社区A P P技术方案集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
XXX
社区APP技术方案（讨论稿）
目录
1.项目背景
1.1.实施背景
XXX经十多年开发，打造出1200亩东方系高端住宅群和商业步行街。东方社区由东方恒星园、东方花都、东方明珠、东方华府、和盛世东方五个小区组成，共计建筑面积108万平米，沿兴业南路延伸至建设大道延长线。五大小区共计6000多户，3万多方临街商铺以及正在建设中的1.5万方商业综合体。
基于东方社区居民生活便利需求，公司计划开发一款社区服务类型手机app。针对已建成的临街商铺和正在建设的商业综合体，整合旺铺业态为周边居民提供更加便利快捷的24小时上门服务，将6000多户社区居民和一公里范围内的商业紧密联系在一起。结合新地东方大社区自身物业优势，打造出属于后湖居民自己的社区中心。
1.2.目标和期望
1、社区app帮助公司建立有效的企业形象宣传。
2、通过网上购物、点评增加实体店营业额，从而提高商铺租金收益。
3、为居民提供社区朋友圈平台，通过组织活动增进邻里关系。为东方广场营销活动做铺垫。
4、提高物业收费率和服务反馈率，实现手机报修、缴费、投诉。
5、搭建社区快递中心，为社区居民提供一公里内店铺送货服务。
1.3.主要需求
1.3.1.板块规划
（1）项目一期
app板块分为三大类：朋友圈、物业和微商。项目一期开发主要针对朋友圈的信息公告、社区平台留言、每个用户的账户建立和门牌号关联等。朋友圈板块对所有用户开放，包括未身份认证的用户（东方社区周边的小区居民）。项目初期将选取20-30家优质且有意向的东方社区沿街商铺作为初期合作对象。app线上商店只做点评为商家积累人气，暂不开启线上支付功能。物业板块仅对已通过物业认证用户开放，非东方社区内居民看不到此内容。
（2）项目二期
二期开启时间规划在东方广场开始招商阶段。基于app一期已攒的商家人气，开启线上购物功能。东方广场招商优势将体现在店铺尚未开业就已有稳定的客户资源，app可按期推广部分优质商家信息为其做线上推广。根据市场需求成立社区快递中心，帮助社区居民实现一公里内送货上门的便捷服务。
1.3.
2.具体模块
一、朋友圈
1、目标和期望
（1）引进后湖新闻，每期更新属于社区自己的新闻。
（2）分享居民在小区内发生的事情和心情。
（3）通过下班后的活动增加邻里间的熟悉度。
2、板块设计
（1）第一层公告类：
系统发布公众消息。例如：物业发布今日某栋楼停水、天气雾霾指数和社区活动通知。
（2）第二层用户社交类：
用户自己发布社交活动消息。例如：周五下班后有人去踢球吗？塔子湖体育中心7人制球场，5缺2。
（3）新地地产公司不定时发布营销推广活动信息，培养用户到东方广场消费的习惯。
（4）建立每个用户的个人信息板块，可添加昵称头像等基本信息。用户个人信息可不要求是真实内容。此版块对周边非东方社区居民用户开放。
二、物业
1、目标和期望
（1）提高小区物业服务回复效率。
（2）增加居民对物业服务的依赖性。
（3）实现手机拍照报修、维修进度查询、完成情况提示的快捷操作。
（4）此部分仅对小区居民用户开放，非注册用户或尚未完成验证的用户不能体验。
2、板块设计
（1）报修类：业主发起维修或需要物业帮助的对话框，并插入照片。物业收到信息后联系相关工作人员处理该事项，并对事情发展情况做跟踪直至完成。该板块会加大物业接收维修需求和相关服
务的可能性，且对事件完成情况和时间点都有较高的实时跟踪要求。
物业报修可主要分为两个部分，公共部分维护和私人部分维修。公共部分维护将不收取费用，私人部分维修可收取合理维修费。物业维修人员可挂靠小区周边长期营业的维修店铺。鉴于东方社区部分房屋已过保修期，在回复已过保修期的故障时需采用合理合法的方式方法。
（2）收缴物业费：物业收费将采取线上交易方式，费用直接打到物业公司账户以减少物业管理处业务工作量。业主缺缴和多缴费用部分将用时间轴的图案显示在app上。
（3）二手房交易：针对现有房屋物业可为业主登记需要出租出售的房间号，以便游客或其他业主查询。
三、商业体
东方社区沿街商铺共计233家，业态以生活服务类为主。据统计：餐饮28家、副食超市22家、医疗保健23家、洗一洗车31家、服装26家等。XXapp目标上线商家共20-30家，首选产品质量好，有意向商铺洽谈。周边临街商铺以餐厅、洗衣和服装居多。App 项目一期将以商家店铺点评方式对所有用户开放，暂不开启线上支付。节约开发和运营成本，为成熟商铺积累人气。APP二期项目计划建立东方社区快递中心，满足居民在家就能享受沿街商铺带来的生活便利。经数次市场抽样调查，东方社区居民愿意提供适当的快递费用。
