我国汽车4S店售后服务案例分析
我国汽车4S店售后服务案例分析
摘要：当我国汽车销售不断增长的同时，汽车售后服务变得越来越重要并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源。但是我国4S店的售后服务存在着很多问题，本文择其重点三个问题进行分析并提出改进的初步建议。
关键词：汽车4S店售后服务问题对策建议
随着我国居民生活水平地不断提高，汽车进入了千家万户。2009年1月12日，中国汽车工业协会公布数据显示，2008全年我国汽车产销量累计分别为934.51万辆和938 05万辆。即使今年深受金融危机的影响，在国家燃油税、购置税等政策的推动下，第一季度，我国汽车销量为267.88万辆，同比增长3.88％，连续三个月汽车销量超过美国，跃居世界第一。同时，中汽协对2009年汽车市场预测。今年我国汽车销量将在1020万辆左右，比上年增长8.7％。还有统计数据显示，到2010年我国汽车保有量将达到5600万辆，而到2020年中国民用汽车保有量将达到1.4亿辆。汽车销售量的迅速增加给汽车的售后服务带来了机遇和挑战。据悉，国外成熟的汽车4S店的经营盈利模式是汽车销售占30％，售后服务占60％，其他仅占10％。可见，汽车售后服务市场其实是汽车产业链中最稳定的利润来源，在美国被誉为“黄金产业”，甚至可占据总利润的60％至70％。正是意识到了这一点，汽车4S店经销商们已经开始将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移。但是，我国汽车4S店的售后服务并不成熟规范，还存在着很多问题，我们有必要研究这些问题，以寻求解决的对策，以期能够促进我国汽车售后服务市场的健康发展。
汽车售后服务市场，又称汽车后市场，源于20世纪30年代初在英美等国。它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车零配件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。其体系建立的制约因素是多方面的，既包括技术、资金、设备，也包括市场意识、服务意识、政府相关政策等。目前，国内外汽车售后服务的经营方式主要有以下几类：(1)汽车4S店的形式，所谓“4S”即整车销售(sale)，零部件供应(spare parts)，售后服务(service)，信息反馈(survey)。汽车4S店就是将这四项功能集于一体(简称为四位一体)的汽车销售服务企业；(2)“连锁经营”；(3)“特约服务站”；
(4)“独立经营”。即多品牌经营。目前，我国主要的汽车售后服务基本都采取的是第一种方式，故本文着重从汽车4S店的角度探讨我国汽车的售后服务问题并提出对策建议。
一、我国汽车4S店售后服务存在的问题
(一)服务人员良莠不齐，综合素质不高
这主要表现为两方面：一方面是服务人员服务态度差，比如个别4S店服务人员接待态度生硬，对顾客提出的疑问，回答不诚实，敷衍了事；顾客进店维修汽车时，维修人员聊天、插科打诨，置顾客于不顾；汽车维修时间长，无效率，少有4S店能够免费提供客户维修期间的代步车，严重造成顾客的不便等等。另一方面是服务人员的知识水平低，很多服务人员缺乏甚至是没有专业知识，对顾客汽车的问题不能及时正确的“对症下药”；甚至出现汽车一修再修，问题仍未解决的现象。出现这一问题，主要是因为我国对汽车服务业人才的培养投入不足，与国外将汽车服务人才引入高等职业教育的做法不同，我国汽车服务业从业人员往往源于师傅带徒弟的培养方式，甚至更有个别服务人员完全没有相关专业知识，边工作边学习。此外，我国也缺少具备一定师资力量、科学培养理念的专业培训机构。
(二)4S店售后服务质量不高
1.轻检查，重换件。由于保养时的例行检查是免费项目，因此很多品牌4S 店对厂家要求的检查项目很少严格执行，一般都是粗略地目查一下灯光，测试一下轮胎气压，紧固一下底盘螺丝……其它需要深入检查的项目，多是由顾客提出车辆故障现象，才可能会深入检查。而厂家要求的更换项目，由于可以显著提高企业收入和增加维修工工时费，很多4S店维修人员都会严格遵守厂家更换项目政策换件，不考虑顾客车辆的这些辅料和配件是不是真的需要更换，譬如刹车片，很多厂家都要求20000-30000公里更换刹车片，但由于顾客驾驶习惯不同，经常驾驶的路面不同，可能会有部分顾客车辆即使到这个公里数，刹车片仍完全不需要更换，但为了提高企业收入，维修人员以厂家质保政策做幌子：如果不换，以后车辆索赔就麻烦等等，以此要挟顾客为不必更换的配件不情愿地买单。造成很多顾客过了质保期以后，再做保养都会选择离开4S店。
2.滥用乱用养护产品。许多4S店在提供汽车保养服务的时候，服务人员往往千方百计地给客户推销这样那样的养护产品，原因就是4S店的配件只能使用厂家的原厂配件，配件销售价格又有厂家的限价，利润空间不大，但养护产品则多来自市面上，价格相当低廉，能够带来巨额的利润。而市面上的养护产品五花八门，一瓶瓶的养护产品没有任何技术含量地倒进汽油，机油里，究竟对汽车有什么好处，会不会有好处，是否会带来负作用很难评测。
(三)汽车售后服务行业的标准不明确，法律法规不健全
目前，市场上的汽车品牌和汽车型号种类繁多，售后服务本身有很多种类，由于缺乏统一的行业服务标准，造成了汽车4S店售后服务方式方法千差万别，服务质量参差不齐，甚至出现为了公司的短期经济利益甚至不惜损害和牺牲顾客的利益的现象。结果反而对自身的服务品牌带来了伤害。
为了推动我国汽车产业的发展，国家出台了一系列的法律法规，但是大多是针对汽车制造业的，而汽车售后服务行业的法律法规严重缺失。正是因为缺乏有力的政策指导和健全的法律法规约束监督，所以使汽车售后服务业出现了诸多问题，行业发展受到了制约。
二、针对我国汽车4S店售后服务上诉问题的对策建议
(一)知人善任，人才培养，提高服务人员素质
首先，作为汽车4S店的管理人员需顺应我国汽车产业的发展不断学习，在努力提升自己水平的同时，合理选人、育人、用人、留人和“流入”。正如上海锦华科技总经理庞志强在2008年12月11日由《汽车维修与保养》杂志社主办的主题论坛——“汽车服务业如何软着陆?”中演讲提到：“更加审慎地选才，关注员工的薪酬与其实际贡献度的匹配，减少‘人浮于事’的状况，并强化淘汰机制。重新审视各项人力资源制度的合理性，减少对员工生产力缺乏激励性的项目支出，优化激励政策进一步向高绩效人员倾斜，更加重视加强与员工多层次、多内容的沟通，共享业务信息和发展策略。”
