酒店行业常用的各类指标
1. ARI平均房价指数Average Rate Index
是指房间平均房价在市场上所占比例。
计算公式为：酒店平均房价/ 市场平均房价
备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和
2. CTP营业利润贡献Contribution to Trading Profit
计算公式为：IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG奖励管理费
IHG管理费=酒店总收入*合同约定的比率
IHG奖励管理费=酒店GOP*合同约定比率
3. GOP总经营利润Gross Operating Profit
计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括Room,F&B and other)-非营业部门总费用（包括A&G,S&M,Engineering and Energy).
各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本-营业费用。
4. RevPAR平均每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room
公式为：RevPAR= Total Room Rev. 房间总收入
Total Available Room可卖房总数
5. RGI收入产生指数Revenue Generation Index
公式为：RGI=酒店RevPAR（平均每间可卖房收入）
市场的RevPAR（市场每间可卖房收入）
市场RevPAR=所有酒店房间收入总和
所有酒店的可卖房总数
6. GSTS宾客意见调查系统Guest Satisfaction Tracking System
GSS= Guest Satisfaction Index. (A key measure within GSTS).
A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay.
GSS宾客满意程度指数（衡量GSTS的一个重要指标）。是宾客对入住期间所接受的服务的总体评价。
7. ESPS员工满意度调查Employee Satisfaction Pulse Survey
ESS= Employee Satisfaction Index(员工满意指数)衡量员工对公司及岗位的整体满意程度。Key Driver Report (关键项目报告)最影响ESS分值的五个问题。
8. TQM全面质量管理Total Quality Management
TQM is focusing on process improvement and innovations and the purpose is to find the problem root cause so that to meet guest overall satisfaction. (TQM 致力于程序的改进和创新，目的是从根本上发现问题，从而最终提高客人的总体满意度。)
9 steps of TQM project (TQM的九个步骤)：
1) Project selection (项目选择)
2) Setup data collection system（建立数据搜集系统）
3) Data analysis （数据分析）
4) Diagnosis （诊断）
5) Solution （解决方案）
6) Confirmation （确认）
7) Standardization （标准化）
8) Setup maintenance system （建立维护系统）
9) Review （回顾）
9. PMS酒店经营管理系统Property Management System
酒店主要使用Lanmark, Fidelio, Opera等。
10. SOP标准经营程序Standard Operating Procedures
There are 2 types of Standard Operating Procedures (SOPs) used by Hotels Group, namely (i) Training SOPs and (ii) Flow Chart SOPs. Each hotel will be required to use this framework and customized the SOPs accordingly to suit their individual hotel requirements.
每一酒店需根据各自要求使用此结构及定制SOP。
All the SOPs can be download from website.所有的SOP都可以从集团网站上下载。
11. KNR重要公司协议价Key Negotiated Rate
- Responsible by Global Key Account Manager (由集团全球客户经理负责)
- Offer special rate generally (通常价格较低)
- Renew contract by RFP (由总部统一续签合同)
- Proper strategy apply and control (需要制定正确的策略)
12. LNR"当地"公司协议价Local Negotiated Rate
Sign Contract with hotel directly (直接与酒店签订协议)
Big amount of account and lower contribution from each (客户多，但是每一个公司的间夜量少)
Higher contract rate than KNR mostly (通常比KNR的合同价格高)
Renew contract by Sales（通过销售人员续签合同）
Priority focus in 2007 （是2007年的重点）
13. RFP合作协议申请Request for Proposal
- Mostly sign or renew on yearly basis (大多数每年签订或续签一次)
- NSO/RSO often provide assistance （中国区/地区销售办公室会提供协助）
- Applied major from KNR （主要应用于KNR（重要公司协议价））
- Available to accounts worldwide （适用于全球范围的客户）
14. FIT 散客Fully Independent Traveler
Book room individually, no organizer, clear account directly by him/herself when check-out.
个人订房，没有组织者，退房时直接与酒店结算。
15. DND 请勿打扰Do Not Disturb
- DND light （DND灯亮）
- DND signage （悬挂DND标志牌）
16. VIP 非常重要的人Very Important Person
- Hotel has different standard for different VIP set up, including fruit basket, flower etc.( 酒店对不同的VIP级别有不同的标准，包括果盘，鲜花等。)
- Hotel has VIPA,B,C( 酒店有VIPA、B、C 不同的设定)
- VIPA mainly Government leaders, company CEO etc. PCR platinum member is VIPB, Golden
member is VIPC.(VIPA 主要包括政府首脑，官员，公司CEO，及社会名流等, 白金会员是VIPB，黄金会员是VIPC)
17. IBP综合经营计划Integrated Business Plan
Hotel complete figure/information system, including operational and non-operational data, involved in rooms, F&B and all the other department. From IBP you can clearly see the budget, actual, forecast numbers, hotel strategies and other quality control performance, such as TQM, ESPS，GSTS, PCR enrollment. To make the information correct and alive, need to update in time.IBP是酒店完整的数据信息综合系统，包括经营的及非经营的数据资料。涉及客房，餐饮及所有的其它部门。通过IBP 可以清楚的看到酒店的预算、实际及预测数据，酒店的经营策略以及其它质量控制方面的表现，例如TQM, ESPS, GSTS, PCR会员发展等。为了保证IBP信息的正确性及活跃性，必须及时更新数据。
18. QES质量评估系统Quality Evaluation System
To ensure that we are consistently meeting guest expectations and continuously improving our products and services, we need to measure our performance to understand where we are, and what we need to improve on. The Quality Evaluation System is a tool that fulfills the role; it measures the consistency and compliance of our hotels & resorts to Product and Service Standards of our brands.
