从敏捷开发到敏捷运维
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从敏捷开发到敏捷运维:DevOpｓ将带来革命?
你听说过DevOps一词,或者听说过敏捷运维这个运动么?人们越来越意识到传统意义上的开发行为和运维行为存在脱节现象,从而导致冲突和低效，因此DeｖOps应运而生。传统的工作流程中，开发和运维之间存在很多的沟通错位而造成部署上的问题,由此，DｅvＯps理念应运而生。
如果你对IＴ管理感兴趣,尤其是对Web运维感兴趣，那么最近一定会注意到“ＤeｖＯps”这一热词的出现。现在#ＤｅｖOｐs标签频繁出现在微博客Twitteｒ上,同时DevOｐs相关的技术交流聚会也在慢慢增多。
在许多方面,DeｖOps是一个集合性概念，指的是能够理顺开发和运维之间相互配合关系的任何事物(51CTＯ编辑注:在英文中，Ｄeveｌopeｒ指开发者，Opｅrａtions指运维，所以DevOｐs一词本身含有开发+运维的意思）。但是DevＯps
背后的理念要比上述说法更深远。
什么是DevOｐs?
人们越来越意识到传统意义上的开发行为和运维行为存在脱节现象,从而导致冲突和低效，因此ＤevOｐs应运而生。
正如李·汤普森(Lee Thompｓｏn)和安德鲁·谢福尔（Ａndrew Shafer）所言,在开发和运维之间存在一面“混乱之墙”。相互冲突的动机、流程和工具导致了这面“墙”的存在。
开发与运维之间的“混乱之墙”
以开发为中心的人通常认为，变化会带来回报。企业依靠他们来应对不断变化的需求。因此他们被鼓励尽可能进行变革。
而运维人员则往往视变化为敌人。企业依靠他们维持正常业务运维和实施让企业赚钱的服务。由于变化会影响稳定性和可靠性，运维业务有理由对它说不。我们已经多次听到过如下统计数字:在所有宕机事件中有80%情况是源于自杀式的改变(根据51CTO之前进行的调查,很多时候,仅仅是给系统应用补丁就会造成生产服务器无法正常重启)。
开发人员和运维人员认识世界的方法，以及各自所处的角色,存在根本性的差别。他们都认为自己的做法是正确的。的确,孤立的来看他们都是正确的。
更糟糕的是,开发和运维团队通常处于公司组织架构的不同部分,通常具有不同管理者的和竞争关系，而且通常工作在不同的地点。
?开发与运维通常工作在不同的地点
让混乱之墙更坚固的还包括开发和运维工具之间的错位。看一下开发者要求和日常使用的常见工具,再看一下系统管理员，你会发现两者存在很大不同，开发人员没有兴趣使用运维人员的工具,反之亦然;而且两部分工具之间也不存在重要的集成。即使在某些工具类型上有一些重叠之处,使用方式也完全不同。
?开发与运维常用工具的不集成
当应用程序变动需要从开发团队推向运维团队时，混乱之墙的存在则将变得更加明显。有人将其称为一个“版本发布（R ｅlease)”，有人则称其为一次“部署(depｌoymenｔ)”，但有一件事情是公认的,问题可能会随之而来。下图虽然是一个抽象化场景,但是如果你经历过这一过程，一定会感觉到它的真实性。
应用程序变动从开发到运维
开发人员把一个软件版本“扔”给墙对面的运维人员。后者拿到该版本产品后开始准备将其部署。运维人员手动修改由开发者提供的部署脚本或创建自己的脚本。他们还需要修改配置文件来适应与开发环境大不相同的真实生产环境。最完美的情况是,他们重复在此前环境中已完成的工作；而糟糕的情况是，他们将引入或发现新的漏洞。
运维人员然后开始进行他们自认为正确的部署过程。由于开发和运维之间的脚本、配置、过程和环境存在差别,这一部署过程实际上也是首次被执行。当然,期间如果发生一个问题,开发人员会被要求来帮助进行排障。运维人员会说开发团队给的产品存在问题。而开发人员则会回应称该产品在他们的环境下运行良好,因此一定是运维人员在部署的过程中做错了什么。由于配置、文件存储位置和过程的不同，开发人员诊断问题也并非一件易事。
没有一个可靠的方式来把环境回滚到此前已知的正常状态。本来应该一帆风顺的部署过程最后变成一场救火行动,经过反复测试之后才让生产环境恢复到正常状态。
?本来应该一帆风顺的部署过程最后变成一场救火行动
部署阶段已经非常明显的需要ＤevOｐｓ理念来解决问题，但需要ＤｅvOｐs的绝不仅仅是这一阶段。正如约翰·阿尔斯帕瓦(Jｏhn Ａllｓpaw）所指出的那样，开发和运维之间的协作需求在部署之前就已存在，同时也会在部署之后的长时间之内继续存在。
DevＯps所带来的好处
DevOps是一个非常强大的概念,因为它可以在众多不同层面上产生共鸣。
从开发或运维的一线人员的观点来看，DevOｐs可以让他们从众多烦恼中解脱出来。它虽然不是具有魔力的万灵药,但是如果你能够让DｅｖＯｐｓ奏效,则会节省大量时间，而且不至于打击自己的士气。显而易见,投入精力将DｅvOps落到
实处，我们应该会更加高效、更加敏捷和减少挫败感。有些人可能会反驳称ＤｅvOpｓ是一个遥不可及的目标,但这并非说我们不应该去尝试实现它。
DevＯｐｓ会节省大量的时间
对于企业来说,DevOps直接有助于实现两个强大战略性企业品质，“业务敏捷性”和“IT融合”。它们可能不是IT人士所担忧的事情，但是却应该获得掌握财政大权的管理者的注意。
IT融合的一个简单定义是，“企业渴望达到的一个状态,能够高效的使用信息技术来达到企业目标——通常是提高公司业绩或市场竞争力。”
通过从共同企业目标角度出发来校准开发和运维的职责和流程,DevＯｐｓ有助于实现IＴ融合。开发和运维人员需要明白，它们仅仅是一个统一业务流程中的一部分。DevOｐｓ思想确保个体决策和行为应力求支持和改进这个统一的业务流程,无论你是来自哪一个组织架构。
DevOps有助于实现IT融合
业务敏捷性的一个简单定义是，“一个机构以高效、经济的方式迅速适应市场和环境变化的能力。”
当然对于开发人员来说,“敏捷”有专门的含义(参考5１CＴO开发频道的专题:初探敏捷开发),但目标是非常类似的。敏捷开发方法旨在保持软件开发工作与客户/公司的目标同步,尽管需求不断变化，也可以产生高品质软件。对于多数机构来说，迭代项目管理方法Ｓcruｍ是敏捷的代名词。
Scrｕm
业务敏捷性承诺，在企业权益集团作出决策和开发者进行响应之间能够紧密互动和快速反馈。看一下一家运转良好的敏捷开发团体的产品，你会看到一个与业务需求保持一致的稳定持续改进。
