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第十二章排队论
1．排队
一般的排队系统都有3个基本组成部分：输入过程，排队规则，服务机构。
输入过程：
(1)顾客源的组成可能是有限的也可能是无限的。
(2)顾客到达的方式可能是一个一个的，也可能是成批的。
(3)顾客相继到达的间隔时间可以是确定的，也可以是随机的。
(4)顾客之间到达可以是相互独立的或关联的。
(5)输入过程可以是平稳的，或称对时间是齐次的，即指间隔时间的分布和所含参数均与时间无关，否则称为非平稳的，不过一般总假定是平稳的。
2．三种排队规则
(1)损失制：顾客到达后发现服务台正被占用，则离去。
(2)等待制：顾客到达后发现服务台正被占用，排队等侯。
等待制的服务规则：①先到先服务；②后到先服务；③随机服务；④有优先权服务。
(3)混合制：是等待制和损失制相结合的一种排队服务规则。有两种：
①队长有限制的情况，即当顾客排队等待服务的人数超过规定数量时，后来的顾客就自动离去，另求服务。
②排队时间有限制的情况，当顾客排队时间超过一定时间时，顾客就自动离去。
服务机构情况：服务机构可以从下述几个方面来描述。
①服务台数量及布置形式。
从数量上来看，是单服务台还是多服务台，在多服务台的情况下，是串列的还是并列的，或是串、并列结合的，如图12—1所示。
②在某一时刻接受服务的顾客数，即每个服务台每次对单个顾客还是成批顾客。
③服务时间分布，服务时间和顾客来到时间一样，多数情况下是随机的。
常见的分布有：泊松分布，负指数分布，爱尔朗分布等。
3．排队模型有关指标与记号
(1)系统状态——指一个排队服务系统中顾客数(包括正在被服务的顾客数)；
(2)队长——指系统中等待服务的顾客数，它等于系统状态减去正在被服务的顾客数；
(3)N(t)——在时刻t排除服务系统中的顾客数，即系统在时刻t的瞬时状态；
(4)Pn(t)——在时刻t系统中恰好有n个顾客的概率；
(5)λ
n
——当系统中有n个顾客时，新来顾客的平均到达率(单位时间内新
顾客的到达数)，当对所有n值λ
n 为常数时，可用λ代替λ
n
；
(6)μ
n
——当系统中有n个顾客时，整个系统的平均服务率(单位时间内服
务完毕离去的顾客数)，当n≥1，μ
n 是常数时，可用μ代替μ
n
；
(7)S——排队服务系统中并联的服务站个数；
(8)稳态——当一个排队服务系统开始运转时，系统状态很大程度上取决于
系统的初始状态和运转经历的时间，但过了一段时间后，系统的状态将独立于初始状态及经历的时间，这时称系统处于稳定状态。
由于对系统的瞬时状态研究分析起来很困难，所以排队论中主要研究系统处
于稳定状态的工作情况。由于稳定状态时工作情况与时刻t无关，这时P
n
(t)可
写为P
n
，N(t)可写为N。
4．常见排队模型
(1)标准的M／M／1模型(M／M／1／00／00)。
标准的M／M／1模型是指适合下列条件的排队系统：
①输入过程——顾客源是无限的，顾客单个到来，相互独立，一定时间的到达数服从泊松分布，到达过程已是平衡的。
②排队规则——单队，且对队长没有限制，先到先服务。
③服务机构——单服务台，各顾客的服务时间是相互独立的，服从相同的负指数分布。
在系统中的平均顾客数(队长期望值)
在队列中等待的平衡顾客数(队列长期望值)
关于顾客在系统中逗留的时间W(随机变量)，在M／M／1情形下，它服从参数为μ—λ的负指数分布，即
于是得，在系统中顾客逗留时间的期望值
在队列中顾客等待时间的期望值
(2)系统容量有限制的情况下(M／M／1／N／∞)。
如果系统的最大容量为N，对于单服务台的情形，排队等待的顾客最多为N-1，在某时刻一顾客到达时，如系统中已有N个顾客，那么这个顾客就被拒绝进入系统。
当N=1时为即时制的情形；当N→∞，为容量无限制的情形。
若只考虑稳态的情形，可作各状态间概率强度的转换关系图，见图12—2。
根据图12—2，列出状态概率的稳态方程：
解差分方程
已知 P0+P1+…+PN=1
令ρ=λ／μ，因而得
可以导出系统的各种指标(计算过程略)：
(3)顾客源为有限的情形(M／M／1／∞／m)。
对于(M／M／1／∞／m)模型的分析可用前述的方法。各状态间的转移差分方程：
解这差分方程，用递推方法，并注意到
求得系统的各项指标为
5．排队系统的随机模拟法
当排队系统的到达间隔时间和服务时间的概率分布很复杂或不能用公式给出时，就不能用解析法求解，这就需要用随机模拟法求解。
随机模拟法首先要求事件能按历史的概率分布规律出现，根据已知的概率分布，分配随机数，当模拟时间越长结果越准确，这种方法适用于对不同方案可能产生的结果进行比较，用计算机进行模拟更为方便。
模拟方法只能得到数值结果，不能得到解析式。
《运筹学》第六章排队论习题 转载请注明 1. 思考题 （1）排队论主要研究的问题是什么； （2）试述排队模型的种类及各部分的特征； （3）Kendall 符号C B A Z Y X /////中各字母的分别代表什么意义； （4）理解平均到达率、平均服务率、平均服务时间和顾客到达间隔时间等概念； （5）分别写出普阿松分布、负指数分布、爱尔朗分布的密度函数，说明这些分 布的主要性质； （6）试述队长和排队长；等待时间和逗留时间；忙期和闲期等概念及他们之间的联系 与区别。 2．判断下列说法是否正确 （1）若到达排队系统的顾客为普阿松流，则依次到达的两名顾客之间的间隔时间 服从负指数分布； （2）假如到达排队系统的顾客来自两个方面，分别服从普阿松分布，则这两部分 顾客合起来的顾客流仍为普阿松分布； （3）若两两顾客依次到达的间隔时间服从负指数分布，又将顾客按到达先后排序， 则第1、3、5、7，┉名顾客到达的间隔时间也服从负指数分布； （4）对1//M M 或C M M //的排队系统，服务完毕离开系统的顾客流也为普阿松流； （5）在排队系统中，一般假定对顾客服务时间的分布为负指数分布，这是因为通过对大 量实际系统的统计研究，这样的假定比较合理； （6）一个排队系统中，不管顾客到达和服务时间的情况如何，只要运行足够长的时间后， 系统将进入稳定状态； （7）排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响； （8）在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的 平均等待时间少于允许队长无限的系统； （9）在顾客到达分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有 关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间就越长； （10）在机器发生故障的概率及工人修复一台机器的时间分布不变的条件下，由1名工人 看管5台机器，或由3名工人联合看管15台机器时，机器因故障等待工人维修的平均时间不变。 