1目的
规范管理中心给排水管理服务工作,明确给排水管理工作内容。
2适用范围
适用于管理中心水池（箱）的清洗管理。
3职责
3.1管理中心监控值班人员负责给排水的具体管理工作。
4工作流程
4.1管理中心每半年度应对各水池（箱）清洗一次,并取水样送检,如有特殊情况可临
时增加清洗次数。
4.2水池清洗前应提前三天以书面形式发出通告,通告内容包括清洗时间、停送水时
间,影响范围等。
4.3清洗水池应注意控制进水。
4.4不得在雨季或大雨后地下水位较高时放空水池清洗,更不得放空水池过夜。
4.5清洗工作流程
4.5.1关闭水池进水总阀,开启泄水阀。
4.5.2在进入准备清洗的水池前,用燃着的蜡烛放入池底不因缺氧而熄灭,以确保清洗
工作人员的安全。
4.5.3清洗水池照明用电,必须采用36V安全电压或使用应急灯。
4.5.4将漂白粉用水稀释后,倒入清洗的水池内,用潜水泵将清洗液喷至池壁,并浸泡30
分钟后开始清洗。
4.5.5用排刷或扫帚全面清刷池壁池底,用潜水泵抽取漂白粉溶液冲洗池壁池底。
4.5.6排空水池(箱)存水,及沉积物。
4.5.7打开进水管进水30公分后停止进水。
4.5.8用清水将池壁底全部冲洗一次,并排空。
4.6收集全部清洗用具检查所清洗的水池（箱）没有遗留物后,打开进水阀（或启动
水泵）供水。
4.7值班人员注意观察水位。
4.8填写水池清洗记录。
4.9管理员通知水务局取样化验。
4.10水质检验报告正本由管理中心存档,复印件在公告栏公布。
5相关文件和质量记录表格
5.1《水池（箱）清洗及消毒记录》
物业管理系统（设计文档） 3.1 系统功能设计 根据系统功能的要求，小区物业系统分为五个主要模块。即住户资料管理、投诉管理、住户报修管理、物业缴费管理、住户停车车位管理。可以将系统分解成为几个功能模块来分别设计，功能模块间的关系如图3.1.1所示。 图3.1.1基本模块图 对于小区物业系统，根据系统功能分析，仅有一个单一的流程化页面。所以从欢迎页面到登录页面，如果登录成功，则进入相应的功能页。 整个系统的页面逻辑结构示意图如图3.1.2所示。
图3.1.2系统页面图 3.2物业业主服务子系统功能模块图 该系统主要是针对系统管理员的小区物业管理系统，没有设置其他用户登录，该系统有六个主要的功能模块构成其中有： （1）基本设置：主要是对系统管理员的登陆密码进行修改和管理，管理员身份admin,初始密码：admin,登录后才能对起进行修改。 （2）住户资料管理：包括业主基本资料添加和管理模块。 （3）投诉管理：包括投诉添加和投诉管理，主要是内容上投诉的基本事项和处理详细内容。 （4）报修管理：报修添加和报修管理两个子模块，添加信息有报修事项和报修处理结果及产生的费用内容。 （5）缴费管理：是该系统的最重要组成模块，包括主要收费项目和缴费业主信息，包括指定业主的主要产生费用项目管理。 （6）停车车位管理：包括停车车位管理和信息管理，主要是车位基本信息方面 的添加与查看。 图3.2系统功能模块图
图3-3系统业务流程图 流程说明： （1）用户填写基本信息交给系统管理员，有系统管理员将用户信息添加到用户信息库。 （2）用户将投诉单交给系统管理员，待投诉处理后，给用户处理回执结果。（3）业主提交报修单给维修人员，维修人员处理后将处理信息给系统管理员，管理员向用户提供回执和将维修信息报维修总计。 （4）系统管理员通过业主基本信息库向用户提交缴费清单，用户缴费到财务，财务回复用户缴费收据给用户和向系统管理员提供缴费信息。 （5）用户查看停车位信息，缴费有管理员确定车位信息，修改剩余车位信息。
When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 地下水池清洗规程(新版)
地下水池清洗规程(新版) 导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 1.目的 保证供水清洁卫生，符合卫生检验标准。 2.适用范围 适用于XX花园地下水池的清洗。 3.内容 3.1每年对地下水池清洗二次，若遇特殊需要可增加清洗次数。清洗后，由专业清洗单位取水样送市防疫站化验取证，使水质达到国家卫生饮用水的标准。 3.2清洗工作由取得合格证的专业人员执行，清洗人员要有健康合格证。 3.3清洗前的准备工作 3.3.1清洗人员应准备好所需的机电工具、清洗工具、消毒工具及消毒药物。 3.3.2经管理处主任批准的停水通知应提前24小时贴出停水通
知。 3.3.3关闭消火栓泵出口明杆闸阀，天面消防水池水以备急需。 3.4清洗程序 3.4.1关闭消防水和生活水进水阀，开启排污阀，排空水池中的水。 3.4.2让排污阀门处于开启位置，用鼓风机对着水池口吹风2小时以上，以便空气流通，排除水池中的有毒气体，吹进新鲜空气。 3.4.3清洗负责人招集清洗人员及检修人员讲解清洗程序、安全措施、技术要求以及安全注意事项。 3.4.4把燃着的蜡烛放入池底，如不熄灭说明水池内不缺氧。 3.4.5安装36V行灯供水池内照明用。清洗和检修人员进入池内工作。 3.4.6清洗人员刷洗六面体水池横、竖各三遍，检修人员对水池的管道、液位控制阀进行维修。 3.4.7清洗完毕后排尽水池中的污水，再向水池内洒漂白粉消毒。 3.4.8半小时后两次进入水池内冲洗，最后消毒三次后，清除池底污泥，排除池中积水。 3.4.9在清洗水池的同时，另派人检修、清理紧固阀门，清洗过滤网以及检查电气控制线路。