其次，汽车4S店应重视服务人员的后期培养和培训。随着汽车行业地发展和成熟，技术的更新换代很快，新的维修、检查、保养等工具产品纷纷引进了汽车售后服务行业，这必然要求对服务人员不断地进行新的培训以适应技术革新的需要。除此以外，在客户一次又一次接受售后服务的时候也必然对服务产生新的需求，这同样需要4S店通过对服务人员地后期再培训来改进或提升其服务水平。
最后，高校在汽车服务人才培养工作中应当扮演重要的角色。目前，仅有同济大学、武汉理工大学、上海师范大学、西南石油学院、西华大学、吉林大学、辽宁工学院等少数高校开设了该专业，应有更多的高校增加对该专业的投入和建设。此外，如何处理好“汽车”与“服务”、“素质”与“能力”、“理论”与“实践”等方面的关系，如何结合形势对现有的教学计划、课程结构进行调整，对于汽车服务这样一个相对“年轻”的专业来说，还值得进一步研究。
(二)售后服务实打实，提升服务质量
“爱车如命”、“爱车如子”、“爱车如眼”这些词足以说明顾客对自己车辆的爱护，大部分顾客对自己爱车的定期保养检修非常重视，甚至不惜花费自己的时间，精力和金钱。当顾客将自己的车辆交到4S店的服务人员手中的时候，就给予他们最大的信任，服务人员应严格按照车辆厂商的要求认真负责地对消费者车辆进行逐项检查，尽力消除车辆的安全隐患和不易察觉的故障“盲点”，防患于未然，使消费者的车辆始终保持安全的状态。
同时，服务人员应真正视顾客为“上帝”，不要认为顾客缺乏车辆专业知识，对顾客不尊重或欺骗。在维护保养车辆时服务人员应让顾客明明白白消费，制定维修方案时，服务人员应根据顾客车辆的实际来制定，不要一味为了利润换件；保养车辆时，不要把养护产品当“补药”，需要不需要，只要不坏车都给消费者使用，让消费者修车养护放心、安心。
(三)规范汽车4S店的服务标准
我国4S店的售后服务应多学习欧美等国家，制定国家强制性汽车售后服务标准，或者由国家或各地区汽车相关售后服务行业协会出台汽车售后服务业的行业规则，规范汽车售后服务行业的活动。从汽车售后服务的发展态势来说，服务标准的服务企业将逐渐壮大，而不规范的服务企业将逐渐退出服务市场。
(四)建立健全汽车售后服务的法律法规和监督体系
4S店售后服务的健康发展，离不开法律法规的约束和监督。我国有必要建立健全完备的汽车售后服务法律和标准，国家法律强制汽车维修企业配备专用的修理和检测设备，制订行业准入和退出机制，并配有价格、质量、售后水平的监督机制和淘汰机制。一旦制定统一标准后，不但要规范，而且对待恶性竞争、不法经营者，国家相关职能部门还要从严处理。同时，还要对行业的从业人员进行必要的业务和职业道德培训。只有让汽车4S店售后服务的所有行为都有章可循，在汽车保养维修、配件经销等环节都以守法为底线，建立科学、标准、透明、诚信和可监督的最佳秩序，汽车后市场这个朝阳行业才能够健康发展，才能有光明前景。
4S店大客户营销案例 一、案例背景 某4S店是一家知名的汽车销售与服务企业，主要销售高端品牌汽车。近年来，随着市场竞争的加剧，该4S店面临着客户流失、市场份额下降等问题。为了提升业绩，该4S店决定采取大客户营销策略，以吸引和保留优质客户。 二、客户需求分析 在制定大客户营销策略之前，该4S店首先进行了客户需求分析。通过对客户资料和购买行为的研究，他们发现高端品牌汽车购买者往往关注产品的品质、售后服务和品牌形象。同时，这些客户还注重购车过程中的体验和服务质量。因此，该4S店需要从产品、服务、体验等多个方面满足客户的需求。 三、4S店营销策略制定 根据客户需求分析，该4S店制定了以下大客户营销策略： 1.产品策略：针对客户需求，推出更多符合高端客户品味的产品系列，并不断提升产品品质。 2.价格策略：针对不同客户群体，制定灵活的价格策略，以吸引更多优质客户。 3.渠道策略：拓展销售渠道，通过线上和线下渠道为客户提供便捷的购车体验。 4.促销策略：举办各类促销活动，如团购、折扣、赠品等，以吸引潜在客户。 5.服务策略：提供优质的售后服务，包括维修保养、道路救援等，以提高客户满意度和忠诚度。
四、4S店营销策略执行 在营销策略执行过程中，该4S店采取了以下措施： 1.建立专业的大客户销售团队，负责与潜在客户沟通、洽谈和跟进。 2.定期举办各类促销活动，如团购、折扣、赠品等，以吸引潜在客户。 3.提供优质的售后服务，包括维修保养、道路救援等，以提高客户满意度和忠诚度。 4.建立完善的客户关系管理系统，对客户资料进行分类管理，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。 5.加强与客户的沟通和互动，通过电话、短信、邮件等方式及时跟进客户需求和反馈意见。 6.提供多种购车方式和服务选择，如线上购车、上门试驾等，以满足不同客户的需求。 7.定期举办各类活动和沙龙活动等社交活动，以增强与客户的互动和交流。 8.建立完善的培训体系和激励机制，提高员工的专业素质和服务意识。 9.加强与供应商的合作和沟通，确保产品的品质和供应链的稳定性。 10.定期进行市场调研和分析竞争对手的营销策略和市场动态以便及时调整自己的营销策略和方案。 11.建立完善的营销效果评估体系对营销活动的效果进行及时评估和分析以便及时调整自己的营销策略和方案。 12.建立完善的客户服务体系对客户的投诉和建议进行及时响应和处理以便提高客户满意度和忠诚度。
杰克.莱利(Jack.M. Reilly)经典汽车4S店成功案例详解 人物简介 杰克.莱利(Jack.M. Reilly) 中旭文化网特聘外教 当代汽车营销业之父 美国伦斯勒理工学院教授 美国知名汽车营销专家 美国“4s”店管理资深大师 交通管理与设计有限公司 2005年至今任交通管理与设计有限公司高级经理人 纽约州奥尔巴尼首府交通局： 1997-2005 发展部副执行官 1979-1997 计划发展部主任 1976-1979 高级规划师 RRC国际有限公司（纽约莱瑟姆） 1973-1976 任高级规划师 人物学历 伦斯勒大学博士phd 获奖情况 德国马歇尔基金奖 Eno 基金会交通奖 下面是美国“4S”店管理专家杰克.莱利(Jack.M. Reilly)对中国汽车“4S”店当前发展现状的分析，以及以后的发展方向所做的分析。下面就是杰克.莱利(Jack.M. Reilly)教授的论文，希望能够为广大的汽车“4S”店的管理者和经营者有所启发。 汽车4S店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业，包括整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(ser?vice)和信息反馈(survey)。作为一种新兴的汽车整体服务方式，虽然4S店从1999年以后才逐步由欧洲进入中国，但其发展却极为迅速。