但是,当你从企业角度回顾一下整个开发-运维周期,敏捷方法的相关优势通常会变得非常模糊。混乱之墙导致了应用程序生命周期的分裂。开发和运维分别按照不同的节奏进行。实际上,产品部署之间的长期间隔使得一个团体的敏捷工作变成了它一直试图避免的瀑布生命周期。当存在混乱之墙时，无论开发团体有多么敏捷，改变企业缓慢和迟钝的特点是极其困难的。
?敏捷的开发与瀑布式企业结构的步调不同
DevOｐs使得敏捷开发的优势可以体现在机构层面上。通过考虑到快速、反应灵敏但稳定的业务运维，使其能够与开发过程的创新保持同步，ＤｅvＯps可以做到这一点。
如果你希望在自己的组织内建立一个ＤｅvOps项目，务必牢记“ＩＴ融合”和“业务敏捷性”。
如何将DevOps落到实处?
和多数新出现的话题一样,发现问题的共性特点要比找到解决方案容易的多。
要想实现ＤeｖOps相关解决方案,以下三方面需要关注:
１、评价和鼓励改变文化
改变文化和激励系统从来不是一件易事。但是,如果你不改变企业文化,兑现DevＯｐｓ的承诺将非常困难。考察一个企业的主导文化时,你需要紧密关注如何评价和判断企业业绩。评价的内容将影响和刺激行为的发生。开发－运维生命周期中的所有当事方需要明白,在更大的企业流程中自己只是其中一部分。个体和团队的成功都要放在整个开发－运维生命周期内来进行评价。对于许多机构来说,这是一个转变，不再是孤立的来进行业绩评价,每一个团队不再是基于自己的团队来评价和判断业绩好坏。
2、统一标准化的流程
这是ＤevOps的一个重要主题,整个开发-运维生命周期必须被看作一个端对端过流程。流程的不同阶段可以采取不同的方法,只要这些流程可以被组合到一起创建一个统一的流程。与评价和激励的问题相似的是，实现这个统一的流程时每个组织可能会有略微不同的需求。
3、统一的工具
这是大多数DevOps讨论一直在关注的领域。这一点不令人吃惊，因为当技术专家在考虑解决一个问题时，第一反应往往就是直接跳转到工具讨论上。如果你关注Puppet、Ｃheｆ或CｏnｔrolTier等工具社区,那么你可能已经意识到人们对在开发和运维工具之间建立桥梁的重大关注。“基础设施即代码（Ｉnｆraｓtructure ａｓcodｅ）”、“模型驱动自动化(ｍodel dｒiven ａutomatｉon）”和“持续性部署(ｃontｉnuous deplｏymｅnｔ）”都是可以划归DｅvOps旗下的概念。
关于把DｅｖＯps变为现实需要哪些类型的工具，杰克·索罗夫曼(Jake Soroｆman）提出如下建议:
一个版本控制软件库
它可以确保所有系统产品在整个版本发布生命周期中被很好的定义,且能够实现一致性共享,同时保持最新信息。开发和Q Ａ机构能够从中取得相同平台版本，生产机构部署已经被QA机构验证过的相同版本。
深层模型系统
它的版本系统清晰的描述了软件系统相关的所有组件、策略和依赖性,从而可以简单的根据需要复制一个系统或在无冲突的情况下引入变化。
人工任务的自动化
在依赖关系发现、系统构造、配置、更新和回滚等过程中，减少人工干涉。自动操作变为高速、无冲突和大规模系统管理的命令和控制基础。
在从开发到运维的生命周期中存在许多不同的工具。工具选择和执行决策需要根据它们对端到端生命周期的影响来决定。
关于DevOｐs的澄清
现在某些系统管理员正在试图把自己的岗位名称改为“DevＯｐｓ”。但是，ＤｅｖOps不应该是一个单一的位置或职称。把DeｖOpｓ变成一个新职位名称或特定角色是一件非常危险的事情。例如这会导致以下错误端点:你是一个DBA？或者是一个安全专家？那么不用担心DevOｐs，因为那是DeｖOps团队的问题。
设想一下，你不会说“我需要招聘一个Agｉle”或“我需要招聘一个Sｃruｍ”或“我需要招聘一个ITIL”，而只是会说需要招聘了解这些概念或方法的开发人员、项目经理、测试人员或系统管理员。DevＯｐs也是同样道理。
与DｅvＯps具有相同理念的术语很多,例如敏捷运维（Agile Ｏpｅrａｔｉons）、敏捷基础设施（Aｇile Iｎfrasｔrｕct
ｕrｅ)和Dev2Ｏpｓ。还有很多人虽然没有提及“DeｖOpｓ”,但却在遵循着类似的理念。
XXX系统运维项目服务计划方案 Xxxxxx公司 日期：xxxxxx
目录 XXX系统运维项目服务计划方案 (1) 第1章运维服务计划方案 (3) 1.1运维服务准备 (3) 1.1.1签定必要的协议和约定 (3) 1.1.2人员准备 (3) 1.1.3工具准备 (3) 1.2项目人员组织 (4) 1.2.1人员结构 (4) 1.2.2人员职责与岗位要求 (6) 1.3服务计划 (6) 1.3.1服务时间 (6) 1.3.2进场初始阶段 (7) 1.3.3第一个服务阶段 (8) 1.3.4第二个服务阶段 (8) 1.3.5服务总结和延续阶段 (9)
第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，xxx将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 xxx依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： ●身份证明； ●健康证明； ●劳动关系证明； ●保险证明； ●学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备 依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应
的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据xxxx信息系统运维要求，xxx派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 ?硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、 资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品 备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每 月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数