3．某店有一个修理工人，顾客到达过程为Poisson 流，平均每小时3人，修理时间服从负 指数分布，平均需19分钟，求： （1）店内空闲的时间； （2）有4个顾客的概率； （3）至少有一个顾客的概率； （4）店内顾客的平均数； （5）等待服务的顾客数； （6）平均等待修理的时间； （7）一个顾客在店内逗留时间超过15分钟的概率。 4．设有一个医院门诊，只有一个值班医生。病人的到达过程为Poisson 流，平均到达时间间隔为20分钟，诊断时间服从负指数分布，平均需12分钟，求： （1）病人到来不用等待的概率； （2）门诊部内顾客的平均数； （3）病人在门诊部的平均逗留时间； （4）若病人在门诊部内的平均逗留时间超过1小时，则医院方将考虑增加值班医生。问 病人平均到达率为多少时，医院才会增加医生？ 5．某排队系统只有1名服务员，平均每小时有4名顾客到达，到达过程为Poisson 流，，服务时间服从负指数分布，平均需6分钟，由于场地限制，系统内最多不超过3名顾客，求：
基础会计期末考试题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。 1?会计核算主要是以（）作为计量尺度。 A .劳动 B .价格 C .实物 D .货币 2.会计核算的一般原则中、要求企业前后期间提供可比会计信息的原则是（）。 A ?可比性原则 B ?一贯性原则C.配比原则 D ?权责发生制原则 3.下列账户中（）是损益类账户。 A.待摊费用 B .预提费用 C .制造费用D.财务费用 4.按照用途和结构分类、累计折旧”账户属于（）账户。 A.资产类 B .损益类C.集合分配 D .调整 5.借贷记账法的试算平衡有（）和余额平衡两种。 A .发生额平衡B.总账平衡 C .明细账平衡 D .借贷方平衡 6.在借贷记账法下、借“”、贷”二字表示（）。 A.记账方向 B .记账符号 C .记账方法D.记账规则 7.企业用来核算库存材料的账户是（）。 A.物资采购” B .在途物资” C .原材料” D .生产成本 &生产成本"账户的期末借方余额表示（） A .期末完工产品的实际成本B.期末在产品的实际成本 C .本期产品的实际成本D.企业库存商品的实际成本 9.待摊费用是指（）。 A .本期已经支付款项、且归属本会计期间负担的费用 B .本期尚未支付款项、但应归属本会计期间负担的费用 C .本期尚未支付款项、但应归属后续会计期间负担的费用 D .本期已经支付款项、但应归属后续会计期间负担的费用 10.预收货款不多的企业、可以不设预收账款”账户、直接将预收的货款记入（）。 A.应收账款”账户的借方 B .应收账款”账户的贷方 C .”应付账款”账户的借方 D .”应付账款”账户的贷方 11.下列项目中，引起资产有增有减的经济业务是 （）。 A.向银行取得借款存入银行存款户 B.以现金支付职工工资 C?收回前欠货款存入银行 D.收到投资者投入的货币资金 12.将现金存入银行这笔业务、按规定应编制（）。 A .现金收款凭证 B .现金付款凭证 C .转账凭证D.银行存款收款凭证 13.某企业用银行存款8000元支付短期借款利息、会计人员编制的付款凭证为借管 理费用”6000元、贷银行存款”6000元、并已登记入账。当年发现记账错误、更正时应采用的更正方法是（）。 B.划线更正法 C .补充登记法 D .红字更正法 A. 重新编制正确的付款凭证 匚匕一A^t1衣口□口Am 14 .库存商品明细账般采用（丿格式。 A. 三栏式 B .多栏式C. 数量金额式 D .卡片式 15 .在永续盘存制度下、平时（）。
《运筹学》第六章排队论习题 1. 思考题 （1）排队论主要研究的问题是什么； （2）试述排队模型的种类及各部分的特征； （3）Kendall 符号C B A Z Y X /////中各字母的分别代表什么意义； （4）理解平均到达率、平均服务率、平均服务时间和顾客到达间隔时间等概念； （5）分别写出普阿松分布、负指数分布、爱尔朗分布的密度函数，说明这些分 布的主要性质； （6）试述队长和排队长；等待时间和逗留时间；忙期和闲期等概念及他们之间的联系 与区别。 2．判断下列说法是否正确 （1）若到达排队系统的顾客为普阿松流，则依次到达的两名顾客之间的间隔时间 服从负指数分布； （2）假如到达排队系统的顾客来自两个方面，分别服从普阿松分布，则这两部分 顾客合起来的顾客流仍为普阿松分布； （3）若两两顾客依次到达的间隔时间服从负指数分布，又将顾客按到达先后排序， 则第1、3、5、7，┉名顾客到达的间隔时间也服从负指数分布； （4）对1//M M 或C M M //的排队系统，服务完毕离开系统的顾客流也为普阿松流； （5）在排队系统中，一般假定对顾客服务时间的分布为负指数分布，这是因为通过对大 量实际系统的统计研究，这样的假定比较合理； （6）一个排队系统中，不管顾客到达和服务时间的情况如何，只要运行足够长的时间后， 系统将进入稳定状态； （7）排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响； （8）在顾客到达及机构服务时间的分布相同的情况下，对容量有限的排队系统，顾客的 平均等待时间少于允许队长无限的系统； （9）在顾客到达分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有 关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间就越长； （10）在机器发生故障的概率及工人修复一台机器的时间分布不变的条件下，由1名工人 看管5台机器，或由3名工人联合看管15台机器时，机器因故障等待工人维修的平均时间不变。 3．某店有一个修理工人，顾客到达过程为Poisson 流，平均每小时3人，修理时间服从负 指数分布，平均需19分钟，求： （1）店内空闲的时间； （2）有4个顾客的概率； （3）至少有一个顾客的概率； （4）店内顾客的平均数； （5）等待服务的顾客数； （6）平均等待修理的时间； （7）一个顾客在店内逗留时间超过15分钟的概率。 4．设有一个医院门诊，只有一个值班医生。病人的到达过程为Poisson 流，平均到达时间间隔为20分钟，诊断时间服从负指数分布，平均需12分钟，求： （1）病人到来不用等待的概率； （2）门诊部内顾客的平均数； （3）病人在门诊部的平均逗留时间； （4）若病人在门诊部内的平均逗留时间超过1小时，则医院方将考虑增加值班医生。问 病人平均到达率为多少时，医院才会增加医生？ 5．某排队系统只有1名服务员，平均每小时有4名顾客到达，到达过程为Poisson 流，，服务时间服从负指数分布，平均需6分钟，由于场地限制，系统内最多不超过3名顾客，求： （1）系统内没有顾客的概率； （2）系统内顾客的平均数；
