厂商联动，贴近市场，服务领先，用真诚感动客户
——嘉宝莉防水优秀经销商茂名谭孔进访谈录
茂名谭孔进是嘉宝莉防水茂名地区总经销。自2009年以来，谭总一直经销嘉宝莉防水，并且坚持只做一个品牌、全心做好一个品牌。谭总秉承“厂商联动，贴近市场，服务领先，用真诚感动客户”的经营之道，如今，他已将嘉宝莉防水做到茂名地区前三甲，展望未来，谭总信心十足，他表态要紧跟厂家市场拓展步伐，结合当地市场实际，加强市场服务力度，创新营销模式，继续用真诚感动每一位客户，力争用三年时间将嘉宝莉防水做到当地防水市场第一品牌。如下是本刊记者与茂名谭孔进总经理的访谈录。
《金商故事》记者（以下简称“金商”）：谭总您好！非常荣幸有机会跟您就怎样经营好一个防水品牌做一个采访。您是什么时候开始经营嘉宝莉防水的？之前是做什么品牌防水的？
茂名谭孔进（以下简称“谭总”）：你好！我是从2009年开始经销嘉宝莉防水的。之前做几个小品牌防水，但因为小品牌防水的产品质量不稳定，而且小厂家在市场开拓、服务扶持、培训指引等方面都存在明显不足，所以就转做嘉宝莉防水，而且至今只做一个品牌。
金商：与嘉宝莉厂家合作得怎样呢？你做这个品牌的经营思路是怎样的？
谭总：总的来说，和厂家合作比较默契，比较顺畅，嘉宝莉是国内最大的民营涂料企业，各方面运作是比较规范的。众所周知，目前防水市场还是鱼龙混杂的行当，这跟国家对这个行业的规范力度不够有关；所以，很多小品牌、很多防水经营者都不太注重品牌建设、质量管理和客户服务。自从经营嘉宝莉防水以来，我们和二级分销、市内有影响力的装饰公司和防水师傅保持紧密的联系，联合厂家不定时召集他们举办产品推广会、施工培训会、经验交流会等等，并结合本地市场实际制定合理、科学的产品组合和价格体系，真诚的做好产品的售前、售中、售后服务，并逐步得到广大消费者的认同和信赖。
金商：可以看得出，谭总做防水很有一套，很有服务理念。
谭总：是的，现在做涂料生意，仅凭“价格战”已经很难赢得顾客的青睐了。消费者越来越理性，也越来越注重品牌、品质。我们防水经销商如果仅仅以低价倾销，而没有服务意识，很快会被市场逐步淘汰。一来低价销售——仅仅充当一个涂料产品“搬运工”的角色——利润低，对企业发展不利，也对消费者不负责任；二来，防水涂料是半成品，只有做好销售服务、施工服务乃至售后服务工作，才能展现出品牌产品的优越性能，才能赢得顾客的信任、赢得传播口碑。所以，我们将逐步完善“销售+专业服务”的经营体系，以更专业、更优质的面貌呈现在消费者面前，才能持续获得生意的机会。
金商：听谭总这么一说，感觉涂料生意不好做啊，您在经营过程中遇到什么困难吗？
谭总：嗯，要说没有遇到困难，那是假的。资金、技术、市场开拓、专业服务等等，都是涂料经销商都得面对的困难。先说说市场开拓吧。由于嘉宝莉防水比较晚进入茂名市场，而且产品定位（档次）较高，价格也相对较高，所以在市场开拓初期，面临着消费者、防水师傅、二级分销商、装饰公司不怎么乐于接
受的困境。后来，通过与厂家合作，召开了好几场分销推广会议、防水师傅推广会、装饰公司推广会，甚至在建材展销会上搞了几场产品展示进行品牌推广，才逐步获得他们的认同，产品销售才逐步走上正轨。毕竟，产品贵有贵的理由，有时候贵也是一种优势嘛。我个人认为嘉宝莉防水贵在品牌、贵在品质、贵在服务，我也一直将这个观念传达给我们的导购、业务员，还有我们的二级分销和终端客户。经过近2年多的辛勤耕耘，可以说，绝大部分客户都接受了我们嘉宝莉防水这个品牌。毕竟，房子用差的防水产品漏水了，这个翻修成本可以说是难以估量的。有很多业主之前用了差的防水产品漏水后找我们帮忙处理，我们提供系统的防水解决方案帮助他们解决漏水问题，他们都很感谢我们。这个时候，我觉得比赚钱更有成就感、更有意思。
金商：这么说，谭总很注重消费者的认可，赚钱的同时还要赚民心啊。
谭总：嗯，这个我觉得是做生意立足市场的根本，真诚服务顾客应该是每个生意人的核心竞争力。接着说经营遇到的其他困难吧。
金商：好，谭总请讲。
谭总：好的。市场拓展开来了，二级分销开始销售开来了，装饰公司开始用我们的产品了，紧接着，就面临资金、专业技术和专业服务的困难了。有些二级分销因为经营资金不足，很多时候提货会要求赊账，装饰公司要求月结甚至季度结，那么我们的经营资金就出现紧张的困境；除此外，由于逐步接到一些比较复杂的防水工程，对我们专业技术、专业施工服务等也提出了较高的要求。在资金方面，我们通过综合信用额度、加快货物流转、压缩经营成本以及适当的融资等得以逐步解决；而在专业技术和服务方面，就多得厂家的大力支持，通过多次的技术培训会、实操培训会以及现场施工指导，逐渐积累了防水设计、施工等技术，更好的为消费者提供优质的、到位的防水技术服务，也赢得了消费者的信赖。正所谓“三份材料、七分施工”，防水对施工的要求胜于材料，这也将是我们日后经营的思路，要不断提升防水服务技术，为消费者提供系统的建筑防水解决方案，真正的踏实的兑现“天下无漏”的庄重承诺。
金商：谭总，请问目前嘉宝莉防水在茂名地区的市场表现具体如何呢？与其它品牌相比，有什么亮点？
谭总：这个问题其实应该问问消费者会得到更好的回答。我个人觉得，就品牌防水而言，嘉宝莉防水能排在前三甲，当然这个是指分销渠道、销量和品牌影响力三方面，且专指家装防水这块，毕竟大型的防水工程领域我们暂时涉足不深。目前市场上，防水品牌众多，很多是小品牌，杂牌，他们都走低价路线，单个品牌的销量是相当有限的，但这些小品牌、杂牌防水的销量总计是占市场很大一部分份额的，毕竟目前民众的品牌防水消费意识仍在成长发展阶段，很多防水师傅出于成本考虑以低价防水产品包工包料的形式仍占主流地位，要马上扭转这种市场局面恐怕不现实。但品牌消费是一个不可逆转的市场发展趋势，我们先走一步，必定占领市场先机；况且我们走“销售+专业服务”的经营路线，致力于提高产品服务的附加值和服务好每一位客户、留住每一位客户，我觉得这是我们嘉宝莉防水的亮点和我们经营生意的核心竞争力所在。这也是我们近20个优质二级分销商的共识，也获得了越来越多消费者的认可和赢得越来越多的
口碑传播。我相信这样的经营理念将让我们经营品牌防水之路走得更远、更好！
金商：展望未来发展，谭总还有什么可以跟我们分享一下的呢？
谭总：分享谈不上，一起交流罢了。未来发展，我寄望国家能尽快出台防水行业规范性、指导性文件，引领防水行业向良性方向发展，逐步淘汰低产能、低品质的防水品牌，且能规范防水施工标准，力争杜绝“低价低质”的行业潜规则；希望厂家能加强市场广告投入力度，将嘉宝莉防水品牌宣传推广到深入民心、家喻户晓，同时加大市场营销指导力度和技术培训扶持力度，帮助我们扩宽销售渠道和提升服务水平；期待与分销渠道的忠实合作伙伴们深入合作，合作共赢，将“销售+专业服务”的经营理念坚持下去，并不断赢得更多客户和口碑传播；计划筹备更多的品牌推广会、公益性社区防水论坛、防水师傅推广会、装饰公司推广会，不断提升消费者的品牌防水消费意识，以促进终端销售工作和推动专业优质的防水施工服务，保障广大民众拥有安全、优质的居住环境；希望能通过操作一些大型防水工程，建立若干的本地化经典防水工程项目，为更好的推广嘉宝莉防水树立市场信心。我们很有信心，再用两到三年的时间，与我们的合作伙伴把嘉宝莉防水打造成为茂名地区防水市场第一品牌。
