近期内未出游城镇居民的旅游障碍与目的地选择偏好研究
龙江智李恒云
2012-10-30 14:45:49 来源：《旅游科学》2012年第03期
摘要：通过与近3年内有过国内旅游经验的城镇居民进行对比分析，本文对近3年内未出游城镇居民的旅游障碍和目的地选择偏好进行了研究。文章以城镇居民为调查对象，采用问卷调查、统计分析的方法进行实证研究，在全国15个城市发放2500份问卷，共收回有效问卷2296份，其中近期内未出游城镇居民问卷639份，然后以近期内出游者样本作为对照组，利用对比分析和非参数Ridit 分析等方法分析近期内未出游者，并得出如下主要结论：(1)时间因素、经济因素、心理因素和旅游意识因素构成近期内未出游者的主要旅游障碍；(2)相比近期内出游者，近期内未出游者的经济因素、身体因素和旅游意识因素的障碍性更强；(3)近期内未出游者的目的地选择因素按偏好程度可以划分为6个层次，其中旅游安全和目的地环境是最重要的因素，但相比于近期内出游者，旅游的总费用和目的地环境条件(包括餐饮、交通等)对该群体影响更大，而核心吸引物的优劣影响则较小。在此基础上，本文还针对性地提出了市场拓展策略。
关键词：近期内未出游者，旅游障碍，目的地选择偏好
基金项目：教育部人文社会科学研究基金项目“国内旅游消费行为模式研究：理论模式与政策框架”(09YJCZH011)资助。
1 引言
目前，学术界对于那些不参加(或者很少参加)旅游的消费者研究甚少。Hudson(1999)认为，对旅游业中非消费者的研究甚少，其部分原因在于要准确研究他们还较为困难。向和尚推销梳子的故事，暗示着近期未出游的群体或许也是一个重要的潜在市场。旅游本质在于寻求愉悦，也确实能够带来愉悦(谢彦君，2004)。寻求快乐是所有生命的共同追求，而旅游就是一个寻求快乐的旅程，加之人类天生具有好奇的本性，因此，出游动机应当为人类所共同拥有。那么为什么还存在很少出游或者从不出游群体？是什么因素阻碍他们的出游梦想或计划？相比经常出游群体，不出游群体具有哪些人口统计特征？本文从旅游障碍和目的地选择偏好两方面对我国近期内(指3年以内)未出游的城镇居民进行研究，希冀能够丰富旅游消费者行为理论，并为这一潜在市场的开拓提供一定的策略。
2 理论述评
“近期内未出游者”在本文中特指近3年都没有出游的城镇居民。选择3年为研究时间界线，主要有以下原因：一是在居民出游行为决策中，一般至多只考虑3年时间；二是国民经济和旅游发展规划，一般选择3年为近期界限；三是有效规避个别障碍因素对数据的影响，选择1年或2年作为界限偏短，个别障碍因素的作用可能会特别突出，比如因孩子要参加高考而放弃出游，选择4年或5年又显得偏长。同时，本文选择“旅游障碍”和“旅游目的地选择偏好”作为研究近期内未出游者的关键变量，出于两点考虑：其一，
这两个变量是研究旅游消费行为的核心变量，是对“为什么不出游”、“最想到哪里去旅游”等这些关键问题的直接回答；其二，要开发近期内未出游者这一潜在市场，首先需要关注的也是这两个方面。
2.1 旅游障碍
旅游障碍通常指限制或阻碍人们参加旅游的因素。Leiper(2003)认为，在一个人参加旅游之前，必须摆脱一系列的阻碍因素，例如照顾病人、孩子、小动物和心理阻碍。Gilbert(1991)也认为旅游障碍就像过滤器一样限制了个体对旅游的需求和动机。Jackson(1991)则认为，障碍以及对障碍的感知自觉或不自觉地渗入个人决策过程之中。然而，Smith(1987)在讨论残疾人的旅游障碍时，首先指出了限制性因素不仅存在于旅游决策中，旅游体验和旅游经历也受限制性因素的影响。该领域的许多研究都借鉴了休闲限制因素框架和研究方法，如特定种类的旅游活动，包括滑雪(Hudson，Gilbert，1999)和自然旅游(Penington-Gray，Kerstetter，2002)；特定社会群体的旅游体验或经历，例如银发族(Lee，Tideswell，2005；Fleischer，Pizam，2002)、残疾人(Smith，1987)和妇女(Wilson，2004)等。值得一提的是，Pennington-Gray和Kerstetter(2002)就在自然旅游中检验了Crawford和Godbey模型的适用性，而该模型是休闲研究领域最权威的障碍因素模型，该研究证实了Crawford和Godbey休闲障碍模型同样适用于旅游(包括旅游决策和旅游体验)，并指出个人内在障碍因素包括旅游信息、安全和参加技能；人际互动障碍包括家庭成员的兴趣、朋友和游伴的影响；结构性障碍因素包括金钱、天气、道路状况、时间、地理距离和设备等。最近，Sparks和Pan(2009)基于中国的文化大背景下，探讨了中国出境旅游者
进行旅游决策时的关键性限制因素，包括人民币汇率、旅行成本、旅游安全、旅游时间和政府对于签证的限制等。
国内目前还鲜有学者对旅游障碍进行深入研究，在仅有的几篇文献中主要涉及以下论题：一是残疾人的旅游障碍问题(陈楠，等，2009；宫斐，2007)；二是大学生旅游群体的出游障碍(沈兴菊，李维纪，2008)；三是某些“最具出游力”人群的出游障碍(陈世斌，2005)。李连璞和刘笑明(2006)通过实证发现，城中村居民的出游障碍性因素具有多元化特征，经济因素和时间因素仍然是主要障碍性因素，不同类型的群体对不同的障碍性因素的敏感度存在不同程度的差异。
2.2 目的地选择偏好
旅游目的地选择一直是旅游消费行为研究的一项重要内容，它是一种实际限制(如时间、金钱、技术)与目的地印象间相互作用的函数(Crompton，1977)。早在1967年Campbell就根据旅游过程中游览和逗留的不同目的，把游客划分成“旅游者”和“长期度假者”两种基本类型，并认为他们在旅游线路选择上存在差异(杨新军，等，2000)。之后，学术界研究的重点大都放在了旅游目的地选择的影响因素及建构旅游目的地选择模型上，经过40多年的研究，学术界就旅游目的地选择的影响因素已经积累了丰富的成果。Crompton(1977)很早就提出了目的地影响潜在游客之有利及不利的因素；Um和Crompton(1992)认为存在影响旅游目的地选择的认知便利因子和认知抑制因子，并发现认知便利因子是从早期记忆组合到最后记忆组合的重要指标，而认知抑制因子则是从最后记忆组合到
选出最终目的地的重要指标。其他学者也提出了一些目的地选择的影响变量，如目的地知名度(Woodside，Lysonski，1989)，旅游者态度(Um，Crompton，1990)，消费者知觉距离(Ankomah，Crompton，1996)，态度、风险认知水平和收入(S?nmez，Graefe，1998)等。Nicolau和Francisco(2006)进一步丰富了目的地选择影响因素模型，认为旅游目的地的距离与价格影响旅游者目的地的选择，但是旅游动机对其具有调节作用。
3 研究设计
3.1 变量操作化与问卷设计
本研究量表包括旅游态度、旅游障碍、旅游目的地选择偏好及人口统计变量四个部分，其中旅游态度、旅游障碍、旅游目的地选择偏好量表均采用李克特五点尺度量表来衡量。
