技能练习题
一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？
答案要点:
有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：
1、要了解客户
2、要维系客户
3、要关怀客户
4、要感动客户
二、某一年北京出租车价格统一上调（从每公里1.6元统一上调到每公里2，00元），上调之初确实导致了乘坐率下降，但是3个多月后开始逐步回复到正常状态。主要原因在于，虽然北京有近百家出租车企业，但是价格却由国家统一掌管，同行业之间建立起了一个联盟，避免了同行业间恶劣的价格争夺战。请回答以下问题：
1、请分析客户忠诚的类型有哪些？并简要说明。
2、培养客户忠诚应采取哪些策略？
答案要点:
1、客户忠诚的类型有哪些？并简要说明。
（1）兴奋忠诚
因为兴奋造成的忠诚是非常强的联系，超过了服务价格、好处等的影响，顾客觉得自己是企业一部分，这类忠诚通常是靠企业的形象和广告宣传的价值观念形成的。
（2）价格忠诚
这是抓住了部分人对价格敏感的心理。价格忠诚并非能实现真正意义上的忠诚，它几乎是最脆弱的，一旦竞争对手提供了更低的价格，顾客很快会掉头离开的。
（3）刺激性忠诚
刺激性忠诚是近年来许多企业都热衷的一种营销战略，这对那些不用花自己钱的客户有一定的作用，比如经常进行商务飞行的旅客。但是，要知道许多顾客都持有不止一个的互相竞争的服务行业的“忠诚卡”。他们只是把这种忠诚卡当作了满足需求时利用供应商的一种手段而已。
（4）垄断性忠诚
垄断性忠诚是走向了极端，但这也代表了一部分现状。在这种情况下，顾客几乎没有或者根本就没有选择权，所以说这种忠诚不是自愿的。根据对上百份客户满意度调查显示，选择权很小或者没有选择权的顾客总是感到不满。
（5）习惯性忠诚
习惯性忠诚是重复性交易中最普遍的一种形式。当时间成为客户的稀缺资源时，不需要太多思考就能完成交易成为了他们生活方式的一种。但不要高估这种忠诚度，只要新开的服务场所更便利、更时尚或者更低廉，这些忠诚客户很少会留下。
（6）服务基础上的忠诚
这种才是最佳的顾客忠诚类型。为顾客提供更多的服务，给顾客更好的价值，这种政策很有效，因为服务提供者是从顾客的角度出发，给顾客需要的服务。费尔德对此做出的结论是“每个金融服务企业都应该按照自己运作的细分市场、自己的组织形式和可实现目标形成对自己忠诚的定义。”
2、促进客户忠诚形成应采取哪些策略？
客户忠诚形成的策略来源于影响顾客态度和感受的因素，包括感受、价格、互联网的进入、促进、服务人员和形象。
三．某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。
1、从以上客户服务调查中可以得出什么信息？
2、提出实施全面服务质量管理的原则？
3、提出一些加强客户人员培训的建议。
答案要点:
1、从以上客户服务调查中可以得出什么信息？
应试者应该能够从每项分类中提炼出主要信息，如：客户认为产品不错，职员友善度低于要求的最低限度，职员给客户的答复速度很好，产品送达速度低于标准，职员对产品的了解很好，价格也不错，商店的位置很方便，停车是个大问题，等等。
2、提出实施全面服务质量管理的原则？
针对服务在出现的问题，企业需要实施全面服务质量管理。其基本原则包括：（1）顾客满意原则
企业强调深入理解并尽力满足目前顾客（包括内部顾客）的需要。企业重视顾客的新需要，会尽力推出新服务，创造新顾客，并努力做好顾客教育工作，使顾客意识到自己的需要，促使顾客接受新服务。
（2）不断改进原则
加强服务质量控制，不断提高服务的可靠性，并通过不断地学习，掌握新知识、新技能，提高服务质量的管理工作能力。
管理人员通常会集中精力，分析几个经常发生的质量问题。由于这些问题是
比较常见、比较容易确定的问题，企业采取的改进措施往往能明显地提高生产率。
（3）整体企业原则
企业是一个整体，每一位员工都应参与服务质量管理工作。要取得并保持竞争优势，企业须不断地提高学习能力，掌握新知识、新技能，不断地创新，以便适应不断变化的环境。
3、提出一些加强客户人员培训的建议。
管理人员应通过长期的培训，提高专业人员以下的交际能力。建议加强以下培训：
（1）学会说服。（2）向客户说明理由。（3）做好会议组织工作。（4）认真编写各类报告。（5）指导客户使用本企业的各种服务。（6）帮助客户按本企业的意见采取行动方案。
四、案例分析
天气非常寒冷并且下着大雨，某商店门外的停车场除了转弯的地方有点空地，其余的地方都停满了车子。购物的人被迫停了下来，仅仅是因为购物车被塞在那里动弹不得。商店里非常拥挤，你很难找到数码相机被摆放在何处，而且你也不可能知道为什么一台价值1500元而另一台则价值3000元。两款销量很好的数码相机已经在柜台上看不到现货，需要花费办事员10分钟的时间将商品从商店的仓库中拿到柜台。在结账的地方，有的队伍停在那里像瘫痪一样，但另一个队伍则效率很高。最后，当客户到了收银员那里后，收银员告诉他，他的能节省10元的优惠券到明天才会生效，由此又引发购物人的不满。请回答以下问题。
1、请根据案例诊断商店哪些方面会导致客户不满？
2、请结合案例商店应采用哪此方法提高顾客满意度？
3、除了这些方法，提高顾客满意度还有哪些方法？
答案要点:
1、请根据案例诊断商店哪些方面会导致客户不满？（1）停车场拥挤（2）商品摆放杂乱无章、补货不及时（3）等待服务的时间太长（4）优惠不能即时兑现
2、请结合案例商店应采用哪此方法提高顾客满意度，并说明？
（1）关注客户
企业首先确立以客户为中心的理念，然后再通过实施一系列的项目来获得客户体验资料，对企业员工进行客户关系课程的培训，并将客户的需求写入所有的工作日程。其次，就是建立“内部客户”制度，使企业的整个工作都围绕客户服务来展开。最后，还应与客户建立有效的沟通系统，及时了解客户需求，并对客户需求进行快速反应。
（2）关注细节
“细节决定成败”。关注细节就是关注客户。客户服务工作的差异，就在于
你是否注意到在哪些方面还做得不够，哪些地方还可能出错。细节的关注往往会感动顾客，当然也会给企业带来回报。关注细节，将使企业的客户服务工作更完美。
（3）积极的心态
