服务品牌方案策划
登尼特编辑部：吴编
服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，生产制造领域也迎来了服务品牌时代。服务品牌一般包括服务品牌理念、服务品牌行为、服务品牌形象、服务品牌传播、服务品牌管理等五大体系。创建服务品牌首先要确立服务品牌的名称，一般而言，可以有两种选择：使用产品品牌和使用一个新的品牌。
服务品牌基本构成
1、服务质量
就服务内容而言，包括服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等诸多方面，共同构成了服务质量的评价标准。不过有一点，这些评价标准必须以客户为中心，而不是以企业为中心。服务质量构成了服务品牌的核心，正如产品质量对于产品品牌的意义一样，因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量。
2、服务模式
服务模式包括经营模式（如外包、特许、自主等服务扩张模式）、管理模式等方面，服务模式与服务反应速度、服务规模共同构成服务的三大核心竞争点。通过服务模式可以稳定服务运营质量（包括服务质量、抗风险能力、持续经营能力等）方面的稳定性，使企业不会因组织机构变革、服务人员岗位调整、流失等因素而影响到服务运营，尤其是服务质量，而品牌就是标志一种优质的、稳定的服务质量。同时，也有利于保证服务战略的实现。
3、服务技术
服务的技术含量是决定服务质量的关键要素之一，同时通过不断创新服务技术可使企业获得持续竞争优势。“IBM就是服务”，为什么IBM服务为全世界所称道？就是因为其拥有独异的服务技术，IBM全球服务部不仅可为客户提供基于软硬件维护和零配件更换的售后服务，更重要的还能提供诸如独立咨询顾问、业务流程与技术流程整合服务、专业系统服务、网络综合布线系统集成、人力培训、运维服务等信息技术和管理咨询服务，从而满足客户日益复杂和个性化的需求，然而这是很多企业都不具备的技术能力。
4、服务价格
服务亦有成本，如果为无限制地提升服务质量而不计服务成本，这对于企业经营无益。同时，也会导致为客户提供服务的价格攀升，亦难令客户满意，结果与预期背道而驰。因此，企业必须在立足于服务定位的基础上，保证服务价格的公平、合理，为客户所接受，才有利服务品牌营造。诸如一些企业推出的“7×24×4”服务，承诺每周7天，每天24小时，并且在4小时内到达，为用户提供上门服务，完全数字
化，很具体很生动，可执行起来却发现成本很高，并且难度也很大。
5、服务文化
服务文化是服务品牌内涵的“构件”之一，服务文化立足于对企业传统文化（企业品牌文化、产品品牌文化）的继承，以及对市场消费文化的融合，服务文化必须是建立在客户导向的品牌文化，并且这种文化必须随着企业发展、社会环境、市场环境等因素变化，不断扬弃与创新。
6、服务信誉
诚信是品牌不容缺失的关键因素之一，然而我国很多企业服务都缺乏诚信。一些企业在服务上做了承诺，却不去落实，“说了不算，算了不说”，其实这是一个短期行为。企业应该认识到这样一点，客户的不满始于产品而可能止于服务，如果在服务上再缺乏诚信，那么这家企业可能无药可救了，更不要提打造服务品牌。
服务品牌打造的四大工作内容：
1、提炼服务品牌理念：服务品牌理念是服务品牌的灵魂，是制定服务品牌行为标准和设计服务品牌形象的主要依据。主要包括服务品牌名称、定位、理念、主张等内容。
2、设计服务品牌行为标准：管理“服务关键点”，重视“消费者关注点”，提供极致服务，引领行业服务标准。主要包括服务流程关键点控制、员工行为规范、消费者需求反馈等。
3、设计服务品牌形象：设计个性VI，理念融合创意，传递服务品牌的个性与内涵。包括logo、辅助图形、VI体系、宣传海报、宣传片等。
4、策划服务品牌传播：“好酒也怕巷子深”，服务品牌只有通过有效地传播才能在旅客心智中占据一个独特位置。包括内部传播和外部传播两大内容，内部传播：培训、内刊、网站、庆典、会议、文化活动、评优评先等；外部传播：报纸、杂志、电视、户外广告、手机、网络、发布会、征文比赛、广播等。
整体服务方案策划及具体实施方案 考台数量及功能区域划分 一、考台数量 内设定为100个考台，可容纳100名学员同时进行上机考试。 二、功能区域及面积 按照《机动车驾驶人科目一考点设置暂行规定》的相关要求和实际工作，公安网考试点应设置考试区（计算机考场）、登录室、监控室、控制中心、候考区、安检区、业务办理区、理论教育室、宣誓室等功能区域。 三、各功能区域具体要求 （一）业务办理区。业务办理区是受理科目一考试业务（满分教育考试），提供考试成绩查询、打印和确认，收取考试费用、提供驾驶证制证的工作区域。业务办理区根据业务办理种类，配备计算机、身份证明识读设备、打印机、电子签名板、制证一体机等设备。 （二）理论教育室。理论教育室是考生参加道路交通安全法律、法规和相关知识学习的区域。理论教育室面积与考点规模相匹配，设置讲台和课桌椅、配备多媒体教学设备、张贴布置交通安全宣传挂图、展板等资料。 （三）候考区。候考区是考生在进入计算机考场前的等待休息区域。候考区面积与考点规模相适应，设置数量足够的休息座椅和考生存放随身物品的保管箱，以及饮用水、公共交通线路公
布等便民服务设施；配备播放计算机考场实时考试视频的显示屏（屏幕不小于42英寸，可根据实际场地条件确定），供候考考生监督考试现场。 （四）安检区。在候考区与计算机考场入口之间设置安检区，配备安检门及手持安检仪等现场安检设备。 （五）考试区。考试区（计算机考场）是考生进行道路交通法律、法规和相关知识考试的区域，符合以下要求： 1.考位设置，单位考位面积应≥1.5平方米； 2.考试区设置考生和考试员身份识别装置，人证核验闸机，支持居民身份证读取，支持人证比对功能，现场抓拍人员人脸照片，可与二代证照片及后台驾驶人照片库比对。人证比对时间：<=1秒。比对成功自动开闸，比对失败则发警告声，配套人脸识别软件。 设置残疾人专用考位；各考位计算机屏幕无相互可视。 3.考试区实现封闭式物理隔离，设置视音频监控设备对全考场实施有效监控，监控设备实时采集和储存考场和考位视音频资料； 4.考试区监控视频能监控每个考生和考位，能清晰反映考生及考位周围情况，每个考位应设置考位图像抓拍设备，抓拍照片能清晰反映考生正面影像，能识别考生五官特征； 5.考试区视音频监控应与上级管理部门联网用于考试监管，总队车管所驾驶人考试监控中心可进行远程实时点播和回放考
