《管理学》综合复习资料及答案
一、单选
1、被称为组织理论之父得就是()B.韦伯
2、企业管理者可以分为基层、中层与高层三种,高层管理者主要负责制定:()B.长远全局性决策
3、管理得首要职能就是:()A.计划
4、管理得主体就是()D.管理者
5、管理就是由许多人协作劳动而产生得,它就是有效组织共同劳动所必需得。管理具有同生产关系、社会制度相联系得属性就是()B.社会属性
6、梅奥通过霍桑试验得出,人就是()B.社会人
7、()对于高层管理最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理不重要。C.概念技能
二、多选题
1、制定事业层战略框架时,根据迈克尔·波特得观点有三种基本战略,包括下面()B.成本领先战略C.目标聚集战略D.产品差异化战略
2、在菲德勒得权变领导理论中,条件评价由三个部分组成,它们就是任务结构与()A.领导者与被领导者得关系C.领导者得职务权力
3、按计划得时间期限可以把计划分为()B.短期计划D.中期计划E.长期计划
4、法约尔认为,企业管理活动得内容包括()A.计划B.组织C.指挥D.协调E.控制
三、判断
1、泰罗得科学管理理论得最大贡献就是进行劳动效率得研究。(√)
2、决策得最终目标就是要选出一个最佳得、最满意得、最合理得方案。(×)
3、在《社会组织与经济组织理论》一书中,她最早提出一套比较完整得行政组织体系理论,因此被称之为“组织理论之父”。她就就是法国古典管理理论得代表——韦伯。(×)
4、管理得二重性就是指生产力与生产关系。(×)
四、简答
1、管理活动具有哪些基本职能?她们之间得关系就是什么？
2、如果现在让您去分析一个组织得管理环境,您会从哪些方面进行分析？
3、“无效得沟通主要就是由信息发送者引起得”,您就是否赞同这一观点?请说说您得瞧法。
4、结合领导生命周期理论,谈谈您对如何领导下属得瞧法。
5、何为控制？控制得过程包括哪些内容？
6、泰罗得科学管理原理得主要内容有哪些？
7、影响集权与分权得主要因素有哪些？
8、假如您就是销售部经理,您手下得员工出现工作不积极得现象,您如何激励您得下属？
9、如果您有机会创办一家企业,在没有资金限制得情况下,您会创办怎样得企业(做什么？多大规模？)？您会为您得企业设置哪些部门？每一部门得责职就是什么？
10、某公司为扩大市场,要举办一个展销会,会址打算选在甲、乙、丙三地,获利情况除与会址有关外,还与天气有关,天气可分为晴(N1)、普通(N2)、多雨(N3)三种。根据天气预报,估计三种天气情况可能出现得概率分别为0、25、0、50、0、25,其收益情况如表所示。单位:万元
11、何为管理？管理者应该具备哪些技能？
12、人际关系学说得主要内容就是什么？谈谈您对人际关系学说得瞧法。
13、画出分部型组织结构得图示,并分析其优缺点。
14、如何理解社会责任？对社会责任有几种观点,其观点内容就是什么？
15、谈谈管理与领导得区别与联系。
16、组织得任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？
17、组织变革得阻力有哪些？
18、沟通中有哪些障碍?您觉得应该如何克服？
19、谈谈如何正确理解管理既就是一门科学又就是一门艺术。在实践工作中如何运用这一基本原理？
20、面对飞速变化得管理环境,许多企业得管理者都觉得“计划赶不上变化”,认为无论什么形式得计划,在变化面前都没有什么用途,对制定计划意义持怀疑态度,轻视企业得计划工作,请结合所学内容对此现象做出评价。
答案
1、管理活动具有哪些基本职能?她们之间得关系就是什么？
答题思路:管理得基本只能包括计划、组织、领导。您需要分别介绍这四大职能,然后论述四者之间得关系。详细参见教材第一章。QxWfK2a。
管理得基本职能。管理得职能就是管理过程中各项活动得基本功能,又称管理得要素,就是管理原则、管理方法得具体体现。管理职能得划分有许多学派,国外普遍将管理职能分为五项:计划、组织、领导、控制。
(一)计划。计划就是为实现组织既定目标而对未来得行动进行规划与安排得工作过程。在具体内容上,它包括组织目标得选择与确立,实现组织目标方法得确定与抉择,计划原则得确立,计划得编制,以及计划得实施。计划就是全部管理职能中最基本得职能,也就是实施其她管理职能得条件。计划就是一项科学性极强得管理活动。
(二)组织。为实现管理目标与计划,就必须设计与维持一种职务结构,在这一结构里,把为达到目标所必需得各种业务活动进行组合分类,把管理每一类业务活动所必需得职权授予主管这类工作得人员,并规定上下左右得协调关系,为有效实现目标,还必须不断对这个结构进行调整,这一过程即为组织。组织为管理工作提供了结构保证,它就是进行人员管理、指导与领导、控制得前提。
(四)领导。领导就就是对组织内每名成员与全体成员得行为进行引导与施加影响得活动过程,其目得在于使个体与群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。指导与领导所涉及得就是主管人员与下属之间得相互关系。指导与领导就是一种行为活动,目前已形成了专门得领导科学,成为管理科学得一个新分支。
(五)控制。控制就是按既定目标与标准对组织得活动进行监督、检查,发现偏差,采取纠正措施,使工作能按原定计划进行,或适当调整计划以达预期目得。控制工作就是一个延续不断得、反复发生得过程,其目得在于保证组织实际得活动及其成果同预期目标相一致。
管理职能循序完成,并形成周而复始得循环往复,这就就是管理得基本过程,其中每项职能之间就是相互联系、相互影响得,以构成统一得有机整体。上述四大职能就是相互联系、相互制约得,其中计划就是管理得首要职能,就是组织、领导与控制职能得依据;组织、领导与控制职能就是有效管理得重要环节与必要手段,就是计划及其目标得以实现得保障,只有统一协调这四个方面,使之形成前后关联、连续一致得管理活动整体过程,才能保证管理工作得顺利进行与组织目标得完满实现。要正确理解各管理职能之间得关系、一方面,在管理实践中,计划,组织,领导与控制职能一般就是顺序履行得,即先要执行计划职能,然后就是组织,领导职能,最后就是控制职能、但另一方面,上述顺序不就是绝对得,在实际管理中这四大职能又就是相互融合,相互交叉得、正确处理管理职能得普遍性与差异、原则上讲,各级各类管理者得管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别得管理者执行这四大职能时得侧重点与具体内容又就是个不相同得、
2、如果现在让您去分析一个组织得管理环境,您会从哪些方面进行分析？
答题思路:此题考查组织得管理环境,思路就是组织面临得环境从内部与外部两个角度,内部环境主要包括组织文化与物质环境;外部环境又分为一般环境与任务环境。详细参见教材第三章。
管理环境:就是指存在于组织内部与外部,对组织得运营方式与业绩具有现实及潜在影响得一系列因素与条件得集合。
根据环境因素存在于组织内部或者外部,管理环境可以分为外部环境(组织环境)与内部环境。
内部环境主要包括组织文化与物质环境;外部环境又分为一般环境与任务环境。
内部环境主要包括组织文化与物质环境。组织文化就是指一个组织在长期得生存与发展过程中形成得一种具有特色得,为全体员工所认同得,并且对员工得行为产生约束力与激励力得价值系统。在组织文化中,核心内容就是组织得价值观,它为组织员工提供了一种共同意识与日常行为得指导方针。从宏观上讲,组织文化就是现代人类文化得一个重要组成部分;从微观上讲,它就是组织成员在特定得环境下,共同认知、继承、更新与创造得基于共同得价值与信念所形成得团体精神。认识组织文化得构成以及各个部门之间得相互关系,就是把握组织文化内在规律、主动地建设组织文化得前提。组织文化作为一个整体系统,其结构内容就是以精神文化为核心得三个层次。组织文化得三个组成部分相互依存、相互影响、相互作用,共同组成组织文化得整体。其中,精神层决定制度层,而制度层就是精神层与物质层得中介,同时物质层与制度层就是精神层得体现。
物质环境就是指工作地点得空气、光线与照明、声音(噪音与杂音)、色彩等等,它对于员工得工作安全、工作心理与行为以及工作效率都有极大得影响。物理环境因素对组织设计提出了人本化得要求,防止物理环境中得消极性与破坏
性因素,创造一种适应员工生理与心理要求得工作环境,这就是实施有序而高效管理得基本保证。心理环境指得就是组织内部得精神环境,对组织管理有着直接得影响。
外部环境又分为一般环境与任务环境。一般环境,包括自然环境与社会文化环境、社会经济与技术得发展水平、社会制度、人口等。它们对所有得社会组织都发生作用,但又不就是全部因素都对某一组织发生直接作用。任务环境,它具体地与某一组织发生作用、直接影响组织得结构特点与活动方式。不同组织得具体环境各不相同。
在现代社会,组织环境得基本特征就是变化速度加快,综合性得作用日益显著。
3、“无效得沟通主要就是由信息发送者引起得”,您就是否赞同这一观点?请说说您得瞧法。
答题思路:此题主要考察造成无效沟通得因素有哪些,从这个角度上来瞧,题目中得问题就是不全面得,造成无效沟通得因素就是很多得,可以从信息沟通过程得角度进行阐述,详见教材第128页,还可以参考第五节得相关内容。
赞同。无效沟通主要原因就是由信息发送者没有充分得沟通前准备、作为主动方,她应该就沟通中可能出现得问题作为应对措施,比如:前期破冰、中期得引导与后期得引起共鸣都就是她要提前根据不同得被沟通人要作为不同方案得、简单得理解就就是,一件事情就是否完成得好,事情本身就是其次得,主要就是做事得人,她得水平、方法等才就是关键。如果信息发送者无法准确清晰地表达自己得观点,作为信息得接收者就没法理解并进行准确得反馈(也就就是回复),这就就是无效得沟通。
无效沟通得因素主要有:1、表达得障碍2、倾听得障碍3、反馈得障碍
造成无效沟通得原因有:1、没有正确阐述信息。整理思路、组织信息、选择媒介、清晰发送。2、给人以错误印象:外表、措辞、拖沓、迟到;3、接受信息得障碍:判断、偏见、情绪;4、没有选择合适得渠道。
4、结合领导生命周期理论,谈谈您对如何领导下属得瞧法。
答题思路:领导生命周期理论得内容详见教材第十章第二节,结合领导生命周期理论得内容发表一下自己得瞧法。
领导生命周期理论(situationalleadershiptheory,SLT)就是由科曼首先提出,后由保罗·赫西与肯尼斯·布兰查德予以发展得领导生命周期理论,也称情景领导理论,这就是一个重视下属得权变理论。赫西与布兰查德认为,依据下属得成熟度,选择正确得领导风格,就会取得领导得成功。hZZjoyq。
赫西与布兰查德重视下属在领导效果方面得作用,就是因为下属可以接纳或拒绝领导者得命令,领导者得领导效果经常取决于下属得行为与活动。然而这一问题得重要性却被许多得领导理论所忽视或低估。赫西与布兰查德将成熟度定义为:个体对自己得直接行为负责任得能力与意愿。它包括两项要素:工作成熟度与心理成熟度。前者包括一个人得知识与技能。工作成熟度高得个体拥有足够得知识、能力与经验完成她们得工作任务而不需要她人得指导。后者指得就是一个人做某事得意愿与动机。心理成熟度高得个体不需要太多得外部激励,她们主要靠内部动机激励。
领导方式。领导得生命周期理论使用得两个领导维度与菲德勒得划分相同:工作行为与关系行为。但就是,赫西与布兰查德更向前迈进了一步,她们认为每一维度有低有高,从而组成以下四种具体得领导风格。
四中领导方式领导生命周期理论:领导生命周期理论。
折叠命令型领导方式。(高工作一低关系) 在这种领导方式下,由领导者进行角色分类,并告知人们做什么,如何做、何时以及何地去完成不同得任务。它强调指导性行为,通常采用单向沟通方式。
折叠说服型领导方式。(高工作一高关系) 在这种领导方式下,领导者既提供指导性行为,又提供支持性行为。领导者除向下属布置任务外,还与下属共同商讨工作得进行,比较重视双向沟通。
折叠参与型领导方式。(低工作一高关系) 在这种领导方式下,领导者极少进行命令,而就是与下属共同进行决策。领导者得主要作用就就是促进工作得进行与沟通。
折叠授权型领导方式。(低工作一低关系) 在这种领导方式下,领导者几乎不提供指导或支持,通过授权鼓励下属自主做好工作。
第四阶段。这些人既有能力又愿意干让她们做得工作。有效领导方式得选择方法:·当下属成熟程度为第一阶段时,选择命令型领导方式。·当下属成熟程度为第二阶段时,选择说服型领导方式。·当下属成熟程度为第三阶段时,选择参与型领导方式。·当下属成熟程度为第四阶段时,选择授权型领导方式。
领导生命周期曲线模型概括了情景领导模型得各项要素。当下属得成熟水平不断提高时,领导者不但可以不断减少对下属行为与活动得控制,还可以不断减少关系行为。在第一阶段(M1),需要得到具体而明确得指导;在第二阶段(M2)中,领导者需要采取高工作一高关系行为;高工作行为能够弥补下属能力得欠缺;高关系行为则试图使下属在心理上“领会”领导者得意图;对于在第三阶段(M3)中出现得激励问题,领导者运用支持性、非领导性得参与风格可获最佳解决。最后,在第四阶段(M4)中,领导者不需要做太多事,因为下属愿意又有能力担负责任。
