项目二商务人员的个人礼仪
知识目标
（1）了解仪态礼仪的基本内容；
（2）掌握标准的站姿、坐姿、走姿和蹲姿规范；
（3）掌握着装的技巧。
技能目标
（1）能把仪态知识应用到日常的生活中；
（2）能根据自身特点，依据不同场景合理地搭配服饰。
模块一商务人员仪容礼仪
一、个人整洁
（一）面部清洁
清洁是仪容的关键，每天要早晚洗脸。洗脸方法是从下而上、从中心到周边，沿鼻梁、眼眶、额头用打圈的手法进行清洗。
（二）头发清洁
洗发方法要适当。要保持头发干净、柔顺，需要有正确的、适合自己的洗发频率。
（三）手部清洁
应经常清洁手部，确保无泥垢、无污痕；指甲应当定期修剪，至少每周修剪一次，其长度应以从掌心这一面看不到指甲为宜。商务男士应避免留长指甲，因为那样容易给人一种阴柔、脆弱的印象，如果指甲长且脏，更易给人邋遢感。
（四）眼部清洁
应经常地、及时地将其清除。戴眼镜者还应注意，眼镜片上的污渍也要及时擦除。
（五）鼻孔清洁
在外出上班或正式活动之前，要检查一下鼻孔内有无鼻涕、污垢，不要让鼻涕或污垢充塞鼻孔。同时，要经常修剪长到鼻孔外的鼻毛。
（六）耳朵清洁
要经常清除耳朵的分泌物——耳垢（耵聍），即使它不易被看到。
（七）嘴部清洁
注意去除嘴部的多余物，尤其是嘴角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间的牙垢等。牙齿洁白、口腔无异味是对口腔的基本要求。在重要的应酬之前应忌食蒜、葱、韭菜、萝卜和腐乳等可让人的口腔发出刺鼻气味的食物。
（八）胡须清洁
除了具有宗教信仰与特殊风俗习惯者之外，男性不宜蓄留胡须，因为在交际场合，它既显得不清洁，又显得对交往对象不尊重。因此，男性最好坚持每天剃胡须，绝对不要以胡子拉碴的形象上班或与别人会面。
（九）脖颈清洁
要及时对脖颈做好清洁护理，脖颈不宜藏污纳垢。
二、头发的修饰
（一）发型与脸型协调
（1）方形脸。方形脸的人宜留额发遮掩额部的两角，所以额发要有倾斜感，做到方中见圆。两侧的头发可选择卷曲的波浪形，以弱化方形脸的形状。还可利用卷曲的长发遮住下颌两侧，遮掩太宽的下颌线条。
（2）三角形脸。三角形脸可用波浪形发卷增加上部的宽度，也可用头发掩饰较为丰满的下部。不宜将额发向上梳，以免暴露额头太窄的缺陷。分缝可采用中分或侧分。耳旁及以
下不宜留太多头发，也不宜选择紧贴双颊的发型。
（3）倒三角形脸。倒三角形脸与三角形脸恰好相反，可以选择掩饰上部、增宽下部的发型，可将头发做成蓬松的发卷，并遮掩部分前额。
（4）椭圆形脸。椭圆形脸是东方女性最理想的脸型，拥有这种脸型的人梳什么样的发型都不会难看。
（5）脸部棱角突出、下巴稍宽。这种脸型在选择发型时，应掩盖太突出的棱角，使脸部看上去长一些，增加柔和感。可以利用波浪形卷发增加脸部的柔和感，并宜将前额和头顶的头发上扬，露出部分额头，但切忌全部露出。
（二）发型与体型协调
（1）高瘦型。一般来说，高瘦身材的人比较适合留长发、直发，尽量避免将头发修剪得太短太薄，或高盘于头顶。头发长至下巴与锁骨之间最理想，且要使头发显得厚实、有分量。
（2）矮小型。个子矮小的人发型应以秀气、精致为主，避免粗犷、蓬松，否则会使头部与整个形体的比例失调，给人头大身小的感觉。
（3）高大型。这类人一般以直发或者大波浪卷发为宜，且头发不要太蓬松，总的原则是简洁、明快、线条流畅。
（4）矮胖型。矮胖者一般脖子显短，因此不要留披肩长发，应尽量将头发收拢，显露脖子以增加身体的高度感。
（三）发型与服饰协调
（1）与西服相适应的发型。
（2）与礼服相适应的发型。
（3）与运动衣相适应的发型。
（4）与皮制服装相适应的发型。
（5）与连衣裙相适应的发型。
（四）发型与职业协调
（1）工作时需戴安全帽的人。
（2）运动员和学生。
（3）文秘、公关人员及交际活动频繁的人。
（4）教师、机关工作人员。
（5）文艺工作者、服装模特。
（五）发型与年龄协调
通常年长者适合的发型是大花型或者盘发，以给人精神、温婉可亲的感觉；而年轻人则适合活泼、简单、富有青春活力的发型。
三、化妆礼仪
