5步迅速提升职场工作效率
1、五步法总述
我们大家先考虑一个问题，比如说如果到了年终，公司的领导要给你一个任务，我们要搞一个重点客户的答会，那你想一想从接到这个指令开始一直到最终完成这个事情，应该分哪几个工作的步骤呢？其实这个事情从始到终都是一个五步的工作方法。
哪五个步骤呢？第一叫挖掘需求，第二叫制定方案，第三叫提请决策，第四叫精细执行，第五叫总结复盘。好，我们把这个五步法根据刚才这个任务，我们要打开一一来对应一下。
比如说领导要交给你一个任务，做重点客户的答会，你的第一步工作应该是挖掘这个任务发出者的需什么。在我们这个案例当中，就是你的上级领导，你要问他，你为什么要做这个答会呀。那比如领导可能会说，我希望通过这个答会，一个是要对客户表达一下全年的感和支持，同时重点我要发布一下明年公司的一些工作的策略和战略，希望能跟客户做一个沟通，得到他们的认可，增进我们明年的合作。你看这个就叫领导对这件事情的需求。做任何一个事情之前，你一定要了解发出这个事情的需什么，关键点在哪里。中国有一句老话叫“做事不由东，累死也无功”，你如果不了解发出者的需求，做再多的工作，可能都是谬误千里。
那第二个步骤，挖掘完需求之后就是我们要做具体的方案。那根据领导的需求，你要制定详细的方案，比如说什么时间开，在哪里开，策划谁来颁奖啊，谁要在会上发言呢，我们用什么方式来满足刚才领导提的需求，比如说增进感情啊，把明年一些战略和计划分享给客户，获取他们的支持。那这些需求都需要你通过具体的策划、具体的方案来满足，这个就是制定方案的一个过程。
制定好方案之后，第三步，其实就要做决策，任何一个工作在制定好方案、制定好计划之后，你不能马上动手去做。而是要马上把这个事情提请你的领导去做一个决策，领导可能会说这个事情可以做，这个事情不可以做，这个事情要修改。那根据领导的所有的最后的决策意见，你才能开始做具体的行动。
有了领导的决策，确定好方案之后，我们第四个工作的步骤就是要精细执行，把方案做一个具体的任务的分解。可能很多的工作不是由你一个人完成的，是需要有一个小团队来具体完成每一项工作，那你就需要把这个具体的每一个工作来不断地分解下来，交给团队的每一个人具体地去分工、执行，然后日常做一些检查，这就是精细执行。
执行结束之后，比如说这个答会做得很成功，在结束的瞬间你是不是认为这个任务就结束呢？没有，我们的工作的最后一个步伐就是复盘总结。整个的这个会议结束之后，团队和领导一定要坐在一起把这件事情认真地做一个复盘，看看我们做的好在哪里，不好在哪里，未来如果我们还要做这种答会的话，如何去做改善。
你看把一个简单的客户答这项工作，我们就给它分成了五个步法：挖掘领导的需求，根据领导的需求制定方案，提请领导做决策，然后具体的分工、执行，最后一个步骤做总结的复盘，这就是一个工作五步法的一个闭环的循环。
那大家可能会说，是不是所有的工作都可能会用到这个五步法，或者说这个五步法是不是适用所有的职场工作呢？那我可以打个保票说，除了一些日常的活动类、动作类的工作，比如说下去给我买一瓶水，把这东西给我打印出来，这是具体的动作。剩下的所有的复杂性的、与更多的人要协同的工作，都适用于工作五步法。
我再给你举一个例子，比如你的领导说，给我订一明天飞往的机票。你看就这么一个简单的工作，是不是适用于工作五步法呢？当然适用。你第一件事要干什么呀？要挖掘领导的需求。你会问领导，说领导，你明天想几点走啊，你想坐哪个航空公司，你坐头等舱还是商务舱，还是经济舱，这都是需求。领导说，我明天上午就得走，因为我晚上要赶到，哪个航空公司都无所谓，公司今年业绩不太好，不要坐头等舱了，坐一个经济舱，最好折扣最低的，给公司省点钱。你看，这就是领导的需求。拿到需求之后，第二步你要干什么呢？马上去做方案哪。上网去搜索，符合明天上午出发，任何一个航空公司，折扣最低的经济舱，这几个条件的话有哪些方案。你一搜，其实有ABC三个方案，比如说A方案，早晨8点国航出发，五折机票；第二个B方案，比如说9点出发，南航的，也是五折机票；比如说还有一个10点的，东航的出发，也是五折的机票。那你怎么办？你就擅自地替领导做决定了，是8点、9点，还是10点的吗？不是，你要找领导去做决策。你说，领导，按照你昨天的要求上午出发，无所谓哪个航空公司，坐折扣最低的经济舱一共有ABC三个方案，分别是8点、9点、10点，您看您坐哪一个呀。领导说，那为了不堵车，我们早一点吧，订8点那个航班，这就叫决策。决策完了之后你当然要做精细的执行了，赶紧去完成付款、购票、占座，其他的所有的流程，这就是执行。执行完就结束吗？没有，你还有个总结复盘，在这项工作中的总结复盘就是你把订票的所有最终的信息，不管是通过微信还是通过，还是通过短信的方式要给领导发过去，让领导知道，明天早晨8点，首都机场的3号航站楼，国航，已经订好了机票，我可以安心地前往机场了。你看，一个简单的订票这个事情，其实也是分成工作五步法来完成的。
刚才说的是订机票的事情，这是一个很小的事情，我再给大家举一个相对复杂一点的工作案例，是不是也适用于工作五步法呢？比如说在2015年的年终，