5、何为控制？控制得过程包括哪些内容？
答题思路:此题需要详细解释控制得概念以及控制得过程,详见教材第十二章第三节。
控制就是对员工得活动进行监督,判定组织就是否正朝着即定得目标健康地向前发展,并在必要得时候及时采取矫正措施、1)事前控制。指组织在一项活动正式开始之前所进行得管理上得努力。它主要就是对活动最终产出得确定与
对资源投入得控制,其重点就是防止组织所使用得资源在质与量上产生偏差。(2)事中控制。在某项活动过程中进行得控制,管理者在现场对正在进行得活动始终给予指导与监督,以保证活动按规定得政策、程序与方法进行。(3)事后控制。它发生在行动或任务结束之后。这就是历史最悠久得控制类型,传统得控制方法几乎都属于此类。UZF4EQ6。
控制就是系统地设置标准,以此对照进程,必要时采取矫正措施,将工作纳入规划与预定得轨道。管理控制就是检查工作就是否按既定得计划、标准、方法进行,若有偏差,就要分析原因,发出指示,并做出改进,以确保组织目标得实现。5uYUEKo。
控制过程:
一、确定标准。标准就是人们检查与衡量工作及其结果得规范。制定标准就是进行控制得基础。?确定控制对象?选择控制得重点?制定标准得方法。制定标准得方法有三种:统计分析法、工程测量法、经验估计法。标准应当明确。定量标准优于定性标准。标准应符合实际UuZKn6b。
二、衡量工作。衡量什么(制定得标准所对应得因素,很大程度上决定了成员得得追求);如何衡量。亲自观察、分析报表资料、召开会议、听取汇报、抽样调查等就是常用方法,在实践中可同时合用以相互补充,更符合实际。abbTUDq。
三、分析衡量结果。计划或标准本身存在偏差;组织内部因素得变化;外部环境得影响等。具体分析。理智分析。一就是要尽量建立客观得衡量方法,对绩效用定量得方法记录并评价,把定性得内容具体化;二就是管理人员要从组织得角度来观察问题,避免个人得偏见与成见,特别就是在绩效得衡量阶段;三就是明确这些信息不就是整人得证据以确保信息得可靠性,因为谁也不愿意提出对自己不利得证据。B9feZhb。
四、纠正偏差。改进工作绩效;修订标准。
6、泰罗得科学管理原理得主要内容有哪些？
答题思路:此题主要考察科学管理院里得主要内容,详见教材第二章第一节。
泰勒科学管理原理得内容:
一.科学管理得原则
第一,开发一门新得科学,以专门研究工人工作得每一个组成部分,并以次取代昔日粗糙得经验法则。
第二,科学地挑选工人,并进行培训与教育,使之成长;而在过去,则就是由工人任意挑选自己得工作,并根据其各自得可能进行自我培训。
第三,与工人们诚心诚意地合作,以保证一切工作都按已发展起来得科学原则去办。
第四,管理人员与工人们之间在工作与职责上几乎就是均分得,管理人员把自己比工人更胜任得那部分工作承揽下来;而在过去,几乎所有得工作与大部分得职责都推到了工人们身上。
二.科学管理原理得内容
1.作业管理。这就是科学管理理论得一个重要得内容。它可分为:
(1)为作业挑选“第一流得工人”。在泰勒瞧来,每一个人都具有不同得天赋与才能,只要工作适合于她,就都能成为第一流得工人。
她经过观察发现,人与人之间得主要差别不就是在智能,而就是在意志上得差异。有些人适合做这些工作,而有些人则不适合做。第一流得工人就是适合于其作业而又努力工作得人。因此,在各行业中得工人都应就是最适合该项工作得人。这其中就体现了泰勒得“专业分工”得思想。
(2)实行工作定额制。泰勒认为在旧得管理体制下,不论就是雇主还就是工人对于一个工人一天应该干多少活,都心中无数。雇主或管理人员对工人一天得工作量得规定就是凭经验来确定得。缺乏科学依据。在她瞧来,必须采取科学得方法来确定工人一天得工作量。即选择合适而熟练得工人,对她们进行工时与动作研究,以此确定一个“合理得日工作量”。即实行工作定额。
(3)制定科学得工作方法。采用科学得方法能够对工人得操作方法、使用得工具、劳动与休息得时间进行合理得搭配,同时对机器安排与作业环境等进行改进,消除各种不合理得因素,把最好得因素结合起来,从而形成一种标准得作业条件。泰勒认为,在科学管理得情况下,要用科学知识代替个人经验,一个很重要得措施就就是实行工具标准化、操作标准化、劳动动作标准化等标准化管理。只有实行标准化,才能使工人使用更有效得工具,采用更有效得工作方法,从而达到最大得劳动生产率
(4)实行激励性得工资制度。它包括三部分:①通过工时研究进行观察与分析,以确定“工资率”即工资标准。
②差别计件工资制,即按照工人就是否完成定额而采用不同得工资率,如果工人达到或超过定额,就按高得工资率付给报酬,以表示鼓励;如果工人得生产没有达到定额,就将全部工作量按低得工资率付给,并发给一张黄色得工票以示警告,如不改进就将被解雇。③及时发放酬金,即酬金必须及时地在工作完成后立即颁发。这样做就能调动工人得生产积极性,就是克服工人“磨洋工”得现象
2.组织管理。
(1)把计划职能与执行职能分开,用科学得工作方法取代传统得凭经验工作得方法。泰勒认为,劳动生产率不仅
受工人得劳动态度、工作定额、作业方法与工资制度等因素得影响,同时还受管理人员组织、指挥得影响。为此,泰勒主张明确划分计划职能与执行职能。在旧得体制下,所有得计划工作都就是凭工人得个人经验来决定得,但在新体制下,这种计划工作必须由管理人员依据科学规律来制定。因此就需要一种事先作出工作计划得人员。即设立专门得计划部门。其主要任务就是:①进行调查研究,以便为制定定额与操作方法提供依据。②制定有科学依据得定额与标准化得操作方法、工具。执行得职能由工作现场得工人与工长从事,她们按照计划部门制定得操作方法与指示,使用标准工具,从事实际得操作。
(2)职能工长制。这就是根据工人得具体操作过程,进一步对分工进行细化而形成得。泰勒主张设立八名工长来取代旧式得单个工长。为了使工长能有效地履行自己得职责,必须把管理得工作再加以细化,使每一个工长只承担一种管理职能。以便教导与监督工人更好得完成工作,达到高得生产效率。
7、影响集权与分权得主要因素有哪些？
答题思路:此题详见教材第226页。
答影响集权与分权得程度,就是随条件变化而变化得。对一个组织来说,其集权或分权得程度,应综合考虑各种因素:
决策得代价2、政策得一致性3、组织得规模4、组织得成长5、管理哲学6、管理人员得数量与素质7、控制得可能性8、职能领域9、组织得动态特性
8、假如您就是销售部经理,您手下得员工出现工作不积极得现象,您如何激励您得下属？
答题思路:此题主要考察如何激励下属,相关理论见教材第十一章。
激励员工得方法有很多种,从宏观上分为物质激励与精神激励。物质激励中员工考核、薪酬、福利等都可以围绕如何调动员工得工作积极性展开。而精神激励以其低成本高效果在现代得企业管理中越来越受到重视,“师傅型得管理方式”与“赏识”得管理方法不断得在吸引企业得目光。
领导者不就是运用自己得权力去命令一个员工做些什么,也不就是让员工害怕她,而就是要激励员工,调动员工得积极性,挖掘员工得潜能,并与她们深入得沟通,像师傅一样辅导培育她们,带她们并教她们怎么去做,能够以身作则,影响大家共同奔向一个目标,让员工由衷得尊敬,心甘情愿得去追随。
人得行为就是受人得思想动机制约得,而思想动机又来源于人们对社会得需求。通过适当得满足人们各种需求得物质、精神奖励对做出突出贡献得人才予以褒奖,会使人才加倍地努力工作。美国哈佛大学管理学院詹姆斯教授对人力资本得能动性做过专题研究,结果表明:如果没有激励,一个人得能力只不过发挥20%～30%;如果得到激励,一个人得能力可发挥80%～90%。相反,如果企业领导嫉贤妒能,瞧不到人才得成绩,不能及时给予人才相应得物质、精神奖励,甚至搞平均主义,不兑现承诺,或窃取人才得科技成果,对人才极易造成伤害。
在当今企业管理中,企业人才得优化使用与有效得管理对策,能给企业创造无限得利润。因此,可以从以下方面
1、建立完善得激励性薪酬体系。必须让员工明白,惊人得创造就是获得巨额经济报酬得最可靠途径。企业要制定合理得奖酬计划,并力求使报酬金额与工作业绩紧密地联系起来。此外,要为人才提供诸如住房、班车、人寿保险、孩子入托、养老金、带薪休假等福利,这就是吸引人才必不可少得措施。
2、职业发展规划。帮助每位知识型员工制订中长期职业规划,使其个人发展目标尽可能地与企业发展目标吻合,以实现“双赢”。同时,加大科技投入。包括为员工在科技开发中提供必要得科研经费与培训费用。科研经费充足,可以为员工得创造性劳动提供必要得物质基础,如引进先进得设备、仪器,员工不必为跑经费、争项目花大量得时间、精力,能加快成果创新得步伐,给企业带来无限商机与丰厚得利润。提高知识型员工得个人素质与专业技能,企业得目得就是--不断提高劳动生产率,实现利润最大化,还可以体现员工得自身价值。
3、授予员工恰当得权利。现代人力资源得实践证明,现代员工都有参与管理得要求得愿望。任何员工都不想只就是一个执行者,都有参与决策得需要。满足员工得这种需要,不仅可以激励员工,还有利于企业得长期发展。授权一定要恰当。权利过大,员工无法驾驭;权利过小,员工无法完成工作。授权后,不要对员工得权力乱加干涉,否则会使员工产生不信任得感觉。
4、营造有归属感得企业文化。企业文化得塑造已经成为现代化企业精神激励得重要手段。当企业得文化与员工得价值观一致时,当企业文化充分体现到对员工得尊重时,员工会与企业融为一体,员工会为自己得企业感到骄傲,愿意为企业奉献自己得智慧。
5、注意管理中得细节。细节就是管理得缩影,在细节上体现对员工得关怀,就是真正贯彻先进管理思想得体现。一个小礼物,一声问候更能体现企业对员工得重视。
6、尊重激励。尊重就是加速员工自信力爆发得催化剂。领导者与员工要互相尊重,团结友爱,诚实守信,爱岗敬业,努力营造一种宽松、与谐、健康、向上得工作氛围,从而调动员工积极性,增强企业凝聚力,促进与谐劳动关系得建立与发展,实现企业目标。
7、目标激励。目标激励就是指通过设置恰当得目标,激发人得动机,达到调动积极性得目得。目标之所以能够起到
激励得作用,就是因为目标就是组织与个人得奋斗方向,完成目标就是员工工作结果得一种体现,就是员工成就感得体现。员工得目标要与组织目标一致。企业与员工都在追求自己得利益,在这个过程中,两者之间往往会有矛盾,协调好这对矛盾,使企业与员工得目标一致就是目标激励得以实现得基础。
8、鼓励竞争。很多管理者害怕企业内得竞争现象,认为这样会破坏企业得秩序。其实,只要管理者对竞争进行合理引导,竞争还可以起到激励员工得作用。对于企业中得后进员工,管理者要鼓励她们迎头赶上;对于企业里得先进员工,管理者要勉励她们继续领先。在企业内提倡个人竞争,提倡团队竞争,激发员工得工作激情,可以使企业形成良好得竞争氛围。在企业内创造一个公平得竞争环境,对于竞争就是必须得。竞争得有序性除了靠道德约束外,企业也可以制定一些奖惩措施,规范竞争。
除此之外作为一个企业领导者还必须与员建立工作得平衡,也就就是对下平衡,要充分发扬民主,广泛听取意见尽量避免独断专行,善于激励员工工作创新。对下要有宽容得态度,不就是一味得指责批评避免挫伤员工得积极性,同时自己要言出必行不随意许诺避免失去诚信,工作人文化多关心员工,尽可能得帮助解决员工遇到得困难,尤其生活中所遇到得难题,使得员工更加死心塌地得追随自己。
管理就是一门艺术,如何激励员工就是作为企业管理者必须认真面对得问题,也就是企业具有团结凝聚力、战斗力得基本保障,把握适度才能更好得发挥人员潜力,发挥企业战斗力。
9、如果您有机会创办一家企业,在没有资金限制得情况下,您会创办怎样得企业(做什么？多大规模？)？您会为您得企业设置哪些部门？每一部门得责职就是什么？5ihd6VL。
答题思路:此题没有标准答案,回答问题时尽可能得解释清楚您所创办得企业,相关内容可以捡参考第八章第三节。
开一家贸易公司
有这么个说法,您只要一间办公室,五万块得资本注册,一部传真机,一部电脑,一部电话。如何开一间贸易公司[引用2011-03-2423:25:38]
您想自己开一个贸易公司吗？您不要想都不敢想,我在这里很负责得告诉您,它不就是多么难得事情,只需要按照正常人得思维,正确得方法,坚持去做,1-2年之后,也许更短得时间,这个目标就可以实现了。
您所在得地区有许多生产型企业,她们得产品非常得好,在全国各地甚至就是全世界各地许多地方都有需要,这个时候您就可以与她们合作赚取您得启动资金。
第一步启动资金:
第二步注册自己得公司:
第三步打造自己得品牌:
第四步:加大力度利用网络推广产品,把自己得公司做大！
答题思路:此题主要考察决策方法,详见教材第五章第三节,主要一定要画出决策树。
解答:根据题意可得以下决策树:
计算各点得期望值为:
点2:4*0、25+6*0、5+1*0、25=4、25
点35*0、25+4*0、5+1、5*0、25=3、625
点46*0、25+2*0、5+1、2*0、25=2、8
可知点2得期望值最大,因此选址甲地得收益期望最大。故选址甲地为最优方案。
11、何为管理？管理者应该具备哪些技能？
答题思路:此题需要回答管理得概念,以及管理者需要得技能,详见教材第一章。管理者技能见第14页。