品牌是公司资产的一部分。品牌承诺是指按照先前设定的标准提供产品和服务。品牌服务的一贯性是首要的，否则顾客将失去品牌信任，因为他们不知道将在我们酒店得到什么。在产品和服务标准上的不连贯性将会极大的影响顾客的忠诚度，甚至降低收入。
为确保我们能不断的满足客人期望，提高产品和服务，我们需要适时的自查一下，明确我们处在什么位置，哪些地方需要提高。QES作为自查工具，能较好的检查集团品牌产品服务标准的执行情况及灵活性。
酒店行业常用的各类指标 1. ARI平均房价指数 Average Rate Index 是指房间平均房价在市场上所占比例。 计算公式为：酒店平均房价/ 市场平均房价 备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和 2. CTP营业利润贡献 Contribution to Trading Profit 计算公式为：IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG奖励管理费 IHG管理费=酒店总收入*合同约定的比率 IHG奖励管理费=酒店GOP*合同约定比率 3. GOP总经营利润 Gross Operating Profit 计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括Room,F&B and other)-非营业部门总费用（包括A&G,S&M,Engineering and Energy). 各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本-营业费用。 4. RevPAR平均每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room 公式为：RevPAR= Total Room Rev.房间总收入 Total Available Room可卖房总数
5. RGI收入产生指数Revenue Generation Index 公式为：RGI=酒店RevPAR（平均每间可卖房收入） 市场的RevPAR（市场每间可卖房收入） 市场RevPAR=所有酒店房间收入总和 所有酒店的可卖房总数 6. GSTS宾客意见调查系统 Guest Satisfaction Tracking System GSS= Guest Satisfaction Index. (A key measure within GSTS). A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay. GSS宾客满意程度指数（衡量GSTS的一个重要指标）。是宾客对入 住期间所接受的服务的总体评价。 7. ESPS员工满意度调查Employee Satisfaction Pulse Survey ESS= Employee Satisfaction Index(员工满意指数)衡量员工对公司及岗位的整体满意程度。 Key Driver Report (关键项目报告)最影响ESS分值的五个问题。 8. TQM全面质量管理 Total Quality Management TQM is focusing on process improvement and innovations and the
三星级酒店（高层）造价估算指标 一、工程概况 1、工程类型：3星级酒店 2、技术经济指标：6339元/m2 3、拟建地点：上海市 4、建筑面积：36000m2，其中：地上面积28000 m2，地下面积8000 m2，标准 层面积：≥1250 m2 5、建筑高度：≤80 m（檐口高度），标准层层高：m 6、建筑总层数：地下2层，地上≤22层（其中裙房3层） 7、结构形式：钻孔灌注桩，桩长≤30 m，地下连续墙维护，钢筋混凝土框筒结构 8、基础埋深：≤13 m（地下室外墙长度≤300m） 9、室内外高差：m 二、建筑标准 1、外装饰标准：面砖/高档外墙涂料，局部石材幕墙，氧化着色铝合金中空玻璃 窗，外墙保温 2、屋面：防水砂浆，高分子防水卷材，憎水珍珠岩砂浆，挤塑聚苯板保温层，局 部地砖 3、内装饰标准： 公共部位（大堂、电梯厅）：花岗石地面，大理石墙面，石膏板或金属板造型吊顶，装饰灯具，配活动和固定家具，局部考虑采用高档产品。 其他公共部位（餐厅、酒吧、公共卫生间、公共走道、会议室、健身房等）：花岗石/玻化砖/地毯/木地板地面，大理石/墙纸/涂料/局部木饰墙面，石膏板或金属板造型吊顶，装饰灯具，配活动和固定家具，局部考虑采用高档产品。标准客房：地毯地面，涂料墙面，石膏板吊顶，装饰灯具，配活动和固定家具；卫生间玻化砖地坪，玻化砖墙面，石膏板吊顶 客房层走道：地毯地面，涂料和局部木饰墙面，石膏板吊顶，装饰灯具后勤用房和消防楼梯间：环氧树脂涂料，墙面乳胶漆，石膏板/涂料天花。采用普通产品 三、设备管线 1、给排水管道：聚丙烯管，钢塑复合管，热水管道加橡塑保温，排水管道采用UPVC 管道，UPVC雨水管 2、消防工程：采用热镀锌管道，沟槽式连接 3、煤气：镀锌钢管 4、变配电：热镀锌钢管，铜芯电缆，铜母线，热镀锌桥架 5、电气管道：热镀锌桥架，铜芯电缆，电线，塑料管，热镀锌钢管，分支电缆 6、空调通风：热镀锌钢管，镀锌钢板，橡塑保温，铝合金风口 7、综合布线：六类线，RJ45信息口，光缆 8、BA系统：控制线，信号线 9、消防报警：阻燃电线，阻燃控制线 10、安防系统：控制线，视频线，电源线 11、卫星天线及有线电视：视频线，信号线，同轴电缆 四、设备配置 1、给排水工程：混凝土水箱，中继水箱，水泵，卫生洁具及配套五金件 2、消防工程：消火栓箱带灭火器，湿式报警，消防泵，中继水箱 3、煤气：煤气表房 4、变配电：变压器，高压柜，低压柜，二路供电
