品牌辅导—培训课程内部资料【团队启动、裂变十二大难题解析】
1.针对伙伴启动难，代理启动不了怎么办？
伙伴的原因：
①：主观原因：习惯和性格
个人主观问题：习惯性格，做事的态度！懂得了解到过去，你过去遇
到了最困难的问题是什么，怎么想的，采取了什么行动，最后怎么解决，最后导致什么结果
两种结果：一个是没放弃，坚持过来并取得不错的结果，那今天遇到同样的挑战，为什么现在要放弃呢？（反激将法）
二个是只会抱怨，放弃，为什么不把握住今天给你个机会让你善始善终呢
②：客观原因：家人反对，老公反对，不要批评他，同理心，一定理解他，帮助他，从实际情况出发，通过讲故事的方式，实事求是，帮助他去解决当前困难，老大的原因：1、主观：凡兵有走者、有驰者、有陷者、有崩者、有乱者、有北者，凡此六者，非天地之灾，将之过也！
夫势均，以一击十，曰走；卒强吏弱，曰驰；吏强卒弱，曰陷；大吏怒而不服，遇敌怼而自战，将不知其能，曰崩
将弱不严，教道不明，卒无常，陈兵纵横，曰乱；将不能料敌，以少合众，以弱击强，兵无选锋，曰北。凡此六者，败之道也！
如果确实存在以上不足，有做错的地方，要勇敢认错，勇于承担责任，
及时调整，找到合适的人来帮助自己补位，自己要不断地学习！
团队最讨厌的就是，老大能力有限，又好为人师，不懂装懂！错了还不肯认错，这样，团队看不到希望！
如果一个老大确实能力有限，怎么办？那就打开胸怀，找到能人给自己补位。这需要你用人格魅力去影响团队。一个老大的性格权力，或说人格魅力，是需要终身修行的。
2、客观原因：
如果是关于老大的客观原因，是老大暂时解决不了的问题，怎么办？比如说国家政策调控、公司政策调整、平台暂时的发展瓶颈、竞争对手恶意攻击和诋毁等，由于这种情况，导致团队很多伙伴无法启动，该怎么办呢？
具体举例：公司之前一直有送流量，后期无流量
送，所以团队伙伴有情绪，启动不了怎么办？
对于团队方来说，这是一个客观存在的事实，团队老大暂时没办法直接改变的，怎么办？
首先我们作为老大的，自己一定要清晰一点，能够做起来的人，始终会起来；做不起来的人，终究很难做起来，差别在哪里？就是心态和信念，你们同意嘛？
我们作为老大的反思一下，难道这些伙伴认为公司没有送流量了，所以做不起来了，这符合成功的逻辑嘛？
换句话说，公司没有送流量了，所以团队就活不了了，这完全是一个错误的逻辑！
所以，领导者必须要打断很多伙伴这个惯性，打断这个神经链，没有送流量，并不代表做不起来；有送流量，也并不一定会成功，必须要植入这种新的成功信念！那到底成功的微商，都具备什么条件呢？
比如说，你要拥有正确的信念和价值观，要有明确的目标，要学会自己引流，提高成交率，要懂得培养团队自主拓客和建设团队的能力
这才是2017 年成功微商应该做的！
其实，老代理说公司没有送流量了，所以做不起来了，所以不想动了。这个只是思维定势，也或者是心里堵气，一时找不到平衡，凭什么之前有送现在就没有送？这个时候，老大要站出来为伙伴做梳理，做平衡，虽然公司没办法给流量了，但我可以给你新的东西，就是帮助你和团队掌握自己拓客和裂变团队的系统，你要不要？
你也可以反问他，现在依然有一些新起盘的公司在送流量，你要去嘛？如果你想去，我可以给你引荐，但你确定你去了就一定会成功嘛？
你说，今年的打法完全不一样了，公司送流量只是短期暂时的行为，就像是一个人的生存需要外部输血一样，你觉得这是长久之计嘛？你说，只有自己造
血才是最健康的，也是最可控的，自己的生命发展掌握在自己的手里，同意嘛？现在我刚刚学习了一套最行之有效的自我造血、内部裂变的系统，你想不想要？
当你把他启动了，然后就可以把重新启动的伙伴拉群，集中分享大家在团队复制现场学习的团队三维创建系统，如何健康化裂变！开一个启动会！
2.启动了，后面带动推动没有跟上，又疲软下去怎么办？
第一：一旦做了启动，带动必须跟上，微商团队最怕闲，一旦启动了，但没有带动起来，就容易散下去！
第二：如果后续暂时跟不上，启动之后一定要布置作业，让团队伙伴先学习产品知识或其它有用内容，然后进行学习PK，作业检查，适度的奖励！反正，就是不能让团队闲着！
如果你已经启动了，现在确实没有跟上，已经成为定局计划，组合拳，然后逐一把高层一对，怎么办？
那就马上构思好新的一沟通到位；然后直属高层再一对一再次启动核心伙伴，传达新的计划和好处！然后统一个时间把所有被新计划启动的伙伴，重新拉一个群，取个牛逼的名字，比如某某新计划特战队的群，由老大再次亲自做一个启动会，把做什么，为什么，怎么做，会面临哪些挑战，如何克服，公司或组织将会给到什么支持，最终的目标和利益是什么讲透，依然愿意参加的，开始进入编制，分团分组，进行PK 制，开始执行军队+学校+家庭的文化模式！
3.如何开始裂变？
1. 高层统一思想，为什么要做裂变，达成健康裂变的共识！
2.带着核心层一起制定出健康裂变的方案，取名XX 团队裂变营，比如说牛逼的名字，取个寻鹰计划！
3、理好5W2H：什么人？什么时间开始做什么事？预计什么时间达到什么成果？具体怎么做？需要做好哪些准备工作？谁来进行节点管理检查？有什么支持？有什么额外的好处和奖励？
4、然后由高层开始，层层启动逐级宣导，把态度好，相信的伙伴统一拉一个群！
5、进群后，由老大亲自做启动，开好动员会，其余高层配合！
6、依然愿计参与寻鹰计划的伙伴，留下，进入PK模式，确保执行力！老大也可以专门拿出一定的资金作为裂变基金，达到目标，奖励所有参与的伙伴及前三名的团队或前10 名的个人等！
7、提前做好所有的准备工作，包括如何引流、铺垫、进群管理以及成交转化的话术流程等，做好一对一的演练！
8、统一时间开始执行计划，老大及核心团队做好巡察，及时发现问题和纠偏！
9、刚开始启动裂变计划时，要每天一总结，总结成
功的经验和失败的教训！不断地形成自己的裂变系统！
10、形成有效的系统，不断的优化和复制！
4.我启动之后如何做？
启动动力源后，有了动力，就要为动力找到一个方向，给方向一条路，而且要有人带着迈出第一步，不然很多伙伴依然不知道该如何走出第一步！
你的团队启动了，接下来干什么？反正不能闲着！给动力找到一个方向，什么方向？是卖货，还是招商？卖货是针对朋友圈现有资源，还是拓展新客户？招商是线上还是线下？这个就是方向！根据你团队的实际情况来定！
一条路是什么？就是具体怎么走，有了方向，还要看到有路可走，不然始终迈不出第一步！比如说他是一个新人，你就要教他如何梳理朋友圈资源，如何给资源分类，如何铺垫好朋友圈，如何吸引潜在客户成
交转化，
导！有成交的新人及时表扬，安提成出单分享！没有出单的伙伴，也要做好总结，分析原因，并给于鼓励！比如说他要招商，如何找到对的池塘引流，如何铺垫邀约，如何配合执行团队的招商会或公开课，如何回访和借力成交等。对优秀的伙伴，给于及时奖励，没有配合度没有行动力的伙伴，及时引导，不行就暂时隔离管理或出局！
5.我想要落地，不知道该从哪里下手？
从大方向来说，通常微商团队在做的要事无外乎5个：
1 微营销与销售，
2 服务，
3 招商，
4 团队运管，
5 品牌打造！
培训贯穿整个主线！
教育解决心态的问题，训练解决能力的问题！
有了好的心态，才有执行力！有了能力，才能把前面五项事做好！
所以，无论你想要在现阶段在哪个点上突破，你的团
队都要有态度有执行力
内务整顿好。你要做的就是和高层开会，统一思想，准备做一场战略启动会，把团队层层激活！
然后，根据接下来你团队要突破的重点，植入执行计划。无论是销售，还是招商裂变，前面都和大家有举例子
6.给分代理后，这些高层因为本身动力不足，投入不够，导致新人生病，怎么办？
关于分代理，各位老大要研究三个问题：
第一个问题：
分的是什么？是精准流量？还是新代理？如果是新代理是什么状态？
第二个问题：
分给谁？
第三个问题：
怎么分？
关于第一个问题，如果分的是流量，就省事，谁转
化谁带。如果是分代理
即时启动新代理，尊重新代理的选择。比如问：你期望跟随一个什么样的老大？
一定要尊重代理！你把他当流量，他就是一个流动的数字；你把他当伙伴，他就是一个有温度有感情的人！
关于第二个问题，分给谁？这是一个重点！你要问：谁才有资格获得新代理的分配权？一定是有结果有态度有责任心的人，不是所有的人都可以得到，千万不要吃大锅饭！比如你说总代，他可能只是拥有奖励的资格，你还要符合其它的条件，才能得到代理的分配权！不要乱分，分不好负能量更多
中国人不光纵向比较，还平行比较，所以分给谁，分多少，怎么分，都是讲究科学和艺术的！
关于怎么分，分的时候，一定要艺术。既要照顾到分的人，又要照顾到被分的人。如果你的把控力够强，就可以让新伙伴进行自我介绍和才艺展示，让具有分配代理资格的老大，参与演讲，去吸引同频的伙伴！
