三级人力资源管理师试卷及答案整理版
11月企业人力资源管理师三级真题
第一部分职业道德（第1 ~25 题，共25 道题）职业道德基础理论与知识部分
（一）单项选择题（第1 ~8 题）
1 、关于道德评价，正确的说法是（ ) .
( A ）每个人都能对她人进行道德评价，但不能做自我道德评价
( B ）道德评价是一种主观判断，没有客观依据和标准
( C ）领导对员工的道德评价具有权威性
( D ）道德评价的关键是看其行为是否符合社会道德规范
2 、关于“德”和“才”的关系，正确的说法是（）。
( A ）在市场经济社会，“才”比“德”重要
( B ) “才”决定了一个人贡献的大小，因此“才”比“德”重要
( C ) “德”者，“才”之帅也
( D ）有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才”
3 、关于售后服务，正确的做法是（）。
( A ）客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
( B ）由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
( C ）商品既已售出，概不更换
( D ）维护自身形象，拒绝投诉者登门
4 、职业道德的特征是（）。
( A ）内容上的持续变动性（B ）范围上的相对有限性
( C ）形式上的普遍单调性（D ）执行中的权威强制性
5 、可持续发展的理念所蕴涵的道德要求是（）。
( A ）代际公平（B ）艰苦奋斗
( C ）团结协作（D ）科技为本
6 、中国社会主义道德建设的基本原则是（）。
( A ）享乐主义（B ）集体主义
( C ）拜金主义（D ）利己主义
7 、关于团结互助，员工正确的做法是（) .
( A ）只要员工工作上有困难，立即放下自己手头工作去帮助解决
( B ）任何时候都要大公无私、不计报酬地支持别人的发展
( C ）工作时，要多为同事着想，多为同事提供便利条件
( D ）利人才能利己，为了自身利益，要积极鼓励团结互助
8 、对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（）。
( A ) “不知道”( B ) “这事不归我不论，,
( C ) “我帮你打听一下”( D ) “问别人去吧”
（二）多项选择题（第9 一16 题）
9 、下列做法中，合乎举止得体要求的是（）。
( A ）不忍让挑剔的顾客（B ）情绪镇静，有条不紊
( C ）把握分寸，不做出格的事情（D ）不轻浮
10 、关于爱岗敬业，正确的理解是（) .
( A ）只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作
( B ）只有干自己所喜爱的职业，才能发挥出自己的聪明才智
( C ）不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步
( D ）无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责
11 、关于诚实守信，正确的说法是（）。
( A ）诚实是守信的心理基础，守信是诚实的外在
表现
( B ）守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准( C ）诚实是绝正确，没有对象性
( D ）当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为
12 、关于企业形象，正确的理解是（）。
( A ）企业信誉是企业形象的本质
( B ）提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心
( C ）企业整体形象由企业员工个人形象积累而成( D ）企业形象对员工个人发展产生重要影响
13 、合乎办事公道要求的说法是（）。
( A ）办事公道主要是对当权者的要求
( B ）要做到办事公道就必须不讲任何人情
( C ）倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要( D ）办事公道就是站在公正立场上，对当事双方按同一个标准办事
14 、符合节俭要求的做法是（）。
( A ）某公司以自助餐的方式宴请客户，节省了开支
( B ）某公司规定，员工上厕所时间一律不得超过5 分钟
( C ）某公司要求员工，纸张用完正面，需用背面作草纸
( D ）某工厂规定，厂房内自然光线充分时，要关闭电灯
15、关于职业纪律，正确的看法是（）。
( A ）职业纪律是由少数人制定并强制多数人遵守的职业规范
( B ）职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障
( C ）每一个从业人员在开始工作之前，均应明确职业纪律的要求
( D ）职业纪律是职业道德的重要内容
16 、关于创新，正确的理解是（) .
( A ）没有创新的民族是没有希望的民族
( B ）没有创新意识和效果的员工，一定不是合格的员工
( C ）创新的本质是突破旧的思维定势
( D ）改变产品的形式不属于创新的范畴
二、职业道德个人表现部分（第17 ~25 题）
17 、你的一位朋友表示要向你提出在她看来十分中肯的批评意见。你刚刚听她说了几句话，就知道她是把事情搞错了，你会〔）。
( A ）当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据
( B）警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把她当朋友
( C ）打断她的话，并耐心告诉她事情的原来面目
( D ) ．听她说完话，再把自己所了解的情况讲给她听
18 、某电视台播放了这样一则新闻：一家小饭馆用纸箱做包子馅料，赚取顾客钱财。后经有关部门查实，这则新闻纯属虚构。你的感受是（) o
( A ）电视台根本靠不住，以后再也不相信电视新闻了
( B ）电视台管理不严，发生这样的事情十分遗憾
( c ）政府主管机构应严肃惩处制造虚假新闻的当事人
( D ）小饭馆包子馅料存在问题，以后再也不吃包子了
19 、如果你和同事为了一点小事闹矛盾，双方都感觉很别扭，你一般会
( A ）想办法与对方沟通( B ）等对方来找自己沟通
( C ）让时间来慢慢化解矛盾( D ）这样的朋友不值得交往
20 、近几年，全国房价上涨过快，关于买房，你认为（）。
( A ）这辈子无论如何也买不起房子了
( B ）如果能贷款买房，那么，就经过贷款买房，先住上再说
( C ）虽然买房困难很多，但总得想办法给自己安个家
( D ）不再想买房这事了
21 、某公司因管理松散，不时发生员工迟到早退等现象，如果要你来当这家公司的经理，你将首要做的事情是（）。
( A ）处罚违规违纪的员工（B ）有赏有罚
( C ）自己带头做出表率（D ）表扬奖励工作表现好的员工
22 、如果你经过深思熟虑想出了一项非常好的经营方案，但你提出了几次，这项方案也没有被管理层采纳，你会（) 。
( A ）以后再也不提这样的意见或建议了
( B ）继续找机会与上司沟通，直到上司能够理解自己的想法为止
( c ）认为上司听不进别人的意见、建议，会影响自己的前途
( D ）想想可能自己曾经在什么地方得罪过上司
23 、同事小王发现你在工作中的一点小小纸漏并及时指出来，而同事小张认为这样的事情司空见惯，根本就不是问题，你会（）。
( A ）认为小王大惊小怪，故作严肃，不放在心上( B ）认为小张做人做事宽宏大度
( C ）按照小王指出来的加以改正
( D ）认为小张的做法会纵容自己的缺点
24 、公司经营不景气，准各裁减人员，你认为应该被裁减的人员是（）。
( A ）年老体弱的人员（B ）女员工
( C ）行政人员（D ）消极怠工
25 、单位组织联欢会，大家或者唱歌或者跳舞，你既不会唱歌，也不会跳舞，而且你压根就不喜欢这样的场合，这时你会（)。
( A ）悄悄地离开会场( B ）为照顾大家的情绪，随便地表演一个节目
( C ）静静地待在某个角落里，等着活动结束( D ）附和着别人的歌舞，打个节拍
第二部分理论知识
一、单项选择题
26.效用最大化行为的观点，一般作为（ B ）基本假设。基础P2
A.市场分析
B.经济分析
C.成本分析
D.价格分析
27.劳动的所有者提供要素服务得到的报酬称为
（ B ）。基础P15
A.租金
B.工资
C.成本
D.利润
28.在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（ C ）可直接适用。基础P29
A.岗位规范
B.企业员工手册
C.劳动法的基本原则
D.劳动纪律制度
29.（ A ）是劳动法最主要的表现形式。基础
P33
A.劳动法律
B.宪法
C.劳动规章
D.国务院劳动行政法规
30.（ B ）是当前了解企业经营外部环境情况的主要方法。基础P47
A.获取口头信息
B.获取书面信息
C.外部环境预测
D.专题性调研
31.以下对企业横向发展战略特点的表述，不正确的是（ C ）。基础P55
A.能够减少行业竞争的激烈程度
B.减少由于竞争带来的不确定性
C.提高企业抵御风险的能力
D.有利于把握消费者需求变化的规律
32.在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：
①收集信息②引起需要③决定购买④评价方案⑤买后行为。其正确排序为（ A ）。基础P77
A.②①④③⑤
B.③②①④⑤
C.