精品文档你我共享 酒店经营业绩指标考核 酒店经营衡量标准 一家酒店的经营业绩如何衡量？中国国内酒店业常用的标准就是看这家酒店的客房出租率是多少。而在欧美酒店行业，酒店经营者、酒店投资人以及酒店投资分析家则普遍习惯以RevPar（Revenue Per Available Room，即：每间可供出租客房收入）这一概念作为其酒店经营业绩衡量和分析的基础。RevPar这一国际酒店业普遍采用的衡量手段反映的是以每间客房为基础所产生的客房收入，因此能够衡量酒店客房库存管理的成功与否。不可否认的是，酒店经营管理者的目标就是要通过客房出租率和平均房价的提高来实现RevPar的最大化，因为客房收入在酒店经营的总收入中的确占有很大的比重。一般来说，提供全功能服务的三星级以上酒店的总收入中有50%—65%是来自客房。而在附属服务设施（主要是餐饮服务）有限的经济型酒店或者长住型酒店，高达90%的收入则是来自客房。 与RevPar相比，中国的酒店业用客房出租率作为衡量酒店经营业绩的标准从某种意义上讲是不科学的。尤其是对于那些为了追求高出租率而实施低价竞争的酒店而言，客房出租率就根本不能说明问题。尽管RevPar是国际酒店行业产业公认的而且是最常用的经营业绩衡量标准，而且能够提供大致的市场趋势和一些收入指数，但是在仅以RevPar为基础分析一家酒店的经营业绩时也存在一些值得注意的不足。于是，国际上的一些专家也提出了一种可以弥补RevPar不足的业绩衡量概念，即：GopPar。 一、关于RevPar的计算 RevPar既可以用一家酒店的净客房收入（即在扣除折价、销售税等项目之后的收入）除以可供出租客房总数而得出，也可以用一家酒店的平均每日房价（ADR）乘以客房出租率来进行计算。具体公式如下： 客房总收入÷客房总数÷每年天数=RevPar 如：2,555,000÷100÷365=70 元RevPar 或： 平均每日房价（ADR）X客房出租率=RevPar 如：100 元× 70% = 70 元RevPar 二、用RevPar衡量酒店经营业绩的一些不足之处 收入组合：众所周知，酒店客房的收入有时候并不会高出酒店总收入的50%至55%。这主要涉及那些有大量餐饮经营及会议展览业务的酒店。在这种情况下，RevPar所反映的只是一家酒店收入业绩的一个部分，而没有考虑所有其它的收入来源。这样的话，我们在比较酒店的经营业绩时就会产生不准确的分析。比如，甲酒店的平均房价是70元，客房出租率为70%，房间总数是100间。该酒店其它部门的经营收入（包括餐饮及其它经营收入）是500,000元。另一方面，假设乙酒店的规模及平均房价与甲酒店相同，而客房出租率只有60%，而其它部门的
酒店各岗位绩效指标分解 说明： 工作岗位不同，指标的衡量标准设计也明显有差异—— 一类是与企业价值增值直接有关的岗位，则可以采用价值增值量、比率等量化指标； 一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位，可以用通过外部调查获得的各种主观评价的比例来量化； 一类是从事企业内部辅助活动的岗位，一般用通过内部调查获得的各种主观评价的比例来量化，同时，以辅助活动的差错率（或无差错）来作为基本衡量标准。 1. 总经理主要业绩指标 (1) 企业全面完成各项经济指标。 ——年度经济指标完成率（平均值或加权平均值） ——资产收益率 (2) 企业具备良好业务模式和完善的管理体系。 ——（内部调查）相关内容评价（流程是否顺畅、分工是否明晰） ——无重大管理失误 (3) 企业品牌具备较高知名度和美誉度。 ——（市场调查）受消费者欢迎程度（可与竞争对手相比的） ——（内部调查）员工对企业的认同度（或自豪感） (4) 高涨的员工士气 ——（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿 ——员工流失率（或关键岗位人员流失率） ——业务增长率 2. 行政总监主要业绩指标 (1) 良好的公共关系和企业形象。 ——（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价 ——（内部观察）员工对消费者态度 ——当地媒体正面与负面报道数量或比例
(2) 企业信息系统规划科学并得到有效实施。 ——（内部调查）相关内容评价 ——信息规划情况与执行情况 (3) 企业具备良好的行政管理体系。 ——行政效率（会议、信息传递、突发事件处理等） (4) 高涨的员工士气。 ——（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿 ——员工流失率（或关键岗位人员流失率） (5) 完善的后勤保障。 ——各类保障及时、到位 ——（内部调查）员工满意度、相关工作评价 ——无重大安全事故 3. 运营总监主要业绩指标 (1) 全面完成商厦经营计划。 ——销售额与利润指标完成率（平均值或加权平均值） ——市场份额或增长率 (2) 品牌规划科学合理，得到有效实施。 ——品牌规划情况与执行情况 ——品牌更新率 ——重点品牌销售贡献或利润贡献 (3) 企业具备良好的业务管理体系。 ——流程顺畅、分工明晰 ——（内部调查）相关内容评价 ——各类经营问题得到及时的反馈和解决 4. 财务总监主要业绩指标 (1) 能从财务的角度对企业的战略决策提出科学建议。 ——财务报告数量与质量 (2) 对资金的有效控制和合理使用。 ——资金利润率
小型室外总体造价估算指标 关键词：造价指标造价估算 一、工程概况 1、工程类型：室外总体 2、技术经济指标：402元/m2 3、拟建地点：上海 4、室外总体面积：5300m2其中：道路面积1000m2 二、建造标准 1、道路：混凝土路面，建筑物入口区域普通花岗石地面 2、围墙：基座涂料，上部铸铁栏杆 3、广场：普通花岗石地面 4、地面停车：停车部位植草砖地坪 5、绿化：一般物种乔、灌木及草坪 6、景观：简单景观小品，小型喷水池 三、设备管线 1、给排水管道：球墨铸铁管给水管道，钢塑复合管，聚丙烯管，硬聚氯乙烯螺旋排水管， UPVC雨水管 2、消防工程：钢管 3、电气管线：铜芯电缆，塑料铜芯线，塑料管，钢管 4、安防系统：控制线，视频线，电源线 四、设备配置 1、给排水工程：水泵 2、消防工程；室外消火栓 3、电气工程：配电箱，照明灯具 4、景观照明：投光灯，控制箱 5、安防系统：监视器，采集点，报警器