app商业体板块计划作为第二期开发部分。首先开放优质商铺点评功能，等软件用户量增加到一定数量再开放线上支付功能。微商板块的研发为东方广场招商做准备，促进商业氛围。根据用户评价和东方广场的招商业态，筛选最终的优质商家加入线上支付功能。成立社区物流中心为东方社区居民提供不出门即可享受一公里内的商业配套服务。（更多商家后台运营模式详见附件一）东方广场售楼部开业前将选定社区电瓶车路线规划图，服务居民同时为东方广场销售带来人流量。电瓶车线路及发车时间将在app上显示。电瓶车车费可采用微信支付模式或现金。
1.4.部分社区服务APP分析
1.4.1.社区001
社区00是由北京家捷送电子商务有限公司，成立于2012年3月，是利用电子商务管理系统建立“社区物业+社区住户+周边商家”之间的商务模式，并与多家大型超市联合，打造成“中国社区电子化运营商”。
目前，社区001已在北京、深圳、上海、广州、沈阳、杭州等城市开设新公司，并已投入运营。
社区001是从网站开始推广运营，在网站上积累了大量的用户后才跨越到手机APP上来，并且今年成功了与麦德龙合作来升级自己的电商网络平台，全面嫁接了麦德龙的产品及服务。
而从产品功能上来看，社区001暂时还只定位于一个购物的平台，是以每个行政区或者商圈的形式进行用户的接入，没有深入到
小区这个细胞中，从整个平台的一级二级页面的开发状态来看，并没有发现其有向社区便民服务等整合性服务产业发展的趋势。
1.4.
2.实惠
实惠是易居中国联合新浪网、新浪微博、分众传媒、申通快递共同推出的定位于写字楼(社区)的移动生活O2O服务平台。
实惠是近期风声比较大的一款社区APP软件，此软件的最大的亮点就是前期公司投入的大量的资金进行手机用户“抢福利”活动，号称瞬间把软件的下载注册量提升到了100万。
但是通过使用实惠的软件发现，虽然软件功能比较强大，但是不能定位于一个真正意义上的O2O平台软件，包括实惠通过大量召集“惠妈”引入的商家来看，全部都只是在平台上做了简单的介绍和电话号码的公示，用户通过进入页面领取优惠劵然后再到店进行消费，才能完成整个体验。着表明实惠是把自己定位于一个真正意义服务平台，通过自己平台的大量的线下宣传来提升平台上接入商家的人气，可以简单的把实惠理解为“一个大型商城”，帮商家来引流获得自己的效益。
1.4.3.小区管家
小区管家是齐家科技的主要产品，是面向全国基于手机上的开放式智慧社区应用平台，包括物业管理系统、物业账单及缴费系统、短信服务系统、客户满意度统计系统、商家管理系统、手机客户端及推送系统、微信公众服务号应用系统等整体解决方案。
整体来看小区管家是一款真正意义上针对物业和业主，解决其一站式需求的软件，功能众多，但是仔细体验后会发现，大部分的
功能软件是通过接入其他网站或者平台来实现的，就连最基本的外卖服务也是接入易淘食这个外卖软件来实现的，其他服务比如：水果生鲜、餐厅等也只是作为一个电话公示的渠道来展示，平台没有支付功能，所以到最后整个平台推广出来让人觉得它只是一个信息的整合渠道，除了信息查询之外没有其他的功能，平台每天会拿出几个东西出来做拍卖，拍卖的方式是靠平台积分来进行销售的，积分是靠在平台上晒图等活跃信息来获得，而且东西也比较普通价值也比较低，人气也不高。使得其没有真正意义上的价值导致软件很难留在用户的手机上。
1.4.4.小区无忧
小区无忧是指弋（上海）网络技术有限公司研发的第一款基于移动O2O的小区生活信息服务平台。
现已覆盖全国56个城市、20万个小区，用户数达100万，支持包括外卖、生鲜蔬菜、超市、水果等居家宅配，规范家政、开锁、维修、疏通、搬家等生活服务，提供快递、洗衣、教育、宠物等小区周边生活信息。
小区无忧和小区管家是同一类型的软件平台，基本功能的需求和用户体验的感觉都是大同小异的，双方之间最大的区别就是小区无忧更像一个互联网公司出品的软件，整个软件的用户体验比较好。
该软件在部分地区可以直接实现线上下订单，但是不能实现线上体验及支付功能。
1.4.5.爱达
爱达社区服务平台是重庆时报2012年末开始重点打造的平台，它结合社区网、社区APP，以满足用户需求，提升用户满意度为宗旨，是一个社区综合服务平台，栏目包括时报社区、便民服务、社区互动、快递托管、综合缴费、自助服务、便民商品、拓展活动和再生资源回收等多项服务。
