房地产开发部经理岗位职责说明书 房地产开发部经理岗位职责说明书提要：主持土地、规划、环保、立项、人防、消防、建设、市政、房管、质检、公安、各专项办公室、街道、村镇、军事等政府部门和国家机构的审批工作 更多资源来 房地产开发部经理岗位职责说明书 岗位编号：0112 所在部门：房地产开发集团有限公司 岗位定员：1 岗位名称：开发部经理 直接上级：主管副总经理 直接下级：报建员 职责与工作任务： 本职：负责公司项目的引进、前期谈判、手续报批 一、职责表述 组织制定本部门公司年度经营实施计划，经总经理办公会批准后，负责组织实施并检查督促 工作任务： 负责公司年度经营计划和公司总目标在本部门内的展开工作，并进行审核
编制本部门年度计划，报上级批准后执行 二、职责表述 主持公司项目开发工作 工作任务： 掌握公司开发区域范围内项目开发情况，土地供应情况及相关政策 负责项目的引进、前期谈判、土地投标工作 负责土地款拨付计划和报批工作 三、职责表述 组织实施项目所有手续的报批工作 工作任务： 主持土地、规划、环保、立项、人防、消防、建设、市政、房管、质检、公安、各专项办公室、街道、村镇、军事等政府部门和国家机构的审批工作 主持自来水、地下水资源、排污、电力、煤气（天然气）、供热、道桥、交通、园林、教育、通讯、电视等相关单位的业务联系工作 主持与公司项目建立联系单位的公关工作 将所有与项目相关文件交办公室档案员建档保管 四、职责表述 负责处理公司重大突发事件 工作任务：
根据授权，处理特殊事项或重大突发事件 向主管副总汇报特殊事件解决方案，并请求授权 事后对解决过程进行总结，向主管副总进行汇报 五、职责表述 由主管副总授权处理的其他重要事项 权力： 本部具体工作开展的决策权 对部门计划执行结果考核奖惩有决策权 对阶段性公关活动方案和费用预算有决策权 对项目公司开发工作有垂直组织管理工作权利 解决特殊事件和重大突发事件的临时授权 工作协作关系： 内部：公司内所有部门 外部：政府及其他相关部门 任职资格： 教育水平：大学以上学历 专业：房地产管理专业及其他相关专业 培训经历：房地产专业培训 经验：3年以上相关工作经历 知识：具备相应的房地产专业知识，掌握房地产开发全程操作程序 技能技巧：熟练使用office专业办公软件、能够使用cAD
岗位说明书 一、岗位基本资料 岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无 所辖人数定员人数 二、工作职责 工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。 具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。 三、岗位关系图 客服部经理 客户服务专 员 总经理
四、工作协作关系 范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门 客服部经理接受工作分配、指导和考核； 部门间 （公司内部） 公司内部员工各种售后服务支持工作； 公司外部 客户培训、安装、协调售后工作。 五、岗位任职资格要求 因素限定资料 教育经历大专及以上学历； 专业要求产品技术相关专业； 知识技能具有良好的组织协调和沟通能力； 有责任心，具有较强的服务意识； 能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范； 具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。 培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验； 其他条件 补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。 六、工作特征 评价要素特征描述 工作时间特征正常工作时间，偶尔加班； 工作的均衡性工作较均衡； 工作的地点办公室，经常外出。 本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。 审核者签名： 年月日直接领导签名： 年月日 公司领导签名： 年月日
客服部岗位职责说明书范例 一、基本信息 职位名称经理标准编号 所属部门客服部职等职级六级 直接上级职位营销总监直接下属职位区域经理 晋升方向总监助理轮转岗位相关营销管理岗位二、岗位概要 全面负责客服部的日常运营管理、产品销售、客户关系维护和售后服务及行政、业务等工作。 三、职权描述&KPI 职责权限 1.参与制订集团战略规划，制定本公司年度部门销售工作计划，并组 织实施； 2.负责制定部门周、月、季、年度报表及月度、季度、年度销售预测 计划； 3.负责客服部业务流程的管理与控制； 4.负责按分解的部门销售指标，对相关人员进行业绩考核； 5.负责销售渠道的维护与管理，对市场信息的收集和反馈； 6.督促实施营销计划,对计划实施效果进行分析、总结并上报； 7.负责对重要客户进行走访调查,搜集客户的需求和意见； 8.参与重大客户的接待与谈判； 9.负责对客户投诉的调查和处理； 10.负责收集竞争对手信息； 11.负责确定客户的信用额度,监控货款的回笼情况； 12.督促客户档案的建立和管理； 13.负责对客户信用额度、转卖、特卖、折让、易退货的审核、审批工 作； 14.主持本部门日常管理工作和内部会议；1.对本部门上呈各类报表审核权； 2.对下属人员调配、任免、奖惩、考核建议权； 3．对所属下级工作有监督、检查权。