关于品牌策划方案六篇 品牌策划方案篇1 一、活动时间：20xx年x月x日—20xx年x月x日 二、活动地点：广州天河 三、活动目的： 为了提高专卖店形象和品牌，以及知名度，提高销售量。因现在的手机行业竞争比较激烈，故各手机同家必须提高自己的销售量。所以，本次促销活动可借用当天节日为主题，以“月。日”为策划原点做出相应的促销方案。 四、准备工作： 1、卖场内需准备好各种品牌、款式和功能的促销机型; 2、详细了解各厂家是否有促销活动，这样可以借用厂家促销的机型做为亮点，可以有效的降低成本; 3、销售人员的培训，对有针对性的机型进行特训，以增加活动期间的销量; 4、广告媒介：宣传单页(a4)，店面外展版(尺寸待定)，报媒(待定); 五、活动内容： 1、投入相当一部分资金购买礼品，从礼品上吸引路过的潜在消费者; 2、从社会上百般寻找高水平的主持人，当路演人气不旺时能很好的调动路人参加活动; 3、准备一些很简单的关于教师的问题及游戏，使消费者看到获得奖品的希望，从而调动顾客参与积极性;
4、针对消费者心理及习惯，设计一档简单好玩的游戏：请活动现场的各位有兴趣参加的顾客进行写短信比赛，编写一些内容，发送至指定号码。以最短时间编写者为胜，并设置其奖品; 5、从活动策划起至活动当天截止，做原创短信大赛，以活动主题为评选出一、二、三等奖和入围奖;(待定) 6、举行店内购机抽奖活动：购机在1500元以上者(含1500)即可参加抽奖; 7、推出团购机型：诺基亚、三星、索尼爱立信、联想等(机型待定)，团购条件需十人以上; 六、活动流程： 9月9日上午： 1、9：30分开始，鸣炮，奏乐，总经理致辞; 2、9：40分由主持人讲开场白，宣布活动开始，由礼仪公司安排出演节目; 3、10：10分由模特展示本次活动的促销机型; 4、10：25分由礼仪公司安排出演节目; 5、10：45分开始现场知识问答，并给予奖品; 6、10：00分由礼仪公司安排出演节目; 7、11：30由主持人向现场观众告之下午的开场时间及活动内容; 9月9日下午： 1、15：00分开始，由公司安排出演节目; 2、15：30分开始现场编短信比赛，并给予奖现场编短信比赛，选获
资源办服务品牌创建实施方案 为转变服务方式，提高服务质量，凝聚团队力量，加强机关管理，推进机关文化建设，树立区公共资源交易管理办公室在社会各界和人民群众中的良好形象。根据区委、区政府关于《区XX年争创满意机关活动实施方案》的有关要求，结合我办实际，现就服务品牌的创建工作，制定如下实施方案： 以党的十八大、十七届三中、四中全会精神为指导，认真贯彻落实全区三级干部会议精神，紧紧围绕全区中心工作，以“转变服务方式、打造服务品牌”为主题，以提高执行力为重点，以提升干部能力素质、优化发展环境、推动工作落实为主要内容，以公开监督、整改督办、群众评议为主要手段，着力解决机关和干部在服务中心、推动发展、促进和谐中存在的机制障碍和突出问题，把服务品牌建设作为展示区公共资源交易管理办公室机关干部队伍整体形象和服务文化的一个重要载体。通过服务品牌的创建，统一思想、凝心聚力，进一步提高我办机关干部综合素质，引导和激励全体干职工开拓创新、敬业奉献、奋发有为，切实做实公共资源交易管理工作，切实服务交易活动当事人，达到让交易活动当事人满意、上级满意、社
会各界和各级部门满意。 1、品牌名称：阳光通道 2、品牌涵义：为交易当事人构建阳光、透明、廉洁、公正的公共资源交易高速通道。 3、品牌目标：打造阳光通道，全程廉洁运行。我办全体干职工以阳光透明的心态、大公无私的作风、廉洁公正的执行力，通过制定规范、有序的交易管理制度，将交易管理运行公开化、透明化，把社会的监督渗透到交易管理的运作过程中，塑造源头治腐的窗口形象，打造透明、公正的阳光通道，提升公共资源交易管理办公室在交易当事人中的公信力，保障我区公共资源交易工作有序健康发展。 宣传发动 制定活动创建实施方案，部署创建工作。搞好思想发动和组织讨论，提高对创建服务品牌重要性的认识，充分调动我办全体干职工自觉参与品牌创建的积极性，营造人人关注品牌、爱护品牌的浓厚氛围，深刻理解“阳光通道”这一品牌的核心内涵和现实意义。 组织实施阶段 按照创建方案积极开展创建活动，精心组织、加强领导，确保服务品牌创建工作顺利实施和推广。强化创建措施，加大创建力度，把服务品牌建设的各项
志愿服务策划书 为了能写出更好的策划书，下面好范文推荐一篇优秀策划书范文,仅供参考： 一、活动时间与地点：3月26日与27日，xx-x敬老院和周边街道与路口 二、活动对象：xx-x一班所有学生 三、主办单位：xx-x医学院麻醉学院及天赐福敬老院各领导、09麻醉一班班委 四、活动目的：同学们作为志愿者，可增强社会责任感，爱护老人，保护环境，为共建和-谐家园而出一份力! 五、活动安排： 1、挑选15名左右同学去敬老院，最好是xx本地的，方便与老人交流，另外，宣传医学知识，帮助打扫卫生; 2、周六大家是步行活动，一路走一路拣垃圾，共分两队，双管齐下。 六、前期宣传 1、宣传委员负责在每项活动前绘制海报张贴于食堂门前和宿舍楼下进行宣传。 2、积极动员各同学参加，更多的人才能发挥最大的作用! 3、向其他班级和学院各领导发放邀请函。
