全球视点标志性商品消费在中国出现或热销的年代79
1980年
·雀巢咖啡和麦氏咖啡同时进入中国市场
1983年
?上海出现出租汽车
?桑塔纳轿车问世
?广州产可口可乐投产
?水仙牌新型单缸洗衣机问世
1984年
?“皮尔·卡丹”在中国的第一家专卖点诞生
?西装时兴，带来领带销售剧增
?上海市场黄金首饰好销
?联邦德国名牌“妮维雅”冷霜在沪试产
1985年
?“万宝”牌分体式、窗式空调陆续投放市场
?上海、兰州引进双缸洗衣机技术
?软包装或罐装饮料越来越受到人们的青睐
?“燕舞”收录机阔步进入上海市场
?女式手袋成为女士们必不可少的装饰品
?上海金星C472型18英寸彩色电视机上市
1986年
?首批国产三门冰箱投放市场
?上海首次设摊出售商品房
1987年
?肯德基快餐厅落户北京正式对外营业
?博士伦、卫康、视康、强生等隐形眼镜陆续进入中国市场
?无线电话问世
1988年
?国内第一套男用系列化装品“伯龙”诞生
1989年
?“力士”和“海飞丝”上市
?广州出现中国第一部手机(摩托罗拉)
?通宵电影已成为上海市民周末的好去处
?海南生产出第一代国产速溶咖啡“力神速溶咖啡”
1990年
?健怡可口可乐在沪问世
?中国首家比萨饼餐厅开业
?私人电话已成为时尚，新装户高涨
1991年
? 28英寸大屏幕彩电投放市场
1992年
?羽西化妆品面世
1993年
?国内第一代全无氟冰箱研制成功
?电脑开始进入家庭
?台湾婚纱摄影开始进入内地
?内衣消费进入发展阶段
1994年
?上海出现无店铺销售
?便民连锁店在上海诞生
?自动售货机在上海亮相
?个人可申请贷款
?中国通用电话磁卡发行
1995年
?手机“即卖即通”，上海电信局大量放号? ATM机并网网络已初步建成
?沪产全自动滚筒式洗衣机问世
?北京出现汽车用品超市
1997年
?“网吧”悄悄在北京街头亮相
?保龄球运动达到顶峰
1998年
?自动售货机开始大规模进入百姓生活
?功能强大的全中文搜索引擎搜狐诞生
·美国星巴克咖啡公司进入中国
?哈根达斯进入中国
1999年
? DVD市场启动
?上海别克正式上市场
?寻呼业竞争白热化
·中国首次公开发行金条
2000年
?“帕萨特”面世，上海大众推出第三代
?上海通用十万元家用＼轿车首度亮相
?网络游戏出现
2002年
?彩屏手机上市
·高尔夫运动平民化
?大城市汽车进入家庭
2003年
?数码相机热卖
·拍照手机流行
?上海钻石消费增长以40％的速度递增
2004年
·城市私家汽车流行
?笔记本电脑流行(速度增长超过40％)
?数字电视在国内首次开播
?首批EVD机面市
[79] 更新自何佳讯，卢泰宏著．中国营销25年．北京：华夏出版社，2004
中山大学博士生发表学术论文的具体规定 （2014年6月修订） 依据《中山大学硕士、博士学位授予工作细则》的有关规定，博士研究生获得学位前必须至少有一篇学术论文在国内外重要刊物发表或录用，论文第一署名单位应为中山大学，博士生必须是第一作者（或导师为第一作者、博士生为第二作者）。根据不同学科的特点，经各学位分委员会和校学位评定委员会审议通过，各学科博士生发表学术论文的具体规定如下： 一、人文社会科学学科学位分委员会的规定 1. 刊物范围：学校社会科学处公布的《中山大学人文社会科学重要期刊 目录》。 对于在国外、境外出版的刊物上发表的学术论文，由各培养单位学位审议机构认定，并报研究生院公示。 2. 发表时间要求：以正式刊出为准。 3. 发表的学术论文必须和学位论文属于同一领域并具有相关性。 4. 有条件的培养单位学位审议机构可以在学位分委员会规定的基础上， 制订更高的发表学术论文标准，经学位分委员会审议通过，报研究生院备案。 二、理学学科学位分委员会的规定 1. 刊物范围：由各培养单位学位审议机构确定发表学术论文的刊物目录，经学位分委员会审议通过，报研究生院备案。 为鼓励对重要科学问题开展合作研究并发表高水平学术论文，各培养单位学位审议机构可对发表在高水平刊物上的学术论文并列第一作者（或同等贡献者）情况进行规定。 2. 发表时间要求：以正式刊出或正式录用通知为准。 3. 发表的学术论文必须属于学位论文的部分内容。
4. 鼓励博士生选择高难度或攻关性的研究课题。若博士生所进行的学位论文研究，经认定具有较大创新前景的，在审议学位时可不按上述条件要求。对于此类学位论文，各培养单位学位审议机构应有明确的认定程序和要求，博士生应在申请论文答辩时向所在培养单位提出申请，经导师书面推荐，培养单位组织专家认定，并在博士生论文答辩之前将认定的相关材料报研究生院公示、备案。 三、医学学科学位分委员会的规定 1. 刊物范围：学术学位博士生发表学术论文的刊物要求是SCI（含SCIE）收录的杂志；专业学位博士生发表学术论文的刊物要求是SCI（含SCIE）收录的杂志，或中华医学会主办的中华系列的杂志，或中国科技期刊总被引频次排序在前400名以内的杂志（中国科技信息研究所公布，在校期间的排位），或下列学报：北京大学学报医科版、中国医学科学院学报、协和医科大学学报、中南大学学报医科版、华中科技大学学报医科版、四川大学学报医科版、复旦大学学报医科版、上海交通大学学报医科版、中山大学学报医科版。 2. 发表时间要求：发表时间应在审议学位的当月底之前；对于在国外、境外发表的SCI（含SCIE）收录的学术论文可以是清样，也可以是附有导师签名担保的校样或正式录用通知。 3. 发表的学术论文必须属于学位论文的部分内容。 4. 为鼓励发挥我校科研团队的联合攻关作用，对于一篇SCI（含SCIE）学术论文出现多名作者并列第一（或同等贡献）署名的情况，作如下规定：IF≥3.0时，认可并列第一作者中的前2位符合要求； IF≥6.0时，认可并列第一作者中的前3位符合要求，署名无并列第一作者的，认可排名前2位作者符合要求； IF≥10.0时，认可并列第一作者中的前5位符合要求，署名无并列第一作者的，认可排名前3位作者符合要求。 5. 有条件的培养单位学位审议机构可以在学位分委员会规定的基础上，制订更高的发表学术论文标准，经学位分委员会审议通过，报研究生院备案。