金商：好，十分感谢谭总接受我们《金商故事》的采访，感谢您与我们分享那么多的防水经营经验、心得，衷心祝愿谭总的防水事业越来越好，越来越精彩！
谭总：谢谢！也祝你工作顺利！生活精彩！
图示：茂名谭孔进总经理与渠道分销商的销售交流会（4月）
感动顾客的五种餐饮增值服务 从感动顾客的角度说，餐饮服务内涵应包括两项内容： 其一、常规服务。 即包括中规中矩的仪容仪表、妥贴舒服的礼貌礼仪、自然熟练的技能技巧和体现服务员基本功的应知应会。这四个方面是餐饮服务必备的训练科目，可以满足餐饮企业为客人提供简单服务的需求。 其二、增值服务。 在为顾客提供宴席服务过程中，现场服务人员除进行常规服务外，还要根据宴会进程状态，设身处地为客人着想，适时发现顾客需求，为顾客提供更多不带利益色彩的适度帮助，以此感动顾客，留住更多的头回客。 从塑造餐饮品牌美誉度考虑，常规服务是基本的程序性服务，可以为顾客留下整齐划一的印象，但较难缩短企业与顾客的距离。真正让顾客流连忘返连续消费的因素，是服务员们悄无声息拨动顾客心弦的增值服务。总结以往优秀服务员们的工作经验，餐饮增值服务可以具体概括为下列5种方式： 1、管家式服务。 在客人到齐十分钟内，能够准确分辨出客人的身份，并能叫出客人的称呼。以管家式的周到细致，设身处地帮助主陪客人照顾其它宾客，借此提高客人的身价。要避免一直使用“先生”、“女士”等呆板敬语，引起客人不快； 2、亲情式服务。 行动不变的顾客进店消费，服务人员在第一时间为顾客推出残疾人专用三轮车； 顾客酒醉呕吐，服务人员除马上清扫外，还要帮助顾客清理衣物或端送凉开水，以便顾客尽快恢复常态。有可能的话，应该请男同事帮忙，送客人返回住地； 顾客衣服上的扣子掉了，马上拿出为顾客准备的免费针线包； 发现顾客带病赴宴，马上为顾客准备相应药品，在顾客同意的情况下，帮助顾客服用或包扎； 3、顾问式服务。 顾客如果相互询问列车开动时间，服务人员应立刻拿出当地旅客列车时刻表。顾客如果乘坐汽车旅行，服务人员可以通知前台人员代为查询汽车时刻、车票价格及预售情况，在反复核实后，转告顾客；
感动客户的话 导读：本文是关于句子大全的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、秋季养生有门道，防暑除湿为目标。面对秋乏多运动，吃肉适量不能少。多食甘酸少辛辣，莲藕山药和冬瓜。多吃苹果莫受凉，喝粥快乐又健康！愿你健康快乐每一天！ 2、当凉风与秋雨相伴；当黄叶与晨霜相伴；当冷月共霞光一色，当大雁打点南飞的行装，当这霜降的时节飘然而至，我暖暖的送上一句，天凉了注意身体。 3、冬季来临，我的爱意不会随着南迁的候鸟远去！冰冷的冬天，我用我火热的心送上最真挚的祝福：我的朋友，天冷了，别忘记添加衣裳！ 4、理由少一点，肚量大一点；嘴巴甜一点，脾气小一点；行动快一点，效率高一点；微笑露一点，脑筋活一点；祝你每天快乐多一点！ 5、关于相遇有种解释叫缘分，关于生命有种信念叫轮回，而我有种情绪叫思念，如果真有轮回，我希望我每一世的生命中，都有你这个朋友。 6、降温了，花落的声音风知道，思念的感觉心知道，变冷的温度冬知道，我的祝福你知道，没有华丽的词语，只想在渐冷的冬天为你送上暖暖的祝福！秋天关心短信祝你快乐！
7、点点星光，闪耀幸福的神采；片片月色，洋溢祥和的气息；盏盏灯火，辉映温馨的情调；颗颗心愿，盛满真挚的情谊：朋友，愿你开怀，乐享今朝！ 8、各位请注意：限量版问候啊！温差变化大，不要感冒了，有老公的照顾好，有老婆的温暖好，光棍的同志请自保。周末忙什么呢？ 9、又是一年落叶黄，一层秋雨一层凉，整日奔波挺辛苦，天凉别忘添衣裳，爱惜身体加餐饭，珍视有友情长想想，短信情长言未尽，唯愿朋友多安康。 10、家人好友，永远都在爱着你，支持你！你的生命不再只属于你自己，而是属于所有爱你的人！你的康复，就是我们的幸福；你的安康，就是我们的平安！ 11、愿你我都是青春长空里的星星，一同撒下素洁，一同撒下恒久不的光辉。 12、当大雁打点南归的行装，当这寒冷的冬季飘然而至，我暖暖地送上一句：天凉了，注意保重身体。 13、点点星辰，孤月难相对，风花雪月恨寒冬，此情不曾永恒，故人在何方？黄沙漫漫，落日更长空。夕阳西下笑红尘，自古反复无常，沧海桑田去。秋天关心的短信祝你快乐！ 14、秋风凉凉，夜也变长！轻声问候，是否繁忙？换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐无恙！秋天关心短信祝你快乐！ 15、短信两句真挺少，三句四句还恰好，十句八句太吵闹，再
感动顾客的话语25条 都说顾客是上帝，嘴巴甜才能得顾客的欢心。下面是小编整理的感动顾客话语，欢迎大家阅读，有需要可以学习一下！ 1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽! 2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。 3. 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临! 4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽! 5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ，期待您再次光临! 6. 感谢亲光临!期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦. 7. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优
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以真诚感动客户，以服务赢得客户 ——记武汉销售分公司优秀客户经理程燕琳 她，作为一名普通的女性，无私地奉献着自己的青春年华。她，所服务的区域，在武汉市成品油市场竞争中最激烈的区域，服务的客户共有15家以上，涉及行业多个。她，在短短的三年客户经理的生涯里，荣获了武汉分公司年度优秀客户经理、劳动竞赛年度销售能手等荣誉称号。她就是武汉销售分公司销售部的客户经理程燕琳，也是武汉销售分公司唯一一位女客户经理。 成功源于执著，从任客户经理这个岗位以来，她始终以客户为中心，以维护公司利益为准则，始终坚持将客户的事当作自己的事来做，在客户维护和开发中，将“五心：恒心、耐心、信心，责任心、诚心”落实到工作中，自担任客户经理以来，真正做到了以真诚感动客户，以服务赢得客户，取得了客户的充分信任，并与客户建立了长期稳定的合作关系，销售业绩稳步提高，2010年，面对柴油极度紧张的局面，没有发生一起客户投诉事件，努力销售汽油，全年销售油品突破了1万吨。 在销售过程中，程燕琳始终把客户的困难当作自己的困