七、注意事项 1、做好安全防范与后勤保障工作，路上要注意安全; 2、宣传委员极力配合，做好各项活动相应的宣传工作。 3、各班委密切联系、相互协调，在活动确立后，明确分工，做到有条不紊。 4、及时听取老师及同学意见，做足充分准备再开展活动，把活动做到实处，确实起到引导作用。 十、相关要求 1、敬老院里有精神患者，不可表现厌恶情绪，不可大声喧哗，态度温和;捡垃圾要不怕脏，不怕累; 2、遵守秩序，一切听从指挥，不可单独行动，安全第一; 3、活动结束，注意总结，吸取经验，为下次更好的完成做准备! 1、将长沙市流浪儿童站的孩子们安排好，等待老师们的到来; 2、破冰游戏：由志愿者带领儿童站的孩子们做破冰游戏，活跃整个场地气氛，使整个活动在一个活跃又轻松地氛围中展开，让孩子们与老师和同学们尽快熟悉; 3、请本次活动的指导老师兼顾问，针对儿童站的孩子们可能出现的一些心理问题做一些指导(也可以是讲座的形式) 4、中场休息环节：中场游戏，活跃气氛，为接下来的活动做铺垫;
品牌策划书方法步骤及案例 1、什么是品牌策划 品牌定义： 是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个 销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务相区别。 策划定义： 是指人们为了达成某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、计 划而构思、设计、制作策划方案的过程。 品牌策划： 是通过品牌上对竞争对手的否定、差异、距离来引导目标群体的选择。是在与 外部市场对应的内部市场（心理市场）上的竞争。品牌策划更注重的是意识形态和 心理描述，即对消费者的心理市场进行规划、引导和激发。品牌策划本身并非是一 个无中生有的过程，而是把人们对品牌的模糊认识清晰化的过程。 2、品牌策划的"三光原则" 其一，眼光原则。策划必须具有前瞻性，也就是说策划人要有“眼光”，要看得远，要看到他人没有看到的，这样才能抢占先机，出奇制胜，反之则“人无远虑，必有近忧”，整日被琐事缠身，裹足不前。不谋万世者，不足谋一时，不谋全局者，不 足谋一域，说得也是这个道理。这一原则很容易理解，很多策划人都在实践中努力 遵循这个原则，只是程度存有差异。例如，很多企业没有做品牌战略策划，就忙着 请广告公司发布广告，大量资金砸下去之后，可能会有一定的收益，但必然是事倍 功半。 中国·上海
其二，阳光原则。这个原则是指策划必须见得着阳光，经得起日光的“曝晒”。换句话说，策划人必须心胸坦荡，不能做昧着良心的策划，亦即策划不能欺诈消费 者，不能损害消费者利益，更不能有悖于社会道德和伦理。不容乐观的是，不少策 划案都违背了这一原则，现在仍就未能引起足够的重视。今年 3.15被曝光的企业，以及其它出现类似危机的企业，尽管在一定时期内取得了经济效益上的成功，但是 其显然是违背了策划的阳光原则。 其三，X光原则。X光一种波长很短的电磁波，波长在~10nm到~0.1nm左右，有很大的穿透能力，被广泛应用于科技和医疗等方面。这里借指策划人要有“掘地三尺”的精神和能力，洞穿问题的本质，或者说找到问题的根源，然后再结合存在的资 源进行策划。这样，策划案实施后，才有可能实现釜底抽薪、药到病除的效果，否 则必然是隔靴搔痒，治标不治本。例如，某商场做了错误的品牌定位，却热衷于大 搞一些不痛不痒的演出活动、促销活动，结果自然是解决不了根本问题，几个月后，依旧是“门前冷落鞍马稀”。 3、品牌策划人的“八项注意” 其一，品牌传播违背社会公德的现象越来越多，从全球闻名的“跨国大碗”到隐藏街脚的“无名小卒”，都能找到很多“不听话的”“坏孩子”，所以品牌策划人首先要 有严格的道德自律，肩负自己的责任，不要助纣为虐。 其二，品牌策划人不仅需要帮助企业制定品牌战略，还要帮助企业把战略细化，协助企业执行，以一步一步的带领企业实现战略目标。换句话说，品牌策划人不是 简简单单“卖方案”的人，而是会做冷板凳，能够将品牌理想变为现实的人。 其三，有很多企业嘴上说自己做品牌不是为了短期利益，但在实际合作过程中，依然是为了追求快速的短期利益，刚开始投入，就马上想着要收益，殊不知做品牌 实质就是做投资，获取收益肯定需要一定时间，就像开花结果总需要一定的时日一 样。因此，品牌策划人要帮助企业建立正确的品牌观，不能急于求成，老盘算“今天投入，明天就要产出”。
01管理咨询服务策划方案1 管理咨询服务策划方案 1、目的 1.利用近十年积淀的资源，在网站的主导下，帮助企业健康持续发展，逐步成长为规范、科学的现代企业； 2.成为公司主要的衍生产品之一，形成新的利润增长点； 3.通过努力，在咨询服务的过程中，为公司培育和储备一大批专才、将才；形成一套识别、打造专才、将才的方法与模式； 2、定位 2.1市场调研 2.1.1管理咨询市场需求分析 （1）中小企业很大程度上还是“重生产，轻管理”的观念，国内特别是企业面临越来越激烈的市场挑战，提高管理水平迫在眉睫。在市场化的进程加速的大背景下，企业对管理咨询服务存在着巨大的潜在需求。 （2）制造业，其特点表现在：人多，市场竞争激烈，对管理咨询公司的要求更加具体，更加务实，在选择咨询服务过程中更为专业。这些企业对咨询服务的需求主要集中在人力资源、现场管理、技术咨询、营销咨询方面。 （3）目前市场竞争比较激烈，企业将运营重心放在市场上，多数行业企业会采取收缩策略，以保证现金流和成本控制，用来应付市场上的突变，由此营销与市场方面的咨询管理市场需求比例加大，但市场缩小。
（4）根据市场调查，国内比较知名的咨询公司，咨询项目很多是续签，另外一些新的项目也是来自老客户的介绍。公司现有安置企业是忠诚度较高的潜在客户，咨询管理作为这些企业增值服务将是签单的主要来源。因此，从这个意义上讲，行业内企业的认可程度高，决定着市场的大小。 2.1.2 竞争对手 1、据统计，在深圳就有大大小小2000家以上的咨询公司，换言之我们是其中的1/2000； 2、在全国牙科加工行业提供咨询服务的咨询企业独此一家，我们利用更加专业的知识和独有 的资源脱颖而出也是他人一时无法企及的。最重要的是要占领先机。 2.2产品定位 依托我们近十年丰富的管理经验和咨询经验，采用规范的、创新的行业管理咨询模式，为业内企业提供最为适用、易于操作的咨询服务，提升企业运营效率，促进企业良性发展。 2.3 特色定位： 1、拥有十年成功经营经验、管理咨询经验以及优秀的业内资深专家顾问组成的管理咨询团队； 2、自有一套成熟的、规范的、创新的管理咨询模式； 3、提供的管理咨询服务实用、操作简单，适合于中、小义齿企业； 4、通过对牙科行业内企业市场营销、生产制造、人力资源和战略咨询递进
