设计部工作指南手册
目录
设计部工作指南手册目录 (2)
设计部正常接待流程 (3)
设计部工作范围 (4)
设计部员工职责 (5)
设计部汇报制度 (8)
设计部出图规范及预算规范 (9)
设计部签订合同规范 (10)
设计部签订合同及办理增减项流程 (11)
设计日度、周度、月度工作流程 (12)
设计部签单话术 (13)
设计部与其他部门交接流程 (14)
设计部易犯错误总结 (15)
设计部正常接待流程
设计师接待客户之前，客户正常情况下已经和客户顾问做过初步的洽谈或者已经交过一定额度的定金。具体接待流程可分为以下几个步骤：
1、通过客户顾问了解客户初步信息，设计部主管根据各位设计师的
情况分配给具体的某位设计师；
2、设计师接到通知后应立刻找到该客户的户型图及相关参考效果
图，拷贝或者打印，准备接待；
3、提前挑选洽谈区域，保证洽谈区环境整洁，并整理自己的行装和
谈单工具，保持一个好的形象，面带微笑接待客户；
4、设计师初遇客户应主动问好，并安排客户坐到对面适当的位子，
安排客户顾问坐于客户旁边，以便设计师可以和客户面对面交谈沟通，主动为客户倒好茶水，开始谈单；
5、针对初次来访客户，设计师应以交定金为目标，结合公司提供的
套餐分析表或者主材工艺样板间讲解等，抓住客户需求心里，与客户顾问相互配合进行有目的有逻辑的谈判，以求收定金，保证成功率；
6、针对交过定金，意向明确的客户，应以快速签单为目的，充分发
挥设计师专业知识，结合户型实际情况同客户顾问相互配合，主动引导签单；
7、设计师正常接待中应严格遵守公司相关规定，预见性的提出在施
工中可能存在的问题，合理建议，紧扣主题，发挥主导优势，热情接待，积极沟通，达到交定或者签单的目的；
8、客户在交付定金后，设计师应严格按照客户要求及公司制图流程
和标准，保质保量按时完成效果图和施工图的设计制作，并作出方案预算，以便客户再次沟通确认，以达到签单的目的。
设计部工作范围
1、建立健全部门管理制度并自觉维护和执行。
2、合理分工，密切配合，准确、及时地完成本部门工作任务。
3、保证内部的工作秩序及环境卫生。
4、热情接待客户，按规定详细记录。
5、与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。
6、认真解答客户疑问，按规定格式签下定单。
7、对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报
价。
8、妥善保管相关合同、设计资料，不断分析总结。
9、正确使用设计工具，负责维护和初步的维修。
10、认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务
水平。
11、和其他部门密切配合，协调工作，提高顾客满意率。
12、完成公司规定的其它工作。
设计部员工职责
一、设计总监
1、在总经理领导下，全面负责设计部门的各项工作；
2、负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行；
3、带领部门人员实现公司的各项工作任务指标；
4、负责审核派单工作，准确理解顾客意图；
5、经常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计及图纸预算结果
负领导责任；
6、收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增
强交往沟通能力；
7、组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每月向总经理及
时汇报；
8、就本部门人员的薪酬分配、培训、晋升等向人事部提出建议方案；
9、按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结；
10、就部门出现的紧急情况作出处理、决策，并承担责任；
11、每月做好本部门工作总结及下月工作计划，并针对出现的问题及
时解决或反馈给相关部门；
12、完成公司规定的其它工作。
二、首席设计师（主管）
1、在设计总监的领导下，全面负责该组的各项工作；
2、带领本组人员实现部门的各项工作任务指标；
3、负责从设计总监处接到分配的单子，并审核派出，准确理解客户
意图；
4、经常检查、督促、协调设计师的工作，并且定期对其工作及专业
技能作抽案及考核；
5、配合设计总监收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓设计
师的视野，增强交往沟通能力；
6、组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每月向设计总监
及时汇报；
7、就店面人员的薪酬分配、培训、晋升等向设计总监提出建议方
案；
8、按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结；
9、就店面出现的紧急情况作出处理、决策，并承担责任；
10、每月月底向设计总监提交该月总结及下月工作计划；
11、完成设计总监规定的其它工作；
12、负责与市场部工程部合作进行市场调查、市场分析，并进行有组
织的市场炒作活动，来增加企业知名度和业绩。
13、有责任对本组设计师的日常行为规范和各项公司制度的执行情
况进行监督处罚。
14、定期向工程部要样板间地址，亲自进行实地考察确定，并将其
以公文形式发布。
15、对公司的经营管理提供合理化建议。
16、对店面业绩负直接责任。
17、及时了解组员思想动态和业务进展情况，并给予帮助，及时向设
计总监汇报。
三、优秀设计师
1、遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益，
爱护公司财产；
2、服从上级领导，积极配合上级工作，认真保质保量按时完成本职
工作；
3、接受公司的培训，不断学习专业知识技能，不断提高自己；
4、在专业知识的指导下，严格按照公司规定制图标准进行设计制图，
交由上级审核批准；
5、严格遵守公司规章制度，服务好每一个客户，积极配合其他部门
的工作，做好工程交接及监督验收，对每一个单子做到心中有数；
6、每月按时向主管提交工作总结及下月工作计划；
7、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中
所出现的问题。
8、完成上级交给的其它临时性工作。
四、实习设计师
1、遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益，
爱护公司财产；
2、服从上级领导，积极配合上级工作，认真保质保量按时完成本职
工作；
3、积极配合参加公司的培训，不断学习专业知识技能，不断提高自
己；
4、虚心进取、诚心学习、服从上级安排，配合优秀设计师的工作。
5、制定自己的实习工作计划，并向上级提交计划，认真落实。
6、除了学习设计专业知识和技能外，积极参与其他部门的工作，学
习洽谈，材料及工艺，以早日签单转正为目标。
设计部汇报制度
为了使设计部的工作更加完善和有效，特制定以下设计部汇报制度，请各位设计部人员严格遵守：
1、每天早会，由优秀设计师向主管以文本格式汇报前一天工作内容
和当天工作安排；
2、每周周一，由设计主管向设计总监以文本格式汇报前一周工作内
容和本周工作安排；
3、每个月2日，由设计总监以文本格式向总经理汇报前一月工作内
容及工作任务指标完成情况和本周工作安排；