（一）化妆的步骤
1. 洁肤、护肤
2. 修眉、画眉
（1）修眉。修眉主要是修整眉形。理想的眉形是眉头在内眼角上方偏里一点，眉峰的位置在眉梢至眉头的1/3处，眉梢的位置在眼尾至鼻翼外侧的斜线上。
（2）画眉。画眉时，用小眉刷蘸眉粉轻刷双眉，画出基本形状，再用眉笔进行修饰，使眉的中部、下部颜色深一些，上部边沿及眉梢颜色浅一些。
3. 打粉底
4. 涂眼影
首先从内眼角刷到眼尾，再反向晕染整个上眼睑；接着沿着眼睛的弧度，在眼皮皱褶弧
线内以同样的方式刷上颜色适中的眼影；最后在眉骨处再次刷上淡色眼影，眼睛下方刷上亮色粉彩，这样会使整个眼妆更加立体，眼睛更加明亮。
5. 涂腮红
腮红要涂在笑肌（使劲笑，但嘴不要张开，脸颊两边鼓起来的最高位置就是笑肌）上。
6. 涂唇膏
7. 补妆
补妆时，要回避他人，在没有人的角落或洗手间里进行。
8. 卸妆
正确的卸妆方法是：首先用干净的软纸巾擦去脸上的汗垢和油脂，用卸妆油轻轻揉搓眉毛、眼部、嘴唇；接着用卸妆油边按摩边揉擦整个脸部，使粉底霜浮起，再用软纸巾拭去；然后用洗面奶及温水将脸清洗干净；最后轻拍化妆水收缩毛孔，擦上营养护肤霜。
（二）脸型的修饰
1. 圆形脸
圆形脸在修正时，可以利用色彩的明暗对比及较冷色系的色彩改变这种印象。
①粉底。
②眉。
③眼影。
④腮红。
⑤唇。
2. 方形脸
方形脸在修正时可用一些柔和色调的色彩来增添温柔等女性气质。
①粉底。
②眉。
③眼影。
④腮红。
⑤唇。
3. 长方形脸
①粉底。可选用带有浅粉色的粉底，并在前额及下巴处涂阴影色以调整脸型的长度感。
②眉。眉形宜选用平直的一字眉。
③眼影。眼影修饰的重点应在外眼角，并以鲜明的色彩加以强调。
④腮红。腮红的位置应在颧骨的下方，并做横向晕染。
⑤唇。口红的色彩可以柔和浅淡一些，以此削弱长方形脸给人的老成感。
4. 三角形脸
三角形脸上窄下宽，给人憨厚可爱的印象，但缺少生动感。
①粉底。三角形脸修正的重点在于其较宽的两腮处，可以用阴影色进行遮盖。面部的T字形部位要用浅亮色进行提亮。
②眉。可以选择上扬的、带有一定弧度的眉形。
③眼影。眼影修饰的重点可放在外眼角，以增加额部宽度。
④腮红。腮红的位置与圆形脸相同，可以做纵向晕染。
⑤唇。可以选用稍带棱角的唇形。
5. 倒三角形脸
①粉底。可在前额两侧及较尖的下颌处涂阴影色，在两腮处涂亮色来修饰。
②眉。眉毛不宜画得太长，可增加眉头的亮度。
③眼影。眼影描绘的重点部位应在内眼角处。
④腮红。腮红可按颧骨本来的位置做曲线形晕染。
⑤唇。唇形不宜化得太大，可选择柔和色调的唇膏。
6. 菱形脸
①粉底。可在前额部位及下颌处涂亮色，在颧骨部位的两侧涂阴影色来修正脸型。
②眉。眉形不可过于高挑，眉峰的位置可略向后一些。
③眼影。眼影宜选用浅淡的柔和色调，并将重点放在外眼角。
④腮红。腮红可涂于颧骨处，以掩饰颧骨的高度。
⑤口红。唇形宜化得圆润、丰满，选择柔和色调的唇膏。
模块二商务人员仪表礼仪
一、着装礼仪
（一）着装原则
1. TPO原则
T（time）表示时间，泛指早晚、季节、时代等；P（place）表示地方、场所、位置、职位；O（object）表示目的、目标、对象。
（1）时间原则。着装必须考虑时间层面，时间涵盖了每天的早晨、中午、晚上等阶段，也包括春、夏、秋、冬四个季节。
（2）地点原则。特定的地点和环境需要配以与之相适应、协调的服饰，以获得整体的和谐感，达到人与地点相匹配的最佳效果。
（3）目的原则。着装应与自己扮演的社会角色协调。
2. 整体性原则
合适的着装能起到修饰形体、容貌的作用，能体现和谐的整体美。服饰的整体美包括人的形体、内在气质，以及服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就体现在这诸多因素的和谐统一之中。
3. 个性化原则
个性化原则主要指着装应依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素而定，力求表现一个人的个性特征。
4. 整洁原则