最近有一家生产高档车的厂商准备要扩充4S店的数量，消息一出，前来申请的人就挤破了门，而这种现象并非个案，往往哪个汽车厂商要在中国征集4S店经销商，就会出现一呼百应的热闹场面，很多人兜里揣着钱排队等着接受考察。无疑，4S店已经成为目前汽车经销领域投资热点，尽管这种销售模式由于投资风险偏大、销售品种单一、网点布局分散等原因，受到一些业内人士的质疑，但出于种种原因和经销某些品牌短期就可收回投资的巨大利益诱惑，从汽车生产企业到经销商，对建设4S店的热情依然不减。 同美国成熟的4S店对比，中国的4S店投资规模大，建设也相当豪华，很多硬件设施建设比国外要高很多，但管理服务水平却未必比得上国外。中国的4S店为什么突然火爆起来？其高额利润点在哪里？存在的问题是什么？杰克.莱利(Jack.M. Reilly)对中国汽车4S店整体市场进行了综合的调研分析分析，请看下面杰克.莱利(Jack.M. Reilly)教授写的“中国汽车4S店整体市场分析案例”。 利润 紧俏车靠卖车挣钱，其他靠相关费用挣钱 ★4S店的投资非常大，在北京，4S店硬件投资通常在1500万元左右，销售流动资金在500万～1000万元之间。一些销售经济型轿车的4S店的投资相对会少些，但也需要800万元左右。如此庞大的投资并没有阻止人们的热情，任何一家汽车厂商如果要在全国征集4S经销商，通常是一呼百应。如天津丰田拟定的威驰经销商约为40家左右，但却有400多家经销商
我国汽车4S店售后服务案例分析
我国汽车4S店售后服务案例分析 摘要：当我国汽车销售不断增长的同时，汽车售后服务变得越来越重要并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源。但是我国4S店的售后服务存在着很多问题，本文择其重点三个问题进行分析并提出改进的初步建议。 关键词：汽车4S店售后服务问题对策建议 随着我国居民生活水平地不断提高，汽车进入了千家万户。2009年1月12日，中国汽车工业协会公布数据显示，2008全年我国汽车产销量累计分别为934.51万辆和938 05万辆。即使今年深受金融危机的影响，在国家燃油税、购置税等政策的推动下，第一季度，我国汽车销量为267.88万辆，同比增长3.88％，连续三个月汽车销量超过美国，跃居世界第一。同时，中汽协对2009年汽车市场预测。今年我国汽车销量将在1020万辆左右，比上年增长8.7％。还有统计数据显示，到2010年我国汽车保有量将达到5600万辆，而到2020年中国民用汽车保有量将达到1.4亿辆。汽车销售量的迅速增加给汽车的售后服务带来了机遇和挑战。据悉，国外成熟的汽车4S店的经营盈利模式是汽车销售占30％，售后服务占60％，其他仅占10％。可见，汽车售后服务市场其实是汽车产业链中最稳定的利润来源，在美国被誉为“黄金产业”，甚至可占据总利润的60％至70％。正是意识到了这一点，汽车4S店经销商们已经开始将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移。但是，我国汽车4S店的售后服务并不成熟规范，还存在着很多问题，我们有必要研究这些问题，以寻求解决的对策，以期能够促进我国汽车售后服务市场的健康发展。 汽车售后服务市场，又称汽车后市场，源于20世纪30年代初在英美等国。它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车零配件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。其体系建立的制约因素是多方面的，既包括技术、资金、设备，也包括市场意识、服务意识、政府相关政策等。目前，国内外汽车售后服务的经营方式主要有以下几类：(1)汽车4S店的形式，所谓“4S”即整车销售(sale)，零部件供应(spare parts)，售后服务(service)，信息反馈(survey)。汽车4S店就是将这四项功能集于一体(简称为四位一体)的汽车销售服务企业；(2)“连锁经营”；(3)“特约服务站”； (4)“独立经营”。即多品牌经营。目前，我国主要的汽车售后服务基本都采取的是第一种方式，故本文着重从汽车4S店的角度探讨我国汽车的售后服务问题并提出对策建议。 一、我国汽车4S店售后服务存在的问题
4s店营销活动方案（共13篇） 蓝色关爱平安保障 保险公司：中国平安 团购时间：2014年3月11日至3月16日 活动对象：上年出险1次或0次出险的车主,同时投保车损、三 责险的车主 活动内容：除去应享受的最低折扣7折后，商业险再省15% （300-800元）。活动期间再赠商业险5%（100-400元）本店维修 保养费。活动期间每车均免费赠送全国指定专修厂特约、免费道路 救援服务卡。店内当月活动同时享受。 提前预约活动时间内出单的有精美礼品赠送。（数量有限赠完为止） 注：上年自己投平安新渠道（电话车险）的不可参加此团购活动。 克拉玛依营销方案 活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否 可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！ 一.活动主题: 春季有约，让您用车无忧.物有所值。 二.活动目的： 1.提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值 2.刺激客户消费欲望， 3.提升客户忠诚度及归属感
4.提高售后维修市场影响力 5.提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信 息，为以后的售后营销作铺垫） 三.活动时间: 4月15日-4月18日 四.活动对象： 所有JEEP系列 五.活动内容： A.更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。 B.尊享全车电脑免费深度检测一次 六.活动安排: 1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编） 2.市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料 七.活动实施： 1.配件部：负责相关配件的备货 2.前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作， 合理完成任务，避免客户投诉. 现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。 其他附带价值暂时无法评估！