4、日常工作中遇到的问题，原则上由下级向直属上级进行文本格式
的汇报，上级给予解决方案，如若解决不了，由该级上报其直属上级，不得越级汇报，给工作带来不必要的麻烦。
设计部出图规范及预算规范
为了提升设计部门整体性及专业性，也为了不给预审、工程等部门带来不必要的麻烦，同时减少设计师设计中的出错率，设计部门特制定以下制图及预算规范，请设计部人员严格遵守，更好的服务客户。
1、第一阶段设计
第一阶段设计指的是针对意向明确的客户，设计师必须按照公司标准施工图规范中的要求，设计并制作出该方案的原始结构图、墙体拆改图、平面尺寸图、平面布置图和天花布置图，以及相关风格的参考图
2、第二阶段设计
第二阶段设计指的是针对已经交了定金的客户，设计师必须在五个工作日内设计并制作出该方案的客厅、餐厅、过道、阳台及卧室等相关区域的效果图，正常情况下应不少于五张，且造型明确，材质清晰。与此同时，设计师应根据公司标准套餐报价或者定制单项报价，分区域分项目作出该方案的预算报价，预算报价要求单项名称清晰，备注工艺用材明确，格式统一按照公司标准
3、第三阶段设计
第三阶段设计是针对已经签过装饰装修合同的客户，设计师必须在合同开工日期前三个工作日内细化完善相关施工图，标准施工图除包含第一阶段设计的五个外还应有地面材质图、开关电路图、插座定位图、相关造型墙的里面图以及柜体的立面图和内部结构图。所有施工图纸的格式、线条、颜色及标注等都严格应按照公司标准施工图例进行制作。
设计部签订合同规范
签订合同是设计师对前期工作的有效肯定，为了避免在施工中出现不必要的麻烦，设计在签订合同时一定要注意以下几项；
1、签订合同时必须有客户、设计师以及客户顾问（或第三方见
证人）在场；
2、签订合同的甲乙双方不能代签，甲方为要装饰装修的客户，
乙方为洛阳东泰装饰设计工程有限公司（方案设计师主笔）；
3、签订合同时一定要客户仔细阅读合同条款，加以确认；
4、合同中的甲方姓名、身份证号、装饰工程地址、工程期限、
工程造价等一定要仔细填写，并由财务加章后方可生效；
5、签订合同时，客户及主案设计师应在工程预算单、套餐协议
上签字，由财务加章后生效；
6、工程中有特殊情况的，需在双方同意的情况下，在合同加以
备注，并由双方签字确认；
7、合同及附带预算应一式两份，甲乙双方各执一份。
设计部签订合同及办理增减项流程
设计部签订合同流程:
1、装饰装修工程中走公司特定套餐的，设计师应将最终的预算及套餐协议打印两份，同时到财务部领取合同两份，并将6份文件签字盖章，再与客户进行签订；
2、装饰装修工程中走定制预算的，设计师应将最终的预算及财务部领取的两份合同，签字加章后再与客户进行签订。
施工中增减项目办理流程：
项目施工中，客户发起的增减项目（套餐中的项目不能减），需由客户通知项目负责人，再由项目负责人通知相关设计师，设计师应根据施工情况和设计的必要性对项目的增减提出合理化的建议，如若客户执意变更，设计师需向客户提出预见性的建议，必要时需补签免责协议。然后，由设计师填写中期变更单，并针对图纸作出适当修改，经由主管签字后递交预审部审核。
设计部日度、周度、月度工作流程
设计部日度工作流程：
1、8:00 参加公司室外晨会
2、8:20左右在二楼会议室参加设计部内部早会
3、9:00左右各司其职，开始一天正常工作
4、11:30 当天值班人员外出就餐，其他人员正常工作
5、12:00 值班人员前台就位，其他人员下班
6、13:30 下午上班，正常开展工作
7、17:30 当天值班人员前台就位，其他人员工作结束
设计部周度工作流程：
1、每周一设计部全部人员写出上周工作总结及本周工作安排
2、每周二15:30，主管以上职位参加公司中高层会议
3、每周三16:00左右，设计部全体人员参加公司培训
设计部月度工作流程:
1、每个月的第二周周二下午设计部全体员工参加公司快乐会议
2、每个月三次设计部设计师专业技能考核，时间不定
3、每个月底，由优秀设计师开始逐级别向上递交月工作总结及下月
工作计划
以上工作流程，请设计部各位员工积极参与，认真完成所属工作任务，每日保持好工作环境的卫生整洁，物品摆放有序。
设计部签单话术
设计部签单话术是针对公司有目标性的组织营销活动或者具体的标准套餐进行的有效销售模式，作为设计部的员工，具体的签单话术需参考每次公司的针对性培训。
除公司特定的营销签单话术外，设计师应以提升自身专业素质为基础，积极了解新的工程材料，学习新的施工工艺，研究新的设计元素及设计手法，将更多的专业性言辞用于签单话术中。更要针对不同的客户，在客户顾问的配合下，有逻辑的进行专业话术营销。
设计部与其他部门交接流程
一、与预审部交接流程
1、设计师必须在合同签订后三个工作日内完成方案的全套效果图、施工图，其中施工图应附上该方案的厨房、卫生间及其他铺砖位置的平面图、地面铺砖图及相关立面的瓷砖铺贴图，除算出砖块外应标明磨边等细节数据（墙面铺贴高度等）；
2、合同签订后三个工作日内设计师应及时将施工图集、效果图集、预算、主材订购单、预开工通知单一并交予设计主管审核签字后交予预审部；
3、主材退换问题方面，客户选定主材在符合退换条件下，客户主动要求退换的，运费等一律由客户承担；如选定主材不符合退换条件，则一律不予退换；
4、施工过程中产生的变更项目，设计师应在变更单签订之日起1-2个工作日将涉及的效果图，施工图及中期变更单中做出及时修改，交予预审部；
5、如遇特殊尺寸或施工过程中有任何特殊问题应及时向主管说明情况及时处理，同时向预审部事先做出说明，如若没有事先反应情况设计师私自处理的，后果自负。
二、与工程部交接流程
1、设计师在第二设计阶段做预算时，有特殊项目或者公司基础报价
上没有的项目需及时汇报设计主管，由设计主管与工程部负责人对接询价，以最快的速度恢复设计师，不影响方案签单进度；2、设计师务必在客户签订合同后三个工作日内完成施工图集、效果
图集等相关资料由设计主管签字后交予工程部，以备开工；
3、开工当日需设计师方案设计师去工程现场，在客户与项目负责人
的陪同和确认下，与工程部相关工人进行详细的工程交底；
4、项目开工后，每一道工序完成时，需要设计师协同工程部相关人
员在业主的陪同下，对每一道工序进行工程验收，并由相关人员
签字确认；
5、项目施工过程中，客户有任何增减项目或者工程施工中有任何问
题的，设计师应积极配合工程部相关人员进行解决
设计部易犯错误总结
1、量房或者与客户前期沟通中，设计师没有预见性的给客户提出房
屋自身的可能性隐患；
2、预算漏项、项目备注不清楚、报价不懂凭感觉报造成损失；
3、交底不清楚，导致工人施工错误；
4、为了拿住客户，私自口头承诺赠送礼品等；
5、活动赠送或者领导特批礼品或者项目应在预算中备注；
6、施工图纸不按标准制作或与效果图不符等图纸制作不细心造成
的问题；
由于设计部整体专业知识、技能、经验等不足，在一定时间里问题会不断的出现，也会一直在解决，相信有一天我们的设计师会成熟起来！！
设计现场服务工作导则
目录 一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1~2 二、设计现场服务人员的基本职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2~3 三、设计现场服务存在的问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3~4 四、提高现场设计服务质量的总体要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4~5 五、提高现场设计服务质量的具体工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5~8