15.对本部门内员工进行业绩考评、考核和业务技能水平培训； 16.负责本部门的日常行政事务，人事管理； 17.业务定单承接、审查、下达、跟催产品交付； 18.完成上级交办的其他工作。 KPI指标 1、销售指标完成率； 2、人员流失率； 3、客诉、可退； 4、销售业绩（指标的完成情况） 四、工作条件描述 工作时间特征描述正常工作时间，偶尔需要加班 工作环境描述85%以上的时间在办公室 危险性描述安全系数高，无个人生命或严重受伤危险 使用工具设备电脑、网络设备、电话、打印机 五、工作沟通 类别沟通对象沟通 频率 沟通能力沟通内容 组织内部沟通 上级经常重要工作汇报 生产、计划、研 发、物流、品管 等部门 经常重要 产品到位的及时性和质量；新产品的研 发和推广；产品的库存管理和运送情况 组织外部沟通 公司经销商经常重要产品使用情况、客户满意度、客户投诉其他国家机构 和企业 偶尔普通法律政策咨询 六、任职资格 项目必备条件 教育背景学历营销管理类专业大专及以上其他接受过营销相关培训 工作经验 要求工作经验5年以上销售工作经验，3年以上营销经理岗位工作经验。 能力要求 良好的市场开拓能力、极强的沟通、谈判能力、组织协调能力、规划 执行能力、团队建设与领导能力、分析判断能力、资源配置能力。
生产部经理岗位职责 一、总则 生产部经理对本部门的人员、生产、设备、安全等各项管理工作负全责，根据销售情况做好各项生产计划安排，深入一线，调查研究，节约成本，确保安全，带领本部门工人共同完成生产任务。 二、管理权限 按照主要领导意图： 1、对本部人员的一切活动有现场指挥权和处理权； 2、对生产计划安排、组织、指挥、协调有决定权； 3、对本部的各项管理制度有制定权。 4、对本部工人的调动、任用、工资薪酬调整、奖励或处罚有决定权， 5、对本部内有不服从工作安排、长期不能胜任本职工作、劳动纪律差等现象的工人，有辞退或开除权； 三、主要职责 （一）安全作业 1．对本部工人进行安全生产教育和培训，提高工作安全意识和操作技能。 ２．严格执行安全生产管理制度，确保工人的人身安全和设备的正常运转； ３．对操作设备人员加强巡查和指导，严禁违规操作。 ４．定期对各类机械设备和供配电设施进行全面细致检查，提前发现并排除各种安全隐患，确保设备设施的正常运转。 ５．发生突发事故时，要果断采取有效措施，及时靠前指挥处置，并及时上报主要领导，力争将损失降到最低。 （二）生产工作 1．根据销售情况制订生产计划，合理分配工作，提高工作效率。 ２．定期召开生产工作会议，对生产情况进行总结。 ３．加强对生产计划的落实监督，及时处理生产过程中各类问题， ４．合理安排日常生产工作，对本部工人生产过程实行全程跟踪监督。 （三）生产数据汇总与总结： 1．监督送、退货的数据采集，做到送、退货无差错； 2．统计工人每天的计件生产数据，并及时分析、总结，进一步指导生产工作。 3．统计分析生产中的各项消耗，如人工费、修理费、电费等，有效的降低消耗，控制生产成本消耗。 4．协助库管人员定期的盘库清查，做到实际数量与账面数量相符合。 （四）日常工作： 1．按照公司的各项规章制度对本门人员严格管理。 ２．加强自身业务学习，及时解决生产过程中的技术难题； ３．做好生产部与客户及公司其他部门的关系。 ４．准确传达并落实上级领导指示。 ５．加强与工人交流，主动帮助工人解决生产和生活中的困难，树立良好的自身形象。
客服部经理职务说明书 岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员客服部经理 运营中心 运营总监 客服职员、VIP客服 职责与工作任务： 岗位编号 岗位定员 工资等级 薪酬类型 岗位分析日期1本职： 在运营总监的直接领导下，全面主持客户服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。 职责一： 客服部规章制度的建设 1.对相关重大经营管理活动提出建议 工作任务
2."根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督； 3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行 职责二： 部门内部管理 1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作 工作任务 2."控制部门内部管理费用支出 4.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效 职责三： 客服系统的建设 1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系； 2.负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时 工作任务性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；考核要点 3.协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力 3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要 求并监督执行； 职责四：