排队论 摘要：医院就医排队是一种经常遇见的非常熟悉的现象.它每天以这样或那样的形式出现在我们面前. 例如,患者到医院就医,患者到药房配药、患者到输液室输液等,往往需要排队等待接受某种服务.这里,护士台、收费窗口、输液护士台及其服务人员都是服务机构或服务设备.而患者与商店的患者一样, 统称为患者.以上排队都是有形的,还有些排队是无形的.由于 患者到达的随机性,所以排队现象是不可避免的.如果医院增添服务人员和设备,就要增加投 资或发生空闲浪费;如果减少服务设备,排队等待时间太长,对患者和社会都会带来不良影响. 因此,医院管理人员要考虑如何在这两者之间取得平衡,以便提高服务质量,降低服务费用. 所谓排队系统模拟建模,就是利用计算机对一个客观复杂的排队系统的结构和行为进行动态模拟,以获得反映其系统本质特征的数量指标结果,进而预测、分析或评价该系统的行为效果,为决策者提供决策依据. 关键字：随机性，排队系统，动态模拟 正文：排队系统的基本结构由四个部分构成：来到过程（输入）、服务时间、服务窗口和排队规则.简单的排队系统的服务时间往往服从负指数分布, 即每位患者接受服务的时间是独立同分布的，本文用泊松输入，建立模型。 泊松输入即满足以下4个条件的输入： (1)、来到过程（输入）是指不同类型的患者按照各种规律来到医院. (2)、服务时间是指患者接收服务的时间规律. (3)、服务窗口则表明可开放多少服务窗口来接纳患者. (4)、排队规则确定到达的患者按照某种一定的次序接受服务. 患者的总体可以是无限的也可以是有限的；患者到来方式可以是单个的，也可以是成批的；相继到达的间隔时间可以是确定的，也可是随机的；患者的到达可以是相互独立的，也可以是关联；到来的过程可以是平稳的，也可是非平稳的； 患者接受服务的时间规律往往也是通过概率分布描述的. 常见的服务时间分布有定长分布、负指数分布和埃尔朗分布. 一般来说, 简单的排队系统的服务时间往往服从负指数分布, 即每位患者接受服务的时间是独立同分布的, 其分布函数为 B ( t ) = 1- e - m t (t ≥0). 其中m＞0为一常数, 代表单位时间的平均服务率. 而1/m 则是平均服务时间. 服务窗口的主要属性是服务台的个数. 其类型有：单服务台、多服务台. 多服务台又分并联、串联和混合型三种. 最基本的类型为多服务台并联. 分为三类：损失制、等待制、混合制. 损失制：患者到达时,如果所有服务台都没有空闲,该患者不愿等待，就随即从系统消失. 等待制：患者到达时,如果所有服务台都没有空闲,他们就排队等待. 等待服务的次序又有各种不同的规则： ①先到先服务,如就诊、排队取药等； ②后到先服务,如医院处理急症病人； ③随机服务, 服务台空闲时,随机挑选等待的患者进行服务； ④优先权服务,如照顾号.
《管理学》模拟卷 一、单项选择题 1、在管理实践中我们强调无论是哪项改革或措施，都应该不仅包括实施过程，还要有监督、反馈过程，这反映了管理的哪项原则：（） A.管理的整分合原则 B.管理的相对封闭原则 C.管理的能级原则 D.管理的动力原则 2、有一种说法认为“管理就是决策”, 这实际上意味着: （） A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策 3、管理层次较多而管理幅度较小的直式组织结构的优点是：（） A.缩短上下级距离，密切上下级关系 B.信息纵向流通快，管理费用低 C.管理严密、分工明确、上下级易于协调 D.被管理者有较大的自主性，积极性和满足感。 4、现代大型公司广为采用的组织形式是：（） A.职能制的组织结构形式 B.直线制的组织结构形式 C.事业部制的组织结构形式 D.矩阵式的组织结构形式 5、有效的管理幅度受到诸多因素的影响，除了：（） A.工作能力 B.工作环境 C.工作情绪 D.工作内容和性质 6、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：（） A.预先控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制 7、在管理决策中，应该同时有几套被选方案，一旦出现意外情况，可以及时做出反应，这反映了：（） A.管理的反馈原则 B.管理的弹性原则 C.管理的效益原则 D.管理的价值原则 8、以下哪项不包括在经济环境的分析中：（） A.利率 B.贸易赤字和赢余
C.其他国家的经济状况 D.就业人口的种族划分 9、根据赫茨伯格的双因素理论，下列各项中不属于激励因素的是：（） A.富有挑战性的工作 B.丰厚的薪水和福利 C.职务晋升 D.领导赏识 10、从组织内部提拔能够胜任的人员来充实空缺职位有很多优点，以下所列举的各条哪一条错误的: （） A.有利于鼓舞士气 B.有利于受聘者更快地开展工作 C.有利于平息与缓和内部竞争者之间的紧张关系 D.有利于节约招聘费用 二、简答题 1、梅奥通过霍桑试验得出什么结论？ 2、简述赫茨伯格的双因素理论的主要内容。 3、什么是矩阵结构？它的优缺点有哪些？ 4、简述现代组织发展的趋势。 5、影响管理幅度的因素有哪些？ 参考答案： 1、梅奥通过霍桑试验得出什么结论？ （1）工人都是社会人，是复杂的社会系统的成员，不是经济人 （2）领导的责任在于提高工人的满足度 （3）起了除了正式组织之外，还存在着非正式组织 （4）存在霍桑效应 2、简述赫茨伯格的双因素理论的主要内容。 把影响人的行为的因素分为两类： 一类是工作环境和工作关系方面的因素，如公司的政策、管理、监督、工资和工作条件等，称为保健因素，这类因素不能直接祈祷激励员工的作用，但能防止员工产生不满的情绪。 一类是工作内容本身方面的因素，如成就、上级赏识、工作责任等，称为激励因素，只有这类因素才能产生使职工满意的积极效果。 3、什么是矩阵结构？它的优缺点有哪些？ 在最高管理者领导下，既有按职能部门划分的垂直管理系统，又有按产品（项目）划分的横向管理系统，形成一种纵横交错的矩阵结构形式。 特点：双重机构，双重领导 优点：有利于各部门之间的沟通、组织结构、有利于任务的完成、有较好的适应性 缺点：双重结构易产生责任不清、资源不易配置、临时观点等 4、简述现代组织发展的趋势。 扁平化、柔性化、网络化、分立化 5、影响管理幅度的因素有哪些？
