我做互联网8年，做电商1年，从事的第一份电商工作就是直通车的代运营工作，期间运营过30多家的直通车，在之后的工作中以及顾问的店铺也七七八八操作了10来家直通车店铺，累计大约有40多家，其中以天猫店铺和皇冠店铺为主，也有少数的四五钻的店铺，涉及到15个以上的细分类目，不是说我直通车多么牛x，只是在说我还是有一些经验的，这里做全面的分享，从O开始剖析直通车。
直通车刚刚开始，或者说新手的时候要记住这个公式，后期就无所谓了，因为你有感觉了淘宝直通车价格公式：实际价格= 下一名出价X 下一名质量得分/您的质量得分+ 0.01元这个公式其实总结就是一句话，出价不用那么太压抑，一般情况下你出个2块钱，平均点击一般都不到2块钱的，新手不用再拉直通车，卡着边上，可以放开尽量放了一些（当年的我，明明知道这个公式，还是小心翼翼的，过不了心里的坎，呵呵！）
先简单介绍一下直通车吧，直通车是一种搜索竞价排名的点击广告，是淘宝上最主流的付费广告形式，也是淘宝本身最大的收入来源，没有之一。因为他是搜索竞价，所以流量相对是比较精准的，转化率一般略低于淘宝自然排名，但是先对其他的付费广告模式相对来说是最高的。直通车门槛相当的低，所以导致淘宝上钻级以上店铺大约有70%以上的店铺都或多或少都以来推广，获取流量。但是作为一个电商老鸟中新手，新手中的老鸟，我在这里再次提醒“直通车就好像毒品一样，一旦使用，你就离不开了，放弃了你的店铺98%可能性是废掉了，慎用！慎用！”
直通车入口在店铺卖家中心的我要推广，里面有一个直通车推广的选项，点击进去，需要签订协议激活一下，说实话我还没有看过没有开通直通车的店铺后台，所以这点我还真不知道，但是绝对是傻瓜式的，因为这个功能是淘宝的根本，所以会很简单高低，比开店，上传宝贝要简单N倍。同时还可以通过谷歌或者360搜索进去，百度是搜索不到了（不知道要翻多
少页），垃圾信息太多了，顺便说一下直通车门槛就是最低充值500元，可以退，但是比较麻烦。
在做直通车之前先要确定一个事情，就是要推广的宝贝，不是什么宝贝都传上去的，那么结果就是浪费钱，我们要做的就是产品货源稳定，没有差评的，或者极少差评的，有一定销量和评价的，行业标准一般是15个成交记录，至少有10个评价，这里扯远点，在淘宝上现在转化率核心点其中评价占很大的比重，因为描述太长，宝贝太多，客户看不懂，也懒得看，所以造成许多客户，看一下评价差不多就拍下了，所以整好评价的很重要的，直通车的转化率略低于全店平均值的，所以最好找一些转化率相对来说不出的去推广。
宝贝确定下来之后，就是上新建一个计划，计划建好之后，要设置一些计划里面的规则的，主要是为了流量更精准，转化更好，首先要设置一些限额，确保每天烧钱在你的预算之中，尤其是前期，当然不要设置个二三十块钱，那样基本上没有什么效果，一开始先设置个100块钱应该问题不大，后期根据自己的情况进行调整，对了设置日限额的时候可以选择智能化均匀投放，这样防止过早把钱烧完，这个说实话作用不是很大，但是还是有一些的。设置为日限额，在设置一些区域，把国外、台湾、澳门这些物流不到的去了，不然挺浪费的，虽然不到，但是不管怎么说都是RMB呀，当然如果产品单价不高可以把西藏这些邮费过高的区域去掉，还有一个地方很多重要，许多大大们没有去掉，就是同行很多或者产品的集中产地的市给去掉，因为有许多同行天天在点，这个不是恶意点击，只是点开看一下，是一种习惯，呵呵（最近天灾人祸也比较多，，个别产品多看看新闻，把正在发生天灾人祸的地方也给去了）。
下面要着重说一下的，就是投放时间的设置，上面设置大部分是为了预防与减少轻微的损失，而投放时间的设置，基本上决定着你30%-70%的广告费是否浪费，许多亲们压根就不设置
这个，先简单设置一下常规的，首先上午9-10点之前淘宝上是没有什么人的，或者有人购买欲望也不强烈，就算强烈了，客服也没有在线，所以设置时间折扣的要设置0-9点为30%-50%，为什么不设置为O，是不管怎么说只要是搜索来的流量都是有价值的，只是不同的区域，不同时间，价值不一样而已。这么便宜还可以获取流量还是可以放他进来的。9点-18点可以设置100%，18点之后是下班时间到20点这段时间设置为80%就可以，20-23点这段时间设置为100-110%这段时间最猛成交最给力，当然下午15-16也是一个高峰可以设置110%。这个是根据一天的情况进行设计的，接下来我们还要设计一周的时间，一般情况下周六周日上网购物的人比较少，当然上网的也是比较闲的，所以点开的页面比较多，导致，转换很低。所以根据经验我们可以得出，一周最好的时间是周二到周四，一般的是周一和周五，不好的是周末2天。这里说的是全网情况，不同的类目还是有一些区别的，如果不了解可以先用这个，最好的可以用常规的100%-110%来设置，一般的用100%的，不好的按照一般的80%左右来设置。
计划里面还有最后一个就是平台设置，主要分成4个部分，站内搜索、站内定向，站外搜索，站外定向，首先关闭所有定向的，展示不需要，现在给大家讲基础的，这次是祝北平首次在博客写的最详细的一篇实战文章，所以想大家立刻就可以使用，站外的设置50-80%的折扣，因为站外的转化率要比站内的转换要低，但是也不能放弃的一部分流量，后期根据转化率来调整折扣。
计划设置好了，我们就要开始添加宝贝了，宝贝怎么选择上面都已经介绍过了，所以这里就不多说了，点击添加宝贝，然后选择要添加的宝贝，添加宝贝要设置2个东西，就是显示在直通车搜索结果页的图片和标题，要写2个的，最好都不一样，因为这样可以确定上面那个点击率比较给力，图片是点击率的核心，一般是整2个图片，一个是干干净净的宝贝
图片，一个是放上牛皮癣的卖点图，投放3天看一下效果，那个点击率高就留下那个，那个点击率低就干掉那个，当然标题也很重要，2个标题一个写卖点、促销词。一个写产品核心词、类目词、属性词。前期先这么搞，后期根据点击率和关键词质量得分来确定他的怎么样，直通车前期以点击率为核心导向，中期以转化率和核心导向，后期以ROI（投入产出比）为核心导向。这句话一般情况至少要烧3-5万元你才能悟到，如果像我这么傻的，至少烧了10万块钱才总结出来。
宝贝搞定了，我们就要搞一个事情，就是添加关键词了，网络上或者无数个培训机构都告诉我们有好多好多获取关键词的方法，其实常用的关键词，淘宝都给你了，我在常规的方法就是，直接把200个直通车推荐的关键词加进去，然后质量得分低于5分的删除（多刷新一下哈，有时候系统错误，导致质量得分全面偏低）然后删除那些和你产品没有关系的关键词，这样下来基本上剩下50-100个关键词，先这样用，其他的后期再说，如果不够可以取出宝贝核心关键词在关键词搜索里面获取一些相关的补给一下。后期大家可以去搜索框、淘词什么的获取关键词，前期不要把自己搞的那么累，没有必要的。
