NLP执行力
一、有行动才有结果
1、快乐很重要，快乐是可以传染的。
2、目标：你到底在追求什么，你真正要的是什么？
3、员工执行力低下的原因：十不知
①不知道为何要执行？
②不知道执行的好处?
③不知道为谁执行？
④不知道由谁来执行？
⑤不知道什么时候执行？
⑥不知道被要求执行的任务是什么？
⑦不知道执行的标准是什么？
⑧不知道如何来执行？
⑨不知道自己缺乏执行的能力？
⑩不知道执行不力会有痛苦？
4、全球第一CEO杰克*韦尔奇说过：人们不会做你希望他们要做的事情，他们只会做你要检查和监督的
事情。
5、执行力低下的更多深层原因：
①屈服于人类的惰性。
②恐惧心理/自信心不足。
③领导者没有常抓不懈，虎头蛇尾。
④管理者出台管理制度不严谨，朝夕令改，让员工无所适从。
⑤制度本身不合理，缺少针对性和可行性。
⑥执行的过程过于繁琐、不合理。
⑦在作业的过程中缺少良好的方法，资讯不能有效共享。
⑧工作中缺少科学的监督考核机制（没人监督或监督的方法不对）。
⑨没有共同愿景，企业文化没有一致性。
6、理解执行的含义和要求：
①执行是战略内在组成部分。
②执行是企业领导者的工作。
③执行是组织文化中的核心元素。
7、执行的核心：
①人员流程（用什么样的人来做可以提高执行力）。
②战略流程（先做什么，再做什么）。
③运营流程（我们提供产品或服务的方式这个过程）。
8、执行是企业领导者的工作。
执行关键是有所行动（行动就是力量）。
二、打开无限宝藏的钥匙
1、你现在正是你所要的，从潜意识中每个人都是确认自己现在的身份。
什么是NLP？（精神语言程式学）
精神系统表现如：
①肯定与否定对人的影响
一个人一直在否定自己时，潜意识精神会给这人带来否定，如说：“不”、“不是”、“没有”等同时会造成内心否定自己的因素。可以改为“还没有”、“还不是”，此意义是对事情还有发展变化的可能。NLP是思想外向的行为模式，是习惯，是种惯性的运作方式。
内求与外求，哪种是智慧？（内求是智慧）
执行力是领导者的工作，意识层次分7级（环境、能力、规划、信念、价值观念、身份、精神灵性）等构成。
2、快乐是生产力（快乐的老板、快乐的员工、快乐的顾客）
3、现代人的九大压力：
①职业工作上的压力。
②政治政策的压力。
③家庭及家族关系的压力。
④婚姻情感的压力。
⑤经济收入与财务的压力。
⑥社会地位与人际关系的压力。
⑦精神灵性、传流道德与信仰的压力。
⑧疾病与生理上的压力。
⑨不断变化的环境压力。
4、NLP说：每个人都已具备使自己成功快乐的所有资源
5、企业文化：一个企业的环境、环境的布置、员工的行为、员工的一些应有的能力、规则、信念、价值观念、身份、精神灵性等构成企业文化
三、有效果比有道理重要
1、NLP前提假设：
⑴有效果比有道理更重要（灵活）。
⑵没有2个人是完全一样的。
⑶一个人不能改变另外一个人。
⑷重复旧的做法，只会得到旧的结果。
⑸大脑与身体是同一个系统的两个部分。
⑹把动机与行为分开。
⑺沟通的意义取决于对方的回应。
⑻所有人类的行为意图都是积极的。
⑼没有失败，只有回馈信息。
⑽潜意识的心是仁慈的。
⑾在任何一个系统中，最灵活的部分就是最能影响大局的部分。
⑿动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。
⒀每个人都已经具备使自己成功快乐的资源。
⒁地图不是实际的疆域，只是经由感官经验所塑造出来的世界而没有绝对真实的世界。
⒂凡事至少有三个解决方法。
⒃每个人都选择给自己最佳利益的行为。
2、有选择就是有能力。
3、有弹性有伸缩性。
四、让员工自动自发的秘密
1、企业绩效=外部沟通/内部沟通
①事实上一个管理者最重要的工作，就是创造一个好的内部沟通环境，近而可以使沟通的精力花在
这上面的时间可以降到最低，最高境界的沟通就是没有沟通的沟通，做到心有灵犀一点通。
②外部沟通就是与客户的沟通
2、究竟是什么让你的员工自动自发：
①谁是真正的领导者？
②愿景是企业永远为之奋斗希望达到的图景，这是一种意愿的表达，概括了企业的未来目标、使命
及核心价值。（企业灵魂）
3、为什么愿景很重要？
任何一个企业要让你的员工真正做到自动自发，必须要有明确清晰有效的愿景
①愿景可以团结人，吸引人才！
②愿景可以激励人！
③愿景是企业困难时期或不断变化时代的方向舵！
④愿景是竞争中取胜的有力武器！
⑤愿景能够把企业凝聚成一个共同体！
4、愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是企业哲学中最核心的内容，是企业最终希望实现的
图景。
①它就像灯塔一样，始终为企业指明前进的方向，指导着企业的经营策略、产品技术、薪酬体系甚
至商品的摆放等所有细节，是企业的灵魂。
②所谓障碍就是那些当你不看目标时所看到的东西（明确人的领导不明确人）。
③伟大的企业之所以伟大，是因为它们能够看到别人看不到的东西，将洞察力与策略相结合，描绘
出独一无二的企业愿景（如何明确企业愿景）。
五、执行力必须依托企业文化
