旅游行业中旅行社盈利模
式研究保密
The following text is amended on 12 November 2020.
引言：新《旅游法》10月1日起正式实施，新旅游法中说的‘不得指定购物场所’，通过低价组团、购物返点的传统盈利模式将面临着冲击，旅行社行业正面临着一次洗牌，传统旅行社盈利模式正发生转变。
旅行社盈利模式研究
粗略算了旅行社新马游的成本账，机票船票：每人约1800元/往返；住宿：平均500元/晚，两人一间，4晚平均1000元/人；用餐：平均40元/餐，8餐，共320元；签证：250元/人；汽车油费、过路费：200元/人/5天；领队机票、签证平摊费用：100元/人；领队导游司机工作服务费：300元/人；合计3970元。与旅行社收取的费用基本持平，那么旅行社它自身是怎么盈利的呢美国着名投资商罗伯森曾经说过：商业模式就是一块钱在你的公司里转了一圈，最后变成了一块一，这增加的部分就是商业模式所带来的增值部分。这其实也是旅行社惯用、管用的盈利模式，旅行社可以说是在不赚钱的行业中，做一个赚钱的企业。
目前旅行社的盈利模式主要包括四种：
第一种：业务营利。这就是我们一般看到的旅行社主要业务，有组团和接团两种业务，因此旅行社也分成组团社和地接社。组团社一般是以成本价组团，然后到旅游目的地转卖给地接社，地接社则交纳人头费买团，买团后的地接社为了要盈利，将会不惜代价地让游客购物、改变景点路线、自费加点获取返点利润，当然这种模式将逐渐减少。
由于旅行社开设门槛低，市场竞争激烈，各旅行社纷纷以成本价或低于成本价来吸引游客，主要依靠购物和自费景点返点弥补亏损部分和获利，如这次的新马游费用其实就是一个以成本价吸引游客的例子，而正是依靠购物和自费景点返点获利，因此，一般旅游路线都有多个购物点，比如泰国有珠宝、蛇药、燕窝、皮革等，新马有珠宝、土产、巧克力、锡器等，并且规定购物点必须停留一定的时间才能离开，在这次新马游中，购物点停留的时间基本都超过
40分钟，而且购物点空间狭小、出口隐蔽，正是因为这样，大有强迫性购物的倾向，因此偶尔会出现“香港导游与内地游客斗殴事件”的类似事件。值得一提的是，个别有智慧的旅行社在组团的时候对游客说购物点比其它旅行社的要少，看上去数量是少了，但实际上是这些购物点给旅行社的返点更高而已，如珠宝玉器类，这可以说是一举两得，即让游客觉得购物点减少了，同时也保证了返点利润。而作为消费者，千万不能因为旅行社提供的购物点少或者价格低就以为很划算，在酒店、住宿、景点、用餐、交通、导游服务等都一模一样的时候，更应该关注自费景点和购物点的数量和变更。
第二种：超额返利。通过已有成熟的营销网络，争取主推广酒店或景区的广告费或年终返利。比如，某旅行社是主推桂林路线，桂林有很多酒店或景区，任何酒店和旅行社都有一般旅行社协议价，旅行社保证到某一间酒店一年用房数量，是按100元/间的协议价，但旅行社用到3000间，它给旅行社是80元/间，5000间是70元/间，年终统计将多出来的房间溢价一起返给旅行社。景区则以广东为目标市场为例，某景区要300万广东市场的营业目标，广告为200万投入，旅行社保证每年给景区100万人，景区把一定数量的广告费直接给到旅行社，广告形式由旅行社来定，其实打不打广告，旅行社说了算，旅行社只要能保证到给景区的100万人数就行，旅行社实际是赚了广告费了。至于增加购物点或者景点返点在这种方式里面已经不重要了。
第三种：资本运营。就是一种超出旅游范畴的资本运营获利，是区域内大型旅行社可以使用的，作为地区大社，它一年可能做超2亿营业额，地接社作为供应商与它合作，原来的结算周期是一个月，它拖一下，变成两个月，再拖一下变成半年，面对所有的供应商，它都是这样一种方式，毕竟地接社想做它的生意，这样，在半年内，这一家旅行社就有一笔超1亿元的无息贷款。如果它能找到获利稳定，周期短的投资项目，它就可以用这笔钱通过资本运营的方式来获利。
第四种：洗钱获利。可以说是一种协助“洗钱”的方式，如某个公务或企事业单位，预先把一些他们小金库或今年经审批出来的钱，存入旅行社账上，然后，他们单位组织一次旅游活动，其实去什么地方，已经不重要了，实际旅
行费用为20万，旅行社报为40万，另外多收的20万，转入公务或企事业单位或经办人个人指定账户，旅行社则从中获取一定的回扣。
新《旅游法》10月1日起正式实施，新旅游法中说的‘不得指定购物场所’，在购物和自费项目被剔除后，失去返点利润的旅游社将开始头痛未来的盈利模式，这对旅行社提出了更高的要求。旅游市场将面临一次大的洗牌。
在价格方面，旅游直观销售价格变化已成了必然，从一些旅行社了解到，除了新马泰之外，东南亚多国、中国香港、澳门等购物较多的线路，在十一之后的报价都出现了普遍上涨，上涨得多的，是去年同期的两三倍，今后的经营行为和盈利模式都要按照新的法律产生变化。
在业务方面，旅行社之所以能生存是因为信息不对称，它能够为游客提供目的地信息，机票、酒店预订服务等等，随着当今世界的资讯越来越发达，游客可以从各种渠道获得大量的信息，传统旅行社赖以生存和发展的“酒店加机票”式组团游业务，开始受到严重冲击，随着生活水平的提高以及旅游观念的转变，游客在对旅游个性化的产品设计等方面都会有更高要求，未来的赢利模式将由传统的组团、地接业务，转为向自助游、半自助游游客提供“点菜”式服务。“旅行服务供应商”正成为众多中小旅行社的努力方向，旅行社行业推出的车友俱乐部、探险、蜜月旅行、拓展训练、专题旅游等旅游形式正不断增多。
另外，旅行社业务的利润非常薄，所以，有能力的旅行社企业，要想生存下去，必须向高利润业务渗透，如中青旅最初的业务是旅行社，但是，后来实行多元化战略，业务涵盖旅行社 (入境游、国内游、出境游)、会展服务、乌镇旅游、酒店、科技业务、福利彩票销售、房地产销售、物业出租等八个领域。异军突起的是网络中介机构，如旅游网站、旅游服务公司等也是出路，携程网是其中的佼佼者。未来旅行社应该市场细分走特色化发展之路，适应游客个性化旅游需求，自身生存空间才能同步拓展，旅行社的盈利模式也将向透明化、正规化、多元化转变。