员工积极的参与，直接影响着企业的客户满意度。实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比好的硬件设施更能创造客户满意，进而创造优异的业绩。
（4）优质的服务
客户要求的是完美服务，即在他们提出要求之前服务到位。当然，这在实际中并不易做到。但从客户的角度来看，这是一种需求，任何企业都有必要尽量做到客户满意。
3、除了这些方法，请列举提高顾客满意度还有哪些方法？
（1）聘用客户喜欢的服务人员
（2）持续改进（3）依靠信息
一、请简述企业为什么要重视客户服务环境分析？
1、客户服务环境是与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。
2、客户服务环境是影响企业拓展客户、稳住客户的各种外部条件及内部因素
3、客户的服务环境其内容既广泛又复杂，不同的因素对企业提供的客户服务活动也不尽相同，同样的环境因素对不同的企业所产生的影响和形成的制约也会大小不一。
二、安史之乱后，唐朝面临极度财政困难，为了迅速扭转危机局面，唐代宗李豫于公元763年任命我国历史上杰出的理财专家刘晏主管全国财经工作。刘晏上任后，为了掌握全国各地经济情况和市场动态，创设了经济情报网。据《新唐书·本传》记载，政府令全国各道的巡院，用高报酬“募驶足，置驿相望，四方货值低昂及它利害，虽甚远不数而知”，就是利用官府驿道邮传的办法来收集商情动态。各地有关农业丰歉，粮价变动以至百物行市涨落，物资余缺，一有情况，这些“驶足”就马不停蹄地一站赶一站向前传递消息。故全国的商情，不几天刘晏就了如指掌。这样朝廷就能牢牢地控制全国市场上价格的波动情况，从而是粮食和主要商品的价格保持稳定。
请回答：
1、从信息管理方面分析，你认为这一案例对你有何启示？
2、为什么在CRM 应用中实施数据挖掘应用是一个持续的过程。
3、请分析为什么数据挖掘是CRM 应用中的重要工具？
答案要点:
1、从信息管理方面分析，你认为这一案例对你有何启示？
（1）信息管理可使企业在帷幄之中了解市场、掌握主动。
（2）信息是现代企业的重要资源。
（3）善于捕捉、利用和管理信息，将会产生不可估量的经济效益。
（4）信息管理为销售策略、客户服务策略的完善提供依据。
（5）忽视信息管理会使企业经营陷入困境。
2、为什么在CRM 应用中实施数据挖掘应用是一个持续的过程。
在CRM 中实施数据挖掘应用是一个持续的过程，不可能一蹴而就。随着CRM 系统的不断扩展和数据资源的积累，很可能需要重新建立其中的数据挖掘模型或者创建新的数据挖掘应，我们相信，数据挖掘和CRM 的结合必然会推动企业的发展，同时也为客户提供更优质的服务。
3、请分析为什么数据挖掘是CRM 应用中的重要工具？
随着CRM 应用的不断推广，企业营销数据和相关信息不断积累，数据仓库逐渐成为企业组织信息的最有效方式，而数据挖掘也成为从这些信息中获取有价值的知识的重要工具。在CRM 中有效利用数据挖掘，可以为企业高层决策者提供准确的客户分类、忠诚度、盈利能力、潜在用户等有用信息，指导他们制定最优的企业营销策略，降低企业运营成本，增加利润，加速企业的发展。
三、某日，凯旋大酒店8302的常客张小姐向值班经理投诉：她从上个礼拜六入住到现在已有五天时间，昨天她告诉楼层服务员今天把被罩换成新的，但回来后发现被罩未换，喝水的杯子未刷，地毯上有卫生纸屑等杂物，且饮水机上纯净水只有一指高，洗手盅内没有水不说，里面还有风干的果肉，引起客人的不满，当班经理连忙向客人道歉，并答应客人处理好此事。请回答：
1、请根据案例简要判断导致该酒店服务质量出现问题的主因？
2、请简述减少服务质量风险的技巧有哪些？
3、为什么要重视员工培训？
答案要点:
1、请根据案例简要判断导致该酒店服务质量出现问题的主因？
主要原因是整体基础工作不牢，一是考核与管理不到位，二是对员工缺乏有效培训，从而导致连客户最基本的需求都满足不了。
2、请简述减少服务质量风险的技巧有哪些？
（1）建立以质量为核心的服务企业文化。
（2）重视员工培训。
（3）广告宣传强调“质量”在设计广告宣传时应针对此种心理状态形象地突出有关产品质量特征与水平。
（4）加强营销推广。
（5）善用口碑营销。
3、为什么要重视员工培训？
服务人员是服务行为的提供者，因此，服务人员的素质、知识、性格等都会影响到服务质量。提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程。因此，提供服务的过程从长期与动态来看是一个学习和积累经验。从企业来看，则应当为员工提供尽可能多的培训。对员工的培训，主要包括三个方面的培训，即技术培训、交际能力培训与了解客户方面的培训。通过培训，让全体员工了解服务概念、企业战略目标、企业竞争策略；掌握服务知识和服务技能，增加服务意识。加强员工培训，既为企业培养一批优秀人才，又可调动员工学习积极性和工作积极性。
四、试论服务广告的作用？
答案要点:
在广告中综合使用实物展示、明确的语言和口碑传播等，可以使服务更加具体化。总结起来，服务广告有四个作用：
1、使被提供的服务有形化。（以某种形式的广告来展示服务对于营销人员来说并不是一个太大的难题，因为他们展示的可能不是服务本身，而是将重点放在展示服务的收益或者缺少了解服务的后果上。虽然这么做不能适用于所有类型的服务，但是所有营销人员都认可。
2、展示服务情境。（对于这一点的重要性，服务营销人员之间的认识差别很大。有人认为这是广告中最基本的内容，有人却认为略微带过就可以。但无论如何，服务提供商广告中一位女士的笑脸确实会给人留下这个组织亲切发好的印象。视觉画面可以引起消费者头脑中对服务本身以及自己接受服务的联想。）
3、鼓励口碑传播。（所有的营销人员都认可口碑传播对于所有成功的企业的重要性。而服务的无形性使得个人推荐的重要性更为突出，尤其是“纯服务”，很多营销人员对于广告是否能够起到鼓励口碑传播的作用持怀疑态度。一些学者的研究发现。极少有口碑传播是由广告刺激引起的，只有真实的经历才能激起关于服务是否能满足或超出预期的讨论。顾客证明，企业历史和担保都被认为是创造口碑传播的有效工具，一些社会名人的证明更具有积极的意义，因为他们赋予服务一种个性，一种身份，不仅仅有利于口碑传播，还可以吸引一些目标观众。）