汽车营销策划案12篇 xx汽车自xx年在xx市场投放以来，历经x年发展，深受广大用户 认可，市场销量与日俱增，现在xx市场保有量达到近8000台。 xx市xx投资发展有限公司在x年7月正式代理销售xx品牌汽车。 公司投资200万元兴建的标准xx4s店于x年10月26日正式成立，其总 占地面积为3000平方米，这是当时xx地区最大规模的一家xx4s店。经 营一年以来，销量急剧攀升，稳稳占据了xx市经济型轿车的市场份额。 x年元月xx汽车以月销8000台成为中国车市耀眼的经济型轿车之一，为取得更大突破，xx集团特推出系列促销政策。x年我公司又获得xx汽 车全系列xx地区的独家经销权，更应力主从xx汽车品牌的整体形象出发 作宣传。以车主名义捐赠希望工程，提升xx汽车、xx公司社会形象的同 时促进xx地区终端销量。 面对竞争激烈的销售市场，我们更应该切实地做好我们的服务工作， 以服务作为生存的根本。只有真真切切的超值服务才能增强企业产品的美 誉度，才能让产品通过“口”传播出去直到达成销售。xx4s店的成立， 已让xx汽车用户享受到了标准的4s店优质服务，但这远远是不够的。 中国汽车市场已进入白热化激烈竞争局面，不同品牌、不同档次车型 的众多商家不断展开铺天盖地的广告和促销活动争抢顾客的“眼”。 面对如此竞争，我们xx品牌应该推陈出新，抢抓顾客的“心”，多 开展一些投入少、效果又好的公益性公关活动，争取一举多得。 一、市场分析
x年在中国车市创下辉煌战果的xx汽车，在x年仍旧保持强劲增长，销量连破历史记录，二月销量再攀新高，突破10000辆大关。2月份xx 汽车市场总销量11438台，较1月份增长2326台（25.5%）。本公司xx 汽车1月份终端销量78台，2月份增至151台，同比增长93.5%。同期竞 争车型如长安羚羊（186-173=13台），增长7.5%，天汽夏利20.5%（41- 34=7台）等，比较经济型轿车本月销量，xx汽车xx市场销售走势良好。二、客户群体分析 调查结果经统计分析得出：xx汽车作为具有卓越性价比的国内经济 型家庭轿车，其车主更多集中在家庭年收入为5-8万之间、25-45岁的男 性消费群体；职业最多为中层管理人员，其次是私营业主和营销商务人员；用户购买xx汽车主要出于理性需求，代步成为主导，工作、业务需要处 于其次。其中具有广泛爱心、经常施舍的车主占绝大多数，多数客户反映 出在自己生活日渐富裕之后，早有资助贫困孩子上学的愿望，长期以来一 直迫于身边没有奉献自己爱心的平台而未尽此善举，表明多数车主还是拥 有爱心，乐善好施，热心于公益事业，关注社会发展的。 xx为千百万个充满爱心的车主朋友搭建关爱之桥。从今年3月开始，凡购xx汽车者，xx公司均以车主名义出资三百元捐助一名失学儿童。 三、活动策划思想 我公司以“助失学儿童，祈车主平安”为主题推出优惠购车活动。 儿童是祖国的未来，祖国的希望，特困品学兼优面临失学的儿童更需 要社会的支持和关注，借此为主题策划活动，一方面在优惠车主购车满足 个人物质需求的同时，更让其为社会奉献了自己的一份爱心，满足了其更 高的社会需求，从马斯洛人性需求论的角度来讲更易社会接受，同时树立
汽车4s店优秀营销案例分享 河南四海盛景汽车销售服务有限公司是吉利汽车授权在郑州市集整车销售、维修服务、零部件供应、信息反馈于一体的吉利汽车4S销售店及吉利汽车五星级服务站。同时也是郑州目前规模最大的吉利帝豪汽车4S标准店。公司于2000年9月14日成立，现有在职员工120人。 公司注册资金1000万元，总部位于郑州市郑花路北段刘庄，占地3000平方米，总建筑面积4000平方米，其中新建现代化、标准化、规范化的汽车展厅1500平方米，停车场500平方米能容纳60辆车，维修车间1000平方米，15个工位。为客户最大限度提供服务的就餐、休闲、娱乐等多项功能的综合服务区近200平方米。42010年-2012年销量56精品业绩72011年较2010年增长708541元，增长率为81精品年度单台平均值8增长328元，增长率14增长1192元，增长率1102012年1-5月精品完成量9任务量实际完成量超额340800元406256654562010年-2012年各月保险业绩102011年较2010年增长203599元，增长率为11。 保险年度单台平均值11年份单台平均2010年2177差额653，增长302011年28312012年3023差额192，增长6.8二手车业绩12配备独立的二手车业务科，目前已加入吉易二手车销售系统。 拥有独立的展厅，开展专业的销售置换活动。 分期业绩1314（一) 完善的体系建设151、专业的团队①人员配备：设增值部部长，下辖精品科长、保险科科长、二手车及分期科长，每个科长下配备科员，各岗位各司其职； ②人员招聘：注重人员素质，从合资品牌经销商处引进人才。 组织架构增值部部长保二分险手精品期科车科长科科科长长长精精品品保专专专专专险员员员员员专增值部部分人员照片员（一) 完善的体系建设162、深度的培训每周开展全员培训会，考核达标方可上岗，使业务人员真正具备开展增值业务的专业能力。 培训现场（保险知识) 培训现场（分期业务知识) （一) 完善的体系建设173、完善的考核体系①各项增值业务KPI指标分配到各个相关岗位，从部长、科长及一线员工都要承担精品、保险、分期及二手车KPI 指标，实行全员考核；②各项KPI指标均纳入薪酬及各项激励政策；③所有关键指标均有售前、售后合理分担。 （一) 完善的体系建设184、明晰的报表制度各项增值业务均有清晰的报表，包括日报、周报和月报分析表，便于总结反馈及改进。 月报表分析周报表分析（一) 完善的体系建设195、丰富的产品配备①配备丰富多样的精品，库存达到40万元，以满足客户的多样化需求。确保供货及时，有力促进了销售；②根据客户的需求，与各保险公司合作，目前太平洋保险、中国人寿都已经在我公司开设现场办公点，可以现场为客户办理保险，便利、快捷，有利于提高投保率；③为满足不同条件客户的分期需求，我公司可以开展多种分期业务，包括建行、招行、上汽金融、郑州地方金融公司等，开展灵活便捷的多种分期渠道，并有银行人员现场办公，提高客户分期业务审核通过率，提升了分期业务渗透率。