第二章消费者购买决策过程 思考练习 1．消费者主动型问题与被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？ 答：主动型问题是指正常情况下消费者会意识到的问题。被动型问题是消费者尚未意识到或需要别人提醒之后才能意识到的问题，企业必须唤起消费者对被动型问题的认知。 企业对消费者主动型问题和被动型问题需要采取不同的营销策略。对主动型问题，企业只要令人信服地向消费者说明产品的优越性就可以了，营销重点放在向消费者描述企业产品是如何更好地解决消费者已认识到的问题。但对被动型问题，企业不仅要使消费者认识到问题的存在，而且还要使其相信企业所提供的产品或服务是解决该问题的有效办法，营销任务较前者难度更大。 2．品牌与零售店铺的选择顺序对品牌策略有何影响？对零售商的营销策略又有何影响？ 答：零售商和制造商要制订适当的营销策略，都有赖于目标市场所使用的选择顺序。品牌优先的选择顺序意味着需要塑造品牌形象和富有个性的广告以及比较狭窄的分销渠道。商店优先的选择顺序则要求零售商和制造商注重店内广告、重视店内气氛的营造和服务水平的提高，加强重点或关键性渠道分销、布置好货架空间以及加强人员服务等。 3．影响消费者抱怨行为的因素有哪些？ 答：消费者抱怨行为是对购买后的产品不满意的具体反应。影响消费者抱怨行为的因素是多方面的。产品或服务的类型会影响消费者的抱怨倾向。随着产品重要性、费用和社会可见度的提升，抱怨的程度得到强化。除此之外，消费者抱怨行为还与以下因素有关：（1）消费者不满的程度或水平。消费者不满情绪越高，采取抱怨行为的可能性就越大。 （2）消费者对抱怨本身的态度。对抱怨本身持肯定态度的消费者，更倾向于对不满事件发出抱怨。 （3）对责任的归因。当消费者把产品问题或责任归咎于企业而不是自身使用不当时，抱怨行动会明显增加。 （4）从抱怨行动中获得的预期利益大小。从抱怨行动中获得的预期利益越大，消费者越有动力向企业抱怨。 （5）消费者的个性。外向型的消费者较之内向型消费者更可能采取抱怨行动。 （6）消费者的知识和经验。产品和法规知识或与企业和政府机构进行交涉经验越丰富的消费者，采取抱怨行动的可能性就越大。
-- 外部战略环境分析案例（S.W.O.T） 主要包括竞争分析和环境的监测与预测。首先从总体上说明汽车工业的竞争状况，然后说明汽车工业中六家主要公司对竞争的反应；在外部条件的基础上，得出福特公司的优势(Strengths)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threats)(SWOT)的分析。 一、行业竞争主要力量 在竞争对手、新加入者的威胁、供应商和顾客的讨价还价能力及替代品的威胁之中，这些控制行业竞争的主要力量在于争取有利位置。 1.在竞争对手中争取有利位置 下列几家公司构成了行业的主要竞争对手： 三家主要的美国大公司——福特(Ford)、通用汽车公司(GM)、克莱斯勒公司(Chrysler)和三家主要的日本公司——本田(Honda)、丰田(Toyota)、尼桑(Nissan)。 (1)在20世纪80年代后期和90年代初期汽车工业增长较为缓慢，人们采用折扣和其他的优惠政策以刺激消费增长。 (2)日本公司以更加质优价廉的产品吸引了许多美国顾客。 (3)与美国三大汽车公司相比较而言，日本的汽车公司使用了高技术从而控制了成本。然而，美国三大汽车公司却在生产系统的现代化方面进行了大量投资，并与外国公司合作以使公司变得更有效率。例如，福特与马自达合资生产Probe；克莱斯勒与法国雷诺公司合资生产微型车；克莱斯勒与现代公司将生产一种新型的中型车。 (4)美国公司正采取措施收购以国外为基地的小公司，以使产品线更加多样化，并且利用小公司的独立精神和创造力。 (5)日本公司正在大量投资美国工厂以避开进口限制；欧洲的公司也在做类似的事情，来避开在1992年欧共体形成一个真正的共同市场后那些新的严厉的贸易制度。 2.新加入者的威胁 (1)此时，规模经济限制了任何主要竞争者加入汽车工业。 (2)汽车生产的资金要求极大地增长，使得新进入市场的可能性越来越小。机器人和其他自动化技术的发展有望控制成本。然而，开发和实施这些自动化技术需要巨大的先期项目成本、研究和开发成本以及高精尖的技术人才。 (3)政府对尾气排放及油耗的政策将进一步限制新加入者进入市场的威胁，1990年美国车的平均经济油耗为27.5英里／加仑。 3.供应商的讨价还价能力单一供货来源和制造系统中用户与供应商的合作关系保持着增强趋势。 (1)日本、美国和欧洲的主要的汽车零部件供应商纷纷开始在其他国家建厂。 (2)与供应商订立长期合同变得越来越普遍。 (3)通用汽车公司和它的两家主要的资本设备供应商签定了无限期的长期协议。 (4)克莱斯勒公司和几家主要的工具生产公司已经订立了五年的合同。 4.客户的讨价还价能力下列趋势要归因于激烈的竞争、滞销和随之而来的较高存货水平： (1)为了吸引客户，各厂商竞相降价并给与折扣。 (2)客户在相当程度上可以对售价、担保及其他服务项目进行讨价还价。 (3)公司管理者逐渐采用服务等级来衡量销售绩效，这些等级常常用来决定经销授权的机会、获得广告基金和其他经济优惠的标准。 5.替代产品或服务的威胁 (1)主要的大公司不能像小的专业汽车公司那样提供一个合适的细分市场。 (2)大城市居民面对日益增长的购车、保险、停车和维修费用等，纷纷转向使用公共交通工具。
