2012年导游资格考试《导游实务》单项练习题(1)及答案
1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（）C
A．帝王巡游
B．士人漫游
C．商旅活动
D．科学考察活动
2、（）年托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。B
A．1840
B．1841
C．1843
D．1845
3、从（）年开始，我国开始进行导游员资格考试。B
A．1987
B．1989
C．1995
D．1998
4、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（）。C
A．纽带作用
B．标志作用
C．扩散作用
D．反馈作用
5、等距离服务原则的基本点_______D
A．满足每位客人的要求
B．宾客至上
C．热情友好
D．与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁
6、个性化服务主要是指_______B
A．满足游客需要的服务
B．针对游客合理要求的服务
C．旅行社向游客约定的服务
D．国际标准、行业标准规定的服务
7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（）的原则进行综合分析。A
A．合理而可能
B．维护游客合法权益
C．经济效益和社会效益相结合
D．安全第一
8、导游资格证有效期为（）。A
A．３年
B．５年
C．１０年
D．无期限
9、导游证的有效期为_______B
A．2年
B．3年
C．4年
D．5年
10、获初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。B
A．1
B．2
C．3
D．4
11、一名合格导游人员的首要条件是（）C
A．热情导游
B．勤奋苦练
C．爱国
D．开拓创新
12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（）B
A．落实旅游合同
B．维护安全
C．景点讲解
D．联络工作
13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）C
A．组团人员
B．全陪
C．地陪
D．领队
14、（）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。A
A．热情友好、宾客至上
B．诚实守信、办事公道
C．文明礼貌、优质服务
D．爱岗敬业、忠于职守
15、导游员最重要的基本功是（），它也是导游服务的工具。B
A．导游专业知识
B．语言知识
C．导游文化基础知识
D．政策法规知识
16、（）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。A
A．不卑不亢
B．遵纪守法
C．顾全大局
D．真诚公道
17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（）D
A．上级先伸手，下级后伸手
B．主人先伸手，客人后伸手
C．年长的先伸手，年幼的后伸手
D．男方先伸手，女方后伸手
18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（）B A．朝向门口
B．在主宾的右侧
C．在主宾对面
D．主宾不远的地方
19、在部分东南亚佛教国家，通常盛行（）。C
A．接吻礼
B．鞠躬礼
C．合掌礼
D．握手礼
20、导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。C
A．关联度高
B．独立性强
C．复杂多变
D．脑体高度结合
2012年导游资格考试《导游实务》单项练习题(2)及答案
1、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（）。B
A．讲得越多越好
B．尽量多讲，并注重讲解与导游相结合
C．观光团多讲，专业团少讲
D．导游员随意
2、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。C
A．一视同仁、不卑不亢
B．热情友好、宾客至上
C．敬业爱岗、忠于职守
D．团结服务、顾全大局
3、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是（）。C
A．时间
B．场合
C．身份
D．地点
4、礼节、礼貌的核心是（）。B
A．热情待人
B．尊重人
C．理解人
D．宽容待人
5、散客旅游增加的主要原因是（）。C
A．旅游需求更旺盛
B．旅游产品更多样化
C．个性化需求增强
D．对旅游服务产品质量要求更高
6、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（）。C
A．首次效应
B．新近效应
C．晕轮效应
D．经验效应
7、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（）类型的人。A A．多血质
B．粘液质
C．胆汁质
D．抑郁质
8、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（）类型的人。B
A．多血质
B．粘液质
C．胆汁质
D．抑郁质
9、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）。D
A．3.12米
B．2.7米
C．3.5米
D．2.44米
10、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。D A．适当延长在主要景点的游览时间
B．酌情增加游览景点
C．提醒旅行社有关部门及时通知下一站
D．与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
11、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除()的一种产品形式。D
A．参观游览费用
B．导游服务费
C．观看文娱节目费用
D．午餐和晚餐费用
12、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。C A．货币、首饰、刀剪、贵重衣物
B．珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
C．刀剪、录像带、贵重衣物、食品
D．存款单、现金、食品、录像带
13、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。C A．地陪
B．全陪
C．领队
D．团长
14、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（）。B
A．突出重点法
B．触景生情法
C．虚实结合法
D．类比法
15、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。B
A．设法将毒刺拔出
B．用盐水洗敷伤口
C．用口或吸管吸出毒汁
D．让其服用客人自备的止痛药
16、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该（）。C
A．陪同客人到公安局办理延长签证手续
B．一般可以满足要求
C．原则上应予婉拒
D．可请示旅行社是否同意
17、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。D
A．打电话先表示歉意，然后再说明情况
B．等到第二天再说
C．直接敲客人房门进去面谈
D．先告诉领队，由他出面处理
18、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）C
A．接团社付
B．组团社付
C．旅游者自理
D．导游员代理
19、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须（）。B A．组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
B．尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
C．及时交流信息，主动沟通配合
D．以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
20、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是（）。A
A．伦敦
B．纽约
C．汉城
D．巴黎
2012年导游资格考试《导游实务》单项练习题(3)及答案
1、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先（）。D
A．若推迟时间不长，坚持在机场等候
B．推迟时问较长，重新落实接团事宜
C．尽量与该团全陪取得联系
D．地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因
2、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和（）。B
A．《尸体解剖报告》
B．《死亡诊断证明》
C．《死亡公证书》
D．《因病死亡证明》
3、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是（）。C
A．整洁
B．端庄
C．华丽
D．稳重
4、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。D
A．请领队调解
B．让游客自行调配
C．予以满足，但费用自理
D．请全陪调解尽量内部调配
5、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。C A．婉言拒绝