最新汽车营销策划案例5篇 作为代步工具的汽车，要想销售更多，做好营销方案很有必要。想在激烈的市场竞争中取得突破性的进展，提高市场竞争力，汽车生产商、经销商经常会绞尽脑汁、想方设法搞一些相关的汽车促销活动，通过促销活动传播文化、扩大品牌影响力，更重要的是，通过促销拉动市场需求。今天小编在这给大家整理了一些最新汽车营销策划案例，我们一起来看看吧! 汽车营销策划案例1 一、概述 名称：__大型汽车品牌展销会 主题：不一样的生活，不一样的享受 宗旨：专业化、品牌化、国际化、大众化 目标：本次车展主要以展示销售为目的，并借车展促进消费环境的改变，表明振兴地方汽车产业的信心，让喜爱汽车的人可以亲临现场，近距离接触自己喜爱、意向的汽车。 主办单位：__政府、____ 承办单位：__公司 协办单位：__单位 二、主题词 本次汽车展销会将会展示该汽车品牌发展历程、经典车款已经汽车新品。可以说本次品牌发布会是国内外汽车界的重头戏，无论从参展规模，展台设计，展会投入和新车发布数量，以及展会整体参展车样的数量，都充分体现了专业化、品牌化、国际化的特点。相信本次车展将以它独特的影响力影响着__地区汽车销售市场情况。 三、具体内容 展览时间：20__年_月_日至20__年_月_日 地点：______ 参加人员：省、市领导代表，参展商，本公司及工作人员，参观者
邀请方式：电子邀请函及精装请柬 四、具体会展活动安排 1、展前安排 1)、活动开始前要先进行内部安排处理，除内部工作人员外，还要外部聘请汽车方面专业讲解人员，以便展销商要求对展销产品进行专业讲解。 2)、提前安排保护措施，保证展览车辆的安全，特别是豪车区，人数控制十分必要。 3)、准备小礼品答谢参展商的支持，保证礼品数量和包装的精美。 2、展中安排 _日上午开幕启动仪式，领导致辞，歌舞节目表演，部分汽车展示(试车道进行) _日下午至_日参展商展览销售，参观者自行参观 _日上午闭幕式，领导致辞，歌舞节目表演，各展商销售统计汇报及祝贺 _日下午清理会场 3、展后处理 1)、保证观众全部离场后在开始安排展销车辆离开。 2)、事先通知各展销商为各产品安排的离场时间。必须将时间错开通知，离场顺序严格按照展区位置安排。 3)、车辆安全离场后及时让各位展销商签字确认，以免错乱。 4)、对各参展商的答谢会将于_日举行。确认参加人数和礼品数量。 五、工作小组及分工 负责联络各种传媒参与车展的宣传和活动跟进; 招商活动，与各位参展商接洽; 礼仪队、前台、讲解员、表演队、保安人员、车模以及内部工作人员的相关事宜; 后勤保障及医务人员; 机动及危机处理等工作都需要专项人员进行跟进负责。 六、营销策划方案
汽车销售成功案例分享成功的汽车销售案例 汽车销售成功案例分享篇1 实施企业介绍 上海汽车工业销售总公司隶属于上海汽车工业(集团)总公司，上海汽车工业(集团)总公司是中国三大汽车集团之一，主要从事轿车、客车、载重车、拖拉机、摩托车等整车及配套零部件的生产、研发、贸易和金融服务。集团下属二层次企业55家，员工总数约6万人。2003年上汽集团实现销售收入1862亿元人民币(合并972亿元)，工业总产值1578亿元，整车产销近80万辆，其中主导产品轿车销售达到59.7万辆，实现了历史最高年度增量18.5万辆，提前两年实现了十五计划确定的主要目标。 上汽销售原先有一套OA系统，但是随着业务的不断拓展原有的系统不能适应企业的发展，针对这一现状上汽销售管理层迅速对企业的信息化建设做出了重新规划，在选型的过程中，通过对多家国内著名的IT厂商进行考察，最终敲定了泛微。 信息化需求缘由 实现办公自动化之前，上汽集团的办公软硬件基础设施、环境与国内大型企业相比也都是不错的，可以解决个体的办公自动化。但是员工仍习惯传统办公方式，多满足于一般事务处理和简单信息管理，缺少一个保障信息安全、高效、稳定、有序流动的平台，资源不能共享、信息纵横向流动不顺畅。集团各下属子公司之间，公司部门与部门之间，部门上下级、平行级之间，形成了一个个孤立的"信息孤岛"，滞塞了信息通畅的流动，严重影响了办公效率，同时磨蚀了许多员工的工作积极性。作为上汽集团企业信息化工程一个基础环节，实施办公自动化项目正是想达到要想达到
对于信息流的科学合理的控制，提高公司办公效率以服务于集团最高目标而实施的。 解决方案介绍 泛微软件的解决方案设计本着先进性、开放性、可扩充性、可维护性的原则，根据目前业务实际，并充分考虑今后业务发展需要，采用浏览器/服务器体系结构与客户机/服务器体系结构相结合的多层应用结构，使用当前先进的系统平台、面向对象的开发方法、可视化的开发工具，开发出一套较为完善的适用于销售行业的信息解决方案。方案设计主要注重：先进性和成熟性：采用目前比较成熟的先进技术和产品 开放性和标准性：采用有关的国际标准、国家标准和行业规范。 实效性和共享性：能够及时、准确、动态地更新投资项目信息。并提供信息资源的共享和传递。 安全性：实现数据库三层结构安全管理，支持多级权限管理，安全性有稳固的保障。多层安全性保障，从操作系统、数据库、应用软件等多层次设置安全屏障，有效保证数据安全保证了客户数据不被篡改，保证网络信息的安全性、完整性。 无论是总体设计和详细编码，工程展开的核心是办公和业务管理。泛微在本方案之中，更加重视需求调查、需求分析和与项目管理专家的交流和合作，使的系统作到技术和实用性的高度统一，使之在无论技术上还是在业务流程上都领先于同类系统。 可操作性和易用性：系统软件安装简单、操作方便，具有良好的操作界面，尽可能考虑今后业务的发展。
汽车4s店销售营销策划方案 汽车4s店销售营销策划方案 随着经济全球化的深入发展，世界汽车产业的格局面临深刻的变革与调整，而20__年以美国次贷危机为代表的全球性金融危机的发生使全球汽车产业进入寒冬，包括日本丰田汽车公司在内的全球各主要汽车生产商面临新一轮汽车生产方式和营销模式的变革与创新的机遇和挑战。20__年丰田汽车召回_无疑给丰田汽车公司的发展带来新的挑战，但尽管如此20__年丰田汽车公司一度取代美国通用汽车公司成为全球产销量第一的汽车生产集团。在这辉煌背后得益于丰田汽车公司独特的精益生产管理方式和完善的市场营销管理模式。为了充分了解丰田汽车公司独特的市场营销模式及丰田汽车公司在产品策划、产品定价策划、产品推广策划、产品渠道策划等方面的独特性，组织开展一次关于丰田品牌汽车营销模式策划，从中汲取丰田汽车公司发展的成功经验，探索中国自主汽车品牌发展的新模式，实现中国自主品牌汽车的迅猛发展，具有重要的现实和战略意义。 一、丰田汽车品牌简介 丰田公司是目前世界最大的汽车工业公司，日本最大的汽车公司，于1937年成立于日本爱知县丰田市，20__年日本丰田汽车公司一度取代美国通用汽车公司成为世界最大的汽车制造商，丰田汽车公司的新事业立足于汽车开发、生产、销售、服务等各个阶段所积累的技术与经验。“从汽车出发”在这个坚强的理念指引下，丰田提出“确立继汽车之后、面向21世纪的新兴产业的目标”并正在为创造更丰富多彩的未来，积极开拓新的业务领域和系统产品。丰田公司的经营理念是：开放公平、努力成为有信于社会的汽车企业，提供安全、环保的产品，创造更加富裕的社会，发挥个人创造力和强有力的团队精神的企业作风，以开放型的业务关系为基础实现稳定成长和共同繁荣。 二、丰田品牌策划背景 丰田汽车作为国际著名的汽车品牌，在全球汽车市场占有的重要的市场份额，然而20__年丰田汽车公司汽车“召回门”事件的发生使丰田品牌汽车市场的发展前景面临巨大的现实挑战，本丰田品牌汽车策划方案将立足于全球汽车市场这一大的市场背景和丰田汽车公司汽车“召回门”事件的现实背景下对丰田汽车的品牌市场营销模式进行探索和策划，重新树立丰田汽车品牌的社会影响力和形
