广东粤电博贺煤电有限公司
餐饮及保洁服务技术规范书
广东粤电博贺煤电有限公司
2016年8月8日
1.总则
1.1本技术规范书用于广东粤电博贺煤电有限公司餐饮、保洁（含前台和会务）服务项目，提出了该项目的工作内容、承包范围、考核细则等方面的技术要求。
1.2本技术规范书提出了最低限度的技术要求，并未对一切技术细节作出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文，乙方应保证提供符合本技术规范书和最新行业标准的优质服务。
1.3如乙方没有以书面形式对本技术规范书的条文提出异议，那么甲方认为乙方提供的服务完全满足本技术规范书的要求。如果有异议，应以书面形式明确提出，在征得甲方同意后，可对有关文件进行修改。如甲方不同意修改，仍以甲方意见为准。
1.4在签定合同之后，甲方保留对本技术规范书提出补充要求和修改的权利，乙方应承诺予以配合。如提出修改，具体项目和条件由双方商定。
1.5乙方保障甲方为本技术规范书或其任何部分规定用途而使用服务和文件，不受第三方关于专利的侵权指控。如果发生任何第三方的侵权指控，由乙方负责与第三方交涉并使甲方免受由于第三方索赔从法律及经济责任上所造成的损害。
1.6本技术规范书经甲乙双方认可后作为合同的附件，与合同正文具有同等效力。
2.乙方的工作范围
项目概况：包括餐饮、保洁（含办公楼前台及会务）二个项目。
甲方厂区饭堂及二楼贵宾房餐饮服务，包括食品原材料厂区验收、入库、出库、领用、制作、配餐、送餐，餐具清洁消毒、食品留样、定期消毒、刷卡系统管理等，在规定时间准时、按质、保量服务；为甲方抢修、抢险期间和节假日值班、加班员工的提供餐饮服务。餐饮的工器具、原材料由甲方提供。
甲方的饭堂（约2300平方）、基建楼(约4500平方)、1号公寓楼（约4500平方）的保洁，基建楼一楼和三楼的前台及基建楼会务服务。保洁区域楼房的楼顶、下水道、排水沟、沙井的日常保洁和疏通、清理淤泥工作。甲方视情况书面通知乙方进行新办公楼（约7400平方）、档案楼（约2500平方）、2号公寓楼（约4500）启用后的保洁。启用后增加费用（需对此项费用报价）。以上保洁的工具乙方负责，饭堂纸巾、洗手间的洗手液、纸巾等消耗品，由甲方指定品牌，乙方负责采购及费用。
2.1餐饮项目内容及承包范围
1）正常白班
饭堂需要全年365天提供餐饮服务，正常工作日（周一到周五）每天早餐、午餐的就餐约250人，晚餐约50人以内；节假日值班加班员工的就餐（人数不确定）。人数每超过
250人的10%，甲方按照天数增加费用。（此项需报价每超过10%的费用（含消耗品）
2）运行倒班（甲方视项目推进情况，实行运行倒班），实行运行倒班后，需增加运行值班宵夜，甲方每月增加费用。（此项需对每月费用报价）
就餐地点：集控餐厅、燃料运行餐厅、码头餐厅等。专人送餐。
人数：每个值约45人。
3）运行班的上班模式：另行通知。
4）饭堂餐厅（以下均含生产现场餐厅）用餐后餐具的清洗消毒、用餐场所（集控室餐厅、燃料运行餐厅、码头餐厅地面卫生、垃圾清理）清理消毒；饭堂的卫生保洁工作。
5）饭堂天花、地板、墙面及所有设备设施、餐厅的卫生保洁工作。
6）工作人员应按设备使用说明书操作甲方配置饭堂内的设备、设施，妥善保管、使用，不得人为损坏和丢失，如因承包商责任造成设备、设施损坏和丢失的，需照价赔偿。在承包期间属甲方配置的厨具、餐具，到报废期限的，应及时向甲方综合部报告，以便办理报废和请购手续。
7）负责甲方临时招待客人的围餐及临时大型活动用餐服务，服务费用另行结算，此项需按每1围（按12人以内计）的围餐对服务费用报价，大型活动双方协商费用。
8）负责饭堂刷卡系统的管理、报表等。确保无刷卡或者甲方招待就餐的人员外，一律不得进入就餐。
9）员工必须有勤俭节约的意识，水龙头、电气设备不用时必须关闭。
2.2保洁项目内容及承包范围
1）甲方饭堂、基建楼、1号公寓楼等的日常保洁、办公楼1楼和3楼的前台、会议室的会务服务等。所在区域的各室、间、墙面、门窗、扶栏等公共场所以及内部房间。所在区域的沟道、通道、道路、楼梯、建（构）筑物的天面、厕所等部位的保洁工作。公寓楼公共场所、房间内部保洁（含四楼的被单等客房服务内容）。甲方视情况启用新办公楼、档案楼、2号公寓楼等。
2）甲方保洁区域的垃圾分类外运出厂的处理。保洁区域的垃圾池（桶）的管理，保洁区域的厕所化粪池的定期抽清外运工作，确保没有溢出的现象。
3）甲方保洁区域的排水沟的疏通（含厕所下水道），雨水井、沙井的淤泥清理。
4）甲方保洁区域的道路、地面的冲洗、下水道疏通、建（构）筑物天面雨水排水口、排水立管等的清理和疏通。
5）甲方办公楼、饭堂、公寓楼、档案楼等保洁区域等建（构）筑物的外墙、窗帘布每年清洗一次。
6）甲方厂区清洁用水系统的日常维护。
7)房屋本体（含门窗、墙体）的维护和维修。（每次低于500元的零星工程。）
8)保洁区域附属设施设备（给排水设施设备、供配电照明设施设备空调系统等）的维修、维护和运行管理。（每次低于500元的零星工程。）
9)保洁区域的家具的维修。（每次低于500元的零星工程。）
10）实行24小时维修值班服务，接到报修5分钟内赶至现场处理，维修及时率100%。11) 员工宿舍、接待客房管理服务。包括按甲方要求接待人员入住、清理房间卫生、各类客房用品的替换清洁收拾等服务。
12）前台主要为对办公楼来访人员进行登记、引领。会务服务主要是根据甲方使用需求，及时做好办公会议室会前清洁、布置、会议设备开启，会议期间做好相应茶水供应（会议室常备餐巾纸，每个席位前一盒）会后及时清理会场，并做好会议室使用登记。负责各类会议设备器材的管理，防止遗失，发现设备故障，及时报修。
2.3相关费用的界定
1）早餐、午餐、晚餐、宵夜服务费用，当就餐人数在250人以内时，按正常结算。每超出10%，超出部分由甲方按合同约定另行支付。
2）现场条件：
3）乙方所使用材料、消耗品的品牌要求（可用同等品质材料、消耗品，但要征得甲方同意）：
4）以下费用由乙方承担：
a) 服务人员的人工费。包括工资、社保、劳保福利、加班费、住宿费等。
b) 房屋本体及设施设备日常维护费用；小项维修材料费用（单件或单项价值在500元以下）；建筑外墙定期清洗费用。
c) 日常清洁消耗品费用，地面打蜡保养费用，化粪池清掏费用，日常环境消杀费用，卫生间手纸、洗手液费用、垃圾清运处理费用。
d) 客房日用品消耗费用（按三星级酒店标准配置），暂定8间。
e) 主要保洁所需工器具费用。
f) 办公费用、企业利润、法定税费、不可预见风险费用。
5）以下费用由甲方承担：
a) 按照国家规范要求，应由招标人单位承担的物业设施设备大中修费用，物业设施设备更新、改造费用，办公家俱维修材料费用（单件或单项价值在500元以上）。
b) 会务、接待茶叶，接待茶具，由乙方向甲方办理领用。
c) 客房设施设备、客房床上用品配置、更新费用。
2.4工期要求
1）本项目拟定于2016年10月1日——2018年9月30日实施。具体开工日期以甲方书面通知为准。甲方提前通知投标方，投标方不得以任何理由拖延。
2）前3个月为试用期，若甲方对乙方的服务质量与投标方案有较大差异，或乙方将项目整体分包，甲方可以终止合同。试用期后甲方对乙方的月度考评分数累积2次在70分以下，甲方可以终止合同，因此所导致的损失由乙方负担。
3.质量/技术要求
3.1餐饮项目质量监督
1）乙方应有工商行政部门颁发的资质证书、国家食品药品监督管理部门发放的《餐饮服务许可证》。
2）参与原材料的验收，同时做好《食品入库、验收、出库台帐记录》（附件1），甲方综合部备查。
3）果蔬每月至少进行1次以上农药检测并公告，记录。并填写附件2。
