“微信公众号”侵犯著作权案件综述
梅术文
微信(英文名称“WeChat”)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款免费即时通讯应用程序，支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字。微信通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件，如“朋友圈”、“公众平台”、“摇一摇”、“漂流瓶”等服务和功能向用户提供更为丰富的平台应用体验。[1]由于微信具有发布信息的功能，每一个开设微信账号的人都可以借助这一平台发布信息，所以微信用户兼具自媒体发布者的身份。如果微信用户发布的信息未经著作权人的同意，就有可能侵犯著作权。在这个过程中，有三方参与者：腾讯公司是微信平台的开发运营商，属于网络服务提供者；微信用户是内容提供者；著作权人可能是其他媒体，也可能是自然人、法人或其他组织。微信用户有两种：公众帐号用户和个人帐号用户。一般情况下，著作权人并不反对读者（消费者）通过微信在朋友圈中进行转发，实质上，只有更多的转发，才会有更多的点击率和商业回报。但是，微信公众号未经许可进行的转发，往往会与权利人形成市场上的竞争关系，不合理损害权利人的利益，因此被提起诉讼。近年来，我国发生了系列微信公众号侵犯著作权的诉讼案件，引起广泛讨论。
一、系列案情介绍
深圳发生的一起微信公众号侵犯著作权案基本案情是：原告北京优势零壹广告名下的微信公众号《异见》在2015年2月2日发表了文字作品《谁将成为第五座直辖市？》。被告深圳某咨询有限公司2015年2月17日在其微信公众号上，以自身名义发表作品《5座“种子”城市，谁将成为下一个直辖市？》，标题与原告发表的作品相似，而内容完全相同；同时，被告通过该公众号为自己及关联单位进行推广，为自己直接发布广告和为自己发文来获利。原告方认为，被告通过其自媒体实施的行为侵犯了原告对作品享有的署名权和信息网络传播权，并通过该侵权行为获利，依法应承担停止侵权、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。因此，原告方请求法院判令被告赔偿原告总计人民币1.5万元，并且在其公众号上
发布道歉声明。在法庭的主持下，双方达成了调解协议。被告赔偿原告总计人民币1万元，并且在其公众号上发布道歉声明。[2]
深圳发生的另一起案件中，原告花边阅读传媒有限公司享有《谈恋爱好难，我都不想干了》、《我执着，因为你值得》的著作权，被告南京某文化传媒有限公司名下的微信公众号在2014年9月30日以自己名义发表了《谈恋爱好难，我都不想干了》，2014年11月1日又发表了《我执着，因为你值得》。两篇文章从标题到内容，都和《花边阅读》上发表的作品完全相同，且都是“头日才发表，次日被抄袭”。原告认为，被告的转载行为侵犯了其对自媒体作品享有的信息网络传播权，并通过侵权行为获利，请求法院判令对方删除其名下微信公众号上的两篇涉侵权文章，并赔偿其损失2000元，公开赔礼道歉，在其微信公众号上连续三天置顶发表道歉声明。
广东中山市也审理了一起微信公众号侵犯著作权的案件。该案中，原告中山商房网科技公司是“中山商房网”微信公众账号的所有人，而被告中山暴风科技公司则是“最潮中山”的运营方。2014年1到3月间，“中山商房网”先后向微信用户推送了《中山谁最高？利和高度将被刷新解密中山高楼全档案》、《初八后大幅度降温阴雨天气》、《莫笑老饼为您推介中山四大名饼》三篇文章。文章均载明“本文为商房微信搜集资料和撰写的文章，欢迎读者分享或转发到朋友圈，任何公众号未经许可不得私自转载或抄袭”。被告的“最潮中山”则在2015年的2月到3月间推送了多篇与上述文章基本相同的内容。原告认为，其对上述三篇原创作品享有著作权，而被告未经同意擅自转载、变相抄袭的行为已严重侵犯了其著作权，要求被告刊登道歉声明，并赔偿经济损失1元。法院认为，虽然原告未提供其实际损失及被告侵权获利的相关证据，但原告已为此支出了相应维权费用，故其1元索赔合理有据。最终，广东中山法院判决原告中山商房网科技公司胜诉。被告不服判决，提起上诉。二审法院驳回上诉，维持原判。[3]
二、争议要点解读
上述三件微信公众号侵犯著作权的案件，基本案情相似，也是当前微信公众号侵犯著作权案的典型样态。在微信公众号引发的纠纷中，主要的争议点在于：
1、微信公众号传播作品的行为侵犯何种类型的著作权？大多数人认为，微信公众号未经许可，通过信息网络公开传播作品，公众可以在个人选定的时间和地点获得作品，属于侵犯信息网络传播权的行为。当然，微信公众号互转过程中，
也可能掐头去尾，或者没有按照规定署名，同样应认为侵犯了署名权和保护作品完整权。杨延超认为[4]，微信内容有长有短，并且呈现出文字、图片、声音或者视频等多样化表现形式，只要满足独创性和可复制性的要求，微信作品也受到著作权保护。转发者应当特别注明作品的来源和作者身份，否则就可能侵犯作者的署名权。如果在转发过程中歪曲了原作的本意或者恶意篡改了原作作品，其行为即会侵犯微信作品的修改权（保护作品完整权）。
2、微信公众号传播作品的行为能否被认定为新的著作权限制形式？很多人认为，微信公众号与普通用户的个人微信或微信群起到的作用相似，都是实现信息自由传播的重要通道。有不少微信公众号经营者就认为，目前的微信行业，相关的作品转来转去，符合行业管理，并没有明确的限制。从促进信息传播，实现公众自由获取多类信息的角度，微信的互转是必要的，也符合微信作为移动互联网时代私人之间基本信息传递工具的本质。微信本质上是私人通信工具，通过微信渠道传播作品不会实质上损害权利人的正当利益。一些微信公众号即便向公众进行推送服务，但是也只是限定那些愿意接受其信息的少数人和粉丝。从某种意义上，微信公众号并不具备大众传媒那样的社会传播和影响力，因此对于权利人造成的损失有限。“粉丝”的出现不是因为作品的影响力，相反，不同微信公众号的传播，反而提升了作品的影响力。就此而言，是否可以认定微信转发他人作品，应该是一种新形态的合理使用，或者是一种新类型的默示许可，或者应该规定为法定许可，存在不同的看法。杨延超指出，微信朋友圈的作品发布，是否就意味着默示许可他人转发，这仍然是一个在理论上是值得讨论的问题。[5]事实上，要不要将自媒体中的转发行为认定为构成法定许可，也一直引起广泛的讨论。
3、微信公众号传播作品的目的和类型是否影响到侵权的判定？有人认为，微信互转区分为营利目的和非营利目的两种，微信公众号从事营利性的商业推广行为，或者经营性的公司设置的微信公众号因为具有营利目的，应该承担更大的注意义务，一般并不能认定为属于合理使用；对于学校、政府机构、公益性图书馆等设置的微信公众号，以及私人建立的个人账户微信，因为不具有营利目的，所以可以在经过“三步测试法”检验后，认定为构成合理使用。对于个人账号用户的微信转发他人作品行为，有人认为更不属于侵权行为，因为这属于在个人社交圈进行的传播，不满足向公众传播的条件；即便朋友圈足够大，已经属于特定的多数人并构成公众，也因为是“个人使用”而属于合理使用的范畴，只有在违背了“三步测试法”时，才可以被认定为侵权行为。