小型室外总体造价估算指标 序号工程和费用名称特殊说明 总价 (万元) 数量 (m2) 单方造价 (元/m2) 一总体工程费用 1 道路22.00 1000 220 2 停车场停车部位植草砖地坪12.00 800 150 3 广场12.80 400 320 4 绿化36.00 3000 120 5 景观小品7.20 60 1200 6 围墙10.60 5300 20 7 上水7.95 5300 15 8 下水道、窨井26.50 5300 50 9 消防10.60 5300 20 10 电气、照明21.20 5300 40 11 安防系统15.90 5300 30 12 喷水池14.40 80 1800 工程费小计197.15 5300 372 二预备费按建安工程费的8%计列15.77 5300 30 工程总费用212.92 5300 402
酒店各部门经理业绩考核标准一、市场营销部经理与部门业绩考核标准 1营业指标的完成万元 2协助单位的建立万元 3客房出租率万元 4客房出租收入万元 5餐饮收入 6会议收入 7其他收入 8免费宣传广告6次/年 9馆内宣传广告(包括大堂、客房)1次/周 10新闻报道(报刊、广播、电视、杂志)6次/年 11向新闻机构发送文章4篇/年 12印刷制作合格率98% 13节日环境布置合格率98% 14录制酒店资料片2次/年 15对客宣传品合格率100% 16公共场所宣传品摆放12次/年 17酒店纪念品制作合格率100% 18录音、录像、图片资料档案(年归档)1次/年 19名人题词档案(年归档)1次/年 20公关资料档案(年归档)1次/年 21对外活动档案(年归档)1次/年 22新闻宣传档案(年归档)1次/年 23广告档案(年归档)1次/年 24大型活动亲自组织安排 25部门出勤率100% 26卫生检查合格率100%
27执行酒店规章制度100% 28工作小结1次/月 29公共关系讲座4次/年 30销售任务：达到酒店拟定的客房出租指标90% 31销售预测6次/年 32年度客源市场分析4次/年 33提供竞争对象情况1-2次/月 34部门辖区各员工被投诉情况 二、前厅部经理与部门业绩考核标准 1年客房营业收入达标 2年客房平均出租率81% 3年客房平均房价15% 4年平均房价增长率5%± 5接待散客比例% 6接待团队比例% 7接待外宾比例% 8年客房平均销售指数 9销售指数增长率45% 10客源市场分析4次/年 11商务中心营业收入4次/年 12商务中心营业收入 13大堂副理24小时值班到位率100% 14VIP房间检查1次/6天 15房间钥匙分发无差错 16入住登记手续合格率100% 17客房营业日报表1次/日 18落实预订房间准确率100% 19行李运送准确率100% 20行李寄存无差错率100%40 21报纸分发准确率100%
酒店经营重要指标——RevPAR RevPar的定义 RevPAR是Revenue Per Available Room的缩写，是指每间可借出客房产生的平均实际营业收入，用实际平均房价乘以出租率即可。 关于RevPar的计算（Revenue Per Available Room，即：每间可供出租客房收入） 这一概念作为其酒店经营业绩衡量和分析的基础。RevPar这一国际酒店业普遍采用的衡量手段反映的是以每间客房为基础所产生的客房收入，因此能够衡量酒店客房库存管理的成功与否。不可否认的是，酒店经营管理者的目标就是要通过客房出租率和平均房价的提高来实现RevPar的最大化，因为客房收入在酒店经营的总收入中的确占有很大的比重。一般来说，提供全功能服务的三星级以上酒店的总收入中有50%—65%是来自客房。而在附属服务设施（主要是餐饮服务）有限的经济型酒店或者长住型酒店，高达90%的收入则是来自客房。 RevPAR、收益率和因素分析RevPAR： “客房出租率×平均房价”作为衡量客房部工作绩效的一个指标。 RevPAR是Revenue Per Available Room的缩写，意为“平均每间可供出租客房收入”。是衡量酒店客房经营水平的一项重要指标。 计算公式为：RevPAR=客房实际收入÷可供出租客房数 或：RevPAR=客房出租率×平均房价 从计算RevPAR所用的“客房实际收入”、“可供出租客房数”或“客房出租率”、“平均房价”等指标和数据，可以明白RevPAR是最讲实在的。 例1：2007年苏州大市范围所有星级饭店的平均客房出租率为54.69，平均房价为346.38元/间.夜，则RevPAR为189.44 收益率： 收益率就是衡量客房实际售房收入与按目标房价售出全部客房的应得收入之间的比率。 计算公式为：收益率=（客房实际收入÷目标收入）×100% 其中：目标收入=门市挂牌价×全部客房数 例2：一家酒店有246间客房，客房门市挂牌价是800元。该酒店去年某月的客房出租率是75%，平均房价是450元。 客房实际收入=246间×30天×75%×450元=2490750元；
一、五星级酒店（超高层）造价估算指标 (一)工程概况 1、工程类型：5星级酒店 2、技术经济指标：9591元/m2 3、拟建地点：上海市 4、建筑面积：80000 m2，其中：地上面积65000 m2，地下面积15000 m2，，标准层面积： ≥1500 m2 5、建筑高度：≤160 m（檐口高度），标准层层高：3.6m 6、建筑层数：地下3层，地上≤40层（其中：裙房≤4层） 7、结构形式：钻孔灌注桩，桩长≤56 m，地下连续墙维护，钢筋混凝土框筒结构 8、基础埋深：≤18 m （地下室外墙长度约300m） 9、室内外高差：0.8m (二)建筑标准 1、外装饰标准：高档石材/铝板幕墙，进口LOW-E中空夹胶玻璃单元式幕墙，外墙保温 2、屋面：防水砂浆，高分子防水卷材，憎水珍珠岩砂浆，挤塑聚苯板保温层，局部地砖 3、内装饰标准： ?公共部位（大堂、电梯厅、公共卫生间）：进口花岗石地面，进口大理石墙面，石膏板或金属板造型吊顶，豪华装饰灯具，配高档活动和固定家具 ?其他公共部位（公共走道、餐厅、酒吧、会议室、健身房等）：进口花岗石/高档地毯/木地板地面，进口大理石/高档墙纸/豪华装饰墙面，石膏板或金属板造型吊顶， 豪华装饰灯具，配高档活动和固定家具 ?标准客房：高档地毯地面，高档墙纸和局部豪华木饰面墙面，石膏板吊顶，高档装饰灯具，配高档活动和固定家具，高档房门配进口五金件；卫生间进口花岗石地坪，进口大理石墙面，石膏板吊顶 ?客房层走道：地毯地面，墙纸和局部木饰墙面，石膏板吊顶，装饰灯具 ?后勤用房和消防楼梯间：环氧树脂涂料/地砖地坪，墙面乳胶漆，石膏板/涂料天花 (三)设备管线 1、给排水管道：给水管道采用塑覆铜管，橡塑保温，饮用水管道采用不锈钢管道，排水