4）每季度对饭堂餐厅进行1次以上的消毒处理及灭四害工作，提供消毒单位签章记录，每季度至少1次对饭堂餐具抽检，并通知公司综合部相关人员到场（节假日提供现场消毒照片）。
5）每月定期委派专业人员对饭菜质量情况作追踪，项目经理、餐饮主管必须定期对运行餐
服务情况及质量进行现场跟踪。
6）虚心接受饭堂安全文明检查人员及广大员工提出的关于饭堂餐饮服务及菜式等的意见和建议，能快速响应并整改落实。
3.2餐饮的种类
乙方按照甲方每周五开出的下一周菜单，制作早餐、午餐、晚餐。接待餐提前一天开出。1）正餐至少有3荤2素（含荤素配菜）1汤、水果；
2）早餐至少有粥（白粥、味粥），豆浆，点心2种，配青菜。
3）晚餐至少有3荤2素（含荤素配菜）1汤、水果
以上品种、数量以综合部开出的菜单为准。
4）做好《饭堂食用成品留样记录表》附件3。
3.3保洁的要求
1）每天对基建楼、公寓楼等保洁区域内（饭堂的清洁由餐饮服务人员负责）清洁一次以上。垃圾、杂物、污渍每天及时清理，洗手间每天及时清洁等。
2）保洁区域的垃圾分类及时外运出厂。做好保洁区域的垃圾池（桶）的管理，保洁区域的厕所化粪池的定期抽清外运工作，确保没有溢出的现象。
3）保洁区域的排水沟及时疏通（含厕所下水道），雨水井、沙井的淤泥及时清理。
4）保洁区域的建（构）筑物的外墙每年清洗一次。
5）甲方厂区清洁用水系统的日常维护。不发生用水系统污染事件。
6）客房保持清洁卫生，用品及时清理、替换。
7）空调系统每年至少清洗滤网2次以上。
8）及时做好保洁区域的水电、空调、桌椅、门窗等维护保养和维修（低于500元/次的维修量）
9）饭堂纸巾、洗手间的洗手液、纸巾等消耗品及时配置。
10）前台按规定对来访人员进行登记、引领。协助做好办公楼的会务工作。
3.4 项目实施人员要求
1）餐饮（就餐人数250人以内时）最低配置：项目经理1人、厨师2人、点心师1人、厨工10人。另正副班长、保洁、服务员、仓库保管员、安全员等可以兼职。即除项目经理1名外，其余餐饮服务的员工人数最低配置合计13人。如乙方配备的管理人员、厨师等各级人员未能满足项目实施的需求，乙方自行增加，但就餐人数不增加或增加额在10%以内时，不增加费用。就餐人数每增加10%，乙方需增派人手至少1名。费用按照报价计算。
保洁最低配置：班长1名（可兼任水电维修工），前台2人，班员5名，合计最低8人，其中1名男性（班长且必须有水电维修工资质的）。新办公楼、档案楼、2号公寓楼启用后，
增加保洁人员5名，合计13人。其中前台人员代表公司形象，聘用人员必须经过甲方综合部同意后方可录用。
综上所述，本项目人员最低配置：项目经理1人，餐饮各工种人员13人，保洁（含前台和会务）人员8人，合计22人。（就餐员工增加或启用新办公楼后，按照合同规定的增加人数计算）
2）乙方配备的管理人员、厨师、保洁、前台等各级人员必须能够满足甲方的需求。如检查无资格证书（厨师、点心师）、业务水平低或者不听从甲方的工作安排，甲方综合部书面提出解聘函，乙方需无条件执行。
3）饭堂工作人员按卫生防疫部门规定进行身体检查，体检合格证复印上墙；并每年定期检查。
4）乙方人员须统一着装和配戴卫生防护用品，做到操作规范，文明服务。并将所有工作人员照片（含厨师、点心师、服务员等）健康证上墙。管理机构图上墙。
5）项目经理必须保证24小时信息畅通，以便甲方的应急需要。每月至少有5天在厂区上班，上班时间参照甲方的工作时间。不迟到早退，同时参与考勤。低于5天的出勤率，进行考核。6）按项目内容和承包范围，科学配置合适数量员工并确保全体员工身体健康，其中所有的餐厅员工平均年龄低于45岁，保洁人员平均年龄低于50岁，前台平均年龄低于35岁。并全部参与考勤，低于出勤率，进行考核，考核金额根据缺勤的人数递增。
7）乙方考勤不得弄虚作假。发现有作假行为等，从严考核。
3.5检查、整改和返工
1）乙方应认真按照标准、规范及甲方的要求实施项目，随时接受甲方的检查检验，为检查检验提供便利条件。甲方有权检查一切与安全、质量有关的问题。
2）项目质量达不到本技术协议规定的项目，甲方一经发现，要求乙方整改或返工，乙方应按甲方的要求执行，直到符合约定标准。返工后仍不能达到规定标准的，乙方承担违约责任。
4.安健环要求
4.1执行博贺煤电公司《承包商安全管理标准》。
1）乙方对所属员工的安全负全部责任。
2）经调查，因乙方原因造成的甲方员工饭堂就餐食物中毒事件，乙方负全部责任。
5.甲方的工作
5.1提供必要的项目资料：
甲方提供相关的管理标准。
5.2项目管理、协调、验收。
甲方综合部负责项目管理、协调、验收。
6.项目验收
6.1总体要求：项目验收严格执行三级验收制度，通过项目负责人、综合部管理员、部门负责人验收。
6.2项目验收：项目施工过程中，达到合同约定的付款条件（含预付款条件），乙方进行自检验收是否符合付款条件，须准备好有关付款凭证，并向综合部提出书面验收申请。
6.3 乙方应提交原始记录、报告等资料。
7.考核条款
7.1服务/质量考核:按《餐饮、保洁服务月度考核及评分表》执行。
7.2安全考核：按《博贺煤电公司安全生产管理协议书》执行。
8.附件
8.1附件清单：
附件1：食品入库、验收、出库台账记录表；
附件2：水果、蔬菜残毒检测记录表；
附件3：饭堂食用成品留样记录表；
附件4：饭堂卫生检查表；
附件5：公司餐饮服务满意度调查表；
附件6：餐饮服务月度考核及评分表；
附件7：报价表；
附件1：食品入库、验收、出库台账记录
注：1、感官检查:(1)色泽正常；（2）无异味；（3）形态完好；（4）无腐败变质。
附件2：水果、蔬菜残毒检测记录表
果蔬农药残毒检测记录表
附件3：饭堂食用成品留样记录表
饭堂食用成品留样记录表
附件4：饭堂卫生检查表
饭堂卫生检查表
附件5：公司餐饮服务满意度调查表
公司餐饮服务满意度调查表
尊敬的各位员工：
您好！
为了更好的了解承包商餐饮服务的现状，提高餐饮服务质量，以此问卷来收集您对公司餐厅、运行餐厅餐饮服务的看法和意见，在您认为合适的答案后面画“√”。谢谢您的合作！
备注：本调查表中满意度调查选择Ａ和Ｂ达１１个及以上的，表示整体“满意”；否则，表示“不满意”。
一、满意度调查
1.请您给餐厅的就餐环境打分
A、满意□
B、一般□
C、不满意□
2. 您对饭堂配置菜肴质量的评价：
A、满意□
B、一般□
C、不满意□
3、你觉得饭堂打饭工作人员的菜价计算准确吗？
A、很准确□Ｂ、基本准确□Ｃ、偶尔不准确Ｄ、很不准确□
4、饭菜味道
A、满意□
B、一般□
C、不满意□
D、很不满意□
5、菜的份量
A、满意□
B、一般□
C、不满意□
D、很不满意□
6、菜式种类
A、满意□
B、一般□
C、不满意□
D、很不满意□
7、汤类质量
A、满意□
B、一般□
C、不满意□
D、很不满意□
8、饭堂工作人员服务态度
A、满意□
B、一般□
C、不满意□
D、很不满意□
9. 菜类咸淡情况
A、正好□
B、偏咸□
C、偏淡□
1０.菜类新鲜感
Ａ、很新鲜□Ｂ、基本上可以□Ｃ、偶尔不新鲜□Ｄ、经常不新鲜□
1１. 菜类保温情况
Ａ、做得好□Ｂ、偶尔不够热□Ｃ、经常碰到冷饭冷菜□
1３、菜肴卫生状况
Ａ、干净清爽□Ｂ、一般□Ｃ、乱七八糟□Ｄ、很倒胃口□
１３、菜类品种
A、满意□
B、一般□
C、不满意□
D、很不满意□
1４、大米质量
Ａ、好□Ｂ、一般□Ｃ、不大好□Ｄ、很差□
1５、厨师的厨艺
Ａ、很好□Ｂ、还可以□Ｃ、水平一般□Ｄ、很差□
1６、运行餐厅送餐服务
Ａ、很好□Ｂ、还可以□Ｃ、水平一般□Ｄ、很差□
二、建议
1、餐厅就餐环境问题
2、菜肴的卫生问题
3、菜肴搭配的问题
4、送餐服务问题
5、其他建议
附件6：餐饮服务月度考核及评分表
附件7：报价表
报价表（含分项）
