业
务
手
册
增
强
版3.0
目录
一、前言 (3)
二、我们的行业................................................................. . (6)
三、我们的公司................................................................. . (6)
（一）公司介绍.............................................................. (7)
（二）产品介绍.............................................................. (9)
（三）竞争对手介绍........................................................................ (11)
四、我们的销售流程 (13)
（一）收集名单......................................................... (12)
（二）卖研讨会门票 (14)
（三）电话邀约话术............................................................... (18)
（四）陌生拜访卖票话术.............................................. .............. . (22)
（五）研讨会..................................................................................... .. (38)
（六）收单................................................................... ....................... . (45)
（七）异议处理................................................ . (48)
（八）成交后动作...................................... ............ (64)
附件：.
（一）收集客户的背景信息 (71)
（二）我们在销售过程中的具体方法(黄金问句)................ (75)
（三）短信集锦 (94)
（四）老师及四大行业介绍 (113)
（五）公司产品详细介绍 (122)
前言
你拥有这样一本手册是非常荣幸的，你在工作中的所需要的资料基本上都有。
愿你在工作中步步顺利，出单多多，赚钱多多。
成功的三层定义：
第一、超越父母
第二、财富自由
第三、心灵自由
要成功，必须做好三件事：跟对人，做对事，用对方法。
任何时候：坚定你的信念，认定你的目标，加快你的脚步，不要管别人在做什么，你一定要做好自己的事情，先做好该做的事，然后才有可能做好自己喜欢的事！
长松是一个非常好的平台，在这里，你可以得到：
1、大量的培训学习；
2、飞速的能力成长；
3、迅速积累的高端人脉；
4、快速的财富积累。
人生就是一场营销；
人生就是一场感召；
行动——是成功的唯一方法！
坚持，
行动，
坚持行动！
祝愿：心有理想，春暖花开！
一、给家人的一封信!
很多人没有工作的动力,
没有创新与服务的意识,
没有成长,
没有思考更好的人生,
是因为，没有核心信仰。
那么核心信仰是什么？
核心信仰最直接的表达，
就是无论人生如何活，
都要卓越！
卓越的人生，是闪光的。
所以，拥有核心信仰的人，为了生命存在的本质生命存在的本质，是因为冠军
冠军，没有第一名，只有更好的第一名
人生最有价值的行为有两个
创新与服务
有人以创新而闪光
有人以服务而卓著
但为什么有些人没有创新成长与服务意识
是因为没有动力
为什么没有动力
是因为没有追求人生存在的核心信仰
用一种无所谓的态度面对人生
用一种与世无争的态度面对自我
长松咨询的信仰
是成为冠军
是用实干与服务做出来
是用相信的力量做出来
是通过PK，验证出来
在这个路上，会有人因为
岗位失去了粘性而老去
会有人因为金钱的引诱而离去
会有人耐不住压力而倒下
但，有核心信仰的人，
依然明白
创新与服务，是存在的价值
我们不但是为了钱而创业
我们，还为了中国企业崛起而努力工作我们的祖国需要我们去完善
我们的客户需要我们去帮助
我们的员工需要我们去培养
只有核心信仰的人
才会，一路高歌，
无视两边
坚信生命的选择
成为冠军
二、我们的行业
三、我们的公司
（一）公司介绍
1、企业简介：
2、企业文化
3、销售人员十大军规
1. 你进入的，是一家讲究实效的公司，请用你的业绩说话。
2. 如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，长松咨询是你最好的证明人。
3. 在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。
4. 企业永远喜欢这样的人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案。
5. 昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步。
6. 新员工生存的价值只有一条：为客户创造利益。
7. 被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，恢复复能力才会最强。
8. 全世界成功者的共同点只有四条：喜欢，自信，悟性，德行。
9. 我们看中你的文凭，背景和经验，但实际贡献更能证明你的价值。
10．业成功之道：准确方便伙伴顾问！
4、积极的心态
?自信、热情！
?告诉自己，成功就在下一次，即使客户拒绝多次，也要面带微笑地再试一次！?把注意力集中到我想要的业绩上！
?拥有强烈的企图心！
?积极主动的为客户着想！
?认定对方就是我的客户！
（二）公司产品介绍
（三）主要竞争对手介绍
四、我们的销售流程
（一）收集名单
1、有效名单标准
1)全名
2)职位（总经理、董事长等）
3)办公电话、手机
4)公司名称
2、优质名单特点；
1)有需求、有购买力的企业
2)公司人数在10-3000人
3)总经理、董事长、
4)带手机号码的名单
5)尽量是一些生产加销售型的公司，成交概率会较大
3、收集客户名单的方法
1)从名片店中获取名单（以想做名片为由，两人合作，一人和工作人员聊天，
引开注意力。
2)人用手记录号码。和其中一位店员搞好关系，定期从中拿取或购买）
3)从已成交的客户或未成交的客户但态度很好的人中获取
4)参加其它公司的公开课获取名单（大量交换名片或发放有价值资料交
换名片）
5)向专业的名录公司购买总经理的手机号码（一定要测试）
6)扫楼，带一百份邀请函（直接卖票并交换名片，很有效）
7)汽车销售公司客户服务人员手中获得（和对方达成等定期交换协议）
8)房地产物业管理人员，联通、移动的客服人员中获得
9)参加同行业的说明会，推广课，或与同行业互换名单（找到几人合作，
定期交换）
10)熟人朋友中获得（例：前台、文员、秘书、有影响力的朋友）
11)找商业协会，行业协会，同乡会
12)保险公司人员中弄名单，业务主管以上（定期交换）
13)加入俱乐部、会所等聚会活动
14)参加论坛：财富论坛，财富沙龙
15)商学院老师的同学录（例：MBA、EMBA等）
16)寻找大型的商业城
17)工商局、税务局、银行的名单
18)参加民营企业考察团
19)黄页、工商名录（例：新出的带企业法人的名录）
20)参加展览会的名单（留意各种会展信息，找展会的参展商名录）
21)网上下载名单（网络查询）
（注：实际上客户资源很多，只要养成随时随地记录电话号码、索要名片的习惯，客户资源无处不在。）
（二）、卖研讨会门票
1)电话邀约理念
?电话是我们桌上的一座宝藏
?电话是我们公司的公关、形象代言人
?每一通电话都是有价值的，值钱的
?打电话是简单有效，创造业绩的通道
?打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始
?想打好电话首先要表现出强烈的自信心
?电话行销是一种信心的传递，情绪的转移
?电话邀约=电话筛选：我们不是要在乎10个中有9个不行，而是得到了10个中的那1个。
2)如何能成为电话邀约的高手？
?熟练基本话术
?充足的有效名单
?打电话前做过客户筛选
?了解客户基本状况，话术有针对性
?情绪很好，听起来很舒服
?话不罗嗦，能钩起客户好奇心
?异议处理的很好，接口很快
?量大
3)电话邀约的训练
?背熟：新人一定要背基本话术，可有效减少废话
?练熟：脱稿练习，练到对话自然为止
?通关：没有检查就没有执行
?应变：应变要快，处理异议要变成“下意识”?抗拒点话术总结：不断总结，创新
五、电话行销的步骤及具体流程
1第一步：电话营销
1.1 准备好的客户名单过滤意向客户
每天意向客户尽量去网上收集相关信息并备注：公司地址，企业规模，所属行业，员工人数，行业地位，同行较优秀者是谁，他们如何做的，同行的我们客户见证等
1.2 1531法则（b＋客户1531跟踪）
第一条短信：B类客户要邮箱或传真，发完后3分钟内回复短信
第二条：理念型：概述产品。
第三条：关怀型短信。
第四条：产品型短信，第五条：要求成交
第二步：拜访客户
第三步：未成交客户
1.2 电话约见拜访
1.2.1塑造价值
1.2.2客户见证
1.2.3风险转移
1.2.4要求成交
1.2.5转介绍
2转介绍
2.1 建立个人口碑
2.1.1多让客户给你提意见，谦卑真诚，并让客户看见你的改进，向客户汇报
你的进步
2.1.2像您这么好的客户，认识您真的太高兴了
2.2 主动开口（不管您今天买不买，如果您觉得我介绍的东西步错，可不可以
青您介绍两三个对这个产品可能有需要的朋友给我？）
2.2.1二选一：您可不可以介绍两个或者三个对这个产品有需求的人给我？
2.2.2拿笔和本子记录
2.2.3您觉得我先给谁打电话比较合适？
2.2.4既然您跟这位xx比较熟悉，可不可以请您打个电话给他，跟他说我会
跟他约时间??