酒店行业常用的各类指标英文
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酒店行业常用的各类指标 １． ARI平均房价指数Ａｖeｒａge Ｒate Inｄｅx?是指房间平均房价在市场上所占比例。 计算公式为:酒店平均房价/ 市场平均房价?备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和 2. CＴP营业利润贡献 Contｒibuｔion ｔo Trading Profiｔ?计算公式为:ＩHG营业利润贡献＝IHＧ管理费+ＩＨG奖励管理费?IＨG管理费=酒店总收入*合同约定的比率?IHG奖励管理费＝酒店GOP*合同约定比率 ?３. ＧＯP总经营利润Gross Opeｒatiｎg Ｐｒo ｆiｔ?计算公式:酒店各生产营业部门营业毛利总和(包括Roｏm,Ｆ&Ｂ anｄｏther)-非营业部门总费用(包括Ａ＆G,S&Ｍ,Eｎgineｅrinｇ and Eneｒgｙ).?各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本 4. ＲevPAR平均每间可卖房间的收入 －营业费用。?? RevenuｅPer Avａilable Room ?公式为:RevＰAR＝Ｔotal Room Rｅv.房间总收入 Tｏtal Availaｂle Rooｍ可卖房总数? 5．RＧＩ收入产生指数ReｖenuｅＧｅneration In ｄeｘ?公式为：RＧI＝酒店ＲｅvPAR(平均每间可卖房收入)?市场的
RevＰAR(市场每间可卖房收入) 市场RｅvPＡＲ＝所有酒店房间收入总和 所有酒店的可卖房总数? 6． GＳＴＳ宾客意见调查系统GuｅsｔＳatｉsfａc ｔioｎ TrａｃkinｇSysｔem?ＧSS= Guest Satisｆａctiｏn In ｄｅx. （A key mｅａsurｅｗithiｎ GSTS). ?A guｅst ｏverall evaluatｉon of the ｑualｉty of service rｅceived durｉn ｇ their stay.?ＧSS宾客满意程度指数（衡量ＧSTS的一个重要指标）。是宾客对入住期间所接受的服务的总体评价。?? ７. ESPS员工满意度调查Ｅmｐｌoyee Satｉsfａｃtion PｕlsｅSurvey ESS＝ Employee Satisfactｉoｎ Indeｘ(员工满意指数)衡量员工 对公司及岗位的整体满意程度。 Key Ｄriver Rｅpoｒｔ (关键项目报告)最影响ＥSＳ分值的五个问题。 ８. TQM全面质量管理Total QualitｙManagement?TQM is focuｓｉｎｇ oｎｐroｃeｓs improvｅmｅnt ａnd ｉnnovaｔioｎｓａnｄｔhe purposｅ is to fｉnd the pｒoｂｌem ｒoot ｃａｕse so ｔhａｔ tｏmeeｔguest overａｌl satｉｓfaｃｔion. (ＴQM 致力于程序的改进和创新，目的是从根本上发现问题，从而最终提高客人的总体满意度。)
酒店 KPI绩效考核指标及应用 关键词：酒店+KPI绩效考核 1.KPI绩效考核在酒店中的应用 2.酒店如何进行KPI绩效考核? 3.酒店KPI绩效考核怎么做？ 4.酒店KPI绩效考核应用 5.【酒店KPI绩效考核】酒店KPI绩效考核全解析——华恒智信咨询 文章描述：随着酒店行业的竞争愈演愈烈，KPI绩效考核凭借着标准鲜明，易于做出评估的优点得到了酒店管理者的青睐。那么酒店KPI绩效考核包括哪些内容，KPI绩效考核有哪些方式，KPI绩效考核又应该怎么运用到酒店的人力资源管理当中呢？本文由人力资源专家——华恒智信就这些问题为您一一作答，希望对酒店管理者有所启迪。 引言： 伴随着市场经济的不断发展与人们生活水平的不断提高，酒店类的企业必须靠高质量的服务参与竞争，赢得机会。如何建立一个科学、合理、有效、客观、公正的绩效考核的体系已经成为酒店业发展的当务之急。这种情况下，KPI绩效考核凭借着标准鲜明，易于做出评估的优点得到了酒店管理者的青睐。那么酒店KPI绩效考核包括哪些内容，KPI绩效考核有哪些方式，KPI绩效考核又应该怎么运用到酒店的人力资源管理当中呢？本文由人力资源专家——华恒智信就这些问题为您一一作答，希望对酒店管理者有所启迪。 “路遥知马力，日久见人心”，目前国内各类型酒店风起云涌，大有在市场竞争中一比高下之势，各路精英受经济型酒店低投入高回报的市场利益驱动，都分分抢占市场，从而使国内经济型酒店的数量不断增加，市场份额不断被瓜分。所以在发展经营的同时，如何练好企业内功，管理好酒店，维护好酒店品牌，确保在市场竞争中处于不败之地，已是决策者当务之急、迫在眉睫需要解决的问题。华恒智信人力资源顾问有限公司根据在酒店行业从事咨询服务管理中的切身体验，认为有效地KPI绩效考核能有效地促进酒店行业的发展，接下来，华恒智信分析员将对某酒店KPI绩效考核内容进行分析，希望对您的酒店管理有所启迪。 绩效考核内容及说明 首先看一下某咨询酒店的整体考核示意图。（见下图）
衡量酒店行业业绩水平的三大指标： ADR (Average Daily Rate)——已售客房平均房价 已售客房平均房价的计算方法为客房收入除以实际售出客房数量。 【替代指标：Average Published Rate (APR)—平均牌价，当酒店普查报告或者年报中未提供ADR的相关信息时，牌价可以作为参考计算出大概的平均房价（ADR）】 ADR=客房收入/实际售出客房数量 Occupancy (Occ)——入住率 入住率是指某一特定时期实际售出的客房数与可售房数量的比率。 Occupancy=实际售出客房数量/可售房数量 RevPAR (Revenue Per Available Room)——每间可售房收入 每间可售房收入（RevPAR）等于客房收入除以可售客房数。RevPAR 不同于ADR，前者的分母是可售客房数量，后者是实际售出的客房数量。 RevPAR= 入住率（Occupancy）X平均房价（ADR）