③①④②⑤ D.④①③②⑤
33.（ C ）是指员工对自己的工作所抱有的一般性满足与否的态度。基础P100
A.工作成就
B.工作绩效
C.工作满意度
D.工作态度
34.影响团体决策的群体因素不包括（ B ）。基础P117-118
A.群体多样性
B.群体结构
C.群体熟悉度
D.群体规模
35.（ D ）是将领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导方式、参与决策的形式以及参与的程度。基础P127
A.费德勒权变模型
B.情景模型
C.路径—目标理论
D.参与模型
36.（ D ）不属于人力资本投资支出的形式。基础P154
A.实际支出
B.心理损失
C.时间支出
D.无形支出
37.组织开发的基本出发点是改进整个组织的（ B ）。基础P176
A.结构
B.职能
C.文化
D.制度
38.（ D ）是人力资源总规划目标实现的重要保证。P1
A.人力资源战略规划
B.人力资源费用计划
C.人力资源培训规划
D.人力资源制度规划
39.（ C ）是岗位人员完成职责时能够在一定限度内（有时未经上级允许）自由行使的权力。P8
A.职权
B.职责
C.权限
D.职责
40.工作岗位分析信息的主要来源，不包括（ D ）。P15
A.任职者报告
B.书面资料
C.同事的报告
D.样本分析
41.以下关于岗位规范和工作说明书的区别，不正确的是（ D ）。P18
A.两者涉及的内容不同
B.两者结构形式不同
C.两者突出的主题不同
D.两者适用范围不同
42.企业专业生产或成批轮番生产的产品工时定额，其修改间隔期一般是（ B ）。P32
A.3个月
B.一年
C.6个月
D.两年以上
43.以下关于劳动定员与劳动定额的表述，不正确的是（ A ）。P43
A.二者的应用范围相同
B.二者的计量单位不同
C.二者的内涵完全一样
D.劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”、“工日”
44.以下关于劳动效率定员法核实指标的表述，不正确是（ A ）。P46-47
A.班产量定额=工时定额/工作时间
B.工人劳动效率=劳动定额×定额完成率
C.已手工操作为主的工种更适合用此方法
D.其实质是根据工作任务量和劳动定额核算定员人数
45.编制定员标准的原则，不包括（ B ）。P56-57
A.形式要简化
B.指标要匹配
C.内容要协调
D.计算要统一
46.（ D ）不属于外部招募的缺陷。P71
A.筛选难度大
B.招募成本大
C.进入角色慢
D.不利于创新
47.（ C ）主要是为了适应高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的。P75
A.网络招聘
B.借助中介
C.猎头公司
D.熟人推荐
48.笔试往往很难测试应聘者的（ A ）。P79
A.性格与兴趣
B.专业知识
C.社会文化知识
D.专业能力
49.在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行（ A ）比较。P84
A.横向
B.侧向
C.纵向
D.多维度
50.（ A ）是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对个人的行为做出评价的方法。P89
A.心理测试
B.道德测试
C.能力测试
D.健康测试
51.选拔成本效益的计算公式为（ C ）。P97
A.选拔成本效益=录用人数/招聘总成本
B.选拔成本效益=被选中人数/招募期间的费用
C.选拔成本效益=被选中人数/选拔期间的费用
D.选拔成本效益=正式录用的人数/录用期间的费用
52.（ D ）具有省时的特点，能尽快检查出某种测试方法效度。P99
A.预测效度
B.费用效度
C.内容效度
D.同测效度
53.以（ D ）为标准进行的配置是岗位和应聘者之间进行必要调整，以满足各个岗位人员配置的要求。P114 A.人员 B.单向选择 C.岗位 D.双向选择
54.（ B ）是指经过培训需求分析以明确哪些岗位人员需求培训，需要提高的是知识、技能，还是能力素质。P132
A.排她分析
B.需求确认
C.人员分析
D.因素确认
55.（ A ）是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案，反映了组织对该培训项目的基本意图与期望。P139
A.培训方案
B.培训规划
C.培训目标
D.培训调查
56.柯克帕特里培训评估模式中的反应评估一般都是适用（ C ）搜集满意度，有时也会进行抽样访谈。P155 A.观察法 B.测试法 C.问卷调查法 D.情景模拟法
57.（ A ）是指企业开展培训所获得的货币收益与培训总投入之间的比值。P171
A.培训投资回报率
B.培训项目收益率
C.培训项目成本率
D.培训效率
58.课程设计的基点是（ D ）。P176
A.有效利用培训资源
B.满足主旨的培训需求
C.提高个人和组织的绩效
D.最大限度地调动受训者的积极性
59.讲授法受到教师水平和学员接受知识能力影响，会使受培训者感到传授方式较为（ D ）。P187
A.难以接受
B.新鲜
C.和实际脱节
D.枯燥单一
60.模拟训练法能够提高受训者的（ C ）。P193
A.特定应变能力
B.特殊工作技能
C.处理问题能力
D.特定工作行为
61.企业培训（ A ）的根本作用在于培训活动提供一种制度性框架和依据，使培训沿着法制化、规范化轨道运行。P209
A.制度
B.模式
C.方案
D.目标
62.（ A ）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。P219
A.绩效管理制度
B.绩效管理目标
C.绩效管理方法
D.绩效管理内容
63.在大型公司中，总经理、管理人员的绩效考评一般采用（ A ）考评方法。P224
A.结果导向型
B.行为导向型主观
C.品质导向型
D.行为导向性客观
64.（ B ）是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。P231
A.企业成本管理体系
B.企业绩效管理体系
C.企业文化管理体系
D.企业薪酬管理体系
65.行为导向型的主观考评方法不包括（ B ）。
P245-247
A.选择排列法
B.关键事件法
C.成对比较法
D.强制分布法
66.以下关于行为观察法的表述，不正确的是（ A ）。P251
A.首先确定工作行为处于何种水平
B.是在关键事件法的基础上发展起来的
C.在量表的结构上与行为锚定等级评价法有所不同
D.评价者根据某一工作行为发生频率对被评价者打分
67.（ B ）是结果导向型考评方法中能克服员工优异表现与较差表现共生性的考评方法。P255
A.目标管理法
B.绩效标准法
C.直接指标法
D.成绩记录法
68.图解式评价量表法所选择的评价要素不包括
（ D ）。P257
A.个体方面的因素
B.与行为有关的因素
C.与工作成果有关的因素
D.与工作环境条件有关的因素
69.提高绩效面谈的质量必须采取有效的信息反馈方式，而且使其具有针对性和（ D ）。P273-274
A.系统性
B.全面性
C.多样
性 D.适应性
70.薪酬的非货币形式不包括（ A ）。P282
A.员工福利
B.表彰嘉奖
C.荣誉称号
D.奖章授予
71.影响企业整体薪酬水平的主要因素，不包括
