全球十大最经典“商业间谍案”
尽管信息仍未明朗，但可以肯定的是，台湾陶氏化学股份有限公司惊爆的前经理涉嫌“商业间谍”案仅仅是商业竞争中的一个注脚。在激烈的商业竞争中，情报已然成为获取核心机密和知己知彼战术的延伸，惊人的利益诱惑让员工和雇主们屡屡铤而走险。而这其间表现的，已不仅仅是情报，还有战略和策略的思考——商业间谍战和反商业间谍战亦包含了企业战略战术的需要。上海侨报排行榜团队，希望透过十大商业间谍案的回顾，和读者一起谨记这些没有硝烟的商业战争。
1、FBI参与的日美商业间谍案商业间谍方：日立制作所和三菱电机反商业间谍方：IBM公司案例看点：IBM一战成名1982年6月23日早7时，6名日本人被FBI警员押解。被逮捕的是日本日立制作所和三菱电机两家著名电气公司的6名雇员，另有12名雇员被美方发出了逮捕令，理由是“非法获取有关世界头号计算机生产商IBM的基本软件（OS操作系统）和硬件的最新技术情报，并偷运至美国境外”。1983年2月，日立三菱公司在承认雇员有罪的前提下与原告方达成和解。经此一役，IBM的OS操作系统的著作权在世界主要工业国家得到了全面的承认。
2、杜邦公司诉克里斯托夫商业秘密侵权案商业间谍方：克氏兄弟反商业间谍方：杜邦公司案例看点：商业机密至上杜邦公司在德克萨斯的比尔蒙特开设了一家工厂，计划生产甲醇。由于工厂还在建设之中，厂房尚未加顶。1969年3月19日，受身份不明的第三人的雇佣，比尔蒙特的摄影师克里斯托夫兄弟驾驶飞机，在空中对杜邦公司的新建厂房进行了拍摄。冲洗后交给了身份不明的第三人。杜邦公司就对克氏兄弟进行起诉其商业机密。法院最终判决该公司正在建设的厂房属于商业秘密，克氏兄弟以不正当手段窃取信息，属于侵犯杜邦公司的商业秘密，同时要按照杜邦的要求披露其雇佣者。
3、宝洁联合利华商业间谍案商业间谍商业间谍方：宝洁（P＆G）公司反商业间谍方：联合利华（Unilever）案例看点：垃圾窃密2001年初，宝洁（P&&G）公司和联合利华（Unilever）公司之间爆发了情报纠纷事件。2001年4月，面对主要竞争对手联合利华的强烈质疑，宝洁公司公开承认，该公司员工通过一些不太光明正大的途径获取了联合利华的产品资料，而这80多份重要的机密文件中居然有相当比例是宝洁的情报人员从联合利华扔出的“垃圾”里找到的。后来，宝洁公司归还了那些文件，并保证不会使用得来的情报，沸沸扬扬的“间谍案”就此不了了之。
4、通用大众商业间谍案＆G）公司商业间谍方：通用反商业间谍方：大众案例看点：两巨头相争，难言谁获利2002年5月，通用汽车公司的一名前主管被起诉。据调查，他在1996年携带着通用的一些重要文件，包括新车型计划、供货价格和即将投产的一条新车型生产线的详细方案加入德国大众公司。有关方面认定，该名主管所带走的那些资料对大众有着重要的情报价值。最终，作为了结，大众公司向通用公司赔偿了1亿美元。
5、Oracle派私人侦探调查微软商业间谍方：Oracle反商业间谍方：媒体案例看点：为达目的，无所不为2002年，Oracle的CEO拉里。埃里森面对外界的追问承认，Oracle一直在雇用私人侦探调查微软的违法行为，比如派私人侦探去翻竞争技术协会的垃圾桶，试图找到微软公司向这个组织行贿以便影响其反托拉斯案审理的证据。埃里森的做法暴露了企业竞争潜
规则，在大多数情况下，利用一切可以利用的手段来尽可能多的获取外界的信息也是每家公司每天都必须要做和正在做的事情。
6、威盛涉嫌商业间谍间谍案商业间谍方：威盛反商业间谍方：友讯案例看点：主角夫妇齐步登场2003年12月5初，威盛董事长王雪红、总经理陈文琦被起诉，涉嫌派遣商业间谍盗取同业研发的电脑程序著作。检方认定，王、陈二与张至皓均为共犯，已涉嫌背信、违反著作权法等罪嫌，将王雪红、陈文琦夫妇起诉，并各要求判刑4年，涉嫌担任商业间谍的张至皓则被要求判刑3年。据传，此事后由威盛花费17亿新台币摆平。
7、日本医学家窃密案商业间谍方：高岛反商业间谍方：美国检察部门案件看点：商业间谍上升到国家政治2001年5月，美国检察部门以阴谋罪、经济间谍罪和跨州运送盗窃财物罪等起诉高岛，并向日本方面提出了引渡高岛的要求。美方认为，日本医学家高岛冈在离开美国时，从实验室带走了一些高尖端生物基因材料，并将这些材料交给他在日本东京任职的物理化学研究所，并且破坏了实验室里的一些生物材料，使该实验室两年来的研究全部化成灰烬。不过，日方并未按照美方要求同意引渡。
8、香港首名“电脑商业间谍”被囚商业间谍方：仲量联行龚杏明反商业间谍方：某物业代理公司案件看点：香港首宗2002年11月，香港首宗被成功定罪的“电脑商业间谍案”中，31岁的女被告承认20项非法入侵电脑罪名。女被告龚杏明，于2000年受雇于一公司任职物业代理，一个月后离职转投仲量行。被告在仲量行（现称仲量联行）任职高级磋商员时，通过新加坡互联网供应商的联机服务，连日入侵旧公司著名跨国地产公司的电脑，盗取81封涉及楼宇报价及市场分析的电邮。
9、爱立信公司5名职员涉嫌参与间谍案商业间谍方：爱立信员工反商业间谍方：爱立信公司案例看点：为保密不惜曝家丑2002年11月8日，瑞典爱立信公司8日宣布，该公司5名职员因涉嫌参与一起间谍案，其中3人已于5日被捕，另有2人被停职。爱立信公司称，这3名被捕的嫌疑犯是或者曾是该公司研发部门的职员，另外2名职员因向间谍嫌疑犯提供信息而“违反了爱立信公司内部安全和保密的规定”，于6日被停职。此案涉及的外国情报人员是一名俄罗斯外交官。
10、华药Vc厂曝出离奇的技术偷窃案商业间谍方：维尔康药业反商业间谍方：江山制药案例看点：间谍就躲在你的门后1999年开始，4名华北制药集团旗下的维尔康药业“卧底”分布在江山制药的4个生产车间，分别对应VC生产过程中提取、发酵、转化等4道工序。直到2001年5、6月间，江山制药才初步察觉到技术失窃事件的存在。江苏警方后逮捕了唐清海、毛雷等5人，另外在网上通缉了其他两位维尔康方面的人士，但至今未能抓获。正是窃密使维尔康企业的生产工艺迅速赶上了江苏江山制药企业。
海尔集团竞争情报系统应用案例
摘要：为应对网络经济和加入WTO的挑战，海尔不断推进企业信息化建设，实施了以市场链为纽带的业务流程再造。
"以前需要整天的信息收集和整理工作，现在通过这套系统只需要3个小时，信息采集的效率提高了200%多！"
"百度eCIS已经成为我们获取竞争对手、外部环境和内部信息的主要渠道，情报部门的作用和业绩也更加突出！"
鲜为人知的是，6月份在美国对中国家电的反倾销案中，海尔的情报人员显得格外游刃有余。"我们几乎在第一时间给出管理层家电行业反倾销项目的报告，报告的速度和质量都受到了高层领导的肯定。"海尔中央研究院研发部信息科竞争情报系统的负责人王瑞峰说。
"以前我们碰到这种事情都要加班加点，忙得焦头烂额还完不成报告。"王瑞峰庆幸海尔从5月份就开始使用百度的企业竞争情报系统，在这次的实战中"帮了大忙"。
缘起
海尔集团创立于1984年，18年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的86大门类13000多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2002年，实现全球营业额723亿元，实现海外营业额10亿美元。
为应对网络经济和加入WTO的挑战，海尔不断推进企业信息化建设，实施了以市场链为纽带的业务流程再造，同时加强了对外部信息的收集，分析整理加工能力。
随着网络的发展，竞争情报理念深入企业，海尔也逐步意识到建立一套作为企业神经系统的竞争情报系统越来越重要。并指定了相关部门研发推进本部下的技术转化部来研究如何设计这套重要的系统。
作为信息情报系统的主要负责部门，技术转化部根据自身需求自己先搭建出一个应用原型系统，但由于情报信息的采集、分类、检索等涉及到较多的核心技术，继续使用和完善应用原型系统代价巨大。因此，海尔想到了采购国内专业厂商生产的企业竞争情报系统，通过
了解比较，海尔发现百度企业竞争情报系统具有流程设计规范合理，信息抓取能力强，系统稳定，安全控制机制严格等诸多优势，于是将目标锁定到百度上。经过海尔企业内部的认真探讨，和邀请专家进行详细的评测，海尔最终选择了百度企业竞争情报系统作为海尔集团竞争情报系统搭建的软件平台。
倒置的漏斗
海尔以前收集、准备企业竞争情报工作的一般流程是：人工上网搜索，定期剪报，然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析，形成满足各个部门需求的竞争情报报告。这种情报处理流程不仅收集的情报零散，缺乏系统性，而且情报不易统一存储，情报的实时性也很差。"情报人员80%的时间都花在了情报的收集、分类、整理的前期工作上，而最终由人来做判断、分析信息得出结果的后期过程只有20%，"王瑞峰说，"这种情形下我们收集商业情报的效果可想而知。"
"这相当于一个漏斗，道理很简单，只不过我们原来将这个漏斗放倒了。"王瑞峰说。现在海尔将收集情报的漏斗摆正，前期的工作由"机器"(即百度eCIS)来做，收集、整理归类情报大大简化，所需时间只占到总的情报处理时间的20%，情报人员可以腾出剩下80%的时间来进行判断、分析等高等级的意识能动作用，比如情报的分析处理和情报产品的制作工作。比如通过百度竞争情报系统中关键情报课题(KIT)的功能，管理层提出课题后该课题就会上传到系统，再由管理人员根据相关内容建成相应的子课题，然后对系统自动采集搜索得到并自动归类到各子课题中的信息进行深度的分析加工，形成如本文开头所提到的情报项目报告。
海尔竞争情报系统的情报流转模式图
转变
在实施百度企业竞争情报系统之后，经过短短3个月的运作，目前海尔eCIS系统中日常情报信息流量为20多万条，有价值的供决策层参考辅助决策的情报4000多条。"情报是一个更新和积累的过程，这个过程不通过计算机和强有力的搜索系统来完成，效率之低是不可想象的。"王瑞峰深有感触，"以前需要整天的信息收集和整理工作，现在通过这套系统只需要3个小时，信息采集的效率提高了十几倍！"