这三个数据一般能够从上市酒店集团的年度财务报表中获得，于此同时，与这三个指标对应的还有三个指数： ADR (Rate) Index/ARI (Average Rate Index)——平均房价指数 ADR index是针对ADR而言的一个指数，由于ADR是针对单个酒店而言的绝对量，而ADR index用于衡量酒店平均房价与细分市场平均房价数据的对比状况（酒店可以根据自身的需要来定义细分酒店，一般而言是与其具有竞争关系的一类酒店的集合）。 若平均房价指数（ADR index）为100，则表示酒店的平均房价达到了细分市场整体表现的平均水平。若平均房价指数（ADR index）大于100，则表示酒店平均房价高于细分市场平均数值。相应地，若平均房价指数（ADR index）低于100，则表示酒店的平均房价低于细分市场平均数值。 计算平均房价指数（ADR index）的公式：平均房价指数（ADR Index）=[酒店平均房价（ADR）/ 细分市场酒店平均房价（ADR）] x 100
酒店经营业绩指标考核 酒店经营衡量标准 一家酒店的经营业绩如何衡量？中国国内酒店业常用的标准就是看这家酒店的客房出租率是多少。而在欧美酒店行业，酒店经营者、酒店投资人以及酒店投资分析家则普遍习惯以RevPar（Revenue Per Available Room，即：每间可供出租客房收入）这一概念作为其酒店经营业绩衡量和分析的基础。RevPar这一国际酒店业普遍采用的衡量手段反映的是以每间客房为基础所产生的客房收入，因此能够衡量酒店客房库存管理的成功与否。不可否认的是，酒店经营管理者的目标就是要通过客房出租率和平均房价的提高来实现RevPar的最大化，因为客房收入在酒店经营的总收入中的确占有很大的比重。一般来说，提供全功能服务的三星级以上酒店的总收入中有50%—65%是来自客房。而在附属服务设施（主要是餐饮服务）有限的经济型酒店或者长住型酒店，高达90%的收入则是来自客房。 与RevPar相比，中国的酒店业用客房出租率作为衡量酒店经营业绩的标准从某种意义上讲是不科学的。尤其是对于那些为了追求高出租率而实施低价竞争的酒店而言，客房出租率就根本不能说明问题。尽管RevPar是国际酒店行业产业公认的而且是最常用的经营业绩衡量标准，而且能够提供大致的市场趋势和一些收入指数，但是在仅以RevPar为基础分析一家酒店的经营业绩时也存在一些值得注意的不足。于是，国际上的一些专家也提出了一种可以弥补RevPar不足的业绩衡量概念，即：GopPar。 一、关于RevPar的计算 RevPar既可以用一家酒店的净客房收入（即在扣除折价、销售税等项目之后的收入）除以可供出租客房总数而得出，也可以用一家酒店的平均每日房价（ADR）乘以客房出租率来进行计算。具体公式如下： 客房总收入÷客房总数÷每年天数=RevPar 如：2,555,000÷100÷365=70 元RevPar 或： 平均每日房价（ADR）X客房出租率=RevPar 如：100 元× 70% = 70 元RevPar 二、用RevPar衡量酒店经营业绩的一些不足之处 收入组合：众所周知，酒店客房的收入有时候并不会高出酒店总收入的50%至55%。这主要涉及那些有大量餐饮经营及会议展览业务的酒店。在这种情况下，RevPar所反映的只是一家酒店收入业绩的一个部分，而没有考虑所有其它的收入来源。这样的话，我们在比较酒店的经营业绩时就会产生不准确的分析。比如，甲酒店的平均房价是70元，客房出租率为70%，房间总数是100间。该酒店其它部门的经营收入（包括餐饮及其它经营收入）是500,000元。另一方面，假设乙酒店的规模及平均房价与甲酒店相同，而客房出租率只有60%，而其它部门的收入则达到了 1,000,000元。尽管甲酒店的RevPar 比乙酒店要高出大约15%（49元与42元），而乙酒店的总收入却比甲酒店高。如果两家酒店的直接开支相似（比如：占总收入的35%），而且两家酒店的人头费用相同的话，尽管乙酒店的
酒店常用行业指标Newly compiled on November 23, 2020
平均房价指数 Average Rate Index 是指房间平均房价在市场上所占比例。 计算公式为：酒店平均房价/ 市场平均房价 备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和 营业利润贡献 Contribution to Trading Profit 计算公式为：IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG奖励管理费 IHG管理费=酒店总收入*合同约定的比率 IHG奖励管理费=酒店GOP*合同约定比率 总经营利润 Gross Operating Profit 计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括Room,F&B and other)-非营业部门总费用（包括A&G,S&M,Engineering and Energy). 各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本-营业费用。 平均每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room 公式为：RevPAR= Total Room Rev.房间总收入 Total Available Room可卖房总数 收入产生指数Revenue Generation Index 公式为：RGI=酒店RevPAR（平均每间可卖房收入） 市场的RevPAR（市场每间可卖房收入） 市场RevPAR=所有酒店房间收入总和 所有酒店的可卖房总数 宾客意见调查系统 Guest Satisfaction Tracking System GSS= Guest Satisfaction Index. (A key measure within GSTS). A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay.