（ A ）。P284
A.工作条件
B.劳动力市场供求关系
C.薪酬策略
D.地区、行业工资水平
72.决定企业薪酬体系类型的外部因素，不包括
（ D ）。P287
A.外部市场薪酬水平
B.劳动力供给状况
C.社会经济发展状况
D.现行的薪酬政策
73.从横向分类看，薪酬制度是各种单项薪酬制度的组合，但它不包括（ D ）。P297
A.工资制度
B.福利制度
C.奖励制度
D.补贴制度
74.在岗位评价中，（ D ）要素评价的是岗位的劳动卫生状况。P314
A.劳动责任
B.劳动技能
C.劳动强度
D.劳动环境
75.工作岗位评价标准不包括（ D ）。P318
A.指标的分级标准
B.指标的量化标准
C.评价的方法标准
D.评价的程序标准
76.（ C ）是指企业人工成本占企业净产值（企业增加值或附加值）的比例。P339
A.成本收益率
B.人工费用率
C.劳动分配率
D.人工成本比
77.从中国社会保障的实践活动来看，社会福利针正确是（ D ）。P347
A.军人及其家属
B.劳动者
C.社会贫困者或生活在贫困线以下的人
D.全体居民
78.（ D ）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权力的机构。P355
第一章人力资源规划 第一节企业组织结构图的绘制 一、人力资源规划 （一）人力资源规划的概念 广义：企业所有人力资源计划的总称，是战略计划与战术计划的统一。 狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。可分为：长期规划（≥5年）、中期计划（1～5年）和短期计划（≤1年） （二）人力资源规划的内容 战略规划（事关全局的关键性计划）; 组织规划（对企业整体框架的设计）; 制度规划（人力资源总规划目标实现的重要保证）; 人员规划; 费用规划
（三）人力资源规划与其它企业规划的关系 人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系 资源规划具有先导性和战略性，能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动，是人力资源管理活动的纽带。 企业工作岗位分析、劳动定员定额等的基础工作是人力资源规划的重要前提。 二、企业组织机构的概念 企业组织机构是保障其生产经营活动正常进行所设置各类只能与业务部门的总称。 整个组织机构可分为两个层次： 第一层由经营决策者、风险承担者和收益分享者构成经营主体和规定其相互关系的经营制度所组成的企业高层组织，即经营体制。 第二层是由负责筹集和优化资源的配置、产品研发、生产等与日常管理职能的机构与其相关的制度，即职能体制。 管理单位之间形成的管理层次，是有形部分，即为“体”；管理制度是无形部分，即为“制”。 三、组织机构设置的原则（六项）
三级安全教育考试试题（答案） 单位：工种姓名：成绩：时间：年月日 一、单项选择题 1、安全文化建设的主要任务是(c) a、提高设备仪器的安全性能 b、创造良好的工作环境 c、提高人们的安全修养 d、完善安全法律法规 2、导致事故发生的原因主要是(b) a、物的不安全因素 b、人的不安全行为 c、环境因素 3、安全色的颜色“红、蓝、黄、绿”四种颜色分别代表(c)。 a、警告、指令、禁止、提示 b、指令、提示、禁止、警告 c、禁止、警告、指令、提示 d、禁止、指令、警告、提示 4、安全色红色的对比色是(a) a、白色 b、黄色 c、黑色 d、蓝色 5、生产安全事故中受伤人员除了本单位紧急抢救外，应迅速拨打“(b)”电话 请求急救中心进行急救。 a、119 b、120 c、110 d、122 6、发生火灾、爆炸事故时，应立即拨打“(a)”电话。 a、119 b、120 c、110 d、122 7、采用口对口人：1二呼吸法急救时，吹气频率一般为成人(a)每分钟。 a、16～18次 b、20～22次 c、10～12次 d、25次左右 8、由于电击、窒息或其他原因所致心搏骤停时，应使用(b)进行急救。
a、口对口人工呼吸法 b、胸外心脏挤压法 c、口对鼻人工呼吸法 d、剧烈摇晃法 9、烫伤和烧伤时，最重要的是(a) a、冷却 b、包扎 c、消毒 d、送诊 10、按照3805—83《安全电压》的规定，安全电压的工频有效值不超过(c)v。 a、20 b、36 c、50 d、220 11、新厂对噪声的控制应在(b)分贝以下。 a、90 b、85 c、95 d、70 12、当室外实际达到本地区夏季室外通风设计计算温度的气温时，其工作地点气 温高于室外气温(c)摄氏度或以上的作业成为高温作业。 a、1 b、3 c、2 d、4 13、穿越道路时，(b)亮时可以通行。 a、红灯 b、绿灯 c、黄灯 14、铅、汞、砷、砷化氢、磷等生产性毒物属于(a)。 a、金属与类金属毒物 b、刺激性气体 c、窒息性气体 d、高分子化合物 15、氯、溴、氨、一氧化碳和甲烷等毒物存在的形态为(b)。 a、蒸汽 b、气体 c、雾 d、烟 16、生产性毒物进入人体的主要途径是(c)。 a、皮肤 b、消化道 c、呼吸道 d、眼睛 17、事故预测的目的在于(a)，预先采取对策，最大限度地减少事故发生的可能性。 a、识别和控制危险 b、评价和检测危险 c、识别和评价危险 d、评价和控制危险 18、根据发生事故的原因分析，由企业的生产、设备、动力等有关职能科室，应 共同研究制定预防事故(d)的措施，并落实负责人和完成时限。
三级安全教育考试试题 工程名称：枚皋路居住区施工单位：江苏祺顺建设发展有限公司 工种：______________ 姓名：__________________ 成绩：___________ 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1、安全文化建设的主要任务是（C ） A、提高设备仪器的安全性能 B 、创造良好的工作环境 C、提高人们的安全修养 D 、完善安全法律法规 2、建筑施工企业应当在施工现场采取维护安全、防范危险、预防火灾等措施；并应对施工现场实行（D ）管理。 A、开放 B、沿街围墙 C、四处留门 D、封闭。 3、安全色的颜色“红、蓝、黄、绿”四种颜色分别代表（C ）。 A、警告、指令、禁止、提示B 、指令、提示、禁止、警告 C、禁止、警告、指令、提示D 、禁止、指令、警告、提示 4、安全事故中受伤人员除了本单位紧急抢救外，应迅速拨打急救中心电话（B ）进行急救。 A、119 B 、120 C、110 D、122 5、手持电动工具使用要按规定穿戴个人绝缘防护品。手持电动工具（A ） A不得随意接长电源，更换插座 B 不得随意接长电源，但可以更换插座C不得更换插座，但可以随意接长电源 D 可以随意接长电源，可以更换插座 6按照GB3805-83《安全电压》的规定，安全电压的工频有效值不超过（C ）v 。 A、20 B 、36 C 、50 D 、220 7、生产性毒物进入人体的主要途径是（C ）。 A、皮肤 B、消化道 C、呼吸道 D、眼睛 8、用人单位强令劳动者违章冒险作业，发生重大伤亡事故，造成严重后果的，对责任人员依法追究（B ）责任。 A、行政B 、刑事C 、民事D 、经济。 9、根据发生事故的原因分析，由企业的生产、设备、动力等有关职能科室，应共同研究制定预防事故（D）的措施，并落实负责人和完成时限。 A、落实责任 B、安全责任制 C、进步扩人 D、重复发生
