前 言
1.一汽-大众生产管理系统是哪九大部分组成？
答：
2、请说明你对“一汽 - 大众生产现场管理体系”九大要素的相互关系的
看法。做为工段长或班组长你在推行九大要素中应该怎样去做？
九大要素的各要素环环相扣、缺一不可，都是生产管理体系中必不可少的部分，并且他们所处的位置相当于汽车的各部件在汽车中所起的作用。
目标是前进的方向；改进活动是各项工作开展的思路；目视是工作标准和内容的展示；标准化操作是使工作行为更加规范统一；工位组织是现场管理、人机工程的标准；过程控制是开展质量工作的依据；TPM 是
设备管理所追求的目标，物料管理生产及维修材料管理的方法。
其中班组管理是体系的核心，因为其它各项工作都要落实到班组去开展，即班组的各项工作要遵照其它要素的要求去开展，班组管理的水平决定着其它各要素开展的深度。
作为工段长或班组长首先要认真学习各要素的工作要求和标准，并且组织班组成员来学习，指导员工按照标准的来开展各项工作，并且不断对照标准进行检查，对于存在的差距进行不断改进，并且不断循环下去。
一.KVP 2
1.什么是KVP 2
答:K-不断的；V-改进 ；P-过程； 2-代表以平方的速度跳跃式的
2.KVP 2所提的七种浪费答:(1)生产过剩 (2)等待 (3)搬运 (4)加工本身 (5)库存提高 (6)动作 (7)制作不良
二、标准化操作：1.什么是标准化操作？答：标准化操作就是跨班次制定的、统一的工作流程和工作方法。
2.标准化操作的优点是什幺？
.由班组成员负责编制“标准操作卡”.保证各班次按相同的工作方法完成工作。.发现并消除浪费，提高劳动生产率。.避免缺陷，保证质量标准。.在完成工作过程中保证工人安全。.工作过程具有高的透明度、分工明确、
目视化。.方便新员工熟悉工作.是KVP 2活动的基础。.是规划工位的基础
3.在标准化操作Audit 评审中，如果该工位已完成，由工业工程科授予 绿色 工位称号
4.标准化操作达标率怎样体现？
绿色工位数+黄色工位数
标准化操作达标率= X 100%
工位总数
5.标准化操作Audit 复审频次？答：一次/季度
6.用自己的话说明为什么要推行标准化操作？
三、班组工作：1、什么是班组工作？班组工作是企业在空间或专业方面有相互联系的多个员工为了独立完成而进行的紧密合作。
开展班组工作的目的在于，在充分考虑员工目标的同时，保证企业目标的不断实现。物料管理?标准化工作作目标管理工位组织班组管理目视管理TPM KVP 过程控制1、自身学习—掌握标准
，同企业保持一致。
4、对班组目视板的管理原则是什么？答：目视內容必须与实际情况相符并体现最新状态、本着谁负责，谁维护的原则，并保持目视板的清洁。
5、班长的任免程序如何？任命：本人同意和充分听取班组成员意见的基础上，工段长推荐人选，最后车间讨论审核后给予任命。免职：本人申请或工段长提出申请，并经由车间审核批准后宣布免职，同时取消班长津贴
6、《班组星级评审考核细则》规定了那些方面的考核内容，各占多少分？
答：(1)质量管理-20分(2)设备与工装管理-10分(3)成本管理-15分4)改进活动-10分(5)标准化操作-10分(6)工位组织及目视管理-10分(7)班组工作-25分 2001年标准)
7、星级班组的评分标准如何？
答：90-100分/五星级；80-89分/四星级；70-79分/三星级；60-69分/二星级；50-59分/ 一星级；50分以下/不合格8、8、班组多技能率计算公式为？
班组人员能操作的岗位数量之和
答：班组多技能率=
班组人数*工位数
9、简述《班组日记》的填写要求？
答：开早例会传达给员工的精神，当天的工作重点安排描述，班长签字，主管工程师每周在周总结上签字。
四、过程质量控制:1.过程质量控制包括哪两部分?答:QRK质量环和VDA质量环：
2.什么是质量环?答:质量环是不断的采集控制量与给定量进行比较并依次把控制量调整到与给定量相符。
3.质量环三要素是什么?答:检查、统计评定、排除
4.请简述本工段或班组的质量环代码，并解释答:例如QRKCPBS07A:“QRK”代表质量环；CP轿车厂“BS”代表焊装车间；“07”为工段代码；“A”为班组质码。
5.请简述本工段或班组质量环中缺陷检查、收集、分析、处理的程序？
答:重点讲清4张表格的使用
A：终检抽查表，常见缺陷20%抽检，由终检人员填写。B：缺陷收集卡，(班长填写)。C：缺陷分析卡。(班长填写/周)对超标问题填写整改措施表。如果未超标，填写前2项。D：整改措施表及跟踪验证表(由工段长做)。
6.请简述你对质量环的看法？（质量环的作用）
1) 可以保证得到一个质量较好的车。
2) 能够使内部用户原则得到更好得贯彻，使所有的车符合质量标准。
3) 使过程稳定受控。 4)能够对质量经常进行监控分析。
5) 有利于正确快速的解决问题。6) 争取实现零缺陷。
7.焊装车间目前共建立了多数个QRK？
截止到2001年2月，焊装车间共建立了39个质量环，其中Jetta线25个，Audi线14个。
8.质量环的实施步骤如何？检查的实施方法：
1)由工作人员对每道工序进行100%检查，判断零件或工序合格/不合格。
2)在QRK内按照检查项目表对整车或零件进行20%抽查。
3)当过程不稳定时在QRK内按照检查项目表对整车或零件进行100%检查。
统计分析方法:记录缺陷、可控变量的分析评定、确定并反馈偏差。
排除方法：分析、在现场排除缺陷、通过长期记录持续排除缺陷。
9.质量控制环控制形式是什么？
答：质量控制环可以是：1、合理的组织在一起的生产工序。2、小组。3、工段。4、生产线。
质量控制环的大小不同，反映的速度也不同从分钟(控制环)到天(整车Audit)到月(外部用户)。
10.质量环外表特征是什么？答：信息板里有目标值和动态信息、检查记录、作业指导文件、质量环标识。
11.质量控制环的运行条件？答：1) 对质量控制环的开始和结束做标识，明确其界限。2) 用作业指导文件的形式确定质量控制环内的工作。3) 把质量、评定、排除的职能纳入文件中。4) 确定与各控制环进行界限信息交流的方法和途径。5) 明确规定每个控制环的量化目标值。6)不断给员工反馈质量控制环实现目标值的情况。
7)任命一位控制环负责人。
12.质量控制基本方法是？答：1) 首检、中间检、完工检。2) 自检、互检、专检。
3) 三自一控(自检、自分、自作标记、控制自检正确率)。4) 不良品统计管理。5) 应用控制图表方法6)工序诊断调节法。
13.质量环内部执行文件有？
答：1)检查文件。2)成员工作任务分工。3)工作细则(包括：范围、职责、实施细则)。4)质量检验指导书。5)质量检验标准。6)质量目标(来自本环内部的可调整目标)。7)质量环工作流程。8)具体运作(有4张表)。
14.焊接缺陷种类有哪些？答：1)功能缺陷：结构尺寸、错装、缺件。 2)外观缺陷：表面缺陷、平度、间隙匹配。3)强度缺陷：缺少焊点、开焊、涂胶缺陷。
VDA：1.VDA6.3主要从哪几部分进行过程审核?答(1)人员/素质、(2)设备/工装、(3)运输/零件处理/储存/包装、4)缺陷分析/纠正/不断改进。2.什么是VDA?答：德国汽车工业联合会
3、过程控制的六个因素为人、机、料、法、环测。
4、员工对设备维护要求做到“三好”：管好. 用好、维修保养好。四会”：会使用、会保养、会检查、会排除故障。
5、车间质量的控制方式如何？车间各工序之间采取内部用户原则，即上工序不合格品不收，本工序不合格品不干，不合格品不下流。
质量方面的检查包括：操作者的自检，上下道工序之间的互检，班组长的抽检以及车间检查员的专检。
6、简述不合格品处理过程及标识。。发现不合格品时，先隔离标识，然后根据不合格品的形态和产生原因分别处理。本车间内部产生的废品，按规定时间，由检查员配合质保部人员共同进行判断处理，填写《废品通知单》，涂红漆，然后通知现场管理人员组织运走。
?本车间内部产生的返修品首先隔离到返修区，用返修黄卡标识，由生产班长组织返修，返修后复检并填写质量记录。每周每月进行不合格品的统计分析，挑出主要问题进行整改。
?因冲压或CKD来件产生的废品和返修品，由车间质量管理人员与质保部人员和供件单位共同处理。
五、TPM：1.什么是TPM?