由于现在海尔各种情报信息的发布完全通过百度eCIS以Web的方式进行，情报信息发布的效率也极大提高了。"一个转变是，企业情报不再是企业最高层几个管理者才能看到的特权产品了，现在我们每个事业本部，如海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等事业本部的中高层负责人每天上班后第一件事情就是打开浏览器登录百度eCIS系统查看最新行业信息和相关情报分析。"王瑞峰介绍。据他估计，有些热点信息每天的访问量高达数百次，百度eCIS 已经成为海尔内部人员获取竞争对手、外部环境和内部信息的主要渠道，而且情报部门的研究成果在第一时间为各个产品线服务，情报部门的作用和业绩也更加突出，这也就出现了本文开头的一幕。
内外兼修百度的eCIS产品在企业中得到应用，海尔并不是第一家。2002年7月百度正式推出该eCIS软件后，神州数码、中国移动通信集团、亿阳信通、中国石化集团、罗氏制药有限公司、上海港集装箱股份有限公司、上海汽车工业(集团)总公司、汇众汽车制造有限公司、荣昌制药、娃哈哈集团等30多家企业都已经陆续签约采用了这套系统。（完）
默洛尼分销供应链管理系统应用案例在经历了一场秋雨之后，上海的气温仿佛一夜之间骤降了许多。一阵阵秋风袭来，让人开始感到丝丝凉意。而在小家电市场，热水器的销售旺季正伴随着这场秋雨悄然而至，一场看不到硝烟的热水器市场大战正在持续升温。
为了迎接这个热水器销售"炎炎夏天"的到来，作为世界级的热水器生产厂商，默洛尼坐落于江苏无锡新加坡工业园内的生产、研究和销售基地---默洛尼卫生洁具(中国)有限公司，接连几个月来，机器轰鸣的声音一直连绵不绝。
这也让身为默洛尼卫生洁具(中国)有限公司信息技术及物流经理彭元华忙碌不已。虽然只有30多岁，但彭元华在默洛尼，却已经是老员工了，"以前，一辆接一辆的卡车，像长龙一样在工厂里面，等候着发货，根本不需要仓库。生产多少热水器，就能销售多少。现在时过境迁，小家电产业竞争越来越激烈，市场早已供大于求，我们的物流经理，现在都忙着在全国寻找仓库。"望着空旷的工厂大院，彭元华发出了如此感慨。
的确，虽然默洛尼在中国市场一直保持着长足的发展，旗下的阿里斯顿品牌在中国市场更是家喻户晓，并且截至2003年底，阿里斯顿热水器市场占有率达到了10.03%，仅次于以12.08%位于榜首的海尔，但是面对国内和全球市场的竞争者，这家意大利出身的家族企业对中国市场依然不敢掉以轻心。
为了保证在中国市场持续的竞争力，以及不断扩大市场份额，8月22日，默洛尼签约明基逐鹿协同分销供应链管理系统，希望借助信息系统，实现对企业外部资源的管理。保证在中国市场的竞争力，以更好地应对即将到来的热水器大战。
攫取小家电最后一桶金
默洛尼旗下的阿里斯顿是全球知名的热水器品牌
"在以前，我们根本不会关注企业外部资源的管理，因为市场处于供不应求的状态，所有的产品，生产出来，马上就会销售到市场上去。但是现在小家电行业表面上看来依然风光依旧，但市场早已潜伏着危机，利润正在不断下滑中。作为小家电的热水器行业同样面临着这种问题。"彭元华所表达的正是默洛尼整个中国集团的担忧。
随着家电行业竞争的日益激烈，尤其在大家电经历了此起彼伏的价格战后，大家电已慢
慢步入微利时代。而小家电则正以铺天盖地之势向市场涌来，成为家电行业新兴的阵地。据有关调查显示，目前小家电的利润率是大家电的一倍。而权威部门预测，未来几年是我国小家电市场的黄金时期，小家电的市场容量有望突破3000亿元。一度不被重视的小家电如今已成为众商家竞相争夺的一块肥肉，成为一个新的利润增长点。
巨大的市场空间和利润也吸引了广大投资商的眼球。因为小家电普遍技术含量不高，制造工艺简单，因此进入门槛较低，各路厂商纷纷将目光投向小家电这一块，扩军小家电市场，希望能在激烈的市场竞争中分得一杯羹。今年5月,荣事达在东北宣布全面进军小家电，放言欲做小家电的"领袖品牌"。国内的空调巨头美的也宣布斥巨资进入小家电行业。不仅国内这些大家电企业纷纷加速向小家电领域扩张，同时国外洋品牌也纷纷涌入国内小家电市场，开始重视扩大中国市场份额，加快本土化步伐。最近南京的史密斯也宣布在国内进行增资。"随着市场开放程度不断增加，政策性的壁垒正逐步取消，进入小家电、热水器行业的厂商越来越多，以前我们是大海里的一叶扁舟，现在是汪洋里的一片树叶。"彭元华如此形容默洛尼现在面临的外部竞争环境。
伴随着小家电市场的竞争白热化，小家电产品的利润水平也在不断下降，许多产品的毛利空间从以前的50%以上下降到目前的平均30%，而管理、营销费用不断上扬，导致费用实效比不断下降，小家电企业发展速度受到进一步的制约。作为小家电的热水器行业同样难逃此劫。
"今年默洛尼的销售业绩虽然比去年有很大的提高，但是利润空间却在逐渐缩小。"彭元华对此表示忧虑。伴随着利润的下滑，传统的总经销渠道模式开始受到越来越大的挑战，走向直营成为越来越多小家电企业的选择。伴随着渠道成为了竞争的焦点，越来越多的小家电企业开始关注对企业内外部资源的整合，供应链管理也逐渐在小家电行业被提上了日程。
渠道变革
一直以来，小家电的销售模式和专业销售渠道不同于大家电的销售模式和销售渠道，小家电的销售模式更加灵活，而且在销售渠道上表现得更为多样化。相对于大家电销售渠道过分依赖大卖场的状况，小家电在营销渠道上则趋于分散。因为厂家在产品的定价上拥有更多的掌控权，能保证留存合理的利润，因此小家电更多的是依赖传统的经销商模式，实行超市、百货商场与大卖场并重的策略。但是，这属于过去的状况。伴随着小家电利润的下滑，现在，除了本土品牌海尔---在国内的长期耕作，品牌知名度很高，渠道规模已然成形，它依然采取传统的模式之外。越来越多的小家电企业开始转变渠道模式，更加偏重连锁大卖场(KA客户，如苏宁、国美等)以及区域大代理商。国内主要以飞利浦、默洛尼为代表。过去，默洛尼的老竞争对手史密斯自建营销网络，采用在各省设立专卖店，在市县设立连锁店或专卖店形式，如今也逐渐调整渠道管理模式，向KA客户靠拢。这样的转变，主要依赖于近几年专业连锁渠道商以其不断扩张的连锁店经营形式不但成为家电市场上的主流业态，而且随着这些专业连锁渠道商的规模与知名度的越来越大，其他的业态似乎都处于岌岌可危的境地。小家电厂商在选择渠道的时候自然是择大树而傍。而另外一个重要的原因就是，随着小家电利润的下滑，也不足以支持传统多层级的渠道结构，传统的渠道模式已经不适应业务的发展，走向直营便成为大势所趋。
伴随着默洛尼新战略的调整，渠道模式从传统总经销走向了直营，对默洛尼的信息系统
提出了挑战。
默洛尼以前采取的渠道模式，就是传统的总经销制，这种模式有五大主要问题：适应性不强、可控性不强、透明度低、成员界限不明、渠道运行效率低下。"市场中的二八原则，在渠道中体现明显。20%的核心经销商，掌握了默洛尼近80%的市场销量，任何一家代理商的倒戈都会给公司带来巨大的风险。"彭元华对原有的渠道运作模式乏善可陈。"另外一个致命的弱点就是，这种总经销制，因为经过的渠道层级过多，使得厂商无法掌控市场，无法了解产品的实际销量。特别到了年底，一些大经销商为了能够拿到更多的返利，大规模进货。而实际上这些货物只是储存在他们的仓库里，并没有流向终端市场，往往给厂商造成错觉，影响厂商对市场的判断。等到这些经销商拿到返利，各种弊端才开始逐步显现，厂商的出货量急剧下降。"深谙其中危害的默洛尼，去年年底调整了新时期战略规划。在品牌定位上，重走中高端路线，调整全线产品结构。以服务质量取胜、避免陷入价格战的泥沼。同时在渠道策略上，从传统的经销商模式走向直营，限制一级，扶持二级，决胜终端。这种转变对企业本身管理的要求增加，不仅需要关注内部资源，同时对外部资源的管理开始加大重视力度，因此显得困难重重。
对于默洛尼而言，自从其进入中国市场，长期以来实行的是区域多级代理制，很难马上转变适应直营的经营方式，整个管理体系无法马上跟上。默洛尼以前采取的总经销方式，所有物流、配送的压力都压给了总代，厂商只需要给渠道留出足够的利润空间，因此压力相对较小。同时采用的是款到发货的方式，也没有应收账款的风险。但是采用直营的模式后，销售网点分散，目前，默洛尼在全国已经有9大分公司，30个办事处，近千家终端网点，对管理的要求增加。"特别是KA渠道，库存都压在了厂商头上，卖场只是提供一个产品展示的平台，同时厂商还要缴纳各种名目繁多的进场费，货款要等到消费者买完，安装商安装完，才会和厂商结账。这种时间差，造成厂商与卖场之间对账困难，资金风险非常大。"我们已经发现很多烂账了，加上人员的流动，这些账款永远都搞不清楚。"对此，彭元华非常不满，并且一年之内，默洛尼的销售经理已经连续换了4、5个。"不是他们工作不努力，而是现在网点太分散，虽然公司也使用了BPCS ERP系统，但是渠道及促销都缺乏专门的管理系统，ERP套件与自行开发的系统也没有完全整合起来，数据的分散造成信息孤岛。由于缺乏有效的信息工具的支持，造成销售经理永远不清楚库存、销量究竟有多少。" 必须有一个有效的信息管理工具将企业的数字神经延伸到分销供应链，来解决这些问题了，这在默洛尼上下都达成了一致的认识。
信息系统助力
为此，作为默洛尼卫生洁具(中国)有限公司IT经理彭元华花了近一年的时间寻找分销供应链管理系统。一次偶然的机会，彭元华在参观明基的过程中，与明基逐鹿软件企业e 化服务事业部经理汪忠田会面。当汪忠田谈到逐鹿为惠而浦(中国)、美的、格兰仕、华强三洋国内几家家电企业实施分销供应链项目时，彭元华顿时感觉找到了知音。"大家都是同属于制造企业，有相同的企业背景，并且都是使用BPCS ERP系统，我们在经营中遇到的困难，明基都相当清楚，为了解决这些问题，他们专门开发了近100多个模块。当我见到这套系统时，感觉就像是为默洛尼量身定制的一般。"彭元华掩饰不住内心的喜悦。在彭元华的主导下，默洛尼采用了明基逐鹿分销管理系统中的Guru eOrder(电子订单)，Guru eChannel(渠道管理)，Guru ePromotion(促销管理)，Guru ePromoter(促销人员管理)，Guru eService(服务管理)等五个子系统。