桌面运维工程师能力试卷 版本：V1.2
修改记录
姓名：日期：考试时间： 90分钟 注意：请将答案填入下列答题表格内，请不要在试卷上答题，不要涂改，试题正文处答题不计分： 一、单选题：(在对应的框内写入相应的选择) 二、多选题：(在对应的框内写入相应的选择) 三、判断题：（在对应的框内画“√”或“×”） 包括本行在内，以下说明相关内容在打印时请先删除： 本试卷撰写By姜军强：如有疑问请发邮件至：229007933@https://www.doczj.com/doc/689632084.html, 本试卷相关说明： 本试卷第一版（V1.X）题目涵盖桌面运维工程师考核试卷的卷一至卷三所有选项、判断类题目，类似题库，考核“面试人员”时，从中摘选部分题目考核，比如单选只留前30道题目，然后打印，试卷可复用。参考答案，参见最后一页； 第二版（V2.X）将增加题目难易程度“标的”，并将试卷分不同难易程度拟定三份，分别为初级、中等、和较难。 第三版（V3.X）将增加部分有关服务意识类选择题目，或另立《服务意识试卷》，服务意识题库和服务手册相关内容对应。
试题正文 请将答案填入答题卡上，试卷上答题不计分，请不要在试卷上涂改。 一、单选题（每题2分） 1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题？ A、客户可能选择了其他账户进入系统 B、图标可能被误删除 C、“显示桌面图标”选项没有勾上 D、中毒的可能性最大 2、下面哪一项参数，与CPU的性能无关？ A．FSB B．Cashe C．TDP D．HT（Hyper-Threading） 3、ADSL宽带拨号时提示691错误是什么故障？ A、电话线路故障 B、电脑网卡故障 C、ADSL Moden故障 D、用户名或密码错误 4、24针电源线上的红色、橙色、黄色、黑色的工作电压依次是： A. 5V、12V、3.3V、0V B. 12V、5V、3.3V、0V C. 5V、3.3V、12V、0V D. 12V、3.3V、5V、0V 5、一台电脑上安装DDR2 667（DIM1）和DDR2 800（DIM2）两个内存，BIOS内存设置里面选择By SPD，那么内存的实际工作频率是： A、两个内存的平均工作频率733 B、667 C、800 D、为保证稳定工作，系统默认会降到533 6、某小型激光打印机，说明书使用注意事项提示“此打印机连续打印张数为100张……”，结果客户连续打印了200张，这时最有可能出现以下什么结果： A、打印机加热组件可能因长时间高温工作而损坏； B、打印机在打印超过100张时不能继续打印，需要重新开机才能继续； C、打印机散热系统开始工作； D、100张这个数字只代表此打印机平均每天打印100张，可以连续使用一个月，所以只会导致耗材消耗过快而已。 7、一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰较正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题： A、打印机内加热组件损坏 B、粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽 C、打印文档颜色深浅未设置好 D、纸张质地不均匀 8、现在主流复印机使用什么光源后，开机可以直接扫描或复印，无需预热： A、荧光灯 B、LED灯 C、白炽灯 D、红外线 9、一个C类子网，最多可以容纳多少台电脑？ A、253 B、254 C、255 D、256 10、某笔记本在按Fn + “功能键”时，没有仍和反应，最有可能是什么问题：
网易游戏2010年运营维护工程师笔试题 一、选择题 包含命令的有好多个，记不起来了 有印象的就是下面几个： 1.SDRAM、DDR2、DDR3..... 2.下列哪个命令不能退出vi编辑器：:x,:q,:q!,:bye 3.下列哪种协议既有TCP又有UDP的：telnet,SMTP,DNS... 4.到相同目的地有下面几条路由，静态、RIP、OSPF，问数据包会经过哪一条。 二、填空题 1.SAN的中文名称是________；NAS的中文名称是___________. 2.写出除linux外的三种类Unix系统_______、_______、_______. 3.假如有3个文档…………，用一个最简单的命令将其合并为一个文档__________. 4.字符串的匹配，c[?]c 5.某IP地址192.168.48.10，掩码为255.255.255.128，其所在的子网为__________，广播 地址为______________，有效的主机IP地址范围从_______________到________________. 6.查看TCP连接的命令__________. 7.在OSI模型中，HTTP协议工作在第____层，交换机工作在第____层。 8.写出一些成熟的虚拟机技术____________________. 三、简答题 1.32位操作系统和64位操作系统的区别，并说明它们的优点和缺点。 2.固态硬盘和传统硬盘有什么区别，并说明它们的优点和缺点。 3.多核CPU和单核CPU的优点和缺点，是否所有程序在多核CPU上运行速度都快？为什么？