篇一：质量保证书样本 质量保证书 我公司承诺我公司生产的足浴盆产品均符合国家法律法规及政府相关标准规定，并向代理商和分销商提供与质量有关和市场销售相关证明文件（包括营业执照、组织机构代码证、税务登记证、产品检测报告、中国平安保险证等）。如前述证明文件的有效期已满，我公司保证提前30日向代理商和分销商告知，及时更新相关材料。 我公司保证做到产品生产各环节的质量控制，严把产品质量关，确保到消费者手上的商品安全可信。 我司生产的质量保证期从购买之日起，为期一年（以购货发票日期为准）。质保期内出现非用户人为原因的故障免费修理，超过质保期只收维修材料费、终身负责维修。 在质量保证期内，产品在正常使用时发生故障，凭产品保修卡、购货发票由我公司、代理商和分销商负责提供免费维修服务，但因水灾、火灾、地震或其他灾害而导致的损坏，不在此保修范围内。 在质量保证期间内，如有下列情况之一者，我公司将视情况收取材料费和维修费： 1、未出示产品保修卡或与产品保修卡内容不符者； 2、未依据产品使用说明书上所指示的工作程序和环境使用所致的损坏； 3、擅自拆卸、扩充、改装所致的损坏； 4、非我公司技术人员、代理商和分销商维修人员维修所致的损坏。如确因产品质量问题引起消费者投诉，我公司保证配合代理商和分销商妥善处理，由此产生对消费者的赔偿费用由我司负责。 浙江奥强电子科技有限公司 2011年10月22日 篇二：供货产品质量保证书 供货产品质量保证书 范文一：产品质量保证书 尊敬的客户： 首先感谢您选择购买我们的产品！ 为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全、特作如下保证： 一、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的营业执照复印件。 二、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。 三、供货方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向购货方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。 四、供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。 五、购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏因购货方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由购货方负责。 六、消费者因产品质量问题进行投诉，供货方应积极配合妥善解决，如确属供货方的责任，供货方承担全部责任和费用。 供应商：_______________公司 ________年____月_____日 范文二：产品质量保证书 _______________________（单位或公司）： 我方作为贵公司________________________________________货物的供应商，向贵公司做出如下保证：
《服务质量承诺书》 服务质量承诺书（一）： 服务质量承诺书 为切实提升物流管理中心服务质量，打造物资材料库服务品质，塑造物资材料库礼貌形象，提升服务水平，增加服务间共识，大力营造团结一致，争创一流的服务氛围，切实抓好物资库库房服务工作，我们物资材料库对服务质量承诺如下： 1、职责内投诉事项及时处理率100%; 2.各项物资材料库服务工作质量达标率100%; 3.各项物资材料库服务满意度到达95%以上。 4.物资材料库工作人员立足本职，从自我做起，自觉使用礼貌用语，以爱企业、爱岗位 为主题，实行真心服务：用户为上帝，让用户感觉满意顺心;态度温馨，礼貌礼貌，让客户感 觉热心;对待工作职责谨慎认真工作，让客户感觉放心;换位思考，认真细致，让客户感觉真心，爱护工作环境，持续工作状态良好，让用户感觉舒心。 5.物资库管理人员增强规范服务意识。在工作中，多为生产一线的工作人员办实事、办 好事，把所有与职工有关的事情落到实处，做在细处，把当天的事情当天做完，不留尾巴，坚决杜绝对职工吃、拿、卡、要的事情发生。 6.如若发生职责事故，物资库所有人员坚决做到事故原因未查清不放过;当事人和群众未 受到教育不放过;没有制定出切实可行的整改措施不放过。 以上承诺，我们物资材料库同仁恳切期望得到各事业部及管理中心的继续支持和帮忙，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建礼貌、诚信和谐的工作环境做出我们应有的贡献。 承诺人：XXX 时间：XXXX年XX月XX日 服务质量承诺书（二）： 为规范货物运输经营活动，保障货物运输安全，保护货主的合法权益，我公司向广大客户慎重承诺： 一、本公司是一家实力雄厚的合法的运输企业，依法取得了《企业法人营业执照》、《中华人民共和国组织机构代码证》、《税务登记证》、《中华人民共和国道路运输经营许可证》等相关合法证件。多年以来专业从事烟草制品、烟草专用物资的运输业务，熟悉全国相关烟草企业的运输线路，与全国多家烟草企业持续良好的合作关系。 二、在开展运输业务的过程中，严格按照烟叶、卷烟、烟用物资的相关要求装载、起运和缷货，保证货品在运输过程的安全。
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 附件 2： 物业管理保洁投标书 （商务、技术标）
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 第一章保洁服务概述 一，服务项目： 1白山电站区域内及坝面和厂房内保洁服务 2红石电站厂区域内及坝面和厂房内保洁服务 3白山电站索桥、白山电站江桥 4吉林松花江大厦保洁服务 二、投标单位：吉林市万洁物业服务有限责任公司 三、指导思想 秉着“强力保障优化形象”的指导思想，根据白山发电厂物业保洁服务的 要求与物业服务需要，我们将提供“专业化清洁服务＋系统化养护服务”的一体 化模式，在做好日常清洁服务工作的基础上，时刻做好物业的保养服务 ?细化服务考核与培训并重 清洁服务的核心在于强化细节管理，对于成都天府软件园品牌物业更应如此，针对装修材质高档、建筑结构面积较大的特点，我们提出了“细化服务，考核与 培训并重”的清洁服务思路。 “细化服务”是指细化清洁服务的各项工作程序，尤其是日常清洁服务，不 仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。一方面，严格按照我公司各 项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合电厂保洁服务的特点， 积极与贵方相关领导沟通，细化各项沟通服务程序。 “考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准 对各区域、各人员进行考核，另一方面，还要加强培训工作，采用集中培训、观 摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升清洁服务 品质。 “细化服务考核与培训并重”是清洁服务的重要内容，也是全面提升清洁 服务品质的核心部分，这必将促进其清洁服务工作不断优化，形成良好的服务循 环体系。为此，我公司制定了一套细致的配训计划。 ?积极保障培养与整合共行 要求清洁公司能及时组织清洁人员快速反应，保障日常工作顺利进行，针对 这种情况，我们提出了“积极保障培养与整合共行”的清洁服务思路。