之所以会选择这几个子系统，是因为在默洛尼原有的信息系统结构中，订单作业采用以手工与BPCS相结合的方式进行，流程复杂，速度慢。只适合总经销模式下，经销商大批量、频率低的订单作业方式。伴随着默洛尼渠道模式的调整，直营模式下，订单作业开始出现新的特点。因为销售网点不断增多，订单随时随地都在发生，但是这些订单规模通常较小。这种小批量、高频率发生的订单，原有的ERP订单处理系统，因为速度慢，内部逻辑检查繁琐，无法满足作业要求。但是明基逐鹿的订单管理系统却很好地满足了在直营模式下，对订单处理的要求。
而对于小家电而言，市场上的促销方式可谓名目繁多。目前国内电热水器生产厂家为了提高市场占有率，各自使出了"浑身解数"。打折、赠品销售是一般厂商惯用"伎俩"。其中有买冰箱送健康秤、买洗衣机送雨伞等等。
每一年，默洛尼投入在这些市场促销活动上的费用都非常可观，但是对于促销费用的发生却无法进行有效的预算控制和效果评估。并且由于销售网点的不断增多，促销员的数量也急剧增加，单是全国促销员的工资结算就是一个非常庞大的数目，如果缺乏有效的信息系统管理工具，出现一个人冒领工资的情况都有可能发生。通过对促销员的有效管理，不仅规避了这些问题，同时通过他们，及时地将一线的销售数据反馈到总部，管理层足不出户，就可以了解销售后端的各种信息数据。
其实作为热水器而言，有一个非常重要的特点是不容忽视的。就是热水器是一种半成品，需要有专业人员安装后才算完成全部销售过程。因此售后服务和订单系统是同步完成的。彭元华曾经组织IT部门独立开发过一个售后服务CSS系统，但由于该系统和订单系统是两层皮，无法实现信息的共享，造成很多单据最后都没有办法对齐。
而现在借助明基逐鹿的服务管理系统，销售员接到订单，就直接可以在系统里面对安装人员下工单，订单和安装工单同步完成，售后服务人员从网上直接就可以知道一天的工作任务，大家职责明确，有效提高了工作效率。
"所有的这些模块都是根据默洛尼的业务需求决定的，要解决的是默洛尼目前面临的最迫切的问题。"彭元华如此表示。现在这些信息系统在默洛尼正在紧锣密鼓的实施过程中，伴随着整个信息系统的完善，默洛尼将可以全面控制市场推广活动的预算及执行情况，加强费用报销管理，并且正确评估活动效益。有效加强对终端网点的资源管理及赠品库存管理；解决配件库存管理、与费用结算管理，维修网点配件管理、信息管理和费用结算管理的难题；实现网点数据实时掌控与收集；加强维修运作效率；有效完成维修网点绩效考评，完善服务网络、分公司客服工作的考评等工作。而以前围绕在默洛尼工作人员周围的管理乌云，也将随之烟消云散。
竞争情报的一个鲜活案例
竞争情报，价值几何？
文主任是中国百强企业之一的某大型国企Y工业集团的信息中心主任，这些天正在为一
个新名词而激动不已，就是“eCIS——企业竞争情报”。
原来半个月前，文主任受邀参加了一场关于企业如何应用竞争情报为企业战略和决策服务的高级研讨会。在会上，国内的竞争情报专家对竞争情报在企业运营发展中的重要地位和关键作用，以及如何运用竞争情报等作了精彩讲解。
这次会议之后，文主任对于企业竞争情报有了深刻的了解，更是为竞争情报为企业发展中所贡献的重大价值而感到兴奋万分。恨不得一回到单位就能够立刻开始竞争情报工作，让Y集团尽快从竞争情报中受益。因此，文主任这些天仔细研读了一些相关书籍和资料，并请教了一些业内专家，就等着找一个适当的时机向集团王总进行汇报，等王总拍板立项。每当想象着王总听完汇报后，同样激动兴奋着说：“好，就这样办吧！”文主任总是忍不住开心地笑出声来，觉得自己马上就像研讨会上专家所说的成为集团的“参谋长”，为王总的各项决策提供锦囊妙计的诸葛孔明一般。
在一个星期二的集团例会后，文主任敲开了王总办公室的大门。
经过半个小时的汇报后，王总的第一句话中的一个老名词就让文主任懵在那里，“文主任，你说的这个竞争情报想法很不错，不过你能不能给我详细说明一下它的ROI是多少？”“ROI？！”文主任对这个名词再熟悉不过了，作为Y集团的信息化主管，从上OA系统、CR M到ERP，每一个信息化项目都会做ROI评估，而这回的企业竞争情报系统eCIS建设项目中为什么没有做ROI评估呢？文主任自己清楚，并不是自己遗漏的ROI评估，而是因为企业竞争情报系统eCIS和OA、CRM、ERP等业务系统不同，它不像这些系统直接就能够挂接到企业业务数据上，能够通过具体直接的业务数据变化计算出具体的ROI。竞争情报虽然和企业业务密切相关，但是它并不能直接反映出业务数据的变化，也不易通过业务数据的变化衡量竞争情报的价值。因此，文主任在汇报中就回避了ROI情况，没想到还是被敏感的王总一下抓住了要害。是啊，作为以盈利和效益为根本目的的企业，任何一项投资都是需要考虑回报率的。如果不清楚ROI，那投资将是盲人摸象，成本和收益也将完全失控。
从王总办公室到文主任自己的办公室，文主任脑子里只有ROI三个字母，以至于当作在自己办公室椅子上的时候，都记不得自己是一路怎么走回来的。喝了一杯浓茶，文主任清醒了一些，但王总的那句话还一直在耳边回响：“没有ROI，就没有投资。文主任，准备好你的ROI评估，再来向我汇报这个项目。”文主任不由得自言自语：“竞争情报，我知道你很重要，王总也知道，但是你的价值究竟几何呢？”
这时文主任突然想起了在那次竞争情报研讨会上，有位专家的演讲幻灯中提到过一组国外厂商应用竞争情报的贡献率，这个似乎是估算ROI的希望。打开当时的记录文件查找，原来是2000年可口可乐、摩托罗拉、IBM和柯达四个企业的竞争情报贡献率数据，分别是可口可乐18%、摩托罗拉12%、IBM 9%和柯达5%。这四个数据是文主任手头和ROI最相关的数据了，但是这些数据是怎样计算出来的呢？如果不知道计算方法，又怎样能评估出Y集团实施eCIS的ROI呢？这两个问题将文主任刚刚燃起的希望之火熄灭了。
既然自己不清楚，那就问清楚的人！文主任翻开在那次研讨会上收集的一张张专家名片开始逐个电话咨询。功夫不负有心人，其中一位专家说，那四个数据的计算似乎是按照那些公司年度业绩，然后根据各个部门的权重和一些指标将公司整体收益分摊到每个部门，其中
竞争情报部门折算下来的收益是公司整体收益的百分之多少。但具体的计算方法这位专家也不是很清楚。不过那位专家倒是建议在这种ROI的评估上，厂商往往因为实施客户多，也应该协助客户作过此类评估，有一定的经验，不妨去咨询一下提供eCIS的厂商，也许会有收获。文主任一想，“对呀！肯定也有其他企业在实施eCIS的时候也遇到过同样的问题，他们能够成功地实施应用，必然是做了ROI评估。那就找实施企业最多，经验比较丰富的厂商咨询一下，让他们给我做一个ROI评估不就行了。好，就这么办！”
经过一番查找对比，文主任将电话打到了国内一家做eCIS产品知名公司的负责人那里。对方听了文主任的问题之后，说他们在实施五十多家大中型企业的过程中，很多企业都要求有ROI或类似的评估,他们都会协助企业完成这样的工作，积累的经验也有一些，可以为文主任提供一些框架性原则的参考，主要有：
1．首先由于eCIS和CRM、ERP等业务系统不同，因此不能直接套用它们的ROI计算方法，即不能单纯从企业营收业绩来计算eCIS的回报率。
2．企业竞争情报工作涉及到企业的方方面面和各层级员工，因此对该工作的业绩评估必然是多方面多角度的。
3．对eCIS为企业带来的收益可以从以下几个角度计算评估：
1)因一则情报信息所做出的决策为企业带来的直接收益机会和最终的直接收益。如长虹老总倪润峰通过海湾战争打响的消息，做出大量购入用于制造电视外壳的原材料聚苯乙烯的决定。为企业带来直接收入500万元。这500万元就是竞争情报带来的直接收益。
2)及时的情报信息所避免的错误决策所带来的损失。
3)及时的情报信息所挽回的可能造成的经济损失，如公关危机的化解避免的后续损失。
4)eCIS实施后提高的决策效率和准确率评估，即实施前企业主要决策中有效的、为企业带来期望收益的决策共多少，占百分之多少，带来的收益多少。实施后该比例上升到多少，实际决策数提升了多少，收益减去其他相关增加的成本后比去年增长了多少。以及实施后降低的失败或错误决策数，百分比和估算损失是多少。这些也都是eCIS带来的可计算收益。
5)信息情报周转率和传递率的提高，即实施后信息情报从出现到情报工作人员的加工后，再到企业决策者所需要的周转时间和传递时间的提高。
6)信息使用率的提高，即实施前和实施后一则信息情报在一定时间范围内的使用人次的变化对比。
4．注意信息情报产品的特殊性。eCIS所生产的是情报产品，本质上就是信息产品。它和普通产品不同，信息产品在使用过程中，随着周转传递次数和范围的增加，将存在增值和提供多次多种价值的现象。因此，其收益将允许被多次累加计算，而且不存在折旧率的概念。
听过eCIS产品负责人的一番建议，文主任的心情顿时阴转晴，脸上的阴霾消散殆尽，R OI这三个字母也变得亲切起来。此时的文主任觉得自己不仅不在郁闷竞争情报如何评估RO I的事情，而且自己对于竞争情报给企业带来的效益又有了进一步的深刻理解。
竞争情报成功案例
案例1
施乐公司是美国复印机产业的巨人之一，在七十年代由于忽视了全球性的竞争威胁而被迫进入防御状态。从六十年代和七十年代初在世界复印机市场一直保持垄断地位。但由于忽视了竞争的存在，从1976年到1981年，施乐公司遭遇到了全方位的挑战，其中最具威胁的竞争对手是日本的佳能公司，该公司竟然推出了以施乐公司的成本价销售复印机的惊人举措，竞争结果是施乐公司的复印机全球市场份额从82％直线下降到35％。为了弄清佳能公司的降价策略，施乐公司开展了大量的竞争情报研究，通过对竞争对手和自身的对比分析，施乐公司多方面调整了复印机产品的战略和战术，以降低生产成本，提高产品质量，最终从日本佳能公司夺回了市场份额。施乐公司认为：如果没有竞争情报，今天得天复印机产业就不会有他们的一席之地了。