2015全国旅行社排名 1纳美旅行社 北京纳美旅行社有限公司隶属纳美旅游集团Oriental Tour & Travel集团是在美国有正式注册的合法国际旅行社，总部位于美国纽约，并先后于中国的西安、成都、长春、美国的法拉盛、曼哈顿等处设立了分公司，实行品牌统一化管理，经过现代化的经营管理模式和全方位的共同努力，目前已经形成了现代化旅游咨询机构。经过严格的审核与全方位的资质评估，纳美旅游已经成为了IATA（国际航空运输协会），ARC（航空公司授权开票商），NTA（国际旅游协会），ASTA（美国旅游协会）以及CLIA（国际正式游轮组织）的会员，同时为客户提供五百万美元的旅游保险，点击旅游专业责任保险证书。纳美旅游与多家国际航空公司有着良好的合作关系和密切的业务往来，现已成为知名度最高的国际旅行社之一。纳美旅行社服务范围比较广，主要涵盖国际机票，国际旅游及相关信息的咨询服务业务，专业代理美中，中美往返机票；中国国内及美国国内机票和中美发往世界各国机票；以及出境游，入境游，国内游，留学生游，商务考察游，度假，酒店等多种旅游咨询服务。 2中国旅行社总社 中国旅行社总社有限公司是中国港中旅集团公司旗下负责旅行社业务的全资子公司。2007年，中国港中旅集团公司和中国中旅（集团）公司完成了中国旅游业最大的“航母型”合并重组。双方旗下的核心产业——中国旅行社总社（CTS）、港中旅国际（CTI）、招商国旅（CMIT）、香港中旅社和海外分社经过整合重组，共同组成了中国旅行社总社有限公司。 3中国国际旅行社总社 中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为中国国际旅行社总社有限公司(简称中国国旅)。经过几代国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000多万人次。“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册。 4中青旅控股 中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司(股票代码：600138）、北京市首批5A级旅行社，现有总股本7.2384亿元。 5中国康辉旅行社 中国康辉旅行社集团有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）创建于1984年，历经二十余年的发展，已成为全国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京。已在全国设有200余家以资本为纽带的子公司。日臻完善的网络化营销、接待体系和垂直管理模式在旅行社行业已形成独特的综合优势。遍及海内外的业务协作体系以及由近万名员工组成的优秀团队具备为国内外旅游者提供全方位综合服务的实力。
旅行社经营出境旅游业务审查工作细则旅行社经营出境旅游业务审查工作细则是怎样的一个内容呢?大家是否了解过旅行社经营出境(出国和赴港澳)旅游业务审查工作细则呢?下文是收集的旅行社经营出境旅游业务审查工作细则，欢迎阅读! 旅行社经营出境旅游业务审查工作细则全文 审查工作细则是旅行社经营出境(出国和赴港澳)旅游业务审批的内部工作规则，核心内容是细化每个审查环节的要求，明确各级审批人员的审查内容、审查标准、审查要点，提出审查注意事项及不当行为需要承担的后果等，规范和约束自由裁量权，明确监督措施，监督各环节和各岗位的审查职权和责任。 审查工作细则需包含以下要求，可根据具体事项作进一步补充和细化调整。 一、项目信息 项目名称：旅行社经营出境(出国和赴港澳)旅游业务审批 审批类别：行政许可
项目编码：34001 二、审查过程图略 (二)审查环节与经办要求 旅行社经营出境(出国和赴港澳)旅游业务审批项目，在旅行社与导游管理处经办人审查环节时，对经办人的审查要求进行量化，明确审查要点、标准、注意事项等，已制作该岗位的行政审批经办审查表，具体见附表1。 (三)审查方式 旅行社经营出境(出国和赴港澳)旅游业务审批审查环节需采用书面审查方式，处审查经办人进行书面审查，根据审查情况做出是否准予许可的建议。再按程序逐级报处长、相关司局负责人、部门分管负责人等审核并作出审批决定。 三、监督检查要求 建立完善监督检查制度，明确监督检查部门、工作权限、岗位职责、投诉举报的途径、投诉举报范围、受理条件、受理程序、办理程序、结果处理、处理期限、延期处理、相关文书等等具体内容。 如投诉举报处理的有关要求如下：
中国十大旅行社 1、中国国际旅行社总社 中国国际旅行社总社（CITS）成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，是进入2002年“中国企业500强”的唯一旅游企业，是世界旅游组织在中国的唯一企业会员，也是中国旅行社协会的会长单位。国旅总社还拥有经国家工商注册、国内旅行社唯一的旅行救援中心，该中心拥有全国网络，并通过与国际著名救援公司合作每天24小时向国内外游客提供旅行救援服务。国旅总社经过多年的发展，现已在海外10个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有集团成员企业，总资产达40亿元。“名牌化、集团化、智能化”是国旅总社的发展目标。中国国际旅行社总社CITS商标已经成为国家商标局认定的中国旅游业唯一驰名商标。 2、中国旅行社总社 中国旅行社始建于1949年11月，是新中国的第一家旅行社，经过近半个世纪的发展，已成为中国最大的旅游机构之一，在国内外享有良好的声誉和广泛的知名度。 中国旅行社在全国各地设有364个分支社，118家各种档次的旅游宾馆，62家旅游汽车公司，46家免税商店，形成一个庞大的旅游服务