4.给你6个150G硬盘，列出RAID排列方式，哪种方式容量最大，并解释。 5.有一web服务器，某天某用户投诉上某个网站速度很慢，如果你是服务器的管理员，请问 你如何查找原因。假设服务器有任意操作系统和软件。 6.如下图，A、B、C位于同一局域网内，IP地址、子网掩码、默认网关如图所示，有路由器 R1、R2、R3、R4，它们之前运行某种路由协议，S为另一局域网内的服务器。 (无法显示图) （1）如果C被ARP病毒感染，对A、B会有什么影响？ （2）B无法连到服务器S，但A、C均能正常连接到S，且B到R1连接正常，请判断故障出在什 么地方，操作系统可以是任意的。 （3）如果R4连到Internet，Internet上的用户想访问服务器S，需要用到什么技术？并解释此技术的原理。 四、编程题 1.某程序每隔5分钟运行一次，得出一个运行结果，保存在文档中，格式为 2008-06-01 00:05:00 1120 （1）在每天的23点56分访问文档，将当天的运行结果保存至文档， [如：/..../.. (20080601) （2）统计出每天运行结果的总和。 设计一套方案，并编程来实现。 2.运动会，（人，成绩） 保存格式为每行一个成绩，第一列为人名，第二列为成绩。如Jim 24 （1） （2） （3）统计每个人的平均成绩（平均成绩=总分/参加项目总数），并按平均成绩由高到低排列。 五、推理题 1.在太平洋一岛上住着土人，他们不喜欢外人来打扰。有一天一位探险家来到了岛上，被土人抓住，土人的祭司告诉探险家，他在临时之前有机会留下一句话，如果这句话是真的，他将被烧死，如果这句话是假的，他将被五马分尸，可怜的探险家如何才能活下来？并解释。
IT 运维服务方案 2016年4 月
目录 1 XXXXXXX）公司的服务内容 (3) 1.1 服务目标 (3) 1.2 信息资产统计服务 (3) 1.3 网络、安全系统运维服务 (4) 1.4 主机、存储系统运维服务 (6) 1.5 数据库系统运维服务 (9) 1.6 中间件运维服务 (10) 2 运维服务流程 ................................. 1 1 3 服务管理制度规范 ............................... 1 3 3.1服务时间 (13) 行为规范 (13) 3.2 现场服务支持规范 (14) 3.3 问题记录规范 (14) 3.4 4 应急服务响应措施.................................... 1 6 4.1 应急基本流程 (16) 4.2 预防措施 (16) 4.3 突发事件应急策略 (17)
1 XXXXXXXX公司的服务内容 1.1服务目标 XXXXXXXX公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息 化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 XXXXXXXX公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点， 从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目 标、业务需求与IT服务的相协调一致。 XXXXXXXX公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况 配置信息 1.2信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
运维工程师笔试试题 姓名：________________ 日期：________________ 时间:________________ 一、选择题 1、下列系统默认端口号错误的是（） A SSH端口22 B mysql端口3306 C Telnet端口20 D Https端口443 2、linux系统中查看ip地址的命令是（） A ipconig B ifconfig C icmp D iptables 3、进入cisco路由特权模式的命令是（） A system-view B enable C config D sudo su 4、在使用mkdir命令创建新的目录时，在其父目录不存在时先创建父目录的选项是（） A -m B -d C -f D -p 5、文件file1 的访问权限为rw-r--r-- 对应权限用数字表示的是（） A 744 B 755 C 644 D 655 6、正确的DNS查询解析的顺序是（） A 缓存、是否本机、HOSTS文件、DNS服务器 B 是否本机、缓存、HOSTS文件、DNS服务器 C 缓存、是否本机、DNS服务器、HOSTS文件 D 是否本机、HOSTS文件、缓存、DNS服务器 7、DHCP服务器的主要作用是（） A 动态IP地址分配 B 域名解析 C IP地址解析 D 分配MAC地址 8、当内网内没有条件建立dns服务器，又不想用IP访问网站，应配置的文件是（） A hosts B sysconfig C network D hostname
9、mysql列出所有数据库的命令是（） A show databases; B show tables; C select databases; D select tables; 10、在linux系统中，用来存放系统所需要的配置文件和子目录是（） A /etc B /var C /root D /home 二、简答题 1、ISO/OSI 7层模型和TCP/IP 四层协议都是什么 2、网络排错所用到的命令，四种以上及其作用 3、写一个脚本进行nginx日志统计，得到访问ip最多的前10个(nginx日志路径：/home/logs/nginx/default/access.log
I T运维服务部运营方案 目录 1、部门宗旨..................................................................... 2、业务范围..................................................................... 3、运维服务管理体系............................................................. 运维服务管理对象............................................................... 运维系统功能框架.............................................................. 运维管理组织结构............................................................... 