设计现场服务是设计工作的重要组成部分，随着设计项目的难度提高，业主适应市场的需求对建筑设计的要求不断提高，施工阶段设计调整时有发生，尤其是现在的设计产品还不尽完善，设计人员的现场配合施工，作为设计工作的最后一道技术服务，发挥着对设计产品的补充和完善的作用，使得设计项目在交付实施过程中的服务，满足设计服务合同、技术规范的要求，本服务导则向企业内相关工程服务人员提出了“及时响应，尽心尽责”的设计施工现场的服务要求。 一、总则 1．1、工作目标 1．1．1 体现企业社会责任，确保工程的正常进行和竣工； 1．1．2 树立“致力于为客户创造价值”的企业形象； 1．1．3 通过总结现场服务过程中获得的知识，为今后的工程设计提供丰富宝贵的经验，以确保企业持续的服务改进； 1．1．4 有利于设计人员综合素质和服务意识的提高，尤其能通过现场服务能将设计理论与工程实际进行结合，提高个体设计水平和增强处理问题的能力。 1．2、服务对象 签约合同的甲方和合作方，但服务工作不能忽视项目的利益相关者，其中包括施工、监理、其他和本工程有关的合作方以及政府验收单位等。 1．3 适用范围 适用于建筑工程设计文件交付后的施工现场服务。本标准是按综合性设计项目确定的服务内容，针对不同类型的工程项目，有关人员应按实际发生的项目提供服务。其工作适用范围如下：1．3．1 参加业主或政府部门的审查会； 1．3．2 参加工程施工招标答疑； 1．3．3 工程技术交底； 1．3．4 工程检验及验收； 1．3．5 施工现场与设计相关的服务； 1．3．6 参加工程工艺设备调试； 1．3．7 关键工序现场指导； 1．3．8 设计变更处理； 1．3．9 工程例会、专项例会；
设计部手册 目录 一、刖百 二、手册的说明及使用 三、设计部门岗位设置设置说明 北京业之峰装饰连锁有限公司 2008年8月制定备注：详细内容见后续一-分公司部门岗位职责说明
本手册只做公司参考使用 ~、前曰 本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 二、手册的说明及使用 1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。 2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。 3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。 三、设计部门岗位设置设置说明
1、部门说明书 1.1基本信息 1.1.1部门名称：设计中心 1.2部门编号;FGS004 1.1.3岗位设置：设计中心经理、客户经理、首席设计师、设计师、设计师助理 1.1.4直接领导：总经办、总经理； 1.1.5对内协调部门：企划、市场、工程、客服等； 1.2部门概述 完成公司下达的设计费、工程款单的各项任务指标；为客户提供设计、报价、签订工程合同；并根据公司要求制定设计类、施工类图纸并协助客服部处理客户投诉。 1.3部门工作职责 1.3.1接待来电咨询客户，并对客户安排适当的设计师进行沟通、设计、签订家装合同，完成年度、季度、月度部门各项业绩指标； 2.3. 2组织营销活动负责给设计师提供客户源； 1.3.3针对客户的主材购买，提供相应完善的服务； 3.4对于施工的质量问题和客户投诉问题，在第一时间能积极了解情况给与协助解决； 4.3. 5根据客户要求设计出客户满意的方案，施工前做好与施工队伍的技术交
xxx人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，xxx人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“先锋”。 “xxx装饰优质家装检定系统”系列手册，旨在总结xxx装饰企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。 该系列手册共分六册，为《营运管理手册》、《室内设计手册》、《工程管理手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为《服务规范手册》，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。 本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！ 由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。
服务是xxx装饰的“立家之本”，xxx装饰从成立之初即把服务放在了首位，首先提出了八级工程质量管理体系。着眼未来，把握市场需求，为要求完美的客户倾力打造经典力作。完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度，激励xxx人追求卓越，务求完美。公司组建伊始，便提出“先做人，再做事，后赚钱”的理念，把服务用户作为公司生存与发展的关键，取之于民，服务于民，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。 服务一直是家装行业中用户最关心的话题。尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。xxx人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务，帮助用户提高自身的鉴别能力，建立和用户直接对话的渠道，解决家装业急需要解决的问题。 xxx装饰在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过800电话xxx艺采的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。800免费电话的推出，是xxx艺采全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措；家装行业首条受话方付费的800服务电话在xxx艺采装饰公司的开通，可以说是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。 xxx装饰定位的是中、高档客户，其工程价格在十堰家装市场位居前
关于驻场设计师的工作职责和工作流程 设计方案阶段： 1. 与业主及招商管理部门配合完成商业布局规划，掌握业主的需求和风格倾 向，索取相关图纸及资料（设计要求）。 2. 要求方案组配合出方案前，要进行方案交底会议，根据业主要求，表述基本 设计格调，提供平面布局图，划分重点设计区域，拟定方案设计任务及时间节点。 3. 对效果图及施工图的工作过程有督导义务。 4. 在正式提案前一天确保文件的准确性，检查电脑设备等是否运行良好。 5. 提案汇报会议结束后3个工作日内完成会议纪要，同时发传真给甲方请甲方签字确认。 6. 要求施工图组配合出图前，要进行施工图交底会议，提供甲方确认版平面布局图，明确工作重点和工作内容，做到责任到人。 7. 根据业主要求和本部人员工作安排情况，制定项目设计任务书和工作时间表，督促交图时间，审查图纸质量及规范，此举能清晰的掌握业主对图纸的需求时间，避免应交图引起的投诉和不良影响。 现场协调阶段： 1. 设计师驻场要求方案组配合项目交底。 2. 将项目设计任务书和工作时间表和最终图纸，分发各配合部门进行