中山大学的岭南学院的博士招生让人厌恶，太黑了作者:埃米诺特时间:2005-5-28 15:09:00 第1楼 ?4月份以后初试成绩出来了，我在整个专业方向排名第2（整个专业方向有6个导师招12 个）结果被刷掉了太黑了 作者:roar_horse 时间:2005-5-30 13:15:00 第2楼 ?我觉得你肯定是看错了，中大岭南学院排名是按专业里的某个研究方向来排名的（如金融学专业里的货币政策与金融监管方向），不同研究方向的考试科目都不一样，岭南学院怎么会按全专业排名呢？我觉得你在你所在的研究方向里考第二没被录取非常有可能，也许就招一个学生，我就知道有几个导师只招一个学生。你在这里发这样醒目的帖子，实在对中大岭南学院非常不尊重。 作者:jbchen001 时间:2005-5-31 10:52:00 第3楼 ?三楼的应该是中大的学生吧，为母校辩护的心情可以理解。但每一个有良知的人都有说真话的义负与道德责任。偶同意楼主的观点。中山大学博士生招生的确是很混乱，尤其是岭南学院和管理学院，要捞取博士学位的达官贵人太多，据说有的导师已经私下把权贵考生排队了，有的竟然排到五年以后去了。而且中大学风浮躁，绝非治学之所。偶对中大是敬而远之，偶是在广州读硕士，但从未想过要考中大的博士。今年报了一所比中大更有名气的大学的金融学博士，与导师没有任何关系，照样被录取了。给有志于考博的同仁一点建议：睁大眼睛看清楚报考学校，最好选透明度高、考生口碑较好的名校。这样，即使考输了也输得心甘情愿。 作者:roar_horse 时间:2005-5-31 12:48:00 第4楼 ?坦白说我真的不是中大的学生，至少暂时不是，以后也许有可能，因为我在广州一所学校教书，想读中大的在职---------我是就事论事，楼主确实是理解错了，今年中大博士排名确实是按专业里的研究方向排的，每个方向只招一至两个，要问我为什么那么清楚？因为我抱负不是很大，水平也只是一般，所以今年考的是中大岭南学院，也没考上，我们导师只招一个，我也只排第二，但是我有个同学今年也考的是中大，他就考了第一，他跟导师也从不认识（我们是从西部一所普通211院校毕业的），只是成绩出来后跟他导师联系了一下，前几天他跟我说他被录取了，还给了他个公费名额。我就凭这一点觉得中大可能也没有你“据说”的那样黑。当然我也同意你说的“每一个有良知的人都有说真话的义负与道德责任”。所以我保证我说的是实话！另外我很想知道楼上的你考的是哪所学校，我很想明年试试！ 作者:liusha2000 时间:2005-5-31 20:23:00 第5楼
主题14 设计顾客接触点 [主题要点] 所谓“接触点（Points of Contacts）”，是消费者和潜在顾客接触业务员、广告、服务、电话和维修等活动所产生的体验，而且通过这样的体验，消费者可以获得信息和认知。 在体验营销中，客户体验来自于每一次与企业的接触感受。企业要为顾客营造愉快的全面体验，让顾客满意并建立客户忠诚，就要关注顾客与企业接触的每一个“真实瞬间”，即每一个接触点。 ※设计顾客接触平台。大多数公司的顾客接触包括三种交换和互动形式，即三种顾客接触平台。详见表2.4.1 表2.4.1 顾客接触平台的形式 ※设计顾客接触点。消费者与企业的接触方式成百上千，任何一个部门都无法全面控制。重要的是，如何列出、测量并确认消费者与企业间所有交互的接触点，从而判定什么样的接触是最重要的，应达到什么标准，继而真正改变消费者的体验网路或影响其产品购买与使用行为。 表2.4.2 设计顾客接触点的步骤
※设计顾客接触点的关键。建立与顾客的接触并在每一接触点上整合（如商店、与顾客通话、网站）需要强调三个关键性问题。 表2.4.3设计顾客接触点关键 ※接触管理。接触点在全面顾客体验中至关重要，所以在全面顾客体验营销的实施中，要进行接触管理（Contact Management）。所谓接触管理，就是选择并决定企业在什么时间、地点或者什么状况下与潜在顾客和既有顾客互动。 [参考案例]希尔顿“触电（触点）”顾客 2002年，希尔顿上市了雄心勃勃的互动项目以提高对客人的服务和沟通。新的项目针对希尔顿的高端顾客和企业顾客及新的富有的消费群。项目的目标是增加顾客的忠诚度，进而影响“钱包的份额”，通常称之为特殊品类里的市场份额。 ※首先确认出17个主要接触点。在新项目里，希尔顿项目组首先确认出17个主要接触点，这些接触点可以丰富顾客的体验，如果计划万一失败，也都有修复计划。这些接触点都有相关的元素——预定（通过电话、网站等）；品牌沟通；销售和顾客管理的沟通；到达和入住（包括对客房的第一印象）；叫醒和留言；客房内的娱乐；希尔顿会员制的销售和沟通、跟踪、会员注册；客人服务；客房送餐；礼宾服务；商务中心。目的是重新整合这些关键接触点以传递正确的客人体验，理想是针对客人不同的偏好、需要、重要性而提供个性化服务。 例如：一个在双树酒店住了很久的客人，可能不需要大堂经理陪他进去并解释房内设施以及繁琐的入住手续，这些客人可能会把这种入住看成非个性化服务，而是浪费时间；而新客人，或者是双树的客人第一次入住康拉德酒店，可能就非常看重这种个性化的服务。这样，系统需要在客人以前体验和偏好的基础上选择特别的服务方式。 ※提供个人化的互动接触。希尔顿还用技术帮助预定部查看顾客在希尔顿的历史记录及其对房间和其他方面的偏好。这种方法使希尔顿能为每位回头客提供个人化的互动接触。 ※希尔顿与顾客的沟通。希尔顿与顾客的沟通可以扩展到电话以外的接触点，如个人化的电子邮件确认和提醒，在入住和进房间时的个人化问候等。退房后，顾客还会收到从酒店发来的感谢邮件和跟踪邮件。通过电子邮件询问顾客，酒店是否还能做其他可以提高顾客体验的事情，并确认顾客的积分点数和账单。希尔顿的项目使客人对酒店的每一次体验都值得留恋。 2002年4月，希尔顿完成了第一阶段的上市计划。其余部分将在接下来的季度逐步实