旅游态度是指个体对于旅游活动的一种观点、一种行为倾向，它体现个体从事旅游活动的程度，一般包括旅游认知、旅游情感和旅游意向三种成分，它们相互衔接，构成了一个整体。本研究的“旅游态度”量表是在参考心理学态度量表基础上，结合旅游学最新研究进展，由作者自行编制，包括：我会有计划地参加旅游活动、我比较关注旅游信息或新闻、我非常喜欢旅游、我平时经常和朋友
讨论旅游相关的话题、我愿意多花一些时间参加旅游活动、参加旅游对我的生活具有积极的影响作用、旅游活动已经成为我日常生活的一部分、我会鼓励家人参加旅游活动共8个问项。
旅游障碍量表是在陈世斌(2005)研究中的出游障碍性因素内容的基础上，结合对“近期内未出游者”的访谈编制而成，共15个问项。本研究将旅游障碍因素划分为以下7类：经济因素(包括：经济不太宽裕、旅游费用过高)、时间因素(包括：因工作忙、学习压力大而没时间，还有更重要的事情要做)、家庭因素(包括：需要照顾家人、家人不赞成)、心理因素(包括：担心没有合适伴侣、担心旅游安全、担心水土不服)、身体因素(包括：个人身体欠佳、害怕旅游劳累)、旅游意识因素(包括：对旅游没兴趣、怕花钱受罪、旅游得不偿失)、其他结构性因素(包括：坏气候和天气影响出游、其他)。
旅游目的地选择偏好量表主要参考Tzu-Kuang Hsu等(2009)研究量表，并结合对“近期内未出游者”的访谈和本研究的需要修订而成，共15个问项。本文将选择旅游目的地的影响因素划分为：自然风景的优劣、历史文化古迹是否有吸引力、当地的风俗和生活方式、当地居民态度是否友善、当地的治安状况、目的地的旅游环境、目的地的交通条件、目的地的气候和天气、总的旅行费用、目的地是否有多样性的游憩设施和活动可以参与、目的地是否具有美食佳肴、目的地购物条件的优良、目的地的形象和口碑、历史或家族的关联性以及目的地的自然生态环境等15个因素。
3.2 数据收集与研究样本
本研究数据来自国家旅游局课题“中国城镇居民的旅游动机与消费模式研究”的调研问卷。课题组首先在大连地区进行了预调研，共发放问卷100份，根据预调研中发现的问题与数据分析结果对调查问卷进行了修订，修订后的问卷进入到正式调研之中。正式调研中，课题组采用分层抽样和方便抽样相结合的方法，在东北地区、西北地区、东部沿海地区、中部地区和西南地区，选取6省会城市和9个中小城市作为问卷调研地，并按照人口比例确定每个城市的问卷发放数量。调研时间为2010年1月至3月。本研究所有参与调研的人员均在发放调查问卷之前参加了一次系统的培训，并由课题主持人对本次调研的目的、内容及注意事项等进行了详细的讲解。总共发放问卷2500份，回收有效问卷2296份，有效回收率为91.84%，其中，639份问卷为近期内未出游城镇居民所填写，为本研究的主要样本(其他有效样本作为对照组纳入比较分析)。
4 近期内未出游者出游障碍因素分析及特征
4.1 近期内未出游者出游障碍因素的总体分布
从障碍性因素分布来看(如图1)，时间因素和经济因素是制约近期内未出游者参加旅游活动的两大客观因素，分别占受访人数的58.30%和44.00%；心理因素和旅游意识因素是阻碍该群体出游的两大主观因素，分别占42.60%和28.90%；家庭因素、身体因素和其他结构性障碍因素分别占20.80%、11.70%和14.50%，对近期内未出游者的阻碍性相对较小。
图1 影响出游的阻碍因素对比分析图
4.2 近期内未出游者出游障碍形成的原因探析
4.2.1 经济因素
通过将近期内出游者与近期内未出游者的出游障碍性因素进行对比分析发现(见表2、图1)，时间因素和经济因素均为二者最主要的阻碍因素，但相对而言，近期内未出游者可用于支配的休闲时间较为充裕，经济因素对该群体的障碍性更大。调研结果显示，城镇居民中近期内未出游者的平均月收入水平普遍偏低，月收入水平在2000元及以下的占到该群体的60.00%，而只有33.30%的近期内出游者月收入水平在2000元及以下；同样，月收入水平在3000元以上的仅占近期内未出游者的17.20%，但有42.70%近期内出游者的月收入在该水平之上。两个群体在收入水平上存在着较大的差距。
图2 平均月收入对比分析图
4.2.2 身体因素
有11.70%的近期内出游者认为身体因素是阻碍其参加国内旅游的主要因素，而仅有7.70%的近期内出游者对这一点表示认同。参加旅游活动需要付出一定体力和精力，因此健康成为参加旅游的一个重要前提。通过与近期内出游者的对比分析，发现近期内未出游者的健康状况相对较差，选择健康状况为“普通”、“差”和“很差”的组内比例在近期内未出游者中均显著高于近期内出游者，而“身体状况很好”的仅占该群体总人数的28.10%，近期内出游者则占到36.80%。
图3 健康状况对比分析图
4.2.3 旅游意识因素
对近期未出游者旅游意识的调研发现，有18.20%、7.00%和3.70%的近期内未出游者认为，他们不参加国内旅游的原因是“怕花钱受罪”、“对旅游没兴趣”和“旅游得不偿失”，而仅有15.40%、2.80%和2.40%的近期内出游者认为这3个因素是阻碍其出游的障碍因素。由表3可知，近期内未出游者的旅游态度平均得分为3.18，而近期内出游者的旅游态度平均得分为3.66，通过T检验，二者的平均得分差异达到统计显著性水平。但近期内未出游者平均得分显著低于近期内出游者，这表明近期内未出游者的旅游态度不够积极。
4.3 障碍性因素的人口统计学特征分析
4.3.1 性别与障碍性因素
性别一直是影响游客出游的重要因素之一。传统观点认为，女性由于其特殊社会地位和思想观念，相对男性而言需要承担更多家
务和照料孩子；而男性在家庭和社会中的角色决定着他们要比女性承担更多的社会工作，并不得不将更多的闲暇时间用在工作上。这种观点得到了近期未出游者群体的部分印证，如“家庭因素”对女性的阻碍更大，而对男性的阻碍相对较小；“时间因素”则对男性的阻碍大于女性。同时本研究也发现，近期未出游者群体中女性的“旅游意识因素”对其出游的阻碍作用远小于男性群体，而女性群体的“心理因素”对其阻碍则大于男性群体。其他因素包括经济因素、身体因素和其他结构性因素对该群体中男性和女性出游的阻碍程度没有显著差异(见图4)。
图4 性别与障碍性因素的关系图
4.3.2 年龄与障碍性因素
年龄对于近期未出游者群体的出游影响很大。陈世斌(2005)指出，年龄对于休闲旅游的影响主要来自两个方面，一是不同年龄人群在社会分工中的位置是有差异的，这种差异导致他们的社会经济地位不同，并且闲暇时间也随之产生差异；二是不同年龄组人群的思想认识和受教育程度也有较大差异，对于出行的舒适和安全要求及其他方面要求都有很大的不同，因此不同年龄阶段人群的休闲旅游障碍性因素差别很大，也很复杂。本研究结果显示，25岁以下群体，大多数为青年学生，由于没有固定的收入来源，经济因素成为阻碍其出游的最主要因素，同时由于学期制度原因，大多数学生利用寒暑假进行旅游，因而时间因素对其阻碍作用中等，身体因素、家庭因素和旅游意识因素对其阻碍作用均较小；25～34岁群体，以刚刚步入工作岗位或工作经验较少的人群为主，工作较忙，收入不高，因此时间和经济因素仍然是阻碍其出游的最主要障碍；35～54岁群体一般处于事业的巅峰时期，已有一定经济实力，闲暇时间也相对增多，因此经济和时间因素对其出游的阻碍作用有所下降，但身体因素对其阻碍作用明显增大，同时心理因素对这一年龄段的人群阻碍作用最强；55岁以上群体，多为退休人员，时间因素对其出游的阻碍较小，同时处于这个年龄段人群的家庭责任已经完成(如购房、儿女结婚等)，故经济因素的阻碍作用较小，但由于受到传统观念的束缚，他们多数具有较强的家庭观念，故家庭因素对其阻碍作用较大，同时由于年龄的缘故，身体因素对其参加旅游活动的阻碍作用也十分明显(见图5)。