消防、机电、幕墙、园林、装修、光彩、厨房等专业的图纸校正工作（根据最终方案图纸和本部要求对各专业点位进行调整），此步骤能 将消防、机电、暖通、幕墙、厨房等专业在施工过程中，对布局及饰 面效果的影响减到最小，跟进相关专业设计任务，在工作中争取最大 的主动权。 3. 在工作生活中建立与业主的基本联系，取得业主的信任和支持，并 积极解答业主提出的问题，对无法当场解决的问题，使用迂回战术， 通过其它途径解决问题（咨询专业人士或查询图纸），待出解决方案 后首先上报本部领导，取得同意后，抄报业主及各配合单位。 4.对业主提出的一般性要求，有基本的定夺权，并有义务完成业主的 合理要求，在面对不合理要求的情况下，要分析自我原则和业主的主 观态度的妥协点，做好协调汇报工作，举例说明利弊，以优良的服务 态度处理问题。 5.配合建设方监理方及施工方完成实物材料样板。 6.与施工方和业主(相关专业工程师)配合完成施工图会审。 7.及时跟进配合厂商提供样品的质量及效果，做好汇报确认工作。 8.所有项目函件安日期和类别做好记录和归档，以电子版和文件夹两 种形式，电子版存在个人电脑，文本归档保存。 9.配合本部配送资料送予甲方及各相关单位。 10. 协调好建设单位、施工单位、监理单位等各相关单位与设计单位的关系，以最终效果为工作核心，以本部利益为目的，端正态度为业主提供优良的服务。
1.目的 促进顾客之间、顾客与物业公司之间的沟通交流，营造一个舒适、文明、和谐的生活、工作环境和氛围。 2.范围 适用于公司各管理处社区文化活动工作。 3.定义 无 4．职责 5.方法及过程控制 5.1依据社区文化活动的组织者不同，可分为公司级社区文化活动和管理处级社区 文化活动。 ，公司各管理处/部门集中参与、协助的活动。 ，公司经营管理部给予指导和协助的活动，包括跨管理处的社区文化活动。 ，各管理处应参照该计划在一周内制定出本管理处《年度社区文化计划》。 ，并报经营管理部备案。 5.2社区文化活动的组织分为活动策划、活动准备、活动实施、活动效果评估四个 阶段。 5.2.1.1.1在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目标提前 （中小型社区文化活动应至少提前一个月，大型社区文化活动至少提前 2个月）制定具体活动方案。策划方案需要体现整个活动的构思与安 排，使人清晰的了解整个活动的内容和设想。方案内容应包括以下要点：A活动目的：明确组织活动的目的，以及预期希望达到的效果和目标。
B活动时间和地点：明确活动开展的具体时间和地点。 C活动主题：中、小型活动只确定一个主题，大型活动可以在一个大的主题背景下拟定系列小主题。主题要求精简、时尚、特色鲜明，能准确体现活 动特点，朗朗上口，易于传播。 D活动主办方、承办方：明确整个活动的组织责任人及分工。 E活动参与对象及规模：明晰活动的参与对象，可以以年龄、文化层次、性别等为依据划分。 F活动内容及开展形式：需简要阐述具体活动的内容以及开展形式、流程，涉及比赛项目要具体列出比赛规则、奖项设置等内容。 G协作机构：包括此次活动的所有协助联合单位，如政府、街道、商家、学校等。 H活动宣传计划：分为前期宣传、中期宣传和后期宣传。分别确定宣传的责任人、宣传时间（阶段）、宣传手段、规模、预期效果等。 I活动责任人：确定活动总负责人及项目负责人。 J费用预算：预算出活动实施涉及的全部费用，包括物资费用、宣传费用、接待费用、奖品奖金等，以便于领导决策审批。 K经费来源：确定活动经费的来源，可积极通过地产营销活动赞助、商业赞助、活动冠名权等形式吸引社会资源的支持。 L具体活动的安排：如晚会的节目单；运动会的日程表等。 5.1.2.2.1充分了解业主需求，调动业主参与积极性； 5.1.2.2.2各类活动大中小相结合，面对不同的受众全体。 5.1.2.2.3高度整合、协调社区文化活动资源，实现资源利用最大化； 5.1.2.2.4跨部门的大型活动要成立活动组委会，负责统筹活动全过程； 5.1.2.2.5配合地产营销的社区文化活动要在物业和地产目标一致、优势互补、各 取所需的基础上进行，将销售和文化活动有机结合，达到双赢的效果。 5.2.2 社区文化活动准备阶段 ，活动规模的介绍，是预告性的宣传。 A确定宣传对象和宣传内容、设计样稿，统一宣传口径，并培训到位。 B制作吊旗、横幅、海报、短信、广告，通过网络、媒体、宣传栏、社区
设计师工作流程 1.接收业务部填写的“设计工作单”，由设计部经理签字后安排设计师设计。 2、设计师、设计助理与文案策划及业务部人员沟通客户服务内容与要求； （参照客户信息反馈表，确认设计任务的用途、功能及制作材质。） 3.设计助理/设计师需要完成以下内容： ①素材收集[A、行业成功案例 B、创意想法整理 C、相关图片收集] ②图片调整（如扫描、抠图、修图、调色等工作，严格按照设计标准完成） ③文字导入，形成初步设计页面（带出血）； 4.设计师在完成以上工作后，进行设计风格定位。 5、设计风格先需做做一至两款版式设计样稿→设计样稿交设计主管审核→提交客户看小样→与客户交流确定→进行全面设计→完成初稿设计。 6.初稿设计提交客户，接受客户反馈信息并修改完成最终设计稿→设计校对→文案校对→确认无误→打印输出 7.定稿:打印校对后的文件装订成册交由客户签字确认，同时确认设计制作数量及具体要求； 8.客户确认设计稿转曲线→刻录光盘→设计师校对→签字稿与刻录光盘一同交印刷厂安排印刷。 方法二：客户确认设计稿转曲线→输出JPG文件确认稿→设计师校对→JPG文件确认稿与曲线定稿文件一同通过QQ发印刷厂。 备注：若是客户二次印刷或客户提供印刷实样，一定要将印刷实样交印刷厂要求按样印刷。 9、印刷完成→印刷成品验收→业务部与设计师验收→反馈财务→结款→结束。
设计任务要求及注意事项 1、在接到设计工作单时，要快而准确的掌握设计工作单的信息，充分沟通，正确全面的理解 客户意图及要求； 2、设计师助理在协助设计师工作是应该完全按照设计师的要求，准确到位的完成工作，并在 工作中不断的进步；设计师在要求找图时应提出明确的图片意向及DPI，并将详细信息告知设计师助理； 3、设计师在开展设计任务前，必须明确设计尺寸、设计风格、设计材质等基础信息； 4、在创意设计之前，设计师助理应在设计师的要求下，将确认无误的所有文案、图片等资料 导入设计页面（预留出血），统筹安排设计创意； 5、经客户确认后的设计文件，必须在规定时间内完成转曲校对，校对无误后发送印刷； 6、设计任务结束后，必须保留未转曲和转曲的两份源文件及部分重要的TIF格式的图片；并 及时刻盘保存，以保证设计师劳动成果。
编号：WI/J03 版本：C 社区文化服务 工作手册 编制：_________ 日期：__________ 审核：_________ 日期：__________ 批准：_________ 日期：__________