4、如何采取更为有效的措施保护微信互转中著作权人的利益？微信互转的过程中，很难查明真正的权利人，以及权利人是否默示同意进行互转，微信公众号维权存在很大的难度。对于微信中的维权问题，著作权人表现出明显的焦虑和不安。首先，法律冗长的流程让无数的著作权人感到恐惧。出于对取证、公证、诉讼、出庭、答辩等漫长过程的不满，权利人担心耗费时间精力过多。加之维权的费用成本不低，而最终的赔偿数额却并不多。最后即便是获得诉讼的胜利，但是对于案件的执行，仍然不容乐观。这些很容易导致赢了官司，输了精力和钱财。人们已经意识到，必须采取更为有效的方式解决维权成本高、侵权代价低的问题。高朋（上海）律师事务所朱斌律师认为，防止自媒体侵权现象有效的办法，就是增加侵权者的侵权成本。如果被起诉是小概率事件，即使被起诉后所付出的代价也不高，那么仅靠道德约束是无法遏制微信版权侵权的。互联网实验室创始人方兴东则认为，面对微信公众号的抄袭行为，只靠单一力量是不行的，只有利益相关方都努力，原创者举报、网络投诉、平台作为，联合建立一种社会化反抄袭机制，才能让抄袭者无所遁形。据报道，在微信公众号侵犯著作权的诉讼中，出现了免费协助自媒体人解决维权问题的诉讼主体，他们通过授权协议，接受自媒体人的维权委托，通过网站开通公益维权报名入口，帮助原创者长期维权，同时延揽进行公益诉讼的律师进驻。[6]
腾讯公司在微信的日常运营过程中，履行“通知-删除”的法定义务，微信一直以来严格执行法律对网络服务提供者的要求，在产品问世伊始即通过传统的接收书面纸质通知，线下收取、汇总、评估书面通知并作断开链接操作的方式履行法定义务。[7]2015年年初，微信官方推出了公众号原创认证，同时也制定了针对抄袭行为的惩罚条例。根据新规定，对抄袭别人的微信公号处罚方式，按认定侵权次数而定：如初犯则要求删除并警告，第2次要求封号7天，第3次封号14天，第4次封号30天，第5次则要永久封号。由135名自媒体组成的“文艺联萌”是一个自媒体联盟。面对抄袭，“文艺连萌”的态度是“不合作”“拉黑”。所谓不合作，就是不转、不推非原创公众号的文章；所谓拉黑，就是大家共享频繁抄袭的公众号名单，拒绝与这些公众号有任何往来。由于不少公众号是凭着在“新媒体排行榜”排名来明码标价广告费，为表达对原创的支持，“新媒体排行榜”剔除了多个“存在严重抄袭剽窃嫌疑”的账号。
三、个人观点述评
现代信息技术革命的重要成果是构建起网络知识产权法的框架和体系。互联网技术不管如何发展，网络空间的共享和知识产权的专有性之间必须寻找到合理的平衡。“微信公众号”侵犯著作权的情况呈现日益严重的态势，加强著作权保护势在必行。同时也应该看到，“微信公众号”毕竟是一种自媒体形态，其保护方式和权利限制都具有特殊性，未来的制度架构中应该体现出必要的创新，进而不断发展移动互联网环境下的著作权规则。
首先，微信公众号未经许可转发他人享有著作权的作品，构成侵犯著作权的行为，当无疑义。我国《著作权法》明确规定信息网络传播权，信息网络传播权是以有线或者无线方式向公众提供作品、表演或者录音录像制品，使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品、表演或者录音录像的权利。微信公众号未经许可上传他人作品的行为，已经落入信息网络传播权控制范围。理由在于：（1）它是有线、无线及其他信息网络传播。最高人民法院《关于审理侵害信息网络传播权民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第2条规定，信息网络包括以计算机、电视机、固定电话机、移动电话机等电子设备为终端的计算机互联网、广播电视网、固定通信网、移动通信网等信息网络，以及向公众开放的局域网络。微信平台是移动互联网传播的一种平台，属于信息网络之一种。（2）它是一种交互式传播。“交互性”是指通过信息网络独立接触作品不受时间的限制，公众可在任何时间、地点主动地根据需要而获得作品，这一特征也可以从不同角度被称为是“异地异时”获得作品或“按需传播”。微信公众号传播作品后，公众可以在个人选定时间和地点获得作品，构成交互式传播。（3）它是一种公开传播。法国法律把“纯在家庭范围内进行的各种私下和免费的表演”排除在著作权保护的范围之外。而德国法律则规定，“向多人传播某部作品即为公开传播，除非这些人的范围受到严格限制，除非这些人之间或这些人与传播行为人之间私人关系密切。”我国台湾地区立法通过界定公众来限定公开性，而所谓公众，“是指不特定人或特定之多数人。但家庭及其正常社交之多数人，不在此限。”通过微信公众号传播，任何人都可以方便加入该公众号，并不局限在私密空间和家庭成员、朋友之间，因此构成公开传播。此外，如果在微信公众号传播作品过程中，未标明著作权人身份，或者对作品进行歪曲篡改，也会侵犯作者的人身权利，这与通常情形下的侵权并无本质区别，此处不论。
其次，微信公众号未经许可转发他人享有著作权的作品，不属于合理使用和法定许可。我国《信息网络传播权保护条例》第6条规定的合理使用具体情形主
要包括：（1）为介绍、评论某一作品或者说明某一问题，在向公众提供的作品中适当引用已经发表的作品；（2）为报道时事新闻，在向公众提供的作品中不可避免地再现或者引用已经发表的作品；（3）为学校课堂教学或者科学研究，向少数教学、科研人员提供少量已经发表的作品；（4）国家机关为执行公务，在合理范围内向公众提供已经发表的作品；（5）将中国公民、法人或者其他组织已经发表的、以汉语言文字创作的作品翻译成的少数民族语言文字作品，向中国境内少数民族提供；（6）不以营利为目的，以盲人能够感知的独特方式向盲人提供已经发表的文字作品；（7）向公众提供在信息网络上已经发表的关于政治、经济问题的时事性文章；（8）向公众提供在公众集会上发表的讲话。显然，微信公众号传播作品不能落入到上述8种情形之中。
此外，即便运用合理使用的四个要素进行分析，微信公众号传播作品的行为也不能构成合理使用，理由在于：（1）使用的目的和性质。微信公众号原则上只能由公司或者其他形式的团体才能申请，而公司等团体大都具有营利性质，微信公众号传播作品具有营利性，同时也不会进行转化性的使用，因此应该做出有利于著作权人的解释。（2）作品的性质。微信公众号传播的作品，一般是一些深受消费者喜欢或者是关注重大热点的文字作品，当然也不排除创造性创作的影音作品，甚至包括未发表作品。加之不少的微信公众号是不论作品性质一律连续、多次转发，所以这个要素也应该做出有利于著作权人的解释。（3）所使用的部分占整个作品的比例和内容的实质性。一般来说，微信公众号会全文转发，或者转发最为核心的部分，用以吸引消费者的眼球。所以，这个要素也有利于著作权人。（4）使用行为对作品市场或价值的影响。微信公众好尤其是一些名人、名企的公众号传播范围非常广泛，已经与移动互联网下的公众阅读习惯形成互动，这时传播作品对潜在市场影响较大，构成合理使用的可能性较小。总之，从一般条款出发，也不能得出“微信公众号”传播作品构成合理使用的结论。
同时还必须指出，微信公众号传播作品的行为不属于法定许可和默示许可。2015年4月22日，国家版权局办公厅正式发布《关于规范网络转载版权秩序的通知》，明确规定互联网媒体转载他人作品必须先获授权，并对转载内容支付报酬。这再次重申了著作权法的基本规则：互联网转载不构成法定许可和默示许可。这就意味着，微信公众号转发包含了著作权人独创性劳动的消息、通讯、特写、报道等作品，只要不属于单纯事实消息和时事性文章，必须经过著作权人许可并支付报酬，同时应当指明作者、作品名称及作品来源，不得歪曲篡改标题和作品
原意，不得对作品内容进行实质性修改。默示许可是指在一定情形下，权利人虽未明示许可在网络空间传播作品，但是从权利人的行为或者依照法律规定可以推定其对该使用不表示反对，从而认定经由许可而利用作品的许可样态。现行移动网络传播中，不能从权利人行为里推定默示许可的授权，因此在未有明确立法授权的情况下，微信公众号传播作品不属于默示许可。
