2010-2011学年第一学期
《营销学原理》期末考试复习提纲第一章市场营销概论
市场营销
无边界营销
需要
欲望
需求
交换
交易
市场
价值等式
感知的利益
生产观念
产品观念
推销观念
营销观念
社会营销观念
关系营销观念
强项、弱点、机会、威胁分析（SWOT分析）
营销战略组合（SWOT分析、竞争战略、业务组合、资源整合）4P营销（策略）组合（产品、定价、渠道和促销）
整合营销沟通
第二章营销调研和市场预测
营销信息系统
内部数据库系统
营销情报系统
营销调研系统
信息分析和决策支持系统
定性调研
定量调研
焦点小组座谈法
投射法
深度访谈
询问法
实验法
随机抽样的方法
非随机抽样的方法
合格的有效市场
已渗透的市场
市场下限
市场潜量
基本需求
选择性需求
市场总需求潜量计算法（含连比法）
市场累加法
多因素指数法
购买意向调查法
专家意见法（含德尔菲预测法）
需求统计法
市场试销实验法
第三章消费者和组织市场购买行为
消费者和组织市场的主要特点和差异
派生需求
波动性
需求的价格弹性
需要层次论
参照群体/相关群体
舆论领袖
期望价值模型
认知失谐
采购中心
感知
学习
动机
条件反射论
认知理论
采购网格模型
首次采购
调整后的重购
直接重购
圈内供应商
原设备供应商（OEM）
新发明/新产品的扩散理论
产品特性对采用者的影响（兼容性、可分性等）价值分析
供应链管理
企业资源计划
协同电子商务
高效消费者响应
第四章目标营销和市场定位
目标营销
子市场营销
补缺营销
微型市场营销
本地营销
一对一营销
可测算性
可盈利性
可接近性
可操作性
市场细分
子市场/细分市场
人口统计
家庭生命周期
购买时机
寻求的利益
忠诚程度
待购阶段
消费心态
“价值观和生活方式分类体系” VALS
宏观变量
微观变量
市场感悟
组合细分市场法
逐步排除挑选法
无差异营销
集中营销
差异性营销
定位
感知定位图
第五章战略规划和营销计划
战略规划
企业/公司使命
业务组合
销售额/销售收入
投资回报率（掌握计算方法）
市场份额/市场占有率（掌握计算方法）相对市场份额（掌握计算方法）
基本竞争战略
成本领先
差异化
聚焦
战略定位
BCG增长率—市场份额矩阵分析法金牛
明星
问题孩
瘦狗
密集性增长战略
一体化增长战略
多元化增长战略
筹集资源
资源外取
第六章产品与品牌策略
产品形式
产品属性
产品效用
核心产品
有形产品
附加产品
易耗品
耐用品
服务
便利品
选购品
特殊品
非寻购品
产品构思
产品概念
产品形象
专利
商业分析
模拟试销法
控制试销法
标准试销法
产品生命周期
开发期
介绍期
成长期
衰退期
商标
品牌标识
标记/标志
公司视觉识别系统
品牌资产
自有品牌
第七章分销渠道策略
分类差异
挑拣
汇集
分配
配货
流程及功能
商人批发商
分销商
零售商
制造商代表
销售代理商
经纪人
渠道长度
渠道的宽度
密集性分销
选择性分销
独家分销
在线渠道或电子渠道
买方网站
卖方网站
采购门户网站
分销门户网站
独立第三方市场
公司型垂直营销系统
契约型垂直营销系统
管理垂直营销系统
渠道冲突
捆绑销售
专家权
认同权
合法权
第八章定价策略
不同产量下的成本
学习曲线/经验曲线
增量成本
目标成本
需求的价格弹性（掌握计算方法）市场结构
成本加成定价法（掌握计算方法）目标利润定价法（掌握计算方法）盈亏平衡定价法（掌握计算方法）认知价值定价法
竞争导向定价法
FOB 定价法
区间定价法
基准点定价法
现金折扣
商业折扣
折让
让利领先品
第九章整合营销沟通策略和广告
整合营销沟通
品牌信息
计划内信息
产品信息
服务信息
计划外信息
品牌接触点
天然接触点
公司创建的接触点
顾客创造的接触点
零基计划
知晓
行动
推动策略
拉引策略
广告
销售额比例法
竞争对等法
市场份额/宣传份额法
目标任务法
理性诉求
情感诉求
道德诉求
接触率（掌握计算方法）
频次
毛评点（掌握计算方法）
千人成本
第十章营业推广、公共关系、人员销售和直复营销
营业推广
常客计划
上架折让
合作广告折让
展会
公共关系
路演
客户的终身价值
80/20客户金字塔
背稿式销售/录音式销售
需求满足式销售
咨询式销售
战略合作式销售
地区型销售队伍结构
产品型销售队伍结构
顾客型销售队伍结构
矩阵型销售队伍结构
销售队伍自动化
顾客关系管理系统
呼叫中心
直复营销
信息电视广告
对外经济贸易大学远程教育学院
2009-2010学年第一学期
营销学原理课程期末考试模拟试卷及答案
第一套
一. 判断题：（正确，错误，每题1分，共30分）
1. ____ 在价值等式中，价值就是价格除以顾客感知利益的结果。
2. ____ 战略定位是构建整套经营活动系统的核心，它对业务组合的安排和决策都是重
要的指导原则。
3. ____ 随着消费者/顾客的欲望和需求不断地升级和细化，企业很有必要通过整合营销
沟通来综合应对各种子市场的需求。
4. ____ 营销信息系统就是企业专门负责收集营销信息的一套软件系统。
5. ____ 请被调查者填答问卷的方法属于询问法，这是一种定性调研方法。
6. ____ 合格的有效市场是在有效市场的基础上，剔除了因年龄等原因不宜使用产品的
潜在顾客群。
7. ____ 26岁的外企职员刘晓丽准备购买一辆红色的铃木雨燕炫酷款小汽车，因为这
款车使她感到健康、休闲、和青春活力，而她母亲却认为这种鲜红的小汽车让
人感到轻浮和张扬。母女俩的差异事实上反映了两代人不同的感知。
8. ____ 某款家庭小汽车的外形和内饰的特点都迎合了目标市场消费者的价值观和期
待，所以采用率比较高。这一现象符合罗杰斯的扩散理论。
人们购买住宅、轿车、电脑等商品的决策过程属于低介入或认知（理论）式学习过程。
10. ____ 经过几次交易，当买方的采购任务变为直接重购后，其供应商便成为“圈内供
应商”。
11. ____丰田汽车公司“准时生产制”带来的低成本优势充分验证了供应链管理的效益。
12. ____ 价值观和生活方式分类体系（VALS）以罗杰斯的扩散理论为基础，以需求层次
为标准，归纳了美国消费者采用新产品速度不同的各种消费群。
13. ____“商务休闲——简约而不简单”表达了利郎男装的品牌定位。
14. ____ 对环境和市场的正确判断有赖于企业管理层对信息的正确分析和敏锐的悟性。
15. ____ 如果行业第一品牌的份额是%，第二品牌的市场份额为%，第一品牌的相对市场
份额是%。
16.____ 人寿保险属于非寻购品，此类产品需要大量的人员推销、广告等营销投入。
17.____“仙牌灵芝茶——血管中的‘拆弹专家’”是该保健品生产公司的一个产品构思。
18. ____ 对企业而言，延长产品的生命周期，主要就是延长其生命周期中的成熟期。
19. ____ 品牌资产是指与专利相联系的资产（或负债）的集合体，它能通过产品或服务
增大或减少为顾客提供的价值。
20. ____商人批发商，或分销商的一般商业模式是，将从制造商那里批量采购的商品加成
后转售给零售商等中介，或企业最终用户，赚取差价，除去分销成本后获利。
21. ____ 双渠道或多渠道分销结构有助于拓展产品销路，但也容易产生撺货和经销商利
益冲突等问题。
22. ____从企业实现价值的角度看，在线渠道比较适于产品标准化低，毛利率高，品种多，
数量大的信息类服务。
23. ____ 某品牌冰红茶在零售店的标价为4元，而在高档夜总会里的售价是12元，夜
总会对矿泉水的定价方法属于认知价值定价法。
24. ____石油、电信、钢铁等产业表现为垄断竞争的市场结构，其主要竞争手段为产品质
量、产品差异化、广告与促销活动及价格，决策中需要考虑的重要变量是需求的价
格弹性。
25. ____ 当顾客在对所购产品的使用方法和保养有疑问时，也会产生顾客创造的品牌接
触点。
26. ____ 如果使用市场份额/宣传份额法为新产品制定营销沟通的预算，该预算总额占全
行业营销沟通总额的比例应为未来两年内预期市场份额的两倍半。
√27. ____ 四周内某一市场有80％的目标受众至少接触到广告1次，这种情况可被概括为80%的接触率。
√28. ____ 合作广告的具体做法是，制造商按照零售商采购总额的某个百分比来提供合作广告资金，以此激励中间商力推某品牌的销售。
√29. ____ 在直复营销中，建立和有效地使用数据库，是留住老顾客，吸引新顾客，使顾客终身价值最大化的重要手段。