罗胖在的水立方搞了一次跨年演讲。你认为跨年演讲这项工作是不是也适用于工作五步法，或者说是不是也可以用工作五步法这整个的五步法流程来完成这项工作呢？完全适用。比如说第一件事，我们这个项目的负责人首先要挖掘领导的需求。他要跟罗胖做一个详细的沟通，说你为什么要做跨年演讲，你希望在这次演讲达到什么效果呀，想让什么人来参加呀，你怎么想的呀，那这些都是挖掘罗胖的需求。当然罗胖可能有很多的需求，比如说他说，我就一个非常关键的需求，能不能把我这个跨年演讲，这整个的四个小时的演讲做一个全中国最广泛的推广和传播，你看，这就是他的需求。你一定要了解领导想要什么。那第二件事该做什么呢？项目组负责人当然要根据领导的需求去制定相应的方案了。比如说刚才罗胖提到了，要最广泛的传播。你就要想那现场四千人的话是不可能再扩展了，那怎么样能够完成最广泛的传播呢？你可能就想，我能不能跟优酷合作，让优酷做一个全球的视频直播呀？可能通过这种推广的话，就有几百万人上线能够看到这个现场了。再比如说我能不能找喜马拉雅做一个音频的直播呀，或者是我能不能去找做一个现场的各种文案的传播呀，比如说我是不是可以做成电子书在当天马上就能上线，让更多的人可以下载看到这个演讲的容呢？所有的这些方案都是在满足用户或者是客户，或者是领导的需求。完成了所有的方案之后，你就开始操作了吗？当然不对了，你要拿这个方案去跟罗胖来最终做一个决策，你说你看罗胖，根据你的需求，我们有1、2、3、4、5这几个方案，你看看哪个方案你最喜欢，哪个方案最能满足你的需求，罗胖仔细一看，说好，我们就按B方案来实行吧，那这就叫提请决策。那领导确定好这个方案之后，第四步干什么呢？当然就是精细执行了。那罗胖跨年演讲小组也是一个庞大的小组啊，他们做详细的分工，然后谁来做嘉宾接待，谁来做现场的观众疏导，谁来管舞美、灯光，谁来做容创作，谁去跟赞助商沟通啊，每一个细节都需要落实到具体的分工、具体的责
任人，有具体的执行表。那最后一个，比如说跨年演讲很成功，在1月1号0点终于顺利地完成了。那接下来我们再上班，4号上班的时候，这项工作结束了吗？没有，项目小组仍然组织了所有的项目成员开了一个认认真真的总结复盘会，那这次跨年演讲好的地方在哪里，哪些地方还做得不好。比如说开场的热场环节是不是不够热呀，比如说0点的快闪的团队是不是唱歌的效果并没有把大家high
起来呀，那这些问题都需要在今年年底的跨年演讲去解决，这就是总结复盘的价值。你看，这么一个庞大的项目，仍然适用于工作五步法，挖掘需求，制定方案，提请决策，精细执行，总结复盘。
2、挖掘需求的3个关键词
那我们把刚才的工作五步法具体打开，每一步我们再深入进去，看看还有没有具体的工作方法。
首先我们来看第一个，挖掘需求。在讲这个部分之前，我们做一个小的测试，你在原始森林里带着五种动物，老虎、大象、孔雀、猴子和狗，走啊走啊走，然后迷路了，剩的粮食也不多了，你只能开始逐一地抛弃这五种动物。你最先应该抛弃谁，最后应该抛弃谁呢？其实这个话题是一个心理学的小测试了，关于这个测试我问过很多人，其实是90%以上的人的选择基本上是雷同的，绝大多数人首先抛弃的都是孔雀，最后抛弃的都是狗。那大家为什么这么来选择呢？其实非常简单，就是因为孔雀对自己是没用的，原始森林迷路了，粮食又不够用了，孔雀又不能保护我，又不能节约粮食，当然最先可以给它抛弃了。那狗为什么最后抛弃呢？因为狗是人的朋友啊，对我忠诚啊，在关键的时候狗会来保护我呀。你看，在这个小测试当中，其实有一个非常关键的问题，就是我们人都是自私的。我们每一个人面对一个具体的情境的时候，都是首先站在自己的角度去考虑这个问题，这就是我们在挖掘需求当中需要大家尽量要避免的一个误区。
那怎么挖掘需求呢？其实就是三个关键词，第一个关键词就叫换位思考，刚才给大家举的这个小测试的例子，其实就是让大家知道换位思考对我们在挖掘需求中有多重要。如果你始终是站在自己的角度去挖掘需求的话，对不起，你永远挖掘不到真实的需求。你只有站在对方的角度去考虑问题，你才能够感同身受，才能用同理心的方式去了解到他真实的用意是什么，这个时候你挖掘的需最有价值的。
挖掘需求的第二个关键词叫找出期望。那我们这里特别要强调一下，这个期望其实是由两个部分构成的，一个叫组织的期望，一个叫个人的期望。组织的期望就是面对这个企业、这个组织，他希望通过这项任务、这项工作要达到什么样的目的，解决什么样的问题。通常来说组织的期望都是写在明面上的，都是冠冕堂皇的，有的时候组织期望其实并不代表真实的需求。第二个个人的期望，往往有的时候更重要。因为我们每一个职场的领导或者是面对的客户，他们都是活生生的一个人，每一个人在工作过程当中都有自己的一些期许，他都想通过某项工作去完成自己这项期许，个人的期望有时候是隐藏在海平面以下的，需要用你敏锐的这种情商和精准的问题去揣摩到他的真实用意，这个需求往往是比较难挖掘的。那找出期望其实教给大家两个关键的常用的问题，第一个问题，你为什么要做这个事情，就是Why，为什么要做。第二个常用的问题就是你想通过这个事情达到什么样的效果，就是What，或者叫目标是什么，我们精准的目标是什么。
挖掘需求的第三个关键词叫学会倾听。有些人在挖掘需求的时候，领导刚说一句话，他就好像明白了领导所有的需求，就喋喋不休、滔滔不绝地来讲领导你是不是这个意思，错，在挖掘需求的时候千万不要犯这种低级错误。每一个挖掘需求的过程，你只负责问问题，不需要去解释，也不需要去打圆场，只需要认认真真地倾听做好笔记，做好你的肢体语言，不要随随便便地打岔，然后在整个的
挖掘过程当中有一些不确定的问题要通过问题不断地去确认它。这就是你挖掘需求的第三个关键，学会倾听。
3、制定方案的三个工具
挖掘需求之后，我们来进入第二个步骤叫制定方案。其实挖掘需一个技术活，那制定方案就是一个工具类的活。那有没有一些特别好的工具能让我们在制定方案的时候事半功倍呢？我接下来给大家介绍三个工具。