B．表示同意
C．首先征求领队及团员的意见
D．首先向领导汇报
6、（）不是导游服务的三要素之一。A
A．相貌身材
B．知识
C．服务技能
D．语言
7、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是（）。A
A．德诚于中、礼形于外
B．以我为主、尊重他人
C．全心全意为旅游者服务
D．以上都不是
8、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。C
A．讲解服务
B．个性化服务
C．规范化服务
D．超值服务
9、临时导游证的有效期最长不超过（）。B
A．1个月
B．3个月
C．6个月
D．1年
10、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主（）。D
A．向公安部门和保险公司报案
B．协助有关人员查找线索
C．分析物品丢失的时间和地点并帮助查找
D．持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔
11、按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除（）。B
A．10分
B．8分
C．6分
D．4分
12、依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为（）。C
A．中文导游证和外语导游证
B．国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证
C．正式导游证和临时导游证
D．胸卡导游证和证书式导游证
13、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先（）。D
A．报告有关部门
B．安定旅游者
C．处理善后事宜
D．保护旅游者
14、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在（）者。C
A．1万元人民币以下
B．1万元至10万(含1万元人民币)
C．10万元至100万(含100万)元人民币
D．100万元人民币以上
15、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。C
A．连接内外
B．协调左右
C．承上启下
D．扩散作用
16、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（）。B A．答应转递
B．委婉拒绝
C．请示领导
D．设法让客人亲自面交
17、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应（）。C
A．提出警告
B．顺其自然
C．设法引导
D．让领队处理
18、一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以（）。B
A．请客人直接与饭店服务人员联系
B．协助客人与饭店有关部门联系
C．直接答复：“不会卖的”
D．带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
19、某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。D
A．与死者有特殊关系的朋友
B．死者生前工作单位
C．死者生前的投保公司
D．死者所属国驻华使、领馆
20、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用（）的方式进行。D A．报客人姓名或客人自我介绍
B．从第一排走到最后一排清点
C．用手指直接指着人清点
D．默数
2012年导游资格考试《导游实务》单项练习题(4)及答案
1、以下不属于全陪工作职责的是（）。C
A．落实接待计划
B．协调联络
C．景点讲解
D．安全事项的提醒
2、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?（）C
A．旅游者因家中有事可以退票
B．旅游者因病不能乘机可全额退票
C．由于民航原因，旅游者退票则免收手续费
D．飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
3、旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。C
A．在任意航空售票点
B．到旅行社
C．到开出航空客票的票务中心
D．找到出票人
4、导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。B
A．突出重点法
B．分段讲解法
C．画龙点睛法
D．虚实结合法
5、对于非正常死亡的旅游者，应由（）出具《死亡鉴定书》。C
A．当地人民政府
B．当地旅游行政管理部门
C．当地公安或司法部门的法医
D．当地公安派出所
6、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）。D
A．让游客自行与店方联系
B．婉言劝阻
C．请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
D．可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
7、在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是（）。B A．微笑
B．幽默
C．讲解
D．宣传
8、导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其（）。B
A．顺从行为
B．从众行为
C．自觉行为
D．自由行为
9、如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应（）。C
A．让游客自行处理
B．婉言劝阻
C．满足其要求，但必须告知服务费自理
D．无条件将饭菜端到旅游者房间
10、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者（）。B
A．可以坚持“出售商品，概不退货”
B．应当负责退货
C．可以坚持不退款，但可更换同类商品
D．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
11、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?（）C
A．对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理
B．在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
C．不予理睬，按既定方案办
D．与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
12、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（）。B
A．可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B．找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C．马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D．征询所有人的意见，最后由领队决定
13、取得导游人员资格证书的，经（），方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。D
A．与旅行社订立劳动合同
B．导游服务公司登记
C．与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记
D．与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记
14、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是（）A
A．欺骗、胁迫旅游者消费的
B．擅自终止导游活动的
C．拒绝、逃避检查
D．私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
15、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是（）。C
A．欺骗、胁迫旅游者消费的
B．误接、误送旅游团的
C．擅自终止导游活动的
D．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
16、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部
门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于（）小时。B
A．48
B．56
C．72
D．96
17、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是（）D
A．已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐B．旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C．地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
D．旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退18、领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应（）。D