（2）案例2
美国通用电器公司在六十年代和七十年代初一直是全球消费电器和小家电产业的领导者，但由于公司没有跟踪全球竞争对手的信息，在产品的研制、生产和销售策略上固步自封，不愿关注世界竞争环境的变化，掌握产品的国际通用标准，学习竞争对手先进的产品生产和管理经验，到了七十年代末，通用电器公司陷入困境，此时公司才感受到来自日本公司优良产品的压力，开始寻求提高公司运营效率的方法，这些方法虽然在一些产品上获得成功，但为时已晚，无力改变通用电器公司失去世界消费电器和小家电产业霸主地位的现实。
（3）案例3
摩托罗拉公司在七十年代曾因不关注日本竞争对手的信息，在彩色电视机产业中败于竞争对手，与1974年退出彩电产业。到了八十年代，摩托罗拉公司开始将精力从单纯的指责日本公司转移到想了解日本公司是如何获得全球领先地位的。首先，摩托罗拉公司成立了竞争情报部门，全面了解竞争对手的实力，将自己的运作模式与日本公司进行比较，通过比较，公司开始重视产品质量和生产管理，将生产出超过日本标准的产品确定为公司新的战略目标，对公司产品的研制、生产、销售及售后服务质量进行了严格的检测，制定了较高的管理标准，最终生产出竞争力很强的产品，成为国际移动通信设备市场的巨人。
情报失误原因何在？
不久前，在美国会参院情报委员会发表报告批评有关伊拉克的情报的质量还不到一周，英国的一个类似调查小组又于晚些时候公布他们的调查结论。两份报告拥有一个共同的特点，就是对作为发动伊拉克战争依据的“情报”进行了全面检讨，结论都是美英两国的在伊拉克上的情报工作存在着重大失误。
美国和英国都是情报大国，他们的情报人员可谓无孔不入。可为什么在伊拉克大规模杀伤性武器问题上发生如此重大的失误呢？当然，不同的专家对此有不同的解读，而从情报学的角度看,这只是在情报失败的漫长历史上又增添了不光彩的一页。
情报失误的历史可以追溯到近神话时代，荷马史诗中的特洛伊木马计就是一个再好不过的范例。到了近现代，斯大林在拒绝相信法西斯德国将在1941年入侵苏联、英国在1982年认为自己有把握仅靠警告就可以把阿根廷人从马尔维纳斯群岛（福克兰群岛）上吓退，这些都是情
报失误史上的“闪光点”。美国遭受的两次突然袭击，一次是1941年发生的珍珠港事件，另一次是在2001年发生的9·11事件，同样是因为情报预警失误。
发生情报失误的原因主要有以下几个方面：
（1）过高估计：其典型的特征就是受到片面信息的影响而作出决定，从而导致失误。
美国参议院的报告认为，美国情报部门就是过高地估计了伊拉克的大规模杀伤性武器的能力，导致政府作出了发动战争的决定。当然，冷战时期也有类似的例子，不过最终没有酿成大祸。这件事的代号为“瑞恩行动”，内容是以核武器发动攻击。它不是西方的行动，而是前苏联克格勃在1980年代早期拟定的计划。这一行动是基于对美国将对前苏联发动核攻击的对抗性行动。散布在全球的克格勃间谍在不同的时间，接到了同样的命令：监视任何异常的军事行动，并及时汇报。格迪耶夫斯基从苏联叛逃，并且向西方透露了苏联的战略构想。西方世界迅速调整了全盘计划，核大战的威胁才逐渐淡去。
（2）过低估计：同样地，情报机构和政治领导层可能因此完全误解敌方的意图。
斯大林忽略德国积极准备入侵苏联的明显证据。1941年，尽管德国已经在苏联边境布下重兵，美国和英国发来急电警告，但是斯大林仍然坚持认为希特勒不可能会入侵苏联。当时邱吉尔甚至向斯大林转交了一些最高机密——英国破译德国埃尼格马密码机获得的情报——德国在波兰南部集结了大量装甲精锐部队，随时准备对苏开战！同时，一名安插在瑞士的苏联间谍搞到了德国准备入侵的具体时间——6月22日，并将其传回莫斯科。可是，斯大林对此甚至不愿花时间去了解。
（3）过于自信：一方对自己的实力是如此的自信，以至于将对方的行为完全归结于受到自己的影响而决定，并且认为只要自己没有采取行动，对方也不会单方面行动。
这里面最经典的要数1973年10月的“赎罪日”战争。当时的以色列存在这样一种“观念”，认为埃及无法在战争当中取胜，因此埃及不会发动战争。但实际上，埃及并没有谋求取得全面的胜利，而是希望跨过苏伊士运河建立桥头堡，并以此作为外交胜利，埃及真的这样做了。
（4）安于现状：这种情况发生在你明白敌人将会采取行动，但是你并不清楚是什么样的行动，在什么时候展开，因此你自己没有采取应对措施。
1990年，萨达姆的军队入侵了科威特。此前，人们都相信他有可能这样做，只是希望他克制，而且没有采取任何的应对措施。其实，当一个独裁者发出威胁并且开始集结军队的时候，仅仅担心最坏的可能会发生是远远不够的。
（5）忽视现实：1941年，种种迹象显示，日本侵略的步伐已经迈向美国，但是美国高层无人相信日本会拿珍珠港开刀。对珍珠港的偷袭，是一场具有极高的水平和大规模的突然性战役。分析认为，单纯的忽视现实不足以导致珍珠港毫无准备：美国国会的一份报告认为，珍珠港自身没有准备及合适的措施，是造成美国太平洋舰队损失惨重的最大因素。尽管雷达发现了入侵的日本飞机，但是没有人辨认出来，更没有飞机准备升空迎敌。
（6）缺乏综合分析情报的能力：也就是说，虽然掌握许多零零碎碎的情报，可是分析人员缺乏综合分析情报的能力，无法将零碎的情报归纳出有重要价值的情报。
对美国中央情报局和联邦调查局的主要指控，就是在9·11事件发生之前，两家情报机构没有能够及时将各种迹象整编为全局的计划：美国境内可疑人员的情况、超出以往的中东人员学习飞行技术、已经知道基地组织准备使用飞机发动恐怖袭击等等。
神州数码公司竞争情报系统应用案例
案例背景介绍
国内著名IT企业神州数码公司处于业界领先地位，企业规模大、业务跨度大、产品线分布广。在面临来自国内外激烈的市场竞争的状况下，对于竞争情报的采集分析十分重视，设有专门部门具体负责竞争情报的收集和分析工作。
使用百度eCIS前的状况分析
一直以来，神州数码的竞争情报工作主要是按这样的流程进行：首先从向咨询剪报公司购买定期剪报，人工上网利用搜索引擎检索情报，网上付费数据库，企业内部的情况反应等获取竞争情报素材信息。然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析，形成满足各个部门需求的竞争情报报告。最后再把整理好的竞争情报报告分发到各个部门相关人员手中。
通过这个流程我们可以发现其存在如下问题：首先情报的来源多样，各种形式类型的情报数据无法进行统一的存储、加工；而且情报零散，缺乏系统性，不利于对情报的综合整理利用；其次，情报源存在自身缺陷，如剪报无法实时反馈最新情报、人工网上搜索和付费数据库由于具体操作人员的熟练水平和偏好等，将导致相当程度的情报误差；第三，情报的人工分类、整理、分发，耗费了大量的人力和时间，代价高昂，同时致使情报的及时性大打折扣。第四，在整个流程中，竞争情报从采集到发布，全部是在封闭环境下进行，无法最大限度的利用现有情报，造成有价值情报的巨大浪费。
现状与总结
针对上述问题，百度公司为神州数码提供了百度企业竞争情报系统，并根据其实际需求做了部分定制。
目前，神州数码的竞争情报工作已变为，首先由百度eCIS自动、自主采集各个情报源的情报。如，根据定制自动采集互联网上的各种相关情报、通过网络定期获取咨询公司剪报、通过企业内部网收集内部的各种情报信息等。其次，百度eCIS自动对这些情报根据用户配置进行过滤、分类和整理。第三，由具体工作人员对已经过分类整理的竞争情报再加工，形成详细的竞争情报报告。在这期间，对于重要性非常高的情报，工作人员可以立即将其推送到相关人员处，以保证情报的及时性和有效性。最后，工作人员将详尽的竞争情报报告发送到各个部门，把有价值的情报自动导出到数据库中以供数据挖掘，再将不需要的情报信息清除。
这样该神州数码通过百度eCIS能够轻松及时的掌握最新的市场变化；将多方信息整合在一起，便于比较分析；情报能得以保存，以便日后利用；而且百度eCIS为该企业构建的情报平台使情报的受众最大化，充分挖掘了情报价值，提高情报效益。
客户评价
“很好解决了原先的情报分散难于管理的问题，便于查询和情报管理。”
“实现了情报搜集的实时、全面。”
商业模式的三大经典案例 （一）百丽鞋业，中国零售市值之王 1.中国鞋业之王 百丽鞋业是中国鞋业之王。在中国女鞋品牌当中，前十名中有四个属于百丽公司旗下品牌，即：Belle（百丽）、Teenmix（天美意）、Tata（他她）、Staccato（思加图）。公司代理的鞋类品牌28个，包括：Bata、ELLE、BCBG、Mephisto、Geox、Clarks、Merrell等。百丽亦是中国体育用品最大零售商之一，代理运动服饰品牌产品包括：Nike、Adidas、LiNing；亦代理休闲牛仔名牌Levis。 百丽鞋就是美人鞋。不仅女同志逃不出百丽，男同志很快也逃不出百丽了，因为百丽收购了中国著名的男鞋品牌江苏森达。百丽公司在百货商场进行控盘以后，顾客在商场里选来选去，最终选的都是百丽公司的产品。百丽公司鞋业的综合毛利达到62%。很多高科技企业家听说百丽的毛利率达到62%以后都非常吃惊，因为很多企业的毛利率是非常低的。 2.百丽怎样实现突破 为什么百丽公司能够实现这样的突破？源自于它在零售终端实现了控盘。中国品牌女鞋的71%来自于百货商场，而百丽通过四个自有品牌控制了百货商场这个零售终端。在每一个百货商场，不同品牌专柜的背后，很多都是百丽公司。很多的女性顾客讲：“我不喜欢百丽，我喜欢思加图。”其实选来选去，选的还是百丽公司的产品。百丽名字取自法语Belle（美人），上市行动代号为“ Cinderella”（灰姑娘），它借助资本的力量实现企业跨越的憧憬之情跃然而现。 3.百丽商业模式的核心 百丽公司不是靠某个单一的产品获得利润，它靠的是商业模式，正如管理学大师彼得·德鲁克所讲的，21世纪企业的竞争，不再是产品、价格与服务之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。百丽就是非常经典地体现了这样一个价值观念。 ?牢牢地控制终端 百丽的广告很少，不像奥康、红蜻蜓广告满天飞，但是这样的企业看似默默无闻，其实它却牢牢地控制了零售终端。有的公司打广告、抓生产，其实是在造坦克、大炮，而百丽公司在造核武器，造原子弹，它默默无闻，但是却牢牢地控制了终端。 很多百货商场的女鞋专柜，少则三分之一，多则三分之二，通常一半都是归属百丽公司的。它这样控制了终端，就牢牢地控制住客户，可以获得62%的毛利。 百丽公司的利润是传统卖鞋公司的10倍，它是可以持续发展10年的一个模式，因为它牢牢地控制了终端，这个终端不仅做鞋业的人拿不到，甚至做其它产品的公司也很难。比如保健品利润也很高，而且信用也很好，但要想进百货商场的一楼，对不起，没机会。因为百丽不会把这位置让给你。 ?做成内房地产企业
