答案要点（1）
一、名词解释（每题2分，共8分）
1.管理：在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，
以便有效地达到既定的组织目标的过程。
2.组织使命：组织的使命是一个组织最基本的目标，也是一个组织存在的意
义之所在。
3.管理幅度：某一层次上的主管人员直接而又有效地管辖下属人员的数量。
4.非正式沟通：指正式组织途径以外的信息流通程序进行的信息传递与交流。
二、填空题（每题1分，共8分）
1.高层2、西蒙3、环境调查4、个人层
5、能、专业
6、书面沟通
7、自我实现。
8、建设性
三、单项选择题（每题2分，共24分）
1. C 2、C 3、A 4、C 5、C 6、B
7、D 8、D 9、A 10A 11、A 12、D
四、多项选择题（每题1分，共7分）
1.ABCD 2、CD 3、ABC 4、ABC 5、AB 6、ACD 7、ABCD
五、简答题（每题5分，共25分）
1.简述管理的二重性。
答：管理同时具有两种属性：自然属性和社会属性。管理自然属性反映生产力发展对管理一般要求；管理社会属性反映生产关系对管理特殊要求。明确管理二重性有助于正确对待发达国家的管理理论。
2.什么是领导者的“黑箱”管理艺术？
这种管理方式要求管理者对它的下属只需管理“黑箱”两头，让下属自主行使职责。“黑箱”管理有利于提高上层管理者的工作效率，也有利于发挥下属的积极性、主动性和创造性，给下属提供施展聪明才智的机会，培养提高了他们的工作能力。
3.计划在管理工作中有哪些重要作用？
答：为组织成员指明方向，协调组织的活动；预测未来，减少变化的冲击；
减少重叠和浪费性的活动；设立目标和标准有利于控制。
4.完整的沟通过程包括哪几个环节？
答：沟通主体、编码、媒体、沟通客体、译码、做出反应和反馈。
5.有效控制的主要作用有哪几点？
有效的控制可以保证组织计划与外部环境相适应；有效的控制可以保证计划与组织各部门的利益相协调。
六、论述题（每题8分，共16分）
1.非正式组织对正式组织有什么影响？如何对非正式组织进行引导和利用？
非正式组织的积极作用：促进信息沟通；增强组织成员的合作意愿和内聚力；满足人们多层次的需要；创造一种更加和谐、融洽的人际关系。消极作用：造成角色冲突，影响正式组织目标的实现；阻碍变革，带有明显的保守性；强迫要求一致，限制个人发展及自由；容易孳生谣言。
引导和利用非正式组织的要点有：
（1）要正视非正式组织存在
（2）通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织
（3）要善于发现非正式组织，
（4）引导和改进对正式组织不利的非正式组织。
（5）要注意团结非正式组织的领导人
2.评述马斯洛的需求层次理论。
答：马斯洛的需求层次理论认为：人类的需要可分为五类：生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我实现的需要。揭示了一般人在通常情况下的需要与行为规律，指出了人们的需要从低级向高级发展的趋势。
缺陷：对需要层次的分析简单、机械，不尽完善。
七、案例分析（12分）
说理清楚，观点正确（4分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4分）；对解决问题有好的建议（4分）。
答案要点（2）
一、名词解释（每题2分，共8分）
1.管理的科学性：管理是一门科学，形成系统的管理知识体系。这些管理原
理和方法反映管理活动规律，对管理实践具有科学指导意义。
2.古典管理理论：又称科学管理理论，代表人物是泰罗，法约尔和韦伯。它
是企业发展的产物，要求分工与职能管理，从而开启了管理的新时代。3.人本管理就是强调以人为中心的管理思想。人力资源是各种生产要素组合
中的核心资源；在管理的活动中要充分发挥人的主观能动性；要充分尊重人的个性化发展。
4.人力资源计划：是指为实现组织的总目标，运用科学方法，预测、比较和
确定组织人力资源供需缺口，并筹划行动以填充缺口的一系列过程。
二、填空题（每题1分，共8分）
1.欧文2、整体性3、风险性4、高耸型5、影响6、自我实现
7、O P/I P=O O/I O 8、不依赖
三、单项选择题（每题2分，共24分）
1、 C
2、 A
3、 B
4、 C
5、 B
6、 A
7、A 8、D 9、D 10 A 11、C 12、D
四、多项选择题（每题1分，共7分）
1ABC 2CDE 3ABD 4ABC 5ABCD 6ABC 7BD
五、简答题（每题5分，共25分）
1.简述管理的含义。
答：管理作为组织的一种有目的的活动，必须为有效实现组织目标服务。管理是在一定环境中进行的，环境给管理创造了机会，同时也形成威胁。管理的实质是对组织拥有的各项资源的协调和整合。管理活动最终要落实到计划、组织、领导和控制等一系列管理职能上。
2.矩阵制组织结构形优缺点。
优点：加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象；专业人员和专用设备随用随调，机动灵活，不仅使资源保持了较高的利用率，也提高了组织的灵活性和应变能力；易于培养合作精神和全局观念，容易取得创
新性成果。缺点：成员的工作位置不固定，容易产生临时观念，也不易树立责任心；组织中存在双重职权关系，即所谓的双重领导，出了问题，往往难以分清责任。
3.简述期望理论的主要内容。
答：期望理论认为：人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是效价和期望值的乘积。期望理论表明，当行为者对某项活动及其结果的效用评价很高，而且估计自己获得这种结果的可能性很大时，那么领导者用这种活动和结果来激励他就可收到很好的效果。
4.组织文化有哪些功能？
答：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、延续功能。
5.简述企业创新所需的种种机遇。
答：（1）意外的成功或失败。（2）不协调因素的出现。（3）人口结构的变化。（4）消费观念和偏好的转变。（5）新知识、新技术的诞生。（6）竞争对手的改变和创新。（7）政府某些政策的出台。
六、论述题（每题8分，共16分）
1.遵循计划编制流程为什么能提高计划工作的有效性和科学性？
答：计划编制流程是过去经验的总结，依据流程编制计划可以减少盲目性，从而降低成本；流程的规范性有助于降低不确定性，从而降低计划的风险；流程的逻辑关系是科学的总结，可以考虑尽可能多的影响因素，从而提高计划的科学性。举例，如可行性研究报告对项目可行性的研究大大降低了项目风险。2.试述沟通的障碍。
答：发讯者对信息表达的障碍、信息传递的障碍、接收者对信息理解的障碍、组织内部固有的障、反馈的忽视。
七、案例分析（12分）
说理清楚，观点正确（4分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4分）；对解决问题有好的建议（4分）。
答案要点（3）
一、名词解释（每题2分，共8分）
1.行为科学：行为科学是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的
知识来研究管理过程中个人和群体行为规律的一门综合性学科。
2.德尔菲法：是采用匿名通信的方式将所需预测的问题征询一定人数的专家
意见，并经多次信息交换，逐步取得比较一致的预测结果的一种预测方法。