2.3 一个接一个
2.3.1马上去拜访
2.3.2拜访完以后马上跟介绍者打电话，赞美的语气描述你们之间的互动
2.3.3再要求：对了，您还有没有跟这位客户一样的朋友呢，人这么好，而且
对这个产品可能有需要的？
2.4 谢礼不能省，如成交，买礼物相赠，并要求继续介绍
2.5 感谢信不可少
3客户服务
3.1 客服中心服务
3.2 技术服务
3.3 要求转介绍
4)电话邀约的前置短信
①营销的目的是比竞争者更好地满足目标顾客的需求，而营销的制胜点是比竞争者更清楚自己的顾客是谁，这也是营销的基础。
②沃尔玛创始人山姆沃顿说：“没有顾客的忠诚度，就没有生存权。只有得到全球用户的忠诚度，才能换取全球的美誉；只有拥有全球的美誉，才能参与新经济时代的竞争，否则事倍功半
③小企业的战略核心是业务，企业的一切行为全部都体现出明显的业务导向。由于规模和实力的限制，“生存”是小企业最紧要的问题，活下去是硬道理，企业必须死死抓住生产、销售等命脉领域的工作，紧紧围绕市场、研发等业务功能来配置资源。
④世界著名营销大师彼得德鲁克说：“做企业要敢为天下先，敢走前人没有走过的路，敢做前人没有做过的事情，做事情不能因循守旧，要有创新的态度、创新的思维和创新的举措，只有这样才能比别人走得快，走得远，才能使企业取得更大的成功。”美国企业英豪艾柯卡说：“不创新，就死亡。
⑤营销大师菲利普科特勒认为：“销售终端是离消费者身体最近的地方，售后服务时离消费者心灵最近的地方。
⑥要想让顾客接受你的产品，首先要培训你的顾客。
⑦21世纪的企业竞争将在一定程度上取决于文化力的较量，没有强有力的企业文化支撑，企业将会失去发展所必需的营养，企业就会面临困境。
⑧“三流企业做事，二流企业做市，一流企业做势。”
⑨企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展！⑩我们的业务是什么？我们的顾客是谁？顾客认知的价值是什么？
11 营销的一个中心，三个基本点：以客户需求为中心，解决“卖给谁，卖什么，怎么卖？”的三个基本问题
12 最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停为我们工作。
13 在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销
给自己。
14 凡是你忘记或想不起来的事情，你的敌人会告诉你。——《成功经理人》的市场营销名言。
15 利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。——梁宪初
16 市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。——西奥多"李维特
17 市场销售中最重要的字就是“问”。——博恩"崔西
18 随便哪个傻瓜都能达成一笔交易，但创造一个品牌却需要天才，信仰和毅力。——大卫"奥格威
19 我们所有的工厂和设拖可能明天会被全部烧光，但是你永远无法动摇公司的品牌价值；所有这些实际上来源于我们品牌特许的良好商誉和公司内的集体智慧。——罗伯托"郭思达（可口可乐已故CEO）
20 品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史声誉、广告方式的无形总和。品牌竞争是企业竞争的最高层次。
21 你一生中卖的唯一产品就是你自己。
5)电话邀约话术设计：（用六个问题来设计自己的话术）
?我是谁？
?我要跟客户谈什么？
?我谈的事情对客户有什么好处？
?拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
?顾客为什么要来？
?顾客为什么现在一定要来？
(三) 电话邀约话术
四、跟进客户以及一些面谈交流技巧
1、和客户建立关系
1.1 如何联络到客户
2.2 上门建立信任
“接近客户的三十秒，决定了销售的成败”这是成功销售人共同的体验，那么接近客户到底是什么意义呢？接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。”
防卫是指客户和销售人员之间有道捍卫的墙。因此，只有在您能迅速地打开潜在客户的“心防”后，才能敞开客户的心胸，客户才可能用心听您的谈话。打开客户心防的基本途径是先让客户产生信任感，接着引起客户的注意，然后是引起客户的兴趣。
销售商品前，先销售自己。接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。“客户不是购买商品，而是购买销售商品的人”，这句话，流传已久，说服力不是靠强而有力的说词，而是仰仗销售人员言谈举止散发出来的人性与风格。接近客户，不是一位地向客户低头行礼，也不是迫不及待地向客户说明商品，这样做，反而会引起客户逃避，因此，让客户喜欢自己或让客户对你抱有好感，这才是接近客户的重点。
对于首次拜访的陌生客户，要做到以下几点：
1）瞬间建立沟通平台，见面不要忙于介绍公司和产品，而是要说出客户最痛苦的地方，他就会最关注你。
2）事先搜集好足够多的客户信息，尽可能地做到轨迹重叠；
3）时机成熟时，从以下三个方面提供信任：公司形象；产品形象；个人形象。
4）另外也可以用“关键时刻行为模式（EOAC模型）”建立信任：
EOAC模型
E：Explore，表示发掘、探求客户的需求；
O：Offer,表示提供建议，针对与客户共同明确了的客户需求，提供若干解决问题的建议。
A：Action,就是行动，按照客户同意的建议去行动。既可以立刻行动，也可以按照承诺的时间行动。行动要先说出来，然后去落实，对行动的具体要求就是细节化、环节化。总之，完全明确行为的每一个动作，每一个精确的要求，从而提高事后落实的可能性。
C：Communication，意思是沟通、确认。沟通其实是一种解释、一种说明、一种描述，可以是边做边说，也可以是对做了的行动加以立刻说明。
从上面的模型可知：不断建立与客户的沟通可以大幅缓解客户的不满和急躁的情绪。
3、探察客户的需求
3.1购买分析
熟悉顾客以问题为中心的购买循环：
顾客购买循环分为六个阶段：
1）觉察阶段：客户认识到目前存在的问题，但并不想主动采取措施。
2）决定阶段：客户感到烦躁和痛苦，准备解决问题。
3）制定标准：制定评选标准，如何用标准来评价商品。
4）选择标准：针对标准对比不同的解决方案。
5）实际购买：选择最符合它的标准的解决方案，决策中最简单、最快的一步。
6）感受反馈：客户再次评价他的决策，后悔程度与交易的金额直接相关，不满的客户可能向11-20个客户诉说他们的不满。
在实际的业务进行过程中，业务高手要认真分析目前客户所处的阶段，及客户端的决策流程；一般的业务人员，汇报给领导并一起分析目前客户所处的阶段，客户端的决策流程。便于有针对性地采取行动。
3.2 探察聆听
探查聆听的定义：通过有效的问与听，了解客户目前所处状态，遇到的困难和问题，从而发掘客户的需求和痛苦，引导客户进入购买的开始。
根据公司广大业务员的经验，总结提问如下：
举例
4、试探冲击使客户决定解决
通过上一节的探查聆听，我们让客户觉察到了问题；就要继续对这个问题进行试探冲击，使客户下决心解决问题。这里给大家介绍SPIN提问技巧，SPIN是解决买和不买的问题。
用SPIN问话技术把问题放大，SPIN问题定义：
-背景问题（套近乎）；
-难点问题（找伤口）；
-暗示问题（撒盐）；
-需求利益问题（给药方）。
根据公司广大业务员的经验，我公司的案例和SPIN话术总结如下：
公司总结SPIN话术
5、与客户一起制定标准，确认需求
