○R全国月度劳动力
调查制度
（简明版本）
（2019年定期统计报表）
国家统计局制定
2018年10月
本报表制度根据《中华人民共和国统计法》的有关规定制定
《中华人民共和国统计法》第七条规定：国家机关、企业事业单位以及个体工商户和个人等统计调查对象，必须依照本法和国家有关规定，真实、准确、完整、及时地提供统计调查所需的资料，不得提供不真实或者不完整的统计资料，不得迟报、拒报统计资料。
《中华人民共和国统计法》第九条规定：统计机构和统计人员对在统计工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息，应当予以保密。
本制度由国家统计局负责解释。
目录
一、总说明 (1)
二、报表目录 (3)
三、调查表式 (4)
四、主要指标解释（及填报说明） (8)
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全国月度劳动力调查制度（简明版本）
一、总说明
（一）调查目的
为及时、准确地反映我国城乡劳动力资源、就业和失业人口的总量、结构和分布情况，为政府准确判断就业形势，制定和调整就业政策，改善宏观调控，加强就业服务提供依据，根据《国务院办公厅关于建立劳动力调查制度的通知》(国办发[2004]72号)的要求，制定全国月度劳动力调查方案。
（二）调查内容
劳动力调查项目分为住户信息、个人信息、工作情况和无工作情况4个模块。
1.住户信息模块
户编号、户别、调查时点居住在本户的人口数、本户户籍人口中外出但不满半年的人口数。
2.个人信息模块
姓名、与户主关系、性别、出生年月、户口登记地、住本户时间、户口所在家庭是否有农村土地承包权、婚姻状况、受教育程度、毕业时间。
3.工作情况模块
您在调查时点前一周：是否为取得收入而工作过1小时以上、是否有工作但未上班、有工作但未上班的主要原因、3个月内是否会返回原工作、是否帮助家人生产经营无报酬工作1小时以上、是否有兼职、总共工作时间、主要工作时间、当前主要工作已干了多长时间、主要工作如何得到的、工作单位或生产经营活动类型、就业身份类型、行业、职业、是否签订劳动合同、是否缴纳社保、是否有带薪休假、是否主要依靠中间商的订单进行生产或服务、谁决定订单产品或服务的价格、是否公司或个体经营的创建者、创建时间、创建单位从业人数、上月工作报酬、是否通过互联网承接业务、是否想为增加收入工作更长时间、如有机会工作更长时间能否在两周内开始工作。
4.无工作情况模块
是否具有劳动能力、近三个月是否找过工作、找工作主要方式、已找工作多长时间、不找工作的主要原因、如有合适的工作能否在两周内开始工作、暂时不能开始工作的主要原因、是否想工作、上一份工作结束时间、结束上一份工作的主要原因、上一份工作行业、上一份工作职业。
（三）调查方法
劳动力调查采用由调查员入户登记方式进行。调查使用手持电子终端（PDA）进行样本管理、任务分配和数据采集，并由调查员利用PDA通过数据直报平台将调查数据直接报送到国家统计局。
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（四）调查对象
劳动力调查以户为单位进行登记，既调查家庭户，也调查集体户。应在被抽中户中登记的人是：
1.调查时点居住在本户的人；
2.本户户籍人口中，已外出但不满半年的人。
（五）调查频率和范围
劳动力调查的频率为月度。
调查范围是抽中的我国大陆地区城镇和乡村地域。
（六）调查组织方式
劳动力调查由国家统计局各调查总队全面负责所在省（区、市）劳动力调查的组织实施。在未设国家调查队的县（市、旗），由当地统计局负责完成数据采集上报工作，调查总队和市级调查队加强业务指导和监督。
（七）数据发布
全国城镇调查失业率数据通过国家统计局新闻发布会按月度发布，其他调查数据通过统计年鉴、国家统计数据库或其他形式按年度发布。
二、报表目录
全国月度劳动力调查制度（简明版本）
- 6 - 三、调查表式
全国月度劳动力调查表
本户应登记的人：
调查时点居住在本户的人；
本户户籍人口中外出不满半年的人。
本户地址： 市 县（市、区） 乡（镇、街道） 社区居委会（村委会）
住户组 户编号 号
一、住户信息
全国月度劳动力调查主要目的是了解全国城乡
人口的就业失业信息。根据《中华人民共和国统
计法》的规定，公民有义务提供国家统计调查所
需要的情况；调查人员对公民提供的信息负有
保密义务。 表 号： Ｒ２０１表 制定机关： 国 家 统 计 局 文 号： 国统字（2018）116号 有效期至： ２０２０年１月
全国月度劳动力调查制度（简明版本）- 7 - 二、个人信息
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三、工作情况
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四、无工作情况
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全国月度劳动力调查制度（简明版本）
调查员（签字）：
申报人（签字）：申报人在本户人记录中的编码：本户电话：
填报日期：20 年月日
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四、主要指标解释（及填报说明）
（一）应在本户登记的人
应在本户登记的人是：调查时点居住在本户的人，以及本户户籍人口中已外出但不满半年的人。
（二）调查的标准时间
调查的标准时间为：每月10日零时。
调查参考周为：调查时点前的7天，即每月的3—9日。
如遇春节、“十一”等长假期，调查标准时间和调查参考周将做相应调整。
（三）指标解释及填写说明
住户信息
调查户包括家庭户和集体户。调查户的地址由国家统计局数管中心通过MDM每月直接推送至调查员的PAD。
户编号：每一住户组地址中按户的顺序给予的编号，PAD中户编号按规则自动生成。每一住户组中，每户对应一个户编号，且只对应一个户编号。如果登记时一个住址中有不止一户，其中一户按原编号填写，其他户续编在本组所有户的后面，点击PAD “增户”自动生成；首次登记时，要保证完成首次登记的样本数量，如果住址无人居住是空户，要向县级统计机构申请从备选样本中递补，PAD会按要求推送递补户及户编号；再次登记时，如果原有住户已搬走，新的住户未搬来，成为空房户，原有的户编号不使用，也不需要申请递补。
1.您家是：
①家庭户
是指以家庭成员关系为主的人口，或者还有其他人口，居住一处共同生活，作为一个家庭户。单身居住独自生活的也作为一个家庭户。居住生活在同一家庭户的人，不论有无户口，无论是登记在几个户口本上，都应该登记为一户。
②集体户
是指相互之间没有家庭成员关系，集体居住在同一房间的人，作为一个集体户。集体居住在机关、团体、学校、工厂、矿山、工地、农场、公司、商店、医院、托儿所、敬老院、
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全国月度劳动力调查制度（简明版本）
寺院、教堂等单位的集体宿舍及其他住所共同居住的人口，每间住房作为一个集体户登记。从事各种流动作业而集体居住的人口，每间住房也作为集体户登记。
2.您家在本月10日零时住了几个人？
指调查时点居住在本户的人口，分别填写合计、男、女人数。
本户人口中因出差、旅游、探亲、夜班或生病住院等原因临时外出，调查时点未在家中居住的家庭成员，视为在家中居住，应在本户登记。
在外工作或学习，每周或每月返回家中居住的家庭成员，也应视为在家中居住，在本户登记。
3.您家户籍人口中在本月10日零时外出不满半年的有几个人？
指本户户籍人口中，调查时点未居住在本户，但离开本乡（镇、街道）不满半年的人口数，分别填写合计、男、女人数。不包括已成家分户居住的人、挂靠本户户口的人。
个人信息
1.您的姓名是：