3.计划：计划是组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在一定时期内
的目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。
4.期望理论：人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是效价和期望
值的乘积
二、填空题（每题1分，共8分）
1计划、2社会协作系统、3对本企业构成威胁4长
5岗得其人、人尽其才6正式沟通7O P/I P=O O/I O8组织的价值观
三、单项选择题（每题2分，共24分）
1B 2 B 3 B 4A5B 6B
7C 8D 9 A 10D 11C、12D
四、多项选择题（每题1分，共7分）
1CDE 、2ABD 、3ABD 、4ABC、5ABCD、6ABCD、7CD
五、简答题（每题5分，共30分）
1.简述管理活动与作业活动的区别及其对管理者的启示。
作业活动是人类物质和文化活动本身。管理活动是为提高作业活动效率进行的计划、组织、领导和控制。管理活动可以归结为性质相同的工作，而作业活动则千差万别。作业活动自己负责，而管理活动还要对作业人员的行为承担一定责任。区别管理活动和作业活动，表明管理人员不仅应熟悉作业活动，而且应认识管理活动特殊性，掌握管理知识和技能，搞好份内管理工作。
2.如何正确发挥参谋的作用？
首先，要求明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，形成相互尊重、相互配合的良好基础；其次，必要时授予参谋机构在一定专业领
域内的职能职权，以提高参谋人员工作的积极性；最后，直线主管要为参谋人
员提供必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持。
3.领导应发挥那些作用？
答：沟通协调作用、指挥引导作用和激励鼓舞作用。
4.如何实施反馈控制？其作用是什么？
答：反馈控制也称事后控制，管理人员根据以前工作的执行结果，将它与
控制标准进行比较，找出偏差并分析其原因，拟订纠正措施以消除偏差、防止
偏差。反馈控制对于及时发现问题、排除隐患有着非常重要的作用，在实际工作中有广
泛的应用，‘吃一堑，长一智’，为改进下一次行动的质量做些必要的工作。
5.简述创新的主要过程。
答：创新的完整过程一般按顺序包括：（1）主动寻找和正确对待各种创新机
遇阶段；（2）大胆想象、设想和构想阶段；（3）严谨推论和论证阶段；（4）
快速、反复尝试、试验和实验阶段；（5）最终成型和推广阶段。
六、论述题（每题8分，共16分）
1、市场经济条件下，企业为什么还要重视计划工作？
答：计划是管理的第一职能，任何组织的首要工作便是确定组织的目标，无论是市场经济还是计划经济，都是需要的；通过计划工作，对未来进行展望，可以降低不确定性风险；良好的计划可以避免工作中的重复和浪费，降低成本；通过计划，设立目标有助于控制。
2、试论人力资源管理在组织中的重要地位。
答：（1）从生产要素组合看，现代企业管理应以人力资源管理为中心；（2）从经济增长方式的转变看，企业必须重视人力资源的开发与管理；（3）从管理理论和实践的发展趋势看，人本管理必将取代物本管理；（4）从管理的职能看，有效的人力资源管理是其他管理职能发挥作用的前提。
七、案例分析（12分）
说理清楚，观点正确（4分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4分）；对
解决问题有好的建议（4分）。
答案要点（4）
一、名词解释（每题2分，共8分）
1.领导：是指管理者运用权力和管理艺术，指挥、引导、带动、激励和影响组
织成员。协调他们的行动，激发他们的积极性和创造性，使他们为实现组织目标而作出努力和贡献的过程。
2.组织文化：是指组织在长期发展过程中形成和发展起来的、被组织成员所接
受和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、思维模式和行为规范的总和。
3.前馈控制：又称事前控制，就是尽可能在系统发生偏差之前，根据预测的信
息，采取相应的控制措施。
4.非正式组织：非正式组织是伴随正式组织的运转而形成的，是人们在共同的
工作中所形成的靠情感和非正式规则联结的群体。
二、填空题（每题1分，共8分）
1荀子2确定型3制度分权4感召5马斯洛6行为标准7德治 8引进新技术
三、单项选择题（每题2分，共24分）
1 A 、2D 、 3 B、4 C 、5B、6C、7 A 、8D、9B、10 D、11D 12D
四、多项选择题（每题1分，共7分）
1 ACD 2ABCD 3ABC 4ABC 5 ACE 6ABD 7ACD
五、简答题（每题5分，共25分）
1.简述数理学派的基本特征。
答：管理科学学派的基本特征是，以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机的技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制以解决各项生产与经营问题。这一理论认为，管理就是应用各种数学模型和特征来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序.
2.如何评价泰罗的管理思想？
答：（1）其理论具有划时代的意义；（2）其重点在于提高劳动生产率，从而推进了社会的进步；（3）为管理学的形成和发展奠定了基础；（4）其局限性表现在：经济人的假设；范围比较小；内容比较窄。
3.沟通具有哪些特点？
互为主体，使用统一符号，对交往情景有相同理解，互相影响。
4.如何实施同期控制？其目的是什么？
答：同期控制，也称现场控制或事中控制。是指控制作用发生在行动之中，即与工作过程同时进行。其目的就是要保证本次活动尽可能地少发生偏差，改进本次而不是下一次活动的质量。
5.简述企业对顾客的社会责任。
尊重顾客；对顾客安全负责；提供正确的产品信息；提供必要的指导；确保产品和服务的质量与数量；提供良好的售后服务。
六、论述题（每题8分，共16分）
1、试论管理职能之间的关系及其对管理者的启示。
人际关系方面的角色：如组织代表、领导人和联络员的角色。信息情报方面角色：如信息接受者、信息传递者和信息发播者角色。决策方面的角色：如故障处理、资源分配、谈判和投资决策等角色。理解管理者的不同角色，促使管理者根据角色不同要求，主动地学习相关知识和技能，工作时能自觉、及时的领悟需担任的角色，避免角色延误或错位。
2、评述马斯洛的需求层次理论。
答：马斯洛的需求层次理论认为：人类的需要可分为五类：生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我实现的需要。揭示了一般人在通常情况下的需要与行为规律，指出了人们的需要从低级向高级发展的趋势。
缺陷：对需要层次的分析简单、机械。
七、案例分析（12分）
说理清楚，观点正确（4分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4分）；对解决问题有好的建议（4分）。
答案要点（5）
一、名词解释（每题2分，共8分）
1.行为科学：行为科学是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的
