市场调研项目实地的工作流程及要求规定
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一、项目流程
二、流程的详细分解--项目交接及培训前准备工作
1.提前熟习计划书
2.交接会上认真记录实地执行需求的要点
3.将实地交接后的项目要点及时告知执行该项目的分公司督导和代理公司。做好访员
的储备及相关的工作准备。
4.做好该项目的预算，E-MAIL部门经理审批。
5.填写访员申请单，内含项目难度，样本量，培训时间、样本单价、要求等内容，交
给访员主管，备好访员。
6.将项目难度样本量执行方式、预算基要求写明告知代理主管，由其联系该项目的代
理公司。（此项工作基本是实地部经理掌管）
7.随时与项目经理联系，知道问卷最终确认的时间。在该项执行的各地或挑选几个重
要的执行地做好试访问。
8.由总督导汇总试访问的结果，告知项目经理。
9.查看项目经理传过来的最终问卷的错、漏以及试访后没有改到的地方。
10.定量项目中按照项目经理给的执行说明（或督导手册）制作该项目的访员手册。
11.将最终实地执行文件发给执行该项目的分公司和自己公司所管的代理公司的有相
处，并注意电话联系通知对方接收文件。
12.邮件E-MAIL给印刷厂准备印刷，其中写明每类印刷的数量、送卷时间等。并电话
告知对方接收邮件，再次强调送卷时间。
13.要求项目经理讲解问卷的重点。用电话会议的形式给执行该项目的分公司和代理公
司培训。
三、流程的详细分解--项目培训
1.准备好培训的问卷，提前做好的准备工作，像画随机勾、随机圈。
2.准备好盖好章的访员协议书。
3.做好访员签到单。
4.要求兼职督导提前半小时到场，协助准备会场上的文件及管理培训前的访员秩序。
5.在白板上写明该项目的页数、工作天数、最低工作量，以及自己的联系方式。
6.组织访员签到、填协议（一式两份）。发放问卷、访员手册，要求访员提前熟悉。
7.培训前强调访员的职责、作弊处罚、执行前几天每天都要回卷及回卷的时间等。
8.重点讲解过滤题，强调要找的合格手法那个对象。
9.培训中每到题都要念出，带领访员熟悉问卷。
10.重点讲解提干中的黑体字、以及题目中专业性和难理解的选项。要求访员认真记录。
解答访员提出的问题。
11.模拟是一个关键，不管项目的难易。由项目督导或兼职督导做被访者带领访员熟悉
问卷，并解答过程中出现的问题。
12.入户项目发放居委，拦访项目分小组，面访项目发放名单现场预约，电话访问项目
在分毫名单在公司开始执行。
13.发放礼品
四、流程的详细分解--项目执行（定量入户）
1.根据项目的难度、样本量大小选择不同数量的访问员，如200个样本量的普通项目
可以选择15-20个访员，200个样本量的难度较大的项目选择核心访问员10-15个，可以搭配普通访员5-10个。
2.如果是特殊项目访员是经过专门培训，并且访员素质要比较高，理解力比较强。每
个访员在项目中执行的样本量不得超过该项目样本量的15%。
3.对于新访员要少量的发放问卷或者与老访员做同一居委，以保证项目的进度。
4.根据项目样本量的大小选择居委会的个数，每个居委会的样本数不得大于总样本数
的3%。居委的选抽取量不得低于全市总居委数的1%。
5.抽样员按照一定的原则抽取居民样本户，根据项目的难度、居委会户数的大小制定
间隔的户数的抽取，将抽出的居民户的详细地址填写在入户情况登记表上附在抽样图的后面。
6.一个抽样图不能使用频率过高，同一居委会在半年内不能重复使用两次。
7.在项目执行期间该项目的负责督导一定要在公司，随时解答、解决访问员在执行过
程中遇到的问题。
8.对于没有配额的普通项目在执行后的第二天反馈项目中出现的问题后，每两天反馈
项目的进展情况；对于难度较大、有配额的项目则需在每天上午10：00之前将执行情况和执行配额回报到市场调研公司督导处。
9.项目的执行人员可根据具体项目要求进行定期的问卷回收，对于回收的问卷督导必
须每份都检查并签名，然后按照要求记录当天访员的工作情况汇报进度（代理和分公司对总督导，总督对项目经理）。
10.所有问卷均要求做好二审工作，且一审和二审不可为同一人，对于逻辑较多、较长
的问卷要求做相对比例的三审。
11.要求代理公司问卷要在规定的时间内寄出，并要附详单，写清楚接收人的电话地址，
并且在寄出以后电话告之接收人，具体到达时间请注意接收，保存好单号以备查询。
其他的不要求寄出的执行文件进行认真的归档和保存，以备后期查询。
12.依据每天回收问卷的数量，对每天或每两天回收的问卷进行复核，及时补充废掉的
问卷。
13.问卷的复核率不得小于当地执行总问卷的60%，其中实地复核的比例不得小于10%。
异地问卷的复核率不得低于30%。
14.项目结束之后一周内要提交项目小结，拒访率、接触率、不符合条件的对象及实际
过程中出现的问题、困难以及访员的工作质量等。
五、流程的详细分解--项目执行（定量拦截）
1.拦截地地处较为繁华，具有较高的人流量的区域。但是会根据不同的需要寻找不同
的场所、例如：房地产会选取高档的小区、访问学生会选取学校门口，基金项目就要在证券和银行门口拦截等。
2.对于访问对象的选择首先要注意拦截的随机性，其次要在受访者正面进行拦截访问。
如果是几个人同行，只能访其中一人。一般情况下的目标要求是隔五抽一，因此访员在执行时要严格按照要求执行。
3.访员的拦截范围在现场督导的视线之内。所有做完的问卷要经督导二审合格后方可
给被访者礼品，送被访者，视为合格问卷。
4.流动拦截访问：当访员访问成功后要求其经过督导复核合格后受访者方可离开。或
者在时间允许的情况下督导监控访员的整个拦截、甄别过程。
5.定点访问甄别区：可供两组甄别访问同时进行的桌椅，有码放问卷及礼品的空间。
要求有可供粘贴配额表的白墙或白板。在甄别过程中配有一个专门的督导监听甄别员对受访者的甄别过程，同时检查甄别员划配额的准确性。在整个的执行过程中制定一专职督导不定期的检查配额的准确性，定期做配额的手工统计。
6.定点访问等待区：有码放10把椅子和1个桌子的空间。在等待区要需要放一些零食、
水，并配有一定数量的报纸、杂志供等待的受访者及家人阅读。
7.定点访问访问区：有较好的光线。有可供10－12个访问同时进行的桌椅，且之间要
间隔一定的距离，以免在访问中相互干扰。
8.人员方面：流动拦截为一个督导最多带5个访员。定点式拦截为2－3个专职＋2－3
名兼职＋15-20名访员＋2名甄别员。
9.专兼职督导分别侧重于配额监控及甄别阶段（拦截区的复核）的工作及现场访员的
访问状况（或口味测试、广告测试）及产品分配员工作的监控，督导员均有审卷能力及权利。
10.保证访问区（测试区）至少有两名督导巡场，及时发现访员的错误并纠正。
11.两名甄别员（配额员），主要工作为对访问对象进行二次甄别，记录并控制配额，分
发问卷，并回收访问员交回的二审过的问卷。
12.口味测试要根据项目分为产品分配区、盲测区、品牌测试区。并配备产品分配员和
清洁员。准备好清水、无味饼干、垃圾袋、杯子、餐巾纸、纸盘等。
13.广告测试要提前联系好电脑公司，在访问前期安装并测试好所用的电脑及软件，为
保证音质每台电脑要配有两个音箱。避免干扰每个访问桌之间要间隔3米以上。
14.要求对拦截问卷做不少于40%的电话复核，市场调研公司会抽取不少于30%的问卷
进行再次复合，合格率不得低于95%。
六、流程的详细分解--项目执行（定量面访）
1.按照名与受访对象约好访问的时间、地点。
2.访问前期要熟悉受访者的地理位置，提前出发，避免迟到或找不到准确地点等现象
发生。
3.备好礼品和访问的资料。
七、流程的详细分解--项目执行（电话访问）
1.将最终版的问卷E-MAIL给代理公司后由项目经理或项目督导给代理公司的项目经
理进行系统的培训。
2.项目开始执行前期由项目经理或经验丰富的项目督导到代理公司按照问卷中受访者
可能会出现的任何情况检查一遍加载后的问卷，在确认没有问题后方可执行项目。
3.在做完20本左右的问卷后要求代理公司的项目经理导出问卷，检查数据库是否有问