当然这里要说的这个才是一个开始，一个基础，计划有优化，宝贝要优化，关键词要优化，现在的你以点击为核心，想办法提示你的点击，我在这里没有讲质量得分，没有像大师一样告诉大家101个提升质量得分的方法，因为我知道，直通车前期你只要站在淘宝的角度去看，淘宝给你100个展示，你可以给淘宝带来多少RMB，如果你点击给力，你们质量得分自然上去，点击单价自然下来，说一千到一万也就是这样一个根本因素，这个也是我说留住5分以上的关键词就可以的原因，当然这个是前期的，后期淘宝会牺牲一下自己的利益去考虑一下买家的利益，就是从转化率来看你的店铺，当然往后还会获取一些动态得分，前期获取点击率，才可以低价获取流量，一旦点击率下降，你高价不一定有流量，因为淘宝觉得给
你好的位置浪费，后期要考虑转化率，因为买家才是淘宝的根本，今天说的都是基础，同样也是核心，去除大师理论的干货，希望对你有帮助，下次有时间，有机会会分享直通车的战略，直通车的高级玩法,最后发出警告，如果你店铺是一皇冠以下，经营良好，请慎用直通车。详情咨询QQ:
电子商务客服测试题 姓名___________ 得分___________ 一、多选题（共10题，每题2分，计20分） 1、淘宝商城支持几天内无理由退换货？( ) A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程（） A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺 3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？（） A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡 4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）？（） A：在公司上班不能在公司购买 B: 在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品 C: 如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址 D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重 5、客服的服务宗旨是什么？（） A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情 B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理 C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求 D：只要是客户提出的问题都回答，包括店铺的销售情况和相关信息 6、客户在天猫店拍下商品后，联系客户需要更改地址，如何处理？（） A：让客户提供正确地址，直接更改 B：让淘宝客服介入处理 C：让其申请退款重新拍 D：跟他说不能改 7、天猫消费者保障服务有哪些？（） A：如实描述
B：正品保障 C：免费退货 D：七天无条件退换货 8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容？（） A：商品外包装、吊牌完整；配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售； B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费； C：非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担； D：买家一旦申请，商家不得拒绝 9.以下哪些情况是指违背承诺？（） A: 拒绝提供发票 B：无特殊约定，拒绝交易或发货 C：承诺赠品，实际并未赠与 D：参加官方活动，未按照活动要求服务买家 10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额? （） A: 扣当笔金额的10%； B: 扣当笔金额的20%； C: 扣当笔金额的30%； D: 扣当笔金额的40%； 二、问答题（共14题，每题3分，计42分） 1、客户询问是否正品时，如何回答？ 2、信用卡分期付款需要什么样的条件？ 3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用，希望在2天内收到，如何处理？ 4、如遇顾客使用B账号拍下购买，却用A账号与客服联系核对收货信息，该如何处理？
天猫新手各类规则 新手重点关注 天猫规则 第一章概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序， 根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。 第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。 第四条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。 第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务 或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第六条淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.doczj.com/doc/674354024.html,；天猫，域名为https://www.doczj.com/doc/674354024.html,；一淘网，域名为https://www.doczj.com/doc/674354024.html, 第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。 第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十五条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十六条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十七条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十八条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十九条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。