安置房物业移交管理 办法草案 重庆洋河房地产开发公司 重庆北部土地整治有限责任公司 25
安置房物业移交规范化管理草案 一、实施目的。 通过推动安置房移交工作向科学化、系统化、规范化管理方向发展，不仅能进一步提高安置房分房工作的效率，缩短点交时间。同时也对安置房建设管理中的质量控制工作提出更高的要求。 二、编制构架。 1.移交原则。 2.移交程序。 3.移交表格及清单。 三、详细内容。 1.住宅部分 1．1移交原则:严格把好质量关，重视分房后三个月的现场维修期，做好安抚工作。 25
1．2移交程序。 1．2．1 施工单位需完善施工图资料并将待查安置房接通水电,厕所关水24小时(水面超过墙根1-2厘米)并自检,合格后以书面形式向监理项目部提出点交申请。 1．2．2甲方现场项目部与监理项目部初验合格,以书面形式报物业单位要求验收,验收材料包括:点交申请书及竣工图资料。 1．2．3现场移交填写《户内移交表》和《住宅单元内公共部分移交表》。 1．2．4验收合格并完善移交手续后,由物业公司负责照房及分房后安置户的水电费分发工作。1．2．5在房屋分房后三个月内，施工单位必须在现场设点进行维修接待工作。在维保期内，物业接住户维修反映，经确认是施工质量问题，填写《安置小区房屋保修情况流转单》，送建设代办方工程部，工程部通知施工单位。按保修单的要求，必须限期反馈保修结果，若保修不及时或不到位，由物业单位安排施工后，费用在保修款中扣除（含物业单位管理费10％）。保修期到期后，建设方根据物业意见支付保修款或尾款。 2．商业及配套用房部分。 25
2．1移交原则:合理划分，分批移交，提高商业用房经济效益。 2．2移交程序。 2．2．1施工单位自检并完善施工图资料。 2．2．2甲方现场项目部与监理项目部初验合格,以书面形式报物业单位验收,验收材料:点交申请书及竣工图资料。 2．2．3现场移交填写《商业及配套用房移交表》。 2．2．4在维保期内如遇问题，物业经确认是施工质量问题，填写《安置小区房屋保修情况流转单》，送建设代办方工程部，工程部通知施工单位维修。按保修单的要求，必须限期反馈保修结果，若保修不及时或不到位，由物业单位安排施工后，费用在保修款中扣除（含物业单位管理费10％）。保修期到期后，建设方根据物业意见支付保修款或尾款。 3.地下车库部分。 3．1移交原则:由移交前必须通过消防部门验收合格并取得验收合格书。 3．2移交程序 25
2020 北京市物业管理办法文档Document Writing
北京市物业管理办法文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，北京市出台北京市物业管理办法。下文是北京市物业管理办法，欢迎阅读!! 物业管理基本介绍 “物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。物业管理(propertymanagement)，受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 “物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大
厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。 北京市物业管理办法全文 第一章总则 第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。 第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。 第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。 第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 第二章业主及业主大会 第六条房屋的所有权人为业主。 业主在物业管理活动中，享有下列权利： (一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 地下水池清洗规程(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-4355-90 地下水池清洗规程(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 1.目的 保证供水清洁卫生，符合卫生检验标准。 2.适用范围 适用于XX花园地下水池的清洗。 3.内容 3.1每年对地下水池清洗二次，若遇特殊需要可增加清洗次数。清洗后，由专业清洗单位取水样送市防疫站化验取证，使水质达到国家卫生饮用水的标准。 3.2清洗工作由取得合格证的专业人员执行，清洗人员要有健康合格证。 3.3清洗前的准备工作 3.3.1清洗人员应准备好所需的机电工具、清洗工具、消毒工具及消毒药物。 3.3.2经管理处主任批准的停水通知应提前24小
时贴出停水通知。 3.3.3 关闭消火栓泵出口明杆闸阀，天面消防水池水以备急需。 3.4清洗程序 3.4.1关闭消防水和生活水进水阀，开启排污阀，排空水池中的水。 3.4.2让排污阀门处于开启位置，用鼓风机对着水池口吹风2小时以上，以便空气流通，排除水池中的有毒气体，吹进新鲜空气。 3.4.3清洗负责人招集清洗人员及检修人员讲解清洗程序、安全措施、技术要求以及安全注意事项。 3.4.4把燃着的蜡烛放入池底，如不熄灭说明水池内不缺氧。 3.4.5安装36V行灯供水池内照明用。清洗和检修人员进入池内工作。 3.4.6清洗人员刷洗六面体水池横、竖各三遍，检修人员对水池的管道、液位控制阀进行维修。 3.4.7清洗完毕后排尽水池中的污水，再向水池