质量保证书怎么写 1、保证提供的是原厂生产的产品，符合国家、行业的质量检测标准。 2、未使用过的全新货物，附有正规的质量保证书、合格证；必要时提供完整的质量检测报告。 3、保证货物是原包装且包装完好。是否同意经用户单位现场监督，当场拆封、检测产品。 4、自验收合格之日起，_______ 天内出现非人为因素的故障，是否同意退货或换货。 5、执行“三包”的产品名称、范围及“三包”具体承诺： _______ 天包退；_______ 天包换；_______ 年包修。
质保期限为：_________ 天。______ 天内，因货物本身质量问题，免费维修；超过质保期收取维修费、材料费。 6、因产品质量问题，给客户造成了损失，如何解决。 7、其他优惠条件、售后服务措施或需要说明的事项。 其他： 是否免费送货、现场安装调试。 是否免费提供货物的使用、操作培训。 是否免费上门服务。免费上门服务的具体期限为_____________________；_____次/年。 保证书怎么写？ 保证书是个人或集体向组织表示决心、提供保证时的书信。保证书的内容要写得切实、具体，要实事求是，说到做到，不能说过头话。 在第一行正中写“保证书”三个字，字体较正文大些。 写接受或保证书一方的称呼。
正文开头可简写对某项工作的认识。然后，写决心做到的具体事项或保证的具体内容，最好分条开列。 结尾可写表示敬意的话，如“此致敬礼”等语。 写上写保证书一方的名称和日期。 1.含义和特点 保证书是日常生活、日常工作或学习中，某集体或个人立誓完成某项工作或发誓不再犯某种错误而写的具有承诺性和保证性的一种应用文书。 这里所说的保证书，与法律文书类的保证书不同。它和决心书一样，是个人、集体、单位为响应上级号召开展工作、完成任务而提出保证或表示决心所用的文书。做了错事、犯了错误，表示决心要加以改正或悔改所写的保证或表示决心的书面材料，也叫保证书或决心书。 保证书或决心书具有调动人的积极性和约束人的行为作用，通过写保证书或决心书，可以发动群众想办法，定措
服务质量保证书 致广州市xxx： 广州市xxxxx有限公司就广州市xxxxx“xxxxxx信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体承诺如下： 一、项目工期 我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。 二、项目维护内容 我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的具体项目维护内容。 三、项目服务响应级别 我司针对项目服务响应级别作如下承诺： （1）我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务。 （2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。 （3）故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。 四、维护服务质量 （1）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。 在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。 （2）我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。 （3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。 （4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。 （5）对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。
（6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采 购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我 司承担。 五、硬盘数据保密 我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。 六、项目人员承诺 我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。 七、投标要求承诺 1、我司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。 如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证承诺。 2、本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内 且产自关境外的产品）。 3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。 八、其他承诺 （1）我司承诺提供7×24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、 跟踪、管理和分析；在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户 方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。 （2）我司承诺提供5×8小时的常驻服务：我司安排x名工程师常驻用户现场，为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司 保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。 （3）我司承诺提供系统现场巡检：我司针对广州市xxxxx公区域内的服务器和核心网络设备进行定期巡检（巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期 检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延
篇一：2012保洁作业指导书 天府长城（一期）保洁员作业指导书 1、目的 规范室外公共区域清洁工作，确保公共场所的卫生良好，环境整洁。 天府长城（一期）保洁员作业指导书 1、目的 规范室外公共区域清洁工作，确保公共场所的卫生良好，环境整洁。 2、适用范围 适用于天府长城室外内外公共区域的保洁工作。 3、职责 3.1保洁主管负责对室外内外清洁计划的制定、组织实施检查和质量监控,每周三到现场进行巡检。 3.2保洁班长负责协助主管制定计划，并负责检查、具体组织实施清洁保洁工作。 3.3品质巡检员每周对小区环境卫生进行三次检查。 3.4保洁员负责按本规定进行室外清洁工作。 4、工作程序 4.1室外清洁工作计划的制定、组织实施检查和质量控制。 4.1.1应根据气候的变化,以及小区的环境制定(室内外公共区域清洁计划 ). 4.1.2室内外共区计划应包括的以下内容: a) 不同天气情况的保洁频率; b) 重点路段的保洁频率； c) 重点保洁工作实施； d) 清洁费用的预算； 4.2道路的清洁 4.2.1每天对道路定时清扫，并随时巡视其卫生情况。 4.2.2每天的清洁必须在当天9：30，15：30前完毕。 4.2.3对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。 4.2.4巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间在30分钟为易。 4.2.5下雨应时清扫路面，确保路面没有积水。 4.2.6旱季时季，应每周冲洗一次路面。 4.2.7发现路面有油污应及时用清洁剂清洁。4.2.8有香口胶等难除物，应用铲刀清除。 4.2.9道路的清洁标准 a) 目视道路无杂物，积水，无明显污迹和泥沙。 b) 道路、人行道无污迹。 4.3绿化带的清洁 4.3.1用扫把仔细清扫绿化带上的果皮、纸屑、烟头、石块等杂物。 4.3.2对棉签、烟头、等用扫把扫不起来的杂物，应用手捡取来放在垃圾袋内。 4.3.3绿化带的清洁标准 a) 目视绿化带无明显纸屑，烟头等垃圾。 b) 每平方米烟头控制在1个以内。 c) 花坛外表面无污渍。 4.4水景的清洁标准 4.4.1保洁员随时巡视 4.4.2一般情况下池内的垃圾会自动漂浮到岸边，清洁工在岸边或穿皮裤持作业工具打捞水