助理人力资源管理师(三级)完整电子版(出版社母版)教材 第一章人力资源规划 第一节工作岗位分析与设计 第一单元工作岗位分析 【学习目标】 通过学习，掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的内容，以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤。 【知识要求】 一、人力资源规划的基本概念 （一）人力资源规划的内涵 人力资源规划的内涵有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以内的计划）。（二）人力资源规划的内容 1．战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 2．组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。 3．制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。 4．人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。 5．费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。（三）人力资源规划与企业其他规划的关系 企业的生存和发展离不开企业规划。企业规划的目的是使企业的各种资源（人、财、物等）彼此协调并实现内部供求平衡。人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系 在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，它还能不断调整人力资源管遗的政策和措施，指导人力资源管理活动。因此，人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带。企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体而详尽的安排，充分显示了人力资源规划在企业人力
2018年人力资源管理师三级绩效管理重点整理-人力资源管 理 1.绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计 2.绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范 3.绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。 4.绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者相互制约，相互影响，相互作用，缺一不可。 5.绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求 6.国内认为绩效管理包括四个环节：目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展 7.国外：成功的绩效管理主要由以下四部分组成：指导，激励，控制，奖励 8．绩效管理总流程的设计见手写稿 9.绩效面谈的总类 1）绩效计划面谈2）绩效指导面谈3）绩效考评面谈4）绩效总结面谈 10.按绩效面谈的具体过程及特点分为 1）单向劝导式面谈（要求主管具备劝服员工改变自我的能力） 2）双向倾听式面谈（要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机）） 3）解决问题式面谈（需要组织相关培训，以提高考评者的管理水平） 4）综合式绩效面谈（如单向式劝导面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度，解决问题式面谈更适用于促进员工潜能开发和全面发展，将两者结合） 11.绩效管理遇到的问题 1）系统故障2）考评者以及被考评者，对系统的认知和理解上的故障 12.提高绩效面谈质量的措施与方法 1）绩效面谈的准备工作 1拟定面谈计划：明确目的，内容，要求，面谈的方式，需准备的资料等，提前1~2周书面通知被考评者，详细说明情况，并再次亲自通知 2收集各种与绩效相关的信息资料 2）提高绩效面谈有效性的具体措施 1采取有效的信息反馈方式（并达到以下要求针对性，真实性，及时性，主动性，适应性）2薪酬，提升，激励，惩罚等 13.绩效改进的方法与策略 1）分析工作绩效的差距（目标比较法，水平比较法，横向比较法） 2）查明产生差距的原因（外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战，内部因素：资源、组织、文化、人力资源制度，个人因素） 3）制定改进工作绩效的策略 1预防性和制止性策略2正向激励与负向激励策略（保证激励策略的有效应具备的原则：及时性，同一性，预告性，开发性）3组织变革策略与人事调整策略（劳动组织的调整，岗位人员的调动，其他非常措施如解雇，除名，开除等） 14.绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 1.员工自我矛盾 2.主管自我矛盾 3.组织目标矛盾解决方法 1绩效面谈中，以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着事实求
新工人入场三级安全教育考试试卷及答案 一、判断题（对的打“√”错的打×每题2分共60分） 1、劳动保护就是为了保护劳动者在生产过程中的安全和健康。（√） 2、安全生产检查中的“三定”是定钱、定物、定人。（×） 3、能自动消除危险因素，避免事故发生的装置叫保险装置。（√） 4、使用手持电动工具时，必须戴好绝缘手套。（√） 5、操作木工机械，必须熟悉其机械性能、操作方法及操作规程。（√） 6、焊工在作业区周围有易燃、易爆物品未清除干净时可以先焊割。（×） 7、钢丝绳当其表面被磨损腐蚀超过原直径的40%时应报废更换。（×） 8、触电急救首先就地进行抢救，并送医院急救。（√） 9、建筑施工的“四口”是指楼梯口、预留洞口、电梯口、通道口。（√） 10、泡沫灭火器可用于电气设备火灾的灭火。（×） 11、施工现场危险地区夜间可不设红灯警示。（×） 12、保护劳动者在生产过程中的安全和健康是我们党和国家的一项重要政策。（√） 13、上下交叉作业有危险的出入口不必设防护棚。（×） 14、进入施工现场必须戴好安全帽，扣好帽带，禁止穿拖鞋、高跟鞋、或光脚上班。（√） 15、建筑业所指“三宝”是安全帽、安全带、安全网。（√） 16、起重机械在工作中任何人都可以从起重臂或吊物下通过。（×） 17、安全思想教育目的是增强职工安全意识，提高职工搞好安全生产的自觉性，变“要我安全”为“我要安全”。（√） 18、生产经营单位可以使用国家明令淘汰、禁止使用的危及生产安全的工艺、设备。（×） 19、建筑工程安全生产管理，必须坚持“安全第一，预防为主的方针”建立健全安全生产责任制度和群防群治制度。（√） 20、建筑施工企业应当在施工现场积极采取维护安全，防范危险，预防火灾等措施，有条件的应对施工现场实行封闭管理。（√） 21、建筑施工企业和作业人员在施工过程中，应当遵守有关安全生产的法律、法规和建筑行业安全规章、规程，不得违章指挥或违章作业。（√）