图5 年龄与障碍性因素的关系图
4.3.3 学历与障碍性因素
从学历来看，小学学历者多以退休人员为主，退休人员有退休金、存款和儿女的支持，故经济条件较好，同时他们时间宽松，时间因素阻碍性较小，但身体因素和家庭因素对该群体的阻碍相对较大。初中、中专或高中、大学、研究生及以上四个群体，经济因素对他们的阻碍随着学历的升高而降低，时间因素的阻碍作用则随着学历的升高而升高。心理因素对研究生及以上者阻碍作用最强，对
小学学历者阻碍作用最弱，对初中到大学学历者的阻碍作用不存在显著差异(见图6)。
4.3.4 职业与障碍性因素
从职业上来看，经济因素对外资企业员工、国有企业员工和私企员工，阻碍作用依次增大，而时间因素对他们的阻碍影响则依次减小，同时，旅游意识因素对外企员工的阻碍作用最小；退休人员的主要障碍性因素是身体因素和心理因素，旅游意识因素和家庭因素也是阻碍其出游的不容忽视的因素；学生群体年轻，有激情、有活力、爱活动、爱冒险，比较倾向于参加旅游活动，但经济因素成为阻碍其参加旅游活动的主要因素；自由职业者或个体就业者一年闲暇时间较少，因而他们自主的出游机会少；其他职业群体的出游障碍分布可见图7。
图6 学历与障碍性因素的关系图
图7 职业与障碍性因素的关系图
5 近期内未出游者的目的地选择偏好
许春晓等(2008)在研究中指出：以特定城市居民作为抽样调查对象，就潜在客源市场的目的地选择进行研究，可以全面反映旅游者目的地选择的整体特征，具有理论意义，同时对潜在旅游市场开发有指导意义。因此，本研究以近期内未出游者作为研究对象，通过与近期内出游群体样本进行对比分析，应用Ridit分析法分析这一群体的目的地选择因素及偏好方面的独特性。Ridit分析法是一种非参数的统计方法，其基本原理是取一个样本较多的组或将几组数据汇总成为对照组，根据参照组的样本结构将原来各组响应数变
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领先战略与跟随战略模式选择因素分析 1引言 技术创新战略是企业在技术创新领域内带有全局性的重大谋划，具有长期性、层次性、风险性、依从性等特点[1]。技术创新战略模式是技术创新战略的重要内容，按技术竞争态势分为技术领先战略和技术跟随战略。技术领先战略致力于开发新技术，新领域。技术跟随战略不急于开发新市场，而是广泛观察市场态势，在技术已被证明适应市场要求后，跟上或模仿，尤其致力于产品功能的改善，质量的提高和稳定[2]。两种模式各有各的优势和劣势，企业要根据自身的特点，能力选择恰当的技术创新战略。 2技术领先战略分析 含义 采用技术领先战略的企业积极开展新产品的研究和开发，先于其他企业产生重大技术突破，率先开发出新产品并领先于其他企业把产品投入市场，以确定企业在同行业中的技术地位和产品领先地位[3]。 特点 领先战略是一种攻势战略[4]。企业把全新的产品率先推入市场，目标是先入为主，力争在市场上一直保持领先地位[5]。技术领先战略可以在市场中占领制高点和主动权，他对创新企业的要求很高特别是需要高素质的创新要素和相对完善的创新及制作保障[6]。引导消费是技术领先战略的根本所在，其目的是获取“先动者”利益，获得超额利润[7]。 优势与劣势 表技术领先战略优势与劣势
3技术跟随战略分析 含义 技术跟随不是简单的模仿，模仿的目标在于创新和深度[8]。采用技术跟随战略的企业密切注视市场上出现的新产品，广泛搜索与自身企业战略目标，技术条件相吻合且适销对路的新产品，一旦发现立即组织力量进行改、仿制，力争在成本、质量、功能、外观、稳定性等要素上超过其他企业。这是目前许多中小型企业沿用的战略[9]。 特点 采用跟随型战略开发新产品，可以节省产品研发开支，规避产品不能适应市场的风险。但是，往往技术领先者设立的技术壁垒，尤其是技术标准与技术专利令跟随者门大为头疼，甚至退出市场另辟蹊径。而且，采用技术跟随战略开发的新产品，其开发速度与产品质量对产品的收益影响很大。 优势与劣势 表技术跟随战略的优势和劣势 4领先战略与跟随战略选择的考虑因素 罗伯特.M.格兰特认为企业选择技术领先战略或技术跟随战略，即企业进入市场时期选择主要取决于企业的创新能力、企业的补充资源和企业的生产
第一章旅游活动的历史发展 3、近代以前的旅行发展有哪些基本特点？ ⑴旅行活动的发展与社会的政治经济状况有着直接的关系。 ⑵商贸旅行在旅游活动中占据主导地位。 ⑶参加者多为统治阶级极其附庸阶层。 4、试分析产业革命对近代旅游发展的影响。 ⑴生活环境的变化产业革命的成功加速了城市化进程，从而使很多人的生活地点转移到工业城市。城市生活和城市环境带来的身心压力，促使人们产生了适时回归自然地追求。 生活地点的变化对产业革命之后的旅游活动的规模扩大是一重要的刺激因素。 ⑵工作性质的变化农业劳动开始为枯燥、重复的单一性机器大工业劳动所取代。工作性质的这一变化势必会促使劳动者强烈要求休假，以获得喘息和休整的机会。 ⑶阶级关系的变化使得经济上有条件外出旅游消遣的人数有了明显的增加。 ⑷蒸汽技术在交通领域中的应用使得大规模的人员流动成为可能。 6、为什么人们普遍将托马斯·库克视为旅游业的先驱？ 答：⑴公众性：这次活动具有广泛的公众性，参加者来自各行各业，这些人为参加这次活动而聚合在一起，活动结束后便四散而去，彼此不再有任何的联系。这与现代旅行社组织的旅行团的情况基本相同。
⑵规模大：这次团体旅游活动的参加者人数多达570人，其规模之众不仅在当时是绝对空前而且在此后的世界上也不多见。 ⑶全程陪同：托马斯·库克本人不仅发起、筹备和组织这一活动，而且从始至终随团照顾。这一点是现代旅行社托马斯·库克的最早体现。 7、分析二战后来也活动迅速发展的原因。认识这些原因的意义何在？ ⑴世界人口的增加 意义：成为战后旅游需求规模迅速增长的客观基础。 ⑵世界经济的发展和人均收入的增加 意义：对旅游活动的迅速恢复和普及起到了极其重要的刺激作用。⑶交通运输工具的进步 意义：不仅意味着旅行条件的改善，更重要的是刺激了人们对外出旅游的需求。 ⑷生产自动化程度的提高和带薪休假制度 意义：使人们有了更多的休闲时间，是出游人数大为增加，也使得出游距离和停留时间的延长成为可能。 ⑸城市化进程加快 意义：成为促使战后旅游需求增长的重要社会心理原因 ⑹教育事业的发展和通讯技术的进步 意义：对促成二战后旅游需求的增长也有积极影响。 ⑺旅游目的地政府在发展旅游业和便利旅游者来访方面采取的支持与鼓励。 ⑻旅游目的地在景点和旅游设施建设方面所做的努力