答:TPM是全面效率维修,它是一个通过全员参与维修活动,并以提高设备利用率为目的的改进系统。
2.TPM追求的目标？答：零停台、零缺陷、零事故
3.TPM五大支柱？答：消除难点问题、计划维修、自主维修、人员培训、设备早期管理
4.请简述红、蓝卡的使用方法？
答：当点检中遇到问题时，如自己和本线电/钳工能够处理的填写蓝卡,本线电钳工无法处理的填写红卡,由成本中心电钳工处理,并在红/蓝卡的背面写明处理人和处理方法.
5.请简述自主维修Audit的五级标准？
答： Audit1: 基本清洁及首次检查；Audit2: 针对污染源所采取的措施，改进检查和清洁过程中所发现的缺陷；Audit3: 确定清洁及润滑的临时标准；Audit4: 针对所有设备检查的培训；Audit5: 自主的设备检查，标准化工作的开展情况，自主维修的全面应用。
6.请说出下列设备管理表格填写的方法及注意事项：设备点检表、计划检修单、设备停台记录单)任选其一
六、目标管理：1、什么是目标管理？答：在一个组织(班组、工段、车间)内就确定的目标值进行目视化和跟踪。
2、目标应具有哪两个作用？答：目标应具有激励作用和导向作用
3、目标管理的三个特征是什么？目标分解、自我控制和目标的目视跟踪和讲评。
4、常见的目标分哪几种？答：质量、成本、设备、成本、安全、员工满意度、劳动生产率等
5、目标目视化分为几种？内容包括哪些？
答：班组目标目视化；工段目标目视化；车间目标目视化，内容包括公用信息和组织结构、工作目标和成果。
6、工作地目视管理的构成因素包括哪些？答：班组目视板、料架标识、工位标识、班组园地、工位器具的固定位置、地面标识等。
7、目视管理中地面标识如何规定？答：生产区域地面标识为灰色、行车道为桔黄色、危险警示地面标识为黑、黄相间颜色，表示上方有可移动物通过提醒注意。
8、目视管理中规定存放区域标识如何？标识白色为合格品、空工位器具、工装和可移动物。黄色表示待检验或返修的零件，红色为废品。
七、工位组织：1.什么是工位组织？答：工位组织是本着安全、清洁、良好保养、人机工程、清晰的原则，合理地形成和保养工作位置及工作位置周围区域，去除不必要的物件。
2.开展工位组织的优点？.工位上存放必要的工位器具、设备、材料及物品，工位器具、材料及物品布置清楚，工位的秩序得到规范和保证，做到人定岗、物定位，人与物的联结最佳化、规范化、标准化
3.工位组织的流程？答： (1)拿走不必要的物品 (2)给工位器具和设备做标识。(3)工位的形成 (4)持久保持
4.工位组织的特征?答:工位设计、有序、整洁、素养
5.什么是工位设计?答:员工从安全、一目了然及人机工程的角度来装备工作位置及其周围区域的方法，所有不必要的东西都从工位上拿走，工位上存在着确定好的类别划分所有的东西及每件东西都给予一个确定的位置
6.工位设计的目的？答：一个理想的工位设计，可以为我们完成下面的内容打好基础：使工序范围内的工作流程一目了然，实现不断提高的劳动生产率、质量及员工的满意度，缩短新员工的熟悉工作时间，充分发挥不同能力员工的积极性
7.什么是人机工程？答：人机工程是由工位、工作介质、工作环境、工作过程构成的是以上条件的有机组合
8.人机工程的目的？，考虑人的特性的情况下，可以实现的，经过平衡的要求（即不高也不低的要求），工作系
统的充分利用，对健康没有损害
9.什么是整洁有序？答：每个人都保持他的工位，他的工位周围区域，他的使用的工具干净且有序（条件）
工作区域是干净的，料箱中仅存在预定好的东西，料箱在预定好的位置，在工作区域内没有多余的物品，工具、辅具及其所属的存放地都做了清楚地标识（如，用颜色），工具、辅具都在为它们预定好的位置上
10.整洁有序的目的？答：实现高质量的产品达到顾客（用户，下道工序）满意，工位的整洁和有序是提高质量的保证，好的产品质量会受到顾客的奖励一个舒适和安全的工作环境将有助于完成和简化工作。
11.什么是素养？答：素养是自觉的保持工位设计及清理，整顿过程中所采取的措施，将自己与自己的工位视为一体，工作结束时要保持工位整洁有序，达到人们所希望的设备、工具、物品的损坏要登记.准时。.成为模范12.良好的素养能带来那些优点？1.能保持一个持久的卓有成效的合作。.一个可以成为榜样的工位组织以有素养的员工为前提条件（好的标准的工位组织需要有素养的员工保持）
八、目视管理：1.什么是目视管理？答：目视管理是把所有的标准、目标和条件都能利用形象直观色彩适宜的标识展示在人们眼前，让人们一目了然、一看就明白，并能识别和理解错误所在。
2.实行目视管理有那些优点？答：每个人都有相同的信息基础；把注意力集中到主要问题上来，避免浪费；使用统一的标准；简化跨部门之间的信息；以固定的标准为基础，用较少的费用容易交流和沟通；
3.目视管理的构成？答：地面标识；工装、工具的标记；材料（物品）的标识；生产现场中的车辆管理标识；保证员工劳动安全的有关标识；引导标识；
4.生产区域地面，行车道中的主通道、一般通道、标识线各是什么颜色？答：生产区域的地面颜色是固定的（灰色），行车道中的主通道是(桔黄色)，道宽按规划标准；一般通道为本色（灰色），道宽根据实际情况确定；标识线为白色；
5.料箱，料架，存放区域标识线白色、黄色、红色各代表什么意义：――白色：合格品、空的器具、工装和可移动的设备；――黄色：待检验、返修的零件――红色：废品零件；
6.车位标识线什么颜色？宽度多少？从车身到该车位末左右各间隔多少？答：颜色：红色；
标识线宽度：60mm；标识线起始从车身到该车位末左右各间隔：500mm;
8.零件目视图片有那些内容组成？答：零件名称、图片工位、零件名称、工位器具编号、最高储备、最低储备
9.颜色释义表：(1)特征颜色：有迅速通知或报警的任务，如：管道、管路相适应的标记(2)条理颜色：通过容
目标管理的特征(目标分解(即分目标的制定))，(自我控制)，(目标的目视跟踪和讲评)
工位组织：
工位组织是本着“安全，清洁，清晰，良好保养，人机工程”的原则，通过整理，整顿使工作地位置及其周围区域得到合理组织和保养，
一汽-大众公司的改进工作包括二项内容：(合理化建议)(KVP2活动)
TPM于(1971)年起源于(日本)工业界
一汽大众生产现场管理体系是一个以员工为中心的，跨部门的，有组织的网络体系。