题，是否有某道或某几道题导不出来。
4.项目执行前2天项目经理或督导一定亲临代理公司现场，随时监听访员访问的过程，
解决现场发生的问题。
5.项目执行过程中市场调研公司督导随时去CA TI公司进行抽查，将抽取的录音与数
据库中的答案进行核对。
6.项目执行中要求代理公司每天导出访问的数据库（BTOB在每天执行过后，BTOC
在第二天上午十点以前）。
7.每天上午10：00之前将前一天执行的配额、样本量以邮件的形式报给市场调研公司
项目督导。
8.抽取每个访员的30%左右的问卷进行复核。对于复核出有问题的问卷到代理公司处
按照访员的访问时间和姓名听取录音。
八、流程的详细分解--项目执行（定性深访）
1.开完交接会后按照深访的条件找到周围的朋友和单位的同事放线，或者到相关的网
站上搜索。并将条件E-MAIL给执行该项目的分公司和代理公司的督导。
2.由项目经理给执行该项目的分公司督导培训。
3.邀约受访对象，将合格的受访对象的背景资料给到项目经理或客户，得到确认后方
可开始做访问。
4.如果项目中的深访个数较少（3－5个）则由项目经理自行访问。如果访问个数较多，
则访问的前几个由项目督导陪同访问，熟悉之后则分开各自访问。项目中项目经理访问的个数应占当地执行样本量的50%或以上。
5.访问前期要熟悉受访者的地理位置，提前出发，避免迟到或找不到准确地点等现象
发生。
6.录音机/采访机：访问前离开公司时检查机器中的电池、磁带，并进行试录，时间超
过2分钟。在访问即将开始时再次进行试录音，确保录音设备没有问题。
7.访问时多准备出电池和磁带以备紧急发生的情况。
8.访问时尽量在相对安静的地方进行，避免第三者或外界的干扰。
9.录音时将音量调制低档（2档左右），避免录进外界杂音。
10.如果出现无法录音或不能录音的情况时，让与会者尽量放慢语速，配合访问督导尽
量全的记录我们所需要的内容。
11.要求代理公司在预约后将名单传给市场调研公司，经确认后方可进行访问。
12.要求代理公司将第一、二个整理好的深访记录经由市场调研公司督导或项目经理确
认后方可继续开展后面的深访工作。必要时根据前期的深访质量，可有针对性地进行再培训。
九、流程的详细分解--项目执行（定性座谈会）
1.开完交接会后汇总FG与会者的条件，找到联络人和单位的同事放线。并将条件
E-MAIL给执行该项目的分公司和代理公司的督导，放线。
2.要求：对于放线给联络员的内容只是大框架，不需将条件说的特别详细，只需将年
龄、性别、学历的范围、邀约对象拥有我们测试的产品即可。像品牌、购买年限、家庭收入等具体条件均不要提出，避免联络员和与会者串通作假。
3.先粗看一遍联络员报上的名单有没有重复（两个或以上的联络员报上同一个名单）
或近期来会过的，然后对联络员报上的名单进行招募。
4.招募过程中不要一字不差很僵硬的照念招募问卷的题目。而是要用聊天的形式和对
方沟通，观察对方的反应力、应变力、从语气、态度中体会对方的真实性。
5.招募过后一定要留有对方的工作单位全称和联系电话，并联系方式不可少于2个。
此目的以备存档和方便在库中查找，如出现过则排除在该次的邀请之外。确认对方的姓名的正确写法、通信地址。
6.同样是减少会虫出现的几率，要求同一场座谈会中由同一名联络员介绍的被访者人
数只能为一名;同一个项目中，同一专职联络员介绍的与会者不得超过10%;同一个项目中专职联络员介绍的与会者总数最多不能超过总人数的70%。
7.同一场座谈会的任一被访者不能来自同一单位，同一组被访者不得有与会者互相认
识。
8.将确定与会者的详细资料做成名单，在定性数据库中查找过此人无在市场调研开会
的记录后将招募名单发给主持人进行确认。
9.主持人确认的名单后邮寄（传真、E-MAIL）与会者的邀请函。并电话逐一通知与会
者开会的时间及注意接收邀请函。并制作与会者邀请函、客户的欢迎函。与会者的签到单，座位牌。
10.询问主持人此FG中需要准备的特殊物品，注意事项。按照该FG的与会者的背景情
况（商业人事、学生、普通人等）购买食品。
11.食品的要求：熟悉和乐于接受
- 食用方便
- 卫生，容易保管
- 独立包装
12.开会前一天再次与与会者确认是否收到邀请函、能否到会及行走路线。对于不能来
的与会者及时按照配额续招和更替。
13.座谈会前两天全面检查所有连线和接口及相关设备，一旦发现问题及时排除或通知
专业公司修理。第一场座谈会前两小时作好最后的调试，包括安好录像带/录音带、接好连线/接口和电源/电池、摆放位置等，然后模拟座谈会现场、从多角度地测试同步录音录像多次，并播出检查各个位置的录音录像效果。
14.会前摆放食品，招待与会者，遴选进场的与会者名单。对未进场的人员做深访。会
后发放礼金，要求记录员两天以后交整理校对好的会议记录。
十、流程的详细分解--项目执行（记录标准）
1.座谈会的开头注明：
会议召开时间、
会议召开地点、会议的组别（对于多场座谈会的项目）、主持人和与会者的坐次安排、主持人姓名、记录员姓名、会者的基本背景资料。
2.深访的开后注明：开端要写明深访的具体名称、访问时间、访问地点、受访者的姓
名、访者单位、访者职务。
3.记录中要忠于受访者原话，不能概括、删减或用自己的语言替代。
4.记录中尽可能的不要出现当地的方言，将其转换成普通话的表述方式。
5.记录中要讲受访对象省略掉的语言补加进去，确保记录的完整。
6.在座谈会的记录上要紧密关注现场状况，不漏掉对受访者态度相关的表情、动作及
表现出语气的记录，因为相同的一句话不同的语气会表达出不同的意思。
7.在大多数会议的现场，主持人会列出不同问题，要求与会者讨论或回答，答案有时
会直接记录在白板上，有时会由与会者在白纸上记录，这些录音难以得到的资料记录员要特别注意并加以整理，作为原始资料附在相应的与会者的记录后。
8.有些项目会测试新产品、不同的包装、或不同版本的广告画，记录员必须清楚的辨
认出受访者发表意见时所指的产品、包装或广告，并迅速的记录。如果现场没有记录清楚，记录员必须参看录像分辩出所指示的物品。
9.每个项目的深访/座谈会在最终提交时要分门别类的按照顺序放在同一个WORD文
件中，千万不可一个记录用一个文件。
10.校对时注意错字和别字是否修改
- 受访者提到的人名/地名/品牌名是否正确
- 有必要将校对好的记录与原始记录对照，不要主观地认为与会者说话水平不高，而按照自己的说话方式改动。
十一、流程的详细分解—复核
1.填写复核的交接清单（内含问卷的数量、要求人员、最终日期等）。
2.由项目督导对复核主管和复核员进行项目培训。
3.抽取该项目本地执行样本量的50%或以上进行复核。
4.抽取该项目异地执行样本量的30%或以上进行复核。
5.要求：所抽取的%比是占到每个地区的每个访员的执行样本量的比例。
6.复核过程中由复核督导和项目督导共同监控。随时解决复核过程中发现的问题。
7.对于复核出现问题的访员的问卷要进行100%复核。
8.复核主管填写复核结果记录单，交由督导。
十二、流程的详细分解—编码
1.各地均随机抽取执行样本量20%的问卷对开放题做超码工作。
2.避免内容的雷同性，要求每个访员的问卷都要抽取到。
3.抄码时在每个码后要用“正”字注明其出现的频率，以便项目经理在做编码原则时根
据情况方便选取。
4.总督导将各地抄好的码给到项目经理由其汇总制作编码原则。
5.填写编码的交接清单（内含问卷的数量、要求人员、最终日期等）。
6.编码前由项目督导对编码主管和编码员进行培训，编码过程中由项目督导和编码主
管共同监控。
7.编码主管或项目督导每隔一小时检查一下编码员的进度和质量，避免编重和漏编的
现象。
8.项目督导、编码主管和编码员要熟知各道题的码段，如果出现码段不够的情况要及
时与总督导联系，由总督导根据情况增加码段。
9.在编码过后由编码员自行穿插检查问卷是否有漏编的现象。随后上问卷编号。
10.将编号码的问卷交给项目督导，填写交接清单，由项目督导交由录入部。
十三、流程的详细分解—录入
1.一般来说调查的数据库会由项目经理直接通知技术部建库。而网站和策略的项目均