客户资料的管理 1.组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信 工作任务息管理系统。 2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作； 职责五： VIP服务区的管理 1.组织制定VIP区客户服务标准，服务流程每一环节的操作规程，形成标准化 的服务要求并监督执行； 工作任务 2." VIP区饮品原料、器具、耗材的保管及使用控制。 3.制作明细账目，登记销售收入、成本、费用及耗材器具等 4.VIP区日常工作及突发事件的处理 职责六： 客户管理 1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关 工作任务键性问题，提出改进意见并实施； 2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级 参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；
生产部经理岗位工作说明书 第一部分岗位规格说明书 一、基本资料 岗位名称：生产经理所属部门：生产部 岗位编号：直接上级：生产副总 直接下级：分析日期：2015-09-25 岗位简述：受总经理的委托，协调生产、安全，完成生产任务 二、岗位职责 （一）工作责任 1、根据企业生产计划，组织制订车间的生产作业计划。 2、负责按计划组织、安排进行生产工作，确保生产进度。 3、合理调配人员和设备，调整生产布局和生产负荷，提高生产效率 4、合理调配人员和设备，调整生产布局和生产负荷，提高生产效率。 5、对生产作业过程进行监督、指导，同时进行生产质量控制，保证产品质量。 6、监督检查生产员工的工作，对违规操作提出处罚并指正。 7、参与产品质量问题的分析，制定并实施纠正和预防措施。 8、监督检查生产过程中的自检和互检，防止不合格品流入下道工序。 9、建立现场管理制度，并指导培训现场管理知识。 10、推进6S现场管理制度，实现生产车间标准化管理。 11、按时考核车间员工的6S执行情况，实施奖惩，确保制度得到落实 12、负责落实企业各项生产安全制度，开展经常性安全检查。 13、控制关键要害部位，杜绝安全隐患，防止安全事故的发生。 14、定期组织安全生产教育培训，指导员工安全作业。 15、统计分析车间每日的生产情况，寻求改善，提高生产效率 16、统计分析车间的成本消耗，制定可操作性成本控制措施 17、组织车间生产员工参加业务培训 15、领导临时授权的其他工作。 （二）工作内容： 一、每天的工作内容 1、上班前： ●应提前15~30分钟到厂； ●先巡视工厂四周及路灯电源是否关掉； ●先检视部门环境卫生、5S状况； ●查看当日首先生产的产品备料状况； ●确认当日的生产计划； ●确认设备、工装是否异常。 2、初上班： ●早会：根据每天的生产内容和任务，安排到各班组（但一定要合理）；早会要多宣导安全、卫生和员工的素养； ●出勤检查； ●人员士气、仪容仪表检查； ●人员工作分配。 3、上班中： ●检视机器、模具、工具是否正常使用及保养； ●确认所用材料状况； ●人员的适时调配和工作指导；
生产经理KPI考核指标 生产经理岗位职责 1. 隶属关系： 1.1直属上级领导：总经理。 1.2直属下级部门和岗位：生产部。 2.目标责任：在总经理的直接领导下，组织生产、设备、安全、卫生、现场管理等制度的拟订、检查、监督、控制及执行。 3.职责： 1、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与营销、计划、财务、质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；及时掌握生产过程整个动态情况，制定并实施重大质量 问题的改进措施。 2、负责组织生产、设备、安全检查、环保、生产统计等管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行；协调各生产部门的工作，组织好均衡生产批次管理；负责生产管理协调 工作，确保按时完成生产计划。 3、负责组织编制年、季、月度生产作业、设备维修、安全环保计划。定期组织召开公司月度生产计划排产会，及时组织实施、检查、协调、考核； 4、负责牵头召开公司每周一次调度会，与销售部门密切配合，确保产品合同的履行，力争公司生产任务全面、超额完成； 5、参加技术管理标准、生产工艺流程、新产品开发方案审定工作，及时安排、组织试生产，不断提高公司产品的市场竞争力； 6、负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作； 7、负责做好生产统计核算基础管理工作。重视生产用原始记录、台账、报表管理工作，及时编制上报年、季、月度生产、设备等有关统计报表； 8、负责做好生产设备、计量器具维护检修工作，合理安排设备检修时间； 9、强化调度管理。科学地平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本； 10、负责组织生产调度员、统计员、计划员、设备管理员、安全员及车间级管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比； 11、负责组织拟定本部门工作目标、工作计划、并及时组织实施、指导、协调、检查、监督及控制； 12、做好总经理安排的其它工作。 4.工作权限 1.全面负责生产车间管理工作，并承担执行公司的规章制度、管理规程。 2.有权按照生产计划安排、组织、指挥、协调生产工作。 3.有权制定生产车间各项管理制度、组织召开车间各项会议。 4.有权对生产车间人员安排、调配和任用。 5.在不影响生产计划完成的情况下，有权安排设备检修、设备维护和保养等工作。 6.不断完善公司的管理制度，贯彻执行公司有关生产的方针政策。 7.有经上级领导批准赋予的其它权限。 页脚内容1
逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。
生产部经理岗位职责与权限 总则 生产部门是企业的重要部门之一，为明确岗位职责与性质，权利与义务。现就岗位职责与权限做出以下书面说明。 直接上级：总经理 直接下属：挤出、复合、装卸组、维修组、以及各生产班组 岗位性质：负责全面主持本部的管理工作 一、主要职责 在总经理领导下，负责主持本部的全面工作，根据订单情况组织生产部全体员工、协调各部门共同完成生产工作，有效控制生产成本，对设备和生产工作者进行有效的监督和管理，对各生产线的生产工作进行协调、调度与监督，保证生产的顺利进行。 (一）安全作业: 1、严格执行生产安全管理制度，确保人身的安全和设备的正常运转。 2、指导相关操作人员对设备进行安全、经济的操作，严格禁止野蛮操作。 3、定期组织对各类供配电设施、机器、压力容器、进行定期检查和校验，确保其安全、正常的运转。 4、及时发现各类安全隐患，及时处理生产中的安全事故，并及时向
总经理汇报。 5、定期对员工进行安全生产的教育和培训。 (二）生产工作： 1、根据订单情况制订各车间每天的生产计划任务。 2、按照下达到各车间和班组的工作任务和生产计划进行监督、指导生产，及时安排、处置各类突发事件，协调生产过程中的各项工作，确保生产工作保质保量的顺利完成。 3、生产部门内部人员日常工作的安排、分配及工作情况监督，协调生产部备人员完成各项工作。 定期召开生产人员或生产各班组长的协调会，协助其完成工作任 务和生产任务。 (三）生产数据的统计、分析与总结：（专人负责 1、监督各生产车间对基础数据的采集。 2、统计每班、日、周、月、季度、半年、年等的生产数据，及时分析、总结，用于指导生产工作。 3、统计分析生产中的各项消耗与损耗，如人工费、修理费、电费等，有效的降低损耗，控制生产成本消耗。 (四）设备管理： 1.根据实际情况编制设备管理的管理制度，如生产设备管理制度、生产设备保养与检修制度等并严格监督执行。 2.督促相关人员建立生产设备管理档案。定期检查现有生产设备情况。 3.制定生产设备的大、中修计划，并监督执行。
客服经理岗位说明书 编制日期：2012 年12月8日岗位名称客服经理所属部门客服部直接上级总经理 定员人数1人薪资等级 C 下属岗位售前主管、售后主管 岗位职责 职责概述： 负责客服部的整体工作安排和事情的解决。安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需要协助的工作。整理相关客服数据（报表）或其他数据 给到其他部门或全公司参考，优化、改进客服流程，向上级部门提出与其他部门协 作工作的改进建议。 1.全面负责客服部的日常管理和运营工作； 2.制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 3.进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量； 4.收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度； 5.维护良好的公司公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象； 6.及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等； 7.及时处理和解决运营过程中出现的问题； 8.制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程； 9.完成好上级交办的其它工作。 岗位考核标准 1.一个月内部门重大投诉事件不超过3次； 2.对公司上级领导交待部门工作的完成情况； 3.每周对所有人员的工作情况进行总结，并提交客服工作周报； 4.部门内部工作有秩序进行。 岗位任职资格要求 年龄25岁以上学历本科及本科以上学历培训经历接受过管理方面的培训性别男女不限外语不限外貌身高相貌端正 专业销售、电子商务相关专业工作年限三年以上特殊要求有电子商务行业、B2C和C2C行业售后服务管理经验者优先 工作技能与工作态度要求 入职标准工作技能： 1.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力； 2.熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力； 3.熟练使用各类办公软件，有优秀的团队领导能力； 工作态度： 1.办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； 2.优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。 3.有耐心，很强的亲和力。 工作条件1.工作场所： 2.环境状况： 3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:00