直通车从入门到精通知识 直通车作为淘宝运营推广最为简单粗暴的推广工具，而且引流效果也不错，也已经成为了大家最为广泛使用的工具，那么直通车的操作和使用也成为了所有卖家的必修课，今天就为大家分享的内容就是直通车的基本入门到精通使用的几个核心知识点。 一、直通车的了解和基础操作。 首先需要了解直通车，以及直通车的基础操作方法，如果你是一个新店铺，或者是一个之前从没有开过车的店铺，在直通车里面是没有推广计划的，第一件事就是新建计划。 编辑一个新计划的名称，建好计划后就是一些计划的相关设置了。 设置日限额：在里面可以选择是否设置预算，以及预算金额；在这边是建议一些新手卖家的话最好是设置每日预算，可以防止推广费用超标，而造成不必要的损失。 同时还有一个标准推广和智能化均匀投放可以进行选择，智能化均匀投放是什么意思呢？ 智能化均匀投放按照全天的推广金额将流量平均分配到每一个小时里面，不会因为推广超限而停止推广，但这样呢，会有一个弊端，就是每天的流量，在全天不同的时间段，
流量也是不一样的，如果进行一个平均的投放，那么在流量成交高峰期的时候，我们的宝贝就得不到得到这样一个优质流量的资源。 所以我们同样是建议去选择标准推广方式的。标准化推广投放后，我们也需要多去关注直通车后台，防止限额超标计划终止。 接下来就是投放平台的设置，投放平台分为计算机端和移动端投放，站内推广和站外推广，在新手前期的时候可以先不考虑站外推广，站外流量曝光大，但点击转化相对要比较低，可能会拉低宝贝整体数据；移动折扣我们可以选择成100%就可以了。 第三个设置投放时间，不同的时间段可以设置不同的折扣，在流量成交高峰期的时段可以设置较高的折扣比例来进行引流操作，在其它比较低的时间段则做低折扣的投放。 第四个就是投放地域了，这个很好理解，邮费比较高，以及销售效果不好的区域我们就可以选择不投放。
1、以下那种产品不符合天猫规则要求(基础题) 强化地板标称E0级别环保等级，实测达到该水平 家用电器产品上标记有3C认证标志 标称为90%的羽绒被实际检测达到97% ☆使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒2、以下哪些属于违禁商品？(基础题) ☆以上都是 及验证设备 可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍 特供酒、军需酒、自制酒 3、下面哪类情况不违规？(基础题) 使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片 裙子发布在男装类目下 ☆标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布 标题中写上与商品本身无关的热搜词 4、下列哪些信息商家可以在店铺及旺旺沟通过程中展现？(基础题) 展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺 设置或展现商家外部购物 ☆展现淘宝商城购物
展现商家的银行和其它支付方式 5、以下数码产品哪个允许在天猫出售(基础题) 拆机配件、厂家赠品、非卖品 ☆原厂正品盒装行货 港版、欧版等非大陆行货、翻新机 三无、散装配件 6、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？ 低帮鞋放在了女鞋类目下 男鞋放在了靴子类目下 ☆帆布鞋放在了靴子类目下 拖鞋放在了女鞋类目下 7、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"? ☆这三种情况均正确 300万像素的摄像头放500万下 耐克运动鞋放阿迪下 袜子放T恤下 8、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚公示警告十二天 ☆这三种情况均正确
店铺屏蔽 限制发布商品 9、商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？ ☆是 是，但是相应税收买卖双方各承担一半 否 是，但是相应税收需要买家承担 10、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？ 正品女鞋比ONLY更好 宁/耐克/阿迪运动鞋 犀利哥推荐正品T恤 ☆特步运动鞋 11、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？ 可以继续经营 扣12分 屏蔽店铺 ☆天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》 12、天猫中可以发布哪类商品？ ☆正品行货
客服工作流程 一：上班时间（白晚班轮换） 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长 客服部在线时间：9:00-23:30 分为三个班次：白班9:00-17:30 半白班10:00-15:30 晚班17:00-23:30 1.值晚班客服第二天不适合上全白班 2.每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活（一个全白班和一个晚班的连续休息） 3.每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大 4.阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份 二、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。 三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 四、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。 五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。 六、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。 七、新员工入职后，由部门主管安排新客服上机操作及其他一些培训工作，上手最快的，可以提前转正 八、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给他人，违者按公司相关条例处罚。 九、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。