在任何情况下，服饰都应该是整洁的。
（二）职场着装礼仪规范
1. 制服礼仪
选择制服时应注意以下几点：面料要好，款式要雅，戒露、戒透、戒短、戒紧；分类要准，可按季节、用途、职级分类；做工要精，穿着忌脏、忌皱、忌破、忌乱。
2. 职场着装禁忌
过于杂乱，过于鲜艳，过于暴露，过于透视，过于短小，过于紧身。
（三）正式场合着装礼仪
1. 女士套裙礼仪
（1）服装大小、颜色适宜。
（2）必备搭配——衬裙。
（3）鞋袜的搭配。穿套裙时应搭配高跟鞋、半高跟鞋或盖式皮鞋，不宜选择旅游鞋、人字拖、系带式皮鞋、皮靴、露脚趾或脚后跟的凉鞋等。另外，鞋子的颜色要与套裙颜色一致。一般情况下，套裙和鞋子的颜色以黑色最为正统。
（4）妆容、饰品的协调搭配。
2. 男士西装礼仪
（1）遵循约定俗成的规范。
（2）穿好衬衫。穿西装要穿长袖衬衫。衬衫的颜色应为单色，领口要挺括，同时要保持领口整洁，无褶皱、无污垢、无油渍，尤其是白色衬衫。
（3）系好领带。系领带要得体，领带的常用系法有以下几种：
①单结。
图2-3单结的打法
②双单结。
图2-4 双单结的打法
③温莎结。
图2-5 温莎结的打法
④亚伯特王子结。
图2-6 亚伯特王子结的打法
⑤浪漫结。
图2-7 浪漫结的打法
⑥简式结。
图2-8 简式结的打法
⑦十字结。
图2-9 十字结的打法
⑧交叉结。
图2-10 交叉结的打法
⑨双交叉结。
图2-11 双交叉结的打法
（4）扣好纽扣。如果是单排两粒扣，第二粒扣称为样扣，一般不扣，只扣第一粒，两粒都扣上会显得拘谨。如果是单排三粒扣，第一粒和第三粒是样扣，只扣中间一粒或都不扣。单排一粒扣则可扣可不扣。双排扣西装则应把纽扣全部扣上，否则会让人觉得轻浮不稳重。
（5）鞋袜与西装协调。穿西装一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、时装鞋和凉鞋，裤子要盖住皮鞋鞋面。
（6）遵循“三一定律”。所谓“三一定律”，就是指鞋、腰带、公文包为同一颜色。
二、饰品佩戴礼仪
（一）饰品的种类
根据其作用不同，饰品大致可以分为两大类：装饰类和实用类。戒指、耳环、项链、手镯与手链、胸花等属于装饰类，帽子、腰带、手提包等属于实用类。
（二）饰品的佩戴原则
（1）数量以少为佳，最好不超过三种，每种不多于三样。
（2）同质同色。首饰搭配要求同样质地、同样颜色。
（3）遵守习俗规矩。常见的礼仪习俗是男戴观音女戴佛。
（三）饰品的佩戴方法
1. 戒指
戒指一般只戴在左手上，而且最好仅戴一枚，最多戴两枚。戴两枚戒指时，可戴在左手两个相邻的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。
2. 耳环
应根据脸型特点来选配耳环。
3. 项链
项链应和自己的年龄及体型协调，如脖子细长的女士佩戴仿丝链，会更显玲珑娇美；马鞭链粗实成熟，适合年龄较大的女士选用。
4. 手镯与手链
手镯与手链是女性腕部的装饰品，两者一般只戴一种。佩戴者应该根据手臂的形状选择手镯或手链。
5. 胸花
6. 帽子
戴帽子必须谨慎，可以选择无饰边、不艳丽、雅致的帽子，并且要与整体服饰搭配起来。
模块三商务人员仪态礼仪
一、站姿礼仪
1. 站姿类型
（1）垂手式站姿。
①挺胸、立腰、收腹；双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，放在身体两侧；头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容。
②双腿靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈V字形，身体重心落在两脚中间。
（2）握手式站姿。握手式站姿主要适用于女士，其动作要领为：在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前；双脚前后略分开，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢，如图2-12所示。