第五章生态旅游和可持续发展 第一节生态旅游的现状与意义 一、单项选择题 1、当今世界旅游业中增长最快的是（） A观光旅游B会议旅游C工业旅游D生态旅游 2、从世界范围来看，属于生态旅游主要接待地的事（） A北欧B大洋洲C北美洲D非洲 3、国际上发展生态旅游的重要基础和条件是（） A主题公园和旅游区B人文景区和自然景区 C国家公园和保护区D城市绿地和都市风光 4、属于生态旅游的是（） A香港购物游B普陀山朝圣游C文物古迹游D沙漠探险旅游 5、世界环境日是每年的（） A5月5日B6月5日C7月5日D8月5日 6、下列关于国内生态旅游发展现状的描述不正确的是（） A无论是旅游人数还是旅游收入，生态旅游都以超乎寻常的速度发展 B推动生态旅游发展的主要是发展中国家及原始自然资源主要分布区 C从世界范围来看，生态旅游的客源地主要集中在欧美及亚太经济发达国家 D从世界范围来看，生态旅游的接待地多数为大量的经济相对比较落后的发展中国家 以下不属于生态旅游的是（） A夏威夷海洋生物B西班牙山林绿野C巴西热带雨林D香港购物旅游 “国际生态旅游年”是（） A1999年B2000年C2001年D2002年 生态旅游的客源地主要集中在（） A非洲B拉丁美洲C亚洲发展中国家D欧美 目前，世界旅游业的年增长率超过6%，占全球商品和服务生产的7%，其中增长最快的部分是生态旅游，年增长率达（） A6%—7% B10%—15% C15%—20% D20%—30% 简答题 近年来我国生态旅游发展良好，生态旅游的意义是什么 我国生态旅游的现状是什么 生态旅游是当今旅游业发展的热点，国际上生态旅游发展现状是什么 答案 一、单项选择题 1D 2D 3C 4C 5B 6B 7D 8D 9D 10D 二、简答题 1、答：生态旅游的意义是：（1）利于生态环境的保护；（2）明显的经济效益；（3）良好的社会效益。 2、答：我国生态旅游发展现状：我国的生态旅游虽然比世界某些旅游发达国家起步晚，但是发展势头却非常明显。①舆论界做了大量的宣传工作，为推动我国生态旅游的发展做好了理论宣传工作；②在旅游实践活动中，我国已开发了一些具有典型生态价值的生态旅游区；我国许多风景名胜区、自然旅游点以及一些文化旅游点，也不同程度地开发了生态旅游项目和产品。 3、①生态旅游正成为国际潮流；②国家公园和保护区是一国发展生态旅游的重要基础和条件； ③客源地主要集中在欧美发达国家，接待地主要在发展中国家。 第二节旅游可持续发展
旅游目的地形象研究动态趋势与启示 一、国外旅游目的地形象研究动态趋势研究综述 １、国外研究概况 Gｏｏdrich、Pｅarce、Pｈelｐs、Caｌaｎｔoｎe、Eｃhtｎｅr和Ritchi ｅ以及Mｉｌｍａn和Ｐiｚam研究了旅游目的地感知形象的影响因素，认为旅游感知形象与旅游者或潜在旅游者的行为动机、旅游决策、服务质量的感受以及满意程度等因素存在密切关系[1１-16]Ｍａｙo认为旅游感知形象的影响因素主要体现在景色、气候和等方面的差异[17］。Aｎderssen和Collｂerg也作了类似研究，发现目的地的感知形象存在8种属性差异［1８]。Goodriｃh则对旅游者关于旅游目的地感知和判断的相似性做了评估,发现旅游者选择旅游目的地时，在娱乐和文化生活模式方面有相似性影响因素[19]。Po-Ju ａnd Dｅbora h在调查中发现，旅游目的地形象主要取决于旅游者或潜在旅游者的行为和人口等统计变量[20]。态度、行为和社会阶层方面的文化差异，会影响旅游形象的感知[21,2２]，在旅游目的地吸引下,在旅游客源国的影响下,不同文化背景、不同国家的旅游者会产生不同的旅游满意度;收入较低和水平较低的旅游者、低层社会的旅游者、老年旅游者对旅游形象感知的期望较低，会认为到国外度假是奢侈消费，因而旅游满意度较高。 由于旅游决策归因于目的地形象，国外许多研究者试图解释影响选择目的地感知形象的因素，Crｏmptｏｎ的实证研究表明,不是所有的形象因素都会影响旅游决策[23]。旅游形象的感知属性，可以通过感知的目的地之间的类似性,识别旅游目的地形象相对于其他目的地形象的优势与劣势[24-31]。Jｏhn认为通过ＲG对旅游感知形象进行评估,避免了其它方法所产生的固有偏见,使旅游感知形象更利于解释旅游者或潜在旅游者各自特有的旅游环境结构，更有可能成为决
领先战略与跟随战略模式选择因素分析 姓名：朱秋雨 班级：管经0904 学号：200903065 任课老师：张米尔 大连理工大学
1引言 技术创新战略是企业在技术创新领域内带有全局性的重大谋划，具有长期性、层次性、风险性、依从性等特点[1]。技术创新战略模式是技术创新战略的重要内容，按技术竞争态势分为技术领先战略和技术跟随战略。技术领先战略致力于开发新技术，新领域。技术跟随战略不急于开发新市场，而是广泛观察市场态势，在技术已被证明适应市场要求后，跟上或模仿，尤其致力于产品功能的改善，质量的提高和稳定[2]。两种模式各有各的优势和劣势，企业要根据自身的特点，能力选择恰当的技术创新战略。 2技术领先战略分析 2.1 含义 采用技术领先战略的企业积极开展新产品的研究和开发，先于其他企业产生重大技术突破，率先开发出新产品并领先于其他企业把产品投入市场，以确定企业在同行业中的技术地位和产品领先地位[3]。 2.2 特点 领先战略是一种攻势战略[4]。企业把全新的产品率先推入市场，目标是先入为主，力争在市场上一直保持领先地位[5]。技术领先战略可以在市场中占领制高点和主动权，他对创新企业的要求很高特别是需要高素质的创新要素和相对完善的创新及制作保障[6]。引导消费是技术领先战略的根本所在，其目的是获取“先动者”利益，
获得超额利润[7]。 2.3 优势与劣势 表2.1 技术领先战略优势与劣势 3技术跟随战略分析 3.1 含义 技术跟随不是简单的模仿，模仿的目标在于创新和深度[8]。采用技术跟随战略的企业密切注视市场上出现的新产品，广泛搜索与自身企业战略目标，技术条件相吻合且适销对路的新产品，一旦发现立即组织力量进行改、仿制，力争在成本、质量、功能、外观、稳定性等要素上超过其他企业。这是目前许多中小型企业沿用的战略[9]。 领先战略的技术来源以自主开发为主，依赖于技术领先，技术突破是领先的必要条件，技术突破要求是内生的，企业通过本身的R&D工作和技术开发取得创新源，建立自己的研究与开发机构。企业自己完成和控制全部创新活动，需要巨大的投资。 3.2 特点