有项目督导及时通知技术部建库。
2.建好库后配合录入部按照建库人员写的录入说明做好5－10份问卷的试录入工作，
协调、沟通录入部和技术部改库的过程。
3.将试录好的数据库发给执行该项目的分公司督导。
4.每周一实地部统一填写本周要录的问卷或资料。
5.要录问卷的当天按时将问卷交到录入部并填写录入交接清单。
6.督导随时关注该项目录入的进度，及时解决过程中发现的问题。
十四、流程的详细分解—查库
1.将项目经理所写的查错指南发给执行该项目的分公司督导，各公司督导按照项目经
理写的差错指南进行查库。
2.查错时先处理录入部录入时记录的错误，像漏编码等。
3.对数据库中的漏问、漏答、奇异值锦湘查错，并对出现错误的问卷及时补问。
4.将补问好的答案及时填到数据库中。对补问不出需要废除做及时的处理。对需要补
做的问卷及时协调尽快补做。
5.对于调查的项目要求督导做初查即可：漏问、漏答、多问、多编、奇异值。
6.对于网站、策略的项目要求督导将数据库彻底查清并贴好标签：漏问、漏答、多问、
多编、奇异值、逻辑关系。
7.对于分公司的项目要求督导按照差错指南上的所有提示将数据库查清：漏问、漏答、
多问、多编、奇异值、逻辑关系。
8.最终将干净的数据库、编码表E-MAIL给项目经理。
十五、流程的详细分解—项目后期
1.对于定量项目按照执行过程中的“访员工作情况记录单”累加当地总的接触情况数
据，即：据访量、年龄不符量、接触不到量、配额不符量等情况。
2.各分公司、代理公司按照模板填写执行小结。
3.结算访员劳务。
4.将分公司和代理工作执行中出现不好的问题进行最终汇总，给到部门经理和代理主
管。
5.问卷收拾、入库。
十六、项目中涉及的要点－－基础培训
1.各学校的联络员放线，招募。
2.联络员面试自己学校报名的学生，将第一批面试合格的学生名单报给市场调研公司
访员主管。
3.确定面试时间，汇集第一次面试的合格学生，市场调研公司访员主管进行第二次面
试。
4.留下二次面试合格的学生，由联络员协助访员主管带领学生签署协议，交培训押金。
5.基础培训内容：市场调研公司简介、访问技巧、入户、拦截、访问要求、注意事项、
KISH抽样、入户行走路线，情况登记表的填写等等。
6.问卷试访问、模拟。
十七、项目中涉及的要点－－外包
1.项目交接过后按照项目执行要求、执行方式等选择具备适当条件地代理公司。
2.与代理公司联系，告诉其最近会执行项目的类型、样本量、大致执行的时间，在执
行时间不予对方冲突的情况下让其报价。
3.按照预算与代理公司谈价。
4.将该项目的代理公司的联系方式制表E-MAIL给项目督导。
5.制作合作协议，签字、盖章、发传真。
十八、项目中涉及的要点－－抽样
1.由抽样主管招募、招新访员。
2.做抽样的系统培训（如何画图，如何行走，执行行走路线，如何记录）。
3.给访员指定要抽的居委，规定其交回的时间。
4.复核督导实地复核。
5.将大社区居委拆分成400左右的小居委。编号、存档。
6.入户抽样：根据项目样本量的大小选择居委会的个数，每个居委会的样本数不得大
于总样本数的3%。居委的选抽取量不得低于全市总居委数的1%。
7.拦截抽样：首先要注意拦截的随机性，其次要在受访者正面进行拦截访问。如果是
几个人同行，只能访其中一人。一般情况下的目标要求是隔五抽一，因此访员在执行时要严格按照要求执行。
8.电话抽样：BTOC的电话局号随机抽样。
9.KISH抽样：敲开门后访员按照该住户的先男后女从大到小的顺序写明该住户家中
18－60岁的居住对象的具体背景。按照排序表上的随机号确定受访者。随机号与最后一个受访者交叉出的数字代表的序号为所要访问的受访者。
10.受访者不在不能够替换，要另外预约时间。
11.居委会递补：递补时访问样本户右手边的下一户
12.画地块递补：递补时按原有抽样原则继续抽样，即采用一定的抽样间距从最后一个
样本户开始继续抽样。
项目调研步骤、方法等 一、项目调研，要按照规定的程序推进和实施，并最后形成项目调研报告的 文本。 二、项目调研报告的形成，基本上可以分为界定、设计、实施、结果形成四 个阶段。 具体可以概括为： 了解调研需求—明确要解决的问题—确定调研目标—设计调研方案—辨别信息类型及可能来源—确定信息获取方法—设计数据获得工具（问卷、访问提纲等）--现场实施、收集数据信息—数据处理、分析—报告及结果展示。 三、原始数据收集的方法：入户访问、拦截访问、电话调查、邮寄调查、小 组座谈会及深度访谈等。 四、收集数据的问卷有两种： 1、结构式问卷，即问封闭式问题，答案非是即非等的问题。 2、非结构问卷，即问题是开放式的。 五、设计抽样方案及确定样本量，必须把握三个问题： 1、要根据研究的问题确定研究总体 2、要规划怎样从样本框中抽出需要的样本 3、要明确研究需要的样本量，即该次调研需要多少调查对象 项目调研具体实施 一、投资项目选题的基本方法 即选项。实际上就是一个项目投资机会的选择问题。 选项的三要： 1、要下功夫：关键是你要熟悉你的投资业务，不要盲目地交学费。 2、要依资本而行 3、要有“根”：选的项目一定要有生命的根，就是要有活下去的条件、站得 住脚的基石。争夺市场份额的内在力量，可以通俗的表示为四句话：别 人没有的；先于别人发现的；与人不同的；强人之处的。 二、投资项目调研的方案设计
是指在一个拟投资项目的调研工作开始之前，事先制定一个科学、严密、可行的工作计划并组织实施，以便在调研过程中统一认识、统一内容、统一方法、统一步骤，圆满完成任务。 方案设计必须明确的要点： 1、调研目的 2、调研对象（通常是指与拟投资项目相同或类似的项目） 3、调研单位 4、调研时间和调研期限 5、调研地点 6、调研方式和方法 7、调研资料的整理和分析的方法 8、调研费用 9、出行方式 具体步骤：投资项目调研任务分解图 初步选项确定调研目的确定调研对象确定调研方法调研材料整理确定调研时间、地点确定调研费用。 三、案例：房地产投资项目调研 1、内容 1）区域经济社会概况，包括城市经济、交通、商业、人口、消费文化等2）行业信息，包括房地产规模、水平、类型、等级层次、主要品牌的营销特点、房地产产业链的发育状态、代理商情况以及媒体、广告、规划设 计等情况 3）市场状况，包括项目周边区域的市场竞争态势、周边在销楼盘的相关情况、目标客户的来源与基本信息等 4）同类或类似项目的相关情况分析，如区位、地块、规划、设计、目标市场细分、营销策略、成功与失败个案等 2、调研基本流程 1）调研的前期准备，包括调研目的、范围、重点、提纲、需要客户提供的成文资料、访谈目标与考察目的地、调研的时间与人员安排2）组建调研团队，人员分工，责任到人 3）按照计划，分工行动，实施调研，如进行周边楼盘的走访、消费者问
调研基本流程 一、前期准备 1、基本文档材料整理准备，获取完整的调研文档，具体含指导类、使用类 和辅助类；文档应从项目指定文档接口人处获得，以便确保最新和完整，不能从其他去掉获得或不经确认直接使用原有文档。 2、实施人员入场调研之前，应具备以下技能： 3、出差必带物品准备，具体清单如下： 4、同省公司作调研前沟通，需确定的内容如下；
5、制订调研计划； 二、现场调研工作安排 A、省公司环节 1、根据《打码到条系统总体技术方案》向省公司联系人，负责人，技术负 责人说明打码到条的目的、意义等关键内容； 2、同省公司联系人、负责人开会确认全省调研工作具体内容及安排； 3、由省公司以文件或函件的的形式发文给各分公司，说明调研工作日程安 排； 4、在去所调研的分公司之前，需预先电话联系确认行程、内容、人员安排 等事项，如省公司人员同往，可由省公司人员负责联系； 5、在全省分公司调研结束后，需要回到省公司向省公司项目负责人、联系 人汇报调研结果，主要内容有：现场实施方案、设备配置清单，以及会 影响实施进度的因素等问题； 6、同省公司负责人确定省公司机房的环境和设备配置清单； 7、同省公司负责人、联系人说明下一阶段工作计划； B、地市级公司环节 1、约见市公司项目负责人、联系人，根据《打码到条系统总体技术方案》 说明打码到条的目的、意义等关键内容 2、同市公司项目负责人、联系人共同确定调研时间、内容； 3、现场环境调研，调研的内容主要参照《打码到条项目调查表》中的内容，