第一个给大家介绍的方法叫5W2H，5W分别是哪五个呢？就是Why、What、Who、When和Where这个五个W。两个H是什么呢？就一个是How，一个是How much。那这七项是构成了我们在做一个具体的策划方案中的必要条件。注意，我说的是必要条件，不是充要条件。就是这七条在任何一个策划的方案中你都需要涵盖，但是有的时候因为各个项目的任务不同，你可能还有第八条、第九条、第十条，这些东西需要根据你的具体情况去往上添加，但是这七条是必不可少的。换句话说，你做一个方案，你是一个职场的小白、菜鸟，刚刚开始，什么经验都没有，你只要把这七条都涵盖了，那你这个策划方案至少能打80分，至少关键的容没有遗漏。我们分别解释一下。Why是什么，Why是做这项工作的原因是什么，比如说我们刚才提到的那案例，说做一个客户的答会，那一定要上来就是开宗明义，说我们为什么要做这项工作。比如说领导的需求已经告诉你了，就是两条，第一个是我们答2015年客户对我们的支持，第二个是一定要增强客户和我们合作的信心，我们要把我们明年的合作的想法要传达给客户，你看，这就是Why，我们为什么要做这件事情。
第二个W就是What。What就是说我们做这项工作的容或者是达成的目标是什么。比如说我们刚才提到了我们为什么做呢？是为了答客户，为了增进合作，但是这些注意不是What，不是目标，目标可能就是我们现场这个会要达成两个目
标，第一个目标就是客户现场的满意度我们要超过，比如说平均要超过90分。比如说第二个目标，明年我们要在现场跟客户有合作意向的签约，要达到比如50%以上。你看这些都是具体的What，有明确的目标和容。
第三个W叫Who，谁来参加这项工作。从我们刚才的案例当中，这个Who就包括了几大类，第一个就谁来参加，第二个来说，比如说我们部谁来主持，比如说我们谁上去要发言，比如说我们哪些人要负责这项工作，这些都是Who的部分。
那第四个W就是When，在什么时间开始这项工作。通常来说这个When的话，一个是具体的时间点，比如说我们12月30号要搞客户答会，第二个When就是我们需要多长的周期，比如说这个答会我们是搞两天还是搞三天，还是搞两个小时，这就是When。最后一个W就是Where，在哪里开展这项工作，这个很简单，就是工作的地点。
那两个H，第一个叫How，就是用什么方法去完成这项工作。通常在刚才的这个举例当中的话，就是你要成立什么样的项目组，大家怎么做一个分工啊，然后通过什么样的合作方式或者用什么样的渠道去完成这项工作。第二个H就是How much，就是我们通常说的你的预算，或者是你做这项工作的成本是什么，你要简单地罗列出来做一个汇总，让你的决策者能够一眼看到我们所付出的代价是什么。
接下来我们来看给大家介绍的第二个制定策划方案的工具，我们把它称为目标制定的四维度。可能很多人在职场当中都知道有一个特别著名的目标制定的维度方法，叫做平衡计分卡，英文的缩写就是BSC。我们今天不是来讲BSC，但是我们重点要用这个方式来借鉴一下，就是我们在制定方案、制定目标的时候，一定要参考这四个维度。那BSC，大家都知道是财务、客户、部管理和学习成长这四个指标，我给大家举一个形象的例子，你就能理解这四个维度为什么重要了。
比如说针对我们每一个个人，我们2016年，我如果给个人制定一个自己的人生目标，你应该制定什么样的目标呢？很多人会说，我明年要挣一百万，我明年要带着父母要到欧洲去一次旅行，明年我要减肥，明年我要多看书。你看，很多人有各种各样的目标，其实这些目标综合起来就是四大类，分别是财务目标、家庭目标、身体目标和学习目标，这四大类就对应出我们组织当中的一个平衡计分卡。财务目标对应组织当中的财务目标，家庭目标对应组织当中的客户目标，身体目标对应组织当中的部管理目标，学习目标对应组织当中的学习成长目标。这四个方面的话我们一定要取得平衡，不能偏颇。我举一个例子，比如说很多人说，明年我也不要什么家庭了，我也不要什么身体了，我也不要什么学习了，我玩命就是赚钱。比如说明年我要赚一百万，你还真的有可能实现，但是带来了一个负面的效果是什么呢？就是你的家庭可能比如说很多的亲人，或者你的爱人不认你了。比如说身体，你为了赚钱，你已经不注意身体的保养了，不注意身体的锻炼，你很快身体就垮了。比如说学习，你当下还可以去靠自己过去的积累和本事赚一点财务的钱，但是因为你没有学习呀，接下来可能就会没有人再愿意去花钱雇佣你了。你看，这个就是说平衡计分卡给我们带来的价值。我们不管是组织还是个人，在制定自己的目标的时候，千万不要极端，千万不要偏颇，要取得一个平衡，既要满足财务，同时要兼顾家庭，既要满足自己身体锻炼的需求，同时也要满足自己智力的、学习成长的需求。那这是教给大家的第二个工具，叫目标制定的四个维度。
第三个给大家介绍的方法叫目标制定的SMART原则，这个SMART就是英文中聪明那个词，S-M-A-R-T，那这五个方面分别代表了我们目标制定的五个原则。S 代表什么呢？S代表具体，就是说我们做任何的目标制定当中，你的目标制定一定要具体，不能笼统。比如说刚才我们提到了这个案例当中，我们要做客户答会。
如果你制定一个目标，说我们要让客户满意，增强合作的信心，你看听起来也没什么错误，但是本质上这就不符合SMART原则的第一个S，它不具体。什么叫客户满意呀，什么叫增强信心呢？这些东西都是笼统的，我们必须要具体下来。比如说我们把刚才这个目标改一下，怎么能改成具体呢？就是我们通过这次答会之后做的客户满意度调研，客户的平均打分的满意度超过90分，你看这就具体了。第二个M叫可衡量，我们任何一个目标最后能不能达成一定要能够衡量，一定要能够评估它。比如说我们要做一个个人目标，说明年我要多带父母出去走一走，我要多陪陪孩子，你看这种目标听起来也没错，也挺好啊，但是它不可衡量。那把它变成可衡量的目标是什么呢？就是比如说我每个月至少要回父母家吃四次饭，比如说我每周一定要抽出一天的时间陪孩子锻炼身体或者是做功课。你看这就是可以衡量的。第三个A就是可实现的。我们很多人制定目标的时候都是不切实际，好高骛远，那这个A就是要求你在制定目标的时候一定是可达成的、可实现的。比如说很多人在制定明年目标的时候，我明年要完成一次火星的探险，对不起，你这个目标就不符合第三个原则，它不可能实现。第四个R代表什么呢？就是相关性，指你这项工作和你的工作的任务，和你工作的容和职责是紧密相关的。比如说我们刚才提到了一个客户答会的案例，可能有人制定目标就是说，我要让客户不再为行业的发展而担忧。你看，这个目标提出来的话，跟你做这个答会有什么关联呢？你怎么能够去影响到这个行业呢？这些都是无关的。最后一个目标制定的原则就是T，就是要有时间限制。我们在整个的目标当中的话，都要考虑说，我是每个月还是每个季度，还是全年，一定要有个时间的限制，才可以衡量你这个目标到底是不是能够完成。SMART原则是我们在整个的职场当中制定所有的工作的目标当中必备的一个工具，任何一个人在写什么工作周报、月度计划、年度总结的时候，千万不要忘掉了这个SMART原则。