汽车营销案例分析 汽车营销案例分析 汽车营销案例分析汽车销售中的小案例 [例1] 汽车销售中能不能问：“您现在能定下来吗”? 与客户一见面这样问，肯定会遭到客户的拒绝。客户认为这个销售人员真是莫名其妙。应该这样问：“如果您要定的话，会考虑什么时候把车开回去?”用了一句假设“如果……”让客户回答问题有回旋的余地，尤其是让客户知道车开回去的感觉会很特别，这会进一步激发他们下决心。此时，即使客户还没有最终下决心，也能够让自己不会陷于尴尬的境地。 [例1] 汽车销售中能不能问：“您现在能定下来就签合同吗?”不能除非客户已经明确表示要与这位销售人员签订合同，否则客户会说：“我还没有考虑清楚，让我再考虑一下。”如果客户真是这样回答的话，销售人员再作进一步的要求就很难了。应该这样问：“客户先生，是不是把身份证给我一下，这样明天下午的这个时候，您就能开着车回家了。”用比较含蓄的语言表达成交的要求，这样比较符合中国人的心理特征。即使客户说：“是不是早了一点?”销售人员也可以说：“您不想早一点有拥有的感觉吗?” [例2] 能不能问：“你们几位中，谁能定这件事?”当客户一行多人来买车时，如果已经有准备成交的迹象，这样的问话只能让正在与自己交流和一直在主谈的那位客户感到不适，最终引起客户的不满。应该这样问：“根据刚才的讨论，已经确定了这款车比较适合你们的要求，那么，除了您之外，这份合同上还要让哪位签字?”在销售过程中，对于两位以上客户同时来买车时，
判断决策人是关键的一步，但很多情况下销售人员很难判断谁是最终的决策人，此时，可以用类似这样的询问来体现自己的专业。 [例3] 失败案例分析元。销售人员：不可能吧!我们都是同样的4S店，都是统一的价客户：这个价格太高了，旁边那一家比你们还低2 000 格。客户：怎么不可能，刚才他们才告诉我的。销售人员：那我们赠送您的装饰也超过了 2 000元了，不是一样的吗? 客https://www.doczj.com/doc/6718978244.html,/bc7ad1b6a652120015dca00d5.html 户：当然不是，他们除了便宜2 000元以外，还可以再送我1 000元的装饰。销售人员：如果这样的话，我们也没有办法，您最好还是再看一看。(因为销售人员的价格底线已经不可能突破，所以选择了放弃。) 客户：(起身离开了展厅) [说明] 其实，类似这样的例子在汽车销售中经常发生，有很多的销售人员就在这样不知不觉中失去了一次又一次的成交机会。其实并不是客户不想与他们成交，因为这个客户真的是因为价格的因素的话，他根 本不用花时间坐在那里与销售人员大费口舌了。 正确的做法客户：这个价格太高了，旁边那一家比你们还低2000元。销售人员：不可能吧!我们都是同样的4S店，都是统一的价格。客户：怎么不可能，刚才他们才告诉我的。销售人员：那我们赠送您的装饰也超过了2000元了，不是一样的吗? 客户：当然不是，他们除了便宜2000元以外，还可以再送我1000元的装饰。销售人员：既然那家销售商给您那么优惠的条件都没有让您动心，我想请教一下是不是有其他的原因让您不选择他们?
4s店优秀服务案例 【篇一：4s店优秀服务案例】 篇一：4s店销售顾问感动案例（756字） 那天是周末，风和日丽，近傍晚的时候来了一大家子，说说笑笑， 热心的前台接待赶忙迎上去，按照正常流程，下面轮到我接待了。 看客户直奔奔驰b级车，我心里暗自窃喜，原来是有备而来。这下 可以打有准备的仗了。后来交谈中得知，客户是从东台特地赶过来的，买部车家用，今天就是看看现货来的。他们中还有个人很困， 来的路上在车上睡着了。到现在还睡在外面呢。 热心的我觉察出了客户的不放心，原来是夫人在车上睡着了。随即，我立马招呼客户：赶紧的，把夫人叫到我们休息室休息去。您看， 外面西山太阳，天气热，睡的也不舒服。叫进来，她舒服睡觉，您 安心看车。 一拍而合，不过意外的事情也因此开始了。夫人下车居然把钥匙锁 在车子里了！oh,mygod!如此一来，睡意全无，看车的心情也全无。集体开始帮忙想办法：请人送第二把钥匙过来吧？家里人都过来看 车了；赶回东台取钥匙吧？借一台车，可是天色已晚，来回要两小 时多，貌似又太折腾了；怎么办？撬锁呢？！不知谁出了这个主意。我去问问，我找个师傅请教下，奔驰车子解锁跟您车解锁结构不知 是否一样，稍等，售后那天很忙，不过我还是硬着头皮，找了海洋 哥哥，还好，他没有拒绝我。我舒了口气。得知是要解锁，还是其 他品牌，他先是眉头一锁，后来还是带着工具一起出来了，试试吧！我们都围着他，期待着。看他在左前轮下面捣鼓着，白衬衫卷到胳 膊上，还是弄脏了，真挺不好意思的，不过他一点不介意。我很庆幸，我找对人了：） 后来的事情，大家应该都猜到了，帮客户顺利解决了困难。我要感 谢我们售后的师傅，不知客户是否是被感动了，还是间接认可了我 们这个品牌，那天我也顺利签单。赞个。 篇二：保定轩之宝宝马4s店保定轩之宝宝马4s店案例（485字） 姓名：赵志明2014年8月4日7点多，赵经理在单位开完会后，由 于外面下起了大雨，他赶去自家新房那边关窗户。在回家的途中， 在朝阳北大街保定电台附近，看见马路中央停着一辆白色的bmw3 系打着双闪。本着职业的敏感度，赵经理知道车肯定是出问题了。 当时外边路灯不亮，雨还特别大，赵经理不顾这些赶紧下车。他冒
汽车品牌营销案例 那么接下来跟读者一起来了解一下汽车品牌营销案例吧。 汽车品牌营销案例一雪佛兰搭建公众号服务沃德鑫微企为雪佛兰搭建的公众号CRM服务主要有：在售车型展示，保养预约，试驾预约，故障救援，到店线路导航，客服电话，在线客服，优惠促销，保养提醒，年检提醒，续保提醒，微信会员卡。 通过搭建的公众号服务，4s店在与顾客接触过程中，借助微信公众号更多的创造了与顾客互动接触的机会，在这些接触过程中，4S店通过微信会员卡和预约记录下和顾客互动的过程，比如车主的维修保养记录、年检、驾驶证、行驶证、保险等信息，通过比竞争对手更深刻地了解顾客，在必要的时候为顾客及其车辆提供更个性化的服务，顾客也更愿意为这种智能服务买单。 针对前期搜集的客户数据，对客户信息的分析掌握，以及长期地与客户建立起来的良好关系，就可以让汽车4S店为今后5-10年准备客户，只有“回头客占据销售“大头，汽车4S店才可以有真正稳定的利润来源。 对用户价值主要体现在以几点：1，提醒车主什么时间处理什么事，包括违章提醒、年检提醒、续保提醒、驾驶证到期提醒等。 2，用户需要帮助的时候，通过这个产品可以迅速得到帮助。 3，养修预约，车主可随时预约养修时间，且不需要4S 店工作人员的参与。