教案设计 课题第五章旅游市场第一节旅游市场的概念 授课班级授课时间使用教材《旅游概论》 教学目标知识目标了解旅游者的流动规律。掌握旅游市场的概念及形成条件。能力目标培使学生形成准确分析市场的能力。 德育目标培培养学生爱岗敬业的精神。 教材分析重点掌握旅游市场的概念及形成条件。 难点对旅游市场的概念的理解。 关键了解并掌握旅游的市场概念及形成条件。 教学方法 教法分析讲授法、案例分析法 学法分析小组学习法 课型新授课课时1课时（45分钟）教具多媒体 教学过程教学分析教学内容教师调控 学生活动 时间 分配 导入新课 学生在讨论 中思考相关 的学习内容 通过案例导 入，形象地开 展所学课程晓东在第二课堂的活动中，模拟推销员面试 和嘉宾进行了如下的一段对话，从晓东和嘉 宾的对话中你能了解到哪些有关本节课学 习的内容呢。 根据教材的导入案例，让学生对其分析，并 对以下问题进行讨论： 1、一家旅游企业为什么不能接待所有类型 的顾客？比较好的办法是什么？ 2、你认为大部分商家真正了解他们的客户 需求吗？为什么？ 3、旅游企业要打开市场，主要靠什么方 法？ 分析教材 中的导入 案例，根 据问题让 学生以小 组的形式 展开讨 论，同时 教师启 发，学生 认真思考 问题，积 极回答 5＇
教学过程教学分析教学内容教师调控 学生活动 时间 分配 新授 使学生的注 意力跟着老 师共同进入 课堂 增加学生的 专业知识 在探讨中加 强学生对学 习内容的理 解 学生分析 提高学生的 学习兴趣 旅游市场的形成是有一个过程的，它是 社会经济发展到一定程度，旅游活动商品 化、社会化的产物。 首先让我们来了解一下旅游市场的概 念。 一、旅游市场的概念 广义：指在旅游产品交换过程中所反映 的各种经济行为和经济关系的总和。 狭义：是指在一定时间、地点和条件下 具有购买力和旅游动机的总体上的旅游需 求，即客源市场。 ※知识拓展 市场是一个商品经济的范畴，凡是存在社会 分工和商品交换的地方，就有市场。旅游市 场是旅游需求市场和旅游供给市场的总和， 反映着国家之间、国家与旅游经营者之间、 旅游经营者之间、旅游经营者与旅游者之间 错综复杂的经济关系。旅游市场的形成和发 展是这些关系协调发展的必然产物。 那么，旅游市场又是如何形成的呢？ 二、旅游市场的形成条件 （一）旅游目的地旅游资源状况 （二）旅游供求市场的经济发展水平和前景 （三）旅游供求市场的人文地缘关系 （四）旅游目的地的市场开发水平 （五）政府发挥的积极作用 提问：据你所知，世界范围内的旅游者 有什么流动规律呢？ 三、旅游者的流动规律 （一）近距离旅游流动量大，远距离旅游流 动量逐渐增大 （二）流动量和流向集中在经济发达的国家 和地区 主要原因： 1、经济基础雄厚，国民收入水平高，闲暇 时间较多，外出旅游机会较多。 2、交通工具、交通和通讯网络先进。 课件展示 比较异同 学生阅读 教师指导 教师总结 课件展示 教师讲解 课件展示 10＇ 5＇ 10＇ 12＇ 教学过程教学分析教学内容教师调控时间
目录 引言 (2) 一、调查背景 (2) （一）杭州市大学生旅游现状 (2) （二）研究内容和研究方法 (3) 二、调查结果分析 (3) （一）调查问卷图像分析 (3) （二）调查样本的人类学特征分析 (7) 1、大学生基本信息分析 (7) 2、大学生的出游费用用途 (7) （三）大学生旅游消费行为特点 (7) 1、大学生出游目的分析 (7) 2、大学生的出游时间和范围分析 (7) （四）大学生旅游消费的心里分析 (7) 三、结论与思考 (8) （一）结论 (8) （二）思考 (8)
摘要：随着经济的发展，旅游业将成为全球最具活力的产业，而大学生旅游作为旅游业发展的一个部分，应引起高度重视，其开发与利用的程度直接关系到社会的经济效益。而杭州大学生旅游市场开发潜力巨大。杭州处于长江下游的经济中心，其地位突出、所以大学生的旅游也日渐升温。因此，本课题主要研究杭州大学生旅游特点，分析大学生消费行为对市场的开发的影响，并提出相应的结果，对促进杭州大学生的市场开发对策发展具有一定的积极作用，为杭州旅游业的发展提供了一定的智力支持。 关键字：大学生旅游市场 大学生旅游调查分析 引言 近几年来大学生不断扩招，大学生群体不断壮大，《中国统计年鉴2010》数据显示，截至2009年底，我国普通高校在校人数2144.657万人。今年已经是2011年大学生的总人数至少2100万，这是一个巨大的群体，这个潜力巨大的旅游市场他们的出游时间集中在暑假期间。现在旅游研究的发展情况由于没有普遍认可权威的理论，所以我们对浙江工业大学之江学院大学生旅游现状的分析通过发放问卷的形式进行，在对回收的108份问卷分成男女对比的整理和分析后，得出一系列的结论，为开发杭州大学生暑期旅游市场提供第一手资料。 一、调查背景 （一）杭州市大学生旅游现状 大学生旅游市场常常被旅行社看作低利润，低消费的群体。因此，对大学生旅游市场的研究常常被旅游公司忽略，大学生暑期旅游调查更是不受重视，针对这个市场的产品开发也不受重视。实际上，大学生旅游市场商机巨大，只是旅游目的地，旅游企业对这个市场的认识和了解还不够。 对旅游的认知目前还没有统一的意见，“旅游学至今仍是一门尚未定型的新兴学科。对这门学科的性质，研究对象，研究内容以及研究方法上争论持续至今，而结论却很不统一。”所以大学生旅游的市场研究，也没有权威的方法和理论指导，但调查问卷时普遍认可的方法之一。旅游学刊中有一篇专门研究“从2000-2009年《旅游学刊》载文统计探究旅游学术研究的发展”的论文，里面详细列举了各种旅游内容的安就，但没有专门的对大学生暑期旅游的调查或研究。所以我们想通过问卷的方式对我校大学生的旅游做一次调查，本文希望通过对我校大学生旅游的调查这个微小面透射出大学生旅游这个大市场，为旅行社，酒店企业等相关旅游企业提供第一手资料，并且为其决策层做出决定提供依据。
旅游目的地营销是一个新的课题。近年来，随着营销理论逐步导入景区经营管理工作，市场细分、定位战略和4P 营销组合策略，已为国内众多景区的营销管理者所熟知，并在市场实践中得到广泛运用。然而，旅游目的地营销还处于起步阶段，如何开展行之有效的营销传播，有待我们在旅游实践中积极探索。跟景区营销相比，旅游目的地营销有何不同呢？从策略层面看，景区营销运用最多的是4P营销组合策略，即产品(Prodnet)、价格(Priee)渠道(Place和促销(Promotion)。这一策略选择的思维基点，主要是从企业和产品出发的。虽然我们一直强调重视客户需求，但满足客户需求的目的还是为企业获取利润。而旅游目的地营销在这方面有了新的变化，就是要融合4P和4C,并且要更多的运用4C营销组合策 略。 4C营销组合策略，简单讲就是以消费者为导向的营销策略。其基本要素是：顾客(Consumer)成本(Cost)、便利(Convenience和沟通(Communication)o4C营销组合策略如果成为旅游目的地营销的策略选择，意味着我们思考问题的出发点要从以景区为中心，转向以游客为中心，把游客满意度放在第一位。那么，旅游目的地营销对4C营销组合的策 略运用，其必要性和市场可行性如何呢？我们对这两种营销组合策略做一个要素对比分析。 1、产品导向VS 客户导向 国内旅游目前经历了观光旅游和休闲旅游两个发展阶段。观光旅游的营销要领，是处理好景点和线路的关系。游客是冲着景点去的，旅行社是将景点串联成线。观光旅游的产品稀缺性和资源依赖性，决定了游客的消费选择是有限的，消费行为是被动的，景区和旅行社处于强势地位。