爱达社区服务平台的整个界面与60购的界面比较相似，体验后会发现，整个平台就是爱达社区服务店的延伸平台，整个平台都要通过线下的社区店和业主来实现真正的对接，线上爱达APP定位的是一个团体购物平台，针对于所有覆盖的小区，而线下的社区店定义为一个社区便利店和仓储中心，爱达做的服务比较专一，只做快递，仓储，购物，是一个购物性质的平台。
1.4.6.U家园
“优家园”APP是中航物业为业主们打造的一个社区服务平台，除基础的物业管理服务之外，还直接社区及家庭提供增值服务，增强品质生活体验。
整个平台功不能说强大，栏目比较多，但是进入部分栏目,如：资讯、服务、账单等，需要邀请码（初步分析这个邀请码应该是要找物业去申请），这样肯定会丢失广大的用户，其他不需要邀请码的服务（活动、闲置、拼车等需要用户自行发布消息的服务）进去之后发现每个栏目基本上是空的，但是不排除其重点在做线下活动的可能。
1.4.7.湘江世纪城APP
这是湘江世纪城自行开发的一款社区软件，其打造了业主们的聚集地,小区生活指南。包括：城内新闻、生活助手、商家信息、业主圈子、社区公告等。
湘江世纪城APP是基于湘江世纪城项目量身打造的一款APP软件，软件更多的是实现业主之间在线上的交流、业主与周边商家线上的交流、业主线上创业、招聘、找工作、相亲等功能，平台的交流功能稀释了他的其他方面的实用价值，此平台比较适合于自带大型商业属性的项目。
2.需求分析
2.1.需求分析
根据贵公司提供的资料，我们理解项目的需求分为四大部分：
2.1.1.社区互动
2.1.1.1.社区公告
1、公共消息
可以发布公共类信息，比如雾霾情况、停电检修、停水检修等信息公告，提供便民服务。
2、社区信息
提供社区黄页，同时可以发布社区新闻、电瓶车线路及发车时间和公益信息，比如好人好事、社区动向、公益活动等信息公告，服务社区居民。
3、特别关注（建议功能）
社区用户（注册用户）可以根据自己的喜好，订阅各类信息，提升用户体验。
2.1.1.2.用户社交
1、健身拓展
可以分类发布社交活动信息，例如：“周五下班后有人去踢球吗？塔子湖体育中心7人制球场，5缺2”等等。
2、宠物天地
在宠物板块可以发布关于宠物的转送、领养和约会主题。
3、找车拼车
发布拼车信息，包含起点、终点和时间信息，可以找乘客或者找车主。
4、二手市场
可以在二手市场发布转让或者求购信息，可以转让闲置资源。
5、美食天地
发布美食信息，可以组织美食爱好者一起制作体验美味。
6、宝宝天地
发布宝宝相关信息，可以组织准家长和家长们一起参与话题。
7、定制栏目（建议功能）
社区用户（注册用户）可以根据自己的喜好，订阅各类社交信息，提升用户体验。
2.1.2.物业服务
2.1.2.1.基础物业服务
1、投诉报修
业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心，通知物业会及时处理。同时业主也可以对物业进行表扬。
线上与线下相结合，业主可以指定上门时间和服务人员；
可以通过照片推送现场图文资料，便于工程管理第一时间了
解实际情况，准备工具材料快速响应；
做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影
响满意度的随时进行反馈，同时便于追踪。
2、物业缴费
物业费、停车费、能源费及其它费用的在线查询及缴纳。可以缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队等候时间；有多少套房缴多少费，一次性轻松搞
定；支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。
2.1.2.2.增值物业服务
结合房产中介的数据和服务支撑，在APP上查询自有房屋的评估价值，以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。同时可以通过APP租售自有房屋。
2.1.
3.商业服务
2.1.
3.1.营销推广
1、新地推送
新地地产公司不定时发布营销推广活动信息，比如优惠券、团购信息等，培养用户到东方广场消费的习惯。
2、精准营销
通过行为分析（大数据挖掘）业主的兴趣点和消费习惯，通过APP平台对业主实现精准营销。
2.1.