4、提请决策的三个维度
工作五步法的第三个步骤就是提请决策。我们了解了领导或者客户的需求，然后根据他们的需求制定了一个可行性的方案，之后第三步骤就进入到请领导来做决策。那这里也跟大家讨论三个话题，分别是跟领导做决策的方式，跟领导做决策的地点和跟领导决策的时间，这三个维度我们来看怎么样能够高效地请领导做决策。
领导在决策过程当中，他的价值有多大呢？我们觉得百分之七八十肯定有的，但是绝对没有达到百分之百的那个价值。其中还有一个百分之二十到三十的价值是取决于提请决策这个人。为什么有些人跟领导来做决策的时候就那么兴高采烈，高高兴兴，大家决策完了，走出了会议室，又有说又有笑？有些人为什么在提请领导决策的时候，在会议室就被领导拍着桌子骂，然后不断地推翻方案？其实这些在决策当中都是有你自己的工作的价值。
我们先来看提请领导决策第一个，关于方式。我们现在找领导做决策，无非就是这么几个方式，比如说第一个，我们给他发个。比如说第二个我们给他写一个方案，打印出来放到他的办公室桌面上。比如说第三个，我可能给领导打个。第四个，我可能给领导发个短信或者是发个微信，成篇地介绍我们这个事情是什么，请领导做决策。当然还有一种方式就是当面跟领导做一个汇报，请领导做一个决策。这几种方案都是我们在职场中常见的请领导做决策的方式，那大家觉得哪种方式可能是最合理或者是最有效、最高效的呢？我可以告诉大家一个原则，如果能当面决策，不要决策；如果能够决策，不要短信或者是微信决策；如果短信或微信决策，不要做决策。大家遵循这个原则就可以了。为什么呢？其实我们现在的很多的职场中的领导的话，每天的工作的信息量是严重过载的，就是他每天要面对各种各样复杂的信息、复杂的事情。这个过程当中，你让领导能够踏踏
心心地下来打开你的，看着你那个上万字的策划方案，一条一条看下来，你认为是可能的吗？告诉各位，门儿都没有。所以说最好的决策方式一定是当着面要把这个方案讲给他听，只有这种方式的话，他才能深刻了解你这个方案的关键点在哪里，他才能够集中注意力现场听到你所有的好和不好，优点和不足。只有这样的话才能够让他快速的、高效的去做出这个判断，告诉你行还是不行。所以说很多人为了说，我不愿意见领导，我一见领导什么腿就软呢，我不希望跟领导来打招呼，这些事情都是你职场中的大忌。每一个要想做高效决策的话，你最好的办法就是找到领导，当面去汇报。
那第二个，提请领导决策的地点，我们也来判断一下，在哪些地方更合适呢？比如说第一个方式你肯定是在领导的办公室，一般很多的公司的领导都有单独的独立的办公室，你敲门进去，在办公室跟他做决策。当然还有一种方式就是把领导请到某个会议室做决策。还有的是我们在食堂上遇到领导了，正在吃饭，我们跟领导一边吃饭一边做决策。还有就是领导正好在咖啡间、茶水间，正在倒咖啡或者是做咖啡，你说，抓个咖啡的时间，我们能不能跟领导做个决策？哪些地点更适合做决策呢？告诉各位，其实这里的核心原则就是一定要分清你自己的主场和客场的区别。比如说刚才提到了，你进到领导的那个独立的办公室里，对你而言你就是客场，那个就是领导的主场，这就不是你的首选，或者是不是你的优选。一般在领导的办公室里的话，除了是领导的气场之外，还会受到很多的打扰，比如说突然来个，比如说有人敲门要签字，这些事也是司空见惯的，很容易打扰领导听你汇报的所有的思路和逻辑，所以说在领导的办公室并不是最好的方式。而且领导一般来说在办公室里的话，他最大的需求就是怎么样能够快速地把你打发走，这是领导在办公室里面对所有下属最根本的一个需求。所以这种前提下的话，决策一定不是高效的。如果是在食堂或者是咖啡间呢，虽然也不是领导的主场，
但是也不是你的主场。而且在那个过程当中，领导通常来说，他是本来就想做放松的，本来就想清空大脑的，结果你非要凑上去跟他谈谈这个事情，让他做个决策的话，其实领导要集中注意力的话，仍然要花很大的力气。所以说最理想的决策地点反而是在会议室。有人说会议室也不是我的主场了，错，如果你能把领导请到会议室里，会议室里就是你的主场。为什么呢？比如说你在会议室，你可能有PPT，你可以准备好相应的一些文件呢，或者是什么茶点呢，或者是你自己的团队人员。你把这些都精心地准备好之后，领导到了会议室就是进入到了你的主场，而且通常来说领导进会议室，他都是有期望。什么叫期望？就是他知道今天是来开会的，他知道今天要把某件事要定下来，他有这些期待之后的话，他在会场就能够集中注意力，集中精力高效地去跟你做决策。
那第三个决策的选择，就是我们用什么时间点来选择。比如说我给大家举三个选择，A，领导刚刚骂完人，要不要去找他做决策？B，领导刚刚获得一个大奖，要不要请他做决策？C，领导正准备接待市长，市长还有5分钟就到了，领导正在楼下等着呢。那你说，A、B、C这三个时间点，你应该选哪个时间点做决策呢？那当然毋庸置疑，一定选择那个B嘛，领导刚刚获奖，心情最好的时候做决策，这个仍然是最高效的。那这也符合心理学的原则，说领导刚骂完人，正在愤怒的头上，其实他所有的注意力并不在你这个事情，他可能还会迁怒于你。当领导正在接待市长，马上就来了，他所有的注意力全在市长身上，他怎么可能分精力来跟你做决策呢？所以说在选择时间上仍然是有技巧而言。