现代企业精益生产管理模式 发表时间：2019-04-17T16:02:07.520Z 来源：《基层建设》2019年第3期作者：刘富平1，2 [导读] 摘要：本文主要分析了现代企业精益化生产管理模式的应用，主要对企业如何应用精益化生产管理模式提出了一些建议措施。 1.东南大学经济管理学院江苏南京 210096； 2.无锡康明斯涡轮增压技术有限公司江苏无锡 214000 摘要：本文主要分析了现代企业精益化生产管理模式的应用，主要对企业如何应用精益化生产管理模式提出了一些建议措施。采用精益化生产管理模式，企业可以从多个方面提高自身产品的经济效益。通过运用这种生产管理模式，企业可以达到减少成本、提高产品质量、降低产品价格的目的，实现利益最大化。 关键词：精益化；管理；具体措施 1相关背景 1.1中国企业的经济增长率 无论是国家发展还是企业自身，都需要不断持续发展，持续发展的关键就是保持经济增长率。经济增长率主要由三个因素决定，分别为投资量、劳动量和全要素生产率，从中国企业的发展来看，大部分企业的经济增长率主要由劳动量和投资量决定。若从全要素生产率来看，中国的大部分企业在这方面有很大的上升空间。企业要加强生产管理水平，对管理体系进行调整和升级，从而提高全要素生产率，实现企业持续发展。 1.2 精细化生产利于企业持续发展 从众多成功企业的发展历程来看，精益化生产大大增加了企业的生产效率。通过精细化生产，企业可以逐步降低制造成本，不断提升产品的质量，最终推动产品价格降低。这样可以推动某个行业的发展，行业发展又促进企业发展，形成一个良性循环。 企业采用精细化生产管理模式，形成完善的管理体系，提高生产率，持续向前发展，这样企业就可以在巨大的市场中有立足之地。 2 相关理论概述 生产管理模式的产生的基础是企业的生产能力，针对不同的产品和产品的客户，企业会采取不同的生产管理模式。生产管理具体的流程分为许多方面，制定生产的计划、下达生产指令、统筹生产过程、提高产品品质、控制产品流通等方面的调控构成了一个完整的生产管理模式。现阶段最利于制造业企业发展的生产管理模式就是精益化生产管理模式。精益化生产模式以简化为手段，消除企业生产中所有对经济效益无利的活动。精益化的生产管理模式的目的是将企业的损失降到最低，将产品的质量提到最高。 所谓精益化生产理念，就是企业根据市场需求，将市场需求与自身生产规模匹配，并以此减少库存，有效地利用生产设备与资源并集约化地管理生产环节，以期达到提升生产效率减少库存压力的目标。以生产管理方面为例，精益生产可以通过借助缩短生产周期的方式来减少生产成本，从而减少因时间消耗而产生的生产成本压力，为其他项目提供充裕的时间，进而可以在相同的时间内接纳更多的生产项目，最终以此来降低整体的生产成本。在生产管理上，将客户的需求放在第一位，以客户的订单量为标准来生产产品，进一步避免过度生产导致的资源浪费，最终保证零库存。 精益生产管理中，需要细致分析现有的生产要素，其中尤以管理的价值流与生产节拍为重。其中，在价值流方面可以缩减或者取消那些生产环节中不具有增值价值的生产活动与环节，由此来减少生产流程中的时间与资源消耗，降低生产成本，更好的保留有价值的活动，使总体的生产价值得到提升。另一方面要注意生产节拍，让生产过程中的时间管理与整个生产环境相匹配，做好各个工序之间的协调统一，避免时间上的冲突或闲置。 3 生产管理原因分析 3.1 传统生产模式落后 传统生产模式源于美国福特汽车公司基于旺盛的生产需求创立的标准化、大批量生产管理方式。然而在市场供求关系变化的当下，日益增长个性化需求使多品种、小批量生产成为趋势。而传统企业产品难逃通用化水平低、生产规模大、专用设备多的问题，对现有市场多样化需求的适应性日益降低。 3.2 对成本的管控力度不足 以大批量生产为手段、通过实现规模经济来降低成本的传统企业，往往以市场开拓为重以获取更多任务订单，对生产过程的管控难以到位。这带来的问题有产品指标分解不充分，设计不够优化，工艺不够稳定，结构功能冗余，通用化水平低，对设备的依赖性高等。并造成生产成本浪费，最终影响产品市场竞争力。 3.3 数字化水平低 传统生产模式中，不够的成熟的数字化协同工作平台使得生产作业计划无法直接下发至作业车间，而中间转化及人员调度占用了许多时间，这造成人力资源浪费、管理成本增加。同时实物试验数据及数字仿真试验成果无法共享，容易造成生产研制过程中试验项目冗杂、经费投入重复。 3.4奖惩机制落后 由于奖惩机制落后固化，在生产组织过程中员工难以通过实现降本增效获得荣誉及利益，也不用承担许多负面问题带来的问责。这无疑直接降低了员工的工作热情，使他们难以发挥潜力，导致生产能力的提升受到制约，成本居高不下，影响企业转型升级 4.1研究方法 4.1.1现场调查 现场调查法主要是通过对企业生产线开展现场调查和观摩学习，与一线员工展开对话交流，收集相关资料，调查各单位的经典案例，分析调查年度、月度生产报告，从而得到对企业真实数据的反馈。在展开调查的过程中，调查人员通过对企业内部人员实行调查问卷、考试测验，查看管理流程进行现场考核来把握现状。调查者应当从现场的各个细节处寻找并发现问题然后找到原因，认真分析内部资料，对比其他企业的相关数据，找到差距，发现本企业的问题，并予以改正。 4.1.2文献研究 文献研究法主要是通过研究国内外关于一个行业的理论书籍和文献资料，相关的精益生产理论基础，为企业进行精益化生产打好基础，从而帮助企业进行精益生产体系的建构，落实具体措施。
一汽大众销售理论考试题及答案 1. 全新捷达的轴距比上一代长（ B ）mm A. 125 B.126 C.132 D.138 2. 全新捷达的内部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加（ C ）mm, A. 15 B.17 C. 19 D. 21 3. 全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其1.6L发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了( )KW，扭矩增加了20Nm，达到了（ A ）Nm. A. 81, 160 B. 77,155 C. 96, 220 D. 70, 140 4. 全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（ C ）项，被动安全为（）项 A.30 , 20 B. 31, 23 C. 33. 22 D.33. 23 5. 下列哪项不是全新捷达装备（ D ） A. ESP B. EPS C. 自动空调 D. 导航系统 6. 全新捷达后视镜特点是（D ） A. 电动调节 B. 大视野，大镜面设计 C. 电加热功能 D. 以上都有 7. 全新捷达的出风口设计源自（B ） A. 家用空调 B. 飞机引擎 C. 轮船螺旋桨 D. 飞机仪表
8. 行驶130万公里才大修的捷达车来自（ D） A. 广东深圳 B. 吉林长春 C. 内蒙古呼和浩特 D. 福建泉州 9. 下列哪项不是全新捷达应用的技术（D ） A. 激光焊接 B. 热成型钢板 C. 电能管理系统 D. 氙气大灯 10. 全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到（B ）℃。 A. 0.1 B. 0.5 C. 1 D. 2 11. 全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有（D ） A. 低速轻便，高速稳定 B. 直行校正 C. 可靠性高 D. 以上都有 12. 全新捷达的储物空间非常人性化，其储物空间达到（C ）处，后备箱容积 达到（）L A. 20:;450 B.23;466 C. 21;466 D. 21;510 13. 展示全新捷达的原地加速性能时，应该（D ） A. 车辆起步前，观察前方道路，确保距本车辆500米之内无任何车辆和行人，且前方路段无任何路口 B. 加速前，提示用户坐稳，扶好并系好安全带 C. 显示内容勿设置为瞬时油耗，同时，提醒客户看时速表 D. 以上都对