管理学 简答题 1. 管理层次与管理宽度有关。较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽意味着较多的层次。这样，按照管理宽度的大小及管理层次的多少，就可成两种结构：扁平结构和直式结构。所谓扁平结构，是管理层次少而管理宽度大的结构；而直式结构的情则相反。 2. 扁平式结构又称横向结构，是指管理层次少而管理幅度大的结构。优点是1缩短基层与上层组织之间的距离，密切上下级关系。2信息沟通渠道短捷，信息纵向流通快，降低管理费，调动积极性使其有较强的责任感，成就感。3上级可以更好的选择和培训有潜力的下级人员。缺点是：上级难以监督下级人员，加重同级间相互沟通联络的困难。直式结构又称高耸式结构，是指管理幅度小而管理层次多的机构。优点：分工明确、管理严密，上级对下级可以具体的指导和监督，并且给下级提供较多晋升机会。缺点：增加管理费用和各部门之间的协调工作，并且信息沟通速度慢，造成效率下降。同时层次过多使上层对下曾控制变得困难，影响系统整体优势的发挥，还会影响到下级人员主动性和创造性地发挥。 3. 矩阵制是将按职能划分的部门与按产品或按项目划分的小组(项目组)结合成矩阵型的一种组织结果形式。这种组织结构形式多用于项目管理。优点：具有灵活性的特点、充分调动项目的资源、统一协调与平衡、提高公司高层管理者对项目的信任；缺点：多重领导、项目经理与职能经理的权力的不均衡、对项目经理的能力要求较高。 4. X理论：X 理论认为人是不爱工作的，人性是被动的，人的本性反对改革、对组织漠不关心，人是需要有人管理的。一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥，并利用惩罚以进行威胁。一般人都胸无大志，满足于平平稳稳的完成工作，而不喜欢具有压迫感的创造性的工作。Y理论：Y理论认为管理者必须清楚员工个人的特性与环境特性之间的关系；他认为人并非天生好逸恶劳，若在适当激励下，人能激励自己而富有创造力，外界控制不是促使人努力的唯一方法。人在自我承诺与参与决策中，可以自我控制。让员工对他们的任务有责任感，工作丰富化，便能鼓励人员承担责任。人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于工作对他来说是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下，人愿意承担责任；人热衷于发挥自己的才能和创造性。在Y理论中，他认为若建立可核实的目标制度，就可确保分权及授权。 5. 1、各成员核心能力和资源的互补性2、组织边界的模糊性3、组织结构扁平化4、组织构成的动态化5、对环境反应的敏感性与响应的敏捷性。
2011 山东大学行政管理学试题 行政管理学 名词解释：1、电子化政府2、绩效计划3、行政领导办法4、公共 服务市场化5，6 简答题 1. 编制管理内容 2. 政府职能关系理顺 3， 4. 公共危机应对原则 5. 里格斯过渡社会性质
论述题：
1, 2、论述如何提高执政能力 3、论述公务员引咎辞职制度 专业综合一 名词解释：1、新阶级2、市民社会3、创业精神4、反馈控制 简答题：1、当今国际政治新冲突形势的特征2、阿尔蒙德发展中国家的发展战略3、公平理论4、如何提高管理道德 5 论述题：1、论述两党制和多党制的优劣2、3、沟通中的障碍及解决措施 2010 年山东大学复试笔试及面试 笔试（25分/题） 1试论服务型政府的内涵以及我国应如何推进服务型政府建设 2试论公共管理的公共性与社会性之间的关系 3试论非营利组织的局限性 4试论公共部门绩效管理存在的问题及解决对策 面试: 因为是抽签答题,在此只能提供我所抽到的题目,还望各位童鞋继续补充 谈谈你对“民生”问题的看法以及公共政策的作用方式 2010 年初试行政管理学试题 二行政管理学 名词解释：行政协调企业家政府理论综合管理职位绩效计划5 6 简答题：1 行政职能定义及其特点 2政府绩效管理包括哪些内容 3政策程序法治化的含义及其内容 4行政伦理的作用 6
论述题：1 从行政效率和组织结构方面来看，我国的大部制改革具有哪些现实意义 2 试论述我国行政信息法制 2009 年山东大学行政管理复试 一共是四个论述,每个25 分钟,考试时间是两个小时,也就是半小时做一道。题目内容是1,根据政府职能转变理论谈一下你对服务型政府的认识。2,谈一下我国电子政务发展的基本路径 3,非营利组织的意义4,对公共事业民营化改革的认识 2008 年行政管理学试题 行政管理学 名词解释行政职能、行政组织体制、新公共管理学、公共财政、部长责任制、民营化简答 1、简述行政组织的特征 2、简述新公共行政学的观点 3、机关后勤管理的社会化 4、按照决策主体在决策权力系统中的地位划分决策权力 5、违法行政的特点 论述 1、简述我国公务员录用制度存在的问题和改革 2、结合政府的政治管理和社会管理功能，简述我国和谐社会建设中政府职能的功能 3、简述影响行政效率的因素以及提高行政效率的途径 2007 山东大学年招收硕士学位研究生入学考试试题 一、 1、行政效率与行政效益 2、管理幅度和管理层次 3、人格特质领导理论