运维部负责人................................................................. 总工......................................................................... 服务台....................................................................... 网络组....................................................................... 服务器组..................................................................... 桌面组....................................................................... IDC机房组.................................................................. 各组组长.................................................................... 运维服务流程................................................................... 项目运维服务工作流程图....................................................... 服务台....................................................................... 事件管理..................................................................... 工单管理..................................................................... 问题管理..................................................................... 变更管理..................................................................... 配置管理..................................................................... 工程师考核................................................. 错误!未定义书签。 知识库管理................................................................... 统计及工作报告............................................................... 4、人员管理..................................................................... 轮岗原则....................................................................... 工程师等级..................................................................... 晋升原则.......................................................................
运维工程师笔试题及答案 第一部分：Linux系统知识 填空题： 1.创建目录用mkdir命令，创建文件用touch命令。 2.移动文件用mv命令，复制文件用cp命令。 3.使用history命令查看用过的命令列表。 4.查看各类环境变量用env命令。 5.终止进程用kill命令。 6.编写的Shell程序运行前赋予该脚本文件读和执行权限。 7.链接分为：硬链接和软链接/符号链接。 8.在Linux系统中,以文件方式访问设备。 9.当前用户主目录用~/表示。 10.L inux下命令可使用的通配符有“？”和“*”。 选择题： 1.某文件的组外成员的权限是只读、属主是全部权限、组内权限是可读可写、该文件权限为?(D) A.467 B.674 C.476 D.764 2.Linux配置文件一般放在什么目录?(A) A.etc
B.bin C.lib D.dev 3.什么命令常用于检测网络主机是否可达?(C) A.ssh C.ping D.exit 4.对所有用户的变量设置，应当放在哪个文件下?(B) A./etc/bashrc B./etc/profile C.~/.bash_profile D./etc/skel/.bashrc 5.什么命令解压缩tar文件?(B) A.tar-czvf filename.tgz B.tar-xzvf filename.tgz C.tar-tzvf filename.tgz D.tar-dzvf filename.tgz 第二部分：数据库 填空题： 1.数据库系统的核心是___数据库管理系统___。 2.事务四大特性分别是原子性、隔离性、一致性、持久性。 3.索引字段值不唯一，应该使用的索引类型为普通索引。
IT运维绩效考核实施方案
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**公司 IT运维绩效管理办法文件控制受控不受控 文档编号版本号 分册名称第册/共册 总页数正文附录 编制审批生效日期 **公司