再次，建立综合性的微信平台知识产权保护体制。实践中，微信作为信息传递工具，很少有公众愿意为微信上的信息付费，很多微信公众号自己不从事创作，只是从另外一个公众号上转载他人的文章，而该公众号上也没有注明不能转载，微信公众号侵犯著作权的情况较为严重。从著作权人的角度，维权成本过高、维权难度较大的问题也客观存在。在这样的背景之下，有必要建立综合性的微信平台知识产权保护体制，具体包括四个层次：（1）技术层次。腾讯公司和微信平台的管理者应该加强著作权保护技术的研发，在微信平台上建立更为亲民的数字权利管理机制。该机制既能够更为有效地发现、制止、限定侵犯著作权信息的传播和复制，有便于消费者和权利人进行投诉。同时，该管理机制也应该是便捷的授权通道，可以方便微信公众号合法获得授权。在发生侵权使用时，能够有效进行“通知——删除”，确保纠纷解决在萌芽状态。（2）法律层次。建立完整的民事、行政和刑事保护的互动、衔接机制，在民事保护中加大侵权损害赔偿的判罚力度，适度引入惩罚性赔偿规则，通过行政机关的专项治理行动形成威慑力，必要时引入刑事机制严惩违反公共利益的当事人。（3）行业层次。微信所关涉的服务平台提供者、手机生产销售者、微信媒体内容提供者、著作权人和消费者建立起更为主动的行业保护协会，建立全电子化知识产权侵权投诉系统、公众帐号原创声明功能、微信品牌维权平台以及公众平台认证帐号名称命名规则。[8]以腾讯公司为主导的行业惩治机制应该发挥出有力作用，通过黑名单、准入限制等行业规则打击侵权者。（4）维权层次。建立维权援助和保障机制，通过律师协会、维权中心等帮助著作权人维护自身权利。畅通调解、行政解决和司法维权通道，减少权利人的维权成本。
最后，不断创新著作权制度规则，更好调整微信平台上的传播者、使用者和其他利益相关者的利益。随着时代的发展，微信公众号和普通微信号所产生的影响力会越来越大，在没有出现新的文化消费技术之前，这两种传播平台都将对作品的利用方式产生巨大影响。传统著作权法中，普通微信号在朋友圈进行作品传播，似乎不具有“公开”属性，不是信息网络传播权控制的行为。当这种传播方
式已经对著作权人的利益造成实质性的损害是，也有必要将其纳入法律的调整。所以建议将普通微信号传播作品的行为也认定为信息网络传播权控制的行为。但是考虑到著作权人并不反对在微信私人账号之间的传播，所以在权利人未明确反对的情况下，认定为构成默示许可，也就是不需要征得权利人同意，也不需要支付报酬。但是如果著作权人在作品发表时明确禁止在微信私人账号传播，则不得进行传播。
[1]《微信知识产权保护白皮书》，https://www.doczj.com/doc/664948651.html,/IL_Zxjs_Show.aspx?News_PI=5582，2016年1月20日访问
[2]相关报道，参见林园：《深圳首宗微信公号著作权侵权案，抄袭者赔偿原创1万元》，https://www.doczj.com/doc/664948651.html,/c/2015-07-02/110532059166.shtml，2015年12月25日访问。
[3]陈泳蓓：《中山首例微信公众号著作权侵权案审结侵权者赔偿1元公开致歉》，
https://www.doczj.com/doc/664948651.html,/news/2015/01/26/2729871.shtml，2015年12月25日访问。
[4]杨延超：《与微信平台有关的著作权问题研究》，《知识产权》2015年第8期。
[5]杨延超：《与微信平台有关的著作权问题研究》，《知识产权》2015年第8期。
[6]王纳：《照搬“花边”文章，“骉马”成被告》，https://www.doczj.com/doc/664948651.html,/fazhi/376778.html，2015年12月25日访问。
[7]《微信知识产权保护白皮书》，https://www.doczj.com/doc/664948651.html,/IL_Zxjs_Show.aspx?News_PI=5582，2016年1月20日访问
[8]《微信知识产权保护白皮书》，https://www.doczj.com/doc/664948651.html,/IL_Zxjs_Show.aspx?News_PI=5582，2016年1月20日访问
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微信公众平台策划p The document was prepared on January 2, 2021
活动主题：聚微信 活动背景：同学大多数都在玩微信，基本是娱乐为主，同时，微信公众平台作为一个比较新潮的交流平台可以迎合同学们的兴趣，可以借此向同学定期传送有用的知识，丰富校园生活 活动目的：丰富同学的校园生活，扩展同学的视野，搭建交流资料的平台，提升学校的学习氛围 可行性分析： （1）微信在同学中广泛被使用，容易进行宣传 （2）在同学们经常接触QQ，人人等软件后，容易对公众平台产生兴趣 （3）公众平台可以发送文字，图片，音频，视频等信息且直接发送 到关注者手机上，比较方便，有利于同学对不同信息的接收 组织机构： 主办方：建筑学院团总支 承办方：建筑学院学生会学术部 活动对象：全校学生及所有对学术感兴趣的人 活动时间：2013年3月起，贯穿于整个学期。 活动流程： 1.公众平台信息等的完善 2.前期宣传： ①与宣传部联系，制作宣传海报（含有有效的二维码图案， 便于同学直接扫描），贴于建馆和一教大厅。
②在人人网上发送公众平台的相关信息，吸引同学的关注。 ③向各班发送邀请函（二维码，账号）吸引同学的关注 3.信息的发放：由专人定期发送信息。 4.信息可包含： ①与建筑学院建筑、城规、景观、资源专业有关的学习资料、各地刊物的解说报道。 ②天气情况。 ③公务员选调生研究生等的招考信息。 ④学术部活动的宣传等等（必要时，可通过人人主页来辅助宣传）。 5.倡导同学们积极向平台留言，将自己的好建议或关于学习的技巧等与大家分享。 6.及时归纳整理同学的意见，可以把好的建议在人人网上学术部主页发放，实现微信与人人网的有效利对信息的获取。 7.定期评选出“平台活跃之星”，通过平台、人人网进行通报表扬。 算： 动：
微信公众平台底部菜单以及功能分析 （一）功能概述 一、微信公众平台需结合网站的内容统一化，实现会员等级的分化 二、通过带参数的二维码实现用户关注山美特微信工作号后注册即成为山美特会员， 三、可通过发送关键字等自动推送相关内容内容； 四、可设置自动回复和自定义回复； 五、可自定义菜单； 六、可融合第三方接口实现相关功能； 七、可实现会员的现场互动、分享、投稿功能； 八、具有后台管理功能，可添加删除管理员；管理员可管理平台内容、管理会员、和会员 互动聊天、管理微信公众号； （二）微信会员功能 一、通过带参数的二维码实现用户关注山美特微信工作号后注册即成为山美特会员，并实现区分等级；会员页面自动获取浏览者微信基本信息并核对保存； 1、培训顾问会员功能与权限： A、建立业务需求信息单（包含客户名称、培训日期、地点、预定主带教练），并发布 向对应的带参数二维码，供客户添加关注后自动分组 B、统计报名人数，导出表格 C、活动现场互动管理 D、发布乘车信息，活动当天天气信息