调研结束后《打码到条项目调查表》中的内容应该是填写完整的内容。调研的重点环节是出库扫描环节和分拣环节。现场环境调研时，要大量的拍摄对项目实施有用的照片，确保没有到过现场的人，也能对现场环境清楚的了解。
调研工作流程 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
调研工作操作流程 调研工作主要是县委领导牵头的调研活动，调研工作包括调研动议、方案拟定、前期准备、组织实施、后续工作五个阶段。 一、调研动议 包括县委、政府领导提议、有关会议决定、乡镇、部门领导提请后开展的调研活动。 二、方案拟定 1、调研目的、调研时间、调研内容；调研形式、参加人员；调研活动的日程安排；组织机构及职责分工。 2、组织有关部门实地勘察调研路线。 3、修改完善调研方案、审定印发调研方案、召开会议安排部署。 三、前期准备 1、资料准备：制作会务手册，制发通知或函件，制作展板图纸，撰写调研点简介，安排线路及乘车等。 2、物品准备：话筒、音响、照相机、帽子、雨伞、饮用水等。 3、协调服务：工作人员及时与调研点领导对接，通知并组织人员，组织安排车辆，准备会议室，通知新闻报道人员等。 4、后勤保障：安排就餐住宿、安全保卫工作。 四、组织实施 1、出发前：分发调研相关资料，落实参加人员、车辆，组织乘车，安排车辆行进次序。 2、出发后：保持车队队形，把握行进路线和行进速度，安排停放、掉头等。 3、调研中：准备好话筒音响，做好记录、录音、拍照及相关协调服务工作。 4、召开会议：按照会议流程做好会前、会中、会后的各项准备和协调服务工作。 5、后勤服务：安排就餐住宿事宜，做好安全防范及后勤保障等工作。
五、后续工作 1、收集整理资料，起草调研报告，整理会议纪要，按照发文程序审签、制发相关文件，按照督查流程跟进督查落实。 2、制作并播出新闻稿件。 3、审核并结算各项费用。 4、总结调研工作的经验教训。
关于“实践调查报告”的实施步骤 一、什么是实践调查报告？ 实践调查报告是对某一事件、某一人物、某一问题，通过深入细致的调查研究之后将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，所写出的真实地反映情况的书面报告。 二、为什么要做实践调查报告？ 想要对某一事件、某一人物、某一问题进行调查分析，得出结论，并通过结论引起他人的注意，引发人们的思考。 三、调查报告的分类： 从调查目的和最终形成的书面报告的内容综合评价，调查报告大体可分为以下类型： 1．总结典型经验的调查报告。 2．反映情况的调查报告。 3．揭露问题的调查报告。 四、调查报告如何选题？ 选题要贴近生活实际，可以选择和自己生活密切相关社会热点问题、大家关注的问题、或是自己感到困惑，需要解决的问题等。 五、如何确定主题？ 主题要切合自己实际情况和特点，凭借自己能力能够完成调查的，还要易于操作。 六、如何做调查报告？ ●第一阶段：准备阶段： 1.确定调查主题。 2.确定调查时间。 3.确定小组成员分工。 小组分工：（4——5人）组长：负责安排各阶段调查活动及其他组员分工，撰写调 查报告。 组员：根据组长安排深入社会，采用各种形式进行调查并 整理调查到的资料。 4.明确调查目的。 5.选择调查形式。 常用的调查形式有：（1）调查问卷（2）采访（3）拍照（4）通过书籍、报纸、杂 志、网络查找资料。 ▲设计调查问卷的方法： （a）列出想要调查的问题。调查的问题要紧紧围绕主题。 （b）选择提问的方法。问题的形式分为开放型和封闭型两种。可以根据实际情况，确定两种问题形式的比例。一般一份调查问卷中，设计一两个开 放型的问题就可以了。 （c）确定问题的顺序与问卷的版面安排。问题的数量要合理，一般不超过二十个；排列问题时要由易到难，由简单到复杂，通常把开放型问题放在 问卷的最后；问卷纸张大小设计为A4纸。 ▲采访： （a）根据被采访者的实际情况提出相关问题。（采访前先拟定好要问的问题） （b）采访时要注意礼貌用语，营造一种和谐的交谈氛围，以利于采访的顺利
市场调研员工作细则
市场调研员工作流程图
调查员资格 一、调查员必须能够服从调查监督员的指示与命令，忠诚地实行调查事项，保证做到兢兢业业、集申精力，圆满完成调查任务。 二、调查员必须是一位能引起他人好感、或者能给人以亲切与热情的人，容易取得被谓查对象的信任与合作。 三、调查员应该具有涵养和忍让精神;调查不是单纯的提问，也不是与对方讨论问题，最重要的在于倾听，要能够容忍对方的傲慢、对方的批评、对方的议论和评头品足，并且能平心静气地引导对方回答问题紧扣主题。 四、调查应该善于同各类人打交道，能与各种人真诚相处;诸如官员、公务员、商人、农民、市民，甚至地位卑下的人;不要以貌取人，不要计较他人的衣着打扮、行为举止要懂得自己的目的是要获取正确而客观的回答。 五、调查员应该具备正确的判断力和理解力。俗话说，人上百形形色色，不同的人思维方式、价值观念和认识能力、表达能力是不同的，往往需要对言下之意，难言之处或没表述清楚之处作出正确判断，以避免得出错误的结论。 六、调查员必须具备丰富的常识，善解人意，懂得人之常情，这样才能不困、不惑、从容不迫，圆满结束面谈。
市场调查目标内容 第一，市场需求调查与研究，包括需求量、需求竿构、消费者分布与消费者特性调查与研究。 第二，产品研究，包括产品构思、设计、开发与试验性调查;消费者对产品形状、包装、品味的偏好研究;现有产品的改进意见及竞争产品分析研究，以及产品新市场、新用途研究。 第三，购买行为研究，包括消费者购买动机，购买行为和购买决策过程研究，以及更消费者购买特性研究。 1 第四，广告与促销研究，包括测量与评估商品广告与促销活动的效果，寻求最合适的促销方式与方法之研究。 第五，销售研究，包括测量与评价现有营销方式、方法的效果，如价格、渠道、包装、商标等方面的效果;对企业总体营销战略的研究与评价。 1 第六，环境研究，包括对人口、经济、社会、政治、科技等环境因素进行研究，研究各种因素的未来变化，以及对企业所选择的市场结构的影响，对企业营销战略的影响。 第七，需求预测，对未来竞争格局及市场结构的前景作出描述，在竞争与市场需求相互作用下，企业产品的长期与短期需求趋势估算。 确定市场调查目的与内容 第一，确定调查的目的。调查报告或调查结果的使用者，与调
如何开展好调查研究工作 怎么开展好调查研究工作 调查研究实质是认识事物的一种办法，也是认识事物的一具过程。所谓调查研究算是经过一定的途径和办法，对客观事物进行观看了解，以获得对于客观事物的各种材料，在此基础上，人们对所获得的材料进行科学处理，以获得对于客观规律的认识。严格地说，调查和研究是两个环节。对事物进行观看、了解、收集各种数据和素材，进行感性认识的过程，实质是调查。在此基础上，进行理性分析、抽象、概括、整理、归纳、升华，这才干叫研究。一、开展调查研究的重要性新的历史条件下，我们进行调查研究的条件、内容、手段、工作都发生了新的变化，但调查研究在党的决策工作和全部领导工作中的地位和作用别仅丝毫没改变，而且显得更为重要。特别是在复杂的形势和繁重的任务面前，要提高领导能力和工作水平，增强决策的针对性、科学性和有效性，必须重视调查研究。惟独经过调查研究，认清事物本质，才干正确认识改革开放面临的新任务，全面贯彻执行党的政治路线和思想路线；惟独经过调查研究，才干提高统揽全局、驾御局势的能力；惟独经过调查研究，才干了解群众需要，掌握群众的愿望，把好事办在群众心坎上；惟独经过调查研究，才干提高领导能力和决策水平，实现科学决策和民主决策。（一）从大的方面说，调查研究是马克思主义认识论的基本要求，是贯彻“三个代表”重要思想的必定要求。“实践是检验真理的唯一标准”。一切真知灼见都来源于社会实践，任何真理基本上人们在长期的实践经验中总结出来的。调查研究是一项重要的实践活动，惟独经过调查研究，才干了解事物的现状、性质和进展趋势，准确地把握事物的进展规律。