难，坚持用优质的服务赢得客户的认可。有一次，一位客户深夜打电话，告之对公司配送油品数量有争议，并且强行扣留配送油罐车及司机不让离开，获知此情况后，本着快速处理问题的原则，程燕琳通过电话了解情况后，顾不上哭闹的孩子，立即起床，打车到达客户那里。为不影响公司其他配送计划，经与客户反复沟通并做出保证，让油罐车司机签字确认数据后先行离开。她则留下处理此事，查验客户过磅单，客户地磅年检报告，质监所的质检证明及其他相关材料，与公司销售部门进行协商，一起针对该问题制定解决方案，最终承诺协调运输公司对超耗油品进行赔付，客户对客户经理的服务感到非常满意，通过这件事加深了与客户之间的感情，之后，该客户对公司的信任度及忠诚度大大加强，成为了公司的忠诚客户，不断向其他客户宣传中国石油的服务。 还一次，一位新洲地区客户由于月底财务报税的需要，上午打电话说要在下午三点之前需要拿到当月购油所有的发票，当日狂风暴雨，气候非常恶劣，且该客户地处新洲非常偏僻的地方，路途也较远，没有公交车可以直接到达，但接道客户电话后，程燕琳考虑到客户的需求比较急切，如果客户当月不能拿到发票抵扣的话，会造成多缴税款，影响较大，她马上打着伞到公司找财务拿到发票，再以最快速度搭乘长途巴士，转乘几次，终于在下午2点将发票送到客户手中。当她冒着暴雨到达客户办公室的时候，早已饥肠辘辘，衣服
用心服务感动顾客集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
用心服务感动顾客 无可非议一家企业或公司要经营要生存的主要目标就是盈利，利润是一家企业生存的最基本目标。有了它你才能够有资本为员工谋取福利（为员工服务）----去感动员工；有了它你也才能够使自己的事业越做越大，有资本给家人更好的生活（为家人服务）----去感动家人；有了它你才能够有机会去做更大更好的投资，去完成自己远大的理想，去帮助更多需要帮助的人（为大家服务）----用心去感动别人。 KTV跟众多的服务行业一样，除了必备的硬件设备以外，最最重要的就是服务。硬件设备花点钱就可以改良，而服务却做不到这样的，真正的服务是发自一个人内心的真实想法而表现出来的一种行为，是需要从整家公司上下所有人站在不同的岗位去发自内心的真诚的为顾客考虑，为顾客着想，给顾客之所需，解顾客之所急，这样你才能真正的去感动顾客，才能真正的把顾客吸引过来，也才能使自己的公司在同行业的竞争中立于不败之地。那么我们要如何做好服务才能去感动顾客呢在我们培训完毕即将上线的前一天，教官给我们上了最后一节课，他问了我们这样一句话：“培训了这么多天，请你们告诉我你们觉得什么才叫做‘服务’”。有的人说：客人要喝酒，需要杯子，出门喊服务员送杯子，而我们以最快的速度将杯子送过去，这就是服务；也有人说：客人需要我们做什么，在不违背道德和法律原则的情况下去满足客人，能够尽自己最大努力为客人做到，这就是很好的服务；还有人说：当看到客人在走廊里捂着肚子东奔西跑的时候，我们能够第一时间猜测或询问客人的需要并满足客人，这就是服务；也有人说：只要你所做的
为什么要感动顾客？ 英国知名连锁超市威廉默里森的行销主任贝茨，以自己的经历，点出“顾客的品牌经验”精髓：为什么要感动顾客？因为顾客是品牌的拥护者。 他讲到，“一天中午，我们在忙碌的用餐时间，来到附近一家咖啡店。那地方十分忙碌，轮到我们付钱时，那位年轻女店员说：‘咖啡我们请客’。我们问她为什么，她说，我们等待的时间不该这么久。这个行为本身就创造了一个‘顾客的品牌经验’，加强了我们原本对这家优良企业的良好印象。毫无疑问，这家咖啡店会从我们未来的消费中，赚回这几杯免费咖啡的钱。因为我们已经从一般的消费者，被转化成‘品牌拥护者’。” NatWest银行的前集团发展总监布来克威尔曾指出，品牌不是靠广告来创造，主要是靠企业所做的事情来创造。品牌不是空泛的陈述或无意义的印记，而是实际的行动，一家公司的所作所为──相对于实际上的货品或他们所提供的特定服务——就是顾客体验品牌的方式。 在日本有许多企业会成功，是因为能追根究底地达成顾客满意；在美国，成功的企业都懂得倾听顾客的声音，将顾客的抱怨变成最重要的事情。虽然顾客不见得是对的，但一定要站在顾客的立场来思考他的问题，也就是要有同理心。要达成顾客满意，必须是个高EQ的人，高EQ的人在任何一个领域都会成功。 如何感动顾客？ 大型品牌很少会让顾客受到的服务完全取决于机率。他们会投资于服务训练，建立标准与流程，特意塑造顾客的经验，让这样的经验能比较合乎预期，而且与品牌一致，这种做法显然十分重要。 顾客的品牌经验，必须靠创造而来。这种经验是经过特意而详细的设计规划，专为满足目标顾客的需求而设。不但在满足这些需求时须前后一致，还要能跟竞争对手的产品有所区隔。而除了企业本身所提供的核心产品与服务之外，“品牌化的顾客经验”所创造出来的差异性，本身就是一种额外的附加价值。 海尔CEO张瑞敏就提出过这样的“感动顾客”策略。他主张营销是“买”不是“卖”。企业要向顾客“买”东西，买他们的满意、信赖和忠诚，买他们的“心”。为什么企业不“卖”反“买”？在消费者越来越理智，竞争对手越来越精明，而同类产品的相似度越来越高的情况下，企业惟有适应变化，把自己放在“买方”的立场，方能变被动为主动。企业研究怎样“买来”顾客的心，时时为顾客着想，为顾客创造感动，远比不停地“叫卖”产品更有效。 企业怎样“买”来顾客的心？什么才是企业感动顾客的“货币”？ 首先要研究顾客的需要。企业必须弄清楚顾客到底有什么愿望，希望怎样，站在他们的立场去思考，去发现问题，并在此基础上设计出合适的产品。顾客的需求是多样的，有物质的也有心理的。需求的程度也是不同的，这直接决定企业可以满足顾客的程度和让顾客满足的程度。以海尔的T6000手机为例，这款手机
酒店让客人很感动的80件小事 1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。 2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。 3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。 4、客人头疼，提供止疼片。 5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。 6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。 7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。 8、客人开会无精打采，提供咖啡。 9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。 