A．告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
B．拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
C．报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
D．告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则19、按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除（）分。B
A．2
B．4
C．6
D．8
20、下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（）。A
A．客房内发现蟑螂
B．客房朝北光线不好
C．客房在走廊尽头离电梯近
D．要求住高档客房又拒付差价
2012年导游资格考试《导游实务》单项练习题(5)及答案
1、导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为（）。C
A．错接
B．误接
C．漏接
D．空接
2、作为地陪，在确定叫早时间时应与（）商量。A
A．领队和全陪
B．所有客人
C．领队
D．全陪
3、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。C
A．对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
B．对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C．设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D．为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
4、导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的（）。B A．历史沿革，名人轶事
B．建筑布局，功能用处
C．结构风格，名人轶事
D．神话故事，民间传说
5、要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是（）。B
A．增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求
B．完全满足每个旅游者合理而可能的要求
C．不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者
D．态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议
6、某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应（）。D
A．婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
B．向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服
C．按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用。
D．及时报告旅行社，查明原因，分清责任
7、《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定（），接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。B
A．取得导游资格证书
B．取得导游证
C．与旅行社订立劳动合同
D．在导游服务公司登记
8、用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（）。A
A．画龙点晴法
B．突出重点法
C．触景生情法
D．引人入胜法
9、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（）为第一位的原则。B
A．保护旅行社的利益
B．保护旅游者的基本权益
C．保护旅游车公司的利益
D．协商解决
10、某旅游团定于当日15:30乘机离开Ｃ市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。C
A．陪同旅游者一同前往
B．提醒旅游者带上饭店标志以便返回
C．劝阻旅游者不要去
D．告诉旅游者如果误机，责任自负
11、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。B
A．领队
B．旅游者
C．组团社
D．接待社
12、旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应该（）。B A．说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志
B．拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志
C．报告旅行社
D．收下，看看就扔掉
13、2009年12月1日，（）发布了《关于加快发展旅游业的意见》，提出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。全文共分3个部分，（）条。Ｂ
A．全国人大、15
B．国务院、20
C．国家旅游局、21
14、我国旅游业的发展要正确处理三大市场的关系，（），统筹兼顾国内国际两个市场，用好两种资源，推进旅游业协调发展。Ａ
A．以国内旅游为重点，积极发展入境旅游，规范发展出境旅游
B．积极发展入境旅游，以国内旅游为重点，规范发展出境旅游
C．规范发展出境旅游，积极发展入境旅游，坚持以国内旅游为重点
15、不属于现代旅游也的三大支柱的是（D）
A．旅行社
B．旅游饭店
C．旅游交通
D．旅游设施
16、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（C）年以上。
A．1年
B．2年
C．4年
D．5年
17、台湾同胞到大陆旅行，可到（B）申请台湾同胞旅行证明。
A．广东省公安厅
B．公安部委托的香港中国旅行社
C．我国相关旅游行政管理部门
D．国务院台湾事务办公室
18、全陪的首站接团服务不包括（B）
A．接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情况
B．提前半小时前往接站地点迎候游客
C．接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程
D．致欢迎词
19、在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（D）A．类比法，移步换境法
B．突出重点法、虚实结合法
C．分段讲解法，类比法
D．虚实结合法、类比法
20、下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（D）
A．专职导游一定是旅行社的正式员工
B．兼职导游一定不是旅行社的正式员工
C．由导游服务公司管理的导游均属兼职导游
D．在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游
21、下列表述正确的是（A）
A．，抵达宾馆以后，为了节省时间，由地陪分发房卡
B．为了工作之便，导游可以替游客保管证件和钱物。
C．全陪在首站接到团队后，应立即与领队核实、商定活动日程
D．游客若在用餐前提出换餐，导游应尽力满足客人要求，做好餐厅的工作。
22、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（A）
A．动态观赏
B．静态观赏
C．强调观赏时机
D．重视观赏距离
23、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（A）
A．报告有关部门
B．安定旅游者
C．处理善后事宜
D．保卫旅游者
24、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（D）
A．研究旅游团和旅游接待计划
B．核实住房和车辆的准备情况
C．了解不熟悉景点的情况
D．充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识
25、旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（D）
A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B．不单独进入旅游者房间
C．不从事或代理他人从事商业活动
D．饮酒量不超过本人酒量的1/2
26、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（C）的职权。
A．全陪
B．领队
C．地陪
D．游客
27、旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（B）
A．说明货物售出，概不退换
B．陪同前往并协助交涉
C．婉言谢绝
D．请旅游者自行解决。
28、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（C）A．采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B．导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C．向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施