我们党历来重视调查研究，别论是革命战争年代，依然社会主义建设阶段，都强调要扎扎实实搞好调查研究。毛泽东同志说过一句名言：“没有调查就没有发言权”、“调查算是解决咨询题”；邓小平同志提出：“离开调查研究，任何天才的领导者也别可能进行正确的领导”；江泽民同志强调：“调查研究是谋事之基、成事之道”，“没有调查更没有决策权”。毛泽东同志对中国革命的性质、任务和特点的认识，别是到书本里面去寻，而是到现实中去寻。他亲自调查，亲自动笔，写出了妨碍深远的《中国社会各阶级分析》、《湖南农民运动考察报告》、《论十大关系》等重要文章，他的调查研究活动，贯通于他领导中国革命和建设的整个过程之中，在调查的广度和深度上基本上罕见的。正是有了这种深入的调查研究为基础，他才干够把马克思主义的普遍真理同中国的具体实践相结合，制定出正确的路线方针政策，领导党和人民取得革命和建设的胜利。邓小平同志继承和进展了毛泽东思想，仔细调查总结人民群众的实践经验和伟大制造，提出了建设有中国特色的社会主义理论，使中国发生了巨大的变化。“三个代表”重要思想和马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论一脉相承的科学体系，是新阶段党的性质、宗旨的新概括，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源，是党和国家的指导思想。“三个代表”重要思想的动身点和降足点算是要代表最广阔人民的全然利益。要代表人民群众的全然利益，就要知道群众想什么，需什么，盼什么。要了解人民群众所思、所想、所盼，从而知民心、顺民意、解民困，就必须深入调查研究。我们的党和政府是为人民服务的，是为人民谋利益的，要真正服务好人民，真正为人民谋利益，就要广泛深入调查研究，了解社情，吃透民意。惟独全面了解了社情，准确吃透了民意，我们的决策、政策和各项工作才可不能失误，才干有效地达到为人民服务、为人民谋利益的目的。经过深入基层、深入群众的调查研究，一方面能够加强和紧密党委、政府同人民群众的联系，沟通各方面人士的思想，充分调动他们的积极性，同心协力，为解放和进展生产力，为推动先进文化做出贡献；另一方面能够将广阔人民群众的意见、建议及时反映给党委、政府，使党委政府制定的方针、政策更能代表人民群众全然利益，更能得到人民群众的拥护。（二）从调查研究的本质和现实意义说，是服务决策、服务工作，推进科学决策和各项工作的有力保障。一是做出决策靠调查研究。不管是改革措施的研究制定，依然经济进展、干部
市场调研一、调研流程 二、调研方式
第一手资料的取得往往是我们进行市场调查的重点，我们按照客户的要求，市场调查的目的、调查工程的内容和调查对象特点选取不同的调查方法。调查方法可分为两大类：定性市场调查和定量市场调查。 定性调查方法(Qualitative Market Research) 1. 小组座谈会(Focus group) 做法是选取一组（6－10人）具有代表性的消费者和客户，在一个装有单向镜或监听装置的房间里，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，了解消费者的消费需求、心理和行为等重要特征，从而获取对有关问题的深入了解，为进一步的定量调查奠定基础。 2. 深度访谈法(In-depth interview) 深度访谈是一种无结构的、直接的、个人的访问形式。访问过程中，一个技巧熟练的访问员深入地访谈一个被访者，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感。优点是可以获得比较全面的资料，适合了解一些复杂的问题。 3. 专家意见法(Delphi technique) 专家意见法（也称德尔菲法）是采用函询或现场深度访问的方式，反复征求专家意见，经过客观分析和多次征询，逐步使各种不同意见趋于一致。首先邀请在业内不同专业结构的专家各自发表自己的意见，然后由调查公司收回，将所有专家的意见反馈给各个专家，再请他们进行评估或修正，然后由调查公司收回，进行相关的统计工作，并把结果再反馈给专家，专家再次修正，评估，然后将专家的意见进行处理，得出建设性的意见。根据不同课题需求，DELPHI法常进行3-4轮。 4. 投影技法(Projection technique)
摄影技法（PTM）旨在通过一种无结构、非直接的询问方式，可以鼓励被访者把他们所关心问题的潜在动机、信仰和态度或感情投射出来，在投影技法中，并不要求被访者描述他们的行为，而是让他解释他人的行为，在解释他人行为时，被调查者就间接地把自己的态度等投影到了有关的前景之中，包括联想技，完成技法，结构技法和表现技法。 定量研究方法(Quantitative Market Research) 1. 电话调查(Phone survey) 电话调查主要是利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。调查员被集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内进行工作，督导现场经管。电话调查适用于一些简单的访问，一般不超过10分钟。它的优点是整个工程的访问费用较低，可以解除对陌生人的心理压力。电话调查有可分为传统的电话调查和计算机辅助电话调查。 * 传统的电话调查(Traditional phone survey) 传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔。经过培训的调查员按照调查设计所规定的随机拨号的方法，拨通电话，遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象，然后对合格的调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。 * 计算机辅助电话调查(Computer aided phone survey) 计算机辅助电话调查使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问，整个访问过程由计算机所设定的程序进行。经过培训的调查员头戴耳机式电话，坐在CRT（CATHODE RAY TUBE）终端前，按照CRT屏幕上指示
XXX管理系统需求调研报告
Revision Record 修订记录
Catalog 目录 1需求调研流程 (4) 1.1调研整体流程 (4) 1.2组成部分关系 (5) 1.3分析过程 (6) 2需求调研和分析的方法、策略和步骤 (6) 2.1如何调研 (6) 2.2如何分析 (7) 2.3调研方法 (8) 2.4基本策略 (8) 2.5结构化方法分析步骤 (9) 2.6UML方法分析步骤 (9) 3需求调研相关要求 (10) 3.1文档规范 (10) 3.2需求管理 (11) 3.3调研成果 (12)
1需求调研流程 1.1 调研整体流程
●问题识别：解决目标系统做什么，做到什么程度。需求包括：功能、性能、环境、 可靠性、安全性、保密性、用户界面、资源使用、成本、进度。同时建立需求调查 分析所需的通信途径。 ●分析与综合：从数据流和数据结构出发，逐步细化所有的软件功能，找出各元素之 间的联系、接口特性和设计上的限制，分析它们是否满足功能要求并剔除不合理部 分，综合成系统解决方案，给出目标系统的详细逻辑模型。[常用的分析方法有面 向数据流的结构化分析方法SA（数据流图DFD、数据词典DD、加工逻辑说明）、 描绘系统数据关系的实体关系图ERD、面向数据结构的Jackson方法JSD、面向对 象分析方法OOA（主要用UML）、对于有动态时序问题的软件可以用形式化技术， 包括有穷状态机FSM的状态迁移（转换）图STD、时序图、Petri网。每一种分析 建模方法都有其优势和局限性，可以兼而有之以不同角度分析，应该避免陷入在软 件需求方法和模型中发生教条的思维模式和派系斗争，一般来说结构化方法用于中 小规模软件、面向对象方法用于大型软件。] ●编制需求分析文档 ●需求评审 1.2 组成部分关系 需求分析可分为问题识别、分析与综合、编制需求分析文档、需求评审等四个阶段，包括以下几个方面：确定软件所期望的用户类；获取每个用户的需求；了解实际用户任务和目标以及这些任务所支持的业务需求；分析员与用户的信息以区别用户任务需求、功能需求、