填写被登记人的正式姓名。
2.您与户主是什么关系？
指被登记人与本户户主的关系。根据申报人的回答据情圈填。申报人不是户主的，注意不要将被登记人与申报人的关系当作与户主的关系。
本项设有8个选项：
①户主。指按家庭日常生活习惯确定的户主。本户登记的第一人填报户主。
②配偶。指户主的妻子或丈夫。如果户主的配偶也在本户登记，应登记为第二人。
③子女、媳婿。指户主的子女、媳婿。
④父母、岳父母、公婆。指户主的父母或继父母、养父母，户主配偶的父母或继父母、养父母。
⑤祖父母。指户主或配偶的祖父母、外祖父母、曾祖父母、外曾祖父母。
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⑥孙子女。指户主的孙子女、外孙子女、孙媳婿、外孙媳婿、重孙子女、重孙媳婿、重外孙子女、重外孙媳婿。
⑦兄弟姐妹。指户主及其配偶的兄弟姐妹以及他们的配偶。
⑧其他。指本户除以上7种人以外的成员。
集体户的第一人登记为户主，本户其他成员与户主关系一律登记为⑧其他。
3.您的性别是：
根据申报圈填。
①男
②女
4.您的出生年月是：
指被登记人的出生年月，用阿拉伯数字填写。
出生年月按公历填写，只知道农历的，要换算成公历。按照一般规律，农历的月份与公历的月份相差一个月左右，换算时农历月份加1即可作为公历月份，但要注意农历12月应当是公历下一年的1月。
出生年月可参考户口簿或居民身份证，不一致的，应认真核对。
如果被登记人不满16周岁，此人调查结束。
5.您户口登记地在哪里？
指被登记人的户籍所在地。
本项设有7个选项：
①户口在本乡（镇、街道），并住在本户。指户口登记地在本乡、本镇或本街道，现住在本户的人。圈填此选项的人，跳填问题7。
②户口在本乡（镇、街道），离开本户不满半年。指户口登记地在本乡（镇、街道），离开本户不满半年的人。圈填此选项的人，跳填问题7。
③本县（市、区）其他乡（镇、街道）。指户口登记地在本县、本县级市、本市区的其他乡、镇、街道的人。
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全国月度劳动力调查制度（简明版本）
如果本户地址在设区的市，圈填此选项的人，要回答问题5.1。
④本地市（包括直辖市）其他县（市、区）。指户口登记地在本地级市（含直辖市）的其他县、县级市（区）的人。
如果本户地址在设区的市，圈填此选项的人，要回答问题5.1。
⑤本省其他地（市）。指户口登记地在本省（自治区）的其他地级市（地区）的人。
如果本户住址在直辖市，本选项PAD置灰不填。
⑥外省。指户口登记地在外省（自治区、直辖市）的人。
⑦户口待定。指在任何地方都没有登记户口的人。包括手持户口迁移证、出生证、退伍证、刑满释放证的人。圈填此选项的人，跳填问题7。
5.1您户口登记地在本市市辖区吗？
调查点位于设区市（包括直辖市），户口登记地选③④的人回答此项。
a.是。指户口登记地在所在市的市辖区范围内。
b.否。指户口登记地在所在市，但不在市辖区范围之内。
6.您住本户多长时间了？
指被登记人住本户的时间。
本项设有3个选项：
①住本户半年以上。指户口不在本乡（镇、街道），住本户超过半年以上的人。
②住本户不满半年，离开户口登记地半年以上。指户口不在本乡（镇、街道），住本户不满半年，但离开户口登记地半年以上的人。
③住本户不满半年，离开户口登记地不满半年。指户口不在本乡（镇、街道），住本户不满半年，离开户口登记地也不到半年的人。
7.您户口所在的家庭是否有农村土地承包权？
农村承包土地是指农村集体所有或国家所有、依法由农民使用的土地，包括耕地、林地、草地以及其他依法用于农业的土地。土地承包人或其所在家庭对依法承包的上述土地拥有占有、使用和一定处分的权利。拥有土地承包权的人或家庭，目前可能实际经营承包
全国月度劳动力调查制度（简明版本）- 17 - 地，也可能因各种原因不再经营承包地，而以转包、转让、出租、入股、托管等方式已出让了所承包土地的经营权。
本项设有2个选项：
①有。指本人户口登记地在农村地区或以前的农村地区，本人或所在家庭曾经是农业户口，目前本人或户口所在的家庭拥有土地承包权。这里的家庭指本人户口所在的家庭，以户口本为标志。本人另立户口本的，则按本人情况填报。
关于国有农场的农用土地承包。国有农场与农村有很大区别，国营农场属于国有资产的一部分，国有农场农业职工是企业职工，执行企业职工养老等社保政策，在职时要按规定交纳社会保险金，农业职工承包土地有的也要按规定收取一定的土地承包费。因此，这里所说的农村土地承包权不包括国有农场。
②没有。指目前本人或户口所在的家庭没有农村土地承包权。
8.您的婚姻状况是：
指被登记人在调查时点的婚姻状况。这里调查的是事实婚姻，不是法律意义上的婚姻。依照申报人的申报圈填。
本项设有4个选项：
①未婚。指从未结过婚的人。对于没有办理结婚登记手续而同居的，如果申报人拒绝申报已婚有配偶，可圈填“未婚”。
②有配偶。指已结婚且有配偶的人。
③离婚。指曾经结过婚，但在调查时点前已办理了离婚手续而且没有再结婚的人，或正在办理离婚手续的人。
④丧偶。指结过婚，但配偶已经去世而且没有再结婚的人。
9.您的受教育程度是：
指根据教育体制，被登记人接受的最高学历教育。通过自学或成人学历教育，经国家统一考试合格的，分别归入相应的受教育程度。
本项设有9个选项：
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全国月度劳动力调查制度（简明版本）
①未上过学。指从未接受过国家或其他办学机构实施的各级各类学校教育的人。包括参加过各种扫盲班或成人识字班学习，但没再接受各级各类学校教育的人。
②小学。指接受的最高一级教育为小学，无论其是在校、毕业、肄业或辍学的人，均圈填此项。
③初中。指接受的最高一级教育为初中，无论其是在校、毕业、肄业或辍学的人。
④普通高中。指接受的最高一级教育为普通高中，无论其是在校、毕业、肄业或辍学的人。
⑤中等职业教育。指接受的最高一级教育为中等职业教育，无论其是在校、毕业、肄业或辍学的人。中等职业学校主要包括：中等专业学校、技工学校和职业中学等。
圈填上述①②③④⑤选项的人，跳填问题10。
⑥高等职业教育。指接受的最高一级教育为高等职业教育，无论其是在校、毕业、肄业或辍学的人。高等职业学校主要包括：高等职业技术学院、高等职业技术学校等。
⑦大学专科。指接受的最高一级教育为普通高等院校大学专科，无论其是在校、毕业、肄业或辍学的人。
凡国家承认学历的广播电视大学、职工大学、高等院校举办的函授大学、夜大学和其他形式的大学，按教育部颁布的大学专科教学大纲进行授课的，其毕业生圈填此项，但肄业生、在校生按原有受教育程度圈填。
通过自学，经国家统一举办的自学考试合格，并取得大学专科毕业证书的，也圈填此项，但尚未取得毕业证书的，按原有受教育程度圈填。
⑧大学本科。指接受的最高一级教育为普通高等院校大学本科，无论其是在校、毕业、肄业或辍学的人。
凡国家承认学历的广播电视大学、职工大学、高等院校举办的函授大学、夜大学和其他形式的大学，按教育部颁布的大学本科教学大纲进行授课的，其毕业生圈填此项；但肄业生、在校生按原有受教育程度圈填。
通过自学和进修大学课程，经考试合格，并取得大学本科毕业证书的，也圈填此项，
全国月度劳动力调查制度（简明版本）- 19 - 但尚未取得毕业证书的，按原有受教育程度圈填。
⑨研究生。指接受的最高一级教育为硕士、博士研究生，无论其是在校、毕业、肄业或辍学，均圈填此项。
在职接受研究生教育的，其毕业生圈填此项；但肄业生、在校生按原有受教育程度圈填。
没有按教育部的教学大纲培训或只学单科的人，不能圈填“大学专科”、“大学本科”或“研究生”，按原有受教育程度圈填。
私塾教育按受教育程度圈填相应选项。
9.1您的毕业时间是：
如果问题9选⑥⑦⑧并且年龄为16到29岁的人，或问题9选⑨并且年龄为20到34岁的人，继续填写问题9.1毕业时间，其他人跳填问题10。