第一部分基本信息 职位名称生产管理部经理直接上级产品副总裁 所属大部门产品系统所属小部门生产管理部 职位类型管理类职位等级 拟定人评审代表 审批生效时间 1．职位目的（简要地介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献） 根据公司总体战略，规划公司自制产品的供应策略，在对产品计划、生产、采购、仓储和帐务全流程的管理和协调中，提高产品生产质量，缩短产品生产、供货周期，降低生产、采购、和仓储成本，保证公司产品的优势地位，配合硬件开发部门共同推动器件归一化工作的进行，降低产品成本。 2．本部门职责（要求落实到具体的活动） ?在公司产品副总裁的领导下，根据公司总体发展战略，制定自制产品供应目标和策略，保证按质、按期、按量满足客户提出的产品订单需求； ?对自产品计划、采购、生产、仓储、帐务的全流程进行管理，引导本部门员工在工作过程中不断提升产品在质量、成本和交货期方面的优势，优化本部门流程，缩短产品供货周期，降低产品成本；?加强供应链的运作，提高自产品和生产原材料的库存周转率，降低资金占用，及时提供高质量的产品给客户； ?通过建立固定资产管理制度体系，保证公司固定资产的完整，和有效使用；并对生产、测试设备的改进和优化； ?推进物料和器件归一化工作的进行，与硬件开发部门一同削减物料种类，优化采购的批量和批次，降低采购成本； ?营造积极向上的团队氛围，通过人才的选、育、用、留，建设职业化的生产管理团队，实现人力资本的不断增值；
3． 工作关系（请列出该职位的上级职位、同僚职位和下级职位，含行政汇报关系和业务汇报关系） 部经理 人力资源部部长 计划财务部部长 …… 计划主管 采购主管 生产主管 库房主管 帐务主管 4． 工作权限 ? 第二部分 工作职责 请描述职位4~8项应付责任，包括主要活动和要达到的成果，每一应付责任请依其重要性排列，从（1）开始，而（1）代表最重要。 衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反应等等，应尽可能客观、量化数据易采集
生产技术部经理岗位职责 一、岗位名称：生产技术部经理 二、直接上级：生产副总 三、工作本职：公司的生产组织与管理工作、公司的工程技术和材料采购的管 理 四、主要职责： 1．生产组织和安全生产工作； 2．《生产计划》的编制工作； 3．生产核算体系的建立与完善； 4．大、中修及改造的组织编制； 5．检修方案的审核； 6．《材料购置计划》的审核； 7．工程技术和材料采购的管理； 8．新产品开发方案的考察、论证和审核； 9．大型技术改造项目的考察、论证和审核； 10. 新产品和大型技术改造方案的组织实施； 11．新建项目合同的审核； 12．采购合同的审核； 13．采购物品价格的审核； 14．本系统《规章制度》的制订、执行和检查； 15．本系统主管的提名和员工的聘用。
生产技术部副经理岗位职责 一、岗位名称：生产技术部副经理 二、直接上级：生产技术部经理 三、下属部门：设备科（电工班、机修班） 四、工作本职：公司的技术、质量管理工作 五、主要职责： 1．技术支持体系的建立与完善；《工艺、技术规程》的审定； 2．质量管理体系的建立； 3．认证管理工作； 4．《生产许可证》工作、安全监察工作； 5．大修、改造方案的审核； 6．技改项目管理、实施工作； 7．设备档案管理工作； 8．本系统《规章制度》的制订、执行和检查； 9．本系统主管的提名和员工的聘用。
车间班长岗位描述及岗位职责 一、岗位描述: 1．岗位名称：车间班长 2．直接上级：带班主任、车间主任 3．直接下级：车间操作员工 4．本职工作：本班生产的全面管理工作 二、岗位职责： 1．负责本班的生产管理工作，做出人员分工。 2．负责本班的生产质量管理。 3．指导员工正确操作、维护设备。 4．负责工艺参数的执行工作，指导本班员工正确执行工艺参数。 5．提出设备检修、改造计划。 6．对本班安全生产工作负责。 7．指导、监督员工正确填报《操作记录》。
客服部主管及物业管理员岗位职责 - 物管文书 >方案制度 >内容 时间：2009-2-7 21:49:22 客服主管职责 1.全面负责本部门的工作。 2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3.协调与相关部门的工作联系。 4.按时拟定工作计划和总结。 5.定期召开工作例会。 6.负责策划、组织、总结社区活动。 7.接待客户来访。 8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。 11.及时完成公司领导交办的其他任务。 物业管理员岗位职责 1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。 2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。 3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。 5.熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。
6.对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。 7.对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。 8.对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。 9.合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙； 10.为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。 11.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 12.