科学决策程序 决策是人们对行动方案做出决定的过程。决策是管理工作的要素，是管理过程的基础活动。计划、组织、用人、领导和控制是管理的基本职能，而每项职能都要对诸如选择某个计划、采取某种组织方式、决定人员的使用、控制手段的选择等等作出决策。可以毫不夸张地说管理实际上就是决策。决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的完整的动态过程。必须遵循科学的决策程序，才能做出正确的决策。决策程序一般包括四个基本步骤： （1）提出问题，确定目标。一切决策都是从问题开始。所谓问题，就是应有现象和实际现象之间出现的差距。决策者要善于在全面收集、调查、了解情况的基础上发现差距，确认问题，并能阐明问题的发展趋势和解决问题的重要意义。所谓目标，是指在一定的环境和条件下，在预测的基础上所希望达到的结果。目标是决策的出发点和归宿，目标必须明确、合理，要在需要与可能的基础上，分清必须达到的目标和期望达到的目标。应当在优先保证实现必达目标的基础上，争取实现期望目标。目标应尽量具体、争取量化，以便与执行情况进行分析对比。 （2）拟定可行方案。可行方案是指具备实施条件、能保证决策目标实现的方案。解决任何一个问题，都存在多种途径，其中哪条途径有效，要经过比较，所以要制定各种可供选择的方案。拟定可行方案的过程是一个发现、探索的过程，也是陶太、补充、修订、选取的过程。应当有大胆设想、勇于创新的精神，又要细致冷静、反复计算、精心设计。对于复杂的问题，可邀请有关专家共同商定。在拟定方案时，可运用"献策会（BS会）"、"对演法"等智囊技术。"对演法"就是让相互对立的小组制定不同的方案，然后双方展开辩论，互攻其短，以求充分暴露矛盾，使方案越来越完善。 （3）对方案进行评价和优眩对每一方案的可行性要进行充分的论证，并在论证的基础上作出综合评价。论证要突出技术上的先进性、实现的可能性以及经济上的合理性。不仅要考虑方案所带来的经济效益，也要考虑可能带来的不良影响和潜在的问题，从多方案中选取一个较优的方案。 （4）方案的实施与反溃决策的正确与否要以实施的结果来判断，在方案实施过程中应建立信息反馈渠道，将每一局部过程的实施结果与预期目标进行比较，若发现差异，则应迅速纠正，以保证决策目标的实现。 正确的决策取决于多种因素，除了要有完善的决策体系，遵守科学的决策程序外，决策者的经验、才能和素质，运用适宜的决策方法等都是至关重要的因素。
调研工作流程 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
调研工作操作流程 调研工作主要是县委领导牵头的调研活动，调研工作包括调研动议、方案拟定、前期准备、组织实施、后续工作五个阶段。 一、调研动议 包括县委、政府领导提议、有关会议决定、乡镇、部门领导提请后开展的调研活动。 二、方案拟定 1、调研目的、调研时间、调研内容；调研形式、参加人员；调研活动的日程安排；组织机构及职责分工。 2、组织有关部门实地勘察调研路线。 3、修改完善调研方案、审定印发调研方案、召开会议安排部署。 三、前期准备 1、资料准备：制作会务手册，制发通知或函件，制作展板图纸，撰写调研点简介，安排线路及乘车等。 2、物品准备：话筒、音响、照相机、帽子、雨伞、饮用水等。 3、协调服务：工作人员及时与调研点领导对接，通知并组织人员，组织安排车辆，准备会议室，通知新闻报道人员等。 4、后勤保障：安排就餐住宿、安全保卫工作。 四、组织实施
1、出发前：分发调研相关资料，落实参加人员、车辆，组织乘车，安排车辆行进次序。 2、出发后：保持车队队形，把握行进路线和行进速度，安排停放、掉头等。 3、调研中：准备好话筒音响，做好记录、录音、拍照及相关协调服务工作。 4、召开会议：按照会议流程做好会前、会中、会后的各项准备和协调服务工作。 5、后勤服务：安排就餐住宿事宜，做好安全防范及后勤保障等工作。 五、后续工作 1、收集整理资料，起草调研报告，整理会议纪要，按照发文程序审签、制发相关文件，按照督查流程跟进督查落实。 2、制作并播出新闻稿件。 3、审核并结算各项费用。 4、总结调研工作的经验教训。 3
一、市场调研简介 市场调研的定义：一种借助信息把消费者、顾客及公共部门和市场联系起来的特定活动--这些信息用以识别和界定市场营销的机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。 二、市场调研流程的11个步骤: 1. 确定市场调研的必要性 2. 定义问题 3. 确立调研目标 4. 确定调研设计方案 5. 确定信息的类型和来源 6. 确定收集资料 7. 问卷设计 8. 确定抽样方案及样本容量 9. 收集资料 10. 资料分析 11. 撰写最终调研报告并演示 三、市调数据收集方法: ⒈家访访问者在被访问者家中进行访问。事先通过电话进行预约 ⒉购物中心拦截访问在购物中心的购物者被访问者拦住并邀请参加调查。访问通常在大厅或公司大厅内的仪器设备上进行 ⒊办公室访问访问者与企业业务主管或经理预约，在被访问者工作地进行访问 ⒋传统意义上的电话访问访问者在他们家外的地方通过电话与家庭主妇或商业代表进行访问 ⒌集中电话访问访问者在一个数据收集公司办公室里的一家小房间或一个工作区域，对每一位被访问者进行访问。通常监督人员将旁听访问者的操作情况以检查他们是否正确的操作 ⒍计算机辅助电话访问结合地区中心电话访问形式，所有的问题被输入电脑并显示在屏幕上，然后由访问者通过电话读给被访问者听。访问者直接将反馈的答案输入计算机的程序中去 ⒎全电脑化访问 编制对问题进行操作管理的计算机程序。被调查者通过使用键盘、触摸计算机屏幕或使用一些其他方法，将他们自己的答案输入电脑 ⒏小组自我管理调查被访问者被集中起来组成一个小组。每一位被访问者独立完成自己的调查问卷，这种将被访问者集中起来组成小组，在各自独立进行的方式能帮助访问者节约人力、物力
一个常用的调研程序 一、确定课题； 1；明确研究方向 2；课题选择决定调查研究的价值 3；决定着调研方案设计和实施过程 二、查找相关资料 1；深入研究课题，对所调查研究的领域要有一定程度的了解。 2；研究资料以便确定研究的大致方向 3；借鉴前人的经验成果，注重发掘新领域，突破创新 三、拟定调研提纲，制定实施方案 1；在对课题已经有了充分了解的基础上，制定一个好的调研计划决定着整个调研的质量具体包括：调研的目的、确定调查的目标群体、确定调查方法、确定调查工具的使用、初步拟定想要调查那些方面的内容，想要获取哪些数据 2；人员安排 3；时间安排 四、实施调研 *调研的具体实施?问卷法 根据提纲的内容要点设计问卷 基本格式：调研课题题目、简要说明情况、主题问卷、调查单位 问卷要求：1、语言通俗、简洁，语句通顺 2、问题要切合提纲，不要遗漏要点 3、问题要由浅入深，层层深入，尽量客观全面，不要带有偏向性 4、客观题答案要符合实际；穷尽性，互斥性；不要有偏向性 5、尽量缩短篇幅，避免重复繁琐 6、适当加入主观题 问卷设计好可小范围内试做，分析出现的问题，有针对性的进行修改 发放和回收问卷 *调研的实施?访谈法 访谈的种类：标准化访谈；非标准化访谈；个别访谈；群体访谈 实施：1、确定适当的访谈方法，制定访谈提纲 2、确定合适的调查群体，并将调查主题事先通知调查对象 3、选好访谈的具体时间、地点和场合 4、作好访谈的记录工作 *调研的实施?个案调查 实施：1、确定调查个案 2、尽可能搜集有关个案的各种资料 3、在调查的基础上，进行分析和研究，找出问题所在 4、针对问题提出改进的建议和方案 *调研的实施?回收处理信息 录入数据，用数据分析软件进行数据处理 数据结果可以适当地配上一些图表 整理文字信息资料，分类归总 五、调研报告的撰写 要求：客观性；针对性；实证性；实效性