中山大学教授职位申请表Application Form for Position of Professor, SYSU 应聘学院（系）School / Department to Apply 申请学科Academic Field to Apply 姓名Applicant Name 性别 Gender 出生年月 Date of Birth 国籍 nationality 最高学历、学位Highest Degree 毕业院校 Degree Institution 毕业时间 Graduation Year 现聘单位Current Employer 现聘职位 Current Academic Title 任职年月 Starting from (M/Y) 从事专业Field of Expertise 研究方向Research Interests 身份证号码ID No.电子邮件Email 通讯地址Mailing Address 手机Mobile No. 二、学习经历（大学及以上，含海外进修经历） 起止年月Date学校名称 Schools/Institutions Attended （海外高校请注明所在国家) (Country Should be Stated） 学历/学位 Degree Obtained 专业 Major 自From至To 起止年月Date 工作单位/机构Schools/ Institutions of Employment职务Position Held 自From至To
荣誉/社会兼职Title of Honors/ Services 获得/受聘日期 Date Obtained 颁授/兼职机构 Issued/Employed By 五、教学工作（任现职近五年内）（可另附页） Teaching Experience (most recent 5 years; if current position is shorter than 5 years, please list the experiences since the position started. if needed, attach a sheet. ) 1．课程教学情况（学年学期至学年学期） Courses Taught From the (1st/2nd )Semester (Year) to (1st/2nd ) Semester (Year) 类别Type 开课 学年 学期 Semester and Year 教学课程 名称 Course Title 课程 属性 Course Type (Compulsory/ Selective） 学 分 Credit 学 时 Credit Hour 授课 对象及 人数 Targeted Student and Number of Enrollment 实际担任 课堂教学 学时数 Actual Credit Hour for Classroom Teaching 课程 系数 Course Coefficient 工作量 Amount of Teaching Load Teaching Full-time Undergraduates 普通全日制本科生教学
表三 中山大学攻读博士学位期间拟开展的研究计划 （本表请用A4纸双面打印） 说明： 1.本表旨在了解考生专业水平，拟订的研究计划入学后可以根据导师的意见作出调整。 2.考生填写本表必须严谨求实，一旦成果部分的陈述发现弄虚作假，将视为学风问题而不予录取。 3.本表连同报考登记表等报考材料同时交回报考院系研究生工作办公室（科、处或部）。 填表日期：20--年--月--日 姓名Css报考专业网安导师--- 一、近年来考生本人的专业研究情况及研究成果： 1.考生的专业研究情况： (1)本科阶段：专业为信息安全（参见本科成绩单），修多门信息安全基础课及相关专业 课，对本学科具有较深入的认识与把握；积极参与多种工程实训，大大提升了自己的 实践素质；积极参加多个专业竞赛活动并获奖，开拓了视野，提升了组织协作能力及 动手能力。此外，在校期间，通过了针对本专业相关的软件设计师（中级）认证考试， 还自主阅读了一定专业书籍文献，自学了多个专业资格认证考试的教材。自主查阅资 料，完成了基于Windows内核驱动编程的键盘监控系统的毕业论文及毕业设计。 (2)硕士阶段：专业为计算机技术（参见硕士成绩单），研究方向为信息安全，修多门计 算机基础课程，有一定专业理论基础；认真阅读了一定量的国内外研究文献，深入细 致地与硕士导师讨论了本研究方向的诸多问题，技术能力和思想方法都得到显著提升； 针对现有唇型识别方案的局限性，设计了一种改进方案，并构造了基于唇型的识别系 统模型，模型包括预处理、唇轮廓提取、特征提取及特征匹配等组成部分。对系统组 成的各部分核心模块进行了算法的设计及实现，另外从有效性、普适性和鲁棒性等方 面对所设计的方案进行了分析和验证。 2.考生已取得的主要研究成果（请注明发表刊物的年、期、或出版社、出版日期）： (1).(学生一作兼通讯作者) (2)).
