组织行为学复习重点
考试题型：
一、选择题10×2′
二、名词解析5×5′
三、简答题5×5′
四、论述题2×15′
复习重点
第一章组织行为学概述
1、组织行为学的概念 P8
组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
2、组织行为学的作用 P10
(1 有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性
(2 有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划
(3 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力
(4 有助于提高领导能力和水平
(5 有助于促进组织变革和发展
(6 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理
第二章知觉、归因理论与个人决策
1、社会知觉 P28—32
社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。 P28
社会知觉的存在的各种偏见：P29-32
（1）首因效应
（2）晕轮效应
（3）近因效应
（4）定型效应
（5）投射
2、归因理论P32-35
归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。P32
归因理论研究的基本问题 P32
（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；
（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；
（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出
来的行为。
归因的类别：P33
海德：内因和外因
凯利：(1归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境。
归因的参照点：（1）一致性；（2）一贯性；（3）特殊性 P33
对成功与失败的归因：P34 努力、能力、任务难度和机遇
第三章个性与心理测验
一、个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。 P52
二、个性的理论:即类型理论和特质理论 P53-56
(一个性的类型理论
1、四种气质类型
（1）多血质
（2）胆汁质
（3）粘液质
（4）抑郁质
2、A型性格和B型性格
（二）个性的特质理论
个性的特质理论认为人的行为不受他的类型所制约，而是由个人在一定程度上都有的各种稳定的特质所决定
（三）使用心理测验应注意的问题 P69-70
1、正确认识心理测验的作用和局限性
2、使用标准的心理测验
3、由专业人士施测
4、慎重解释与使用测验结果
第四章价值观与态度
一、转变员工态度的方法 P97-99
1、宣传法
2、员工参与法
3、组织规范法
二、员工态度的调查 P100-103
1、员工态度调查的作用
(1测量，既帮助管理者客观准确地了解员工工作动机和士气以及关于企业发展、工作本身及工作效率等关键性问题。
(2沟通，即它是管理者与员工沟通的重要渠道，为员工提供了沟通个人情感、信仰和观念的机会，使员工可以利用这样的机会表达他们的工作诉求。同时提供了向员工表达他们对员工的关心的机会。
(3管理过程，即调查结果可以帮助企业发现问题，纠正失误。
2、员工态度测量和调查的方法
（1）问卷法
（2）面谈法
（3）行为观察法
三、如何提高员工满意度 P111-113
1、把员工的需要同企业的目标有机的结合起来，尽量满足员工的合理需要。
2、让员工参与企业的策略，使其有主人翁的意识和责任感及对企业的归属感。
3、鼓励员工提出合理化建议，管理人员帮助实现，以满足员工的自我成就感。
4、为员工营造一个良好的工作环境。
5、管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解。
6、重视员工培训。
7、建立精神激励机制。
四、组织承诺的影响因素 P115-116
（一）环境因素
（二）组织和工作因素
1、组织变革
2、组织特性
3、职业工种
4、人际关系
5、工作投入
（三）个体因素
根据影响组织承诺水平的个体特征的来源，可分为三类：