(精编)世界著名服装品 牌大全
世界知名服装品牌 品牌名称：CHANEL(夏奈尔) 发源地：法国 使用语言：English CHANEL香奈儿的创始人GabrielleChannel，她出生于法国一个穷苦的家庭，母亲早逝，父亲是个流浪汉，留下她与姐姐在修道院的孤儿院相依为命。后来，Gabrielle认识了一位家产雄厚、外表出众的年轻伯爵军官，成为一位离径叛道的山茶花夫人，是当时女性主义启蒙的重要起源。1912年她在法国开了一间小小的服装沙龙，逐渐发展成为迄今不衰的香奈儿王国。香奈儿最著名的服装设计是黑色小礼服，香奈儿认为她的划时代的服装应有前卫的香水搭配，1921年，著名的香奈儿五号产生，一举成功地进军香水世界。 品牌名称：D&G 发源地：意大利 使用语言：English
D&G(全称:Dolce&Gabbana)创始于1994年，这个年轻的品牌是由DomenicoDolce和StefanoGabbana两个意大利人创立的。D&G的作风非常独特，创业之初步不但婉拒交付大成衣工厂代工生产，坚持自己制版、裁缝、样品和装饰配件及所有服装，还只任用非职业模特走秀，对于当时讲究排场的时装界，是相当独树一格的。D&G的服装一直以天主教服装的黑色作为主要色彩，南欧宗教色彩也被转移为图案的表现上；这对被称为最佳时尚二人组的品牌设计师以其另类时装风格征服了全世界的年轻人。 品牌名称：louisvuitton(路易威登) 发源地：法国 使用语言：English 路易-威登创立于1854年，创始人是路易-威登本人，他原是十九世纪一位专门替王宫贵族打包旅行行李的技师，他制作皮箱的技术精良，渐渐地就从巴黎传遍欧洲，成为旅行用品最精致的象徵。延伸出来的皮件、丝巾、或笔、手表、甚至服装，
一．《英雄》：一部糟糕电影的辉煌纪录 有史以来中国电影市场最成功的票房，有着糟糕动作片的一切特征——弱智的故事情节、失真的动作设计、装腔作势的台词，但这部糟糕的电影，上市20天就创下了超过2亿元的票房，而本年度风靡全球的《哈利·伯特》，在中国创下的票房仅为6300万元。 让《英雄》成功的，不是由于电影的精彩，而是由于营销策划、市场推广的创新。《英雄》组成了阵容强大的明星剧组，早在2001年初，新画面公司就开始借助团队的明星效应，持续制造新闻。在媒体的支持下，这些“新闻广告”高强度持续进行了两年时间，终于让大量中国人按捺不住，走进影院观看这个中国有史以来营销最成功的电影——也许还是最糟糕的动作片之一。这些人中间，包括几乎从来不看电影的笔者。 《英雄》以令人赞叹的耐心、丝丝相扣的营销策划和长达2年的新闻公关，列本年度十大营销创新案例之首。《英雄》必将以营销的创新写入中国电影史，但未来的电影观众必把它忘得一干二净。 《英雄》入选，是为了表彰发行商新画面公司对电影营销的突破性贡献。 点评：《英雄》所获得空前成功，将把电影营销策略和营销组织性推进到了前所未有的程度。《英雄》以后中国电影将越来越倾向于大制作、倾向于告别艺术电影、倾向于向好莱坞靠拢。 二．“力波”啤酒：喜欢上海的理由 力波啤酒曾是上海最受欢迎的本土啤酒之一。1996年三得利登陆上海后，力波因为营销手段落后、口味不佳，在三得利的进攻中阵地屡屡失陷，还曾因攻击三得利水源质量，被三得利告上法庭，即丢了官司，更丢了市场。 2001年开始，力波啤酒开始了自己的抗争历程，力波创作的广告歌曲《喜欢上海的理由》很快风靡上海，在广告歌的推动下，力波的销量迅速回升。 2002年6月亚洲太平洋酿酒公司接手力波，并成功推出超爽啤酒、改变产品瓶体；力波还利用韩日世界杯的机会，和众多饭店联盟，推广看足球、喝力波的营销活动。世界杯之后，力波继续和餐馆终端联盟，推出“好吃千百种，好喝有一种”的广告攻势，引导消费者改变消费行为。 力波啤酒入选，是因为它对本土意识的巧妙利用、连续不断发动的创新推广方式，以及这些活动在改变消费者消费行为、提升销量、增加品牌美誉度等方面的良好效果。 点评：力波的成功，体现了地方情节在啤酒、香烟等产品消费上的重要作用，尽管已有很多啤酒作为地方品牌存在，却极少有啤酒主动打上地方标签；立波的成功为啤酒、香烟等产品如何巧妙利用地方情绪提供了最好的案例。力波和餐饮终端联合推进的策略，则反映了终端在营销战中的地位的不断上升。三．氧立得：护心养脑，还是氧立得好
国内10个经典商业模式案例分析 1.思维革命的天娱模式对企业而言，意味着每一个旧思维打破、新思维产生的过程都是商机无限的。如果要评选出最成功的商业策划，非上海天娱公司策划的《超级女声》节目莫属。超女播出之日，万人空巷，堪比春晚，但与春晚大把烧钱不同，天娱整个策划几乎没花一分钱，而且让所有的媒体都为其做免费的狂热宣传。 仅仅靠这一个策划，天娱公司迅速跨入财富之林，成长之快，令人瞠目结舌。以往人们大都认为，越好的节目、越精致的节目越容易引人注目，《超级女声》告诉我们，这些都没错，但是真正引人注目的是那些观众参与率高、互动性强的节目，从这个意义上说，《超级女声》堪称一场革命。“超女”为何影响深远，还应该归功于创意化的学习。《超级女声》的创意是直接“拷贝”自美国的娱乐节目《美国偶像》，这是拿来主义。但是《超级女声》的成功，很大程度在于本土化，这包括：废除年龄门槛，提出想唱就唱;将短信投票和PK淘汰联系起来，加强与观众的互动性等。从2004年的门庭冷落，到如今的热火，天娱公司与湖南卫视始终在根据市场反馈调整创意，这也就是鲁迅说的“运用脑髓，放出眼光，自己来拿”的过程。《超级女声》是一个文化现象，但是对企业而言，意味着每一个旧思维打破、新思维产生的过
程都是商机无限的。2.得势不饶人的盛大模式企业的发展不应止步于增长和盈利，应该问一问自己有没有把优势发挥到最大化，是否可以取得更大的增长。盛大活生生的就是一部“传奇”，它的发家有相当大的偶然性。 在取得《传奇》代理权的时候，并不存在陈天桥慧眼识宝这类的故事，他只是被动而且好运的被人挑上。但是《传奇》站住脚以后，陈天桥的商业天才有了发挥的舞台。购买服务器改为租用服务器，是他利用游戏玩家的增长对运营商取得主动;拖欠韩国人分成费，成立恒康网络来做销售渠道总代理这些灰色的手段是他对上游资源的占用;《传奇世界》的开发是他对知识产权束缚的挣脱。陈天桥的精明在于，所有这些成果都被用于加大投资，每一步议价的成功都成为了下一步议价的筹码。这种得势不饶人的扩张，取得了丰硕的成果，如今《传奇》注册用户已有1.2亿，同时在线人数超过100万，运营它需要至少6000台以上服务器。掌握着巨大的用户群和极高的投资壁垒，成为《传奇》这个价值链中议价能力最强者，最后，吃了亏的韩国人只能反过来求陈天桥继续做《传奇》。新兴的网游市场是一块风水宝地，盛大的成功很大程度上的确有赖于此。但是，尽管网游是一个暴利行业，受挫甚至倒闭的厂商仍如过江之鲫，聚友网络、海虹控股即是一鉴，即使同样成功的网游公司，如九城、蜗牛等公司，分量也与盛大有相当差距。盛大之所以能够占据天王山，和
NO.1 永远的经典--夏奈尔（GabrielleChanel） 有人说：拥有“夏奈尔”，一直是这个****女人的美丽梦想。有人说：在****末的今天，还有哪个品牌能得到一家三代：祖母、母亲、孙女的同时钟爱，那首先是“夏奈尔”……
“夏奈尔”这个品牌是一个美丽而非凡的法国女子加布瑞拉.夏奈尔（Gabrielle Chanel）创立并以她的名字命名的。“夏奈尔”品牌的标志是她的爱称“coco”的两个字母“c”的组合。有人说：拥有“夏奈尔”，一直是这个****女人的美丽梦想。有人说：在****末的今天，还有哪个品牌能得到一家三代：祖母、母亲、孙女的同时钟爱，那首先是“夏奈尔”。“夏奈尔”对整个****来说是“经典”是“永远的时尚和个性”，更是一个“浪漫传奇”。 设计师： 1913年-1971年，GabrielleChanel(加布里埃·夏奈尔)1983年 起,KarlLargerfeld(卡尔·拉格菲尔德) 创始人GabrielleChanel夏奈尔于1913年在法国巴黎创立夏奈尔，夏奈尔的产品种类繁多，有服装、珠宝饰品、配件、化妆品、香水，每一种产品都闻名遐迩，特别是她的香水与时装。 品牌品类： 1913年开设女帽及时装店制作服装；1921年起开发各式香水:如1921年的No.5香水和No.22香水,1924年的CuirdeRussie香水,1970年的No.19香水,1974年的Cristalle香水,1984年的COCO香水,1990年的Egoiste男用香水,1996年的Allure香水；另外还有各类饰品，化妆品，皮件，手表，珠宝，太阳眼镜和鞋各类配件。 NO.2 Louis Vuitton:典雅巴黎气质
