上海大唐移动通信设备有限公司（流程管理）CS呼叫流程
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目录
1. 概述 (1)
1.1本文的目的和内容 (1)
1.2本文的依据 (1)
1.3缩略语 (1)
2. 研究动机/顾客受益 (3)
3. 典型处理流程 (4)
3.1主叫信令流程 (4)
3.1.1 主叫流程图 (4)
3.1.2 流程简述 (4)
3.1.3 主要消息 (6)
3.2被叫信令流程 (7)
3.2.1 被叫流程 (7)
3.2.2 流程简述 (10)
3.2.3 主要消息 (10)
3.3呼叫释放信令流程 (10)
3.3.1 释放RRC连接情况 (10)
3.3.2 仅释放Iu连接 (11)
4. 典型异常流程 (14)
4.1U U接口异常流程 (14)
4.1.1 网络拒绝建立RRC连接 (14)
4.1.2 RRC连接释放时的异常情况 (15)
4.1.3 初始/直接传输异常处理 (15)
4.1.4安全模式控制失败（包括Iu接口的安全模式控制） (16)
4.1.5 无线承载建立失败（包括Iu接口的RAB建立过程） (16)
4.1.6 无线承载释放失败（包括Iu接口的RAB释放过程） (18)
4.2I U接口异常流程 (19)
4.2.1 RAB分配请求异常处理 (19)
4.2.2 安全模式控制异常处理 (19)
4.3I UB接口异常流程 (19)
4.3.1 无线链路建立失败 (19)
4.3.2 无线链路重配置失败 (21)
5. 文件历史 (23)
1.概述
1.1本文的目的和内容
本文描述了TD-SCDMA系统中主叫信令流程、被叫信令流程和呼叫释放信令流程，以及典型的异常流程，并对信令消息的配置参数进行了说明。
1.2本文的依据
[1]3GPP TR 25.931 v4.0.0 “UTRAN Functions, Examples on Signalling Procedures”
[2]3GPP TR 25.401 v4.0.0 “UTRAN Overall Description”
[3]3GPP TS 25.331 v4.0.0 “RRC Protocol Sepcification”
[4]3GPP TS 25.413 v4.0.0 “UTRAN Iu interface RANAP signalling”
[5]3GPP TS 25.433 v4.0.0 “UTRAN Iu b interface NBAP signalling”
1.3缩略语
AAL ATM Adaptation Layer ATM适配层
接入链路控制应用协议ALCAP Access Link Control Application
Protocol
AS Access Stratum 接入层
BCCH Broadcast Control Channel 广播控制信道
CCCH Common Control Channel 公共控制信道
CN Core Network 核心网
CM Connection Management 连接管理
C-RNTI Cell RNTI 小区无线网络临时标识CS Circuit Switched 电路交换
DCCH Dedicated Control Channel 专用控制信道
DCH Dedicated Channel 专用信道
DL Downlink 下行链路
DRNC Drift Radio Network Controller 漂移无线网络控制器
DSCH Downlink Shared Channel 下行共享信道
DTCH Dedicated Traffic Channel 专用业务信道
FACH Forward Access Channel 前向接入信道
ID Identifier 标识
L1 Layer 1 层1（物理层）
L2 Layer 2 层2（数据链路层）
L3 Layer 3 层3（网络层）
MAC Media Access Control 媒质接入控制
NAS Non Access Stratum 非接入层
NBAP Node B Application Part Node B应用部分
PCCH Paging Control Channel 寻呼控制信道
PCH Paging Channel 寻呼信道
PDCP Packet Data Convergence Protocol 分组数据会聚协议
PDU Protocol Data Unit 协议数据单元
PLMN Public Land Mobile Network 公共陆地移动网
PS Packet Switching 分组交换
QoS Quality of Service 业务质量
RAB Radio access bearer 无线接入承载
RANAP Radio Access Network Application Part 无线接入网络应用部分RB Radio Bearer 无线承载
RL Radio Link 无线链路
RLC Radio Link Control 无线链路控制
无线网络子系统应用部分RNSAP Radio Network Subsystem Application
Part
RNTI Radio Network Temporary Identifier 无线网络临时标识
RNC Radio Network Controller 无线网络控制器
RRC Radio Resource Control 无线资源控制
Rx Receive 接收
SAP Service Access Point 业务接入点
SRNC Service Radio Network Controller 服务无线网络控制器
S-RNTI SRNC – RNTI 服务无线网络临时标识TDD Time Division Duplex 时分复用
TF Transport Format 传输格式
传送格式组合指示TFCI Transport Format Combination
Indicator
TFCS Transport Format Combination Set 传输格式组合集合
TFS Transport Format Set 传输格式集合
TMSI Temporary Mobile Subscriber Identity 临时移动用户标识符
Tx Transmit 发送
UE User Equipment 用户设备
UL Uplink 上行链路
全球移动通信系统UMTS Universal Mobile Telecommunications
System
URA UTRAN Registration Area UTRAN登录域
U-RNTI UTRAN-RNTI UTRAN无线网络临时标
识
UTRAN UMTS Terrestrial Radio Access Network UMTS地面无线接入网
2.研究动机/顾客受益
本文主要描述TD-SCDMA呼叫处理的主叫、被叫和呼叫释放等典型信令流程和异常处理流程。通过描述TD-SCDMA系统中各功能实体之间的信令交互以及建立各连接时所需配置的参数，本文能为系统业务流程提供整体上的指导。
作为FRS文档，本文对信令流程只作一般性的描述。
3.典型处理流程
典型的呼叫信令流程包括主叫信令流程、被叫信令流程和呼叫释放信令流程。
对一个主叫过程来说，如果之前UE没有建立RRC连接则先建立RRC连接，再通过初始直传建立传输NAS消息的信令连接，最后建立RAB。
被叫过程包括了寻呼过程，在接入层内与主叫过程很类似，其它区别主要体现在NAS消息上。
释放过程包括Iu连接的释放和RRC连接的释放。可以仅释放Iu连接，保持RRC连接；也可以同时释放Iu连接和RRC连接。
以下流程针对处于空闲模式的UE，以CS域业务为例，且均为成功呼叫的情况。
3.1主叫信令流程
3.1.1主叫流程图
图3-1主叫信令流程
3.1.2流程简述
I．建立RRC连接：（建立DCH的情况）
1．UE在CCCH上向RNC发送RRC Connection Request消息，发起RRC连接建立过程。
主要参数：Initial UE Identity, Establishment cause, Initial UE Capability.
2．RNC准备建立RRC连接，分配建立RRC连接所需要的资源，并发送一条Radio Link Setup Request消息给Node B。
主要参数：Cell id, Transport Format Set, Transport Format Combination
Set, frequency, Time Slots, 信道码, Power control information.
3．Node B配置物理信道，在新的物理信道上准备接收UE消息，并给RNC发送一条Radio Link Setup Response响应消息。
主要参数：Signalling link termination, Transport layer addressing
information (AAL2 address, AAL2 Binding Identity) for the Iub Data
Transport Bearer.
4．RNC通过ALCAP协议，建立Iub数据传输承载。Iub数据传输承载通过AAL2的绑定标识与DCH绑定在一起。建立Iub数据传输承载需要Node B确认。
5．见6
6．通过Downlink Synchronisation和Uplink Synchronisation.控制帧，Node B 与 RNC 为Iub数据传输承载建立同步。此后Node B开始DL发送。
7．RNC在CCCH上发送RRC Connection Setup消息给UE
主要参数：Initial UE Identity, RNTI, Capability update Requirement,
Transport Format Set, Transport Format Combination Set, frequency,
Time Slots ,信道码 , Power control information.
8．UE在DCCH上发送RRC Connection Setup Complete消息给RNC 主要参数：Integrity information, ciphering information.
II．初始直接传输/上下行直接传输：
9．UE在DCCH上给RNC发送一条Initial Direct Transfer消息
主要参数：Initial NAS Message (could for a GSM based CN be e.g. CM
Service Request, Location Update Request etc.) CN node indicator (it
indicates the correct CN node into which the NAS message shall be
forwarded)
10．RNC初始到CN的信令连接，并发送一条Initial UE Message消息给CN 主要参数：NAS PDU (could for a GSM based CN be e.g. CM Service
Request, Location Update Request etc.), CN domain indicator
(indicating the CN domain towards which this message is sent) 通过初始直接传输过程后，可使用该信令连接传输UE和CN之间的NAS消息。
11．CN发送RANAP 消息Direct Transfer 到 RNC
主要参数：NAS PDU, CN domain Identity
12．RNC 发送RRC Downlink Direct Transfer 消息给 UE
主要参数：NAS Message
NAS消息由UTRAN透明的传输到UE
13．UE发送RRC Uplink Direct Transfer Message给RNC
主要参数：NAS Message
14．RNC发送RANAP消息Direct Transfer给CN
主要参数：NAS PDU
NAS消息被透明的传输到UTRAN
III．安全模式控制：
15．CN发送RANAP消息Security Mode Command给RNC
16．RNC在下行DCCH上发送 RRC Security Mode Command 给UE，开始/重启加密过程
17．UE成功应用新的加密方式后，在上行DCCH上发送RRC Security Mode Complete给RNC
18．RNC发送RANAP消息Security Mode Complete给CN
IV．RAB建立过程：
19．20．21．22上行和下行的直接传输过程，NAS要求传输数据
22. CN向RNC发送RANAP消息Common ID
23．CN向RNC发送RANAP 消息Radio Access Bearer Assignment Request ，发起RAB建立过程。
主要参数：Radio Access Bearer parameters, User Plane Mode, Transport
Address, Iu Transport Association.