知识来研究管理过程中个人和群体行为规律的一门综合性学科。
2.决策：指组织或个人为了实现某种目的，在认识客观环境和自身状况的基
础上，对未来一定时期有关活动进行的一种设计、安排选择和决定的活动。
3.团队：是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。
4.同期控制：也称现场控制或事中控制。是指控制作用发生在行动之中，即
与工作过程同时进行。
二、填空题（每题1分，共8分）
1.管理学2革新的管理3文化环境4弹性
5内向配备6 有声沟通7马斯洛8角色冲突
三、单项选择题（每题2分，共24分）
1. D 2 A 3 B 4 A 5 B 6C 7 B 8D 9B 10C 11 C 12B
四、多项选择题（每题1分，共7分）
1. ACD 2ABCD 3ABCD4ABC 5ABCD 6C D 7ABD
五、简答题（每题5分，共25分）
1.简述系统管理的主要观点。
答：（1）企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响；(2)企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统；(3)运用系统观点来考察管理的基本职能，可提高组织的整体效率，使管理人员不致于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不致于忽视自己在组织中的地位与作用。
2.管理层次与管理幅度有什么样的关系？影响管理幅度的因素有哪些？
答：管理层次与管理幅度具有直接的相关系，一般地，在组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次的数量成反比关系。
有效管理幅度的影响因素：工作能力、工作内容的性质、工作条件、工作环境。
3.简述非正式组织的特征和作用。
自然产生。没有明确的结构、形态，可辨别性差。以感性逻辑为准则的。行为规范非制度化。具有较强的内聚性。
积极作用：促进信息沟通；增强成员合作意愿和内聚力；满足人们多层次需要，维护组织成员人格的完整；创造更加和谐、融洽人际关系，赋予正式组织以活力。消极作用：造成角色冲突，影响正式组织目标的实现；阻碍变革，带有明显的保守性；强迫要求一致，限制个人发展及自由；容易孳生谣言。4.沟通的作用体现在哪些方面？
答：收集资料与分享信息，稳定员工的情绪，改善企业内的人际关系，调动员工参与管理的积极性和无私奉献，激发员工的创新意识，使决策更加合理有效。
5.组织文化的特点是什么？
答：组织文化的核心是组织的价值观，组织文化的中心是以人为主体的人本文化，组织文化的管理方式经软性管理为主，组织文化的重要任务是增强群体的凝聚力。
六、论述题（每题8分，共16分）
1.试分析法约尔职能管理的要点。
答：法约尔管理理论的要点：（1）经营和管理的区别；（2）管理的五大要素；（3）14条管理原则。
2.控制过程一般包括哪些步骤？其主要内容是什么？
答：控制过程一般有确定控制标准、衡量实际工作成果、发现并纠正偏差三大步骤，是控制工作的三个基本内容，它们是相互联系的，不可或缺的。没有第一步确立标准，就没有衡量实际业绩的依据；不进行工作业绩的衡量和把它与标准进行比较，就不会知道是否存在偏差以及产生偏差的原因是什么；最后，不采取纠偏措施和落实纠偏措施，控制过程就会成为毫无意义的活动。
七、案例分析（12分）
说理清楚，观点正确（4分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4分）；对解决问题有好的建议（4分）。
答案要点（6）
一、名词解释（每题2分，共8分）
1.管理的艺术性：管理必须因地制宜，因势利导。讲究方式方法，避免机械、
呆板的管理。
2.SWOT分析：就是通过分析企业各项业务经营面临的强势、弱势、机会和
威胁四个要素进行环境分析的方式。
3.集权：所谓“集权”，即职权的集中化，也就是决策权在很大程度上向处
于较高管理层次的职位上集中的组织状态和组织过程。
4.管理创新：计划、组织、领导、控制的内容及方式的动态调整，包括战略
创新、组织创新、制度创新、方法创新等。
二、填空题（每题1分，共8分）
1.计算机之父。
2.=人力资本+ 结构性资本。
3.决策问题具有两个或两个以上的决策目标。
4.管理幅度5依赖6保健7如何衡量8仁
三、单项选择题（每题2分，共24分）
1. A 2C 3 A 4C 5B 6C 7 D 8D 9C 10B 11A 12B
四、多项选择题（每题1分，共7分）
1.ABC 2BCD3ABCD 4AD 5BCD 6ABD 7AC
五、简答题（每题5分，共25分）
1.泰勒组织管理的原则和方法是什么？
答：泰勒作业管理的原则与方法：（1）对劳动各要素制定科学的管理方法；（2）科学地挑选和培训工人；（3）实行差别计件工资制。
2.简述目标管理的步骤和程序。
答：目标管理的步骤如下：制定组织的整体目标和战略；在经营单位和部门之间分配主要的目标；各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标；部门的成员参与设定自己的具体目标；管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划；实施行动计划；定期检查实现目标的进展情况，
并向有关单位和个人反馈；基于绩效的奖励促进目标的成功实现。
3.答：从外部招聘管理人员有何优缺点？
优点：选择余地大，有利于招聘到一流的人才；有利于优化组织管理团队的结构；
有利于增强组织的活力；有利于缓和内部的过度竞争。缺点：招聘选拔成本高、风险大；可能影响内部人员的积极性；需要较多的培训才能胜任管理工作。
4.简述有效激励应遵循的原则。
答：（1）组织目标与个人目标相结合的原则（2）物质激励与精神激励相
结合的原则（3）外在激励与内在激励相结合的原则（4）正激励与负激励相结
合的原则（5）按职工需要激励的原则（6）坚持民主公正的原则
5.组织文化有哪些功能？
答：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、延续功能。
六、论述题（每题8分，共16分）
1.试评述管理过程学派。
答：管理过程学派又称管理职能学派、经营管理学派，其理论观点源于法
约尔的一般管理理论，该学派把管理看作是在组织团体中通过别人或同别人一
起完成工作的过程，而管理过程同管理“的计划、组织、人事、领导、控制职
能”是分不开的，并将此作为其理论的核心结构。它试图阐明和分析管理过程
与管理职能，从理性上加以概括，把用于管理实践的概念、原则、理论和方法
结合起来形成一门管理学科，因而在现代管理理论中占有相当重要的地位。
管理过程学派试图以“管理职能”为理论框架来“统一”各种管理学派，
囊括一切管理理论，难免有“削足适履”之嫌，显示了该学派的局限性。
2.试论企业组织设置创新的意义和主要原则：
压缩管理层次。把职能部门人员的工作地点设置在现场。成立解决问题行
动小组。
七、案例分析（12分）
说理清楚，观点正确（4分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4分）；对
解决问题有好的建议（4分）。
答案要点（7）
一、名词解释（每题2分，共8分）