警示教育 一、法国雷诺泄密商业间谍案 美国东部时间2011年1月3日，针对雷诺汽车电动车技术被泄露的指向性调查就已展开。两天之后，事情得到了这家法国汽车制造商的确认，涉入其中的是该公司的三名高管，其中一名是雷诺公司管理委员会的高管让?米歇尔?巴尔塔扎尔。其它两人分别是负责电动车草案的贝特朗?罗歇特和负责电动车计划的马蒂厄?特南鲍姆。 他们涉嫌泄露了雷诺汽车在未来18个月内投放车型的电池数据，对雷诺汽车公司造成了难以估计的损失。在事情公开之前，雷诺汽车建议三人自动离职，但这没有得到他们的同意，终致路人皆知 二、前苹果员工承认出卖机密信息，面临228万美元赔偿。 北京时间2011年3月2日消息，前苹果员工Paul Devine因被怀疑出卖苹果公司的重大机密信息致使苹果公司受到重大损失，而受到FBI和IRS的调查。现在他终于认罪，不仅将面临支付228万美元的赔偿，还将在6月6日等待宣判。 三、铁人王进喜照片泄露大庆油田机密 我国最著名的“照片泄密案”，就是1964年《中国画报》封面刊出的一张照片。大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，握着钻机手柄眺望远方，在他身后散布着星星点点的高大井架。日本情报专家据此解开了大庆油田的秘密，他们根据照片上王进喜的衣着判断，只有在北纬46度至48度的区域内，冬季才有可能穿这样的衣服，因此推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间；并通过照片中王进喜所握手柄的架式，推断出油井的直径；从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度，推断出油田的大致储量和产量。有了如此多的准确情报，日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设备。当我国政府向世界各国征求开采大庆油田的设计方案时，日本人一举中标。庆幸的是，日本当时是出于经济动机，根据情报分析结果，向我国高价推销炼油设施，而不是用于军事战略意图。 四、富士康“内鬼”泄密 2010年富士康公司内部员工林某将iPAD 2平板电脑后壳的3D数据图泄露，给富士康造成重大损失。 五、三星电子泄露机密 2011年三星电子生活家电部的A某在面临合同届满并难再续约的情况下，将公司的技术开发战略等机密下载到自己的笔记本电脑里，企图向中国某家电企业泄密。 六、东软集团遭商业秘密外泄 2012年东软公司前副总经理李某某为谋取暴利，伙同公司CT机研发部负责人张某、采购负责人岳某等人，以许诺高额经济利益为手段，相继让CT机研发部17名核心技术人员窃取公司核心技术资料后，相继离职。犯罪嫌疑人窃取技术价值总计2400余万元，造成公司研发项目延迟，损失高达1470余万元。 七、3.15晚会多家银行被曝内部员工私售客户个人信息 2012年央视“315”晚会曝光招商银行、工商银行等内部员工泄露客户信息，非法获取利益。 八、HTC被曝员工泄密 2013年HTC被曝泄密，副总兼首席设计师简志霖、处长吴建宏、设计师黄弘毅3人，借委外设计NEW HTC ONE机壳为由，诈领1000余万元新台币公款。简志霖更涉嫌窃取HTC SENSE 6.0之UI接口程序的商业机密，计划在离职后携往他在台湾所开设的手机设计公司或与其他业者研发。
花旗银行：银行营销新时代 服务业领域的营销发展相对滞后，将营销思想和工具引入银行服务业，是银行竞争的重要法宝和支撑点，这已成为今天优秀银行的基本作法。在银行行销的发展进程中，花旗银行开辟了一个全新的时代。这对于今天正在转制的发展中国家银行业具有深远意义。 1977年，美国花旗银行副总裁写了一篇文章“从产品营销中解放出来”，由此花旗揭开了服务营销研究的序幕。他写到“服务营销的成功需要有新的理论来支撑。如果把产品营销理论只是来个改头换面，就应用到服务领域，营销问题还是难以解决。服务行业中缺少相关营销理论，恐怕与市场营销本身的近视不无关系吧？”这段话，足以说明，花旗银行在同行中，甚至在整个服务领域，它的营销的领先一步。 多年以来，银行家们根本不关心和理解市场营销。为了向公众显示银行的重要性和可靠性，银行建筑得宛如希腊神庙。内部刻板严肃，出纳员不苟言笑。某位放款员的办公室是这样的：他自己靠着窗户，坐在一张宽大的办公桌后，而让前来借款的顾客坐在对面的一张小矮凳上。阳光射入，直射在对面忙着解释借款原因的倒霉顾客脸上。这便是银行对待顾客的真实写照。 花旗银行率先从消费品公司的领袖宝洁引入营销经理制，树立起营销理念。今天我们可以看到银行服务就如普通
商品一样给我们林琅满目，任意选购，且服务至上。花旗自从70年代正式引入营销，在金融产品创新之基础上，寻找了新的竞争武器，如进行市场细分，为不同的目标市场提供不同的产品，今天，它提供多达500种金融产品给顾客。籍着97年与旅行者公司的合并，花旗真正成为了一个银行金融百货公司。花旗还为自己定位，树立品牌形象，在90年代的几次品牌评比中，它列为金融业的榜首。同时，花旗还是行业内国际化经营的典范，是拥有分支机构或分行的银行机构，在海外市场，它做到将花旗的服务标准与当地的文化相结合，注意花旗品牌形象的统一性，又注入当地语言文字。银行与旅行者公司的合并，更让它对21世纪行业持续直深的影响力。 丽兹-卡尔顿饭店：内部营销为本 大多数公司都只注重外部营销，追求品牌忠诚度和顾客满意的价值，他们忽视了内部员工满意的一面，而丽兹卡尔顿饭店恰恰是从内部营销入手，提出“照顾好那些照顾顾客的人“，作出了营销创新。这也是许多卓越公司成功的奥秘，即要提高品牌忠诚度，必须首先培养忠诚的员工，提高员工的满意度。 丽兹-卡尔顿饭店是一家拥有28个连锁分店的豪华饭
史上著名的十大商业间谍案 2009年08月07日16:51 来源：凤凰网 1、FBI参与的日美商业间谍案 商业间谍方：日立制作所和三菱电机 反商业间谍方：IBM公司 案例看点：IBM一战成名 1982年6月23日早7时，6名日本人被FBI警员押解。被逮捕的是日本日立制作所和三菱电机两家著名电气公司的6名雇员，另有12名雇员被美方发出了逮捕令，理由是“非法获取有关世界头号计算机生产商IBM的基本软件(OS操作系统)和硬件的最新技术情报，并偷运至美国境外”。1983年2月，日立三菱公司在承认雇员有罪的前提下与原告方达成和解。经此一役，IBM的OS操作系统的著作权在世界主要工业国家得到了全面的承认。 2、杜邦公司诉克里斯托夫商业秘密侵权案 商业间谍方：克氏兄弟 反商业间谍方：杜邦公司 案例看点：商业机密至上 杜邦公司在德克萨斯的比尔蒙特开设了一家工厂，计划生产甲醇。由于工厂还在建设之中，厂房尚未加顶。1969年3月19日，受身份不明的第三人的雇佣，比尔蒙特的摄影师克里斯托夫兄弟驾驶飞机，在空中对杜邦公司的新建厂房进行了拍摄。冲洗后交给了身份不明的第三人。杜邦公司就对克氏兄弟进行起诉其商业机密。法院最终判决该公司正在建设的厂房属于商业秘密，克氏兄弟以不正当手段窃取信息，属于侵犯杜邦公司的商业秘密，同时要按照杜邦的要求披露其雇佣者。 3、宝洁联合利华商业间谍案 商业间谍方：宝洁(P＆G)公司 反商业间谍方：联合利华(Unilever) 案例看点：垃圾窃密 2001年初，宝洁(P&&G)公司和联合利华(Unilever)公司之间爆发了情报纠纷事件。 2001年4月，面对主要竞争对手联合利华的强烈质疑，宝洁公司公开承认，该公司员工通过一些不太光明正大的途径获取了联合利华的产品资料，而这80多份重要的机密文件中居然有相当比例是宝洁的情报人员从联合利华扔出的“垃圾”里找到的。 后来，宝洁公司归还了那些文件，并保证不会使用得来的情报，沸沸扬扬的“间谍案”就此不了了之。
在广阔的中国营销版图上，成长中的本土企业与强大的中国公司之间，开始了越来越多的正面较量。各路英豪战江湖，狭路相逢勇者胜。本刊精选了十大经典案例，为2003年的中国市场给出了《成功营销》的解读。 剑走偏锋统一润滑油高端突围 文/曾朝晖 案例主体：北京统一石化有限公司 市场地位：市场赶超者 市场意义："多一些润滑，少一些摩擦”的成功有其历史背景的偶然性，但从统一调整自己的市场定位及产品结构这一“蓄谋已久”的战略来看，它又是必然的。高端市场，本土企业心中的痛，统一有广泛的示范意义。 市场效果：2003年1月至6月，统一SG以上级别的润滑油销售量占企业全部产品的40％，上年同期只有14％；SF以下级别润滑油的销售从上年同期的23％降至15％。统一润滑油2003年实现销售12亿元的目标已经完成，今年的目标锁定为20亿元。 案例背景：2002年，中国汽车保有量超过2100万辆，而在未来五年内，中国汽车保有量将达到5000万辆，车用润滑油品的需求量剧增。在需求量逐年上升的同时，用油档次也将实现跨越式发展。到2005年，高端用油占整个车用油的比重将上升到48％左右。 而中国现在有４５００家润滑油工厂，这些润滑油厂的产品级别非常低，生产的产品以中端和低端为主，很少有高端产品，国内4500家润滑油厂生产的高端用油总销量只占目前高端市场的20%。其它80%高端市场都被美孚、壳牌等国外品牌所占据。排名在前五名的品牌在高端市场份额也不过占２％到５％。在这种市场环境中，突破高端，成为国产润滑油能否在明天立足的关键。 “统一”润滑油2003年营销事件回放 ２００２年１１月１８日，统一润滑油首次参加中央电视台黄金段位招标，中标额６０００多万，为2003年统一强势品牌的塑造之旅举行了一个盛大的“奠基仪式”。 2003年年初，"统一石化"将这一年定位于自己的品牌营销年，提出了"成为中国高端润滑油最大的专业制造商"这样一个新目标定位，所有的营销运作都以此作为准则。 2003年3月-7月，统一推出了与当代世界先进水平同步的若干系列高档润滑油产品。 ２００３年3月２1日伊拉克战争爆发，统一润滑油抓住中央电视台所进行的前所未有的大规模直播报道的机会，迅速出击，推出"多一些润滑，少一些摩擦"的经典广告，形成了空前的品牌影响力，也为统一润滑油带来了优秀的销售成绩。 万元央视中标 2003年11月18日，统一再次以??