工作情况
10.您在本月3日-9日是否为取得报酬工作过1小时以上（包括打零工、兼职）？
这里所说的工作是指为获取工资、实物报酬或经营收入、利润而实际从事的各种生产、经营和服务性活动。只要是为了取得收入而工作，无论实际是否取得了收入，都应属于这里所说的工作。不以取得收入为目的的义务劳动、公益性劳动或强制性劳动，不属于这里所说的工作。
对于打零工和平时主要在家做家务，有时也干一些临时性工作的人，只要在调查时点前的一周中工作时间达到1小时，就算工作。
①是。指在调查时点前的一周中，本人为取得收入而干过固定的、临时的或兼职的工作，并且工作时间达到了1小时以上。为取得收入而从事了工作的在校学生和已退休人员，也圈填此项。圈填此选项的人，跳填问题15。
②否。指在调查时点前的一周中，本人没有从事过取得收入的工作。
11.您在本月3日-9日是否有工作但没上班/干活？
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全国月度劳动力调查制度（简明版本）
①是。指有工作单位或工作岗位，并能够取得收入，但在调查时点前一周没去上班或干活。从事农业生产或其他季节性生产经营活动的人，如果仍有工作岗位或生产经营还在进行中，只是调查时点前一周临时没有工作或干活，也圈填此项。
②否。指没有上面①所指的情况。圈填此选项的人，跳填问题14。
12.您有工作但没上班/干活的主要原因是什么？
本项设有8个选项：
①请病假/事假（包括探亲、婚丧、工作交接等假）。指在调查时点前一周，因伤病、有事请假，休探亲假、婚丧假，或因工作交接等原因批准休假未工作。
②节假日/公休假休息。指在调查时点前一周，适逢节假日放假，或休年假、疗养假轮休假等未工作。
③休产假/陪产假。指在调查时点前一周，休产假、陪产假未工作。
④在职学习培训。指有工作单位，在调查时点前一周正参加脱产学习或培训。
圈填上述①②③④选项的人，跳填问题15。
⑤临时停工。指在调查时点前一周，由于机械或电力故障、原料或燃料短缺、天气或其他原因临时放假或未工作。从事农业生产或其他季节性生产经营活动，如果保留工作岗位或生产经营还在进行中，只是调查时点前一周临时没有工作或干活的人，圈填此项。
⑥经济不景气放假。指在调查时点前一周，由于经济或市场原因生产经营调整、停顿而放假未工作。
⑦发生劳动争议或劳务纠纷。指在调查时点前一周，由于本人与单位或经营者因发生劳动争议、劳务纠纷而未工作。
⑧其他（请注明）。指上述之外的其他原因，并写出具体原因。
13.从未上班算起，您3个月内是否会返回原工作?
①是。指离开工作岗位还不到3个月，且预计从离开算起3个月内能够返回原工作上班。圈填此选项的人，跳填问题15。
②否。指离开工作岗位已超过3个月，或预计从离开算起3个月内不能返回原工作上
客户满意度调查表 调查日期：年月日调查方式：□发至顾客填写□电话询问□走访□其他 尊敬的客户：您好！ 为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、质量（40分/ ）总分： 1、您认为我公司产品的总体质量如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、您认为我司产品的性能如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 3、您认为我公司的品管对品质异常处理的配合度及效率如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 4、通过产品您认为我公司生产产品包装和标志情况如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 二、服务（20分/ ） 1、通过产品您认为我公司供货能力如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2\、您认为我公司售后服务人员的配合度如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 三、交期（20分/ ） 1、您认为我公司交付及时性如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 四、价格（20分/ ） 1、您认为我公司产品价格如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、您认为我公司产品的性价比如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 改进建议： 客户签名/盖章（或代表）：日期：年月日
客户满意度调查管理规定文件审阅表 修订或废除记录 内部资料，请勿外传
一、目的 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司提供的服务获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。 二、适用范围 本规定明确了客户满意度调查的方式、频次、对象及回访流程。 本规定适用于客服人员对客户进行满意度调查管理。 三、职责 满意度调查从目前已成交的客户开始，对目前在售的产品、使用环境、服务质量等多项内容进行回访。 由售后客服部负责满意度的调查和汇总工作；收集顾客对产品、服务质量等方面的意见和建议。对调查结果按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，最后报主管领导审阅，同时报各相关部门进行处理。 各相关部门应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对顾客进行解释，由部门领导负责检查和监督落实情况。 四、调查方式 采用电话调查方式，原则上必须用公司客服热线，以免造成客户对陌生电话号码的疑惑。 采用发放调查问卷方式，由售后客服部将调查计划及调查问卷传送至销售部，由销售部通过相应方式传送至客户填写，填写完毕后由销售部收回交售后客服部汇总、分析。调查问卷回收率应不低于70%。 五、调查频次 产品送货满一个月，对客户进行第一次回访。 产品送货满三个月，对客户进行第二次回访。 保修期满一年，对客户进行第三次回访。 六、调查对象 准客户，尤其是使用人，了解对其产品及服务是否满意。
七、行为规范 客服人员在回访过程中需使用规范用语，语言组织应流畅，语音甜美，语速适中。 在回访中，耐心对待情绪激动的顾客，不允许与顾客发生争执，不允许责怪顾客。 在回访中，要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。 八、调查回访流程 1.制订调查计划 客服人员根据客户资料制订《客户满意度调查计划》，包括客户满意度调查的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 2.准备回访资料 客服人员根据《客户满意度调查计划》准备客户满意度调查的相关资料。 客服人员必须详细了解客户信息包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录（产品型号、数量、送货日期等）和客户特殊需求等，不得因对业务不熟悉在回访中造成客户的二次投诉。 3.实施调查回访 客服人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，回访过程中接收到的所有信息都要做好详细的登记，并认真填写《客户满意度调查记录表》。 回访中出现的质量或服务不满意事项，能及时解答的问题，要跟客户做好解答，不能解决的问题或技术建议及时以《客户信息反馈单》向相关部门反馈，交由相关部门解决；服务结束后，由相关部门将处理结果反馈至客服人员，由客服人员对顾客重新进行回访，调查顾客满意度。 回访中应详细了解产品的使用情况，了解顾客新的需求和建议，如了解到客户有再次购买的欲望，或者仍有购买力，因及时将信息反馈给相关销售负责人，以免造成客户流失。 4.整理汇总 客服人员应根据《客户满意度调查记录表》记录的回访过程和结果，按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和评价形成《客户满意度调查报告》，上报至主管领导。