24．RNC通过ALCAP协议建立Iu数据传输承载，并利用AAL2绑定标识将Iu 数据传输承载和无线接入承载绑定在一起。（对于PS域不要求执行该过程）25．RNC要求其Node B准备建立DCH来承载RAB（Radio LinkReconfiguration Prepare）
主要参数：Transport Format Set, Transport Format Combination Set,
Power control information, Time Slots , 信道码.
26．Node B配置资源并通知RNC准备完毕（Radio Link Reconfiguration Ready）
主要参数：Transport layer addressing information (AAL2 address, AAL2
Binding Id) for Iub Data Transport Bearer.
27．RNC通过ALCAP协议建立Iub数据传输承载，并利用AAL2绑定标识将Iub数据传输承载绑定到DCH。
28．29：Node B和RNC通过Downlink Synchronisation和Uplink Synchronistion DCH-FP帧为Iub数据传输承载建立同步关系。
30．RNC向Node B发送NBAP消息Radio Link Reconfiguration Commit
31．RNC向UE发送RRC消息Radio Bearer Setup
主要参数：Transport Format Set, Transport Format Combination Set,
Time Slots , 信道码 .
32．UE发送RRC消息Radio Bearer Setup Complete给RNC
33．RNC发送RANAP消息Radio Access Bearer Assignment Response 给CN
之后进行上行和下行的直接传输过程，振铃后，摘机进行通话。
3.1.3主要消息
I．建立RRC连接
UE（RRC）－RNC（RRC）RRC Connection Request
RNC(NBAP)－Node B(NBAP) Radio Link Setup Request
Node B(NBAP)－RNC(NBAP)Radio Link Setup Response
RNC(DCH-FP)－Node B(DCH-FP) Downlink Synchronisation
Node B(DCH-FP)－RNC(DCH-FP)Uplink Synchronisation
RNC（RRC）－UE（RRC）RRC Connection Setup
UE（RRC）－RNC（RRC）RRC Connection Setup Complete
II．初始直接传输/上下行直接传输：
UE（RRC）－RNC（RRC）Initial Direct Transfer
RNC（RANAP）－CN（RANAP）Initial UE Message
CN（RANAP）－RNC（RANAP）Direct Transfer
RNC（RRC）－UE（RRC）Downlink Direct Transfer
UE（RRC）－RNC（RRC）Uplink Direct Transfer Message
RNC（RANAP）－CN（RANAP）Direct Transfer
III．安全模式控制：
CN（RANAP）－RNC（RANAP）Security Mode Command
RNC（RRC）－UE（RRC）Security Mode Command
UE（RRC）－RNC（RRC）Security Mode Complete
RNC（RANAP）－CN（RANAP）Security Mode Complete
IV．RAB建立过程：
CN（RANAP）－RNC（RANAP）Radio Access Bearer Assignment Request
RNC(NBAP)－Node B(NBAP) Radio LinkReconfiguration Prepare
Node B(NBAP)－RNC(NBAP)Radio Link Reconfiguration Ready
RNC(DCH-FP)－Node B(DCH-FP) Downlink Synchronisation
Node B(DCH-FP)－RNC(DCH-FP)Uplink Synchronisation
RNC(NBAP)－Node B(NBAP) Radio Link Reconfiguration Commit
RNC（RRC）－UE（RRC）Radio Bearer Setup
UE（RRC）－RNC（RRC）Radio Bearer Setup Complete
RNC（RANAP）－CN（RANAP）Radio Access Bearer Assignment Response
3.2被叫信令流程
3.2.1被叫流程
RR
-7
RR
-8
RR
图 3-2被叫信令流程
3.2.2流程简述
I．寻呼过程：
34．CN 通过RANAP 消息Paging在特定区域（包括一个或多个RNC）内寻呼某个UE。
主要参数：CN Domain Indicator, Permanent NAS UE Identity, Temporary
UE Identity, Paging Cause.
35．RNC利用Paging Type 1消息寻呼UE
如果UE检测到从RNC来的寻呼消息，则执行随后的RRC信令连接建立过程。
此后再进行NAS消息的传输。
II．建立RRC连接：
II～V见3-1节
III．初始直接传输/上下行直接传输：
IV．安全模式控制：
V．RAB建立过程：
3.2.3主要消息
I．寻呼过程：
CN（RANAP）－一个或多个RNC（RANAP）Paging
RNC（RRC）－UE（RRC）Paging Type 1
II．建立RRC连接：
II～V见3-1节
III．初始直接传输/上下行直接传输：
IV．安全模式控制：
V．RAB建立过程：
3.3呼叫释放信令流程
3.3.1释放RRC连接情况
3.3.1.1呼叫释放流程
图3-3呼叫释放流程
3.3.1.2流程简述：
I．直接传输：
1．～6 UTRAN直接传输UE与CN之间的NAS消息（包括释放请求和释放完成等）。
II．释放RRC连接：
7．CN通过给RNC发送RANAP消息Iu Release Command消息发起专用信道的释放过程
主要参数：释放原因
8．RNC向CN回送RANAP消息Iu Release Complete
主要参数：Data volume Report (if data volume reporting to PS is required).
9．CN与RNC通过ALCAP协议释放Iu承载
10．RNC向UE发送RRC消息RRC Connection Release来释放该RRC连接主要参数：释放原因
11．UE向RNC回送RRC消息RRC Connection Release Complete确认RRC连接的释放
12．RNC向Node B发送NBAP消息Radio Link Deletion
13．Node B向RNC回送NBAP消息Radio Link Deletion Response
14．Node B通过ALCAP协议释放与RNC的Iub传输承载
3.3.1.3主要消息：
I．直接传输：
II．释放Iu连接：
CN（RANAP）－RNC（RANAP）Iu Release Command
RNC（RANAP）－CN（RANAP）Iu Release Complete
III．释放RRC连接：
RNC（RRC）－UE（RRC）RRC Connection Release
UE（RRC）－RNC（RRC）RRC Connection Release Complete
RNC(NBAP)－Node B(NBAP) Radio Link Deletion
Node B(NBAP)－RNC(NBAP)Radio Link Deletion Response 3.3.2仅释放Iu连接
3.3.2.1释放流程
图 3-4呼叫释放流程（不释放RRC连接）
3.3.2.2流程简述
I．直接传输：
1．～6 UTRAN直接传输UE与CN之间的NAS消息（包括释放请求和释放完成等）。
II．释放Iu连接：
7．CN向RNC发送RANAP消息Radio Access Bearer Assignment Request，发起RAB的释放过程
8．RNC回送一条Radio Access Bearer Assignment Response消息
9．CN通过给RNC发送RANAP消息Iu Release Command消息发起专用信道的释放过程
主要参数：释放原因
10．RNC向CN回送RANAP消息Iu Release Complete
主要参数：Data volume Report (if data volume reporting to PS is required).
11．CN与RNC通过ALCAP协议释放Iu承载
12．RNC要求其Node B准备删除DCH来释放RAB（Radio Link Reconfiguration Prepare）
主要参数：Transport Format Set, Transport Format Combination Set, Power
control information, Time Slots , 信道码.
13．Node B配置资源并通知RNC准备完毕（Radio Link Reconfiguration Ready）
主要参数：Transport layer addressing information (AAL2 address, AAL2
Binding Id) for Iub Data Transport Bearer.
14．RNC向Node B发送NBAP消息Radio Link Reconfiguration Commit
15．RNC向UE发送RRC消息Radio Bearer Release
主要参数：Transport Format Set, Transport Format Combination Set, Time Slots ,
信道码 .