30. ____ 2008年5月12日四川汶川大地震后，全国各地的各类企业纷纷捐赠善款和物
资。这一做法属于企业的广告活动。
二．选择题: （单选，每题2分，共70分）
1. 以兜售礼品的诉求方式天天在电视广告中叫卖保健品，这种做法说明企业采取了
a. 生产观念
b. 产品观念
c. 推销观念
d. 关系营销观念
e. 社会营销观念
2. 华旗资讯公司在其经营中崇尚“六赢”的理念，即努力使参与合作的顾客、代理商、
员工、本公司、供应商、社会等六方共同获得合理利益的满足和发展的机会。这表明公司奉行_______。
a. 推销观念
b. 生产观念
c. 产品观念
d. 关系营销观念
e. 社会营销观念
3. 有关销售和顾客的信息有助于管理者掌控市场和调整营销计划，这类信息可以从下列
哪类信息子系统中获得
a. 营销调研系统
b. 营销情报系统
c. 内部数据库系统
d. 信息分析和决策支持系统
4. 指出在以下有关焦点小组座谈特点的陈述中，有哪一条不正确
a. 焦点小组座谈可用以发现顾客的购买动机和品牌偏好，以便发展产品概念和促销
主题。
b. 焦点小组座谈的结果可作为问卷设计的基础。
c. 焦点小组座谈适用于观察和记录被调查者的行为特征。
d. 焦点小组座谈主持人的任务是引导与会者就特定的专题畅所欲言。
e. 以上都不正确。
5. 以下哪一种抽样方法不属于随机抽样：
a.系统抽样
b. 判断抽样
c.简单随机抽样
d. 整群抽样
e. 分层抽样
6. 抽样后，通过访问、电话、信函等方法请被调查者填写问卷，了解有关他/她在某个
时期购买某商品的意向。这种预测方法名为：
a. 购买意向调查法
b. 市场累加法
c. 德尔菲预测法
d. 多因素指数法
7. 以下哪一条不属于消费者市场和组织市场的差异：
a. 前者的需求价格弹性较后者大。
b. 前者受市场变化影响的波动比后者大。
c. 前者的地理位置不如后者集中。
d. 前者的顾客忠诚度不如后者高。
e. 前者的购买决策不如后者理性。
8. 在消费者介入较低，但产品（如啤酒）具有明显的品牌感知差异时，消费者的表现
通常属于 __________________。
a. 消减认知失谐的购买行为
b. 复杂的购买行为
c. 习惯性购买行为
d. 寻求多样选择的购买行为
e. 随意性购买行为
9. 有关工业品的采购网格模型，以下哪一条是正确的
a. 该模型是由采购任务的3种类型和决策过程的6个阶段交叉合成的。
b. 其中的3种采购类型为首次采购、调整后的重购和直接重购。
c. 无论其采购任务属于哪一种类型，采购方需要历经所有8个阶段的决策过程。
d. 其中的3种采购类型为二次采购、调整后的重购和重复采购。
e. 一旦采购方决定直接重购后，供应商即成为“圈外供应商”。
10. 在以下对原设备供应商（OEM）的解释中，哪一条有误
a. 是使用其他公司生产的零部件建造其产品的公司。
b. 是用原有的设备制造产品的厂商。
c. 联想是一家个人电脑的原设备供应商。
d. 吉利是一家汽车的原设备供应商。
e. 以上解释都不正确。
11. “协同电子商务”（e-Collaboration）
a. 供应商和生产商，或供应商和零售商之间凭借互联网技术连续自动地交
换信息，达到业务集成。
b. 利用B to C销售平台位消费者提供大量信息。
c. 很难对订单变化作出响应。
d. 是工业品生产商之间的“高效消费者响应”。
e. 需要大量投资，最终不利于降低零售商和供应商的成本。
12. 面临公务轿车、家庭轿车市场群雄争霸的局面，始建不久的上海华普公司推出
新车，努力迎合女士用车的需求。这种战略被称为
a. 本地营销
b. 子市场营销
c. 补缺营销
d. 一对一营销
13. 在中国，欧莱雅用兰蔻、羽西和小护士品牌诉求不同档次的化妆品市场，该公司
采取的是哪一种市场覆盖策略
a.一对一营销
b. 差异性营销
c. 无差异性营销
d. 集中营销
14. 在以下变量中，哪个不属于组织市场细分的微观变量
a. 订单额大小
b. 库存需求机制 (JIT,MRP,MRPII,ERP)
√c. 公司生产和运营能力
d. 采购职能组织
e. 采购定价原则
15. 中国社科院社科所《当代中国社会阶层研究报告》将我国当代社会划分为十大社
会阶层，又将这些阶层归纳为五大社会等级。该项研究的划分标准包括社会成员的职业类别和对组织资源、经济资源和文化资源的占有状况。这一细分方法属于√a. 组合细分市场法
b. 逐步排除挑选法
c. 价值观和生活方式细分法
d．综合细分法
16.某消费电子品厂自2000年起为新产品复读机投资3 200 000元，2001年开始批
量生产。截止2002年年底，复读机的销售额达8 000 000元，获净利润900 000元。复读机的投资回报率应为：
a. %
b. 4％
c. 27.5%
d. %
17. 在以下数条理由的支持下，本田发动机技术可算作一种核心能力。请根据普拉
哈雷德和哈梅尔的理论，指出以下哪一条不属于构成核心能力的理由
a．上述技术能使公司进入诸如摩托车、轿车、割草机和发电机等市场。
√b. 能使技术所有者有条不紊地生产和推广最终产品。
c. 竞争对手很难模仿构成核心能力的内部协调和学习的整套模式。
d. 能使顾客清楚地感知最终产品基于发动机技术所提供的利益。
18. 根据BCG增长率—市场份额矩阵分析法，那种市场增长率高，但相对市场份额低，
前途未卜的战略业务单位属于
a. 明星
b. 瘦狗
√c. 问题孩
d. 金牛
19. 主业为电视机的上广电集团已经投资生产新一代电视机用的液晶显示板，该公司
实行的是以下哪一种增长策略
a. 密集性增长战略
b. 多角化/多元化增长战略
√c. 一体化增长战略
d. 以上都不是
20. 洗衣液的_________不同于洗衣粉。
a．产品种类
b. 产品效用
√c. 产品形式
d. 产品属性
21. 在夏季高温期，空调机品牌纷纷承诺“购后X小时内完成安装”。这一卖点属于
整体产品概念中的
√a．附加产品
b. 有形产品
c. 核心产品
d. 耐用产品
22. 强生公司生产婴幼儿产品系列（婴儿洗发水，婴儿润肤露，婴儿爽身粉等）。当
这些产品处于成熟期时，公司决定采用一些营销策略，继续扩大公司的市场份额。
下列哪一项策略不宜采用
a．寻找新的细分市场和营销机会，如将产品的使用推广到年轻女性市场。
b. 促使现有顾客增加用量和使用频率。
√c. 大幅减少促销费用。
d. 为品牌重新定位，如同时诉求那些试图保持皮肤娇嫩的成人消费者群体。
23. 吉祥公司研发了一个独特的，有科技含量的全新消费品。预测产品需求很大，
不大会有明显的价格弹性，但估计竞争对手能在一年后仿制该产品。在此情况下，
该公司应采取的最佳策略是
a. 快速渗透策略。
√b. 快速撇脂策略。
c. 缓慢渗透策略。
d. 缓慢撇脂策略。
24. 对方便面生产商来说，以下哪一种渠道长－宽度决策比较适合中国目前的市场
a. 较短渠道，选择性分销
b. 较长渠道，选择性分销
c. 较短渠道，密集性分销
√d. 较长渠道，密集性分销
e. 较短渠道，独家分销
25. 联想集团的网站属于
a. 独立第三方市场网站。
b. 采购门户网站。
c. 分销门户网站。
√d. 卖方网站。
26. 为保证整个渠道统一协调，某大型零售商通过控股和参股，后向整合批发商和
生产商。这种营销系统属于
a. 契约型垂直营销系统。
√b. 公司型垂直营销系统。
c. 管理型垂直营销系统。
d. 统一型垂直营销系统。
27. 对于需求的价格弹性小于1的商品，企业宜
√a. 通过提高价格以增加收入。
b．通过降低价格以增加收入。
c．保持价格不变。
d．随竞争者提价或降价的动向而动。
28. 某公司在生产某型号液晶电视机的过程中发生的固定成本为28 800 000元，
每生产一台电脑的可变成本为2 955元。公司预计今年销售量为120 000台，如想获得销售价的25%的利润，其出厂价应为________元。
a．
√b．4
c．3
d．3
29. 某电子消费品厂在触摸式电话机的生产过程中发生的固定成本为3 200 000元，
生产每一个计算器的可变成本是64元，单价为144元，该厂当年的期望利润是800 000元。为达到这一目标，该厂当年必须生产和销售多少个触摸式电话机
a．22 222
b．40 000