现代物业标准化管理手 册大全 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08-
现代物业标准化管理手册大全第三章接管验收手册
电子文档：JGYS001 物业验收程序 一、目的 规范公司物业验收程序,确保物业验收工作得到有效控制,以便对物业进行全面接管,保证物业入住工作顺利进行。 二、适用范围 适用于公司所承接的物业的验收,与房地产开发商的交接。 三、职责 1.物业公司接到发展商竣工验收的通知报告后,总物业经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。 2.验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。 3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。 4.验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供电系统、给排水系统、
土建工程装饰工程、给排风系统、消防系统、防盗对讲系统及电梯系统。 5.由总物业经理跟发展商办理接管手续。 四、工作程序 1.验收的准备 验收小组根据发展商提供的竣工图纸,按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。 2.验收的实施 (1)验收小组依据验收计划、标准，按专业分工进行预验收。 (2)在预验收过程中,检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备，提出书面整改报告返回发展商，由发展商督促施工单位进行整改。 (3)对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备，整改实施后，验收小组进行检查、验证，整改合格后进行正式验收。 (4)楼宇的实物验收,应注意:对每套单元房的水、电、土建、门窗、电器设备进行全面检查，并将检查结果记录在楼宇接管验收清单中。 (5)设备的实物验收,要做到符合以下几点：
写字楼商业物业规范化管理制度范本 一、写字楼客户档案表范本 二、客户装修申请表范本 三、临时动火作业申请表范本 四、装修施工人员临时出入许可证范本 五、室内装修检查表范本 六、室内装修违规记录表范本 七、客户特约服务流水登记薄范本 八、租赁来电来访记录表范本 九、写字楼文化活动记录表范本 十、写字楼值班表范本 十一、巡楼记录表范本 十二、投诉处理表范本 十三、写字楼月度投诉处理清单范本 十四、客人遗失物品登记表范本 十五、催款通知单范本 十六、每月应收租赁费明细表范本 十七、租赁费欠费客户明细表范本 十八、停车票使用情况月统计表范本 十九、停车场收费每月汇总表范本 二十、车辆加油月记录表范本 二十一、保安交接班记录表范本 二十二、安保部重大事件总结报告范本 二十三、停车场收费岗交接班记录表范本 二十四、停车场车辆状况登记表范本 二十五、车辆收费登记表范本 二十六、车位月保统计表范本 二十七、楼层清洁每日检查表范本 二十八、地面清洁每日检查表范本 二十九、绿化苗木清单范本 三十、盆景清单范本 三十一、绿化养护记录表范本 三十二、绿化喷药记录表范本 三十三、绿化工具使用登记表范本 三十四、撤出花木处理记录表范本 三十五、绿化工程施工日记录表范本 三十六、上岗证登记表范本 三十七、入职人员每月登记表范本 三十八、员工培训记录范本 三十九、员工离职退还物品清单范本 四十、员工请假单范本
四十一、考勤汇总表范本 四十二、月度奖励登记表范本 四十三、月度处罚登记表范本 四十四、员工住宿花名册范本 四十五、员工宿舍公物丢失/损坏登记表范本 四十六、出车登记表范本 四十七、复印登记表范本 四十八、物业公司文件归档目录范本 四十九、外来文件清单范本 五十、档案销毁登记表范本 五十一、物业管理公司设备总清单范本 五十二、设备台账范本 五十三、设备大修年度计划表范本 五十四、消防栓检查表范本 五十五、工具年度采购计划表范本 五十六、工具领用登记表范本 五十七、报废工具登记表范本 五十八、立管检查表范本 五十九、灭火器配置统计表范本 六十、消防巡查异常情况记录表范本 六十一、消防隐患整改月度汇总表范本 六十二、楼层配电房设备检查表范本 二、客户装修申请表范本 单位名称：
物业管理系统功能文档 一．应用端分布： 主要分为网站端、ios端、安卓端三个端，功能主要以网站端为主，移动端为辅。 二．主要功能： 1.网站主要功能 (1)房产信息管理 记录管理区、大楼、楼层、房间及配套硬件设施的基本信息。主要模块：房间基本信息管理、房间管理信息模块（需要和移动端配合）。 (2)客户信息管理 实现对企业业主入驻和搬离的全过程管理，可以随时查询企业住户历史情况和现状，加强对业主的沟通和管理。包括业主信息管理、业主家庭成员、车辆信息、电话信息、报修欠费历史等信息（需要和移动端配合）。 （3）租赁管理 提供给物业公司的负责人员使用，能够对所管物业房产的使用状态进行管理，可以按租赁状态等方式进行分类汇总、统计，还可根据出租截止日期等租赁管理信息进行查询、汇总，预先对未来时间段内的租赁变化情况有所了解、准备，使租赁工作预见性强。包括合同管理、调租、退租等； (4)租赁合同管理