“鲁班精工”品牌策划和推广方案 一、行业现状分析 1. 《新建住宅全装修方案》推出带来的机遇和挑战 10月1日起，宁波新建住宅推行全装修的方案出台，作为国家政策鼓励的住宅精装修，意味着今后毛坯房将逐步退出宁波历史舞台。家装公司要能够提供一站式的家装服务，即提供设计、施工、主材、家具包括家电、配饰等全套用品。小型家装企业由于能力有限，在激烈的市场竞争潮流中将面临转型，或并入大型的家装企业，家装市场的企业数量会减少，但优秀家装企业所占的市场份额将会提高。 2．互联网家装对传统家装行业带来的冲击 建材家装行业目前已经处于微利阶段，而互联网时代对家装建材行业的冲击更是巨大。随着“80后”和“90后”消费群体的崛起，网络成为消费者选择家装公司的一个重要渠道。互联网使得家装主材价格和装修工费完全透明化，客户和家装公司不再是信息不对称。透明化后，传统家装企业与电子商务完美对接，使得洽商、设计、材料、家具、饰品、电器、日用用品等都在网络上通过电子商务的形式进行消费，产生了众多一站式的现代新型家装企业。 众多家居品牌公司和大型家装公司已经纷纷在网上设店，甚至在京东商城和天猫开设旗舰店，从事前期的接待咨询工作，从而达到接单的目的，网络营销甚至已占到业务量的50%。而不少电商平台也已经开始深度发力，渠道下沉，重视供应链建设，不仅加大了建材、家具等商品比例，也加快了大件商品的配送服务。在这一背景下，传统的家装建材市场已经遇上前所未有的挑战。 3. 家装企业的产品化商业模式转变和品牌化、标准化经营发展需求。
精装修政策的出台，对传统房产、家装企业的综合能力提出新的挑战，强者愈强。一流企业的发展目标应该是从“做产品”发展到“做品牌”，“做标准”。 融合家居产品销售的整体家居销售模式要从做设计施工、基础材料到做卫浴产品、家具沙发、布艺、后期配饰等各类家居配套产品，产业比较庞大。 降低成本，绿色环保，工期缩短，标准化施工，资本的优化和整合，都离不开家装企业的产品化运作。只要家装企业的品牌得到大众认可，产品化家装企业必然大有可为。 家装企业未来最大的竞争力不是体现在有多少设计师或施工人员上，也不是拥有多少特殊的施工专利，而是能否把复杂的工作和服务流程变成简单化、标准化、数字化、模板化、报表化的自动运营平台。家装公司的业务系统结构要做到:业务人员专门负责客户营销，设计师只负责设计服务，施工项目由公司的项目经理管理,施工中的全部材料和家具等由公司统一提供,直接做到由工厂到消费者（F2C）。与此同时满足客户个性化定制，提升家装产品和服务品质，增加附加值以增大利润。 二、“鲁班精工”品牌现状 鲁班精工是一家集设计、施工于一体的专业装饰机构。公司总部位于上海，在宁波，大连，北京均有分部。公司倡导绿色环保装修、信奉服务创造价值。自2000年创办至今，通过大量工程项目的锻炼和积累，公司集合了强大的设计师团队，充分胜任为不同行业领域的客户专业设计作品，已经积累了一定的客户群和行业声誉，荣获多项荣誉。鲁班精工有志于通过内部成熟的激励机制，使众多优秀设计师的设计水平得到不断提高，更加出类拔萃。 公司坚持要不断提高质量标准，为客户提供高水平的个性化服务，力争通过不断的创新和发展为新老客户带来更加优美的空间。 公司位于家装建材行业热点销售区域，办公环境别致具有情趣。“鲁班精工”商标已经注册，在互联网（如土巴兔）和移动互联网（微信公众信息平台）领域都有所涉及，进行了一定宣传，获得了一定的网络热度，未见严重
品牌服务方案 篇一：品牌服务方案 为进一步提高服务移民品牌建设，改进机关工作作风，依照区委办关于争创中意机关活动实施方案的相关文件要求，经局党组研究，决定在机关深入开展坚持以人为本，实现和谐移民的服务品牌创建活动。现结合工作实际，制定如下实施方案。 一、指导思想 以党的XX大、XX届X中全会精神为指导，认真贯彻落实全区三级干部会议精神，紧紧围绕经济建设中心，努力建设学习型、服务型、务实型、创新型、和谐型、廉洁型机关，切实解决机关和干部在服务中心、推动进展、促进和谐中存在的机制障碍和突出咨询题，全心全意服务移民，达到让上级中意、基层中意、移民群众中意的目的，以全面推进移民工作由搬得出向稳得住、逐步能致富的战略重心转移为工作目标，实现全区三峡移民工作与三峡工程后续规划的无缝对接。 二、创建内容 （一）品牌名称 和谐移民 （二）品牌内容 用政策引导移民，用真情帮扶移民，用治理规范移民工作，促进移民安居乐业、社会和谐。 （三）品牌内涵 以人为本、科学移民、生态移民、和谐移民。 （四）活动目标 通过开展和谐移民活动，打造一支以一切为了移民、一切服务移民为服务宗旨的高素养移民干部队伍；建立服务优先、依法行政、廉政高效的工作机制，为移民群众提供优质的服务，促进夷陵区移民事业稳定和谐进展。 三、组织领导 为了强化创建措施，加大创建力度，加强组织领导，局成立创建机关服务品牌活动领导小组。 组长：易万华 副组长：刘长福屈定忠张定慧