然后老大再做最后的相对平衡！前提是，老大要能
HOLD 得住！
特别建议：分代理是短期行为，不建议长期进行，同时要提前打好预防针！要告诉团队，分代理，是公司阶段性的福利支持，这是西药，不会长期分配流量！同时，我们分，也是遵循马太效应，绝不吃大锅饭，强者恒强，只奖励给最值得奖励的代理！提前就要不断的宣导！
不要事前不宣导，事后解释不清楚！
7.想策划一个为期大致10 天左右的低门槛代理的活动，希望得到建议！
关于10天低门槛活动，微商历史上有很多打法，比如限时半价拿X代理；限时一元抢代理；零元抢等，同时，如果要想得到完整的有针对性的解决方案，隆重推荐，可以直接电话请教萌教授！我们无条件为你服务！
当然最关键的是，新代理来了怎么办？大家一定要学会打组合拳，连环拳，而不是散招，要学奥迪，一
环扣一环！点线思维必死，唯立体、系统化思维，方能胜出！
8.因为产品包装的问题导致代理的积极性降低，如何在新包装完成前
稳住军心？
再次强调：微商团队最怕的，一是失去信心，二是没事干！
如何重新树立信心？这就需要品牌方表决心，和正确有效的引导！首先，作为我们老大一定要有个信念，有问题不怕，怕的是不敢正面面对问题！所有的企业，都是在不断地遇到问题和解决问题中成长的！连管理大师德鲁克都说，经营企业，没有终结的答案，只有永恒的问题！所以，有问题不可怕！
所以，成功最大的天敌，不是遇到什么问题，而是面对问题时我们的态度！面对包装这个问题，品牌方应该有什么态度？应该拿出什么改善计划？团队方又应该有什么态度和正确的行为计划？
品牌方千万不要解释！要拿出态度，要及时整改！代理商和消费者的小问题，就是品牌方的大问题，要马上整改，接受消费者和代理商的监督，并给出时间期限！
同时引导团队方应该秉承着理解和同一的立场，安抚好消费者和基层伙伴的情绪，及时配合品牌方退换货！要提前和一批榜样代理做好铺垫，做好榜样的作用！
同时马上针对即将上线的新包装的新品，做好专业知识的培训和销售技能的实战演练，在空档期可以进行学习PK！优秀的品牌方还会拿出一定的发展基金，来支持团队的学习和成长！
同时在取得团队方足够信任的前提下，也可以提前启动产品预售发布会，以纯粹培训来对外吸引人才，预售产品和代理资格！
大家一定要相信，天道不可违，民心不可逆！
9.初次启动后的动作没跟上来，无法顺势进行带动和推动。
启动了后，面带动推动没有跟上，又疲软下去怎么办？
前面说过，一旦做了启动，带动必须跟上，微商团队最怕闲，一旦启动了，但没有带动起来，就容易散漫下去！
10.代理动力不足，团队文化系统欠缺，不晓得如何开启动会。代理初步启动后过几天激情又下降？
同一个问题，启动后，一定要给动力，一个方向，给方向个标目，给目标一条路，而且还要有个带领上路！
我重点讲一下如何开启动会？为什么要开启动会？
启动会就八个字，总结过去，展望未来！
总结过去：发现亮点和优秀榜样，给于表场和肯定，同时发现问题，提出解决方案，给团队以信心，不要害怕直面问题，团队没有傻子，众人的眼睛是雪亮的！
展望未来：对新的一个月提出新的战略思路，比如这个月我们重点做好裂变，团队基数翻三番；比如说这个月重点帮助我们底部的伙伴出货，然后说明为什么是这样的战略思路。同时制定好的营销计划来支
撑团队的裂变或底部动销！然后制定合理的培训计划，来帮助团队成长和突破！出台好的奖励计划或政策和福利，来激发团队的欲望！然后通过榜样的力量，出台PK计划，使更多有野心的伙伴，有机会入围更高标准的社群，进行狼性启动的PK！当然，这整个过程需要做好充分的准备工作，以及取得核心团队的全力支持！
最后老大进行爱心勉励，宣布团队进入战斗或战备状态！当然，如果PK 能够在培训中顺势植入会更好！比如这个月你准备PK 团队卖货，你就要开好启动会，进入培训状态，然后出台卖货PK 政策！大家可
以参考新兵连+卖货游戏，我们正在帮助一个战略合作的客户进行这样的实操培训，效果很不错！
11. 高层怎么样尽快驱除负能量，积极配合公司和公司一条战线？
高层：指的是什么高层？
是公司运营团队的高层，还是代理商的高层？
无论是运营团队的高层还是代理团队的高层，传播负
面有两种情况：一种是良性的，一种是恶性的。
良性的，打针；恶性的，隔离或直接切除！
记下两句话，积极的向下传播，消极的向上反应！
如果是向下传播负面，无论是有意还是无意，都是恶性的。无意的，要及时引导往良性发展，恶意的，严厉批评，并发出警告，再有犯者，立即清除！严重的非常恶劣的，甚至直接清理门户！
比喻：一艘船在海上航行，这个时候船出现漏水了！那么手下的人就有俩种反应，一种是大喊：啊，船漏水了，传播负面信息！一种是马上向上级汇报，商量应对措施！所以一个团队出现这种传播负面，扰乱军心的人必折之
记住，团队如草，领导如风。胆敢逆天，必折腰！
12.代理裂变不快，怎样带动？
代理裂变不快，只有三个方面的原因：
一是没有意识，或意识不够强烈
二是没有环境，气候不支持（比如没有政策和福利，团队不配合）
三是没有思路，缺实操方法！
团队缺裂变团队的意识，怎么办？高层自己一定要具有裂变意识，并不断地宣导裂变的价值和意义！没有大环境支持怎么办？公司要给于一定的政策支持，以月或季度为单位，重点塑造裂变的价值和意义的同时，营造积极裂变的氛围和场！
没有实操方法，怎么办？前面给了大家10条建议！各位老大一定要给出裂变的具体方法论和目标，团队层层激活，然后统一拉群，开启裂变营计划，高层先行，中层能行，基层随行！真正做到合纵连横，大小共生！
记住：达到裂变目标的伙伴和团队，重奖！凡是排在前面的伙伴或团队，也重奖！重奖一人，带动一片！不要舍不得花钱，有些时候，哪怕亏损也要奖，这叫战略性亏损，就像滴滴的补贴一样！老大就是要有格局！有魄力！有担当！
个人与团队管理案例分析题（机考精华版） 案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之……(此处省略十万字)……还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（）。A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。B、按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。C、进行自我评估 案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店……(此处省略十万字)……有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D）。 A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配 C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一……(此处省略十万字)……通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。 根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。B、设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。C、中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C、目标越近，就要越具体、越精确 案例四： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的……(此处省略十万字)……想接近的职业。 根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。A、职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。B、改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）B、按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。 D、其他选项都对 第二单元：时间管理 案例五：