2011年2月份工作汇报 一、招聘工作汇报 （1）招聘会情况汇总 本月我们共参加招聘会5场，共计招聘人员22人，实际到岗人员8人，主要为大学应届毕业生和外地来沪务工人员。 （2）同时我们加大了酒店老员工内部推荐的招聘力度，并取得了较好的效果，共计招聘新员工31人，主要为保安员、财务部收银员、康乐服务员、中西餐服务员和西厨厨工。 综上，2011年2月份我们共新进员工46人，其中通过招聘会渠道新进8人，内部员工推荐31人，其他渠道新进7人。 （3）存在的问题：①从以上论述可以看出，首先现场招聘会效果不甚理想，主要原因是刚过完春节，各大酒店纷纷加大自己的招聘力度，
以2月26日光大招聘会为例，我酒店展位附近聚集了上海浦东华美达大酒店、浦东丽思卡尔顿酒店、展讯豪生大酒店、南桥绿地逸东华酒店等，在区位距离和工资待遇等方面，我酒店并不占有优势； ②“用工荒”的影响。今年华东、华南地区普遍面临的“用工荒” 严重波及到了上海地区酒店业，增加了我酒店招聘的难度； ③应届毕业生就业意识的不足。在招聘会上的应届毕业生数量相当 可观，但是其中很多人对于酒店业并不了解，却又对自身估计过高，面对酒店行业月薪不超2000元的情况，许多人不予问津。而愿意从事酒店行业的毕业生，在来我酒店面试之后，却又很少有留下来工作的，以2月19日体育馆招聘会为例，有9人相继来我酒店参加面试并被分配到部门，但是只有2人最终留下工作，也使得我们的工作相当被动。 （4）建议改进方法：①加大对实习生的招聘力度，通过对各学校和相关机构的走访，了解最新的实习生招聘行情，开拓更多的学校和实习生资源，为今后我酒店实习生招聘做储备； ②加强网络招聘，不能仅仅使用最佳东方和61HR网站，大上海人 才网、赶集网、同程网都需跟进，（据之前使用该网站之经验看，这三个网站中，大上海人才网还有些效果，赶集和同程几乎没有任何效果） ③加强对南桥周边的招聘力度，各中介公司有必要再拜访一次，南 桥职介所的宣传栏中要定期张贴我们最新的招聘简章，职介所每月中旬的招聘会要及时报名参加。
（大纲版）2015届高考政治分类题库考点17 我国的政党和政党制度（2012 年） 一、选择题 1.(2012·四川文综·T31)一名全国政协委员长期关注流浪乞讨未成年人的救助保护问题,经过大量调查研究,他在2011年“两会”期间提交了提案《关于加强流浪乞讨未成年人救助保护的建议》。年底,民政部对该提案作出了书面答复,其切中时弊、言之有物的建议得到不同程度的采纳并正在转化为相关政策。这说明,政协委员的建言献策( ) ①是人民行使国家权力的形式 ②是国家科学决策的重要依据 ③转化为政府政策是有条件的 ④体现了政协对政府负责原则 A.①② B.②③ C.①④ D.③④ 【解题指南】本题以时事材料为背景考查有关政协的知识。解答此类试题的关键在于首先抓住主体——政协委员,其次要与教材相关知识对照。 【解析】选B。本题考查政协的作用。我国实行人民代表大会制度,人民通过选举人大代表行使国家权力,人民不直接行使国家权力,①错误;政协委员就自己长期关注的问题以提案形式提交到“两会”,这给全国人大进行科学决策提供了重要依据,②正确;民政部对提案作出书面答复,部分建议得到采纳并正在转化为相关政策,③正确;政协不对政府负责,④错误。该故选B。 2.(2012·重庆文综·T34)2011年“两会”前,人民网开辟“e政广场”收集网友的电子提案,由全国政协办公厅选编,发至每位政协委员。2011年入选的提案有30件,2012年达到134件。这种做法( ) ①拓宽了政协调查研究的渠道 ②更有利于政协反映社情民意 ③调动了政协委员参政的积极性 ④体现了公民对政协的民主监督 A.①② B.①③ C.②④ D.③④ 【解题指南】本题以时事材料——“两会”为背景考查有关政协的知识。解答此类试题的关键在于弄清楚材料的主旨以及材料与答案的关系。 【解析】选A。利用网络搜集电子提案,发至每位政协委员,这一做法拓宽了政协调查研究的渠道,同时更有利于政协反映社情民意,①②正确。③在材料中没体现,④错误。
劳动力调查报告4篇 提高农民素质，发展农村劳务经济，是增加农民收入，推进农村经济社会发展的一条有效途径。经过调研，现就建立和完善农村劳动力转移基层体制机制报告如下。 全区劳务工作在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕“农村第一经济”目标，突出技能培训、转移就业和服务管理三大重点，农村富余劳动力转移工作取得了较好的成绩。 (一)农民就业能力得到提高。我区始终把强化技能培训，提升就业能力作为促进农村富余劳动力转移就业的关键环节来抓，，依托各类培训资源，全区对15080名农民进行了引导性培训，比上年增加50%;对6765名农民实施了职业技能中期和短期培训，将1939名新增劳动力纳入中等职业教育。自实施“阳光工程”以来，全区共对2.6万农民工实施了技能培训，占已转移总数的22%，其中获得职业资格证书的1.36万人，占培训人数的52%。 (二)劳务经济实现较快增长。全区实现劳动力转移11.92万人，比上年增加2.8%，劳务总收入5.6亿元，比上年增加7.7%，农民工人均劳务收入4698元，比上年增加216元，农民人均劳务收入1294元，占农民人均纯收入的45.8%，劳务收入已成为我区农民收入的重要。
(三)基地建设取得成效。由区劳务办牵头，先后多次组织有关部门到市外考察劳务市场，走访用工单位，洽谈劳务协作，多层次、多渠道、多工种开展劳务合作，建立了上海、深圳(中山)、浙江、陕西、、厦门等劳务输出基地，吸纳了籍农民工5.8万余人。 (四)农民工返乡创业发展较快。全区农民工返乡创业2620人，其中：从事生猪养殖1230人，个体经营1052人，从事蔬菜、中药材、茶叶、水产等种养殖338人。 农村剩余劳动力转移工作，虽然取得了一定的成绩，但仍存在着一些问题和不足，需引起各级各部门的高度重视。 (一)管理体制分散、综合效能难以体现。目前，农村富余劳动力转移管理体制和培训经费分散，转移工作农业局、劳动局和社会保障局都在管，而农业、劳动、扶贫、教育等部门都有培训资金，都出台了管理办法，而培训的对象都是农村富余劳动力。这种条块分割、经费分散、多头管理在客观上影响了培训质量和有序转移综合效能的提高。 (三)供求双方信息不对称，盲目外出务工队伍较庞大。由于受地处边远山区、居住分散等各方面条件的制约，用工信息收集渠道少，
客户服务满意度调查管理制度 一、调查目的 1、通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度。 2、通过客户提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，以便更好的服务业主。 3、了解为客户解决问题的能力，并在此基础上持续增加客户对服务的满意度，以便提高公司的整体形象。 4、为员工服务质量的评估提供科学的事实依据。 二、客户满意度调查所遵守的原则 1、客户满意度调查工作每季度组织进行一次。 2、由业务部负责组织满意度的调查与汇总测评工作；收集业主对服务质量等方面的意见和建议。对调查测评结果按发现的问题位置，问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，报经理和副总经理审阅，同时报送各相关部门进行处理。 3、各相关单位应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对业主进行解释。 三、客户满意度的测量 1、测量对象的选取： 各相关单位每季度对服务对象进行满意度测量。采用填写《顾客