4、建立强大的品牌形象。（品牌建设对于有形产品和服务企业来说都是非常重要的，也许可以看作是广告的主要目的。通常服务的企业品牌必须将服务提供商表现得亲密和值得信赖。这种品牌形象的获得必须要利用所有主要媒体进行持续不断的广告攻势。为了创造和维持值得信赖的形象，服务提供商必须频繁出现在媒体上，而且强调的是组织品牌而不是具体的服务。大量的理论和实践结果表明，持续重复的广告攻势对消费者购买决策的影响要远远大于服务质量。
举例一个你印象深刻的广告加以阐述说明。
2017年交通安全事故案例及分析一 一、事故简要案情 07月31日07时25分，驾驶人罗某驾驶粤T/192**号大型客车(经检验车辆制动性能不合格)载客从坦洲往中山市城区方向行驶，途经Y003线2KM+100M路段处，遇右前方驾驶人冯某驾驶自行车从右往左横过机动车道，大客车避让不及与自行车发生碰撞。事故造成冯某当场死亡及车辆损坏。 二、事故原因分析 经过现场勘查和调查取证证实，冯某驾驶自行车横过机动车道时，不按规定通行，违反《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第七十条第一款规定;罗某驾驶制动不良的机动车上道路行驶，违反《中华人民共和国道路交通安全法》第二十一条规定。 根据《道路交通事故处理程序规定》第四十六条第一款第(二)项规定，冯某承担此事故的主要责任，罗某承担此事故的次要责任。 三、相关法条摘录 1、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第七十条第一款规定：驾驶自行车、电动自行车、三轮车在路段上横过机动车道，应当下车推行，有人行横道或者行人过街设施的，应当从人行横道或者行人过街设施通过;没有人行横道、没有行人过街设施或者不便使用行人过街设施的，在确认安全后直行通过。 2、《中华人民共和国道路交通安全法》第二十一条规定：驾驶人驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的安全技术性能进行认真检查;不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车。 2017年交通安全事故案例及分析二
一、事故经过： 1月8日7:36分左右，在福建食堂西侧主干道上，泡花碱厂员工厉业忠在去往碱厂上班的路上，被外来物流车辆车牌号为鲁D26276的送煤车在左拐弯的时侯碰倒，并被车辆前轮轧断右腿。 事发后，保卫部值班班长朱玉鹏在第一时间汇报保卫部主管孙昂，孙昂随即带领保安到现场进行现场警戒和车辆管制，在7：40分拨打120，逐级向潘经理、林总汇报。总经办张宁在去食堂的途中，听到事故发生后分别向刘总、BOB汇报，刘总于7：46分左右到达现场。安环部付景海在接到现场目击者炼一车间员工张光慈通知后，随即向崔总汇报，崔总于7：38分左右到达现场，7点54分急救车到厂将伤员往医院。 二、事故调查： 1、询问与厉业忠一同上班的在场目击人员王淑玲和王广文。据王淑玲供述，当时王淑玲、王广文和厉业忠三人往泡花碱方向南行走到交叉路口处时，从西边过来一辆货车，因车速很快，王淑玲和王广文急忙往东西两边躲闪，所幸两人躲过车辆只被车灯挂到了衣服，并让司机马上停车，告诉司机轧到人了。 2、肇事司机所属滕州汉源商贸有限公司，事发时已将煤卸掉，空车行驶。驾驶员进厂时各类证件驾驶证、行驶证齐全。据车主程明所述，司机已经一整夜未睡觉，属于疲劳驾驶。 3、在事发前，约7：36分，保卫部王德光在西地磅发现此车行驶速度过快，目测车速不低于40公里/小时，要求司机减速停车，但司机没有理睬保安的警告，依然原速往东行驶，王德光随即通知东大门保安朱玉鹏将此车辆拦截。 三、事故原因：
2018安全生产事故案例分析：案例49及练习 一、单项选择题（共 25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意） 1、根据《工伤保险条例》的规定，下列职工的行为中，不视同为工伤的情形是。A：在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的B：因犯罪或者违反治安管理伤亡的、醉酒导致伤亡的、自残或者自杀的 C：在抢险救灾等维护国家利益和公共利益活动中受到伤害的 D：职工原在军队服役，凶战、因工负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧病伤复发的 E：相对密度(空气=1)为1．19 2、8月6日18时，驾驶员甲驾驶装满液氯的槽罐车驶入某高速公路B56段，20时许，槽罐车与驾驶员乙驾驶的货车相撞，导致槽罐车撞坏，槽罐破裂，液氯泄露，造成除驾驶员甲之外的两车其他人员全部死亡。撞车事故发生后，驾驶员甲不顾槽罐车严重损坏，液氯已开始外泄的危险情况，没有报警也没有采取措施，就迅速逃离事故现场，由于延误了最佳应急救援时机，泄漏的液氯迅速汽化扩散，形成了大范围污染，造成了该高速公路B56段附近村民30人中毒死亡，285人住院治疗，近万人紧急疏散，7日2时，应急人员赶到事故现场，组织村民的紧急疏散和氯气污染区伤亡人员的搜救，并对现场进行了紧急处置。根据相关法律法规和本案例描述，应追究刑事责任。 A：槽罐车驾驶员甲 B：货车驾驶员乙 C：附近村民 D：村里主要负责人 E：应急救援组 3、依据《安全生产法》的规定，生产经营单位与从业人员订立的劳动合同，应当载明、防止职业危害的事项，以及依法为从业人员办理工伤、社会保险的事项。A：加强劳动保护 B：有关保障从业人员劳动安全 C：减少环境污染 D：生产事故伤亡责任划分 E：相对密度(空气=1)为1．19 4、按《铁路技术管理规程》规定，列车重量应根据__、__、__确定。 A．机车牵引力；区段内线路状况；设备条件 B．机车牵引力；列车长度；设备条件 C．编挂条件；区段内线路状况；列车长度 D．编挂条件；机车牵引力；设备条件 5、根据我国相关法律法规，安全生产国家标准和行业标准的制修订必须遵循一定的程序，其中属于行业标准特有的必经阶段是 A：预阶段 B：征求意见阶段 C：复审阶段
