品牌形象细节相彰
——影楼工作人员客户接待礼仪与沟通礼仪
培训大纲
课程目标：
一、端正服务心态，树立影楼工作中强烈的专业服务意识。
二、塑造影楼工作人员的职业化形象，提升客户信任度。
三、掌握影楼工作人员在实际工作中必备的礼仪规范，并提高工
作人员的职业素养，塑造客户满意的品牌形象。
四、掌握对客沟通技能，从而促进成交。
培训方式：理论讲授模拟训练案例分析团队游戏视频教学
课程大纲：
课前热身：
礼仪是什么？礼仪之与“我”的关系。
礼仪提升服务之路。
一、从“首轮效应”开始的礼仪——影楼工作人员职业化形象的塑造。
1、职业化形象的概念及其作用。
1）第一印象效应（首轮效应）与55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造销售人员的职业化形象。
1) 男女员工发型要求。
2）男女员工面容要求。
3）女员工日常妆容要求。
4）细节要求。
5）影楼工作人员服饰要求和禁忌。
6）配饰要求等。
二、提升服务品质的无声语言——影楼工作人员的表情礼仪。
1、影楼工作人员表情的魅力与作用。
2、微笑的作用、要素。
1）微笑演练
2）如何微笑量化。
3、打造目光的服务。
三、你的举止会说话——影楼工作人员常见的基本接待礼仪。
1、基本礼仪姿态。
1）站、坐、行、蹲基本礼仪姿势训练。
2、工作中常见的礼仪指导。
3、工作人员的举止忌讳。
四、雕琢细节提升满意——影楼工作人员的客户接待礼仪。
1、从等待顾客开始的礼仪。
2、迎接顾客的礼仪。
1）迎接顾客的六要素。
2）引导顾客的礼仪。
3）称呼顾客的礼仪。
4）请顾客就坐。
5）奉茶水。
3、接待过程中的礼仪。
1）简单自我介绍。
2）充当好介绍人。
3）介绍中的6禁止事项。
4）中途暂停或离开的注意事项。
4、小握手的大学问。
1）握手的礼仪与姿态。
2）握手十四忌。
5、工作人员的名片礼仪和微信礼仪。1）递名片的原则。
2）收名片的讲究。
3）名片的递送时机。
4）微信礼仪。
7、交谈过程中的礼仪。
1）遇到顾客询问。
2）交谈中的礼仪。
8、接待中的肢体语言规范。
9、影楼工作人员接待顾客的“八不要”。
10、末轮效应之送别顾客的礼仪。
1）表情
2）语言
3）姿态
4）规则
五、开口就要感动顾客——影楼工作人员的对客沟通礼仪和沟通技巧。
1、认识沟通。
1）沟通的三大要素对影楼工作人员日常工作的影响。
2）沟通的漏斗效应对影楼工作人员日常工作的提醒。
2、影楼工作人员的沟通规范。
1）对客沟通的礼仪
——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。
3、实际工作中与顾客沟通的要点和技巧。
4、影楼工作人员的高压线——对客沟通禁忌语。
5、电话沟通礼仪。
1）打电话的礼仪。
2）接电话的讲究。
6、不可忽视的微信沟通礼仪。
课程总用时：1天（7-8小时）
本次办公室礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”的心得。下面是为大家收集整理的办公室礼仪学习心得体会，欢迎大家阅读。 办公室礼仪学习心得体会篇1 7月2日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为化工职业学院的李锦枫老师。李老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。 泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。 所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。 那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。 一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。 二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。 三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。 四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工作。 职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。 办公室礼仪学习心得体会篇2
办公室基本礼仪培训 礼貌礼仪 ?“微笑”是送给别人的第一份礼物 ?以礼貌赢得尊敬 ?用礼仪体现精神 仪表、仪容 ?仪表仪容：仪表是人的外表。包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。仪容主要指人的容貌。 ?仪表、仪容整洁、得体，态度热情，心态平和，是办公室人员必须具备的基本条件。它反映出部门成员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。 仪表、仪容规范 ?工服 ?头饰：长发的女员工应按酒店规定着头饰。 ?按规定着装：工服整齐、洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。 ?鞋袜洁净：工鞋干净无破损，配发袜子的员工上班时应穿配发的袜子，袜子口不外露。 ?工牌佩戴：左胸处端正的佩戴工牌。 仪表、仪容规范 ?发型 ?经常梳理头发，不得有头屑。男员工不留长发、大鬓角、小胡子等。女员工不留披肩发型，以留短发为宜，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。 仪表、仪容规范 ?面部及手部 ?保持面部清洁，男士要经常剃须；女士化淡妆，不可浓妆艳抹，唇膏以无色为宜并需掌握必要的保健护肤和化妆常识。 ?保持手部清洁：经常修剪指甲，女士不得涂有色指甲油。 仪表、仪容规范 ?饰物 ?员工当班期间提倡不佩戴饰物，若佩戴请遵循以下规定： ?佩戴手表应以简单大方为准；佩戴戒子只限一支，并以简洁为宜（厨师当班时不允许佩戴戒子）；项链以细小为宜；员工当班期间禁止佩戴手镯。 仪态 ?仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的身体在动作时呈现的物征。风度主要是指人的精神气质。主要包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调及面部表情等。 仪态规范 ?举止规范 ?站立服务，面露自然、亲切的微笑。正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。两手自然下垂，