满意度调查调查表》的方式，向自己所管辖区内的业主发放表格，业主填好问卷后，最后由业务部统一收回。 2、实施测量： ①每季度一次集中向业主发放“调查表”，征询和收集有关信息并记录。 ②通过走访等形式不定期的征询业主意见或建议，收集有关信息并记录。 3、测量内容 采用填写“调查表”的方式（问卷内容见附件1）。 四、服务改进 回收的调查表中，凡有意见和建议的，必须由各相关单位各自进行回访调查、落实，找出客户不满意的原因，并及时解决。 五、调查表管理 1、业务部负责调查表的收集整理，核对调查表的真实性。 2、所有客户服务满意度调查表在业务部留档保存，保存期1年。 3、业务部每季度末月28日前统计各单位服务满意率，作为季度末月绩效考核中客户服务满意度的考核依据。 六、客户服务满意度考核标准 1、当月客户满意度评价“不满意”，经查实，确有过错1项扣单位负责人1分/项。 2、业主服务满意度整体评价（基本满意以上）在95％以下的，给予单位负责人扣3分。 3、经查实，使用不正当手段增加调查表满意率的对单位负责人处100元/次的经济处罚，当月绩效考核分数下降5分：
人力资源管理员月工作总结 自上月十二号至今，我来单位人力资源部已经有一个月了。一个月的工作学习、环境适应、思维转变……也还算是忙忙碌碌，因忙碌故而充实，然而因为充实往往日子过得似乎仓促，仓促地不暇思索。可是，当蓦然回首的时候才发现，这匆匆而过的一个月确让我有了相当程度的转变，或者说是提高。也许这时候说完成了由校园向职场的转换还为时过早，然而不可置疑的是，这一个月的锻炼让我更成熟了、更自信了、更能以积极上进的态度面对工作、生活中的问题了…… 毕业之初能来到我们单位这个平台是我的万幸。当前很多人主张大学生要先就业再择业，我向来不赞成，认为这不过是无奈之举，如果能有丝毫的机会还是要在就业之前择好业，做好职业生涯规划(这丝毫的机会对每个人都是有的)。我就是在毕业之前花了相当的时间在对自我的审视和人生方向的选择上，所以说，毕业之后能够从事本专业(人力资源)工作是我的必然。不过，尽管是必然，人力资源部这个平台也确实让我意外惊喜，在做好了一波三折的打算之后能够顺水推舟地实现这个目标对谁都是一种万幸!对万幸的事自然不能辜负。 一、工作描述
一个月内的工作感觉繁琐、忙碌，但是总结之下要做的也不过简简单单的几件事： 一、统计分析岗位需求。定期了解各分公司的缺员情况，随时掌握人员变动状况，定期对入职人员做分类统计，有效利用岗位分析表。 二、搜寻并联系紧需人才。每天查看邹平人才网、51job、公司邮箱，筛选求职者简历，联系合格者面试，并通过其他各种途径获得所需人才信息并取得联系。 三、办理员工报名、入职手续。 四、更新、完善人才库。定期掌握集团公司及各分公司大专以上学历人才信息，随时登记大专以上学历来访者信息，保证内外部人才库的更新。 …… 也许随着对工作的熟悉我还会接触更有挑战性的工作，如员工培训、活动组织、招聘会、招聘宣讲等等，但是对于当月来说，目前的工作内容已经足够我消化一阵子了。熟能生巧，在我熟练掌握各项工作后也许会发现，今天看似有挑战性的工作也不过如此。 我的工作重点是招聘，在员工的招聘、入职方面的具体工作我是按照以下流程进行的： 一、前期工作。 1、分析岗位需求;
我国的政党和政党制度（一） 一、单项选择题 政党是指集中代表一定阶级、阶层或社会集团的利益，并以夺取、行使参对与行使国家权力为目标的政治组织。据此回答1—5题。 1．一切政党的产生都是 A．资本主义经济政治关系的产物 B．无产阶级反对资产阶级斗争的结果 C．资本主义民主制度和思想条件的结合 D．一定社会经济政治关系的产物 2．政党区别于其他一切政治组织的根本标志是 A．政党具有鲜明的阶级性 B．政党具有特定的政治纲领 C．政党与国家政权紧密联系 D．政党有自己的组织和纪律 3．一切政党“不讲政治，离开了自己的政治纲领、政治路线、政治目标，也就不成为一个政党了”。这段话说明 A．政党必须有自己的行动纲领 B．政党必须领导政权 C．政党必须有自己的经济基础 D．政党必须有自己的阶级基础 4．列宁说：“在多数情况下，至少在现代的文明国家内，阶级通常是由政党来领导的。”这是因为 A．在现代，各国一般是由政党领导政权的 B．政党是一定阶级根本利益的集中代表者，并具备领导政权的主观条件 C．一个国家的性质通常是与其执政党的阶级属性相一致 D．领导国家政权是政党实现本阶级利益的唯一途径 5．阶级、国家政权和政党之间存在着密切关系。下列对三者关系的认识正确是 A．任何阶级都有自己的政权，任何政权都是由政党来领导的 B．政党通过国家政权实现本阶级的根本利益 C．任何政权都是政党领导下的阶级统治的工具 D．政党随着阶级、国家的产生而产生，也必然随着阶级、国家的消亡而消亡 6．判断政党的性质主要是看 A．它的宣言、纲领 B．它的成员成分 C．它在实践活动中所体现的阶级利益 D．它是否执政、掌权 7．政党的本质属性 A．政治性 B．社会性 C．阶级性 D．纪律性 8．中国共产党之所以成为中国革命和建设的领导核心，是由其“自身的条件”决定的。这“自身的条件”是指 A．它的严格组织纪律性 B．它的指导思想、 C．它的执政地位 D．它的工人阶级先锋队性质 9．保持中国共产党工人阶级先锋队性质的决定性因素是 A．以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指南 B．坚持党的组织建设，民主集中制建设 C．严格党内纪律，维护中央权威 D．加强基层支部建设 10．中国共产党之所以能认识和把握社会历史的规律、判明形势、预见未来，为革命和建设事业制定正确的路线、方针、政策，带领各族人民夺取革命和建设事业的胜利，是因为 A．中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导思想 B．中国共产党是社会主义事业的领导核心 C．中国共产党领导新中国取得了光辉的成就 D．中国共产党是为民族、为人民谋利益的政党 11．在改革开放和社会主义现代化建设的新形势下，为把我国社会主义事业，全面推向21世纪，关键
2015年东方市劳动力调查工作总结东方队自七月份起开展劳动力调查，东方队严格按制度方案开展摸底、换户、核实、PDA录入上报、编码等工作。东方队合理安排时间，统筹分配任务、圆满完成了对抽中的15个小区、150户的调查工作。现将我市劳动力调查工作总结如下： 一、工作情况 （一）“四大措施”完成劳动力调查工作 强化宣传、争取配合。宣传是争取群众配合的有效措施，为此，在摸底时就做到宣传先行，提前在各乡镇及调查村张贴调查公告、发放宣传单，入户时还发放《致调查户的一封信》和实用的小礼品，让调查工作家喻户晓。 搞好培训，规范操作。分阶段连续召开四次培训会议，对调查人员及辅调员手把手进行调查方案和PDA操作流程等业务培训，确保熟练掌握工作流程、指标解释、报表填报和PDA使用等方面知识。 深入群众，重视入户调查。入户调查实行“调查员加辅助调查员”全员参与模式，严格遵守调查流程方案，每个调查点全面实施“一对一”上门入户调查，面对面访问，摸清掌握对象户实情并解答调查中遇到的困难和问题。 抓好各个环节，确保调查质量。在完成调查问卷后及时组织专业人员进行“一对一”审核，发现问题及时核实；同时督促辅助调查员PDA录入，及时进行专项审核和查漏补缺，并且每月在14日要开展就业人员行业和职业编码的录入，审核、验收及错误清单的修正工作。针对模糊不清或存在逻辑关系的问题，