16．UE发送RRC消息Radio Bearer Release Complete给RNC
17．RNC通过ALCAP协议释放与NodeB的Iub数据传输承载，并释放不再使用的资源。
3.3.2.3主要消息：
I．直接传输：
II．释放Iu连接：
CN（RANAP）－RNC（RANAP）Radio Access Bearer Assignment Request
RNC（RANAP）－CN（RANAP）Radio Access Bearer Assignment Response
CN（RANAP）－RNC（RANAP）Iu Release Command
RNC（RANAP）－CN（RANAP）Iu Release Complete
RNC（NBAP）－NodeB（NBAP）Radio Link Reconfiguration Prepare NodeB（NBAP）－RNC（NBAP）Radio Link Reconfiguration Ready RNC（NBAP）－NodeB（NBAP）Radio Link Reconfiguration Commit RNC（RRC）－UE（RRC）Radio Bearer Release
UE（RRC）－RNC（RRC）Radio Bearer Release Complete
4.典型异常流程
该节主要描述了Uu接口、Iu接口和Iub接口典型的异常信令流程，同时也描述了受其影响的一些信令流程。………………………………………………
Uu接口的异常流程主要有网络拒绝建立RRC连接、RRC连接释放失败、释放RRC连接时触发小区更新、安全模式控制失败、无线承载建立/释放失败等。
Iu接口的异常流程主要有RAB分配失败和安全模式控制失败。这一部分跟Uu接口的安全模式控制失败和无线承载建立/释放失败放在一起进行描述。
Iub接口的异常流程主要有无线链路建立/重配置失败。
以下的异常流程的描述主要针对配置失败或不支持配置，或由于同时存在其它过程而引起的失败等情况，而较少描述消息包含协议错误等异常情况。
4.1Uu接口异常流程
4.1.1网络拒绝建立RRC连接
4.1.1.1接纳控制方面的原因
图4-1: 网络拒绝建立RRC连接（Case：接纳控制方面的原因）
UE应高层请求，发起RRC连接建立过程。
网络根据接纳控制和本地资源配置结果决定拒绝建立RRC连接，并在下行CCCH上发送一条RRC CONNECTION REJECT 消息。当发送该消息后，网络可以删除与该UE有关的上下文。
UE根据RRC CONNECTION REJECT消息（或包含协议错误的RRC CONNECTION REJECT消息），或者等待适当时间重发RRC CONNECTION REQUEST消息（消息中Establishment cause将设置为“Call re-establishment”），或者向其他UTRA载频或其他系统（如GSM）发送RRC连接建立请求消息，或者因为超过最大重发次数而进入idle模式。
如果RNC接纳该呼叫，并成功发送RRC CONNECT SETUP 给UE，以后过程同主叫信令流程（见图3-1）。
4.1.1.2无线链路建立失败方面的原因
图4-2: 网络拒绝建立RRC连接（Case：无线链路建立失败方面的原因）
网络因为无线链路建立失败而决定拒绝建立RRC连接，并在下行CCCH上发送一条RRC CONNECTION REJECT 消息。
其它描述同图4-1.
4.1.1.3RRC CONNECTION SETUP消息提供配置方面的原因
图4-3: UE重发RRC连接建立请求消息
如果UE进行小区重选，或定时器超时，或物理信道配置失败，或UE不支持RRC CONNECTION SETUP消息提供的配置，或RRC CONNECTION SETUP消息提供的配置无效，或RRC CONNECTION SETUP消息包含协议错误，UE可以再次发送RRC CONNECTION REQUEST消息（消息中Establishment cause将设置为“Call re-establishment”）发起RRC 连接建立过程，或进入idle模式。
其它描述同图4-1。
4.1.2RRC连接释放时的异常情况
4.1.2.1RRC CONNECTION RELEASE消息包含协议错误或RRC CONNECTION RELEASE COMPLETE发送不成功的情况
图4-4: RRC连接释放异常过程（在DCCH上）
如果RRC CONNECTION RELEASE消息包含协议错误，UE应按照正常流程释放RRC连接，可以在RRC CONNECTION RELEASE COMPLETE消息中的Error indication中予以说明，也可以发送一条RRC STATUS消息向网络报告消息出错信息。
如果UE使用AM RLC没有成功的发送RRC CONNECTION RELEASE COMPLETE消息（没有收到对等RLC实体的ACK），UE释放所有的无线资源，并把信令连接和RAB的释放情况报告给高层，然后进入idle模式。
若UE在CELL_DCH状态下进行RRC连接释放，UTRAN检测到专用无线信道丢失，UTRAN 即使没有收到RRC CONNECTION RELEASE COMPLETE消息，也可释放UE所有的专用资源。
如果UTRAN没有收到任何RRC CONNECTION RELEASE COMPLETE消息，必须释放UE所有的专用资源
其它过程同包括RRC连接释放的呼叫释放流程，见图3-3。
4.1.2.2RRC连接释放时出现小区重选或无线链路失败的情况
图4-5: RRC连接释放异常过程
如果UE在RRC连接释放过程中进行小区重选或出现radio link failure，且尚未进入idle模式，UE应执行小区更新过程。
4.1.3初始/直接传输异常处理
只有在成功建立RRC连接后才能进行初始直接传输。通过初始直接传输可以建立信令连接，也可以用来传递NAS消息。
如果UE接收到DOWNLINK DIRECT TRANSFER 消息，但UE不存在消息IE "CN domain identity"所指定的信令连接，或该消息包含协议错误，UE应忽视该DOWNLINK DIRECT TRANSFER消息内容，并在上行DCCH上用AM RLC发送RRC STATUS message。
4.1.4安全模式控制失败（包括Iu接口的安全模式控制）
4.1.4.1UTRAN不支持安全模式控制消息指配的加密/完整性保护算法
图4-6: 安全模式控制异常过程
如果UTRAN不能支持SECURITY MODE COMMAND消息中提供的加密和（或）完整性保护算法，UTRAN则给CN回复一条SECURITY MODE REJECT消息，原因值为"Requested Ciphering and/or Integrity Protection Algorithms not Supported"。
安全模式控制异常过程对其它过程影响不大。
4.1.4.2UE侧安全模式控制失败方面的原因
图4-7: 安全模式控制异常过程
CN通过RANAP向RNC发送一条SECURITY MODE COMMAND消息，发起安全模式控制过程。RNC向UE发送一条RRC消息SECURITY MODE COMMAND ，包括加密和完整性保护算法等信息。
如果UE出现安全重配置不兼容错误，或在安全重配置时UE进行小区更新，或配置无效，或SECURITY MODE COMMAND 包含协议错误，UE使用收到该安全控制命令消息之前的加密和完整性模式配置，在上行DCCH上用AM RLC发送一条SECURITY MODE FAILURE消息给RNC。消息中的IE "failure cause"指明了失败的原因。
RNC给CN回复一条SECURITY MODE REJECT消息，其原因值应设置为"Failure in the Radio Interface Procedure"。
4.1.5无线承载建立失败（包括Iu接口的RAB建立过程）
4.1.
5.1接纳控制拒绝RAB建立请求
图4-8: 无线承载建立异常过程（case1:超时重发）
图4-9: 无线承载建立异常过程（case2:启动重定位过程）
图4-10: 无线承载建立异常过程（case3:通告UE）
CN发起RAB 建立过程，RNC通过RRM进行接纳控制，并在回复CN的RAB ASSIGNMENT RESPONSE消息中给出RAB的分配结果。CS域的RAB请求过程的接纳控制也可以在RRC连接建立过程的接纳控制中予以体现。
如果RNC拒绝该RAB请求：
Case1：定时器超时后，在小于最大允许重发次数的前提下CN重发RAB建立请求。
Case2：如果已成功通信的用户发起的新的RAB请求或要求修改已有RAB失败，RNC可以启动重定位过程，并可能触发一次硬切换。
Case3：CN也可以通过直接传输通告UE RAB建立失败。
Note：
1．RAB ASSIGNMENT RESPONSE消息中内容包括：
- List of RABs successfully established or modified.
- List of RABs released.
- List of RABs queued.
- List of RABs failed to establish or modify.
- List of RABs failed to release.
2．典型的RAB建立/修改失败的原因有：
"Requested Traffic Class not Available",
"Invalid RAB Parameters Value",
"Requested Maximum Bit Rate not Available",
"Requested Maximum Bit Rate for DL not Available",
"Requested Maximum Bit Rate for UL not Available",
"Requested Guaranteed Bit Rate not Available",
"Requested Guaranteed Bit Rate for DL not Available",
"Requested Guaranteed Bit Rate for UL not Available",
"Requested Transfer Delay not Achievable",
"Invalid RAB Parameters Combination",
"Condition Violation for SDU Parameters",
"Condition Violation for Traffic Handling Priority",
"Condition Violation for Guaranteed Bit Rate",
"User Plane Versions not Supported",
"Iu UP Failure",
“Iu Transport Connection Failed to Establish”
4.1.
5.2建立Iu/Iub数据传输承载失败引起的RAB建立失败
图4-11: 无线承载建立异常过程
CN发起RAB 建立过程，RNC通过RRM进行接纳控制，如果允许接纳则确定L1、L2和其它传输参数。
建立Iu和Iub数据承载的过程同主叫流程（图3-1）。如果出现无线链路建立失败，或Iu传输连接建立失败等情况，可回复CN 一条RAB ASSIGNMENT RESPONSE消息，并指出分配失败的RAB等信息。
随后操作同4.1.5.1节。
4.1.