10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。 11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。 12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。 13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。 14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。 15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。 16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。 17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。 18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。 19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。
20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。 21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。 22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。 23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。 24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。 25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。 26、客人手中有药，主动递上温水。 27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。 28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。 29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。 30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。 31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。 32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。 33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。 34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人。 35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。 36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。 37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。 38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。 39、客人手中物品乱，不易携带，提供袋子。
我与客户的感人故事 要说工作人员到底要做什么最能感动客户，这个话题我还很的说不好。在我看来，我们就是每天把自己的工作踏踏实实的做好了而已。看了海景大酒店的故事以后，我真正的感觉到，其实最有效的感动客户的方法，就是真的把客户当成一家人。给大家讲一个冬天的案例吧！ 乌鲁木齐去年的冬天很冷很冷，每天上班展业都很痛苦。零下30度的天气，就算穿再多的衣服，出门不要两分钟就会从头凉到脚底，透心的冷。每天出门之前都和自己做斗争，懒惰在这边说“天气太了冷了，今天就给自己放个假，休息一天吧”理智那边又说“天气这么冷，老人家肯定都出不了门，很不方便，这种天气应该去看看他们！”挣扎啊挣扎·······最后我的理智终于战胜的我的懒惰，冒着严寒，我走出了家门。 ‘‘奶奶，该过年了，我来看看您。”“孩子，快进来快进来！！！天气这么冷，咋又来了。”“奶奶，我不是说过我们是一家人吗，那孙女来看看您是应该的。在说天气这么冷，我来看看你们，身体最近怎么样？！这冰天雪地的你们就好好在家待着吧~！家里有什么需要跑腿的地方，都交给我吧！”奶奶感动的热泪盈眶，拉着我的手，坐在沙发上。 “孩子啊~！你们真好啊真好啊~！我的儿子和女儿要是有你们的一半，我们就知足咯~！这么冷的天气，你们还亲自到家里来看望我们，我们的子女都没有说做到你们这样啊~！昨天儿子给我们打了个
电话，说是天气冷了，叫我们不要出门了，有什么事就给女儿打电话，叫女儿给我们送。儿子说他工作忙，走不开，等有时间在来看我们。后来啊~ 女儿也给我们来了电话，让我们老两口注意身体，也是说天冷路滑的，让我们别出门，有什么事啊，就给儿子打电话，让儿子去办，女儿说她这几天要出差，没有时间来看我们，等她忙完了再来看我们~！其实啊~ 我们老两口也知道孩子们工作都忙，都忙~！我们也没有指望他们能天天回来看我们~！这人啊~ 老了以后就不中用了，什么也帮不了孩子们了，他们工作都忙，我们啊~就尽量不去给他们添乱了~！唉~！可是啊，平常就我们老两口待在家里，这日子啊，还真是难熬啊~！”“奶奶，你们的日子不难熬，你们不是还有我们吗~？我早就把你们当成自己的亲人了~！”“是~！是~！是~！我们还有你们~！还有你们~！”说到这个时候，奶奶已经激动的热泪盈眶，说不出别的话了~！只是一个劲儿的拉着我们手，紧紧的握着~~~~！！！ 这样的故事其实每天都有，每个责任区都在发生着这样的故事~！在我们看来，这是我们分内之事，就好像吃饭,喝水,睡觉一样！可是在我们的客户眼里，我们所做的那些很平凡的事情，就变得很感人了！想客户所想，把客户真正的当成一家人来看待，那么即使我们做的是最最平凡的事情，但是在客户看来，每一件事情都是最最令他们感动的。九龙人用自己真诚的服务，感动着乌鲁木齐千千万万的老人，感动着乌鲁木齐千千万万个家庭！ 以服务带动销售！我们的服务，简简单单，就只有两个字，那就是—真诚！！！
文化理论课教案首页 7.5.1-10-j-01