经济型酒店造价估算指 标 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
经济型酒店（多层）造价估算指标 一、工程概况 1、工程类型：经济酒店 2、技术经济指标：3495元/m2（建筑安装装饰工程） 3、拟建地点：广州市 4、建筑面积：6000 m2，无地下室，标准层面积≥800m2 5、建筑高度：≤24 m（檐口高度），标准层层高：3.2m 6、建筑总层数：地上≤7层（其中：裙房1层） 7、结构形式：方桩，桩长≤30m，钢筋混凝土框架结构 8、基础埋深：≤1.5 m 9、内外高差：0.6 m 二、建筑标准 1、外装饰标准：涂料，彩色烤漆铝合金玻璃门窗。 2、屋面：防水砂浆，高分子防水卷材，局部地砖 3、内装饰标准： 公共部位：玻化砖/地毯地面，玻化砖/涂料墙面，石膏板吊顶，装饰灯具，配 活动和固定家具 客房：环氧树脂地坪，涂料墙面及天花，卫生间地砖地坪，釉面砖墙面，石膏 板吊顶，照明灯具，配活动和固定家具。基本采用普通产品 后勤用房和消防楼梯间：水泥石屑地坪，墙面乳胶漆，涂料天花。采用普通产品
三、设备管线 1、给排水管道：给水管道采用聚丙烯管，钢塑复合管，排水管道采用UPVC管道， UPVC雨水管 2、消防工程：采用热镀锌管道，沟槽式连接 3、煤气：镀锌钢管 4、变配电：热镀锌钢管，铜芯电缆，铜母线，热镀锌桥架 5、电气管线：热镀锌桥架，铜芯电缆，电线，塑料管，热镀锌钢管 6、空调通风：分体式空调 7、综合布线：五类线 8、 BA系统：控制线，信号线 9、消防报警：阻燃电线 10、安防系统：控制线，视频线，电源线 11、有线电视：视频线 四、设备配置 1、给排水工程：屋顶混凝土水箱，水泵，普通卫生洁具，电加热热水器 2、消防工程：消火栓箱带灭火器，湿式报警，消防泵 3、煤气：煤气表房 4、变配电：变压器，低压柜 5、电气工程：配电箱，配电柜 6、空调通风：客房配挂壁式分体变频空调，公共部位配立柜式分体变频空调
1.ARI 平均房价指数Average Rate Index 是指房间平均房价在市场上所占比例。 计算公式为：酒店平均房价/ 市场平均房价 备注：市场平均房价 =所有竞争酒店的房间收入总和 2.CTP 营业利润贡献Contribution to Trading Profit 计算公式为： IHG 营业利润贡献 =IHG 管理费 +IHG 奖励管理费 IHG 管理费 =酒店总收入 *合同约定的比率 IHG 奖励管理费 =酒店 GOP* 合同约定比率 3.GOP 总经营利润Gross Operating Profit 计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括 Room,F&B and other)- 非营业部门总费用（包括 A&G,S&M,Engineering and Energy). 各生产营业部门营业毛利=收入 -直接成本 -营业费用。 4.RevPAR平均每间可卖房间的收入Revenue Per Available Room 公式为：RevPAR= Total Room Rev.房间总收入 Total Available Room可卖房总数 5.RGI 收入产生指数 Revenue Generation Index 公式为： RGI= 酒店 RevPAR （平均每间可卖房收入） 市场的 RevPAR （市场每间可卖房收入） 市场 RevPAR= 所有酒店房间收入总和 所有酒店的可卖房总数 6.GSTS 宾客意见调查系统Guest Satisfaction Tracking System GSS= Guest Satisfaction Index. (A key measure within GSTS). A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay. GSS 宾客满意程度指数（衡量 GSTS 的一个重要指标）。是宾客对入住期间所接受的服务的总体评价。
首都商务网络绩效考核管理制度： 第一章总则 绩效考核的目的 以部门业绩、工作服务意识、部门安全防范及部门成本节约为导向，促使员工与酒店整体发展战略目标相一致，保证酒店经营指标总体目标的实现、服务水平提高，公平公证评选部门员工的工作绩效，奖励和激励员工，帮助员工提升工作绩效与工作能力，通过绩效考核提高部门管理控制能力，提升管理水平，促进管理者与员工之间的交流与沟通，增强酒店凝聚力。 第一条考核原则 1、公平公证原则：管理者要向被管理者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方 法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。 2、客观性原则：绩效考核管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考 核都应有事实根据。 3、开放沟通原则：在整个绩效考核管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地 进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并 提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内 进行沟通。 4、常规性原则：绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对下级做出正确的 考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的 管理工作。 5、发展性原则：绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。因此，管理者 和被管理者都应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。任何利用绩效考 核管理进行打击、压制，报复他人和小团队主义的做法都将受到制度的处罚。第二条绩效考核管理依据 绩效考核管理的依据是员工在绩效期内工作过程中的工作表现，观察记录和工作成果小结。包括每月度各个时期（每周五质检）的上级观察考核该员工的质 检工作记录、过失奖励记录、出勤考核记录、客户评价、个人工作表现、个人工 作能力、质检历史考评记录等。 第三条指导思想