对4s店而言，办事儿麻利了，管理流程逐步规范，良好的客户体验和超预期的客户服务，也有效地帮助4S店提升客户忠诚度、提升客服工作效率、降低运行成本、提高管理效率等，从而达到一个双赢的结果。 而传统的CRM 系统是封闭且单向的，客户无法参与互动，只能被动接受，这就导致用户体验差，客服效率也不高，数据统计分析难度较大。 面对SUV市场整体下行，竞争加剧的环境，以时尚、运动、操控著称的全新Mazda CX-5，与其他热销车型的差异化认知需求日趋明显和紧迫。 二、营销目标1、延续全新Mazda CX-5上市传播声量，聚焦潜客关注，提升车型知名度和好感度;2、塑造全新Mazda CX-5 产品优势力，深化核心卖点，形成消费者的差异化认知，打造优质产品形象。 三、营销策略聚焦核心目标群体关注点，转化为创意新颖的评测形式，整合塑造全新CX-5优质产品力。 1、群体聚焦，依托易车网优质媒体平台，集合精准优势资源，锁定核心客户人群。 2、竞品对标，五辆同级别SUV，参与五个不同挑战关卡，不同环节设置突出不同的产品卖点，通过创意视频逐步展现核心产品优势，各个击破竞品。 3、话题引爆，通过不同平台的内容输出实现信息全网覆盖，推广
汽车4S店微信营销方案成功案例之广汽丰田
4S店微信营销方案成功案例之广汽丰田 2013-12-26 车商通SCRM 新开业4S店推广新模式 投平面，效果不如门户；投门户，精准度又被垂直PK掉，汽车品牌广告投放和营销，一直迷雾重重，面临着形式多和同质化的竞争，4S店的宣传同样如此。作为一家新开的4S店，浙江宁波象山宁兴广汽丰田店如何华丽地迈出第一次广告营销呢？ “我们是新成立的店，样车还没到店；在正式运营前，必须要做一些宣传与普及。但以往常用的方式，诸如投放平面、网络媒体，我总觉得效果不好，也没什么特色，呈现不出差异化，更没有好的用户体验。”对于开展营业的第一步营销，宁兴广汽丰田的总经理王雷显然异常慎重，“我们的市场营销团队分析客户的习惯，总结出：现在的人上网时间似乎越来越少，玩智能手机的时间越来越长。如果能在手机移动端上营销，似乎更为精准。于是，我们确定了以移动端营销为第一步方向，而第一时间想到的就是车商通SCRM。” 据他介绍，11月广州国际车展他去过现场，亲身到过车商通的展台并且体验过产品的功能，那是他第一次接触到车商通SCRM。“从车展回来后，我仔
深圳市驱动新媒体有限公司车商通SCRM 细琢磨了车主体验，他们知道车商遇到的痛点，意识到车商通SCRM是一个非常好的客户管理维护系统，目前市场上还没有同类产品。如果早点使用的话，一定能够早点占有先机。车商通SCRM是一种移动化联网潮流下的车商应用系统，是完全智能化的，以车主良好体验为出发点，能为车商切切实实服务的产品。于是，我们果断使用了。” 其他4S店因为各种隐痛而选择车商通SCRM，而宁兴广汽丰田店却在运营前就对接上车商通SCRM，对于微应用的理解，显得非常默契。王总说：“刚好我们这里举办为期两天的车展，我们打算借助车商通SCRM，在车展期间发力，做好第一步营销。更难得的是，现在又是圣诞期间，利用节日的气氛，为我们的新店开业制造一个很好的噱头。” 车展，如何借助微信留下更多潜客 针对车展和圣诞的契机，借助车商通SCRM系统，象山宁兴广汽丰田店的销售团队策划了“扫一扫，中大奖”的活动。两天的车展活动下来，宁兴广汽丰田店公帐号借助车商通SCRM平台，总共吸引粉丝829人，其中潜在购车用户近600人，成果非常显著。“一开始，我们知道会有很好的效果，但没想到效果这么明显。”对于两天吸粉829的数据，王总喜出望外，“如果撇开车商通SCRM平台，两天的关注恐怕只有二三十个。有了这些线索，我们可以轻松锁在手机端，为后续的销售做好铺垫。未来的竞争一定会从当前的价格战转变为-潜客线索的争夺战！ 据我的经验，年底来车展看车的人，在一个月之内大多都会成交。这比在任何媒体投放广告更为精准，而且几乎没有成本。如果放在以往，有什么活动和优惠，通过电话短信去营销，到达率低，效果差。通过微信车商通平台，基本上市百分百，只要客户使用微信，就一定能看到消息。” 对于车商通SCRM之所以发挥作用，王总根据自身现场和后台管理情况，作了如下分析：
浅析东风日产4S店服务营销策略 近年来，中国汽车销售市场进入了高速发展的时期，各大汽车厂 商纷纷投入巨资拓展市场，加大宣传力度，打造“4S店”模式，以提 高品牌知名度和销售额。东风日产，作为重要的汽车制造商和销售商，不断推进现代化的营销策略，以更好地服务消费者。本文将从东风日 产4S店服务营销策略入手，探讨其特点、优缺点以及未来发展趋势， 为汽车销售市场和传媒从业人员提供参考。 一、东风日产4S店服务营销策略的特点 1. 建立品牌形象。东风日产4S店开设在全国各地，采用规范化 的店面设计，传达出品牌的高端、优雅等形象，为消费者提供一个熟悉、舒适的购车环境。此外，在店内摆放各款车型，让消费者实际感 受到车型的外观、内饰、性能等，潜移默化地提升品牌形象。 2. 进行差异化营销。东风日产4S店根据不同的地区、人群特点，设计出差异化的营销活动，如优惠政策、礼品赠送、试驾活动等。在 建设服务网络的同时，积极开展各类促销活动，刺激消费者购车热情。 3. 提供优质服务。东风日产4S店员工受过专业培训，具备丰富 的汽车知识和销售经验，能够为消费者提供全方位的购车咨询和服务。此外，东风日产4S店还开设汽车维修、保养等服务，让消费者享受到 更完善的售后服务体验。 二、东风日产4S店服务营销策略的优缺点 1. 优点 （1）品牌形象塑造。通过店面、广告宣传等方式，提高品牌知 名度和美誉度，增强消费者购车信心。 （2）差异化营销。以更人性化的服务、更优惠的价格、更多元 化的活动满足消费者需求，吸引消费者购车。 （3）提供优质服务。为消费者提供全方位、专业化的咨询服务 和售后服务，提升消费者满意度和忠诚度。 2. 缺点