案例 案例1小孙是人力资源部经理， 81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。 (C)让对方接受自己的观点 82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。 (D)将自己的观点强加给对方 83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。 (D)一对一 84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ A ）。(A)不利于信息共享 85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B ）。 (B)可发现单独的问题 案例2 新泰公司的创始人余总勤奋、 86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ D ）。 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）。 (B)希尔斯公司 88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ C ）。 (C)9100多名员工 89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ D ）的市场战略。 (D)多元化经营 90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）。(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大
. 案例3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起， 根据以上案例，回答以下各题。 91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）。WBS 92.在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (C)项目的主要工作是否已经明确 93.在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (C)确定每个工作任务的组成部分 94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。 (D)存在信任 95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B）。 (B)私下聊天 案例4老乔是一位工程师， 96.老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。命令 97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B ）。 (B)参与 98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ C ）。 (C)紧急任务 99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。 (B)自己的个人偏好 100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ A ）的方
《个人与团队管理》综合练习二（案例分析） 案例(一) 下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 强项弱项 ·与团队保持密切联系 ·倾向于承担过多工作一无法说不 ·能够应付压力 ·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 ·善于承担责任 ·希望昨日事昨日毕 ·积极参与团队的发展 机会威胁 ·公司在培训上投入巨资井让我们自己决 ·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业) ·公司热衷于增强内部人员的能力 ·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非·他的职能经理希望委派给他她的部分工 。常希望能利用晋级机会 作，并提高他的责任水平。 ·如果他的职能经理离职，她的继任者可·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作 能对于帮助他取得进步不感兴趣。 的志愿者。 根据以上案例，回答 1-5题。 1.从上图中看出， ( D )是小张经常做的事。 A.与其它团队成员关系不好 B.能够自己独立完成各种工作 C.不愿意参加公司组织的培训活动 D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受 2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王 ( C )。 A.避免自己的威胁 B.改善公司的绩效 C.个人的自身发展 D.使其他同事顺利晋级 3.对于小张遇到的威胁，他可以通过( A )途径减少威胁的程度。 A.及时和新任经理进行沟通 B.去其他的岗位 C.离职，去其它的公司 D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 4.对于SWOT分析方法，说法不正确的是 ( A )。 A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B.它能帮助人们改善自己目前的情况 C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用 D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 5.为了减少工作量，小王可以通过 ( D )进行缓解。 A.减少自己所负的责任 B.对于当天的事情一定要完成 C.接受上级加给自己的任务 D.给他人分配一些任务或授权 案例{二) 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有
案例1： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（(C)口头语言沟通）。 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一）。 83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）。 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（(A)不轻易表露自己的想法）。 85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（(D)一边工作，一边聆听）。案例2： 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。 86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（(B)双输）。 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（(A)只有一方获得好处）。 88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（(C)专横武断）的人。 89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（(D)不顾他人的感受）。 90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（(B)避重就轻）。 案例3： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标
