格力专卖店导购员能力考试（三）
姓名：得分：
一、单项选择题（分值40分，每题2分）
1. 关于全能王-i 尊的介绍，下面错误的是（A ）
A 遵循人体工程学设计，完美匹配人体对出风广度的需求，创造120cm超长出风口。
B 出风口左右摆动，实现往返式旋转送风，让气流分布更均匀，形成动感自然风令人倍感舒服。
C 制热开机时，全程监控出风温度，时刻保证送风的温度，防止冷风吹出。
D 集成了IFD强力除尘技术，可强力去除PM2.5
2. 以下产品中采用U型蒸发器的是哪一种（ B ）
A 全能王-I尊
B I铂
C 王者之尊
D T特
3. 以下内容中不属于变频睡梦宝II核心卖点的是（ C ）
A 最低噪音值只有20 分贝，比呼吸的声音都要小。
B 睡梦宝II 全新的四种睡眠模式可以根据用户在不同睡眠阶段调节空调的设定温度，帮助您尽快进入深度睡眠
C 睡梦宝-Ⅱ通过采用内置加湿器，可以精确调控房间的湿度。实现“连续加湿”、“智能加湿”、“40%湿度”、“50%湿度”“60%湿度”、“70%湿度”的控制。
D 独创智能呼吸换气：既可以实现向房间吸气，又可以实现向房间外排气，同时还可以闭合换气装置，避免风沙倒灌。
4. 下列关于全能王-I尊送风描述正确的是哪一项？（ A ）
A 左右扫风角度高达120°（左右各60°），实现房屋送风无死角。
B 左右扫风角度高达90°（左右各45°），实现房屋送风无死角。
C 纵向出风口长度100厘米，纵向送风角度更广
D 纵向出风口长度120厘米，纵向送风角度更广
5．下列哪项功能为格力空调通用功能？（ B ）
A 3种睡眠模式
B 独立除湿
C 7档送风
D 独立换气装置
6．全能王U尊的选配部件是哪个部件？（ B ）
A 室内机
B 可去除PM2.5的物联清新机
C 可去除PM2.5的换气装置
D 物联加湿器
7．下列关于全能王空调最低运行功率描述正确的是哪一项？（ A ）
A 全能王最低运行功率只需15瓦
B 全能王最低运行功率只需25瓦
C 全能王压缩机最低运行频率为6赫兹
D 全能王最低运行功率为8赫兹
8. 格力目前哪款空调没有采用三种睡眠模式？（ D ）
A 睡美人
B V系列
C Q系列
D 凉之静
9. 格力精品空调I系列采用智能旋转扫风结构，最终实现了左右共多少度的送风角度？（ C ）
A 90
B 105
C 120
D 135
10. 下列关于全能王-I尊为几级能效产品？（ B ）
A 3
B 1
C 2
D 4
11. 全能王空调的噪音为多少分贝？（ B ）
A 17
B 18
C 19
D 20
12. 精品空调I系列的出风口长度为多少厘米？（ B ）
A 97
B 110
C 115
D 120
13. 全能王U尊一共有几档风速？（ C ）
A 3档
B 5档
C 7档
D 9档
14. 下列关于格力双级压缩机描述错误的是哪个选项？（ D ）
A 格力电器双级压缩机经过三年多的研发。
B 格力电器实现了国内外首次实现了1匹～3匹双级增焓转子式变频压缩机的产业化。
C 双级压缩机采用了30项专利技术，其中发明专利19项，国际专利2项。
D 双级压缩机被专家团队一致鉴定为国际先进水平。
15. 下列关于格力双级压缩机比喻的说法中有明显错误的是哪个选项？（A ）
A 双级压缩机就是有两个压缩机，而普通压缩机只有一个压缩机。其好处在于即使在恶劣的环境下空调依然能够平稳运行，这就好比同样要爬1米的楼梯，分四个台阶肯定要比只有两个台阶更容易，更省力。
B 普通压缩机就好比现在的单核手机，而双级压缩机就好比最新的双核手机。
C 双级压缩机最大的好处之一在于分担压比，也就是将原先一次的压缩过程变为两次压缩，其好处在于即使在恶劣的环境下空调依然能够平稳运行，这就好
比同样要爬1米的楼梯，分四个台阶肯定要比只有两个台阶更容易，更省力。
D 双级压缩机相对于普通压缩机可以在极端恶劣的环境下都正常运转。
16. 下列关于格力双级压缩机描述错误的是哪个选项？（ C ）
A 在-20摄氏度的环境下制热量提升40%以上。
B 50摄氏度的环境下制冷量提升25%以上。
C 50摄氏度的环境下制冷量提升40%以上。
D 双级压缩机可以大幅提升空调在恶劣环境下的使用舒适性。
17. 下列关于全能王空调大运动导风机构描述正确的是哪一项？（ C ）
A 全能王空调可以实现上下130°的导风角度
B 全能王空调可以实现上下160°的导风角度
C 全能王空调可以实现左右130°的导风角度
D 全能王空调可以实现左右40°的导风角度
18. 下列关于全能王空调外观描述正确的是哪一项？（ D ）
A 全能王空调U尊采用的是高档覆膜面板
B 全能王空调U越采用的是高档覆膜面板
C 全能王空调外观进风口采用无缝设计，整机效果更高档
D 全能王空调外观出风口采用无缝设计，整机效果更高档
19. 下列关于冷静王II描述不正确的是哪一项？（ A ）
A 搭载1hz变频技术，最低功率仅25瓦
B 冬季制暖时，它的双导风板能垂直向下送风，实现地毯式供暖
C 遥控器采用一键E享功能，简单易用
D 最低19分贝超静音，同类产品最低
20. 目前全能王i尊一共有几款颜色？（ B ）
A 1
B 2
C 3
D 4
二、判断题（分值30分，每题2分）
1．双级变频压缩技术是格力电器于2012 年11 月重磅推出的世界首创的压缩机技术，并成功应用于格力全能王及U系列空调产品中。（错）2．1 赫兹变频技术是格力在变频空调技术领域取得的最高技术成果，也是国际领先的技术，由于该技术打破了国外企业在变频技术领域的垄断地位，能够大大降低家用空调的能耗，具有很高的社会效益和经济效益，因此在2011 年荣获了国家科技进步奖。（对）3、格力国际领先的1 赫兹变频技术，压缩机最低转速可以达到1分钟1 转，这是目前世界上最先进的变频科技。（错）
4．在空调中应用以来，格力睡眠模式也在不断发展和进步，目前的“四种睡眠模式”代表了格力睡眠技术的最高水平。（对）5．空气净化技术是格力家用空调产品中的基本配置，每一款产品都配备有相应的空气净化装置：（对）6．绿普斯抗菌过滤网添加从天然植物五倍子树和银杏叶中提取的高效成分精华，可以吸取破坏细菌表面，从而发挥抑菌抗菌的效果（对）7．U 铂Ⅱ的机身采用格力首创的无缝外观设计，有效防尘防污。关机时面板完全覆盖出风口，俨然是晶莹剔透的艺术品。（错）8．格力空调部分型号使用儿茶素过滤网，采用从天然绿茶等植物中提取的儿茶素，有效抑制细菌等的滋生和繁殖，使其使用活性还可以去PM2.5，达到优越的长期抗菌作用和除尘功能！（错）9．全能王-U 尊Ⅱ采用世界首创的无导风板风口设计，左右扫风角度从普通空调的80°增至110°，突破送风范围的极限，让您在房间的每一个角落都能享受到舒爽之风。（错）10.格力通过使用无缝蒸发器以及全新的大运动扫风机构，最终将全能王U尊的噪声从20 分贝降到行业最低值18 分贝。( 对) 11．全能王-i 尊Ⅱ采用单贯流双出风设计，让它的噪声达到了行业内柜机的最低值18 分贝。（错）12．截止到目前为止，格力共向市场上推出了五款卧室空调，包括睡梦宝，睡美人，月亮女神，睡梦宝2、冷静王2 （错）13．变频空调之所以节能，是因为它能够精确控制房间温度，而U 铂-II和U 酷-II 采用我们格力的1 赫兹技术，能够让空调在1 赫兹下稳定运行，最低功耗只需要25W，相当于两天两夜才消耗1 度电（错）14．冷静王II 和变频金刚II配置了三重过滤网，每一重都有独特的作用，可以去除空气中的灰尘，杀死空气中的细菌，还能去除有害气体和异味，去除PM2.5，可以与专业的空气净化器相媲美了。（错）15．冷静王II 和变频金刚II采用我们格力的1 赫兹技术，这是格力第一次在中低端机型中采用这个技术！（对）
三、多项选择题（分值30分，每题2分，选错或多选不得分）