通过上一节的试探冲击，当客户决定购买之后，就要抓住机会和客户一起制定标准，明确客户的需求。在此阶段要尽量把自己变成唯一的标准。客户认同的就是标准。
6、进行产品展示说服
在确认客户需求后，我们要马上进行产品展示说服，让客户清楚的认识我们的产品，相信我们的产品。
6.1用FABE方法进行产品展示说服
Ｆ即Feature，产品的属性；
Ａ即Advantage，就是产品的作用；
Ｂ即Benefit，是产品给顾客带来的利益；
E即Evidence，证据。
当我们确认了客户标准和需求之后就要及时用ＦＡＢ方法解说产品，展示产品；特别要注意的是，用FAB展示产品时，一般只讲客户需求的特点。
6.2 产品展示
1.产品展示的操作要点
（1）产品的优势利益是展示的重点，（确保产品的利益和未来客户的要求之间的精准匹配，成为产品展示的焦点）
（2）让客户参与到展示中来
⑦可以让客户做一些简单的展示，但避免出错
⑧使客户参加到要强调的产品的优势和和利益的那部分展示中去
⑨通过提问，从客户那里获得对展示的正面的反馈，
（3）产品展示必须是互动的
（4）趣味性、戏剧化的效果增进销售机会
（5）演示的产品应完美无缺
（6）产品展示要由浅入深
（7）非常熟悉自己的产品
（8）事先不断的演练，保证产品展示百分之百的成功
（9）如果产品复杂，还要有书面的演示流程，可以将之作为产品演示的基本框架，再根据不同的客户的需求进行修改。
6.3 处理客户的反对意见
我们在跟客户展示产品的过程中，或在业务进程中经常会碰到各种各样的反对意见，反对意见一般跟如下三个因素有关：
不了解：与F或A有关；
不相信：与F或A有关；
不值得：与B有关。
处理反对意见常用步骤有四步：
－缓冲：化解敌对力量。先生，我理解。
－反问：引导其思考。
－权衡：赢得思考时间。
－答复：有针对性地回答。
（四）跟单
跟单的概念是：采取一定的方法，强化或再次激发起客户的购买欲望的过程，叫做跟单。
跟单在整个销售环节中至关重要，起到承上启下的作用。在研讨会成交的客户中，一种是现场交全款的，一种交定金，一种是现场没有交定金。其中交定金的客户有马上能收到款的，还有是过段时间才
江苏舜天富德贸易有限公司 业务人员工作职责及操作流程 一、工作职责 1、负责辖区内产品的销售推广工作； 2、负责辖区内直营网点、经销商的开发和管理； 3、负责完成部门和上级下达的各项任务指标； 4、负责辖区内产品质量投诉及相关部门的公关协调。 二、工作重点 1、制定区域内各经销商的销售任务； 2、负责直营网点应收账款执行﹑客情维护﹑协助店方库存管理﹑产品陈列；协助经销商建立完善的分销网络和各类终端网络。 3、协助市场支持部门对直营网点销售折扣使用﹑核算，监控经销商的促销活动的执行。 4、收集公司产品和竞品的相关信息， 三、工作规范 1、完全遵守公司的规章制度，维护公司形象； 2、接受公司客观调控，完成部门下达的工作任务； 3、每周一参加公司销售会议，汇报上周工作情况和本周工作方向，工作重点； 4、每天参加晨会和夕会（特殊情况不能参加，必须提前请假），客观真实反应当天工作计划和执行情况； 4、认真解决市场运作中的问题，有困难要迅速向上级汇报；
5、每天记录工作日记,每月12日前向部门负责人提交上月销售汇总表、月工作总结与计划报告,交上级转呈公司、以备核查。 四、销售人员工作纪律 为了树立公司形象，加速市场发展，规范销售人员行为，加强执行力度，特制订工作纪律条例。 第一条：市场操作纪律 1、分销销售人员每月底要制订通路建设计划，并按计划，按进度执行。 2、直销销售人员每月底要制订终端建设计划，并按计划，按进度协助执行。 第二条：工作执行速度和时间纪律 销售人员在外工作要抓紧时间，绝对禁止浪费时间。提倡“今日事今日毕”。该今天做的事情就必须完成。该当天解决的问题当天必须解决。 第三条：差旅和报销纪律 1、要严格控制差旅金额，降低费用，为公司节约资金，以用于市场。不得浪费，做到有计划使用。 2、差旅费严禁空报虚报，被查后以2倍金额扣除。 第四条：考勤纪律 1、回公司开会或上班，按时上班打卡，不得早退迟到。 2、因公出差，须填制公出单，经部门负责人批准后，方可出差。 3、事假、须填制事假单，经工作交后，部门负责人批准后，方可休假。 第五条：职业道德要求 1、严禁在客户处挪用货款，不准向客户借钱借物，不准截留客户给公司的货款（现金或汇票）
脱贫攻坚知识考试模拟卷(二） 村别：职务：姓名：得分： 一、填空题（共20分，每空1分） 1. 脱贫“五个一批”内容是：发展生产脱贫一批、易地扶贫搬迁脱贫一批、、、社会保障兜底一批。 2. 居住环境做到“五净一规范”是指：院内净、、厨房净、、个人卫生净和。 3. 城乡居民基本医疗保险2017年个人缴费为150元/人，2018年将提高至元/人，贫困人口由财政代缴；贫困人口疾病医疗补充保险2018年筹资标准仍为元/人，全部由财政负担；城乡居民养老保险（新农保）2018年贫困人口筹资标准仍为元/，也由财政代缴。 4. 农村农户危房改造占地面积不得超过平米、建房房屋建筑面积不超过350平米、房屋主体层数不超层。 5. 贫困户收入一般分为：、生产经营性收入、、转移性收入和其他收入等。 6.贫困户在中国社会扶贫网上发布需求信息期限。发布物品需求为天，资金需求为90天，到期将自动下架。 7.家庭经济困难的学生申请办理生源地信用助学贷款。本、专科学生贷款金额不超过元/人/学年，研究生和第二学士学位学生贷款金额不超过12000元/人/学年。 8. 扶贫“六个精准”内容是：扶贫对象精准、、、措施到户精准、因村派人精准、脱贫成效精准。 9. 贫困户的生产经营性收入有、养殖业收入和等； 10. 精准扶贫“五条经验”内容是：加强领导是根本、、增加投入是保障、、群众参与是基础。 二、单项选择题（共30分，每题1.5分） 1. 就业扶贫产业基地的认定应同时具备以下条件：农业部门评定的县级及以上示范农民合作社或示范家庭农场；吸纳贫困劳动力就业，签订个月以上劳动合同并稳定就业个月及以上。( ) A.6个月、3个月 B.9个月、6个月 C.6个月、2个月 D.12个月、6个月 2. 2017年度，我区危房改造补助资金标准为：对D级危房、无房户新建房屋的建档立卡贫困户、分散供养五保户，每户补助元。（） A.1.8万 B. 2万 C. 2.2万 D.2.5万 3. 2018年全市农村低保保障标准为元/月/人。（） A.275 B.320 C. 340 D.355 4. 对当年考取全日制普通高等院校（含独立学院、民办高校和高职院校）的江西籍家庭经济困难并已纳入“高中贫困生库”的考生（包括社会考生），我市的资助标准为：一次性资助元。（） A.4000 B.5000 C. 6000 D.7000 5. 农村特困人员集中供养标准每人每月455元，分散供养标准每人每月350元，孤儿集中供养标准每人每月元，分散供养标准每人每月700元。( ) A.1000 B.1100 C.1200 D.1300