网络，为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等全方位服务，并承办旅游咨询、签证、认证、国际国内机票等有关业务。 中国旅行社总社设在北京。它是全国中旅社的“龙头”，不仅在国内有庞大的系统网络，还与欧美、东南亚、日本、港、澳、台等国家和地区的300多家旅行社建立了牢固的合作关系。总社下设27个部门，其中主要的入境旅游业务部门有欧洲部、美大部、东南亚部、日本部、韩国部、国际慈善旅游部等，每年招徕接待各国旅游者10万多人；出境和国内旅游及其他相关业务部门有出境部，国内旅游部、会议奖励旅游部、中旅首都旅游社、市场部、签证处、航空票务中心、交通业务部等，每年组织赴港、澳、东南亚、欧美等地旅游万余人次。 3、上海春秋国旅 成立于1981年的上海春秋国旅是一家综合性旅游企业，业务涉及旅游、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，被授权为目前世界最热门赛事2004年F1赛事中国站境内外票务代理，是第53届世界小姐大赛组委会指定接待单位被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。 1994年以来，上海春秋国旅在经营中国公民境内旅游业上成绩显著，连续九年荣获全国第一的殊荣。拥有“春之旅”、“中外宾客同车游”、“纯玩团”、“自由人”、“爸妈之旅”等多种特色旅游产品。同时，上
出境旅游业务的现状分析 【摘要】由于个人收入的提升和假期的增加，出境游成为越来越多中国公民旅游的目标。中国出境游市场呈现出繁荣的景象，但目前出境游业务仍处于不成熟阶段。文章就出境游业务中出现的一些问题进行了分析并提出了相应的建议。 【关键词】中国出境游业务；发展；问题；分析 随着中国公民个人收入的不断上涨，假期和空余时间的增加，外汇瓶颈的逐步开放，中国除了正在成为全球最主要的旅游目的地市场之外，出境游业务也发展迅速。目前中国出境游协议的签署国已达到一百一十八个国家，其中七十六个国家已经在接待当中。在未来的几年当中将会有更多的旅游目的地国家在中国投入重金吸引中国游客。中国公民出境游成为对外开放的必然产物。中国最早的出境游产品开放是在1983年，针对广东省的居民赴香港旅游探亲。出境游的形式单一且要求手续繁琐，人数较少并处于严格控制阶段。之后伴随港澳地区与内地关系的日益密切，1984年国家开始放宽政策批准内地居民赴港澳地区的探亲旅游。大量的内地游客涌入港澳地区加速推动了港澳旅游市场的发展和新一代旅游产品的开发。到目前为止，港澳地区游仍然是内地游客的主要目的地。除此之外，自1991年起国家陆续开放了一些东南亚的旅游目的地国家，最初仅限于新加坡、马来西亚、泰国后相继增加了菲律宾、越南、俄罗斯等。但在经营业务上确实属于绝对垄断的局面，只有少数的几家旅行社可以办理出境业务，这在游客需求和业务办理上限制了出境游的发展空间，并阻碍它的发展速度。随着近一轮的改革开放步伐的加速，国家相继在1997年和20XX年颁布了《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》和《中国公民出国旅游管理办法》，增加批准了500多家办理出境游的旅行社，解决了出境游严重垄断的局面，使这些旅行社可以分布在全国的各个地区，上升旅游的宣传力度和感染空间。同时增加开放了更多的欧洲国家和一些非洲国家的旅游目的地。如较早开放的法国、德国、意大利、瑞士、比利时、荷兰等欧洲国家以及近几年对中国开放的韩国、日本、澳大利亚和一些非洲国家埃及、南非、阿联酋等。这些国家在看到了中国旅游业的兴旺繁荣和中国游客带来的巨大收益后，逐步扩大了在中国的宣传力量。就埃及官方人士在推广埃及的旅游业时讲到：为了更好的发展埃及的旅游业和配合中国游客在埃及的旅游，埃及旅游局首次在中国培养具有良好中文水平的埃及导游就有50人之多，中文导游的培养仍在逐渐增加。 在出境游的过程中，中国游客也逐步发展成为世界旅游消费产
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旅行社经营出境旅游业务审查工作细则 文档2篇 前言：细则也称实施细则，是有关机关或部门为使下级机关或人员更 好地贯彻执行某一法令、条例和规定，结合实际情况，对其所做的详 细的、具体的解释和补充。本文档根据细则内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修 改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：旅行社经营出境旅游业务审查工作细则全文文档 2、篇章2：旅行社经营出境（出国和赴港澳）旅游业务审批文档 旅行社经营出境旅游业务审查工作细则是怎样的一个内 容呢?大家是否了解过旅行社经营出境（出国和赴港澳）旅游 业务审查工作细则呢?下文是小泰收集的旅行社经营出境旅游 业务审查工作细则，欢迎阅读! 篇章1:旅行社经营出境旅游业务审查工作细则全文文档
审查工作细则是旅行社经营出境（出国和赴港澳）旅游业务审批的内部工作规则，核心内容是细化每个审查环节的要求，明确各级审批人员的审查内容、审查标准、审查要点，提出审查注意事项及不当行为需要承担的后果等，规范和约束自由裁量权，明确监督措施，监督各环节和各岗位的审查职权和责任。 审查工作细则需包含以下要求，可根据具体事项作进一步补充和细化调整。 一、项目信息 项目名称：旅行社经营出境（出国和赴港澳）旅游业务审批 审批类别：行政许可 项目编码：34001 二、审查过程图略 （二）审查环节与经办要求 旅行社经营出境（出国和赴港澳）旅游业务审批项目，在旅行社与导游管理处经办人审查环节时，对经办人的审查要