1、愿景------核心价值观
①是一个组织的重要和永恒的信条，是不随时间而改变的指导原则。
②关键不在组织应该拥有什么样的价值观，而在组织是否拥有核心价值观。
2、企业文化的定义
①书面和非书面的标准、程序、组织结构。
②管理作风、管理观念和管理作为所形成的外在行为及氛围。
③企业员工所共有的愿景、信念、价值观、行为规范。
3、企业文化的重要性
企业文化是塑造执行力，是让员工自动自发，最重要、最关键的基础。
4、企业文化的外观2颗心
①赢得员工的心------（企业理念文化）内在个性。
②赢得客户的心------（企业品牌文化）外在个性。
（只有满意的员工，才会创造满意的客户）
六、指导力比执行力更重要
1、高绩效企业= 愿景×资源×执行力
（目标意愿）×（工具+策略）×（精确+行动）
2、“离场”管理启示
当你“离场”时：
①告诉他（她）该做什么？
②告诉他（她）做好的标准是什么-----规范化、流程化、标准化。
③训练他（她）如何做好------管理者也是培训者。
④让他（她）做做看。
⑤反复修正、直到你可以离场。
⑥你就可以去做更应该做的事。
⑦让他也学会并实践1—7步骤。
3、管理者的核心作用之一：
通过教会下属，而完成更多的工作任务
（观念提醒，优秀的管理者就是培训者）
4、“猴子”管理七点启示：“猴子”----员工
①在组织中，每个人都要热爱“猴子”。
③不要将自己的“猴子”托付给别人。
④每个人都必须明白要照看哪些“猴子。”
⑤更要懂得如何照看好它，以及好的标准是什么。
⑥不要出现无人照顾得“猴子”。
⑦作为优秀的管理者，你更需要训练每一个人成为训猴专家！
（观念提醒：人人都是教练）
5、企业最大的成本就是没有经过培训的员工！（学习能力就是生成能力）
不重视培训
员工流失员工素质低
士气低落HR资本贬值
无暇培训死拼物质资本竞争
拼力扭亏企业亏损
6、找对人是关键：（知人善任、用能执行的人，是提高执行力的关键之一）
①要用能领导别人完成任务的人。
②要用能有效激励下属的人。（啦啦队长的角色我相信我看见）
③要用有果断的进行决断的人（决策是领导人的工作）
④要用能够对计划跟踪的人。（制定跟踪计划，协助落实）
七、计划跟踪与绩效管理
1、计划跟踪：
跟踪是保证完成计划的重要手段，许多计划的失败都是因为领导者没有对计划跟踪
①在对计划评估时，应同时制定出一份详细的跟踪计划；
②跟踪计划的内容应包括对计划执行情况的评估结果，以及大家在评估会议上所做出的承诺；
③这样的跟踪计划有助于确保每个人在评估结果时都清楚自己的责任，并能在今后的工作中兑现自己所
做出的贡献。
2、时间管理的本质是选择的管理：
很多人都在努力地寻找许多节约时间的办法，然而这是一个不正确的观点！因为只有当你
注重时间的分配时，你才能真正有效地去运用时间！
①事物分类重要
A.危机 A.拓展人际关系
B.急迫的问题 B.防患未然
C.不得不做的事情 C.创新与改进
D.紧迫的计划 D.规划和组织
E.有期限压力的事 E.发掘新机会
F.有难度的事 F.学习成长
紧急不紧急
A.某些会议 A.琐碎的事情
B.造成干扰的拜访 B.广告函件
C.某些信件 C.某些电话
D.某些电话D某些报刊新闻
E.吸引人的聚会 E.公益性活动
不重要
②时间分配：4D法则
1D:重要、紧急的事
2D重要不紧急的事
3D紧急不重要的事
4D 不紧急不重要的事
重要
20---25% 65—80%
1D（马上做）2D（稍后做）
紧急不紧急
15% 1%
3D （授权）4D（不做）
不重要
③时间管理的关键因素：
集中有限的资源，用在效益最大的机会上！
所有大型的中国企业都曾公开表示，他们相信不要把鸡蛋放在同一个篮子里的管理哲学。
顾客满意落实与质量管理原则
员工先有好的态度操作流程管理体系
心里建设标准化自我控制
企业文化生活化持续改善
培训制度化
培训的4条标准：
1、每当遇见客人时时先微笑，礼貌的打个招呼，面部表情要微笑。
2、与客人对话时，要热情、友好、礼貌的语气，与客人讲话，要注意声音大小。
3、你要迅速回复客人的问题，并帮助客人找到答案。
4、预计客人的需求，帮助解决问题，有特殊要求，需有活用规定。
长城南盈大厦有
1、不可告状的文化
2、坏消息上达的速度，自己部门上达自己部门的坏消息，对自己进行审视的文化。培训分：知识、技术、态度（正确服务态度的确定）
中餐能否标准化，得标准得天下
标准化如下：
1、原材料等制定标准
2、验收标准
3、粗加工标准
4、细加工标准
5、配方定标准量配方
6、基本达标的烹饪技术
7、装盘与定时一致
如：烤鸭、抽油纸、操作流程、汤的配方，什么时候做，什么时候用。
左手上菜等
生活化客人快点分让
安静离开
制度化：超越期望的服务
不需续杯时第二人不要再问告诉同班的人员
撤空杯时换杯冰水撤走空杯压低声音
管理体系多
服务产品特殊化一线背后有二线特殊者（不能靠领导监督）
ZSO90000 八大原则
3
4
5
2 1 6
7
8
完整的顾客满意体系
改善行动