办公室礼仪培训相关内容 仪表礼仪 办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 头发：办公室人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角;女士在办公 室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 服装：男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。工 作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意 与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 举止礼仪 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅 子放在应放的地方，然后再坐。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年 纪轻的，异性间应先向男方伸手。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀 等利器，应把刀尖向着自己。 环境礼仪 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴;保持卫生间清洁;在指定区 域内停放车辆。 个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 电话作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键，在办公室为了工作上的需要，我们可能经常要接听电话，所以维护好电话形 象非常重要，代表了我们整个企业的形象。 听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止 一切不必要的动作，电话铃响三声之内必须接听。
工作行为规范系列 办公室人员礼仪培训讲义（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-12328办公室人员礼仪培训讲义 Office staff etiquette training handout 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 办公室人员礼仪培训讲义 一、基本礼仪 中国是礼仪之邦，礼仪分传统礼仪、基础礼仪、现代礼仪、商务礼仪、。在这里，给大家介绍一些日常工作中的一些基本礼仪，希望对大家有所帮助。 基本的社交礼仪看似很简单，但在工作中恰是用得最频繁的，如果忽视了一些工作中的礼仪细节，或者是在这个过程中表现得不好，轻则被认为个人素质不高，重则影响到单位的形象和业务，因此建议大家都要好好学习，如最基本的在接听电话时应该说“您好，我是某公司的职员，请问……”而“谢谢”、“请”等用语也要常挂嘴上。 (首先以我们公司会议室座次安排阐述:以门口为向，左为上，1号领导就座;右为下，2号领导就座。1号领导两侧
分左右按3、4号人物入座;2号领导两侧分左右按5、6号人物入座，其他依次排列。 另附:会议主席台座次的安排:根据中办掌握的原则:左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号领导排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号领导、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边，其他依次排列。 再附:宴请客人:一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 签字:主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。) 一、待人接物的基本礼仪 态度:平等、热情、友善、礼貌。 准备:了解情况，事先详细了解客人的情况:目的、性别、
办公室人员礼仪培训讲义 办公室人员礼仪培训讲义 一、基本礼仪 中国是礼仪之邦，礼仪分传统礼仪、基础礼仪、现代礼仪、商务礼仪、。在这里，给大家介绍一些日常工作中的一些基本礼仪，希望对大家有所帮助。 基本的社交礼仪看似很简单，但在工作中恰是用得最频繁的，如果忽视了一些工作中的礼仪细节，或者是在这个过程中表现得不好，轻则被认为个人素质不高，重则影响到单位的形象和业务，因此建议大家都要好好学习，如最基本的在接听电话时应该说“您好，我是某公司的职员，请问……”而“谢谢”、“请”等用语也要常挂嘴上。 （首先以我们公司会议室座次安排阐述：以门口为向，左为上，1号领导就座；右为下，2号领导就座。1号领导两侧分左右按3、4号人物入座；2号领导两侧分左右按5、6号人物入座，其他依次排列。 另附：会议主席台座次的安排：根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号领导排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号领导、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边，其他依次排列。 