1、年龄和工作年限
2、性别
3、婚姻
第六章群体心理与行为
一、非正式群体的特点 P172
1、自发性
2、成员的交叉性
3、有自然形成的核心人物
4、排他性和不稳定性
二、群体规范 P182-184
（一）概念：群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。
（二）群体规范的作用
1、维系群体的作用
2、认知的标准化作用
3、行为的矫正作用
4、惰性作用
（三）增强群体凝聚力的方法 P187-189
1、群体规模
2、群体内部的一致性
3、外部压力
4、群体的领导方式
5、群体内部的奖励
除此以外，促进信息的沟通、提高群体的地位、努力达到目标等，也都能够增强群体的凝聚力。
第七章管理沟通
一、沟通渠道和类型 P216-221
1、按沟通方式的组织化程度可分为正式沟通和非正式沟通。
(1 正式沟通
按照信息的流向，正式沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。
（2）非正式沟通
2、按沟通所借用的媒介的不同，可划分为
（1）语言沟通
（2）非语言沟通
3、按沟通的方向划分，沟通可分为
（1）单向沟通
（2）双向沟通
二、群体决策的优缺点 P228-229
1、群体决策的优点
（1）集体审议和判断，可产生数量较多的方案，有可能使备选方案的正确程度和满意度提高。
（2）有利于组织内的信息交流和共享，提高决策质量。
（3）群体成员如果是由各不同利益集团或群体的成员组成时，可激发其参与和实施决策的积极性，还可协调各方的意见和分歧。
（4）群体决策使权利有所分散。
2、群体决策的缺点
（1）耗时费钱。
（2）在最小共同基础上的妥协，形成决策的折中性。
（3）权利和责任的分离。
（4）少数人的专制。
三、群体决策的方法 P230
1、会议讨论决策法
2、列名群体决策法
3、头脑风暴法
第八章权利与政治
一、政治行为 P274-279
（二）概念：政治行为是指那些不是由组织正式角色所要求的，但又影响或试图影响
组织中利害分配份活动。
（二）引发政治行为的因素
1、组织因素
（1）组织信任度低
（2）角色模糊
（3）不明确的绩效评估系统
（4）非得即失的零和报酬分配体系
（5）民主化决策
（6）以高压手段追求高绩效
（7）自私自利的高层管理者
2、个体因素
（1）对权力的需求
（2）为达到目的而不择手段的倾向
（3）控制点
（4）冒险倾向
二、印象管理 P280-281
（一）概念：“印象管理”又称“印象整饰”，是指有意识地控制别人对自己印象的形成过程，简称IM。
（二）罗宾斯的其中印象管理技术
1、自我描述
2、从众
3、辩解
4、道歉
5、宣扬
6、吹捧
7、恩惠
（三）印象管理技术在个体求职面试中发展出两种技巧
1、印象管理技术针对求职者本身的谈吐来发展（称为控制型）
2、印象管理技术针对面试者来发展（称为顺从型）
第九章领导理论
一、领导的概念 P303
领导是领导者促使其下属充满信心，满怀热情地完成任务的艺术。包括四个方面的内容：（1）领导是领导者对下属施加影响的过程；（2）领导作为一种组织行为，指向组织目标和任务；（3）领导作为组织导向行为，具备引导组织发展方向的作用，其中包括制定目标、制定规范和用人方面；（4）领导是领导者对下属进行激励和鼓舞的一种行为。
二、领导与管理的区别 P303
类型产生方式所处理的
问题
主要行为影响
下属
的方
式
思维特
点
目标
领导正式任命，或从
群众中自发形成
变化、变
革问题
开发愿景、说服、激励和鼓
舞、制定目标和规范、用人
正式
权威
或非
正式
权威
直觉、
移情、
冒险、
独处、
创造
变革、建
构结构、
程序或目
标，制定
战略
管理正式任命复杂、日
常问题
计划、监督、员工雇佣、评
价、物资分配、制度实施
正式
权威
理性、
规范、
合作、
安全、
程序
稳定组织
秩序，维
持组织高
效运转
三、特质理论的概念 P305
特质理论是指通过对领导者的身体、性格、气质、智力等方面的分析，找出好的领导者所必须具备的特性。
四、有效领导的概念（自己总结）
有效领导是指被领导者接收并依照领导者的意思去行动，有效领导必须包含两个层次，一是依照领导者意思产生行动，二是达成最终的结果或目标。
五、领导权变理论 P319-320 （菲德勒权变理论）
菲德勒认为,领导风格是影响领导效果的关键因素之一，有效的领导行为依赖于情境对领导者是否有利。情境的有利程度由下面三种因素所决定。