提请领导决策的话，综合最后的三句话，就是第一个，面对面汇报优先；第二个，自己的气场优先；第三个，领导的状态优先。
5、用WBS工作分解法精细执行
好，工作五步法的第四个方面就是精细执行。提请完领导的决策，这个方案就算定下来了，不管领导提了哪些修改意见，反正这个事就定了，接下来开始就是按确定的方案组织人员做详细分工，把这个事情具体的一步步执行下去。那在这个步骤当中的话，给大家介绍一个工具叫WBS工作分解法。WBS是项目管理中常见的一种工具，综合来说的话，如果你要做工作分解的话，就是把工作任务分解到不能分解为止。什么叫分解到不能分解为止呢？比如说我们还回到刚才这客户答会这个场景当中，如果说这个方案确定了，你怎么来写这个分工的方案呢？我们说你可能分成三大维度，就是第一个维度叫具体的项目是什么。举个例子，刚才的方案中，可能具体的项目是嘉宾接待，这就是第一级目录。那嘉宾接待是不是分解完了就完了，说跟小王，你负责嘉宾接待，是不是就结束呢？错，一定要分解到二级。二级的目录当中可能就是类别，比如说其中嘉宾接待中有一个非常重要的类别，就是给嘉宾发请柬。再比如说还有一个同等的并列的类别可能是嘉宾的车证，比如说还有个类别是嘉宾的座位安排，这都是第二级目录。给嘉宾发请柬是不是分解到最后一步呢？仍然没有，你可能还要往下具体分解到第三个维度，就是具体的活动层面的维度。那给嘉宾发请柬这个事情，你应该再分解，比如说要在12月1日前给每一个嘉宾发快递的请柬，同时发微信请柬的，同时用做最后的确认。你看这个时候你就把嘉宾接待发请柬这个事情分解到不能分解为止。换句话说，任何一个没有工作经验的小白看到你第三级目录的时候，他也应该明白了我要干的事情是什么，这就是说把工作分解到不能分解为止。我再给大家举个例子，刚才在现场当中，我们有一个大的一个项目类别，就是要做后勤或者叫会场的布置。你看这是一个大的类别，你接下来的二级分解中怎么分解呢？比如说你要准备饮用水，那这就是二级目录。那分解饮用水这个层面就结束了吗？没有，你可能还要分解到第三个层面。比如说每个座位前要有一个瓶装水，
要有一个茶杯能够倒茶做热水，你看这就可以分解到不能分解为止。任何一个人看到了第三个维度，他就知道了我首先要去买瓶装水，每个座位上要放一瓶，同时我还要准备个茶杯，现场还要安排酒店的服务员去给每个人去倒热水，你看这就是把工作分解到不能分解为止。所以说我们在WBS工作当中的话，你如果把每项工作能够分解到三级目录，再加上还有两个纵列，一个是责任人是谁，还有一个就是你的工作的完成时间要求。这五个类别加在一起就能组成你整个的WBS的工作分解的总表。拿到这个总表，开一个分工协调会，日常的工作全部分解到每一个具体的个人，你作为这个项目或者作为这个工作的负责人，你就可以每天拿着这表来，可以找每个人做各种各样的review，做各种各样的检查，这样的话保证你的整个的执行过程中不出现任何的疏漏。
高效执行当中给大家介绍三个小经验，第一个经验就是一定要做书面的分解。很多人在做一些工作当中，他不落实到纸面，他只开个会，自己说了一个多小时，说得很high，你看起来大家拿着本在记，我告诉各位，你的信息衰减非常的可怕。你可能过了几天，你都会说，我在会上不都说了吗，你为什么还没做呢？告诉各位，这就是常态。所以说第一个经验，可能是任何一个特别小的事情，你都要给它落实到纸面上，落实到具体的WBS分解的那个工作表上。第二个经验就是一定要开一个关于这个事情的各种各样的会议，会议这个事情是解决你项目精细执行中非常有效的一个方法。很多人会讨厌开会，其实错了，在精细执行过程当中，你每一个任务的分解，布置工作，到每一个具体工作的检查，其实全都是通过会议来完成的。而且在会议当中，你可以光明正大的要求所有人来检查工作。但是日常当中，你一个一个做沟通的话，第一个浪费时间，第二个很重要的，就是你们之间不能做到信息同步，只有在会议上才能把刚才这个问题全部都能够解决。当然还有个第三个经验，就是落实到每一个人，以人为核心来分解每一个工
作，这是最有效的一个保证不漏项。很多人分工作的时候会说到，这项工作小王和小你们两个人负责，千万不要出现这种情况。只要有两个人、三个人同时负责一项工作，告诉各位，这个事就没有人负责，只有一个人才能对这个事情来负责。
6、总结复盘的四步法
最后一个步骤，我们来讲第五步法，总结复盘。那我这里特别要明确一下，总结复盘这四步法，不是我本人总结的，是联想的创始人柳传志先生带领联想的团队花了大半年的时间总结出工作的四步法，也叫复盘的方法，今天介绍给大家。这四步法是什么呢？分别是第一步叫回顾目标，第二步叫评估结果，第三步叫分析原因，第四步叫总结规律。我们分别打开看一下。
什么叫回顾目标？你看我们做一个项目或者任务，做工作总结的时候，很多人上来就先做一堆感，其实这不是一个好的工作的方法。你上来应该是先回到我们做这项工作的初心是什么，带领大家做一个目标的回顾。说白了就是两个东西：第一个当时我们为什么要做这件事情，当时你的策划案中的那个Why是什么；第二个回顾一下当时我们要达成的目标，或者确定的里程碑是什么，就是当时你在方案中写那个What。为什么要做这么一个东西呢？这就是我们做总结复盘最终的那个标杆。这个事情做得好还是不好，你千万不要以说，哪个领导很高兴，某个大领导发出了一个短信说很赞赏，觉得很赞，这些东西都不是你工作的标准。你的标准只能回到这项工作的初衷，你的初心是什么，这就是我们做工作的目标回顾的价值。回顾好了之后，第二个步骤就是要评估结果，你看为什么叫评估结果呢？就是和我们的目标，当时的标杆立在那里，我们去跟它做个对比，和目标相比我们的工作的亮点是什么，我们工作的不足是什么，这就叫评估结果。用两个英文单词来代表的话，就是工作亮点就是highlights，工作不足就是lowlights。我们和目标相比，最后的结果和当时的目标相比好在哪，不好在哪里，这是总结