中国旅行社简介 中国旅行社始建于1949年11月，是新中国的第一家旅行社。中国旅行社总社作为全国旅社的龙头企业，经过五十多年的发展，由一家以接待华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞为主的旅行社，发展成为入境游、出境游、国内游三业并举，每年接待数十万中外游客的国际旅行社。 中国国际旅行社总社是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。国旅总社在海外1 0多个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有20多家控股子公司和12 2家国旅集团理事会成员社，总资产50亿元。 “中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。国旅总社是WTO（世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，先后加入并成为中国旅行社协会、亚洲及太平洋旅游协会（PATA）、美国旅游批发商协会（USTOA）、美国旅游代理商协会（ASTA）、国际航空运输协会（IATA）等国际旅游组织的正式会员，与国际上数百家旅行商建立了紧密的合作关系，拥有良好的资信。2000年，国旅总社通过了ISO9001国际质量体系认证。2004年国旅总社与中国免税品（集团）总公司合并，成立了中国国旅集团公司。 中国国际旅行社总社是新中国第一家接待海外游客的旅行社，历年来，共招徕、接待海外旅游者1000多万人次，创汇30多亿美元。国旅总社是第一批获得国家特许经营出境旅游的旅行社，出境、国内旅游业务以年均40%的幅度快速增长。国旅总社将继续努力，在中国国旅集团公司战略发展目标“中国旅游产业领域中拥有旗舰地位的企业”的指引下，逐步实现：中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团；中国最强的跨国旅游运营商；全球最为著名的旅游业品牌之一的宏伟愿景。 中国旅行社总社是中国最大的旅行社之一，创写了中国旅游行业的多项第一：首家接待外国旅游者，首家接待台湾同胞，首家经营中国公民出境游。“CTS中旅”商标荣获中国“驰名商标”称号，2002年度荣获中国十大公众认知商标，《中国旅游报》中国旅游知名品牌等殊荣。中国旅行社总社还曾于2002年、2004年荣获Travel Wee kly旅讯“中国最佳出境游旅行社”称号。2005年被“世界品牌实验室”评为“中国最具影响力品牌”，深得消费者的信赖。
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L-ZY-GJ00047 中国金桥旅游总公司 L-ZY-GJ00048 中国国际体育旅游公司 L-ZY-GJ00053 中国航空国际旅行社 L-ZY-GJ00054 茂发国际旅行社 L-ZY-GJ00055 赛特国际旅行社 L-ZY-GJ00056 中艺国际旅行社有限责任公司 L-ZY-GJ00061 北京东星国际旅行社有限公司 L-ZY-GJ00062 中国职工国际旅行社总社 L-ZY-GJ00063 中国山水旅行社 L-ZY-GJ00064 海峡旅行社 L-ZY-GJ00066 中国文化国际旅行社 L-ZY-GJ00067 同源国际旅行社 L-ZY-GJ00068 竹园国际旅行社 L-ZY-GJ00070 北京目的地国际旅游有限公司 L-ZY-GJ00071 中青旅控股股份有限公司 L-ZY-GJ00074 华阳国际商务旅行社有限公司 L-ZY-GJ00075 中安国际旅行社（北京）有限公司L-ZY-GJ00080 中油国际旅行社有限责任公司 L-ZY-GJ00081 环境国际旅行社有限公司 L-ZY-GJ00085 北京凯撒国际旅行社有限责任公司L-ZY-GJ00087 中国钓鱼台国际旅行社 L-ZY-GJ00088 中航国际旅行社有限公司 L-BJ-GJ00002 北京新华国际旅游有限公司 L-BJ-GJ00003 中国和平国际旅游有限责任公司L-BJ-GJ00004 北京中国国际旅行社有限公司 L-BJ-GJ00005 北京市中国旅行社有限公司 L-BJ-GJ00006 北京北辰国际旅行社有限公司 L-BJ-GJ00007 北京捷达假期国际旅行社有限公司L-BJ-GJ00009 北京青年旅行社股份有限公司
第六章旅行社的接待业务 【本章导读】 旅行社的接待业务，是旅行社按合同向游客提供其预订的保证质量的服务，而对游客来说，则是对其购买的旅行社产品的消费过程，因此，旅行社的接待业务，即指旅行社直接面向游客提供服务、游客享受旅行社产品的全过程，是旅行社产品的实现形式。接待业务是旅行社经营管理中的核心内容。本章将按入境旅游接待（接团旅游接待）、出境旅游接待（发团旅游接待）、国内旅游接待和特殊旅游接待四部分，详细介绍旅行社各项接待业务的基本特点、主要任务、主要工作程序、实际操作规程及主要注意事项等。本章特别注重实践性、操作性，不仅可作为教学内容与参考，也可作为旅行社接待工作的实际操作程序。 【学习目标】 1．了解旅行社接待业务的性质和重要性 2．熟悉旅行社接待业务的工作任务、工作程序、重点注意事项和总结提高方法 3．掌握旅行社各种分类接待业务的特．点。重．氛掌握入境旅游接待和出境旅游接待 4．了解旅行社接待业务的最新发展趋势，如自驾游接待、特殊旅游接待 【关键概念】 旅游接待；旅游团队；入境旅游接待；出境旅游接待；散客旅游；特殊旅游 第一节入境旅游接待 一、入境旅游 （一）入境旅游的概念