新工人入场三级安全教育考试试卷及答案姓名：分数： 一、判断题(对的打“√”错的打×每题2分共60分) 1、劳动保护就是为了保护劳动者在生产过程中的安全和健康。(√) ２、安全生产检查中的“三定”是定钱、定物、定人。（×） ３、能自动消除危险因素，避免事故发生的装置叫保险装置。（√) 4、使用手持电动工具时,必须戴好绝缘手套。（√) ５、操作木工机械，必须熟悉其机械性能、操作方法及操作规程。(√) 6、焊工在作业区周围有易燃、易爆物品未清除干净时可以先焊割。（×) 7、钢丝绳当其表面被磨损腐蚀超过原直径的40%时应报废更换。(×） 8、触电急救首先就地进行抢救，并送医院急救。(√） 9、建筑施工的“四口”是指楼梯口、预留洞口、电梯口、通道口。（√） 10、泡沫灭火器可用于电气设备火灾的灭火。(×） １１、施工现场危险地区夜间可不设红灯警示。（×) 12、保护劳动者在生产过程中的安全和健康是我们党和国家的一项重要政策。（√）1３、上下交叉作业有危险的出入口不必设防护棚。(×） 14、进入施工现场必须戴好安全帽,扣好帽带，禁止穿拖鞋、高跟鞋、或光脚上班。（√) １５、建筑业所指“三宝”是安全帽、安全带、安全网。(√) 16、起重机械在工作中任何人都可以从起重臂或吊物下通过。(×) １7、安全思想教育目的是增强职工安全意识，提高职工搞好安全生产的自觉性,变“要我安全”为“我要安全”。(√） 18、生产经营单位可以使用国家明令淘汰、禁止使用的危及生产安全的工艺、设备。(×) １9、建筑工程安全生产管理，必须坚持“安全第一，预防为主的方针”建立健全安全生产责任制度和群防群治制度。(√） 20、建筑施工企业应当在施工现场积极采取维护安全，防范危险，预防火灾等措施，有条件的应对施工现场实行封闭管理。（√） 21、建筑施工企业和作业人员在施工过程中，应当遵守有关安全生产的法律、法规和建筑行业安全规章、规程，不得违章指挥或违章作业。（√) 22、防护棚搭设与拆除时，应设警戒区，并应派专人监护。（√） 23、各种垂直运输接料平台,除两侧设防护栏杆外,平台口还应设置安全门或活动栏杆。 (√) 24、绑扎立柱和墙体钢筋时，不得站在钢筋骨架上或攀登骨架上下。(√)
第五篇薪酬管理 第十四章：岗位评价 第一节：岗位评价概述 一、含义：岗位评价又叫值为评估或工作评价，按照一定的客观衡量标准，采用一定的方法，对岗位的性质，责任大小，劳动强度，难易程度，任职资格进行评价的过程。 二、用途：确定职位级别的手段，薪酬分配的基础，员工确定职业发展和晋升的参照体系。 三、岗位评价的原则 1．评价的是岗位而不是岗位脏哦能的人 2．员工参与岗位评估 3．岗位评估的结果应当公开 4．要体现公司的战略发展方向 四、岗位评定的流程 1．工作分析：①确定企业战略和组织目标。②选择适当的分析方法进行工作分析③确定工作分析的具体方面，通常包括职责，权限，任职资格和工作环境等。④形成系统，规范化文件，即岗位说明书。 2．成立岗位评价小组 3．选择岗位评价的方法 4．信息收集，整理和分析。 5．确定岗位等级 第二节：岗位评价方法 一、分类：量化、非量化 二、非量化：排序法、分类套级法 三、量化：要素比较法、要素记点法 四、排序法：最简单的岗位评价方法，通常是依据工作复杂程度等总体指标对每个岗位的相对价值进行排序，通常只是对各部门的岗位进行排序 1．分类：定限排序法、成对排序法 2．操作步骤 1)获取岗位信息 2)选择报酬要素并对岗位进行分类 3)对岗位进行排序 4)综合排序结果 3．优点：快速、简单、费用较低，而且容易和员工进行沟通 4．缺点：适用于同月个部门内部岗位排序 1)没有给出测量每项岗位相对于其他岗位价值的标准，只是笼统地将一个岗位与另一个岗位进行比较， 在排序方面很难达成共识，尤其是在一些价值差异不是很明显的岗位之间 2)不同来源和不同工作背景的人不可避免的会在评估过程中夹杂个人主观意志甚至偏见 3)最终排序结果仅仅揭示了岗位的相对重要性，而具体的岗位之间差异多少，却不能显示出来 4)岗位数量太多事排序法使用难度很高，15种岗位是使用上限 五、分类套级法：把岗位按照一系列事先确定好的等级进行分组和归类 1．主要特征：快速地对大量的岗位进行评价，在公共部门和企业中广泛运用，尤其存在于技术类工作组织中 2．步骤：确定合适的岗位等级数量、编写每一岗位等级的定义、根据岗位等级定义对岗位进行等级分类3．优点：简单、容易解释、执行起来速度快、对评估者的培训要求少 4．缺点：岗位等级描述容易出现范围过宽过窄的情况、可以通过修改或者歪曲工作说明书来操作岗位评估结果、与排序法一样很难说明不同等级岗位之间的价值差异
第六章劳动关系管理 第一节企业民主管理 一、职工代表大会制度 （一）职工代表大会制度性质 是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权力的机构。 组织形式上看，上述组织大致可分为两种类型：一类是由劳动关系双方共同组成的劳资委员会或工厂委员会，主要起协商沟通咨询的作用；另一类是由企业工会或职工代表单方组成的，主要对工资、福利、劳动安全等涉及劳动者切身利益的问题参与决策。 职工代表大会（职工大会）制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要制度，在协调劳动关系中发挥着重要作用。职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的组织参与的具体表现。职工代表大会依法享有审议企业重大决策、监督行政领导和维护职工合法权益的权利。 （二）职工代表大会制度特点 一）职工代表大会的民主管理的形式： 1.组织参与。职工通过一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度； 2.岗位参与。职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制； 3.个人参与。职工通过其个人的行为参与企业管理，如合理化建议、技术创新等。 二）企业民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度比较： 1、职工民主管理制度是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所构成，表现为职工意志对企业意志的影响、制约与渗透，企业意志对职工意志的吸收和体现。合同则是劳动关系当事人的双方行为，他们的意志协调表现为经平等协商一致所达成的、各自均应遵守的合同规范。 2、职工民主管理是一种管理关系中的纵向协调，而合同规范对劳动关系的调整则属于当事人之间的横向协调。 三）企业民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能比较： 1.职工民主管理制度是一种自我协调或内部协调方式；劳动争议仲裁则是是一种外部协调方式；企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是一种群众自治的活动。 2.职工民主管理是在劳动关系运行中的自行协调和事前协调，预防劳动争议；劳动争议处理是事后协调，其目的是解决劳动争议。 （三）职工代表大会（职工大会）的职权 1、审议建议权； 2、审议通过权； 3、审议决定权； 4、评议监督权； 5、推荐选举权 职工大会行使上述职权，必须注意权力行使的度，包括职权的广度与深度两个方面。 在劳动关系的运行中，资本与劳动存在的下述两个矛盾：其一，企业目标与劳动者目标的差异。其二、存在着管理权威与职工参与的矛盾。 职工民主参与适度与否，可以考虑两个标准，即劳动关系双方的利益是否协调，以及管理过程是否实现高效率低成本。 （四）职工代表的构成 职工代表包括个人、技术人员和各级管理人员。在职工代表大会的代表中，各级管