c．12 500
√d. 50 000
e. 62 500
30. 实现整合营销沟通，必须具备四个关键条件，以下哪一条不是关键条件
a. 是否以消费者/顾客为中心，根据“消费者/顾客需要什么”设计产品定位；
b. 是否具备有关不同消费群体的数据库；
c. 是否坚持“营销就是沟通”的理念，并将它付诸实践；
√d. 整合营销沟通计划是否仍以广告为中心；
e. 整合计划和应用各种沟通方式，特别是整合核心的沟通环节。
31.以下有关天然接触点的陈述哪一条有误
a. 天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。
b. 这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。
c. 这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。
√d. 现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点。
e. 公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。
32. 根据目前的或预期的销售额来确定营销沟通费用水平，使促销费用占销售额的一定
比例的预算法是
a. 量力支出法。
√b. 销售额比例法。
c. 竞争对等法。
d. 目标任务法。
e. 市场份额/宣传份额法
33. 80/20客户金字塔原理意味着
a. 维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本。
b. 维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本。
c. 金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润。
√d. 金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润。
e. 维系金字塔下端的80%顾客与企业的盈利能力有直接的关系。
34. _________适用于维护、维修和运营类工业品（MRO）的销售，以及很多顾客需求基
本相似的，简单消费品的电话推销。
a. 录音式销售战略合作式销售
b. 需求满足式销售
√c. 背稿式销售
d. 咨询式销售
35. 在以下有关呼叫中心的表述中，哪一条是错误的
a. 帮助企业建立一个统一的客户接触入口。
b. 顾客关系管理系统（CRM）的主要构件之一。
√c. 与顾客数据库没有关系。
d. 在顾客关系管理系统中占的比重非常大。
<完>
第二套
一. 判断题：（正确，错误，每题1分，共30分）
1. ____ 舒尔茨等学者认为，整合营销沟通的操作程序应该是由外向内，即从消费者/
顾客出发。
2. ____ 当同等质量的笔记本电脑售价从6500元降到4200元时，顾客可获的价值也随
之大幅减少。
3. ____ 在整合资源的过程中，企业通常把拥有专利技术的部分外包给其他公司制造，
自己生产非核心的容易制作的零部件。
4. ____ 营销信息系统是由人、计算机和程序构成的复合体，其任务是为营销决策者收
集、整理、分析、评价和传递所需的信息。
5. ____ 深度访谈被用于挖掘被调查者内心的想法和观点，属于定性调研方法。
6. ____ 有效市场是对某产品/服务有兴趣，有支付能力和购买途径的顾客群，并且已经
剔除了不合格者。
7. ____ 27岁的外企职员王爱雅准备购买一辆红色的别克凯越HRV，因为这款车使她感
到健康、休闲、和青春活力，而她母亲却认为这种鲜红的小汽车让人感到轻浮
和张扬。母女俩的差异事实上反映了两代人不同的感知。
8. ____ 与现有产品相比，新产品的优越性越明显，采用率越高。
人们购买住宅、轿车、电脑等商品的决策过程属于高介入或认知（理论）式学习过程。
10. ____ 由于和买方建立了长期合作关系，“圈外供应商”可以降低其交易成本。
11. ____丰田汽车公司通过“准时生产制”（Just-In-Time, JIT），成功地协调了与上游
各家企业的供应和生产计划，带来了低成本优势。
12. ____ 价值观和生活方式分类体系（VALS）的分类方法强调消费心态。
13. ____ 品牌定位就是确定目标市场。
14. ____ 大陆航空公司学习西南航空公司的短途快速运营模式失败，主要原因是同时还
保持其全方位服务，“脚踏两只船”。
15. ____ 如果行业第一品牌的市场份额为%，第二品牌的份额是%，第二品牌的相对市场
份额是%。
16. ____ 特殊品是为某特定顾客群服务的高档产品，具有不可替代性。
17.____ “白箭口香糖，运动你的脸”是美国箭牌糖类有限公司的一个产品概念。
18. ____ 对企业而言，延长产品的生命周期，主要是指延长其生命周期中的成长期。
19. ____ 品牌资产是指与品牌名称和其相联系的资产（或负债）的集合体，它能通过产
品或服务增大或减少为顾客提供的价值。
20. ____ 代理商拥有商品的实体和所有权，承担商业风险，靠商品进销差价获取利润。
21. ____ 双渠道或多渠道分销结构有助于拓展产品销路，但也容易产生撺货和经销商利
益冲突等问题。
22. ____ 从企业实现价值的角度看，在线渠道比较适于产品标准化程度高，配送简单的
实物产品，以及无需物流的信息类服务。
23. ____ 上世纪60年代福特公司开发的野马牌赛车，采用轿车的内部机械构造，和赛
车的外观，价格大大低于一般的赛车，仅为2 368美元，符合消费者的追求和感
知。这一定价方法属于认知价值定价法。
24. ____ 大多数日用消费品、家用电器、服装、汽车等产业表现为寡头垄断的市场结构，
其主要竞争手段为产品质量、产品差别化和广告与促销活动及价格，决策中需
要考虑的重要变量是竞争对手的反应和规模经济性。
25. ____ 海尔、青岛啤酒等公司为公众开放供参观的公司展览馆和部分生产线，这属于
天然的品牌接触点。
26. ____如果使用市场份额/宣传份额法为新产品制定营销沟通的预算，该预算总额占全
行业营销沟通总额的比例应为未来两年内预期市场份额的一倍半。
27. ____ 接触人数/接触率是指在在特定时段内（一般为4周）目标市场中接触到广告
的顾客群人数或比例。
28. ____ 制造商以类似每箱1-2元的优惠激励零售商为特定品牌作广告，这种针对中间
商的营业推广方式被称为“商业折扣”。
29. ____客户的终身价值是指客户给公司带来的当前和未来收入的净现值，减去争取该
公司订单/业务和为它服务的费用。
30. ____不同于广告，公共关系的主要运作方式是有效地吸引大众传媒开展新闻报道，
帮助企业建树品牌形象，和与公众的良好关系。
二．选择题: （单选，每题2分，共70分）
1.产品观念
a. 产生于供不应求的年代。
b. 强调以大规模生产赢得成本和价格优势。
c. 反映在“酒好不怕巷子深”的谚语中。
d. 注重生产程序和细节的管理。
e. 注重顾客需求，通过开发新产品或服务，以及实施各种营销策略组合来赢得顾客。
2. _______ 几乎贯穿了柯达所有在中国市场的活动。柯达与三星、诺基亚合作，为
手机用户提供图片的上传、下载和冲印服务；与联想合作，扩展数码冲印网络；与迪斯尼合作，提供动画人物数码像贴纸和照片边框；与联邦快递结盟，提供快递收件服务。
柯达甚至还让加盟的彩扩店卖起了票，包括剧院票、长途汽车票、网球赛票等。
a. 推销观念
b. 生产观念
c. 产品观念
d. 关系营销观念
e. 社会营销观念
3. 在2008年5月发生的四川大地震中，绵阳的五所希望小学未被震倒，可见其非凡的
建筑质量。出资方汉龙集团公司及其工程监理在建筑过程中，特别关照校舍的建筑材料和施工质量，还不愿意扬名。可见他们奉行的是_______。
a. 推销观念
b. 生产观念
c. 社会营销观念
d. 关系营销观念
e. 产品观念
4. 有关订单、装运、货款回收等数据有助于管理者监察和修改营销计划，这类信息可以
从下列哪类信息系统中获得
a. 营销调研系统
b. 营销情报系统
c. 内部数据库系统
d. 信息分析和决策支持系统
5. 以下哪一条陈述是正确的
a. 实验法最适用于描述性调研.
b. 焦点小组座谈属于定性调研。.