市场营销学经典案例分析十二篇 市场营销学经典案例分析十二篇 本片文档是精心搜集的12篇市场营销学的经典案例，对于学习市场营销学的朋友有着无与伦比的价值，希望您能在这些案例中获得启发，从而运用到实践中去。成功或许就离你不远了。 1、在80年代和90年代初，罐头在中国市场上有很大的销量，尤其是水果罐头，更是受到广大消费者的喜爱。在汕头有一罐头厂，以生产橘子罐头出名，但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理，于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售，但依然十分困难。他们思考难道橘子皮只能入中药做成陈皮才有用?经过一段时间的研究，他们终于开发出“珍珠陈皮“这一新用途，可将其用做小食品．而且这种小食品具有养颜、保持身材苗条等功能。 以何种价格销售这一产品？经市场调查发现，妇女和儿童尤其喜欢吃零食，且在此方面不吝花钱，但惧怕吃零食会导致肥胖，而珍珠陈皮正好解其后顾之忧，且市场上尚无同类产品。于是，他们决定每15克袋装售价1元，合33元一斤，投放市场后，该产品销售火爆。 （1）该企业采取了何种定价策略？ （2）为什么要采用这种策略？ （3）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？ 1：（1）、该企业采取了何种定价策略？ 答：这一案例运用了新产品定价策略中的撇脂定价策略，撇脂定价是指产品在生命周期的最初阶段，把产品价格定得很高以攫取最大利润。本案例中，罐头厂将“珍珠陈皮”一新产品定价为33元／斤的高价，能最大限度地为企业赚取利润。 （2）为什么要采用这种策略？ 答：采取撇脂定价是因为： 1)“珍珠陈皮”这种小食品生命周期短，生产技术一般比较简单，易被模仿，即使是专利产品，也容易被竞争者略加改进而成为新产品，故应在该产品生命周期的初期，趁竞争者尚未进入市场之前获取利润，来尽快弥补研制费用和收回投资。 2)“珍珠陈皮”之所以敢采取撇脂定价策略，还因为有如下保证：①市场需求较大；②产品质量较高，配科和包装均较考究；②产品迎合了消费者追求健美的心理，既能防止肥胖，又可养颜；④产品是新产品。 （3）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？ 答：在此案例中，企业不能制订低价，否则将导致利润大量流失，因为若实行低价，一方面无法与其他廉价小食品区分开来，需求量不一定能比高价时大，另一方面该食品生产工艺并不复杂，很快就会有竞争者进入，采取低价格根本就无法收回投资。 2、丹尼尔是大食品厂莱公司主管营销的副总经理。在公司的销售量中，公司产品的3 0％销售给方便食品店，20％销售给联营商场和超级市场。他认为应对
全球知名服装品牌LOGO 大全表格版 品牌标志 中英文对译隶属公司产地品牌简介 古驰 Gucci 历峰集团意大利始人Guccio Gucci古琦欧·古琦于1923年创立Gucci。位于佛罗伦萨的Gucci集团是当今意大利最大时装集团，Gucci除时装外也经营皮包、皮鞋、手表、家饰品、宠物用品、丝巾、领带、皮带、香水等。 米索 尼Missoni 服饰意大利 品牌线：1、米索尼(Missoni)，1958年 2、米索尼·尤莫(Missoni Uomo)，1985年 3、米索尼·运动装(Missoni Sports)，1985年针织系列为世界顶级产品 高田贤 三KENZO 服饰法国 高田贤三这位日本籍的法国时装设计师用自己的名贤三命名的KENZO品牌，已经不仅仅是时装业的精品，在化妆品、香水领域一们是大名鼎鼎。 KENZO的时装不是那种标新立异的拔高，它有一点点传统，有许多热 情的颜色，有活生生的图案，还有几分狂野。几乎每一款都能找到实际穿着的场合，但吸引力之强却使你绝 不厌倦。当高田贤三还是青年的时候，他远赴巴黎开始他的国际时装设计师生涯，他有备而来，已经在日 本对服装有了深入的研究，虽然，他设计的服务对象从东方人转为西方人，但丝毫没有碍障，而从此，他开 始了不以国界为设计范畴的国际性工作 雅格狮丹Aquascutum 服饰英国 英国Aquascutum「雅格狮丹」于1851年在伦敦创立。YGM贸易于1998年成为Aquascutum大中华地区、星 加坡及马来西亚的总代理、特许制造及经销商。品牌专走高档路线，顾客对象是企业家、专业人士及行政人 员等。现时Aquascutum的专门店逾140间，遍布香港、澳门、台湾及中国各大小城市。 鳄鱼Lacoste 服饰法国在国际市场众多的服装品牌中，将一第张嘴的鳄鱼绣在上衣左胸前的服装最引人注目，虽然其售价不菲，但相当抢手，它行销世界80个国家，每年销量约2500万套（件）。上个世纪30年代初期，法国网球名将RENE·LACOSTE以坚韧的毅力和高超的球艺，在一次国际锦标赛中击败当时称雄世界的美国选手，为法国第一次取得这个项目的桂冠。LACOSTE的杰出表现和成功
第一章企业竞争情报起源与发展习题 一、填空题 1.（）是我国现存最古的兵书，也是“世界古代第一兵书”。这部书所揭示的战争规律，如“知彼知己，百战不殆”，已成为军事科学的金科玉律，借用毛泽东的话来说，至今“仍是科学的真理”。 2.“故曰：知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必败”（《谋攻》）。这句千古名句说明了（）对取胜非常重要。古人说，“用师之本，在知敌情”，“未知敌情，则军不可举”。因此知情成为企业决策的关键，不知情则每战必败，现代竞争情报的分析方法中的（）实施目的就是为了知彼。 3.中国古代主要通过以下四种方式搜集信息：（），（），（），（） 4. 新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平（），严重的话还有可能危及这些企业的生存。竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是（）、（） 5.（）这一概念，最早是由美国耶鲁管理学院拜瑞·J·内勒巴夫和哈佛商学院亚当·M·布兰登勃格于20世纪90年代中期提出的。他们认为：“创造价值是一个（），而攫取价值自然要通过竞争，这一过程不能孤军奋战，必须要相互依靠，企业就是要与顾客、供应商、雇员及其他相关人员密切合作。” 6. 综合当前竞争情报研究和实践现状，当前竞争情报活动需要在（）指导下来组织和实施，一方面是因为竞争情报最终研究结果是人的思维结晶，具有（）特性；另一方面，当企业有一个正规的竞争情报系统进行运转时，竞争情报活动就具有组织性、层次性、动态性和环境适应性的特点，提升竞争情报的管理水平就需要协调好人、( )、( )之间的关系，这必须在系统工程方法论的指导下才能实现。 7. 从商业秘密的定义中可以看出，商业秘密的客观表现是一种特定的（）和（），但并不是所有的商业信息都构成商业秘密，只有那些具有特定内涵的商业信息才可能构成商业秘密。即具有“秘密性”、“（）”、“（）”、“无形性”特征的特定的商业信息才构成法律上的商业秘密。 8. 在知识经济的大背景下，商业秘密已成为企业生存、竞争的极其重要的手段，加强对商业秘密的法律保护已经成为国内外知识产权制度发展的必然趋势。主要通过以下5大类法律保护：反不正当竞争法保护、（）、( )、（）、刑法保护。
十大网络营销经典案例 网络营销现今已成为一种极为重要的营销方式，许多企业都通过运用网络营销而是自己得到了飞跃。那么，现在就让我们评选一下网络营销的十大经典案例。 1. 王老吉——绝佳的创意 “王老吉，你够狠！捐一个亿”，一个名为“封杀王老吉”的帖子得到网友热捧，帖子号召大家“买光超市的王老吉，上一罐买一罐”，“让它从大家面前彻底消失！”王老吉通过在汶川大地震间的绝妙网络营销方案，使得自己的知名度迅速提升，当之无愧的名列榜首。 2. 可口可乐——不抛弃不放弃的精神 可口可乐凭借其敏锐的嗅觉，发现了2008北京奥运会蕴含的巨大商机，在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合作联合推出奥运火炬在线传递活动。为此，他们设计了8888条路线，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使。2008年3月24日，北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬在线传递”启动。如此手段，不愧为全球饮料巨头。 3. iPhoneGirl——咸鱼也能翻身 “一位英国消费者购买了一部iPhone手机后，惊讶的发现，在iTunes上激活了这部全新的iPhone之后，手机的主屏幕上显示的是一张可爱的中国小妹的照片，除了桌面这张照片外，手机里面还有好几副这样的照片，包括工厂的生产线，iPhoneGirl的称号就此诞生，并且这个笑容征服了许多苹果迷，这个女孩出来以后，直接在业内引起了轰动。富士康血汗工厂的形象立刻得以改善。 4. 盛大-起点中——侯小强带来的改变 2008年9月9日，盛大老板陈天桥在旗下的“起点中文网”举办“30省市作协主席小说巡展”。作家们的作品一贴上网，就受到网络写手们的蔑视与奚落。很快韩寒和河北省作协副主席谈歌之间的口水仗成为众人关注的焦点。后者以前者曾经的一句戏言为蓝本，说出了“要是我当韩寒他爹，那下一秒就把他打死”。引发了两者间激烈的争战。韩寒还针对河南省作协副主席郑彦英的参赛作品《从呼吸到呻吟》，讽为“标题党”。又掀起韩郑之间一场好斗。此后，北京作家赵凝也加入战团声援传统作家，战火有愈演愈烈之势。 9月22日，谈歌发表声明，退出骂仗。韩寒却不依不饶，再度写博《驯化与孵化》，直指体制内作家被豢养的事实。此言一出，骂仗基本偃旗息鼓。” 盛大把侯小强征召到起点后，起点在公关的力度和广度都达到了一个前所未有的程度。以作协主席的案例为例，不仅在网络里风生水起，而且央视也讨论了
国际、国内十大服装品牌排行榜 中国十大服装品牌 杉杉 (中国驰名商标) 波司登 (中国驰名商标) 红豆 (中国名牌) 罗蒙 (中国驰名商标) 报喜鸟 (中国驰名商标) 雅戈尔 (中国驰名商标) 鄂尔多斯 (中国驰名商标) 庄吉 (中国驰名商标) 阳光 (中国驰名商标) 柒牌 (中国驰名商标) 西服类： 1 新郎西服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品) 2 杉杉西服 (中国驰名商标,中国名牌) 3 罗蒙西服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品) 4 雅戈尔西服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品) 5 报喜鸟西服 (中国驰名商标,中国名牌) 6 红领西服 (中国驰名商标) 7 红豆西服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品) 8 庄吉 (中国驰名商标,中国名牌) 9 法派西服 (中国驰名商标,中国名牌) 0 培罗蒙 (中国驰名商标) 羽绒服： 1 波司登羽绒服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品) 2 艾莱依羽绒服Eral (中国名牌,世界品牌) 3 雅鹿羽绒服 (中国名牌,国家免检产品) 4 鸭宝宝羽绒服 (知名畅销品牌) 5 鸭鸭羽绒服 (中国驰名商标,国家免检产品) 6 雪中飞羽绒服 (中国名牌,国家免检产品) 7 冰洁羽绒服 (波司登集团品牌) 8 雪驰羽绒服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品) 9 红豆羽绒服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品) 0 雪伦羽绒服 (知名畅销品牌) 休闲服： 1 森马休闲服 (中国驰名商标,中国名牌) 2 唐狮休闲服 (中国驰名商标) 3 李宁运动服 (知名畅销品牌) 4 耐克运动服 (世界畅销品牌)