（1）领导者与下属的关系
（2）工作结构
（3）领导者的职权
六、领导方式的选择 P328-330
在组织中采用何种领导方式最有效并无一定的规则，而应该根据实际情况灵活调整，一般来说可以根据下述五种情况进行调整。
(一情况是否紧急
(二任务是什么
(三领导的成熟度
(四下属的成熟度
(五民族文化
第一十章组织文化
一、组织文化的概念 P341
组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同的信仰、追求和行为准则。
二、组织文化的结构 P342-343
(一表层文化
(二中层文化
(三深层文化
三、组织文化的构成要素 P346-351
(一组织的经营目标和价值观
(二文化礼仪和仪式
(三英雄人物
(四故事
(五语言
四、怎样塑造完善的组织文化 P355-366
（一）加强企业家的培养
一个优秀的企业家具有以下三个特征;
1、对成就的渴望
2、对把握自己命运的强烈自信
3、对冒险的适度节制
（二）改善组织内部环境
1、企业容貌
2、劳动环境
3、生活娱乐设施
（三）提高组织的产品文化内涵
（四）培育优良的组织精神
组织精神的表述要符合以下五点要求：
1、具有组织个性
2、符合时代与民族特点
3、体现组织价值观
4、便于记忆和宣传
5、寓意深刻
（五）建设稳定的组织制度文化
1、企业财产制度文化
2、企业决策制度文化
3、企业组织制度文化
4、企业人事制度文化
5、企业财产制度文化
（六）组织的社会化程度
第十一章组织变革与发展
一、组织变革与发展的理论 P382-384
（一）系统理论
（二）权变理论
（三）行为理论
（四）组织再构造理论
二、组织变革过程的勒温模式 P384-385
勒温认为，组织变革由以下三个步骤组成：
第一阶段：解冻——创造变革的动力。创造变革的动力是一个包括三种特定机制的复杂过程，这三种机制都必须发挥作用，使组织的成员受到激励，从而否定目前的行为或态度。
机制1：必须确定地否定目前的行为或态度或者在一段时间内不再强化或稳定。
机制2：这种否定必须建立足够的、能产生变革的迫切感。
机制3：通过减少变革的阻碍，或通过减少对失败的恐惧感来创造心理上的安全感。
第二阶段：移动，又称变革——指明改变的方向，实施变革，使成员形成新的态度和行为。
通过两种机制而发生：
机制1：对角色模型的认可。
机制2：从客观实际出发，对多种信息加以选择，并在复杂的环境中筛选出有关自己特殊问题的信息。
第三阶段：再冻——稳定变革
通过两种机制来完成：
机制1：让成员有机会来检验新的态度和行为是否符合自己的具体情况。
机制2：让成员有机会检验与他有重要关系的其他人是否接受和肯定新的态度。
三、怎样克服组织变革的阻力 P394-396
(一运用立场分析方法，减缓组织变革的阻力
(二培育创新的组织文化
(三合理安排组织变革的进程
(四积极开展思想教育工作
(五扩大员工参与组织变革的过程
(六正确运用群体动力
第十二章健康与安全
一、心理健康的含义与标准：P411-412
心理健康就是指一个人的生理、心理与社会处于相互协调的和谐状态。 P411
评判一个人心理健康状况良好，一般包括以下六个方面：（标准）
1、智力正常
2、情绪稳定和愉快
3、行为协调统一
4、自我意识客观
5、人际关系和谐
6、社会适应良好
三、怎样提升工作生活品质 P425-429
(一良好的工作环境
(二完善的薪资、奖金与福利制度
(三休息娱乐需要的满足
(四工作与家庭生活的平衡
(五教育与职业训练的提供
(六人性化管理方式的实施
(七企业文化的建设
四、EAP（员工帮助计划）的概念 P430
员工帮助计划（EAP）是由其企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。他根据企业具体情况，通过专业人员对组织进行诊断，提供专业指导、培训和咨询，为企业管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种职业心理健康问题和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效、开发工作潜能以及改善组织气氛和管理。
二、EAP的内涵 P433-434
1、工作环境设计与改善
2、心理压力应对
3、沟通和人际关系改善
4、职业心理健康问题
5、职业生涯规划
6、心理危机干预