【组织教学】 1.严格遵守上下课时间，上课铃响前走入班级。 2.课堂教学所需的用具齐全。 3.上课前要求学生准备好学习用品，上课时保证学生全身心投入。 4.强调关键知识和方法，让学生及时做好笔记。 5.禁止在课堂上做一些与教学无关的事。 【讲授新课】（85分钟） 工作引入（导入新课） 【情境描述】 贝尔和他的妻子南希都是科罗拉多饭店的客人。科罗拉多是一个位于圣地亚哥的一个特别适合度假的地方，它可以为客人们提供许多的游玩方案。他们在午间时分办理了住宿手续，你作为服务员陪他们上楼并一同走进了他们的房间。糟糕的是，这个房间和他们原来预想的差了许多。机敏的你感觉到了贝尔夫妇的不满…… 【工作要求】 这时，你会怎样帮助他们？（同学们自由回答） 【任务分析】 已经完成的系列技能训练能够帮助你在与客户互动的过程中，为客户带去愉悦，让服务过程顺利、和谐。可这只是优质服务的基本体现，距离高品质的服务仍有一段距离。只有“真诚之心”才能帮助你追赶上“品质服务”，因为“真诚之心”具有让客户为之感动的魔力，让客户久久不能忘怀。那么“真诚”是什么呢？ 相关知识 当我们提到“真诚”，大家也许会想到“真心”、“真实”，也许会想到“站在别人的立场上考虑”、“不做对方讨厌的事”、“关怀体贴”、“帮助困境中的人”，等等。这些似乎是我们从小就被教导的理所当然的事情。而就是这些看似理所当然的事情却往往容易被忽略。不信？可以看看你们当中有多少人享受过下面这样的服务。 任务实施 一、解决问题的思路 还记得我们前面学习过的内容吗？这时，你首先应该想到的是用开放的语言引导客人说出自己的想法；然后应该积极想方法改正错误；最后如果能采用合适的方式弥补给客人带来的不愉快，那就十分完美了。 二、实施方案 机敏的服务员感觉到贝尔夫妇的不满，就开口问他们：“你们似乎对这里的住宿环境不太满意，是吗？”贝尔解释说：“我们原先订的是一个面对大海、安
让服务感动顾客 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-
让服务感动顾客 四楼女装二部人本万依司向燕 一天快下班，来了一位三十多岁的浏览型的顾客，开始我认为她只是随便看看，所以就随着顾客走动并为其做简单介绍，通过交流得知这位顾客刚刚生过宝宝不久，于是我就为其选了几件比较宽松的款式，顾客一直在试穿但未发表过多的想法，我依然鼓励她试穿并给予赞美，下班铃声响了，顾客意识到快下班了，就不再试穿，我赶紧说：“不要紧，我们会为您服务到最后一分钟，您慢慢选。”顾客听了我的话，放松下来，继续试穿，我耐心的为其讲解服装特色及穿着效果，我以为顾客不会购买，最后她却说：“这四件我都要了吧！看你耐心的给我讲解半天，你看别人都快下班了。”我笑着说：“这是我们应该做的，您要觉得适合自己再买，不要觉得不好意思才买，今天没看好您可以明天再过来选。”顾客听后非常感激的说：“这四件我都很喜欢。。。。。。陪同顾客结完帐，我拎着衣服带领顾客到直梯口，并和她说：“如果您回家后不喜欢，15天之内可以随时过来调换。”顾客对我抱以满意的微笑。。。。。。 珠宝部姜晓峰 一天柜组来了一男一女两位年轻的顾客，男的手里拿出一根断了的挂绳，男士说绳断了能给编一下吗？我说可以收您五元加工费，男士又说我就要原来的这种样式，可以吗？我仔细看了看挂绳，每边对称的编了8颗珠子，每两颗珠子之间间隔七个金刚结，便说没问题！您要是不着急的话，可以现去逛一圈商场，一会回来拿就可以了。过了大约半小时，他就回来了，挂绳也编得差不多了，我在他的脖子上比量了一下绳的长短，将绳完工，最后一步就是系挂件了。我拿起挂件刚要系上，发现挂件挺脏的，特别是缝隙间，积攒的污渍比较多，我便对顾客说:“您这挂件有点脏了，我帮您清洗一下吧。”我一边说着一边拿出装满清水的杯子和牙刷，轻轻的替顾客清洗着，边洗边对顾客说“其实翡翠的清洗方式很简单，在清水中浸泡半小时之后，拿出来用软布擦干净就行了。如果缝隙中脏了，可以用软毛刷在清水中刷干净就可以了，再用软布擦净就行，对翡翠的最好的保养方式就是经常佩戴它，如果您长时间不佩戴的话，需要隔半年在清水里浸泡一个礼拜的时间，这样它就不会因失水变干变裂了。好了，您看现在多干净多亮啊！女顾客高兴地说“跟新的一样。”男顾客频频地点头，你们这里是价格公道，服务态度真好，导购员也很专业！临走我又送给顾客一本关于翡翠保养小常识的一本小册子，顾客很感谢的离开了。 二楼女鞋行多丽王文娟 让顾客回头 某天上午，柜组来了两位顾客，我热情主动的和她们打完招呼后，又进一步探询了顾客的需求，在了解了他的需求后，我为顾客推荐了一款比较流行且舒服的鞋，顾客试穿后觉得挺满意，但是我看了一下后说这个号有点小，您穿着到下
一则以真诚服务感动客 户的案例启示 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
一则以真诚服务感动客户的案例启示 一、案例描述 2014年4月份一天的下午，有一位客户急匆匆的走进了乌拉特前旗支行营业室大厅，我们的大堂经理郭惠文同志看他一脸着急的样子，热情主动的走上去询问客户需要办理什么业务，客户说要开一张卡，了解到客户要赶下午4点多的仅有的一趟到兰州的汽车，当时距离开车时间不足1个小时，可是当时柜台和自助终端办卡机上都排满了人，考虑到客户的特殊情况，郭经理通过自助办卡机优先为其办理了卡片，由于客户着急赶车，竟然在前厅办公桌上签字确认时不慎将自己的身份证忘了拿,后来保安在巡视的过程中，发现了其丢失的身份证，及时告知大堂经理郭惠文，那时距离开车时间已经不足半个小时，郭经理迅速翻阅了当天的办卡资料，找到了这位客户刚才办卡时预留的手机号码，及时的联系到这位客户。后来客户来取身份证的时候，他紧紧地握住了郭经理的手，满脸的感激，不停的说着感激的话，我们周围的工作人员都为之感动。 二、案例分析 我们身边有很多像郭经理一样的同事，他们坚守着自己平凡的岗位，每一天他们都用十分的饱满的热情去为形形色色的客户解决他们的问题。我们作为一名银行的工作人员，这本来是我们应尽的职责，但对客户而言，如果我们能够真正做到：急客户之所急，满客户之所需，我们不仅能够实现自己的价值，更多的是收获客户满满的信任，以及今后他们对工行的依赖感。
三、案例启示 当前越来越多的银行开始重视客户服务，从我进入工行以来，慢慢了解这份工作的核心就是客户服务。作为工行的一员，我们的一言一行都代表着工行的形象。服务好每一位客户是我们首要的工作。它要求我们每一个人在面对不同的客户，都能倾听他们的声音，对他们当前的需求及时进行反馈，并预测他们未来的需求，为其提供优质的服务。只有当确保我们的服务满足和超越客户需求时，我们才能继而寻求生存与发展。 工行是全球最盈利的银行，如果我们想在竞争日趋激烈市场环境中赢得更多的客户，取得更佳的经营业绩，那么我们只有将自己的经营坐标轴永远指向客户，以满足客户的需求为经营准则，才能实现更快、更好的发展。服务是一种文化，它可以充分展现我们行业的精神；服务是一种行动，它可以决定我们行业的效率和发展；服务是一种工作的载体，它可以记录我们行业的数量和效率，但优质的服务带给我们的不仅是机会，更多的是发展。 前旗支行营业室许娇