序号编号标题 1 WI/J03-001 社区文化部与社区文化的关系 2 WI/J03-002 社区文化工作职责 3 WI/J03-003 社区文化主管职责 4 WI/J03-004 管理处社区文化管理员职责 5 WI/J03-005 社区文化活动的方式和标准 6 WI/J03-006 社区文化活动的宣传 7 WI/J03-007 公司年度社区文化活动规划表提交程序 8 WI/J03-008 社区文化部策划组织的大型社区活动实施程序 9 WI/J03-009 管理处组织的社区文化活动实施程序 10 MR-001J03 物业2003年社区文化活动规划表 11 MR-002J03 管理处社区文化管理员登记表 12 MR-003J03 社区文化工作绩效考核表 13 MR-004J03 社区文化活动记录表 14 MR-005J03 社区业主文体特长登记表
总经理助理总经理社区文化部 社区文化建设1、编制社区活动实 施计划和费用预 算； 2、指导管理处社区 文化建设工作的 具体实施； 3、策划和组织公司 级别的大型社区 文化活动及体育 比赛； 4、收集整理社区文 化活动成果，做 好宣传工作；5、凭借社区文化建 设，努力营造积 极上进、邻里友 爱、家庭和睦、 生活健康的社区 精神； 会所管理 1、投资分析； 2、开业筹备； 3、直属会所经营 与管理； 4、管理处管理会 所业务指导与 协调； 5、会所项目招包； 6、会所自用面积 招商； 7、和约洽谈与签 定； 8、转租、续约等管 理。 家园服务网 1、整合资源统一实 施社区服务； 2、负责合作项目招 商、合同洽谈与 签定、组织拓展 和销售工作； 3、负责公司总部的 前台接待、来访 登记工作； 4、负责公司各管辖 小区内电梯广告 的招商、管理工 作； 5、负责每月应付款 项的核对、支付 和应收款的催缴 工作。 酒店式物业管理 1、酒店式物业管 理模式的导入 和推广； 2、新接项目酒店 式物业管理方 案编制； 3、负责实施酒店 式物业管理模 式项目的全员 培训； 4、不断推陈出 新，保持酒店 式物业管理模 式的科学性、 先进性和实用 性。
业务员工作规程业务员工作流程
业务员工作流程说明 有组织的营销决定了每一个业务员的工作必须围绕组织的目标进行。每个人所处的职位决定了他在组织目标实现中必须承担的责任，因而《目标责任书》是目标管理的第一步； 业务员根据自己在组织目标中承担的责任，把任务分解到各销售终端，再根据各终端责任的轻重和终端态势的缓急分配自己的时间和精力，制定《业务员月寻访（控制）计划表》，并依据此计划巡访客户。 《关键人物与对策表》是一个帮助业务员有效把握人际沟通分寸的工具。每天的巡访工作完成以后，填写《业务员工作记录表》，以检验计划的完成情况并为工作效率的提高提供机会点。 业务员在巡访中，要了解销售，投入，竞品等信息，以判断销售态势，决定促销行为，核算经济效益及提高效率。相应地要填写《终端销售状况统计表》，《终端竞品情况表》和《促销投入记录表》 如果出现非常事件的话，要填写《非常事件处理记录表》；业务员定期填写《经销商库存表》，指导经销商及时补充合适数量的产品。 每月末，对于每个终端填写《终端综合评估表》，以决定其（客户）分级及信用度；汇总各个终端的销售实绩，填写《客户实绩分析表》，可找出自己的主要终端客户并核算投入产出，以期提高工作效率；汇总经销商的销量明细，作出《地区经销商月（累
计）销售额、统计数据表》，以决定我们的产品策略，并找出销售的规律性，指导下一步的工作；同时，分析自身不足；并制定客户开拓计划，制定经销商下一月度的要货计划。编制《市场运作费用表》 目标/任务责任书
业务员月巡访计划（控制）表月日
业务员工作记录表 姓名_____________ 月日（星期）天气
“恒想美家设计师平台”通过新颖时尚的页面，简单方便的操作，让设计师把设计做的更纯粹，让设计变的更简单，让消费者轻松便捷的享受到有品味的设计和有情怀的空间。 “恒想美家设计师平台”后期会研发云设计软件，AR、MR虚拟现实混合技术，让毛胚房秒变精装房，通过高科技的技术，让设计更灵动。 “恒想美家设计师平台”每年将定期在乌鲁木齐市举行“室内设计师大赛”来打造全民明星设计师，让设计师成为品牌，打造深得消费者认同的品牌设计师。 同时，“恒想美家设计师平台”会在线上百度、今日头条、微信朋友圈等方式进行推广，线下94.9电台、新小区广告、传单、设计师大赛等方式推广，让消费者了解到平台，了解到平台内的设计师。 高频次的曝光率不仅让平台家喻户晓，更能迅速地提高设计师的知名度，实现双方的互利共赢。 免费效果图功能 业主在平台如输入自己的房屋及小区信息时，平台会自动检索该小区的户型图及同户型的装修效果图，还可以通过装修风格上的检索，选择自己满意的装修效果图。 这类效果图会显示装修的预算、产品链接（恒想美家商城平台中的商品） 这些效果图可以是设计师在平台上传的作品或者自己通过平台户型图设计出来的。如果消费者通过这些效果图成功购买了产品，平台会以提点的方式返给设计师相应的报酬。 恒想美家设计师平台室内设计师 设计师在平台中可以拥有自己的个人展示页面，成交记录、消费者的评价、设计案例、设计图集等。 设计师可以在“恒想美家设计师平台中”得到充分的展示空间，把过往的设计案例发布到自己的主页中，向更多的人展示自己，提高自己的知名度，获取更多的设计机会及同行之间的交流提高。 设计师还可以在主页中上传自己的荣誉证书，获奖证书，充分向消费者展示自己的设计能力及水准，塑造自己在业界更有公信力和权威水准，平台会根据消费者的回馈评价给予设计师成就奖励。 设计师的成就奖励，设计师通过完善自己的成就体系，即可以解锁平台更多功能上的使用。设计师后台，设计师后台会显示自己最近的接单记录，以及预约通知的信息，在平台中挣取到的资金数据。 设计师可以在主页里设置自己的设计费用区间，让用户可以一目了然，选取自己承受范围内的设计师。 恒想美家设计师平台模型库 设计师平台指的是商城商品3D素材交流平台。设计师可以通过上传优质商城商品素材来换取其它需要的素材，也可以提高自身业绩成就体系，任意下载素材，轻松提高工作效率！模型库分为：贴图类及模型类 用户在平台上传模型后，即表示用户同意恒想美家以下的官方人工操作： 1.官方将对上传的素材图片添加恒想美家官方的水印。 2.官方将人工修改贴图的名字，实行统一命名规则。 3.官方将人工修改模型物体名字，实行统一命名规则。 4.官方将实行人工修改模型为MAX2010格式的版本。 5.官方将实行人工处理模型中存在的垃圾，比如动力学，离子缓存等，让模型打开更快，保
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 1 业 务 人 员 工 作 手 册
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 2 目 录 第一章、手册目的 第二章、业务部核心职能 第三章、客户档案管理 第四章、邮件处理 第五章、客户来访制度 第六章、样品跟踪 第七章、产品报价及样品费用管理 第八章、合同管理制度 第九章、生产进度及质量跟踪 第十章、产品出货管理规定 第十一章、货款管理 第十二章、客诉处理 第十三章、安全保密管理 第十四章、资料统计汇总 第十五章、综合能力和素质的要求 第十六章、商务礼仪