投标书 项目名称：宝时得机械（中国）保洁项目投标文件容：投标书商务标 投标人：恒祥清洗保洁服务 恒祥清洗保洁服务
宝时得机械（中国） 保洁项目投标商务标目录 一、投标函 二、法定代表人明书 三、授权代理人委托书 四、投标书具体容 （一）保洁人员配置清单 （二）、保洁工具设备配置清单 （三）、清洁耗材配置清单 （四）、保洁服务费报价计算依据 （五）、保洁服务费报价表 五、保洁管理理念和保洁计划 六、恒祥保洁公司部份服务单位 七、恒祥保洁公司资质证书
一、投标函 宝时得机械（中国）： 1．我方已仔细研究了宝时得机械（中国）保洁项目招标文件的全部容，愿意以人民币（大写）陆萬贰仟陆佰贰拾伍园（￥）的月服务费（不含双休及节假日加班费用）投标总报价，按合同约定实施和完成保洁服务，修补服务中的任何缺陷，服务质量达到优异 2．我方承诺在投标有效期不修改、撤销投标文件。 3．综合说明。我公司工程部认真研究招标文件及全套施工图,并在勘察了施工现场后,召集项目领导班子和各专业施工班组带班成员,共同编写完成本次投标文件. 我公司将派公司领导监管并将选派出具有丰富经验的优秀项目经理及项目经理部来承担本工程,全面负责工程的质量,进度,安全与文明施工. 我公司完全接受招标文件规定.进场前做好施工前的准备工作,并完善深化管理.我们一定发挥本公司管理优势,配置足够的施工机械,设备,材料与劳动力,严格按照保洁工程质量管理体系进行管理,确保本工程优质如期竣工。 4．如我方中标： （1）我方承诺在收到中标通知书后，在通知书规定的期限与你方签订合同。 （2）随同本投标函递交的投标函附录属于合同文件的组成部分。 5．我方在此声明，所递交的投标文件及有关资料容完整、真实和准确. 投标人：恒祥清洗保洁服务（盖单位章） 委托代理人：（签字）
服务质量承诺书模板 服务质量承诺书模板 现如今，我们都可能会用到承诺书，承诺书如经合同认可，可以作为合同的一部分一同履行。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的承诺书呢？以下是精心整理的服务质量承诺书的模板，仅供参考，大家一起来看看吧。 服务质量承诺书模板1 一、服务内容 经营范围：（货运代理） 二、违诺责任 1、我们的理赔时效快，仅仅需要提交齐全的资料，很快就可以办理。 2、我们公司在一定赔偿范围内可以进行快速理陪。 3、我们的服务宗旨是让客户满意，让客户舒心。 三、货损赔付保证 如果你的货物发生破损或丢失，将严格按照以下规定执行。 1、足额投保 货物发生保险责任范围内的损失时，根据托运人实际损失进行赔偿，但最高赔偿金额以保险声明价值为限。 2、不足额投保 保险声明价值低于货物实际价值时，承运人对其损失金额按保险
金额与货物价值的比例计算赔偿。 3、不投保 出险后将按运费的2—5倍或最高20元/公斤（人民币）进行赔偿。 四、为了提高货运代理服务质量，满足广大客户的货运需求，确保客户货物，特做如下承诺： 1、工作人员具有良好的业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗，身体健康，能胜任工作。 2、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。 3、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营。 4、诚实守信，文明服务。 5、在工作时着装整洁，佩证上岗，热情服务，规范作业，接受监督。 6、实行服务承诺，提高服务品位。 7、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。 8、遵章守纪，依法经营。 9、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、旅游主管部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。
保洁员仪容仪表及言行规范 1. 目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2. 适用范围 适用于公司所有保洁员。 3. 职责 保洁员严格按要求规范言行举止。 4. 内容 4.1仪容仪表的基本要求。 4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。制服内便装不得露出制服外。 4.1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4.1.4工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。 4.2 言行规范及纪律要求。 4.2.1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。 4.2.2不得当众整理衣服。 4.2.3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.2.4工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。 4.2.5一切拾获物品要交公，严禁私留。 4.2.6在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。 4.2.7遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。 4.2.8不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。 4.2.9员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。 4.2.10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。 清洁安全管理规定 1．目的 确保保洁员作业时人身安全。 2．适用范围 适用于各管理处保洁员 3．职责 保洁员须遵守本安全管理规定。 4．内容 4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。 4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4.4清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。 4.5清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。 4.6清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。 清洁器械管理规定