1. 下列哪些空调采用全新四种睡眠模式？（AD ）
A 全能王-U尊
B 全能王-I尊
C 月亮女神
D 变频睡梦宝-II
2. 以下格力哪项技术被鉴定为国际领先水平？（ABCD ）
A 双级变频压缩机技术
B 1赫兹变频技术
C 超低温数码多联机
D 高效直流变频离心机
3. 格力U系列对空调内部进行了哪些方面的改善，最终生产出了超薄空调？（AD ）
A 底壳和节水盘一体化设计
B V型蒸发器
C U型蒸发器
D 无缝蒸发器
4．关于双机变频技术的优点，正确的是（ABCD ）
A动力强劲：对制冷剂进行两次压缩，能够释放出更多的能量，大大提高冬季制热量和夏季制冷量；
B运行范围广：能够在﹣30℃的超低温下强劲制热，在54℃的超高温下强劲制冷，普通空调的运行温度范围只有-7℃~43℃；
C 节能高效：在提高制冷制热量的同时，不增加能耗，让空调更加高效节能；
D 稳定可靠：压缩机耐候性更强，能够在极端工况下稳定运行，可靠性更高，而且在高温下不会保护停机，空调运行更稳定。
5．FABE法则是销售中经常用到的一种销售方法，其中字母解释正确的是（ABCD）
A “F”代表产品的特征
B “A”代表产品与同类产品相比的优点
C “B”代表产品特征给顾客带来的利益
D “E”表示证明该利益的实际证据
6．1 赫兹变频技术与常规变频技术相比，优点有哪些？（ABC ）
A 控温精确：1 秒钟1转的转速能够输出很小的制冷量，精确控制房间的温度，让温度更恒定
B 能耗低：空调在1赫兹的转速下，功率最低只有15W（以全能王为例）。
C压缩机运行平稳：先进的压缩机控制技术，让压缩机在低频下稳定运行。
D 制冷、制热速度更快
7．格力空调采用IFD 技术高效去除PM2.5，它的特点有哪些？（ABCDE ）
A 去除效率高：对PM2.5的去除率可达99.99%；
B 风阻小：几乎不影响送风量；
C 可永久使用：可以清洗，反复使用；
D 低噪声：因为风阻小，所以运行时噪声很低；
E 低能耗：消耗的电能极低，可忽略不计
8．我公司产品普遍使用的滤网包括。（ABCDE ）
A、高密度过滤网；
B、绿普斯抗菌过滤网；
C、儿茶素过滤网
D、冷触媒过滤网
E、银离子静电除尘
9．下面关于全能王U尊II的介绍，正确的是（ABC）
A 全能王-U尊Ⅱ拥有0.4m-0.6m超大扫风厚度，实现真正的全方位立体舒适体验。；
B 全能王-U 尊Ⅱ送风距离是7.5m，送风面积32.5 ㎡，这意味着，以往空调无法达到的角落，全能王-U尊Ⅱ都能为您做到。
C 花瓣造型扫风叶片不仅与全能王-U尊Ⅱ优美的郁金香造型机身完美匹配，还完美的运用动力学原理，使气流更顺畅，最大化降低噪音，当空调扫风时，风从花间拂过，美轮美奂。
D 内置PM2.5净化呼吸换气装置，为您减轻空气污染带来的伤害。
10．下面关于全能王-i 尊Ⅱ的介绍，正确的是（ABCD）
A 全能王-i 尊Ⅱ采用环抱式双出风设计，扫风角度可达140°，攻克了传统两侧出风空调中间区域无风的技术难题，真正实现了无盲区。
B 全能王-i 尊Ⅱ拥有1m-1.2m 超大扫风厚度，实现真正的全方位立体舒适体验。
C 全能王-i 尊Ⅱ拥有8.5m 超远送风距离，送风距离是普通空调的1.5 倍。
D 自带去除PM2.5的IFD装置，在任何模式下都能轻松去除PM2.5，去除率高达99.99%。
11．下面关于冷静王II 和变频金刚II的介绍，正确的是（ABCD）
A 全闭合导风板的独特设计，能够与面板体完全闭合，面板整体无缝。
B 隐藏式显示面板采用半透明材质，关机状态下整个面板浑然一体。
C 突破传统空调的条条框框，侧面采用圆角弧面设计，使整个外观更有张力
D 双导风板双驱设计：除了底部的全闭合超宽导风板之外，还在风口上部配置了隐藏式导风板。两个导风板采用两个电机分别驱动。
12．下面关于冷静王II的卖点介绍，正确的是（CD）
A 采用双级压缩机，可-20度超低启动温。
B 拥有三种睡眠模式，舒适、静音。
C 特有三重过滤网，有效去除细菌及粉尘颗粒
D 19分贝超静音，同类型最低。
13．以下产品采用运动导风机构的有。（ABC ）
A、全能王U尊II；
B、U铂II；
C、U雅II
D、U酷II
14．下面关于U酷II的卖点介绍，正确的是（BCD）
A 35机采用1Hz变频技术
B 四种睡眠模式。
C 专业智能化霜技术
D 19分贝超静音。15．下面关于U雅-II、U铂-II的卖点介绍，正确的是（ABCD）A 上下扫风180度 B 左右扫风130度
C 超远送风达8米
D 最低功率仅25W
药店员工考试试题 一、选择题 1、慢性支气管炎的病因有: A、吸烟 B、空气污染 C、感染 D、寒冷刺激 E、过敏因素 2、肺炎球菌性肺 炎炎症消散后，常见的是: A、肺部遗留纤维化 B、肺泡受损产生局部肺气肿或肥大泡 C、肺组织完全恢 复正常 D、造成胸膜粘连增厚 E、以上都不是 3、严重的II型呼衰患者不能吸入高浓度氧，主要是因为: A、缺氧不是主要 因素 B、可引起氧中毒 C、兴奋呼吸中枢促使 CO2排出过快，诱发呼碱 D、诱发代谢性碱中毒 E、以上都不是 4、肺心病患者测血气:pH7.25 PaO2 40mmHg PaCO2 67.5mmHg BE 6mmol/l 应 诊断为: A、失代偿性呼吸性酸中毒 B、呼吸性酸中毒合并代谢性酸中毒 C、代谢性酸 中毒 D、呼吸性酸中毒合并代谢性碱中毒 E、代偿性呼吸性酸中毒 5、对放射治疗及化疗最敏感的肺癌是: A、鳞状上皮细胞癌 B、未分化癌 C、腺癌 D、细支气管肺泡癌 E、腺鳞混合 癌 6、慢性肺心病肺动脉高压形成的最主要原因是: A、肺气肿压迫及肺泡壁破坏使肺毛细血管床减少 B、肺小动脉炎 C、血液粘 稠度增加 D、缺氧引起肺小动脉痉挛 E、血容量增加 7、患者近3月夜间频发胸骨后疼痛，24小时动态心电图示发作时胸导联ST段上移，选用何种药物最为恰当:
A、硝酸甘油 B、心得安 C、潘生丁 D、硝苯地平 E、强痛定 8、高血压心脏病患者，突发呼吸困难，咳粉红色泡沫痰，血压180/120mmHg,以下哪种药物可作为首选治疗药: A、利血平 B、卡托普利 C、哌唑嗪 D、硝普钠 E、尼群地平 9、以下哪项检查为发现心肌缺血、诊断心绞痛最常用的方法: A、心电图 B、心尖博动图 C、心脏B超 D、冠脉造影 E、放射性核素检查 10、某男，59岁，上班突发持续剧烈左胸痛2小时，心电图示V1,V5 T波明显变为高尖，心室率112次/分，室性早搏8次/分，为安全将患者转送至某院急救，以下哪项措施最为重要: A、吸氧 B、肌注杜冷丁 C、静滴硝酸甘油 D、静注利多卡因继以持续静滴 E、滴注极化液 二、判断题(是非题) 1、慢性支气管炎是指由细菌感染引起的支气管炎症。(×) 2、沙丁胺醇治疗哮喘的主要机理是激活腺苷酸环化酶，使环磷酸腺苷合成增加，舒张支气管平滑肌。(?) 3、纠正呼吸性酸中毒最主要的措施是应用碱性药物，是PH恢复正常。(×) 4、紫绀不一定有缺氧，缺氧不一定有紫绀。(?) 5、肺炎球菌性肺炎抗感染治疗应首选青霉素G，体温正常3天后停药(?) 6、某患者测6分步行试验，步行距离120米，提示该患者重度心功能不全 (?) 7、某患者服地戈辛10天，心电图提示ST段呈斜行下移，提示洋地黄中毒，应立即停药。(×) 8、交替脉与颈静脉充盈、肝颈静脉回流征的临床意义相同，三者均提示患者有右心功能不全。(×)
员工培训试题库