代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 13.代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 14.为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 15.负责对客通知的印刷、分发和存档。 16.应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 17.协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。 18.督促养犬客户及时办理养犬证。 19.按规定认真完成每日工作记录。 20.及时完成公司领导交办的其他工作。 ---------------------- 客服接待岗位职责和工作标准 岗位职责： 一、客服部领班岗位职责 1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责； 2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标； 4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；
岗位说明书系列 产品研发部经理岗位职责 说明书 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-57791产品研发部经理岗位职责说明书 Product R & D Manager Job Description 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 产品研发部经理岗位职责说明书 职位名称:产品研发部经理 职位代码 所属部门:产品研发部 职系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要:全面负责金丝木系列产品的研究开发工作，带领团队完成年度研发课题，实现产品标准化、产品市场化、产品创新等工作
工作内容: 1.提供项目管理的规则和方式，培养项目管理人员; 2.制定研发规范; 3.研发岗位设置，制定岗位说明; 4.项目管理人才培训; 5.流程的监控; 6.制定开发计划; 7.制定开发标准; 8.监督开发计划的实施; 9.监督开发标准的实施; 10.管理研发人员的工作分配; 11.制定研发人员的培训计划; 12.组织研发成果的鉴定和评审; 13.监控每个项目的执行情况; 14.汇总每个项目的可重用成果，形成内部的资源库; 15.质量控制; 16.根据市场动态预测制定公司发展目标 17.部门内部的建设、岗位定义、岗位职责要求、员工考
核、队伍建设、资源调度; 18.协助公司管理层进行任务规划、进展的调控工作。 任职资格: 教育背景: ◆土木专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过工艺品制作、管理，产品研发等方面的培训。 经验: ◆3年以上产品研发工作经验。 技能技巧: ◆熟悉产品研发程序; ◆丰富的流程管理技能，熟悉产品研发流程; ◆熟练使用电算及办公软件; ◆英语水平良好。 态度: ◆积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力; ◆人际沟通、交往能力强;
技术部经理岗位说明书 职位概要： 全面主持公司产品研发与技术管理工作，规划公司产品的技术发展路线与新产品开发，实现公司的技术创新目标。 工作内容 1：（1）参与制定公司发展战略、年度经营计划和预算方案。（2）负责技术部年度总结工作，努力完成技术部各项考核指标，并协助上级制定下一年度的考核要求。 （3）分析客户需求方向，根据需求制定年度新产品开发计划并进行任务分解。 （4）为相关部门提供技术支持，保证相关部门工作任务的顺利完成。 （5）不断进行技术调研，完善技术水平，提供更具有竞争力的技术方案。 （6）负责制定技术人员的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的技术培训。 （7）负责组织项目评审，探讨产品技术方案，对技术人员进行业务指导。 （8）负责处理和落实技术服务信息、跟踪研发及新产品试制进度。（9）负责与客户技术交流，解答客户提出的与技术相关的问题。（10）了解客户在技术与业务上的发展要求，不断提出改进方案，提高客户满意度。
（11）监督审核技术人员的设计方案，保证设计的合理性和易操作性，并逐步完善。 （12）积极完成上级交付的各项临时性任务。 权限： ◆对公司的技术目标有建议权、制定权 ◆对公司相关员工的技术培训有申请权 ◆对下属员工的工作情况有评判权 ◆对本部门的日常工作有管理权、监督权 工作关系： 企业内部 ◆生产运营总监、技术人员，公司其他相关部门 企业外部 ◆客户、供应商 任职资格： 教育背景：◆本科及以上相关专业 培训经历：◆产品革新培训、管理培训 经验： ◆3年以上相关产品设计经验，1年以上技术主管经验 技能技巧： ◆创新能力、研发能力 ◆计划能力、分析能力、组织能力 ◆人际关系管理能力