图2-12 握手式站姿
2. 正确的站姿
（1）男士正确站姿。
①抬头挺胸，腹部收紧，两臂自然下垂。为求稳重，两腿可略分开，大约与肩膀同宽，双手呈半握拳状最好。
②挺直背部，缩回下颌并伸长后颈，双肩往后拉，两侧平衡对称。
③略微收起臀部，两腿挺直，膝盖放松，大腿稍微收紧上提，身体重心落于前脚掌上。站累了，脚可以向后撤半步，但上身仍须保持挺直。
（2）女士正确站姿。
①抬头，平视前方，脖子不要弯曲，肩平展，挺胸直腰，收腹，双臂自然下垂，即要站得挺、站得直。
②双腿并拢直立，脚尖分开呈V字形，身体重心落在两脚中间，也可两脚分开，比肩
略窄。
③双手交叉，放于体前或体后。身体的各部位要舒展、放松。
3. 站姿禁忌
二、行姿礼仪
1. 正确的行姿
（1）男士正确行姿。男士正确的行姿主要涉及以下几个方面：
①双腿并拢，身体挺直，下巴微向内收，眼睛平视，两臂自然垂于身体两侧，并随脚步微微前后摆动。
②腰部稍用力，收小腹，臀部收紧，背脊挺直，抬头挺胸，切勿垂头丧气。
③气息平稳，脚步要从容和缓，要尽量避免短而急的步伐。步伐大小以自己的脚长为准，鞋跟不要发出太大声响。
④双脚要尽量走在同一条直线上，脚尖指向正前方，忌内八字或外八字。
⑤在上下楼梯时，应将整只脚踏在阶梯上，同时身体挺直，目视前方，弯腰驼背或肩膀高低不一的姿势都是不可取的。如果阶梯窄小，则应侧身而行。
（2）女士正确行姿。
①走路时手臂应在身体两侧自然摆动，幅度不宜过大。
②在走路时不宜左顾右盼，经过玻璃窗或镜子前时不可停下梳头或补妆，不要三五成群、左推右挤、一路谈笑，这样有碍于他人行走。
③穿高跟鞋时应注意以下几点：上半身挺直，挺胸，收腹；轻轻抬起大腿，并以大腿的力量带动小腿往前跨出步伐；跨步着地时，不要用脚跟或脚尖着地，要用脚板中间的部位着地，这不但会让双腿的压力减轻，也可让鞋跟着地时所产生的噪声降至最低；两脚交互跨出时，不一定要成直线，自然往前走即可，两臂则放松垂下，自然摆动。
2. 行姿禁忌
（1）走路时身体前俯后仰或者乱晃乱摆。
（2）内八字或外八字。
（3）走路时扭腰摆臀，左顾右盼。
（4）走路时步子太大或太小。
（5）双手反背于身后。
（6）脚蹭地面，上下颤动。
（7）一边走路一边对别人指指点点。
三、坐姿礼仪
（一）入座时的基本要求：在别人之后入座，从座位左侧入座，向周围的人致意，背对着座椅入座。
（二）离座时的基本要求
事先说明，注意先后，起身缓慢，从左侧离开。
（三）入座后腿部的摆放
（1）正襟危坐式坐姿腿部的摆放姿势。其主要要求是：上身和大腿、大腿和小腿都应成直角，小腿垂直于地面；双膝、双脚都要完全并拢。
图2-13 正襟危坐式坐姿
（2）垂腿开膝式坐姿腿部的摆放姿势。垂腿开膝式坐姿的主要要求是：上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面；双膝允许分开，分开的宽度不要超过肩宽。
图2-14 垂腿开膝式坐姿
（3）前伸后屈式坐姿腿部的摆放姿势。前伸后屈式坐姿是女士适用的一种坐姿，如图2-15所示。
图2-15 前伸后屈式坐姿
（4）双脚内收式坐姿腿部的摆放姿势。双脚内收式坐姿适合在一般场合采用，男女都适用。其主要要求是：两条大腿并拢，双膝可以略微打开，两条小腿可以在稍许分开后向内
侧屈回，双脚脚掌着地。
（5）双腿叠放式坐姿腿部的摆放姿势。双腿叠放式坐姿适合穿短裙的女士采用，如图2-16所示。
图2-16 双腿叠放式坐姿
（6）双腿斜放式坐姿腿部的摆放姿势。双腿斜放式坐姿适合穿裙子的女士在较低的位置就座时采用。其主要要求是：双腿并拢，双脚向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面成45°。
（7）双脚交叉式坐姿腿部的摆放姿势。双脚交叉式坐姿适用于各种场合，男女都可选用。其主要要求是：双膝并拢，双脚在踝部交叉，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不要向前方远远地直伸出去。