c. 询问法属于非正式的调研。
d. 只有A 和 C是正确的
e. 以上所有选择都是正确的。
6. 简单随机抽样
a. 比非随机抽样简单。
b. 需要查随机数表。
c. 必需有抽样框架，即包含目标总体的所有个体的名单。
d. 以上所有选择都是正确的。
7. 以下哪一种市场预测方法有利于预测者排除心理干扰因素，即能充分发表意见，又
能相互启发，从而对市场潜量做出相对客观的判断。
a. 购买意向调查法
b. 德尔菲预测法
c. 市场累加法
d. 多因素指数法
8. 组织市场和消费者市场之间存在什么差异，使得工业品营销策略不能与消费品营销
策略相同
a. 前者的需求价格弹性小于后者。
b. 前者受市场变化影响的波动比后者大。
c. 前者的购买决策比后者理性。
d. 前者的顾客忠诚度比后者高。
e. 以上都是存在的差异。
9. 消费者在购买日用品时，面对品牌差异不明显，价格也不高的选择，因此消费者的
行为表现为低介入，此类购买行为被艾赛尔称为：
a. 消减认知失谐的购买行为
b. 复杂的购买行为
c. 习惯性购买行为
d. 寻求多样选择的购买行为
e. 随意性购买行为
10. 有关工业品的采购网格模型，以下哪一条正确
a. 该模型是由采购任务的3种类型和决策过程的6个阶段交叉合成的。
b. 其中的3种采购类型为首次采购、调整后的重购和直接重购。
c. 无论其采购任务属于哪一种类型，采购方需要历经所有8个阶段的决策过程。
d. 其中的3种采购类型为二次采购、调整后的重购和重复采购。
e. 一旦采购方决定直接重购后，供应商即成为“圈外供应商”。
11. 零部件供应商通常要争取为_______________配套生产，加盟后者的研发协同工程，
从而获得相对的竞争优势。
a. 其他同类供应商
b. 原设备供应商/制造商
c. 零售商
d. 特许经营商
e. 圈内供应商
12. 在以下有关“协同电子商务”（e-Collaboration）的陈述中，哪一条有误
a. 供应商和生产商，或供应商和零售商之间凭借互联网技术连续自动地交换信息，达
到业务集成。
b. 利用B to B销售平台缩短了客户订单调整的反馈时间。
c. 使整条供应链几乎实时地对订单变化进行响应。
d. “高效消费者响应”是日杂零售商场与供应商之间的“协同电子商务”。
e. 需要大量投资，最终不利于降低零售商和供应商的成本。
13. 面临轿车和卡车市场群雄争霸的局面，某公司却努力发现并迎合了特殊用途车的需求。
这种战略被称为
a. 本地营销
b. 补缺营销
c. 子市场营销
d. 一对一营销
14. 在需求多样，差异明显的消费品市场中，实力雄厚的大企业适合采取哪一种市场覆盖策
略
a. 无差异性营销
b. 差异性营销
c. 集中营销
d. 以上都不对。
15. 在以下变量中，哪个不属于组织市场细分的微观变量
a. 集中采购程度
b. 库存需求机制 (JIT,MRP,MRPII,ERP)
√c. 公司技术创新能力
d. 订单额大小
e. 采购定价原则
16.中国社科院社科所《当代中国社会阶层研究报告》将我国当代社会划分为十大社会阶层，
又将这些阶层归纳为五大社会等级。该项研究的划分标准包括社会成员的职业类别和对组织资源、经济资源和文化资源的占有状况。这一细分方法属于
√a. 组合细分市场法
b. 逐步排除挑选法
c. 价值观和生活方式细分法
d．综合细分法
17. 某消费电子品厂自2006年起为生产U盘投资2 080 000元。截止2007年年底，U盘的
销售额达3 120 000元，获净利润561 600元。请计算U盘的投资回报率。
a. 12%
b. ％
c. 8.3%
d. 27%
18. 在迈克尔?波特教授看来，战略定位是
a．资源外取
b. 企业再造
c. 全面质量管理
全国2018年4月高等教育自学考试市场营销学试题 课程代码：00058 一、单项选择题：本大题共20小题。每小题l分。共20分。 1．下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是（B） A．定价 B．广告 C．产品制造 D．产品开发 2．强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是（D） A．生产导向 B．产品导向 C．推销导向 D．顾客导向 3．在过量需求状态下，企业营销管理的任务是（C） A．拓展新市场 B．降低价格 C．提升价格、开发替代品 D．加大促销力度 4．市场营销调研流程的首要环节是（A） A．确定营销调研主题 B．制定营销调研方案 C．收集市场信息资料 D．提出营销调研报告 5．某食品公司通过不懈努力，增加了现有市场对现有A产品的购买量，这属于密集型成长战略中的（A） A．市场渗透B．产品开发 C．市场开发 D．多角化成长 6．个人收入中扣除各项应缴税款和非税支出后的实际收入是（B） A．家庭收入 B．个人可支配收入 C．人均国民收入 D．个人可任意支配收入 7．营销人员根据审美观念的不同开展恰当的营销活动，这种影响其营销决策的宏观环境因素属于（D） A．自然环境 B．政治与法律环境 C．科学技术环境 D．社会与文化环境 8．MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，该公司实旋差异化战略的途径属于（C） A．产品差异化 B．服务差异化 C．形象差异化 D．渠道差异化
9．某手机制造商在产品创新方面紧跟市场领导者，但在广告及价格方面又与领导者保持一定的差异，这种市场跟随者战略属于（A） A．距离跟随 B．紧密跟随 C．选择跟随 D．补缺跟随 10．下列属于无差异营销策略优点的是（D）、 A．有利子分散企业的风险 B．降低了市场竞争的激烈程度 C．细小市场的顾客需求得到满足 D．可以获得成本上的经济性 11．某企业按使用程度把消费者分为首次购买者、经常购买者、潜在购买者和非购买者，这种市场细分的依据属于（B） A．地理变量 B．行为变量 C．心理变量 D．人口变量 12．某大豆加工企业为方便消费者识别自己的产品，现决定为其产品设计并创建品牌，这种品牌策略属于（A） A．品牌化策略 B．品牌发展策略 C．品牌名称策略 D．品牌使用者策略 13．“荷花”牌洗衣机为客户提供终身上门维修服务，这属于产品概念层次中的（D） A．基础产品 B．期望产品 C．潜在产品 D．延伸产品 14．宏达钢铁公司有钢条、钢圈和钢板3条生产线，目前钢条有4个产品项目，钢圈有8个产品项目，钢板有6个产品项目，此企业产品组合的长度是（D） A．3 B．6+ C．8 D．18 15．电话营销这种渠道模式属于（A） A．零级渠道 B．一级渠道 C．二级渠道 D．三级渠道 16．对于生产酱油等调味品的企业，适宜采用的分销渠道模式是（B） A．独家分销 B．密集性分销 C．排他性分销 D．选择性分销 17．KG公司在九寨沟地震后捐款1000万元，引发当地媒体的竟相报道，该企业的营销传播行为属于（C） A．广告 B．销售促进 C．公共关系 D．人员推销 18．下列属于销售促进活动的是（C）
对外经济贸易大学远程教育学院 2010-2011学年第一学期 《营销学原理》期末考试复习提纲第一章市场营销概论 市场营销 无边界营销 需要 欲望 需求 交换 交易 市场 价值等式 感知的利益 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念 关系营销观念 强项、弱点、机会、威胁分析（SWOT分析） 营销战略组合（SWOT分析、竞争战略、业务组合、资源整合）4P营销（策略）组合（产品、定价、渠道和促销） 整合营销沟通 第二章营销调研和市场预测 营销信息系统 内部数据库系统 营销情报系统 营销调研系统 信息分析和决策支持系统
定性调研 定量调研 焦点小组座谈法 投射法 深度访谈 询问法 实验法 随机抽样的方法 非随机抽样的方法 合格的有效市场 已渗透的市场 市场下限 市场潜量 基本需求 选择性需求 市场总需求潜量计算法（含连比法）市场累加法 多因素指数法 购买意向调查法 专家意见法（含德尔菲预测法） 需求统计法 市场试销实验法
第三章消费者和组织市场购买行为消费者和组织市场的主要特点和差异 派生需求 波动性 需求的价格弹性 需要层次论 参照群体/相关群体 舆论领袖 期望价值模型 认知失谐 采购中心 感知 学习 动机 条件反射论 认知理论 采购网格模型 首次采购 调整后的重购 直接重购 圈内供应商
原设备供应商（OEM） 新发明/新产品的扩散理论 产品特性对采用者的影响（兼容性、可分性等）价值分析 供应链管理 企业资源计划 协同电子商务 高效消费者响应 第四章目标营销和市场定位 目标营销 子市场营销 补缺营销 微型市场营销 本地营销 一对一营销 可测算性 可盈利性 可接近性 可操作性 市场细分 子市场/细分市场