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 3 第一章 手册的目的 一、公司业务部致力于达成以下目标： 1、构筑合理的业务管理机构，保证部门、员工工作的连续性、高效性，并致 力于管理模式化、操作标准化的建设。 2、保持公司业务人员操作的一致性、统一性。 3、力争在制度化、标准化的前提下，努力完成公司销售目标，并力争超越。 二、本手册是规范有关业务操作的流程及制度，以保证目标的实现。 三、本手册应根据实际情况的变化不断更新和完善。 四、本手册立足培养业务员“五心”素质：信心、细心、耐心、恒心、责任心。 第二章、业务部的核心职能 1. 建立和完善客户信息资料并划分客户等级 2. 根据客户要求配合打样组制作产品样品 3. 会同核价物料部门做好产品核价和报价工作 4. 与客户签订正规产品销售合同 5. 安排生产部进行大货生产并随时跟踪产品生产状况 6. 按合同约定期限安排出货 7. 及时收回货款 8. 妥善处理与客户的邮件、电话等沟通工作，定期回访客户 9. 记录汇总产品生产、销售信息 10.处理好与其他部门、同事间的关系，打造公司良好的工作氛围 11.做好相关安全、保密工作，遵守职业道德
盛世嘉和 设计师工作手册S H E J I S H I G O N G Z U O S H O U C E 设计师管理及绩效考核管理
【部门职能】 1、接待装修客户来访； 2、承揽装修业务，促成装修交易； 3、完成装修设计任务； 4、与市场部、工程部协调互动开展工作。 5、对装修设计方案负责任。 能力要求： 1. 组织、实施、协调工作能力。 2. 综合解决设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 恰当处理客户纠纷能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。 2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。 3. 落实工作任务到本部门员工。 4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 5. 记录本部门员工的日常休假。 6. 定期向直属上级汇报本部门工作。 7. 协调下属之间的工作。 8. 审核设计方案。 9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。 设计师 直属上级：设计主管 能力要求： 1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。 2. 解决一般设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 客户沟通能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 店面接洽客户来访。 2. 现场测量待装修房屋。 3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。 4. 代表公司同客户签订装修合同。 5. 主持施工现场技术交底。 6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。
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7. 主持施工中的设计变更。 8. 融洽客户关系。 9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。 【设计部主管工作流程】： 固定安排： 1. 每月2 号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。 2. 做一周工作总结，下一周工作计划 店面日常工作： 1. 维持本部门工作秩序。 2. 管理设计任务： 1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务； 2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。 3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。 4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。 3. 协助设计师与客户签订装修合同。 4. 向财务移交装修合同，登记备案。 5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。 设计师工作流程中的责任义务 1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改 定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。 2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如 须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。 3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。 4、设计师有监督工程施工全程的义务。 5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名） 6、设计师在交底时间必须亲自到现场。 7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。 8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。 设计师客户服务工作细则及管理规定
东高地街道 社区居委会工作手册 ( 年度) 社区居委会名称： 丰台区人民政府东高地街道办事处制
大力推进城市社区建设，是新形势下坚持党的群众路线、做好群众工作和加强基层政权建设的重要内容，是面向新世纪我国城市现代化建设的重要途径。切实加强城市社区建设，对于促进经济和社会协调发展，提高人民的生活水平和生活质量，扩大基层民主，维护社会稳定，推动城市改革与发展，具有十分重要的意义。各级党委和政府要高度重视城市社区建设，把社区建设工作摆上重要议事日程，切实帮助解决城市社区建设中的困难和问题。政府各有关部门和人民团体要充分发挥各自的作用，共同推动城市社区建设向前发展。 中共中央办公厅 国务院办公厅
说明 1、社区居委会是社区居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的基层群众性自治组织，为进一步加强社区居委会制度化、系统化、规范化建设，从2012年1月起，在全街道所有社区居委会中使用《社区居委会工作手册》。 2、社区居委会要按照《社区居委会工作手册》的要求，将开展工作情况认真详实地记录，作为社区居委会建设的档案材料，并作为上级领导部门、业务机关对社区居委会各项工作的检查、考核及评选先进基层居委会的重要依据之一。 3、本手册由社区居委会指定专人负责记录保管，填写要认真、实事求是，不得随意编造更改，一律使用钢笔或签字笔，字迹要清楚。 4、本手册由东高地街道办事处统一印制。
社区居委会是社区居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的基层群众性自治组织，由本居住地区居民依法选举产生，依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，其主要任务是： （一）宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动； （二）办理本居住地区居民的公共事务和公益事业； （三）调解民间纠纷； （四）协助维护社会治安； （五）协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作； （六）向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。