淘宝天猫延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则 Last revision date: 13 December 2020.
延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则 延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及（天猫）特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的及特殊情形除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 非天猫卖家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。每次扣三分。 天猫卖家延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。规则解读： 一、延迟发货包括哪些情况 延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。 二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品 1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品； 2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品； 3、汽车整车商品。 三、特殊情形具体指什么 若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的，淘宝网卖家无需承担延迟发货责任： 1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的； 2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的； 3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。 温馨提示;提高账户安全系数请查看: 四、为什么对卖家发货有时间限制 经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在 72 小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。 五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围 规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。
淘宝直通车推广是淘宝卖家非常钟爱的推广方式之一，淘宝直通车是按点击付费的推广方式，价格也不会太高。“舍得舍得”有舍才有得嘛!前期都不付出一点成本，怎么会有后期的收益呢?在淘宝直通车操作的时候，也会遇到一些大大小小的问题。那么，接下来就和开淘小编一起了解一下淘宝直通车推广的四大步骤问题吧。 一、淘宝直通车有哪几个步骤，分别是： 1.按点击付费; 2.展示; 3.活动; 4.广告。 二、四大步骤 1.按点击付费 当别人搜索到你的广告，点击进去后才收取费用，一次最低0.05元。(只有点击了你的广告才收费，其他途径点击你的宝贝是不收费的) 直通车没有任何服务费，第一次开户预存500元，全部是您的广告费，当您开始做广告后，点击费用就从这里面扣除。
2.展示 直通车在淘宝网上出现在搜索宝贝结果页面的右侧(12个单品广告位3个页面推广广告位)和宝贝结果页的最下端(5个广告位) 。搜索页面可一页一页往后翻，展示位以此类推。展现形式:图片+文字(标题+简介)。 a.其它的展现位:"已买到宝贝"页面中的掌柜热卖，"我的收藏"页面中的掌柜热卖和"已买到宝贝"中的物流详情页面; b.直通车活动活动展示位:淘宝首页下方的热卖单品等; c.天猫页面下面的直通车展示位:通过输入搜过关键词或点击搜索类目时，在搜索结果页面的最下方"商家热卖"的五个位置等。
淘宝直通车是为淘宝卖家量身定做的推广工具。让淘宝卖家方便的在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝 a.广告位极佳:在淘宝网和雅虎中国多处位置显示广告，流量巨大; b.按效果付费:按照点击付费。展示免费。强大的防恶意点击技术，系统24小时不间断运行，保证点击真实有效; c.广告针对性强:只有搜索您宝贝的人才能看到您的广告，转化率高。 3.活动 直通车用户可以参加很多的淘宝促销活动，有不定期的直通车用户专享的，淘宝单品促销的活动，你加入直通车以后，就可以报名各种促销活动。 淘宝直通车系统里有一个淘宝活动区，在那里有各种淘宝促销活动可以报名。基本的流程在后台报名的入口，并有参加活动宝贝的要求，卖家一个活动最多可以报名一个宝贝。然后审核的淘宝店小二会从所有报名的宝贝中，挑选最适合上活动的宝贝参加活动。审核结束后，淘宝店小二会单独通知被选中的卖家，让他们做好准备。您可以持续的关注直通车系统里淘宝活动区的活动，因为持续的有很多活动，一定可以找到自己适合的活动来报名。 4.广告 a. 如果买家点了您的直通车广告，系统就会根据您设定竞价词的点击价格来扣费，每次点击最低0.05元。如广告只是展示，没人点击，是不计费的;