生产主管岗位职责 车间主管既要带领团队完成各项工作任务，又要有效地管理生产现场的进度、质量、成本和人员。如何进行车间管理和生产过程控制，如何协同其他部门共同处理现场的各种问题。这已成为中国当今企业中生产主管、生产管理人员必须掌握和重视的职业化技能。是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。 1、技术性的技巧和能力：生产主管担当的工作首先是一个生产者，必须具备专业性技能，其次是一个管理者，那么也必须具备综合的管理能力。他首先要是个专家，即技术一定要过硬。很多企业分两个口：一个是工艺口，比如生产技术；另一个是设备口。这两个口不能有一个天然的屏障，应该互通。作为生产主管，一定要对这两个口非常熟知，包括生产技术、生产工艺和设备等，不仅要熟知，甚至是精通。不能简单停留在单一型人才的层面，而一定要是一个复合型人才，这对于现场问题的诊断和把握以及改善整个车间的生产管理，都是非常有帮助的。 2、人际性的技巧和能力：生产主管下面有各个班组长和基层的一线劳动者，上面有跟生产管理相关的职能部门，比如
部门主管、公司经理等。在这种情况下，生产主管就处于一个承上启下的位置。因此要做好人际关系的角色。 3、概念性的技巧和能力：概念性的技能，就是通常所说的发现问题、分析问题、解决问题的能力，对于生产管理者来说，概念性的技能是必须具备的。因为在生产过程中总是会存在很多的未知情况，很多隐藏问题不是预先可以得知的，而是需要生产管理者时时用心留意观察，及时地去发现存在的问题并加以改善。生产主管在生产过程基本上处于生产第一线，因此一定要及时发现问题，否则生产过程就会有很大的安全隐患。发现了问题就必须及时分析、果断解决，这两种能力都必须同时兼备，没有分析就不可能有解决的办法，也就不会有好的结果。而这些能力的提高都需要平时的点滴积累，因此生产主管在平时的工作中要具备这些能力。 负责产品的制造、品质的保证及改善、制造成本的控制与降低、生产效率的提高以及生产设备管理等。 具体职责如下： 1、根据公司的生产计划，掌握生产进度，搞好车间各岗位的协调，组织分配劳动力，平衡调度设备材料；
客服部经理岗位描述 岗位名称：客服部经理 所属部门：营销中心 直接上级：营销总监 领导下属职务：客服文员、数据统计员 1；工作目的：客户的日常销售管理 2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。 3；工作权限： （1）对本职岗位的工作建议权； （2）对客户要求的建议权； （3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权； （4）对直接下属的工作安排指挥与考核权 （5）对各项促销活动的评估和建议权； （6）对客户的销售管理及建议权。 4；岗位职责： 关于公司客户： （1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。 （2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。 （3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。 （4）负责相关客户资料的保密管理工作。 （5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。 （6）公司与客户的客情维护。 （7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。 （8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。 （9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。
（10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。 5；直营店： 1．受理所有直营店的配货、补货，下单至物流部出货。 2．每月直营店盘点的对数。 3．直营店销售的统计数据，及时上报公司和相关部门。 4．每月与商场的对帐。 6；其他： 1．对客户服务部其他成员的工作做督导和工作培训。 2．协助陈列师对公司板房的管理。 3．配合其他部门的相关工作。 7；工作难点：销售目标的完成与提升 8；职业发展道路：销售部经理、营销总监、副总经理。 9；任职资格： 1、工作经验：三年以上的销售管理经验，有客户服务管理经验。 2、专业背景要求：专业的销售管理技巧，善于沟通。 3、学历要求：高中以上。 4、年龄要求：24－35岁。 5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致，有优秀的职业道德。 客服文员岗位描述 岗位名称：客服文员 所属部门：营销中心 直接上级：客服部经理 领导下属职务： 1；工作目的：客户的日常销售维护
生产部主管的工作职责 主管的意思是指名词为"掌管某种专门事务的职官;管家"之意。生产部主管的工作职责，我们来看看下文。 生产部主管的工作职责一 1. 直接对经理或厂长负责，向其汇报工作，服从其工作安排和管理。 2. 全面负责生产运作安排、组织和管理工作，主持本部门的日常事务。 3. 根据公司的品质方针和年度工作目标，制定工作目标，并组织实施。 4. 根据公司发展的需要和实际生产状况，完善组织结构和人员编制，科学合理地配置人手。 5. 根据实际需要提出新增人员的招聘申请，按工作岗位技能要求考核、筛选、录用各级员工，并搞好人力资源管理工作。 6. 根据计划部下达的生产计划，合理地做好生产计划安排和组织生产工作，并检查／指导生产计划的执行情况，采取有效措施，按时按质按量地完成生产任务，确保交期。 7. 依照iso9001品质管理体系要求，建立生产过程中的品质保证和帝制体系，按照产品质量标准和样板要求，严格控制产品的质量，坚持“三不”原则，确保质量满足客户的需要。