入境旅游，主要是指我国国际旅行社到境外旅游客源地招徕或委托境外旅行社组织境外签约游客前来我国进行的旅游活动；也应包括国外旅行社组织的来华旅游团队通过与国内的国际旅行社签约委托接待、前来我国进行的旅游活动。入境旅游，又可称为接团旅游接待。 （二）入境旅游的特点 (l ）停留时间长。由于在旅游目的地停留的时间长，一则消费较多，给接待的旅行社带来较多收益，同时也使得接待内容更为丰富、工作任务更为繁杂。 ( 2）外籍人员多。入境游客以外籍人员为主，其语言、宗教信仰、生活习惯、文化传统、价值观念、审美情趣等与我国存在较大差异，当然增加了接待工作的难度。 ( 3）预订日期长。虽然这期间有利于充分做好准备，但由于其不确定性的存在，同样使得接待工作的调整、协调，变得较为复杂。 ( 4）接待环节多。在旅行社的各类接待工作中，入境接待的业务环节最多。虽然不断重复，却又由于景点和城市的不同而存在很大区别，工作量较大。 ( 5）接待规格高。相对于国内游客来说，我们接待入境旅游的规格都要高一些，无论是接待的人员素质，还是接待工作计划的安排落实，都应该保证很高的接待工作质量，这就要求更细致、更周全、更热情。 ( 6）消费水平高。入境团队的消费水平普遍比国内团队高，在吃、住、行、游、购、娱各方面其游客的支付能力都比较强，所以接待质量要求高，接待的经济效益也好。 二、入境旅游接待 （一）入境旅游接待程序 入境旅游接待的程序，主要有接待前期准备、实际接待操作和接待后续完善三大部分。
附录2 经营出境旅游业务申请书 _____________旅游局： 兹有 ___________________________________________________________ 申请 □经营出境旅游业务的旅行社 □经营港澳旅游业务（外资旅行社） 旅行社中文名称为： __________________________________________________________，英文名称及缩写为： __________________________________________________________，该旅行社采取 ___________________________________________________________ 方式设立，主要出资人及其出资额、出资方式为： 1、 2、 3、 总出资额为__________万人民币。 特此申请，请予审批。 申请人签章：张三 年月日
说明： 1、抬头请填写行政许可的旅游局名称，经营出境旅游业务或港澳旅游业务的旅行社为国家旅游局或其委托的省旅游局受理。 2、开始和结尾的申请人应当一致，经营入境旅游业务和国内旅游业务满2年的旅行社方可申请。 3、总出资额不包括质量保证金。 4、申请书所填申请时间应为提交符合规定数量和要求的申请材料的时间。 3、经营旅行社业务满两年、且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的说明材料。
《旅行社业务经营许可证》复印件（说明：将《旅行社业务经营许可证》复印件附在此页或后面）
《企业法人营业执照》复印件（说明：将《企业法人营业执照》复印件附在此页或后面）
美西最好的十大旅行社排名 在人们对赴美旅游津津乐道之时，选择什么样的旅行社，成为大家普遍关心的问题。为了帮助游客们做出正确的选择，小编特意整理出了最新的美国旅行社排名，希望能在大家出行前起到很好的参考作用。 TOP1美国纳美旅行社纽约 游客评价：4.9 公司实力：纳美旅行社是在美国有正式注册的合法国际旅行社，总部位于美国纽约，并先后于法拉盛、曼哈顿等处设立了分公司。经过严格的审核与全方位的资质评估，纳美旅游已经成为了IATA（国际航空运输协会），ARC（航空公司授权开票商），NTA（国际旅游协会），ASTA（美国旅游协会）以及CLIA（国际正式游轮组织）的会员，同时为客户提供五百万美元的旅游保险，点击旅游专业责任保险证书，是美国知名度最高的国际旅行社之一。 开展服务：纳美旅行社服务范围比较广，主要涵盖国际机票，国际旅游及相关信息的咨询服务业务，专业代理美中，中美往返机票；中国国内及美国国内机票和中美发往世界各国机票；以及出境游，入境游，国内游，留学生游，商务考察游，度假，酒店等多种旅游咨询服务。 TOP2美国海鸥旅行社纽约 游客评价：4.8 公司实力：总部设在美国洛杉矶，分公司遍布美国加州圣盖博市、蒙特利公园、小西贡和中国广州等地。公司车队每位司机均有十年以上的在美驾驶商业巴士的经验，导游精通国语、粤语、英语、闽南语及越南语等多地语言，能满足不同语种游客需求。 开展服务：海鸥旅游-服务对象为散客和单位团体。按客人要求安排并提供各项旅游服务。 TOP3美国纵横旅行社纽约 游客评价：4.8 公司实力：该旅行社成立于1995年，是最早一批成立的美国华人旅行社之一，是由数位热爱旅游事业，并有多年旅游、组团经验的专业人士筹建而成。 开展服务：由专业华人导游带队，旅游线路集中在美国东部海岸，包括迈阿密、奥兰多等地，观光景点丰富。另外，价格合理，食宿环境较为舒适。 TOP4美国天马旅行社洛杉矶 游客评价4.7 公司实力：天马旅行社成立时间较早，不过目前已经被后来成立的纵横旅行社等超越，降至第四名。 开展服务：目前旅行社主要开展美国东海岸的旅游项目，该旅行社的特价机票还是很吸引人的。 TOP5美国绿龟旅行社旧金山 游客评价：4.7 公司实力：是旧金山当地一家旅行社，目前没有提供中文服务，要求游客会英语，而且一般需要游客自己动手做饭，通过电话付费等。 开展服务：绿龟旅行社只接受网上报名，线路多趋向于探险户外类别。