成员：杨拂晓郑白桦杜恩学赵崇国 付德平陈玉生成启柱朱德祥 领导小组负责活动的组织领导和督办检查，领导小组下设办公室，张定慧同志兼任办公室主任，具体负责服务品牌创建工作的组织实施。各股（室）、后扶办、移民站要明确专人负责，组建工作专班，精心组织，狠抓落实，加强协调，紧密配合，建立整体协同运作机制，确保优质服务品牌争创工作顺利开展。 四、创建措施 （一）加强活动开展。开展和谐移民主题活动，首要是加强移民干部全心全意为移民服务和廉洁自律奉公职守意识。通过开展一系列服务观念和服务理论方面的学习培训，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德。开展自评、互评、点评等方式的交流活动，评选优秀典型，在全局推广学习，营造争先创优的浓厚氛围。 （二）强化服务宗旨。移民工作必须坚持以人为本，从移民的利益动身，把维护移民的合法权益作为移民工作的动身点、落足点和最终归宿，保障移民生存和进展的差不多条件。坚持践行一切为了移民、一切服务移民的服务宗旨，是移民干部全心全意为移民服务的行为指南，加强服务意识的提高，是促进全区移民事业更加稳定和谐进展的重中之重。 （三）加强政策宣传。积极在全区范围内开展移民工作五个到户，即政策宣讲到户、干部走访到户、矛盾调解到户、咨询题解决到户、群众评议到户。其核心是尊重民权、尊重民意、尊重民创，给移民群众以知情权、参与权、监督权，以此更好的引导移民群众，促进移民工作稳步开展。 （四）加强制度建设。各股（室）、后扶办、移民站要按照流程最优、环节最少、时限最短、服务最佳的要求，不断扩大三精简三集中成果，进一步优化行政审批流程，着力构建科学合理、便捷高效、公开透明、依法依规的行政审批运行机制，充分体现改革的要求、转变机关职能的要求和从严治理的要求。同时，加速推进电子政务和行政审批事项信息公开工作，将各股（室）、后扶办、移民站的职能职责、办事流程、联系电话等内容编印成《便民服务指南》，在政务公开栏里公开，并统一发放到移民乡镇（街道、开发区）和移民村便民服务中心（站）及移民村干部手中，为移民群众提供事前咨询。并建立健全岗位责任制、服务承诺制、首咨询责任制、公开评议制、效能考评制和失职追究制等几项差不多制度，逐步形成比较完善的机关工作制度体系。 （五）加强总结推广。着眼服务品牌的长效性和持续性进展，在品牌争创中注重总结、提高和推广工作，重视学习其他单位在服务品牌建设中的先进理念和成功经验，及时总结本局机关服务品牌创建中的好经验、好做法，积极树立优质服务先进典型，定期通报表彰服务品牌争创中涌现出的优质服务先进个人。同时，以服务品牌建设为契机，切实加强机关文化建设，营造爱岗敬业、争先创优的良好氛围，将品牌创建的意识和行动融入全体干部职工的一言一行，让和谐进展更加深入到日常工作和生活中。 五、工作要求
管理咨询服务策划方案 1、目的 1.利用近十年积淀的资源，在网站的主导下，帮助企业健康持续发展，逐步成长为规范、科学的现 代企业； 2.成为公司主要的衍生产品之一，形成新的利润增长点； 3.通过努力，在咨询服务的过程中，为公司培育和储备一大批专才、将才；形成一套识别、打造专 才、将才的方法与模式； 2、定位 2.1 市场调研 2.1.1管理咨询市场需求分析 （1）中小企业很大程度上还是“重生产，轻管理”的观念，国内特别是企业面临越来越激烈的市场挑战，提高管理水平迫在眉睫。在市场化的进程加速的大背景下，企业对管理咨询服务存在 着巨大的潜在需求。 （2）制造业，其特点表现在：人多，市场竞争激烈，对管理咨询公司的要求更加具体，更加务实，在选择咨询服务过程中更为专业。这些企业对咨询服务的需求主要集中在人力资源、现场管 理、技术咨询、营销咨询方面。 （3）目前市场竞争比较激烈，企业将运营重心放在市场上，多数行业企业会采取收缩策略，以保证现金流和成本控制，用来应付市场上的突变，由此营销与市场方面的咨询管理市场需求比例 加大，但市场缩小。 （4）根据市场调查，国内比较知名的咨询公司，咨询项目很多是续签，另外一些新的项目也是来自老客户的介绍。公司现有安置企业是忠诚度较高的潜在客户，咨询管理作为这些企业增值服 务将是签单的主要来源。因此，从这个意义上讲，行业内企业的认可程度高，决定着市场的大小。 2.1.2 竞争对手 1、据统计，在深圳就有大大小小2000 家以上的咨询公司，换言之我们是其中的1/2000 ； 2、在全国牙科加工行业提供咨询服务的咨询企业独此一家，我们利用更加专业的知识和独有 的资源脱颖而出也是他人一时无法企及的。最重要的是要占领先机。 2.2 产品定位 依托我们近十年丰富的管理经验和咨询经验，采用规范的、创新的行业管理咨询模式，为业内企业提供最为适用、易于操作的咨询服务，提升企业运营效率，促进企业良性发展。
机关服务品牌活动创建方案 为扎实推进“诚信粮安”机关服务品牌创建工作，切实增强创建活动的针对性，力求创建活动具体化，并最终取得创建成效。经局党委研究，决定将“惠农惠民”作为20**年“诚信粮安”机关服务品牌创建的主题，现制定如下方案。 一、指导思想 以党的十八届三中全会精神为指导，按照中央农村工作会议要求，围绕国有粮食购销企业改革，推行粮食订单，扩大“放心粮油”覆盖面，实施“粮安工程”，提升机关服务水平等方面创新工作，在创建活动中积极融入改革元素，有效促进农民增收，维护市场稳定，确保粮食安全。 二、主要任务 今年创建工作将采取“点面结合”的措施，重点做好两项工作，一是“面”上的工作，即品牌的宣传推广，切实提高品牌的社会影响力和知名度，让领导关注，让群众知晓；二是“点”上的工作，即以“惠农惠民”为目的开展的各项具体工作，体现服务宗旨，让领导满意，让群众放心。 三、主要措施 （一）品牌宣传推广 1、“诚信粮安”乡村行—惠农篇。在夏粮收购前，到全区产粮大镇设立展台（每天一处，有规模，有声势），通过发放印刷品，现场操作演示，多媒体放映等方式，大力广泛宣传农民群众关心的政策、价格、质量等热点信息，既吸引眼球又深入人心。 2、“诚信粮安”城镇行—惠民篇。选择合适的重大节日或纪念日，联合益众公司、泰洁面粉厂、米业公司等单位，在主城区设立展台或举办产品展销会，通过发放印刷品，实物辨认优劣，多媒体放映，推广优质产品等方
