秘书学复习资料
一、古、现代秘书
1、古代秘书的含义:皇宫秘藏之书（指宫中秘藏的经、传、诸子、诗赋、兵书等图书典籍。）
2、秘书的内涵：秘书是以综合处理信息和事务的方式肓接辅助领导者实施管理人员（p6）
3、秘书职业发展现状：秘书工作职业化、秘书技能专业化、秘书办公科学化、秘书职业低龄化、
秘书工作女性化、秘卩从业资格化
4、秘书职业的基本特点：广泛性、服务性、近身性、从属性
5、秘书职业的作用
6、1）、秘书职业化的含义：秘书职业化是指从组织上、制度上及用人机制上将这一专业的、
非业余性的工作形成分级分类的管理体系，明确职责范围、冇完善的专业教育和培训制度、有规范的考核评定标准和有效的选拔用人机制等。
2）秘书职业化的特点：
a秘书职业资格认证工作的全面推开，意味看屮国秘书职业化时代的到來
b专业性组织和秘书服务机构涌现
c商务秘廿成为秘廿职业队伍的主体
d秘书劳动价值具有了商品意义
3）女性秘书如何进行自我保护：
7、秘书机构的含义：指各级办公厅、办公室、综合部或行政部中专门辅助组织及其领导办
理业务的部门，以文牍性、机要性工作为主要任务，负责文书、会务、
联络等工作。如秘书局、秘书处、秘书科。
8、我国现在秘卩机构的组织形式：综理制、分理制（我国主耍的是这两种形式）、单一制（我国儿乎没有，适用外金）
9、秘书职业道德：忠诚保密
1（）、秘书知识：基础知识、专业知识、行业知识以及其他相关知识
11、秘书工作性质：综合辅助（保密性）
二、接收邮件的程序（邮件处理，五个步骤，如何辅助上司阅办）
三、会议的议题
1、特征：必要性、重要性、明确性、可行性
四、沟通
1、主要类型：单向沟通、多向沟通、双向沟通
2、三个不同层次的作用：a信息沟通b感情沟通c认识沟通
五、办公室环境布置（人办公室）
六、接待前的工作
1、经费预算
2、确泄接待规格
七、督查工作p54
1、通知查办单位的形式：a电话b发文（邮件的形式）c派人过去d开会
八、（一）处理突发事件的基木原则（p345）
1、高度重视，加强领导
2、分级负责，归口处理
3、科学预测，积极防范
4、快速反应，准确判断
5、坦诚公开，及吋沟通
6、稳妥善后，认真反思
（二）、秘书信息工作的基木要求（自己查）a信息准确b及时c适用
九、秘书团体如何设置：界质结合p35
1、类型结构优化
2、智能结构优化
3、性别结构优化
4、年龄结构优化
5、个性结构优化十、卬章的定义：p371
介绍信的定义：介绍信是向接洽单位介绍本单位派遣人员的姓名、身份和接洽事宜的专用书信，通常由被派遣人员携带前往接洽单位联系工作，当面出具给对方，既证明被派遣人员的身份，同时乂代表一个机关和单位的法定授权。
十一、秘书职能环境的内涵：
答：秘书职能环境是指秘帖发挥职能作用的坏境。它是秘帖职能活动的基础。
其内涵十分深广,包括秘书所在组织的外部环境、秘书所在组织的内部环境和秘书机构的内部环境。
外部环境包含国际国内政治、经济、科技、文化等大环境，乂包含行业系统环境、地区环境等小环境。
内部环境是指秘卩所在组织内部影响秘帖职能活动的各种条件和因素的总和。
十二、接待过程
1、接待前准备工作
2、具体实施
十三、日程管理
1、H志安排：a如何给上司安排约会
b日程表
2、差旅计划：a差旅前b差旅后
十四、会议记录（格式、所包含的内容）、会议简报
十五、秘书处理人际关系的原则p82 p88 p90
答：秘书在处理人际关系时要遵循以下准则：
第一，尊重。秘书一定要尊重人际交往中的所有对象。尊重别人，才能够得到别人的尊重。秘书要正确运用尊重原则，在尊重别人的意见和要求时乂不轻易放弃自己的原则和看法; 不强人所难，不把口己的观点强加于人。
第二，礼貌。礼貌准则要求秘书在与领导、同事和客人交往时，服装整洁，表情自然, 举止文雅，用语得体。在各种交际场合白觉注重和严格遵导各种礼仪礼节。
第三，诚实守信。诚实，一要态度诚恳，不熄伪，不做作；二是要讲真话。守信，也就是讲信用。人际交往中，秘书一定要注意守信，言行一致。言而无信，往往被视为站质不好的表现，是秘卩处理人际关系的大忌。
笫四，平等待人。平等待人是秘书建立和处理人际关系的前提条件。具体來说，在公务接待活动中注意地位对等、同级接待：在待人态度上要一视同仁、热情周到；在处理物质关系时要注意等价交换。
十六、电话（自己看书）p365 十七、会议（会前）