购买决策是消费者作为决策主体为实现满足需求这一目标，在购买过程中进行的评价，选择判断决定等活动
消费者购买决策的特点（1）消费者购买决策的目的性（2）消费者购买决策的过程性。 （3）消费者购买决策主体的需求个性。（4）消费者购买决策的复杂性。 （5）消费者购买决策的情景性
购买决策的类型1扩展型2有限型3名义型
．区分3种消费者购买决策：一是购买决策所经历的阶段，以及各阶段上消费者介入程度。名义型决策过程中，消费者介入程度最低; 扩展型决策过程中,消费者介入程度最高; 而在有限型决策条件下，消费者介入程度介于前述两种决策类型之间。二是不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。一般而言，越是复杂的购买，消费者在下一轮购买中再选同一品牌的可能性越小；而越是名义型购买，重复选择同一品牌的可能性越大。三是不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间。通常，名义购买决策很少需要进行信息搜寻活动，而扩展型购买决策则需进行广泛的信息搜寻。
扩展型决策：对产品的具体品牌不熟悉，也未建立起评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上。
有限型决策：有品牌有一定了解，建立了一些基本评价标准，但还没形成对特定品牌的偏好。（追求多样化的决策）
名义型决策：某个消费问题被意识后，经内部信息搜集，消费者脑海马上浮现某个偏爱品牌，该品牌随之被购买。（忠诚型购买决策和习惯型购买决策）
消费者购买决策过程
认识需要
消费者的理想状态与实际状态直觉的差距是产生问题认知的必要条件。
信息的搜集与处理
信息来源主要有四个方面：
个人来源 商业来源 公共来源 经验来源，
消费者在意识到某一购买问题后，会搜寻与此有关的信息。一般而言，消费者需要以下方面的信息：解决某个问题的合适评价标准；各种可能的备选方案或解决办法；每种备选办法在每一评价标准上的表现。
内部信息搜集是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。外部信息搜集是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息渠道获得关于与某一特定购买决策相关的数据和信息。
购买前信息搜集(Pre-Purchase Search)是指为解决或有助于解决某一特定购买问题而开展的信息搜寻活动。即时性信息搜集(Ongoing Search)与此相对应，是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。
影响因素 1对风险的预期2对产品或服务的认识3对产品或服务感兴趣程度4情境因素
消费者选
择信息的三步过程：1. 选择性注意 2. 选择性曲解 3. 选择性记忆
评估选择
1分析产品属性2建立属性等级3确定品牌信念4形成理想产品5做出最后评价
购买决定
1）他人的态度。（2）意外的情况...
购后评价
1消费者购后满意程度2购后行为
顾客满意 customer satisfaction
顾客对其要求已被满足的程度的感受
顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性
客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度
1行为忠诚2情感忠诚3认知忠诚4意向忠诚