式，全面介绍油、面、米的相关知识，充分发挥自身资源与市民群众生活息息相关的优势。 3、“诚信粮安”媒体宣传系列活动。一是编发宣传简报。结合“诚信粮安”乡村行与城镇行活动，编写两期宣传简报，分别突出“惠农”与“惠民”两大主题，通过日报社赠送全区各部门、各镇区和各单位。二是在《日报》分期刊登“诚信粮安”服务品牌专题系列报道。三是在中心城区和人流密集区租用LED广告屏，在重要时间节点，滚动播放相关信息。四是充分利用网络平台，在本区主要论坛网站，以“诚信粮安”冠名发布信息，并开展“我为粮食安全献一策”网络有奖征集活动。 4、“诚信粮安”公益宣传系列活动。联合区文明办、工商联面向全区机关食堂、餐饮单位，制作发放精美爱粮节粮公益广告；联合区教育局，举办诚信粮安—“爱粮节粮进家庭”演讲比赛，引起学生、家长和全社会的关注。 （二）具体工作措施 1、“放心粮油”四进。在已实现“放心粮油”进社区和进农村的基础上，积极开展进学校和进机关的相关工作，力争在今年上半年实现“放心粮油”进学校，年内拿出进机关的初步方案，切实将“放心粮油”工程延伸到社会各阶层，做成实实在在的民心工程，实现“惠民”。 2、推行“粮食订单”。全面推行和落实“粮食订单”，开展“诚信粮安农村行-与家庭农场面对面”调研活动。区粮食局、粮食购销总公司、区粮油产销行业协会主要根据区政府下达的流转土地60%落实订单的任务，落实销售责任。1+6个板块的库点，在镇粮油产销行业协会协助下，主要负责连接与种粮大户，签订粮油订单，并由镇粮油产销协会进行见证。用“粮食订单”促进农民增收，实现“惠农”。 （三）“诚信粮安”服务品牌创建过程中的五件实事
服务策划管理程序 文档编号： 密级： 版本信息：V1.0 建立日期： 创建： 审核： 批准： 版权声明：本文中的所有信息均为北京首都在线科技股份有限公司内部公开信息，未经北京首都在线科技股份有限公司明确作出的书面许可，不得传播。 1 / 9
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目录 1 简介............................................................................................................错误!未指定书签。 1.1目的................................................................................................错误!未指定书签。 1.2适用范围........................................................................................错误!未指定书签。 1.3术语表............................................................................................错误!未指定书签。 1.4引用文件........................................................................................错误!未指定书签。 2 职责............................................................................................................错误!未指定书签。 2.1总经理............................................................................................错误!未指定书签。 2.2管理者代表....................................................................................错误!未指定书签。 2.3客户服务部（以下简称服务部）................................................错误!未指定书签。 2.4项目经理........................................................................................错误!未指定书签。 2.5商务部............................................................................................错误!未指定书签。 2.6销售部门........................................................................................错误!未指定书签。 3 流程图........................................................................................................错误!未指定书签。 4 具体内容....................................................................................................错误!未指定书签。 4.1服务售前........................................................................................错误!未指定书签。 4.2合同评审........................................................................................错误!未指定书签。 4.3服务管理策划................................................................................错误!未指定书签。 4.4服务管理实施................................................................................错误!未指定书签。 4.5服务管理监控、测量、改进........................................................错误!未指定书签。 5 输出的文件和记录....................................................................................错误!未指定书签。
