商业地产标准运营流程—SOP
?课程介绍
标准运营流程是物业企业运营管理中必备的管理工具。一致性极为重要，一套完善的管理流程可以指导物业管理团队以标准化的作业流程完成日常运营中方方面面的工作，指导团队成员以最优的处理方法快速做出反应，提升整个项目的工作效率，规避运营过程中的风险，减少运营成本，提升项目服务品质，获取业主及用户的认可，最终达到项目资产保值增值。
标准运营流程是一本非常实用的纲领性文件，列出了在商业地产运营过程中最基本的要求。它的内容是以一致风格及标准格式进行，最重要的是内容非常实用及落地，涵盖全面，对商业地产营运者及物业管理者是一个很好的指南，能将千头万绪的工作流程统一化，规范化，同时更能与国际标准要求接轨。公司/项目完成这本“标准营运流程”后，所有员工便有统一的作业流程，更能做好商业项目的管理，从而令资产价值提升。
?学习目标
1.了解《商业地产标准运营流程》的指导意义与框架内容
2.了解标准流程编写前的各项准备工作及编写规则
3.组织、协调好公司各部门编写适用于本公司/项目的标准运营流程
4.落实流程的审查、执行，及滚动更新
5.提高运营管理水平和效率
?课纲内容
1.了解使用BOMA标准运营流程的意义
1)了解编制和使用标准运营流程的重要性
2)标准运营流程能给公司/项目管理团队带来什么
2.编写标准运营流程前需确认的工作
1)成立编写小组，确定好编写、审查、更新SOP的工作流程
2)确定好如何协调不同部门做好编写和配合工作
3)确定标准运营流程整体的结构
4)确定编写流程的统一标准，包括单个流程的层次结构及标准格式等
5)确定好编写过程中需遵循的7个原则，以便流程的准确性、完整性及适用性3.介绍标准运营流程的主要内容（可删除公司/项目不适用项）
1)公司简介
2)所有权或经营权的转让
3)应急计划
4)租户关系及挽留
5)职业安全与卫生
6)租约管理
7)商业计划于预算调整
8)运营费用及其调整
9)会计与财务报表
10)催款
11)施工
12)外包与外包服务
13)风险管理
14)行政管理
15)营销和租赁
16)设备管理
17)消防与安全系统
18)安防
19)其他
4. 标准流程文件编制关键点及注意事项分享
?授课时间及培训对象
时间: 1天约6小时
培训对象：项目负责编制SOP 成员，如项目总经理，物业、工程、人事、财务、租赁、保安、保洁负责人等。
?讲师介绍
BOMA中国讲师萧惠君女士
行业年龄40年+
专业房地产证书
?香港注册专业房屋经理（RPHM）
?英国特许房屋经理学会亚太分会资深会员（FCIH）
?香港房屋管理学会资深会员（FHKIH）
?英国皇家特许测量师学会资深会员（FRICS）
社会经验
?香港公开大学/香港大学物业管理咨询师工作经验
?澳门大学物业管理咨询师
?英国特许房屋管理学会亚太分会执行委员资格并中国学习中心顾问委员会顾问
?香港房屋经理学会执行理事并外事主席
?香港房屋经理学会华北区代表
?香港专业人士（北京）协会副理事长
?香港专业人士（北京）协会“导师计划”荣誉导师
?北京工商大学创新创业研究中心理事
?中国香港（地区）商会副会长兼财务总监
BOMA经验
?国际建筑业主与管理者协会培训与发展委员会主席
?国际建筑业主与管理者协会能源管理委员会委员
?多次担任BOMA专业论坛演讲嘉宾
?校对多本BOMA国际标准指南（《楼宇外围设备设施的维护与管理指南》、《应急预案指南》、《建筑系统案头参考》等。）
商业地产行业经验
?1979-1994 香港房屋委员会房屋管理部服务
?1994-2002和记黄埔物业有限公司担任物业总经理
管理的项目：香港海怡半岛、香港仔中心、上海梅陇镇广场、重庆大都会广场、青岛太平洋广场
?2002-2003恒基（中国）投资有限公司担任物业部副董事
管理的项目：北京恒基中心、上海不夜城
?2005-2008新恒基国际物业管理有限公司担任首席物业经理
协助新项目的前期规划、接管验收及后期管理等工作；
负责香港和中国大陆地区的物业部门规划和组建工作；
负责香港和中国大陆地区的不同物业日常管理工作，包括商业、写字楼、住宅、别墅及服务公寓等。
?2008-至今第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司担任董事
管理的项目：盘古大观（综合体）、财富金融中心（写字楼）、利星行中心（写字楼）、新城国际（高档公寓）、（商业）
擅长领域
萧女士对境内外物业管理标准、市场方向及发展趋势有深入了解。
擅长提出服务创新理念，打造和培养专业物业管理团队，致力于将国际化商业地产标准引入国内并落地。擅长物业管理前期接管验收、运营期全面委托物业管理、及资产管理。