1.管理者的概念技能：是指管理者面对纷繁复杂的环境，通过分析、判断、抽象、概括，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要矛盾，抓住问题的实质，形成正确的概念，从而作出正确的决策的能力。
2.目标管理：是德鲁克提出的一种管理方法，它是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式，强调“成果管理”和“自我控制”。
3.作业计划：规定总体目标如何实现的细节的计划称为作业计划。
4.激励：激励就是创设满足员工各种需要的条件，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为过程。
二、填空题（每题1分，共8分）
1.整合 2社会人 3核心竞争能力 4 目标
5资源整合6 国际沟通。7延续功能。8核心竞争能力
三、单项选择题（每题2分，共24分）
1C 2D 3D 4 C 5 C 6 D 7D 8D
9A 10 B 11 C 12A
四、多项选择题（每题1分，共7分）
1.ABC 2ABCD 3ABCD 4 ABD
5ABD 6ABCD 7AD
五、简答题（每题5分，共25分）
1.简述管理者扮演的角色及其对管理者的启发。
人际关系角色，信息情报角色，决策角色。启发：自觉担任角色，避免延误或错位。
2.哪些是泰勒作业管理的原则与方法？
（1）对劳动各要素制定科学的管理方法；（2）科学地挑选和培训工人；（3）实行差别计件工资制。
3.环境的不确定性对计划有何影响？
如果组织所处的环境相对稳定，则可制定相对复杂综合的长期计划；如果组织
面对的是相对动态的环境，则计划几乎都集中于短期计划。
4.如何理解人员培训的重要性？
答：员工培训是现代人力资源开发的基本手段。对员工而言，由于许多工作的内容和要求经常变动，同时外在的竞争压力也要求他们不断学习新的知识的技能。总之，人员培训是组织保持人力资源竞优势，培养员工适应不断变化的工作环境的能力，从而有效实现组织目标的重要措施。
5.选择沟通方法要考虑哪些因素？
答：沟通问题的性质、沟通人员的特点、人际关系协调程度、沟通渠道性质。
六、论述题（每题8分，共16分）
1.论领导权力的决定因素
答：领导权力的大小主要决定于领导对资源的控制程度、被管理者对资源进行选
择的程度和被管理者对资源的依赖程度。
2.试论道德与管理的关系。
答：管理离不开道德，高效持久的管理是法治和德治的综合。管理需要开发各
种资源，其中最关键的资源是人力资源。道德是管理中协调人际关系的润滑剂。
七、案例分析（12分）
说理清楚，观点正确（4分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4分）；对
解决问题有好的建议（4分）。
答案要点（8）
一、名词解释（每题2分，共8分）
1.公共管理：以公共组织为依托，依法运用公共权力，为有效实现公共利益
而进行的管理。
2.程序化决策：能够运用例行方法解决的重复性决策。
3.组织：组织是为了达到某些特定的目标，经由分工与合作及不同层次的权
力和责任制度而构成的结构；组织又是创造和维持这种结构，并使这种结构发挥作用的过程。
4.职位说明书：是工作的性质、内容、职责、方法、程序和任职资格等的一
种书面文件。
二、填空题（每题1分，共8分）
1斯密2组织化原则3双重职权关系4体谅 5 M=V×E 6 业绩评估7人文力8增强群体的凝聚力。
三、单项选择题（每题2分，共24分）
1. A 2 C 3A 4C 5A6B 7B 8 D 9 A 10 B 11D 12 D
四、多项选择题（每题1分，共7分）
1.ABD 2BD 3ABCD 4ABC 5B D 6ACD 7ABC
五、简答题（每题5分，共25分）
1.人本管理与科学性相结合的管理原则是什么？
答：人本性和科学性相结合的管理原则就应有权变性原则、权力平衡原则和组织化原则。
2.计划的表现形式有哪些？
包括八个层次，即使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。3.影响集权与分权程度的主要因素有哪些？过分集权有什么弊端？
答：影响集权与分权程度的主要因素：经营环境条件和业务活动性质、组织的规模和空间分布广度、决策的重要性和管理者的素质、方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况、组织的历史和领导者个性的影响。
过分集权的弊端：降低决策的质量和速度、降低组织的适应能力、致
使高层管理者陷入日常管理事务中，难以集中精力处理企业发展中的重大问题、降低组织成员的工作热情，并妨碍对后备管理队伍的培养。
4.沟通的障碍主要来自哪些方面？
答：发信者对信息表达的障碍、信息传递的障碍、接收者对信息理解的障碍、组织内部固有的障碍。
5.高效团队的特征是什么？
答：有清晰的目标、相关的技能、相互的信任、一致的承诺、良好的沟通、谈判技能、恰当的领导和内外部的支持。
六、论述题（每题8分，共16分）
1.试论管理的科学性和艺术性及其相互关系。
答：（1）管理的科学性：管理是一门科学，形成系统的管理知识体系。这些管理原理和方法反映管理活动的规律，对管理实践具有科学的指导意义。（2）管理的艺术性：管理是一门艺术，必须因地制宜，因势利导，讲究方式方法，避免机械、呆板的管理。
（3）管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。管理的科学性反映管理的共性，管理的艺术性则揭示管理的个性。管理科学为管理艺术奠定基础，使管理者把握管理的本质；管理艺术使管理科学得到灵活运用，充满生机和活力。
2.领导权变理论的启示
答：领导权变理论认为，领导者究竟采取哪种领导方式，应视具体工作环境而定，领导行为有效性不仅取决于行为本身，还取决于具体场合，只有环境与领导方式相适应，领导方式才有效。
七、案例分析（12分）
说理清楚，观点正确（4分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4分）；对解决问题有好的建议（4分）。
答案要点（9）
一、名词解释（每题2分，共8分）
1.权变理论：是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论，其核心是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。
2.管理科学学派：是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。
3.需求层次理论：人类的需要可分为五类：生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我实现的需要。
4.道德：是一定社会依靠人们内心信念、传统习惯和社会舆论维系的，以善恶进行评价的调整人们关系的行为规范的总称。
二、填空题（每题1分，共8分）
1.做正确的事2人际关系学3利润率4利益相关者5服务与协助
6直接报酬7莱维特8以人为主体的人本文化。
三、单项选择题（每题2分，共24分）
1 D 2D 3B 4B 5D 6C 7A 8C 9C 10B 11 C 12B
四、多项选择题（每题1分，共7分）
1CD 2AC 3BCD 4ABCD 5ACD 6ABD 7ACD
五、简答题（每题5分，共25分）
1.怎么区分法约尔的经营与管理概念？