旅行社服务通则(LB/T 008-2011) 2011年6月1日实施 前言 本标准按照GB/T 1.1 2009给出的规则起草。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位:国家旅游局质量规范与管理司、中青旅控股股份有限公司。 本标准主要要起草人:李任芷、刘士军、汪黎明、刘莉莉、张源、尹幸福、王蕾、张华、余亮宾、孙海涛。 旅行社服务通则 1. 范围 本标准确立了旅行社提供旅游服务的一般原则，并提出了旅行社服务中应具备的通用管理要求。 本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的全部旅游业务。 2. 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后的所有修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 19001质量管理体系要求 GB/T 16766旅游业基础术语 GB/T 15971导游服务规范 GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范 LB/T 005旅行社出境旅游服务规范 3. 术语和定义 GB/T 16766确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1旅游活动 tour 旅游者离开经常居住地，暂时前往一个旅游目的地并逗留在该地，以异地性、暂时性和享受性为主要特点的各种活动。 3.2旅行社 travel service 为旅游者提供相关旅游服务开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务，并实行独立核算的企业。 3.3旅游者 tourist 旅游产品的需求者和接受者 3.4旅游产品 tour product 旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及附着其上的配套服务。 3.5国内旅游 domestic tour 旅行社组织的在中华人民共和国境内进行的旅游活动。 3.6出境旅游 outbound tour 旅行社组织的以团队旅游方式，前往中国公布的旅游目的地国家/地区的旅行游览活动。 3.7入境旅游 inbound tour 旅行社招徕或接待境外旅游者在中华人民共和国境内进行的旅游活动。 3.8旅游合同 tour contract 旅行社与旅游者(团)双方共同签署并遵守、约定双方权利和义务的合同。
案例分析： 出境旅游导游服务案例 案例1被驱逐出境的游客2013年6月某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一位游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。分析与总结： 此案例说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。人常说“入乡随俗，入国问禁”，导游作为旅行社的代表，有责任有义务对旅游地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例一起到警示的作用。 因为这不仅关系到责任问题，而且一旦出了问题，对整个旅游团和整个旅游活动都会产生很大的负面影响。 案例分析： 出境旅游导游服务案例 案例1被驱逐出境的游客 某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一位游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。分析与总结： 此案例说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。人常说“入乡随俗，入国问禁”，导游作为旅行社的代表，有责任有义务对旅游地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例一起到警示的作用。 因为这不仅关系到责任问题，而且一旦出了问题，对整个旅游团和整个旅游活动都会产生很大的负面影响。案例3吉隆坡遭拒入境2013年7月3日，廖某等4个欲赴马来西亚探亲，委托R旅行社输签证，向R旅行社交款人民币2600元，并将护照交给R社。8月6日，廖某持着R旅行社为其办好旅游签证
的护照飞抵吉隆坡，在吉隆坡海关遭拒入境，由于语言不通，无法询问，随后，廖某告示人被带到移民局，分男女关押。8月7日，廖某等人被遣送回国。廖某等人向福建省旅游质量监督管理所投诉，诉称R旅行社未能按照要求办好探亲签证，却办成旅游签证，由于其探亲申请与护照上内容不符，被怀疑有移民倾向，遭到马来西亚拒绝入境，导致无法实现探亲目的，要求R旅行社承担过错责任，赔偿其往返机票费损失和在马来西亚被扣押的人格、精神损失，并要求R旅行社重新办好签证以能赴马来西亚探亲。 分析 本案有两个问题值得分析讨论。 1、本案关键是对两个主要事实认定问题。一是认定廖某等人委托R旅行社代办的是探亲签证还是旅游签证。若约定探亲签证，而旅行社却办成旅游签证，旅行社明显未按约定履行义务，则要承担违约责任；若约定是旅游签证而旅行社照办不误，则旅行社不承担过错责任。廖某等人委托旅行社代办签证，由于双方当事人未签订书面委托合同，致使发生纠纷时双方各执一词，难以认定该事实。民事诉讼举证责任规则是“谁主张，谁举证。”即当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。廖某等人对自己提出的委托R社办理探亲签证的事实无法举证，而且R社对此否认，则廖某等人所主张的该事实不能成立。