保洁投标书 投标项目名称: 保洁服务 投标文件内容: 法定代表人或委托代理人（签名）： 投标人（公章）： 日期：年月日
目录 一、投标函 (2) 二、法定代表人授权委托书 (3) 三、开标报价信 (4) 四、保洁服务方案 (9) 五、结束语 (30)
第一项投标函 项目名称： 投标单位： 致：： 1. 我们接到了贵单位的招标文件，遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，我单位经踏勘现场和研究上述招标文件的投标须知、技术规范、工程量清单及其他有关文件后对全部招标文件予以确定，愿意按招标文件规定的内容，以开标报价信的最终报价，承担的项目保洁服务，并保证严格履行我们所承诺的责任和义务。 2. 我们已详细审查全部招标文件以及全部参考资料和有关附件。 3. 如果我们中标，我们将成立项目部，选派专业日常保洁人员履行保洁服务合同。我们对本项目拟派的项目主管人员为：本公司日常保洁部经理。 4. 在制定和执行正式合同之前，本招标文件、投标文件连同贵方书面的中标通知书，应构成我们双方之间有约束力的合同。 5. 我们理解贵方并不一定接受最低投标报价或受到的任何投标文件的约束，同时也理解，贵方不承担我方的任何投标费用。 6. 其他承诺与说明事项：详见标书。 投标人： 法定代表人或其授权代理人（签字）： 地址： 电话： 日期：年月日
第二项法定代表人授权委托书 致： 本授权书在此声明：总经理以本单位法人代表的身份，代表本单位参加的投标、合同谈判、协议书签署等相关活动，全权处理与之相关的一切事宜。 投标人名称： 授权人： 被授权代理人： 日期：年月日 第三项开标报价书 二、清洁设备、工具、物料的说明 我公司保证所有药剂符合国家标准要求；另由于清洁设备、工具、物料种类较多，末将所有清洁物品列明在内，我公司将根据现场实际需要进行调整，并配备完善的清洁物品。
市政道路保洁投标书技术标 一、项目概况、管理思路及目标 1.1项目概况 1、作业服务量清单 2、作业及管理服务范围 a 服务范围内所有机动车道、人行道等项目清扫保洁冲洗，临近部分的清扫保洁; B服务范围内垃圾、废弃物的收集、清运;交叉路口的垃圾、废弃物的收集、清运; C管理范围内设置的垃圾桶、果壳箱等垃圾点的保洁和清洗; D绿化带的杂物清理、检拾、清运; E沿线“牛皮藓”的清理; F市容市貌的协助管理; G各类创建及市重大活动、突发事件的保障和快速处置; H环卫部门交办的其他工作事项和任务。 3、作业及服务时间要求 a二级道路从凌晨5:00起——晚上21:00止(无缝隙清扫保洁);起止时间随季节变化而调整，总保洁时间不低于16小时，见脏扫脏，巡回保洁; B三级道路从上午6:00——下午18:00止(无缝隙清扫保洁);起止时间随季节变化而调整，总保洁时间不低于12小时，见脏扫脏，巡回保洁; C主次干道绿化带保洁从上午8:00起——下午17:00止; D垃圾收集上午6:00——10:00，下午12:00_16:00. E遇有创建、重大活动等重要保障及突发任务等情况，无条件按照环卫部门的要求延长作业时间、增加作业周期。
二、管理思路 二、管理架构 2.1 机构配备 我公司根据管理付 班组长选聘、任职要求 班组长选聘要求:高中(或同等学历)以上文化程度，45岁以下，有二年以上相关工作经验，熟悉物业保洁、公建保洁等工作，熟悉清洁服务的工作规程，具有良好的沟通能力、组织安排能力、吃苦耐劳，具有突发事件的处理能力，我公司将根据上述条件立足留用人员的培养，选拔确定班组长。 明确班组长职责:对保洁工的日常管理;协同项目负责人制定清洁工作方案;分派保洁工正常工作，合理调配人员;对区域范围清洁情况进行巡视，保证本区域的良好保洁状况;对保洁工进行考核;对保洁工的日常培训;整理、汇编各类清洁记录;作为项目负责人和保洁工互相沟通的桥梁。 保洁人员聘用要求、工作要求 保洁人员聘用要求:初中(或同等学历)以上文化程度，具有一年以上相关工作经验，工作勤奋、吃苦耐劳、服从安排，本市下岗职工优先。 明确保洁员职责:以招标方质量考评标准为基础，结合项目实际情况，提出以下几点: a、严格按照道路保洁规范流程要求，履行自己的职责，约束自身行为; b、上岗作业、要瞻前顾后，注意行人和来往车辆，安全生产; c、上岗作业、不扬尘、不扰民、礼貌待人; d、负责责任区域内的保洁达标; e、在保洁作业时，爱护公共财务，如造成损坏应照价赔偿; f、服从班组长的工作调度安排。
物业保洁投标书范本 保洁外包 目录 正文部分 1、投标书 (3) 2、日常保洁托管总体计划方案 (4) 3、项目质量及服务承诺 (5) 4、费用估算表 (7) 5、保洁工作流程 (7) 6、保洁岗位分布图 (9) 7、保洁资产明细表 (9) 8、保洁月使用耗材费用明细 (11) 9、保洁费用月支出明细 (12) 10、保洁清洁计划标准 (13) 11、清洁卫生日检查表 (14) 12 、特殊说明 (15) 附件部分 1、投标书附件 (17) 2、授权委托书 (18) 3、典型用户名单及案例 (19) 4、参项技术人员概况 (20) 5、项目响应时间 (21) 6、______公司简介 (22) 投标书 一、投标项目： 1、_______有限公司日常保洁托管。
2、_______有限公司________日常保洁托管。 3、______________________________ 4 、______________________________ （需要做保洁的地方可以依次罗列） 二、项目内容：（根据实际要求的内容，费用会作调整） 1、_____的______清洁。（例如：办公室地面的清洁。（不包括办公桌）） 2、_______________________________ 3、_______________________________ 三、费用预算报价： 1、______有限公司_______处： 月费用：_________元，年费用：________元。 2、_______有限公司_______处： 月费用：_______元，年费用：________元。 3、_________________________ 月费用：_______元，年费用：________元。 四、说明： ____个项目均为有效投标，全部中标或其一中标均可。 ______清洗服务有限公司 年月日 日常保洁托管总体计划方案 （适用于投标的___处项目） 一、总体规划： 1、合理分配人力资源，按照_____公司区域统一划分保洁区域。 2、充分利用清洁制剂，配备专业保洁工具，让每一位保洁员工熟练上岗。 3、搭配大型专业清洗设备，以替代人工所无法及时完成的地面清洁。
. . .. . . 副本 投标书（一） 投标编号：xx-xx-xxxx 项目名称：xxxxxxxxxxxxxxxx 投标人：xxxxxxxxxxxxxx xxxx年x月xx日 .. .专
目录 第一章投标函 (2) 第二章企业法人营业执照 (3) 第三章资质文件及公司相关简介 (4) 第四章法定代表人授权书 (5) 第五章公司简介 (6) 第六章业绩一览表 (7) 第七章投标报价表 (8)