山东大学2003年管理学考研试题参考答案 一、名词解释 1、哈罗德·孔茨 哈罗德·孔茨是当代著名的管理学家，他把各种管理理论和学说归纳为11个学派，并称其为“管理理论的丛林”。孔茨还是经营管理学派的代表人物，强调管理职能及与管理职能相关的管理原则的研究，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法结合起来，形成系统的管理学科。 2、事业部制 是在公司统一领导下，按照产品、地区、市场不同建立事业部或者分公司，各事业部分别进行产品设计、采购、生产和销售活动。事业部既是总公司控制下的利润中心，具有利润生产、利润核算、利润管理的职能，又是产品生产责任单位和市场销售责任单位，具有自己的产品的独立的市场。事业部制主要适用于经营规模大、产品种类多、生产工艺差别大、市场分布广而且变化快的大型企业。 3、计划评审技术 是把一项工作或项目分成各种企业，然后根据作业顺序进行排序，通过网络对整个工作或项目进行统筹规划与控制，以便用最小的人力、物力、财力，用最高的速度完成工作。计划评审技术能够把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系清晰加以表示，并且指出了完成任务的关键环节和路线；可以对工程的时间速度和资源利用加以优化；可以事先评价达到目标的可能性；便于组织和控制；易于操作，适用于各种行业和各种任务。 4、全面绩效控制 全面绩效控制又叫360°考核法，是多角度进行的比较全面的绩效考核法，也称全方位考核法或全面评价法。 5、公平理论 是美国心理学家亚当斯于19世纪60年代首先提出的，也成为社会比理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获得报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较，就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获得报酬的公平性，并据此做出反应。除了“自己”与“别人”的横向比较外，还存在着自己的目前和过去的比较。 6、晕轮效应 是指考评者对被考评者一种特性的评估影响到对于这个人其他方面的评估，一直以偏概全，产生评估偏差。 二、简答 1、系统管理学派的理论 系统管理学派认为：（1）企业管理系统有人、资金、物、技术、时间、信息六个基本要素所构成。其中，人是管理系统的主体，其他各项要素在一定程度上都受到人的控制和协调。（2）在企业管理系统内部，有分为运行、控制、支持、信息四个子系统。（3）企业的系统原理强调以整体系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是子系统的最优化。它使管理人员不至于因为只注意一些专门淋浴的特殊职能而忽略了企业的总体目标，也不至于忽略了自己在企业这个更大的系统中的地位和作用。 2、招聘的方法和过程 人员招聘就是从组织内外的人选中，选出对现有的和将来的职位最合适的人员。其方法和过程主要是：（1）公开招聘。要以适当的方式、通过适当的媒介，公布待聘职位的数量和性质，以及对候选人的要求等信息，向企业内外公开招聘，鼓励候选人参加。（2）粗选。即初步筛选，内部候选人的情况可以根据组织易网的绩效考评来进行，组织外部的候选人可以通过简单的会面、谈话，尽可能多的了解候选人的情况。（3）对粗选合格者进行知识和能力的考核。可以使用智力与知识测验、竞聘演讲与答辩等方法。(4)民意测验。要注意征询所在部门、甚至是组织所有成员的意见，以判断组织成员对候选人的接受程度。（5）选定管理人员。综合考虑各个候选人的情况，做出最后的选择。 3、跨文化管理移植 跨文化管理移植要注意一下几点：（1）跨文化管理移植绝不是一蹴而就，而是一个循序渐进的过程。（2）跨文化管理移植绝不是原封不动的照搬别国经验，必须搞清楚移植过来的管理思想、管理制度、管理方法、和技术经过怎样的改进才能符合本国、本企业的实际，才能适应本土的成长，发挥预期的作用；（3）跨文化管理移植要虚心学习，更要勇于创新；（4）跨文化管理移植不能忽视人的因素。 4、管理环境分析 （1）外部一般环境分析，包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。（2）行业环境，包括：行业竞争结构根系，行业内战略群分析。（3）敬重对手分析，包括识别竞争对手，研究竞争对手的反应（4）企业自身分析，既要分析企业的基本活动，也要分析企业的辅助活动（5）顾客、目标市场分析，报考：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位。 5、强化理论
山东大学管理学院MBA2010级 管理学试题 （A） 姓名学号 单位 一、您认为什么是管理？学习管理学的体会与收获有哪些？（12分） 二、为什么企业要履行社会责任？谈谈你对组织中的三个上帝的认识（12分） 三、如何理解平衡计分卡既是绩效管理技术又是战略管理工具？（12分） 四、组织有哪些知识？为什么组织知识对于组织的成长至关重要? （14分） 五、案例分析（20分） 上海富士施乐有限公司成立于1987年11月4日。合资企业的注册资本为3,800万美元，合资各方为富士施乐（中国）有限公司（70％）、上海申贝办公机械总公司（约15.9%）、富士胶片（中国）有限公司（10％）和上海久事公司（约4.1％）。 1990年，上海富士施乐成为唯一荣获上海市政府颁发的“质量管理奖”的企业。1992年3月获得ISO9001认证。1992年至1994年，上海富士施乐连续三年荣获“盈利和创汇先进外资企业”称号。其产品曾连续两年被内贸部授予“金桥奖”。上海富士施乐还曾被命名为“上海市高新技术企业”。1998年2月上海富士施乐又获得国际ISO14001认证。2001年，公司又荣获由中国工业经济联合会、中国机械工业联合会、中国机电日报联合授予的“2000年中国机械工业企业核心竞争力十强” 称号，2002年上海富士施乐有限公司又荣膺《中国机械工业年鉴》评选的“中国机械工业销售500强”称号。2003年上海富士施乐两款产品——WC Pro 420/415数码打印/复印机和V2K系列复印机被列入科技部等五个国家部委的“2003年国家重点新产品”。2004年，公司被评为“2003年全国外商投资双优企业”。 公司在人力资源管理方面形成了一个以激励为主导，以员工职位称职能力评估为中心的人事管理模式。