全世界人最大的梦想是什么，是点石成金；世界上最大的营销谎言是石头卖出黄金的价格。这种营销谎言，也可以说是营销奇迹有没有？确实有。 如果你掌握了掌握了其中的诀窍，你也一样能点石成金，将石头卖出黄金的价格。 “钻石恒久远，一颗永流传！”大家都会记得这个著名的钻石的广告语。一种毫无用处的石头，怎么就超过了黄金的价格？ 博弈智点认为，这看似广告语的成功，其实是其背后营销思维的成功。那么，这个营销思维，或者是营销秘诀是什么呢？ 第一、制造稀缺、创造价值。 中国有句古话叫做“物以稀为贵”，稀少的才是珍贵的。一个在西亚工作的朋友回来说，在沙特石油非常便宜，你可以扔下10元钱，汽油随便加，但水却比汽油给很多。这让中国很多为汽油涨价苦恼的私家车主艳羡不已。 这几年冬虫夏草的价格暴涨，有的达到了每斤17万元，超过了黄金价格。原因不但是其独特的功效，最主要的是其产量较低，别的地方很难生长。但西宁工作的一位朋友讲，80年代以前每斤100元都没有人买. 中国是世界上最大的产茶大国，但价格最高的还是龙井、大红袍，据说前几年大红袍老树的茶叶拍卖到30万元一两的价格，最主要的是很难买到。 劳斯莱斯汽车，其一直标榜的是手工制作，每年只生产3000多辆，你想购买它不但要有钱，还需要调查你的身份，身份不够还不卖给你，顶级配置的一辆车卖几千万一点也不奇怪，因为稀少和独特。 第二、赋予文化、会讲故事。 营销界有句名言：“会卖的卖文化，不会卖的拼价格。”卖文化最主要的是学会讲故事，不会讲故事就不会做营销。 张瑞敏砸冰箱，成就了世界名牌“海尔”；牛根生讲故事，让蒙牛跑出了火箭的速度。可口可乐的美国文化和药剂师的故事，成就了世界第一饮料品牌。马云的创业史，成就了世界最大的电商品牌；俞敏洪的励志故事，让新东方独占民营教育的鳌头。汇源老总朱新礼的
史上最经典的十大成功营销案例盘点 内容简介：一些经典的营销案例总是能给我们带来一些启发！下面是十个比较经典的成功营销案例，这些经典案例能让我们学习一些什么东西呢？跟世界工厂网小编一起去看看吧！ 【移位营销】 上海工业缝纫机股份有限公司的传统产品缝纫机针，因成本高难以维持。决定把公司在上海难以生产的缝纫机转移到生产成本低的内地去建立生产基地。这样，一包针的生产成本降到0.3元，大大增强了市场竞争力，从而夺回了失去的市场。 【限量营销】 日本汽车公司推出一款式样古典、风格独特的“费加路”新车，非常抢手。该公司没有因此拼命上产量、扩规模，而是公开宣布每年只生产2万辆，进行限量销售，结果订单激增到30多万辆。为公正起见，公司对所有订购者实行摇奖抽签，中奖者才能成购得此车的幸运儿。其结果造成产品供不应求的市场紧俏气氛，使企业始终保持优势。
山东济宁新华毛皮总厂在困境中不随波逐流。有一年，我国毛皮生产出口压缩，内销不畅。许多厂家停止收购，竞相压价抛售。该厂经过调查分析，审时度势，逆向营销，贷款400万元以低廉价格在量收购。数月以后，市场需求回升，毛皮价格上涨，该厂赚了一笔可观的利润。 【文化营销】 格兰仕集团生产的微波炉是新兴产品，为了挖掘潜在市场，该集团在全国各地开展大规模的微波炉知识推广活动，全方位介绍微波炉知识。此外，还编出目前世界上微波食谱最多最全的《微波炉使用大全及菜谱900例》，连同《如何选购微波炉》一书免费赠送几十万册，使格兰仕这个深入人心。市场占有率遥遥领先。 【启动营销】 海信集团经过深入调查，了解到彩电在农村具有很大的发展潜力。因此，该集团制定全面启动农村市场的营销战略，并迅速付诸实施。针对农村的特殊状况，他们开发生产灵敏度高、电源适应范围宽、可靠性好、耗电量少、价格适宜的彩电，最大限度地满足了农民对产品价格、可靠性能的特殊需求，从而开拓了广阔的农村市场，取得显着经济效益。
商业模式有哪些十大商业 模式案例分析 Ting Bao was revised on January 6, 20021
商业模式有哪些十大商业模式案例分析 文章导读: 中国商业模式有哪些十大商业模式案例分析：包括IT行业的联想、华为，互联网行业的百度、阿里巴巴、腾讯、巨人、携程，还有金融业的招商银行，电商的苏宁，汽车行业的比亚迪。 十大商业模式之一：联想 从产业价值链定位来看，依托强大的销售网络，以“贸工技”向“创新驱动”的路径，围绕国际计算机及信息服务产业价值链，从加工代销的低端环节向重研发、重服务的高端环节与高级业态攀升与演化。 盈利模式：在产业升级的过程中，逐步由以往的大规模低成本制造作为盈利源开始向以服务增值作为盈利增长点的方向转变。 创新性：在缺乏，甚至一度弱化自主知识产权的“弯路”下，依托庞大的国内市场与政府支持，利用民族情结建立起庞大的营销体系、服务网络与市场优势，逐步以产业后端(市场)的控制力提高对产业中端资本的控制力，进而以产业中端(资本)的控制力提升对产业前端(技术)的控制力。 十大商业模式之二： 从产业价值链定位来看，以客户需求为驱动，定位为通讯设备领域的系统集成服务商与量产型公司，为客户提供有竞争力的端到端通信解决方案，并围绕通讯设备领域的整个产品生命周期形成完整的产品线。 盈利模式：主要依靠整个通讯产品的整个产品生命周期赚钱。 创新性：凭借通讯设备领域整个产品生命周期上完整的产品线的营收，以牺牲暂时的亏损为代价将投入市场的新产品按两三年后量产的模型定价，利用企业规模效益、低耗与高效的供应链管理、非核心环节外包、流程优化等方法挖掘出的成本优势挤垮或有效扼制国内竞争对手，并利用研发低成本优势快速抢夺国际市场份额，打压在成本上处于劣势的西方竞争对手，形成着名的“华为优势”。 十大商业模式之三：百度 从产业价值链定位来看，力求“让人们最便捷地获取信息，找到所求”，为网民提供基于搜索引擎的系列产品与服务，全面覆盖了中文网络世界所有的搜索需求。
（一）； CHANEL 品牌档案 品牌名称：CHANEL 中文名称：香奈儿、香奈尔、夏奈尔 ：Gabrielle Chanel （)。 原名“Gabrielle Bonheur Chanel ”，中文译名：加布里埃·博耐尔·香奈儿，又名Coco Chanel（可可·香奈儿），这是她在卖唱时候的艺名。 注册地：法国巴黎（1910年) chanel品牌创始人Coco chanel(7张) 创始人出生日期：1883年08月19日 创始人星座： 公司地址： 135, Avenue Charles de Gaulle
Paris, France 92200 33-8-00-31-28-59 设计师： 1913-1971 Gabrielle Chanel （加布里埃·香奈儿） chanel创始人 1978 - 1983 Philippe Guibourge 1978 - 1983 Jean Cazaubon 1978 - 1983 Yvonne Dudel 1983-至今 Karl Largerfeld（） ：、简约、精美 产品系列：高级定制服、、、、、品、履、、、、、各种包包 创始人 夏奈尔女士是品牌的创始人，或许对这个国际奢侈品品牌有诸多了解的人，恐怕对夏奈尔女士的知晓也并不多，但是作为一个真正的品牌内涵来说，受其创始人的影响是不可避免的。往往品牌创始人拥有何种性格以及态度，多数都会在自己的品牌上赋予一二。下面介绍一下香奈儿创始人夏奈尔女士的故事。
夏奈儿生于1883年，是一对贫穷的未婚夫妇的第二个孩子。她的父亲是来自塞文山的杂货小贩，母亲是奥弗涅山区的牧家女。据说，夏奈儿出生在法国索米尔；另一说法是生于法国南部山区奥弗涅。实际上，关于她身世的传说，历来众说纷纭，加之夏奈儿至死竭力回避和掩饰，就更使她的出身蒙上一层迷雾。夏奈儿的童年是不幸的。她十二岁时母亲离世，父亲更丢下她和4个兄弟姐妹。自此，她由她的姨妈抚养成人，儿时入读修女院学校(Convent School)，并在那儿学得一手针线技巧。 在她二十二岁那年，即1905年，她当上“咖啡厅”(Cafe singer)，并起了艺名“Coco”，在不同的歌厅和咖啡厅卖唱维生。在这段歌女生涯中，Coco先后结交了两名老主顾，成为他们的情人知己，一名是英国工业家，另一名是富有的军官。结交达官贵人，令COCO有经济能力开设自己的店子。 1910年，Coco在开设了一家女装帽店子 (millinery shop)，凭着非凡的针线技巧，缝制出一顶又一顶款式简洁耐看的帽子。她的两名知己为她介绍了不少名流客人。当时女士们已厌倦了花巧的饰边，所以 Chanel简洁、舒适的帽子对她们来说犹如甘泉一般清凉。短短一年内，生意节节上升，Coco 把她的店子搬到气质更时尚(fashionable)的Rue Cambon，至今这区仍是Chanel总部的根据地。做帽子绝不能满足Coco对时装事业的雄心，所以她进军高级定制服 (Haute Couture)的领域。 其实夏奈尔女生本人的外貌出众，当她还是一个服装店小老板的时候，就得到了伯爵的赏识，当时那位伯爵是让无数女人心动的男士，可是，夏奈尔女士拒绝了他的求婚。事实证明，伯爵能给夏奈尔的，她一样可以靠自己的能力来得到。
世界经典营销案例 随着市场经济的飞速发展,消费者需求日益个性化。企业为适应这种情况,必须具备个性化的营销能力和一种根据营销信息将互联网、信息和企业资源整合的能力。那么接下来跟读者一起来了解一下世界经典营销案例吧。 世界经典营销案例一 邦迪：扫描创可贴 强生公司聘请纽约知名的JWT广告公司，运用增强现实技术，为邦迪创可贴开发了一款邦迪Magic Vision App应用。孩子们对邦迪创可贴进行扫描，就能获得与知名动画玩偶青蛙科米(Kermit)以及其他玩偶伙伴亲密接触的机会。JWT称，他们希望使用邦迪创可贴的人们可以“感受到快乐，而不仅仅是磕磕碰碰的伤疤带来的痛苦”，此外，他们也希望将邦迪创可贴从“伤疤”一类的印象中脱离开来，并通过全新的产品形象吸引儿童和年轻妈妈们的注意。强生公司通过这次移动App应用开发进一步提升了品牌的曝光率;;媒体报道超过1500万次，在iTunes上这款应用评级为4.5/5星。 纽约市的JWalk公司首席创意官Michael Milligan说：“把产品的可用性扩展到可交互设备上的技术将会有非常大的潜力。”JWalk 是一家市场营销代理公司，其客户包括Lacoste和著名健身俱乐部https://www.doczj.com/doc/6111875436.html,ligan还说：“这款应用不仅让邦迪创可贴和用户之间建
立了全新的联系，而且这种创新对整个康复领域而言，也极具参考价值。” 世界经典营销案例二 Help Remedies:药店也时尚 Help Remedies是一家位于纽约市的知名急救药品生产商，在如今乏味的医药(行情专区)市场上，他们另辟蹊径，推出了一个交互式的网站https://www.doczj.com/doc/6111875436.html,，五颜六色的网站页面上，会基于Help Remedies自身每周的零售数据，在全美范围内追踪疱疹、鼻塞、失眠等病症情况。此外，在2012年11月美国大选期间，Help Remedies进军零售实体店，在首都华盛顿开设了首家时尚创意药店。该实体药店提供缓解各种痛苦的服务，这可不仅仅是出售止疼片，Help Remedies甚至还有“恋爱诊所”指导失恋的人们走出痛苦。在店内，大屏幕滚动展示诱发疱疹的几大原因，以及如何处理阶段性呕吐的办法，这些手段都吸引了来往人流驻足观看。更令人惊讶的是，这家零售药物实体店还提供夜间鸡尾酒吧服务，这同样也吸引了许多顾客。J Walk公司的Milligan说道：“这真是非常非常好的创意，我个人也热衷于重新包装，并运用设计和沟通技术以一种更引人入胜的方式表达事物。” 世界经典营销案例三 Uber：体验是王道 过去的三年中，旧金山汽车服务公司Uber已快速扩张到全美20个城市。公司部署了“客户在哪儿需要，我们就在哪儿出现”之