2、企业团体会员功能与权限： A、活动报名，提交姓名身份证信息以供购买保险 B、查看已报名列表 C、查看户外活动注意事项、告学员书、 D、查询天气、查询大巴车牌颜色停放位置以及车牌号（由相关营销顾问在出发日提 前提供） E、参与活动现场互动（上传活动图片、视频、文字、点赞、转发、抽奖等） F、下载活动照片与电子相册 G、发表培训心得感想（通过分享达到一定数目送出山美特奖品） H、评估反馈调查 I、团队负责人管理报名表、导出报名表 3、青少年会员功能与权限 A、任务课程查询 B、任务课程报名 C、积分（奖章）记录 D、查询天气 E、参与活动现场互动 F、下载活动照片与电子相册 G、发表心得感想（通过分享达到一定数目送出山美特奖品） H、评估反馈调查
微信公共平台的功能介绍 首先登入IE-进入微信官方网站-选择公共平台选项-登录个人账户 进入如下页面 群发功能： 群发功能可以对订阅用户进行群发消息，群发消息是有规则的，在群发页面上方规则介绍。 自动回复功能： ---被添加自动回复， 输入你的个性回复就可以，这里最好还是带上“感谢您的关注”之类的字眼。我们可以利用它，对自己账号做一个简介，然后再做一个引导。 ---消息自动回复， 在微信公众平台设置用户消息回复后，关注者给您发送微信消息时会自动回复您设置的【文字】【语言】【图片】【视频】给关注者。
---关键词自动回复， 每个关键词最多只能有五个不同的回复。虽然官方已经放宽权限为200条，但是每个关键词的回复条数仍然为最多五个不同的回复。 ---添加规则， 规则名字不重要，只是方便用户快速认出自己创建的自定义回复，随你写什么名字，重复也不要紧。 ---添加关键字， 关键字很重要。自定义回复只允许某个关键字出现一次，即使是在不同的规则下面，如果出现相同的关键字，则自动被最新设置的一个所替代，所以，关键字在设置的时候千万不要出现重复的情况。
消息管理： 消息管理就是用来发送消息的，可以发送图文消息，这里会这届反应你的公共账号的活跃度和营销效果。 用户管理： 用户管理可以看到你的订阅用户，用户管理页面的右边是用户分类，也可以自己添加自定义的分类名称。 素材管理： 素材管理可以管理图片素材，我们可以看到界面的左边是素材分类包括【图文消息】【图片】【语音】【视频】，右边是内容编辑框，用于【图片】【语音】【视频】等简单的上传以及管理 ---用户分析： 在这里查看任意时间段内用户数的增长、取消关注和用户属性等统计 ---图文分析：
微信公众平台解决方案 篇一：微信公众平台建设方案 微信解决方案 如今，随着移动客户端的普及，微信因着其简单，方便，有趣，良好的用户体验，成为现在聊天沟通的新宠，同时也被越来越多的应用到企业的宣传推广当中。基于本公司在微信平台的推广，提出以下方案。 1、平台的搭建 微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。微信公众号的口号是“再小的个体，也有自己品牌”，足以见得其对品牌推广的重要性。 开通微信公众平台认证可以获得免费的自定义菜单，菜单中可以自行添加企业的一些基本情况介绍，包括公司介绍，实施与服务，客户案例展示等模块。 2、客户的添加 1、扫描二维码添加 每个工作人员和服务人员在工作的过程中，让接触到我们系统的公司人员扫码关注我们，理由有二。一是我们会在平台上发布一些行业或者产品的相关专业知识或者信息，简单的问题解决，可以让客户额外的更了解我们的产品。二
是我们会不定期的举办很多活动，客户可以得到很多优惠。 2、不定期的举办一些活动和会议，并让参会的人员扫码关注我们。 3、利用别人的数据库 利用别人的数据库，就是在别人的池塘里面钓鱼。在卖办公用品的大型连锁店，还有电脑城一些卖电脑和软件的商铺，他们的客户群体会跟我们的用户重叠， 这部分客户资源是我们可取的，所以我们可以选择跟这些商家合作，他们推荐客户扫描我们的二维码，关注我们的公众平台，客户即可参加我们不定期举办的活动，同时也可以优惠购买我们的产品。而推荐我们的商家，我们可以给到一些优惠，同时可以谈谈合作的事情。 3、内容的定位、活动的策划与客户的互动 本着宣传公司实施和服务形象的态度，可以定期向客户推送软性文章。主要包括的内容有： 1.一些企业产品的相关操作技巧、简单的问题解决，还有一些行业信息； 2.同时可以发一些与企业的合作项目； 3.公司内部举办的活动，如“青岛三日游乐翻天””开展专业知识讲座”等等，让企业以“真诚、专业、责任、可信赖、激情”的鲜活的形象展现在用户的面前，让用户对公司有一个更全面、直观的认识。
目录 1. 引言 (2) 1.1 目的 (2) 1.2 定义 (2) 1.3 参考资料 (3) 2. 软件总体概述 (3) 2.1 软件标识 (3) 2.2 软件描述 (3) 2.2.1 系统属性 (3) 2.2.2 开发背景 (3) 2.2.3 软件功能 (4) 2.3 用户的特点 (7) 3. 具体需求 (8) 3.1 功能需求 (8) 3.2 性能需求 (11) 3.3 数据库需求 (11) 3.4 设计约束 (12) 3.4.1 技术约束 (12) 3.4.2 硬件约束 (12) 3.5 属性 (13) 3.5.1 可用性 (13) 3.5.2 可靠性 (13) 3.5.3 效率 (13) 3.5.4 安全性 (13) 3.5.5 可维护性 (13) 4. 数据字典 (14)
1.引言 1.1目的 微信公共平台是目前国内最大用户群的移动互联网应用——微信。它的相关用户体验已经非常的完善，用户的自由度非常的高，随着微信越来越大众化，普及化，国际化。微信的用户数量急剧增大，有很多的人每一天的空余时间都在刷微信，每一个人用在微信上的时间每一天是2至3小时。微信有大量的活跃用户。而微信公众平台是专为企业、组织部门、个人提供的平台。是微信增加的一种功能。 其中的用户订阅推送功能都能够自主选择，而且它加入的门槛非常的低，任何人都可以免费加入。如今，微信已成为一种潮流，几乎可以在每个人的手机里都可以看到这个软件的存在，不管你是用还是不用，因此，它具有广泛的市场需求。 信公众平台也可以说是微信的互动营销方式，对于大众化的媒体，明星以及企业而言，微信开放平台和朋友圈的社交分享功能的开放，已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，那么微信公众平台的上线，则使这种营销的渠道更加的细化和直接。微信公众平台是未来的一种新的商业模式(O2O),让用户与商家更好做线下线上的互动。基于微信平台的周边信息检索开发主要从这几方面考虑。第一，微信用户数量庞大，微信用户有7.8亿。第二，便于商家和同学的互动。让学生了解周边吃、住、玩、培训考试、出行信息、招聘信息、打折信息等。 而基于微信公众平台的周边信息检索系统，主要用户是大学城的周边学生。有时候我们会听到同学们抱怨去哪里吃饭啊，周边宾馆的电话是多少啊？哪里最好玩啊？租车的电话是多少啊？哪里有优惠活动啊等等。商家关心的是我要做活动怎么及时的宣传到位啊，地点偏僻点的怎么让学生了解到我？我们基于微信公众平台信息的检索主要解决的问题就是大家在身边遇到的这些问题，帮学生更好的了解周边，帮商家做宣传。基于微信公众平台的信息检索是一种信息的检索互动。从而实现学生的方便，实现商家利润的最大化。 1.2定义 微信公众平台：是腾讯公司为个人、组织机构、企业提供的一个平台。基于微信公众平台的周边信息检索系统：通过微信提供的接口，在微信公众平台的基础上新开发的一些功能。主要是把周边商家的信息收集起来，为学生提供信息检索。
微信公众平台 微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前微