答：（1）经营与管理不同；（2）管理是经营的一部分；（3）经营包括管理在内有六种职能；（4）管理有五大要素组成。
2.一项成功的组织决策具有什么特点？
答：目标性、可行性、选择性和动态性。
3.组织设计的原则是什么？
答：原则：目标至上、命令统一、权责对等、有效管理幅度、因事设职和因人设职相结合的原则。
4.人力资源管理的含义和任务是什么？
答：人力资源管理是指组织为了实现既定的目标，运用现代管理方法和手段，对人力资源的获取、开发、利用和保持等方面进行管理的一系列活动的总和。主要任务是以人为中心，以人力资本投资为主线，研究人与人、人与事、人与组织的相互关系，掌握基本理念的内在规律，充分利用人力资源，不断提高和改善工作生活质量，充分调动人的主动性创造性，促进管理效率的提高和管理目标的实现。
5.如何实施前馈控制？实施前馈控制必须掌握哪些内容？
答：实行前馈控制，必须建立在对整个系统和计划透彻分析的基础之上，
管理者必须全面掌握：（1）.系统的输入量和主要变量。（2）.系统的输入量和输出
结果的关系。
六、论述题（每题8分，共16分）
1.市场经济条件下，企业为什么还要重视计划工作？
答：计划是管理第一职能，任何组织的首要工作便是确定组织目标；通过计划工作，对未来进行展望，可以降低不确定性风险；良好的计划可以避免工作中的重复和浪费，降低成本；通过计划，设立目标有助于控制。
2.联系实际论述团队与群体的异同。
答：群体往往是自发地存在于正式组织中，团队则是在正式组织的直接参与中
建立起来的。团队有明确的工作任务而群体不一定有。两者最重要的区别还在
于团队有着强烈的竞争意识和充分尊重游戏规则的精神。
七、案例分析（12分）
说理清楚，观点正确（4分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4分）；对
解决问题有好的建议（4分）。
答案要点（10）
一、名词解释（每题2分，共8分）
1.霍桑实验：是在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生
产效率影响程度而进行的系列试验，它为人际关系学说诞生奠定了基础。
2.管理原理：是对管理的基准、规律进行表述，这种规律性是人们通过长期
的社会实践、科学分析和总结所形成的。
3.政策：政策是管理者决策时考虑问题的指南，它保证决策与目标的一致性
4.人际冲突：两个或两个以上的人因态度、行为或目标的对立而引发的冲突。
二、填空题（每题1分，共8分）
1.__低层__。
2.法约尔。
3.组织化原则。
4.命令与服从。
5.超Y理论。
6.成就需要。
7.以人为主体的人本文化。
8._社会经济。
三、单项选择题（每题2分，共24分）
1. D 2C 3B 4C 5B6D
7D 8B 9 B 10B 11B 12A
四、多项选择题（每题1分，共7分）
1ABC 2 ABD 3BD4ABCD 5AC 6BCD 7ABCD
五、简答题（每题5分，共25分）
1.简述权变管理理论的主要特点。
答：①它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。②把一个组织看作是社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。
2.外部环境对组织的影响主要表现在哪些方面？
答：为组织的生存与发展提供新的机会；同时对组织造成某种不利的威胁。
3.根据领导生命周期理论，有效领导方式曲线中依次包括那些领导方式？答：高工作低关系、高工作高关系、低工作高关系和低工作低关系。
4.要进行有效的前馈控制必须具备哪些条件？
（1）对被控对象和计划进行全面、详细分析；
（2）建立符合实际需要的前馈控制模式。
（3）注意保持模式的动态性；
（4）经常收集输入量的数据并输入控制系统；
（5）定期评估实际输入量和计划输入量差异，评估其对最终结果影响。
（6）指出问题之所在，并采取相应措施来解决问题。
5.简述企业对环境的社会责任。
防止环境污染；治理受污染的环境；提高环境保护的系统性
六、论述题（每题8分，共16分）
1、举例说明确定型、风险型和非确定型决策的区别及应用。
明确定型决策的未来环境完全确定，选择结果也确定；风险型决策未来环境可能有几种情况，每种情况结果的概率已知；非确定型决策对未来及其后果了解很少，决策主观倾向大。
2、双因素理论基本内容是什么？它对管理者有何启示？
这种理论对我们的启示是：要调动和维持职工的积极性，首先得注意保健因素，做好与之有关的工作，以防止不满情绪的产生。但更重要的是利用激励因素去激发职工的工作热情，努力工作。如果只满足于职工没有什么意见，只针对保健因素采取一些消极措施，那么虽然可能使管理者和职工相安无事，但却不能创造奋发向上的局面，从而不能取得一流的工作成绩。
七、案例分析（12分）
说理清楚，观点正确（4分）；能恰当运用管理学理论进行分析（4分）；对解决问题有好的建议（4分）。
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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、单项选择题 1. 法约尔提出的原则有（）。 A. 5项 B. 6项 C. 10 项 D. 14 项 2. 在“管理学理论”中首先提出“系统分析”概念的是（）。 A. 日本松下电器公司 B. 德国西门子公司 C. 美国兰德公司 D. 美国通用公司 3 .组织理论之父是（）。 A. 法约尔 B. 韦伯 C. 泰罗 D. 梅奥 4 .古典管理理论认为，人是（）。 A. 经济人 B. 自我实现人 C. 复杂人 D. 社会人 5 .科学管理之父是（）。 A. 泰罗 B. 法约尔 C. 梅奥 D. 韦伯 6. 行为科学理论认为，人是（）。 A. 经济人 B. 社会人 C. 复杂人 D. 自我实现人 二、多项选择题 1. 狭义的行为科学理论包括的内容有（）。 A. 个体行为理论 B. 社会行为理论 C. 团体行为理论 D. 职能行为理论 E. 组织行为理论
2. “管理科学理论”的内容包括（）。 A. 运筹学
B. 系统分析 C. 激励过程理论 D. 激励强化理论 E. 决策科学化 3. 在“管理论的萌芽阶段”，管理理论的发展状况为（）。 A. 已经区分了管理职能和企业职能 B. 意识到管理将发展为一门科学 C. 已经建立起管理理论 D. 预见到管理的地位会不断提高 E. 管理学已经形成 4. 古典管理理论的代表人物有（）。 A. 泰罗 B. 韦伯 C. 德鲁克 D. 马斯洛 E. 法约尔 5. 英国出现“管理运动”的必然性体现在（）。 A. 大势所趋一 B. 铁路发行 C. 一个火花 D. 三次高潮 E. 四个观点 6 .法约尔认为企业的职能包括管理以及（）。 A. 技术 B. 商业 C. 财务 D. 核算 E. 安全 7 .法约尔认为管理这一职能活动由（）职能组成的。 A. 计划 B. 组织 C. 指挥 D. 协调 E. 控制 三、填空题 1 .新古典管理理论阶段主要指理论的形成发展。 2 .组织行为学这一名称主要是指学中的行为科学。 3. 本世纪年代到60年代是新古典管理理论阶段。 4. 梅奥等人进行的霍桑实验中提出要重视管理中的的因素和效应。 5. 马基雅维利的“管理四原则”是群众认可、内聚力、和. 6 .古典管理理论的系统化是在和两方面进行的。 7. 管理运动中所提倡的四个观点是保存、、合作和 .