业务员接待客户流程 接待客户流程： 1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容； 2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头） 3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼 4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度 5、安排他们坐下（为他们递上水） 6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力） 7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖） 8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！” 9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！ 10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质） 11、再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的专业能力征服客户）12、了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光！您真会抓住机会！……您的户型不错，客厅宽敞明亮……您真有眼光！您真会抓住机会！……您真有眼光！您真会抓住机会！），不断暗示客户会抓住机会。 13、与客户进行到公司或新房现场的预约（造成对方先同意与你进行再次接触，用暗示的心理让客户感觉以后肯定会找你）：见到你们真是开心，通过刚才咱们简单的几句沟通，我发现你们的观念还真是先进，你们有想把自己房子装好的想好，我们合作以后，肯定能实现你们的愿望！我做过的客户，95%以
业务员每日工作流程及工作内容 对于业务人员来讲，熟悉精通业务流程固然重要，但在实际销售工作中，铺货对于快销品行业的销 售却是全部业务永不褪色的主题。 那么，什么是铺货呢？简单地说，就是说服终端经营企业产品的过程，是企业与终端之间合作，以 开拓市场的一种活动，是快速开发市场的关键。一般来讲铺货具有所需时间短，启动市场迅速，方式灵活 可采取多样的办法如地面，人员，各种媒体立体方式等的综合运用。 “铺货”工作包括以下内容： （1）采用先进的销售方式： ●线路预售制：主要有线路销售即每天或每月按一定区域内路线上的客户加以巡回拜访，完成每天或 每月所定的销售目标。 ●线路业务员：即定期在某一区域，对某一路线上客户进行访问，定货，理货，促销，pop张贴，陈 列，市场调查等系列销售活动。还包括区域的分割，路线图，客户分类，建立档案等。 （2）每日路线拜访八步。（重点理解） 第一步，准备工作：出发前，路线，产品手册，样品，文具，宣传促销品，强烈的给对方带去利益的 信心。入店前，检查外表，复阅客户资料卡，准备生动化材料。 第二步，检查户外广告，pop，陈列架等。 第三步，向客户打招呼，要练就练神入的能力。 第四步，销售点内生动化的陈列，包括广告材料，产品陈列的整理。 第五步，检查库存，清理存货，更换不良品，竟品情况，订货按 1.5倍安全库存原则。 第六步，销售访问，包括推荐新品，促销通知，收集信息。 第七步，确认定货，若需客户签字确认的必须确认。 第八步，确认下次访问时间，向客户致谢道别。 （3）要系统掌握销售技巧. 如利益销售法，克服拒绝的技巧，成交的技巧等。 （4）建立良好的客情关系。 这里要明确，对客户好不是顺从客户，而是双赢合作，同时要不断提高自已专业水平，通过努力使 客户更专业，具有培训客户的能力。 铺货的原理，所谓铺货就等于发动经销商甚至下级经销商和厂家共同合作，通力配合，整合各方资源 优势达到有效开发市场的目的。这是一种厂家和经销商甚至下级经销商的有效沟通，这种沟通是通过业务 人员这个纽带完成的。 为什么说铺货是快销品业务永不褪色的主题？这是由快速消费品行业本身的特点决定的。快速消费品 具有消耗速度快，渠道的层级结构比较繁多，终端覆盖的客户面广，客户数目众多等特点，这就客观上要 求产品的铺货率要高，消费者才能方便购买。
邓元泰镇中心学校精准扶贫知识竞赛试题 姓名：学校及职务：计分： 一、判断题(每题2分，共计16分) 1.（F ）2．（T ）3.（F ）4．（F ）5.（T）6.（F ）7、（F ）8、（T ） 二、单选题(每题2分，共计16分) 1. 建档立卡贫困户医疗报销提高比例是多少？( ) A、1%—5% B、5%—10% C、10%—15% （ B ）Ａ自然Ｂ本质Ｃ主观 （ A ）A、本级资料，本级留存；上下级资料，本级备案 4.( C ）Ａ国家帮扶Ｂ大众创业Ｃ生产就业 5.（ C ）Ａ就业Ｂ国家帮扶Ｃ易地搬迁 6.（ B ）Ａ安全Ｂ政策性兜底Ｃ移民搬迁 7.（B ）Ａ家Ｂ人Ｃ乡村 8. ( C ) A.2300 2800 B.2800 2855 C.2855 3026 三、多选题(每题3分，共计18分) 1.（ AC ）Ａ党的宗旨Ｂ实事求是Ｃ群众路线Ｄ理论联系实际 2.（ AD ）Ａ要求Ｂ必然选择Ｃ一般手段Ｄ有效方法 3.（ BCD ）Ａ结对帮扶精准Ｂ扶贫措施精准Ｃ因村派人精准Ｄ脱贫成效精准 4.（ B ）Ａ移民搬迁Ｂ产业扶持Ｃ医疗救助Ｄ低保兜底 5.（ BC ）Ａ不愁用Ｂ不愁吃Ｃ不愁穿Ｄ不愁花 6. ( BCD )A.外出务工人员B.个体工商户或经营企业的户C.有商品房D有小车。 四、简答题（共50分） 1、“两以一做”的具体内容是？（8分） 以扶贫帮困为荣，以包户脱贫为贵，做合格党员 2、建档立卡贫困户脱贫退出程序有哪些？（10分） 按照民主评议、入户核实、农户确认、公示公告、备案管理的程序执行3、请至少写出两个所帮扶对象的具体信息（包括户主姓名、联系方式、家庭人口、致贫原因、脱贫方式。无帮扶任务的，请写出本人帮扶学生、同事等情况）？（10分） 4、简述帮扶责任人怎样发挥“五员”作用助推精准扶贫？（10分） 通过张贴标语、发放明白纸召开座谈会等形式，向党员群众宣传党的惠民政策，做政策法规宣传员；入户走访、座谈，了解群众意愿，摸清群众期盼，查找到制约所包村发展的突出问题做村情民情调查员；推行本村能人选任，整合各部门资源，协调解决村级活动场所空白、破旧、制度不规范、功能不完善、党组织形象差的问题。帮助完善落实“两委”班子“一定三有”、“五议两审三公开”机制，规范执政行为，提升村务管理科学化水平，做基层党建指导员；制定一个切实可行的发展规划、培育一个富民强村的特色产业、建立一套科学有效的集体财富积累机制、打造一批符合村情的致富项目，促进农民增收。协调农、林、水、交通、电力等部门，帮助完善基础设施建设。改善基层文化设施建设，发展业余文体团队，培育文化、体育特色村，加强精神文明建设，做改善民生办事员；主动开展矛盾纠纷排查化解工作，引导群众合理合法表达诉求，维护合法权益，对了解到的信访矛盾隐患，能够解决的及时解决，对一些没有政策规定或暂时不能解决的，耐心细致地做好宣传解释和思想疏导工作；涉及多个部门的，主动联系和协调有关部门处理，切实将矛盾化解在基层，做和谐稳定指战员。 5、请简述教育扶贫政策宣传册的基本内容（从学前教育到高等教育，各类学校的补助内容、标准）。（12分）1.学前教育贫困生资助每人每年2160元。2.小学阶段寄宿贫困生资助每人每年1000元。 3.初中阶段寄宿贫困生资助1250元。 4.中职学校和普通公办高中贫困户学生免除学费、每人每年资助国家助学金2000元、中职学生每人每年补助住宿费500元等政策。 5.贫困学生考上大学的一次性给予3000元以上的资助，大学生生源地助学贷款每年最高8000元，还款期限延长至20年的助学政策。 6.对帮扶对象享受以上政策情况仍不能保证子女顺利完成学业的特别困难的，由街道办事处从街道扶贫专项资金中进行补助