1平台概述 曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，最终定位为“公众平台”，无疑让我们看到一个微信对后续更大的期望。和新浪微博早期从明星战略着手不同，微信此时已经有了亿级的用户，挖掘自己用户的价值，为这个新的平台增加更优质的内容，创造更好的粘性，形成一个不一样的生态循环，是平台发展初期更重要的方向。 2平台简介 微信公众平台于2012年08月23日正式上线，曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，创造更好的用户体验，形成一个不一样的生态循环。 微信公众平台主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过渠道将品牌推广给上平台作用。 用户在你的App中看到的某个精彩内容(比如一篇文章、一首歌曲)，TA想转发给好友，点击“分享给微信好友”通过微信，好友收到信息，轻轻一点，可以查看详情还可以使用你的App来查看内容(没有安装你的App的用户将会被提示去下载安装)。 把用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。 用户在你的App中看到的某个精彩内容（比如文章、歌曲、视频等），TA想分享给微信朋友圈的好友们，点击“分享到微信朋友圈”，完成授权后，内容就可以发送到微信的服务器，好友在朋友圈中就能马上看到这个内容了。 微信在2013年8月5日从4.5版本升级到了5.0版，同时微信公众平台也做了大幅调整，微信公众账号被分成订阅号和服务号，运营主要是组织（比如企业、媒体、公益组织）可以申请服务号，同时运营主体是组织和个人的可以申请订阅号，但是个人不能申请服务号。 不同账号的区别： 一、服务号的功能： 公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行、大铭装饰、中国南方航空。
微信解决方案 令狐采学 如今，随着移动客户端的普及，微信因着其简单，方便，有趣，良好的用户体验，成为现在聊天沟通的新宠，同时也被越来越多的应用到企业的宣传推广当中。基于本公司在微信平台的推广，提出以下方案。 1、平台的搭建 微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。微信公众号的口号是“再小的个体，也有自己品牌”，足以见得其对品牌推广的重要性。 开通微信公众平台认证可以获得免费的自定义菜单，菜单中可以自行添加企业的一些基本情况介绍，包括公司介绍，实
施与服务，客户案例展示等模块。 2、客户的添加 1、扫描二维码添加 每个工作人员和服务人员在工作的过程中，让接触到我们系统的公司人员扫码关注我们，理由有二。一是我们会在平台上发布一些行业或者产品的相关专业知识或者信息，简单的问题解决，可以让客户额外的更了解我们的产品。二是我们会不定期的举办很多活动，客户可以得到很多优惠。 2、不定期的举办一些活动和会议，并让参会的人员扫码关注我们。 3、利用别人的数据库 利用别人的数据库，就是在别人的池塘里面钓鱼。在卖办公用品的大型连锁店，还有电脑城一些卖电脑和软件的商铺，他们的客户群体会跟我们的用户重叠，这部分客户资源是我们可取的，所以我们可以选择跟这些商家合作，他们推荐客户扫描我们的二维码，关注我们的公众平台，客户即可参加我们不定
期举办的活动，同时也可以优惠购买我们的产品。而推荐我们的商家，我们可以给到一些优惠，同时可以谈谈合作的事情。 3、内容的定位、活动的策划与客户的互动 本着宣传公司实施和服务形象的态度，可以定期向客户推送软性文章。主要包括的内容有： 1.一些企业产品的相关操作技巧、简单的问题解决，还有一些行业信息； 2.同时可以发一些与企业的合作项目； 3.公司内部举办的活动，如“青岛三日游乐翻天””开展专业知识讲座”等等，让企业以“真诚、专业、责任、可信赖、激情”的鲜活的形象展现在用户的面前，让用户对公司有一个更全面、直观的认识。 2、为了提高用户的忠诚度，企业同样需要线上与线下的互动操作，所以应该考虑策划一系列的活动来让用户参与到企业的平台互动上来。针对与用户互动问题，这里初步简单考虑的几个活动有：
微信公众平台开发方案书 二十一世纪，全社会的信息化建设将进入一个高速发展的阶段。政府机关的网络化、信息化建设是推动中国因特网全面发展的基础。从世界范围来看，推进政府部门办公自动化、网络化、电子化，全面信息共享已是大势所趋。联合国经济社会事务部把推进发展中国家政府信息化作为今年的重点，希望通过信息技术的应用改进政府组织，重组公共管理，最终实现办公自动化和信息资源的共享。而在世界各国积极倡导的“信息高速公路”的五个应用领域中，“电子政府”被列为第一位，其它四个领域分别是电子商务、远程教育、远程医疗、电子娱乐。 第一章系统总体设计原则 一、微信调用的网站建设 微信公众平台的总体建设目标是：在互联网树立形象，向全社会提供高效优质、规范透明和全方位的管理与服务，提高办事效率和政府工作人员的信息化水平。建设成为便民服务的“窗口”，帮助人们实现足不出户就可以完成与政府各部门的办事程序，为建设“电子政府”打下坚实基础。 二、微信调用网站程序设计原则 微信公众平台开发系统的基本原则是以系统总体目标为宗旨，为用户提供一个技术先进，成熟可靠，灵活适用，性能优秀的调用系统。因此，系统设计将遵循如下原则： 2.1 开放性： 系统在设计时考虑到功能的可扩展性与维护的方便性，使用的操作平台类型，应用服务器、编程语言和数据库，将遵循通用性、开放性，以期达到减少后续功能
增加，修改的难度，减少由于维护方、后续服务方的变更，带来系统二次开发、维护的难度。 2.2 先进性： 采用目前国际上最先进的数据库技术，PHP开发，mysql作为网站后台数据库。这个组合在测试权威e-Week的测试中显示具有最优性能。采用这些技术是完全基于微软平台进行开发，降低了以后的系统运营成本，提高了系统的稳定性和易维护性！ 2.3 高性能： 本系统的硬件搭配，微信公众平台能够充分胜任对大量事物处理的要求和信息量不断增长的要求。 2.4 实用性： 微信公众平台以中心需求为目标，以方便用户为原则，在吸取先进管理经验的基础上，量身定做；在统一的用户界面下提供各种实用功能，尽可能降低使用前的培训和使用中的维护投入。提供微信前端网页开发的无逢连接。 2.5 安全性： 充分考虑系统及数据资源的容灾、备份、恢复的要求。为系统提供强大的数据库备份工具。充分考虑政府网站的安全要求，作到内外网分离，信息发布管理责任到人。 二、微信所学网站页面设计原则 1、突出网页的美观度，要求布局合理，页面清晰美观。 2、形式新颖，结构清晰，内容丰富，技术运用合理，浏览方便快捷。 3、方便调用
微信公众平台功能介绍 微信公众平台的公众号分为服务号，订阅号和企业号三种类型，结合我中心实际，选择订阅号作为我中心的推广平台较为合适，下面我就微信公众平台订阅号的相关功能介绍如下： 一、群发助手 微信公众平台可以向所有订阅号的粉丝群发消息，也可以针对群发对象、性别、群发地区有选择的发送，发送内容包括文字、语音、图片、视频、图文消息，每天只能群发1条消息（每天0点更新，次数不会累加）。由于公共帐号不能在手持设备上登录，因此，个人公众号可以绑定一个私人微信帐号，并可以在私人帐号上通过公众号助手群发消息。 二、自动回复 由于是一对多的点对点方式，微信公众平台后台设置了自动回复选项，用户可以通过添加关键词(可以添加多个关键词)以便自动处理一些常用的查询和疑问。 三、自定义菜单 公众账号可以在会话界面底部设置自定义菜单，您可以按需设定菜单项，并可为其设置响应动作。您可以通过点击菜单项，收到您设定的消息，或者跳转到设定的链接。最多创建3个一级菜单，一级菜单名称名字不多于4个汉字或8个字母。每个一级菜单下的子菜单最多可创建5个，子菜单