全国2010年7月高等教育自学考试管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（） A.管理的综合性 B.管理的实践性 C.管理的层次性 D.管理的具体性 2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（） A.泰勒的科学管理理论 B.巴纳德的社会合作理论 C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论 3.“人际关系学说”创建的基础是（） A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型 D.权变学说 4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（） A.简单和稳定的环境 B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境 5.计划工作程序的第一步是（） A.确定目标 B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划 6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（） A.水平一体化 B.前向一体化 C.后向一体化 D.水平多元化 7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（） A.管理信息系统 B.组织结构 C.结构分析 D.惯例 8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（） A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术 C.连续流程性生产技术 D.非连续流程性生产技术 9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（） A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵结构 10.下列不属于 ．．．分权制组织特点的是（） A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多 C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权 11.管理者所能进行的组织变革领域是（） A.结构 B.结构、技术 C.结构、技术、人员 D.结构、技术、人员、环境 12.人员配备指的是（） A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位 D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（） A.管理能力 B.技术能力 C.商业能力 D.财务能力
管理学题库 一、名词解释 1、矩阵结构 指在垂直领导系统的基础上，又加上水平横向规划目标领导系统，从而形成纵横交错的双重指挥链的一种组织结构形式。其优点在于可以发挥职能部门化与项目部门化两方面的优势，促进资源的共享，增强部门间的合作。缺点在于放弃统一指挥，可能造成一定的混乱，易产生权力的争斗。 2、需要层次理论 马斯洛的需要层次论认为：人有5种基本的需要，分别是生理、安全、归属、自尊和自我实现需要。这些需要相互联系，并有一定的层次关系，人类因需要未满足而被激发动机和影响行为，当低层次的需要被满足后，才会有更高层次的需要产生激励作用。 3、组织发展（OD） 是一种侧重于对人进行改革的组织变革行为，通过改变成员的行为，改善成员间的工作关系，促进组织成员的发展，提高组织的绩效。
4、全面质量管理（TQM） 指为了充分满足顾客的需求，并在最经济的水平上实现有效的市场设计、研究、制造和售后服务，而将组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量等一系列活动合成为一体的一种管理模式。 5、事业部制组织结构 又称为分部结构，或M型结构，公司总部只对公司总体战略作出决策，决定资源在各事业部的分配方案，各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权，只要不违反总部的总体战略，分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。 6、组织文化 是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。它由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。 7、流程再造（BPR） 又称企业再造，是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行
1. 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（） A)正强化 B)负强化 C)惩罚 D)消除 2. 有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）： A)专长权 B)个人影响权 C)法定职权 D)信息权 3. （）是和威胁相联系的迫使他人服从的力量 A)支配权 B)强制权 C)奖赏权 D)惩罚权 4. 定期修订未来计划的方法是（） A)指导计划法 B)滚动计划法 C)网络计划技术 D)战略计划法 5. 目标管理的宗旨在于（）
A)用“自我控制的管理”代替“压制性的管理” B)用“民主式的管理”代替“独裁式的管理” C)用“参与式的管理”代替“压制性的管理” D)用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理” 6. 扁平结构是相对于直式结构而言的，扁平结构相对于直式结构来说，具有如下优点：( ) A)人员少，费用少 B)信息传递速度快 C)有利于下属人员积极性和主动性的发挥 D)以上都是 7. “明确而不含糊，能使员工明确组织期望他做什么、什么时候做以及做到何种程度。”描述的是：有效目标应该是（） A)具体的 B)可衡量的 C)能实现的 D)相关联的 8. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）： A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 9. “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（） A)事先控制 B)即时控制
C)反馈控制 D)前馈控制 10. 计划制定过程通常包括：①预算数字；②评估备选方案；③拟定辅助计划；④确定前提条件；⑤确定目标等。你认为（）是正确的计划步骤 A)⑤③①④② B)⑤④②③① C)④③②①⑤ D)②③⑤①④ 11. 多数人干活都是为了满足基本需要，只有金钱与地位鼓励他们去工作，这种观点源于（） A)“复杂人”假设 B)“社会人”假设 C)“自我实现人”假设 D)“经济人”假设 12. 对于一个生产儿童饮料的企业，下例因素中哪个因素是其具体环境因素？（） A)人口数量 B)儿童口味 C)家庭收入 D)计划生育政策 13. 技术创新主要涉及（）等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发
管理学题库及其答案 一、选择。 1.管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的角色是（ A ）。 A．挂名首脑B．联络者C．发言人D．领导者 2.被称为科学管理之父的是（ C ）。 A．亚当·斯密B．亨利·法约尔C．泰勒D．马克斯·韦伯 3.对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要的是（ C ）。 A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．劳动技能 4. 梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是（B ）。 A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人 5.斯密认为人是（ A ）。 A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人 6.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理职能中的（ A ）。 A．控制职能B．组织职能C．领导职能D．计划职能 7.韦伯认为理想组织形式的权力基础应是（ A ）。 A．合理－合法的权力B．神授的权力C．传统的权力D．领导的权力 8.管理的首要职能是（ B ）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 9.管理的核心职能是（ C ）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 10.管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的角色是（）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 11.管理的二重性是指（）。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 12管理同生产关系相联系而表现出的属性是（）。 A.自然属性 B.社会属性 C.科学属性 D.艺术属性 13. 科学管理中能体现权力下放，分权尝试的原理是( C )。 A.差别计件工资制 B.职能原理 C.例外原理 D.工时研究 14. 法约尔认为企业六种基本活动中最核心的活动是( A )。 A.管理 B.商业 C.财务 D.财务 15. 法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为( C )。 A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则 16. 法约尔的代表作是（ B ）。 A.《科学管理原理》 B.《工业管理和一般管理》 C.《社会组织和经济组织理论》 D.《车间管理》 17.著名的霍桑研究就是研究管理中的人际关系，其主要研究方法是（B ）。 A.归纳法 B.试验法 C.演绎法 D.比较法 18. 法约尔提出的管理五职能或要素是（ B ） A、计划、组织、决策、领导、控制 B、计划、组织、指挥、协调、控制 C、计划、组织、领导、协调、控制 D、计划、组织、决策、指挥、控制 19. “管理理论之父”是指（ B ） A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、欧文
一、单选 1、某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ B ） A、工长 B、总经理 C、领班 D、车间主任 2、在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（ A ） A、科学管理 B、行为科学 C、一般管理理论 D、管理科学 3、组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是（ C ） A、简单动态 B、简单稳定 C、复杂动态 D、复杂稳定 4、在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（ A ） A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 5、某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是（ B ） A、控制性目 B、突破性目标 C、不可控目标 D、常规性目标 6、依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（ B ） A、最优标准 B、满意标准 C、合理标准 D、主观标准 7、在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（ C ） A、分工协作原理 B、集权与分权相结合的原理 C、责权一致原理 D、目标统一原理 8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应 考虑按什么因素来划分部门? （ D ） A、人数 B、职能 C、产品 D、地区 9、对委员会管理表述错误的是（ A ） A、耗费的时间和成本较低 B、可防止职权过于集中 C、下级参与管理 D、集思广益 10、某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理? （ B ） A、责权利一致原理 B、公开竞争原理 C、不断培养原理 D、职务要求明确原理 11、张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（ B ） A、有计划的提升 B、临时性提升
《管理学基础》模拟试题及答案 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。） 1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划 2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。 A．最有效和合理的B．最符合需要的 C．最经济和合理的D．最先进科学的 3．目标管理是一个全面的（）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段 4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（）。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（）元/件时才不至于亏损。 A．300B．130C．60D．30 6．企业组织结构的核心内容是（）。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的 B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量 D．产品的最终检验过程 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（）。 A．正式途径内的关系B．正式途径外的非正式关系 C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系 二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。） 1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。 2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努
2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制： 这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法
与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构
管理学考试试题及其答案(考试大全) 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接 编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 管理学考试试题及其答案(考试大全) 本文简介： 管理学考试试题和答案(全）第一篇总论1.管理的载体是（D）A.管理者B.技术C.工作D.组织2.管理的对象是（C）A.管理者B.被管理者C.资源D.组织3.在组织中, 最有潜力、最为重要的资源是（A）A.人力 B.物力 C.财力 D.信息4.亨利·明茨伯格认为, 管理者扮演的十_大角色可以归管理学考试试题及其答案(考试大全) 本文内容： 管理学考试试题和答案(全） 第一篇 总论 1. 管理的载体是（D） A.管理者 B.技术 C.工作 D.组织 2.