专业员要打电话及时核实情况以确保数据的真实可靠。 (二)、工作完成情况 东方调查队开展劳动力以来全体工作人员积极投入到这项工作，摸底开户运用灵活多样的方法、细化编码分类，提高编码准确率、加强督导检查，提高数据质量。遇到问题互相讨论争取最优解决方法，在工作过程中不断吸取教训，总结经验。总的来说，这次劳动力调查还是完成的很顺利。 二、工作中存在问题 一是辅调员素质不够高影响数据质量。由于部分辅调员年龄大，文化素养低，对掌握PDA使用有困难，对一些调查项目理解有偏差，出现逻辑错误。 二是PDA程序不稳定、操作不灵敏，反应较慢，影响数据上报。 三、完善劳动力的调查建议 一是强化培训，提高辅调员业务水平。利用平时月、季、年报送审机会，针对记账存在的问题，反复进行培训，不断加深辅调员对业务知识的理解，提高业务水平。 二是上级要对PDA及时更新，完善程序，对于反应较慢、反应不灵敏的建议更换新的PDA，保证工作顺利进行。
客户服务xx调查管理制度 一、调查目的 1、通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度。 2、通过客户提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，以便更好的服务业主。 3、了解为客户解决问题的能力，并在此基础上持续增加客户对服务的满意度，以便提高公司的整体形象。 4、为员工服务质量的评估提供科学的事实依据。 二、客户xx调查所遵守的原则 1、客户满意度调查工作每季度组织进行一次。 2、由业务部负责组织满意度的调查与汇总测评工作；收集业主对服务质量等方面的意见和建议。对调查测评结果按发现的问题位置，问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，报经理和副总经理审阅，同时报送各相关部门进行处理。 3、各相关单位应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对业主进行解释。 三、客户xx的测量 1、测量对象的选取： 各相关单位每季度对服务对象进行满意度测量。采用填写《顾客满意度调查调查表》的方式，向自己所管辖区内的业主发放表格，业主填好问卷后，最后由业务部统一收回。 2、实施测量： ①每季度一次集中向业主发放“调查表”，征询和收集有关信息并记录。
②通过走访等形式不定期的征询业主意见或建议，收集有关信息并记录。 3、测量内容 采用填写“调查表”的方式（问卷内容见附件1）。 四、服务改进 回收的调查表中，凡有意见和建议的，必须由各相关单位各自进行回访调查、落实，找出客户不满意的原因，并及时解决。 五、调查表管理 1、业务部负责调查表的收集整理，核对调查表的真实性。 2、所有客户服务满意度调查表在业务部留档保存，保存期1年。 3、业务部每季度末月28日前统计各单位服务满意率，作为季度末月绩效考核中客户服务满意度的考核依据。 六、客户服务xx考核标准 1、当月客户满意度评价“不满意”，经查实，确有过错1项扣单位负责人1分/项。 2、业主服务满意度整体评价（基本满意以上）在95％以下的，给予单位负责人扣3分。 3、经查实，使用不正当手段增加调查表满意率的对单位负责人处100元/次的经济处罚，当月绩效考核分数下降5分： 4、各作相关部门可根据实际制定本部门的考核管理办法，报汽运处审核后执行。 七、监督措施 1、核对调查表数量与业主提的意见建议内容； 2、核对调查表录入正确率；
竭诚为您提供优质文档/双击可除 劳动力资源调查报告 篇一：劳动力资源调查报告 农村劳动力资源调查报告 为全面摸清我县农村劳动力资源状况，掌握劳动力资源数量、年龄、文化结构、产业分布、就业地域和就业意向等基本情况，更加有针对性地做好农村劳动力就业工作，推动我县就业再就业工作迈向更高水平，按照县委、县政府要求和年初工作安排，前段时间，县就业办抽调精干业务人员，组成3个调查小组，采取进村入户、面对面沟通交流的方式，利用两个多月的时间，以****为代表，对所属35个行政村进行了全面农村劳动力就业状况调查。现将调查情况报告如下： 一、基本情况 这次调查****共计***个行政村，总人口32263人，其中：男性16929人，占总人口的52.47%，女性15334人，占总人口的47.53%。劳动力人口22755人，占总人口70.53%，其中：男性12526人，占55.05%，女性10229人，占44.95%。
农村劳动力转移就业人员11579人，占劳动力资源的50.89%，在校学生、务农、半工半农和留守人员10175人，占劳动力资源的44.72%。 通过对本次调查进行科学分析得出，现在农村劳动力资源主要存在以下几个特点： （一）新增劳动力人口和劳动力总人口逐年减少。在接受统计的32263人农村从业人员中，16岁至40岁的从业人员为11937人，占从业人员的37%；41岁-60岁的从业人员为20325人，占63%；男性55—60岁2630人，女性50—55岁2198人，五年后将进入老龄阶段，老龄人口将达到总人口的30%，而11-15岁人口2976人，五年后将成长为新生劳动力，只占总人口的9.2%，我县劳动力资源老龄化趋势明显。 （二）转移就业人员县外就业比例接近八成。转移就业人员中，县外就业比例占到76.15%，县内家门口就近就地就业仅占23.85%，体现出就业区域以外地为主的特点。调查数据显示，农村劳动力转移就业集中分布在经济发达地区和大中城市。11579名转移就业劳动力中有9958人已经外出务工2年，占86%，其中8931人在3年以上，占77.13%，这反映出劳动力在外就业较为稳定，或在外有固定工作。分析其原因，这与外地企业工资收入较高、福利待遇较好、工作环境较为舒适，以及面临更好发展机遇有着密不可分的关系。也
客户满意度管理制度 一、目的 了解客户的满意程度，并针对客户的意见，持续改进产品和服务，确保 客户对企业的充分信任。 二、范围 本管理制度适用于客户满意度的调查、分析和改进。 三、职责 1、售后服务部为本文件的主管部门，负责组织客户满意度的调查、调查结果汇总、分析及处理，组织客户满意度调查分析会。售后服务部将客户满意度调查报告定期上报公司绩效管理领导小组。 2、公司绩效管理领导小组负责制定满意度和满意率指标，并将客户满意度情况纳入公司各部门绩效管理体系中。针对客户满意度“不满意”和“很不满意”确定责任人，并监控和提供资源。指标责任人组织制定纠正措施并验证。 3、各相关部门负责对“不满意”和“很不满意”项实施纠正措施。 四、客户满意度调查分类 1、客户满意度根据调查方式分为：常规调查和特殊调查两种。常规调查根据客户类型不同分为普通客户、重点客户两类，常规调查由售后服务部制定调研方案进行调查分析；而特殊调查可采用外委方式进行, 也可制定专门的调研方案进行调查、分析。 2、售后服务部根据计划安排及营销需要，每季度组织一次重点客户满意度调查，每半年组织一次普通客户满意度调查。特殊调查根据公司需要不定期安排。 3、常规客户满意度调查 （1）采用《客户满意度调查问卷》进行信函或其它形式的调研，调研的范围包括业务员、客户、经销商等，回收的调查表在100份以上。 （2）每次用同样的调查方法，请客户填写“竞争对手”的满意度调查表。每次不得少于10个。 （3）客户满意度调查内容，售后服务部应组织研发部、质量保证部等相关部门共同研究确定，每次调查内容可有所不同，每次调查应有针对性和侧重点，调查内容至少应包括以下内容：产品功能（主要性能）、可靠性、外观、包装质量、交货期、服务质量和售后服务水平等，客户有需要反映的问题可增加反馈内容栏。 （4）当售后服务部对发出的调查表回收后，进行满意度分析与处理，提出客户满意度改进的建议。