再附：宴请客人：一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 签字：主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。） 一、待人接物的基本礼仪 态度：平等、热情、友善、礼貌。 准备：了解情况，事先详细了解客人的情况：目的、性别、职务级别等。 掌握时间：记住客人来访的具体日期和时间。 布置场所：接待场所就是通常所说的会客室。适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟，以及一些文具用品和可能用得上的相关资料等，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。 乘车：以“后上先下”为原则。如果迎接地点不是会客地点，还要注意乘车礼仪。接到客人后，应为客人打开车门请客人先上车。在车上，接待者要主动与客人交谈，告知客人访问的安排，争取客人的意见。向客人介绍当地的风土人情，沿途景观。到达地点后，接待者应先下车为客人打开车门，然后请客人下车。 进入：下车后，陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口时应打开门，让客人先进，在会客室内把最佳位置让给客人，同时，还要按照介绍的礼仪把客人介绍给在场的有关人员。 接待来访： 1、对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。 2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排同事或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。 3、认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 4、对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作回答，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。 5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来
办公室人员礼仪培训 如何让自己在短时间内，在新入职的公司快速被他人接纳?良好的表态会给让人留下美好的第一印象，激烈的竞争中，要想求得、获得发展，必须要有良好的礼仪修养，新员工更是如此。下面是 ___为大家准备的办公室人员礼仪培训，希望可以帮助大家! 着装打扮 员工入职第一天穿什么?这是基本的礼仪体现，值得注意的是，职业注定了你的个人形象在多数情况下代表了部门形象，所以反映职业本身的信任度是工作着装的首要任务。 所以，参考一下你同事的穿衣风格是很有必要的。大多数情况下，在服装的选择上，应以中性为主，体现自己的亲和力，体现沟通和服务的渴望，款式要简洁，颜色最好以纯色为主，太过花哨的服装会影响到其他人的情绪、判断力和办公效率。 这样的服装对于调节自我状态也十分有好处，给自己以冷静、有分寸感的心理暗示。例如，、网络和一些高新企业中，个人的智慧和团队的合作精神都显得十分重要。大部分服装设计一般都能够体现穿着者的 ___和精神。
当你穿对了衣服，和同事表现出最符合自己部门的精神气质时，在大同的概念里，你的服装也会对你的自信力有一种潜在的影响。 优秀员工应具备的素质 有 ___能力： ___能力是十分重要的，许多部门需要再物资供应、工作程序、贸易往来，以及财政机遇等诸多方面予以 ___或重新 ___。 具有说服他人的能力：一个有成效的工作人员应当善于向他人介绍自己所掌握的信息，表述清楚自己的思想观念，使人能理解并支持某一特殊见解。 具有良好的沟通能力：能够细心地听取他人的，能够用平和的语言对事物做出准确描述，这些将具有不可估量的价值。 善于学习：这一点比上述的每一项都重要。学习能使人增长才干，更好地协助公司达到其所期企望的目的。新员工学到的知识很有限，必须在实践中不断地学习多方面的知识，才能适应需要。
办公室礼仪培训 1、礼仪的概念 2、个人修养职业态度 3、个人形象 4、公司行为规范-员工基本礼仪 5、办公室礼仪 1、礼仪的概念： （1）什么是礼仪？ ■礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 ■从个人角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从实际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 ■从团体角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 ■俗话说：有礼先遍天下，无礼寸步难行。 （2）礼仪的核心是什么？ ■礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 ■尊重分自尊和尊他。尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重同事是一种本分；尊重所有人是一种教养。