快速消费品业务员每日工作流程及工作内容 对于业务人员来讲，熟悉精通业务流程固然重要，但在实际销售工作中，铺货对于快销品行业的销售却是全部业务永不褪色的主题。 那么，什么是铺货呢？简单地说，就是说服终端经营企业产品的过程，是企业与终端之间合作，以开拓市场的一种活动，是快速开发市场的关键。一般来讲铺货具有所需时间短，启动市场迅速，方式灵活可采取多样的办法如地面，人员，各种媒体立体方式等的综合运用。 “铺货”工作包括以下内容： （1）采用先进的销售方式： ●线路预售制：主要有线路销售即每天或每月按一定区域内路线上的客户加以巡回拜访，完成每天或 每月所定的销售目标。 ●线路业务员：即定期在某一区域，对某一路线上客户进行访问，定货，理货，促销，pop张贴，陈 列，市场调查等系列销售活动。还包括区域的分割，路线图，客户分类，建立档案等。 （2）每日路线拜访八步。（重点理解） 第一步，准备工作：出发前，路线，产品手册，样品，文具，宣传促销品，强烈的给对方带去利益的信心。入店前，检查外表，复阅客户资料卡，准备生动化材料。 第二步，检查户外广告，pop，陈列架等。 第三步，向客户打招呼，要练就练神入的能力。 第四步，销售点内生动化的陈列，包括广告材料，产品陈列的整理。 第五步，检查库存，清理存货，更换不良品，竟品情况，订货按1.5倍安全库存原则。 第六步，销售访问，包括推荐新品，促销通知，收集信息。 第七步，确认定货，若需客户签字确认的必须确认。 第八步，确认下次访问时间，向客户致谢道别。 （3）要系统掌握销售技巧，如利益销售法，克服拒绝的技巧，成交的技巧等。 （4）建立良好的客情关系。这里要明确，对客户好不是顺从客户，而是双赢合作，同时要不断提高自已专业水平，通过努力使客户更专业，具有培训客户的能力。 铺货的原理，所谓铺货就等于发动经销商甚至下级经销商和厂家共同合作，通力配合，整合各方资源优势达到有效开发市场的目的。这是一种厂家和经销商甚至下级经销商的有效沟通，这种沟通是通过业务人员这个纽带完成的。 为什么说铺货是快销品业务永不褪色的主题？这是由快速消费品行业本身的特点决定的。快速消费品具有消耗速度快，渠道的层级结构比较繁多，终端覆盖的客户面广，客户数目众多等特点，这就客观上要求产品的铺货率要高，消费者才能方便购买。
内贸业务员日常工作流程 一、日常接单： 1、首先学习并掌握产品知识及特性，包括材质、尺寸、软磁厚度、价格等; 2、通过聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，解决买家的疑问，促成订单完成销售;对于意向买家要及时跟踪，促成交易; 3、将客户的询价发到微信群，大家一起核算。 4、签订合同，预收30%总额向工厂下样品单。邮寄样品经客户确认后下单做大货，发货前拍图给客户，收到剩余70%货款后发货，并将物流单号给客户。 流程如下：确定产品图案，起草销售合同包括产品名称、数量、单价、总额、运费、是否开票→审核→加盖合同章→扫描给客户→回传→合同交出纳保管。大额订单的合同需经总经理审批。 与供应商签采购合同→审核→加盖合同章→扫描给供应商→回传→合同交出纳保管。 向温州工厂下生产单→将销售订单的客户名称和总金额告之会计，登记应收款。 5、完成客户维护和售后服务，定制产品不支持退货。若有问题需要跟客户沟通，并耐心处理。 6、每天工作前登录千牛，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现需要解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。 7、昨日店铺数据播报：查看访客数量及分布（访客占比排行）、客户浏览的商品、商品效果等。 二、了解行情： 1、访问供应商的店铺，了解最新产品及工艺，并相应调整自己的销售单品。 2、访问对手店铺，了解别人的销售情况及新产品，对公司新品的开发提出合理建议。 3、查看淘宝网上相关热销的品类，并寻找潜在客户。
三、开发客户：寻找客户资源并发送工作邮件。QQ空间、微信朋友圈产品图片上传，出新品时发图片或寄样给客户，看能不能帮他增加新品，开发新的市场。 旺旺语录： 1、【旺旺第一时间自动广告回复】：（1）我厂专业生产软磁材料，提供软磁产品OEM、ODM，支持来图来样定制哦！出口的品质、优惠的价格、优质的服务是您的不二首选！ （2）我厂专业生产软磁材料远销欧美、日本，产品通过ROHS产品认证，不偷工、不减料！！！ 2、【有访客到来，主动聊天】：很高兴为您服务！您在找软磁材料、磁性车贴、磁性冰箱贴还是磁性拼图或者磁性玩具呢？ 3、【客户对产品不放心】：我们对产品质量严格把控，决不偷工减料，永不退磁！产品检测报告我发您一份，磁性我们也可以当场测给您看。 4、【客户又压价】：时间就是金钱，以最快的速度生产出最优质的产品并投放到市场上赚取最大化的利润。难道不是您想要的吗？如果我给您降低了1分钱，总共少3百元，并把您的工期安排延后2周。给您的对手不降价，提前2周抢先一步占领了市场，造成您的间接损失是3万块，您还会认为自己得了优惠吗？ 5、【客户还是嫌价格贵】：产品的价格差与质量差相比，我们不是价格最低的，但我们绝对是价值最高的。如果这次您的要求是行业最低价，我们做不到。以后常联系，有出口品质要求的订单，欢迎合作。我给您申请老客户的待遇，优先安排生产，您看如何？ 6、【客户一直犹豫】：亲，您是今天下单还是明天下单呢？样品单已经报给样品中心了，今天付款，明天就可以打样了。 7、【客户说还要再重新修改下】：好的，明天上午我再联系您。如果您有需要修改的地方，明天我们再一起修改哦！ 8、【客户决定下单】：老板有眼光，有战略，生意定会更上一层楼。合作共赢！
业务流程图画法教程 导语： 业务流程图，是为了达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动的一种图形。绘制业务流程图一般都是用专业的工具来画，下面就为大家简单介绍一下专业的业务流程图的一些画法及技巧。 免费获取亿图图示软件：https://www.doczj.com/doc/6912929673.html,/edrawmax/ 制作业务流程图的软件有哪些？ 制作业务流程图的软件很多，比如word、PPT就可以画，但要选一个好用又专业的业务流程图软件的话，一定是亿图图示软件了。 这是一款跨平台使用的图形图表设计软件，兼容许多文件格式，可以一键导出PDF, office, 图片, HTML, Visio等格式。使用的是最简单的拖拽式操作，内置一套矢量的流程图符号，同时提供丰富的免费的业务流程图参考模板和实例。
亿图图示软件特色： 1、来自全球超过600万的用户选择下载安装。 2、支持多系统操作：亿图图示工作流程图图可以在Windows，Mac 和 Linux 上进行制作。 3、产品升级：亿图软件不断更新升级，重视用户体验度。 4、简单操作：一键式绘制工具帮助用户绘制快捷，方便使用者管理工作项目。 为什么使用亿图图示绘制业务流程图？
绘图小白可以访问亿图软件的动态帮助，点开它，你能找到亿图的产品研发团队准备的软件说明大全，说它是说明大全一点都不夸张，浏览一下就知道对软件功能介绍有多全面。 不少用户使用亿图绘制一份业务流程图时发现，亿图的功能是完全符合办公工具在用户心中的位置，可以用来做很多演示要用的图，可以添加很多很难画的图形：
专业的形状是必不可少的，基本流程图形状里具备了所有绘制流程图时需要用的形状： 业务流程图用到的符号很多，能够满足用户这个需求的软件很少。
