公司对外接待流程管理规定
（一）、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，规范对外接待的管理秩序，
提高接待管理水平，展示公司礼仪形象，特制定本管理规定。 （二）、范围及流程图
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
各部门接受通知，了解来访意图、
公司各部门 相关部门配合接待工作
接到工作需报总经理审批并至少提前 3 天告知行政人事部。 四）、计划和准备
1 、行政人事部在接到公司领导通知或相关部门来访预约
时， 了解来宾基本情况： 来宾职务、来访具体时间、人数、
本地逗留日期、目的和要求等；确定接待级别； 确定陪同人员；确定用车、宴请、住宿标准等，在这基础上拟定接待计划，排出日 程安排表，酌情安排接待标准。
1、了解来宾情况；
2、确定接待级别；
3、确定陪同人员；
为公司 待计划 作
相
一、确定人员宴
工请接待调
等级
待协
报备总经理审批接，
相，关人员
口管理
标一 准、
；根 据 接 待 部门级别，
负责 确 接待定任务，
住 宿
待等级提前准备
供后勤 一、确定参加欢排
送人员。
名单
安障 车辆，需要馈赠礼的品，保按照接和管 ，拟 议
议 行政程人事 文
字
2 、行政人事部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政人事部根据需要准备横幅、制作欢迎牌、指示牌，准备电脑、音响设备、投影等设备，并保证良好运转。根据需要，准备会场花卉、水果、香烟、饮料以及领导席签。市场部根据需要安排礼仪人员，邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等事务。
4、如需宴请，行政人事部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政人事部办理手续领取。
5、如需留宿，行政人事部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。
6、如需接送，行政人事部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性
能良好。
7、如需订票，行政人事部协助提前购买车票及机票。
五）、接待标准
一级接待标准：
陪同人员：总经理、总经理助理、相关部门总监
1、迎接：注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注
意顺序。
2、参观：总经理、副总经理陪同，由相关人员介绍基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。
3、座谈：由所需座谈部门配合，行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好投影设备、摄影摄像设备。
二级接待标准：
陪同人员：总经理助理、相关部门人员
1、迎接：由相关部门人员进行迎接，引导来宾。
2、参观：总经理助理、相关部门人员陪同，介绍展示基本情况以及相关信息。
3、座谈：由所需会谈部门配合，行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
三级接待标准：
陪同人员：部门经理及相关人员
1、参观：部门经理及相关人员陪同，介绍基本情况以及相关信息
2、座谈：由所需会谈部门配合，行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁，将相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
（六）、接待路线
公司来客到店--- 相关领导办公室--- 会议室
（七）、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文件、重要会议先关内容，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
（八）、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
（九）、附件
一、《会议室准备规范》
二、《来宾接待登记表》
三、《接待礼仪规范》