名称名字不多于8个汉字或16个字母。在子菜单下设置动作，可在“发布消息”中编辑内容（文字中可输入600字或字符），或者在“跳转到网络”中添加链接地址。但是此项功能只有经过微信认证成功后才能获得。微信公众平台申请微信认证，需一次性支付300元/次审核服务费用。认证无论成功或失败，都需要支付给第三方审核机构成本费用（审核服务费）。微信认证成功后，该公众帐号名称、认证标识、及认证信息将会被保留一年（自认证成功之日起计算，一年内有效）。 四、申请微信公众平台普通订阅号所需资料 微信公众账号申请的主体类型有“政府、媒体、企业、其他组织或个人”，我中心应符合“其他组织”这一类型。：“其他组织”资料填写要求如下： 账号类型：订阅号 主体类型：其他组织 组织名称：必须与组织机构代码证上的机构名称保持一致 组织机构代码： 运营者身份姓名： 运营者身份证号： 运营者身份验证：使用运营证绑定了本人银行卡的微信扫描二维码 运营者手机号码：
目录 1.项目概述 1.1.项目名称 微信公众平台建设 1.2.项目建设单位及负责人，项目责任人 （1）项目建设单位：某某市某某局（以下简称某某市某局）（2）单位负责人： （3）项目负责人： （4）项目技术负责人： 1.3.初设及概算编制单位 某某市某某局 1.4.初设及概算编制依据 （一）设计概算的编制原则 1．严格执行国家的建设方针和经济政策的原则。 2．要完整、准确地反映设计内容的原则。 3．要坚持结合拟建项目的实际，反映项目所在地当时价格水平的原则。
（二）设计概算的编制依据 1．国家和主管部门发布的有关法律、法规、规章、规程等。 2．投资估算、网络拓扑图、设备生产厂商询价等有关资料。 3．有关部门颁布的现行概算定额、概算指标、费用定额等和建设项目设计概算编制办法。 4．有关部门发布的人工、设备、材料价格、造价指数等。 5．有关合同、协议等。其他有关资料。 1.5.建设背景、目标、规模、内容、建设期 1.5.1.建设背景 随着信息技术的迅猛发展，特别是互联网技术的普及与应用，推进政府机关部门办公自动化、网络化、电子化以及全面信息共享已是大势所趋。2013年10月15日，《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》发布，意见从平台建设、机制建设和保障措施方面提出要求。其中要求，各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众重大关切的公共事件和政策法规方面的信息，并充分利用新媒体的互动功能，以及时、便捷的方式与公众进行互动交流。同时中还明确要求，加强政府信息上网发布工作，以数字化、图表、音频、视频等方式予以展现，使政府信息传播更加可视、可读、可感，进一步增强吸引力、亲和力。
（某某）功能详解 一、基础服务 1.公众平台注册、认证（需买家提供资质，认证费需买家自己承担); 2.专业技术开发方案建议； 3.完善的售后技术团队提供指导服务。 二、账号服务订阅号、服务号（只能选择一个） 三、基本功能 1.自定义菜单自由设置，并且支持表情图案插入； 2.首次订阅回复支持带链接文本消息、单图文消息、多图文消息、音乐消息。首次订阅回复关注者微信名称以及是第几位关注者。推广员模式还可以获取微信名称、推广员名称、会员数量、第几位推广员等等； 3.图文消息（非群发消息）支持单图文和多图文，图文消息提示内容文本不受500字限制，多图文消息突破8条限制； 4.关键词回复设置不受数量限制，并且支持无关键词默认统一回复提示； 5.机器人聊天功能，无聊的时候去逗逗你的公众号吧，看它们会不会逗乐你？去给公众号说个：你喜欢谁？你是男的还是女的？看它是怎么回复你的； 6.内置大量便民数据：天气查询、快递查询、航班查询等等，回复前面相应的关键词试试吧！ 四、微官网 1.一个完整的展示系统，你的公司简介、企业文化、员工风采等等展示性文章都可以放到这里； 2.文章分类无限、文章数量无限、图片数量无限、文字数量无限。 3.首页400多套模版一键时时更换，栏目、单元模版都可以随时更改，让亲的微官网首页不再一成不变。 4.首页音乐设置、首页特效设置、访问密码设置、生成推广二维码、内容完全自定义、二维码扫描直接访问文章、文章分享设置； 5.详情页支持自适应屏幕功能，解决不同大小手机屏幕显示问题； 6.首页轮播图片尺寸自由控制，数量不限让亲广告位充分发挥； 7.一键更新修改的内容，同时支持后台预览功能，让亲能及时看到自己制作效果； 8.内容暂时没有写好，不想让客户看到，没关系，无需删除后台有隐藏功能，需要显示的时候一键就可以； 9.微官网支持手机和PC端同时打开。 五、通用功能 1.在线预约：提供预约服务，粉丝可以在线提供自己的信息，如：姓名、性别、爱好、星座等等支持下拉选择，支持添加自定义项目； 2.在线留言：粉丝有什么话对商家说，在这里留言吧，商家可以对留言进行审核、回复、删除等操作，其他粉丝也可以对留言进行回复互动。 3.微贺卡：粉丝可以通过微信公众号制作一张精美贺卡，发送朋友或者朋友圈，其他人如果看到如果也想制作贺卡，那就会提示必须关注，公众号平台粉丝就会增长了。 4.在线客服：后台提供客服系统，可以在线与粉丝沟通。
现状很多人都在注册微信公众账号，只是对于企业微信公众账号以及个人微信公众账号在很多功能方面都不知道如何使用。 本片文章主要解说下微信公众平台五大功能使用，让大家在做更加有效: 微信推广的时候能够 1.群发功能使用 2.关键词回复 3.用户消息回复 4.被添加自动回复 5.幵发者模式 一：群发功能使用 群发消息内容 目前支持群发的内容：文字、语音、图片、视频、图文消息。
1、群发内容中需添加文字+图片+视频，可先在“素材管理”中设置图文消息，然后 群发时选择“图文消息”类型即可。 2、上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。 3、群发图文消息的标题上限为 64个字节; 4、群发内容字数上限为1200个字符、或600个汉字。 5、语音限制：最大 5M 最长60秒，支持 mp3、wma 6、视频限制：最大 20M 支持 rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4 传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩，请谅解。） 注：公众平台群发消息 目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言，请您谅解。 群发消息的规则 1、群发消息条数: 不支持修改或者删除消息内容。 wav 、 amr 格式。 格式。（上 公众订阅号（认证用户、非认证用户）在 24小时内只能群发1条消息; 公众服务号（认证用户、非认证用户）， 1个月（按自然月）内可发送 4条群发消 丿息、。 2、通过微信公众平台已经群发的消息内容 （包括群发成功、或群发后审核中的内容）