淘宝规则 第一章概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。 第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。部分违规行为，淘宝网亦将引入大众评审员机制进行认定，淘宝网会基于大众评审员认定的事实严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 第二章定义 第五条淘宝，包括淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为；飞猪，域名为、、。 第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员。 第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上在线出售中的商品款数总和。
天猫淘宝客服常见问题回答技巧 1 1.顾客进店，第一反应回答“您好” 首先对待顾客要有礼貌，反应要快。当对方问你任何问题的时候，不管对方问什么，第一反应要回答“您好！”，这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间，如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也一定要先给对方回复“您好！”，然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好！欢迎光临**小店，我是客服**，请问有什么可以帮助您吗？”的快捷短语。 2.不能及时回答问题，要先回复“请稍等” 生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反应快，来不及一个个慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，都不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”，这样顾客比较能够接受，你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了！ 3 3.还价是最常遇到的问题，可以多设快捷短语，搞活动，送小礼品 买东西最常遇到的就是讨价还价，淘宝上的价格竞争太过激烈，大家都是拼低价，不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地，不然赚的钱囤货都不够啊，但是不议价，顾客就走掉了，怎么办?这里有几个方法应对。 1.设置快捷短语“亲，宝贝都是最低价了，亏本卖的，没有利润的，亲谅解哦！”这个是通用的，不管是怎样的还价都可以这样回复。 2.天猫客服：“亲，宝贝是最低价了，现在是活动价哦，天猫除了运费是不能改价的，亲谅解一下哦！”天猫除了运费是不能改价的，可以利用这一点明确告诉顾客不议价。
3.身份转换，权利有限，请示领导。“亲，不好意思，我们是没有权利改价的，需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦，亲拍下我去给您申请一下哦！” 4.可以告诉顾客店铺现在有活动，满多少减多少，领红包，送优惠券，好评返现等等，这些都是变相的给顾客降价，一般顾客都是可以满足的，而且比直接改价更好。 5.如果这个顾客实在难缠，已经给了优惠，还想再便宜些，纠结迟迟不肯下单，可以用一些苦肉计，比如：“亲，本来只给您申请了优惠3元的，价格真的是最低了哦，我只是一个小客服，工资那么低，自己给您承担了一部分，可以优惠5元哦，您就赶紧下单吧！” 6.要是还是不行，那就送个小礼物吧，可以是一些物美价廉的小东西，给顾客心理上的满足。“亲，满280仓库随机送一份小礼品哦，礼物代表一份心意，希望您喜欢哦！” 一般来说，这样几步下来，面对还价的顾客，你都可以搞定了。 4.”什么时候发货，几天能到“如何回答 1.首先要问顾客是哪里的，才能知道几天会到。但是不能确切回答，如果是对方是浙江2天会到，就说”亲，江浙沪正常发货后1-3天左右会到哦，但是由于快递原因，天气因素等等，我们也不能百分之百保证哦“ 2.关于什么时候发货，是什么时候就回答什么时候，不要欺骗消费者，但是也要给自己留一些空间。如果是下午5点发货的，可以说“最快今天，最快明天，您尽快拍下，我们尽快发货的哦”/“亲尽快拍下付款，我们会按照付款先后顺序发货的哦”/“我们一般下午3点前的订单当天可以发出哦” 5 5.天猫客服回答问题时一定需要注意的问题 1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时一定要回答“有”，如果发票不能和货一起寄，发票另外寄的运费需要卖家承担的。可以先迂回一下，这样回答：“我们开发票需要3天左
天猫规则 第一章概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。 第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。 第四条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 第二章定义 第六条淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.doczj.com/doc/674354024.html,；天猫，域名为https://www.doczj.com/doc/674354024.html,；一淘网，域名为https://www.doczj.com/doc/674354024.html,；飞猪，域名为https://www.doczj.com/doc/674354024.html,、https://www.doczj.com/doc/674354024.html,、https://www.doczj.com/doc/674354024.html,。 第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。 第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十五条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