。 一、填空题请将正确的答案填在横线空白处（每空1分，共30分）。 1、 1/2英寸等于12.7毫米。 2、热处理工序主要用来改善材料的性能和消除应力。 3、与齿轮传动相比，蜗杆传动有传动比大；传动平稳；可以实现自锁的特点。 4、机械制图标题栏中，比例3：1表示实际尺寸为1mm，图面尺寸为 3mm 。 5、螺纹M10×1表示螺纹外径为φ10，螺距为1mm. 6、三视图包括主视图、俯视图、侧视图 7、气动系统是由气源、控制元件、执行元件、辅助元件四个部分组成。 8、生铁和钢的主要区别在于含碳量不同, 生铁的含碳量大于钢。 9、.根据工艺的不同,钢的热处理方法可可分为正火退火淬火回火及调质。 10、V带传动机构中，带在带轮上的包角不能小于120°度，否则容易打滑。 11、国标规定，外螺纹的大径应画粗实线。 12、形状公差项目符号是——。 13、螺旋传动主要是将回转运动变为直线运动。 14、设备产生异常声音的根源是振动 二、判断题下列判断正确的打“√”，错误的打“X”（每小题1分，共10分）( ? ) 1、减压阀是控制气体流量大小的气动元件。(节流阀) ( ? ) 2、齿形带与三角带相比传动比更平稳。 ( √ ) 3、升降机链条上是不允许加入大量黄粘油的。 ( √ ) 4、液压系统中油液是在一个密封的条件下循环,而在气动系统中,从气缸中排出的压缩空气是直接排入空气中。 ( ? ) 5、钳工在维修设备当中,可以多人指挥,上下投递工具。 ( ? ) 6、游标卡尺不能测量出沉孔的深度。 ( ? ) 7、碳素结构钢的塑性、韧性是随着含碳量的增加而升高。 ( ? ) 8、加工精度的主要内容包括：形状精度和位置精度。（尺寸精度） ( √ ) 9、手锯上锯条锯齿是向前的。 ( √ ) 10、退火和回火都可以消除钢中的应力,所以在生产中可以通用。 三、选择题请将正确答案前面的号码填入括号中（单选，A，B，C三选一。每小题1分，共20分）；注：难度为基础程度。
丰田式生产管理 丰田式生产管理(Toyota Management)，或称丰田生产体系（Toyota Production System，TPS）由日本丰田汽车公司的副社长大野耐一创建，是丰田公司的一种独具特色的现代化生产方式。它顺应时代的发展和市场的变化，经历了20多年的探索和完善，逐渐形成和发展成为今天这样的包括经营理念、生产组织、物流控制、质量管理、成本控制、库存管理、现场管理和现场改善等在内的较为完整的生产管理技术与方法体系。 精益生产( Lean Production)管理是美国麻省理工学院给丰田式生产管理的名称。 丰田生产方式又称精细生产方式，或精益生产方式。 [编辑] 丰田式生产管理简介 美国《商业周刊》2003年第一期评选出世界十五位最杰出经理人，日本首家税前盈余超过1兆日元(87.4亿美元)的企业———丰田，其社长张富士夫(Fujio Cho)名列榜上。在日本经济被人形容为“处在黑洞看不见曙光”之际，张富士夫此时能获选，具有典范的意义与价值。 张富士夫认为，日本要脱离困境，无论是制造、服务业或者是政府，唯一的良方就是打破传统产业(部门)藩篱，也就是要改变僵固思维模式，引进“丰田式生产管理”。 通过塑造丰田式生产管理的企业文化，张富士夫领导这家世界第三大的汽车厂，建立全球制造和销售系统，成绩亮丽，创下净利达46亿美元，销售额比前一年同期增长15.4%为657亿美
元，并满怀信心宣示：“要实现全球年销售量600万辆的目标”，“要从现在全球10%占有率提升至15%”。 [编辑] TPS的由来 20世纪后半期，世界汽车工业进一个市场需求多样化的新阶段，而对质量的要求也越来越高，这就给制造业提出了这样一个新课题：只有有效地组织多品种、小批量生产，避免生产过剩所引起的设备、人员、库存、资金等一系列资源浪费，以保持企业竞争能力。在这种历史背景下，从丰田相佐诘开始，经丰田喜一郎及大野耐一等人的共同努力，综合了单件生产和批量生产的特点和优点，创造了一种多品种、小批量混合生产条件下高质量、低消耗的生产方式。 追根溯源，从理论渊源上看，它是美国企业管理理论与日本本土企业实践”嫁接”的产物。2O 世纪50年代初，朝鲜战争爆发，美军为了解决后勤军需问题，就近在日本下订单，采购军需品。但从朝鲜前线反馈回来的信息表明，从日本采购的电话机质量不稳定，问题较多。麦克阿瑟将军到日本去视察，发现日本企业完全是手工作坊式的装配，没有明确的分工和作业流程，更别提流水作业了。于是，麦克阿瑟将军请美国国防部的军需官，为日本企业起草了MTP (中级管理技术)和JIS(基层督导员相当于主任或班组长)两套培训教材，借助这两套教材，日本企业开始了从模仿外国产品到学习外国管理的转型过程，把美式管理中的技术层面同日本文化结合起来，从而诞生了TPS。 [编辑] 丰田式生产管理：不降低成本就无法提高利润 成本中心型 以计算或实际的成本为中心，加上预先设定好的利润而得出售价，其公式为： 售价= 成本+利润 在供应< 销量时，在垄断产品时可以如此定价 售价中心型 在供应>销量时，以售价为中心，当市场售价降低时利润随之减少，其公式为： 利润= 售价－成本 缺乏改善意识的企业属于此类型，市场好时有较高的利润，市场差时大幅度下降 利润中心型
精益生产方式是企业发展的必由之路 尊敬的各位专家，同志们：大家好 今天我们在这里召开公司精益生产方式启动誓师大会，目的就是要彰显公司对精益导入的坚定信念，体现公司上下一致、积极向上的改善氛围，树立全体员工做世界一流的坚定信心和决心。刚才，两个试点单位分别做了发言，表达了他们对精益生产方式导入的信心和决心，郑经理对公司精益生产的总体目标和工作安排做了简单部署，咨询公司专家对我公司精益生产的推进做了重要讲话。下面，我主要讲两个方面的问 题： 一、公司为什么要推行精益生产管理模式 1、推行精益生产方式是电动工具业的必由之路。众所周知，现今多数加工制造类企业仍以传统的加工模式来创造效益，即以规模产量创造效益，以产促销，同时客户则要求多品种、小批量、短交期、高品质、低成本，这样的生产方式所带来的直接后果是产品同质化、生产过剩，库存产品堆积，资金积压。在这样的发展形势下，势必要选择一种更适合市场、能满足客户需求的生产方式-精益生产管理模式。“精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果”。简而言之，消除一切浪费，追求尽善尽美，以更少的投入取得更多的产出，运用精益生产的原理苦练企业内功，是当今制造企业立足生 存的的必由之路。 2．推行精益生产方式是提高企业竞争力、实现长期又好又快发展的需要。面对少量多样、快速变化的市场需求，传统的大批量生产方式（我们公司也基本属于传统的大批量生产方式）已无法满足市场的需要。精益生产方式不仅能克服大批量生产方式及库存问题，并能迅速找出生产作业的隐蔽弊端，提高企业竞争力。特别是在当前这种大的危机形势下，避免浪费，极大程度上提高效率、创造价值，提高效益的做法，对 我们公司来说是非常必要的。 精益生产方式的核心是消除一切无效劳动和浪费，从而实现成本的最低化，达到企业利润的最大化，这其中有五大理念。一是以用户为“上帝”。产品面向用户，与用户保持密切联系，将用户纳入产品开发过程，以多变的产品，尽可能短的交货期来满足用户的需求，真正体现用