营销学原理 （1）答：产品生命周期指产品从进入市场开始到退出市场为止这一全过程。一般分为导入期、成长期、成熟期、衰退期。 （2）答：成长期是产品在市场上已经打开销路，销售量稳步上升的阶段。其主要特点有：1.购买者对商品已经比较熟悉，市场需求扩大，销售量迅速增加。2.生产和销售成本大幅度下降，大批量生产和大批量销售使单位产品成本减少。3.企业利润增加。4.竞争者相继加入市场，竞争趋向激烈。在成长期，企业的主要任务是进一步扩大产品的市场，提高市场占有率。可采用的策略有：1.进一步提高产品质量，增加花色、品种、式样、规格，改进包装。 2.广告促销从介绍产品，提高知名度转到突出特色，建立形象，争创名牌。 3.开辟新的分销渠道，扩大商业网点。 4.在大量生产的基础上，适时降价或采用其他有效的定价策略，吸引更多购买者。 （3）答：市场定位是指为使产品在目标消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特别和理想的位置而进行的安排。市场定位的作用: 1.强化产品针对性如今人们购买和消费越来越注重个性化。因此,企业要确定具体的服务对象。对服务对象定位的前提是对市场进行细分。通过合理、严密的市场细分,企业可以对各细分市场中的消费需求和市场竞争状况加以对比... 2.增强企业产品在市场上的竞争力任何企业都有自己的长处和短处、优势和劣势,在市场上盲目出击,极有可能导致营销失败。确定企业相对与... 3.开拓新市场越来越多的企业家感到一种产品。 （4）答：品牌含义即产品（品类）铭牌，用于识别产品（品类）或是服务的标识、形象等。更深层次的表达是：能够做到口口相传的牌子才称得上品牌，指消费者对产品及产品系列的认知程度。特征：排他性无形资源转化风险表象性扩张性优秀的品牌在载体方面表现较为突出，如“可口可乐”的文字，使人们联想到其饮料的饮后效果，其红色图案及相应包装能起到独特的效果，再如“麦当劳”其黄色拟拱形“M”会给人们独占的视觉效果。 （5）答：1、发展型战略包括一体化战略、多元化战略、密集化型成长战略。一体化战略包括纵向一体化战略和横向一体化战略。例如：安踏公司设立自己的旗舰店就属于纵向一体化中的前向一体化，如果它设立服装厂就属于后向一体化。如果它把其他品牌服装控制住，就属于横向一体化。多元化战略的类型包括：同心多元化和离心多元化。例如格力电器现在做除了空调之外，还生产其他电器就属于同心一体化，它借用的是原有的销售渠道，如果它投身房地产，就是离心多元化。密集型成长战略，也称为加强型成长战略，包括三种类型：市场渗透战略、市场开发战略和产品开发战略。2、稳定型战略，也称为防御型战略、维持型战略，包括四种类型：暂停战略、无变化战略、维持利润战略，谨慎前进战略。3、收缩型战略，也称为撤退型战略，包括三种类型：转变战略、放弃战略、清算战略。成本领先战略的优势包括：可以抵御竞争对手的进攻；具有较强的对供应商的议价能力；形成了进入壁垒。4、成本领先战略的适用条件：市场需求具有较大的价格弹性；所处行业的企业大多生产标准化产品，价格因素决定了企业的市场地位；实现产品差异化的途径很少；多数客户以相同的方式使用产品；用户购买从一个销售商改变为另外一个销售商时，转换成本很小，因而倾向于购买价格最优惠的产品。5、采取差异化战略的风险包括：竞争者可能模仿，使得差异消失；保持产品的差异化往往以高成本为代价；产品和服务差异对消费者来说失去了意义；与竞争对手的成本差距过大；企业要想取得产品差异，有时要放弃获得较高市场占
营销学原理 Revised as of 23 November 2020
营销学原理 第1题：高质量的问卷表现在： a.包含许多详细的问题，篇幅较大。 b.具体生动，信息量大的开放式问题较多。 c.经过预调查和修改，的确不含导向性问题。 d.问卷设计完成后还可再调整数据分析方法。 第2题：实验法 a.属于探索性调研。 b.当用于新产品试销时，一般没有风险。 c.适用于发现倾向和趋势。 d.适用于揭示数据之间的因果关系。 第3题：考虑到当今的营销活动已远远超出了销售和分销职能，先进的企业倡导“无边界营销”，即在企业内部取消了各职能部门的分工，所有的员工都负责营销。 错 对 第4题：营销信息系统的运转要靠收集信息和熟谙信息处理技术的人员，使用计算机和相应的系统软件。 错 对 第5题：价值等式表明，如要增加顾客感知的价值，企业可以通过增加并让顾客感知产品/服务带来的利益，或者也可通过降低价格来实现。 错 对 第6题：2000年，柯达公司与工行上海市分行合作联合推出个人助业贷款项目，为投资开设彩扩店的人士降低民间创业和拓展业务的门槛。同时向彩扩店提供包括投资规划、商圈分析、店面设计、品质控制、技术支援、培训、促销和零售管理等方面的支持，甚至还安排彩扩店销售IP电话卡、偶像明星照、数码相机及演出和球赛门票等增值服务，帮助经营者尽早收回投资。柯达的这些做法体现了以下哪一种经营理念 a.推销观念 b.生产观念 c.产品观念 d.关系营销观念 e.社会营销观念 第7题：某公司生产了一种功能不凡的掌上电脑，然而投放市场后销路却不佳。该公司经理抱怨：“我的产品很时新，功能不少,销路不该这么差。”这位经理所持的经营观念是 a.推销观念 b.生产观念
判断题 1需求和欲望是一回事，我们说的消费者需求就是消费者欲望。（错） 2市场营销组合指的是对企业微观环境因素的组合。（错） 3企业任务一般包括两个方面的内容，即企业观念与企业宗旨。（对） 4对市场挑战者来说，防御性策略是其最理想的选择。（错） 5文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。（错） 6不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。（错） 7尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。（错） 8.预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法，1m权移动平均法和一次指数平滑法进行预测。（对） 9.原始交料的来源主要有消费者、促销员、卖场仓库的保管人员等。（对） 10.市场营销学是20世纪初在日本产生的。（错） 11包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运输包装。（错）12每-种产品都需经历引入、成长、成熟和衰退等四个阶段。（错） 13.企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。（对） 14.国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。（对） 15.公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。（对） 16.产品差异化使购买者对价格差异的存在不甚敏感。因此，在异质产品市场上，企业对产品价格的决定有较大的自由度。（对） 17.蒙牛投入1亿多元，向全国500所小学的在校生免费供奶一年，这是该企业的销售促进活动之一。（错） 18.伊利集团的网站根据产品线和产品的诉求制作了多种在钱游戏，消费者司可以免费进行游戏，这类活动属于直效营销。（错） 19.那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的f式进行分摊。（对） 20.独资经营是进入国际市场方式中风险最大的方式。（对） 21企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例就叫产品投资组合。（对） 22渗透定价策略适合于需求价格弹性较大的产品。（对） 23购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部份。（对） 24马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。（对） 25某香水制造商设法说服不用本公司香水的妇女使用本公司的产品，这是运用了市场渗透策略。（对） 26某摄影用品公司经营照相机，摄影器材，冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，尼康D80相机就是一个产品项目。（对） 27采用跟随策略的缺点在于风险很大。（错） 28采用无差异性市场策略的主要好处是最大限度满足消费者需求。（错） 29对于价格较低，技术性弱，买主多而不分散的消费品适宜采用广告方式促销，而对价格昂贵，技术性强，买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。（对） 30作为一个最佳的“补缺基点”，应当对主要竟争者具有较强的吸引力。（错） 31产品一市场管理型组织的主要缺点是不能及时得到足够的市场信息。（错） 32相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同，对价值小和使用时不易被他人察觉的商品影响小，反之影响大。（对）
专题1 市场与市场营销 1.市场营销的核心是_________。 A.生产 B.分配 C.交换 D.促销 参考答案：C 2.企业最显著、最独特的首要核心职能是_________。 A.市场营销 B.生产功能 C.财务功能 D.推销职能 参考答案：A 3.当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。 A.市场营销者 B.相互市场营销者 C.生产者 D.推销者 参考答案：A 4.宏观市场营销是从_________层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。 A.个人交换 B.企业之间交换
C.区域交换 D.社会总体交换 参考答案：D 5.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的_________。 A.欧洲 B.日本 C.美国 D.中国 参考答案：C 6.从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。 参考答案：× 7.市场营销就是推销和广告。 参考答案：× 8.就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。参考答案：× 9.通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。 参考答案：√ 10.交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，
我们就称之为发生了交易。 参考答案：√ 专题2 顾客价值与顾客满意 1.保险公司、证券交易所属于企业的_________。 A.政府公众 B.媒介公众 C.融资公众 D.群众团体 参考答案：C 2.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为_________。 A.营销环境 B.宏观营销环境 C.微观营销环 境 D.营销组合 参考答案：C 3. _________是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。 A.风险业务 B.市场机会 C.困境业 务 D.环境威胁 参考答案：D 4.国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 A.购买动机 B.商品用途 C.购买心 理 D.人口因素 参考答案：A