天猫规则 一般规则与特别注意十大易范天猫规则： 1.一般违规行为：发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、竞拍不买、恶意骚扰、违背承诺； 2.严重违规行为：发布违禁信息、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物、出售假冒商品、假冒材质成份、出售未经报关进口商品、扰乱市场秩序、发布非约定商品、不正当谋利、拖欠淘宝贷款。 3. 天猫营销活动基准——一切都是为了此； 1)如商家违反《天猫规则》规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名。 2)商家违反“大型官方活动”价格约定，活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。 3)售后服务综合指标：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，影响占比约为1：1：1，售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。 三项指标的具体计算逻辑如下： 1）退款纠纷率：近28天，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数; 2）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数; 3）退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数; 4. 延迟发货：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 5. 描述不符：是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。包括以下情形： 1）商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，天猫删除该描述不符的商品，首次扣6分，再次及以上每次扣12分，商家被扣分累计达三次，则自第四次起，每次扣严重违规行为12分； 2）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，天猫下架该描述不符的商品，每次扣6分，商家被扣分累计达四次，则自第五次起，每次扣严重违规行为6分； 3）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣3分； 4）被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。 6. 虚假交易：（虚假物流单号、卖家自己小号购买本店铺商品）通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益的行为； 7. 违背承诺： 8. 防骗技巧：淘宝交易一定要保持好警惕心和平常心，遇到账户安全问题及时与天猫沟通；五个不要：不要随意接收不明文件，不要随意点击不明链接，不要向他人泄露交易的验证码，不要随意透漏个人信息，不要让陌生人远程自己电脑！9. 十大易范天猫规则（附图）【除了会防范违规，还要学会万一违规后如何获取相关证据以证明清白】 1）发票（若不幸中招，及时留言表示口误，纠正说法或举证对方是诱导，这样投诉是不会成立的）： A.只要买家拍下订单并付款，商家就有义务无偿向买家提供发票，不得拒绝； B.单独寄发票不能要求客人补运费，也不能收取任何额外费用； C.只能开服装类目的发票，发票金额不能随意开； D.发票抬头为公司名称或个人姓名； E.天猫规定支持的服务我们都支持！违规扣6分每次在承诺范围内要求客人补运费，每个扣4分。 F.订单交易成功N个月后客人再回头索取发票，开，否则存在投诉成立风险；客人表示发票遗失，要求补开，可以拒绝么？可以。 G.为避免退货产生发票浪费，与客人协商同意前提下先发货确认不退货后再另外开具发票（店铺特殊情况）。 2）信用卡（若不幸中招，及时留言表示口误，纠正说法或举证对方是诱导，这样投诉是不会成立的）： A.商城默认支持信用卡付款及信用卡分期付款； B.不得向客人收取任何手续费；
运营论坛https://www.doczj.com/doc/674354024.html, 淘知道 天猫/淘宝客服注意事项 1、熟悉流程。 需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的系统操作软件。例如电子商务ERP软件等其他工具。 买家付款后需要及时点下发货填上单号，一方面可以减少买家的退款可能性，另一方面提升店铺发货速度，优化宝贝权重。 2、熟悉产品。 对产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，对每个店铺产品的品名，规格，型号，价格，性能都需要非常熟悉。客户问的问题都能准确如实地回答，强调产品的优点，避开产品的缺憾和瑕疵。 3、懂得引导。 好的客服会通过与顾客的交谈挖掘顾客的喜好并适时地向顾客推荐合适的产品，从而促成交易或关联销售，提升客单价。 4、整理记录 记录客户的一些需求，比如客户想要什么款，如果当时没有后面出来类似新款可以联系下顾客。记录所遇到的客户问的最多的20个问题，所有客服综合一起后可以由美工文案将这些问题制作成Q&A加到宝贝详情或者通栏里，以后遇到这些问题顾客都可以在宝贝详情中看，如果再来问截个图给他们也方便很多。 5、尊重买家。 默认称谓用“亲”，不要命令顾客，尽量不要打错别字。买家如果不买，不要去强求。每个人想法不一样，尊重买家的需要与观点，不要用过分的话去和买家沟通，那是不尊重买家的表现。尽量不要用“哦”、“啊”、“恩”等容易让人觉得是在敷衍的字。 6、抗议价力。 做生意讨价还价很正常，很多顾客总希望自己拍的东西价廉物美，所以总会找客服改下价格，免下邮费，或者赠送小礼物。客服需要有抗议价能力，比如当有人要求包邮的时候可以说快递费是快递公司收的、请示下领导、或者买家所在地快递费太高不好包邮等借口，如果对方不包邮就不买那可以跟他说多拍一件就可包邮等；由于商城的规则限制，既定的售价不能改动，如果有人砍价可以用这个理由回复，也可以给对方推荐搭配套餐……给客服一定的赠送店铺优惠券、礼物和免邮额度，让其能自由合理地利用这些资源提升销售额和客单价。 7、及时回复。 客服需要及时回复顾客，反应时间越快，丢单概率越小，一般客服平均反应时间在30~40s