3、用户第1次群发时，会自动弹出签署使用协议（服务协议）提示框，签署协议以后不会再提醒、也无法查看协议，请您了解。 4、被加入黑名单的关注用户，不会接收到群发信息。 5、为了保持绿色网络环境，请您不要发布色情、暴力、赌博、血腥、政治等违反国家法律法规的信息，避免引起其他用户投诉，导致您的微信公众号无法正常使用。 群发人数的上限微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。 群发消息的保存时间微信公众平台群发的消息暂不支持删除，会永久保存。 群发成功，而粉丝未收到群发消息的说明 在微信公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能导致的原因: 1、通过微信公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择，不在 选择内的粉丝则无法接收消息。 2、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息, 建议进入微信公众平台二》用户管理二》黑名单，查看是否有进行设置。 已发送的群发消息查看方法：登录微信公众平台二》群发消息二》已发送。
微信公共平台的功能介 绍 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
微信公共平台的功能介绍 首先登入IE-进入微信官方网站-选择公共平台选项-登录个人账户 进入如下页面 群发功能： 群发功能可以对订阅用户进行群发消息，群发消息是有规则的，在群发页面上方规则介 绍。 自动回复功能： ---被添加自动回复， 输入你的个性回复就可以，这里最好还是带上“感谢您的关注”之类的字眼。我们可以利用它，对自己账号做一个简介，然后再做一个引导。 ---消息自动回复，
在微信公众平台设置用户消息回复后，关注者给您发送微信消息时会自动回复您设置的【文字】【语言】【图片】【视频】给关注者。 ---关键词自动回复， 每个关键词最多只能有五个不同的回复。虽然官方已经放宽权限为200条，但是每个关键词的回复条数仍然为最多五个不同的回复。 ---添加规则， 规则名字不重要，只是方便用户快速认出自己创建的自定义回复，随你写什么名字，重复也不要紧。 ---添加关键字， 关键字很重要。自定义回复只允许某个关键字出现一次，即使是在不同的规则下面，如果出现相同的关键字，则自动被最新设置的一个所替代，所以，关键字在设置的时候千万不要出现重复的情况。 消息管理： 消息管理就是用来发送消息的，可以发送图文消息，这里会这届反应你的公共账号的活跃度和营销效果。
用户管理： 用户管理可以看到你的订阅用户，用户管理页面的右边是用户分类，也可以自己添加自定义的分类名称。 素材管理： 素材管理可以管理图片素材，我们可以看到界面的左边是素材分类包括【图文消息】【图片】【语音】【视频】，右边是内容编辑框，用于【图片】【语音】【视频】等简单的上 传以及管理 ---用户分析： 在这里查看任意时间段内用户数的增长、取消关注和用户属性等统计 ---图文分析： 在这里可以查看任意时间段内图文消息群发效果的统计，包括送达人数，阅读人数和转发人数等分析 ---消息分析：
微信解决方案 如今，随着移动客户端的普及，微信因着其简单，方便，有趣，良好的用户体验，成为现在聊天沟通的新宠，同时也被越来越多的应用到企业的宣传推广当中。基于本公司在微信平台的推广，提出以下方案。 1、平台的搭建 微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。微信公众号的口号是“再小的个体，也有自己品牌”，足以见得其对品牌推广的重要性。 开通微信公众平台认证可以获得免费的自定义菜单，菜单中可以自行添加企业的一些基本情况介绍，包括公司介绍，实施与服务，客户案例展示等模块。 2、客户的添加 1、扫描二维码添加 每个工作人员和服务人员在工作的过程中，让接触到我们系统的公司人员扫码关注我们，理由有二。一是我们会在平台上发布一些行业或者产品的相关专业知识或者信息，简单的问题解决，可以让客户额外的更了解我们的产品。二是我们会不定期的举办很多活动，客户可以得到很多优惠。 2、不定期的举办一些活动和会议，并让参会的人员扫码关注我们。 3、利用别人的数据库 利用别人的数据库，就是在别人的池塘里面钓鱼。在卖办公用品的大型连锁店，还有电脑城一些卖电脑和软件的商铺，他们的客户群体会跟我们的用户重叠，
这部分客户资源是我们可取的，所以我们可以选择跟这些商家合作，他们推荐客户扫描我们的二维码，关注我们的公众平台，客户即可参加我们不定期举办的活动，同时也可以优惠购买我们的产品。而推荐我们的商家，我们可以给到一些优惠，同时可以谈谈合作的事情。 3、内容的定位、活动的策划与客户的互动 本着宣传公司实施和服务形象的态度，可以定期向客户推送软性文章。主要包括的内容有： 1.一些企业产品的相关操作技巧、简单的问题解决，还有一些行业信息； 2.同时可以发一些与企业的合作项目； 3.公司内部举办的活动，如“青岛三日游乐翻天””开展专业知识讲座”等等，让企业以“真诚、专业、责任、可信赖、激情”的鲜活的形象展现在用户的面前，让用户对公司有一个更全面、直观的认识。 2、为了提高用户的忠诚度，企业同样需要线上与线下的互动操作，所以应该考虑策划一系列的活动来让用户参与到企业的平台互动上来。针对与用户互动问题，这里初步简单考虑的几个活动有： ①包场看电影：这个活动公司之前举办过，而且也很成功，所以比较有 经验，以后举办也会更得心应手； ②激情夏日，请你去游泳：关注企业公众平台并转发消息的用户可以优惠 购买恐龙园夏日水世界的门票，达到一定消费水平的老客户转发到朋友 圈更有机会获得免费的门票； ③业免费的知识培训：公司会定期邀请企业的相关负责人或者主要领导， 参加我们举办的讲座或者讨论会，相关人员可以在我们的平台上预报名。
微信公众平台开发方案 书 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
微信公众平台开发方案书 二十一世纪，全社会的信息化建设将进入一个高速发展的阶段。政府机关的网络化、信息化建设是推动中国因特网全面发展的基础。从世界范围来看，推进政府部门办公自动化、网络化、电子化，全面信息共享已是大势所趋。联合国经济社会事务部把推进发展中国家政府信息化作为今年的重点，希望通过信息技术的应用改进政府组织，重组公共管理，最终实现办公自动化和信息资源的共享。而在世界各国积极倡导的“信息高速公路”的五个应用领域中，“电子政府”被列为第一位，其它四个领域分别是电子商务、远程教育、远程医疗、电子娱乐。 第一章系统总体设计原则 一、微信调用的网站建设 微信公众平台的总体建设目标是：在互联网树立形象，向全社会提供高效优质、规范透明和全方位的管理与服务，提高办事效率和政府工作人员的信息化水平。建设成为便民服务的“窗口”，帮助人们实现足不出户就可以完成与政府各部门的办事程序，为建设“电子政府”打下坚实基础。 二、微信调用网站程序设计原则 微信公众平台开发系统的基本原则是以系统总体目标为宗旨，为用户提供一个技术先进，成熟可靠，灵活适用，性能优秀的调用系统。因此，系统设计将遵循如下原则： 开放性：