8. 组织/落实/执行公司的安全生产管理制度及防火规定，结合实际运作特点，制订本部门安全生产管理制度，做好各岗位人员的安全防护措施。 9. 对各岗位人员进行安全/消防知识培训，提高属下员工的安全生产和防火意识，并落实与监督执行，消除安全隐患，确保生产安全。 10. 制订机器设备、模具、工装夹具、测试仪器、磅秤等的使用/维护/保养及管理制度，并组织/落实/执行。做好设备、模具、工装夹具的报修/维修工作，减少故障，防止损坏，延长其使用寿命。 11. 制订员工的培训计划，并按计划对各级员工进行岗前技能培训、技术培训、品质培训、管理培训、制度培训、“5s”培训、消防/安全知识培训等，不断提升员工的整体素质，提高其工作质量和工作效率。 12. 制订生产原料、易耗品、办公用品、工用具的使用/管理制度，严格控制“料、工、费”及各种物料的损耗，提高节约意识，增强成本观念，不断降低物耗和生产成本。 13. 积极推行“5s”目视管理活动，搞好现场“5s”管理工作，确保工作环境清洁、整齐有序，一切物品需分类标识清楚/摆放整齐，做到安全、文明生产，提升企业形象。 14. 贯彻落实公司有关管理体系和管理制度，并组织制订各项管理制度/运作流程等，加大其执行力度，督导属下
公司职位说明书 岗位资料： 岗位名称：供应部经理 岗位人数：1 所属部门：供应部 ■ 岗位在组织中的位置 可升迁岗位：副总经理 岗位编号： 职位等级：G类直属上司职 位：总经理 |总［理经 供应部经理 三、汇报程序及督导范围 直接汇报对象：总经理 直接督导2个岗位，共6人 四、岗位职责： 1、负责审核各类采购计划及临时采购计划和各类临时的购置申请单; 2、负责审核每月的付款计划及做到每月各供应商付款的平衡； 3、负责审核每月从仓库转上来做帐的发票； 4、负责寻求IGBT （重要物料）模块的货源，以及控制IGBT模块进货的数量； 5、负责分析每天欠料表中欠料的原因，及落实到货时间； 6、负责不定时抽查各业务员采购计划的到货情况； 7、负责随时安排各业务员各种临时性工作; 8、负责随时检查，监督每个业务员例行的工作以及随时安排的各种临时性工作，并要每项工作都要做到闭环； 9、现正在实施和安排每个业务员都要做到凡事必回复； 10、负责处理一些日常工作中事务性的工作； 11、处理和协调部门与部门之间的一些职责或责任界定不清的一些事务，找出原因，找至U方法解决； 12、负责每天查看供应部各员工的工作日志，每天督促尽快的处理工作联系单上具体的事务； 13、负责及时联系总工、商务部，生产部确定月度供应计划和临时供应计划； 14、负责考察部分供应商加工能力，确保所生产物料能达到图纸要求；
15、负责引进供应管理技术，提高供应管理水平； 16、负责对供应商进行考察，帮助供应商提高供货的质量； 17、负责推进所有物料将逐步从原厂进行采购； 18、负责督促各业务员处理各类退回物料，以及换回物料的周期； 19、及时跟踪已下订单供应商的执行情况。
生产部经理岗位职责说明书1 生产部经理职务说明书 岗位名称生产部经理岗位编码所属部门生产部 岗位类别管理类三级顶岗岗位常务副总、 副经理晋升目标生产副总、常务 副总 直接上级常务副总直接下级副经理、跟单员、统计员、计划员 任职条件 1、教育及学历要求 大专以上学历，以企业管理专业为主。 2、专业知识 受过品质管理、物料管理、生产管理、企业管理、ISO/9001质理体系管理等方面的专业培训 3、工作经验 具有8年以上生产管理相关工作经验，3年以上生产部主管职位以上工作经验。 4、技能技巧
（1）熟悉生产运营管理，能够主持生产运作。 （2）熟悉材料并具备良好的行业企业的生产经营管理理念和能力，有一定的财务知识。 （3）具备极强的均衡生产观念，有极强的进度控制能力。 （4）有较强组织协调、决断、创新能力。 （5）具有较强的战略思考能力。 （6）具有较强的市场观念、效益观念、成本观念、质量观念、创新观念、科学管理经验。 7）具有一定的文字功底和语言表达能力、良好的沟通能力。 （7）其它相关工作。 工作概述全面管理公司的生产活动,对公司生产过程中遇到的重大问题进行决策 工作内容（1）在常务副总经理领导下，负责主持生产部的全面工作，组织并监督部门人员全面完成生产本部职责范围内的各项工作任务。 （2）负责组织生产部各类管理制度的制定、实施、检查、监督和控制。 （3）负责组织编制年、季、月度生产作业计划，定期主持召开月度生产工作会议。（4）负责组织召开三天一次的生产调度会。 （5）负责操作规程、生产工艺流程、作业指导书的审核工作，及时安排、组织新产品试产。
（6）负责统筹安全生产、现场管理、劳动保护、环境保护专项工作。 （7）负责组织做好生产统计核算工作。 （8）负责组织生产本部各级管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作进行检查、考核和评比。 （9）负责制定本部门工作目标、工作计划，并及时组织实施、指导、协调、检查、监督及控制工作。 （10）负责本部门质量记录的检查完善工作。 （11）完成上级安排的其他工作及协助其他部门工作。 权责范围 1、权利 （1）有对生产计划的决定权和生产调度权。 （2）有对生产各项工作在职责范围内的审批权。（3）有对生产管理费用限额范围内的审批权。4）、本部门员工奖罚权； 5）本部门员工薪金建议权； （6）其他相关权利。 2、责任 （1）建立健全本部门各项质量管理制度。 （2）指导、引导本部门人员达成质量管理目标。（3）关注本部门全员的动向及各项事务的执行力度。（4）对本部门人员的培训和业务指导。