连锁事业部员工转正考试试题库 一、选择题 1、门店在编制内可以根据工作需要进行人员调整、补充，如超编制增员必须填报（） A、《员工增减审批表》 B、《门店员工招聘审批表》 C、《门店员工录用通知书》 D、《新员工入职承诺书》 2、应聘者到门店或事业部报名需填写（） A、《员工增减审批表》 B、《门店员工招聘审批表》 C、《门店员工录用通知书》 D、《新员工入职承诺书》 3、门店人事助理由（）兼任 A、店长或店长助理 B、柜组长 C、收银员 D、系统员 4、门店普通员工岗位应聘由（）复试报店长审批 A、店长助理 B、柜组长 C、收银员 D、系统员 5、门店柜组长、系统员、收银员由店长复试报（）审核 A、人事主管 B、人事经理 C、区域经理 D、人事专员 6、门店店长由（）复试报运营总监及公司领导 A、区域主管、人力资源部 B、事业部经理 C、总经理 D、常务副总 7、经批准录用的员工由门店人事助理填写（）通知参加
上岗培训、见习和考核 A、《员工增减审批表》 B、《门店员工招聘审批表》 C、《门店员工录用通知书》 D、《新员工入职承诺书》 8、门店所有人员的档案由（）整理后归档，门店留存一份，报人力资源部一份备案 A、店长 B、副店长 C、系统员 D、人事助理 9、收银员、网络（系统）管理员及助理以上人员签订（） A、《新员工入职承诺书》 B、《聘用协议》 C、《商业机密保密协议》 D、《门店员工录用通知书》 10、所有新进员工均实行试用期，一般员工试用期为（） A、半个月 B、一个月 C、两个月 D、三个月 11、管理人员试用期为（） A、半个月 B、一个月 C、两个月 D、三个月 12、试用期满前5天由人事助理（店长或店长助理兼）和用人部门作出考核并填写（）由店长审批后报事业部人力资源部备案 A、《员工增减审批表》 B、《门店员工转正考核表》 C、《门店员工录用通知书》 D、《新员工入职承诺书》 13、新进人员试用期表现一般者延长转正，延长期不超过（）
2020年零售药店营业员培训试题及答案解析 一、选择题 1、复方氨酚烷胺片的禁忌症是什么?() A、肝功能不全禁用 B、肾功能不全禁用 C、肝肾功能不全禁用 D、孕妇禁用 2、咳特灵胶囊的功能主治是什么?() A、止咳、化痰、平喘 B、止咳、祛痰、平喘 C、镇咳、祛痰、消炎 D、镇咳、祛痰、平喘、消炎 3、慢严舒柠复方青橄榄含片的主要成分是( ) A、青果、麦冬、玄参、胖大海 B、青果、紫苏子、玄参、地黄 C、青果、麦冬、玄参、地黄 D、胖大海、紫苏子、黄芩、枳壳 4、妈咪爱用于什么原因引起的腹泻() A、细菌 B、病毒 C、肠道菌群失调 D、感受风寒 5、小儿氨酚烷胺颗粒禁用于() A、1岁以下婴儿 B、6个月以下婴儿 C、1个月以内婴儿 D、2岁以下婴儿 6、头孢氨苄胶囊为() A、第一代头孢，宜空腹服用。 B、第二代头孢 C、宜饭后服用。 D、每日2次每次2-4粒
7、下列属于药食同源的润喉糖是() A、慢严舒柠好爽糖 B、王老吉润喉糖 C、新康泰克喉爽 D、克刻冰喉30分 8、强力枇杷露禁忌不包括() A、儿童 B、孕妇、哺乳期妇女 C、高血压 D、糖尿病 9、六味地黄丸的成份是() A、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 B、熟地黄、山茱萸、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 C、枸杞、菊花、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 D、知母、黄柏、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 10、下列那个含片符合“符合温和不刺激，嗓子舒服久一点”() A、金嗓子喉片 B、西瓜霜润喉片 C、亮嗓 D、慢严舒柠复方青橄榄含片 11、蛇胆川贝液的功能主治是() A、止咳化痰、除痰散结 B、祛风止咳、除痰散结 C、祛风止咳、化痰 D、清热解毒、润肺止咳 12、不属于胃动力药的是() A、多潘立酮片 B、枸橼酸铋钾 C、枸橼酸莫沙必利片 D、西沙必利片 13、藿香正气水的功能是() A、解表化湿，理气和中 B、解表化湿、温中和胃。
质量负责人岗前培训考卷 姓名得分 一、判断题（每题2分，共20分，对的打√，错的打×）。 1、企业质量负责人是药品质量的主要责任人。（√） 2、企业法定代表人或者企业负责人应当具备执业药师资格。（√） 3、记录及相关凭证应当至少保存5年。特殊管理的药品的记录及凭证按相关规定保存。 （√） 4、处方药、非处方药分柜陈列，并有处方药、非处方药专用标识。（√） 5、拆零销售的药品，可以不保留原包装和说明书。（×） 6、拆零销售的药品，必须提供药品说明书的原件或复印件。( √) 7、除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。（√） 8、销售近效期药品无须向顾客告知有效期。（×） 9、含麻黄碱复方制剂单位剂量30mg可不凭处方销售。（×） 10 、冷藏药品到货时必须在30分钟内完成验收。（√） 二、填空题（每格3分，共60分）。 1、企业应当按照培训管理制度制定年度培训计划并开展培训，使相关人员能正确理解并履行职责。培训工作应当做好记录并建立档案。
2、企业应当对直接接触药品岗位的人员进行岗前及年度健康检查，并建立健康档案。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。 3、企业应当按照有关法律法规及本规范规定，制定符合企业实际的质量管理文件。文件 包括质量管理制度、岗位职责、操作流程、档案、记录和凭证等，并对质量管理文件定期审核、及时修订。 4、验收员验收药品时应对药品的质量进行质量验收，并在一天内完成； 做好质量验收记录台帐，内容完整，验收记录保存5年。 5、处方初审时应对处方内容认真逐项的检查：处方前记、正文和处方后记书写是否清晰、完整，并确认处方的合法性。 6、处方审核合格，完成处方调剂后，应当在处方上签名，处方保存5年。 7、含麻黄碱复方制剂的销售原则是凭本人有效身份证件，每天限购1次，每次限购2盒。 三、简答题（20分） 1.验收冷藏药品时有哪些注意事项？ 答：查看到货温度并记录，导出运输过程中的温度记录，在30分钟内完成验收，快速的放到冷藏柜中。 2.不良反应该如何上报？ 答：新的、严重的药品不良反应应于发现或者获知之日起15日内报告，其中死亡病例
药店营业员培训试题 （总分100分） 姓名：得分： 一、判断题（每题5分） 1、处方所列药品可以更改或者代用。（） 2、验收员签字验收时可以用圆珠笔、签字笔、钢笔任一种。（） 3、药品零售企业的营业人员必须是药学及相关专业中专以上学历。（） 4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（） 5、验收药品时应查验该批号药品的质量检验报告书。（） 6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（） 7、企业购进票据应保存不少于3年。（） 8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（） 9、质量管理部门负责制定质量管理文件。（） 10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（） 二、单项选择题(每题5分) 1、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（） A、药品的通用名称 B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号 D、药品广告审查批准文号 2、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理 （） A、自行销售 B、退货或换货 C、自行销毁或封存 D、及时报质量管理部门，必要时报当地药品监督管理部门 3、《药品经营质量管理规范》意思是（） A、良好的供应规范 B、良好的生产规范 C、良好的管理规范 D、良好的储存规范 4、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（） A、效期药品 B、近效期药品 C、保质期药品 D、抗生素类药品 5、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（）