比如团队出行，导游旗摇到哪里，游客只能跟到哪里。在这样的市场环境下，产品导向必然成为景区营销的一种占优选择。我们只要做好景区产品和服务，加强跟旅行社的合作关系，将景区纳入旅行社的常规线路，就能使景区业绩获得增长。 进入休闲旅游时代，自驾游的自主性，使游客在旅游活动中逐步占据主动地位。自驾游的高度机动性，使“景点旅游”扩展为“区域旅游”。游客的关注重点，从景区产品品质上升为全程旅游体验。在这种情况下，无论景区还是旅行社，只有以客户为导向，跟踪研究游客的实际需求，并根据游客的需求改进旅游产品，旅游营销才能产生实际效益。 在未来，随着带薪休假制度的落实和航空业规模优势的形成，我们将会走进度假旅游时代。从本质上讲，旅游目的地营销是跟远程旅游和度假旅游结合在一起的。休闲旅游的基本特征是周末短期近途，高频次和低消费。而度假旅游通常是中远距离的长途旅行，游客的旅游时间长，旅游花费大，购买决策和消费心理较复杂。比如一个北方游客去海南三亚，也许会住在酒店呆上十天八天。而他到广东，也许看了开平碉楼之后，晚上就去住海岛，或者去泡温泉。在这种情况下，旅游目的地营销只做景区宣传是不够的，应以客户为导向，贴近游客的需求，做好产品线扩展、品牌营销、服务营销、细节营销和联合营销。 2、价格优势VS 成本优势
竞争作为人类社会活动的基本特征，随着人类历史的演进，不断地在军事、政治、文化、经济领域内产生巨大作用。在我国，随着市场经济体制改革的深入、随着全球经济一体化的加剧，企业越来越多地被推向市场，接受国内外市场竞争浪潮的洗礼。科学技术的迅猛发展，新产品的层出不穷，加快着企业竞争变化的速度和复杂程度。在高速运转、充满着机遇和风险的竞争社会中，企业只有充分发挥自身的竞争优势，不断地运用适合市场变化的谋略，才能真正把握自己的命运。 在谋略中最关键的是企业的战略，战略是指“为创造胜利条件实行全盘性行动的计划和策略”，是从企业“可持续发展”出发的综合性观点。全面地分析影响一般性竞争战略选择的关键因素，结合企业自身的实力，才能制定出适应市场需求的竞争战略。 1可选择的企业竞争战略 竞争战略的中心问题是企业在其产业中的相对地位，地位决定了企业的盈利能力是高于还是低于产业中的平均水平。一个地位选择得当的企业即使在产业结构不利、产业的平均盈利能力水平不高的情况下，也可以获取较高的收益率。企业在产业的相对地位取决于企业拥有的持久的竞争优势，在同一目标市场上竞争的企业，因营销目标、资源和实力不同，各自有不同的竞争地位。一个企业以拥有的竞争优势选择进入市场的战略，即市场竞争性定位；依据企业的资源和实力及机会，参与竞争，决定企业在市场上的竞争地位。 1.1基本的竞争定位战略
一个企业与竞争企业相比可能有许多长处与弱点，而决定企业进入市场的基本竞争优势为低成本或别具一格。因此美国市场营销学家Michael Proter认为基本的竞争性定位战略为： （1）总成本领先（Overall cost leadership）战略。企业努力减少生产及分销成本，使价格低于竞争者的产品价格，以提高市场占有率。 （2）差异性（Differentiation）战略。企业努力发展差异性大的产品线和营销项目，使企业的产品及其营销服务等别具一格，成为同行业中的领先者。 （3）聚焦（Focus）战略。企业集中力量于某几个细分市场，而不是将力量均匀地投入整个市场。聚焦战略可分为成本聚焦和差异性聚焦战略。 总成本领先和差异性战略一般是在广泛的产业部门范围内谋求竞争优势，而聚焦战略则着眼于在狭窄的范围内取得优势，见图1。从企业长期经营目标出发，企业要发挥持久的竞争优势，必须在竞争性定位上进行选择，如果企业专一执行某种战略，其竞争优势的追求与发挥越显着。 1.2按不同竞争地位划分的竞争者类型 企业依据上述的竞争性定位战略，决定了在市场上的竞争地位，据此可把处在不同地位的竞争者划分如下： （1）广义的分类：可分为主导者与跟随者； （2）狭义的分类：可分为主导者、挑战者、跟随者、利基者。 一般常采取狭义的分类方法划分竞争者类型，其中挑战者对主导者有进攻意图，而跟随者及利基者对主导者无进攻意图。
第五章旅游市场 第一节旅游市场的概念 一、填空题 1、市场是一个商品经济的范畴，凡是存在和的地方，就有市场 2、旅游市场的形成是一个过程，它是社会经济发展到一定程度，旅游活动、的产物 3、旅游市场是市场和市场的总和 二、名词解释 1、市场 2、旅游市场 三、单项选择题 1、旅游市场的基本矛盾是（） A旅游者与旅游经营者之间的矛盾 B旅游产品的需求与供给之间的矛盾 C食、住、行、游、购、娱各部门之间的矛盾 D旅游资源与旅游客源之间的矛盾 2、（）是旅游市场形成的首要条件 A旅游者 B旅游资源 C旅游供给 D旅游需求 3、第二次世界大战以后，欧美经济发达国家一直占据着世界旅游市场的主导地位，国际旅游者及其支出的（）左右产生并流向这一地区 A60% B70% C80% D90% 四、多项选择题
1、在原始社会后期，市场形成的基础条件是（） A人类意识的发展 B生活水平的提高 C剩余产品的出现 D交换行为的发生 2、旅游供给市场从形成到成熟，必须经过（）不同层次的实践过程 A适应需求 B刺激需求 C引导需求 D创造需求 五、判断正误 1、（）在世界旅游市场中，某些大型的旅游产品的提供者能够从根本上满足所有旅游客源的需求，解决所有旅游产品的供求矛盾。 2、（）旅游市场形成与经济兴衰是同步的 3、（）旅游客源市场的分布格局与国家经济发展水平和国民人均收入水平是不一致的 4、（ )在世界旅游市场中，无论是国内旅游还是国际旅游，也无论是旅游人次还是旅游收入，都主要取决于旅游距离的远近，远距离旅游占绝对优势，其流动量最大 六、问答题 1、简述旅游者的流动规律 2、第二次世界大战以后，欧美经济发达国家一直占据着世界旅游市场的主导地位，其中，美国、德国、法国、西班牙、英国、奥地利等发达国家一直保持着旅游强国的地位。就我国而言，一些经济强省和直辖市往往也是旅游业发达的地区，比如广东省、北京市、上海市、江苏省、浙江省等。联系我国旅游业发展的实际情况并结合所学知识，谈一谈旅游者的流动量和流向集中在经济发达国家和地区的主要原因。 3、旅游市场形成的条件？
大学生旅游调研报告 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020
大学生旅游市场调研报告 班级：市营3132班 撰写人：朱民军 指导老师：李雄 时间：2015年9月21日 大学生旅游调研报告 摘要：为开发大学生旅游市场，了解大学生对旅游目的地的偏好和基本特征，长沙某旅行社于2014年5月24-25日对临近的几所高校在校生进行了随机抽取发放调查问卷。共计发放问卷1000份，实际收回问卷1000份。 通过对学生的旅游情况进行问卷调查，对得到的相关数据进行解释分析。 关键词:大学生、旅游、旅游目的 目录