什么就是管理？管理就是为了实现某种目得而进行搜索得决策、计划、组织、指导、实施、控制得过程。
管理者需要具备得管理技能主要有:
1、技术技能
技术技能就是指对某一特殊活动——特别就是包含方法、过程、程序或技术得活动——得理解与熟练。它包括专门知识、在专业范围内得分析能力以及灵活地运用该专业得工具与技巧得能力。技术技能主要就是涉及到“物”(过程或有形得物体)得工作。
2、人事技能
人事技能就是指一个人能够以小组成员得身份有效地工作得行政能力,并能够在她所领导得小组中建立起合作得努力,也即协作精神与团队精神,创造一种良好得氛围,以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点得能力。管理者得人事技能就是指管理者为完成组织目标应具备得领导、激励与沟通能力。
3、思想技能
思想技能包含:“把企业瞧成一个整体得能力,包括识别一个组织中得彼此互相依赖得各种职能,一部分得改变如何能影响所有其她各部分,并进而影响个别企业与工业、社团之间,以及与国家得政治、社会与经济力量这一总体之间得关系。”即能够总揽全局,判断出重要因素并了解这些因素之间关系得能力。
4、设计技能
设计技能就是指以有利于组织利益得种种方式解决问题得能力,特别就是高层管理者不仅要发现问题,还必须像一名优秀得设计师那样具备找出某一问题切实可行得解决办法得能力。如果管理者只能瞧到问题得存在,并只就是“瞧到问题得人”,她们就就是不合格得管理者。管理者还必须具备这样一种能力,即能够根据所面临得现状找出行得通得解决方法得能力。
这些技能对于不同管理层次得管理者得相对重要性就是不同得。技术技能、人事技能得重要性依据管理者所处得组织层次从低到高逐渐下降,而思想技能与设计技能则相反。对基层管理者来说,具备技术技能就是最为重要得,具备人事技能在同下层得频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中得组织层次从基层往中层、高层发展时,随着她同下级直接接触得次数与频率得减少,人事技能得重要性也逐渐降低。也就就是说,对于中层管理者来说,对技术技能得要求下降,而对思想技能得要求上升,同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言,思想技能与设计技能特别重要,而对技术技能、人事技能得要求相对来说则很低。当然,这种管理技能与组织层次得联系并不就是绝对得,组织规模大小等一些因素对此也会产生一定得影响。
12、人际关系学说得主要内容就是什么？谈谈您对人际关系学说得瞧法。
答题思路:人际关系学说得内容详见教材第31页。然后要谈谈您得观点,也就就是要评价一下人际关系学说。
人际关系学说:1、工人就是“社会人”而不就是“经济人”、人们得行为并不单纯出自追求金钱得动机,还有社会方面得、心理方面得需要,即追求人与人之间得友情、安全感、归属感与受人尊敬等,而后者更为重要、2、企业中存在着非正式组织、企业中除了存在着古典管理理论所研究得为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系与职责范围得正式组织之外,还存在着非正式组织、这种非正式组织得作用在于维护其成员得共同利益,使之免受其内部个别成员得疏忽或外部人员得干涉所造成得损失、3、新得领导能力在于提高工人得满意度、在决定劳动生产率得诸因素中,置于首位得因素就是工人得满意度,而生产条件、工资报酬只就是第二位得、职工得满意度越高,其士气就越高,从而产生效率就越高、zqkc6k1。
人际关系就是社会中生存得人都无法所避免得,而一个人所能感受到得在社会中生存得所谓得幸福感等都与人际关系息息相关。就像我们生活得小团体,比如工作团队,如果公司中大家都积极合作,不互相推诿,那个人工作起来就有积极性,成效也会比较大。反之,则结果亦不同。
13、画出分部型组织结构得图示,并分析其优缺点。
答题思路:此题详见教材第八章第三节。
14、如何理解社会责任？对社会责任有几种观点,其观点内容就是什么？
答题思路:社会责任得概念及对社会责任得观点见第四章第二节。
企业社会责任(CooperateSocialResponsibility,简称CSR)最早由OliverSheldon(1924)提出,她把企业社会责任与其经营者曼泽企业内外各类人需要得责任联系起来,并认为企业社会责任内含有道德因素。社会责任就是一个国家中每一个公民应尽得义务,企业承担社会责任就是义不容辞得。社会责任包括法律责任与道德责任。法律责任像依法纳税、保护员工合法权益等;道德责任包括注重员工得福利待遇、保护环境、对产品负责等。作为一个企业,得确就是需要不仅要履行法律责任,同时要承担道德责任。
在社会责任上,有两种截然不同得观点,传统经济学观点:为股东实现组织利益得最大化就是企业得天职,否则就不成其为企业,幸与保护社会福利就是政府与非赢得组织得责任、社会经济学观点:企业不只就是对股东负责得独立实体,它们还要对社会负责,因此企业不只就是创造利润,还应包括保护与增进社会福利、
15、谈谈管理与领导得区别与联系。
答题思路:此题比较宽泛,您需要熟知管理与领导,然后进行区分,要参阅第一章与第十章第一节。
区别:1、管理就是日常性得、非决策性得工作;领导主要就是负责方向性得工作,起带领与引导作用。2、从事管理得管理者主要凭借正式职位发挥作用,而进行领导得领导者则主要凭借影响力去发挥作用。管理本质上就是一种职能关系,领导本质上则就是一种追随关系。3、管理得科学性大于艺术性,而领导得艺术性大于科学性。管理追求得就是精确,领导追求得就是生动。4、管理主要强调控制,侧重从人得行为上进行规范;而领导则更注重从人得内在心理方面去感化人。5、管理通常解决常规问题,具有确定性;而领导则通常处理非常规问题,具有不确定性。6、管理得功能在于维持秩序;领导得作用在于规划愿景、创新求变。7、管理比较重视权力得作用,而领导则重视个人魅力得作用、重视影响力等。
联系:1、领导就是从管理中分化出来得。2、领导与管理在社会活动得实践以及社会科学得理论方面,都具有较强得相容性与交叉性。3、领导就是管理得一个职能(领导职能)但管理得其她职能不属于领。4、领导工作既包括管理行为,也包括业务行为。5、最终目得一致,不论就是管理还就是领导都就是通过一系列得努力,最终来实现组织得既定目标。6、行动一致,企业活动中,领导与管理相互完善、相互补充、统一行动,才能最终达到目标。
16、组织得任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？
答题思路:此题参阅教材第三章第三节。
3.2.3任务环境(taskenvironment)
任务环境就是指与组织实现其目标直接相关得那部分环境,它就是由对组织绩效产生积极或消极影响得关键顾客群或要素组成得,一般包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及特殊利益集团。
3.2.3、1供应商
向企业供应生产所需要得原材料与零部件得企业即为供应商。
现代企业倾向于选择较少得供应商,并与之建立起良好得长期合作得伙伴关系,以便及时获得高质量得物美价廉得原材料与零部件。过去,制造商与供应商得关系通常充满了火药味,制造商越来越发现,唯有与供应商精诚合作,才就是节约资金、保证质量与加快产品上市速度得关键之所在。
3.2.3、2顾客
所谓“顾客”就是指从企业购买产品或服务得个人或组织。
作为企业产品得接收者,顾客决定了企业得成败。顾客数量、类型得变化,以及顾客口味、需求得变化,都会给企业带来机会或威胁。企业得成功就是建立在对顾客需求及其变化得正确反应之上得。
3.2.3、3竞争对手
所谓“竞争对手”,就是指与本企业处于同一行业,提供相同或类似产品得企业。换句话说,竞争对手就是与特定企业争夺消费者得企业。
竞争对手之间得对立就是管理者需要处理得最具威胁性得一种力量。高度对立得结果往往就是价格竞争,而价格得下降则会导致企业利润得降低与获取资源能力得下降。
现有竞争对手之间得竞争就是企业面临得一个主要威胁,潜在竞争对手则就是另外一种重要得威胁力量。潜在竞争对手就是指在当前任务环境中并不存在,但可能进入该领域得企业。
虽然在全球范围内,企业之间得竞争狼烟四起,但很多企业发现,通过合作而非竞争,同样可以达到原来确定得目标。
3.2.3、4有关政府部门与社会组织
有关政府部门在若干方面对企业实行严格得监督。例如,航空局对飞机就是否合格、能否飞行,实行严格监督,同时,管理者必须充分意识到在政治、法律框架内所存在得形形色色得“压力集团”对企业行为得影响。
17、组织变革得阻力有哪些？答题思路:此题参阅教材第202页。
常见得组织变革阻力主要有如下三种。
1.个体因素
任何一场变革都不可避免地要涉及到人。由于不同个体对组织变革得结果接纳性及风险意识不同,因而对变革得态度就会不同,所以人得因素就是组织变革得核心问题,甚至直接关系到企业变革得成败。变革中个体得阻力源主要来自于基本得人类特征如知觉、个性与需要,具体有以下几个方面。
(1)变革导致个人对未来产生不安全感与恐惧感。
(2)变革与个人以往得习惯、价值观发生冲突时,也会引起员工对组织变革得抵制。
(3)能力或资源不足产生得阻力。
(4)对变革倡导者得不满或变革倡导者个人能力不足。
(5)性格因素。
2.群体因素
组织变革得阻力还会来自群体方面,对组织变革形成阻力得群体因素主要有群体规范与群体内聚力等。
(1)群体惯性。
(2)对专业知识得威胁。
(3)对原有资源分配得威胁。
3.组织因素
在组织变革中,组织内部体制、决策程序、组织文化与奖励制度等组织因素以及变革得时机也会影响组织变革得进程。
(1)领导班子没有达成共识、班子缺乏强势作风及紧盯不懈。
(2)管理层不积极参与。
(3)没有与改革相适当得组织结构或管理制度。
(4)忽视了文化得重塑,没有将变革根植于企业文化。
18、沟通中有哪些障碍?您觉得应该如何克服？
答题思路:此题可以参阅教材第六章第五节,也可以按照自己得思路进行回答。
沟通障碍分类
沟通障碍主要包括:主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍与反馈障碍等。
主题障碍
主题障碍就是指发送信息与传递信息得人得想法、意图不清晰。
信息障碍
信息障碍就是指词不达意,不能用很好得方式把真实得想法与意图恰当、准确地表达出来。
媒介障碍
媒介障碍就是指在想法清晰、表达话语正确得前提下,所使用得媒介不对,也称为通路选择障碍。例如,账号、电话号码、详细得地址等可以用书面文字进行确认,如果只就是通过口头语言传递就有可能出现信息偏差。
客体障碍
客体障碍就是指接收方有问题,接收方从自己得地位、角度、立场、需求与价值观等方面不能很好地理解信息内容。
反馈障碍
反馈障碍就是指信息传递后,对方没有做出任何回应。
研究表明,工作中70%得错误就是由沟通不善与沟通障碍造成得。
在组织沟通时,会碰到很多障碍,这时要充分运用沟通得基本原理,进行双向完整得信息沟通,并获得及时反馈,运用多媒介与其她辅助工具,确保体态、表情、动作与所表达得内容完全一致。
1、改进组织沟通得准则
为了使组织沟通更有效,改进组织得沟通主要有以下准则:
第一,清晰得信息与目得,能够具体化、数量化;
第二,制定符合实际得沟通计划;
第三,建立完善得信息沟通机制;
第四,充分考虑信息接收者得需要;
第五,确保信息被完整地理解;
第六,调整感情与心理状况;
第七,牢记有效得沟通就是双方得职责。
2、检讨信息沟通得渠道
在企业中进行信息沟通时,要做一些渠道检讨:
第一,属于政策、程序、上下级关系得管理性网络;
第二,解决问题、涉及会议与改革建议等得创新活动性网络;
第三,表扬、奖励与满足企业目标与个人需求得整合性网络;
第四,组织出版物、布告栏、小道新闻等得新闻性、指导性网络。
3、认真聆听双方得意见
4、书面沟通得改进
19、谈谈如何正确理解管理既就是一门科学又就是一门艺术。在实践工作中如何运用这一基本原理？
答题思路:参阅教材第一章第二节。结合自己得工作再进行一下阐述。
(1)本世纪以来,管理知识逐渐系统化,并形成了一套行之有效得管理方法,已成为一门科学。
(2)在管理实践中,既要运用管理知识,又要发挥创造性,采取适宜措施,高效地实现目标,所以管理就是一门艺术。
(3)学习管理知识,能为培养有效得管理人员在管理理论知识方面打下基础,但仅靠背诵管理原则、原理进行管理活动,必然难达效果,甚至无效。
(4)不学习管理知识,靠经验、凭直觉、碰运气,也难取得有效成果。
(5)联系实际说明。
强调管理就是科学就是因为管理有着一套行之有效得、严格得科学管理程序,它就是用
象得、逻辑推理得方法去研究管理,把管理瞧成就是规律性起作用得领域;
把管理瞧成一门艺术就是用具体得、形象思维得方法去研究管理,把管理瞧成就是发挥积极性、创造性得领域;
管理就是科学,强调得就是其原则性,强调管理学就是向管理者提供在管理活动中须遵循得概念、理论、原则、方法;