组织行为学（A） 一、名词解释（每词2分，共10分） 个性心理态度群体情商领导 二、简答题：（每题10分，任选4题，共40分） 1、社会知觉过程中有哪些偏差？ 2、简述群际非正式沟通的特点及类型。 3、简述罗宾斯五阶段冲突模型。 4、能力的个体差异主要表现在哪些方面？能力差异对管理有哪些要求？ 5、简述工作满意度与组织绩效的关系。 三、论述题（20分） 根据情景领导理论，你认为哪种领导风格适合于成熟员工？结合所学理论谈谈如何提高领导效能。 四、案例讨论题（每题15分，共30分） 1、案例分析1 北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长 北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来，就进了工厂。中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，如何把自己的所学结合实践发明创造出最好的分梳技术是他在企业里的追求。在这样一种抱负和追求的激励下，通过6年时间的努力，在研制小组中发挥自己的特长，终于在1995年，在分梳技术上取得了突破性进展，BSLD—95工艺获得了专家鉴定，达到了国际先进水平。 苗晓光自己曾说“我们这些从学校毕业直接到基层工作的知识分子，是很想在企业里干出一点成绩的，一个人一辈子总要做出点贡献。反正我是这么想的。但是，一个人要想干成一件事，如果没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事也很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时有6年。在刚开始研制的时候，一方面人们不理解为什么一定要研制新技术，技术研究消耗的资金比较大，一时半会儿也见不到收益；另一方面因为我们厂处于低谷的特殊情况，人力、物力条件都不特别具备。这样情况下，李总来了（因为他是技术出身），当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成，对我自己来讲觉得这本身也是做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献。今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好”。 苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说：“这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢？在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，我住的房子从原来八平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献与报酬应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。对我自己来说，心里感到一种踏实、
山大2008年管理学试题 名词解释 亚当斯密技术技能麦金瑟7s 期望理论创新 简答 简要评述梅奥人群关系理论 为什么说管理既是一门科学又是一种艺术 简述塑造组织文化过程中，选择价值标准有什么前提 什么是盈利比率，常用的比率有哪些？ 如何进行有效的批评 论述 如何划分职权？为什么组织中不同职权之间经常存在矛盾？如何配置组织中的职权？ 联系实际说明为什么科学的计划流程能提高计划的有效性？ 领导者应具备的素质及合理的领导班子结构，经济全球化对领导者提出了那些新的要求？ 2007年管理学试题 一名词解释（每个3分） 西蒙正强化激励因素风险型决策市场细分 二简答（每个6分） 1 领导日常工作需要扮演哪些角色，领导者需要具备什么技能。 2 管理哲学，以及包涵的内容。 3 管理者如何评估信息。 4 领导权变理论内容；影响领导权变的因素。 5 目标管理的过程。 6 什么是“火炉效应”，利用火炉效应惩罚员工时应注意什么原则？ 三论述（三选二，每个25分） 1 内部提升和外部招聘的利弊，并举例说明。 2 影响决策的因素 3 技术创新中“先发制人”和“后发制人”（此题大概是） 四案例分析 石家庄某电视厂销售量下滑，管理者科学决策，实现了销售量和利润大丰收…… 结合案例谈谈科学决策中应注意哪些环节？ 总的来看07考题不在拘泥于2本书了，一定比例上增加了课外知识的考察力度，比如火炉效应，考生复习过程中一定要注意课外知识的复习，答题时要全面分析。还有就是今年貌似考了2个关于决策的大题，有点重复。 2006年 一. 名词解释（15分） 亨利.法约尔组织发展五阶段不确定型决策产品差别化正式沟通 二. 简答题（60分） 1. 简述超Y理论内容。 2. 传统考评方法有何利弊，如何克服？ 3. 集体决策的优点和缺点？ 4. 企业对一般环境分析包括哪些？
年级________；层次________；专业________；姓名________ 《管理学》模拟卷 1 一、单项选择题（每题1分，共10分）（本科） 1、法国管理学家法约尔认为：“管理，就是实行计划、指挥、协调和控制”，“是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能”。这个管理的定义是从哪个角度出发的？（ B ） A.从工作任务角度； B.从职能和过程的角度； C.从管理所产生的组织效果的角度； D.从文化的角度。 2、职能制的优点是：（ C） A.权力统一 B.命令统一 C.解决主管负责人对专业指挥的困难 D.决策讯速 3、控制工作得以展开的前提是：（ A ） A.建立控制标准 B.分析偏差原因 C.采取矫正措施 D.明确问题性质 4、在用盈亏平衡分析法分析企业的经济效益时,一般不用的指标是：（ D ） A.产品成本 B.利润 C.销售额 D.投资额 5、以下哪一项不属于管理的一般环境考虑的因素：（） A.政治法律 B.科学技术 C.社会文化 D.竞争对手 6、泰罗的科学管理原理在管理学中具有重要的地位，他所提出的组织原理包括职能化原理和（ D ） A.彼得原理 B.人本原理 C.整分合原理 D.例外原理 7、在布莱克和穆顿创立的管理方格理论中，最好的领导方式是：（D ） A.1?1 B.9?1 C.1?9 D.9?9 8、以下哪些因素不利于分权：（B ） A.组织规模的扩大 B.专制的领导 C.下级能力强 D.采用新的高效沟通方式 9、被称为“科学管理之父”的管理学家是：（C ） A.亨利?法约尔 B.马克斯?韦伯 C.泰罗 D.德鲁克 10、假如你是公司的总经理,当企业出现以下事件需要同时做出决策时,你应把精力放在哪件事上?（ D ） A.某项业务标书的撰写 B.生产计划的制定 C.上月奖金的分配 D.研究在美国设立分公司的可行性 一、名词解释（专科） 管理：就是指在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，有效地进行计划、决策、组织、领导、控制和创新等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到预定目标的活动过程。P5 决策：是对未来的行为确定目标，采用一定的科学方法和手段从两个以上的行动方案中，选择一个合适的方案并付诸实施的过程。P100 计划：P121 沟通： 参谋职权 P217 二、简答题（专科和本科） 1、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？P32---33 答：1科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。3实行有差别的计件工资制。4把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。5实行职能工长制。6在管理控制上实行例外原则。 复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！