目录 1总则 (2) 2考核对象 (2) 3考核基数 (2) 4考核周期 (3) 5考核原则 (3) 6岗位职责（设备主人划分） (4) 7考核内容 (5) 7.1月度常规考核 (5) 7.2特殊贡献奖 (8) 7.3事故考核罚款 (8) 8计算公式 (9) 9组织领导....................................................................................................... 错误！未定义书签。10考核审定流程 . (9)
1总则 当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。 为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。 2考核对象 ****分公司IT运维组全体成员。 3考核基数 考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。 ●日常考核基数： 全年激励基数为项目组全年工资15%。 每月考核，按季度发放。 ●全年安全考核基数： 全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。 非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣； 非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全 扣；
1.SDRAM、DDR2、DDR3… 答：1、（Synchronous Dynamic Random Access Memory）同步动态随机存储器。SDRAM在一个时钟周期内只传输一次数据，它是在时钟的上升期进行 数据传输。 2、（Double Data Rate）双倍速率同步动态随机存储器。DDR内存则是一个时钟周期内传输两次数据，它能够在时钟的上升期和下降期各传输一 次数据。 DDR2（Double Data Rate 2）。它与上一代DDR内存技术标准最大的不同就是，虽然同是采用了在时钟的上升/下降延同时进行数据传输的基本方 式，但DDR2内存却拥有两倍于上一代DDR内存预读取能力（即：4bit数据预读取）。换句话说，DDR2内存每个时钟能够以4倍外部总线的速度读/写数据 ，并且能够以内部控制总线4倍的速度运行。 而DDR3的预取为8bit，所以突发传输周期（Burst Length，BL）也固定为8。 2.下列哪个命令不能退出vi编辑器：:x,:q,:q!,:bye 答：最后一个,即：bye :x(写入文件并退出。仅当文件被修改时才写入，并更新文件修改时间，否则不会更新文件修改时间。) :q(普通退出，如果有写入操作，则提示） :q!(强制退出，如果有写入操作，则不会保存） 3.下列哪种协议既有TCP又有UDP的：telnet,SMTP,DNS… 答：telnet (TCP) SMTP(TCP) DNS(tcp/udp) DNS一般使用UDP，DNS的主辅名字服务器在同步时使用TCP协议 4.到相同目的地有下面几条路由，静态、RIP、OSPF，问数据包会经过哪一条。 答：默认使用出站接口配置的静态路由和使用下一跳地址配置的静态路由的AD为1，所以选静态。 附： 路由源默认AD 连接接口0 静态路由 1 EIGRP 90 IGRP 100 OSPF 110 RIP 120 External EIGRP 170 未知 255(这个路由将绝不会被使用) 二、填空题 1.SAN的中文名称是_存储域网络（Storage Area Network）_______；NAS的中文名称是___网络存储设备（NAS：Network Attached Storage）. 2.写出除linux外的三种类Unix系统__Solaris____、__FreeBSD_____、_AIX______.
运维服务方案 2017年2月 word版本整理分享
(2) 第1章项目概况 (3) 1.1项目目标 (3) 1.2需求分析 (3) 第2章运维服务管理体系建设 (5) 2.1IT服务管理概述 (5) 2.2运维服务管理流程体系 (7) 2.2.1 服务支持 (7) 2.2.2 服务提供 (9) 2.2.3 服务质量承诺 (14) 2.3服务管理 (15) 2.3.1 服务管理总则 (15) 2.3.2 问题管理 (16) 2.3.3 服务记录管理 (16)
第1章项目概况 1.1项目目标 结合企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。 1.2需求分析 本次项目需求主要包括两个部分， 1、运维管理体系建设要求； 2、信息系统正常运行保障服务。 其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为企业信息化建设提供决策依据。 信息系统正常运行保障涵盖了 1、一般信息化设备及软件的运维管理； 2、防病毒服务；
3、办公区域内设备及软件巡检普查； 4、提供符合企业实际的服务响应水平及质量保障； 5、信息化资产管理
第2章运维服务管理体系建设 2.1IT服务管理概述 现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个单位而言： 如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展 如何最快地获取专业的支持能力 如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性 如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度 如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术 如何提高对IT系统利用的灵活性 如何更好地管理IT运营成本 以提高服务能力，将会是单位可能面临的问题。 IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营
桌面运维工程师能力试卷试卷题库面试版本 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