hr月度工作总结ppt 人力资源工作总结范文 当新年的钟声敲响，2020年的工作也划上了圆满的句号：XXX正在一天天壮大、一天天成熟、一步步走向辉煌!这一切都源自董事长的正确领导、每位的员工共同努力。几多辛劳，几多汗水，几多收获。回想自己这几个月的工作，虽说微不足道，但我想它也起到了应有的作用。特别是在公司领导的指导下，同事的支持下，人事部的工作有了一个好的开端。现将入司以来的工作情况作一总结，并就近期的工作提一点想法，请领导审阅。 一、人事管理工作： 在建章建制方面:拟定了公司人事管理制度并负责贯彻实施。 在员工的招收与辞退方面：制定了《用工制度》，并在日常操作中严格按照程序进行员工的招收录用：制定了《辞退通知单》、《离职结算单》，完善了员工离职手续。 在考勤考核方面:制定了《员工考勤制度》和《考核制度》，对员工考勤情况进行了统计，组织开展了试用员工转正考核及全司员工年终考核工作。 二、劳资工作
在短时间内便熟悉掌握了公司员工工资的构成和工资的申报、发放程序。 每月底定时核定员工工资，造表上报审批。确保每月x日将工资发到员工个人帐户。 在公司推行薪酬保密制度，避免了一些劳资问题。 三、档案管理工作 编制了《部门、岗位设置一览表》、《员工花名册》、《工伤保险名册》、《养老保险名册》等一系列档册。 建立了《员工培训档案》、《员工奖惩档案》。 给已签订《劳动合同》的管理人员建立了人事档案。 四、劳动合同工作 拟定了《实行劳动合同制暂行规定》、《劳动合同书》，并上报审批通过，合同的签定已于11月底完成。
五、招聘工作 根据董事长的布置及公司发展需要，拟定招聘计划并据此面向社会广纳人才，招聘生产、技术、管理人才近20名。 按照《用工制度》的规定进行工人的招录工作，经考试、考核录用工人80多名，满足了生产的需要。 六、社会保险工作 负责公司员工伤保险的申报及理培工作。 办理员工养老保险异动、代扣员工个人应缴养老保险金。 七、员工培训工作 组织管理人员参加公司组织的各项培训并作好培训记录。 开展工人岗位培训工作。
第三课我国的政党和政党制度综合练习 本试卷分为选择题和非选择题两部分。满分100分，考试时间90分钟。 一、选择题（在下列各题的四个选项中，只有一项是最符合题意的。每小题2分。共50分。） 1．中共中央决定，在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。实践“三个代表”重要思想的核心在于（） A．坚持与时俱进 B．坚持党的先进性 C．坚持执政为民D．提高党执政能力 2．判断一个政党的性质，主要看（） A．其组织成员的阶级成分B．是否以掌握国家政权为目标 C．政党的纲领和实际行动D．组织纪律是否严密 3．右侧漫画直接说明服务处工作人员没有（） A．认识到群众的事情无小事 B．把对人民负责落实到实处 C．建立各种设施为社会公众服务 D．纠正各种损害群众利益的行为 4．国务院最近发出通知，定于2020年5月1 日前后表彰三千名劳动模范和先进工作者， 其中，私企老板首次参加全国劳动模范的 评比。私企老板和其他国有企业的经理一 样可以参加全国劳动模范的评比，这体现了 ①尊重劳动，尊重人才②对非公有制经济的重视③公民在法律面前一律平等④公民的权利和义务是统一的 A．①④B．①②C．①②③D．①②③④ 5．中国共产党决定在全党开展保持共产党员先进性教育活动，是因为（）
A．共产党员先进性是保持党的性质的决定性因素 B．理想信念是社会进步的助推器 C．党员队伍和党组织状况关系党的执政能力 D．党员思想状况决定现代化成败 2020年“两会”期间，全国政协委员王祥林提出：利用全国农村邮政支局、所，开展农资产品配送服务。他的建议受到国务院有关领导的高度重视。随后，中央农村工作领导小组办公室立即组织专人对邮政系统开展配送农业生产资料、服务“三农”问题的调研，最后将“鼓励邮政系统开展直接为农民生产服务的连锁配送业务”写入2020年中央l号文件中的第五部分第十四款。回答6～7题。 6．为了这份建议，王祥林付出了近20年的心血。他到全国20多个省市区的广大农村进行考察。王祥林三届连任全国政协委员，他先后围绕“三农”问题提出了几十个提案和建议。这体现了政协在国家政治生活中_______作用。①对国家大政方针的政治协商②对国家机关及工作人员的民主监督③为党和政府的决策提供科学依据④为改革开放和现代化建设建言献策（） A．①②B．③④C．①③④ D．①②③④ 7．国务院领导重视王祥林委员的提案，在组织专人调研以后，将其提案内容写进中央l号文件。这个事例说明我国（） A．国务院要接受人大和政协领导 B．没有政协参与就没有科学的决策 C．不断坚持和健全多党合作制度 D．不断推进决策的民主化和科学化 8．中共中央决定，从2020年1月开始，用一年半左右的时间，在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。在新时期，保持共产党员先进性是①由党的性质和地位决定的②加强党的思想、组织、作风建设的具体体现③提高党的执政能力的一项重要举措④党的作风建设的根本目标（） A．①B．①②C．①②③ D．①②③④ 9．保持中国共产党性质的决定因素是（）
劳动力调查报告示范文本 After completing the work or task, record the overall process and results, including the overall situation, progress and achievements, and summarize the existing problems and future corresponding strategies. 某某管理中心 XX年XX月
劳动力调查报告示范文本 使用指引：此报告资料应用在完成工作或任务后，对整体过程以及结果进行记录，内容包含整体情况，进度和所取得的的成果，并总结存在的问题，未来的对应策略与解决方案。，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 提高农民素质，发展农村劳务经济，是增加农民收 入，推进农村经济社会发展的一条有效途径。经过调研， 现就建立和完善农村劳动力转移基层体制机制报告如下。 一、现状：成效比较明显 全区劳务工作在区委、区政府的正确领导下，紧紧围 绕“农村第一经济”目标，突出技能培训、转移就业和服 务管理三大重点，农村富余劳动力转移工作取得了较好的 成绩。 (一)农民就业能力得到提高。我区始终把强化技能培 训，提升就业能力作为促进农村富余劳动力转移就业的关 键环节来抓，，依托各类培训资源，全区对15080名农民 进行了引导性培训，比上年增加50%;对6765名农民实施
了职业技能中期和短期培训，将1939名新增劳动力纳入中等职业教育。自实施“阳光工程”以来，全区共对2.6万农民工实施了技能培训，占已转移总数的22%，其中获得职业资格证书的1.36万人，占培训人数的52%。 (二)劳务经济实现较快增长。全区实现劳动力转移 11.92万人，比上年增加2.8%，劳务总收入5.6亿元，比上年增加7.7%，农民工人均劳务收入4698元，比上年增加216元，农民人均劳务收入1294元，占农民人均纯收入的45.8%，劳务收入已成为我区农民收入的重要来源。 (三)基地建设取得成效。由区劳务办牵头，先后多次组织有关部门到市外考察劳务市场，走访用工单位，洽谈劳务协作，多层次、多渠道、多工种开展劳务合作，建立了上海、深圳(中山)、浙江、陕西、新疆、厦门等劳务输出基地，吸纳了籍农民工5.8万余人。 (四)农民工返乡创业发展较快。全区农民工返乡创业
客户满意度调查管理制度 2016年1月
变更履历
目录 1 文档介绍 (4) 1.1 文档简介 (4) 1.2 引用文件 (4) 2 调查目的 (5) 3 客户满意度调查所遵守的原则 (6) 4 调查方式 (7) 4.1 项目经理调查问卷 (7) 4.2 质量部电话回访 (7) 4.3 销售问询走访 (8) 5 服务改进 (8) 6 调查结果汇总 (8) 7 附表 (9) 7.1 项目经理调查问卷模板 (9) 7.2 电话回访汇总表 (11) 7.3销售走访问询调查表模板 (11)