第一章投标函 致： 根据xxxxxxxx招标文件正式授权下述签字人（和职务）xxxx 代表投标人xxxxxxxxxx ，提交下述文件正本壹份，副本壹份。 1、保洁费用投标报价表； 2、人员配置表和主要人员介绍（按配置表）； 3、服务管理工作标准（按项目编制）； 4、服务保障承诺书； 5、服务管理工作总体设计表（各岗位职责制度、工作程序、进退场交按方案、应急措施等）； 6、企业状况一览表； 7、明文件； 8、投标保证金； 9、投标须知要求投标人提交的全部文件，据此函，签字人兹宣布同意如下： （1）我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件，我们知道必须放弃提出含糊不清或误解的问题的权利。 （2）我们同意从规定的开标日期起遵循本投标书，并在规定的投标有效期满之前均具有约束力。 （3）如果在开标后规定的投标有效期撤回投标，我们的投标保证金可被贵方没收。 （4）同意向贵方可能另外要求的与投标有关的任何证据资料。 （5）一旦我方中标，我们将根据投标文件的规定，严格履行合同的责任和义务，并保证按规定的标准提供服务（管理）。 （6）如我方中标，我方愿意遵守招标通告及招标文件中所列的收费标准。 （7）与本投标有关的正式通讯地址为： 地址：xxxxxxxxxxxx 邮编：xxxxx ：xxxxxxxxxxxxxxxxx 传真： 投标单位名称（盖章）：xxxxx服务 被授权人签章： 日期：xxx年x月xx日
精品文档 服务承诺和质量保证书 1、为了使用户对产品质量、销售价格、交货期限、售后服务等达到满意放心 按照设计图纸和制作流程施工，不擅自修改设计图纸，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。 2、如出现质量问题，立即处理，严格按照图纸或者甲方要求制作。 3、按合同要求把货送到指定定点。 供应商名称：（盖法人单位公章）法定代表人或授权委托代理人：（签字）日期：2011 年11 月8 日产品质量保证书及售后服务承诺书 产品质量保证及售后服务承诺书首先，感谢阁下选择本公司产品。我们的产品在出厂前均经过严格的功能测试，确保每一件产品在良好合格的状态交付给客户。测试过程严格遵循国家标准进行。 全部产品免费保修或软件升级___1__年，即___1__年的质保期/服务期，质保期/服务期内提供上门维修服务；质保
期/ 服务期后，只收取设备或产品成本费。 如遇以下任何情况，本公司将不予免费更换及免费维修：由于地震、火灾、雷击等不可抗力因素造成的损坏或故障。 深圳市顺拓科技有限公司2015 年3 月27 日 服务及质量保证承诺书 致：亿升卷闸机械厂全体客户为保障使用亿升卷闸机械厂产品的所有客户能放心和满意，并得到良好的服务，本厂特给予以下服务和质量的保证及承诺： 一、本厂所生产的所有产品均符合国家或行业标准。其使用寿命按上述标准要求执行。 二、产品销售前，为保证客户选购的设备符合其 生产需要及设备使用的合理性和经济性，本厂配备有多名专业的技术咨询工程师，以专业的服务精神专门为客户设计合理的配置方案，确保客户能获得最优化的设计方案。 三、在客户确定选配方案后，本厂将对设备进行 实时设计制作及提供设备合理的安装使用说明，有需要时，可亲自派技术工程师到厂家现场进行指导安装。 四、在安装制作使用过程中，若出现产品质量问 题时，本公司保证在接到投诉函24 小时内给予答复， 并保证在48 小时内提供解决方案；如需到现场解决，
公共设施物品保洁作业指导书-制度大全 公共设施物品保洁作业指导书之相关制度和职责，物业作业指导文件:公共设施类物品保洁作业指导书1.目的为各种日常用公共设施类物品的清洁与保养工作提供指引。2.范围适用于公司各管理处日常公用公共设施类的物品清洁保养。3.... 物业作业指导文件:公共设施类物品保洁作业指导书 1. 目的 为各种日常用公共设施类物品的清洁与保养工作提供指引。 2. 范围 适用于公司各管理处日常公用公共设施类的物品清洁保养。 3. 定义 无 4.职责 无 5. 方法及过程控制 5.1字、牌、画、标识牌的清洁保养 材料清洁频率清洁方法清洁标准 不锈钢制品 每天一次 用毛巾先除尘,再用专用毛巾或软布沾不锈钢水按纹路擦拭。 无灰尘和污迹、手印,保持光亮。 铜制品、仿铜制品用毛巾先除尘,再用专用毛巾沾少量铜亮剂按同一方向快速用力擦至光亮。 玻璃制品、有机玻璃、PVC板、木制品先用拧干的毛巾或用玻璃擦、涂水器沾洗洁精溶液(水与洗洁精的比例为7:1)擦拭,再用干毛巾擦拭或玻璃刮清洁至不留污迹。 无灰尘和污迹呈本色 有玻璃装裱字画先用拧干的毛巾沾洗洁精擦拭,再用干毛巾擦拭至不留污迹。无灰尘和污迹 无玻璃装裱字画用鸡毛掸或干毛巾除尘无灰尘呈本色 金属艺术雕塑每周一次先用拧干的毛巾沾洗洁精或兰威宝溶液擦拭,再用干毛巾擦拭至不留污迹。 无灰尘呈本色 5.2纺织品类公共物品顽固污迹的清除 污染原因清洁药品清洁方法 血迹300倍的盐水先浸泡15分钟,再放洗衣粉或洗洁精,在温水中搓洗。 咖啡、果汁硼砂在热水中浸泡15分钟后,用硼砂溶液清洗。建议可考虑用兰威宝溶液、威威百洁剂、特高128或其它品牌清洁剂 油迹洗衣粉等碱性清洁剂用热水浸泡后搓洗 墨水盐水、丙酮先用盐水浸泡15分钟左右,再用丙酮溶液搓洗。 唇膏甘油或凡士林加水直接清洗。
2020设计服务质量保证书 随着设计行业的快速发展，服务质量越来越受到人们的重视，那么你知道设计服务质量保证书是怎样的吗?小雅WTT为大家整理了一些20xx设计服务质量保证书，欢迎参阅。 20xx设计服务质量保证书篇一 设计服务质量保证书 一、设计师主导制设计师制定设计方案，并在方案的进程中起主导作用。 二、设计师对客户负责设计师制定的设计方案必须结合客户意见，根据客户所需进行个性化设计服务，最后达到客户满意。 三、严格的流程工作根据工程流程(详见工程流程单)，每一个流程开始需要设计师向客户详细讲解工程及设计说明，客户需认同签字后方可开工。每一流程的结束，设计师需要对工程工艺及装饰效果进行严格把关，需客户签字认同方可结束。 四、设计师的全程陪同服务从设计--选材--工艺施工--选购家具、家电--全部家具饰品摆放到位--对接咨询，整个装修过程中，设计师始终陪伴您左右，无论您有什么要求或疑问，设计师都会一一解答。在整个过程中，我们坚持透明机制，例如选材，您可以对比价格，选择最佳方案，最后敲定。但设计师会给您做技术上的指导，让您深入的了解材料的特性、功能。您也可以把
选购环节交给我们，这样可以节约您的珍贵时间，我们对材料的质量及价格有充分的质量保证和平价保证。 五、绝无雷同的创意空间设计这是我们对每位客户的承诺。创意是n空间设计的灵魂，我们为您装饰的不仅仅是一个有实用功能的居住空间，她更是能够让您心情愉悦的精神空间，每一个设计我们都会充分的考虑：实用、文化、娱乐、休闲四大元素。您的家庭构成是我们创作的主题。您的家庭构成+实用+休闲、娱乐、文化、休闲=您的个性创意空间。 六、个性家居定制服务您的居室中所有的家居饰品都是专门为您量身定制，根据您的使用标准以及您的人体工程学原理来专门设计定制，这是家装的最高标准，也是追求高品质生活的您专享的服务水准。 七、新家维护及保养服务我们的施工虽然结束，但服务依然会继续，首先在您入住之时，您会收到一份我们为您精心制作的新家维护与保养光盘。另外我们保证2年的免费维修和终身维护服务，当我们完成愉快的合作，我们将会是永远的朋友。 -------- 签名：. 日期：年月日20xx设计服务质量保证书篇二 尊敬的客户： 您好! 我是九木堂装饰公司设计师，很高兴为您为服务。
公司质量承诺书范文（精选5篇） 公司质量承诺书范文1 为规范货物运输经营活动，保障货物运输安全，保护货主的合法权益，我公司向广大客户慎重承诺： 一、本公司是一家实力雄厚的合法的运输企业，依法取得了《企业法人营业执照》、《中华人民共和国组织机构代码证》、《税务登记证》、《中华人民共和国道路运输经营许可证》等相关合法证件。多年以来专业从事_____专用物资的运输业务，熟悉全国相关_____企业的运输线路，与全国多家_____企业保持良好的合作关系。 二、在开展运输业务的过程中，严格按照_____物资的相关要求装载、起运和缷货，保证货品在运输过程的安全。 1、本公司设置了调度员专职岗位，负责车辆的计划协调与管理跟踪服务，保证车辆的合理配置，保障营运业务的顺畅运作。 2、设置安全员专职岗位，负责对营运车辆的例行检查和对驾驶人员的监督工作，防患于未然，确保营运业务的安全性和可靠性。 3、严格按照客户提供的运单、合同和准运证的相关要