直通车-直通车的点击率问题（上）想要做好淘宝是一个学问，有些人的店铺可能结合一些运气，偶尔赚点小钱，但可能好景维持不长，要想长久立足归根还是要道与术的结合，运营有方法，开车有原则。在我们开直通车提到很多的一个数据就是点击率，点击率可谓是直通车的灵魂数据，开车的投放效果都是围绕点击率来展开的，今天就来揭开点击率背后的内幕，把点击率数据做上来，开车的效果就解决了一半，想不提升都难。 一、点击率的重要性 在开直通车无论是开车前期，还是后期优化调整过程中始终都离不开点击率，这个数据会影响到质量分、点击单价、roi等等一系列数据，我们开车失败很大原因就是败在了点击率上，有了点击率直通车的各项数据指标才会越来越好。 1、点击率的意义 点击率对于淘宝体系来说是赚钱的一个指标，马云追求的是利益，大家都是做生意的嘛，这点不难理解，买家体验永远是淘宝体系最重视的，让消费者快速找到消费者中意产品，是淘宝一直追求的。淘宝要推荐广大消费者喜好的产品才能多促进成交，点击率越高的产品就直接反馈了产品的受众程度，淘宝展位自然愿意多展现点击率高的产品，这样才能多卖货，才能多赚钱。 点击率的意义就在于： ①提高质量分：点击率是影响质量分的重要指标，我们前期养词很大程度上是提高点击率，点击率提升上去了你会发现涨分很快，后期质量分是否稳定也要看点击率的趋势
②判断产品指标：一个产品是否有潜力，后期是否可以大力推广，点击率数据是很具参考性的，打造店铺单品爆款首先点击率一定要高的，点击率可以作为直通车选款的重要依据 ③转化前提：我们推广最终目的是转化，但是如果没有高点击率做支撑，转化率的提升也是比较困难的，想要做高转化首先提升你的点击率 2、点击率低的危害 直通车是否能飙起来很大程度上取决于点击率，凡是爆款产品点击率数据一定是卓越的，点击率低的产品去硬推会付出代价的。点击率高的产品就会具备先天的优越条件，如果点击率过低会给直通车造成哪些危害呢？ 我们可以看到很多危害，点击率低会导致直通车的一个恶性循环，被系统判定不受众产品，以后引流越来越少，并且推广成本越来越高，直通车就会进入一个死循环，想要开出效果是困难重重，所以我们必须要做好点击率。 二、点击率提升的关键因素 1、款式要好 要想直通车效果好首先要赢在起跑线，款式的好坏是很重要的，三分靠推广七分靠产品，在开车前要注意选款，款式具备要点： ①市场需求上升：宝贝的主要属性一定是要符合大众市场需求的，个性的小众产品不适合做爆款，市场需求空间大决定了产品未来的趋势走向，一定要选择产品市场需求在未来几个月呈上升趋势的
淘宝天猫客服售前流程 售前环节 都说客服是接待买家们的第一印象团，在商品销售的过程中，客服是团队中唯一一个直接与买家们正面接触的团体。这样一来，客服的沟通技巧就显得尤为重要。本文中，卖家网将对客服与客户的沟通流程进行整理，让卖家对沟通技巧得心应手。 对话jl 芟付环节 物流环节 特后环节 ----- 1欢送*好评 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+ 好评。沟通过程中，尽量避免使用否定词。如：不能“没有”、“不可以”之类的话语；如果必须要使用否定词，一定要加解释。 欢迎语
A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾 客等待超过10 秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为: 您好，我是客服** ，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临**数码，客服**竭诚为您服务+笑脸 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的（已经是最低了），价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。 议价过程的核心思想: 告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的 这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 支付环节 A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
总则 第一章概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《tmall.(天猫)服务协议》，制定本规则。第二条 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第五条 淘宝，包括淘宝网，域名为taobao.；tmall.(天猫)，域名为tmall.；一淘网，域名为etao. 第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条 会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《tmall.(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条 卖家，指在淘宝上发布商品的会员，tmall.(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条
拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的容构成独立的交易。 第十二条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条 商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条 分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条 成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 第十九条 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。 第二十条 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 第三章交易 第一节注册 第二十一条 会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。 会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。 会员名注册后无法自行修改。 淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。 第二十二条