试题正文? 请将答案填入答题卡上，试卷上答题不计分，请不要在试卷上涂改。 一、单选题（每题2分） 1、客户电话询问，桌面没有任何图标，最先判断什么问题?C A、客户可能选择了其他账户进入系统 B、图标可能被误删除 C、“显示桌面图标”选项没有勾上 D、中毒的可能性最大 2、下面哪一项参数，与CPU的性能无关 C A．FSBB．CasheC．TDPD．HT（Hyper-Threading） 3、ADSL宽带拨号时提示691错误是什么故障?D A、电话线路故障 B、电脑网卡故障 C、ADSLModen故障 D、用户名或密码错误 4、24针电源线上的红色、橙色、黄色、黑色的工作电压依次是：C A.5V、12V、3.3V、0V B.12V、5V、3.3V、0V C.5V、3.3V、12V、 0VD.12V、3.3V、5V、0V 5、一台电脑上安装DDR2667（DIM1）和DDR2800（DIM2）两个内存，BIOS内存设置里面选择BySPD，那么内存的实际工作频率是：B A、两个内存的平均工作频率733 B、667 C、800 D、为保证稳定工作，系统默认会降到533 6、某小型激光打印机，说明书使用注意事项提示“此打印机连续打印张数为100张?”，结果客户连续打印了200张，这时最有可能出现以下什么结果： A
A、打印机加热组件可能因长时间高温工作而损坏； B、打印机在打印超过100张时不能继续打印，需要重新开机才能继续； C、打印机散热系统开始工作； D、100张这个数字只代表此打印机平均每天打印100张，可以连续使用一个月，所以只会导致耗材消耗过快而已。 7、一台黑白激光打印机，其打印出来的文档，左半边颜色清晰较正常，右半边颜色较浅，最有可能是什么问题：B A、打印机内加热组件损坏 B、粉盒中的碳粉分布不均或即将用尽 C、打印文档颜色深浅未设置好 D、纸张质地不均匀 8、现在主流复印机使用什么光源后，开机可以直接扫描或复印，无需预热：B A、荧光灯 B、LED灯 C、白炽灯 D、红外线 9、一个C类子网，最多可以容纳多少台电脑?B A、253 B、254 C、255 D、256 10、某笔记本在按Fn+“功能键”时，没有仍和反应，最有可能是什么问题：B? A、键盘进水 B、快捷键驱动未安装 C、键盘自身故障? D、笔记本键盘相关设置问题 11、需要打印税票等三联内容，只能选购以下那种打印机：C A、喷墨打印机 B、油印机 C、针式打印机 D、激光打印机
IT运维服务整体方案 本文主要内容： ?IT运维服务内容 ?IT运维服务流程 ?IT运维服务管理制度规范 ?IT运维应急服务响应措施 一、服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性能指标
统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告 1.2信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 硬件设备清单统计
桌面运维工程师能力试卷（笔试部分） 5 A、键盘进水B、快捷键驱动未安装C、键盘自身故障D、笔记本键盘相关设置问题11、需要打印税票等三联内容，只能选购以下那种打印机：A、喷墨打印机B、油印机C、针式打印机D、激光打印机12、使用GHOST 程序在做整盘对拷时，假如目标盘容量大于源盘，结果会是：A、多余的空间会单独闲置出来重新创建B、GHOST程序会按比例重新增加调整每个分区容量C、GHOST会报错无法复制D、以上答案都不对13、使用IE游览器来访问FTP服务器的地址，以下访问规则正确的是：A．ftp://登陆名:登陆密码@登陆地址B．ftp://登陆地址@登陆名:登陆密码C．ftp:\\登陆名:登陆密码@登陆地址D．ftp:\\登陆地址@登陆名:登陆密码14、某公司因发展需要开设新分支机构，新的分支机构地址重新分配，在现有的Vlan网络中，我们需要做什么才能保证与其正常通讯？A、需要在每个三层交换机或路由器中设置代理服务器；B、在所有计算机中加入不同网段的IP地址；C、需要在每个三层交换机或路由器中加入不同网络的静态路由；D、路由器、交换机功能强大，我们什么都不用做。15、某金融机构里面原来有台电脑网络办公使用正常，但更换新电脑后网络不通，使用的是原有IP地址，本地连接无异常，最有可能是哪里出了故障：A、新电脑的网卡故障，需要通知厂商上门维修；B、需要通知网管对MAC地址重新做绑定；C、检查网线是不是有故障，或接触不良；D、可以更换个IP地址试试。16、下列不属于Word2007和Excel2007通用快捷键的是：A、Ctrl+Y（反还原）B、Ctrl+“[”或“]”（调整字体大小）C、Ctrl+U （下划线）D、F12（另存为）17、编辑Excel表格时，用鼠标选中A1，然后按住“Shift”键同时选中B5，结果是：A、A1到A5，B1到B5全部选中B、只有A1和B5被选中C、A1到 A5，加上B5被选中D、A1加上B1到B5被选中18、笔记本开机时能听见开机音乐，但显示屏却没显示，首先我们应该判断哪里的故障：A、可能是显示屏硬件故障，直接打电话报修B、可能是显卡驱动的故障C、可能是笔记本电源供电不足D、用键盘的Fn+“显示器切换键”切换显示器19、将Excel表格中临近两个单元格合并成一个单元格后，单元格中的内容：A．只保留左上角单元格内容B．2个单元格内容均保留C．只保留第2个单元格内容D．2个单元格内容全部丢失20、关于宏病毒的叙述不正确的是： 桌面运维工程师能力试卷（笔试部分） 6 A．杀毒软件发现带有宏病毒的文件通常会直接将文件隔离；B．宏病毒是一段嵌入在Office文档中的一段代码；C．如果不开启宏功能，打开带有宏病毒的文档是非常安全的；D．宏病毒只感染具有宏功能的应用程序所生成的文档。21、常用网络通讯协议：FTP、HTTPS、SMTP、Telnet的端口号依次是：A. 21、80、23、25 B、21、80、25、23 C. 23、443、23、25 D 、21、443、25、23 22、一台电脑上安装DDR2 667（DIM1）和DDR2 800（DIM2）两个内存，BIOS内存设置里面选择By SPD，那么内存的实际工作频率是：A、两个内存的平均工作频率733 B、667 C、800 D、为保证稳定工作，系统默认会降到533 23、EXCEL新建一个表，默认有几个工作簿：A、1个B、2个C、3个D、4个24、喷墨打印机打印表格时，竖向的线条不直，象阶梯状断开，需要怎么处理：A、在打印工具里面校准打印头B、更换墨盒或喷头C、重装打印机驱动D、打印机电路板故障需要送修25、Windows下使用那两个组合键可以快速锁定计算机：A、Ctrl + L B、Shift + L C、Win + L D、Alt + L 26、系统的hosts文件扩展名是：A、txt B、rtf C、sam D、没有扩展名27、为了保