另一个问题，廖某等人要求R旅行社承担因签证不符合要求导致他们在马来西亚被拒入境所受经济损失、精神损失的赔偿责任，廖某等人则要提供证据证明确实是因为R旅行社办证问题导致客人在马来西亚被拒的因果关系。如果游客无法举证，即无法证明旅行社代办签证与游客在马来西亚被拒之间存在因果关系，那么旅行社无需对游客承担因马来西亚被拒所受损失的过错赔偿责任。本案，廖某等人既无法举证证明当时双方约定是代办探亲签证，又无法举证证明是国类旅行社代办签证问题致使他们被马来西亚拒绝入境，换言之，廖某等人无法举证R社在这个事件有过错，因此，R 旅行社承担违约赔偿责任缺乏事实根据。《中华人民共和国合同法》第四百零六条规定“有偿的委托合同，因受托人过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。”本案不适用民法的过错责任原则和该条文处理。
国家旅游局关于2010年度全国旅行社统计调查情况的公报 根据《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《旅游统计调查制度》和《旅行社统计调查办法》组织开展的2010年度全国旅行社统计调查工作全面完成，现公报情况和结果。 一、填报情况 2010年四个季度全国旅行社统计填报率分别为82.83%、85.70%、88.61%、92.15%，年度平均填报率为87.32%。21个省、自治区、直辖市年度平均填报率达到85%以上，其中河南、甘肃、宁夏、内蒙古、湖南、江苏、山东、云南、天津、贵州、黑龙江、吉林、湖北13个省、自治区、直辖市的年度平均填报率超过90%，河南、甘肃两省接近100%；北京、青海、新疆、陕西、浙江、西藏等6省、自治区、直辖市填报率低于80%。 二、行业规模 截至2010年底，全国旅行社的总数为22784家，同比增长了5.24%。东中部7个省的旅行社数量均超过1000家，其中山东和江苏均超过1800家，增幅最大的为海南；少于500家的有11个省、自治区、直辖市，其中兵团、宁夏、西藏不足100家；有7个省、自治区、直辖市旅行社数量减少，减幅最多的兵团减少了25%。（详见附件2） 全国旅行社总资产666.14亿元，同比增长13.68%，其中，负债443.18亿元，同比增长28.09%，所有者权益222.96亿元，同比减少7.09%。 全国旅行社直接从业人员为277262人，同比减少18.67%，其中大专以上学历为170872人。 三、经营效益 2010年度全国旅行社营业收入2649.01亿元，营业成本2393.69亿元，营业利润32.34亿元，利润总额33.89亿元，营业税金及附加12.77亿元，所得税6.93亿元。旅游业务营业收入2356.67亿元，同比增长35.01%；旅游业务毛利润为125.45亿元，旅游业务毛利率为5.32%。 2010年度全国国内旅游业务营业收入1485.35亿元，同比增长30.40%,占全国旅行社旅游业务营业收入总量的63.03%；国内旅游业务毛利润为76.03亿元，同比减少0.40%,占全国旅行社旅游业务毛利润总额的60.60%，毛利率为5.12%。 2010年度全国入境旅游业务营业收入为289.58亿元，同比增长30.35%,占全国旅行社旅游业务营业收入总量的12.29%；入境旅游业务毛利润为19.19亿元，同比增加2.67%,占全国旅行社旅游业务毛利润总额的15.30%，毛利率为6.63%。 2010年度全国出境旅游业务营业收入581.74亿元，同比增长51.36%,占全国旅行社旅游业务营业收入总量的24.68%；出境旅游业务毛利润为30.23亿元，同比增加19.71%，占全国旅行社旅游业务毛利润总额的24.10%，毛利率为5.20%。 四、国内、入境、出境旅游三大市场组织接待情况
中国和平国际旅游公司 地址：朝阳光华路7号汉威大厦A506室 邮编：100004 电话：65611624 骆驼铃铛旅行社 地址：东城东长安街33号北京饭店内 邮编：100004 电话：65232370 铁路国际旅行社 地址：东城区老钱局胡同16号 邮编：100005 电话：65241372 五洲国际旅行社 地址：东城区东单西裱褙胡同30号 邮编：100005 电话：65251706 职工国际旅行社 地址：东城区台基厂2条8号 邮编：100005 电话：65235396 中旅首都旅行社 地址：东交民巷8号 邮编：100005 电话：65129363 兆隆旅行社 地址：建内大街9号国际饭店2号楼9层920 邮编：100005 电话：65235257 京列旅行社 地址：东城老钱局甲18号邮编：100005 电话：65120060 中亚旅行社 地址：东城区建国门内后椅 巷丙9号 邮编：100005 电话：65267092 春秋苑旅行社 地址：东城区新开路胡同64 号 邮编：100005 电话：65272650 平和旅行社 地址：东城区东单北极阁三 条71号 邮编：100005 电话：65133085 华仁旅行社 地址：东城区崇内大街船板 胡同47号 邮编：100005 电话：65245016-6442 京育旅行社 地址：东城麻线胡同13号 邮编：100005 电话：65125567 百达旅游有限公司 地址：东城区建国门古观象 台院内 邮编：100005 电话：65233453 天平国际旅行社 地址：东城区前门东大街23 号 邮编：100006 电话：65259735 芳宾旅行社 地址：东城灯市口西街36 号芳园宾馆234# 邮编：100006 电话：65137712 世知旅行社 地址：灯市口大街33号柏 景商业大厦403 邮编：100006 电话：65229714 风雅颂旅行社 地址：东城王府井大街48 号 邮编：100006 电话：65132674 老年旅行社 地址：劳动人民文化宫体育 场内 邮编：100006 电话：65223029 红太阳旅行社有限公司 地址：灯市西口天伦王朝饭 店一层 邮编：100006 电话：65137832 加东旅行社 地址：王府井大街138号新 东安T21105室 邮编：100006 电话：65280591 北旅假期旅游有限公司 地址：东城区霞公府街13 号 邮编：100006 电话：6134103 国旅金色假日旅行社 地址：东城区灯市口大街57 号