2017年至2017年学校安全事故案例集锦 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 篇一：2017年安全生产事故案例分析：案例65事故原因分析 2015安全工程师《生产技术》:安全人机工程基本知识考试 试题 一、单项选择题（共23题，每题的备选项中，只有 1 个事最符合题意） 1、煤层瓦斯含量测定方法目前主要有。 A：地勘钻孔测定法、实验室间接测定法、井下快速直接测定法 B：地勘钻孔测定法、实验室间接测定法 C：实验室间接测定法、井下快速直接测定法 D：地勘钻孔测定法、井下快速直接测定法
E：立即转移账户上的资金 2、依据《安全生产法》，矿山建设项目或者用于危险物品的建设项目没有安全设施设计或者安全设施设计未按照规定报经有关部门审查同意的，责令限期改正；逾期未改正的，责令停止建设或者停产停业整顿。 A：使用 B：储存 C：运输 D：处置 E：相对密度(空气=1)为1．19 3、x月x日16时48分，某县城关镇西街居民陈某家发生火药爆炸事故，共有1 500 kg制鞭炮用药物爆炸，冲击波波及300 m，造成27人死亡，轻重伤18人。爆炸波及73户，严重损坏房屋141间，损坏各种家具、家用电器200多件，直接经济损失18．7万元。该县外贸中转站电工陈某(停薪留职)，县十五里店乡外贸经营处退休干部何某、十五里店乡冯湾村村民李某等3人，在没有
任何申请、未经公安部门许可、工商部门注册、税务部门登记、乡镇企业主管部门和镇政府批准的情况下，非法生产烟花爆竹。村民李某将430 kg制药原料铝镁合金粉(强还原剂)、高氯酸钾(强氧化剂)等称好后，叫工人混合，筛在原存湿药地面上。因地面湿，外面雪后空气湿度大，药物吸湿性强，镁、铝合金粉遇水产生氢气，使混合药物内部升温，产生化学反应燃烧爆炸。事故原因分析如下：1．违反烟花爆竹生产管理规定，把工厂建在居民稠密区，非法生产。2．生产技术负责人根本不懂药物性能和安全操作技术，只是凭所谓“广告”去学了2 h 的制鞭炮技术。 3．严重违反爆炸物品存放规定，干药、湿药、成品、半成品超量、混存，超量百倍配制药物，并且房屋结构不符合安全规定，生产工序紧密相连。4．没有防火防爆设施。这起事故按照《生产安全事故报告和调查处理条例》(国务院令第493号)有关规定，构成事故。
公司学习2017年典型事故案例活动总结 根据省局下发的关于《深刻汲取2017年危险化学品事故教训做好近期安全生产工作的通知》，公司领导高度重视，为深刻吸取事故教训，切实做好检维修过程安全管控、特殊作业票证管理、承包商管理、变更管理，做好化工过程的安全管控工作，中硅公司组织全体干部职工深入学习事故案例，并结合自身实际认真展开讨论、剖析及举一反三自查自纠工作。现将学习、自查情况汇报如下： 利用公司、部门及安全员微信平台发送事故案例学习资料和学习要求，利用食堂及办公楼视频装置滚动播放事故案例视频，利用每月安全生产专题会议、每周五中层干部例会、每周安全员会议、每日安全生产调度例会等组织中层以上领导干部、大班长及各专业技术人员认真学习，先从领导层面上、管理层面上查找事故原因，分析安全管理中的不足;利用班前班后会、班组安全活动组织员工深入学习、讨论，着重分析检维修过程、生产过程、装卸物料过程中存在的风险，不断细化、完善操作规程和应急预案。 公司在年后重新审核承包商施工资质，外来施工人员及
特种作业人员操作资质、文化及身体素质，签订安全协议，组织外来施工人员重点学习《化学品生产单位特殊作业安全规范》、中硅公司《承包商安全管理制度》、《特殊作业安全管理规定》、《检维修安全管理规定》等规章制度，经考核合格后，重新发放外来施工人员出入证。作业所在生产区域在检维修作业前，由区域负责人针对施工方案、安全注意事项、检维修过程中的风险分析及管控措施、个人防护用品穿戴等内容对现场施工人员进行认真的安全交底培训，培训后方可进行检修作业，作业过程中，安排素质较强的监护人进行全程监护，确保了特殊作业风险可控。 对照事故案例原因分析和经验教训，在公司春季安全大检查、涉氢管网专项检查、系统防憋压专项检查中重点加强对涉氢管线、液态物料管线、可能积液的气态物料管线、储罐、设备、安全阀等进行专项排查，并要求岗位做好防憋压记录，对存在隐患的安全设施及附件进行了及时维修、更换。 通过学习事故案例，对照自查自纠，我们在安全管理中还存在不足，下一步我公司将在风险管控、事故苗头排查上细化工作内容，逐步完善安全风险分级管控与事故隐患排查治理双预控机制。
2017年最新交通安全事故案例分析 2017年交通安全事故案例及分析一 一、事故简要案情 07月31日07时25分，驾驶人罗某驾驶粤T/192**号大型客车(经检验车辆制动性能不合格)载客从坦洲往中山市城区方向行驶，途经Y003线2KM+100M路段处，遇右前方驾驶人冯某驾驶自行车从右往左横过机动车道，大客车避让不及与自行车发生碰撞。事故造成冯某当场死亡及车辆损坏。 二、事故原因分析 经过现场勘查和调查取证证实，冯某驾驶自行车横过机动车道时，不按规定通行，违反《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第七十条第一款规定;罗某驾驶制动不良的机动车上道路行驶，违反《中华人民共和国道路交通安全法》第二十一条规定。 根据《道路交通事故处理程序规定》第四十六条第一款第(二)项规定，冯某承担此事故的主要责任，罗某承担此事故的次要责任。 三、相关法条摘录 1、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第七十条第一款规定：驾驶自行车、电动自行车、三轮车在路段上横过机动车道，应当下车推行，有人行横道或者行人过街设施的，应当从人行横道或者行人过街设施通过;没有人行横道、没有行人过街设施或者不便使用行人过街设施的，在确认安全后直行通过。 2、《中华人民共和国道路交通安全法》第二十一条规定：驾驶人驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的安全技术性能进行认真检查;不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车。