一汽大众机电工技师认证理论在线考试试题 单项选择题 1. 在一辆因事故损坏的车辆上，机械安全带张紧器壳体一侧受到较轻微的损坏，接下来需要做什么？( ) （1.0） A、.必须更换安全带张紧器 B、在更换壳体以后可再次使用安全带张紧器 C、将安全带张紧器留于车辆中——由于没有触发，安全带张紧器仍可使用 2. 有关速腾1。6L发动机汽油喷射系统燃油压力描述正确的是( ) （1.0） A、正常怠速时燃油压力值约为2.5BAR B、负荷逐渐增大其值将上升至约3BAR C、随负荷增大喷油量变大，油压下降 D、系统正常工作时燃油压力为4BAR 3. 关于高尔夫A6.1.4T发动机描述正确的是( ) （1.0） A、增压器中的中冷器采用风冷式 B、单缸采用五气门，增加近期量
C、增压器中的中冷器采用水冷式 D、正时皮带每6万公里更换一次 4. 对于车载电网控制单元的负荷管理干预起决定性作用的测量值时什么？( ) （1.0） A、至蓄电池的充电电流 B、至发电机的充电电流 C、发电机接线端L上的电压 D、车载电网控制单元信号输入端30和31上的电压 5. 目前CC至尊轿车暂未装备下列哪些新系统？( ) （1.0） A、倒车影像系统 B、自动泊车辅助系统 C、自适应底盘控制系统 D、主动巡航控制系统 6. 舒适CAN的CAN—HIGHT的基本电压有多高？( ) （1.0） A、0V B、5V
C、3.5—4V 7. TSI发动机冷却液再循环泵的主要作用是( ) （1.0） A、防止防冻液过热 B、防止发动机突然停机造成水泵损坏 C、发动机停机后为涡轮增压器提供额外冷却，防止热量积聚导致涡轮增压器早期损坏 D、对高速行驶状态下发动机冷却不足进行补充，辅助水泵进行散热 8. 车型代码与车型对应错误的是( ) （1.0） A、15—新宝来 B、99—CC C、2K—高尔夫A6. D、9X—迈腾 9. 使用驾驶员辅助系统时，谁是责任人？( ) （1.0） A、系统 B、驾驶员 C、驾驶员和系统
丰田管理模式 成立于1937年的丰田汽车公司,自创立以来一直以“通过汽车，创造富裕社会”为基本指导方针，在全世界致力于为用户提供称心如意的汽车。丰田始终坚持全球统一品质标准，在性能和价格两方面，生产富有竞争力的汽车，并以一流的管理、经营理念使其在销售量、销售额、知名度方面均达到世界一流水平。 一、丰田管理的十二要决 在长期的管理中，丰田公司总结出了十二条基本要决。它流传很广，除了日本之外，在世界上许多国家的管理者也都将其默记在心，以便随时指导自己的工作。 第一，所谓管理，就是为下属提供管理上的建议，调整总体的工作，并且借用沟通，协助下属解决工作上所面临的困难，以及畅通无阻地推动管理的循环。 管理并非管制。所以管理者必须是一位建议者、一位计划者、而不是一位监督者和管制者。 此外，管理者所定下的目标是通过下属的工作来实现的。因此，管理者必须提供给下属恰当的建议，并发挥其领导能力，致力于培养下属，并成为最佳建议者。简单地讲，任何事都是一种给与取的关系，不付出就不会获得回报，“尽量地给，否则无理由取！”一语道出了管理者的职责。 第二，所谓管理，就是为了能够更经济地推动管理目标施行，建立不浪费资源的作业体系，同时也为了这些作业体系能够运作得更为有效率而建立了管理制度。
任何一个部门都会同时存在作业和管理的问题。一方面，管理者以人、物、设备为对象，建立一套减少浪费的作业体系来提高生产力；另一方面，管理者又必须时常为提升部、料、组而思考如何在管理上建立一套体系。只有如此这般，才能提高整体组织的工作效率，并且达到降低成本的效果。 其方法有以下几种： （1）制定一套以人、物、设备为对象，不浪费人力资源的生产流程，并且运用工业工程的方法来提高劳动生产力。 （2）运用提升整体效率的系统工程方法可以有计划地改革、改善部门的运作制度或组织的体制。 第三，所谓管理，就是为了要达到所设定的目标值，选择应当优先处理的重点项目，根据实际的分析数据，并且清楚地了解项目的背景，以重点导向来积极推动管理循环。 工作不分领域，总会存在形形色色、大小各异的项目。然而经营就必须讲究效率，不能随便选择。因此需要依据目的将资料做分门别类、层层递进的分析，根据结果，依据质量、成本、交货期的种类，选定优先的重点项目。而且，最重要的是重点施行选定的项目，以及将其施行效果反映到经营目的上。 第四，所谓管理，并不是一种简单的表面现象管理，例如将计划执行所产生不良现象的结果加以纠正，而是探求这一现象的真正原因并加以排除的管理。 纠正不良现象的善后管理是一种着重于表面现象的管理方法，缺乏效率，它导致成本长期持续的损失，但管理者若能够从根本上找出其产生不良现象的真正原因且能解决，将其转变为注重原因的管理方法，那么只需投入一次，便可以一劳永逸。以长期的眼光看来，这是非常有效率的。而管理者本来的职责就是真正地了解企业的基本理念，发挥其领导能力，督促下属实践该理念。
精益生产的思想和方法 第一章精益生产的思想和方法 企业经营的目的是向社会提供产品和服务，同时为企业创造利润。为达到这一目的，企业必须投入人员、材料、设备、资金等资源，并通过对它们的有效使用和优化组合制造出社会所需要的产品。而利润的高低取决于投入和有效产出1的比例，即生产效率，班组是使产品增值的基本单元，是提高生产效率的主战场。 提高生产效率有以下三种途径： 1.投入不变，产出增加； 2.产出不变，投入减少； 3.投入减少，产出增加。 第一种途径适用于产品的成长期2，即市场对该产品的需求呈上升趋势的阶段；第二种途径适用于产品的成熟期或衰退期，即市场对该产品的需求渐趋稳定或下降的阶段；第三种途径显然是最理想的，因而难度也是最大的.但是, 市场竞争的结果最终将导致第一和第二种途径的失效,从而使企业的经营状况步入低谷。要避免这种状况,就必须采用第三种途径。精益生产的成功有力地证明了这一途径的优越性和有效性。 第一节精益生产的诞生及其特点 精益生产方式是继单件生产方式和大量生产方式之后在日本丰田汽车公司诞生的全新生产方式。精益的“精”就是指更少的投入，而“益”指更多的产出。 本世纪中叶，当美国的汽车工业处于发展的顶峰时，以大野耐一为代表的丰田人对美国的大量生产方式进行了彻底的分析，得出了两条结论： 1.大量生产方式在削减成本方面的潜力要远远超过其规模效应所带来的好处 2.大量生产方式的纵向泰勒制3组织体制不利于企业对市场的适应和职工积极性、智慧和创造力的发挥 基于这两点认识，丰田公司根据自身面临需求不足、技术落后、资金短缺等严重困难的特点，同时结合日本独特的文化背景，逐步创立了一种全新的多品种、小批量、高效益和低消耗的生产方式。这种生产方式在1973年的石油危机中体现了巨大的优越性，并成为80年代日本在汽车市场竞争中战胜美国的法宝，从而促使美国化费500万美元和5年时间对日本的生产方式进行考察和研究，并把这种生产方式重新命名为精益生产(LEAN PRODUCTION)。 精益生产的核心是消除一切无效劳动和浪费，它把目标确定在尽善尽美上，通过不断地降低成本、提高质量、增强生产灵活性、实现无废品和零库存等手段确保企业在市场竞争中的优势，同时，精益生产把责任下放到组织结构的各个层次，采用小组工作法，充分调动全体职工的积极性和聪明才智，把缺陷和浪费及 1有效产出是指被顾客或社会所认可和接受的产品或服务。 2产品的生命周期分引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。 3泰勒制强调明确的分工，通过严格按照标准工作方法提高生产效率。