直通车全套的核心体系 今天给大家分享的是直通车全套的核心体系，可能很多人看到某某大神的点击单价只有几毛钱，感觉直通车神乎其神，其实想做到这些并不难。这两天小编作为工作人员在卖家学院线下班旁听直通车的课程，收益良多，完全重塑了以前的直通车知识体系。 首先来说下淘宝直通车，它无非就是一个推广工具，卖家设置与推广商品相关的关键词和出价，在买家搜索相应关键词时，推广商品获得展现和流量，实现精准营销，卖家按所获流量（点击数）付费。 而我们要做的也只是：新建计划，选择宝贝，添加创意，添加关键词，设置出价 很多人可能要问了，什么鬼，这么简单，我们是来看神乎其神的“黑科技”的，裤子脱了就给我们看这个？哈哈，这就是直通车最基础的两块：宝贝和计划。当然这么开下去十有八九翻车，死的非常有节奏。这也是直通车说难的地方，涉及到核心的六大玩法思维： 上图就是小编从云鹤大神那要来的课件，直通车的六大思维体系：测款，测图，养分，冲销量，roi，低价引流。在不同的阶段需要怎么来做呢？ 我就不扯理论了，直接抛结论（这里是一般的情况下）。
1.测款 周期7天，每个款式大致200个点击量，投放平台优先无线站内和PC站内，选择智能投放，分时折扣全部设置100，关闭非常用地域。 宝贝方面，单次5-10个宝贝，1张创意图，仅仅展示产品（不需要文案促销信息）。 出词方面，10-30个词，要和产品非常相关，不建议用一级大词，建议二三级词。为了更快拿到流量建议出价行业2-5倍，匹配方式开广泛，搜索人群不要开。 2.测图 周期7天，每张图片大致20个点击，投放平台，分时折扣，地域同测款。宝贝选择测款留下来的1个好宝贝，创意4张，采用轮播，出词出价匹配方式搜索人群同测款。 3.养分 养分实质上是点击率的提升，周期建议7天，如果14天分还没有养上来，请放弃。日限额看是否拿到合理的点击量，预算数额可以同测款测图。 投放平台，以后投放哪里就开哪里，PC站内或无线站内，智能投放，站外和定向不开。分时折扣，选择点击率最高的时段，一般晚上20点以后，产品不是很有竞争力的情况下0 -2点，或者通过一些第三方软件参考。 地域，选择5-10个点击率最高的地区，有历史投放可以同通过地域报表去找，如果没有历史投放，直通车右侧流量解析-数据透视里面-最近7天点击率最高且点击率不少的地域。宝贝这块，选择测出来的好款和优质创意，选3-5个二级关键词，不要用大词。 出价，建议出行业平均价的3-5倍，理由：无线端排名决定点击率。 匹配方式，精准匹配。开点击率高的搜索人群，可以直接使用优质人群或者通过人口属性标签，找到点击率高的标签（这点谨慎使用）。 4.冲销量
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 客服基础知识考核 一.填空题（分数） 1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：； 2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等； 3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款； 4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金 额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。 5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支 付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。 6.七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商 家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。 7.七天无理由退换货的申请条件： 1）买家收到商品后发现存在等问题； 2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）； 3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提 下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担
发货运费。 8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭； 1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭； 2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成 功，系统将把货款支付给商家。 9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以的时间为准。因延迟发货导致买家投诉，商家需向买家支付该商品实际成交金额的 %，并且金额最高不超过 500元作为违约金，该违约金将以的形式支付； 10.一般违规行为：包括、滥发信息、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。 11.严重违规行为：包括、发布违禁信息、侵犯知识产权、骗取他人财物、扰乱市场秩序等行为。 12.正品保障：在淘宝商城购物时，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后天内按本规则发起针对该商家的投 诉，并申请正品保障赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的倍加邮费为限。 13.淘宝处理投诉为个工作日内（不包括双休日和法定节假日）；投诉有效期为商品成交后的3天-60天，每次交易只有一 次投诉机会，如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。 14.淘宝网评价规则是由信用评价和店铺评分两部分组成；评价期间为交易成功后的 15 天；店铺评分是买家在淘宝网交易成功后 对卖家进行如下四项评分：。 15.买家购物找朋友代付，退款后金额是退到的账户。 16.一张店铺优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分；一笔订单仅限于使用张店铺优惠券。