网站可在线生成公司与企业住户之间的租赁合同，并且对租赁合同进行管理，合同的中止、续签、延期、作废、变更等进行管理，可以进行实时查询统计。 （5）收费管理 物业收费管理信息系统是整个综合物业管理信息系统的日常业务管理模块，对整栋大楼的经营管理工作起到至关重要的作用。在收费管理中，系统将收费分为楼层、房间等多个级别。主要功能模块：收费金额录入及查询管理、合同管理、应收款管理、实收、欠费管理、收费情况统计查询。 （6）综合服务管理 综合服务管理主要包括工作人员对入驻企业每段时间安全检查所申请的故障报修，以及入驻企业对于必备物品的申请（需要和移动端配合）。 （7）能耗管理 公共区域仪表的定义、维护，定期抄表，对抄表结果进行查询统计，对不同年度、不同项目之间的能耗情况进行对比（需要和移动端配合）。 (8)账户分配 后台管理员可创建移动端的登陆账号，并且可以对账号进行管理，移动端不允许申请和修改账号密码，只可通过后台申请账号进行登陆。
公寓水池、水箱的清洗规程 1.0目的 保证二次供水清洁卫生，符合标准。 2.0适用范围 XX公寓和景观豪宅。 3.0管理内容 3.1水池及屋顶水箱一年至少清洗2次，若遇特殊需要可增加清洗次数，清洗时间安排由维修工程部视情况列出保养计划。 3.2清洗前一天应出通告通知用户停水时间，以便用户做好贮水准备。 3.3清洗前应做好所需机电工具、检测器具、清洁工具及消毒药物的准备工作。 3.4水池、水箱清洗程序 a)关闭进水总阀，关闭水箱之间的连通阀门，开启泄水阀，排空水池、水箱中的水。 b)泄水阀门处于开启位置，用鼓风机对着水池、水箱口次风2小时以上，以便空气流通排除水池、水箱中的有毒气体，吹进新鲜空气。 c)燃着的蜡烛放入池底不因缺氧而熄灭，以确保水池，水箱中的空气新鲜。 d)装一盏36V行灯供水池、水箱内照明用。 e)清洗和检修人员进入池内工作。
f)清洗人员用柠檬洗洁精对池壁和池底洗刷不少于三遍，维修人员对水池中的管道、阀门、浮球、水位控制电路进行检查维修。 g)完毕后排尽水池中的污水，清除污迹，然后向水池壁及底部喷洒消毒药水并作好《水池、水箱清洗记录》。 h)各种设施正常后，注入水，取水样到市卫生防疫检测站化验取证。 3.5安全注意事项 --使用安全电压行灯，导线绝缘良好，并安装漏电开关。 --人员上、下水池应小心，传送工具等物品就用绳子传吊。 --未经试验证明水池中有无氧气前，不得进入水池。 --消毒人员必须戴防护眼镜和口罩。 3.6一般情况下，清洗程序按以上的规定进行，并作好《水池、水箱清洗记录》，《水池、水箱加药记录》，特殊情况下则应拟定水池、水箱清洗方案，经工程助理批准后执行。 3.7如清洗工作外包给专业公司进行，应按本文件内容提醒对方注意安全，由工程部员工作好本文件所规定的记录。 4.0相关记录 4.1《水池、水箱加药记录》 4.2《水池、水箱清洗记录》 编写：zz审批：zz
物业公司规范化管理 操作手册
目录 第一章物业公司组织结构与责权 (3) 第二章市场发展部管理规范 (16) 第三章物业服务中心管理规范 (30) 第四章工程管理部管理规范 (51) 第五章环境管理部管理规范 (74) 第六章秩序维护部管理规范 (91) 第七章质量管理部管理规范 (100) 第八章行政人事部管理规范 (110) 第九章财务部管理规范 (119)
第一章 物业公司组织结构与责权 一、大型物业公司组织结构 二、中型物业公司组织结构 护卫部主管 环境部主管 维修部主管 会所主管 客服主管 服务中心 行政人事部 出纳 会计 财务部 总经理 总经理助理 物业管理部 行政主管 人事主管 市场拓展部 开发主管 策划主管 董事会 市场 拓展部 工程 管理部 服务 中心 财务部 秩序 管理部 环境 管理部 质量 管理部 总经理 副总经理 市场发展部 物业管理部 综合事务部 人力资源部 财务中心 分公司A 分公司B 分公司C 行政 人事部
三、小型物业公司组织结构 四、市场发展部职责 职责1 公司市场开发策略的制定并组织实施 职责3 物业市场调查、项目情况调查的具体实施 职责4 建立物业市场资料、物业项目信息的数据库 职责5 物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作 职责6 代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同 职责7 进行公司对外宣传策划、广告发布管理 职责8 建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊 职责9 完成领导临时交办的其他工作 职责2 公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排 市场拓展部 财务部 物业管理部 总经理 综合管理部 人力资源部 护卫组 工程组 环境组
版物业管理条例文档Property management regulations 编订：JinTai College