施工现场工程手册 目录 一、前言 二、手册的说明及使用 三、工程部门岗位设置设置说明 2008年8月制定 备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明 本手册只做公司参考使用 一、前言 本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 二、手册的说明及使用 1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包
含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。 2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。 3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。 三、工程部门岗位设置设置说明 1、部门说明书 1.1基本信息 1.1.1部门名称：工程部 1.1.2部门编号：工程部经理 1.1.3岗位设置：FGS003 1.1.4直接领导：总经办、总经理 1.1.5对内协调部门：市场、企划、财务、设计、客服等 1.2部门概述
社区文化专员工作制度 社区文化建设 1、负责本项目年度社区文化活动计划及年度社区文化活动预算的编制； 2、按计划开展社区文化活动； 3、负责每次开展社区文化活动后相关资料的收集、整理及归档工作。 4、配合宣传策划中心开展社区文化活动。 根据《西部区物业管家模块工作指引》特制定下列岗位工作制度：1、根据公司年度社区活动规划表所列的大型活动项目，提交具体策划实施方案； 2、核算经费报相关领导审批； 3、负责项目年度社区文化活动规划的编写； 4、负责编制项目年度社区文化活动经费预算； 5、负责项目年度社区文化活动的策划实施方案编写和通知发放； 6、负责项目大型社区文化活动的具体策划、组织和实施； 7、负责公司的社区文化活动通知的收发与存档； 8、负责本小区和公司组织社区文化活动的组织和执行； （包括前期策划宣传、人员组织、具体执行、后期总结等） 9、负责收集业主对已开展社区文化活动的建议和反映； 10、负责小区社区活动宣传栏的组稿； 11、负责上交本小区开展的各项社区文化活动总结和图片文字等资料；
12、负责与公司社区服务部社区文化工作负责人联络； 13、履行公司社区文化活动提供指导、培训、统一协调等综合服务； 14、负责收集和听取业主的建议和意见，通过活动加强物业管理人员与发展商、业主的沟通和联系； 15、收集和整理活动成果，做好社区文化工作方面的宣传； 16、负责配合区域公司宣传策划中心，按区域公司要求提交专业工作报告； 17、安排活动前期的宣传和动员组织工作； 18、准备活动的相关用具、联系场地和相关人员； 19、召开活动工作组成员会议，就活动当天各项工作进行明确分工安排，协调各方面工作； 20、于活动前检查各项工作的准备情况； 21、按计划开展活动，负责活动的协调和指挥工作，对突发时件及时处理。 勤劳的蜜蜂有糖吃
基层工会工作手册 单位： 年度：
目录 第一部分工作制度 1、基层工会工作职责 2、基层工会主席岗位职责 3、工会小组长职责 4、民管会例会制度 5、职工劳动保护工作制度 6、女工委员工作制度 7、文体活动工作规定 8、职工热点、难点反馈制度 9、职工疗休养规定 10、群众安全监督管理制度 11、群监员工作职权 12、协管员工作职权 第二部分工作记录 13、基层工会组织情况一览表 14、会员情况一览表 15、工会会议记录 16、民管会会议记录 17、职工劳动竞赛、技术比武活动记录 18、维护职工合法权益、送温暖活动工作记录 19、职工合理化建议活动记录 20、职工“五小”创新工作记录 21、职工文体活动记录 22、群监工作会议记录 23、群监活动巡视记录 24、女工协管工作会议记录 25、女工协管活动巡视记录
基层工会工作职责 一、坚持以促进企业发展、维护职工权益为基本原则，认真贯彻执行总厂工作的总体思路，结合基层的实际情况，做好基层工会的各项工作。 二、教育和引导广大职工树立强烈的主人翁精神，积极响应总厂的各项号召，努力勤奋敬业，积极开展“创建学习型组织、争当知识型职工”活动，不断提高职工的思想道德素质、科学文化素质和业务技能素质，努力建设一支高素质的职工队伍。 三、组织会员和团结职工共谋企业发展，组织职工开展各种形式的劳动竞赛、合理化建议、技术革新和岗位练兵、职业技能比赛等活动，提高劳动生产率和经济效率。 四、组织职工开展爱国主义、社会主义教育，敬业爱岗、团队精神教育，培养良好的社会公德和职业道德。开展职工喜闻乐见、健康向上的文化体育活动，丰富职工精神文化生活，不断增强职工队伍的凝聚力。 五、关心职工生活，收集反映职工工作生活情况，帮助职工群众解决迫切需要解决的困难，尽可能地减少职工的后顾之忧。 六、坚持制度和生活，对会员进行工会基本知识教育，加强调查研究，监督巡查，搞好源头参与，把水厂的建设工作搞好。 七、积极做好会员的组织建设，按时收缴会员会费 八、承办上一级工会交办的其它工作事项。
第一章：设计师岗位职责 一、咨询规范： （1）客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（新余第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（五星级级质量保障体系）和付款方式。 （2）咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。 （3）根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 （4）设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 （5）当客户要求做概算时，应严格按报价单进行。 （6）咨询时不得承诺客户改动管线。 （7）客户同意委托我公司装修后，收取元定金，（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 二、量房规范： （1）量房中要做到认真细致，要标注准确位置及各项数据，并向客户提供是否需要修补的参考意见。 （2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。 三、设计、绘图规范： （1）量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、主要的立面图。 （2）设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同。 （3）施工图纸采用公司标准图框A3 图幅，且必须有客户、设计师、审核签字。 （4）市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 四、报价规范： （1）报价时，应严格按公司统一报价按工程项目报价，如有不清楚的项目应向上级及时咨询，不得擅自改动规定报价。 （2）报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。