二、个人修养职业态度■良好的个人修养是影响礼仪的跟根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 ■个人修养包括学识、做人、职业态度 ■主动- 主动承担工作；有责任感- 敢于承担责任；适应- 适应公司文化，工作方式；敬业- 努力工作，不断学习；团队精神-团队合作，尊重他人；开放头脑- 善于接纳新思想，乐于接受他人评价与批评；以信为本- 实实在在承诺，诚心诚意服务，说到做到，做不到的就不说；善于沟通- 树立强烈的沟通意识，掌握有效的方法；高效- 追求效率和效益，坚持原则- 不唯上，不唯权。 三、个人形象 ■个人形象要仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型, 不得染彩发； ■举止礼仪站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45 度，要背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双脚平放好，你的傲慢地把脚伸前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子位置时，应把椅子放在应放的地方，然后再坐下。 四、公司行为规范-员工基本礼仪 ■早晨进办公室时相互问早，下班时相互道别 ■开会或与同事聚会，不对任何人的不同意见作出轻视的反应 ■握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时颈背要挺直，不要弯腰低
办公室公务社交礼仪培训心得 训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。基于认知心理学理论可知,职场正确认知的传递效果才是决定培训效果好坏的根本。这里给大家分享一些关于礼仪培训心得,供大家参考。 #礼仪培训心得1# 在领导的大力安排和重视下,我行于20年x月x日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中,我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习,包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度,并且通过组织对多家同业银行的调研,我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。 一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现,素质是一系列良好的习惯。 细节不是空喊出来的,它是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧。大礼不辞小让,细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。注意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来的,可以说习惯成自然,所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节,并且能够永久的做下去,而机会隐藏在细节中,我们对每位客户的一个小小的关注,带给我们的也许是巨额利润。
二、微笑服务,礼貌用语常挂嘴边。微笑,是服务的灵魂。 它作为无言服务,对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中,可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人,为成功的服务打下良好的基础。有句话叫服务创特色,微笑暖人心。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用,它可以留住客户,也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户,但是对客户而言,他是第一次来办理业务,不管我们有多么疲劳,给客户一个微笑,他会感到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,有一种宾至如归的感觉,那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价,却能产生许多;它使得到它的人获益,而给与它的人分毫不损。 请、您好、对不起、谢谢、再见等等,这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善,还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时,接起来说声对不起,让您久等了。;当客户报计划时,确认一下请问,您是要报10万元计划吗?;当下雨的时候,说一句您没带伞,有没有着凉?;当客户不多的时候,适当的赞美如您今天很漂亮,这些不超过10个字的话,拉近了与客户之间的距离,让客户感到温馨,那么下次他还会选择我们华丰来办业务。 三、苦练业务,培养良好的从业素质。 在调研过程中,有一家银行,它的硬件设施很齐全,柜员也是站立式微笑服务,但是在办业务的时候,操作很慢,致使后面排很长的队,这种服务客户会满意吗?如果说态度是服务的灵魂,那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务,不仅要有责任感、爱岗敬业,
办公室礼仪培训资料 要进行办公室的礼仪培训，就要把资料备齐。下面是为大家准备的办公室礼仪培训资料，希望可以帮助大家！ 办公室礼仪培训资料 1?办公室仪表礼仪，办公室工作人员必须仪表端庄、整洁，头发要保持清洁无异味，指甲不能留太长，女士要化淡妆，男士不能留胡子，服饰要与之协调，以体现权威，声望和精明强干为宜。 2?办公室举止礼仪，在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前，公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，握手时不弯腰低头，要大方热情，入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。 3?办公室环境礼仪，不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗; 节约水电;禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 4.办公室接听电话礼仪，听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作，电话铃响三声之内必须接听。 5.办公室语言礼仪，首先就是不要跟在别人身后人云亦云，要学