山东地税征管信息系统发票操作手册 一、单项选择题 1．下列各项中属于筹资企业可利用商业信用的是（C ） A.预付货款 B.赊销商品 C.赊购商品 D.融资租赁 2．资金时间价值相当于没有风险和通货膨胀条件下的（C ） A.利息率 B.额外收益 C.社会平均资金利润率 D.利润 3．在证券投资中，因通货膨胀带来的风险是（B ） A.违约风险 B.购买力风险 C.利息率风险 D.流动性风险 4．股票投资的主要缺点是（D ） A.投资收益小 B.市场流动性差 C.购买力风险高 D.投资风险大 5．下列各项目中，不属于“自然性筹资”的是（C ） A.应付工资 B.应付帐款 C.短期借款 D.应交税金 6．某公司负债和权益筹资额的比例为2：5，综合资金成本率为12%，若资金成本和资金结构不变，则当发行100万元长期债券时，筹资总额分界点为（B ） A.1200万元 B.350万元 C.200万元 D.100万元 7．某企业需借入资金90万元，由于银行要求保持10%的补偿性余额，则企业应向银行申请借款的数额为（C ）。 A.81万元 B.90万元 C.100万元 D.99万元 8．某公司2000年息税前利润为6000万元，实际利息费用为1000万元，则该公司2001年的财务杠杆系数为（B ） A.6 B.1.2 C. 0.83 D.2 9．融资租赁最大的优点是（A ） A.成本低 B.风险小 C.能最快形成生产能力 D.不需支付利息 10．每股盈余无差别点是指两种筹资方案下，普通股每股收益相等时的（D ） A.成本总额 B.筹资总额 C.资金结构 D.息税前利润或收入 二、多项选择题 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出填入括号中。 1. 下列属于长期资金主要筹集方式的是（CD ） A. 预收账款 B. 融资租赁 C. 发行股票 D. 发行长期债券 E. 应付票据 2. 下列属于由公司过高的信用标准带来的有（ABD ） A. 丧失很多销售机会 B. 降低违约风险 C. 扩大市场占有率 D. 减少坏账费用 E. 增大坏账损失 3.下列项目中属于与收益无关的项目有（ADE ） A.出售有价证券收回的本金 B.出售有价证券获得的投资收益 C.折旧额 D.购货退出
山东大学---周三多 1997年《管理学》试题 一，名词解释。 1.管理 2.非程序化决策 3.战略 4.领导效能 5.管理幅度 二，简答 1.经理角色理论主要内容 2.简述授权遵循原则 3.西方人性假说理论 4.控制的基本类型 5.目标管理的基本过程和特征 三，论述（选俩） 1.如何选定集权与分权的程度？试分析影响集权与分权程度的因素 2.论述现代管理的基本原理及原则 3.怎样科学地进行决策？试联系实际说明科学决策的意义。 1998年《管理学》试题 一、名词解释 等级链非正式组织政策事业部制领导效能 二、简述 1、简述现代管理的组织原则 2、简述指导与领导工作的基本原则 3、简述激励的工作方法 4、简述计划工作的程序 三、论述 1、试述人性解说理论及对管理的影响 2、试述选择决策方案的三种标准 3、试论管理跨文化移植的特点，并联系实际谈管理移植过程中应注意的问题 1999年《管理学》试题 一、名词解释（3*5） 正式沟通目标管理组织计划效率激励 二、简述（9*5） 1、简述泰罗科学管理理论的主要内容 2、简述影响管理宽度的主要因素 3、简述控制工作的基本原理 4、简述科学的决策程序 5、简述人员配备的基本过程 三、论述（任选2题20*2=40） 1、试述影响组织结构设计的主要因素及常见的组织结构模式（五种） 2、试述“以人为中心”管理理念的产生的历史必然性及其在管理实践中的指导意义 3、试述现代管理的基本原理及相应原则
2000年《管理学》试题 一、名词解释（3*5） 计划工作法约尔反馈控制 非程序化决策价值原则 二、简答题（9*5） 1、法约尔一般管理理论的主要内容是什么？法约尔与泰罗的管理思想有何差异？ 2、期望理论的内容是什么？据此理论应如何激发员工的工作积极性？ 3、简述部分划分的方法 4、简述系统原理及其相应原则 5、如何实现有效激励？ 三、论述题（任选2题20*2） 1、试述当代各种管理学派的主要观点，并分析评价其历史地位及对管理的影响。 2、试述组织中职权的类型，并举例说明在实际工作中应如何处理好直线人员、职能人员和参谋人员三者之间的关系。 3、试述影响领导效能的主要因素，并联系实际谈谈如何提高领导效能。 2001年《管理学》试题 一、名词解释（5*3） 计划柔性管理组织结构 前馈控制组织文化 二、简述（9*5） 1、权变管理学派的主要思想是什么？ 2、简述决策的类型 3、在管理中应如何合理的运用职能职权？ 4、简述职务分析在组织管理中的作用 5、简述沟通的类型及特点 四、论述（第一题必答，2.3任选一提） 1、评述内容型激励理论和过程型激励理论，并联系实际论述如何对员工进行有效的激励（25分） 2、试论述部门划分的原则及常见的部门划分的方法（15分） 3、跨文化管理移植的特点是什么？如何有效地进行跨文化管理的移植？ 2002年《管理学》试题 一、名词解释（3*5） 亚当.斯密勒温的领导理论人本原理 计划评审技术彼得原理 二、简述（5*7） 1.简述人员考评的内容及相互关系 2.如何正确认识计划工作中的“弹性原则”（举例说明） 3.简述组织生命周期理论 4.如何进行工作设计 5.简述领导权变理论的主要内容 三、论述（任选2题25*2=50） 1、试以历史和发展的观点，分析和说明传统的以等级制为主要特征的组织结构向现代非