管理的对象是（C） A.管理者 B.被管理者 C.资源 D.组织 3. 在组织中, 最有潜力、最为重要的资源是（A） A.人力 B.物力 C.财力 D.信息 4. 亨利·明茨伯格认为, 管理者扮演的十_大角色可以归入三大类, 即（B）A.领导角色、人际角色与信息角色 B.人际角色、信息角色与决策角色
C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色 5. 在管理者的技能中, 将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（C） A.技术能力 B.人际能力 C.概念能力 D.决策能力 6. 群体行为学派最早的研究活动开始于（B） A.铁锹试验 B.霍桑试验 C.搬运生铁试验 D.金属切削试验 7. 三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环
管理学原理试题及参考 答案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
管理学原理试题及参考答案 一、填空题(每空1分，共10分) 1.如果生产专用性高，企业既难以( )，也难以 ( )。 2.量本利计算的基本公式是( )。 3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是( )，范围是( )。 4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出( )和( )。 5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、( )、( )和技术技能。 6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是( )。 二、单项选择题(每小题1分，共20分) 1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变
2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括 A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括 A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和 A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是 A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤 A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行
《管理学》复习题 （答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源） 一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。） 1. 研究对象的重点在于管理过程和职能的管理理论是（ B ）。 A. 决策理论学派 B. 一般管理理论学派 C. 系统管理学派 D. 人际关系学说 2．使计划数字化的工作就是将计划转为( A )。 A. 预算 B．决策 C．预测 D．规划 3. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（B ）职能的最形象的概括。 A. 决策 B. 计划 C. 控制 D. 指挥 4. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（ B ）。 A. 社会人 B. 经济人 C. 复杂人 D. 自我实现人 5. 某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（ D ）。 A. 战略 B. 宗旨 C. 规划 D. 目标 6. 某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ C ）。 A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了( A )战略原则。 A.扬长避短 B.出奇制胜 C.量力而行 D.集中资源 8. 企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法是（ C ）。
A．PEST分析法 B. 波特五力模型 C. SWOT分析法 D. 波士顿矩阵法 9. 最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（C）。 A. 直线型 B. 直线职能参谋型 C. 超事业部制 D. 矩阵型 10. 事业部制组织结构的缺点之一是（ D ）。 A. 管理无专业分工，各级管理者必须是全能管理者 B. 妨碍组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导 C. 下级部门的主动性和积极性发挥受到限制 D. 由于机构重复，造成管理人员的浪费 11. 银行设立商业信贷部属于（A ）。 A.职能部门化 B. 顾客部门化 C.地区部门化 D. 过程部门化 12．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（ D ）。 A.直线制 B. 职能制 C. 矩阵制 D. 事业部制 13．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市是按照（ B ）来划分部门的。 A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客 14. 面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率，并据此做出决策的方法是（ B ）。 A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法 15. 按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（ A ）。 A. 任务取向型 B. 关系取向型 C. 工作与人际关系并重型 D. 以领导者为中心型 16. 根据领导生命周期理论，在下属较不成熟的情况下，领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为的领导风格是（ C ）。 A. 命令型领导 B. 参与型领导 C. 说服型领导 D. 授权型领导17．根据双因素理论，下列各项中属于激励因素的有（ A ）。 A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费 18. 有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码 00054) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3. 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。淘宝自考赢家 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了 A. 古典管理理论 B．人际关系理论 C．决策理论 D．系统管理理论3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的A．政治因素 B. 经济因素 C．社会因素 D. 技术因素4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的 A．客观性 B．独特性 C．相对稳定性 D．继承融合性5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则? A．信息原则 B．预测原则 C．可行性原则 D．系统原则6．鼓励创新思维的群体决策方法是 A．头脑风暴法 B．名义群体法 C．德尔菲法 D．电子会议7．用数字表示的计划是 A．预算 B. 规划 C．宗旨 D．程序 8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于 A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制 9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是 A．来源广泛，选择余地大 B．不会产生不满情绪 C．更快地胜任工作 D．为组织带来新的观念 10．组织变革的内容不包括 A．人员变革 B．结构变革 C．技术变革 D．外部环境变革11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是A．1．1型 B．9．1型 C．1．9型 D. 5．5型12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于 A. 成就需要 B．权力需要 C．社交需要 D．生存需要13．在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的 A．尊重原则 B．相容原则 C．理解原则 D．例外原则 14．Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议。依据沟通的分类，这属于 A．上行沟通 B．下行沟通 C．平行沟通 D．斜向沟通 15。“亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果? A．现场控制 B．中期控制 C．前馈控制 D．反馈控制 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。 16．古典管理理论主要是由下列哪几个学派构成的? A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政组织理论 D．行为科学理论 E．决策理论 17．按照决策的性质，决策可分为 A．程序化决策 B．非程序化决策 C．战略决策 D. 战术决策 E．业务决策 18．目标管理的特点是 A．员工参与管理 B．以自我管理为中心 C．强调自我评价 D．重视成果
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理： 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 目标管理： 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。 预测： 预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。 决策： 决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。 人员配备： 人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。 激励： 激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。 控制： 控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（C） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（A）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（C）
1．第1题 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能； 答案:C 标准答案：C 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 2．第2题 如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（）阶段。 A.前惯例 B.惯例 C.惯例原则 D.强化 答案:C 标准答案：C 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 3．第3题 根据计划的明确性，可以把计划分类为（）。 A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.指令性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划 答案:C 标准答案：C 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0