D．全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
29、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（B）A．中国护照、中国签证
B．美国护照、中国签证
C．中国护照、美国签证
D．美国护照、美国签证
30．一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买10英尺，大约相当于（）A A．3米
B．4米
C．5米
D．6米
2019年导游证考试《基础知识》选择试题及答案 1[单选题]根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现的最基本的方式是( ) A.赔偿损失 B.恢复原状、重做、更换 C.赔礼道歉、消除影响 D.恢复名誉 【答案】A 2[简答题]旅游 【答案】是非定居者出于和平目的旅行和逗留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致在旅游地定居和就业。 3[简答题]旅游流动的特点 【答案】从旅游的路程来讲，中短程旅游较多，而远程旅游较少;国内旅游为主;国际旅游较少，往邻国的旅游为主，而去较远的国家旅游较少。 4[简答题]导游人员分类 【答案】 ①按业务范围划分：海外邻队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员 ②按语种划分：中文导游人员、外语导游人员 ③按技术等级划分：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
5[简答题]相关皇帝的称号 【答案】 1.谥号：是对死去的帝王按其生平事迹给予褒贬或同情的称号 2.庙号：帝王死后，其即位者立庙奉祀，追尊为“某祖”“某宗”的名号即为庙号 3.尊号：封建社会对帝后生前或死后奉上的尊崇颂扬性称号。有 时也称“徽号” 4.全称：即庙号、尊号、谥号的合称 5.年号：封建帝王即位后为纪年而设置的称号 6.陵号：封建帝王陵寝的名号 6[简答题]官吏选拔制度 【答案】官吏选拔制度是我国古代政治生活中的一项重要内容， 它关系到统治机器的正常运转，所以历来为统治阶级所重视 7[单选题]旅游者小王参加甲旅行社组织的九寨沟旅游，其合法 权益受到侵害。此时，甲旅行社已与乙旅行社合并成立为丙旅行社， 小王应向( C )要求赔偿 A.甲旅行社 B.乙旅行社 C.丙旅行社 D.旅*政管理部门 【答案】C 8[简答题]文学、小说部分 【答案】
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员
2019年导游资格证考试真题及答案 一、单选题 1.夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换成华氏温度应为（A ）华氏度。 A、104 B、126 C、132 D、158 2.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B ）。 A、安全第一 B、游客为本 C、热爱祖国 D、服务至诚 3.中国旅行社的英文简称是（B ）。 A、CYTS B、CTS C、CFTS D、CITS
4.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（ B ）。 A、承担全部责任 B、承担连带责任 C、承担部分责任 D、不承担责任 5.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（ A ）。 A、吊销旅行社业务经营许可证 B、予以警告 C、责令停业整顿 D、予以罚款 6.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（D ）向旅游者说明，提醒准备。 A、3天 B、2天 C、4天 D、1天 7.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（C ）。 A、十八届二中全会 B、十八届三中全会 C、十八届四中全会 D、十八届五中全会
8.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（C ）。 A、9章112条 B、9章113条 C、10章112条 D、10章113条 9.《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（B ）。 A、出境旅游 B、国内旅游 C、出国旅游 D、入境旅游 10.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（B ）。 A、携带禁用品的旅客 B、经安全检查了行李的旅客 C、拒绝接受安全检查的旅客 D、携带危险品的旅客 11.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（A ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。 A、两项以上 B、两项
导游资格考试导游考试综合练习试题 [判断题]1、 游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员想旅游者分发住房卡。 参考答案：错 [单项选择题]2、 为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前（）到达码头。 A.40分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟 参考答案：B [单项选择题]3、 正常机票的航空客票有效期为（）。 A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年 参考答案：C [单项选择题]4、 有“京外名刹之首”的是（） A.临济寺 B.隆兴寺 C.柏林禅寺
D.大乘玉佛寺 参考答案：B [单项选择题]5、 提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的（） A.重点 B.两个重要方面 C.根本任务 D.基本目标 参考答案：C [单项选择题]6、 有声音而无固定语义的语言指的是（）。 A.副语言 B.书面语言 C.口头语言 D.态势语言 参考答案：A [多项选择题]7、 地陪致欢迎词的主要内容有（）等。 A.向旅游者表示欢迎 B.介绍自己和司机 C.介绍旅游活动日程 D.表示提供服务的诚挚愿望 E.预祝客人在本地旅游愉快顺利 参考答案：A,B,D,E
[单项选择题]8、 中国国际航空公司的数字代码是（）。 A.3 B.5 C.7 D.9 参考答案：D [填空题]9、 港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。 ?参考答案： 港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。 ? [单项选择题]10、 对在境内商店购买的文物，海关平主管部门加盖的坚定标志和（）查验放行。 A.文物古籍申报单 B.文物古籍鉴定单 C.文物古籍海关放行单 D.文物古籍外销统一发货单 参考答案：D [多项选择题]11、 停顿的类型较多，导游人员常用的是（） A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.强调语气停顿
《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 《导游实务》课程试题第1 面共3面
导游考试模拟题库 学号：姓名： 一、单项选择题（每题1分，共25分。请将正确答案填涂在答题卡上） 1．2008年北京奥运会吉祥物是五个可爱的福娃，其中四个是源于天真欢快的动物形象，这些动物是（）Ａ：金丝猴大熊猫藏羚羊鱼Ｂ：大熊猫燕子藏羚羊鱼 Ｃ：燕子金丝猴大熊猫鱼Ｄ：燕子鱼金丝猴藏羚羊 2．2008年北京举办了第13届残奥会，这届残奥会的会徽是一个充满动感的人形，被称为“天地人”。会徽中的红、蓝、绿三种颜色分别代表了（） Ａ：天地人Ｂ：热情和谐健康 Ｃ：太阳天空大地Ｄ：心智身体精神 3．木兰围场是清代皇帝、八旗子弟及王公贵族行围习武的场所。“木兰”一词的含义是（） A．满语“高原”的意思B．满语“哨鹿”的意思 C．蒙古语“美丽”的意思D．源自花木兰替父从军的典故 4．握手是人们日常交往中最常见的礼仪。在正式场合，谁先伸手同对方握手是一个非常重要的问题，否则就会变成“失礼”。下列握手礼中属于是失礼的是（） A：年长者先向年轻者伸手B：上级先向下级伸手 C：已婚者先向未婚者伸手D：男士先向女士伸手 5．向人作介绍是人们日常交往中常见的情形。在正式场合作介绍时有严格的先后顺序。下列介绍顺序中正确的是（） A：把女士介绍给男士B：把职位低者介绍给职位高者 C：把长辈介绍给晚辈D：把已婚者介绍给未婚者 6．在人际交往中，人们与交往对象之间因场合和情况不同，人际距离的要求也不同。在旅游服务中，为服务对象提供直接服务时的距离应该是（） A：0.5米-1.5米B：1米-3米C：1.5米左右D：0.5米以内 7．苏州是我国著名历史文化名城，同时也是我国古典园林荟萃之地。苏州的四大名园就是因为分别代表了宋、元、明、清各代的建筑风格而驰名中外。这四座园林依次是（） A、狮子林沧浪亭拙政园留园 B、留园拙政园沧浪亭狮子林 C、沧浪亭狮子林拙政园留园 D、拙政园沧浪亭狮子林留园 8．长城是举世闻名的古代建筑奇观，也是中华民族的骄傲。历史上曾有多个朝代出于军事目的而修筑长城。现在所说的万里长城，主要是指( )时期修建的长城。 A．战国 B.秦朝 C. 汉朝 D. 明朝 9．“阁”本是指四周有壁、储存什物的房屋，后来逐步发展成与大殿、高楼并称的大型建筑，常作为储物、藏书、供佛及登高游览之用，目前我国现存最早的藏书阁是（） A、北京颐和园佛香阁 B、天津独乐寺观音阁 C、宁波范式天一阁 D、承德普宁寺大乘阁 10．佛教传入我国后，随着一代代僧侣的精心经营，寺庙和宗教一起融入了山林并兴旺起来，四大佛名山就是其中的充满魅力的结晶。四大佛教名山都有许多别称，其中被称为“仙城佛国”是（）。 A：峨眉山(普贤) B：九华山（地藏）C：五台山（文殊）D：普陀山（观音） 11．佛教传入中国后形成了八大宗派，其中在民间影响最大的是（）。 A．禅宗B．律宗C．华严宗D．净土宗