版物业管理条例文档 前言：条例是国家权力机关或行政机关依照政策和法令而制定并发布的，针对政治、经济、文化等各个领域内的某些具体事项而作出的， 比较全面系统、具有长期执行效力的法规性公文。本文档根据条例内 容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文 下载后内容可随意调整修改及打印。 “物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。物业管理（property management），受物业所有人的委托， 依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。下文是对物业管理法的介绍。 物业管理条例 第一章总则 第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企 业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。 第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。 第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 第二章业主及业主大会 第六条房屋的所有权人为业主。 业主在物业管理活动中，享有下列权利： （一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;
二次供水清洗消毒操作规程 （一）清洗消毒使用设备 1、清洗消毒剂：疾病防控制中心推荐使用的药剂（一般为含氯消毒药剂）。 2、清洗工具：清洁刷、除垢铲、水桶 3、防护用具：胶鞋、塑料手套。 （二）清洗消毒作业规程 1、清淤除垢 用抽水设备或使用泻水阀排掉积水，用消毒后的工具清洁池内淤泥及表面积垢。 2、精细清洗 开启进水阀，关掉泻水阀，用水枪和清洗工具对水池和供水设施进行清洗，然后排掉污水（清洗至少2次） 3、消毒 开启进水阀，往水池或水箱内注入清水，然后中入含氯消毒剂使其浓度达到100—200PPM，浸泡供水设施表面接触30分钟以上，以达到杀菌目的，然后放掉消毒水并用清水清洗。 4、储水并放入持续消毒器 开启进水阀放入市政供水并加入持续消毒器使其游离余氯达到0 5清理施工现场 清洗消毒施工结束后，及时清理二次供水设施周边环境确保其卫生整洁 单位（公章） 二〇一一年十二月十二日二次供水卫生安全管理制度 一、供水管水设专职人员管理，管水人员身体健康，无
任何卫生传染疾病，并且每年进行健康体检和卫生知识培训，持有健康合格证。 二、二次供水系统结构严密，楼顶水池入孔口处加盖上锁，地下水池边缘有高出池面50厘米的水泥围栏。 三、地下水池溢水孔、透气孔有防护网罩，排水管与下水道不得连接。 四、蓄水池每半年清洗消毒一次，除指写管水员或专业清洗人员外，其它人员不得参与水池清洗，清洗完毕后，建立水池清洗消毒记录，并接受卫生部门检测合格后方可使用。 五、管理人员定期对水池周围进行清扫，确保卫生整洁，供水设备房内禁存入杂物，禁止无关人员进入。 六、建立健全生活饮用水卫生管理档案，有关资料（卫生监督、监测等资料）需归档专人管理。 七、发生水事故进，及时向卫生、建设主管部门报告并协助调查处理。 单位（公章） 二〇一一年十二月十二日
物业服务规范化管理标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
物业服务规范化管理 吴怀玉 一、服务规范化管理的概念 物业管理的本质是服务，人们对现代物业管理服务的要求越来越高，物业必须提供规范化服务，努力提升服务水平，满足业主的服务需求。 服务规范化不同于规范化服务，规范化服务强调服务的质量标准，服务规范化强调服务全过程的流程标准，就是客户能够非常清晰的知道物业服务企业所提供服务的内容、标准、价格、购买方式、售后保障等信息，让客户做到明明白白消费。 服务规范化管理是从客户角度，致力于客户的良好购买体验出发，而进行的管理活动。目前的物业服务，侧重于对具体服务的管理，制定了许许多多的制度、规范、标准等等，却往往忽略客户的感受。比如，客户报修，找谁怎么联系费用如何收取如何修时间多长等等，这些问题客户清楚吗明白吗 服务规范化管理就是从客户角度出发，以满足客户需求为目标，定制有良好消费体验的服务流程，规范各项服务。 二、服务公示 顾客购买服务，首先要知道你提供什么服务，要了解你提供的服务内容，要知道服务的价格。所以，作为物业服务提供者的物业服务企业有必要告知客户。按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，包括房屋管理及维修养护、设施设备维修与养护、绿化养护、保洁服务、公共秩序管理等基本服务内容以及特约服务、经营性服务等服务内容。 服务公示的形式有公示栏、服务手册、网站等等。 如果我们把物业服务看做是物业公司的服务产品，服务公示就是一种产品营销的手段。产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。有形的物品，看得见摸得着，大家对其“产品”的概念较强，而无形的服务、组织、观念等，人们似乎很难把它与“产品”联系在一起。对于服务来说，它
在全县物业服务规范化管理工作 会议上的主持词 （2011年6月13日） 同志们： 全县物业服务规范化管理工作会议现在开会，这次会议的主要目的是：学习贯彻物业管理各项规章制度，进一步做好我县物业服务规范化管理工作，努力推动物业服务行业健康有序发展。 今天参加会议的有：各开发公司主要负责人、物业公司经理、项目部经理及房管处科长以上人员共计XX余人。 今天会议共有三项议程：一是请各开发企业汇报在物业管理方面，通过到青岛、烟台参观学习得到哪些启发、目前存在哪些问题、下步怎么办？按一下顺序汇报：XX房产、xx 房产、XX房产、XX房产、XX房产。二是请xx同志宣读《xx 县物业服务企业资质动态监督管理暂行办法》、《关于开展2011年聊城市物业服务规范化考核工作的通知》，三是请xxx 同志作重要讲话。 下面，会议进行： 第一项：请各开发公司做汇报。xx房产、xx房产、xx 房产、XX房产、XX房产、XX房产、XX房产. 第二项：请xxx同志宣读《xx县物业服务企业资质动态监督管理暂行办法》及《关于开展2011年聊城市物业服务