出境游旅行社排名 1中国旅行社总社 中国旅行社总社有限公司是中国港中旅集团公司旗下负责旅行社业务的全资子公司。2007年，中国港中旅集团公司和中国中旅（集团）公司完成了中国旅游业最大的“航母型”合并重组。双方旗下的核心产业——中国旅行社总社（CTS）、港中旅国际（CTI）、招商国旅（CMIT）、香港中旅社和海外分社经过整合重组，共同组成了中国旅行社总社有限公司。 2纳美旅行社 北京纳美旅行社有限公司隶属纳美旅游集团Oriental Tour & Travel集团是在美国有正式注册的合法国际旅行社，总部位于美国纽约，并先后于中国的西安、成都、长春、美国的法拉盛、曼哈顿等处设立了分公司，实行品牌统一化管理，经过现代化的经营管理模式和全方位的共同努力，目前已经形成了现代化旅游咨询机构。经过严格的审核与全方位的资质评估，纳美旅游已经成为了IATA（国际航空运输协会），ARC（航空公司授权开票商），NTA（国际旅游协会），ASTA（美国旅游协会）以及CLIA（国际正式游轮组织）的会员，同时为客户提供五百万美元的旅游保险，点击旅游专业责任保险证书。纳美旅游与多家国际航空公司有着良好的合作关系和密切的业务往来，现已成为知名度最高的国际旅行社之一。纳美旅行社服务范围比较广，主要涵盖国际机票，国际旅游及相关信息的咨询服务业务，专业代理美中，中美往返机票；中国国内及美国国内机票和中美发往世界各国机票；以及出境游，入境游，国内游，留学生游，商务考察游，度假，酒店等多种旅游咨询服务。 3中国国际旅行社总社 中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为中国国际旅行社总社有限公司(简称中国国旅)。经过几代国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000多万人次。“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册。 4中青旅控股 中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司(股票代码：600138）、北京市首批5A级旅行社，现有总股本7.2384亿元。 5中国康辉旅行社 中国康辉旅行社集团有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）创建于1984年，历经二十余年的发展，已成为全国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京。已在全国设有200余家以资本为纽带的子公司。日臻完善的网络化营销、接待体系和垂直管理模式在旅行社行业已形成独特的综合优势。遍及海内外的业务协作体系以及由近万名员工组成的优秀团队具备为国内外旅游者提供全方位综合服务的实力。
关于中外知名旅行社网站的比较研究 随着中国国民经济不断增强、旅游业不断发展，越来越多的国外旅游者进入中国，同时有更多的国人开展出境旅游活动。在这样的大前提下，我国旅游业及旅行社得到了长足的发展，同时也不可避免的出现了一系列问题。经济的全球化，宣传手段的多样化，交通工具的便利化，给旅行社带来挑战也是机遇，现在我国旅行社越来越了解熟悉并运用国际规则，以便旅行社尽早适应国际市场的要求，争取更多的市场份额。而国内旅行社要考虑的问题应该是如何在内忧外患的情势下利用自己的优势推出价格合理的特色产品，如何使自己的旅行社更为国际化。在此选取中外两家较为知名的旅行社网站进行比较分析，以期找到中外旅行社发展现状的切入点。 首先看到的是美国旅行社。AMERICA ASIA Travel Center（美国亚洲旅行社），网址：https://www.doczj.com/doc/6515020768.html,.“服务您的精神，二十九年如一日，专业、诚实、认真、负责”。美亚假期(美国亚洲旅行社) 始创于1981年，在加州注册成立。早期业务除预定机票、酒店及旅行团等外，并代理新加坡航空公司及马来西亚航空公司所承办的美国旅行团。 1986年开始购入旅游巴士并成立美国亚洲旅游巴士公司，成为当时唯一拥有大型豪华巴士的华人旅游集团。目前美国亚洲旅行社员工已超过150 人，拥有16家分公司遍布在美国洛杉矶, 旧金山, 拉斯韦加斯, 纽约, 夏威夷, 加拿大温哥华, 多伦多以及中国上海和北京等。每年服务旅客达十多万人次，年营业额高达六千万美元，拥有二十多部大、中、小型车辆，其中包括十多部全新56 座豪华巴士，每部车辆均附有1000万美元责任保险，提供服务范围包括代理美国及世界各大航空公司机票、酒店、豪华游轮、美国国内巴士飞机团、加拿大、中国、亚洲、南太平洲、欧洲、及非洲等精心设计的各国豪华旅游假期，并且批发旅游产品于全美国、加拿大、及世界各地500多家华人旅行社以及出租巴士服务。美亚假期是旅游业之翘楚，亦是加州洛杉矶市场占有率最大、最具竞争力之旅行社及批发商，专业出色的服务及优质的产品广受外界认同，并赢得广大顾客的信赖及支持。 在网站首页我们可以看到该旅行社的出境业务主要针对亚洲市场，语言设置上有中文与日文，方便亚洲旅游者了解该旅行社的业务，分为美国加拿大、精华游、亚洲、中国、欧洲、豪华游轮等八大块。