1小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各 车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今 81. 小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C ）。（C）让对方接受自己的观点 82. 小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。（ D）将自己的观点强加给对方 83. 小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。（D）—对一 84. 口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A ）。（A）不利于信息共享 85. 与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B ）。（ B）可发现单独的问题 2新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在岀口纺织方面取得了成功。之后，余总领导 公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior 等多种 86. 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ D ）o（D）影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87. 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）o （B）希 尔斯公司 88. 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C ）o （C）9100 多名员工 89. 根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D ）的市场战略。（D）多元化经营 90. 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）（B）开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 3.云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%利润 率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到: “下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情 况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几 根据以上案例，回答以下各题。 91. 云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）o （A）WBS 92. 在任务分解的过程中，（C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。（C）项目的主要工作是否已经明确 93. 在任务分解的过程中，完成（C ）的工作后，需要核实分解的正确性。（C）确定每个工作任务的组成部分 94. 在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。（D）存在信任 95. 正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B ）o （B）私下聊天 4老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没 96. 老乔在上任后，对下属米取的是（A）的领导方式。（A）命令 97. 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B ）o （B）参与 98. 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C ）o （C）紧急任务 99. 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B ）o （B）自己的个人偏好 100. 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ A ）的方式。（A）低支持、指令多 5本田宗一郎被誉为20世纪最杰岀的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术 骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计岀来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 81. 罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C ）o （C）口头语言沟通 82. 罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）o （C）一对一 83. 罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ D ）o （D）居高临下 84. 本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ A ）o （A）不轻易表露自己的想法 85. 罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ D ）（D）一边工作，一边聆听 6最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意 是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起 86. 从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B ）o （B）双输 87. 不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A ）o （A）只有一方获得好处 88. 从李总在会上的表现可以看岀他的谈判风格，他属于（ C ）的人。（C）专横武断 89. 不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）o （D）不顾他人的感受 90. 为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B ）o B） 避重就轻 7某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程 一、总目标的制定 该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要 二、部门目标的制定 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分 三、目标的进一步分解和落实
案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之……(此处省略十万字)……还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（）。A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。B、按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。 C、进行自我评估 案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店……(此处省略十万字)……有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D）。 A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配 C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一……(此处省略十万字)……通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。 根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。B、设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。C、中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C、目标越近，就要越具体、越精确 案例四： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的……(此处省略十万字)……想接近的职业。 根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。A、职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。B、改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）B、按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。 D、其他选项都对