河北：2005全国导游人员资格考试 来源：考试大【考试大——我选择，我喜欢】 2005年12月19日 一、单项选择题（每题1分，共25分） 1．决定旅游资源吸引力的关键因素是( )。 A．旅游资源的规模 B．旅游资源的类型 C. 旅游资源固有的质量、所处地理位置和可进人性 D．旅游资源的数量 2．河北省素有“燕赵植物宝库”之称的风景名胜区是( )。 A．苍岩山 B．野三坡 C．嶂石岩 D．天桂山 3．下列历史事件：①安史之乱②靖难之役③甲午战争④郑和下西洋⑤黄巾起义，按照发生先后顺序排列正确的是( )。 A．①②④⑤③ B．③④②⑤① C．②③⑤①④ D．⑤①②④③ 4．外八庙中被称为大佛寺的是( )。 A．普宁寺 B．普乐寺 C．普陀宗乘之庙 D．殊像寺 5．《营造法式》作为宫室、坛庙、官署和府第等建筑设计、结构、用料和施工的规范，它颁行于( )。 A．明朝 B．秦朝 C．北宋 D．元朝 6．《创世纪》、《福乐智慧》、《洞天验方书》、《格萨尔王传》等著作的所属民族是( )。 A．纳西族、维吾尔族、白族、藏族 B．彝族、苗族、壮族、朝鲜族 C．藏族、景颇族、白族、傣族 D．黎族、土家族、满族、白族 7．当旅游者泛舟( )之上，纵目四望，“衔远山，吞长江，浩浩荡荡，横无际涯；朝晖夕阴，气象万千”的湖光山色尽人眼底，美不胜收。 A．西湖 B．洞庭湖 C．太湖 D．鄱阳湖
8．水晶储量、产量和质量均居全国第一，素有“水晶之乡”之称的是( )。 A．新疆和田 B．浙江青田 C．湖南浏阳 D．江苏东海 9．我国四大国宝动物是指( )。 A．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、藏羚羊 B．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、白唇鹿 C．大熊猫、藏羚羊、金丝猴、东北虎 D．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、亚洲象 10．我国入境游客的主体是( )。 A．港澳台游客 B．外国人 C. 海外华侨 D．国内旅游者 11．陕西西安小雁塔、大雁塔、北京北海公园白塔和玉泉山锥子塔是( )。 A．楼阁式塔、密檐式塔、喇嘛教式塔、金刚宝座式塔 B．密檐式塔、楼阁式塔、喇嘛教式塔、金刚宝座式塔 C．楼阁式塔、喇嘛教式塔、密檐式塔、金刚宝座式塔 D．密檐式塔、楼阁式塔、金刚宝座式塔、喇嘛教式塔 12．书法成为一门独立的艺术开始于( )。 A．夏朝 B．商朝 C．秦朝 D．汉朝 13．涿州北城门联“日边冲要无双地，天下繁难第一州”为( )皇帝所题。 A．顺治 B．康熙 C．雍正 D．乾隆 14．代表鲁菜、川菜、粤菜、淮扬菜的四个名菜是( )。 A．葱爆海参、鱼香肉丝、龙虎斗、梅菜扣肉 B．糖醋鲤鱼、宫保鸡丁、松鼠桂鱼、烤乳猪 C．糖醋鲤鱼、麻婆豆腐、叫化鸡、龙虎斗 D．葱爆海参、鱼香肉丝、龙虎斗、清炖狮子头 15．“收束一曲水，放出半天云”所描绘的瀑布景观是( )。 A．黄果树瀑布
《导游业务》复习题 一、单项选择题 1、导游服务是随着( A）旅游活动的出现而产生的。 A．社会性B．消遣性C．参与性D．享乐性 2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（B ）。 A．文明礼貌，优质服务B．爱国爱企，自尊自强 C．热情友好，宾客至上D．遵纪守法，廉洁奉公 3、（A ）对于从事第三产业的人员尤为重要。 A．不卑不亢，一视同仁B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务 4、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（B ）。 A．语言、知识和身心健康B．语言、知识和服务技能 C．知识、讲解能力和处理事故的能力D．语言、品质和知识 5、旅客携带（C ）进境,数量不受限制,但是必须向海关如实申报。
A．外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证 B．美元、人民币、旅游支票、信用证 C．外汇、美元、旅游支票、信用证 D．人民币、外汇、旅游支票、信用证 6、导游人员必须按（A ）的内容和标准向散客提供服务。 A．组团合同B．事先约定C．口头协议D．接待惯例 7、导游服务的社会性来源于（C ）的社会性。 A．大众旅游B．旅游发展C．旅游活动D．现代旅游 8、（A ）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。 A．爱国爱企，自尊自强B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务 9、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同 导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（D ）。 A．工作能力B．语言种类C．职业性质D．业务范围 10、参观游览出发之前，导游人员应该提前（D ）到达集 合地点。
A.30分钟 B.25分钟 C.15分钟 D.20分钟 11、在提供送行服务时，地陪按照规定应提前（B ）带团到达火车站。 A．30分钟B．60分钟C．90分钟D．120分针 12、游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（C ）不参加寻找。 A．领队 B.全陪 C.地陪 D.景点导游员 13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（B ）。 A．组合旅游B．小包价旅游C．零包价旅游D．单项服务 14、导游讲解是一项综合性的（D ）。 A．导游艺术B．讲解方法C．表达技巧D．口语艺术 15、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（B ）。 A. 错接 B. 空接 C. 漏接 D.正常 16、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（A ）。
2018年《政策与法律法规》章节练习题 第一章全面推进法治中国建设 一、判断题（正确的选A，错误的选B） 1.各级领导干部是依法治国的主体和力量源泉。 A.( ) B.( ) 2.中国人民政治协商会议不同于一般的人民团体，属于重要的国家机关。（） A.( ) B.( ) 3.《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》提出到2020年，职工带薪年休假制度基本得到落实。（）A.( ) B.( ) 二、单项选择题（每题有一个正确答案） 1.中共十八届四中全会强调，坚持依法治国首先要坚持（）。 A.依党章治党 B.司法独立 C.建立法治政府 D.依宪治国 2.党的十八届四中全会指出，从根本上确立了（）作为党和国家治国理政的最高依据，确立了（）在全面依法治国中的根本法地位和至上权威。 A.党章 B.宪法 C.法律 D.政策 3.根据《宪法》规定，我国国歌是（）。 A.《义勇军进行曲》 B.《大刀向鬼子头上砍去》 C.《国际歌》 D.《我爱你祖国》
三、多项选择题（每题有2-4个正确答案，多选、少选、错选均不得分） 1.社会主义法制的建设方针是（）。 A.有法可依 B.有法必依 C.执法必严 D.违法必究 E.有罪必罚 2.中国共产党与各民主党派合作的基本方针是（）。 A.长期共存 B.互相监督 C.肝胆相照 D.荣辱与共 E.政治协商 3.以下哪些属于我国选举制度的基本原则（）。 A.普遍性原则 B.平等性原则 C.差额选举原则 D.直接选举和间接选举并用原则 E.秘密投票原则 参考答案 一、判断题 1.B 解析：中国共产党的领导是政治保证，人民是主体和力量源泉。 2.B 解析：从本质上讲，政协不是国家的机关 3.A 解析：发展目标到2020 年，职工带薪年休假制度基本得到落实 二、单项选择题 1.D解析：坚持依法治国首先要坚持依宪治国 2.B 解析：从根本上确立了宪法作为党和国家治国理政的最高依据，确立了宪法在全面依法治国中的根本法地位和至上权威 3.A 解析：国歌是《义勇军进行曲》
导游考试《地方导游基础知识》巩固练习题 1.西藏林芝有一个湖，妙趣横生，就是的什么湖? A.错高湖 B.盐湖 C.西湖 D.太湖 2.西藏林芝有一座高峰，山姿陡峭挺拔，叫做什么? A.南迦巴瓦峰 B.珠穆朗玛峰 C.御笔峰 D.飞来峰 3.去西藏之前，什么事情不可以做? A.喝烈酒 B.做心脏B超 C.查血压 D.体能测试 4.为了应对高原反应，我们可以吃什么药物来抗疲劳抗脑缺氧? A.红景天 B.牙痛药 C.止痛药 D.钙片 5._____的开通为西藏旅游业的腾飞创造了条件。 A.青藏铁路 B.西藏铁路 C.青海铁路 D.高原铁路 6.有着“世界最美丽谷地”之称的是____。 A.嘎玛沟 B.九寨沟 C.黄河沟 D.长江沟 7.西藏有闻名中外的____宫。 A.布达拉宫 B.皇宫 C.冷宫 D.冰宫 8.西藏的第一大峡谷是____。 A.雅鲁藏布大峡谷 B.乌龙峡谷 C.白河峡谷 D.黑龙峡谷 9.西藏有闻名遐迩的____峰。 A.珠穆朗玛峰 B.御笔峰 C.汪峰 D.飞来峰 10.西藏的城市不包括下列哪一个? A.漳州 B.日喀则 C.拉萨 D.林芝 【参考答案】全部为A 11.在西部高原地区，当晴天白天气温25-30度，晚上气温可能多少?