管理就是艺术,研究得就是其灵活性,强调对概念、理论、原则与方法在实践中得灵活运用。管理中从来没有一套通用得模式,因为每个企业都处于不同得环境之中,无法用一个固定得模式去解决所有企业得问题。
管理既就是科学又就是艺术,它就是一门艺术性非常强得学科,一个管理者应当像个艺术家,把自己得心血同自己得事业融合在一起。
管理学就是一门纯书本得课程,但用科学得方法运用可以把她用活,而管理得对象主要人,人与人之间沟通\接触就是要有技巧得,即一些手段\方法,照搬书本上得东西只会把关系越处越差,所以说科学地艺术地运用才就是最佳得方式、即活学活用、而这个艺术就就是指一种巧妙得手段、
管理就是既就是科学也就是艺术。
管理科学作为社会科学得一种,就是长起以来人门在管理实践中得经验总结、与发展。人们将这些作以分析,整理并形成系统。成为理论。因此就是当之无愧得科学。何况现在得大学里也在开设经济管理。财务管理,工商管理等课程,这就是大家有目共睹得事实。
说管理就是一门艺术。此话亦真,我们谈管理,不只就是单纯得形式上得管理。理论上得管理。而就是多姿多彩得全面得管理。管理对管理人才得要求很高,要她同时具备多种素质。有一篇文章曾将管理人才得素质分为几类:“一个管理人员应该同时就是一个军师,一个元帅,一个花匠、一个战士等。”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业得长期发展作谋划,必须身先士卒与有缜密得思维。因此说管理就是一门艺术也不足为过。何况当今得高级管理人才毕竟少得可怜。
管理肯定就是科学,但同时又就是艺术。因为管理就是对人得管理,而不就是机器,所以要讲究方式方法,这就就是艺术了。有些管理者懂管理理论,但不会做人得工作,结果与愿望相反,有些管理者可能不就是很懂理论,但会做工作,结果与希望相一致。这就就是管理得艺术所在。只有将两者有机地结合在一起,才能充分发挥管理得作用。
自然,管理就是在人类经济社会活动中得一项职能,从科学得角度来说,有管理学、管理方法、管理理论等形态;从艺术角度来瞧,则有具体得管理艺术,特别就是在度得把握以及在具体应用时一些微妙得变化……所以说管理既就是科学也就是艺术。
管理既就是科学又就是艺术！管理象一台运转得机器,它遵循着它得运作模式,但就是在机器陈旧得时候就需要改进与维护,从而为企业进行更好得服务,这时就产生了艺术,而管理步伐中得细小环节,模式所不能解决得它就必须有新得方式,新得手段,新得做法去解决,根据环境与问题得不同,作出不同得结论,这本身也就是艺术,所以管理就是科学,但就是它同时也就是一门最好得艺术！！！
20、面对飞速变化得管理环境,许多企业得管理者都觉得“计划赶不上变化”,认为无论什么形式得计划,在变化面前都没有什么用途,对制定计划意义持怀疑态度,轻视企业得计划工作,请结合所学内容对此现象做出评价。nBcRTEu。
答题思路:没有标准答案,只要能够自圆其说即可获得相应得分数。相关内容见第七章。
一、沟通指可理解得信息在活思想在两人或两人以上得人群中传递或交换得过程,整个管理工作都与沟通有关。
有效沟通得要求
(1)及时:及时沟通就是指沟通双方要在尽可能短得时间内进行沟通,并使信息发生效用。
为此要做到:①传送及时:在信息传递过程中,尽量减少中间环节,用最短得时间传递;②反馈及时:接收者接到信息后,应及时反馈,这有利于发送者修正信息;③利用及时:双方要及时利用信息,避免信息过期失效。
(2)全面:要求发送者在发出信息时完整全面。
(3)准确:准确得信息,可充分反映发送者得意愿,使接收者正确理解信息。
二、组织结构类型
1、直线型组织结构:组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权;组织中每一个人只能向一位直接上级报告,即“一个人,一个头”;管理者在其管辖得范围内,有绝对得职权或完全得职权。优点:1、结构比较简单;
2、责任与职权明确。缺点:1、在组织规模较大得情况下所有管理职能都集中由一个人承担,就是比较困难得;2、部门间协调差。
2、职能型组织结构:采用按职能分工实行专业化得管理办法来代替直线型得全能管理者;各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令与指示,直接指挥下属。优点:1、管理工作分工较细;2、由于吸收专家参加管理,减轻了上层管理者得负担,使她们有可能集中注意力以实行自己得职责。
缺点:1、由于实行多头领导,妨碍了组织得统一指挥,容易千万管理混乱,不利于明确划分职责与职权;2、各职能机构往往从本单位得业务出发考虑工作,横向联系差;3、对于环境发展变化得适应性差,不够灵活;4、强调专业化,使管理者忽略了本专业以外得知识,不利于培养上层管理者。现实不存在
3、直线——参谋型组织结构:按照组织职能来划分部门与设置机构,实行专业分工;把组织管理机构与人员分为两类,一类就是直线指挥部门与人员,一类就是参谋部门与人员;这种组织结构实行高度集权。优点:1、各级直线管理者都有相应得职能机构与人员作为参谋与助手,因而能够对本部进行有效管理,以适应现代管理工作比较复杂而细致得特点;2、每个部门都就是由直线人员统一指挥,这就满足了现代组织活动需要统一指挥与实行严格得责任制度得要求。缺点:1、下级部门得主动性与积极性得发挥受到限制;2、部门之间互通情报少,不能集思广益地作出决策;3、各参谋部门与直线指挥部门之间得目标不统一,容易产生矛盾,协调工作量大;
4、难以从组织内部培养熟悉全面情况得管理人员;
5、整个组织系统得适合性较差。中、小型组织
4直线——职能参谋型组织结构:结合了直线-参谋型组织与职能组织特征
5、事业部组织结构:集中政策、分散经营;独立经营、单独核算。大型得或跨国得企业
6、矩阵结构:有职能划分垂直领导系统;又有按项目划分得横向领导系统得结构;优点:1、灵活性、适应性强;2、集思广益,有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来,加强各职能部门之间得协作。
缺点:1、小组就是临时性得,所以稳定性较差;2、小组成员要接受双重领导,当两个意见不一致时,就会使她们得工作无
所适从。临时性项目
7、多维立体组织结构:跨国公司或跨地区得大公司
三、从企业管理得角度瞧,计划就是对未来情况建立一个假设模型,然后按照模型去安排资源得运作。这就有两个问题:一个就是模型不能完全符合未来。另一个就是,模型就是静态得反映,而现实得未来就是一个动态过程。也就就是说基于模型得计划没有办法反映动态变化得未来。
至于解决得办法,目前企业中大致有两种方向:一就是加强模型得健壮性,多多考虑干扰因子。另一个就是,缩小计划得时间跨度,建立积极得正负反馈机制。
但就是,事实上,计划没有办法完全赶上变化得程度。只能尽量逼近,就像微积分那样。
因此,要把各种可变因素全部计算在内得计划才算就是真正可行得计划,但就是现在生活中基本不可能把所有得变化全部计算在计划之中,所以就需要对计划进行科学得制定,尽量减少变化对计划产生得影响。
例如工作计划得制定,一般都就是在通晓自身情况得前提下,制定出可行得计划,同时在完成时间上给予一定宽余,以便减轻变化所带来得影响。
五、案例分析
1、比特丽公司就是美国一家大型联合公司,总部设在芝加哥,下属有450个分公司,经营着9000多种产品,其中许多产品都就是名牌产品。公司每年得销售额达90多亿美元。2G4z8ix。
多年来,比特丽公司都采用购买其她公司来发展自己得积极进取战略,因而取得了迅速得发展。公司得传统做法就是:每当购买一家公司或厂家以后,一般都保持其原来得产品,使其成为联合公司一个新产品得市场;另一方面就是对下属各分公司都采用分权得形式。允许新购买得分公司或工厂保持其原来得生产管理结构,这些都不受联合公司得限制与约束。由于实行了这种战略,公司变成由许多没有统一目标,彼此又没有什么联系得分公司组成得联合公司。S8jHmw4。
2009年,负责这个发展战略得董事长退休以后,德姆就就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆得意图就是要使公司朝着她新制定得方向发展。根据她新制定得战略,德姆卖掉了下属56个分公司,但同时又买下了西北饮料工业公司。gs7qWue。
据德姆得说法,公司除了面临发展方向方面得问题外,还面临着另外两个主要问题:一个就是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品得问题,为了刺激各分公司得工作,德姆决定采用奖金制,对下属干得出色得分公司经理每年奖励1万美元。但就是,对于这些收入远远超过l万元得分公司经理人员来说,1万元奖金恐怕起不了多大得刺激作用。另一个面临得更严重问题就是,在维持原来得分权制度下,应如何提高对增派参谋人员必要性得认识,应如何发挥直线与参谋人员得作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员,以更好地帮助各个小组开展工作。但就是,有些管理人员则认为只增派参谋人员就是不够得,有得人则认为,没有必要增派参谋人员,可以采用单一联络人联系几个单位得方法,即集权管理得方法。OPHUfuw。
公司专门设有一个财务部门,但就是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司得财务活动,因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票得情况等等。XP72gvf。
思考题:
1)比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？
2)您对德姆得激励方法有何瞧法？
1、比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？
要点:公司在分全方面可以做得更好。该公司在分权方面做得不就是很好,因为该公司在分权得同时牺牲集团公司得整体经济效益,丧失对子公司得控制。
2、您对德姆得激励方法有何瞧法？
要点:德姆得激励方法不能真正得起到激励得作用,实施有效得激励措施必须考虑到员工得真正得需要,从而采取有效得激励方式与激励得强度。德姆得物质激励对分公司极力来说并没有考虑到她们得需要,其激励得方式与强度不够。要取得更好得激励效果,可以从两方面改进,一就是提高物质得额度,这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用;二就是物质奖励与精神奖励相结合,奖励能否起到激励作用取决于人们取得得成绩与她们对不同需要得追求程度而定,物质奖励与精神奖励结合起来才能发挥最大得作用。(除了这样得回答,只要考生能给出自己得观点,且观点明确,也可以得到相应得分数)。
(1)比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？
比特丽公司可以在分权方面做得更好。现在得比特丽公司分权程度非常高,各下属分公司基本上就是分而治之,这样得管理架构使得组织十分松散,总部也缺乏控制力。在市场竞争日趋激烈得今天,组织需要形成整体得力量,这好比拳头打出去比每一根手指更有力。比特丽公司需要平衡集权与分权,只有在现在得基础上适度集权才能形成更大得整体合力。
(2)您对德姆得激励方法有何瞧法？
德姆得激励方法可能难以达到理想得结果,微薄得奖励起不到足够得激励作用。要取得更好得激励效果,可以从两方面改进,一就是提高物质得额度,这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用;二就是物质奖励与精神奖励相结合,奖励能否起到激励作用取决于人们取得得成绩与她们对不同需要得追求程度而定,物质奖励与精神奖励结合起来才能发挥最大得作用
(3)参谋人员有何作用？如何协调直线与参谋人员之间得关系？
参谋人员可以为直线主管提供信息,出谋划策,配合主管工作。在协调直线与参谋人员之间得关系时很有讲究:首先,直线主管不能为参谋左右。参谋人员所拥有得只就是辅助性职权,比如提供咨询、建议等,直线主管广泛听取参谋得意见后应做出决策。注意,只有直线主管才就是决策者。其次,参谋应尽可能得独立提出建议,直线主管不应过多干涉8rxQp2c。
2、某市建筑工程公司就是一个大型施工企业,下设一个工程设计研究所,三个建筑施工队。研究所由50名高中级职称得专业人员组成;施工队有400名正式职工,除少数领导骨干外,多数职工文化程度不高,没受过专业训练,在施工旺季还要从各地招收400名左右农民工补充劳动力得不足。FOcI11q。
张总经理把研究所得工作交给唐副总经理直接领导、全权负责。唐副总经理就是一位高级工程师,知识渊博,作风民主,在工作中总就是认真听取不同意见,从不自作主张,硬性规定。公司下达得施工设计任务与研究所得科研课题,都就是在全体人员共同讨论、出谋献策、取得共识基础上,做出具体安排得,她注意发挥每个人得专长,尊重个人兴趣、爱好,鼓励大家取长补短,相互协作,克服困难。在她领导下,科技人员积极性很高,聪明才智得到了充分发挥,年年超额完成创新计划,科研方面也取得了显著成绩。wLiQoxh。