某品牌整合即广告宣传策划方案 前言： 刚进2004年，不知不觉中我们发现：家具业的广告大战已不宣而战，酣战正溶，且有越演越烈之势，不少业内人士惊呼：2004年将是家具业的广告年。 椐不完全统计：2004年春节期间，在央视的一、二、三、五台投放广告的家具企业至少有六家，至4月中旬，计有近20家家具企业在央视做广告；在省市台投放广告的家具企业更多，其中包括了公司的直接竞争对手皇朝、嘉豪。更有甚者，美克．美家在凤凰卫视独家赞助了一档节目，…… 为什么会出现这种情况，有必要从家具业的现状和发展趋势进行了解分析。 家具行业是一个劳动密集形产业，技术要求相对较低，行业的进入门槛也就较低。在家具业起步阶段，家具业的暴利吸引了大量的各种资本进入，大大小小的家具厂如雨后春笋般的成立，导致了家具业的竞争日趋激烈，整体环境的不断恶化，家具业也由暴利向微利阶段倾斜。特别是中国加入WTO后，国外名牌家具挟资金、品牌强势进入，使中国家具业倍感危机，摆在了中国家具企业面前的只有两条路走：要么做国外品牌的“OEM”，把利润的绝大部分让出去；要么
建立、发展自有品牌，与国外品牌竞争。特别是2003年中国人均国民收入首次突破1000美元，中国城市化进程的全面提速，中国经济正处于由产品经济向品牌经济转变的阶段。而中国家具业目前还没有绝对的强势品牌，必然使目前有望做大做强的企业有进一步做强品牌的欲望，这就是说2004年对家具业来说必然将是不平凡的一年：一、家具业从2004年起将进入一个为期两到三年的大整合期，在这个整合期，估计家具业将会重现彩电行业前几年那样的价格和广告战的轮番轰炸，家具业将进行重新洗牌。二、随着国外家具业先进经验的进入，中国家具业在制度、在创新方面将会有翻天覆地的变革，特别是国外企业在资本运营方面的优势更值得家具企业借签。中国家具业目前还没有一家真正意义上的资本运营企业，而家具业的三年整合期，将会给资本运营提供一片沃土，擅长资本运营且抓住机会的企业将会得到成倍的扩张和发展。经过这次洗牌后，几家灵活或强大的家具企业将会做得更大、更强，主宰家具业；而更多的中小型企业和一些机制、思想落后的目前经营较好的企业将会被市场无情的淘汰，面对即将到来的机遇和挑战，大富豪到底怎么走？整合期过后，大富豪在家具业的地位又会是怎么样的呢？……这都是我们大富豪人应该思考的问题。 对我们大富豪来说，我们是家具业较早发展品牌的企业，也有着辉煌的历史，如今在激烈的市场竞争中，我们又
创建护理服务品牌活动实施方案 护理工作处于医疗服务的最前沿，其技术水平和服务质量直接影响治疗效果和患者满意度。自去年开展以“服务好、质量好、医德好群众满意”为主题的“两好一满意”活动来，护理部积极响应，制定了相应的实施方案及措施，并认真加以落实，全院护理人员在服务态度、服务质量、服务水平上均取得了显著的成绩。现结合医院管理年活动和我院实际，开展“以病人为中心，以质量为核心”，以倡导“病人满意至上”的服务理念，引导全院护理人员为病人提供“人性化服务”。特制定创建护理服务品牌活动方案。 一、指导思想：通过开展“以病人为中心，以质量为核心”的规范化服务，强化“病人满意至上”的服务理念，制定科学的护理流程，完善服务功能，提高护理质量，提升护理内涵，打造我医院护理服务品牌。 二、服务宗旨：以人为本，关爱生命，病人满意。 三、总体要求： （一）严格管理1、护理工作无小事，任何一个护理环节的疏漏，都会影响治疗工作地顺利进行，甚至可能酿成大患。要保证护理工作百密而无一疏，首先要有健全的管理体系和严格的管理制度。护理部深入临床一线，将每月、每季度对临床科室检查制度化。发现问题及时解决，确保护理质量和病人的安全管理，充分体现了“管理围着临床转，临床围着患者转”的服务宗旨。2、规范护士长夜查房制度，值班护士长深入病房检查指导夜班护士的工作，指导、协调急危重患者的抢救并协助处理突发
事件。3、深化管理制度，护理部根据临床实际需要及护理学科发展要求对管理制度不断完善和修订，包括护理工作制度23项，岗位职责25项，护理操作流程17项，护理应急预案19项，重要护理操作告知16项。在制度上细化，标准上量化，确保护理安全及患者安全。 （二）严格技术1、临床护理技术操作对患者满意度影响很大，技术操作要求轻、稳、准、柔。护理部注重临床护理人员基本功训练，营造苦练基本功的氛围。有针对性地制定培训计划，对全院一线护理人员实行分层次培训与考核。对入院3年以内的低年资护士，实行全员培训每周2次，每月考核一次，覆盖率为100%。对工作3年以上的护士实行全员培训每周2次、抽考考核与科室考核相结合的方式，每季度考核一次。有效夯实了护理人员的临床基本功。2、护理部及时了解国内外护理信息及护理发展动态，结合临床实际，积极开展护理新技术。率先推广了新生儿和婴幼儿静脉留置针技术，外周静脉PICC技术，静脉输液新技术的应用，在静脉炎、药物渗漏造成的红、肿、痛并发症明显下降，减轻了病人痛苦，深受患者欢迎。 （三）严格安全1、开展护理安全教育，明确患者安全目标，最大限度地减少诊疗操作错误，努力提高检查、用药的安全性，严防意外受伤及其他医源性损害，鼓励主动报告医疗隐患与不良事件。全员学习，提高认识，营造安全护理文化氛围。2、定期召开科护士长会议，对护理缺陷进行分析讨论，制定相应改进措施。3、为了进一步强化安全措施，护理部统一制作了输液签字执行单、“三查七对”温馨提示卡。建立“腕带”识别标示及各种管道标识，作为执行治疗、护理、手术、检查前的信息核对依