消费者行为学 1.消费者行为研究的基本框架： 一、消费者决策过程； 二、影响和决定消费者行为的个体与心理因素； （消费者资源；需要与动机；消费者知觉；学习与记忆；消费者态度；个性、自我概念与生活方式） 三、影响消费者行为的外部因素； （文化；社会阶层；社会群体；家庭；情境；消费者保护政策与法律） 2.消费者决策过程： ①问题认知与信息搜集； ②评价选择与购买； ③购后行为； 3. 忠诚型购买决策：是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了 情感上的依赖，长期反复选择该品牌。 习惯型购买决策：此消费者重复选择某一品牌是他认定不同品牌其实没有实质性差异。 两者区别：
①外在形式表现上都是较长期重复选择某一品牌。 ②忠，对品牌形成了特定的偏好和忠诚，竞争品牌很难赢得你的青睐。 惯，若是遇到竞争品牌降价or竞争企业采用强有力的促销手段，此消费者可能会 很快转换品牌。 形成重复和习惯购买的原因：减少购买风险；简化决策程序。 4.冲动性购买impulse purchasing： 定义：指消费者在进入商店前并没有购买计划或企图，而进入后基于突然或一时的念头马上 实施购买行为。 特征：冲动性；强制性；情绪性或刺激性；对后果的不在意性。 易冲动购买对象：低值易耗品、小而轻、便于存放的产品。 激发冲动购买因素： ①大众媒体广告和购物点宣传材料的通道； ②商品陈列位置； ③店铺位置及店堂布置； 5.非店铺购买nonstore purchasing=直接营销direct marketing 类型：电视购买；电话购买；目录购买；上门推销；直接邮寄；网上购物……
广告策划——实务与案例教学大纲 第1章广告策划概论 1．1 对广告概念与功能的重新审视1．1．1 广告的概念 1．广告的定义 2．广告活动的构成要素 1．1．2 广告的功能 1．服务市场营销——广告的商业功能2．传播企业文化——广告的文化功能1．2 广告策划概述 1．2．1 广告策划的概念 1．2．2 广告策划的基本内容 1．市场调查研究 2．消费心理分析 3．广告定位研究 4．广告目标与预算 5．广告创意表现 6．广告媒介安排 7．广告效果测定 1．2．3 本教材内容概述 1．广告调查研究（第2章） 2．广告定位策略（第3章） 3．广告目标与预算（第4章） 4．广告策略规划（第5章） 5．广告创意策略（第6章） 6．广告文案写作（第7章） 7．广告媒体策划（第8章） 8．广告效果评估（第9章） 1．3 整合营销传播——广告策划新境界1．3．1 整合营销传播及其发展1．3．2 整合营销传播的特性 1．3．3 整合营销传播的发展层次1．认知的整合 2．形象的整合 3．功能的整合 4．协调的整合 5．基于消费者的整合 6．基于风险共担者的整合 7．关系管理的整合 1．3．4 整合营销传播的方法简介1．同一外观法： 2．主题线方法 3．供应面的策划方法
4．特设会议的方法 5．基于消费者的方法 第2章广告调查研究 2．1 调查研究：广告策划的基础 为什么要做广告调查研究1 ．1．2． 2．1．2 营销研究与广告研究 2．1．3 广告策划调查研究的范围 1．潜在顾客、市场、产品以及竞争性调查研究2．广告策略发展调查研究 3．广告执行调查研究 4．媒体、媒体用途及广告刊播配置调查研究5．广告策划效果的测定与研究 2．1．4 广告调查的具体内容 1．影响市场需求因素和市场政策法规调查 2．市场供求关系与市场容量调查 3．市场竞争性调查 4．广告产品调查 5．广告活动调查 2．2 信息来源及调查研究的类型 2．2．1 信息来源 1．公司的纪录或公司的营销情报 2．公司以前的调查研究 3．资料供应机构所提供的市场信息及消费者信息4．同业及协会的研究 5．普查或登记的资料 6．图书馆与大专院校 7．其他信息来源 2．2．2 次级调查研究 2．2．3 基本调查研究 1．探索或质的调查研究 （1）密集资料收集 （2）投射技术 2．量的或描述的调查研究 （1）观察法 （2）调查法 3．实验调查研究 4．为资料收集抽样 （1）样本是什么人 （2）选择样本 （3）样本的大小 （4）可能遇到的问题 2．3 问卷设计 2．3．1 调查问卷的功能 2．3．2 调查问卷的设计过程
中山大学博士硕士学位授予工作细则 （２０１６年７月修正） 第一章 总 则 第一条 根据《中华人民共和国学位条例》及《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》，结合我校实际情况，制定本工作细则。 第二条 我校硕士、博士学位的授予适用本工作细则。硕士、博士学位按国务院学位委员会颁布的《学位授予和人才培养学科目录》中的学科门类及专业学位种类、领域授予。 对于可授予不同门类学位的学科、专业，可根据原有专业基础以及研究生所学课程、研究课题，授予相应门类学位。 第三条 专业学位研究生的学位授予工作按照各专业学位试行办法或专业学位全国教学（育）指导委员会的有关规定另行制定《中山大学专业学位研究生培养与学位工作实施细则》。 第四条 凡遵守中华人民共和国宪法和法律，遵守我校根据国家有关政策和学校实际制定的规章制度，遵守学术规范，在本校学习并达到一定学术水平或者专门技术水平者，经我校审查同意，均可按本细则规定向我校申请相应的学位。 申请人不得使用同一篇学位论文重复申请学位。 凡因考试作弊或违反学术规范受到处分的不授予学位。