5.3UE不支持RB配置或配置RB过程失败
图4-12: 无线承载建立异常过程
CN发起RAB 建立过程，RNC通过RRM进行接纳控制，如果允许接纳则确定L1、L2和其它传输参数。
成功建立建立Iu和Iub数据承载后。RNC向UE发送一条RADIO BEARER SETUP消息，要求UE建立对应RAB的无线承载。如果要求UE使用其不支持的配置，或按照指配参数配置失败，UE发送一条RADIO BEARER SETUP FAILURE消息给RNC，并忽略该RADIO BEARER SETUP 消息的内容。
RADIO BEARER SETUP FAILURE中的IE "failure cause"设置为"configuration unsupported"，该消息也可以指明已经成功建立的RB。
RNC收到RADIO BEARER SETUP FAILURE消息，可以重新配置RB参数，重发RB SETUP 消息，也可以恢复为原来的配置，删除新的配置信息，并向CN发送RAB ASSIGNMENT RESPONSE消息。
随后操作同4.1.5.1节。
4.1.6无线承载释放失败（包括Iu接口的RAB释放过程）
图4-13: 无线承载建立异常过程
CN通过RAB ASSIGNMENT REQUEST消息发起RAB释放过程。
释放Iu和重配置无线链路过程同呼叫释放流程（图3-4）。如果出现无线链路重配置失败等情况，可在回复CN 的RAB ASSIGNMENT RESPONSE消息中，给出释放失败的RAB等。
RNC向UE发送一条RADIO BEARER RELEASE消息，要求UE释放部分无线承载，并重配置无线承载。如果UE不能释放指定的RB，或UE不支持消息指配的配置，或按照指配参数配置失
培训章程 1培训流程 步骤负责人 公司高层、各部门经理
在培训流程中，涉及到各步所需的用表，统一参看附录中查找。培训纪录，参看附录1；公司技术培训需求调查表，参看附录2；公司管理培训需求调查表，参看附录3；公司培训签到表，参看附录4；公司培训现场记录表，参看附录5；公司学员评价表，参看附录6。 2 培训政策 1、公司员工培训制度的建立，是为了保证公司的工作得以顺利进行，以达到培养和造就一 流的管理人才、一流的技术人才、一流的市场人才，从而创办一流企业的目的。 2、培训的目的是为了提高员工业务水平、文化素质及综合竞争能力，改善员工的知识结构， 统一员工的思想和认识。技术类培训使员工通过培训了解最新的计算机技术发展和动态，跟踪国际最新技术，把握计算机产业的发展方向，增强开发研究和创新的能力，确保公司在未来的发展中立于不败之地。管理类培训使员工通过培训提高相关的管理技能，以此提高公司总体的工作效率，确保公司的稳定发展。 3、员工培训分为非学历培训和学历培训。非学历培训根据不同的内容分为岗前培训、在岗 技能培训和管理培训；学历培训则根据不同的性质和形式分为学位教育和非学位培训。 4、员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。对公司组织的一切培训活动，所有员 工均应积极参加并提出合理化建议，各部门也应积极配合并协助落实。 5、员工的培训情况将存入个人技术档案，作为其受聘、转正、晋升、加薪、年终考核及职 称评定的重要依据。 3培训形式 3．1非学历培训 公司的非学历培训，根据不同的培训对象及培训内容分为入职培训、人力资源部/公司组织的培训、部门培训、进修/专业考试、协会活动、外部培训。 3．1．1入职培训 培训对象：公司新进员工 培训内容： 1)公司基本情况介绍； 2)公司技术体系介绍 3)公司各项规章制度的贯彻； 4)上岗基本工作技能培训；
3GPP2 X.S0013-009-0 Version: 1.0 Date: December 2007 IMS/MMD Call Flow Examples COPYRIGHT 3GPP2 and its Organizational Partners claim copyright in this document and individual Organizational Partners may copyright and issue documents or standards publications in individual Organizational Partner’s name based on this document. Requests for reproduction of this document should be directed to the 3GPP2 Secretariat at secretariat@https://www.doczj.com/doc/6a3241840.html,. Requests to reproduce individual Organizational Partner’s documents should be directed to that Organizational Partner. See https://www.doczj.com/doc/6a3241840.html, for more information.
X.S0013-009-0 v1.0 IMS/MMD Call Flow Examples Revision History Revision Changes Date v1.0 Initial Publication December, 2007
呼叫处理流程 在介绍呼叫流程之前，先说明和本章节介绍的呼叫流程密切相关的两点：号码分析选择子的位置、号码分析规则。 号码分析选择子的位置：用户属性、号码分析、中继组。 主叫用户摘机拨号之后，由用户属性中的号码分析选择子关联到号码分析中的号码分析选择子，进而进行号码分析。 入局呼叫，根据中继组中的入向号码分析选择子关联到号码分析中的号码分析选择子。 号码分析规则：ZXJ10交换机提供七种号码分析器，对于某一指定的号码分析选择子，号码严格按照固定的顺序经过选择子中规定的各种号码分析器，由号码分析器进行号码分析并输出结果。 在程控交换机中，呼叫接续过程都是在呼叫处理程序控制下完成的。 呼叫类型包括本局呼叫、入局呼叫、出局呼叫，如图1所示。 图 1 呼叫类型 1.1本局呼叫流程 1．主叫用户摘机 对用户线状态监视是由用户线扫描程序周期性地进行。当主叫A摘机，使用户线路状态发生变化，由“1”(断)变“0”(通)。 用户线扫描程序检测出主叫用户A摘机，确定主叫A的设备号。
根据设备号，从外存储器中调入该用户的用户数据，其中包括A用户的电话号码，用户类别、服务类别等，然后执行去话分析程序。 分析结果，得出下一步要执行的任务和下一个状态号码。如果是号盘话机，就接脉冲收号器，按钮话机就接双音收号器。寻找一个拨号音源至主叫用户的空闲时隙，将拨号音送至主叫用户。监视收号器的输入信息，准备收号。 2．收号 用户听到拨号音，拨第一位号码，收号器收到第一位号后，停拨号音。 用户继续拨号，收号器将收到的号码按位储存。 3．号码分析 对用户拨号进行预译处理，以确定应收号码的位数及呼叫类别。当收到的第一位号码是“1”，就能判断是特种服务业务，只需要收三位号码。如果第一位号码为“O”，则为长途呼叫业务，还需根据第二位和第三位来决定应收位数。根据第一位至第三位号(即号首)，可以决定呼叫类别，是本局、出局、长途、特服等，并决定该收的号码位数。 确定应收位数后，对已收位数进行计数。号码收齐后如果确定是呼叫本局的，则启动来话分析程序，检查这次呼叫是否允许接通(是否限制长途发话等)、被叫用户是否空闲，若空闲，则在被叫用户忙闲表上予以示忙。 4．接至被叫用户 找出向主叫用户送回铃音的空闲路由；找一条向被叫用户送铃流的回路(可能直接控制用户电路振铃，而不用另找路由)；预占主、被叫用户通话路由。 5．振铃 向被叫用户送铃流；向主叫用户送回铃音；监视主、被叫用户状态。 6．被叫应答、通话 被叫闻振铃音后，摘机应答。 交换机检测到被叫应答后，停振铃，停回铃音； 建立主叫、被叫用户间的通话路由，开始通话； 启动计费设备开始计费； 监视主、被叫用户状态。 7．话终挂机 主叫先挂机，检测出主叫挂机后，路由复原、停止计费，向被叫送忙音，被叫听忙音后，挂机，被叫转入空闲状态。 被叫先挂机，检测出被叫挂机后，路由复原，停止计费，主叫听忙音，主叫挂机，转入空闲状态。
流程管理解决方案 篇一：蓝凌软件—OA流程管理解决方案 面临的新挑战 企业的流程管理体系应该是多层次的，业务流程需要通过管理和IT二种手段来统一管理与持续优化，通过流程梳理、流程再造等管理手段推动企业流程持续改进，通过IT 技术实现流程E化、监控与分析来提高企业流程执行的效率并提高流程优化参考数据。 球经济的巨大变化，迫使企业的生存与发展面临更大的挑战。对外企业需要快速响应客户需求、加强与供应商和合作伙伴的协作效率，对内则需要通过优化组织架构、管理制度和优化业务流程等手段来提高业务的敏捷性和管理精度。 企业在业务流程管理方面的要求越来越高： 如何进一步规范内部管理和运作效率 如何进一步优化核心业务流程，以提升竞争力和效益 企业现有的OA、ERP等应用系统的流程工具无法满足业务需要 如何加强内部运作管控，满足法规遵从、上市等内控要求 如何让业务人员、管理人员与IT人员更容易沟通，降低IT开发成本