文明服务品牌创建活动实施方案 （征求意见稿） 为树立XXXXX服务社会的良好形象，打造交通服务模范窗口，优化经营发展环境，提升企业的美誉度，增强企业的核心竞争力，提高企业的社会效益；现拟在高速公路服务区开展文明服务活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效，特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持民生为重、服务为先，以高速公路服务区文明服务活动为载体，不断丰富创先争优活动内涵，持续拓展区党委“五大行动”外延，努力把高速公路服务区打造成服务社会公众出行的便民窗口、优化经营发展环境的示范窗口、提升党建工作质量的品牌窗口、展示企业良好风貌的形象窗口。 二、活动目标 提升高速公路服务区的服务质量及其员工的集体归属感和社会认可度；推动集团公司全国党建品牌建设；增强企业的核心竞争力。 三、活动主题及其内涵 围绕活动目标，本次活动的主题定为： （待定） 四、总体思路
以优化经营发展环境和提高企业社会效益为导向，以深化“三个微笑”服务为主线，塑造展现高速公路服务区经营特点、具有现代企业党建工作特色的文明服务品牌，并持续完善；依托XXXX公司路外经营渠道和党组织结对共建平台，向高速公路外区域延伸文明服务链，作为巩固现有品牌、开拓新增市场的有力支撑；积极探索扩大品牌效应的方式，将文明服务品牌转化为增值经营的资本。 五、实施步骤 高速公路服务区文明服务品牌创建活动分六个阶段，循序渐进、螺旋上升。 （一）宣传动员阶段（4月中旬至4月下旬） 本阶段工作以“统一广大基层员工的思想认识”为主要目的，在高速公路服务区内营造浓厚的活动氛围。主要工作任务如下： 1.统一思想认识。组织召开协调会，确保各相关单位达成思想共识，形成“由XXXXX公司党群人事部联合资产运营部牵头组织、XXXX公司和XXXXX公司参控股的油品经营单位积极配合、服务区员工全面参与”的局面。 2.明确工作责任。XXXX公司和XXXXX公司参控股的各油品经营单位结合“党群共建大行动”，组织党员干部及时深入到服务区调查了解情况，详细掌握群众反映强烈和服务区工作情况、存在的困难和问题等；针对调研情况，建立健全活动组织机构，制定切实可行的活动计划，明确每个阶段的工作任务和具体要求，落实工作责任。广西旅岛便利店
服务业策划方案.doc 【篇一：服务业策划书】 坚持qscv品质＋服务＋卫生＋附加值 这是宗旨，从这个基础中去找寻最佳的服务方式，这是品牌延续的基本 六、公司管理 1．管理队伍状况 我们拥有一流厨师二十名，其中两名是中国烹饪技师，八名曾获得国烹饪协会颁发的中 国烹饪大师称号。我们有一百名足够优秀的服务员，每名都是容貌端正，举止大方；端庄稳 重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有 素，言行恰当。 一名总经理主要职责立项分析，市场定位，全面管理，总体策划，高级管理人员控制。?? 一名餐饮总监负责餐饮部的全面管理，厨房和楼面的沟通、连恰、协调，与厨师长共同开 发客人喜爱的出品 ?? 一名厨师长负责厨房全面管理，成本控制、保证毛利率额度、人员管理、制定菜单、研制 新式出品 ?? 三名楼面（餐厅）经理负责楼面人力、物品管理，负责和重要客人的沟通，及时反馈客人 投诉信息 ??分档厨师领班协助厨师长管理好分档的出品管理 ??十二名厨部厨师烹饪厨部所出出品 ?? 四名烧腊厨师制作烧腊所出出品 ?? 三名点心厨师制作点心出品 ?? 五名楼面主任协助楼面经理全面管理餐厅楼面事宜（根据酒楼规模可以不设此职位） ?? 六名楼面部长协助楼面主任管理餐厅及本班次和本区域的管理控制 ?? 十名迎宾员（咨客）接受预定、分配房间、按程序领客，制定每日客流报表 ??
六十名楼面服务员餐前、餐间、餐后服务，家私、布草、餐具整理，环境卫生 ?? 十名传菜（班地喱）部长熟悉所有菜品的酱料和所跟器皿。控制出 菜合理节奏 ?? 十名吧生提供客人所需香烟、酒水，按规律领货。制作每日销售报 表 ?? 十名布草员布草送洗、清点、领取、登记，员工工服管理 ???? 两名医生负责给顾客质询 2外部支持 北京鹏润投资公司，全聚德是我们的合作伙伴。 七、组织、协作及对外关系： （一）服务人员要以“顾客至上”为原则。身为餐厅的服务人员，一 定要了解各种顾客的 类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最 佳的服务。员工平时必须 要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、 态度和蔼、亲切待人、认 真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入 所接受的服务无可挑剔。 现将各项应遵守的规定分述如下。 ???? ●服务员的仪态 ?? ??餐厅的服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深 信餐厅是重清洁服务的。 男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意 口臭及体臭。女性服务生 头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不 带其他任何装饰品；不要 使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给 客人留下端庄及注意卫生 的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人 为乐的态度以及讲话时适 度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做 到态度和蔼，待人处事的 态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳 的态度来解决任何争端，