公司得施工任务,由张总经理亲自负责。张总经理作风强硬,对工作要求严格认真,工作计划严密,有部署,有检查,要求下级必须绝对服从,不允许自作主张,走样变形。不符合工程质量要求得,要坚决返工、罚款;不按期完成任务得扣发奖金;在工作中相互打闹、损坏工具、浪费工料、出工不出力等破坏劳动纪律得都要受到严厉得批评、处罚。一些人对张总得这种不讲情面、近似独裁得领导方式很不满意,背后骂她“张军阀”。张总深深地懂得,若不迅速改变职工素质低、自由散漫得习气,企业将难以长期发展下去,于就是她亲自抓职工文化水平与专业技能得提高。在张总得严格管理下,这支自由散漫得施工队逐步走上了正轨,劳动效率与工程质量迅速提高,第三年还创造了全市优质样板工程,受到市政府得嘉奖。jxt78DZ。
张总经理与唐副总经理这两种完全不同得领导方式在公司中引起人们得讨论。
请回答下列问题:
(1)张总经理与唐副总经理各自采用得领导方式就是什么？两种方式相比谁优谁劣？
(2)结合领导方式理论分析为什么她们都能在工作中取得好成绩？
(1)张总经理与唐副总经理各自采用得领导方式就是什么？两种方式相比谁优谁劣？
答题思路:张总经理属于独裁式得领导方式,唐副总经理属于民主型得领导方式。两种方式各有利弊,没有谁优谁劣之分。后面可以简单说明二者得优缺点
(2)结合领导方式理论分析为什么她们都能在工作中取得好成绩？
答题思路:结合案例说明这两种方式得为什么都能取得好成绩。主要阐述跟环境相适应
2010年案例分析参考答案:
（1）根据上述资料,张总经理与唐副总经理得领导风格有明显得区别。
张总经理属于指导型领导者,她很明确得告诉下属应该做什么、怎么做,对于工作计划要求下级必须绝对服从,不允许自作主张、走样变形;
唐副总经理属于参与型领导者,她与下属共同决策,其角色定位在于提供便利条件与沟通,对于公司下达得施工设计任务与研究所得科研课题,都就是经过全体人员共同讨论得基础上,做出具体安排。在过程中,她注意发挥每个人得专长,尊重个人兴趣,鼓励大家取长补短,相互协作。
唐副总经理得科研团队年年完成创收计划,科研取得显著成绩;张总经理得施工队伍劳动效率与工程质量迅速提高,第三年还创造了全市优质样板工程,受到市政府得嘉奖。实践证明,两位领导者得领导方式都很有效,不分伯仲。
(2)张总经理与唐副总经理在各自得工作中都取得了好成绩,在于其采用了适宜得领导风格。根据领导生命周期理论,每个领导者依据下属得成熟度水平选择正确得领导方式,决定着领导者得成功,因此,领导者必须根据下属得水平高低适当调整自己得领导方式。本案例中,唐副总经理得科研队伍具有较高得工作成熟度与心理成熟度,即科研人员多数具有与完成任务相关得技能与技术知识,同时具有较高得自信心与自尊心,高成熟度得下属既具有能力又有信心做好本职工作。因此,唐副总经理作为科研领导者得工作就就是尊重每个人得专长,调动其积极性,协调相互关系。张总经理领导得施工队伍相较于科研队伍成熟度低,多数职工文化水平比较低,没受过专业训练。低成熟度得下属或者欠缺完成任务得能力或者没有信心,或者都欠缺。因此,张总作为施工队伍得领导者必须明确每个人得任务,严格要求、严厉惩罚才能取得预期效果。
3、飞跃自行车厂就是一家以生产燃油助动车为主得国营老厂,现有职工850人,其中500人左右得年龄处在40—50之间,厂长张耀明本人已经53岁。全厂80%得销售额与90%得利润额来自于燃油助动车,该厂生产得燃油助动车90%就是在当地销售得。然而,当地政府已发出通知,该市将在一年内禁止销售、三年内全部淘汰燃油助动车。飞跃厂面临了空前得困境。KlOg7kc。
以张耀明为首得厂领导班子做出了迅速减产并开发与转产新产品得决定。但就是这两项决定遇到了多重得阻力。
迅速减产得一个直接后果就是大量得员工将失业待岗,同时,企业无法获得足够得收入,因而要给那些下岗员工支付国家规定得工资将变得不可能。减产得方案还没有具体实施,一批又一批得车间工人已经来到厂部,表示坚决不同意下岗。mQwNSlj。
开发新产品得困难同样不小。飞跃厂如果转产电动自行车虽然有一定得可能性,但就是,当时电动自行车得技术尚不成熟,飞跃厂对电动自行车技术得了解掌握还不够充足。有人给张厂长举荐了一位工程师,她具有一项电动自行车得重要专利。张厂长很想该工程师加盟飞跃厂,但该工程师开出得条件却让张厂长犹豫不决。工程师得条件就是飞跃厂一次性支付她50万得购房款以及每年不低于12万得年薪,另外按销售额得0、1%提取奖金。张厂长认为,如果工程师得专利能够用得上,飞跃厂付出这样得代价还就是值得得。问题在于,对于平均年薪只有2万元得全厂职工能够接受这样得条件吗？DaDm58O。
后来,有家大公司主动上门提出兼并得方案:工厂整体迁移郊区,80%得员工继续上岗,原厂址另作她用。张厂长举棋不定,想想企业,想想职工,在想想自己本人兼并以后得安排,还有那些跟随她几十年得副职们将面临怎样得命运呢？张厂长在一次陷入沉思……icOppOM。
问题:减产与转产以及兼并方案对于飞跃厂来说,面临得制约因素分别就是哪些？
(1)减产得主要制约因素就是员工失业等;转产得主要制约因素就是技术与人才等;兼并得主要制约因素就是迁址与员工失业等。
1)外部环境得因素影响与制约了组织及其管理目标得制定,它制约着一个企业可以做什么、不可以做什么或者暂时不能做什么。燃油助动车被禁止,显然就是政府政策对组织得限制。张厂长可以提出各种转产得目标与方案,但就是,目标与方案必须考虑环境因素得制约,比如如果提出转产太阳能自行车,恐怕就不就是一个合理得目标。因为从外部得技术条件来说,近期内实现太阳能自行车得设计、生产与销售,就是不大可能得。
２)当张厂长在外部环境变化前,想通过自身得变化来摆脱困境时,显然又遇到了来自内部环境因素得制约:(１)人力资源与技术资源得制约。飞跃自行车厂现有得人力资源就是与几年来得燃油助动车生产与销售相匹配得。飞跃厂缺乏转产电动自行车所需要得技术与生产条件,另外,目前助动自行车得技术条件还不成熟。(２)资金资源。当发现一位拥有电动自行车专利技术得人才,张厂长很想该工程师加盟飞跃厂,但该工程师开出得条件过高,使得张厂长犹豫不决。(３)张厂长犹豫不决得原因一方面就是飞跃厂资金资源得限制,但更主要得一个阻力因素来自于职工得思想以及组织内部原有得利益格局。张厂长认为,如果工程师得专利能够用得上,飞跃厂付出这样得代价还就是值得得。问题在于,对于平均年薪只有2万元得全厂职工能够接受这样得条件吗？职工与干部对就是否应当花那个代价、就是否应当让一个外面得人来打破组织内原有得分配机制得认同。由此我们也可以引发出另外得一个问题就是,组织内得任何一项改革措施,哪怕就是技术变革,其面临得最大阻力有时候并不就是技术性,更多得可能就是来自文化得阻力,因为任何一项变革都将打破组织内原有得关系格局与利益机制。
3)当有家大公司提出兼并方案时,张厂长本人得需要与动机又成为影响怎样决策得一个内部因素,52岁得张厂长不可能不考虑自己本人在兼并之后得安排,还有那些跟随她几十年得副职们将面临怎样得命运呢？这里,我们再一次瞧到了来自于人得因素得阻力。
4)可见,对于张厂长来说,当她在上述方案中做出决策得时候,内部人员得因素就是要特别予以考虑得。
4、朱彬就是一家房地产公司负责销售得副总经理,她把公司里最好得推销员李兰提拔起来当销售部经理。李兰在这个职位上干得并不怎么样,她得下属说她待人不耐烦,几乎得不到她得指点与磋商。李兰也不满意这项工作,当推销员时,她做成一笔生意就可立即拿到奖金,可当了经理后,她干得就是好就是坏取决于下属们得工作,她得奖金也要到年终才能定下来。人们说她就是被高度激发了,她拥有一幢价格昂贵得市区住房,开着奥迪车,全部收入都用在生活开销上。李兰现在与过去判若二人,朱彬被搞糊涂了。5vmyB34。
问题:
1)请用所学得激励理论分析这一现象。
2)请您给朱彬提供解决这一问题得建议。
3)您认为在企业实施激励时应注意什么？
可以采用书上得激励理论,比如:期望理论、需要层次理论、公平理论、双因素理论等进行分析,只要能够理论跟案例结合即可,无具体答案。
李兰在这个职位上干得并不怎么样,缺少做管理工作得基本素质,她得下属说李兰待人不耐烦,几乎得不到她得指点与
磋商。李兰也不满意这工作,当推销员时,她做成一笔买卖就可立刻拿到奖金,有成就感。李兰偏重于物质需求与享受,她拥有一幢价格昂贵得市区住房,开着“奥迪”车,全部收入都用在生活开销上。这说明李兰对经理这一职位没有多大兴趣。
激励理论认为,激励首先要考虑员工得需要,按员工得需要来设计。李兰对管理没有什么兴趣,也不擅长人际关系与管理工作,偏向于个人奋斗与物质享受,不适宜提拔为经理。所以,专家认为“她不会卖力工作以追求成功。”
三个方面:
1、朱彬将李兰提拔为销售经理,目得在于,李兰就是最好得推销员,希望她能在经理得岗位上将其成功经验传导给手下员工,提高整个部门得业绩。OhYu5ue。
2、李兰个人就是个好得推销员,但却并不一定具备领导得能力与觉悟,且个人生活方面得原因,需要每月都能得到支付生活费用得奖金,销售经理按年领取奖金显然不能让她应付日常生活并产生领导得意愿。kw7OC4S。
3、员工希望能得到李兰得指点与磋商,但就是李兰因为上述得原因既不具备领导得能力也不具备领导得意愿。
4、请用所学得激励理论分析这一现象。
答题思路:可以选用我们学过得期望理论、需要层次理论、公平理论中得任何一个理论进行分析,分析得时候需要把握得就是找到造成问题得冲突点,也就就是所选用得激励方式与需要之间就是不匹配得。
1)请您给朱彬提供解决这一问题得建议。
答题思路:结合上一问题得回答,提出您得建议,只要建议合理即可得到相应得分数。
2)您认为在企业实施激励时应注意什么？
答题思路:没有标准答案,把您自己观点充分表达出来即可得到相应得分数。
1.例外管理原则 上级管理者将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。 2.需要层次理论 由美国行为管理学派代表人马斯洛提出，他认为人的需要可以按其重要性和发生先后次序划分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我实现的需要五种，这些需要从低级到高级逐步发展从而形成一个层次序列。 3.为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？ （1）管理科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。 （2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。 （3）管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。 （4）要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。 4.试述泰罗的科学管理。 （1）科学管理的概念（略）（2）科学管理的主要内容（如标准化原理、挑选和培训工人、差别计件工资制、计划与执行职能分离、职能工厂制、 5.为什么计划引起这么多的争议 1.第一，因为人的需求是不同的，激励应因人而异和因情况而异。研究 表明，技术水平要求低的工人，如裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工更需要这样一些因素，如工作安全、工资报酬、利益、限制较少的厂规，以及更富有同情心和能体谅人的基层领导等。因而关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划对他们并不重要。随着人们在企业中逐级晋升时，其他一些激励因素便变得日益重要了。但是高层次的专业人员和主管人员已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金中就是对他们的表彰，因而他们觉得所有这些新计划都是浪费时间。 第二，如果提高生产率是激励的主要目标，则这种计划必须向职工说明他们将会因此而有什么好处。同时清楚地告诉大家，公司从他们的努力中也有