会发出自己的声音。老板赏识那些有自己头脑和主见的职员；不要在 办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。 6?办公室同事相处礼仪，(1)真诚合作⑵同甘共苦⑶公平竞争、 (4)宽以待人 办公室的特殊礼仪 1.离职有礼 离职也是为人处世的一个方面，漂亮的离职方法不仅能体现你个人 的良好素质，还能给人留下完美深刻的印象。 (1)在新工作定下来之前不要让你的老板知道你要离开这里并另找 工作。 (2)不要试图用辞职的事作为威胁，让老板提升你。大多数老板咽 不下这一口气，即使暂时满足了你的要求，留下了你，对你也不会有大 好的效果。 (3)辞职之前一定要想清楚辞职的目的，为什么要辞职。弄清楚自 己的目的后，再比较一下“旧”单位与“新”单位哪个更能满足你的目 的，然后再决定是否要主动辞职。 (4)如果与上司私交甚好，也可采取停薪留职的方式。这样做可给 自己留条后路，万一新单位并未如想象中那么好，你还可以回头。不过 回头时往往会发现，在你离开的这一段时间，可能已经有人替代了你的 位置，因此，这一方法不一定很保险。 (5)除非你拿不准辞职对你的好处.不得不暂时“身在曹营心在 汉”，否则一旦决定了离开的日期，应当立即通知你的老板。遮遮掩掩
办公室人员礼仪培训 办公室人员礼仪培训 着装打扮 员工入职第一天穿什么?这是基本的礼仪体现，值得注意的是， 职业注定了你的个人形象在多数情况下代表了部门形象，所以反映 职业本身的信任度是工作着装的首要任务。 所以，参考一下你同事的穿衣风格是很有必要的。大多数情况下，在服装的选择上，应以中性为主，体现自己的亲和力，体现沟通和 服务的渴望，款式要简洁，颜色最好以纯色为主，太过花哨的服装 会影响到其他人的情绪、判断力和办公效率。 当你穿对了衣服，和同事表现出最符合自己部门的精神气质时，在大同的概念里，你的服装也会对你的自信力有一种潜在的影响。 优秀员工应具备的素质 有组织能力：组织能力是十分重要的，许多部门需要再物资供应、工作程序、贸易往来，以及财政机遇等诸多方面予以组织或重新组织。 具有说服他人的能力：一个有成效的工作人员应当善于向他人介绍自己所掌握的信息，表述清楚自己的思想观念，使人能理解并支 持某一特殊见解。 善于学习：这一点比上述的每一项都重要。学习能使人增长才干，更好地协助公司达到其所期企望的目的。新员工学到的知识很有限，必须在实践中不断地学习多方面的知识，才能适应需要。 礼仪举止：在人们眼中已经成为判断一个人品格优劣的标准。礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解你的人往往会通过你 表现的礼貌举止来评判你的人格。
学习行业知识和客户知识 新员工刚到公司是一个适应阶段，部分新人可能会因为实际工作内容和自己的理想情况颇有出入而很快选择了放弃。其实，新人们首先应该明白，无论从事什么工作，都要从基本的工作开始学起、锻炼起，只有从基层一路体验过来，才会对整个公司和整个行业的运行有一个真正全面的了解。不要好高骛远、急功近利、这山望着那山高，要放正心态、对自己有一个客观正确的定位和评价，并且踏踏实实地融入新环境。 办公室人员着装 1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
办公室礼仪培训和行为规范 办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调，培训办公室礼仪也是有必要的。下面是为大家准备的办公室礼仪培训，希望可以帮助大家! 办公室礼仪培训 1、真诚合作 同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步。 2、同甘共苦 同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。 3、公平竞争 同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。 4、宽以待人
同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。 办公区大声喧哗：有时在工作中我们不得不被工作上的一些琐事，烦心事以及重大事件所影响。有些人在接打电话的时候情绪激动，或者因对方环境吵杂就放大音量。在这里建议大家，不要过度大声的讲电话，毕竟职场环境相对紧张，同事之间相互协作，个体任务的完成都需要较为安静的工作环境(在互助协作时，也不希望听到他人无关非语的话题扰乱了合作时产生的思路)一两句话能说完的事情，放低声量简单解决，如果确实三言两语难以说清，最好的办法就是离开工作场(如有必要，向直属领导或者相关负责人说明情况，以免耽误工作)去公司或者企业提供的员工休息区讲事情解决(如果没有对应区域，选择人少的，离办公室举例不远的场合亦可) 与此同时，经常会有一些相关人员来到你所在公司或单位与你商谈，出现这种情况时，建议先将有关人员安置妥当，然后与你公司负责人讲明情况，说明情由，如果当时情况允许，你们一同前往上述所在区域进行协商，如果遇到一些比较尖锐的话题，尽量控制好情绪，避免大声喧哗，或是出现一些不和谐的情况(暴力)应及时将相关人员带离工作区域附近，这样既保证了他人的工作不受影响，又能安心处理你的个人事件。