12.在高原地区遇上风雪天气，一般气温会降到多少度? A.-25度左右 B.-15度左右 C.-5度左右 D.0度左右 13.在高原地区，不建议的着装有哪种? A.泳衣 B.冲锋衣 C.速干衣裤 D.保暖内衣 14.在现实说话中，有一些萌孩子喜欢在句末加一个“啦”，而西藏当地人在名字后面加一个“啦”字又代表什么? A.以示尊重和亲切 B.觉得萌萌哒 C.语气词 D.没有意义 15.西藏当地人迎接来宾，在室内就坐会怎样注重礼仪? A.盘腿端坐 B.双腿伸直 C.脚底朝人 D.东张西望 16.在西藏有许多礼仪，例如：接受礼品要______，赠送礼品要____。 A.双手去接，躬腰双手高举过头 B.双手去接，双手去递 C.用左手去接，用右手去递 D.用左手去递，用右手去收 17.以下什么动物不是藏族人禁吃的? A.牛羊 B.马 C.驴D狗 18.藏族人吃饭有许多讲究，以下哪个选项是不包括的。 A.双手合十做祷告 B.食不满口 C.咬不出声 D.喝不出响 19.藏族友人倒茶请我们喝酥油茶的时候，我们应该怎么做? A.主人双手捧到面前时就喝 B.刚好倒茶就接过来喝 C.主人喝完再拿过来喝 D.什么时候喝都可以 20.有一些男生喜欢拍打女生的头，如果在西藏看到一个女生的头发上有树叶，你最不能做什么? A.用手触摸扔掉那片树叶 B.告诉她头发上有树叶 C.告诉她身边的朋友 D.当作没看见
导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点
4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本 的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心
7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立
2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题 （含答案） 一、选择题 1．以下不具有《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是？（）【D】 A．旅游合同签订地旅游投诉处理机构 B．被投诉人所在地旅游投诉处理机构 C．损害行为发生地旅游投诉处理机构 D．投诉人所在地旅游投诉处理机构 【参见《旅游投诉处理办法》第五条的规定。】 2．有民事行为能力的公民在被宣告死亡期间实施的民事法律行为？（）【B】 A．无效 B．有效 C．有的有效，有的无效 D．在撤销死亡宣告后才有效 【参见《中华人民共和国民法通则》第二十四条的规定。】 3．我国《民法通则》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为？（）【C】 A．6个月 B．1年 C．2年 D．4年 【参见《中华人民共和国民法通则》第一百三十五条的规定。】 4．下列不属于不可抗力范围的是？（）【D】 A．自然灾害 B．社会突发公共卫生事件 C．政府行为 D．组团旅行社濒临破产，团费资金不到位 【参见《中华人民共和国民法通则》第一百五十三条的规定，“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。】 5．根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会不得从事以下哪项
活动？（）【C】 A．消费信息和咨询服务 B．支持消费者提起诉讼 C．商品经营和营利性服务 D．对投诉事项进行调查、调解 【参见《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二、三十三条的规定。】 6．现行宪法规定，我国地方各级人民政府的领导体制是？（）【D】 A．民主集中制 B．集体领导与个人负责相结合 C．少数服从多数的合议制 D．行政首长负责制 【参见《中华人民共和国宪法》第一百零五条的规定。】 7．在我国，公民一词的含义是指？（）【B】 A．出生在我国的人 B．具有我国国籍的人 C．享有政治权利的人 D．年满18岁具有我国国籍的人 【参见《中华人民共和国宪法》第三十三条的规定，凡具有中华人民共和国国籍的人都是中华人民共和国公民。】 8．导游员年审以考评为主，以下不属于考评等级的是？（）【C】 A．通过年审 B．暂缓通过年审 C．延期通过年审 D．不予通过年审 【参见《导游人员管理实施办法》第二十三条的规定。】 9．下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）【C】 A．旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定 B．因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失 C．丙某与C旅行社之间存在股权纠纷 D．某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费 【参见《旅游投诉处理办法》第八条的规定。】 10．根据《中华人民共和国公司法》的规定，有限责任公司的权力机构是？（）
2019年导游证考试练习试题 1、下列诸山中属花岗岩名山的是(C)。 A、武夷山、衡山 B、黄山、庐山 C、华山、千山 D、雁荡山、三清山 2、下列哪个自然保护区属于综合型的自然保护区(A)。 A、长白山自然保护区 B、四川卧龙自然保护区 C、五大连池自然保护区 D、九寨沟自然保护区 3、康乐气候的温度是指(B)。 A、小于10度 B、10度到22度 C、大于22度 D、11度到25度 4、下列哪个景区不属于《世界遗产名录》(D)。 A、长城 B、苏州园林 C、五夷山 D、华山