《个人与团队管理》案例题复习资料 案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。 1、致明的经历，说明（）。人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）—总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（） 部分。进行自我评估 案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。 如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规 划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。 短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS （信息系统管理），现在是总经理助理。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现 在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。目标越近，就要越具体、越精确 案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作一一财经记者，毕业后他如 愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择一一去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业 生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）。按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。 职业评估与反馈的内容包括（）。其他选项都对 案例五：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会 写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。 1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。接到总部负责法律事务的职员打来的电话 5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。优先级A 案例六：赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。 1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可 以运用（）。时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫
通用管理能力基础级个人与团队管理 案例精选
目录 第一单元自我规划 (2) 第二单元时间管理 (3) 第三单元工作沟通 (6) 第四单元团队简报 (9) 第五单元工作谈判 (11) 第六单元走出困境 (13) 第七单元个人与团队 (16) 第八单元个人与企业 (18) 第九单元团队腾飞 (21) 第十单元团队学习 (23) 第十一单元实现目标 (26) 第十二单元团队激励 (28)
第一单元：自我规划 案例一 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。 我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。 我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。 回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！ 知识点： ●思考自己目标的重要性 ●面对职业选择时做出有效应对 ●抛开思维定势和成见，开拓自己的思路 ●分析自己的现状 ●分析自己的职业和工作选择 案例二 十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。 后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做好安排和打算。 经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的
个人与团队——案例分析 第一单元：自我规划 案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。 后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。 经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（）。 A、人生的不同阶段有不同的目标 B、人的目标应该是固定的 C、人们的目标不受生活环境的影响 D、当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。 A、选择职业生涯路线 B、按照热门行业确定自己的志向 C、设定职业生涯目标 D、制订行动计划与措施 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。 A、短期目标 B、长期目标 C、中期目标 D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 A、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 C、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程 D、短期目标是衡量进步的里程碑 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。 A、确定自己的志向 B、评估职业生涯机会 C、进行自我评估 D、进行职业的选择 答案：1、A；2、B；3、D；4、B；5、C； 案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。 轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。 轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。 A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 B、随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅 C、既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进 D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。