感动服务计划方法集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
感动服务案例对于感冒的客人服务人员应该提供的服务 姜丝可乐---姜丝和可乐放在加热壶内进行加热10分钟，稍凉后趁热喝下，防治流感效果良好。薄荷---薄荷性凉，味辛，有疏风、散热、利咽喉的作用。《本草纲目》中说：“薄荷，辛能发散，凉能清利，专于消风散热。”适宜风热感冒，头痛目赤，咽喉肿痛者。 姜汤---给客人上姜汤，提醒客人趁热食用，晚餐给客人提供大枣枸杞汤，晚上吃姜犹如吃砒霜对于嗓子疼的客人服务人员应该提供的服务 莲子汤---去心火表现症状：分虚实两种，虚火表现为低热、盗汗、心烦、口干等；实火表现为反复口腔溃疡、口干、小便短赤、心烦易怒等。食疗法：莲子30克(不去莲心)，桅子15克(用纱布包扎)，加冰糖适量，水煎，吃莲子喝汤。 喝梨水----去肝火表现症状：头痛、头晕、耳鸣、眼干、口苦口臭、两肋胀痛。食疗法： 川贝母10克捣碎成末，梨2个，削皮切块，加冰糖适量，清水适量炖服。 上蒸梨---整个的梨将中间挖空后放入大枣一起蒸透后，提醒客人趁热食用 银耳莲子汤—在得知客人嗓子痛的时候，可以协调厨房给客人提供银耳莲子 对于高血糖的客人服务人员应该提供的服务 低糖的食物---西红柿、黄瓜含糖很低，可以适当多吃些以代替水果。 服用蜂王浆---蜂王浆具有降低血糖的效果，没有蜂王浆，（没有蜂王浆的，可以用蜂蜜水。）饮食注意事项---给客人带一份日常饮食需要注意的事项，关心客人 对于牙痛的客人服务人员应该提供的服务 生姜具有消炎、止痛作用---牙痛时取鲜生姜一片，咬合于痛牙处，必要时可重复用之。 口含芦荟---割一小片芦荟，剥除外皮，把内含粘性液体的果肉含在疼痛处，2至小时自行缓解。白酒煎鸡蛋---煎好的鸡蛋趁热用高度白酒呛一下锅，趁热食用，有助于缓解牙痛。 花椒——可以给客人口含花椒，含一粒在牙疼的地方 对于痛风的客人服务人员应该提供的服务 苏打水：—对于痛风的客人，可以给客人提供苏打水 点菜注意事项—得知客人有痛风时，可以通过点菜时或是客人谈话时得知，尽量不安排或是少安排海鲜类的菜品，如安排了，尽量少给客人分海鲜 注意事项——大多数蔬菜、各种水果、牛奶和奶制品、鸡蛋、米饭、糖等可以吃，要多饮水。
酒店服务：能感动客人的41个服务细节！ 先之| 2016-02-24 11:58 导语如果你只是关心客人口袋里的钱，那客人会十分敏感。如果用细节打动客人、于微小处感动客人，这才是酒店服务发展的方向。下面提供41条从实际工作中总结出来的酒店餐厅服务细节，以供您参考学习。 1.客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。 服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗?” 2.餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。 服务员应立刻备一套餐具上桌。 3.客人接电话，需记录电话号码或“要事”。 服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。 4.客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。 服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。” 5.客人自带酒水。 服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。 6.客人站在礼品柜上前看礼品。 迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。 7.客人一进包房，准备脱去外套。
服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。” 8.客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。 服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您?”为客人指示方向。 9.客人喝多了。 服务员应为客人送上一杯浓茶。 10.客人坐在前厅沙发上抽烟。 服务员应为客人送上烟缸。 11.当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。 服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。 12.客人进餐因食物太辣呛着。 服务员应为客人送上一杯温水。 13.客人从门口进店，无迎宾领位。 服务员应主动问客人是否有预定。 14.客人带有小孩进餐。 服务员应主动准备Baby椅。 15.客人不胜酒量时。 服务员应为客人排忧解难(或换酒)。 16.客人菜已点好，但人数临时减少。 服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。 17.酒席主人送完客人后。 服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。”18.客人在剥指甲时。
打动客户真诚话 1、能又一次接到你的祝福好高兴，也好意外。真的谢谢你能记得我！愿好运常伴你身边，天天好心情！ 2、让我怎样感谢你，当我走向你的时候，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。 3、即使有一千个人从我身边经过，我依然能够轻松的认出你来，因为其他的人踏着的是地，而你却踏着我的心。 4、真心感谢所有领导和同事，然后感谢与这一群热爱生活热爱工作的领导同事们一起成长一起拼搏，一起努力！ 5、生逢盛世寿比南山不老松，乐享遐龄福如东海长流水。 6、愿你我都是青春长空里的星星，一同撒下素洁，一同撒下恒久不的光辉。 7、给你一整天的问候：愿每个有阳光的午后都能带给你明媚的温暖。 8、热情的祝福，燃烧在我的心里；希望的微笑，带着我无限的情意。 9、我的好心请，全由你决定，你快乐所以我快乐，祝你每天开
开心心，快快乐乐。 10、运动，是健康的源泉，也是长寿的秘诀。盼您天天锻炼，益寿延年。 11、我只是问候你一声，手机里希望听到你的笑声，我只是想起你微笑的眼神，在夏季你的歌声。 12、花落的声音风知道，思念的感觉心知道，寒冷的温度冬知道，我的祝福你知道，寒冷季节，为你送上暖暖的心意。 13、如果不合适这边还有好多产品，希望你能选出你最满意的商品客户满意是我们努力的目标。 14、你就是我们的衣食父母，有什么需要请对我说。 15、在每个清晨有你在身旁，轻轻的问候带来一缕阳光。亲爱的，早上好！ 16、你也许没有若隐若现的酒窝，但你的微笑一定是月闭花羞，鱼沉雁落。 17、你笑起来的样子最为动人，两片薄薄的嘴唇在笑，长长的眼睛在笑，腮上两个陷得很深的酒窝也在笑。 18、你浅浅的微笑，是一首纯真的抒情诗，是一支幽婉的小夜曲。 19、当大雁打点南归的行装，当这寒冷的冬季飘然而至，我暖暖