规范化考核工作的通知》。 第三项：请xx同志作重要讲话。（大家欢迎） 刚才，xx同志宣读了《XX县物业服务企业资质动态监督管理暂行办法》、《关于开展2011年聊城市物业服务规范化考核工作的通知》，其他新制定的各项规章制度在这里不在一一宣读，会后请各物业公司认真组织学习。 xxx同志就物业服务规范化管理工作作了重要讲话，并对今后的工作进行了安排部署。希望大家会后，结合各自单位的实际，认真抓好贯彻落实。下面，我就贯彻落实好这次会议精神，强调以下四点： 一、会议结束后，各物业公司要按照会议精神要求，抓好各项规章制度贯彻传达工作，结合自身实际，查找不足，抓好整改落实工作。 二、进一步加强物业服务规范化管理宣传工作力度，增强居民参与物业管理意识。要以不同方式进行广泛宣传，真正达到每家每户、每位居民、每位从业人员都通晓物业管理的重要性，能够积极主动地关心物业管理、参与物业管理。 三、物业服务企业要转变观念，坚持依法管理，按章服务，在收费上要严格执行《物业服务收费基准价》，向居民公开物业服务项目、收费标准，接受居民的监督。 四、根据《聊城市2011年物业服务企业考核工作实施方案》中的考核内容和要求，各物业公司要高度重视，切实
第一条为规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《江苏省物业管理条例》、《江苏省物业服务收费管理办法》、《市政府关于印发启东市贯彻实施江苏省物业管理条例意见的通知》等法律法规及有关规定，结合我市实际情况，制定本细则。 第二条本细则适用于启东市住宅物业服务收费行为。 第三条本细则所称物业服务收费，是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。 物业服务收费包括物业公共服务费、汽车停放费和车位租金、特约服务费、代办服务费。其中物业公共服务费，是指物业服务企业按照物业服务合同约定提供具有公共性的物业基本服务，向业主或物业使用人收取的费用。 第四条市价格主管部门会同市物业管理行政主管部门负责全市物业服务收费的监督管理，制定物业服务收费政策，检查物业服务收费行为。 市城市行政管理执法局负责我市普通住宅物业公共服务等级标准的制定和完善，加强对物业服务企业服务行为的监管。
第五条物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，遵循合理、公开、服务质量和价格相符的原则确定，分别实行政府指导价和市场调节价。 普通住宅前期物业公共服务收费、物业管理区域的汽车停放费、车位租金等实行政府指导价。 实行政府指导价的普通住宅前期物业公共服务收费，实行等级服务、等级收费。普通住宅前期物业服务等级标准和收费标准按五级设置。 相应的各等级收费标准由市物价局会同城管局另行公布，公布的各等级指导价格为基准价，可实行浮动，上浮不超过20%，下浮不限，具体价格可根据提供物业服务内容的实际情况，在浮动幅度内由双方以合同确定。 业主大会成立后，普通住宅物业公共服务收费标准由业主大会或业主大会授权的业主委员会决定，通过物业服务合同约定。 非普通住宅（别墅）和非住宅物业服务，业主自行管理或参与管理的物业服务收费、满足部分业主、物业使用人需要或者接受委托开展的特约服务、代办服务等其它服务收费，实行市场调节价。具体收费标准由物业服务企业依据实际成本费用和市场情况制定后与业主、物业使用人在物业服务合同中约定。
水池（箱）清洗管理规程 示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
水池（箱）清洗管理规程示范文本使用指引：此操作规程资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1目的 规范管理中心给排水管理服务工作，明确给排水管理 工作内容。 2适用范围 适用于管理中心水池（箱）的清洗管理。 3职责 3.1管理中心监控值班人员负责给排水的具体管理工 作。 4工作流程 4.1管理中心每半年度应对各水池（箱）清洗一次，并 取水样送检，如有特殊情况可临时增加清洗次数。 4.2水池清洗前应提前三天以书面形式发出通告，通告
内容包括清洗时间、停送水时间，影响范围等。 4.3清洗水池应注意控制进水。 4.4不得在雨季或大雨后地下水位较高时放空水池清洗，更不得放空水池过夜。 4.5清洗工作流程 4.5.1关闭水池进水总阀，开启泄水阀。 4.5.2在进入准备清洗的水池前，用燃着的蜡烛放入池底不因缺氧而熄灭，以确保清洗工作人员的安全。 4.5.3清洗水池照明用电，必须采用36V安全电压或使用应急灯。 4.5.4将漂白粉用水稀释后，倒入清洗的水池内，用潜水泵将清洗液喷至池壁，并浸泡30分钟后开始清洗。 4.5.5用排刷或扫帚全面清刷池壁池底，用潜水泵抽取漂白粉溶液冲洗池壁池底。 4.5.6排空水池(箱)存水，及沉积物。