数据流程图和业务流程图案例 1.采购部查询库存信息及用户需求，若商品的库存量不能满足用户的需要，则编制相应的采购订货单，并交送给供应商提出订货请求。供应商按订单要求发货给该公司采购部，并附上采购收货单。公司检验人员在验货后，发现货物不合格，将货物退回供应商，如果合格则送交库房。库房管理员再进一步审核货物是否合格，如果合格则登记流水帐和库存帐目，如果不合格则交由主管审核后退回供应商。 画出物资订货的业务流程图。 2．在盘点管理流程中，库管员首先编制盘存报表并提交给仓库主管，仓库主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管员，由库管员更新库存清单和盘点流水账。如果不合格则由仓库主观返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。 根据以上情况画出业务流程图和数据流程图。
3.“进书”主要指新书的验收、分类编号、填写、审核、入库。主要过程：书商将采购单和新书送采购员；采购员验收，如果不合格就退回，合格就送编目员；编目员按照国家标准进行的分类编号，填写包括书名，书号，作者、出版社等基本信息的入库单；库管员验收入库单和新书，如果合格就入库，并更新入库台帐；如果不合格就退回。“售书”的流程：顾客选定书籍后，收银员进行收费和开收费单，并更新销售台帐。顾客凭收费单可以将图书带离书店，书店保安审核合格后，放行，否则将让顾客到收银员处缴费。 画出“进书”和“售书”的数据流程图。 进书业务流程： 书商采购单/新 书采购员 入库单退书单 编目员 合格新图 书 库管员 入库单 入库台帐 进书数据流程：
采购单审核 P3.1编目处理 p3.2入库单处理 p3.3供应商 F3.1采购单 F3.2不合格采购单 F3.3合格采购单F10入库单 F3.4不合格入库单 S2 图书库存情况存档 管理员 F9入库够书清单 F3.5合格入库清单 售书业务流程： 顾客 新书 收银员 收费单销售台帐 保安 未收费的 书 收费单/书 售书数据流程： 收费处理P1.1审核处理 P1.2E1顾客 F6购书单计划F1.1收费单 F1.2不合格收费单 S02S01S03S04图书库存情况存档 F4销售清单 图书销售存档 顾客需求图书情况存档 顾客基本情况存档 F4销售清单 F5顾客需求图书清单 F3顾客基本情况
业务部日常工作流程图及工作规范日常工作流程图
业务部日常工作规范 一、业务部工作规范目的 业务工作规范的目的在于提高的业务部各项工作的效率，使业务部运作规范化和标准化。保障销售人员日常销售的畅通，通过工作流程和工作规范提高业务部人员的风险意识和工作效率。 二、市场的信息收集整理与分配 1、市场信息收集特别是客户信息收集主要分为两类：网络信息和业务员直接获得的客户信 息； 2、业务员通自己努力直接得到客户信息，并建档跟踪的潜在客户由此业务员直接跟踪管理， 所产生的销售回款，划此业务员名下。 3、网络推广专员主根负责网上信息的的发布与收集，每天所得客户信息，整理后统一交业 务部经理分配。 4、网络客户信息的分配主要以公平、平等和业务员相关知识为原则。 5、新开客户跟踪以先建客户档案者负责跟踪的原则，特殊性情况由业务经理主持，协商解决。 三、市场价格 1、产品报价，常规产品按公司指导价格报价，详见产品指导价。定制产品或在指导价格表 上没有报价的产品，则按财务部提供指导价报价。 2、公司指导价格为含税价，客户不开增值税的可以在指导价上最多下浮6%。 3、如需要申请特价，则在指导价内每降1%，业务员提成降0.1%,最低销售不得低于指导价 X0.9%。 4、如需公关或其他费用（占销售价格x%）的,则销售价格：销售价格=指导价格/（1-x%）。 三、客户结算与服务 1、新开客户首次合作,原则上现款现货的形式，定制的产品必需交纳货款30%的定金。 2、公司统一实行送货上门服务，广州市内新客户单次进货1500元以上的，公司可以货到付 款；广州市以外的新客户原则上要求款到发货。 3、客户实行帐期结算的，客户单次进货超过2万元，必需经业务经理确认后方可发货。超 过5万元以上的经总经理确认后方可发货，新客户实行帐期结算的，2万元以上定单需业务经和总经理确认后方可发货。 4、客户开增值税发票的必需在5000元以上的，但可以开一般发票，不够5000元金额，客 户必需开增值税发票的，可以累计到5000元开增值税发票。 四、其他事项 1、常规型号产品对客户的发货周期承诺3~4天；定制产品按生产部门发货期回复。 2、国标内产品的报价格以指导价格为准，业务员可以根据客户情况决定报价。 3、不在指导价格内的非国标产品和线束产品的报价最长期限在24小之内。
“精准扶贫”工作知识测试卷五 “提升扶贫攻坚能力，做人民满意公务员” 主题培训考试题及答案 一、填空题 1下列对“十三五”时期的定位表述正确的是（B全面建设小康 社会的决胜阶段） 2.2015年四川一举成为第（A）经济大省。六位 3.世界银行在《贫困与对策》：“相对贫困是指贫困单位的收入水平与本国的平均收入相比，若其平均收入比全国平均收入的一半或分配额的（A）还要低时，就为相对贫困” 40% 4.推进城乡统筹发展，控制特大城市中心城区规模，做大一批区域中心城市，深化（C）,加快提高户籍人口城镇化率，加快建设幸福美丽新村。C “百镇建设行动” 5.从中国的基本国情来看，中国社会主义现代化发展程有其自身的发展逻辑，即（A）绝对贫困阶段一温饱阶段一小康水平阶段一全面建成小康社会阶段一富裕（共富）阶段 6中央提出通过的扶贫方式解决7017万贫困人口的贫困问题，关于“五个一批”，下列说法错误的是（C）社会保障脱贫一批 7发展特色农业，就是要以放活土地承包经营权为（B），积极培育龙头企业、农民合作社、专业大户、家庭农场、职业农民等新型农业经营主体，完善利益联结机制，带动群众增收致富。突破点 8扶贫攻坚扶持对象精准中，中央的总要求：“（C）为单位，规模、分级负责、精准识别、动态管理”县 9最主要的负责具体精准扶贫项目实施的政府层级是（A）县级政府10精准扶贫最主要的含义实际上是（D）扶贫要到村、到户、到人 11基于八大国家战略资源，到（2014）年，我国的综合国力超 过美国 12坚持全面从严治党，落实（三严三实）要求，持续用力正风肃纪。
二、多选题 精准解决贫困地区突出问题的举措有（C _______ 不选） 1群众性精神文明创建，倡导（A BCD ）和社会文明程度 B弘扬科学精神C全民阅读，D普及科学知识， 2下列选项中，属于人的能力维度的是（ABCD） 3下列选项中，扶贫到户的方式过于简单化的有（ABCD） 4加大对驻村帮扶工作组和驻村干部的考核力度，推动（ABC D）任务落实。 5全会指出打好（AD）“3+10”组合拳，让贫困群众住上好房子、过上好日子、养成好习惯、形成好风气。精准扶贫、精准脱贫6 “十三五”建议将中国特色农业现代化道路定义为“走（A、B、C、D）的农业现代化道路”。 7科技实力是指一个国家（A、B、D ）之总和。A技术创新能 力B科学创新能力D全社会使用最新技术创新能力 8在教育扶贫方面，重点要做的工作有（ABD）oA免费高中教育并提供生活补贴B免费职业教育并提供生活补贴D .免费学前教育并贫困家庭提供生活补贴 9 “十三五”时期我省发展的主要目标（ABC）A人民生活水平和质量明显提高，B生态建设和环境治理取得显著成效C公民素质和社会文明程度普遍提升 10四川省近日开始启动建设农村改革综合试验区，包括（A B C D）
直销部业务员日常工作流程及工作内容 1、8: 00准时参加公司晨会 2、提交昨日日报表，上报当日订单的具体数量和金额 3、汇报反映市场信息，交流经验，探讨竞品相关的信息 4、记录公司相关政策，工作中存在的问题以及处理问题的建议 5、反馈经销商是否及时兑付赠品；以及送货是否及时 6安排当日工作拜访计划、线路 每日工作前的准备 “每日工作前的准备”主要包括四部分： 1、加强仪容、仪表的整洁 2、重温每日访问客户的计划：检查一下我们是否给每一个访问的客户都制定了一个具体、明确、可达到一定目的计划，客户提出的问题是否有效及时的得到解决 3、检查和准备访问工具 拜访工具铅字笔、名片、价格表、计算器等是否准备妥当；熟悉促销政策与兑付方式；调整好每日工作状态 4、准备助销材料 根据一天访问终端的数目和销售目标，准备足够的宣传物料和礼品，按计划进行线路拜访，做到心中有数目标明确 备注：每天出去访问前花15—25分钟准备全天的工作，会节省行销员由于准备不足而浪费的时间。中国有句古话：磨刀不误砍柴功，说的也正是这个道理。