4．第4题 为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人（）。 A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人 答案:D 标准答案：D 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 5．第16题 在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境（）。 A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强； B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强； C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱； D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强； 答案:D 标准答案：D 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 6．第17题 要做到有效倾听，下列不正确的是（）。 A.领导者必须控制自己的情绪； B.对于力所能及的要求，要大方许诺； C.不要随意插话； D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。 答案:B 标准答案：B 您的答案： 题目分数：2.0 此题得分：0.0 7．第18题 某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的单位成本为2.8元；当销量达到1500件时，则以单位成本2.65元作为控制标准。此种做法（）
中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案 管理学基础(专科) 一、填空题： 1.管理的载体是组织，管理的目的是有效地实现组织目标。 2.管理者的角色包括人际关系角色、信息角色和决策角色。 3.管理者的技能包括技术技能、人际技能和思维技能。 4.管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的学科。 5.1911年《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的科学管理之父的地位。 6.管理过程学派的创始人是法约尔，代表人物有孔茨和奥唐纳尔。 7.决策学派的主要代表人是西蒙，该学派认为管理的关键是决策。 8.按照计划的对象，可将计划分为综合计划、专业计划和项目计划。 9.按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为程序性计划和非程序性计划。 10.从管理的角度看，目标具有层次性、多样性和可考核性的特性。 11.按规模，可将组织分为小型组织，中型组织，和大型组织。 12.按组织目的，可将组织分为盈利性组织和非盈利性组织。 13.领导活动包括领导者和被领导者两个方面。 14.领导的权力来自两个方面：一是来自职位的权力，二是来自个人的权力。 15.领导者的作用有指挥，协调，和激励。 16.有效的领导者，应具备的素质包括知识素质，能力素质，心理素质和身体素质。 17.激励的心理基础是需要和欲望。 18.按激励的内容，可将之划分为物质激励和精神激励。 19.按激励的性质，给予奖励是正激励，给予惩罚是负激励。 20.决定激励力（行为动机）的因素有两个，即效价和期望。 21.按照团体组成的目的，可将团体分为正式团体和非正式团体。 22.团体的作用体现在保证组织目标的实现和满足个人心理的需要。 23.按照冲突的性质，可将之划分为建设性冲突和破坏性冲突。 24.按沟通的反馈性，可将之划分为单向沟通和双向沟通。 25.按沟通的渠道性质，可将之划分为正式沟通和非正式沟通。 26.按控制的手段，可将控制分为直接控制和间接控制。 27.制定控制标准的方法有统计法、工程法和经验估计法。 28.有效控制的原则有适时控制，适度控制，客观控制，弹性控制。 29.预算是数字化的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最广泛 的控制方法。 30.按控制的时机，可将控制分为前馈控制（预先控制、事前控制），现场控制（同步控制、同期控制），反馈控制（事后控制） 二、单项选择题： 1.管理对象是指组织中的 D.人、财、物、信息等一切资源 2.管理者是指 C.从事管理活动的人员 3.管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着( )角色。 C.故障排除者 4.基层管理者所需的技能中，最重要的是[ A.技术技能 ] 5.中国古代的万里长城是（ A.系统管理）思想的实践典范。 6.( )认为劳动分工可以提高生产率，对专业化进行了深入研究。[ ] C.查尔斯·巴贝奇 7.泰勒科学管理的研究是以( )为中心展开的。 [ ] B.生产效率 8.以法约尔的观点，劳动分工原则[ ] B.不仅适用技术工作，也适用于管理工作 9.梅奥认为工人是 [ ] D.社会人 10.战略计划是组织的( )制定的。[ ] A.高层管理者 11.使计划数字化的工作是 [] D.预算
A. 确定型决策法 B. 风险型决策法 C. 非确定型决策法 D. 追踪决策法 管理学原理试题及答案 二、单项选择题 (每小题 1 分，共 20分) 1. 中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 ( 2. 美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值 观、 A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3. 在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括 A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4. 持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和 ( C ) A. 管理信息系统 B. 预算控制 C. 政策程序控制 D. 个人观察 5. 群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是 6. 所谓的“火炉法则”包括以下步骤 ( B ) 即时处理、相同后果 D. 预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7. 环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的 8. 从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 ( A. 没有历史包袱 B. 能为组织带来新鲜空气 C. 可以迅速开展工作 D. 具有广告效应 9. 人员配备的工作包括 ( B ) A. 制定工作规范，选配、培训组织成员 B. 确定人员需用量、选配、培训组织成员 C. 确定人员结构、选配、培训组织成员 D. 确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10. 所谓授权，是指 ( C ) A. 在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B. 在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C. 领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D. 委托代理关系 11. ( A ) 假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A. 简单平均法 B. 移动平均法 C. 指数平滑法 D. 因果关系分析法 12. 按控制的时机分类，可把控制方法分为 13. 霍桑试验表明 ( D A. 非正式组织对组织目标的达成是有害的 B. 非正式组织对组织目标的达成是有益的 C. 企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D. 企业应该正视非正式组织的存在 决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。 A. 要保持法的稳定性 B. 要制定统一的法律 C. 法律面前人人平等 D. 要使法律固定不变 英雄人物、文化网络因素外，还包括 A. 初创、动荡、有序、衰亡 B. 形成、动荡、 规范、表现 C. 形成、有序、规范、成熟 D. 形成、动荡、规范、成熟 A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B. 预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C. 预先警告、身为表率、 A. 有效性、及时性、稳定性 B. 前瞻性、有效性、稳定性 C. 正确性、及时性、稳定性 D. 有效性、正确性、及时性 B) A. 预先控制、 持续控制、 现场控制 B. 预先控制、 持续控制、 结果控制 C. 预先控制、 现场控制、 结果控制 D .持续控制、 现场控制、 结果控制 14.( B ) 面对未能可能呈现的多种状态，
管理学试题和答案 第一章管理概述 一、单选题 1.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于 A. 上下级之间的友情 B. 为下属设定崇高的友情 C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要 2.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是 A. 纠正偏差和调中计划 B. 调整计划和纠正偏差 C. 反馈控制和前馈控制 D. 前馈控制和反馈控制 3.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养从事高层管理工作所必需的 A. 概念技能 B.技术技能 C. 人际技能 D. 领导技能 4.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分？ A. 按职能性质 B. 按产品业务 C. 按顾客类型 D. 按销售渠道 5.在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要 A. 没有区别 B. 不好说 C. 宽一些 D. 窄一些
6.古人云：运筹帷幄之中，决胜千里之外。“运筹帷幄”反映了管理中那一个职能？ A. 计划职能 B. 组织职能 C.领导职能 D. 控制职能 7.以下何种组织形式最直接体现管理劳动专业化分工的思想？ A. 直线型 B. 直线职能制 C. 事业部制 D. 矩阵型 8.玛丽最近提升为领班，她去征求过去一位做过领班工作的朋友的意见，这位朋友对她道出三大职位成功要素： 第一，理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作； 第二，理解组织整体结构，能解释组织计划和目标，并转化为本部门目标，能预见问题并处理； 第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。 请问，这三点建议，那一点涉及人际技能？ A. 第一和第二 B. 第一和第三 C. 第二和第三 D. 第一 9.某项调查显示所在区域内企业职工状况时发现三种现象： 第一，该区域大龄青年很多，常为自己的婚姻问题而苦恼； 第二，周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓干扰不安心工作； 第三，区域内的一些电器厂家发展迅速，由于行业内形成了研发创新的气氛，且有一些研究人员迫切从事这方面的研究，甚至投入大量业余时间开发设计新的应用产品。 以上现象体现了： A. 生理需要、安全需要和尊重需要 B. 社会需要、安全需要和尊重需要