办公室礼仪培训+值班培训 培训时间：确定部门助理后的第一个周末。 培训地点： 培训形式：实地现场讲解。培训分五批进行，每批一个部门。各批次培训中，本部门部长、主任处或老师助理里必须至少要有 一人到场。 培训流程：周五：晚上—秘书部； 周六：上午—服务部；下午—网络部； 周日：上午—规划部；下午—宣传部。 培训流程：1、按规定时间，各相关人员到场； 2、秘书部向助理解说办公室礼仪+值班相关事项（约30 分钟）； 3、各部门部长对自己部门助理补充说明； 4、主任处和老师助理对相关注意事项的补充说明。 培训内容：1、简单介绍下我们办公室和隔壁几个办公室的老师情况及座位分布； 2、说明学生助理去办公室值班的重要性； 3、办公室礼仪+办公室值班须知+办公室电脑使用。（见 下页）
办公室礼仪 仪容仪表 1、保持衣服平整，不要过于华丽。 2、整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。 3、忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着。 4、首饰应少而精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗。 递接物品要求： 1、递接物品的原则是尊重他人。双手递物或接物体现出对对方的尊重。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。 2、若双方相距过远，递物都者应主动走近接物者，假如自己坐着的话，应在递物时起立。递给他人的物品，应直接交到对方手中在递物时，应为对方留出便于接物品的空间。 3、递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。 4、如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上 5、递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。语言礼仪 1、与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。 2、正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。 3、谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。
办公室礼仪培训计划 繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪，但是如果您仔细地观察一下，不少企企业都会有自己的办公室礼仪培训计划。下面是OK为大家准备的办公室礼仪培训计划，希望可以帮助大家! 1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，塑造与自己职业相适应的职场形象 2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养 3.通过学习掌握会议的接待规范和技巧 4.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。 第一讲：办公室人员职业形象塑造 1、职业仪容塑造 (1) 男士——面部的清洁、标准的发型体味清新 (2) 女士——职业发型的标准化妆的技巧及方法
2、职场仪表形象的塑造 (1) 男士——西装的着装要领男士西装搭配的“三一定律” (2) 女士——职业装的着装要领首饰的正确佩戴原则 3、职场仪态礼仪标准 (1)站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练 (2)鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练 (3)上下楼梯的引领礼仪、提供报刊茶水的礼仪 第二讲：办公室接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情接待前的准备 迎接上级领导的礼仪接待同行客户的礼仪电话礼仪握手礼仪介绍礼仪 引领、接待、座次礼仪交谈礼仪乘车礼仪座位安排礼仪电梯礼仪座位安排礼仪
交换名片的特殊礼仪送客礼仪 微笑与目光的礼仪 第三讲：会议接待礼仪 一、参与会议人员个人形象礼仪二、会议前的筹备工作 1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作 2、根据会议规模，确定接待规格 3、发放会议通知和会议议程 4、选择会场大小要适中地点要合理要有停车场 5、会场的布置 1)四周的装饰 2)座次的安排会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议;礼宾次序 6、准备会议会议相关物品 1)会议资料
竭诚为您提供优质文档/双击可除办公室礼仪培训视频 篇一：办公室礼仪培训 课程题目：办公室人员礼仪培训 □通过培训学习专业的个人职业形象规划，塑造与自己职业相适应的职场形象□通过学习迅速提升相关人员的职业素养 □通过学习掌握会议的接待规范和技巧 □通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的 1天（6课时） 办公室行政人员、内勤、中层管理干部、前台接待、文秘等 讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动 第一讲：办公室人员职业形象塑造 1、职业仪容塑造 （1）男士——面部的清洁、整理
□标准的发型□体味清新 （2）女士——职业发型的标准□化妆的技巧及方法 2、职场仪表形象的塑造 （1）男士——西装的着装要领□男士西装搭配的“三一定律” （2）女士——职业装的着装要领 □首饰的正确佩戴原则 3、职场仪态礼仪标准 （1）站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练 （2）鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练 （3）上下楼梯的引领礼仪、提供报刊茶水的礼仪 本章节培训方式：讲师讲授、示范并学员练习、多媒体教学。 第二讲：办公室接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情□接待前的准备□迎接上级领导的礼仪 □接待同行客户的礼仪□电话礼仪 □握手礼仪□介绍礼仪 □引领、接待、座次礼仪□交谈礼仪 □赞美礼仪□乘车礼仪 □座位安排礼仪□电梯礼仪 □赠送礼仪□座位安排礼仪 □交换名片的特殊礼仪□茶和咖啡礼仪