个人与团队管理练习题 一、单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母 填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、有许多因素会导致一个人的压力过度，（）不属于这样的因素。 （A）沟通条件差 （B）对时间和精力的不切实际的要求 （C）时间和精力上的要求发生冲突 （D）详细规划自己的时间 2、有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。 （A）人际技能（B）技术技能（C）知识技能（D）概念技能 3、在紧迫性/重要性矩阵中，（）属于优先级为A的工作。 （A）亟待解决的问题 （B）干扰电话 （C）鸡毛蒜皮的事 （D）团队和个人的发展 4、（）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。 （A）领导方式（B）自信（C）授权（D）演讲水平 5、PESTLE分析法主要用来分析企业的（）。 （A）外部环境（B）产品策略（C）机遇和威胁（D）内部环境 6、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。 （A）信任（B）授权（C）激励（D）盈利
7、当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激 励作用, 这种理论称为（）。 （A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论 8、平衡记分卡的作用不包括（）。 （A）确定战略方向 （B）提高市场份额 （C）保证企业的持续改进 （D）保证企业行动与战略目标一致 9、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括（）。 （A）自己应该是某一类人 （B）从别人的角度想问题 （C）认为事情就应该是这种模式 （D）别人应该按照自己想的去做 10、彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。 （A）改善心智模式（B）建立共同愿景（C）团队创新（D）团队学习 11、一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。 （A）让更多的人到企业工作 （B）降低经营成本 （C）尽量增加收益 （D）提高顾客满意度 12、传递优质信息时的“适度的费用”是指（）。
《个人与团队管理》案例20个 案例一： 资料一 几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。 李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二 某公司小王两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？ 知识点 1、为什么培训（培训的原因） 2、培训的效果 3、培训和学习的目的 4、学习和发展的障碍 案例二 当我开始思考如何规划自己的时间时，我的思路变得毫无头绪，我不习惯进行规划，所有的工作和任务安排都在我的脑子里。 后来我渐渐发现，如果事先不记下一点什么，我会忘记一些事。因此我开始列清单，后来我列清单都上瘾了，生活不得不依赖一大堆纸X和便条。有时候不慎把那些清单丢失，立即就变得恐慌起来。我花时间寻找已经写好的单子，这真让人沮丧，因此我开始在日记中记下各种计划和安排。不久，我养成了每天工作结束后在日记中写下计划的习惯，并把它们按顺序排列起来。我在日记中写下我不得不做的事、我希望做的事和我喜欢做的事。我把这些事按重要性排序，然后决定何时做何事。现在我每天的第一件事就是翻看日记，我已经意识到现在已经离不开计划了。
3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ D、总目标）。 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（ B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确）。 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（ C、进行自我评估）部分。 案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（ A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向）。 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ D、总目标）。 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（ A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（ D、其他选项都对） 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（
D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现）。 案例三： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师。根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（ D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择）。 2、职业生涯规划的核心是（ A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（ B、设定职业生涯目标）。 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（ C、中期目标）。 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（ C、目标越近，就要越具体、越精确）。 案例四： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者。根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（ A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（
精品文档 【个人与团队管理】（案例选择） 案例1： 小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。 根据以上案例，回答以下各题。 81.小王和小尹暑假的计划属于（D）(D)短期目标 82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反 83.关于目标的说法不正确的是（c）。 (C)目标越远，就要越具体、越精确 84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。(B)SWOT法 85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。 (D)理论化 案例2： 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。 86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。 (B)副语言 87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（c）。 (C)能够把握好沟通技巧 89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。 ( (B)口头语言沟通 案例3： 天马公司成立已经快3年了 91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。 (B)及时与员工进行沟通 92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D、 (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（c）的角色。 (C)协调人员 94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（c）阶段。 (C)波动 95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。 (A)抽签 案例4： 柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。。96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（c）。 (C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导， 帮助理解 97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后 的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不 包括（B）。 (B)学员在生活中遇到了什么问题 98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后， 如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。 (A)课程的合理程度 99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标 的角度来看，柯达公司这样做（D）。 (D)既符合组织目标又符合发展目标 100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。 (D)培训 案例1： 方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各 种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： 81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确 的是（C） (C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度 82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于 （B）的工作。 (B)优先级A 83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。 (D)不重要也不紧迫 84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。 (A)工作期间不接任何电话 85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总 结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法 不正确的是（D）。 (D)能保证人们完成工作 案例2： F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路 敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就 预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。 86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。 (C)产品开发战略 87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。 (A)向现有客户提供新的产品和服务 88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。(B)外部利益相关 者 89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进 行分析。(A)PEST分析 90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的 信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D）。 (D)信息量大，及时，容易获得 案例3： 北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的 行为（Behaviors）， 91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管 理计划的（D）。 (D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标， 个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A）。 (A)个人目标和团队目标服从组织目标 93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行 绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达 成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。 (B)成果 94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行 分解。 (C)WBS 95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反 馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反 馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。 (D)员工自己的感觉 案例4： 老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科， 每一位科员都认为他的工作相当出色。 96.老余的领导方式属于（A）。(A)低支持、高指令 97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）。 (B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法 98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。 (D)个人兴趣 99.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。 ( (D)建设团队、发展个人、完成任务 100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能 力是（C）。 (C)思维能力、个人能力、社会能力 案例1： 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系 中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培 训、 1.康佳集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员 工发展方面扮演了除（D）之外的角色。D.挑战者 2.康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相 关的知识，这属于发展方法里的（B）。B.在职学习 3.康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训 其内容和重点也各有不同。这属于发展循环周期的（）。 4.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单 独指导，这属于在职学习方法中的（C）。C.训练 5.关于培训与训练，下列说法不正确的是（D）。 D.培训课程一般只持续讲授一次 案例2： 孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，他工作积极认真，一 次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前 王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作。 根据以上案例，回答以下各题。