2017年交通安全事故案例及分析二 一、事故经过： 1月8日7:36分左右，在福建食堂西侧主干道上，泡花碱厂员工厉业忠在去往碱厂上班的路上，被外来物流车辆车牌号为鲁D26276的送煤车在左拐弯的时侯碰倒，并被车辆前轮轧断右腿。 事发后，保卫部值班班长朱玉鹏在第一时间汇报保卫部主管孙昂，孙昂随即带领保安到现场进行现场警戒和车辆管制，在7：40分拨打120，逐级向潘经理、林总汇报。总经办张宁在去食堂的途中，听到事故发生后分别向刘总、BOB汇报，刘总于7：46分左右到达现场。安环部付景海在接到现场目击者炼一车间员工张光慈通知后，随即向崔总汇报，崔总于7：38分左右到达现场，7点54分急救车到厂将伤员往医院。 二、事故调查： 1、询问与厉业忠一同上班的在场目击人员王淑玲和王广文。据王淑玲供述，当时王淑玲、王广文和厉业忠三人往泡花碱方向南行走到交叉路口处时，从西边过来一辆货车，因车速很快，王淑玲和王广文急忙往东西两边躲闪，所幸两人躲过车辆只被车灯挂到了衣服，并让司机马上停车，告诉司机轧到人了。 2、肇事司机所属滕州汉源商贸有限公司，事发时已将煤卸掉，空车行驶。驾驶员进厂时各类证件驾驶证、行驶证齐全。据车主程明所述，司机已经一整夜未睡觉，属于疲劳驾驶。 3、在事发前，约7：36分，保卫部王德光在西地磅发现此车行驶速度过快，目测车速不低于40公里/小时，要求司机减速停车，但司机没有理睬保安的警告，依然原速往东行驶，王德光随即通知东大门保安朱玉鹏将此车辆拦截。 三、事故原因： 1、外来司机不遵守公司交通管理规定，在厂区交通干道上超速行驶，不听从保卫人员警告，在车辆拐弯时车速过快，为事
安全事故案例分析 生命是千山盛开的鲜花，生命是万里奔腾的长河，生命是驰骋大地的列车。人们歌颂大地，歌颂生命的宝贵。然而生命是脆弱的，安全事故就像一张血盆大口时刻都有将其吞噬的危险，那些用鲜血写成的教训，使我们能感悟到生命的宝贵，安全的重要。 为了提高全体员工的安全意识和素质，增加安全知识，掌握安全技能，提高杜绝违章作业和违反劳动纪律、抵制违章指挥的主动性和积极性，把抓安全、促生产的思想深入人心。特总结以下安全案例，教育员工。 案例分析一 事故经过： 2018年6月28日，我中心注水工齐牧休假到期后，在回岗位途中与胡延林等人在采油队清424注水站聚众饮酒。因饮酒过多，齐牧与胡林二人在发生口角后出现斗殴事件，事件造成齐亨然面部毁容，胡延林右臂骨折。 事故原因及处理结果： 齐牧与胡林二人严重违反安全管理制度（出勤纪律管理制度和特殊违规及处理方式管理制度），在正常上班期间相互串岗并违反“禁止饮酒”禁令，导致发生斗殴事件且造成严重后果。 该事件最终由警方（派出所）立案和查后，作出决定：1、由胡林一人承担事故全部责任，共计赔偿齐牧医药费十六万元并承担个人全部医药费；2、该事件给带来恶劣的负面影响，经会议研究决定，将齐牧与胡林二人开除出本单位。 事故教训及防范措施： 1.加强相关管理制度的落实，提高注水工的安全责任意识； 2.管理人员管理不到位，未能在日常工作检查中了解驻站人员的生活动态； 3.提高区队安全管理质量，保证生产安全和安全生产双轨道运行。 案例分析二 事件回放 2018年8月，注水工李牧、韩幕和韩每因没有严格按照注水站巡检制度正常巡检，导致未能及时发现水处理管线断裂漏水，最终致使冒罐漏油流入周围农民林地，产生坏境污染事件。 事件原因及处理方式
2017年国内危险化学品较大事故案例教育----荣信化工安全环保科（2017年3月6日） 一、浙江台州临海市华邦医药化工有限公司“1.3”反应釜爆炸着火事故 2017年1月3日，浙江省台州临海市华邦医药化工有限公司C4车间发生爆炸着火事故，造成3人死亡。该公司C4车间主要用于生产DDH（潘生丁二氯物）和CP-5（舒巴坦酸），事故发生时DDH生产装置的环合反应釜正在生产。DDH的生产工艺以草酸二乙酯为起始物料，经过缩合反应制得草酰乙酸二乙酯的甲苯溶液，再经环合、氯化等工序得到潘生丁二氯物。环合反应的具体工艺是：反应釜中投入缩合反应工段分层获得的草酰乙酸二乙酯的甲苯溶液，搅拌下加入尿素，冷却至20-25℃滴加硫酸，保温2h，升温至65-68℃，保温反应至终点；减压蒸馏回收甲苯（减压压力保持在0.08-0.09MPa,蒸馏温度为62-63℃），蒸馏至无液滴流出。然后加入10%液碱溶液，中和pH至中性，过滤后的滤饼（主要成分为乳清酸）加入水和氢氧化钠，于60-63℃保温反应1h，冷却至常温，滴加30%盐酸控制pH值为1-2，酸化反应2h，得到反应终产物。 1月3日上午7时40分，C4车间班组长召开班前会议；8 时整2名当班操作工人在C4车间二楼开始进行环合反应后的甲苯蒸馏操作；8时50分左右，环合反应釜爆炸并引起现场着火，产生浓烈黑烟。经初步分析，事故直接原因是反应釜内物料尚未反应完全即开始加热蒸馏，操作工发现未蒸馏出甲苯，于是开大蒸汽阀门导致温度过高，环合反应釜内物料分解，导致超压发生爆炸，反应釜内易燃物料随即喷出发生着火。
事故教训：违反操作规程，导致反应未完全、盲目操作，造成设备超压、易燃易爆气体泄漏爆炸、着火。 二、“2.8”安徽铜陵恒兴化工公司溶剂罐燃爆事故 2017年2月8日22时45分许，安徽铜陵恒兴化工公司溶剂罐发生燃爆事故。该公司为准备恢复生产，从2017年2月4日起，利用蒸汽对溶剂油罐内物料进行加热升温。经初步分析，可能是蒸汽管道上的一道阀门未完全关闭，造成罐内溶剂油温超高，溶剂油汽化导致压力增大，汽、液态溶剂油从罐内喷出，遇点火源引起燃爆。 事故教训：操作失误、蒸汽阀门未关闭，导致设备超温、超压，易燃易爆气体泄漏引发爆炸事故。 三、“2.12”新疆宜化化工有限公司发生电石炉喷料事故 2月12日凌晨2时59分左右，湖北宜化集团下属的新疆宜化化工有限公司发生电石炉喷料事故,造成2人死亡,3人重伤,5人轻伤。经分析，事故直接原因初步分析为：由于电石炉内水冷设备漏水，料面石灰遇水粉化板结，形成积水且料层透气性差，现场人员处理料层措施不当，积水与高温熔融电石发生剧烈反应，产生大量的可燃性气体（乙炔、一氧化碳、氢气、水煤气等）遇空气爆炸，引发电石炉喷料，造成现场人员灼烫。 事故教训：电石清理过程中处置不当，导致电石与水反应生产易燃易爆气体，与空气形成爆炸性混合气体，遇明火爆炸。