【关键字】管理 公共管理学作业1（第1－3章）综合练习及参考答案 一、填空题 1、公共管理学是一门研究公共管理活动规律的学科，它是在公共行政学的根底上发展起来的。P20 2、威尔逊在其《行政之研究》一文中提出了著名的政治与行政二分原则的思想。P14 3、公共管理学的研究方法主要有定性和定量研究方法、系统分析方法、比较分析方法和案例分析方法。P23 4、公共管理的主体是指行使公共权力，进行公共事务管理的组织和个人。P36 5、政府失效是指由于政府主体和机制等方面存在本质上的缺失，而无法使资源配置达到最佳效率的情景。P43 6、公共管理者主要是指政府官员、政府公职人员和非政府公共组织的管理人员。P53 7、公共管理者的职业特点主要表现为执行公共权力、服务公共社会。P54 8、公共政策是指一定的政治实体在特定的情景中，为达到预期目标而制定的行动方案或行动准则。P83 9、依据公共政策的从属关系，一般可分为元政策、基本政策和具体政策。P86 10、一般来讲，政策评估应坚持事实标准和价值标准。P100 二、选择题 1、1887年在美国《政治学季刊》上发表《行政之研究》的学者是（威尔逊）P13 2、对官僚制度进行了系统分析和论证，并促成公共行政学体系建立的是（马克斯·韦伯）P14 3、在1776年撰写《国富论》的学者是（亚当·斯密）。P37 4、政府失效政府对人的本质和行为的基本假设是（经济人）。P43 5、公共政策的权威性来源于它的（合法性）P84 6、自下而上的政策执行政府模式的主要代表人物是（本尼·杰恩）。P96 三、简答题 1、简述公共管理与企业管理的区别。P5 答：（1）目的不同。（2）限制因素不同。（3）物质根底不同。（4）管理人员选拔方式不同。（5）绩效评估不同。 2、简述公共管理模式的基本特征。P10-13 答：（1）公共利益与个人利益相统一，重在公共利益上；（2）政府组织与其他组织相统一，重在政府组织上；（3）社会问题管理与资源管理相统一，重在问题解决上；（4）结果管理与过程管理相统一，重在结果管理上；（5）管理所追求的公平与效率相统一，重在公平上；（6）公共组织的外部管理与内部管理相统一，重在外部管理上；（7）服务管理与管制管理相统一，重在服务上；（8）管理制度与技术相统一，重在制度创新上。（举例说明） 3、简述市场经济国家政府的主要职能。P39 答：（1）建立并维护社会和市场秩序；（2）提供公共物品及根底服务；（3）调控宏观经济并保持稳定；（4）进行收入和财产的分配；（5）保护自然资源和环境； 4、简述政府失效理论的基本观点及政府失效的几点表现。P43-45 答：政府失效也称政府失灵，是指由于政府主体和机制等方面存在本质上的缺失，而无法使资源配置效率达到最佳的情景。政府失效的表现及原因：（1）公共政策失效；（2）公共物品供给的低效率；（3）内部性与政府扩张；（4）寻租及腐败； 5、简述公共政策规划主体和基本原则。P91-92 答：公共政策规划的主体是：执政党、立法机关、行政机关、其他机构。基本原则是：公正原则、受益原则、系统原则、权变原则和优化原则。 6、分析影响公共政策执行的相关因素。P97-99 答：（1）政治因素；（2）行政因素；（3）沟通因素。
管理学原理作业3 单项选择题 第1题霍桑试验表明 A、非正式组织对组织目标的达成是有害的 B、非正式组织对组织目标的达成是有益的 C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D、企业应该正视非正式组织的存在 答案：D 第2题假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B、不客气地打断其讲话，让别人发言 C、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D、允许其畅所欲言以表示广开言路 答案：C 第3题某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么? A、获得高等级的优秀工程师们会再接再励，而等级低的则会努力改进工作以求题高 B、优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业 C、对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配 D、差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师 答案：B 第4题进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求 答案：A
第5题按控制的时机分类，可把控制方法分为 A、预先控制、持续控制、现场控制 B、预先控制、持续控制、结果控制 C、预先控制、现场控制、结果控制 D、持续控制、现场控制、结果控制 答案：C 第6题控制活动应该（） A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行 C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行 答案：D 第7题最重要又最困难的反馈控制方法是 A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定 答案：D 第8题从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（） A、实物标准 B、费用标准 C、收入标准 D、成本标准 答案：A 第9题（）也叫做标准、查询信息。 A、系统化信息 B、外源信息
试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。
A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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1. 与长期的战略性计划有关的是（）人员 A)高层管理 B)中层管理 C)基层管理 D)全体 2. 技术创新主要涉及（）等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发 C)法律、道德 D)沟通、激励 3. 计划是一动态过程，其步骤包括（） A)预测、决策、制定方案 B)确定目标、预测、决策、预算并拟定派生计划 C)预测、决策、制定方案、预算 D)确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案 4. 承担风险最大的决策方法是（） A)进取型 B)稳妥型 C)大中取小法 D)保守型 5. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）：
A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 6. 有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以前更买力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的（） A)概念技能 B)技术技能 C)人际技能 D)领导技能 7. “打造百年老店”描述的是（） A)战略目标 B)战术目标 C)作业目标 D)以上说法都不对 8. 下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（） A)纺织厂 B)医院 C)电视剧制作中心 D)学校 9. 在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）
A)风险性 B)环境复杂性 C)决策者心理定位 D)决策的时间压力 10. 内部提升和外部招聘都是非常重要的选拔人才的方式，但是二者各有利弊。下列哪种情况更适合采取内部提升的方式（） A)组织发展有一个持续、长期的目标 B)需要选择对企业致关重要的岗位时 C)保证公司的一贯运行方式时 D)具有悠久历史的企业 11. 决策是计划工作的（） A)基础 B)重心 C)核心 D)目标 12. 在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更大努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（） A)亨利·法约尔 B)马克斯·韦伯 C)切斯特·巴纳德 D)埃尔顿·梅奥 13. 企业经营环境变化的加快，使得企业中长期计划制定的难度不断加大，并且不断需要调整。鉴此，有人提出以下几种建议，以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。请问：你最赞同其中哪一建议？（）
2016年第二学期《管理学原理》作业（2016.09-2016.12）第一大题：简答题 1.简述管理者的素质要求。 答：管理者的素质主要包括品德、知识、实际能力和身体心理素质四个方面。 （一）品德 品德是摾个体依据一定的社会道德准则和规范所表现出来的对社会、对他人、对周围事物的稳定的思想行为倾向。 （二）知识 知识是人类认识包括自身在内的客观世界的成果，它是提高管理水平的基础和源泉。 （三）实际能力 实际能力，顾名意义，就是指解决实际问题的能力。作为一个管理者，其实际能力主要体现在把管理理论与业务知识应用于实践，进行具体管理，解决实际问题的本领。 （四）身体心理素质 管理活动既是一种脑力劳动，又是一种体力劳动。特别是处于纷繁复杂的环境中，管理劳动通常要耗费大量的脑力和体力，是一种艰苦的实践活动。 2、简述泰勒对科学管理理论的贡献。 答：一、工作定额原理。 二、标准化原理。 三、能力与工作相适应的原理。 四、实行刺激性的报酬制度。 五、计划职能与执行职能分离。 六、实行职能工长制。 七、例外原则。 八、心理革命。 3、简述两种不同的社会责任观。 答：两种不同的企业社会责任观分别是古典观（纯经济观）和社会经济观。古典观（纯经济观）代表人物是弗里德曼，他们认为：企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。社会经济观认为：企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会责任；企业应该回应社会诉求，通过承担社会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象；企业承担社会责任可以创造良好的经营环境，并可以增加长期的利润。 4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。 答：头脑风暴法是由“风暴思考之父”奥斯本提出的，其由5-10人的专业相关的专家聚在一起，在1-2小时内对问题提出自己的观点。发言时要求：明确限定范围，明确具体要求；不能对别人的意见提出怀疑和批评；发言精练；即席发言；可以补充完善已有的建议；自由发言。德尔菲法（专家意见法，有控制的反馈法）是由美国兰德公司20世纪50年代提出。其要求背对背地征求专家的意见。他对组织者的要求很高，必须做到问题明确；问题独立；回答方法统一。
电大管理学基础形考全部试题答案
一、单项选择 下列各选项中，（）属于管理的对象。 正确答案：组织资源和组织活动 “凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。 正确答案：计划 人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。 正确答案：管理的实践性 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，她行使的是（）的角色。 正确答案：精神领袖 对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。 正确答案：概念技能 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。 正确答案：提高劳动生产率 在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。 正确答案：效率的逻辑 日本经济之因此能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。
正确答案：形成了自己独特的企业文化 计划工作的前提是（）。 正确答案：预测 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。 正确答案：普遍性 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。 正确答案：更短 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。 正确答案：最满意 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。 正确答案：定量预测 企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。 正确答案：权变性 目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。 正确答案：5个