基础感动服务40条 1：熟记客人生理期，为客人合理安排护理时间。 2、顾客穿新鞋子打脚，店里准备创可贴给客人备用。 3、店里准备好大姨妈经，便于生理期客人用。 4、顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。 5、顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。 6、为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒 7、顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下。 8、根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。 9、顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。 10、顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。 11、为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。 12、陪伴生病的顾客去打针 13、顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。 14、顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。 15、顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。 16、顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。 17、顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。 18、根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。 19、打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。 20、用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。 21、顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。 22、从自己的家乡带来特产，送给顾客。 23、顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备 24、利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。 25、无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客。 26、外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。 27、用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。
用心服务感动顾客 无可非议一家企业或公司要经营要生存的主要目标就是盈利，利润是一家企业生存的最基本目标。有了它你才能够有资本为员工谋取福利（为员工服务）----去感动员工；有了它你也才能够使自己的事业越做越大，有资本给家人更好的生活（为家人服务）----去感动家人；有了它你才能够有机会去做更大更好的投资，去完成自己远大的理想，去帮助更多需要帮助的人（为大家服务）----用心去感动别人。 KTV跟众多的服务行业一样，除了必备的硬件设备以外，最最重要的就是服务。硬件设备花点钱就可以改良，而服务却做不到这样的，真正的服务是发自一个人内心的真实想法而表现出来的一种行为，是需要从整家公司上下所有人站在不同的岗位去发自内心的真诚的为顾客考虑，为顾客着想，给顾客之所需，解顾客之所急，这样你才能真正的去感动顾客，才能真正的把顾客吸引过来，也才能使自己的公司在同行业的竞争中立于不败之地。那么我们要如何做好服务才能去感动顾客呢？ 在我们培训完毕即将上线的前一天，教官给我们上了最后一节课，他问了我们这样一句话：“培训了这么多天，请你们告诉我你们觉得什么才叫做‘服务’？”。有的人说：客人要喝酒，需要杯子，出门喊服务员送杯子，而我们以最快的速度将杯子送过去，这就是服务；也有人说：客人需要我们做什么，在不违背道德和法律原则的情况下去满足客人，能够尽自己最大努力为客人做到，这就是很好的服务；还有人说：当看到客人在走廊里捂着肚子东奔西跑的时候，我们
能够第一时间猜测或询问客人的需要并满足客人，这就是服务；也有人说：只要你所做的事情能够满足客人的需要，哪怕是一件很小很小的事情，比如一位很讲究的客人皮鞋有点脏，在他匆忙地要找纸巾擦鞋的时候，你能主动的将纸巾递给他或指引他到擦鞋机那里擦鞋，这就是好的服务。 是的，以上所有的行为表现都可以称作是服务，甚至有些是很细心的服务，但是什么才叫做真正的服务呢？教官说：真正的服务不是客人在向你提出要求或提出请求之后才享受到的，而是在客人还没有开口之前，你已经为他考虑到了，在他还没有提出要求之前你已经为他做到了，这才是真正的服务！ 不错，要想真正的服务好客人，去感动客人，并不像你想象的那么简单------完成他的要求就能感动他，而是要用自己锐利的眼睛去观察客人下一步的动作方向，用自己聪慧的大脑去思考判断客人下一步所想所做，然后在他没有开口之前你已经替他想到了做到了，这才是客人所想要的服务，也是你能感动客人所做的第一步。举个最简单的例子：在客人去超市挑选酒水的过程中你就要询问清楚客人在哪个包厢，需要送几个杯子，然后在你替客人排队买单的时候就应该想办法通知区域将杯具配套送齐，而不是你将酒水送进包厢后还要等着客人出门大声喊：服务员送杯子，拿冰块！其实要做到这一点并不难，只需要自己去换位思考一下，把自己当做客人的角色，试想着自己过来消费时下一步需要的是什么东西，那么客人跟你的想法也是一样的。真正的替自己去思考了将自己服务好了，你才能够真正的用服务