□送客礼仪□礼品赠送礼仪 □微笑与目光的礼仪 本章节培训方式：讲师讲授、案例分析、情景演练、小组讨论。 第三讲：会议接待礼仪 一、参与会议人员个人形象礼仪 二、会议前的筹备工作 1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作 2、根据会议规模，确定接待规格 3、发放会议通知和会议议程 4、选择会场（大小要适中地点要合理要有停车场） 5、会场的布置 1）四周的装饰 2）座次的安排（会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序） 6、准备会议会议相关物品 1）会议资料2）会议中使用的设备 3）会议演讲稿4）其他用品 三、会议前的接待礼仪 1、会前检查 专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等
泰姆凯迪内部公函KINGDOM OF TIME EDUCATIONAL THEME PARK FOR KIDS Inter-office correspondence ?职业形象 ?接听电话礼仪 ?接待礼仪 ?会议礼仪 ?乘车礼仪 ?职场称呼 优秀服务十字方针：仪表、微笑、问候、让路、起立 ?接电话礼仪：接听电话礼仪： ?1、电话铃响在3声之内接起。 ?2、他人不在座位时 ?3、外线：告知对方自己的公司名称，内线：如果是内线应告知对方部门与姓名。 ?4、电话机旁应准备好纸和笔以便记录。 ?5、再次确认时间、地点、对象和事件等重要事项。 ?6、应尽量让对方先挂断电话。 ?7、接打电话时应尽量保持微笑，声音速度适 ?1、握手的礼仪： ?男女之间，女士先； ?长幼之间，长者先； ?上下级之间，上级先，下级屈前相握； ?迎接客人，主人先； ?送走客人，客人先。 ?握手口诀： ?大方伸手虎口相对目视对方面带微笑 ?力度七分男女平等三秒结束 ?引导客人上楼引导客人下楼
3、乘坐电梯： a、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一 手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” B、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。 如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 C、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人 走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 你会以下的这些功夫么？ 铜墙铁壁功 九鹰白骨爪 目中无人术 4、介绍礼仪： ?先主后宾 ?先男后女 ?先晚辈后长辈 ?先个人后团体 ?先晚到后早到 ?5、名片礼仪： ?a、双手拇指和食指执名片两角 ?b、让文字正面朝向对方 ?c、要认真看名片 ?d、与客人谈话,不要将名片收起,应应放在桌上 ?e、会议前后交换名片,会中不要交换 ?f、递名片采用“尊者后”的原则 6、引导客人进入领导办公室礼仪： ?敲门 ?内开门 ?外开门 ?举一反三： 请演示推门进入领导办公室时，应如何关门？ 7、会客室入座礼仪： 右方为上的原则
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 办公室基本礼仪常识 办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。下面有小编整理的办公室基本礼仪，欢迎阅读! 打招呼 办公室内的招呼因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。 问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。 赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。打招呼可以分为上对下，下对上， 1 / 27
以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。 员工沟通 员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。 一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑;在谈话期间，多用我字开头, 少用指责的你字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。 作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。 天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺。如对不起、请原谅、麻烦您、借个光、我先走一步、下回见等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会使对方不敢接近您;过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。 访客接待 访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹
前台文员、办公人员礼仪培训教材 培训目的：规X全员行为准则，提升个人综合素质，维护公司整体形象。 培训内容： 一、规X自己的职业形象 1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！ ①站姿古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 ②坐姿③行走 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。 2、体态语 ①目光与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。 PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。 作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。 三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！ 时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 ②手势运用
办公室文明礼仪培训 同在一个办公室，就要懂办公室的文明礼仪，特别是进行培训的时候，文明礼仪是主要内容。下面是为大家准备的办公室文明礼仪培训，希望可以帮助大家! 办公室文明礼仪培训 办公室是工作和创作的场所，安静成为必需，请不要高谈阔论，以免影响他人，让现代的时间和效率观念在这里更好地体现。如果需要讨论，请到接待室或会议室。我们都不是完人，少一分指责，多一点理解，自己也多了一份欢欣;我们的工作需要良好的气氛和人际关系。我们鄙视虚伪和势利，也讨厌嫉妒和争斗，文人不能相轻。在这个大家庭里，各人都应积极地贡献一份真诚与友善。 到处找东西，总有些不舒服，所以请您在用完各种物品、文件、书籍、文具等;公用的，请归还原处;私有的，请物归原主。我们鄙视所有未经允许的“借物”。 我们都是主人，理解自己担负的责任，勇敢地对工作、对自己的行为负责任。
为自己的坦诚与勤奋自豪，自然会得到他人的尊重，尊重他人和享受他人的善意，庆幸地省去许多无端的耗费。 正因为我们有纪律，我们才能在激烈的竞争中生存，一个人的力量总是有限的，那么，我们就付出自己的心血建立可以增加我们自身力量的团队精神。 今天我们有缘共事，正因为天下没有不散的筵席，我们应更加珍惜共事的时光。 有温暖、有激情、有体谅、有幽默…… 我们对公司所经营的事业和灿烂的人生充满信心，我们就是这样成长，不断超越! 我们时刻保持着满腔的热忱，体贴的笑容，一起创造温馨和谐的办公室! 如何做办公室情绪环保者? 1学习讲一些幽默的笑话 幽默的天才不是任何人都可以具备的，但勇于讲话是第一步。办公室那个幽默的人，总是成为更多人关注的中心。所以不妨从今天开始，苦练几招幽默的本领，如果不会，至少要勇于参与办公室的笑话场。 2笑迎同事让自己阳光灿烂
办公室培训计划 篇一：2021办公室培训计划 2021办公室培训计划 第1篇：办公室培训计划 一、总则 办公室作为公司的一个重要部门，负责处理公司日常事务。包括对上级任务，指示做到上通下达；协助督促各部门之间正常工作的开展；管理公司的一些物资，包括档案、办公用品、用具及报刊、杂志等；会议室的管理及服务；负责公司各项接待活动的工作人员的统一调配和后勤保障；负责会议纪要的形成及会议精神的传达等等。由此可以看出，办公室是一个服务于生产，沟通上下的部门，所以，办公室的培训就应该是多方面的，除了基础工作外（如会议记录的格式）更多的应该注重服务意识和各种礼仪的培养。所以，为全面提升办公室人员的综合素质和业务水平、进一步推进办公室工作的开展、更好的为生产服务，结合实际，特制定《行政办公室20XX年员工培训计划》。 二、培训对象 办公室全体员工（可根据个人岗位不同，内容灵活调配）。 三、培训时间 培训时间：20XX年1月至11月，每月中旬、月底各一晚，时间为19：00-20：30分(时间可根据实际需要临时调整） 四、培训内容安排 （一）、文字工作培训 文字工作是办公室最主要的一项工作之一，故加强文字工作的培训显得尤为重要。现拟定20XX年文字工作培训内容如下： 1、文字写作培训。 拟定1-2月进行文字写作的培训。文字的写作主要包括会议记录的格式内容以及各种日常公文、总结的草拟等。 2、档案管理培训。 3-4月培训档案管理，主要包括档案的管理工作、进行电子档案的制作、定期就档案进行全面整理、对新档案进行整理、归类、保存以及档案管理系统的使
用等 （二）、管理培训 1、办公用品管理培训。 拟定5-6月进行，内容主要为学会对办公用品进行统筹分配管理管理，做好物资采购分配、及清点登记，并负责发放领用。学会对办公用品的进出进行相应台帐登记。 2、会议室的管理培训 为了更规范公司会议室的管理，做到合理分配各项使用时间，故从7月起进行会议室的管理培训，时间为期一个月，主要培训各个人员的统筹安排管理能力。 （三）服务礼仪培训 办公室作为后勤保障部门，应树立良好的服务意识，所以一个好的服务态度及礼仪就显得尤为重要了。故8-10月两个月安排礼仪的培训，主要包括仪容仪表、礼貌、礼节、礼仪、工作纪律、服务意识等方面的培训 （四）各项管理制度、细则的培训 11月份进行公司的各项管理制度以及工分制考核细则等各项制度的培训，希望能加强各位员工的纪律意识 介于工分制系统、SAP系统、人力资源系统公司已组织过大规模的培训，故不再制定此计划。 五、培训纪律 1、以上培训到年底12月份进行考核。 2、参加培训的职工，必须准时到培训地点，由考勤员负责考勤签到，迟到、早退的根据公司工分制规定实施。 希望能够通过一系列的培训，将办公室的工作完成的更好，使办公室每个成员都得到能力上的提升。 第2篇：办公室培训计划 培训计划：应当围绕经营绩效的状况、人员素质情况、及经营战略目标来制定。 过程：分析年度经营战略——分析年度经营计划、目标、绩效要求——分析上年度业绩与培训相关问题——工作分析——培训对象分析——学员需求分析