复盘的第二个步骤。第三个步骤叫分析原因。那好了，我们已经有了一些工作的亮点，也有一些工作的不足，那我们接下来第三步就要分析原因是什么，那这个原因一定要分析出两大部分，每一个部分下面又分出两小部分。比如说关于亮点的部分，我们可以来分析成功的因素是什么。这里也分出两小部分，分别是主观原因是什么，客观原因是什么。比如说我们刚才提到了罗胖跨年演讲，比如说成功的一个，很重要一个工作亮点就是整个的这个最后引发了，刷爆朋友圈，各种各样关于罗胖跨年演讲的文案，什么文章，PPT，在朋友圈里开始刷屏，这是一个亮点，做得很好。那我们来看，成功的因素是什么呢？主观因素，比如说可能是罗胖和我们的团队非常重视这项工作，提前就把很多的文案做了一些梳理和准备，这样的话让大家在发朋友圈的时候不至于找不到文案。那客观原因是什么？客观原因可能是说，现场有很多的这些我们的罗友，非常热心，现场做笔记，现场做录音，现场做什么视频，回去之后愿意去分享。你看每一个成功的背后都有主观和客观的原因。当然同样如果做得不足的地方，你要总结失败的原因，也分主观和客观两个方面来做。比如说我们在跨年演讲的这个0点的时候，做了一个快闪的活动。那快闪的时候是希望把大家现场的人能够带动起来，结果整个现场的4000多人，大部分人都是罗友，他们是向型、理性型的人，在这种场合下他不愿意参与进来说跟大家又唱又跳，那这就是做得不好的地方。那主观原因是什么呢？可能就是我们没有想到罗友这个群体当家都是理性的人，不愿意说跟大家自来熟，又唱又跳地积极参与，不是这种人，我们忽略了这个群体。那客观原因是什么？客观原因就是说当时，在快闪的时候，我们竟然把全场的灯给打亮了，大家在这种明的灯光当中更不能站起来说跟大家又唱又跳。你看这就是主观和客观的两个原因来分析你做的不足的地方。那分析完原因之后，最后一个步骤就是总结规律，那我们有了目标的回顾，根据目标对应出我们的亮点和不足，然后分
析出亮点和不足分别的主客观原因之后，那接下来最后一个部分就是要总结一下，我们得出的经验和规律是什么。如果我们明年再做这种活动的话，我们应该开始做什么，停止做什么，继续做什么，那这就是总结规律。这个总结规律通常来说就和你下一步要做这个事情，做了一个关联。所以说很多人在开始做一项工作之前，如果你这项工作，在你这个组织，在过去的几年当中已经有人做过的话，你最应该开始的任务其实应该去找他们当时那个总结复盘那个会议纪要，看一看当时的成功的地方、不足的地方，成功的原因、不足的原因，然后他们当时总结的规律和经验是什么，这样的话你就可以站在巨人的肩膀上去做这项工作，而不至于说自己从头开始摸索。这就是总结复盘能给你带来的价值，不再让你犯过去类似的错误。
好，以上就是今天给各位介绍的工作五步法，我们简单做一个回顾，任何一个工作开始之前，首先要做需求的挖掘，这项任务发出者他们到底想做什么，他们想达到什么样的目的。第二个步骤就是要制定方案，根据客户或领导的需求制定针对性的解决方案，方案当中给大家介绍几个小的工具和方法。制定好方案之后，第三个部分我们要来做提请决策，让发出这个人能够确认你这个方案，确认你这个战略地图。第四个步骤就是要做精细执行，把每一项工作具体落实到具体的表上，我们给大家介绍了，有人，有时间点，有三级的分解。最后一个步骤，工作全部结束之后，我们自己的团队要做一个总结的复盘，看看我们和目标相比好在哪里，不好在哪里，原因是什么，我们未来总结出的经验和规律分别是什么。
关于开展“安全五步工作法”的 通知 一、开展“安全五步工作法”的基本程序 “五步工作法”包括“暂停、思考、识别、确认、执行”五个步骤，每个步骤的工作内容如下： 1、暂停。每位员工在上岗开始工作或进行某道工序（某项作业任务）之前，先暂时停下回答以下问题： （1）本班（工序）的工作任务是什么？ （2）是否需要办理作业许可？ （3）是否了解你所承担的岗位工作内容及操作程序和规程？ （4）是否了解常见的危害因素？ （5）本次作业进行到什么程度？ （6）作业场所、作业条件及作业环境是否发生改变？ （7）本作业是否需要持特殊作业证上岗？ （8）本作业对个体劳动防护用品有什么要求？ 2、思考。前提思考以下问题： （1）本作业场所有哪些危险，会出现意外吗？ （2）如出现意外会伤害到自己或别人吗？ （注：常见伤害包括坠落、滑倒、跌倒、扭伤、物体打击、触电、灼烫、中毒窒息、火灾、爆炸、泄漏、车辆伤害、机械伤害等）
（3）使用的工具或装置设备安全性能和状况如何，会伤到人吗？ （4）使用的检测报警装置是否按期检验合格，能正常工作吗？ （5）使用的设备是否按期检查保养，能正常工作吗？ （6）你的生理、心理健康状况如何？能适应工作要求吗？ （7）所处工作环境（包括气象条件、场地环境等）状况如何？能满足安全要求吗？ （8）所有个体劳动防护用品备齐了吗？ （9）应急情况如何逃生？逃生通道是否畅通？ （10）有应对突发事件的应急预案吗？你熟悉应急预案吗？ 3、识别。对作业现场进行观察识别： （1）对照上述可能出现的事故，识别出工作区域中相应的危险有害因素。 （2）针对识别出的危险有害因素，制定并落实各项防范措施。 4、确认。对各项风险防范措施整改落实到位情况逐一进行最后确认： （1）确认工作程序、操作规程已熟悉和掌握。 （2）确认各项许可证、上岗证齐全有效。 （3）确认所有个体防护用品完好，穿戴整齐规范。 （4）确认使用的设备、工具处于完好状态。 （5）确认各项安全设施齐全，状态正常完好。