汽车产品知识综合试题 一、填空 1.德国大众汽车集团是世界十大汽车公司之一，创建于年德国的沃尔斯堡，创始人是世界著名的汽车设计大师 2.一汽-大众发展至今，已经拥有、三个整车生产基地，分别生产的大众车型是、、、、、。 3.活塞在汽缸中往复运动时，发动机连续不断的四个冲程是，、，。 4.一汽大众是世界领先水平的整车制造工艺的企业，具体四大工艺分为、、、 5.全新宝来车型长宽高分别为__________*__________*__________(mm)，轴距__________(mm)，1.6L 发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，1.4TSI发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，全新宝来后备箱容积为__________L，油箱容积为__________L 6.新全新宝来驾驶座_______向调节，方向盘______向调节，天窗具有______种开启模式 7.全新宝来配备了NBW系统，它的中文名称是_______________________ 8.速腾1.6手动舒适型厂方指导价，速腾1.6自动舒适型厂方指导价，速腾1.4TSI手动豪华型厂方指导价，1.4TSI至尊型厂方指导价。 9.新速腾定速巡航使用的范围在_________Km/h至_________Km/h之间。 10.全新速腾享受厂家质量保修政策，DSG变速器享受质量保修政策。 11.全新高尔夫尺寸为长 mm,宽 mm,高 mm,轴距 mm。 12.全新一代迈腾的尺寸为长 mm,宽 mm,高 mm,轴距 mm。 13.全新迈腾标配了、、三项高科技电子产品。 14.全新迈腾在安全方面也做了全面升级，运用的高强度钢板比例达到 %，激光焊接长度米，热成型钢板比达到 %，并获得了碰撞安全标准。 15新迈腾搭载的1.8TSI发动机功率，扭矩，与其匹配的是速式变速器。 16.新迈腾搭载的2.0TSI发动机功率，扭矩，与其匹配的是速式变速器。 17.1.8T领先型售价，1.8T豪华型售价，1.8T尊贵型售价。 18.为了满足客户个性化的选择，CC提供了多达种的颜色方案，其中为沟通色 19. CC1.8T精英型售价，1.8T豪华型售价，2.0T至尊型售价。 20.全新捷达1.4发动机的最大输出功率为，1.6升的最大扭矩为。
1 轮胎应急套件中轮胎密封胶保质期为（4）年 2 轮胎压力监控系统的基本设置：（03-04-042） 3 机油滤清器壳体扭紧力矩为（25Nm） 4 通过螺丝刀调整雨刮喷嘴，顺时针调整（变低），逆时针调整（变高）。 5 迈腾TSI发动机火花塞首次更换（25000）公里，以后每隔（20000）公里更换。 6 电动座椅初始化。（打开驾驶员车门，操作驾驶员座椅靠背按钮，使座椅靠背向前移动到极限位置，松开按钮听到一声锣音再按一下该按钮） 7保养周期复位（17-10-02）。 8 正确打开燃油高压系统（拔下碳罐插头，拔下油泵保险丝，起动发动机，观察数据流01-08-106一区压力当下降到6-8巴时关闭发动机，打开高压系统，完成修理后清除故障码） 9 制动液每两年或（六万）公里更换 10如何设置迈腾雨刮的冬季保养位置（关闭点火开关，在十秒钟内操作雨刮开关点动档一下） 11迈腾汽油直喷发动机的机油加注量（5.6L） 12常规保养时将空调面板温度设置为（22）℃ 二、一般维修题不定项选择题 1、迈腾自动变速器09G与宝来01M相比有什么特点（ABD ） （A）手动、自动一体设计。（B）前进挡分为六个挡位。 （C）取消手动1—3挡，不再提供发动机制动功能。 （D）增设运动挡。 2、关于迈腾发动机正确的描述有（ABCD ） （A）增加了涡轮增压器水冷效果。（B）采用缸内汽油直接喷射技术。 （C）前置中冷器增加了散热效果。（D）匹配了发动机电脑控制的冷却液随动泵。 3、电子转向柱锁的锁止前提条件为（ABCD ） （A）S触点断开。（B）15号线断开。（C）发动机转速为0。（D）车速为0。 4、迈腾车司机侧安全带开关的作用为（A D ） （A）提示驾驶员行车时系好安全带。（B）可以影响安全气囊的起爆时间。（C）电子驻车制动起车辅助功能条件之一。（D）AUTO HOLD 功能激活的条件之一。 5、下列那些关于迈腾FSI描述正确的（A B ） （A）小负荷下，混合气分层燃烧。（B）中等负荷采用均质稀混合气燃烧。（C）小负荷下，混合气均质混合气燃烧。（D）中等负荷采用均质混合气燃烧。 6、在运输模式下，以下那些系统不工作（A B C ） （A）收音机（B）内部照明灯（C）中控锁指示灯（D）雨刷 7、下面对迈腾动态转弯灯描述不正确的有（CD ） （A）15线接通（B）近光灯点亮（C）车速≤10km/h （D）车辆静止 8、激活Auto Hold功能的条件（A B D ） （A）驾驶员侧车门关闭。（B）系好安全带。（C）变速器在前进挡上。（D）发动机转速。 9、下列关于说法错误的有( ABCD ) A:发动机采用钢制曲轴
运营管理之丰田案例分析 --解读丰田生产模式 丰田汽车公司最早引起世界注目是在20世纪80年代，当时的情况明显显示，日本企业及其产品的品质和效率确有独到之处，日本制造的汽车比美国汽车耐用，需要的维修明显较少。到了20世纪90年代，更明显的迹象显示，相较于其他日本汽车制造商，丰田汽车公司显然更特别、突出。这并非指它的汽车设计或性能令人赞叹（尽管这是事实，丰田车开起来流畅顺手，其设计也多半非常精致），而是丰田汽车的工程与制造模式实现了令人难以置信的流程与产品的一致性。丰田的汽车设计更快速，可靠性更高，同时，即使在日本汽车业劳动力工资水准相对较高的情况下，丰田仍然得以维持极具竞争力的汽车制造成本。令人印象深刻的另一点是，每当丰田出现明显弱点、似乎将不敌竞争时，它总是能奇迹般地解决问题，并且以更强壮之势卷土重来。 日本丰田汽车公司2003年汽车销售量达到678万辆，仅次于美国通用汽车公司，超过美国福特汽车公司，成为世界第二大汽车制造商。丰田汽车公司后来居上，是丰田方式的成功。 20 多年前，丰田汽车公司以其产品的高质量、低成本和低油耗，占领北美市场，对美国 3 大汽车公司形成咄咄逼人的态势。丰田生产方式创造的奇迹，引起美国实业界和理论界的关注。一些研究者纷纷奔赴日本，考察丰田生产方式，总结出准时生产制（Just - in 一Time , JIT ) ，无库存生产方式（Stockless Production ) ，零库存( zero Inventories ）等生产管理思想和运作方法。 这些研究推动了丰田生产方式的传播，使各国企业汽车及家电生产效率得到改善和提高。中国第一汽车集团公司和东风汽车公司都极力推行JIT 和“一个流”，取得了一定成效。但是，学习者和模仿者与丰田汽车公司始终存在差距。其原因除了环境差别之外，主要是未能把握丰田生产方式的实质，因此只能做到“形似”，而不能做到“神似”。 丰田方式最重要的是它的经营理念，一切具体做法都源自理念。例如什么是浪费？丰田公司所说的浪费比我们通常讲的浪费概念要广泛得多，也深刻得多。它有两层意思。一是不为顾客创造价值的活动，都是浪费。不增加价值的活动不是要做好，而是要消除。按照这种观点，很多我们常见的活动并不增加价值。