2017溺水事故案例 溺水事故一 2017年1月2日下午18时左右，衡水市阜城县崔庙大息庄有人发现，三个小孩掉进一条很深的水渠。傍晚孩子浮出水面，随后被打捞上岸，救护车赶到 时，3个孩子均已没有了生命迹象 溺水事故二 2017年1月5日，咸阳的肖女士带着两个孩子在当地某游泳中心儿童戏水池内玩耍，没多久，她发现4岁的儿子不见了踪影。经过大家一个多小时的找寻，最终发现孩子已经意外溺亡。监控显示：事发时，肖女士就站在距离孩子三四米远的地方。但当时她背对着孩子在玩手机，并未发现异常。孩子挣扎三分多 钟后，慢慢沉入水底。 溺水事故三 2017年1月7日下午3点多，肇庆市荷田村6年级小学生小莫和同班的3名男孩一起前往新兴江荷田村附近江段沙洲玩耍，准备去河里摸几条鱼用来烧烤。结果，小莫落水，直到8日晚上，他的遗体才被打捞起来。 溺水事故四 2017年1月10日凌晨，一名复旦学生清华溺亡，此名学生试图从荷塘北岸朱自清雕像处跨过冰面到南岸的水木清华牌匾处。不料，走到荷塘接近中心区域时不慎落水，一死一伤。
溺水事故五 2017年1月12日，扬州文汇西路文汇苑小区就发生一起意外事故~~一名10岁小男孩在小区内溺水身亡，昨天下午1点多钟，小男孩带着妹妹到小区里的景观河边玩耍，不知何故，小男孩落水了，后经120施救后确认一名小孩己无生命迹象 溺水事故六 2017年2月26日，深州境内大田南干渠，两名儿童下水游泳被冲向下游，幸好有渠道上施工人员及时发现，一名儿童得救，另一名却不幸溺亡，年仅12岁。溺水事故七 2017年3月11日15时，十堰市茅箭区香山苑一标段发生一起溺水事故，死亡1人。 溺水事故八 2017年4月2日下午3时23分，我局二程派出所接到报警，有三个小孩在二程到桐柏路口处一水塘落水。派出所迅速出警，到现场后得知有一人己被救出，两小孩不见踪影。派出所协同村立即派人下水搜救，经过二十余分钟的搜寻，落水两人先后被找到。后经120施救后确认一名小孩己无生命迹象，另一小孩送医院抢救(己确认抢救无效死亡)。另一溺水学生被救起，身体无大碍。
近几年发生在全国、省、市的典型危化品行业安全事故案例： 1、“8.12天津滨海新区发生特重大安全生产责任事故、重大爆燃事故”，造成165人死亡，760多人受伤，68亿损失。时间：2015年8月12日23:30，此次事故原因是：危化品仓库硝化棉高温自燃着火引燃附近的硝酸铵造成爆炸，进而引爆周边的其他危险爆炸物，造成特大爆炸事故。 2、“2.28河北克尔化工有限公司发生重大安全生产责任事故、重大爆燃事故”，2012年2月28日，是因为严重违反操作规程、擅自提高反应釜伴热导热油温度、导热油泄露着火后处置不当，导致反应釜内硝酸胍达到爆炸点爆炸，造成25人死亡，4人失踪。 3、“11.28河北盛华氯乙烯气柜泄露爆燃事故是一起重大安全生产责任事故”，2018.11.28日，河北盛华氯乙烯气柜卡滞倾斜导致氯乙烯大量泄露，操作人员未及时发现并误操作导致泄露扩大，泄露的氯乙烯扩散到公路及对面的海泊尔化工，遇到高温加热炉发生闪爆事故。造成24人死亡，21受伤。 4、“11.22青岛输油管线爆炸事故是一起特重大安全责任事故”，事故发生的直接原因是黄岛至潍坊的输油管道黄岛段与排水暗渠交汇处管道腐蚀减薄、管道破裂、原油泄漏，流入排水暗渠及反冲到路面。原油泄漏后，现场处置人员采用液压破碎锤在暗渠盖板上打孔破碎，产生撞击火花，引发暗渠内油气爆炸。造成62人死亡，136人受伤，7.5亿损失。 5、“5.12上海赛科石油化工苯罐闪爆事故”，造成6人死亡，原因：2018年3月，上海赛科公司发现编号为75-TK-0201苯罐（内浮顶罐）呼吸阀排放VOC超标，检修后VOC仍然超标，判断浮盘密封泄漏，并安排清空检修。4月19日，对该苯罐倒空作业并加盲板隔离，蒸罐、氮气置换至5月1日。5月2日，打开储罐人孔进行检查，5月3日至7日检查浮盘密封损坏情况，发现约1/4浮盘浮箱存在积液。5月8日，上海赛科公司组织上海埃金科公司、浮盘浮箱厂家确认超过1/2浮盘浮箱存在积液，决定拆除更换浮盘浮箱。5月9日，上海埃金科公司将疑有积液的浮箱全部打孔，并将积液用泵排至另一苯罐。5月10日起，组织进行拆除浮箱作业。5月12日13时15分，上海埃金科公司安排8名作业人员继续作业（其中，6人在罐内，1人在罐外进行接受浮箱的传出作业，1人在罐外监护），另有1名上海赛科公司操作人员在罐外对作业实施监护，15时33分左右罐内发生闪爆。初步分析，事故直接原因是：打孔后的浮箱内残存苯液流出，在罐内形成爆炸性混合气体，由于作业人员使用非防爆工具产生点火源引发事故，较大安全事故。 6、“6·5临沂金誉石化公司爆炸事故”是指2017年6月5日凌晨1时左右，位于临沂市临港区临沂金誉石化有限公司装卸区一液化气罐车在装卸作业时发生爆炸，引发火灾事故，造成10人死亡。重大安全事故。 7、“7.16日照石大科技石化液化烃球罐爆炸事故”，2015年7.16日，石大科技公司油品储运车间违规进行倒罐作业，在切水作业过程中无人现场监守，致使液化石油气在水排完后从排水口泄出，遇点火源引起着火爆炸，无人员伤亡。 8、“7.29东营神驰化工着火事故”，2017.7.29神驰化工一储罐平台上检修动火，下面隔油池未做安全防护，火星掉落引燃隔油池发生火灾，未造成人员伤亡。 9、“7.31山东金岭新材料苯胺项目爆炸事故”，2017年7月31日13时许，山东金岭新材料有限公司20万吨/年苯胺项目硝基苯生产装置发生爆炸，造成1人轻微伤、直接
2017年安全生产事故案例分析：案例54及练习模拟试题 一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意） 1、[2009年考题]依据《行政处罚法》的规定，违法事实确凿并且有法定依据，对企业处以元以下的罚款，可以当场作出处罚决定。 A：1 000 B：2 000 C：3 000 D：5 000 E：相对密度(空气=1)为1．19 2、刑罚是指__。 A．公安机关依照安全法的规定剥夺罪人某种权益的一种强制处分 B．公安机关依照刑法的规定剥夺罪人某种权益的一种强制处分 C．审判机关依照安全法的规定剥夺罪人某种权益的一种强制处分 D．审判机关依照刑法的规定剥夺犯罪人某种权益的一种强制处分 3、生产经营单位在事故报告和抢救中负有主要领导责任，必须履行及时、如实报告生产安全事故的法定义务。 A：主要负责人 B：管理人员 C：分管安全生产的其他负责人 D：主管人员 E：相对密度(空气=1)为1．19 4、《安全生产法》关于生产经营单位安全生产保障的规定，都要依靠逐项组织落实。 A：安全生产监督管理部门 B：人民政府 C：厂长经理 D：生产经营单位从业人员 E：相对密度(空气=1)为1．19 5、在矿井的通风参数中，对于压力来说，压力主要有静压、位压、动压、全压和总机械能(总压力)。其中是单位体积空气具有对外做功的机械能所呈现的压力。 A：全压 B：位压 C：静压 D：总机械能(总压力) E：立即转移账户上的资金 6、安全生产许可证有效期满需要延期的，企业应当于期满前__向原安全生产许可证颁发管理机关办理延期手续。 A．1个月 B．3个月