员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。
5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。（违反者第一次口头警告，第二次予以50元罚款，领导加倍） 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 （违反者第一次打扫公司卫生保洁，第二次罚款50元，领导加倍） 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范
安全五步工作法Newly compiled on November 23, 2020
关于开展“安全五步工作法”的 通知 一、开展“安全五步工作法”的基本程序 “五步工作法”包括“暂停、思考、识别、确认、执行”五个步骤，每个步骤的工作内容如下： 1、暂停。每位员工在上岗开始工作或进行某道工序（某项作业任务）之前，先暂时停下回答以下问题： （1）本班（工序）的工作任务是什么 （2）是否需要办理作业许可 （3）是否了解你所承担的岗位工作内容及操作程序和规程 （4）是否了解常见的危害因素 （5）本次作业进行到什么程度 （6）作业场所、作业条件及作业环境是否发生改变 （7）本作业是否需要持特殊作业证上岗 （8）本作业对个体劳动防护用品有什么要求 2、思考。前提思考以下问题： （1）本作业场所有哪些危险，会出现意外吗 （2）如出现意外会伤害到自己或别人吗 （注：常见伤害包括坠落、滑倒、跌倒、扭伤、物体打击、触电、灼烫、中毒窒息、火灾、爆炸、泄漏、车辆伤害、机械伤害等） （3）使用的工具或装置设备安全性能和状况如何，会伤到人吗 （4）使用的检测报警装置是否按期检验合格，能正常工作吗
（5）使用的设备是否按期检查保养，能正常工作吗 （6）你的生理、心理健康状况如何能适应工作要求吗 （7）所处工作环境（包括气象条件、场地环境等）状况如何能满足安全要求吗 （8）所有个体劳动防护用品备齐了吗 （9）应急情况如何逃生逃生通道是否畅通 （10）有应对突发事件的应急预案吗你熟悉应急预案吗 3、识别。对作业现场进行观察识别： （1）对照上述可能出现的事故，识别出工作区域中相应的危险有害因素。 （2）针对识别出的危险有害因素，制定并落实各项防范措施。 4、确认。对各项风险防范措施整改落实到位情况逐一进行最后确认： （1）确认工作程序、操作规程已熟悉和掌握。 （2）确认各项许可证、上岗证齐全有效。 （3）确认所有个体防护用品完好，穿戴整齐规范。 （4）确认使用的设备、工具处于完好状态。 （5）确认各项安全设施齐全，状态正常完好。 （6）确认各项检测报警装置检测合格，工作正常。 （7）确认工作环境、身体（生理、心理）健康状况满足安全要求。 （8）确认各项警示安全标志（标识）安装配置到位、逃生通道畅通。
员工日常管理规范 Prepared on 22 November 2020
员工日常管理规范 一、形象规范 1.着装 员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装正规、整洁、完好、协调、悦目。 2.举止 1）遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知本部门负责人，填报请假单。 2）上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 3）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 4）开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。 5）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 二、语言规范 1.语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确简洁。 2.严禁说脏话、忌语，使用文明用语。 3.同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应 礼貌、委婉。 4.汇报工作时应简洁、明确。 三、工作行为规范 1.办公时间要坚守岗位，外出办事要报告去向、时间并保持工作联系；除 特殊情况外不得空岗。
2.保持良好的工作秩序。不得在办公区域打闹、喧哗，不准办私事或做与 工作无关的事情。 3.办公室工作人员都要严格履行职责，及时、准确地完成所承担的工作， 做到当天工作当天完成，不积压、不拖延、不失误。 4.建立请示汇报制度，凡是在职权范围内的事情要积极解决，解决不了的 事情要逐级向领导请示。凡是领导交办的工作，完成后必须逐级向领导汇报办理结果，使工作衔接紧密、善始善终。 5.团结协作，互相帮助、互相学习、齐心协力搞好办公室各项工作。 6.注意好工作上的保密，凡属公司经营中的过程资料、信息，不得随意将 纸质、电子版材料传给非公司人员或其他人员。严守秘密，不传播谣言和小道消息；下班后应及时锁门，重要文件和资料要放入抽屉中锁好。 7.接人待物要讲文明礼貌。对外来办事人员要热情接待，态度和蔼，能办 的事情不推诿扯皮，不能办的事情要耐心说明情况。 8.公司举办的各种会议，应按时到会，不得迟到或早退；开会时应把手机 调至震动或静音；在会议过程中，要保持端庄坐姿，认真聆听，维护会议气氛，不得交头接耳，不得哄谈、吵闹。 9.工作流程规范化，内部邮件交流都通过企业邮箱发送，不要随意删除工 作邮件。 10.未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公 家具、办公设备。 11.公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原 因，须事先提出申请，经批准后方可使用。 12.工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在其他办公室逗留。 四、会议规范