客户拜访八步骤： 必做五大功课生动化、盯竞品、做促销、查库存、搞客情
业务专员
5.核对经销商账物 3.收集市场信息通过巡访经销商和终端等，调查了解竞争对手的渠道、价格、产 品、广告促销办法及市场占有率 4.建议经销商定货根据库存情况，建议经销商合理订货 5.与经销商沟通 1.介绍企业最新信息、动态 2.介绍销售信息，提供一些销售经验与促销技巧 3.介绍竞品信息，向经销商介绍竞争对手的产品、价格、 渠道、促销、人员变动等方面的信息 6.指导服务 1.提供培训 2.顾问式销售 3 ?处理经销商投诉 4.帮助解决非业务难题 7?工作总结 在拜访经销商结束后，销售人员还要做好以下工作：洛实对经销 商的承诺、评估销售业绩。要对拜访预期目标和实际结果进行比 较分析，目的是把重点放到销售成果上，同时提醒自己，多思考 改进的方法并且争取在下一次的拜访中落实以下步骤 8 ?填写业务专员 日报表 业务专员日报表（经销商拜访表.xlsx 服务经销商）.docx 每周提交周工作总结和周工作计划 周总结和计划.docx
文案大全 2017年扶贫业务知识考试题 单位： 姓名： 得分: 一、填空题（每题2分，共36分） 1、 “一收入”指的是 ；“两不愁”指的是 ； “三保障”指的是 。 2、2017年扶贫对象精准识别宣传告知的范围是 。 3、2017年扶贫对象识别家庭年人均纯收入计算区间是_________ 至 。 4、贫困户识别的条件是：_________________________________ ________________________________________________________ 5、贫困户脱贫退出的条件是:______________________________ ________________________________________________________ 6、国家扶贫标准是： ，省级扶贫标准是： 。 7、2017年在册贫困户包括哪几部分 ________________________________,其中 ______________________今年底可以脱贫退出； 属于当年进当年不能脱贫退出。 8、2017年扶贫对象精准识别的重点是 和 要全部纳入建档立卡贫困户范围。 9、脱贫攻坚“四支队伍”指的是 ；“四书”指的是_____________
________________________________________________________ ___________________________；“四方”照相指的是__________ _________________；“四方”签字指的是____________________ _____________________________________________________。10、在农户宣传告知的同时除了填写告知书送达确认书外，还要做的是，重点是摸清农户和等基本情况。 11、按照2017年贫困户识别程序，召开村民代表大会确定贫困户之前，四支队伍需要做的工作是，在村民代表大会上进行民主评议，民主评议后进行。 12、“在册建档立卡户”指的是 ___________________；“在册贫困户”指的是 ___________________________________。13、“一卡一薄一说明”中，“一卡”指的是_____________________ 填写对象是；“一薄”指的是 __________________________________，填写对象是 ______________________；“一说明”指的是_________ __ 填写对象是。 14、新时期脱贫攻坚两个确保目标是确保____________________；确 保。 15、我省脱贫攻坚“四率一度”指的是______________________ ；“一度”指。 16、精准扶贫精准脱贫要解决好的四个问题是 。 17、2017年在册贫困户未享受过任何扶持政策且自愿种植50亩以上的， 扶持资金元。 文案大全
业务员工作流程 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
业务员工作流程及职责 1、负责与客户的沟通工作，完成业务经理交代的各项工作任务。 2、制定业务员自身每周工作规划或计划，健全和完善业务员自身的工作额度。 3、熟悉合同文件，了解各自负责的水泥厂和各个搅拌站的情况。 4、时刻关注各业务单位的动态，是否换用新的原材料，及时向技术部反应情况。 5、保持电话时刻畅通，避免出现报单遗漏等情况。 6、送货过程中避免货物迟送或不送等突发事件。负责与对方单位采购部进行沟通。 7、开发新单位的过程中，在对方同意使用我们产品时一定要弄清楚对面付款方式及时签订购销合同。 8、在跟进新站的过程中应了解清楚对面单位的负责人，避免出现吃力不讨好的情况。 9、每日工作计划用笔记录，避免出现必须完成而忘记的工作。 10、与各部门同事间的沟通应先理清思路，事情的完成率做到最高效率。 11、每月向对方单位开具有效对等金额发票，催促对面按时汇款。 12、任何单位提出各项技术要求是积极满足对方需求，做到服务至上的原则。
业务员与各部门的协调关系 1.落实出货时间； 2 的正确开具。单； 1.落实所需采购 物品型号、数量； 2.各厂家配备件 的损耗及时向采 划。 1. 落实送货数量，到货情况； 2. 协调与客户相关事宜； 3. 取样送检、过磅单检查单位、数量。 1.应客户需求与技术部沟通解决 1．解沟通产品使用情况； 相关问题； 2．解决客户提出要求； 2.报计划；
3.核对每月数量、开具发票； 3.了解送货后产品留样、检验结果； 4.了解客户对产品使用的掺量各种产品方量型号掺量。 4.检验报告的正确开具。 1.了解沟通产品使用情况； 2.解决客户提出要求； 3.核对每月数量开具发票； 4.了解客户对产品使用的掺量， 各种产品方量型号、数量。
业务员每日工作流程及工作 内容 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