专题1 市场与市场营销 1、市场营销的核心就是_________。 A、生产 B、分配 C、交换 D、促销 答题: A、B、C、D、(已提交) 参考答案:C 问题解析: 2、企业最显著、最独特的首要核心职能就是_________。 A、市场营销 B、生产功能 C、财务功能 D、推销职能 答题: A、B、C、D、(已提交) 参考答案:A 问题解析: 3、当买卖双方都表现积极时,我们就把双方都称为_________,并将这种情况称为相互市场营销。 A、市场营销者 B、相互市场营销者 C、生产者 D、推销者 答题: A、B、C、D、(已提交) 参考答案:A 问题解析: 4、宏观市场营销就是从_________层面研究营销问题,强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动,并由社会来控制与影响营销过程,以此实现社会供求平衡,保证社会经济的持续发展。 A、个人交换 B、企业之间交换 C、区域交换 D、社会总体交换 答题: A、B、C、D、(已提交) 参考答案:D 问题解析: 5、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的 _________。 A、欧洲 B、日本 C、美国 D、中国 答题: A、B、C、D、(已提交) 参考答案:C 问题解析: 6、从营销理论的角度瞧,市场就就是买卖商品的场所。
: : : : : 1、保险公司、证券交易所属于企业的_________。 A、政府公众 B、媒介公众 C、融资公众 D、群众团体 答题: A、B、C、D、(已提交) 参考答案:C 问题解析: 2、与企业紧密相联,直接影响企业营销能力的各种参与者,被称为_________。 A、营销环境 B、宏观营销环境 C、微观营销环 境D、营销组合 答题: A、B、C、D、(已提交) 参考答案:C 问题解析:
对外经济贸易大学远程教育学院 2015-2016学年第二学期 《营销学原理》复习大纲 一、单选题 1. 当刘波看着自己那高高的四驱多用途跑车时，他感到自己的能力、地位和潇洒；而在她母亲眼里，这辆车马力大，太费油，速度快，不安全，令人担忧。两人不同的看法很可能源于不同的：（） A. 动机。 B. 态度。 C. 感知。 D. 社会阶层。 2. 以下陈述说明新产品的五个特性对消费者的采用率和采用速度的影响，其中哪一句陈述不正确？（） A. 新产品的操作越复杂，说明技术水平高，采用率也会越高。 B. 与现有产品相比，新产品的优越性越明显，采用率越高。 C. 新产品的特性与顾客的价值观念和消费习惯越接近，采用率越高。 D. 新产品的比较显效，其效用还容易表述和宣传，采用率就高。 3. 王丽梅家的衣服都由她洗。当烘干机第三次停止运转时，王丽梅让她丈夫买一台新的西门子公司的烘干机来。第二天，她丈夫就按要求买来了新机器。由此可见，王丽梅在购买决策中的角色是: （） A. 影响者和决策者 B. 倡议者、影响者和使用者 C. 倡议者、影响者、决策者和使用者 D. 倡议者、影响者和购买者 4. 寻求多样选择的购买行为发生在购买如下产品时：（） A. 软饮料 B. 卫生纸 C. 小汽车 D. 电脑 5. 市场累加法（） A. 主要适用于消费品市场潜量的预测。 B. 的方法可以是通过发信、电话访问、问卷调查识别潜在购买者，判断他们的潜在购买量，然后逐一累加。 C. 的计算需要使用地区购买力占全国总购买力的百分比、地区个人可支配收入占全国的百分比、地区的零售额占全国零售额的百分比，以及地区人口占全国人口的百分比。 D. 相当于连比法。 6. 有效市场（） A. 已经剔除了不合格的有效市场。 B. 是有支付能力和购买途径的顾客群。 C. 是不仅对某产品或服务有支付能力，有购买途径，还有兴趣的顾客群。 D. 包含以上所有描述的含义。 7. 有关收集原始（一手）资料的询问法，以下哪一句的描述有误？（） A. 询问技术包括电话访谈、商场拦截访谈、邮寄问卷以及个人访谈。 B. 设计问卷的质量优劣取决于计算机的功能。
专题1市场与市场营销 当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对10题。 1.市场营销的核心是 A.生产 B.分配 C.交换 D.促销 答题：口A.H B. B C. D D.（己提交） 2.企业最显著、最独特的首要核心职能是 A.市场营销 B.生产功能 C.财务功能 D.推销职能 答题：B A. D B. □ C.事D?（已提交） 3.当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为,并将这种情况称为相互市场营销。 A.市场营销者 B.相互市场营销者 C.生产者 D.推销者 答题：旧A. 口B. 口C. □ D.（已提交） 4.宏观市场营销是从层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道 德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供 求平衡，保证社会经济的持续发展。 A.个人交换 B.企业之间交换 C.区域交换 D.社会总体交换 答题：D A. D B. D C. H D.（已提交） 5.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的。 A.欧洲 B.日木 C.美国 D.中国 答题：口A.O B.B C.B D.（已提交） 6.从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。 答题：口对.B错.（已提交） 7.市场营销就是推销和广告。 答题：C对.B错.（已提交） 8.就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。 答题：C对.B错.（已提交） 9.通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市
场营销的基本精神。 答题：B对.D错.（已提交） 10.交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。 答题：B对.D错.（已提交）
市场营销重点 市场营销学-重点知识(精选汇总整) 第一章市场和市场营销 1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和 管理过程。 要点：1最终目标：使个人或群体满足欲望和需求 2核心：交换 3交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过程管理的水平。 2、现代市场营销学包括宏观和微观，微观市场营销的主要活动有市场营销研究，产品开发，购买者行为， 市场计划，渠道开发，产品实体分销，定价，促销（广告，人员推销等） 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理哲学演变：生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等 五个阶段。 具体如下： ●以企业为中心的观念： （1）生产观念：基本观点：定价合理的产品无须努力推销即可售出，企业工作以生产为中心。 经济基础：市场上产品供小于求。这里的需求不是指有货币购买力的需求，而是指 一种欲望或者说是一种潜在需求。 （2）产品观念：认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品，并愿意支付更多的钱。 企业管理中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。在设计产品时只依赖工程技 术人员，极少让消费者介入。 （1 2观念最终导致“营销近视症”。最终结果,产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产） (3) 推销观念：认为只要努力推销，商品都可售出，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。 此类企业，称为推销导向企业。建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消 费者真正需求的基础上。 ●以消费者为中心的观念：（又称市场营销观念） (4) 市场营销观念：核心为以顾客为中心，达到顾客满意。 四个支柱：目标市场，整体营销，顾客满意和盈利率。 ●以社会长远利益为中心的观念： (5) 社会营销观念：企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后向顾客提供超值的产 品和服务，以维护与增进顾客和社会的福利。 五种观念的比较： 2、对于市场营销观念的四个重点（顾客导向，整体营销，顾客满意和盈利率），社会营销观念都做了修 正：1，以消费者为中心，采取积极的措施 2．整体营销活动，即视企业为一个整体，全部资源统一运用更有效的满 足消费者的需要 3.求得顾客的真正满意，即是利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满 意利润为顾客满意的副产品。 4，决策程序先考虑消费者与社会的利益，寻求有效地满足与增加消费者 利益的方法，然后再考虑利润目标，看看预期的投资报酬率是否值得 投资。 、顾客认知价值包括顾客购买总价值（产品价值，服务价值，人员价值，形象价值）