5、按湖泊的成因分类，长白山天池、镜泊湖、滇池分别属于 (B)。 A、构造湖、堰塞湖、冰川湖 B、火口湖、堰塞湖、构造湖 C、火口湖、构造湖、堰塞湖 D、堰塞湖、火口湖、构造湖 6、千山位于(D)。 A、山东泰安市 B、陕西省华阴县 C、湖南省衡山县 D、辽宁省鞍山市 7、九寨沟风景区位于(D)。 A、浙江省乐清县 B、江西九江市 C、湘西北大庸市 D、四川省南坪县 1、下列诸山中属花岗岩名山的是(C)。 A、武夷山、衡山 B、黄山、庐山 C、华山、千山 D、雁荡山、三清山 2、下列哪个自然保护区属于综合型的自然保护区(A)。 A、长白山自然保护区 B、四川卧龙自然保护区
C、五大连池自然保护区 D、九寨沟自然保护区 3、康乐气候的温度是指(B)。 A、小于10度 B、10度到22度 C、大于22度 D、11度到25度 4、下列哪个景区不属于《世界遗产名录》(D)。 A、长城 B、苏州园林 C、五夷山 D、华山 5、按湖泊的成因分类，长白山天池、镜泊湖、滇池分别属于 (B)。 A、构造湖、堰塞湖、冰川湖 B、火口湖、堰塞湖、构造湖 C、火口湖、构造湖、堰塞湖 D、堰塞湖、火口湖、构造湖 6、千山位于(D)。 A、山东泰安市 B、陕西省华阴县 C、湖南省衡山县 D、辽宁省鞍山市 7、九寨沟风景区位于(D)。
2、哪类的导游人员既有组织调节任务，又要进行导游讲解或翻译任务（）。A．海外导游 B．全程陪同导游人员 C．地方陪同导游人员 3、参观旅游服务前，地陪要提前（）时间到达集合地点。 A．十分钟 B．一刻钟 C．半小时 D．一小时 4、如果未接到应接的旅游团，导游人员要与司机配合在可能的范围内至少要寻找（）分钟。 A．20 B．30 C．40 D．60 5、如果旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量按照规定办事。A．一 B．二 C．三 D．四 6、如果旅游团要乘坐国内航班要提前（）个小时到达离站地点。 A．一
B．一个半 C．三 D．四 7、在（）之间要进行帖脸颊的礼仪。 A．关系亲密的女士 B．男士之间 C．男女之间 D．晚辈和长辈之间 8、团体包价旅游，第人有（）公斤的行李服务。 A．10 B．20 C．30 D．40 9、海外游客来中国旅游，年满（）岁，可带香烟400支和酒两瓶。A．14 B．16 C．18 D．20 10、以下不可以在境内兑换成人民币的有（）。 A．日元 B．菲律宾比索 C．新加坡元
D．俄罗斯卢布 参考答案 1、B 2、C 3、A 4、A 5、C 6、A 7、C 8、B 9、B10、D 三、多项选择题 1、旅游活动的动机多种多样，包括以下的（）。 A．社会动机 B．文化动机 C．经济动机 D．谋取生活报酬动机 2、导游人员的形象应该是（）。 A．游客之友 B．游客之师 C．民族形象的代表 D．国家形象的代表 3、地陪在接受任务的后要做的服务准备有（）。 A．熟悉接待划 B．预备接待事宜 C．做好物质准备 D．做好心理准备 4、要想给游客留下好的第一印象，导游必须注意自己的（）。A．思想
导游英语口语测试题库（108题） 对话1 作为一名当地导游小李，你在史密斯先生的带领下从美国接你的旅游团。你拿着一块写着“史密斯”和公司名称的欢迎牌。你的对话将包括以下几点： a.问候 b.询问是否是史密斯先生带的团 c.询问相关细节 对话2 作为一名中国国际旅行社的导游，你将会见一位来自美国的布莱克先生。你的对话将包括以下几点： a.确认客人身份 b.介绍你自己 c.介绍贵公司 d.确认行李 对话3. 作为一名当地导游与陪同人员讨论明天早上的叫醒时间，并请他通知游客。在确认时间以后，打电话给客房部让他们提供叫醒服务。你的对话将包括以下几点： a.相互问候 b.确认叫醒时间 c.请陪同人员通知游客 d.打电话给客房部让他们提供叫醒服务 对话4 作为一名当地导游，你要带着汤姆，一个从机场到酒店的客人。当你正在和他交谈的时候，旅游车马上就要出发了。你的对话将包括以下几点： a.在去酒店额路上，介绍你自己和旅游车 b.回答客人提出的问题 c.对酒店做大概的介绍 对话5 作为导游介绍北京，在去酒店的路上，一些客人会问你一些问题。你的对话将包括以下几点： a.介绍人口、地区、气候等 b.回答至少三个客人提出的问题 对话6 假设你是一名导游，在确认你的旅行团后，你发现其中一名客人丢了一件行李，看起来很着急。你试着帮他找回来。你的对话将包括以下几点： a.安抚旅客 b.询问行李的详细信息：尺寸、颜色。材料等 c.尝试联系机场有关部门
对话7 作为一名导游，你要去机场接一群来自美国的客人，你会遇见你的老朋友史密斯先生，他是这个旅游团的领导。你的对话将包括以下几点： a.问候老朋友 b.确认旅游团人员的详细信息 c.检查所有客人及其行李是否存在 对话8 旅游团的领队要求换一家更好地酒店，并宣称他已经在附近预定了一家新酒店。作为当地导游和他进行对话。你的对话将包括以下几点： a.确定改变的原因 b.与领队确认，超出预定价格和取消预订的费用由旅客自行承担 对话9 有位旅客对中国剪纸很感兴趣，想买一些作为纪念品。你作为导游，为客人介绍中国剪纸。你的对话将包括以下几点： a.介绍中国剪纸的历史和主要特点 b.推荐一些纪念品商店 c.回答相关问题 对话10 作为旅行社的接待员，你正在和一名客人讨论旅行计划。你的对话将包括以下几点： a.询问客人对此次旅行的期望 b.对旅行安排提出一些建议 对话11 一个入境旅游团的成员在家遇到紧急情况要求退出旅行团。作为当地导游与他进行对话。你的对话将包括以下几点： a.询问退出原因 b.安抚旅客 c.告诉他如何处理相关费用 d.帮助他离开 对话12 史密斯小姐作为你们旅行团的领队，来商讨在这个城市的旅行计划。你的对话将包括以下几点： a.介绍行程中的着名景点 b.在观光方面给些意见 对话13 作为一名导游，你的客人想了解中国菜。你的对话将包括以下几点： a.介绍一些经典的中国菜 b.介绍一些当地特色小吃