解决方案 蓝凌业务流程管理解决方案，将帮助企业实现业务流程全生命周期的管理，为企业提供高效的业务协作工具，具体包括管理咨询服务和IT技术服务。其中， 流程管理咨询服务： 借助流程管理专家的丰富经验对企业级或某业务领域的流程作体系化进行梳理规划，帮助企业进行流程管控体系的建设，根据业务优化要求识别核心业务流程并进行分析优化，进行流程运营知识化状况分析优化，规划与设计流程管理E化平台； 业务流程管理平台： 提供完整的业务流程管理支撑平台，在流程的梳理分析、流程设计和建模阶段提供IT辅助设计工具，在流程E 化阶段提供强大的流程和自定义表单设计工具，可扩展的流程运行平台，在流程优化阶段提供流程监控、统计分析工具，实现流程从设计—实现—应用—优化的全过程E化管理。 流程管理应用 日常审批流程应用： 在企业日常的管理运营过程中，存在着诸多的办公审批流程，通过BPM解决方案，可以实现企业日常运作的快速电子审批。 业务流程应用：
（流程管理）培训流程
培训章程 1 培训流程 步骤 负责人 公司高层、各部门经理 部门经理/员工 HR 培训主管、员工 HR 培训主管
HR培训主管 在培训流程中，涉及到各步所需的用表，统一参看附录中查找。培训纪录，参看附录1； 拓维公司技术培训需求调查表，参看附录2；拓维公司管理培训需求调查表，参看附录3；拓维公司培训签到表，参看附录4；拓维公司培训现场记录表，参看附录5；拓维
公司学员评价表，参看附录6。 2 培训政策 1、公司员工培训制度的建立，是为了保证公司的工作得以顺利进行，以达到培养和造 就一流的管理人才、一流的技术人才、一流的市场人才，从而创办一流企业的目的。 2、培训的目的是为了提高员工业务水平、文化素质及综合竞争能力，改善员工的知识 结构，统一员工的思想和认识。技术类培训使员工通过培训了解最新的计算机技术发展和动态，跟踪国际最新技术，把握计算机产业的发展方向，增强开发研究和创新的能力，确保公司在未来的发展中立于不败之地。管理类培训使员工通过培训提高相关的管理技能，以此提高公司总体的工作效率，确保公司的稳定发展。 3、员工培训分为非学历培训和学历培训。非学历培训根据不同的内容分为岗前培训、 在岗技能培训和管理培训；学历培训则根据不同的性质和形式分为学位教育和非学位培训。 4、员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。对公司组织的一切培训活动，所 有员工均应积极参加并提出合理化建议，各部门也应积极配合并协助落实。 5、员工的培训情况将存入个人技术档案，作为其受聘、转正、晋升、加薪、年终考核 及职称评定的重要依据。 3培训形式 3．1非学历培训
XXXCEA单链抗体药物项目 医药行业流程管理解决方案 [炎黄盈动2006年11月] 医药行业在集团化企业管理和研、产、供、销、服务等流程方面都有赖于网络技术固化和优化其经营流程，尤其在办公管理、分销、人力资源、财务预算等方面，固化流程与持续优化成为提高同行间竞争力的管理优势。借助AWS对业务流程管理的平台支撑，能够为医药行业提供结合自身特色的企业流程管理解决方案。 药品促销流程 ?药品促销活动审批流程 ?促销礼品申请流程 ?公共事项沟通流程 ?广告、促销、柜台租赁审批流程?近效期药品催销奖励流程 投诉服务流程 ?用户投诉处理流程 ?药品退/换货流程 库存管理流程 ?OTC药品出入库流程?中成药品出入库流程?保健药品出入库流程?赠品、样品出入库流程?库存盘点报告流程?不合格药品移库流程?存货处理申请流程?借样出库价格申请流程?药店到货签收流程?新商品采购申请流程?新药开户申请流程?新增品种审批流程 订单与配送流程 ?代理品种订货申请流程 ?产品订货申请流程 ?A、B类品种定单配送流程?省区一级分销商发货申请流程?医院药品配送流程 ?临时配送申请流程 ?全国招标信息发布流程 ?药店特价商品审批流程 ?区域内药品调拨流程 ?跨区域药品调拨流程 ?药店无货采购产品需求流程?三品领用申请流程 ?退货审批流程 ?换货审批流程 ?调货审批流程 ?失效药品上报流程 营销管理流程 ?区域调整申报流程?销售活动申请流程?分店销售日报流程?市场信息征集流程?首营品种审批流程?首营企业审批流程?首营医疗器械审批流程?停发、停售申报流程?物价员调价流程 ?下游客户沟通会议流程?药店特价商品审批?总代理品种备案流程?总经销品种备案流程?学术活动审批流程?销售奖金申请流程?报文流程组 ?PMS费用额度申请流程?商品篡货上报流程
课程开发流程规范 为“加强员工培训，提高员工综合素质水平”，加强公司培训体系建设，规范培训课程的开发与设计工作，加强公司培训工作的规范化、制度化，特制订本规范。 一、课程开发流程 培训课程开发流程主要包括：课程确立、课程开发、课程评估、课程归档四个大的阶段，每个阶段又包括具体的、更详细的环节。流程图如下所示： 对流程图的说明： 1、培训课程的确立：包括培训需求调查、培训课程设置、培训课程的说明3个环节。 1.1、培训需求调查 通过绩效考核、民主评议等方法确认员工现在岗位或期望岗位要求应具备的观念、技能 与员工现实的观念和技能的差距。分析产生上述差距的原因，可通过培训解决的差距就是培训需求。
调查方法：访谈法、问卷调查法、重点团队分析。 调查对象：员工、直接上级、人力资源部、部门总经理、总裁室成员。 参与人员：文化与培训部策划处、课程开发处、实施支持处全体人员，部门培训负责人、培训专岗，讲师，咨询公司等。 1.2、培训课程设置：由文化与培训部根据调查得到的培训需求结果，针对特定对象的培训需求设置相应的培训课程。 1.3、课程说明：由文化与培训部对培训课程进行说明，包括对课程目标、培训对象、参训人数、课时、师资、课程开发策略（自行开发、外部引进、或与外部培训机构合作开发）、所需资源（培训设备、资料、成本预算）等方面的说明。 2、课程开发：包括课程内容设计调查、搜集资料、确定课程大纲、初步开发（编写讲义初稿）、专项小组研讨、编写课程资料6个环节。 2．1课程内容设计的调查：通过调查，进一步了解学员的问题和期望、分析学员特点（学员的数量、学员的学习经验、学员的能力水平等），确定培训所要求讲师的经验和能力，收集与课程有关的案例等资料。 2．2搜集资料：确定培训需要的知识、技能、态度、观点（主流和非主流的观点）、案例（本企业和外企业的案例）等。 2．3确定课程大纲：确定课程大纲包括以下几个步骤： ?确定培训目标 ?合理安排教学内容呈现顺序 ?选择培训方法 ?时间分配 ?确定培训所要求的资源：场地、教具等。 2．4初步开发：编写讲义初稿 2．5专项小组研讨：课程开发专项小组（合作开发一门课程的相关人员）对讲义初稿进行研讨，并修改订正。 2．6编写课程资料：讲义初稿经专项小组研讨、合格后，由课程开发人员编写课程资料，包括：PPT材料，讲师手册，学员手册，以及作业、试题，课程效果评估问卷等。（前3项参照附件1《XXXX公司课程开发评估标准》） 3、课程评估：包括课程认证、讲师试讲、讲师认证三个环节。 3．1 课程认证：由课程开发处人员及相关业务部门负责人成立课程评估小组，课程资料
1.用户A和B在注册成功后，无业务触发，MME发起上下文释放，将A和B均置为IDLE模式。 2. UE A呼叫UE B，此时A发现其为IDLE模式，则需要先建立信令连接。首先缓存需要发送的数据，向eNodeB发起RRC Connection Request，携带初始UE ID 和S-TMSI（第一次是随机值，此时TMSI值应为有效）。 3. eNodeB向UE回复RRC Connection Setup，其中携带无线资源专用配置信。 4. UE向eNodeB回复RRConnection Setup Complete，确认RRC建立成功完成。其中携带选择的PLMN ID，注册的MME信息（plmn-id、mmegi、mmec），NAS消息（Service Request）。 5. eNodeB发送Initial UE Message到MME，其中携带eNodeB UE S1AP Id，TAI，E-UTRAN -CGI，RRCEstablishment Cause， NASPDU为Service Request。 6. MME侧用户面承载建立成功后向eNodeB返回Initial Context Setup Request，携带MME UE S1AP Id ，ERAB相关信息（QOS， GTP-TEID ，ERAB Id，IP），UE 安全能力和安全密钥，如果存在UE无线能力，也需要带回。如果没有UE无线能力，则eNodeB需要向UE所要UE无线能力参数。 7. 无线承载的建立，对上下文进行处理，eNodeB向UE发送RRCConnection Reconfiguration消息，其中包含测量配置，移动性配置，无线资源配置（RBs，MAC主要配置，物理信道配置），NAS信息和安全配置等信息。 8. eNodeB收到UE的RRC Connection Reconfiguration Complete消息，确认无线资源配置完成。 9. eNodeB向MME发送Initial Context Setup Response消息，将eNodeB侧承载的IP和GTP-TEID带给MME。在重配完成后，实际上已经可以发送上行数据了。此时，完成建立EPS数据业务连接(QCI8/9承载)，即完成在EPC侧的注册；以及IMS的注册(QCI5承载) 。 10.用户A发送上行数据，呼叫用户B，首先向AS服务器发送INVITE请求，LTE 系统中会以数据的方式进行传输，用户A发送上行数据到AS服务器，其中携带SIP信令INVITE请求。