3.2.商业服务
1、快递代收
物业代收快递，通过平台将取件码发送给业主，凭取件码取件。
（快递上门投递--快递柜寄件--收到取件码--下班凭码取件）
2、便利店快送
将已建成的临街商铺和正在建设的商业综合体的便利店引入到APP平台，并分类陈列。业主可以在线选购所需商品并提交订单，便利店完成配送，实现线上到线下的快捷消费体验。
3、在线商城
商户查询：平台收集小区周边的各类生活服务提供商并进行分类（例如美食、美发、超市、中介，等等），让居民足不出户便掌握小区周边的各种生活消费信息，还能查看商家电话和商店地址，对商家信息进行全面了解。
商家评论：可以对商家进行评论（好评或者差评），通过商家口碑度对商家进行搜索排序，提升居民的消费满意度。
团购服务：商家可以在平台上销售自己的商品和服务，平台不定期提供团购活动，在商家和社区居民间搭建直通桥梁，省去中间流通环节，让利于居民的同时也使商家的利润最大化。
5、家政
发布家政信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家政标签、价格、性别、哪里人、年龄、照片、标题和内容等信息。
4、家教
发布家教信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。
5、定制栏目（建议功能）
社区用户（注册用户）可以根据自己的喜好，订阅各类商业信息，提升用户体验。
2.1.4.后台运营
2.1.4.1.用户管理
注册业主的基础信息管理，例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、职业、收入、电子邮箱、使用终端类型、MAC 地址等。
2.1.4.2.栏目管理
对栏目进行管理，可以新增栏目，修改栏目名、修改栏目显示位置、修改栏目显示信息条数等。
2.1.4.
3.工单管理（物业维修管理）
对业主提交的物业维修工单进行派发，并记录维修工单的下单时间、响应时间、处理人员、花费工时、处理评价和费用情况等信息。
2.1.4.4.商户管理（商业交易服务管理）
1、对业主缴纳的物业费用和其他物业代收的费用进行汇总记录，并提供催收设置功能；
2、对注册用户的消费评价进行汇总的分析，同时对于注册商户给予相应的等级调整；
3、对注册的商户提供促销管理功能，支持团购、竞价、折扣等促销策略设置；
4、对所有通过平台进行的交易进行记录，同时提供统计查询功能，便于数据追溯。
2.1.4.5.行为分析（大数据挖掘）
采集注册业主的基础信息，例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、职业、收入、电子邮箱、使用终端类型、MAC 地址等。同时根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关注历史等，收集用户的需求和喜好。
2.2.重难点分析
2.2.1.用户体验
一个好的APP应用的核心是用户体验，我们认为好的用户体验是由人性化的UI设计、快速无拖曳卡顿的性能设计和贴近需求的功
能设计三部分组成的，XXX社区APP应用项目的能否成功落地的关键就是用户体验，在项目实施前期和项目实施过程中，项目组成员需要花费大量的时间和精力去对用户体验进行讨论、设计、修改。
2.2.2.运营支撑
有了好的设计，吸引了用户，平台运营需要多方面的支持，需要在功能设计上去考虑营销支撑，这部分的内容参见“5.盈利模式”章节。
2.2.
3.功能边界
按照需求看，项目实际上远远不是做一个APP应用就可以实现的，可能需要物业管理软件、支付网关、短信网关、营销管理、数据统计分析等后台软件的支持，这么多支持软件的开发或集成部署需要费用的支持，同时也有一定的实施风险，需要分期实施，每一期的规划和实施都要根据业务的实际开展情况进行设计，不能贪大求全。
3.实施计划
3.1.后台运营系统开发技术路线
3.1.1.应用开发架构模型
XXXWEB平台，是一个面向WEB的应用框架开发平台。平台涵盖了一个应用系统业务开发的全过程，包括数据访问对象定义、业务框架开发、权限管理框架、工作流设计及引擎、中国式WEB报表设计、业务规则设计及引擎等；用XXXWEB平台搭建的WEB系统可以和C/S一样操作方便。
XXXWEB平台，基于Java技术，直接生成源码。
XXXWEB平台，基于组件重用和面向框架技术，从根本上改
变了软件的开发方法，使开发者能够像搭积木那样构造自己
的产品。在XXXWEB平台中，一个典型WEB应用系统的开
发，80%以上的代码量由XXXWEB平台自动生成，开发者只需
关心自己的业务部分即可。
XXXWEB平台，规避了传统软件开发过程中存在的开发周
期、产品质量、开发成本等因素不可控的风险，同时，把软
件开发的过程管理融入到整个平台中，是互联网应用开发的
理想平台。
3.1.2.面向SOA的业务单元框架设计
3.1.3.系统平台技术架构特点及优势
1、可灵活配置组件，实现快速定制组件搭建平台
具有完全独立基础组件功能。如：组织架构、用户管理、角色权限、资源授权、日志管理、数据备份、菜单定制、字典管理、参数设置、控制面板等；