市场调研主要内容基本流程 第一章调研原则 房地产市场调研,就是以房地产为特定的商品对象,对相关的市场信息进行系统的收集、整理、纪录和分析,进而对房地产市场进行研究与预测,为项目的成功运做提供参考依据、打下坚实的基础。一个成功的项目,绝对不能脱离市场调研,正所谓”知己知彼,百战不殆”。 同时,对项目的调研也要征询科学的依据与方法,在实际的调研工作中可遵循以下的法则: 1.带着问题调研:项目总监应在调研开始3天内提出项目开发所要解决的问题,有了问题,就有方向。 2.有目的地进行调研:带着朦胧的创意,如可能成立的理念、定位、经营思路与方向等。调研过程中有开始构思多种可能性的方案。一旦有框架性的想法,就开始尝试论证。但是在全面深入的调研工作结束前千万别停留在这一个框架构想上。 3.20/80法则:时间与精力用于核心问题上,::不求系统全面,但求在核心问题上的重点突破。抓住重点人物,尤其是要与潜在消费者深入沟通。同时重视与专业人士和机构的沟通,尽可能占有他们的信息。 4.”顺瓜摸藤”法则:注重考察当地楼盘的开发推广水平,以”顺瓜摸藤”的方法从各种开发和营销现象中寻求本质--为什么会这样做?其目标是什么?效果又怎样?这种市场效果反应出消费者怎样的心态? 第二章:调研的主要内容: 1.区域宏观:(城市经济、交通、商业、人口、消费文化) 2.行业信息:(房地产规模、水平、类型、等级层次、主要品牌的营销特点,房地产产业链的发育状态,代理、媒体、广告、规划设计等) 3.市场(项目周边区域的市场竞争态势、周边在销楼盘的相关情况、目标客户的来源与基本信息等) 4.项目分析(区位、地块、规划、设计,目标市场细分,营销策略,同类项目成功与失败个案分析) 第三章:调研流程 调研的基本动作可分为以下几个步骤: 一:调研的前期准备: 调研的前期准备主要是指根据项目的特点确定调研的相关工作,列出调研的动作计划与时间安排表。 1.调研目的 2.调研范围 3.调研重点 4.调研提纲 5.需要客户提供的成文资料、访谈目标与考察目的地 6.调研的时间与人员安排(包括需要客户提供的人员配合) 二:组建调研团队,进行人员分工。 (分工行动、责任到人) 三:按照计划,分工行动,实施调研 (周边楼盘的走访、消费者问卷调查等) 四:调研资料的整理分析 (将一线的数据资料进行整理分析,得出欲知的调研信息) 五:补充调研 (不详之处、重点内容作重新调研,做到信息真实准确)
调研工作计划实际上有许多不同种类，调研不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。 一个优秀的领导调研方案包括哪些内容?下面是学习啦为你带来的公司领导调研工作方案，一起来看一看吧。 公司领导调研工作方案一、时间：××××年×月××日二、地点：×××三、调研单位：×××(教育实践活动联系点)四、调研领导：×××五、调研内容：1、征求对公司领导班子在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风方面的意见和建议;2、了解×××公司生产经营情况，帮助指导基层解决工作、生活中存在的具体困难和问题;3、征求对其他方面的意见。 六、调研议程：1、3月x号xx点至xx点，召开座谈会。 (参会人员范围：××(单位)领导班子成员、部门中层正职、单位主要负责人、部分员工代表)。 2、xx点至xx点，召开座谈会。 (参会人员：基层员工代表)。 3、xx点至xx点，个别访谈。 (谈话人员：基层员工代表，谈话人员数量各调研组商定)。 七、就餐地点：×××食堂注：1、调研之前，要发放调查问卷，发放范围建议是企业班子成员、企业中层领导、部分员工代表，发放数量根据企业规模而定。 调研后，收回调查问卷，并梳理汇总至调研报告内。 2、座谈会和个别谈话提纲：如何评价公司领导班子在作风方面
的总体表现，有哪些突出问题及改进的意见建议;对搞好本次教育活动有哪些意见建议;对公司深化改革、提升盈利能力的意见建设等。 领导调研工作方案模板为了深入贯彻《中共太原工业学院委员会关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施方案》的要求，结合我院实际，在调研工作中，既找准问题症结，又找到解决问题的方法。 特制定如下实施方案：一、研调总体原则坚持突出活动主题、突出实践特色、突出解决实际问题、领导干部带头调研和基层单位全覆盖的原则。 二、调研时间20xx年9月10日至20xx年9月25日三、调研分组院领导班子成员带领相关部门的负责人，深入各自分管或联系单位进行深度调研。 调研分组详见《太原工业学院院级领导班子成员调研分组安排》。 四、调研重点1、院领导班子和处级以上领导干部及在"四风"方面存在的突出问题;2、当前学校发展中存在的突出问题;3、教职员工、学生最希望解决的问题;4、对学校改革和发展以及对开展活动的建议和意见。 五、调研方式调研工作可根据实际需要，采取座谈交流(教职工座谈会和学生代表座谈会)、个别访谈、调查问卷、实地查看等多种方式进行。 六、工作要求1、加强组织领导。 各调研小组由院领导牵头，主持制定调研方案，设计调研提纲，带头深入基层开展调研，组成精干高效的调研组，集中时间、集中精
业务调研注意事项 调研流程 ?需求调研准备：制定详细业务和管理需求调研计划，准备调研提纲和问卷，准备调 研场地或安排调研培训等； ?需求调研：按计划完成调研，编写和汇总需求调研报告或调研日志； ?需求分析：双方共同分析确认的需求，重点分析业务流程和问题，提出初步解决思 路和优化方案，提交需求分析报告； ?流程设计：对主要的业务流程进行优化设计、大项目可单独提交流程设计方案； ?业务解决方案设计：双方根据需求分析和流程设计等，共同编写业务解决方案初稿， 并让双方成员充分理解； ?客户化开发设计：根据需求分析和业务解决方案，确定客户化开发需求，并和开发 人员共同确定客户化开发详细设计（功能、流程、界面、算法、数据库设计等）， 并和客户确认客户化开发需求部分（功能、流程、界面、算法）。 需求调研 对于不同类型的被调查对象，如何引导被调查对象的思路，问出你关心的问题，取得很好的效果，就看顾问的经验和专业能力了。调研的总体思路是由粗到细，先整体后局部，先集团后部门。 1、总体调研： 总体调研主要是指企业整体运营状况的调研和高层管理需求的调研，如公司未来几年的战略规划、公司组织与机构部署、IT建设规划、集团管控需求、高层管理者需求等内容。 2、详细业务需求和管理需求调研： a)详细业务流程调研：可以按业务流程的顺序，对企业的各个业务部门参照调研提纲或调 研问卷的内容进行业务流程调研，共同绘出完整跨部门的业务流程图（包括数据、加工、单据等），并描述每个流程节点所包括的处理和数据规范。并描述各部门对业务改善建议和管理需求目标等。 b)每个部门调研完毕以后，都应该让该部门相关人员针对调研内容进行确认，看是否存在 误解和遗漏。 c)需求调研我们是通过顾问与用户的访谈、用户填写调查问卷及流程图等形式来进行。通 过与项目小组或单位业务人员的会谈，顾问应从各种角度获得企业的业务管理思想和业务处理现状。 3、需求调研报告讨论与确认