系统在设计时考虑到功能的可扩展性与维护的方便性，使用的操作平台类型，应用服务器、编程语言和数据库，将遵循通用性、开放性，以期达到减少后续功能增加，修改的难度，减少由于维护方、后续服务方的变更，带来系统二次开发、维护的难度。 先进性： 采用目前国际上最先进的数据库技术，PHP开发，mysql作为网站后台数据库。这个组合在测试权威e-Week的测试中显示具有最优性能。采用这些技术是完全基于微软平台进行开发，降低了以后的系统运营成本，提高了系统的稳定性和易维护性！ 高性能： 本系统的硬件搭配，微信公众平台能够充分胜任对大量事物处理的要求和信息量不断增长的要求。 实用性： 微信公众平台以中心需求为目标，以方便用户为原则，在吸取先进管理经验的基础上，量身定做；在统一的用户界面下提供各种实用功能，尽可能降低使用前的培训和使用中的维护投入。提供微信前端网页开发的无逢连接。 安全性： 充分考虑系统及数据资源的容灾、备份、恢复的要求。为系统提供强大的数据库备份工具。充分考虑政府网站的安全要求，作到内外网分离，信息发布管理责任到人。 二、微信所学网站页面设计原则 1、突出网页的美观度，要求布局合理，页面清晰美观。
集团微信公众平台建设 方案 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
宇宏集团微信公众号建设方案 一、背景 在逐渐成熟的移动互联网时代，人们的交流方式不断发生着变化，微信这个拥有6亿用户的手机软件影响力正在迅速提升，深刻改变着人们的生活，成为了目前最受大众欢迎的移动互联网交流平台之一。企业、电商、个性网站和名人纷纷建设微信公众号，构建属于自己的交流互动平台、品牌推广平台、产品营销平台和客户服务平台。 宇宏集团计划建设微信公众号，借助微信业态的蓬勃发展，通过开发微网站、微内刊、微活动、微服务等耳目一新的微信功能，建立集品牌推广、交流互动和客户服务于一体的移动互联网平台，给业主、准业主、潜在客户等带来全新的产品与服务体验。 二、目标 项目展示：通过微信平台，用文字、图片、视频等方式，向客户展示、推广公司开发的住宅项目和商业项目。 品牌推广：通过微信的推送和转发，让公司的品牌在特定人群和圈子得到快速传播，加深品牌传播的广度，提升了品牌的知名度。 服务平台：客户投诉、活动报名等功能的实现，让公司开辟了一个全新移动互联服务平台，让宇宏的服务内容更丰富，服务形式更新颖，服务途径更便捷。 自媒体渠道：微信公众号能汇聚大量忠实粉丝，将成为公司重要的宣传渠道，对公司的各种品牌推广、活动宣传、项目营销等都有着积极意义。
三、建设规划 （一）框架规划 （二）内容设计 1、走进宇宏： 本栏目对宇宏集团进行基本介绍，包括宇宏简介、项目展示、新闻资讯等，分为宇宏集团、宇宏资讯、住宅项目、商业项目、微官网五个子栏目。 宇宏集团：通过图片与文字结合的形式，全方位展示和介绍宇宏的企业文化、企业荣誉、精神内涵、品牌形象等内容，让客户对宇宏有更直观的认识。 宇宏资讯：充分利用微信自媒体平台的属性，通过图片、文字和视频等形式，用新闻报道的方式，对推动宇宏集团发展进程的重要事件进行记录和报道，宣传企业正面消息，提升企业形象和影响力。 住宅项目：对宇宏集团开发住宅项目（欧景城华庭、欧景花园、罗马公元、公元盛世、金运花园、中山健康花城、咸阳健康花城、深圳健康花城）等进行展示。 商业项目：对宇宏集团旗下宇宏·深圳国际葡萄酒文化产业城、宇宏·博深科技大厦、宇宏·UUcity等商业项目进行展示。 微官网：链接到宇宏集团手机官方网站（需要后续开发）。 2、我要买房： 本栏目主要利用微信平台对新项目进行推广，为销售服务，主要包括微楼书、精品房型、预约购房、样板展示、优惠信息五大板块。 微楼书：用电子画册的形式，图文并茂地展示新项目。
微信公众平台基础功能操作 一、群发消息：提升图文消息曝光量+已群发消息新增发送对象详情 1. 强化图文消息 “群发功能”-“新建群发消息”编辑器菜单栏的第一位置从“文字”替换成“图文消息”，且新增编辑框内的图文消息快捷操作，包括从素材库中选择和新建图文消息两种。 2. 已群发消息新增发送对象详情 点击“群发功能”-“已发送”可查看已群发消息，新增该消息对应的发送对象的分组、性别和地区信息。
二、图文消息：预览支持三个记录+多/单图文合并+图文展示多样化 1. 提升预览功能体验，记录最近三个使用预览功能的帐号信息 编辑图文消息时，点击“预览”按键，除可输入微信号发给需要预览的微信用户外，新增支持已绑定微信号的手机号和QQ号。
2. 多/单图文合并 进入“素材管理”页面可直接新建图文消息，运营者无须决定新建单图文或多图文。 新建图文消息后，若需要编辑多图文消息，可直接在第一篇图文消息基础上继续添加。
3. 图文消息素材库支持卡片和列表两种展示形式 用户对图文消息的管理更个性化，可选择卡片和列表两种形式。列表形式以时间轴顺序依次排列，简洁清晰。 卡片形式模拟下发的图文消息卡片，显示图文消息的标题和摘要。
三、自定义菜单：内链支持历史消息和页面模版 自定义菜单内链能力增强，支持历史消息和页面模版。编辑菜单内容时选择“跳转到网页”，可点击“从公众号图文消息中选择”。 所有公众帐号均可选择素材库图文消息和历史消息；已开通页面模版功能的公众帐号还可选择页面模版作为菜单内容。
此外，自定义菜单的文案也有一定调整。 四、公众号设置：支持微信号重复检测+新增扫码方式修改密码 1. 微信号设置支持检测帐号重复性 当新帐号信息审核通过后，可在“公众号设置”进行微信号设置。运营者可先检测预设的微信号是否可用，若可用再进行下一步操作。此外，设置微信号时，运营者直接可见微信内该公众帐号的微信号展示效果，提升用户对微信号的理解。 2. 新增二维码方式修改密码 运营者在安全中心修改帐号密码，除验证邮箱外，新增管理员扫码方式，管理员扫码后，输入原密码验证身份后即可设置新密码。
企业微信公众号的功能 企业微信公众号的功能1、微信商城：微信商城，是基于当前很受欢迎的微信的一种传媒方式中的一种商业运用，基于微信的传播速度，及其简便等优点，为商家提供一个平台，在这个更简便的、方便的平台里进行更为现代的电子商务。实现商家与客户在线互动，即时推送最新商品信息给微信用户，可以以每一个公众号建立品牌微信商城，实现商城的在线支付功能，并且对商城参与人数，交易量进行跟踪。 2、微统计：微信代运营后台可以实时统计微信公众号的粉丝关注情况和用户语音请求数，根据统计对相关推广营销活动效果及某些敏感因素对您的影响作出判断，并对相关市场行为作出相应调整，从一定程度上实现了对市场的监控与及时应对。公众平台的用户、发布数据等终于可以量化。跟踪核心用户的消费信息，及时了解交易动态。 3、微信会员卡：微信会员卡，是腾讯移动生活电商旗下的o2o 产品，以二维码为入口连接消费者与商家。同时该平台更是精准的泛会员管理与营销平台，帮助商家与企业建立泛用户体系，搭建富媒体的互联网信息通道通过在微信管家平台内植入会员卡，帮助企业建立新一代的移动会员管理系统。清晰记录企业用户的消费行为并进行数据分析;还可根据用户特征进行精细分类，从而实现各种模式的精准营销。
4、微生活：通过微信管家平台打造的一款为用户提供全方位生活服务的移动网站，通过微生活服务，用户可以时刻享受在线购物、点餐、预约酒店等多项服务功能，彻底改变传统模式。微菜单、微官网、微会员、微活动、微商城、微推送、微服务、微统计、微支付、微客服，企业微营销必备。 5、微客服：随着互联网的发展及网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提示企业形象、加强企业与访客互动的必备工具。如今，微信迅速崛起，商家都把店铺搬进了公众账号，而微信管家智能客服系统，就是一款为微信商家打造的实时沟通软件，让商家可以分享微信6亿用户，创造无限商机。 6、微信团购：微信团购，是一种区别于传统团购模式的新型便捷的团购方式。微团购，借助强大的微信平台，依托于微信公众平台，为热爱团购，乐享优惠的微信好友主动推送应季的热门商品，由微信用户自己决定是否要进行商品的团购。