汽车营销模式汽车4S店营销模式分析 汽车4S店营销模式分析篇一 一、4S店解析 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。在中国,4S店已初具规模和成效，不过由于自主品牌汽车的相对落后。实际上属于我国自主知识产权的汽车 4S店还需要长足的进步和发展。 二、4S店的市场基础 1、成熟的消费基础 我国汽车服务业还不成熟，特别是售后服务环节薄弱，随着用户的消费心理的成熟，原有的代理销售体制已不能满足所有用户的需求。而4S 店模式则可以提供消费者由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务，消除了消费者的后顾之忧，而且其精良 的装备和高档整洁的服务环境也可以使用户对品牌产生信赖感。因此它具备了消费基础。 2、厂家的极力推广由于采取4S模式，厂家在扩充营销网络的同时也通过色彩、装饰、主题、格调等很多手段在消费者面前树立一个非常清晰的品牌形象，而且销售渠道较易控制，所以汽车厂家出于自身利益都会极力推广。
3、商家的疯狂参与4S店刚兴起时，经销商利润丰厚,甚至有畅销品牌的4S店创下了3个月收回成本的神话。一时间4S店成了最好的生意，吸引了众多商家的参与。 三、4S店营销模式的现状分析 (一)4S店营销模式的优势 1、汽车品牌信誉度和客户的忠诚度 4S店有一套完善的客户异议处理、索赔制度,客户在与4S店接触的售前、售中、售后服务的整个过程中,都有销售顾问或服务顾问提供专业的咨询服务和介绍,随着营销观念的改善,他们都被要求从满足客户需求的角度出发来介绍汽车产品,消除客户的后顾之忧,给客户留下良好的印象。客户在购买了汽车之后,销售并没有就此结束,而是刚刚开始,4S店周到完善的售后服务对提高客户的忠诚度具有十分重要的作用。 2、周到而又专业的购车服务 从消费者角度来说,4S店模式可以给消费者提供由厂家和经销商直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务,消除了消费者的后顾之忧,而其高档整洁的服务环境也可使用户对品牌产生信任感。由于4S店只针对一个厂家的系列车型,有厂家的系列培训和技术支持,对汽车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业,做到了“专而精”。客户在店里可以听到悦耳的音乐,阅读报纸，享受销售顾问无微不至的服务和关怀,这些都会给客户一种信任、温馨的感觉。 3、完善的售后服务保障
4s店服务营销方案 随着汽车逐步走进千家万户,汽车行业的发展也越来越迅速，中国汽车行业从一个暴利行业逐渐转变成一个越发理性的支柱行业。下面是为大家整理的4s店服务营销方案，欢迎参考~ 篇一：4s店服务营销方案 迎接20XX，你准备好了吗?凡事预则立，今天我们来谈谈如何制定4S 店的年度营销计划吧! 年度营销计划方案直接影响到企业全年的营销业绩乃至连续几年的企业发展速度，所以不可掉以轻心，要认真调查、分析、研究、斟酌，才能制订一套比较符合实际的年度营销计划。 1进行充分的市场调研 没有调查就没有发言权。每年，公司在制定年度营销计划时，需要抽出公司的精兵强将对市场信息和公司数据库进行调查和筛选。调查内容主要分为两部分：内部主要清楚自己的家底，如：现在的销售业绩、盈利水平、资金状况、人才结构、产品生命周期、市场网络(每个渠道有多少家终端在销售公司的产品、未开发的有多少)等，是否到了最佳匹配，还有多少潜力可挖掘等;外部主要能清楚国家差产业政策、当地的经济状况、消费习惯等，以及主要竞争对手的竞品分析、推广方式分析、传播方式分析、销售模式分析、渠道特征分析等。把这些问题都搞清楚了，然后做SWOT分析，制定切合实际的年度营销计划，公司的竞争力就会提高，年度销售目标就会顺利完成。
2整合公司的所有资源 年度营销计划是关系到公司全局的行动蓝图，制定这个蓝图时，必须调动公司内部和外部的，过去和现在的，甚至包括潜在的所有资源，制定一套最高效的运转方案和计划，为实现营销目标服务，具体包括：资金资源、产品资源、配送资源、人力资源、网络资源、社区资源、媒介资源、政府资源等等。! 3掌握公司一个发展的“度” 制定年度营销计划还应掌握一个“度”的问题，因为把营销计划制定的过低无疑是在浪费公司资源，影响公司的发展速度。而把年度营销计划制定的过高，执行起来很困难，自上而下压力过大，就会造成为了销量不择手段的“短期行为”，从而导致市场上出现在砸价、窜货等影响公司发展的不良行为。 4对产品界定，突出产品的作用 每年在做年度营销计划时，结合产品和市场的实际表现，确定哪些是“有量无利”的渠道型产品用来搭建销售网络稳定客户;哪些是“有量有利”的黄金型产品来确保公司的利润目标，哪些是“有利无量”的朝阳产品需要培养，哪些是为了阻止竞争手对手的“炮灰型产品”，哪些是“季节型产品”等突出每个产品的作用。这些产品分别能给公司带来的市场份额和利润如何?这些产品的生命周期如何?是否能维持现有的价位和销量?如果受市场竞争的影响这些产品的销量和利润下降怎么办?这些因素，在制定年度营销计划时都会考虑。 5分工明确、目标清晰
汽车4s店服务营销方案 伴随着全球汽车市场竞争的日益加剧,中国汽车销售市场的主流营销模式——4S店的竞争也日渐显著。为此，下面由店铺为大家整理汽车4s店服务营销方案相关内容，欢迎参阅。 汽车4s店服务营销方案(篇一) 一、汽车4S店服务营销存在的问题 1.服务营销观念落后 汽车服务营销首要的任务是超越传统意义上服务营销的框架，在品牌与一切所能带来的利润以及客户的自身价值为基础，建立商家和客户之间的信任度，取得互赢互利的双赢关系。在过去几年中的供不应求的汽车销售市场，4S店的总销售毛利率销售毛利率和总远远高于汽车售后服务，汽车销售有良好的前景。在供不应求的市场，客户都不重视产品的售后服务，可以买一辆车已经知足，导致4S店的最高管理层将大部分资源集中在销售，对于售后服务只要没有问题可以。同时，汽车销售为企业带来了巨大的利润，所以，必须把汽车销售作为一个企业发展的重中之重来看待。 2.售后服务水平较低 现在汽车4S店的售后服务观点落后，在一些电视新闻上经常会看到一些4S店因为服务不好而被顾客投诉。大部分品牌汽车4S店因建立不久，以快速增长的销量和服务的数量，很多企业都选择一个人的工作准则，许多工作人员都没有经过系统的专业知识的学习，整体服务质量不好，缺乏系统的培训和教育。另一方面汽车配件在企业中有着重要的关系，担负着客时间短、效率高、品质好的相关服务的功能，对于4S店汽车零部件高效管理，有一个深层度的提高。4S店将如何进行对种类繁多的配件进行高效管理如何强化掌握对配件价格管控力度，增长配件的业务收入，是在汽车行业配件管理面临的重要问题之一。 3.物品的精品服务的管理水平较低 目前，汽车物品精品服务管理水平较低。近年来，随着产业发展