A、著名生产厂 B、药品的生产日期 C、药品质量 D、质量公报中未出现的药品 6、中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备( )资格。 A中药师 B主管中药师 C高级中药鉴别师 D中药调剂员 7、药品储存要求在库药品应实行（） A、分类管理 B、色标管理 C、养护管理 D、责任管理 8、非处方药的英文缩写是（） A、OTC B、WHO C、FDA D、CDR 9、负责对不合格药品的确认及处理的是（） A、药店经理 B、执业药师或药师以上技术人员 C、质量管理人员 D、经济师 10、药品包装上按国家规定应有专有标识的（） A、生化药品 B、抗生素 C、中成药 D、非处方药 答案 判断题 1、× 2、× 3、× 4、√ 5、√ 6、√ 7、× 8、√ 9、√ 10、× 单选题 1、D 2、D 3、A 4、B 5、C 6、D 7、B 8、A 9、C 10、D
唯美陶瓷导购员培训考试试题（高淳答案）
导购员培训考试试题 1．广东唯美陶瓷有限公司，地处国际制造业名城东莞市，创建于1988 年，是一家集建筑陶瓷研发、生产、销售为一体的大型企业，唯美公司在行业内率先通过了英国BSI机构的ISO9001认证；并评为广东省著名商标和广东省名牌产品。2003年，又被评为中国名牌产品，并被国家质检总局定为国家免检产品，今年首批通过国家3C强制性认证，并以9亿身价荣登中国五百最具价值品牌。 2．唯美公司产品涵盖建筑陶瓷各个领域，拥有马可波罗，罗丹，狄安娜，唯美等品牌，其中马可波罗品牌被业界公认为中国哑光复古瓷砖的开创者和第一品牌。唯美公司追求建筑陶瓷时装化，先后与意大利、西班牙、日本等多家国际知名公司保持长期紧密的合作，并在香港建立海外“马可波罗”实验室，使产品始终保持国际领先水平。 3．公司已通过3C认证，其中3C是指中国强制性证，建筑材料3C认证的衡量指标A类标准是内照I Ra≤1.0，外照Ir≤1.3 ，2005 年8 月1 日正式执行。4．、1295系列05年新产品推出共有4个系列，系列分别为：马可波罗S系列、马可波罗T系列、马可波罗D系列、石锈板系列，06年推出的A系列，B系列，C系列，Y系列。 5．常见客诉处理方法一般以：换货、退货、折价、赔款的方式进行协商处理。
6．于产品变形，是我们最常见的客诉之一，600mm规格抛光砖按照国家标准，边直度允许偏差为±0.4% ，我司内控标准为±0.1%，如果工作尺寸为600mm规格抛光砖，分别依照国标和内控标准计算出其允许偏差为±2.4 和±0.6。吸水率不超0.5% ，我司抛光砖的实际吸水率控制在0.1% 以下。 7．对于产品尺寸，我们平常所说的628为名义尺寸，623*623为工作尺寸，如果用户反映实际为622.5mm我们称期为测量尺寸。 8．施工过程中灰缝的处理，看其较小，实际上，小灰缝大问题，灰缝处理的较好，一方面既可保证施工的安全性，又可以达到比较理想的装饰效果，一般情况下，抛光砖留缝1-2mm ，E石代建议为2-3 ，普通不磨边地砖3-8mm ，广场砖15mm ，内墙2-5mm。 9．客诉处理一般方法的完善：从以前的三步曲到现在的五步曲：迅速受理、平息怨气、澄清问题、探讨解决、感谢客户 10．抛光砖由于墨渍、咖啡、果汁污染的处理：次氨酸钠稀释剂或漂白剂系列 二、判断题（对打“∨”，错打“X”，每题1分共5分） 1．古董石属公司新产品1295系列。（X） 2．600×1200产品中，每箱2片，其厚度为13mm。（∨）
一．填空题。 1．胃溃疡疼痛的特点是饭后疼痛，十二指肠疼痛的特点是饭前疼痛或夜间疼痛。 2.小儿腹泻常用的药物有妈咪爱，用水冲服水温未必要控制在 40 度以下，并且不可以和抗生素一起服用。在咱们门店里面有一个治疗小儿腹泻的药品小儿泻速停，没有以上的注意。所以用药比较灵活，给孩子用药比较方便。 3. 药品存放条件应符合药品说明书中规定的储存条件，冷藏药品要在 2-8℃之间，阴凉储存药品要在 20℃以下，其它药品储存要在 30℃以下。 4.冬季来临，老百姓常见感冒类型是：风寒型感冒（中医辨证），在辨证的时候，我们在培训中经典的总结了三白，也就是：鼻涕白，痰白，舌苔白。 咽 3.小儿泻速停颗粒3g*6袋 4.头孢克肟片(克力罗) 50mg*6片 5.通便灵胶囊(仁和) 0.25g*20粒 6.痢泻灵片0.4g*36片 四，请写出下列药品的功能主治，即作用（按照说明书上写，勿按类别概括，比如感冒）1.痔速宁片：解毒消炎，止血止痛，退肿通便，收缩痔核。用于内痔，外痔，混合痔，肛裂等。 2.脂降宁片：行气散瘀，活血通经，益精血，降血脂。用于胸痹心痛，眩晕耳鸣，肢体麻木，高脂血症或合并高血压、冠心病，动脉硬化等的高脂血症。? 3.愈酚维林片：用于感冒引起的咳嗽、咳痰。 4.银翘解毒片：辛凉解表,清热解毒.用于风热感冒或温病初起之发热但不恶寒或微恶寒,
口渴,头痛,咳嗽,咽喉肿痛等. 5.益气养血口服液：益气养恤。用于身体虚弱，气短心悸，面色不华。 6.一清软胶囊：清热燥湿，泻火解毒。用于热毒所致的身热烦躁，目赤口疮，咽喉、牙龈肿痛，大便秘结及上呼吸道感染，咽炎，扁桃体，牙龈炎见上述症状者。 五，问答题。 1．一位中年女性顾客进店，诉说自己最近几天吃饭的时候嗓子痛，吞咽很困难，营业员进一步询问的得知，该顾客之前出现过饭后烧心，反酸的症状，躺下或者蹲下后泛酸的感觉加重，当时以为是吃多了不消化，就自己买了些食母生片，效果不好，结果就出现了吞咽困难的症状。 1．该顾客患了什么病？ 2．治疗方案？
零售药店员工培训试题 一、判断题(10) 1、处方所列药品可以更改或者代用。( ) 2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。( ) 3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。( ) 4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。( ) 5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。( ) 6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。( ) 7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。( ) 8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。( ) 9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。( ) 10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。( ) 二、单项选择题(15) 1、《药品经营许可证管理办法》于（）起实施。 A、2001年12月1日 B、2002年9月15日 C、2003年1月1日 D、2003年4月1日 2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条( ) A、10章64条 B、10章106条 C、11章64条 D、11章106条 3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处( ) A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款 B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款 C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款 D、违法收入50%以上3倍以下罚款 4、药品监督行政处罚的执法人员是( ) A、法官 B、药品监督管理人员 C、工商行政管理人员 D、药检人员 5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的( ) A、药品的通用名称 B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号