第二章 学位评定委员会 第五条 学位评定委员会机构设置 （一）学校成立学位评定委员会，由学校主要负责人、各学科正高级专业技术职务专业技术职务的知名学者组成。成员一般为２５名，主席由校长担任，任期２～３年。委员会成员由研究生院会同教务部、发展规划办公室提名，校长批准，并报教育部备案。 （二）根据学科门类成立若干学位分委员会，协助学位评定委员会工作。学位分委员会一般由７～１５名正高级专业技术职务的专家组成，任期２～３年。学位分委员会主席由校学位评定委员会委员兼任。委员会成员由研究生院会同教务部、发展规划办公室提名，报校长批准。 （三）按培养单位成立学院（直属系、附属医院）教育与学位委员会及本科教育与学位专门委员会、研究生教育与学位专门委员会。 １．学院（直属系、附属医院）教育与学位委员会由７～１５名副高级专业技术职务以上的专家组成，原则上正高级专业技术职务专家总数不低于全体成员的三分之二，且至少有两名副高级专业技术职务的青年学术骨干、一名其他学院相关学科的正高级专业技术职务专家；组成成员必须包括院长（主任）、分管本科教育和研究生教育的副院长（副主任），院长（主任）担任委员会召集人。教育与学位委员会的产生，一般由所在单位党政联席会议提名，经研究生院与教务部、发展规划办公室协商汇总，报校长批准。 教育与学位委员会任期２～３年。因学院（直属系、附属
Chapter 16: Consumer Decision Making and Beyond Multiple Choice Questions: 1. A no choice decision is referred to as a _____. a.decision making process b.free decision c.Dobson’s choice d.Hobson’s choice (d; Difficulty 1, p. 548) 2.One of the core American values with regard to decision making is: a.restrictions on decisions. b.freedom of choice. c.Hobson’s choice. d.never having full freedom of choic e. (b; Difficulty 1, p. 548) 3.Research has shown that when consumers are given a choice between two products: a.they are left confused. b.they are left feeling resentful. c.it stimulates sales. d.they are always demanding having more options. (c; Difficulty 2, p. 548) 4.Which of the following is not one of the major purchase decisions? a.brand decisions b.channel decisions c.payment decisions d.price decisions (d; Difficulty 3, p. 548, table 16-1) 5.The basic purchase or consumption decision is: a.the decision whether to purchase or not. b.the decision where to purchase from. c.the decision of how to pay for it. d.deciding on which brand to purchas e. (a; Difficulty 3, p. 548, table 16-1)
一、名词解释 1、消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 2、消费者满意：购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。 3、按序排除规则：消费者先将各种产品属性按重要程度排序，并为每一属性规定一个删除点或删除值。然后，在最重要的属性上检查各品牌是否能够通过删除点，不能通过者则被排除。如果有一个以上的品牌通过第一道删除关口，则再考虑第二重要属性，检查哪些品牌在这一属性上能够通过删除点。如此继续下去，直至剩下最后一个品牌为止。 4、编纂式规则：这一规则类似于编纂词典时所采用的词条排序法，即消费者现将产品的各个属性按重要程度排序，然后在最重要的属性上对各个品牌进行比较，在该属性上得分最高的品牌将成为备选品牌。如果得分最高的品牌不止一个，则在第二重要的属性上进行比较。若在该属性上仍分不出高低，则比较第三重要的属性。如此继续下去，直至找到最后剩下的那个品牌。 5、消费者需要：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得他们的状态。 6、知觉：是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。 7、注意：认知的平衡状态是一种理想的或令人满意的状态，如果认知上出现了不平衡，就会产生心理上的紧张，焦虑和不舒适，不愉快。 8、学习：是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。 9、认知平衡理论：认知的平衡状态是一种理想的或令人满意的状态，如果认知上出现了不平衡，就会产生心理上的紧张，焦虑和不舒适，不愉快。 10、认知失调理论：任何人都有许多认知因素，如关于自我，自己的行为以及环境方面的信念、看法等。当两个认知因素处于相互冲突和不协调时，消费者就会不由自主的驱使自己去减少这种矛盾和冲突，力求恢复和保持认知因素之间的相对平衡和一致。 11、消费者自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 12、参照群体：是个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体。实际上是个体在形成购买或消费决策时，用以作为参照，比较的个人或群体。 二、简答题 1、什么是记忆，记忆过程的环节。 记忆是过去经验在人脑中的反映。记忆过程的环节：1）复述2）编码3）储存4）提取 2、什么是消费者态度，消费者态度的功能 消费者态度定义为消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 态度有四种基本功能：适应功能、自我防御功能、知识或认识功能、价值表达功能 4、什么是消费者决策，霍德华对消费者决策类型的分类