一、引言 （一）调查目的 本报告着重就大学生假期旅游目的地问题进行调查研究，从而了解大学生对旅游目的地的偏好和基本特征，为我国旅游业开发大学生旅游市场提供可参考的资料。 （二）调查对象 本次调查总体界定为在校大学生。大一有80人，所占比例为8%，大二有290人，所占比例为29%，大三有520人，所占比例为52%，大四有110人，所占比例为11%。 主要调查内容为：在校期间的旅游次数、在校期间的旅游形式、在校期间的出游范围、旅游信息的获取途径和对旅游目的地的选择因素。 （三）调查方法 由于本次调查时间有限，且考虑到科学性和可行性。本组对临近的几所高校（湖南大学、湖南师范大学、湖南中医药大学、中南大学）在读大学生进行随机抽样调查。经我们认真审核以及与被调查者的沟通保证了收回调查问卷的质量。
时间：2014年6月24-25日，共计发放问卷1000份，实际收回问卷1000份。 方式：采取上门调查、校门口随机填写问卷、电子邮件、电话等多种方式。 二、调查结果及分析 （一）样本结构分析 1.性别结构特征 本次调查选择在校大学生为对象，调查发放1000份问卷中男性占54%，女 性占46%（如图2-1所示）。男女比例相差不大。 图2-1 性别结构 表2-1 性别结构 2.年级分布特征
影响战略选择的因素分析: 公司战略态势的选择会对企业的未来产生重大的影响，因而这一决策必须时非常慎重的。在实际工作中，企业管理者往往在经过对各项可能的战略态势进行全面评价以后，发现 好几种方案都是可以选择的，在这种情况下，会有一些因素会对最后决策产生影响，这些因 素在不同的企业和不同的环境中起到的影响作用是不同的，但了解这些因素对企业管理者制 定合适的战略方案来说时非常必要的。总的来说，企业的影响因素有： 1，企业过去的战略。对大多数企业来说，过去的战略常常被当成战略选择过程的起点，这样，一个很自然的结果是，进入考虑范围的战略数量会受到企业过去战略的限制。由于企 业管理这是过去战略的制定者和执行者，因此，他们常常不倾向于改动这些既定战略，这就 要求企业在必要时撤换某些管理人员，以削弱失败的目前战略对企业未来战略的影响。 2，管理者对风险的态度。企业管理者对风险的态度影响着企业战略态势的选择。风险承担者一般采取一种进攻性的战略，以便在被迫对环境的变化做出反应之前做出主动的反应。风险回避者一般采取一种防御性战略， 只有环境迫使他们做出反应使他们才不得不这样 做。风险回避者相对来说更注重过去的战略，而风险承担者则有着更为广泛的选择。 3，企业对外部环境的依赖性。企业总是生存在一个受到股东、竞争者、客户、政府、行业协会和社会的影响之中。企业对这些环境力量中的一个或多个因素的依赖程度也影响着企业战略管理的过程。对环境的较高的依赖程度通常会减少企业在其战略选择过程中的灵活性。此外，当企业对外部环境的依赖性特别大时，企业还会不得不邀请外部环境中的代表参 加战略态势的选择。 4，企业文化和内部权势关系。任何企业都存在着或强或弱的文化。企业文化和战略态势的选择是一个动态并衡，相互影响的过程。企业在选择战略态势时不可避免的要受到企业文化的影响。企业未来战略的选择只有充分考虑到与目前的企业文化和未来预期的企业文化相互包容和相互促进的情况下才能被成功的实施。另一方面，企业中总存在着一些非正式的 组织。由于种种原因，某些组织成员会支持某些战略，反对另一些战略。这些成员的看法有时甚至能够影响战略的选择，因此在现实的企业中，战略态势的决策或多或少的都会打上这些力量的烙印。 5，时期性。时期性指允许进行战略态势决策前的时间限制。时间限制的压力不仅减少了能够考虑的战略方案的数量，而且也限制了可以用于评价的方案的信息和数量。有研究表 明，在时间的压力下，人们倾向于把否定的因素看得比肯定的因素更重要，因而往往做出更 加具有防御性的策略。时期性的第二点包括战略规划取得长短，即战略的时期着眼点。战略 规划期长，则外界环境的预测相对复杂，因而在作战略选择时的不确定性因素更多，这会使 战略方案的决策的复杂性大大增加。
旅游概论 第五章（满分100分） 一、填空题（每空1分，共24分） 1、构成旅游活动的基本要素：旅游主体是（），旅游的客体是（）， 旅游的媒介是（）。 2、一个人要成为旅游者，起决定作用条件是（）和（）。 3、按旅游区域划分，旅游者分为（）和（）。 4、旅游资源是指足以吸引旅游者亲临其境的（）和（）因素的总和。 5、旅游资源共同的特点是（）、（）、（）、（）。 6、人文旅游资源分为（）、（）和（）。 7、具有现代意义的闲暇时间可分为三种：一是（）；二是（）； 三是（）。 8、旅游业经营管理的三大要素：（）、（）、（）。 9、国家旅游局的全称是（），是国务院直属的主管全国旅游行业的最高 （）。 二、单项选择题（每题2分，共40分） 1、2001年“9·11”事件对美国甚至世界经济的打击巨大，旅游业首当其冲，事件发生后，前往美国 的旅行团纷纷退团，使其旅游业遭受沉重打击，反应了旅游业的__________。 A 世界性B季节性C多样性D波动性 2、人类的旅游活动主要起源于______________。 A、宗教 B、修学 C、经商 D、休闲 3、下列那些属于自然旅游资源________________。 Ａ、植物园Ｂ、公园Ｃ、购物类Ｄ、瑶琳仙境 4、旅游景点要“进得去，出得来，散得开”，这讲的是旅游资源的什么性质？ Ａ、可进入性Ｂ、认识性Ｃ、人为性Ｄ、吸引性 5、______年，英国人托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的诞生。 A、1841 B、1845 C、1846 D、1848 6、世界上第一个完整走过丝绸之路全部行程的西方旅行家是_____________。 A、哥伦布 B、托马.斯库克 C、马可.波罗 7、我国古代集探险、外交和通商于一身的伟大旅行家是_____________。 A、玄奘 B、郑和 C、张骞 8、旅游需要涉及人的“不自由”是指_____________。 A、受政治迫害 B、生活的樊篱 C、生活困苦不能自由花钱9、一个在清华大学求学的美国留学生，在节日里到西安、桂林等地旅游，从类别而言属于 _____________。 A、国内旅游 B、跨国旅游 C、洲际旅游 10、揭开中国旅游业历史扉页的是____________。 A、1949年在厦门成立的“华侨服务社” B、1923年在上海商业储蓄银行内部成立的“旅游部” C、1954年在北京成立的“中国国际旅行社总社” 11、一个人要成为旅游者必须具备的个人条件主要是：有“钱”。有“闲”，有（）和身体健康。 A、知识文化 B、旅游动机 C、社会地位 D、旅游权利 12、1963年，（）上提出了“游客”这个概念。 A、巴黎会议 B、罗马会议 C、联合国大会 D、世界旅游大会 13、当一个国家（地区）人均国民生产总值达到（）美元时，居民将普遍产生国内旅游动机。 A、300 B、1000 C、2000 D、3000 14、下列属于我国内海的是（）。 A、渤海 B、黄海 C、东海 D、南海 15、素有“黄金水道”之称的是（）。 A、黄河 B、长江 C、京杭大运河 D、珠江 16、（）是联合国组织所属的全球政府间的旅游组织，是全面涉及旅游事务的国际性最高权力决策机构。 A、太平洋地区旅游协会 B、世界旅游组织 C、世界旅行社协会 D、国际旅游科学专家协会 17、我国于（）被世界旅游组织接纳为第106个成员国。 A、1978年 B、1983年 C、1988年 D、1992年 18、世界上第一大河（） A、尼罗河 B、亚马逊河 C、长江 D、多瑙河 19、以下归类不正确的一组是（） A、五音：宫、商、角、微、羽 B、五等爵：公、侯、伯、子、男 C、六部：吏、户、礼、兵、刑、工 D、五经：《诗》、《书》、《礼》、《易》、《论语》 20、下列说法错误的是（） A、五岳：泰山、华山、衡山、恒山、嵩山 B、四大佛教圣地：峨眉山、九华山、普陀山、五台山 C、三大石窟：甘肃莫高窟、山西云冈石窟、河南龙门石窟、陕西麦积山石窟 D、三楼一阁：黄鹤楼、岳阳楼、太白楼、滕王阁