业务员每日工作流程及工作内容 对于业务人员来讲，熟悉精通业务流程固然重要，但在实际销售工作中，铺货对于快销品行业的销售却是全部业务永不褪色的主题。 那么，什么是铺货呢？简单地说，就是说服终端经营企业产品的过程，是企业与终端之间合作，以开拓市场的一种活动，是快速开发市场的关键。一般来讲铺货具有所需时间短，启动市场迅速，方式灵活可采取多样的办法如地面，人员，各种媒体立体方式等的综合运用。 “铺货”工作包括以下内容： （1）采用先进的销售方式： ●线路预售制：主要有线路销售即每天或每月按一定区域内路线上的客户加以巡回拜访，完成每天 或每月所定的销售目标。 ●线路业务员：即定期在某一区域，对某一路线上客户进行访问，定货，理货，促销，pop张贴，陈 列，市场调查等系列销售活动。还包括区域的分割，路线图，客户分类，建立档案等。 （2）每日路线拜访八步。（重点理解） 第一步，准备工作：出发前，路线，产品手册，样品，文具，宣传促销品，强烈的给对方带去利益的信心。入店前，检查外表，复阅客户资料卡，准备生动化材料。 第二步，检查户外广告，pop，陈列架等。 第三步，向客户打招呼，要练就练神入的能力。 第四步，销售点内生动化的陈列，包括广告材料，产品陈列的整理。 第五步，检查库存，清理存货，更换不良品，竟品情况，订货按1.5倍安全库存原则。 第六步，销售访问，包括推荐新品，促销通知，收集信息。 第七步，确认定货，若需客户签字确认的必须确认。 第八步，确认下次访问时间，向客户致谢道别。 （3）要系统掌握销售技巧. 如利益销售法，克服拒绝的技巧，成交的技巧等。 （4）建立良好的客情关系。 这里要明确，对客户好不是顺从客户，而是双赢合作，同时要不断提高自已专业水平，通过努力使客户更专业，具有培训客户的能力。 铺货的原理，所谓铺货就等于发动经销商甚至下级经销商和厂家共同合作，通力配合，整合各方资源优势达到有效开发市场的目的。这是一种厂家和经销商甚至下级经销商的有效沟通，这种沟通是通过业务人员这个纽带完成的。 为什么说铺货是快销品业务永不褪色的主题？这是由快速消费品行业本身的特点决定的。快速消费品具有消耗速度快，渠道的层级结构比较繁多，终端覆盖的客户面广，客户数目众多等特点，这就客观上要求产品的铺货率要高，消费者才能方便购买。
细说业务流程图的简单画法 导语： 对于复杂的业务而言，想要提高整体的运作效率，不妨试试绘制一张业务流程图，可以用它帮助管理者查看和分析业务的状态。想要绘制业务流程图，就需要专业的软件来制作才行。本文会为你做进一步的介绍。 免费获取亿图图示软件：https://www.doczj.com/doc/6912929673.html,/edrawmax/ 制作业务流程图的软件有哪些？ 制作业务流程图的软件很多，比如word、PPT就可以画，但要选一个好用又专业的业务流程图软件的话，一定是亿图图示软件了。 这是一款跨平台使用的图形图表设计软件，兼容许多文件格式，可以一键导出PDF, office, 图片, HTML, Visio等格式。使用的是最简单的拖拽式操作，内置一套矢量的流程图符号，同时提供丰富的免费的业务流程图参考模板和实例。
亿图图示软件特色： 1、来自全球超过600万的用户选择下载安装。 2、支持多系统操作：亿图图示工作流程图图可以在Windows，Mac 和 Linux 上进行制作。 3、产品升级：亿图软件不断更新升级，重视用户体验度。 4、简单操作：一键式绘制工具帮助用户绘制快捷，方便使用者管理工作项目。 为什么使用亿图图示绘制业务流程图？
绘图小白可以访问亿图软件的动态帮助，点开它，你能找到亿图的产品研发团队准备的软件说明大全，说它是说明大全一点都不夸张，浏览一下就知道对软件功能介绍有多全面。 不少用户使用亿图绘制一份业务流程图时发现，亿图的功能是完全符合办公工具在用户心中的位置，可以用来做很多演示要用的图，可以添加很多很难画的图形：
专业的形状是必不可少的，基本流程图形状里具备了所有绘制流程图时需要用的形状： 业务流程图用到的符号很多，能够满足用户这个需求的软件很少。
有一些同学看过了我写的，发私信过来希望我谈谈页面流程图。 这个话题其实我也酝酿过，但一直没有写出来。细究起来，除了懒，原因其实有好几条： 1. 这一年半来的工作都是围绕数据平台建设，不是很通用，没法举例。 2. 虽然自己一直画页面流程图，但是说实话属于偏方多一些，按直觉行事，要总结出一两条可通用的“规则”比较难。 今日因为因为天气预报号称有雷震大雨，取消了原有的外出计划，刚好在家里，想起抛出这块砖头，期望这个话题能激发更多的分享和讨论。 案例呢……想一个通俗易懂又具代表性的案例真不容易，它不能太简单，太简单的话几乎上没有什么页面，也不能太复杂，太复杂了我还hold不住。 刚好前不久在收拾家里闲置的衣服，舍不得扔但又不穿，当时唠叨一句，说要是有个地方能够提交下捐赠，有人上门收就好了。在我头疼要怎么举例演示页面流程图的时候，我就把这个大概YY了一下，就用“公益捐物网站”为例来说明吧。 页面流程图是个好东西 业务流程图重要的是描述谁在什么条件下做了什么事。 而页面流程图是具体到了网站、系统、产品功能设计的时候，表现页面之前的流转关系——用户通过什么操作进了什么页面及后续的操作及页面。 从需求到到解决方案无疑要经过很多阶段。需求的分析——用户是谁？用户的问题或需求是什么？用什么功能去满足需求或解决问题？这些功能的优先级是什么？这些问题都需要
逐步得以明确，与此同时，你需要用一些线框图、原型或者DEMO（这些在我认为都是一个东西）去帮助自己精细化这些功能，想透彻那些需求。 直接画单张页面的线框图当然是可以的，但是有可能会出现一下子进入单页面，不先系统性规划，考虑每项功能的前置和后置，每项操作的上下文，就很容易顾此失彼，遗漏重要状态或忽视本应简化的任务。 说到这里，单页面的线框图很像PPT，我个人在做PPT之前，其实是一定要有脑图或者已经在一张大纸上将目录结构、每页的重点都写出来、画出来的。所以真正做PPT则纯粹是在做而已，可以做得很快，只因为心中早就有谱了。所以，在画线框图之前，我也习惯先将页面流程图画出来。 好处之于对于设计师或产品经理： 1.页面流程图一张页面助你讲完完整的用户与系统的交互故事，借助它，你更容易知 道流程中的潜在地雷是什么，哪里的效率比较低，有助于系统化、全局化、周全性的思考 2.细化工作量的基础，通过页面流程图可准确评估需要多少张页面。 3.聚焦：页面流程图中的每个页面都不必追求精细——你的目标是规划行为路径，而 不是单页面交互设计，所以完全无需考虑页面内容、布局。所以你会更加聚焦于用户目标和任务的完成。不必过早陷入细节。 4.关键是很快。线框图有可能有几十张，你画起来没那么快，而且一旦进入细节，则 还需要慢慢深究。但是页面流程图也许就是几个小时的事情。你就可以对整个项目心中有数了。
业务员参展操作流程 一．参展前 1.1邀请老客户 时间：参展前两个月第一次邀请，参展前一个月，再次提醒以方便客户安排行程 方式：通过电子或公司发布 若客户做出邀请反应的：尽快确定对方的信息（包括对方行程，参展代表的、历次报价清单、合作中存在的问题、本公司希望 像其推荐的新产品信息等），将收集到的资料整理出来，掌 握客户信息，以便在展会上更好地接待客人和推介产品。若客户未作出反应;参展前的两周发再次提醒 1.2准备样品 选择样品：结合公司最新产品或优势产品如铝拉丝产品或伞座等，根据10个月来对公司主要客户群体如欧美市场客户的分析，选择适合他们市场销路的产品作为参展样品，以及通过收集来的客户希望做的最新款产品样品。 做样品报价表：确定好样品后将所有样品的相关信息做成一份报价表，以备有客户现场签单 寄送参展样品：样品确定好后，与船务和跟单两个部门合作好，确定相关事宜。
1.3准备宣传资料和相关沟通工具 宣传资料包括产品目录、公司宣传手册、英文名片、印有公司LOGO 的小礼物、笔记本电脑、公司宣传的影音资料如光盘等。展会需要用到的文具，观众登记表便签，订书机，钉子，塑料胶布，剪刀，夹子，电源插座，笔、笔记本，计算器甚至一次性纸杯等。 1.4展台设计 1．41展位设计原则 （1）考虑展位利用率的最大化； （2）考虑人流心理及流向； （3）符合参观对象的审美导向； （4）考虑施工难度及成本因素； （5）考虑安全性。 1.42展台设计要求 （1）多数参观者来展会的目的是为了搜集信息，因此展台需要布置得非常醒目，以吸引人们的注意力，还要能传达企业的某些具体信息。（2）展会是发布新产品的好机会，企业的最新产品应当在展台上有所体现。 （3）在展会上划出一块远离公众视线的安静区域，这样可以方便潜在顾客同销售人员私下讨论他们的要求，也可用做展台工作人员的休息场所。