商用空调内部培训运作指引 一、目的 为充分利用商用空调公司内部的智力资源，促进公司内部培训的良性开展，积极培养和提高所有员工的综合素质和专业技能，特制定本运作指引。 二、适用范围 本指引适用于商用空调公司内部组织的各种类型的培训。 三、内部培训申请和安排 各部门提出内部培训需求。为保证培训的质量和工作安排，各部门应在拟定培训日前至少10天将内部培训项目申请表（见附页）有效送达管理部，否则将由管理部统一安排时间。管理部在接到培训需求后1天内作出答复。 1．管理部自主安排相关内部培训。 2．管理部将于每周五在全公司范围内公布下一周培训计划。 四、培训讲师确定 管理部和培训需求部门共同协商确定培训讲师。为帮助员工综合素质的提升，公司鼓励内部员工走上讲台讲课。 内部讲师总体要求： 1．具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合公司培训工作的开展； 2．在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验；
3．形象良好，有较好的语言表达能力； 4．具备编写讲义、教材、测试题的能力。 为鼓励员工积极投入到内部培训的活动中来，公司将在取得培训效果的基础上给予内部讲师一定的授课补助，具体标准如下： 五、培训教材 为确保培训的质量和效果，公司规定所有的内部培训都必须具备培训教材。培训教材由内部讲师编制，管理部跟进。教材应在培训时间前2天反馈至管理部人力资源管理处，否则取消内部讲师授课资格。 六、培训效果评估 为提高培训质量，每次培训结束后，应书面评估培训效果。评估对象有：（1）讲师的授课情况；（2）学员的知识接受情况。管理部负责对评估结果进行分析和存档。 七、附件 1．附表一：《内部培训项目申请表》 2．附表二：《内部讲师资格评聘表》
流程管理基础知识 一、流程 二、流程图 三、业务流程图 四、画流程图 五、流程管理 （A）、企业流程管理 （B）、企业流程管理的目的 （C）、企业流程管理的作用 （D）、企业流程管理的好处 （E）、流程管理 （F）、流程管理与管理流程的区别 （G）、企业如何做好流程管理 一、流程 无论我们干什么事，无论在生活、休闲还是工作中，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，这就是我们说的流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。 除了“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序外，我们还经常说某某人能办事，某某企业善于做事，能办事、善于做事是说他们做事情有方法，比别人的更有效果，
到底有哪些不同呢？可能是先后顺序不同，也可能是做事的内容不同。因此，流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。同时，我们做任何事情都需要资源投入，都需要借助资源的效用，包括资金、信息、精力、人员、技术等等，因此对投入的资源也要善加管理，否则也难于成事。 在此，我们对流程的认识又深入了一步，流程还包括对输入、输出的管理。 流程概念运用于企业，就变成了一本本标准化的操作手册，它能够使企业成为企业界的“能人”，对企业“能办事、办好事”，对客户“会来事”，企业活得比别家企业舒畅。换而言之，它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。 因此我们可以用简单的语言来表述我们认为的流程：流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。 不论用什么样的语言来表达，一个完整的流程基本包括这几个要素。 流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，即他更多的是从执行的角度
员工上岗培训管理办法 一、目的： 确保部门所有岗位员工的岗位操作水平和基本工作能力能够满足岗位工作需要。 二、适用范围： 该管理办法作为《员工培训管理制度》的附加说明适用于公司全体员工。 三、具体实施办法： （一）由人力资源部负责组织各部门/车间编写本部门/车间各岗位上岗培训实施计划，培训计划中必须明确列出满足各岗位基本工作要求的学习内容和所 需学习时间。如岗位工作内容发生变动，各部门和车间负责人应在岗位内 容发生变化当月将变动内容报人力资源部，由人力资源部完成上岗培训实 施计划的修改工作。 （二）人力资源部负责在员工入职次日将上岗培训实施计划表发至受训人和培训老师处。（车间员工的培训计划可在入职一周确定学习岗位后予以发放， 并统一悬挂在车间固定位置） （三）培训老师和各岗位员工严格按照《上岗培训实施计划表》上的时间表进行培训和学习。每项培训内容结束后，由培训老师在员工的《上岗培训实施 计划表》上签字确认已进行培训。（因节假日或特殊原因导致培训学习时 间不足的，培训期顺延） （四）由人力资源部组织各部门经理、主管及相关工程师针对公司各岗位编写上岗考试题（设备部和技术部各岗位应同时编写实际操作考核内容）。考试 内容应涵盖各岗位工作重点内容（操作要领）、基本工作流程和基本工作 要求。 （五）员工培训到期后，携带本人的《上岗培训实施计划表》主动到人力资源部参加理论考试。如《上岗培训实施计划表》上无培训老师签字确认已培训 者，将不予考试。员工理论考试成绩达到80分以上（含80分）为“合格”。 理论考试时间为：周二、周四：上午9:00-11:00，下午3:00-4:00、17:00-18:00。 （六）员工理论考试合格后，由培训老师在1-2周内对该员工操作岗位进行实际操作考核，考核成绩达到80分以上（含80分）为“合格”。 （七）当新入职员工培训结束，通过上岗考试且成绩合格后，由人力资源部统一
手机开机呼叫流程通信手机开机后的步骤 : 1.首先搜索124个信道，即所有的 BCH通道,决定收到的广播信道载的信息是距 Mobile 最近的 BTS; 呼叫信息 ); 2?跟网络同步时间和频率,由FCH/SCH调整频率和时间 3.解码BCH的子通道BCCH. 4.网络检查 SIM 卡的合法身份 .是否是网络允许的 SIM 卡。 5.手机的位置更新 . 6.网络鉴权 手机主叫(MOC)过程:1 1.手机给基站发送通道需求，即手机发送一个短的随即接入突发脉冲 2.由 BCH 指定传输信道 . SDCCH 3.手机和基站在独立专用信道 (SDCCH上通信. 4.权限认证 5.指定手机在一个业务信道 (TCH上通信. 6.在TCH上进行语音通信. 手机被叫 l 1.BTS在PCH呼叫通道上使用 SIM中的IMSI号码来呼叫用户。 2.由手机发送 RACH 3.通道指定在 BCH. 4.手机和基站在 SDCCH 上通信 5.手机用户被鉴权 6.手机被指定TCH通道。BCH强度,(BCH的承.(RACH Burst)
7.在TCH通道上进行语音和数据通信。 紧急呼叫： l 1.GSM 规格定义了 112 为紧急呼叫号码 2.112 在手机有无 SIM 卡的情况下均可呼叫。 3.在 RACH 上, 手机 112 建立紧急呼叫。 Authentication 鉴权： l 1.目的：验证用户身份( IMSI /SIM); 提供手机新的加密键。 2.鉴权是在什么情况下：每一次注册、每次呼叫或被叫企图、执行一些增值服务、漫游时的位置更新。 切换 handover: 切换是手机通信从一个小区 /信道到另外一个小区 / 信道。 l 1.上行和下行的接收质量报告 2.上行和下行的接收信号强度 3.距离，迁时 4.干扰层。 5.功率预算。 6.切换包括：同一小区内部信道 / 时隙之间的切换。小区于小区之间。 加密 ciphering: 语音和数据的保密、信号信息的保密； l 手机位置更新 location update:l 1.MSC 应知道呼叫手机的位置。 2.手机连续的改变位置，手机在改变位置时通知 MSC关于新位置。由MSC处理位置更新。 3.手机位置更新过程： ( location area identity LAI ) a)手机改变位置区 b）手机从 BCCH 上读新的位置区 c）发送 RACH, 为通道需求。
协达业务流程管理BPM应用解决方案 一、需求分析 1、流程型扁平化管理组织 进入21世纪后，由于管理思想和IT应用的发展，内部管理的核心力量，已经由权力推动型，逐步跨越职能推动型、参与推动型，走向流程推动型。采用流程推动管理的扁平化组织，具有其他科层等级、职能分工、自主参与等组织形式，所不具有的九大优点： 强调企业和政府的业务活动中心只是服务于客户价值 强调管理者与被管理者的平等 内部职责分工不再僵化 强调企业是一个有机系统、是一个无边界组织 强调打破块块、条条，按照团队形式执行管理 企业和政府内部所有活动的目标，明确指向客户价值的满足和内部价值的增殖没有人拥有绝对不变的权力，每个人所服从的是由价值创造和增殖目标主导的流程 影响改变人们意志行为的方式主要是社会群体奖励，经济福利奖励主要落在团队集体中 不再有庞大的中间管理阶层 四种常见的组织形式 2、业务流程再造 20世纪80年代以来，企业和政府都广泛地进行业务流程再造（BPR：Business Process Reengineering，BPR），以提升管理效率，这些需要再造和优化的流程，即包括了行政办公流程，也包括企业和政府的核心业务及服务相关流程管理。以往，应用单位主要以ERP软件为主，辅助业务流程再造。目前，需要管理的业务流程，呈现更大的“融合性”，不仅ERP所涉及的业务流程需要管理，ERP之外的行政、客户、知识等管理领域，也有大量的流程需要再造。 3、流程持续优化 一般而言，无论是企业单位，还是政府部门，流程优化和再造不可能在某一个时间点全部完成，而是随着业务发展和工作推进持续优化，因此需要有一套系统能够帮助应用单位不断优化流程。 4、动态企业建模 每个单位的业务模式不一样，因此流程的节点属性、流转方向等流程引擎规则，和管理表单的栏目、数据分析等内容，都存在较大的差异性。目前，具有管理前瞩性的企业和政府单位，都在思考运用最新的动态企业建模（DEM：Dynamic Enterprise Modeling）思想，采用统一的底层平台，建立具有自身行业特性、符合自己所处管理阶段的个性化应用。 5、用BPM实现SOA 业务流程管理高度抽象了管理活动，将管理的本质描述为“表单+流程”的协作。业务流程管理软件最佳化体现了面向服务架构（SOA：Service-Oriented Architecture）松散、藕合的软件架构思想精髓，应用单位都希望采用“粗粒度”的表单、流程等WEB 服务，组建面向不同管理领域、产生不同管理效果的流程化管理应用方案。