求。接到客户通知保证在1小时内及时安排车况良好、车型适合的车辆到达装货现场或客户指定地点。并配合做好货物的装货现场等各个环节的衔接。 4、严格遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》和《广东省道路运输管理条例》等法律法规的相关规定，不超准运证运输。 5、定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照客户的运单配备专车，保证不混装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。 6、本公司自行提供_____项目的服务，承诺不将货物转委托第三人运输。采购方（_____）书面要求除外。 7、本公司购买了大额货物运输保险及_____专项保险，本公司有能力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率；“100%”准时到达率（不可抗力的因素除外），在运输暂管期间（即在起运地装载完毕至到达目的地缷载完毕期间），如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。 三、根据《安全生产法》和《道路交通安全法》的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制
保洁员管理作业指导书 一、目的： 提高保洁工作效率，加强劳动纪律，建立健康、向上的团队氛围。 二、范围： 适用公司内部保洁员 三、岗位职责： 1、掌握保洁工具的使用知识，保管好所用工具，使用后隐蔽存放。 2、负责保持管理区内卫生清洁。 3、负责管理区内设施设备的清洁工作。 4、及时清理管辖区域内的死角卫生，不得出现积存垃圾现象。 5、负责对管理区内垃圾及时清运至中转站；容量不得超过垃圾池、 垃圾桶的4/5。 6、按相关规定负责管理区内的消杀工作，每季度定期购买药品对寝室楼道进行灭四害，夏季按照每月执行。 7、接受公司各部门负责人的监督检查，对于检查发现的问题及时进行整改。 8、完成上级领导交办的临时工作。 四、方法与控制过程 1、每天7点上班，提前十分钟到岗，认真做好保洁前的工具、着装等准备工作。 2、每天需按照公司的保洁作业细则认真完成本职工作。 3、保洁员对责任区域内的工作完成情况负责，在上级或公司领导检
查中如发现有卫生问题，将视情况在当月考核中进行奖惩。 4、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。 5、保洁员不得有意探听公司领导的谈话和电话内容，不得将一切办 公用品、资料等物品带离办公区域。 6、保洁员在当值期间如遇特殊情况，需暂时离开岗位时，必须知会 行政主办经过同意后方可离去不得擅自请他人顶岗或调班。 7、工作中发现可疑人员或突发事件，应立即向相关人员汇报。 8、行政主办每天至少一次对保洁相关工作进行抽查，并将问题点及 时指出提醒更正。 五、作业项目、作业标准及频度 1、保洁作业顺序 清洁许总、邓总、许图办公室--------清洁大小会议室--------办公楼卫生间清洁-------清扫道路-------清捡绿地杂物---------打捞水系杂物（含景观带卫生）--------清洁办公楼道（含窗户、扶手、大门等）----------对外围（道路、绿地巡回保洁一遍（此顺序循环至所有楼道保洁完毕）--------清扫宿舍楼卫生(娱乐室、许总家庭清洁、招待室、寝室旁消防钢梯)---------清扫剩余未拖洗楼道卫生--------倾倒垃圾桶 2、需保洁的项目 道路、绿地、花池台面、1#楼楼道地面及楼梯扶手、寝室旁消防钢梯、窗户玻璃、下窗框、窗台、卫生间、总经理办公室、
技术服务质量保证书 一、售前服务保证 1、协助贵单位做好产品的选型指导工作; 2、提供贵单位所订产品的样本，包括产品介绍、性能参数、安装尺寸、安装调试、注意事项等; 3、提供贵单位所需的其他技术资料 二、售中服务保证 1、按时、按质、按量提供合同产品; 2、运输、途中质量保险等服务由我公司免费提供; 三、售后服务保证 1、公司在全国范围内七十余个大中城市设有服务网络点，我公司在办事处设有专职维修技术员，有多年给排水系统维护和
维修经验，完全能够满足贵单位售后服务要求; 2、指导水泵机组的安装、调试; 3、产品到货后的现场安装过程如遇有问题，我公司将在接到通知后2小时内根据用户的具体制定安装方案，并指导用户对水泵机组进行正确安装及连接 4、如用户确有需要，在产品调试过程中，我公司可安排专人到位指导调试。 5、保修两年，终身维修。 (1)保期内，实行三包(包修、包换、包退)在无人为损坏或操作不当的情况下，出现问题则保证退货; (2)过质保期限：我公司负责终身维修，零配件成本费用由用户承担 6、我公司为用户提供全天售后服务，接到报修电话后，售
后服务人员2小时赶赴现场检修 7、对于产品的维护、保养问题，我公司可负责对贵单位指派的人员进行培训，在产品保养时，我公司可派员指导。质保期期间，我公司将提供正常保养服务，包括对所有系统规检查，调整和润滑等。 8、产品交付使用后，我公司将定期派人进行跟踪服务; 9、产品交付使用后，对于与产品有关的服务，我公司将竭力与贵方配合，力争把工作做得更好。 四、在售前、售中、售后服务的过程中，对贵单位提出的任何问题，我公司均立即给予答复或派员解决; 五、配套产品(电机、轴承、机械密封等) 配套产品由我公司指定的配套厂家供应的，发生一切质量问题，由我公司负责。
保洁作业指导书一、目的 本指导书指导保洁人员的各项清洁作业。 二、控制程序 区域工具流程 卫生间（茶水间）马桶刷、抹布、胶皮 手套、卫生间清洁告 示牌、拖把、尘推、 洁厕粉、洗手液、草 纸、垃圾袋、玻璃刮、 水桶 卫生间清洁： 1、清洁前将清洁告示牌放在卫生间木门外 2、清扫地面，倾倒垃圾并更换垃圾袋。 3、将便池、坐便器逐一冲水，用洁厕粉进行深度清洁。并用专用抹布擦干 4、用专用抹布将墙面、隔板、门内外擦洗干净。 5、将面盆用水冲洗后，用洗手台布清洗面盆、台面，并将镜子用玻璃刮刮干净后，用专用的抹布将 台面、面盆、水龙头、洗手液擦干净。 6、补充卫生间的消耗品，如草纸、洗手液。 7、用拖把拖地，由里向外,全部清洁干净。 8、填写卫生间清洁工作单，收拾清洁用具及清洁告示牌。 注意事项 1、检查卫生间内所有设施设备，如发现损坏、丢失或异常情况，应立即报告主管，并做应急处理(如 关闭水阀，清理污水，开窗通风)，挂维修牌。 2、由于个人卫生安全原因在清洁过程中必须带胶皮手套。 3、清洁抹布必须严格分类使用，分类放置，绝对不可混淆。 4、卫生间内捡拾到的任何物品，需马上报告主管并上交保洁部备案。 茶水间清洁： 1、将茶水间烧水机在不工作的情况下用干抹布擦净，无灰尘污迹。 2、用尘推清理灰尘与垃圾，再用拖把将地拖一遍。 3、把茶水桶内的水倒干净，并清洗茶水桶。 生产车间（通道、玻璃、隔板、仓库）胶皮手套、抹布、水 桶、扫帚、簸箕、尘 推、磨地车、清洁剂、 垃圾袋、玻璃刮、尘 推、拖把、清洁剂 车间内通道清洁： 1、清扫捡拾地面垃圾，按生产线排列次序由里向外逐一进行。 2、使用干尘推由里向外小心进行地面推尘、保洁。不能用湿尘推或拖把，以免沾污机器与产品。 3、定期用磨地车对车间路面进行深度清洁。 4、倾倒清运全部垃圾，检查清洁垃圾桶并更换垃圾袋。 车间外通道清洁： 1、车间外通道需分段拖地，留出足量空间供行人通过。