营销学原理考试复习资料 一、选择题 1．营销环境的特征。答：营销环境是一个多因素、多层次而且不断变化发展的综合体，它具有以下几个重要特征：1）客观性2）差异性3）同一性4）动态性5）不可控性 2．市场领导者战略、扩大总需求。答：市场领导者（定义）是指占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的公司。 扩大总需求的做法：1、开发新用户；2、寻找新用途；3、增加使用量。 7.选择挑战者战略。答：1、正面进攻。2、侧翼进攻。3、包抄进攻。4、迂回进攻。5、游击进攻。 二、名词解释 市场营销是个人和群体通过创造以及同其他个人和群体交换产品和价值而满足需求和欲求的一种社会的和管理的过程。 市场营销管理的任务是在实现预期目标的过程中，影响需求水平、需求时间和需求构成，它的实质是需求管理。 顾客让渡价值指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值指顾客购买某一产品与服务时所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。 营销环境是指影响企业的市场和营销活动的不可控制的参与者和影响力。 营销机会是指某种特定的营销环境给企业带来的机会，在这样的营销环境下企业可以通过一定的营销活动创造利益。 特点：营销机会作为特定的市场条件，有四个特征作标志的：1.针对性2.利益性3.时效性4.公开性 6．战略3C：在一个特定的环境中，营销战略涉及三种力量的相互作用，这三种力量被称之为“战略3C”：消费者、竞争者及公司。 市场挑战者指在行业中占据第二位及以后位次，有能力对市场领导者和其他竞争者采取攻击行动，希望夺取市场领导者地位的公司。 市场领导者指谵语占有最大的市场份额，在价格变法、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的公司。 消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 消费者市场的特点：1、广泛性。2、分散性。3、复杂性。4、易变性。5、发展性。6、情感性。7、伸缩性。8、替代性。9、地区性。10、季节性 无差异性市场策略：企业经过市场细分之后，虽然认识到同一类产品的不同的细分市场，但权衡利弊得失，不去考虑细分市场的特征，而注重细分市场的共性，决定只推出一种产品，或只用一套市场营销策略来满足市场所有顾客的需求，以求在一定程度上适合尽可能多的顾客需求。 差异性市场策略：企业经过市场细分之后，认识到不同细分市场消费者存在不同的需求，企业决定推出多种产品，采用多种市场策略，分别去满足多个目标市场消费者的需求。 密集性市场策略：是指企业集中力量去满足一两个目标市场消费者需要。 市场定位：是为了适应消费者心目中某一特定的看法而设计的企业、产品、服务及营销组合的行为。 产品定位：就是将某个具体的产品定位于消费者心目，当消费者产生类似需求就会联想起这种产品。 产品指能提供给市场以引起人们关注、获得使用或消费，从而满足某种欲望或需要的任何东西。 产品组合广度又称产品组合的宽度，指企业生产经营的产品线的数量。 产品组合的长度指企业生产经营的全部产品线中所包含的产品项目总数，也即产品线的总长度。 产品组合的深度指企业生产经营的每条产品线中，每种产品品牌所包含的产品项目的数量。 产品组合的关联度又称产品组合的密度，指企业生产和经营的各条产品线的产品在最终用途、生产条件、销售渠道及其他方面相互联系的密切程度 13。需求导向定价法。 1）需求导向定价法就是根据购买者的需求强度来制定价格。 2）认知价值定价法是指企业根据顾客对产品的认知价值来制定价格的方法。 3）区分需求定价：不是按照成本定价，而是按照需求强度定价，购买同一产品同一数量的顾客，其需求强度不同，价格也不同。
2020-21学年第一学期《营销学原理》平时作业 问答题 （1）什么是产品生命周期？产品生命周期一般分为哪些阶段？ 答：产品生命周期指产品从进入市场开始到退出市场为止这一全过程，具体可以分为以下四个阶段： ①导入期，是新产品投入市场的初始阶段，销售量增长缓慢。 ②成长期，是销售量迅速增加的阶段。 ③成熟期，市场销售量达到顶峰，但增长率较低。 ④衰退期，销售量下降，产品即将退出市场。 （2）产品生命周期成长期有什么特点？在这阶段的营销策略应注重什么？ 答：产品生命周期成长期，产品在市场上已经打开销路，销售量稳步上升的阶段。其主要特点有： ①购买者对商品已经比较熟悉，市场需求扩大，销售量迅速增加。早期采用者继续购买该产品，其他消费者也追随购买。 ②生产和销售成本大幅度下降，大批量生产和大批量销售使单位产品成本减少。 ③企业的利润增加。 ④竞争者相继加入市场，分销网点数量增加，竞争趋向激烈。 在成长期，企业的主要营销目标是进一步扩大市场，提高市场占有率，实现市场占有率的最大化。在这阶段的营销策略应注重以下几个方面： ①进一步提高产品质量，增加花色、品种、式样、规格，改进包装。 ②广告促销从介绍产品、提高知名度转到突出特色，树立形象，争创品牌，建立顾客对产品的偏好，提高忠诚度等。 ③开辟新的分销渠道，扩大商业网点，进一步向市场渗透，拓展市场空间。 ④在大量生产基础上，适时降价或采用其他有效的定价策略，吸引更多的购买者。 （3）什么叫市场定位，市场定位有什么作用？ 答：市场定位是为了适应消费者心目中某一特定的看法而设计的企业、产品、服务及营销组合的行为。 市场定位的作用主要有下面三点： ①定位能创造差异，有利于塑造企业特有的形象。
对外经济贸易大学远程教育学院 2011-2012学年第一学期 《营销学原理》复习大纲 一、单选题 1.沃尔玛中国公司于2004年10月发出通知，要求其前50位供应商在2005年1月底之前必须在每个货箱托盘上加贴电子标签。贴上标签后，只要消费者从货架上拿起一件商品，电脑系统会自动将商品资料报告整个供应链系统，客户结账时只需要将购物车通过读取机，就能一次结清购物车内的所有物品的价格，而后端仓库也能立即了解需要补货的项目。沃尔玛的这个要求（） A. 有利于加快补货速度，仅对沃尔玛公司有利。 B. 是出于建立“高效消费者响应”系统的需要。 C. 有助于及时补货，仅对消费者和沃尔玛公司有利。 D. 表明沃尔玛将压力转嫁给供货商，以大欺小。 2.要想成功地销售价值较高的工业品，销售经理不应该（） A. 深切了解采购方的采购中心之类的决策机构及其决策机制。 B. 了解采购方采购该产品的组织任务目标和相应的标准、规格。 C. 尽可能熟悉该采购中心决策成员中实际的使用者、影响者、采购者、决策者、信控者。 D. 首先设法满足上述各种角色的非组织任务目标。 3.企业资源计划（ERP）（） A. 与供应链管理的关系不大。 B. 在多数情况下，已经成为企业与企业之间共享信息的方式。 C. 如已被下游的产品用户采用，供应商企业必须使自己的电子商务能力与其同步。 D. 以上的陈述都有误。 4.要真正实现协同电子商务，有关合作伙伴在操作中达到六方面的协同，下列哪一项不属于协同电子商务要求的协同。（）
B. 库存信息协同 C. 采购计划协同 D. 采购订单的执行协同 E. 客户名录等信息的协同 5.以下有关组织市场和消费品市场区别的陈述中，哪一条是正确的？（） A. 组织市场的购买人数多于消费品市场的购买人数。 B. 许多工业品的总需求不怎么受价格变动的影响。 C. 组织市场的需求不像消费品市场的需求那样容易波动。 D. 以上三条都正确。 6.当刘波看着自己那高高的四驱多用途跑车时，他感到自己的能力、地位和潇洒；而在她母亲眼里，这辆车马力大，太费油，速度快，不安全，令人担忧。两人不同的看法很可能源于不同的：（） A. 动机。 B. 态度。 C. 感知。 D. 社会阶层。 7.以下陈述说明新产品的五个特性对消费者的采用率和采用速度的影响，其中哪一句陈述不正确？（） A. 新产品的操作越复杂，说明技术水平高，采用率也会越高。 B. 与现有产品相比，新产品的优越性越明显，采用率越高。 C. 新产品的特性与顾客的价值观念和消费习惯越接近，采用率越高。 D. 新产品的比较显效，其效用还容易表述和宣传，采用率就高。 8.王丽梅家的衣服都由她洗。当烘干机第三次停止运转时，王丽梅让她丈夫买一台新的西门子公司的烘干机来。第二天，她丈夫就按要求买来了新机器。由此可见，王丽梅在购买决策中的角色是: （） A. 影响者和决策者 B. 倡议者、影响者和使用者 C. 倡议者、影响者、决策者和使用者 D. 倡议者、影响者和购买者 9.企业积极采用名人广告，其广告效应所依赖的是__________的社会人际影响。（） A. 社会阶层 B. 参照群体 C. 信控者 D. 亚文化 10.以下哪一个因素不属于影响消费者购买决策的个人因素？（）
市场营销学试题 一、填空题(每空1分，共16分) 1.生产资料购买活动有_____________、_____________和新任务购买型三种类型。 2.产品满意程度取决于产品购买前的_____________和产品使用后所表现出来的_____________的接近 程度。 3.采用新技术创新策略创名牌，可以通过_____________策略和_____________策略两种途径。 4.产品包装按其作用可分为_____________和_____________两大类。 5.新的科技发展对企业的生存和发展来说，既是一种新产品的_____________，又是一种淘汰老产品的 “毁灭性力量”。 6.需求导向定价法主要有_____________和_____________两种。 7.国际营销区别于国内营销的最重要内容之一是_____________。 8.在采购总量一定的基础上，采购批量与_____________成正比关系。 9.广告的销售效果分析方法主要有_____________和_____________。 10.产品的_____________是生产者市场细分最常用的标准。 二、判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题1分，共10分) 1.在垄断竞争情况下，企业宜将自己的产品价格定得与市场均衡价格差别不大。（） 2.企业应密切关注对企业影响的严重性大、且出现率高的环境威胁。（） 3.国际企业运用转移价格策略的主要目的是评价各子公司的经营状况。（） 4.一个品牌已拥有广大忠诚顾客，即使其产品已历经更新换代，但品牌的领导地位可经久不衰。 （） 5.