（四）入座后上身的姿势
1. 注意头部位置端正
2. 注意身体端正
（1）椅背的倚靠。
（2）椅面的占用。
（3）身体的朝向。
3. 注意手臂的摆放
（1）放在两条大腿上。
（2）放在一条大腿上。
（3）放在手提包或文件上。
（4）放在身前桌子上。
（5）放在椅子扶手上。
四、蹲姿礼仪
常用的蹲姿有半蹲式、高低式和交叉式三种。
1. 半蹲式蹲姿
半蹲式蹲姿的要求是走到物品的一侧，上身稍下弯，但不宜与下肢形成直角或锐角，臀部应向下而不应撅起。物品在右侧时，身体重心应放在右腿上，反之则应放在左腿上。
2. 高低式蹲姿
采用这种蹲姿时，男士两腿之间可有适当的距离，女士两腿则应靠紧，如图2-17所示。
图2-17 高低式蹲姿
3. 交叉式蹲姿
采用交叉式蹲姿时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，右脚全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚脚跟抬起，前脚掌着地；两腿靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。在生活中，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿。
五、手势礼仪
（一）规范的手势
指示方向时的规范手势应该是：手掌自然伸直，掌心向上，拇指自然稍稍分开，其余四指并拢，手腕伸直，手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂成140°为宜。
（二）常用的手势
1. 横摆式
其具体做法是：五指并拢，手掌伸直，掌心向上，屈肘，腕低于肘；应先从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止；头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或置于腹部，目视商务交往对象，面带微笑，同时加上礼貌用语，如“请坐”“请进”等，表现出对商务交往对象的尊重。
2. 前摆式
左手拿着东西且要向商务交往对象做向右“请”的手势时，可以用前摆式手势。其具体做法是：五指并拢，手掌伸直，以肩关节为轴从身体一侧向上抬起，手臂稍屈，到腰的高度后再由身前向右方摆去，摆到距身体15厘米并不超过右侧躯干的位置时停止。
3. 双臂横摆式
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微屈，向两侧摆出。指向前进方向一侧的手臂应抬高一些、伸直一些，另一手臂应稍低一些、屈一些。也可以双臂向一个方向摆出，表示欢迎商务交往对象。
4. 斜摆式
接待来宾并请其入座时应采用斜摆式手势。左手或右手屈臂由前抬起，高于腰部，然后以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
六、表情礼仪
1. 眼神
商务人员训练眼神时应兼顾以下几点：
（1）目光凝视区域。人们在交往中，活动内容和交往对象不同，目光凝视的区域也不同，一般可分为以下几种：公务凝视区域、社交凝视区域、亲密凝视区域。
（2）注视的角度。商务活动中注视的角度可以分为平视、俯视和仰视三种。
平视即视线呈水平状态，也称为正视，一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往时。
俯视即眼睛向下注视他人，一般在身居高处时使用，它可表示对晚辈的宽容、疼爱，也可表示对他人的轻慢、歧视。
仰视即在注视他人时，本人所处位置比对方低，需抬头向上仰望对方。在仰视他人时，可给对方尊重、敬畏、信任之感。
（3）注视的时间。心理学研究表明，人们视线相互接触的时间通常占交谈时间的30%～60%。
2. 微笑
正确的微笑应真诚、适度、得体，具体要求如下：
（1）微笑要真诚。
（2）微笑要适度。
（3）微笑要得体。