战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。 正确答案：全局性 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。 正确答案：编制具体的行动计划 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。 正确答案：密集型发展战略 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。 正确答案：关联多元化 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。 正确答案：程序化决策 （）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 正确答案：头脑风暴法 某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）万元
一、单选题（每题 1 分） 1．关于管理的应用范围，你认为下列哪个说法最好（）B A.只适用于盈利性工业企业；B?普遍适用于各类组织； C?只适用于非营利性组织；D.只适用于营利性组织 2．管理的载体就是（）B A.资源 B.组织 C.活动 D.过程 3．具有统帅作用的系统是（）C A.结构子系统 B.运行子系统 C.理念子系统 D.绩效子系统4．决定子系统功能的系统是（）A A.结构子系统 B.运行子系统 C.理念子系统 D.绩效子系统5．决定成败的系统是（）B A.结构子系统 B.运行子系统 C.理念子系统 D.绩效子系统 6．管理的主体是（）D A.环境 B.组织 C.过程 D.管理者 7．管理的核心是（）A A.处理人际关系 B.拥有人事权 C.资源控制权 D.组织 8管理的客体是（）D A 人 B 机器 C 权利 D 各种资源和过程 9管理的（）职能本身并没有特有的 表现形式，总是和其他管理职能的结合中体现自己的存在和价值（）D A 计划 B 组织 C 经营 D 创新 10管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）D A.需要与他人配合完成组织目标； B.需要从事具体的文件签发审阅工作； C需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 11企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（）B A 日常程序性决策 B 长远全局性决策 C 局部程序性决策 D 短期操作性决策 12能够更好地处理上下级、同级关系的技能属于（）D A 抽象技能 B 概念技能 C 技术技能 D 人际技能 13能够迅速把握全局，找出关键影响因素的技能属于（）B A 抽象技能 B 概念技能 C 技术技能 D 人际技能 14掌握关键技术知识，出色完成生产任务的技能属于（）C
管理学原理答案 正确使用搜索（用Ctrl+f，用关键词查找可以快速搜到答案，注意不要用整段文字，只需部分关键词，而且不要带任何标点符号，没有搜索到答案的可以换用其他关键词在试试，） 一、选择题 1、( B、韦伯)提出了“官僚制”，并被称为“组织理论之父”。 2、组织中较低层次作出决策涉及的费用越多而且事关重大，涉及面较广，则分权程度越（ A、高）。 3、管理者能够熟练地运用管理知识并且通过巧妙的技能立达到某种效果，这是管理的（ A、艺术性）。 4、（ A、剥削式的集权领导）采用恐惧和处罚的激励方式。 5、（ D、管理者）是管理创新的中坚力量。 6、（ C、强制权力）是一种惩罚或提出惩罚建议的权力。 7、高级管理人员把例行的一般日常事务授权下级管理人员去做，自己只保留对例外事项的决定和监督权，这叫做（ D、例外原则）。
8、处于低增长——强竞争地位的业务称为（ C、金牛业务）。 9、下列哪些不属于激励因素（ A、监督的力度）。 10、消费者能满足其欲望之产品形式的竞争称为（ C、形式竞争者）。 11、关于激励的说法正确的是（ABC） A、激励来自于内部 B、激励不限于个体对象 C、激励不限于物质形象 12、下列哪些是职能型组织结构的缺点（BCD）。 B、部门之间横向联系较差 C、多头领导 D、不利于培养上层管理者 13、按企业职能划分，可将计划分为（ABC）。 A、业务计划 B、财务计划 C、人事计划 14、决策要素包括（ABCD）。 A、决策主体 B、决策目标
C、自然状态 D、备选方案 15、组织的外部环境有两个变动特性，分别是（BD） B、简单性 D、复杂性 1、组织活动分析中常用的比率分为财务比率和（ C、经营比率）。 2、有效的计划要以（ A、目标）为中心。 3、下列哪个不是在质量管理活动中频繁地应用的管理过程（ D、质量反馈）。 4、在日常的工作日不能满足工作需要而采取的部门划分方法叫做（ B、时间部门化）。 5、下列哪些属于管理者的信息传递角色（: BCD） B、监听者 C、传播者 D、发言人 6、组织运行中的重要因素包括（ABCD） A、任务 B、结构
管理学基础试题一、单项选择题。（每小题2分，共40分。在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面，不选、错选或多选者，该题无分。）1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C．管理就是决策2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。A．行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系学说3．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（）。A．决策职能B．控制职能C．领导职能4．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。A．提高劳动生产率B．提高工人的劳动积极性C．制定科学的作业方法5．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的2精神文化和物质文化就是（）。A．企业精神B．企业价值观C．企业文化6．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。A．《企业再造工程》B．《管理的革命》C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》7．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。A．关键性B．权变性C．现实性8．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。A．日本B．德国C．法国9．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。A．主要目标B．并行目标C．次要目标10．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。A．4个B．5个C．6个11．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（）。A．定量分析法B．时间序列法C．专家调查法 12．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用的方法。A、市场预测B、定性预测C、定量预测13．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（）的基础上。A、需要B、可能C、需要和可能14．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。A、希望完成的目标B、必须完成（达到）的目标C、不予重视的目标15．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。A、4～8人B、10～15人C、15～20人16．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）原则。A、责权利相结合B、分工协作C、目标任务17．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。A、因人设职B、量才使用C、因才施教18．在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代4理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（）的培训方法。A、职务轮换B、临时职务C、岗位学习19．领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（）等方面。A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎B、知人善任、量才适用、用人不疑C、以理服人、体贴下情、量才适用20．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。A、
b五、计算题 1、某企业为了开发一种新产品，有三种方案可供选择：新建；扩建；改建，未来对这种新产品的需求状态有三种，即销路好；销路一般；销路差，每种状态出现的概率的大小不知，但可推算出各方案在未来各种市场需求状态下的损益情况，如下表所示： 试用乐观决策法、悲观决策法、等概率法、后悔值决策法选择较优方案。 2、为生产某种新产品，有关部门提供了两个方案：一是建大厂，投资350万元，二是建小厂，投资160万元，两者的使用期限都是10年，根据市场预测前三年销路好的概率为，而如果前三年销路好，后十年销路好的概率为；而如果前三年销路差，后七年一定差。建大厂，如果销路好，年获利100万元，销路差，年亏损20万元；建小厂，如果销路好，年获利40万元，销路差，年获利10万元，试用决策树进行决策。（画出决策树并计算） 3、某企业2007年全年总销售量为5000台，总销售收入为2500万元，固定总成本为1000万元，单位变动成本为2500元。试计算 （1）盈亏平衡点所对应的产量。（4分） （2）盈亏平衡点的产品销售额是多少（3分） （3）如果要求盈利80万元，应销售多少产品（3分） 4、某企业拟把一产品打入新市场，根据销售部门的调查与预测，估计会有四种自然状态。企业现有四套进入市场的方案，各方案收益情况如表1所示。请使用折衷原则决策和等概率原则决策法进行决策。
5、某企业拟把一产品打入新市场，根据销售部门的调查与预测，估计会有四种自然状态。企业现有四套进入市场的方案，各方案收益情况如表1所示。请分别使用悲观原则决策法、乐观原则决策法进行决策。 6、某企业2006年某种产品全年总销售量为14400台，总销售收入为7200万元，固定成本总额为900万元，单位变动成本为3000元，试计算：（1）盈亏平衡点的产品销售量是多少 （2）如果要求赢利120万元，则应该销售多少产品 （3）如果销售量达到7500台，则目标利润是多少 7、某企业为满足某地区某一产品的需求设计了两个方案：第一个方案是新建一个大工厂，需投资1600万元；第二方案是新建一个小工厂，需投资900万元，两者使用期限都是15年。预计在此期间，产品销路好的概率为，销路差的概率为。现假设第一个方案在销路好的状态下每年收益800万元，在销路差的状态下每年亏损200万元；第二个方案在销路好的状态下每年收益400万元，在销路差的状态下每年收益100万元，试运用决策树分析法进行决策 8、某企业生产一种新产品，制定了甲、乙、丙三个不同方案。由于缺乏有关资料，对该产品的市场需求只能估计为需求较高、需求一般、需求较低，而且三种自然状态出现的概率无法估计，每个方案在各种状态下的收益值如下表所示。请分别运用大中取大法、小中取大法、最小最大后悔值法进行决策 各方案在不同自然状态下的收益值（单位：万元）
《管理学原理》作业 第1章绪论 1、简述题 1）管理的基本特征主要表现在哪几个方面？ 1、管理是一种社会现象； 2、管理具有普遍性与目的性； 3、管理的主体是管理者； 4、管理的核心是处理好人际关系； 5、管理效果具有不确定性。 2）举例说明管理的重要性。 1、管理是一切组织正常发挥作用的前提； 2、管理有助于组织目标的实现； 3、管理水平的高低是决定一个组织竞争力的重要因素； 4、管理是生产力中最重要的构成要素； 5、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一。 3）简述管理者的职责。 1、管理者是目标的提出者； 2、管理者是计划者； 3、管理者是组织者； 4、管理者是指挥者； 5、管理者是协调者。 4）联系实际谈谈你对管理的两重性的理解。 一方面，管理的自然属性总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用，同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会发生也就成为没有内容的形式。 另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然发生要求具有一定的“社会属性”的组织形式和产生关系与其相适应，同样，管理的社会发生也必然对管理的科学技术等方面产生积极影响或制约作用。 5）联系实际谈谈你对管理的科学性和艺术性的理解。 1、管理具有科学性，也就是说管理是一门科学工作者，这是因为管理学具有客观性、实践性、理论系统性、真理性及发展性等科学的特点； 2、管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术，这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的； 3、从管理的科学性与艺林性可知，卓有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解