中山大学教授职位申请表 Application Form for Position of Professor, SYSU 请选择申请学科类别：□人文与社会科学学科；□理科；□工科；□医科；□公共外语与体育学科Please Choose the discipline to apply: □Humanities and Social Sciences, □Natural Science, □Engineering, □Medical Studies, □Public Foreign Languages and Physical Education 二、学习及国（境）外研修经历（大学及以上）
四、教学工作（任现职近五年内）（如超过表格行数，请另附页） Teaching Experience (most recent 5 years; if current position is shorter than 5 years, please list the experiences since the position started. if needed, attach a sheet. ) 1．课程教学情况（学年学期至学年学期） st nd st nd
五、代表性学术成果及其影响力说明 Representative Academic Outputs and Statements of Impact 研究类别：□理论创新研究类；□应用、技术与工程研究类 Category of research: □Theoretical □Applied, Technical or Engineering 注：以下内容按填表说明第7点相应要求填写Note: Please fill in this section according to Note 7 代表性学术成果2 Academic Output2
中山大学管理学院博士生发表学术论 文的具体规定 为适应加快建设世界一流大学的形势，进一步提高博 士生培养质量和科研能力，学校要求提高博士生发表学术 论文的标准，根据《关于提高博士生发表学术论文要求的通知研院〔2016〕45号》、《中山大学关于博士生发表学术论文的具体规定》，特制定以下规定。 一、论文刊物及篇数规定 从2016级博士研究生开始，学院所有学科（包括1201管理科学与工程一级学科、1202工商管理一级学科和020204金融学二级学科）博士研究生在申请论文预答辩前必须在中山大学管理学院认定的期刊目录（期刊目录见附件）上发表符合以下要求之一的学术论文： （1）在学院认定的中文期刊上发表1篇学术论文； （2）在学院认定的英文期刊目录TOPB及以上期刊上发表1篇学术论文。 二、其它规定 1.学术论文应在申请论文预答辩前正式发表（含在线发表），才能进入申请学位审议阶段。
（1）发表学术论文是指正式刊出、已印刷出版或在线 发表的论文； （2）发表学术论文应与学位论文属于同一领域并具有 相关性； （3）学术论文第一署名单位应为中山大学管理学院； （4）博士生必须是第一作者或通讯作者； （5）当主导师为第一作者时，博士生必须为第二作 者； （6）博士生本人第一署名单位名称：中文期刊，统一 注释为“中山大学管理学院”；外文期刊，统一注释为“SunYat-senBusinessSchool,SunYat-senUniversity”； （7）对于在国（境）外发表的SCI（含SCIE）、EI、SSCI、A&HCI收录的学术论文可以是附有导师签名的正式录 用通知。 2.学校或学院公派出国（境）联合培养的博士生在国（境）外发表的学术论文的署名单位排名时，国外导师单位为第 一署名单位，中山大学为第二署名单位也可以。 3.学术论文发表的刊物应为正刊，除特别指明外，不 包括增刊、特刊、专刊等。
中山大学教授和副教授职务聘任实施办法(试行) 一、总则 第一条为进一步吸引和遴选优秀人才,加强教师队伍建设,提高教师队伍整体水平,完善教师评价和教师职务聘任工作,经广泛征求意见,特制定本实施办法(试行)。 第二条本办法用于校本部教师岗位教授和副教授职务的聘任工作。 第三条学校按照“公开招聘、择优聘任”的原则实行教授和副教授职务聘任制度。 第四条学校将根据总体发展目标,以人才培养为中心,以教育教学、科学研究、社会服务、文化传承创新为任务要求,建立一个更加注重教书育人能力、更加注重学术成果质量、更加注重学术影响力、更加注重学术经历和发展潜力的教师职务聘任标准。 第五条教授和副教授职务聘任工作以“代表性学术成果”评价为突破口,充分发挥院系教授、同行专家和各级教师职务聘任委员会在学术评价中的作用,建立科学的评价体系,强调质量,倡导创新,引导学术事业健康发展。代表性学术成果指的是,申请人在所从事学科领域做出的具有系统性、标志性、创新性,并在国内外具有较大学术影响的学术成果。 —1— 第六条教授和副教授职务聘任工作坚持分类指导原则。在评价要素总体一致的框架下,分别就人文与社会科学学科、理科、工科、医科、公共外语与体育学科制定不同的评价细则。详见附件1、附件2、附件3、附件4、附件5。 第七条教授和副教授职务聘任,将分别从两个层面进行审核与评价。 第一个层面是对申请人基本条件的审核,主要包括:师德、学历学位、任职经历、外语和计算机水平、教学工作量、科研基本业绩、年龄及身心健康等。审核职责主要由院系和学校人事部门履行。 第二个层面是对申请人综合素质、教学科研水平与贡献、学术发展潜质的评价,主要包括:教学投入与教学质量、代表性学术成果水平与影响、学术经历与活动、学术潜力与规划。评价职责主要由同行专家、院系教授会议、院系教师职务聘任委员会和学校教师编制核定与职务聘任委员会履行。 二、申请条件 第八条师德条件。中山大学聘任的教师必须遵守国家法律和学校的规章制度,忠诚教育事业,恪守学术规范,严谨治学,为人师表,关爱学生。