五、签约规范： 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后将报价单应放入工程合同管理箱内，签署文件明细 装修合同——三份：公司、财务、客户各一份。 报价单——两份：公司、客户。 全套图纸——三份：公司、客户、工长各一份 补充条款（与合同同时签）——两份：公司、客户各一份。工长各一份。 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名，使用签字笔或碳素笔）。 六、五星级全程服务规范： （1）设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 （2）设计师必须在签定合同后将工程全套图纸交给质量技经部。 （3）交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负 责人。 （4）现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介 绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。 （5）设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 （6）设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。 （7）中期预决算后加项，设计师应向客户说明，所增项目需付95%的工程款。 （8）设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。 第二章设计师工作流程
某行政中心社区文化建设方案某行政中心社区文化建设方案提要： 一、社区文化与物业管理的关系 吃好穿好,这是很长时间以来中国人对生活的要求。而随着社会经济不断发展,人们的需求也同样在悄悄发生改变,享受物质生活的同时,强健自己的精神生命,成为几乎所有人共同的目标。因此,H丰物业公司相信,追求有文化内涵的物业管理服务,将成为未来物业管理市场的一大特色。 H丰物业人相信,任何以人的生活为主要内容的领域,比如国家、城市、社区,必然应该有一种文明健康、积极向上的居住氛围。::而人的精神生命的强健,也必将带动其物质生活的大发展。H丰物业人希望自己的业主是物质的,也是精神的富有者。然后,将这样的理念和价值观,传达至与我们息息相关的整个城市、国家和民族。 物业管理公司只有同业主充分沟通,启发业主自律和参与意识,相互配合,才能形成双向共管的局面,使物业管理收到事半功倍的效果。而社区文化正是建立这种沟通的桥梁。
二、某某区市级行政中心社区文化总目标 、更好地塑造开放、高效、亲和的政府形象。 2、满足公务人员对高品位文化的需求。 3、面对世界,展现中华民族文化特色。 4、面向全国,体现强市升位风采。 5、实现物业管理与社区文化的良性互动,促进物业管理水平的不断提升。 三、某某区行政中心社区文化的特点 没有文化的环境不算是文明,没有文化的商品不是精品,没有文化的服务不是享受,没有文化的竞争不能取胜。随着社会经济、文化的飞速发展,物业管理已从对物的管理,不断提高到精神文明、物质文明双丰收的高度、倡导管理与服务齐抓,软件与硬件并重的管理理念。 在某某区行政中心社区文化的建设中,我们将不断学习,深刻领会党和政府关于”两个文明”建设的指示精神,听取机关干部对社区文化工作的意见、建议,领会其真正含义,做到既是宣传者,又是执行者,更是组织者。配合区委、区政府的大目标,以各种形式开展丰富多彩的文化活动,塑造高尚的价值观
例: 园管各岗位工作操作手册 一、管理架构 注1:招商一组主要由园管人员兼顾惠州市区内的招商推广及与商户沟通 注2:招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼惠州市区以外招商推广及客户交流 二、副总经理岗位操作流程 （一）．岗位职责 1．全面负责园区管理工作，完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。 2．制订园管年度、月度工作计划并组织实施，检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告。 3．负责检查、监督各项制度的执行情况，自我监督有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施； 4．对属下员工进行业务指导，组织园管员工的专业技能培训； 5．负责园管日常工作管理,合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。做好与集团的沟通;推广新的有效的管理方法,对管辖员工工作业绩予以评审； 6．负责园区所物业管理服务，协调违规、违约和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。7．协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。
8．协调和处理与业主、商户之间的协作关系，帮助办理有关证照； 9．组织市场推广与招商工作； 10．认真完成集团安排或委托的其他工作任务。 （二）日常工作操作规范 1．按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划（含预算），确认管理目标和经济指标； 2．每月25-27日，根据年度、半年期计划修订下月工作计划（含预算），28日报集团总经办； 3．每月30日组织园管当月工作总结与下月工作计划会议，明确各岗位下月管理目标和经济指标，以及实施方案布署； 4．每月中旬与行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动，将培训效果以书面总结形式报行政部备案。 5．每天早8:30-8:45组织召开园管工作例会，听取各岗位人员对上日的工作汇报，对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见，布置当天各岗位的工作任务及要求； 6．每天8：45-17：00合理安排以下工作 1）检查、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务； 2）处理业主、商户重大投诉或其它问题； 3）办理有关外联工作； 4）协调、处理与集团其它部门的工作协作事宜； 5）将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报，沟通协商解决措施； 6）安排布置集团临时交办的紧急任务，合理调整当天原定计划； 7）处理临时突发事件和员工思想工作； 8）按流程组织及签批园管有关内部传递文件申报。 7．每天17：00以后进行当天工作检查与总结 1）现场检查各岗位日工作任务完成与员工工作表现情况； 2）检查各项报表（详见报表目录）完成情况，复核数据准确性后签发； 3）根据《执行力条例》和《绩效考核标准》为每位员工作绩效考核记录； 4）考虑、草拟第二天各岗位工作安排； 5）写报工作日志； 6）处理临时突发事件或组织落实集团临时布置的紧急任务； 7）就重要事情与集团主管领导及总经理沟通。 8．每月3日前完成各岗位员工绩效考核，向行政部报员工考核成绩统计表