《旅游概论》第五章测试题（共120分） 一、选择题(每题2分，共30分 ) 1.旅游需求市场是由( )构成的。 A.旅游经营者 B.旅游消费者 C.旅游接待国 D．旅游产品 2．( )既是世界最大的旅游需求市场，又是世界最大的旅游供应市场。 A．欧洲市场 B.美洲市场 C.东亚、太平洋市场 D.南亚市场 3.( )是影响客源的重要因素。 A.旅游动机 B．旅游政策 C.旅游法规 D.居民可自由支配的收入增多或减少 4我国最大、最稳定的一个传统市场是( )。 A.日本 B．韩国 C.港、澳、台 D.俄罗斯 5．国际旅游接待人数和旅游外汇收入增长率居旅游区之首的是( )。 A.欧洲旅游区 B．美洲旅游区 C.东亚太旅游区 D．非洲旅游区 6．根据我国具体的历史状况，凡到港、澳、台旅游的只属于( )。 A．出境旅游 B入境旅游 C.国内旅游 D.跨国旅游 7.( )是我国入境旅游人次数最多的欧洲国家 A.英国 B．俄罗斯 C.德国 D．法国 8．国际旅游者来华旅游的一个传统的中转站是( )。 A．新加坡 B．中国香港 C.中国台湾 D．中国澳门 9.( )世界上人次数最多的国内旅游市场. A．美国 B.英国 C.中国 D．法国 10．边境贸易旅游特别活跃的是( )。 A．东南亚市场 B．日、韩市场 C.北美市场 D.俄、蒙市场 11.（）的来华旅游人数不到其出国总人数的20%，是我国必须挖掘、富有潜力的入境旅游市场。 A. 韩国 B. 日本 C.新加坡 D．泰国 12.旅游市场形成的首要条件和主要条件分别是( ) A．经济的发展旅游资源 B.旅游政策经济的发展 C. 旅游资源旅游政策 D.旅游资源经济的发展 13．根据( )细分市场是经常采用的方法。 A.旅游市场规模 B．人口地理分布 C.人口特点 D.旅游心理 14．进入20世纪90年代以后，我国的( )旅游者不断增多，并有形成主流市场的趋势。A．观光 B.娱乐休闲 C.度假保健 D.公务 15.( )旅游者是目前我国国内旅游市场的主体. A．观光 B 娱乐休闲 C. 度假保健 D．公务 二、填空题(共13分 ) 1、根据市场营销学的一般原理，可以用（）、（）、（）和
如何正确选择旅游目 的地
如何正确选择旅游目的地 一、选择旅游目的地考虑因素——个人喜好 旅游是很个性化的休闲方式，选择旅游目的地首先要考虑的是个人的喜好，喜欢哪一类的景区或景点，便可以锁定不同区域的国家、省份及城市。旅游者对自然景观与人文景观都同样感兴趣的话，专家建议游客优先选择自然景观，自然景观是大自然之神对人类的馈赠，但很多自然景观可能会因气候恶化、环境变迁等因素丧失其原有的秀美、险峻等等的独特魅力，优先前往自然景观，可能它被人类破坏、被环境破坏的痕迹相对少一些，游客欣赏到的风景就更完美。 二、选择旅游目的地考虑因素——假期 假期长短是旅游目的地选择中的重要因素，假期较长可选择行程较远的出境游，假期较短则建议选择国内游或者出境短线游。众所周知，旅游尽量不要安排在公共假期，但绝对大部分旅游者因各方面因素的影响只能选择公共假期出行，但在公共假期出行时要避免在最高峰的时候去最热门的旅游地。如果大家是七天或五天一起出行，甚至出行目的地也基本相同，但到达目的地以后，自助游的游客可能自由度更高一些。团队出游的话，有经验的领队导游会安排错峰，避免安排和所有的人都在同一时间去同一个旅游目的地。 三、选择旅游目的地考虑因素——费用预算 一个人的人生很长，现代人追求的置房购车未必能带来精神上的快乐与幸福，如果你是一个很热爱旅游的人，可以考虑把你的部分收入放在旅游上，尤其是在年轻人，在体力和精力都充沛，去任何地方都基本没有障碍的时候，做自己喜欢做的事情，去自己想去的地方。如果你有既定的费用预算的话，可以根据费用预算的多少来确定是周边游、国内游或者是出境游。旅游虽不必精打
ＣＥＯ对企业战略选择的影响 关于《ＣＥＯ对企业战略选择的影响》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。 [摘要] 企业战略是企业一切活动的出发点，是企业发展的灵魂和纲要，战略的好坏直接影响着企业是否可以不断成长，是否可以基业长青。战略的制定受企业外部环境、企业资源与能力状况等很多因素的影响，其中，企业的CEO对企业战略的制定、选择、实施等环节有着举足轻重的影响力。笔者首先分析了现有的对企业战略与CEO关系的学者观点；其次在分析案例的基础上提出了自己的熟悉；最后给出CEO选择的建议。 [关键词] CEO企业战略 企业战略是企业根据其外部环境和企业内部资源和能力状况，为求得企业生存和长期稳定的发展，为不断获得新的竞争上风，对企业发展目标的途径和手段的总体谋划。企业战略的选择需要考虑以下两个因素：一是新战略的创新性；二是新战略对原有战略继续性。而战略的选择受企业领导人特别是企业CEO的价
值观及对企业的忠诚度等因素的影响。企业CEO作为企业的“第一把手”，实际上起着企业掌舵者的作用，是企业的风向标，他的价值观、个人喜好和经营策略对企业战略有着直接或间接的影响。那么,CEO与企业战略选择之间究竞存在什么样的关系？ 一、题目的提出 柯林斯在5年的时间里，和21人的研究团队对1965年以来《财富》杂志历年500强排名中的每一家公司逐一分析，研究结果表明只有11家公司实现了从优秀到卓越的跨越。同时，他还发现：公司从优秀到卓越，跟从事的行业是否在潮流之中没有关系，事实上，即使是一个从事传统行业的企业，即使它最初默默无闻，也可能卓越。更令人震动的是，柯林斯指出：从公司之外请来的被奉若神明的名人CEO，往往对公司从优秀到卓越的跨越过程起消极作用。究其原因，主要表现在以下三个方面：一是与从企业内部提拔的CEO相比，名人CEO缺乏对企业的忠诚，他们往往把企业作为增加自己名看的跳板，不能把企业当成自己的家来经营；二是外部聘请的名人CEO缺乏对企业的了解，不能很好的继续企业原有战略并发扬光大；三是外部聘请的名人CEO 会花很大精力频频在各种媒体上出现，以增加自己的着名度，而不是全身心的投进企业经营。 柯林斯的研究结果表明，假如要想使企业从优秀走向卓越，