1 文档介绍 1.1 文档简介 本文档是项目部制定的客户满意度调查管理制度，是公司对客户满意度调查管理的总体要求和执行指导。 本文档的编制依据是《公司运维服务质量管理制度V1.0》和《运维服务指标体系V3.0》 客户满意度调查是公司运维服务质量控制的重要手段，是公司质量管理体系的重要组成部分。本文档描述了客户满意度调查管理的整体框架和流程，通过本文档，可以帮助公司明确客户满意度调查管理的总体方针政策，确定客户满意度调查管理实施的必需步骤及产生的文件，指导客户满意度调查相关的计划、报告的编制或生成。 通过本制度，能够有效监控运维服务的整体质量，有助于公司运维服务的整体质量水平的提升，使公司有能力为客户提供更高质量的运维服务，保障公司运维服务业务的快速发展。 1.2 引用文件 【1】《公司运维服务质量管理制度V1.0》 【2】《运维服务指标体系V3.0》
2 调查目的 1、通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度。 2、通过客户提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，以便更好的服务客户。 3、了解为客户解决问题的能力，并在此基础上持续增加客户对服务的满意度，以便保持并提高公司的整体形象。 4、为员工服务质量的评估提供科学的事实依据。 5、作为持续改进网络运维服务质量的参考和依据。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 人力资源月度总结 篇一：人力资源部季度工作总结 人力资源部季度工作总结 一、三季度人力资源本部目标达成情况及分析： 1、TQm指标达成情况与分析：（附后） 2、经营管理指标达成情况与分析：（附后） 3、1-9月份公司人数与人员流动情况统计表： 二、三季度主要工作： （一）招聘方面： 1、三季度干部、办公室人员、技术人员需求47人，实际招聘到位35人，到位率75%。 2、一线操作员新招近300人，以内部员工介绍为主，还派员到湖南、江西、湖北等外地农村招工。 （二）培训方面： 1、三季度共完成公司级培训计172课时，1844人次，其中sbs拉链学院完成104课时、926人次，新工培训24课时、358人次，9月底基层主管培(:人力资源月度总结)训16
课时，200人次。培训内容有计算机系列知识、生产系统基层主管培训班等。完成sbs拉链学院三门课程（《经济法》、《市场营销》、《管理心理学》）的教学，并完成了模具机械班11门课程的补考。 2、完成约1.5万字的《新进人员培训教材》的编制，充实与更新了新进人员培训的内容。 （三）人事方面： 1、每月进行出勤、薪资和人员流动三大报表的统计、汇总与分析，针对人员流动率较高的情况对前三季度公司人员离职情况作了专项汇总分析，提出了改善对策。 2、继续在经理级以上人员实行月度自我评议办法，使各级干部关注工作业绩，不断增强 以业绩为导向的意识，为今后推行绩效管理工作打下基础。 3、7月份进行了本地区和周边地区同行业与不同行业多家企业的工资水平调查，形成了工资调查报告并已提交公司领导审阅，对今后确定公司的工资水平提供了参考。 4、7月份对公司人员的劳动合同签定情况进行了全面清理与统计，对尚未签定劳动合同人员和合同已到期人员在8月份安排了补签与续签，同时改进劳动合同签订工作，对新进的管理人员、技术人员要求在报到一周内签订完成，普工在转正当月完成签订；9月份根据公司实际和发展需要对劳
《我国的政党和政党制度》单元测试试卷 说明：本试卷分第1、Ⅱ卷两部分，请将第1卷选择题的答案填入答题栏内，第Ⅱ卷可在各题后直接作答。共100分，答题时间120分钟。 一、在下列各题的四个选项中，只有一项是符合题意的。每小题2分，共64分。 日本在野党和自由党为了与执政的自民党争夺政权，两党迅速完成了合并。据此回答1-2题。 1、上述材料表明（） A、日本是实行两党制的国家 B、日本是实行多党制的国家 C、日本是实行单一制的国家 D、日本是实行联邦制的国家 2、日本的在野党之所以要与执政党争夺政权是因为（） A、两党代表的阶级利益根本不同 B、政党具有鲜明的阶级性 C、掌握国家政权是政党实现本阶级利益的根本途径 D、资产阶级政党是资本主义国家的执政党 中共中央政治局向中央委员会报告工作，讨论研究完善社会主义市场经济体制问题和修改宪法部分内容的建议。据此回答3-4题。 3、中共中央政治局向中央委员会报告工作表明（） A、中央委员会是我国最高国家权力机关 B、民主集中制是党的根本组织制度和领导制度 C、党的最大优势是保持党同人民群众的血肉联系 D、党的指导思想是保持党的性质的决定因素 4、中共中央讨论研究完善社会主义市场经济体制问题和修改宪法部分内容的建议表明（） A、党对国家和社会生活实行组织领导 B、党对国家和社会生活实行政治领导 C、党对国家和社会生活实行经济领导 D、党对国家和社会生活实行思想领导 党中央印发《公民道德建设实施纲要》，强调要大力弘扬和培育民族精神，积极推动公民道德建设。据此回答5-6题。 5、这一纲要的颁布体现了（） ①党的性质和领导地位②党的宗旨是全心全意为人民服务 ③有利于保证社会主义市场经济健康发展 ④有利于促进整个民族素质的不断提高 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③④ 6、这一纲要的实施，正是（） A、党对国家实施政治领导和思想领导的体现 B、党履行经济职能、政治职能、文化职能的体现 C、党要加强和改善党的领导的有力举措 D、党推进全面建设小康社会的决定性步骤 7、之所以要积极推动公民道德建设，是因为（） A、精神决定物质，为物质文明建设提供强大动力 B、履行文化职能是党执政兴国的第一要务
劳动力调查报告范文3篇After reading or practice, get the feeling, and after reflection and summary，to guid the work or life. 姓名： 班级(单位)： 日期：
劳动力调查报告范文3篇 温馨提示：本文是通过读书或实践后，对某个事件、某个现象、某个问题调查研究所获得的成果性文章。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行修改后套用。 一、对当前农村劳动力整体素质现状的调查 (一)清水县农村劳动力基本情况 清水县是传统的农业大县,人均耕地面积1.88亩。近年来,按照基础教育、职业教育、成人教育三教统筹的工作思路,在农村劳动力培训、提高农民素质方面做了大量基础性工作,取得了明显成效,具有一定的代表性。 清水县现有6镇12乡, 260个村民委员会, 1118个村民小组, 71901户,总人口达31.87万人,其中农业人口达29.59万人,占总人口的92%。农村劳动力资源总量18.0316万人,实有劳动力总量14.8986万人。其中男性7.8885万人, 女性7.0101万人, 在农村劳动力中, 从事农林牧渔业的劳动力10.3251万人,占69.3.00%,从事工业的劳动力2695人,占6.54%,从事建筑业的劳动力9286人,占6.23%,从事批发、商业的劳动力2234万人,占1.8%,从事交通、运输、仓储劳动力2228人,占1.5%,从事其他的劳动力6559人,占4.4%。 (二)清水县县农村劳动力整体素质现状 从调查情况看,全县农村劳动力整体素质不高,主要表现在: 1.文化素质较低。据调查,XX年底全县实有劳动力总量14.8986万人,其中文盲半文盲仍有3.7013人,小学文化程度5.6361万人,占6 2.6%,初中文化程度 3.9802万人,占26.7%,高中以上学历的1.5670万人,占10.6%。大专以上138