振德堂药业连锁经营有限公司绿色佳园分店2014年零售药店营业员培训试题 日期：部门：姓名：分数： 一、选择题（20分） 1、复方氨酚烷胺片的禁忌症是什么？（） B、肾功能不全禁用A、肝功能不全禁用D、孕妇禁用 C 、肝肾功能不全禁用 2、、咳特灵胶囊的功能主治是什么？（） A、止咳、化痰、平喘 B、止咳、祛痰、平喘 C、镇咳、祛痰、消炎 D、镇咳、祛痰、平喘、消炎 3、妈咪爱用于什么原因引起的腹泻（） A、细菌 B、病毒 C、肠道菌群失调 D、感受风寒 4、小儿氨酚烷胺颗粒禁用于（） A、1岁以下婴儿 B、6个月以下婴儿 C、1个月以内婴儿 D、2岁以下婴儿 5、头孢氨苄胶囊为（） A、第一代头孢，宜空腹服用。 B、第二代头孢 C、宜饭后服用。 D、每日2次每次2-4粒 6、强力枇杷露禁忌不包括（） A、儿童 B、孕妇、哺乳期妇女 C、高血压 D、糖尿病 7、六味地黄丸的成份是（） A、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 B、熟地黄、山茱萸、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 C、枸杞、菊花、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 D、知母、黄柏、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 8、蛇胆川贝液的功能主治是（） A、止咳化痰、除痰散结 B、祛风止咳、除痰散结 C、祛风止咳、化痰 D、清热解毒、润肺止咳 9、不属于胃动力药的是（） A、多潘立酮片 B、枸橼酸铋钾 C、枸橼酸莫沙必利片 D、西沙必利片 10、藿香正气水的功能是（） A、解表化湿，理气和中 B、解表化湿、温中和胃。 C、解表化湿、理气止痛 D、温中解表、祛暑 11、消旋山莨菪碱片的禁忌不包括（） A、肠梗阻及前列腺肥大者 B、脑出血急性期
营业员上岗培训试题（试卷A） 一、判断题(10) 1、处方所列药品可以更改或者代用。（） 2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。（） 3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药 品经营工作的经历。（） 4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（） 5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。（） 6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（） 7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。（） 8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（） 9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。（） 10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（） 二、单项选择题(15) 1、《药品经营许可证管理办法》于起实施。（） A、2001年12月1日 B、2002年9月15日 C、2003年1月1日 D、2003年4月1日 2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条（） A、10章64条
B、10章106条 C、11章64条 D、11章106条 3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处（） A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款 B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款 C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款 D、违法收入50％以上3倍以下罚款 4、药品监督行政处罚的执法人员是（） A、法官 B、药品监督管理人员 C、工商行政管理人员 D、药检人员 5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（） A、药品的通用名称 B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号 D、药品广告审查批准文号 6、生产、销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售药品货值金额（） A、1倍以上3倍以下罚款
GSP 零售药店考试试 卷及答案
零售人员GSP知识考试试题 姓名：考试日期： 一、填空题 1企业法定代表人或者企业负责人应当具备________________ 。_____________ 是药品质量的主要责任人，负责企业日常管理，负责提供必要的条件。 2、企业各岗位人员应当接受____________ 及____________ 的岗前培训和继续培训。患有的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。 3、质量管理、验收、采购人员应当具有______________________ 相关专业学历或者具有 职称。负责处方审核的应当具有____________ 资格。 4、在药品储存、陈列等区域不得存放____________ 及 ____________ 。 5、________ 、___________ 的职责不得由其他岗位人员代为履行。 6、企业应当建立___________________________________________ 相关记录，做到真实、完整、准确、有效和可追溯。 7、记录及相关凭证应当至少保存 _年。特殊管理的药品的记录及凭证 _保存。 & __________ 不得在营业场所内从事药品销售相关活动。 9、营业场所的温度应符合______ 要求。 10、企业应当按规定的程序和要求对到货药品________ 进行验收。验收同一批号的药品应当至少检查_个最小包装。验收完毕，验收人员应当在验收记录上签署_____________________ 。 11药品到货时，收货人员应当核实__________ 是否符合要求，并对照随货同行单（票） 和__________ 核对药品，做到票、账、货相符。 12、冷藏、冷冻药品到货时，应当对 _______________________ 等质量控制状况进行重点检查并记录。不符合温度要求的应当________ 。 13、对实施电子监管的药品，企业应当按规定_________________________ ，并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台，在售出时，应当进行 和 14、企业对陈列、存放的药品进行检查时，重点检查 ____________ 和易变质、近效期、以及_________ 。 15、发现有质量疑问的药品应当 ___________ ，__________ ，由质量管理人员确认和处理，并保留相关记录。 16、企业应当对药品的 _________ 进行跟踪管理，防止近效期药品售出后可能发生 的__________ 。