Word格式 I A4打印 I 内容可修改 物业管理暂行办法文档 Document of Interim Measures for property manageme nt 编订：JinTai College
物业管理暂行办法文档 前言：办法是有关机关或部门根据党和国家的方针、政策及有关法规、规定，就某一方面的工作或问题提出具体做法和要求的文件。本文档 根据办法内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和 使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 第一章总则 第一条为了规范本市物业管理活动，维护业主和物业 服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、《**省物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本办法。 第二条本市行政区域内的物业管理活动适用本办法。 本办法所称的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 业主通过选聘其他管理人按照合同约定或者业主通过自 行管理等方式,对物业管理区域内的房屋及配套的设施设备和
相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动,参照本办法执行。 第三条对配套设施不齐全、环境较差的旧住宅小区，区、县级市人民政府应当结合城市环境综合整治和更新改造工作，完善配套城乡基础设施和公共服务设施，逐步改善旧住宅小区综合环境。旧住宅小区的范围由区、县级市人民政府确定。 未实施物业管理的旧住宅小区需要实施物业管理的，由 物业所在地的街道办事处、镇人民政府征求相关业主意见后，合理确定物业管理区域，并指导和协助业主成立业主大会，选举产生业主委员会，选聘物业服务企业。 第四条市、区（县级市）人民政府应当将物业服务纳 入现代服务业发展规划、社区建设和社区管理体系；建立和完善社会化、市场化的物业管理机制，鼓励采用新技术、新方法提高物业管理和服务水平。 第五条市房地产行政主管部门组织实施本办法，负责 全市物业管理活动的监督管理工作。市房地产行政主管部门各区分局（以下简称区分局）、县级市房地产行政主管部门负责本辖区物业管理活动的监督管理工作。
物业服务规范化管理 吴怀玉 一、服务规范化管理的概念 物业管理的本质是服务，人们对现代物业管理服务的要求越来越高，物业必须提供规范化服务，努力提升服务水平，满足业主的服务需求。 服务规范化不同于规范化服务，规范化服务强调服务的质量标准，服务规范化强调服务全过程的流程标准，就是客户能够非常清晰的知道物业服务企业所提供服务的内容、标准、价格、购买方式、售后保障等信息，让客户做到明明白白消费。 服务规范化管理是从客户角度，致力于客户的良好购买体验出发，而进行的管理活动。目前的物业服务，侧重于对具体服务的管理，制定了许许多多的制度、规范、标准等等，却往往忽略客户的感受。比如，客户报修，找谁？怎么联系？费用如何收取？如何修？时间多长？等等，这些问题客户清楚吗？明白吗？ 服务规范化管理就是从客户角度出发，以满足客户需求为目标，定制有良好消费体验的服务流程，规范各项服务。 二、服务公示 顾客购买服务，首先要知道你提供什么服务，要了解你提供的服务内容，要知道服务的价格。所以，作为物业服务提供者的物业服务企业有必要告知客户。 按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，包括房屋管理及维修养护、设施设备维修与养护、绿化养护、保洁服务、公共秩序管理等基本服务内容以及特约服务、经营性服务等服务内容。 服务公示的形式有公示栏、服务手册、网站等等。 如果我们把物业服务看做是物业公司的服务产品，服务公示就是一种产品营销的手段。产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。 有形的物品，看得见摸得着，大家对其“产品”的概念较强，而无形的服务、组织、观念等，人们似乎很难把它与“产品”联系在一起。对于服务来说，它也是某种“产品”，
深圳市物业管理合同文档 Shenzhen property management contract documents 合同编号：XX-2020-01 甲方：___________________________乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日
深圳市物业管理合同文档 前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据服务合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本合同双方当事人 委托方（以下简称甲方）：业主管理委员会/房地产开发 公司 受委托方（以下简称乙方）：物业管理公司 根据《中华人民共和国经济合同法》、《城市新建住宅 小区管理办法》（建设部第33号令）、《深圳经济特区住宅 区物业管理条例》及《〈深圳经济特区住宅区物业管理条例〉实施细则》等国家、地方有关法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对______（物业名称）实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。 第一条物业基本情况 座落位置：______市_____区_____路（街道）____号; 占地面积：_______平方米;建筑面积：_______平方米; 其中住宅____平方米; 物业类型：