69、精益知识——如何推进精益生产管理模式 如何推进精益生产管理模式?随着社会的发展，精益生产管理模式受到了制造型企业的广泛青睐，它能最大程度降低成本、缩短研发周期和降低库存。对于我国企业而言，如何推进精益生产管理模式，是一个现实而又迫切需要解决的问题。 精益生产咨询专家介绍，根据我国国情和制造型企业的发展状况，企业可以从以下几个方面入手。 一、改变观念，提高效益 我国目前实行的是市场经济体制，并且实践证明取得了巨大的成功。为此，我国企业要进一步转变观念，摆脱计划经济思想的束缚，抛弃旧有的思维观念和管理模式。创新首先体现在管理思想上，这是其他创新活动开展的基础和保障。必须明确的是，精益生产管理是对于企业整体的管理思想、组织、制度、标准、方法乃至行为方面的全方位、系统性的变革，而不只是习惯意义上的“补阙补漏”，因此要树立起“不断改善”的理念，不断探索和创新才能使企业充满活力和竞争力。具体而言，企业要重点关注的方面有： 第一库存。必须在企业上下贯彻“以产品积压为耻”的思想，因为精益生产管理所追求的是“准时化生产”，它的目标是全力追求“零库存”。 第二突出销售的重要地位。精益生产管理认为，销售具有联结产品和客户的中介和桥梁作用可以及时反馈客户需求，因此企业的产品和生产都要基于销售来进行。 第三适量生产。企业应该转变超前生产和超量生产的传统观念，因为这不仅占用了生产过程和仓库而且浪费了大量的人力物力和财务不利于企业的精益生产。 二、整体规划，逐步改善 精益生产管理模式对于我国企业而言是一种新概念、新方法，因此应该整体规划，在小范围内进行试点，及时总结经验教训为企业整体实施打下良好的基础。企业在实施过程中，应该深入考虑如何规范企业行为，从市场需求出发，应用“并行工程”的原理来组织新产品的研发，从而提高产品的模块化生产水平。根据“价值工程”的要求和目标，应该明确各个产品和各个组成部分的价值，这可以依据消费者认定的目标成本。在此基础上，企业要进行全方位的协调，从而控制成本、杜绝浪费，努力实现设定的整体目标。与此同时，企业必须明确精益生产管理
1/100.斯柯达汽车公司1991年加入德国大众集团旗下，成为其出产平民轿车的子公司，其公司总部所在地位于捷克的姆拉达-博雷斯拉夫 2/100.2005年一汽大众投产德国JETTA第五代产品，国产化后被命名为（速腾） 3/100.一汽大众汽车有限公司是在（1991）年成立的 4/100.1938年，波尔舍根据流体力学和仿生学原理研发出了一款高性能的平价车，并将此车型形象地命名为“（甲壳虫）” 5/100.Passat在1974年上市，至今已经更新到第（6）代，在国内被命名为“（迈腾）”。 6/100.中国第一汽车集团公司总部设在（长春） 7/100.一汽大众轿车二厂在（2004）年正式建成投产 8/100.一汽-大众汽车有限公司的愿景是（中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司）9/100.一汽-大众汽车有限公司的核心价值观是（诚信创造价值，尊重成就共赢） 10/100.中国第一汽车集团公司的产业梦想是（让中国每个家庭都拥有自己的汽车） 11/100.消费者的权利有：（） 1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 2.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验 3.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者 4.消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 12/100.发票或者三包凭证上的产品品牌、型号、车辆识别代码（vin）与要求三包的整车产品的品牌、型号、车辆识别代码（vin）不符时，销售商、制造商、修理商是否承担三包责任?(是) 13/100.一汽-大众质量担保规定中，质量担保期为（） 1.属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准) 2.除出租营运外的所有其它用途新购汽车（进口迈腾除外）质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准) 14/100.伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，责令改正，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额（等值）以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。 15/100.下列关于车辆转籍的说法正确的是（） 1.车辆转籍分转出和转入 2.车主办理车辆转出手续时，应如实填写变动表，提供公安机关车辆管理机构出具的车辆转出证明材料 3.车主办理车辆转入手续时，应如实填写变动表，提供转出地主管税务机关核发的完税证明正本、档案转移通知书和档案 4.既过户又转籍的车辆，主管税务机关按转籍办理档案变动手续 16/100.在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，是否可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜？（是） 17/100.经营者的义务有：（） 1.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费的监督。 2.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生
一汽-大众（大众品牌）服务总监认证试题 经销商名称： 经销商代码： 姓名：性别：年龄：学历： 手机号码： 工作简历表格请如实填写，表格内容与本次考试成绩无关！ 工作简历 工作简历样表：
2005年6月 单选题: 1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析，以便及时改进服 务：（） A、售后服务月报 B、售后服务管理条例 C、HST D、质量月报 2、一汽-大众备件的加价率最高为：（） A 10% B 15% C 18% D 20%. 3、经销商在一汽-大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少？ （） A 20% B 30% C 10% D 15% 4、经销商向一汽-大众备件部订购备件，每批订单品种数不能超过：（） A、300种 B、400种 C、500种 D、600 种 5、对于维护保养特殊要求的描述中，说法错误的是：（） A、每24个月更换制动液 B、每24个月更换防冻液 C、每6-8千公里进行轮胎换位 D、每15年更换安全气囊 6、开迪车是基于哪个平台上的产品？（） A、PQ34 B、PQ35 C、PQ46 D、以上都不正确 7、开迪车上采用的转向助力系统是：（） A、液压助力 B、电子助力 C、电-液助力