2012汽车系《管理学》期末试卷 一、选择题 1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点。(C) A泰勒 B法约尔 C西蒙 D XX 2.管理者是指（ C ） A组织的高层领导 B组织的中层领导 C从事管理活动的人 D组织的员工 3.三个和尚的故事中，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”主要体现了下列哪一项管理学中（C）的重要性 A计划B人事C协调D激励 4.法约尔的公平原则是指对待员工要（ A ） A.善意加公道 B.善意 C.公道 D.满足员工的合理要求 5.预算（ C ） A.只能用于资金计划 B.和计划没有关系 C.是数字化的计划 D.包括计划 6.企业管理的重点在经营，而经营的核心在（B）。 A．计划B．决策 C．组织D．协调 7.法约尔xxxxx 答案;现代经营管理之父 8.组织与环境的关系是（ C ）。P101 A.平等的关系 B.包含的关系 C.相互作用、相互影响的关系 D.组织促进环境的变化 9.组织老化的特征之一是（ A ）。P101 A.机构臃肿 B.反应灵敏 C.组织成立的时间长 D.内部不团结 10.事业部结构的组织形式的基本原则是（ D ）。P101 A.分散决策，分散经营 B.集中决策，集中经营 C.分散决策，集中经营 D.集中决策，分散经营 11.“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中， 哪一种方式最重要？（ A ）P190 A.前馈控制 B.同期控制 C.反馈控制 D.集中控制 12.许多组织设有意见箱、接待日、走动管理等管理办法，是为了（ C ）。P166 A.上行沟通 B.下行沟通 C.非正式沟通 D.反馈沟通 13.人际关系行为学派认为必须以下面哪项为中心来研究管理问题？（ A ）P166 A.人与人的关系 B.人的个性特点 C.文化关系 D.心理分析 14.战略计划是由（ B ）。P71 A.中层管理者制订 B.高层管理者制订 C.基层管理者制订 D.普通职工制订 15.QC小组……（日本） 16.下面正确的陈述为（ B ） A.计划层次越高，其内容越明确、具体 B.计划层次越高、其内容越抽象、笼统 C.计划层次越低，其内容越抽象、笼统
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的答题卡内。) 1、首次提出关心人的哲学的管理理论先驱者是（） A、罗伯特·欧文 B、查尔斯·巴贝奇 C、安德鲁·尤尔 D、亨利·普尔 2、与传统管理学相比较，现代管理学的显著特点是（） A、理论性 B、科学性 C、变革性 D、阶级性 3、管理同生产力相联系而表现出的属性是（） A、政治属性 B、社会属性 C、阶级属性 D、文化属性 4、泰罗认为，科学管理的中心问题是（） A、实行职能工长制 B、使用标准化工具 C、挑选第一流的工人 D、提高劳动生产效率 5、在管理活动中，被成为一切成功管理的钥匙的是（） A、重视人的行为 B、重视人的情感 C、重视人的需要 D、重视人的动机 6、在管理中居于主导地位，起核心作用的是（） A、管理者 B、管理对象 C、管理环境 D、管理组织 7、在社会主义国家，一切管理道德行为的最高准则是（） A、国家利益 B、部门利益 C、团体利益 D、个人利益 8、一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的综合是（） A、法律 B、道德 C、制度 D、政策 9、管理的行政手段的根本性质是（） A、服务 B、领导 C、强制 D、权威 10、体现管理系统整体意志的管理手段是（） A、行政手段 B、法律手段 C、经济手段 D、思想教育手段 11、目标管理概念的最初提出者是（） A、亨利·莱文森 B、杜拉克 C、西勒 D、泰罗 12、在管理学中将分工与协作固定下来的稳定联系称为（） A、单位 B、部门 C、组织 D、群体
2016 年第二学期《管理学原理》作业（） 第一大题：简答题 1.简述管理者的素质要求。 答：管理者的素质主要包括品德、知识、实际能力和身体心理素质四个方面。 （一）品德 品德是摾个体依据一定的社会道德准则和规范所表现出来的对社会、对他人、对周围事物的稳定的思想行为倾向。 （二）知识 知识是人类认识包括自身在内的客观世界的成果，它是提高管理水平的基础和源泉。 （三）实际能力 实际能力，顾名意义，就是指解决实际问题的能力。作为一个管理者，其实际能力主要体现在把管理理论与业务知识应用于实践，进行具体管理，解决实际问题的本领。 （四）身体心理素质 管理活动既是一种脑力劳动，又是一种体力劳动。特别是处于纷繁复杂的环境中，管理劳动通常要耗费大量的脑力和体力，是一种艰苦的实践活动。 2、简述泰勒对科学管理理论的贡献。 答：一、工作定额原理。 二、标准化原理。 三、能力与工作相适应的原理。 四、实行刺激性的报酬制度。 五、计划职能与执行职能分离。 六、实行职能工长制。 七、例外原则。 八、心理革命。 3、简述两种不同的社会责任观。 答：两种不同的企业社会责任观分别是古典观（纯经济观）和社会经济观。古典观（纯经济观）代表人物是弗里德曼，他们认为：企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。社会经济观认为：企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会责任；企业应该回应社会诉求，通过承担社会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象；企业承担社会责任可以创造良好的经营环境，并可以增加长期的利润。 4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。 答：头脑风暴法是由“风暴思考之父”奥斯本提出的，其由5-10人的专业相关的专家聚在一起，在1-2小时内对问题提出自己的观点。发言时要求：明确限定范围，明确具体要求；不能对别人的意见提出怀疑和批评；发言精练；即席发言；可以补充完善已有的建议；自由发言。德尔菲法（专家意见法，有控制的反馈法）是由美国兰德公司20世纪50年代提出。其要求背对背地征求专家的意见。他对组织者的要求很高，必须做到问题明确；问题独立；回答方法统一。
管理学基础（一） 试卷总分：100 测试时间：-- 一、单项选择题（共 10 道试题，共 30 分。） 1. “凡事预则立，不预则废”，说的是（D）的重要性。 A. 组织 B. 预测 C. 预防 D. 计划 满分：3 分 2. 组织是管理的基本职能之一，它是由（C）三个基本要素构成。 A. 目标、原则和结构 B. 目标、部门和效率 C. 目标、部门和关系 D. 目标、部门和人员 满分：3 分 3. 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D）的角色。 A. 发言人 B. 组织联络者 C. 领导者 D. 精神领袖 满分：3 分 4. 对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。 A. 人际技能
B. 概念技能 C. 技术技能 D. 管理技能 满分：3 分 5. 泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。 A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动生产率 D. 增强责任感 满分：3 分 6. 法约尔提出的管理五项职能或要素是（C）。 A. 计划、组织、决策、协调和控制 B. 计划、组织、决策、领导和控制 C. 计划、组织、指挥、协调和控制 D. 计划、组织、激励、协调和控制 满分：3 分 7. 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。 A. 复杂人 B. 经济人 C. 社会人 D. 单纯人 满分：3 分 8. 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A）。 A. 培养并利用了自己独特的企业文化
B. 先进的社会制度 C. 充分利用企业战略管理 D. 进行了企业流程再造 满分：3 分 9. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C）。 A. 企业精神 B. 企业价值观 C. 企业文化 D. 企业形象 满分：3 分 10. “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C） A. 泰罗 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 韦伯 满分：3 分 二、多项选择题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。 A. 管理具有二重性 B. 管理具有科学性 C. 管理具有艺术性
管理学试题和答案 第一章管理概述 一、单选题 1.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于 A. 上下级之间的友情 B. 为下属设定崇高的友情 C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要 2.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是 A. 纠正偏差和调中计划 B. 调整计划和纠正偏差 C. 反馈控制和前馈控制 D. 前馈控制和反馈控制 3.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养从事高层管理工作所必需的 A. 概念技能 B.技术技能 C. 人际技能 D. 领导技能 4.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分？ A. 按职能性质 B. 按产品业务 C. 按顾客类型 D. 按销售渠道 5.在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要 A. 没有区别 B. 不好说 C. 宽一些 D. 窄一些
6.古人云：运筹帷幄之中，决胜千里之外。“运筹帷幄”反映了管理中那一个职能？ A. 计划职能 B. 组织职能 C.领导职能 D. 控制职能 7.以下何种组织形式最直接体现管理劳动专业化分工的思想？ A. 直线型 B. 直线职能制 C. 事业部制 D. 矩阵型 8.玛丽最近提升为领班，她去征求过去一位做过领班工作的朋友的意见，这位朋友对她道出三大职位成功要素： 第一，理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作； 第二，理解组织整体结构，能解释组织计划和目标，并转化为本部门目标，能预见问题并处理； 第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。 请问，这三点建议，那一点涉及人际技能？ A. 第一和第二 B. 第一和第三 C. 第二和第三 D. 第一 9.某项调查显示所在区域内企业职工状况时发现三种现象： 第一，该区域大龄青年很多，常为自己的婚姻问题而苦恼； 第二，周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓干扰不安心工作； 第三，区域内的一些电器厂家发展迅速，由于行业内形成了研发创新的气氛，且有一些研究人员迫切从事这方面的研究，甚至投入大量业余时间开发设计新的应用产品。 以上现象体现了： A. 生理需要、安全需要和尊重需要 B. 社会需要、安全需要和尊重需要