_________（住宅区或组团，写字楼，商住楼，工业区，其他/低层，高层，超高层或混合）。 第二条委托管理事项 （一）房屋建筑本体共用部位（楼外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等）的维修、养护和管理; （二）房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等）的维修、养护、管理和运行服务; （三）本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场等）的维修、养护和管理; （四）本物业规划红线内的属配套服务设施（网球场、游泳池、商业网点等）的维修、养护和管理; （五）公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运; （六）车辆行驶及停泊;
物业规范化管理指导手册 牡丹江市住房保障和房产管理局 2016年10月11日
物业行业规范、流程、创建工作方式方法步骤 （内外业建立与管理标准与要求） Ⅰ、物业行业规范 （一）行业规范 物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务，高品质的物业管理体现在以下几个方面： 1、服务态度——热情 物业管理属服务性行业，公司的所有员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌，语言规范，谈吐优雅，遵时守约，衣冠整洁，举止大方，动作雅观，称呼得当。 2、服务设备——完好 良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件，物业管理中心服务设备，包括房屋建筑、机器设备（电梯泵房）、通讯设备、电器设备、消防设备、技防设备等，对这些设备要加强管理，精心养护。使之始终处于完好状态，降低设备故障率，保证业主的正常使用。 3、服务技能——娴熟 服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备基本功。除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工具备较好的业务素质，工程维护人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备扎实的专业管理知识，保安应具备过硬的治安消防本领等。 4、服务项目——齐全 除了做好物业管理八大任务所必要的服务项目之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种满足用户需要的特约服务和便民服务，使业主享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务（无偿、有偿）。 5、服务方式——灵活 物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便，和人性化的服务。
现代物业标准化管理手册大全第一章物业管理方案
电子文档：GLFA001 物业管理方案 目录 GLFA001.目录 GLFA002.前言 GLFA003.物业管理要点 (1)一种模式 (2)二项承诺 (3)三个重点 (4)四项措施 GLFA004.拟采用的管理模式 (1)物业管理架构 (2)物业管理岗位编制 GLFA005.员工招聘 (1)高层物业管理人员 (2)物业管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)财务管理部 GLFA006.物业管理人员培训
(1)新员工上岗培训 (2)在岗员工循环培训 GLFA007.物业管理所需物质条件 (1)办公及员工住宿用房计划 (2)物业管理工具与装备价格参照表 GLFA008.物业管理工作岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)物业经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责 (7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通技工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 GLFA009.物业管理预算 (1)物业管理开支分类预算表 (2)物业管理处开支预算明细表
GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理 (1)管理规章制度 (2)物业档案建立与管理 GLFA011.各项专业管理工作方案 (1)公共设施设备管理 (2)安全管理 (3)装修管理 (4)消防管理 (5)车辆管理 (6)清洁管理 电子文档：GLFA002 前言 一、物业简介 （略） 二、服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 三、追求目标 以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。