C．6个月 D．12个月 7、对危险化学品储存的基本安全要求描述不正确的是。 A：危险化学品必须储存在经公安部门批准设置的专门的危险化学品仓库中，经销部门自管仓库储存危险化学品及储存数量必须经公安部门批准 B：危险化学品露天堆放，应符合防火、防爆的安全要求，爆炸物品、一级易燃物品、遇湿燃烧物品、剧毒物品不得露天堆放 C：危险化学品无需分区、分类、分库储存，应统一储存在一个地方 D：储存危险化学品的建筑物、区域内严禁吸烟和使用明火 E：立即转移账户上的资金 8、法的层级不同，其法律地位和效力也不相同。下列对安全生产立法按照法律地位和效力由高到低的排序，正确的是 A：法律、行政法规、部门规章 B：法律、地方性法规、行政法规 C：行政法规、部门规章、地方性法规 D：地方性法规、地方政府规章、部门规章 E：相对密度(空气=1)为1．19 9、依据《安全生产违法行为行政处罚办法》的规定，违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，处罚。 A：减轻 B：不予 C：从轻 D：减免 E：相对密度(空气=1)为1．19 10、[2009年考题]炸药爆炸过程与一般的化学反应过程相比，具有放热性、和大量气态生成物三大特征。 A：敏感性 B：高速度 C：稳定性 D：时延性 E：立即转移账户上的资金 11、既是预控对策工作的前奏，又是预控对策的主体的阶段是__。 A．日常监控 B．事故管理 C．组织准备 D．事故监测 12、某商厦1993年10月竣工投入使用。商厦共6层，其中地下2层、地上4层，耐火等级为二级，占地面积3 500 ㎡，建筑面积8 200 ㎡，高20．4 m。商厦地下2层是家具商场和货物仓库。家具商场主要经营红木家具、沙发、席梦思床垫、办公桌椅等。地下1层主要经营副食品、百货等。地上1层主要经营小五金、小家电、文体用品、服装、日用品等；2层主要经营服装；3层仅有一些货架摊位；4层东侧和南侧为办公区，北侧有一间会议室，西侧为某歌舞厅KTV 包间，中部为某歌舞厅大厅。火灾当晚歌舞厅内有400余人。2010年12月25日20时许，员工王某在地下1层中部进行焊接操作时，电焊火花顺着钢板上的
安全事故应急管理案例分析 典型安全事故及应急救援案例分析 一、目的 通过此次学习培训，规范现场操作，增强全体人员的安全意识。通过对特定案例的分析总结，增强全体员工事故发生时的应对能力。 二、典型事故类别、特定案例分析 （一）触电 对经过或靠近作业现场的外电线路没有或缺少防护，在作业过程中，碰触这些线路造成触电；在电焊机使用过程中，由于不注重安全防护，电线破损，没有接零或接地保护措施，导致的触电事故；以及使用各类电器设备触电；因电线破皮、老化，又无开关箱等触电。 案例1：广东揭阳一工地发生特大触电事故12人惨死 事件经过： 2004年4月8日，中润钢铁有限公司为扩建厂房，在该厂毗邻的围墙外扩大用地面积，目前已进入打桩阶段。晚上7时许，打桩承包人陈邓领(音)将一批打桩物资拉到工地北面的地方。为看管这些物资，中润钢铁有限公司副总经理陈少鹏叫本公司的10名工人，连同工地的十几名工人，一起将位于工地南面的铁结构的阿望亭搬到北面。他们大约搬移了200米，阿
望亭的上端碰到在工地东北面处的3条东西走向的万伏高压线，从而导致了惨剧的发生 事故原因： 1、中润钢铁有限公司未及时处理高压线方面的安全隐患。高压线架设采用的是12米电杆，架设后的高压线与原地面距离有7米以上，因厂方进行“三通一平”填土，致使高压线距现地面的高度减少，再加上厂方未及时与供电部门联系，且该片土地毗邻原有厂房，场地较为隐蔽，未向有关部门申办手续，从而逃避了有关部门监控，使重大安全隐患未能及时排除。 2、该公司副总经理陈少鹏违章指挥，在不了解情况和打桩承包人在场的情况下，擅自要求该厂工人搬动阿望亭至东北方向(该亭长2.5米、宽2.3米、高5.3米)。 3、工人缺乏安全用电常识和自我保护的安全意识，在搬动阿望亭时，只顾下面，不顾上面，致使高达5.3米的阿望亭触到高压线，导致触电。 案例2 事故经过： 某厂电焊工甲和已进行铁壳点焊时，发现焊机一段引线圈已断，电工只找了一段软线交已自己更换。已换线时，发现一次线接线板螺栓松动，使用扳手拧紧（此时已不在场），然后试焊几下就离开现场，甲返回后不了解情况，便开始点焊，只焊了一下就倒在地上。工人丙立即拉闸，由于抢救不及时而死亡。
注意保存全国化工和危险化学品典型事故 案例汇编 （2017 年） 应急管理部危险化学品安全监督管理司 中国化学品安全协会 2018 年10 月
前言 为深刻吸取事故教训，加强事故案例警示教育，把事故案例警示教育贯穿于安全生产过程中，切实做到“一厂出事故、万厂受教育，一地有隐患，全国受警示”，推动企业落实安全生产主体责任，助力安全监管、隐患排查和安全风险管控，防范和遏制化工危险化学品重特大事故的发生，应急管理部危险化学品安全监督管理司和中国化学品安全协会共同编制了《全国化工和危险化学品典型事故案例汇编（2017 年）》。 本汇编共收集、整理了 17 起典型化工和危险化学品事故资料，对事故原因进行了较为深入的研究分析，针对事故教训吸取提出了防范措施及建议，希望全国化工和危险化学品企业举一反三，健全安全风险管控，不断提高安全保障能力和安全管理水平。 本汇编在编写过程中，参考了相关事故调查报告，征求了多位专家意见，在此对有关单位和人员表示衷心的感谢！由于时间仓促，本汇编难免存在疏漏之处，敬请批评指正。