上海大唐移动通信设备有限公司（流程管理）CS呼叫流程 第1页共25页
目录 1. 概述 (1) 1.1本文的目的和内容 (1) 1.2本文的依据 (1) 1.3缩略语 (1) 2. 研究动机/顾客受益 (3) 3. 典型处理流程 (4) 3.1主叫信令流程 (4) 3.1.1 主叫流程图 (4) 3.1.2 流程简述 (4) 3.1.3 主要消息 (6) 3.2被叫信令流程 (7) 3.2.1 被叫流程 (7) 3.2.2 流程简述 (10) 3.2.3 主要消息 (10) 3.3呼叫释放信令流程 (10) 3.3.1 释放RRC连接情况 (10) 3.3.2 仅释放Iu连接 (11) 4. 典型异常流程 (14) 4.1U U接口异常流程 (14) 4.1.1 网络拒绝建立RRC连接 (14) 4.1.2 RRC连接释放时的异常情况 (15) 4.1.3 初始/直接传输异常处理 (15) 4.1.4安全模式控制失败（包括Iu接口的安全模式控制） (16) 4.1.5 无线承载建立失败（包括Iu接口的RAB建立过程） (16) 4.1.6 无线承载释放失败（包括Iu接口的RAB释放过程） (18) 4.2I U接口异常流程 (19) 4.2.1 RAB分配请求异常处理 (19) 4.2.2 安全模式控制异常处理 (19) 4.3I UB接口异常流程 (19) 4.3.1 无线链路建立失败 (19) 4.3.2 无线链路重配置失败 (21) 5. 文件历史 (23)
1.概述 1.1本文的目的和内容 本文描述了TD-SCDMA系统中主叫信令流程、被叫信令流程和呼叫释放信令流程，以及典型的异常流程，并对信令消息的配置参数进行了说明。 1.2本文的依据 [1]3GPP TR 25.931 v4.0.0 “UTRAN Functions, Examples on Signalling Procedures” [2]3GPP TR 25.401 v4.0.0 “UTRAN Overall Description” [3]3GPP TS 25.331 v4.0.0 “RRC Protocol Sepcification” [4]3GPP TS 25.413 v4.0.0 “UTRAN Iu interface RANAP signalling” [5]3GPP TS 25.433 v4.0.0 “UTRAN Iu b interface NBAP signalling” 1.3缩略语 AAL ATM Adaptation Layer ATM适配层 接入链路控制应用协议ALCAP Access Link Control Application Protocol AS Access Stratum 接入层 BCCH Broadcast Control Channel 广播控制信道 CCCH Common Control Channel 公共控制信道 CN Core Network 核心网 CM Connection Management 连接管理 C-RNTI Cell RNTI 小区无线网络临时标识CS Circuit Switched 电路交换 DCCH Dedicated Control Channel 专用控制信道 DCH Dedicated Channel 专用信道 DL Downlink 下行链路 DRNC Drift Radio Network Controller 漂移无线网络控制器 DSCH Downlink Shared Channel 下行共享信道 DTCH Dedicated Traffic Channel 专用业务信道 FACH Forward Access Channel 前向接入信道 ID Identifier 标识 L1 Layer 1 层1（物理层） L2 Layer 2 层2（数据链路层） L3 Layer 3 层3（网络层） MAC Media Access Control 媒质接入控制 NAS Non Access Stratum 非接入层 NBAP Node B Application Part Node B应用部分
企业随着业务的壮大、人员的增多、组织的庞杂，运作效率却越来越低下。而企业在发展中自发形成的诸多隐形的、不规范、不协调的内部流程也给企业高效运作造成障碍，造成管理上的紧张，甚至影响到企业文化的健康发展。 企业中常见的流程管理误区主要有如下表现 孤立地看待战略流程、管理流程和业务流程，对三者之间的环环相扣的关系缺少深刻认识。 把企业流程当作业务流程，认为流程仅是操作层面的东西，缺乏对战略流程和管理流程的认识。 企业组织架构设置与流程设计没有很好地配合，有许多流程迁就组织架构和架构设计降低流程效果的实例。 企业在发展中不断壮大，缺少对流程的动态管理和将隐形流程显性化的过程 流程缺乏系统性！大流程与小流程、同级流程之间缺少配合和协调。 企业内部存在着诸多实际起作用的隐形流程，这些隐形流程实际影响了企业的管理效率和企业文化的正常发展。 把企业流程和企业管理割裂。其实流程是可重复管理活动的固化部分，企业管理中，固化的成分越多，非固化的管理活动越灵活机动，管理成本越低。 岗位职责不清晰、绩效考核不到位造成流程的某些环节比较薄弱，从而整个流程链条缺乏劲道。 解决方案 个性化解决方案的产生并推动、落实，必须在提供具体咨询方案的同时，梳理和影响企业高管层的心智模式，只有这样，才能将咨询方案个性化并达成共识，有利于后续方案的落实和不断提高。 在咨询实施过程中，我们不仅帮助客户建立先进的管理体系，高效的信息系统和管理、业务流程，而且将华彩顾问的知识、经验、思考方法转移给客户的员工，从而使客户拥有一批中坚力量，产生组织
思考的能力，在改变客户物理架构的同时改变客户的心理架构，使客户方的战略、管理、业务流程能够随着内外部环境的变化而得到持续优化。 系统地解决问题 流程问题不是孤立的，企业的流程上与企业战略、文化、组织架构，下与业务的具体操作等密切相关。因此，对企业流程进行再造，必须在流程现状诊断、流程问题分析、流程再造设计和流程再造实施等各阶段的工作中从系统、全面的角度发现问题、分析问题和解决问题。 我们始终坚持从战略的高度把握组织和流程设计方向，从业务的实际需求寻找最简捷高效流程路径。我们始终坚持战略流程、管理流程和业务流程必须同步协调、循序改进，换档提速必须使用离合器，在追求改革最佳效果的同时，把改革的成本降到最低。 我们提供的系统解决方案示例如下： 战略决策流程 整体发展战略制定流程 年度经营计划制定流程 项目投资管理决策流程
员工培训管理制度及流程 一、公司培训管理制度 1.1 、培训目的和适用范围 1.1.1 、培训目的：是为员工融入公司企业文化、熟悉公司业务发展，树立统一企业价值观、行为模式，了解公司相关制度及工作流程，培养良好的工作态度，职业素养，为提高员工专业知识、技能，满足企业未来业务发展需求。 1.1.2 、适用范围：本培训制度适用于全体员工。 1.2、培训管理制度 1.2.1 、行政人事部负责公司内外部培训工作管理，协调组织开展内外部培训工作。 1.2.2 、各部门负责人和员工不得拒绝参加公司举办的培训课程， 如有特殊事须提 前通知部门负责人批准。 否则按当日旷工处理。 1.2.3 、行政人事部组织培训须提前3 天 向各部门负责人和员工发送培训通知，以电子邮件和电话同时通知。行政人事部须做好培训记录，及培训效果评估，并存档备案。（注：入职岗前培训只需提前1 天通知。） 1.2.4 、根据公司发展状况及公司人力资源利用做出合适的培训组织安排，主要培训方式为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训。
1.2.5 、凡由公司外派参加专业培训，须与公司签订相关培训协议。 员工在协议内， 须为公司服务，否则将按照相关法律法规和培训协议的规定补偿公司已支付的培训费用，一并收回所获培训资格证书。 1.2.6 、每次培训内容 J 培训教材 J 培训费用，参加培训人员，培训讲师指定，部门负责人协助推荐 J 行政人事部统一审核，报送总经理批复方可实施。 1.2.7 、培训计划的制定，根据部门的具体需求情况及公司业务发展情况，由公司 统一组织培训计划。 1.2.8 、新员工入职培训和岗位培训为固定培训内容，必须严格执行。 、培训管理流程 2.1、新员工入职培训 2.1.1 、新员工入职培训内容： 1）公司简介与企业文化； 2）人事管理制度与流程；