格力专卖店导购员能力考试（三） 姓名：得分： 一、单项选择题（分值40分，每题2分） 1. 关于全能王-i 尊的介绍，下面错误的是（A ） A 遵循人体工程学设计，完美匹配人体对出风广度的需求，创造120cm超长出风口。 B 出风口左右摆动，实现往返式旋转送风，让气流分布更均匀，形成动感自然风令人倍感舒服。 C 制热开机时，全程监控出风温度，时刻保证送风的温度，防止冷风吹出。 D 集成了IFD强力除尘技术，可强力去除PM2.5 2. 以下产品中采用U型蒸发器的是哪一种（ B ） A 全能王-I尊 B I铂 C 王者之尊 D T特 3. 以下内容中不属于变频睡梦宝II核心卖点的是（ C ） A 最低噪音值只有20 分贝，比呼吸的声音都要小。 B 睡梦宝II 全新的四种睡眠模式可以根据用户在不同睡眠阶段调节空调的设定温度，帮助您尽快进入深度睡眠 C 睡梦宝-Ⅱ通过采用内置加湿器，可以精确调控房间的湿度。实现“连续加湿”、“智能加湿”、“40%湿度”、“50%湿度”“60%湿度”、“70%湿度”的控制。 D 独创智能呼吸换气：既可以实现向房间吸气，又可以实现向房间外排气，同时还可以闭合换气装置，避免风沙倒灌。 4. 下列关于全能王-I尊送风描述正确的是哪一项？（ A ） A 左右扫风角度高达120°（左右各60°），实现房屋送风无死角。 B 左右扫风角度高达90°（左右各45°），实现房屋送风无死角。 C 纵向出风口长度100厘米，纵向送风角度更广 D 纵向出风口长度120厘米，纵向送风角度更广 5．下列哪项功能为格力空调通用功能？（ B ） A 3种睡眠模式 B 独立除湿 C 7档送风 D 独立换气装置 6．全能王U尊的选配部件是哪个部件？（ B ） A 室内机 B 可去除PM2.5的物联清新机 C 可去除PM2.5的换气装置 D 物联加湿器
超市员工培训考试题及 答案 https://www.doczj.com/doc/6914238606.html,work Information Technology Company.2020YEAR
1、接待顾客时，要做到“五要”：语言要（亲切）；语气要（诚恳）；语调要（融合）；用语要（准确）；要说好（普通话）。 2、营业员在接待顾客的全过程中，要做到“三不讲”，即不讲（粗话、脏话）；不讲（讥讽挖苦）的话，不讲（催促埋怨）的话。 3、由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点以及商品性能，从顾客购买（ C ）满足其需要并引导顾客选购其适用的商品 A类型以及想法上 B类型以及要求上 C目的以及类型上 D目的以及要求上 4、营业员应（B ）办事，遵守各项纪律，包括执行各项政策，努力完成各项工作任务 A依人 B依法 C依权 D依自己 5、商品的（ D ）是否得当，直接影响着这用商品的竞争地位和市场占有率 A物质 B质量 C价值 D价格 6、营业员在工作场合可以穿自己喜欢颜色和款式的衣服。（错） 7、营业员应具备良好的服务意识（对） 8、化解顾客愤怒的技巧 第一，做一个好的听众；第二，表达同情和理解；第三，基本达成一致；第四，立即道歉。 9.在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？ 在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。 10. 营业员应如何掌握接待时机。 答：(1)迎客。A：站在合适的位置上；B：要有良好的站立姿势；C：态度自然明朗，热情诚恳；D：要注意力集中。（2）接触。A：当顾客长时间注视某种商品时，可用夸赞的话接近顾客；B：当顾客突然停住脚步时，可以称赞所注意到的商品，不失时机地接近顾客；C：当顾客在寻找什么商品时，可以称赞顾客注意到的商品；D：当顾客抬起头，将视线转向营业员时，营业员应主动打招呼；E：当顾客
一、填空题（0.5分一空），共27分 1、上呼吸道感染是指—鼻、咽、喉部位的感染，病毒感染多见。在中医看来，感冒的病因是因为感受六淫之邪_风、寒、暑、湿、燥、火。 2、中医认为能起到纳气功能的是_肾_脏。 3、恶寒重，发热轻，痰白中医辩证为：_风寒感冒_______ 治疗原则辛温解 表，宣肺散寒_ 4、恶寒怕冷，流清鼻涕，大便干结，嗓子有些疼。中医感冒属于—外寒里热型 5、风热感冒的用药原则是 _辛凉解表，宣肺清热 _。 6阴道炎的分类有（1）滴虫性阴道炎（2）细菌性阴道炎 （3）霉菌性阴道炎（4）老年性阴道炎 7、滴虫性阴道炎的白带量多，呈稀薄泡沫状，色灰黄色或黄绿色，有腥味。 8、月经周期错后7天以上，甚至错后3--5个月一行，经期正常者，称为月经后期 9、凡是月经的（1）周期（2）经期（3）经量（4）经色（5）经质等方面发生异常现象者称为“月经不调”。 10、乳腺炎是指乳腺的急性化脓性感染，最常见于（1）哺乳妇女_,尤其是（2）初产。 11、前列舒乐的治疗作用（1） _化瘀通淋_（2）补肾益气_ 其中含有的花粉是蒲黄 12、足癣的常见的分型有（1）水疱（2）糜烂（3）鳞屑角化型。最后一种治 疗用药的剂型有膏剂最适宜的足癣类型是磷屑角化型。 13、轻度高血压的范围是（1）收缩压范围：_140—159 （写160也对）（2）舒张压范围:_90---99 _ （单位毫米汞柱） 14、脉压差增大是指大于40毫米汞柱，其意义是：中老年人最常见的是动 脉硬化_。脉压差小是指小于30毫米汞柱。 15、他汀类主要是降低胆固醇，贝特类主要是降低甘油三酯 16、 __ _____________ 尿频、.尿急_ 、______尿痛―_____合称为 膀胱刺激征 17、颈椎病常见的六大类型是 _颈肌型_______ 、—椎动脉型_____ 、—神经根 型_____ 、—交感神经型 ____ 、—脊髓型—、—混合型_________ 。 18胰岛素的作用：_促进糖原合成，促进葡萄糖的利用，抑制糖异生。 二、选择题（单项选择，每题2分共60分） 1、有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便感觉眩晕， 营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（ C ）种疾病 A、胃炎 B 、结肠炎 C 、暑湿感冒D、咽喉炎 2、一名老年人进入药店，说今天早晨起来自己的孙女就说嗓子痛、怕冷，又哭 又闹，也不吃饭，开始以为是孩子装病不想上学了，后来量了下体温发现已经三十九度多了，看看嗓子有些红肿，所以想买些退烧药和下火药，根据以上症状判断，最有可能的疾病是（ D ） A、咽炎 B 、急性咽结膜炎C 、鼻炎 D 、急性咽