酒店业常用的各类指标 1. ARI 平均房价指数Average Rate Index 是指房间平均房价在市场上所占比例。计算公式为：酒店平均房价/ 市场平均房价备注：市场平均房价=所有竞争酒店的房间收入总和 2. CTP 营业利润贡献Contribution to Trading Profit 计算公式为：IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG奖励管理费 IHG管理费二酒店总收入*合同约定的比率 IHG奖励管理费二酒店GOP合同约定比率 3. G0P总经营利润Gross Operating Profit 计算公式：酒店各生产营业部门营业毛利总和（包括Room,F&B and other）- 非营业部门总费用（包括 A&G,S&M,Engineering and Energy）. 各生产营业部门营业毛利=收入-直接成本-营业费用。 4. RevPAR平均每间可卖房间的收入Reve nue Per Available Room 公式为：RevPAR= Total Room Rev. 房间总收入 Total Available Room 可卖房总数 5. RGI 收入产生指数Revenue Generation Index 公式为：RGI=S店RevPAR（平均每间可卖房收入）市场的RevPAR（市场每间可卖房收入）市场RevPAR所有酒店房间收入总和所有酒店的可卖房总数 6. GSTS 宾客意见调查系统Guest Satisfaction Tracking System GSS= Guest Satisfaction Index. （A key measure within GSTS）. A guest overall evaluation of the quality of service received during their stay. GSS宾客满意程度指数（衡量GSTS的一个重要指标）。是宾客对入住期间所接受的服务的总体评价。 7. ESPS员工满意度调查Employee Satisfaction Pulse Survey ESS=Employee Satisfaction Index（员工满意指数）衡量员工对公司及岗位的整体满意程度。
酒店式公寓（高层）造价估算指标 一、工程概况 1、工程类型：酒店式公寓 2、技术经济指标：6644元/m2 3、拟建地点：上海市 4、建筑面积：35600m2其中地上32800m2，地下2800 m2，标准层面积≥1400 m2 5、建筑高度：≦80 m（檐口高度）标准层层高：3.6m 6、建筑层数：地下1层（层高4.2m），地上≦20层（其中：裙房2层） 7、结构形式：桩基，框架一剪力墙结构，钻孔灌注桩，桩长≦40m 8、基础埋深：5.5m地下室外墙长度≦220m 9、室内外高差：0.6m 二、建筑标准 1、外装饰标准：铝合金Low-E中空玻璃幕墙，铝塑复合板幕墙，铝合金旋转大门， 外墙保温 2、屋面：防水砂浆，防水卷材，憎水珍珠岩砂浆，挤塑聚苯板保温层，局部屋面装 饰构架 3、内装饰标准： ?公共部位（大堂、电梯厅、公共卫生间）：花岗岩地面，大理石墙面，花式吊顶，高档装饰灯具，配套高档活动和固定家具 ?其他公共部位（餐厅、酒吧、公共走道、会议室、健身房等）：花岗石/地毯/木地板地面，墙纸/木饰墙面，石膏板或金属板造型吊顶，装饰灯具，配活动和 固定家具 ?客房：地毯/木地板地面，涂料和局部木饰面墙面，局部石膏板吊顶，装饰灯具，配活动和固定家具，开放式简易厨房设备；卫生间玻化砖地坪，玻化砖墙面，石 膏板吊顶，装饰灯具。部分采用高档产品 ?管理用房和消防楼梯间：环氧树脂涂料/地砖地坪，墙面乳胶漆，石膏板/涂料天花 三、设备管线 1、给排水管道：冷水采用钢塑复合管，热水采用铜管，饮用水采用不锈钢管道，硬聚氯 乙烯螺旋排水管，UPVC雨水管 2、消防管道：热镀锌钢管及沟槽式卡箍连接件 3、电气管线：阻燃塑料铜芯线，镀锌电管及钢管，低烟无卤阻燃及耐火阻燃电缆，热镀锌桥 架 4、煤气管道：镀锌钢管 5、空调通风：热镀锌钢管，镀锌钢板，玻璃钢风管及复合风管，玻璃棉保温，铝合金风 口 6、综合布线：六类线，RJ45信息口，光缆 7、BA系统：控制线，信号线 8、消防报警：低烟无卤阻燃电线，阻燃控制线
各类酒店造价估算指 标
五星级酒店（超高层）造价估算指标 一、工程概况 1、工程类型：5星级酒店 2、技术经济指标：9591元/m2 3、拟建地点：上海市 4、建筑面积：80000 m2，其中：地上面积65000 m2，地下面积15000 m2，，标准层面积：≥1500 m2 5、建筑高度：≤160 m（檐口高度），标准层层高：3.6m 6、建筑层数：地下3层，地上≤40层（其中：裙房≤4层） 7、结构形式：钻孔灌注桩，桩长≤56 m，地下连续墙维护，钢筋混凝土 框筒结构 8、基础埋深：≤18 m （地下室外墙长度约300m） 9、室内外高差：0.8m 二、建筑标准 1、外装饰标准：高档石材/铝板幕墙，进口LOW-E中空夹胶玻璃单元式 幕墙，外墙保温 2、屋面：防水砂浆，高分子防水卷材，憎水珍珠岩砂浆，挤塑聚苯板保温 层，局部地砖 3、内装饰标准：
?公共部位（大堂、电梯厅、公共卫生间）：进口花岗石地面，进口大理石墙面，石膏板或金属板造型吊顶，豪华装饰灯具，配高档活 动和固定家具 ?其他公共部位（公共走道、餐厅、酒吧、会议室、健身房等）：进口花岗石/高档地毯/木地板地面，进口大理石/高档墙纸/豪华装饰墙 面，石膏板或金属板造型吊顶，豪华装饰灯具，配高档活动和固定 家具 ?标准客房：高档地毯地面，高档墙纸和局部豪华木饰面墙面，石膏板吊顶，高档装饰灯具，配高档活动和固定家具，高档房门配进口 五金件；卫生间进口花岗石地坪，进口大理石墙面，石膏板吊顶?客房层走道：地毯地面，墙纸和局部木饰墙面，石膏板吊顶，装饰灯具 ?后勤用房和消防楼梯间：环氧树脂涂料/地砖地坪，墙面乳胶漆，石膏板/涂料天花 三、设备管线 1、给排水管道：给水管道采用塑覆铜管，橡塑保温，饮用水管道采用不锈 钢管道，排水管道采用UPVC管道，UPVC雨水管 2、消防工程：大于80mm直径管道采用无缝钢管，小管径采用镀锌钢 管，卡箍式连接 3、煤气：镀锌钢管 4、变配电：四级热镀锌钢管，低烟无卤阻燃电线，插接式铜母线，热镀锌 桥架
内部通启 MEMORANDUM TO 致: 各相关部门 Date 日期:2011-7-4 FM 由: 行政人事部 Ref. 檔号:RS-07-15 Cc 抄送: 总经办 Page 页数：共12页 Sub 事由:度假村中层管理人员绩效考核方案 绩效考核，就是按照一定的标准，采用科学的方法，对员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定，以确定其工作成绩和潜力的管理方法。其实质是人力资源管理开发关于现有员工的信息，为员工的报酬、晋升、调配、培训、激励、辞退和职业生涯等管理工作提供科学的依据。 一、绩效考核的目的 管理的精髓其实就是这样一条最简单明白不过却往往被人遗忘的道理：你想要什么，就该奖励什么。作为重要管理手段的绩效考核，目的绝不仅仅局限于为奖惩提供依据，它更重要的用途是树立企业的价值观，为员工的职业发展指明方向。 同时，利用其评价和反馈功能，促进员工的职业生涯发展。考核能发现员工的长处与不足，找出培训的需要和进一步开发的方向，据此制订培训措施与计划。 考核结果还可以用于公司管理者评价检验工作方法、组织结构、领导行为方式、工作条件，从而提升公司管理水平。 二、考核机构 1）绩效考核小组，由总经理、总经理助理、稽查部经理、财务部经理、行政人事部经理； ●总经理任组长：负责召集考评会议，对整个度假村的考评结果具有最终考评权； ●总经理助理：负责具体考评工作的实施及宾客类数据的收集； ●稽查部：负责整个考核的监查和运营及执行类数据的收集； ●财务部：负责财务类指标的按时收集； ●行政人事部：负责员工类、成长类数据的按时收集； 各部每月应有计划的做好相关绩效考核数据的搜集和整理工作，并在每月1日前，交至人事行政部汇总，每月3日前，由行政人事部呈报总经理助理及总经理最终复核； 2）考核小组的职责： ●对整个度假村考核结果负责，并对考评结果具有最终考评权； ●负责平衡各部门绩效分数； ●处理争议和申诉，由考核小组最终裁定； ●确定各绩效等级的薪酬系数； ●对被考评人的行为及结果进行测定，并确认；