品质管理实务特训班
第八讲、 第八讲、品质成本控制
资深讲师/ 资深讲师/企业管理顾问 陈坤
by Mr. Kenny Chan, Consultant
第八讲、品质成本控制
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我们从这次课程中学到什么？
本节课的内容是——
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成本结构分析
品质
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1. 品质成本的重要性
数据
一家企业的品质成本要占到年销售额的20 一家企业的品质成本要占到年销售额的2020-30%， 30%，而根据美国 著名管理咨询公司Imberman & Deforest 所做的调查， 所做的调查，一 般企业的平均利润水平仅占销售额的不足4% 般企业的平均利润水平仅占销售额的不足4%
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1. 品质成本的重要性
案例分析: 案例分析:
FMC海事有限公司
品质成本节约开支：S$450,000(1995年)为3%的营业额 （资源来源：生产力文摘,1998年11月)
瑞典一邮局 品质成本节约开支：US$19百万
CEL涂料工业有限公司 品质成本节约开支：S＄2million (1999年)为20%的营业额 资源来源：海峡时报。2000年2月1日
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1. 品质成本的重要性
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1. 品质成本的重要性 专家的统计(品质成本占总成本的比例)
10% 可接受
15% 利润减少
20% 无利润/亏本
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2. 品质成本概念的演变
50年代以前 50年代以前， 年代以前，这一概念应 用于检验费用， 用于检验费用，但没有更为 广泛应用于品质职能。 广泛应用于品质职能。
50年代期间 50年代期间， 年代期间，新的品质控制统计部门(SQCD) 新的品质控制统计部门(SQCD)发现 (SQCD)发现： 发现： 需要以管理语言--需要以管理语言---金钱 ---金钱--金钱---为基础的新的方法 ---为基础的新的方法， 为基础的新的方法，由 专职人员执行减少次品的计划! 专职人员执行减少次品的计划! 1、会议制度不能满足品质职能的需要 会议制度不能满足品质职能的需要! ! 2、凡与品质职能有关成本都要专门收集! 凡与品质职能有关成本都要专门收集! 3、要最大限度地降低品质成本! 要最大限度地降低品质成本!
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矿中黄金概念
矿中黄金： 矿中黄金：指品质上可免成本的总额。 指品质上可免成本的总额。
它的内含就是不合格品发生的成本等于 一座金矿， 一座金矿，可以对它进行有利的开采。
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3. 品质成本控制的动力
?? 产品更加复杂、精密度更高、可靠性更大等原因， 产品更加复杂、精密度更高、可靠性更大等原因， 使产品更具适用性的成本日益增加； 使产品更具适用性的成本日益增加； ?? 联邦政府的行动：政府合同从成本加固定的附加费 联邦政府的行动：政府合同从成本加固定的附加费 改为成本加奖费，硬性规定企业必须提供品质成本 改为成本加奖费，硬性规定企业必须提供品质成本 以及利用品质成本的资料； 以及利用品质成本的资料； ?? 耐用产品的增加。(不可靠的保养费用太高) 耐用产品的增加。(不可靠的保养费用太高)
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4. 品质成本的定义
国家标准GB/T6583—94中 对品质成本(Quality-Related Cost)下的定义是： “为了确保和保证满意的品质 而发生的费用以及没有达到满 意品质而造成的损失”
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5. 品质成本成本分类
失败成本 鉴定成本 预防成本
不符合性成本PONC 不符合性成本PONC
(The price of non conformance)
符合性成本POC 符合性成本POC
( The price of conformance)
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5.1符合性成本 5.1符合性成本-符合性成本--POC --POC ?预防成本(Prevention 预防成本(Prevention Cost):为了防止所用材料或制程
中的产品发生瑕庇或不良所投入的成本。
品保人员工资福利： 品保人员工资福利：人员薪资、 人员薪资、
福利培训费、 福利培训费、书籍费、 书籍费、补贴费等； 补贴费等；
预防成本
品质评审费： 品质评审费：审核费、 审核费、咨询费、 咨询费、资
料费、 料费、会议费等； 会议费等；
品质管理费： 品质管理费：协会费、 协会费、诊断费、 诊断费、质
量活动费、 行政费； ； 量活动费、印刷费、 印刷费、差旅费、 差旅费、行政费
其它相关费用。 其它相关费用。
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5.1符合性成本 5.1符合性成本-符合性成本--POC --POC ?鉴定成本(Appraisal 鉴定成本(Appraisal Cost):为了鉴定材料、产品、
作业系统所产生的费用。
试验检验费： 试验检验费：外部检验及鉴定费、 外部检验及鉴定费、耗
鉴定成本
用材料及劳务费、 用材料及劳务费、试验费、 试验费、检验人员工 资福利、 资福利、检验设备维修折旧费、 检验设备维修折旧费、检验设 备校准费、 备校准费、存货估价费用等； 存货估价费用等；
其它相关费用。 其它相关费用。
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5.2不符合性成本 5.2不符合性成本-不符合性成本--PONC --PONC ?失败成本(Failure 失败成本(Failure Cost)
内部失败成本： 内部失败成本：在厂内所产品材料及产品报废返工整修，再 检验及处理者的人力成本。
内部失败成本
报废损失费： 报废损失费：材料报废损失费、 材料报废损失费、采购零
件报废损失费、 件报废损失费、在产品和成品损失费人工 损失费等； 损失费等；
返修费： 返修费：更换零部件费用、 更换零部件费用、人工费； 人工费； 停工损失费： 停工损失费：因品质问题停工损失等
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5.2不符合性成本 5.2不符合性成本-不符合性成本--PONC --PONC ?失败成本(Failure 失败成本(Failure Cost)
外部失败成本： 外部失败成本：在厂外客户退回不合格品，对次级品应允许 减让索赔，甚至包括企业形象的损失。
外部失败成本
索赔费： 索赔费：赔偿费、 赔偿费、处理费、 处理费、索赔期差旅
费等； 费等；
退货损失费： 退货损失费：包装损失费、 包装损失费、运费损失 折价损失费等； 折价损失费等； 其它等相关费用。 其它等相关费用。
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6. 品质成本分析和最佳品质成本
?总额分析法 ?比较基数分析法
内 容
?趋势分析法 ?构成分析法 ?最佳品质成本
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6.1 总额分析法
?
?
首先求出某一时间区间内(如一 年、一季度、一月或一日)的品质 成本总额，再将该数据与前期的 数据进行对比，可以发现问题， 找出原因 在对总额数据进行对比时，还应 同时考虑品质改进状况
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6.2 比较基数分析法
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6.3 趋势分析法
现场数据的四比( 现场数据的四比(正常与异常 的管理手法): 的管理手法): 与设定的目标比; 与设定的目标比; 与不同的产品比; 与不同的产品比; 与不同的时期比; 与不同的时期比; 与同类生产设备/ 与同类生产设备/人员/ 人员/模 具间的比较. 具间的比较.
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