三级安全教育考试试卷（项目部） 单位：姓名：成绩： 一、填空题： 1、三级安全教育制度是企业安全教育的基础制度，三级教育是指（）、（）、（）。 2、我国的安全生产方针是（）、（）。 3、当今世界各国政府采取强制手段对本国公民实施的三大安全主题是（）、（）、（）。 4、我国的消防工作方针是（）、（）。 5、新修订的《中华人民共和国安全生产法》正式颁布实施的时间为（）。 6、《中华人民共和国职业病防治法》通过的时间为（）。 7、“四不伤害”活动指的是（）、（）、（）、（）。 8、危险识别和评价考虑的因素有（）、（）、（）。 9、生产过程中的“三违”现象是指（）、（）、（） 10、职业病防治工作坚持（）（）的方针，实行（）（） 二、选择题 1、国家标准（GB2893－82）中规定的四种安全色是（）。 A、红、蓝、黄、绿 B、红、蓝、黑、绿 C、红、青、黄、绿 D、白、蓝、黄、绿 2、电焊作业可能引起的疾病主要有（）。 A、电焊工尘肺 B、气管炎 C、电光性眼炎 D、皮肤病 3、漏电保护装置主要用于（）。
A、减小设备及线路的漏电 B、防止供电中断 C、减少线路损耗 D、防止人身触电事故及漏电火灾事故 4、在密闭场所作业（O2浓度为18％，有毒气体超标并空气不流通）时，应选用的个体防护用品为（）。 A、防毒口罩 B、有相应滤毒的防毒口罩 C、供应空气的呼吸保护器 D、防尘口罩 5、在下列绝缘安全工具中，属于辅助安全工具的是（）。 A、绝缘棒 B、绝缘档板 C、绝缘靴 D、绝缘夹钳 三、简答题 1、操作现场违章表现范围有哪些？ 答： 2、以下五种工种工人上岗除穿戴工作服、工作鞋外，还应穿戴什么劳动保护用品？ 答： 车工： 钻工： 起重工： 电焊工： 汽焊工： 3、风险削减措施有哪三种？ 答： 4、用水救火应注意什么？
三级安全教育考试试题（公司级） 姓名：单位：成绩： 一、填空题：（每题1分，共25分） 1、三级安全教育制度是企业安全教育的基础制度，三级教育是指（）、（）、（） 2、食品安全标准的性质是（） 3、当今世界各国政府采取强制手段对本国公民实施的三大安全主题是（）、（）、（） 4、我国的消防工作方针是（）、（） 5、《中华人民共和国食品安全法》从（）开始施行。 6、《中华人民共和国职业病防治法》通过的时间为（） 7、“三不伤害”活动指的是（）、（）、（） 8、危险识别和评价考虑的因素有（）、（）、（） 9、生产过程中的“三违”现象是指（）、（）、（） 10、职业病防治工作坚持（）（）的方针，实行（）（） 二、选择题（每题2分，共10分） 1、国家标准（GB2893－82）中规定的四种安全色是（） A、红、蓝、黄、绿 B、红、蓝、黑、绿 C、红、青、黄、绿 D、白、蓝、黄、绿 5、工作时，女同志手上的装饰物，如：戒子、手链等（A ） A、一律不能戴 B、可以戴 C、随便 3、漏电保护装置主要用于（） A、减小设备及线路的漏电 B、防止供电中断 C、减少线路损耗 D、防止人身触电事故及漏电火灾事故 4、在密闭场所作业（O2浓度为18％，有毒气体超标并空气不流通）时，应选用的个体防护用品为（） A、防毒口罩 B、有相应滤毒的防毒口罩 C、供应空气的呼吸保护器 D、防尘口罩 5、在下列绝缘安全工具中，属于辅助安全工具的是（）
A、绝缘棒 B、绝缘档板 C、绝缘靴 D、绝缘夹钳 三、判断题 1．食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准，应当立即停止生产，召回已经上市销售的食品，通知相关生产经营者和消费者，并记录召回和通知情况。（√） 2．食品生产经营人员每年应当进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。（√）3、食品生产企业应当建立食品原料、食品添加剂、食品相关产品进货查验记录制度。（√）4．食品加工过程中成品与半成品可以混合存放。（×） 5、原辅料的运输不得与有毒、有害物品一同运输。（√） 6、食品生产工作人员应当保持个人卫生，可以不洗净手，必须穿戴清洁的工作衣、帽。（×） 7、食品生产使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体安全、无害。（√） 三、简答题（每题10分，共30分） 1、操作现场违章表现范围有哪些？ 2、哪些行为为设备操作违章行为？
国家职业资格3级人力资源管理师理论知识模拟试题 卷册一：职业道德、理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 （一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气 （请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题） 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（） A、在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法 B、许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物 C、许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能要投入大量的时间和精力 D、许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人 7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，（） A、“二次停钩”是个浪费时间的做法 B、只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的 C、“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 D、经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是（） A、只有聪明人才能做到创新 B、操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列 C、在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会 D、所谓创新只不过是工作熟练而已 （二）多项选择题 9、关于企业品牌，正确的认识是（）