it运维项目投标书 ************ 网络安全建设运维管理系统采购项目 投标文件 (技术部分) 投标单位: (公章) 法定代表人或授权委托人: (签字或盖章) 日期: ************网络安全建设运维管理系统采购项目招标文件 目录 1 投标资格证明文 件 ..................................................................... .. (2) 1.1 资格证 明 ..................................................................... . (2) 1.2 ISO9000质量认证证 书 ..................................................................... . (2) 1.3 本项目的技术和质量保证措 施 ..................................................................... . (2) 1.4 与投标产品相关的企业生产技术能力及设备状况说 明 (3)
1.5 投标单位认为必要的其他证明文 件 ..................................................................... .. 4 2 产品生产企业单位情况介 绍 ..................................................................... . (4) 2.1 企业概 况 ..................................................................... . (4) 2.2 企业近三年信誉、实力、荣誉证书、质量证书等复印 件 (5) 2.3 企业重合同守信用情 况 ..................................................................... . (6) 2.4 企业质量体系认证情 况 ..................................................................... . (6) 2.5 售后服务情况说 明 ..................................................................... .............................. 7 3 技术资 料 ..................................................................... (7) 3.1 IT运维管理规 划 ..................................................................... (8)
系统运维工程师招聘考试笔试题及答案 一填空题 1 在linux系统中,以文件的方式访问设备。 2 连接分为:软连接(符号链接)和硬链接。 3某文件的权限为d-rw-_r--_r-- ,用数值形式表示该权限,则该8 进制数位644,该文件的属性为目录。 4编写shell 程序之前必须赋予该脚本可执行的权限。 5系统管理的主要任务是能够在分布式环境中实现对程序和数据的安全保护、备份、恢复、更新。 6内核分为进程管理、内存管理、I/O 系统管理、文件系统管理四个子系统。 7唯一标识每一个用户的是用户的id和用户名。 8远程连接mysql数据库的命令是什么mysql–h ip–u (用户)-p(密码) 9 如果nginx.pid的目录在'/usr/nginx/logs/nginx.pid'下,那么平滑重启的命令为kill –HUP /usr/nginx/logs/nginx.pid。 10在超级用户下显示linux系统中正在运行的全部进程,应使用的命令和参数是ps -aux 。 二选择题 1. Linux文件权限一共10 位长度,分成四段,第三段表示的内容是。 A 文件类型 B 文件所有者的权限 C 文件所有者所在组的权限 D 其他用户的权限 2. 终止一个前台进程可能用到的命令和操作。 A kill B ctrl+c C shut down D halt 3.在使用mkdir命令创建新的目录时,在其父目录不存在时先创建父目录的选项是。 A -m
B -d C -f D -p 4. 一个文件名字为rr.Z,可以用来解压缩的命令是:。 A tar B gzip C compress D uncompress 5.文件exer1 的访问权限为rw-r--r-- ,现要增加所有用户的执行权限和同组用户的写权限,下列命令正确的是。 A chmoda+xg+w exer1 B chmod 765 exer1 C chmodo+x exer1 D chmodg+w exer1 6..关闭linux系统(不重新启动)可使用命令。 A Ctrl+Alt+Del B halt C shutdown -r now D reboot 7.在日常管理中,通常CPU 会影响系统性能的情况是:。 A CPU已满负荷地运转 B CPU 的运行效率为30% C CPU的运行效率为50% D CPU 的运行效率为80% 8.若一台计算机的内存为128MB ,则交换分区的大小通常是。 A 64M B B 128MB C 256MB D 512MB 9.Samba 服务器的配置文件是。