市场调研的相关知识点 首先定题 写摘要（全文的概述，一般留在最后写） 关键词（3至5个） 目录 内容： 第一部分可行性分析 一、研究背景 二、研究的基本内容、思路与方法 三、研究的组织工作方案和进度计划 第二部分研究报告 一、研究的缘起、目的和意义 二、论题与对象的联系的紧密性 三、个案分析 四、调查问卷与调查对象 （一）问卷设计（二）问卷的抽样、发放及回收（三）调查对象信息说明 五、调查结果分析 （一）调查问卷数据分析（二）深入分析 六、结论及建议 七、结束语 八、组员感言 第三部分问卷样本与访谈记录 对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告。 调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。 如何写好调研报告? 第一，必须掌握符合实际的丰富确凿的材料，这是调研报告的生命。丰富确凿的材料一方面来自于实地考察，一方面来自于书报、杂志和互联网。在知识爆炸的时代，获得间接资料似乎比较容易，难得的是深入实地获取第一手资料。这就需要眼睛向下，脚踏实地地到实践中认真调查，掌握大量的符合实际的第一手资料，这是写好调研报告的前提，必须下大功夫。 第二，对于获得的大量的直接和间接资料，要做艰苦细致的辨别真伪的工作，从中找出事物的内在规律性，这是不容易的事。调研报告切忌面面俱到。在第一手材料中，筛选出最
购物中心的招商工作流程: 制定招商工作计划 （项目整理招商部署） 市场调研 居民生活水平调研 商圈同业态店 调研 商圈内商品调研 租金费用水平调研功 能服务性设施调研 制定商品结构 制定租金标准 双方签定合同收取费用 商户提供装修方案及效果图 核审装修方案及效果图 T 与店面物业沟通 联系、沟通商户 T 提供招商资料 f 填写招商登记表
装修、备货、组织开业T 人员培训 重点商户的跟进回访 1、项目整体招租部署 在项目正式招商前，开发商应该对购物中心做出整体性、统一性的主要招商策略、招商手法、招商时间等整体组建工作安排，如目标商户是属于哪一种，是否适合项目的定位，是否迎合目标消费群体的消费需求，是否具有一定的市场占有率、是否有潜在的生存力支持等，这些问题的解决与否对项目的招商成功与否都是至关重要的。 2、市场调研：市场调研主要分为5个方面 2.1、居民生活水平调研：针对本地区内的人口数量、人口密度、教育水平、职业状况、居民收入水平、消费能力、消费习惯等进行调研以确定该地区的市场定位。 2.2、租金水平调研：本地区各类商业设施租金水平、联营扣点的调研。通过此项调研分析，为我公司的租金水平、联营扣点的制定提供依据。 2.3、功能服务性设施调研：对商圈内的功能服务性设施布点情况、经营情况进行调研。为我们的招商建立基础数据。 2.4、同业态竞争店调研：对城市内同业态商店进行商店布局、商品组合、客流经营状况的调研。为我们的招商建立基础数据。
2.5商品调研：对商品的品种、品牌、价格、价位、销售情况进行调研。为我们 的招商建立基础数据。 3、建立商品结构：根据调研结果及本店的市场定位，建立商品结构表，确定招商范围及品类、品牌。 4、建立商品档案库：根据调研数据，建立商品档案库。商品档案库的信息应包含商户名称、代理品牌、销售级别、联系电话、联系人、销售情况等内容。是招商工作的重要基础工作。 5、确定商店平面布局：根据商品结构表，按照商品品类，由总部市场部制定出商店的平面布局图。 6、制定级差租金：根据市场调研数据和保本租金标准以及本店的平面布局图，制定本店的级差租金标准。 7、联系、沟通：根据商品档案库的资料来源，与拟招商户进行联系和沟通。 7.1、提供我公司的招商资料； 7.2、介绍公司的发展及未来 7.3、介绍我公司在本地区的发展计划 7.4、介绍我公司目前招商商店的情况、市场定位、开业计划、商店布局、与其合作的打算及合作方式等情况。 7.5、初步交流合作意向。 & 考察、评估：据有合作意向的商户，需进行生产、经营情况实地考察，主要是考察商品品种、价位、现场管理、行业利润、位置、经营面积、公司实力等。 9、谈判、签定合同：在有合作意向的前提下，进行实质性的谈判和签 定合同。详见？合同（协议）签定及填写规范？ 9.1、确定位置和面积：位置的确定需根据商店的平面布局图，按照商品的类别来确定。面积的确定需商户和我方人员在经过对预期的销售、成本、租金、利润的分析基础上来确定。 9.2、租金及费用介绍：招商经理和商户要对租金收取标准、收取时间、计算方法进行交流；对商户应承担的费用一一告之，包括水、电费、物业管理 费、PO S^租赁使用费、广告费、人员培训费、保证金等。便于商户进行统核算。商户应承担的押金有：房间钥匙、PO S^、员工工牌、装修押金。
社会调查工作流程报告 奇美电子有限公司是一个综合性人力需求的制造公司，需求的综合性人力繁多，如果还是在手工的统计、更新等，并没有达到综合性人力需求的最终目的。所以2012年8月10日到09月10日本人在奇美电子有限公司展开了调查，主要对人力资源管理进行调查，有用了实地调查的方法。 第一阶段：确定选题阶段：从8月10日到09月10日本人在奇美电子有限公司展开了调查，主要对人力资源管理的需求管理进行调查。我查询了报表的资料及询问了相关的管理人员，并记录下来，取得了第一手人力资源需求资料。 第二阶段：实地调查阶段：从8月10日到09月10日，对收集来的相关数据与报表上的数据进行核对及部分的修改，以便得到准确的数据。 第三阶段：撰写调查报告阶段：从8月15日到09月8日，对收集数据进行汇总分析，并书写调查报告，再针对调查结果作综合分析和提出建议。 第四阶段：总结体会阶段。在这一个月的调查中，我实地调查了许多关于人力资源管理方面的内容，接触到了很多人力资源管理方面的知识，增长了见识，同时也有了一定的实践经验，学习到了许多关于人力资源管理的方法和理念，通过与人力资源管理人员的交流，发现现在公司一些急需要解决的一些问题，并就此提出了自己的一些看法和意见。我相信，有效的人力资源管理必将为企业的带来更大的收益。 社会调查设计方案 本次调查的题目：关于奇美电子有限公司人力资源管理的调查报告 本次调查的原因：奇美电子有限公司是一个综合性人力需求的制造公司，需求的综合性人力繁多，如果还是在手工的统计、更新等，并没有达到综合性人力需求的最终目的。 本次调查的方式：实地调查的方法及走访单位、查询资料、对比分析资料。 本次调查时间：2012年8月10日到09月10日 本次调查的结果：让我接触到了很多人力资源管理方面的知识，增长了见识，同时也有了一定的实践经验，通过与人力资源管理人员的交流，发现现在公司一些急需要解决的一些问题
市场部工作流程（草案）目录 一、总流程 二、部分步骤流程 三、业务人员行动管理流程 招商中心工作流程（草案） 一、总流程 2、各步骤流程详见下页。 3、本流程需经总经理、财务总监、招商中心联合审核，确认无误后方可生效。 4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。 二、部分步骤流程 流程名称：调研计划制定审批流程 提出修改意见 ②
流程说明： 1、年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。 2、一般常规调研计划由业务经理批准直接进入市场调研流程。 3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。流程名称：调研立项流程 ①① ①②① 可行性分析报告②写作 呈报③ 1、公司总经理提出或各部门经理申请经公司总经理同意后提出。 2、公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排业务经理命令调研主管 组织调查。 3、调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。 4、项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。流程名称：市场调研流程 推广计划制订、审批流程。
3、 调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。 流程名称：市场推广计划制订、审批流程。 呈报② 签否 ① 修订 命令 ① 检查、督办 流程说明： 1、 2、 3、 督办。 4、 市场推广计划经总经理签批后命令业务经理按计划实施，进入市场推广策划方案制订、审批流程。 流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。 ① ①② ① 汇总① ①②①预算外 1