药店营业员上岗培训试题(试卷A) 营业员上岗培训试题（试卷A） 一. 判断题(10) 1.处方所列药品可以更改或者代用。（） 2.新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。（） 3.药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。（） 4.药品待验区和退货区都应用黄色标示。（） 5.企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。（） 6.药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（） 7.企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。（） 8.店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（） 9.质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。（）10.企业的营业场所与办公区域可以不分开。（） 二. 单项选择题(15)
1.《药品经营许可证管理办法》于起实施。（） A.2001年12月1日 B.2002年9月15日 C.2003年1月1日 D.2003年4月1日 2.修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条（） A.10章64条 B.10章106条 C.11章64条 D.11章106条 3.未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处（） A.违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款 B.违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款 C.违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款 D.违法收入50％以上3倍以下罚款 4.药品监督行政处罚的执法人员是（） A.法官 B.药品监督管理人员 C.工商行政管理人员 D.药检人员 5.在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（） A.药品的通用名称 B.药品的不良反应和注意事项 C.药品生产批准文号 D.药品广告审查批准文号 6.生产.销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产.销售药品货值金额（） A.1倍以上3倍以下罚款 B.2倍以上5倍以下罚款 C.3万元以上5万元以下罚款 D.酌情罚款 7.药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（） A.自行销售 B.退货或换货 C.自行销毁或封存 D.及时报请当地药品监督管理部门
职业能力提升培训《营业员》试题 姓名专业分数 一、选择题（每题2分共50分） 1、作为超市的合格营业员，每天上午上班前的工作是（） A、参加例会 B、检查陈列及促销区域的补货工作 C、检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报当给当班领班 D、补货时，留意商品的品质和保质期，绝对不让过期的商品存在 E、做好商品满陈列、够清洁、价格牌上的价格与商品及该商品的POP一一对应 2、补货时，补货的品项的先后次序为（）。 A、促销品项主力品项一般品项 B、主力品项一般品项促销品项 C、一般品项促销品项主力品项 3、每日营业结束后工作流程有（）。 A、做好各区域的卫生 B、检查各种设备是否关闭 C、做到唱收唱付，双手将找零款交到顾客手中 4、补货时必须遵循（）原则。 A、补满货架、端架、促销区为原则 B、先进先出原则 C、货物数量不足或缺货时补货 5、商品的退货流程包括（）。 A、确认是本商场售出的货 B、找有权限卡的人提供退货权限 C、去收银员处退货并将完整的商品放回原货架 6、营业员工作中的原则不包括是（）。 A、可以在超市里喝饮料 B、积极负责的核查商品 C、不忙时可聊天、玩手机、看书 7、营业员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（）。 A、不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话 B、闲时与顾客聊天 C、忙时可以催促顾客 8、营业员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落。 遇到这样情况你该怎么做（）。 A、调整好自己的情绪 B、顺其自然 C、要自我控制
9、商品价格差异处理方法（）。 A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，出现错误 的标价签，相关责任人买单。 B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易 C、出现类似的情况不销售此商品。 10、服务管理的主要内容是()。 A 增加服务项目 B 控制服务质量 C 严格考勤制度 D 加强从业人员管理 11、服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的()。 A、具体表现 B 典范 C 特点 D 综合水平 12、零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。 A 专一 B 齐全 C 以精品为主 D 单一 13、柜组核算就是()。 A 计算职工的劳动报酬 B 统计职工出勤情况 C 计算商品销售额 D 一种群众性的经济核算 14、道别时应做到()、语言简练适当。 A 严肃庄重 B 热情洋溢 C 自然亲切 D 热烈隆重 15、道别时应做到()、语言简练适当。 A 严肃庄重 B 热情洋溢 C 自然亲切 D 热烈隆重 16、某商场鞋帽组九七年商品周转10次，周转一次所需的天数是()。 A 36天 B 36.5天 C 30天 D 28天 17、对重要公用事业的价格，政府在必要时可以实行()。 A 事业单位自主定价 B 政府指导价或政府定价 C 市场调节价 D 事业单位按规定定价 18、职业道德具有()。 A 相对的稳定性 B 极强的稳定性 C 各行业的相同性 D 固定不变性 19、保证商品质量要把好三关：一、把好()，二、把好质量关，三、把好定价关。 A 验货关 B 进货关 C 销货关 D 采购关 20、服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和()规范。 A 优质服务 B 退换商品 C 技能培训 D 柜台纪律 21、营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于()。