人力资源三级重点整理 第一章人力资源规划 1.人力资源规划的内涵： 广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划的统一. 狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 长期规划（5年以上）中期规划（1年到5年）短期规划（少于1年） 2.人力资源规划的内容 1）战略规划：对大政方针、政策和策略的规定，是人力资源具体计划的核心，关键性规划。 2）组织规划：是对企业整体框架的设计（组织信息，组织结构，组织设计，组织机构，组织调查，诊断，评价）3）制度规划：企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证。 4）人员规划：对企业人员总量，构成，流动的整体规划（现状分析，企业定员，人员需求与供给预测，供需平衡）5）费用规划：企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划（预算，核算，审算，结算，费用控制） 3.工作岗位分析的概念： 工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 4．工作岗位分析的内容（名称，工作条件，地点，范围，对象，资料） 1）科学界定时间，空间范围。系统分析岗位内在活动的内容。逐一比较岗位之间的联系和制约方式等因素。2）明确岗位对员工的素质要求：如知识水平，工作经验，道德标准，心里素质，身体状况等方面的资格和条件。3）以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件。 5.工作岗位分析的作用 1）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础2）为员工的考评、晋升提供了依据 3）是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件 4）是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提 5）是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业薪酬只制度的重要步骤 6.工作岗位分析信息的主要来源 1）书面资料（现职人员的资料记录和岗位责任说明） 2）任职者的报告（访谈、工作日志） 3）同事的报告（上级、下属）4）直接观察下属，顾客，用户 7.岗位规范的概念 岗位规范也称劳动规范，岗位规则，岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 8.岗位规范的主要内容 1）岗位劳动规则（时间，组织，岗位，协作，行为） 2）定员定额标准（编制定员标准，各类岗位人员标准，时间定额， 产量定额，双重定额标准） 3）岗位培训规范（对本岗位员工 的职业技能培训与开发所作的具 体规定） 4）岗位员工规范（任职资格，知 识水平，工作经验，文化程度， 专业技能，心理素质，胜任能力 等做统一规定） 9.岗位规范的结构模式（格式） 1）管理岗位知识能力规范（职责， 知识，能力，经历） 2）管理岗位培训规范 ○1指导性培训计划：总体性规 划（培训目的、对象、时间、项 目、课程的设置与课时分配、培 训方式、考核方式） ○2参考性培训大纲和推荐教 材：大纲要明确教学目的，内容， 要求，教学方式，方法，推荐教 材讲求针对和实用 ○3生产岗位技术业务能力规 范：传统的国有企业使用的统一 劳动规应知范。（应知，应会，工 作实例） ○4生产岗位操作规范（岗位的 职责和主要任务、岗位各项任务 的数量和质量要求，以及完成期 限、完成各项任务的程序和操作 方法、与相关岗位的协调配合程 度、其他种类的岗位规范如管理 岗位考核，生产岗位考核） 10．工作说明书的概念 工作说明书是组织对各类岗位的 性质和特征、工作任务、职责权 限、岗位关系、劳动条件和环境、 以及本岗位人员任职的资格条件 等事项所作的统一规定。 11.工作说明书的内容 基本资料，岗位职责，监督与岗 位关系，工作内容和要求，工作 权限，劳动条件和环境，工作时 间，资历，身体条件，心理品质 要求，专业知识和技能，绩效考 评。 12.工作岗位分析的程序 一．准备阶段 1）根据工作岗位分析的总目标、 总任务，对企业各类岗位的现状 进行初步了解，掌握各种基本数 据和资料。2）设计岗位调查方 案。明确调查目的，确定调查对 象和单位，确定调查项目，确定 调查表格和填表说明，确定调查 的时间、地点、方法。3)做要员 工思想工作，使有关员工对岗位 分析有良好的心理准备。 4）根据工作岗位分析的任务、程 序、分解成若干工作单元和环节， 以便逐项完成。5）组织有关人 员，学习并掌握调查内容，熟悉 具体的实施步骤和调查方法。 二、调查阶段三、总结阶段 13.起草和修改工作说明书的具 体步骤 1）系统全面的岗位调查，起草工 作说明初稿 2）分析专家（各部门经理，主管 及相关管理人员）分别召开有关 工作说明的专题研讨会，对工作 说明书进行订正，修改提出具体 意见 14.工作岗位设计的基本原则 明确任务目标的原则，合理 分工协作的原则，责权利相对应 的原则 15.设置岗位时应考虑并处理好 的 1.根据企业发展的总体发展战略 的要求 2.在组织结构模式和组织机构设 置科学合理的前提下，所有岗位 工作责任和目标是否具体、明 确？是否足以保证组织的总任务 和总目标的实现 3.岗位设置的总数目是否符合最 低数量的要求 4.站在组织总体系统的高度上俯 视每个岗位，观察各个岗位之间 的关系是否协调是否发货积极作 用5.对每个岗位进行剖析，是否 体现了科学化，合理化，系统化 16.改进岗位设计的基本内容 工作扩大化：横向扩大化， 纵向扩大化，增加任务扩大岗位 任务结构，是完成任务的内容， 形式，手段发生变更工作丰富 化：充实工作内容，增加岗位技 术和技能含量。考虑5个方面 的内容： 1)任务的多样化实现一专多 能2）明确任务意义3）任务的整 体性4）赋予必要的自主权5）注 重信息的沟通与反馈 岗位工作的满负荷：每个岗 位的工作量应该饱满，有限的劳 动时间应当得到充分利用。这是 进行岗位设计的一项最基本的原 则和要求。岗位的工时制度：对 企业它影响工时利用的状况，劳 动生产率，整体经济效益，对员 工体现以人为本，科学合理地安 排员工的工作轮班和作业时 间。劳动环境的优化： 物质因素：1）工作地的组织 2）照明与色彩3）设备、仪表的 操纵器的配置 自然因素：空气，温度，湿 度，噪声，厂区绿化（生理，心 理，人体工程，工效，环境学等 知识） 17.改进工作岗位设计的意义 1）企业劳动分工与写作的需要 2）企业不断提高生产效率，增加 产出的需要3）劳动者在安全， 健康，舒适的条件下从事劳动活 动在生理上，心理上的需要 工作岗位分析的中心任务是要为 企业的人力资源管理提供依据， 实现“位得其人，人尽其才，适 才适所，人事相宜” 18.工作岗位设计的基本方法 1）传统的方法研究技术（实证方 法）检测和消除岗位员工费时费 力的操作，克服停工，等待工时 浪费的现象，有效促进岗位工作 的满负荷。 步骤：1）选择研究对象2）直接 观察方法记录全部事实3）分析 观察事物的事实4）通过分析， 研究实用经济有效的新方法5） 贯彻新方法 方法研究具体应用的技术： 1)程序分析：将人力物力耗费降 到最低限度，以提高岗位工作的 综合的方法 作业程序图：能全面显示出在 生产过程中原料投入，检验及全 部作业的顺序。 作用：○1为剔除、合并、简化、 重排操作程序提供依据○2可用 于核算半成品、在制品的单位成 本○3为原材料、配件、半成品 的购进，供应，保管提供了依据 ○4可为岗位劳动定额标准的制 定提供依据流程图：更详细， 常被用于分析研究某种产品，某 一零部件或一项工作任务的加工 制作过程。