打动客户真诚话 导读：本文是关于打动客户真诚话，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、能又一次接到你的祝福好高兴，也好意外。真的谢谢你能记得我！愿好运常伴你身边，天天好心情！ 2、让我怎样感谢你，当我走向你的时候，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。 3、即使有一千个人从我身边经过，我依然能够轻松的认出你来，因为其他的人踏着的是地，而你却踏着我的心。 4、真心感谢所有领导和同事，然后感谢与这一群热爱生活热爱工作的领导同事们一起成长一起拼搏，一起努力！ 5、生逢盛世寿比南山不老松，乐享遐龄福如东海长流水。 6、愿你我都是青春长空里的星星，一同撒下素洁，一同撒下恒久不的光辉。 7、给你一整天的问候：愿每个有阳光的午后都能带给你明媚的温暖。 8、热情的祝福，燃烧在我的心里；希望的微笑，带着我无限的情意。 9、我的好心请，全由你决定，你快乐所以我快乐，祝你每天开开心心，快快乐乐。 10、运动，是健康的源泉，也是长寿的秘诀。盼您天天锻炼，
益寿延年。 11、我只是问候你一声，手机里希望听到你的笑声，我只是想起你微笑的眼神，在夏季你的歌声。 12、花落的声音风知道，思念的感觉心知道，寒冷的温度冬知道，我的祝福你知道，寒冷季节，为你送上暖暖的心意。 13、如果不合适这边还有好多产品，希望你能选出你最满意的商品客户满意是我们努力的目标。 14、你就是我们的衣食父母，有什么需要请对我说。 15、在每个清晨有你在身旁，轻轻的问候带来一缕阳光。亲爱的，早上好！ 16、你也许没有若隐若现的酒窝，但你的微笑一定是月闭花羞，鱼沉雁落。 17、你笑起来的样子最为动人，两片薄薄的嘴唇在笑，长长的眼睛在笑，腮上两个陷得很深的酒窝也在笑。 18、你浅浅的微笑，是一首纯真的抒情诗，是一支幽婉的小夜曲。 19、当大雁打点南归的行装，当这寒冷的冬季飘然而至，我暖暖地送上一句：天凉了，注意保重身体。 20、岁月流逝，真情依在；百里之隔，隔却不断；长夜漫漫，星光闪闪；真心祈祷，左右陪伴。 21、阳光照耀的地方有我默默的祝福，月光洒向地球的时候有我默默的祈祷，流星划过的刹那我许个愿：祝愿正在看短信的你平安！
如何感动客户 写文章要求以情动人，能留传千古的文字都是情蕴深藏的。想来也是，这世间万象看似纷繁，到末了都只陷入一个“情”字。大凡有大成就的事业或个人，仔细端详都能看着“情”的脉络。 以前看过《蒙牛内幕》，虽然满纸委屈，但有一点还是让我印象深刻，蒙牛成在哪？不是它的策划、不是它的产品，而是牛根生的“情” 商！“情”用到最佳也是商器！而且是最利的商器！ 道理其实也浅显，这世间的主宰是人，所有的幻象都因人而生，物质的、精神的莫不如是。而主宰人的是什么？“情”也！有“情” 才能广大、才能久远。 老子说：大音希声，大象无形。营销是什么？还不是做人的工作，所以当然也得以“情”入手！写书的和读书的都纠缠于营销的“形”，没有去关注营销的“神”，所以得到的也不是老子所说的“大象”。 人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户。你能感动客户，就是成功了一大半。
客户是通过“情”来感动的，通过感动销售，获得定单。下面举几例大家分享。 案例一： 前年5月份，去拜访安徽六安一家比较大的化妆品专卖店，我奉上名片，说明来意，老板立刻就说：“你们这些化妆品都很一般，其他厂家也都有，要什么产品我会去公司拿，我还很忙，如果没什么事，你就先回去吧。”就这样碰到个软钉子，我不甘心。下午再去拜访，我带上小礼品，进去之后，我看到很多顾客，于是我就坐在一旁等他忙完，在他忙完时候，我已经等了一个多小时，老板有点不好意思，于是招呼我坐下来。就这样，我们聊开了。在聊天中，我捕捉到一个很重要的信息，他有个儿子那年高考，这一点我牢记在心中，接下来每次拜访时，我的重点都放在他儿子上，总会问他儿子的情况怎么样？营养跟得上吗？情绪稳不稳定？现在模拟考试考得怎么样？老 板很高兴，每次都聊得他恋恋不舍才把我放回来。全国高考分数出来那天晚上，老板第一个打电话告诉我说：他儿子考了590分，与我共分享这个消息。我也很高兴的告诉他，谢谢你，这是你给我的最好消息”。最终这个店拿下来，老板首次进货一万元。 销售工作是一个很细致也很系统的工作．它需要我们有投入意识．投入我们的时间服务客户，投入我们真诚的心去感动我们的客
感动顾客的服务案例 【篇一：感动顾客的服务案例】 案例一：顾客想吃家乡菜 一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求 要尝一尝地道的家乡菜。可是，饭店管理人员并不知道他们到底要 吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。于是，饭店经 理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老人入住的酒店，通 过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐 的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。 饭店经理了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。当服务员为客 人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。 不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。他们说，这是 他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表 示诚挚的感谢。 点评：真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求，而是在满足 他们要求的同时给他们意外的惊喜。台湾老人团要求吃家乡菜，估 计很多人以为是台湾菜，但是这个饭店的经理通过了解调查发现他 们是从宁波去的，家乡自然就是宁波。所以才有最后的感谢。 案例二：厨师下班后，顾客来用餐 一天晚上九点钟了，某餐厅的厨师与服务员都已下班，值班电话忽 然响起，原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因，到现在才 突然到来。值班经理马上表示，客人的要求就是命令，一定要让客 人吃好这顿饭。他从其它部门找到几个服务员，马上开始行动，摆 好台，做好开餐前的准备，又赶快联系到厨师。二十分钟后，正当 客人进入餐厅，餐厅内已是灯火辉煌，美味可口的饭菜有条不紊地 开始上桌了，客人们非常满意。 点评：超过用餐时间一般来说餐厅都不再接单。这位顾客提前订餐，但是有事没来。证明是老顾客并且是大顾客。餐厅在厨师和服务员 下班之后立马找人来服务，当顾客来到看到这样的情形一定会十分 感动。下次，肯定会再来。 案例三：顾客要求服务员剥虾壳 某餐厅接待一位从台湾来的客人，饭中，上了一道“盐水虾”，这位 台湾客人突然提出要让服务员替他剥虾壳。在餐饮服务程序中并没 有这一项服务项目，但服务员小姐还是答应了客人的请求，小心细