售后服务管理岗位职责及制度
第一节售后服务管理岗位职责
一、售后服务主管岗位职责
二、售后服务专员岗位职责
第二节售后服务管理制度
三、客户提案处理制度
六、售后维修管理制度
第三节售后服务管理表格
一、售后服务登记表
二、产品维修报告单
六、售后服务信息反馈表
第一节售后服务管理岗位职责
一、售后服务主管岗位职责
售后服务主管全面负责企业售后服务的管理工作，不断提升企业服务质量水平，为企业经营提供良好的后勤保障。其具体职责如图5-1所示。
图5-1 售后服务主管岗位职责
二、售后服务专员岗位职责
售后服务专员在售后服务主管的领导下，具体负责售后服务的相关工作。其具体职责如图5-2所示。
图5-2 售后服务专员岗位职责
第二节售后服务管理制度
三、客户提案处理制度
下面是某企业客户提案处理制度，供读者参考。
六、售后维修管理制度
下面是某企业客户维修管理制度，供读者参考。
第三节售后服务管理表格一、售后服务登记表
二、产品维修报告单
六、售后服务信息反馈表
1．售后服务评价表