D、机械助力 8、宝来车上选装了ESP系统，它的功能是：（） A、使汽车更省油 B、保持车辆行驶稳定 C、提高排放指标 D、提高驾驶舒适性能 9、因经销商原因发生备件退货的，应扣除退件费用的多少？（） A、10% B、15% C、20% D、25% 10、技术经理的工作性质：（） A、管理工作 B、作业工作 C、培训工作 D、信息处理 11、技术经理工作的重心：（） A、处理技术抱怨问题 B、排除疑难故障 C、技术管理 D、培训维修工 12、技术经理归属谁领导：（） A、服务经理 B、服务顾问 C、服务总监 D、车间主任 13、HST是一汽—大众下发的什么文件：（） A、管理文件 B、索赔指导文件 C、技术服务手册 D、维修手册 14、关于技术经理工作描述正确的是：（） A、技术经理必须做内部培训 B、技术经理必须处理用户抱怨问题 C、技术经理有权制定经销商内部全年技术培训计划 D、技术经理可以不负责维修质量 15．按照一汽-大众的有关规定，车辆保养所加的机油规格为：（） A．SAE5W-40 B．SAE10W-40 C．SAE15W-40 D．SAE15W-30 16、经销商返索赔件期限为：（） A．20天 B. 30天 C. 40天 D. 60天17．经销商申报索赔，应遵循的原则为：（） A．20天内申报完成 B. 30天内申报完成
精益生产管理的最高境界 “丰田生产方式”已被世界公认为汽车制造业最成功的管理模式之一。凭借这一生产方式，丰田公司在日本汽车制造业远远落后于美国、欧洲的前提下，却形成了一种强大的并最终超越欧美的管理竞争力。 精益生产方式从此由丰田的内部经验变成为管理理论，并升华为新一代的生产哲学。而今，这一无论是欧美的发达国家还是中国等亚洲发展中国家都在研究并效仿的生产方式，其理念、思想、技术体系已被广泛地推广使用并取得累累硕果。企业在推行精益的道路上，随着对精益生产的了解和掌握程度的深入，在不同的阶段对精益生产有不同的认识： 第一层境界：精益生产是一种重新对价值与浪费进行界定的标准 刚接触精益生产的企业，马上会被精益提出的“创造价值，消除浪费”的理念深深吸引并在短期内收获成果。因为，精益生产要求企业以客户为中心来审视企业的产品设计、制造过程、服务项目等，据此企业会发现太多的浪费——从不满足客户需求到过多的功能、多余的非增值消耗，还要求企业必需将生产的全过程的多余消耗减至最少，不将额外的花销转嫁给客户。而消灭这些浪费的直接受益者既是客户也是企业自身。 这种要求，为企业开启了一扇重新审视自身流程的视窗，当人们把自己的眼光从日复一日的重复运作中突然切换到站在客户立场上，像个旁观者一样来看待工作中的价值和浪费时，往往会惊呼“啊呀！”原来我们存在这么多的视而不见，忽视了如此多客户的需求，生产了大量不盈利的浪费！
对于刚参观完众多日本企业的管理者，刚回到自己企业时，也一定会看到很多的浪费，伴随着新发现的喜悦，也会产生强烈的改善的意愿，并尝试去改变。 第二层境界：精益生产是一系列解决企业成本，质量，交付周期的工具及方法 把一些能够马上眼见的浪费剔除后，企业又会寻找进一步的改善焦点。这时，光通过员工或干部的经验，已经找不出问题。企业管理者每天被CQD（成本，质量，交付周期）所煎熬，花费大量的时间和精力解决长期难以解决的问题，或者像火灾一样随时出现又紧急难待的问题。 如果，企业从基层开始，员工都能掌握一些能快速上手，简便易用的工具，在本职工作中展开应用的话，就可以释放管理者的精力，去处理更有价值的事务。在第二层次上，企业开始使用一些工具来有针对性地发现问题，解决问题。 这也是在参观中，大家都会比较关心丰田或本田在某些操作细节上的处理方法的原因之一，大家都希望能学到一些具体回去就能用的工具，看看到底有效果没有。 第三层境界：精益生产是一种低投入，高产出，灵活高效的生产系统 点的改善，未必能带来系统效率的提升，企业经过一段时间对工具的使用后，在局部一般都能取得明显的改善效果，但往往从公司经营层的视野里，看不到令人惊喜的变化。 这就像我们在本田看到了很多的细节，感觉比丰田做得要好，但从两家企业的经营业绩来说，丰田是远远领先的，原因就是，丰田的系统更先进，所以，局部的优势并不一定能给企业带来竞争上的优势，这是回国后的管理者们要特别留意的。 因为运用这些工具，不需要在企业的组织与文化上做很大的改变，比较容易推动并在短期获得成效，但却很难持续长久，使企业不断成长更上一层楼。 并且，任何企业的运作系统，一定是由相互关联相互作用的一系列活动构成，这些活动或部门不是孤立的，虽然单个的活动可能是高效的，但这些活动结合起来后，未必能给客户创造最优的价值，不但从整体上不能反映出成效来，有时还会产生负作用。 所以，从第三层次开始，精工咨询推动企业从系统的角度来看待精益生产，将已经燃起的点点改善星火，通过精益生产体系，连接成燎原的火海。这个阶段，公司高层重视度相当高，他们挑战固定俗成的以部门为单位的孤岛式思维方式，中层干部也学习以超出公认的划分部门的标准，养成从整体系统基础上进行改进的回溯思维习惯，让企业为客户创造价值的活动真正地流动起来。另外，在战略和执行上都开始把精益生产的理念，思想及技术有机地结合到企业实际运作中，避免生搬硬套。 第四层境界：精益生产是一种企业各层级员工奉行的思考哲学
技师认证理论考试试题 一．单选题（每题1分，共140分）。 1.点火开关安全气囊指示灯闪烁几秒钟，这可能有什么重要意义？（C） A .安全气囊正常使用 B 安全带张紧器正常使用 C 一个或更多点火回路 停用 2. 如何检查以确定电动触发器的安全带张紧器是否已经触发？（B） A．皮带牢固锁止并且不退回卷轴 B. 通过检查故障存储器和读取引导型故障查询中相关测量值块 C．万用表检查导线连接 3. 在一辆因事故损坏的车辆上，机械安全带张紧器壳体一侧受到较轻微 的损坏，接下来需要做什么？（A） A.必须更换安全带张紧器B 在更换壳体以后可再次使用安全带张紧器C 将安全带张紧器留于车辆中——由于没有触发，安全带张紧器仍可使用 4 如何检查安全气囊的点火装置？（A ） A通过引导型故障查询的相关程序B 使用万用表C 使用V AS5051X中的测试仪器功能 5在某些类型的安全带张紧器（例如齿条式安全带张紧器）上，安装有扭力轴，其用途是什么？（B ） A防止过度的负荷对安全带织带造成损坏B 是安全带限力器C使得卷轴能够快速收回安全带D 使安全带松弛 6 为什么有些车型中使用蓄电池断开元件？（B） A蓄电池断开元件确保残余电流处于极低电位，这就意味着总是有充足的能量引爆安全气囊 B 主要是起动机蓄电池安装在车辆内侧或行李箱中的车辆，要求使用蓄电 池断开元件，在出现涉及交流发电机或起动机导线短路的事故时，可通过断路装置来防止起火 C 当蓄电池安装在离发动机非常近的位置时，必须使用蓄电池断开元件， 在出现事故时可消减蓄电池的放电效果 7 在对安全气囊系统进行作业时，必须按照什么顺序连接蓄电池？（A ） A 打开点火开关，确保没有人在车内，连接蓄电池 B 连接蓄电池，打开点火开关 C 断开安全气囊控制单元的电气连接，打开点火开关，连接蓄电池 8 驾驶员安全带锁舌中的E24开关起到什么作用？（B ） A该开关用于确定安全带是否磨损，如果安全带未磨损，安全气囊在发生事故时不触发 B该开关用于确定安全带是否磨损，如果安全带未磨损，会向驾驶员发出关于安全带的有声及可视警 C该开关用于确定安全带是否磨损，如果安全带未磨损，无法启动车辆 9 下列有哪些是机动车主动保护系统的一部分？（B ） A主动式头枕 B .ABS C 车身区域的撞击缓冲区 10 后碰撞作用力向哪个方向推动乘员头部？（B ） A 向前 B 向后C先向前，然后向后