工商管理类 公共课： 大学英语1~4 汉英翻译实践英美文化及概况实用英语口语实用英语翻译高级英语阅读实用英语阅读高级商务英语道德与法律中国近现代史纲要马克思主义原理（哲学）当代世界经济与政治计算机文化基础计算机技术基础传统文学修养中华民族历史与精神军事理论军训体育1~4 形势与政策1~6 专业基础课： 高等数学1~2 概率论与数理统计应用统计学政治经济学微观经济学宏观经济学管理学概论市场营销学经济法初级会计学中级财务会计组织行为学人力资源管理旅游管理导论数据库管理系统管理信息系统战略管理管理系统工程国际贸易理论与实务 认识实习毕业论文（毕业实习）毕业实习 专业课： 工商管理专业 国际企业管理货币银行学生产运作管理专业英语财务管理学财政税收 公共关系学国际商务创业管理员工测评管理学文献阅读与写作国际金融国际商法领导学项目管理供应链管理质量管理绩效管理管理沟通管理伦理社交礼仪证券投资学管理学专题讲座中国传统文化与管理创新 人力资源管理专业 绩效考核劳动关系与劳动法人员素质测评招聘与筛选劳动经济学培训与开发薪酬与福利管理职业生涯管理 财务管理学雇员流动管理国际人力资源管理领导学社会保障与社会保险公共关系学管理沟通管理伦理社会调查理论与方法专业英语国际企业管理社交礼仪生产运作管理英语口语中国传统文化与管理创新管理与经济专题讲座 市场营销专业 商品学消费者行为分析营销策划国际市场营销学社交礼仪专题市场调查与预测推销技术学销售业务管理
财务管理学公共关系学货币银行学市场营销名著选读英语口语1~2 广告学国际金融客户关系管理商务谈判学营销渠道管理管理与经济专题讲座管理学文献阅读与写作创业计划EPR和CRM 包装装潢设计CI理论与实务服务营销零售业市场营销证券投资学中国传统文化与管理创新领导科学专题品牌与产品管理采购管理专题 国际商务专业 国际投资国际金融进出口业务国际物流与供应链管理国际经济合作国际市场营销学 消费者行为分析英语口语跨国公司管理国际商法服务营销国际服务贸易市场调查与预测财务管理学电子商务生产运作管理第二外语国际结算国际商务函电国际商务英语管理学文献阅读与写作公共关系学管理沟通国际商务谈判国际商务礼仪国际经营战略国际税收海关实务管理与经济专题讲座中国传统文化与管理创新 会计学专业 成本会计电算化会计管理会计学财务管理学高级财务会计审计学 管理沟通国际金融会计制度设计会计专业英语计量经济学金融工程专题证券投资学资产评估政府与非营利性组织会计财务分析国际管理会计国际会计会计理论专题会计软件分析与设计税法与税务会计企业金融学中国传统文化与管理创新管理与经济专题讲座会计前沿专题讲座 旅游管理专业 国际饭店管理导论旅游学概论旅游产业经济学旅游服务管理旅游社经营管理旅游开发学旅游消费行为学 饭店业务管理专题1~2 旅游社会学生态旅游学旅游地理学饭店财务管理饭店设备管理管理学文献阅读与写作旅游文化学研究专题会展管理与节事策划旅游电子商务中国传统文化与管理创新管理与经济专题讲座旅游营销管理专题城市旅游经济与管理专题游憩地及休闲设施经营管理旅游目的地管理专题中外社交礼仪 管理科学与工程类 公共课： 大学英语1~4 汉英翻译实践英美文化及概况实用英语口语实用英语翻译高级英语阅读实用英语阅读高级商务英语道德与法律中国近现代史纲要马克思主义原理（哲学）当代世界经济与政治计算机文化基础传统文学修养中华民族历史与精神军事理论军训体育1~4 形势与政策1~6
1997年 一，名词解释。 1.管理 2.非程序化决策 3.战略 4.领导效能 5.管理幅度二，简答 1.经理角色理论主要内容 2.简述授权遵循原则 3.西方人性假说理论 4.控制的基本类型 5.目标管理的基本过程和特征三，论述（选俩） 1.如何选定集权与分权的程度？试分析影响集权与分权程度的因素 2.论述现代管理的基本原理及原则 3.怎样科学地进行决策？试联系实际说明科学决策的意义。 1998年 一、名词解释等级链非正式组织政策事业部制领导效能二、简述 1、简述现代管理的组织原则 2、简述指导与领导工作的基本原则 3、简述激励的工作方法 4、简述计划工作的程序三、论述 1、试述人性解说理论及对管理的影响 2、试述选择决策方案的三种标准 3、试论管理跨文化移植的特点，并联系实际谈管理移植过程中应注意的问题 1999年《管理学》试题一、名词解释（3*5）正式沟通目标管理组织计划效率激励二、简述（9*5） 1、简述泰罗科学管理理论的主要内容 2、简述影响管理宽度的主要因素 3、简述控制工作的基本原理 4、简述科学的决策程序 5、简述人员配备的基本过程三、论述（任选2题 20*2=40） 1、试述影响组织结构设计的主要因素及常见的组织结构模式（五种） 2、试述“以人为中心”管理理念的产生的历史必然性及其在管理实践中的指导意义 3、试述现代管理的基本原理及相应原则 2000年 一、名词解释（3*5）计划工作法约尔反馈控制非程序化决策价值原则二、简答题(9*5) 1、法约尔一般管理理论的主要内容是什么？法约尔与泰罗的管理思想有何差异？ 2、期望理论的内容是什么？据此理论应如何激发员工的工作积极性？ 3、简述部分划分的方法 4、简述系统原理及其相应原则 5、如何实现有效激励？三、论述题（任选2题 20*2） 1、试述当代各种管理学派的主要观点，并分析评价其历史地位及对管理的影响。 2、试述组织中职权的类型，并举例说明在实际工作中应如何处理好直线人员、职能人员和参谋人员三者之间的关系。 3、试述影响领导效能的主要因素，并联系实际谈谈如何提高领导效能。 2001年 一、名词解释（5*3）计划柔性管理组织结构前馈控制组织文化二、简述（9*5） 1、权变管理学派的主要思想是什么？ 2、简述决策的类型 3、在管理中应如何合理的运用职能职权？ 4、简述职务分析在组织管理中的作用 5、简述沟通的类型及特点四、论述（第一题必答，2.3任选一提） 1、评述内容型激励理论和过程型激励理论，并联系实际论述如何对员工进行有效的激励（25分）2、试论述部门划分的原则及常见的部门划分的方法（15分） 3、跨文化管理移植的特点是什么？如何有效地进行跨文化管理的移植？ 2002年 一、名词解释(3*5) 亚当.斯密勒温的领导理论人本原理计划评审技术彼得原理二、简述(5*7) 1.简述人员考评的内容及相互关系 2.如何正确认识计划工作中的“弹性原则”（举例说明） 3.简述组织生命周期理论 4.如何进行工作设计 5.简述领导权变理论的主要内容三、论述（任选2题 25*2=50） 1、试以历史和发展的观点，分析和说明传统的以等级制为主要特征的组织结构向现代非等级制方向发展的历史必然性 2、职业发展有几个阶段，如何认识职业定位的模式理论及职业发展的维度？分析自己的职业定位，并制定一份职业发展规划 3、常