1.我国现存最早的木结构建筑的实物是(C)。 A秦代B汉代C唐代D宋代 2.宋代建筑的特点是(D) A屋顶坡度平缓，出檐深远B屋顶坡度平缓，出檐较浅 C屋顶坡度陡，出檐深远D屋顶坡度陡，出檐较浅 3.下列屋顶规格按从高到低排列的是(B)。 A重檐歇山顶、重檐庑殿顶、硬山顶、悬山顶 B重檐庑殿顶、攒尖顶、悬山顶、硬山顶 C重檐攒尖顶、庑殿顶、硬山顶、悬山顶 D重檐庑殿顶、重檐攒尖顶、攒尖顶、歇山顶 4.(B)又称为“九脊顶”。 A庑殿顶B歇山顶C悬山顶D硬山顶p124页 5.(C)又称为“挑山顶”。 A庑殿顶B歇山顶C悬山顶D硬山顶 6.(A)的规模质量居全国各大古城之冠。 A明南京城B西安古城C平遥古城D丽江古城 7.最早修筑长城的是(C)。 A秦国B齐国C楚国D赵国 8.用来显示时间的器具是(B)。 A华表B日晷C嘉量D吉祥缸 9.清后期殿试的场所是(A) A太和殿B中和殿C保和殿D乾清宫 10.皇帝居住和处理日常政务的地方是(D) A太和殿B保和殿C乾清宫D养心殿 11.北京太庙过去是用来(A)的地方 A帝王祭祀祖宗B祭祀土地神和粮食神 C祭祀天神D祭祀地神 12.汉茂陵的封土形式是(A)。 A“方上”B“以山为陵” C较小规模的“方上”D“宝城宝顶” 13.从(C)开始，普遍采用砖石筑墓室。 A原始社会末期 B阶级社会 C汉代 D唐 14.我国古代的一座帝王陵墓是(A)。 A秦始皇陵B唐乾陵C汉茂陵D清陵 15.汉茂陵是(D)。 A汉高祖B汉景帝C汉文帝D汉武帝 16.唐乾陵是(C)的陵墓。 A唐太宗和武则天B唐太宗C唐高宗和武则天D武则天17.黄鹤楼、岳阳楼、滕王阁分别位于(D)。 A湖北武汉、江西南昌、湖南B湖南、江西南昌、湖北武汉
最新导游考试题库全集 第一篇 基础知识 第一章导游服务 一．判断题 1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件， 是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（ ） 12. 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（
） 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（ ） 14. “游客至上”， 就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 15. “游客至上”， 就是要使导游人员树立“游客满意”的理念， 全心全意为游客服务， 实现“低投诉”的服务目标。（ ） 二．单项选择题 1. 导游人员是旅游计划的具体（ ） A 执行者 B 决策者 C 设计者 D 监管者 2. 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ） A 购物参谋 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务 3. 导游服务最突出的特点是（ ） A 独立性 B 复杂性 C
导游考试复习题 一、单项选择题 1 ?国家旅游局发布《旅行社质量保证金暂行规定》是在（） A、1994 年 B、1995 年 C、1997 年 D、1999 年 2. 《旅行社质量保证金暂行规定赔偿暂行办法》规定：向质监所请示保证金赔偿的时效期限为（） A、15 天 B、30 天 C、60 天 D、90 天 3. 旅行社办理旅行社责任保险的保险金额，每人不低于人民币为（） A、20万元 B、200万元 C、10万元 D、400万元 4. 旅行社对保险公司请示赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起不行使而消灭（）A、1年B、2年C、3年 . 年D、5 ）5.获得导游资格证未从业的，资格证自动失效（_______ 年53年D、1年B、2年C、A、 年3年C、B.导游证的有效期为（）A.3个月、16 年5D、 .无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处7 ）（的罚款。 万元以下千元以上3BA、500元以下、1 万元以下千元以上1 1万元以下D、3 C、5千元以上 .导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训8）时间不得少于（ 小时、56 C、48小时D小时A、12小时B、24 、监收养关系C）A .婚姻关系B、（9 .我国合同法调整的关系有 、财产关系护关系D 、内、客体的变更C（）A、主体的变更B10.合同的转让就是合同的 、全部基本条款的变更D容的变更 年年B、211 .中华人民共和国护照的有效期为（）A、5 年、年D3C、1 年、2B ）A、1年12.外国人旅行证的有效期最长为（ 年、5C、3年D 以13.未经批准前往不对外国人开放地区旅行的外国人，可以处警告或者一 元B元、200下罚款；情节严重的，并处限期出境（）A、100 元D、1000 、C500 元 三者之间在消费者权益保护过程中《消费者权益保护法》调整的对象是14.—）（发生的社会关系。 、国家、销售者、购买者、国家、集体、个人AB 、国家、经营者、消费者C、国家、经营者、购买者D ）（15.我国《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是—— 、全社BA经营者的责任、全社会成员的责任、全体公民的责任DC