新产品的较晚购买者，往往对新事物抱怀疑态度，在新产品购买前须经深思熟虑，不易改变原来的 消费方式。（） 6.有效的细分市场应具备可测量性、可进入性和实效性等特征。（） 7.对旅游产品、农机产品等进行专门的市场营销研究，属于职能研究法。（） 8.拥有产品所有权的批发商在西方国家被称为商人中间商。（） 9.在消费者认识产品阶段，广告和公共关系是最主要的促销手段。（） 10.在买方市场条件下，多数企业应选择无差异性市场营销策略。（） 三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括 号内。每小题1分，共15分) 1.企业对处于投入期的产品可花费较多的促销费用，也可花费较少的促销费用；在产品的订价上既可 订高价，也可订低价，因此，企业有（）相应策略可供选择。 A.二种 B.三种 C.四种 D.多种 2.社会文化群可分为（）、宗教、种族和地理等四个亚文化群。 A.城乡 B.职业 C.部落 D.民族 3.消费者购买决策过程中具有典型意义的是（）模式，它最适用于消费者制定复杂的购买决策。 A.四阶段 B.五阶段 C.六阶段 D.刺激反应 4.当目标国家的政治风险较大时，企业不宜以（）方式进入该国市场。 A.直接通过国外中间商出口 B.间接出口 C.许可证贸易 D.投资当地生产 5.差异性市场营销策略的缺点是企业（）于各细分市场。 A.资源集中 B.资源分散 C.促销集中 D.渠道集中 6.市场营销观念的两个显著特征是：一、突出以消费者为中心；二、实行（）。 A.效益优先 B.以产定销 C.广告先行 D.整体市场营销 7.产品组合的（），即对企业所经营的产品线的产品项目数量作出决策。 A.广度决策 B.长度决策
北航《营销学原理》在线作业一 一、单选题（共10 道试题，共30 分。） 1. 人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性曲解和（）。 A. 选择性保留 B. 选择性专业化 C. 选择分销 D. 选择定位 正确答案： 2. 引起消费者购买动机的根本原因是（）。 A. 爱美 B. 广告 C. 便宜 D. 需求 正确答案： 3. （）是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销职能（如推销、储存、服务）。 A. 现金折扣 B. 数量折扣 C. 功能折扣 D. 季节折扣 正确答案： 4. （）差异的存在是市场细分的客观依据。 A. 产品 B. 价格 C. 细分 D. 需求偏好 正确答案： 5. 市场营销环境是一个动态系统，这一表述指的是市场营销环境（）的特征。 A. 客观性 B. 多变性 C. 差异性 D. 相关性 正确答案： 6. 企业选择几个互不相关的戏份市场作为目标市场，并根据每个目标市场消费者的需求，向其提供相应的产品。这是属于（）的目标市场选择的类型。
A. 产品专业化 B. 有选择的专业化 C. 产品/市场集中 D. 市场专业化 正确答案： 7. 某缝纫机生产厂派人到某大商场，在消费者面前演示缝纫机的使用情况，其促销手段属于（）。 A. 人员推销 B. 广告宣传 C. 公共关系 D. 营业推广 正确答案： 8. 某企业只向市场推出一种产品，运用一种市场营销组合，以满足总体市场消费者的需要，这种占领目标市场的策略属于（）。 A. 差异性市场营销策略 B. 无差异性市场营销策略 C. 集中性市场营销策略 D. 分散性市场营销策略 正确答案： 9. 商家将牙膏和牙刷包装在一起成为“旅行装”，这属于包装策略中的（）。 A. 分类包装策略 B. 类似包装策略 C. 附赠品包装策略 D. 综合包装策略 正确答案： 10. 制造商尽可能通过许多负责任的、适当的中间商推销其产品，这种分销策略属于（）。 A. 密集分销 B. 选择分销 C. 独家分销 D. 个别分销 正确答案： 北航《营销学原理》在线作业一 二、多选题（共10 道试题，共40 分。） 1. 在以下关于整合营销沟通的解释中正确的是（）。 A. 整合营销沟通应从整合媒体出发 B. 是一个组合应用各种沟通方式的，综合性营销沟通计划的概念
营销学原理 第一章市场营销概论 一、填空题。 1、交换是市场营销活动的核心。 2、根据科特勒的定义，市场营销是个人和群体通过创造以及同其他个人和群体 交换产品和价值而满足欲望和需求的一种社会和管理的过程。 3、“以产定销”反映的是一种生产观念。 4、市场营销的4C组合是指成本、顾客需求和欲望、沟通以及便利。 5、需求必须有两个条件，即购买愿望和购买力。 6、市场营销的4R组合是指关联、反应、关系、回报 二、选择题。以下问题各自只有一个正确答案，请选出。 1、“酒香不怕巷子深”的说法反映了 B 。 A.生产观念 B.产品观念 C.营销观念 D.销售观念 2、对于潜在需求，我们一般进行 C 。 A.再生性营销 B.刺激性营销 C.发展性营销 D.转换性营销 3、对于否定的需求，营销的任务是（ A ） A、解释需求 B、发展需求 C、保持需求 D、减少需求 4、对于不规则需求产品，我们一般应采取( D ) A 发展性营销 B 转换性营销 C 刺激性营销 D 同步性营销 三、判断题。判断各问题的表述对错，对有错的题干进行修改。 1、“好酒不怕巷子深”，只要产品质量好，定价合理，就可以顺利地实现交换。 错。产品必须能满足顾客的需求，才能实现交换。 2、产品是被卖出去的，决定产品销量的是销售人员的能力。 错。决定产品销量的关键还是产品是否满足目标顾客的需求，及能否带给顾客较好的价值。 3、“以产定销”的企业把提高效率和产量、降低成本和价格作为一切活动的中心。 “以产定销”的企业把提高效率和产量、降低成本和价格作为一切活动的中心。 四、简答题。 1、试举例说明什么是销售观念。 举例略。销售观念指企业维持生产已不受市场欢迎的产品，在此基础上强行推销，把强迫和引诱顾客购买作为一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润的经营指导思想 2、市场营销的4P组合是什么？ 产品、价格、分销和促销 3、为什么我们要提倡社会营销观念？ 社会营销观念考虑的是在为企业取得利益的同时，兼顾顾客的眼前利益、个人利益、长远利益 和社会整体利益
《营销学原理》作业（1） 年级专业班级学号姓名成绩 一、单项选择题（每题1分，共10分） 1、在社会市场营销观念中，所强调的利益应是（D ） A.企业利益 B.消费者利益 C.社会利益 D.企业、消费者与社会的整体利益 2、协助买卖成交、推销产品，但对所经营的产品没有所有权的中间商有（C ） A.批发商 B.运输公司 C.制造商代表 D.零售商 3、下列各种市场营销管理哲学观念中不属于传统观念的是( D )。 A.生产观念 B.市场营销观念 C.产品观念 D.推销观念 4、铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（C ） A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.产品竞争者 D.品牌竞争者 5、为了生产，取得利润而购买的个人和企业所构成的市场是（B ） A.消费者市场 B.生产者市场 C.中间商市场 D.政府市场 6、由于市场营销环境不断变化，新产品、新品牌、不断涌现，消费者的购买行为必须经过多方搜集有关信息之后，才能做出购买决策，这本身就是一个（B ）过程。 A.驱使力 B.学习 C.强化 D.刺激物 7、消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要去许多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量、价格等的消费品，这类商品是（C ） A.便利品 B.产品类别 C.选购品 D.非渴求物品 8、参照群体对消费者购买行为的影响主要表现在（ A ） A. 参照群体为消费者展示一般的行为模式 B. 参照群体为消费者展示一般的生活方式 c.参照群体影响消费者对某些事物的看法 D.参照群体促使人们的行为多样化 9、产品进入成熟期后，可采用（ C ）以开拓新的市场，延长产品生命周期。 A.大量市场营销 B.无差异市场营销 C.差异市场营销 D.集中市场营销 10、影响消费者购买行为的最直接与最有决定作用的因素是（D ） A.社会阶层 B.法律道德 C.相关群体 D心理因素 二、多项选择题（每题2分，共20分） 1、市场营销学研究的主要行为有（ABCD ） A.消费者行为 B.政府行为 C.供应商行为 D.营销机构行为 E.邦会组织行为 2、社会市场营销观念要求市场营销在制定营销政策时，要统筹兼顾那几个方面的利益（ADE ） A.企业利润 B.上级指示 C.竞争者动向 D.消费者需要的满足 E.社会利益 3、对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种微观环境力量主要包括（ACDE ）。 A.企业本身 B.营销中介 C.市场D．竞争者 E.各种公众 4、目标市场营销由以下步骤组成：（BCE ） A.确定企业目标 B.市场细分 C.目标市场要求 D.市场调研 E.市场定位 5、某咨询服务公司在分析消费者购买行为时，可采用的主要影响因素是（ABCDE ） A.文化因素 B.环境因素 C.社会因素 D.个人因素 E.心理因素 6、某人购买电视机时，对电视的信息的主要来源是（ACDE ） A.个人来源 B.生理来源 C.公共来源 D.经验来源 E.商业来源 7、市场细分的有效标志主要有（ ABC ） A.可测量性 B.可进入性 C.可盈利性 D.可规范性 8、参照群体包括（ABE ） A.首要群体 B.次要群体 C.向往群体 D.厌恶群体 E.非成员群体 9、对市场营销思想有重要贡献，构成市场营销学的基础性学科有（ABCDE ） A.经济学 B.心理学 C.人类学 D.社会学 E.管理学 10、针对21 世纪的市场营销国际化提出的大市场营销，其手段除了四大传统因素外还有（AC ） A.政治力量 B.价格保护 C.公共关系 D.其它超经济手段 E.权利