单柱型、多栏型线 图：充分揭示了产品的实际制作 过程，能清晰显示出物料流动的 轨迹人-机程序图 多作业程序图：研究多个岗位 分工与写作关系 操作人程序图：适用于工作地 固定，操作重复性强，加工批量 大的工作程序，不受工作地点变 更的影响，随时 采用，简便可靠，可用于测时写 实，制定时间定额标准，促进手 工操作合理化，制定作业指导书 提供依据。 2）动作研究：动作经济原理：1） 人体的利用2)工作地布置和工 作条件的改善3）有关工具和设 备的设计现代工效学的方法：人 -机-环境 其他可以借鉴的方法：最具现实 意义的是工业工程所阐明的基本 理论和基本方法IE的功能的具 体功能表现为规划，设计，评价， 创新 19.企业定员的基本概念在一定 的生产技术组织条件下，为保证 企业生产经营活动正常进行，按 一定素质要求，对企业配备各类 人员所预先规定的限额。 企业制定用人标准要加强企业定 编，定岗，定员，定额工作，促 进企业劳动组织的科学化。人员 编制按照社会实体单位的性质和 特点可分为：行政编制，企业编 制，军事编制 劳动定员与劳动定额的区别：内 涵相同（数量质量界限）计量单 位不同（只有量的差别）实施和 应用范围不同 企业定员制定方法：1）按劳动效 率定员2）按设备定员3）按岗位 定员–与劳动定额有直接联系 4）按比例定5）按组织机构 ----制定劳动定额的基本方法 20.企业定员管理的作用： 1）合理的劳动定员是企业用人的 科学标准2）合理的劳动定员是 企业人力资源计划的基础 3）科学合理的定员是企业内部各 类员工调配的主要依据4）先进 合理的劳动定员有利于提高员工 队伍的素质。 21企业定员的原则 1)定员必须以企业生产经营目 标位依据2)定员必须以精简，高 效，节约为目标3)各类人员比例 关系要协调4)要做到人尽其才， 人事相宜 5)要创造一个贯彻执行定员标 准的良好环境6)定员标准适时 修订 计算看手写稿 22.零基定员法：确定二、三线人 员定员人数。 改变了按比例定员的传统方法， 以岗位劳动量为依据，一切从零 点开始，按工作负荷量和岗位负 荷标准决定岗位设置。对工作量 不饱和的岗位实行并岗或者由于 一人兼职兼岗，使定员水平趋于 合理。 23.劳动定员标准作为劳动定额 标准体系的重要组成部分，属于 劳动定额工作标准，即人力消耗， 占用为对象制定的标准。 具有劳动定额标准的“科学 性，技术性，先进性，可行性， 法定性，统一性”等特征。 24.企业定员标准的分级：国家， 行业，地方，企业定员标准 25.企业定员标准的分类： 1）按定员标准的综合程度：单项 （详细）综合（概略） 2）按定员标准的具体形式：效率， 设备，岗位，比例，职责分工定 员标准 26.企业定员标准的内容 企业定员标准根据生产规模，加 工方法，工艺流程，设备类型和 性能，岗位工作内容，职责范围 等生产技术，劳动组织条件，明 确规定出各类人员的数量和比 例，并提出各个工序，设备或工 作岗位具体的用人标准。 行业定员标准还应对不同类型企 业的机构设置，管理层次，轮休 轮班组织形式，作业率，出勤率， 以及设备开动率等提出原则性要 求。 27.编制定员标准的原则（确保先 进性，技术性，科学性，可行性） 1）定员标准水平要科学，先进， 合理2）依据要科学3）方法要先 进4）计算要统一5）形式要简化 6）内容要协调 28.定员标准的编写依据：法规， 条例，规定，实施细则 29.定员标准的总体编排 1
三级安全教育考试试题（公司级） ：单位：中亿丰建设集团水利水电分公司成绩： 一、填空题：（每题1分，共25分） 1、三级安全教育制度是企业安全教育的基础制度，三级教育是指（）、（）、（） 2、我国的安全生产方针是（）、（） 3、当今世界各国政府采取强制手段对本国公民实施的三大安全主题是（）、（）、（） 4、我国的消防工作方针是（）、（） 5、《中华人民全生产法》正式颁布实施的时间为（）。 6、《中华人民国职业病防治法》通过的时间为（） 7、“三不伤害”活动指的是（）、（）、（） 8、危险识别和评价考虑的因素有（）、（）、（） 9、生产过程中的“三违”现象是指（）、（）、（） 10、职业病防治工作坚持（）（）的方针，实行（）（） 二、选择题（每题2分，共10分） 1、国家标准（GB2893－82）中规定的四种安全色是（） A、红、蓝、黄、绿 B、红、蓝、黑、绿 C、红、青、黄、绿 D、白、蓝、黄、绿 2、电焊作业可能引起的疾病主要有（） A、电焊工尘肺 B、气管炎 C、电光性眼炎 D、皮肤病 3、漏电保护装置主要用于（） A、减小设备及线路的漏电 B、防止供电中断 C、减少线路损耗 D、防止人身触电事故及漏电火灾事故 4、在密闭场所作业（O2浓度为18％，有毒气体超标并空气不流通）时，应选用的个体防护用品为（） A、防毒口罩 B、有相应滤毒的防毒口罩 C、供应空气的呼吸保护器 D、防尘口罩 5、在下列绝缘安全工具中，属于辅助安全工具的是（） A、绝缘棒 B、绝缘档板 C、绝缘靴 D、绝缘夹钳 三、简答题（每题10分，共40分） 1、操作现场违章表现围有哪些？
2、以下五种工种工人上岗除穿戴工作服、工作鞋外，还应穿戴什么劳动保护用品？车工： 钻工： 起重工： 电焊工： 汽焊工： 3、风险削减措施有哪三种？ 4、用水救火应注意什么？ 四、问答题：（第一题15分、第二题10分） 1、消防安全管理中的“两懂、三会、四记住”的容？ 2、哪些行为为设备操作违章行为？ 部门安全培训考试试题 ：单位：中亿丰建设集团水利水电分公司成绩： 一、单项选择题 1、下列物质中，属于易燃易爆压缩气体或液化气体的有（）。 A、液氨 B、空气 C、氮气 D、汽油
三级安全教育考试试题 工程名称： 施工单位： 姓名：成绩： 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1、安全文化建设的主要任务是( ) A、提高设备仪器的安全性能 B、创造良好的工作环境 C、提高人们的安全修养 D、完善安全法律法规 2、建筑施工企业应当在施工现场采取维护安全、防范危险、预防火灾等措施；并应对施工现场实行（）管理。 A、开放 B、沿街围墙 C、四处留门 D、封闭。 3、安全色的颜色“红、蓝、黄、绿”四种颜色分别代表( )。 A、警告、指令、禁止、提示 B、指令、提示、禁止、警告 C、禁止、警告、指令、提示 D、禁止、指令、警告、提示 4、安全事故中受伤人员除了本单位紧急抢救外，应迅速拨打急救中心电话( )进行急救。 A、119 B、120 C、110 D、122 5、手持电动工具使用要按规定穿戴个人绝缘防护品。手持电动工具( ) A 不得随意接长电源，更换插座 B 不得随意接长电源，但可以更换插座 C 不得更换插座，但可以随意接长电源 D 可以随意接长电源，可以更换插座 6、按照GB3805—83《安全电压》的规定，安全电压的工频有效值不超过( )v。 A、20 B、36 C、50 D、220 7、生产性毒物进入人体的主要途径是( )。 A、皮肤 B、消化道 C、呼吸道 D、眼睛 8、用人单位强令劳动者违章冒险作业，发生重大伤亡事故，造成严重后果的，对责任人员依法追究（）责任。 A、行政 B、刑事 C、民事 D、经济。 9、根据发生事故的原因分析，由企业的生产、设备、动力等有关职能科室，应共同研究制定预防事故( )的措施，并落实负责人和完成时限。 A、落实责任 B、安全责任制 C、进步扩人 D、重复发生 10、我国安全生产工作的基本方针是( ) A、安全生产重于泰山 B、安全第一、以人为本