中山大学博士研究生培养工作规定 （2008年7月修订） 一、培养方案与培养计划 博士生培养方案是进行博士生培养工作、教学管理和质量检查的主要依据。培养方案由研究生院组织各博士点制定与实施。 博士生培养方案一般按二级学科制定，应包括培养目标、学习年限、研究方向、学位课程（包括必修、选修）设置和考试要求、科学研究、学位论文、实践环节、社会调查、培养方式、阅读书目和资料等方面的内容，应对基础理论课和专业课的中英文名称、课时、开课学期、任课教师、考核方式及阅读书目做出明确的规定。各单位需组织全体导师集体讨论拟定，经学位评议组审核同意，报研究生院批准。 制定博士生培养方案，应体现较高学术起点，要规定博士生掌握本门学科的基础理论和专业知识的广度和深度、掌握学科前沿动态的程度、应具备的独立科研能力及博士学位论文标准等。 每个博士生都应制定个人培养计划。博士生个人培养计划应由博士生导师负责组织指导小组和博士生共同制定，在入学后3个月内完成。个人培养计划除博士生和导师各留一份外，应送一份交教务员监督执行，另一份送研究生院备案。制定个人培养计划的依据是本专业培养方案，但应结合研究方向与博士生个人的特点，对培养各个环节作出具体的、切实可行的安排。要充分注意因材施教，发挥博士生主动性及创造性。 二、培养目标 按照德、智、体全面发展的教育方针，要求博士生遵守中华人民共和国宪法和法律，具有为科学事业献身的精神、良好的品德和科学修养、健康的身体和良好的心理素质；在本门学科内掌握坚实宽广的基础理论和系统深入的专业知识，掌握1—2门外国语，具有独立从事科学研究和教学工作的能力，并在科学或专门技术上做出创造性成果。 三、学习年限 博士生的学制为3年。博士生在学期间，用于科学研究和撰写学位论文的时间不少于整个学习年限的三分之二。 因各种特殊情况，由导师提出，经所在学院(包括中心、医院、实体系，以下简称院系)同意，研究生院批准，可适当延长学习年限，每次申请延长不超过1年，最长学习年限不得超过7年。 四、课程设置 博士生的课程学习，应根据本专业培养方案，结合研究方向和个人特点，在培养计划中予以明确。博士生学位课程要求如下： （一）马克思主义理论 文科各专业博士生，开设“马克思主义与当代社会思潮”课程；理、医科各专业的博士生，开设“现代科学技术革命与马克思主义”课程。属必修课程。 （二）外国语 1.第一外国语 采取开课方式进行学习，要求具有熟练的阅读能力，较好的写译能力和一定的听说能力，属必修课程。
第一篇：导论 第一章：消费者行为研究概论 P2消费者的概念 广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。具体讲，这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭，也包括企业、政府、其它社会组织。 狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。 本课程的主要研究对象是狭义的消费者，即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。 P4消费者行为概念 消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。 （帮助理解资料） 消费者行为研究一般需要了解的信息有： WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？ WHY：消费者为什么购买或使用？ WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？ WHEN：在什么时候购买和使用？ WHERE：在什么地方购买和使用？ HOWMUCH：购买和使用的数量是多少？
HOW：如何购买和使用的？ WHERE：从哪里获得产品/品牌的信息？ P12炫耀性商品一般具有什么特点？列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子 特点： 1、而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用； 2、源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品； 3、价格变动通常很大，价格波动容易被发现； 例子： 1、20世纪初，在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅（只有短时间居住，但 别墅侍从众多，大小房间一般在25间以上）。 P11消费者行为研究经过哪几个阶段（历史）？每一个阶段有什么特点 1、萌芽时期（研究范围比较狭窄，研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来， 而且其研究也主要限于理论层面，没有具体运用到市场营销实践中，在当时并未引起社会的广泛重视）； 2、应用时期（各种专门研究不断展开为以后消费者行为研究的进一步发展奠定了基 础，随着生产力的发展和消费者收入水平的提高，消费者行为日益多样化、个性化，心理学家、经济学家加入到研究行列，各种动机研究纷纷出现）； 3、变革与发展时期（消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献的数量、质量明显 提高，研究范围大大扩展，研究方法也日益多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。多学科参与，研究国界的突破。）。