一、呼叫中心主管岗位职责 1、管理客服（座席）专员电话接听工作，对疑难问题予以指导； 2、主持征期内的客服专员每日一会，进行及时的培训、答疑； 3、统计客服专员每月的考核，提供工资、奖金依据； 4、实时关注CRM，安排录单工作，对CRM 中变更信息及时修改； 5、客服平时出现请假、缺席情况的，及时安排并调配人员； 6、安排客服专员的回访工作，向客服分发回访名单，并定时回收；汇总回访情况，进行总结，处理回访过程中企业的需求。； 7、负责跟进及处理客户投诉等问题； 8、协调、跟进与区域之间相关服务问题的处理； 9、负责统计呼叫中心相关数据。 二、呼叫中心员工岗位职责 1、负责所有客户的电话咨询、问题解答； 2、负责电话回访（协议、上门、返卡、电话留言及网站留言）； 3、负责做好日报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报； 4、负责有服务需求客户的电话营销工作； 5、完成上级安排的其他工作。 三、呼叫中心服务标准 （一）电话接听服务态度 1、接通电话时，应说：“您好，中国××（工号）为您服务！” 2、客户不出声时，应说：“您好，请问有什么可以帮您？” 3、用户仍不出声，应说：“对不起，听不到您的声音，请稍后再拨！” 4、用户等待超过10秒，应说：“对不起，请稍等！” 5、听不懂用户方言，应说：“您好，请讲普通话好吗？” 6、听不清用户问题，应说：“对不起，请您大声一点好吗？”“对不起，请您讲慢一点好吗？”“对不起，请您重复一遍好吗？” 7、取消“静音”恢复通话，应说：“对不起，让您久等了！” 8、解答完毕，应说：“请问您还有什么问题吗？” 9、不能当场解答疑难问题，应说：“请稍等，您的问题正在记录……请讲！”“您的问题我复述一遍好吗？”“您的问题稍后我们会尽快回复您。” 10. 回复疑难问题时，应说：“您好，这里是湖北哲科服务热线。您上次（*月*日）咨询的关于***问题，现在给您回复。” 11. 需要用户记录时，应说：“请您记录……”
无锡济民可信山禾药业股份有限公司
文件编号制字 2008[号 ] 版本号2008 第 2版本 生效日期年月日 执行部门行政人力部 员工培训管理规定 修改状态修订情况生效日期Ⅰ对方面培训职责要求进行细化和明确年月日 Ⅱ对员工入职、上岗培训、转岗培训、外训、职业资格认证的程序月日和管理要求进行细化和修订Ⅲ对培训过程管理要求进行细化年月日 对培训档案管理、兼职内训师、培训管理员、培训教材的管理要月日Ⅳ求进行明确Ⅴ增加了管理流程图年月日
起草职务日期年月日 审核职务日期年月日 签发职务日期年月日 员工培训管理规定 1.目的： 规范公司培训管理，建立完善的培训体系，培养适用员工和人才，有计划有目的地提高全体员工的综合素质与专业技能，使员工队伍适应公司正常生产工作和发展的需要。 2.适用范围： 适用于本公司在职人员的教育培训及相关事项。 3.原则： 3.1 企业培训必须适应公司正常生产工作和发展的需要。
3.2 员工培训必须以部门职能、岗位说明书和工作技能为基础。 4.职责： 4.1 行政人力部职责 4.1.1 制定、修订公司培训制度。 4.1.2 在培训需求调查的基础上，汇总各部门意见和建议，结合企业年度经营战略，审议编制公司年度培 训计划并报总经理批准；进行年度培训计划的分解实施。 4.1.3 拟定培训计划费用并对费用使用情况实施合理控制。 4.1.4 检查、评估各部门培训的实施情况，并建立员工培训档案。 4.1.5 组织实施公司范围通用性培训课程。 4.1.6 负责企业兼职内训师的选拔管理、培训提高、评比奖惩。 4.2 各部门职责 4.2.1 配合行政人力部和本部门培训管理员组织部门培训需求 调查。 4.2.2 配合本部门培训管理员在行政人力部的统筹计划下组织、实施内部培训并及时汇总上报相关材料。 4.2.3 配合本部门兼职内训师编制本部门培训教材、教案。 4.3 各部门培训管理员职责： 4.3.1 配合行政人力部完成部门培训需求的调查、分析。
致远协同管理平台 整体解决方案 之流程管理解决方案 北京致远互联软件股份有限公司 2019年9月25日
目录 1 理念概述 (1) 1.1 什么是流程 (1) 1.2 流程管理 (2) 1.3 二元化工作流 (3) 1.4 流程管理展望 (6) 2 管理模式 (9) 2.1 现状分析 (9) 2.2 管理诉求 (10) 3 建设方案 (10) 3.1 建设目标 (11) 3.2 建设原则 (11) 3.3 建设方法 (12) 3.4 建设内容 (12) 3.4.1 流程建设 (13) 3.4.2 流程联动 (15) 3.4.3 流程集成 (16) 3.4.4 产业链流程协作 (17) 3.4.5 互联网+BPM (18) 4 技术支撑 (19) 4.1 流程引擎技术 (19) 4.2 业务数据联动 (19) 4.3 流程逻辑设计 (20) 4.4 流程仿真模拟 (20) 4.5 业务流程整合 (20) 4.6 业务数据采集 (21) 5 客户案例 (21) 5.1 中国邮电器材集团有限公司 (21) 5.1.1 公司简介 (21) 5.1.2 应用特色 (22) 5.1.3 效果展现 (22) 5.1.4 价值体现 (23) 5.2 宝能地产股份有限公司 (23) 5.2.1 公司简介 (23) 5.2.2 应用特色 (23) 5.2.3 效果展现 (24) 5.2.4 价值体现 (24) 5.3 四川特驱投资集团有限公司 (24) 5.3.1 公司简介 (24) 5.3.2 应用特色 (25) 5.3.3 效果展现 (25) 5.3.4 价值体现 (25)
Call Process
文档控制 文档更新记录 文档审核记录 未定问题记录
目录 1. 概述 (1) 1.1本文的目的和内容 (1) 1.2本文的依据 (1) 1.3缩略语 (1) 2. 研究动机/顾客受益 (4) 3. 典型处理流程 (5) 3.1主叫信令流程 (5) 3.1.1主叫流程图 (5) 3.1.2流程简述 (8) 3.1.3主要消息 (11) 3.2被叫信令流程 (12) 3.2.1被叫流程 (12) 3.2.2流程简述 (16) 3.2.3主要消息 (16) 3.3呼叫释放信令流程 (16) 3.3.1释放RRC连接情况 (16) 3.3.2仅释放Iu连接 (18) 4. 典型异常流程 (22) 4.1U U接口异常流程 (22) 4.1.1网络拒绝建立RRC连接 (22) 4.1.2 RRC连接释放时的异常情况 (24) 4.1.3初始/直接传输异常处理 (26) 4.1.4安全模式控制失败（包括Iu接口的安全模式控制） (26) 4.1.5无线承载建立失败（包括Iu接口的RAB建立过程） (28) 4.1.6无线承载释放失败（包括Iu接口的RAB释放过程） (32) 4.2I U接口异常流程 (33) 4.2.1 RAB分配请求异常处理 (34) 4.2.2安全模式控制异常处理 (34) 4.3I UB接口异常流程 (34) 4.3.1无线链路建立失败 (34) 4.3.2无线链路重配置失败 (37)
5. 文件历史 (39)
1.概述 1.1本文的目的和内容 本文描述了TD-SCDMA系统中主叫信令流程、被叫信令流程和呼叫释放信令流程，以及典型的异常流程，并对信令消息的配置参数进行了说明。 1.2本文的依据 [1]3GPP TR 25.931 v4.0.0 “UTRAN Functions, Examples on Signalling Procedures” [2]3GPP TR 25.401 v4.0.0 “UTRAN Overall Description” [3]3GPP TS 25.331 v4.0.0 “RRC Protocol Sepcification” [4]3GPP TS 25.413 v4.0.0 “UTRAN Iu interface RANAP signalling” [5]3GPP TS 25.433 v4.0.0 “UTRAN Iub interface NBAP signalling” 1.3缩略语 AAL ATM Adaptation Layer ATM适配层 ALCAP Access Link Control Application Protocol 接入链路控制应用协议AS Access Stratum 接入层 BCCH Broadcast Control Channel 广播控制信道 CCCH Common Control Channel 公共控制信道 CN Core Network 核心网 CM Connection Management 连接管理 C-RNTI Cell RNTI 小区无线网络临时标识CS Circuit Switched 电路交换 DCCH Dedicated Control Channel 专用控制信道 DCH Dedicated Channel 专用信道 DL Downlink 下行链路 DRNC Drift Radio Network Controller 漂移无线网络控制器 DSCH Downlink Shared Channel 下行共享信道 DTCH Dedicated Traffic Channel 专用业务信道 FACH Forward Access Channel 前向接入信道 ID Identifier 标识 L1 Layer 1 层1（物理层） L2 Layer 2 层2（数据链路层） L3 Layer 3 层3（网络层） MAC Media Access Control 媒质接入控制