目录 浙江华邦医药化工有限公司“1.3”较大爆炸火灾事故 (4) 新疆宜化化工有限公司“2.12”较大电石炉喷料灼烫事故 (8) 吉林省松原石油化工股份有限公司“2.17”较大爆炸事故 (12) 安徽安庆万华油品有限公司“4.2”较大爆燃事故 (20) 河南济源豫港（济源）焦化集团有限公司“4.28”较大爆炸事故 (26) 山东临沂金誉石化有限公司“6.5”重大爆炸着火事故 (31) 浙江林江化工股份有限公司“6.9”爆炸较大事故 (39) 内蒙古乌海市华资煤焦有限公司“6.27”较大爆炸事故 (45) 青海盐湖工业公司化工分公司“6.28”较大爆炸事故 (51) 江西九江之江化工有限公司“7.2”压力容器爆炸事故 (55) 新疆宜化化工有限公司“7.26”较大燃爆事故 (61) 湖北大江化工集团有限公司“9.24”较大窒息事故 (66) 湖北省钟祥市金鹰能源科技公司“11.11”较大中毒事故 (69) 大连西太平洋石油化工有限公司“11.18”中毒事故 (72) 中石油乌鲁木齐石化公司“11.30”较大机械伤害事故 (78) 江苏连云港聚鑫生物公司“12.9”重大爆炸事故 (84) 山东日科化学股份有限公司“12.19”较大火灾事故 (93)
目录 目录 (1) 2011年度安全生产统计数据分析 (3) 一、高处坠落死亡事故 (13) 二、忽视安全隐患，一人中毒死亡 (17) 三、未实施安全保护措施，中毒致一死一伤 (20) 四、违章指挥，致一人受伤死亡 (23) 五、高处坠落死亡事故 (28) 六、违规操作，致两人死亡 (33) 七、违规操作，致两人死亡 (37) 八、未观察设备运转情况，致一人死亡 (41) 九、违章检修电源线，一人触电身亡 (43) 十、高温气体喷溅，致一人死亡 (45) 十一、高压电电击后坠落，一人死亡 (47) 十二、铁水外流，致12死1伤 (49) 十三、危险区域作业，一人死亡 (54) 十四、机械伤害，一人死亡 (57) 十五、擅自进入密闭空间，一人死亡 (58) 一、手臂伸入皮带尾轮，致右臂截肢 (61) 二、活塞杆弹出，致头部受伤 (65) 三、其它伤害，一人颅骨骨折 (69)
四、盖板断裂，致高处坠落摔伤 (70) 五、物体打击，一人颅底骨折 (73) 六、违规操作，致手指截肢 (74) “7.28”煤气中毒事故的通报 (79) 有限责任公司“2?20”喷爆重大事故的通报 (83) 煤气中毒较大事故的通报 (86)
2011年度安全生产统计数据分析 中国安全生产协会冶金安全专业委员会秘书处 一、基本情况 截止至2012年，中国安全生产协会冶金安全专业委员会共有38家会员单位报送了企业2011年度安全生产统计数据。从填报的统计数据来看，成员单位的铁产量超过28037.4万吨，钢产量超过29197.35万吨，钢铁产量仍在增长，安全生产形势未有大的起伏。 伤亡总人数、死亡人数、重伤人数都比2010年明显下降。38家大型钢铁企业共发生伤亡事故463起，其中死亡事故35起，重伤事故18起，轻伤事故410起；伤亡人数483人，其中死亡48人，重伤18人，轻伤417人；38家企业的平均千人死亡率0.043，千人重伤率0.016.，千人负伤率0.428。 报送的38家会员单位中，2011年有21家成员单位实现了工亡为零，分别是：鄂城钢有限公司、唐山钢铁有限公司、宣化钢铁有限公司、承德钢铁有限公司、舞阳钢铁有限公司、石家庄钢铁有限责任公司、天津钢铁集团有限公司、首钢水城钢铁（集团）有限责任公司、广西柳州钢铁（集团）公司、天津天铁冶金集团有限公司、凌源钢铁集团有限责任公司、酒泉钢铁（集团）有限责任公司、四川川投峨眉铁合金（集团）有限责任公司、德龙钢铁有限公司、福建三安钢铁有限公司、宁波钢铁有限公司、湖北新冶钢有限公司、广州钢铁企业集团有限公司、杭州钢铁集团公司、五矿邯邢矿业有限公司、重庆钢铁股份有限公司。
2017年典型事故案例分析 中国化学品安全协会程长进 2018年3月
2012年以来，全国危险化学品安全生产形势持续好转，按可比口径，2017年与2012年相比，事故起数和死亡人数分别下降46%、39%，较大以上事故分别下降13%、25%。但2017年全国化工事故死亡人数、较大事故、重大事故出现反弹，危险化学品安全生产形势仍然严峻。
2017年，化工和危化品行业共发生较大以上事故17起，导致77人死亡，分别上升41.7%、87.8%。其中： 较大事故15起、死亡57人；重大事故2起，死亡20人。 重大事故有：山东临沂金誉石化“6·5”事故， 10人死亡；灌南聚鑫生物科技有限公司“12?9”爆炸事故，10人死亡。
序号事故名称死亡人数企业类型事故发生环节存在主要问题 1浙江台州华邦医药化工公司“1?3”爆炸事故3精细化工生产过程变更-违反工艺操作规程 2吉林松原石化“2?17”爆炸事故3石油化工检维修-动火未对酸性水罐内进行气体分析3安庆万华油品“4?2”爆燃事故5精细化工生产过程违法出租-非防爆电器 4河南济源豫港焦化“4?28”爆炸事故4焦化检维修-动火气体分析与动火时间超30分钟5临沂金誉石化“6?5”爆炸着火事故10石油化工装卸操作失误 6绍兴林江化工“6?9”爆燃事故3精细化工启动-试生产工艺-未开展反应风险评估7岷江电化有限公司“6?21”垮塌事故3氯碱上班途中违反劳动纪律 8乌海华资煤焦“6.27”爆炸事故3焦化检维修-动火延长动火票时间更换作业地点9青海盐湖工业公司“6?28”爆炸事故4氯碱检维修-动火示办动火作业票证 10九江之江化工厂“7?2”爆炸事故3精细化工生产过程自动化控制及安全联锁缺失11新疆宜化“7?26”爆炸事故5化肥开停车违反操作规程 12湖北大江化工集团“9?24”受限空间窒息事故3化肥检维修-受限空间未办进入受限空间作业证13金鹰能源科技有限公司“11?11”中毒事故3化肥检维修-受限空间未办进入受限空间作业证14大连西太平洋“11?18”硫化氢中毒事故3石油化工检维修-清洗违反操作规程 15乌鲁木齐石化公司“11?30”炼油厂爆炸事故5石油化工检维修未卸压 16灌南聚鑫生物科技有限公司“12?9”爆炸事故10精细化工生产过程采用淘汰工艺/变更未分析风险17山东日科化学股份有限公司“12?19”爆燃事故7石油化工开停车煤改气变更未做风险分析 77