药房员工培训考试试题 姓名：得分： 一、填空题（0.5分一空），共27分； 1、上呼吸道感染是指、的感染，病毒感染多见；喉部位 2.中医认为能起到纳气功能的是；（肾脏） 3、恶寒重，发热轻，痰白中医辩证为：；表，宣肺散寒；风寒感冒治疗 4、恶寒怕冷，流清鼻涕，大便干结，嗓子有些疼； 5、阴道炎的分类有（1）滴虫性阴道炎（2）细菌性；（3）霉菌性阴道炎（4）老年性阴道炎； 6、滴虫性阴道炎的白带量多，。（呈稀薄泡沫） 一、填空题（0.5分一空），共27分 1、上呼吸道感染是指、喉部位的感染，病毒感染多见。在中医看来，感冒的病因是因为感受六淫之邪。（风、寒、暑、湿、燥、火） 2.中医认为能起到纳气功能的是。（肾脏） 3、恶寒重，发热轻，痰白中医辩证为：治疗原则辛温解 表，宣肺散寒（风寒感冒） 4、恶寒怕冷，流清鼻涕，大便干结，嗓子有些疼。中医感冒属于 5、风热感冒的用药原则是，。 6、阴道炎的分类有（1）滴虫性阴道炎（2）细菌性阴道炎 （3）霉菌性阴道炎（4）老年性阴道炎
7.滴虫性阴道炎的白带量多，呈稀薄泡沫状，色灰黄色或黄绿色，有腥味。 8. 月经周期错后7天以上，甚至错后3--5个月一行，经期正常者，称为月经后期 9、凡是月经的（1）周期（2）经期（3）经量（4）经色（5）经质等方面发生异常现象者称为“月经不调”。 10、乳腺炎是指乳腺的急性化脓性感染,最常见于（1）哺乳妇女 ,尤其是（2）初产。 11、前列舒乐的治疗作用（1）化瘀通淋（2）补肾益气，其中含有的花粉是蒲黄 12.足癣的常见的分型有（1）（2）___（3）。最后一种治疗用药的剂型有膏剂最适宜的足癣类型是磷屑角化型。 13.轻度高血压的范围是（1）收缩压范围： 140—159（写160也对）（2）舒张压范围：90---99 （单位毫米汞柱） 14、脉压差增大是指大于40 毫米汞柱，其意义是：中老年人最常见的是动脉硬化。脉压差小是指小于30毫米汞柱。 15、他汀类主要是降低胆固醇，贝特类主要是降低甘油三酯 16. ____________ 、、______合称为膀胱刺激征 17、颈椎病常见的六大类型是颈肌型、椎动脉型、神经根型、交感神经型、脊髓型、混合型。 18胰岛素的作用：促进糖原合成，促进葡萄糖的利用，抑制糖异生。 二、选择题（单项选择，每题2分共60分） 1、有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便感觉眩晕， 营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（ C ）种疾病 A、胃炎 B、结肠炎 C、暑湿感冒 D、咽喉炎 2、一名老年人进入药店，说今天早晨起来自己的孙女就说嗓子痛、怕冷，又哭又闹，也不吃饭，开始以为是孩子装病不想上学了，后来量了下
请所有参考人员注意考试纪律：考试期间不得交头接耳、夹带、抄袭；不得交换、偷看他人试卷；不得在考场内接打电话。有违反以上纪律者，监考人员将不再警告直接计零分处理。 岗前培训考试试题 店名姓名成绩 一、填空题（每空1分，共60分） 1.记录及相关凭证应当至少保存（5年）。 2.质量管理、验收、养护、销售等直接接触药品岗位的人员应当进行（岗前及年度健康检查），并建立（健康档案）。 3.对实施电子监管的药品，应当在出入库时进行（扫码和数据上传）。 4. 营业员应当具有（高中）以上文化程度或者符合省级药品监督管理部门规定的条件。 5. 门店商品在陈列摆放时，应遵循四分开原则（药品）与（非药品分开区域）、(内服药)与（外用药分开区域)、( 易串味)与（其他药品分开区域)、（处方药）与（非处方药分开区域）； 6.运输药品应当使用（封闭式）货车。 7.验收不合格的还应当注明（不合格事项及处置措施）。 8.企业销售药品，应当如实开具发票，做到（票）、（账）、（货）、（款）一致。 9.除( 质量原因)外，药品一经售出，不得退换。 10.随货同行单（票）应当包括供货单位、生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货单位 （出库专用章）原印章。 11.验收同一批号的药品应当至少检查（1）个最小包装，但生产企业有特殊质量控制要求或者打开最小包装可能影响药品质量的，可不打开最小包装。 12.企业应当对营业场所温度进行监测和调控，以使营业场所的温度符合（常温）要求。 13.新版GSP的实施时间是（2013.6.1）。 14.规范药品经营管理和质量控制的基本准则是（药品经营质量管理规范）。 15.公司的质量方针是（质量第一）、（信誉至上）、（规范管理）、（优质服务）。 16.企业药品质量的主要负责人是（执业药师）。 17.验收药品应当按照药品批号查验（同批号的检验报告书）。 18.药品电子监管码的长度为（20位）。 19.中药饮片装斗前应当（复核），防止错斗、串斗；同时应当定期（清斗）。 20.对实施电子监管的药品，药品销售企业应当按规定进行药品（电子监管扫码），并及时将数据上传至（中国药品电子监管网系统平台）。 21、药品是指用于（预防）、（治疗）、（诊断）人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应症或者功能主治、（用法）和（用量）的物质。 22、药品不良反应是指合格的药品在正常的（用法用量）下出现的与用药目的（无关的有害）反应；新的药品不良反应，是指（药品说明书）中未载明的不良反应。 23、药品管理法中对劣药的定义是药品（成分）的（含量）不符合国家药品标准的。 24.药品管理法中对假药的定义是药品（所含成分）与国家药品标准规定的不符的，以（非药品）冒充药品或者以（他种药品）冒充此种药品的。 25.药品摆放时，按照“（）、（）”的原则进行摆放，对在 6个月内失效的药品，按月填报（近效期药品催销表）。 26.销售含特殊药品复方制剂的处方药品时必须凭医疗单位的医师处方限量 销售，并索要（医师处方），每次销售不得超过（2个）最小销售包装。
促销员测试题 部门岗位姓名日期 一、填空题 1、非全日制用工:是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不 超过（）小时，每周工作时间累计不超过24小时的用工形式。（4） 2、正餐、夜店KA促销员全部采用非全日制用工形式，与公司签订（）。（非全日制劳动合 同） 3、正餐店促销员任用标准：身高在162cm以上，年龄18－28岁，高中/中专以上学历。 （18-28 ） 4、夜店促销员身高在（）cm以上，年龄18－28岁，高中/中专以上学历。（165 ） 5、KA促销员身高在160cm以上，年龄20－45岁，中专以上学历，持有（）。（健康证） 6、做到四勤，眼勤、嘴勤、腿勤、（）。（手勤） 7、每天按规定时间上报（），公司依据此销量计算工资，不得虚报销量。（日销量） 8、每周例会准确无误填写（）并及时交给督导。（周报表） 9、（）、听从安排，促销员必须参加公司组织的各类活动。（服从纪律） 10、禁止偷盗、偷拿行为，如发生偷盗、偷拿行为，视情节轻重，予（）元的罚款， 并主要根据店内要求制定罚款额。（100－1000） 二、判断题 11、每月两次例会按正常上班考勤，请病假或事假一次者，罚款50元。（X） 12、当月累计请假二次者扣60元，当月累计三次以上者扣100元并予以退回处理。（√） 13、无故不参加例会者，一次罚款50元，两次罚款100元，三次罚款200元取消促销 资格（ X ）。 14、月报填错一次罚款20元，二次罚款50元，累计三次以上罚款150元并停店一周。 （√） 15、发型大方，不许留特殊发型，染特殊颜色、淡妆素抹、整洁着装、仪表端装、口无 异味，可以纹身（X） 16、讲好普通话、说好礼貌用语；做到语句精练、准确、生动、语气自然、亲切（√） 17、站姿端正、面带微笑、表情自然、真挚、充满自信感、动作大方、得体（√） 18、工服干净整齐（√） 19、无长指甲、无深色指甲油、无佩带怪异饰品（√） 20、主动热情、熟练掌握产品知识，注意介绍产品性能上的语言艺术，把握顾客消费心 理，促成销售目的（√） 三、选择题 21、能够充分利用产品卖点同竞品（）相比较，进而达成销售（A） A弱势 B强势 C缺点