安全五步法 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
安全五步法（Take 5）
危险化学品基础知识 1 何谓危险化学品 化学品中具有易燃、易爆、有毒、有害及有腐蚀性，对人员、设施、环境造成伤害或损害的化学品属危险化学品。如硫化氢有毒，可致人死亡，汽油易燃，硝酸有强烈腐蚀性，这些均属危险化学品。 危险化学品事故回放—— 印度博帕尔事故：1984年，美国联合碳化公司博帕尔农 药厂甲基异氰酸酯泄漏，导致20万人中毒，其中2000人死 亡，5万人失明。 开县井喷事故： 2003年12月23日，某钻探公司川钻 12队对“罗家16H”井起钻时，突然发生井喷，来势特别猛 烈，富含硫化氢的气体从钻具水眼喷涌而出，导致243人中 2 危险化学品的分类 根据国家安全生产监督管理总局颁布的《危险化学品名录》（2002年版），将危险化学品分为：爆炸品；压缩气体和液化气体；易燃液体；易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品；氧化剂和有机过氧化物；毒害品；放射性物品；腐蚀品。 3 看图识危险 国家标准《常用危险化学品的分类及标志》（GB13690-92）规定了危险化学品的标志，摘录如下。
4 必须了解的几个概念 编号 在《危险化学品名录》（2002年版）中，每种危险化学品都有3个编号：危险货物编号根据国家标准《危险货物品名表》（GB 12268）给出的全国统一编号。如硫化氢的危险货物编号为21006。 UN编号是联合国《关于危险货物运输的建议书》对危险货物制订的编号，如硫化氢为1053。 CAS号是美国化学文摘社对化学物质登录的检索服务号，该号是检索化学物质有关信息资料最常用的编号。如硫化氢的编号为7783-06-4，苯的编号为71-43-2。一种化学物质往往有多个名称，而CAS号是某种物质的唯一的数字识别号码，可用来判定检索有多个名称的化学物质的信息。 相对密度
公司员工日常行为管理规范 为规范公司员工日常工作行为、提高企业形象，同时加强对员工日常行为的监控管理，提高日常工作事务的办理效率，特制定本规范。 一、工作态度 1、爱岗位、爱“本公司”、爱事业、甘于奉献。 2、尊重顾客、真诚待客、真情服务。 3、工作认真，发扬团队精神。 4、对待客人的投诉，应冷静倾听、耐心解释，不得与客人争论。 5、服从上级领导的安排，遵守本公司的规章制度。 二、员工仪容仪表 仪容 1、头发： 男士，以寸头为主，不可漂染，刘海不可过眉，两鬓不可遮耳，后面不可触领。 女士，不可漂染，刘海不可过眉，两鬓不可遮耳，后面不可触领；长发需盘起。 2、面部： 男士，面部洁净，胡须剃净，鼻毛剪短。 女士，面部洁净，淡妆为宜，不可浓妆艳抹。 3、指甲： 保持指甲干净无污垢，不留长指甲，不涂带颜色的指甲油。 4、首饰： 除耳钉、结婚戒指，不得佩戴任何饰物。一个耳朵只允许佩戴一只银或黄色米粒大小耳钉，两而不可佩带不一样的耳钉，不可两耳只带一只，男士不得佩戴耳钉。仪表 5、衣服： 保持干净、整洁，不起皱，领口、袖口无污垢，内衣不可外露，不可挽起袖口。衣扣不可短缺，不可不扣。 6、裤子：
保持干净、整洁，不起皱，内衣不可外露，不可挽起裤口。 7、鞋： 皮鞋，黑色，无任何装饰，干净，无污垢， 8、袜子： 黑色，深蓝色。干净，无异味。女士丝袜无破损。 9、工号牌： 按指定地方佩戴，无污垢。无破损。 仪态 1、站 女士，两脚后跟并拢，打开30 —45度，双手交叉放在小腹，抬头挺胸，目光前视，自然、亲切，面带微笑。 男士，两脚打开与肩同宽，上手交叉放在后腰，两腿绷紧，太头挺胸，目光前视，自然，亲切，面带微笑。 2、行 女士，上身正直，抬头挺胸，两臂自然下垂，一字步，面带微笑。 男士，上身正直，抬头挺胸，两臂自然下垂，大步，稳重，面带微笑。 3、坐 上身正直，抬头挺胸，两臂放在大腿上，男士两腿微打开。女士，两腿并拢，腿偏向左侧，脚放在右侧，形成S行。 4、蹲 上身正直，抬头挺胸，左腿向下弯曲，左手伸直放在左腿膝盖处，右腿向前弯曲，右手弯曲放在右腿膝盖处。 三、言谈行为规范 1、言谈 1）说话时吐字清晰、声音适度。 2）尽可能使用客人易懂的语言。 2、文明礼貌用语 1）您好，欢迎光临！
员工日常行为规范总结 篇一：企业员工日常行为规范 公司员工日常行为规范 总则：为规范全体员工日常行为，保障公司工作秩序，维护公共卫生环境，加强安全生产意识，树立龙建诚信品牌，倡导节俭办事行为，建立和谐部门关系，树立良好对外形象，促进公司的经营与发展，特制订本公司员工行为规范并成立监督小组进行落实、奖惩、公布。 一、适用范围： 龙建公司全体员工 二、公司形象 1、禁止任何个人、部门做有损公司利益、形象、声誉或不利于公司发展的事情。 2、员工必须清楚了解公司的经营范围与管理架构，并能向客户正确介绍公司情况。 三、员工行为规范 1、员工上班时间应注重个人仪态，着装及修饰须大方得体，禁止穿拖鞋、背心； 2、在任何场合做到用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗； 3、工作时间须认真工作，不吃零食、不玩手机，不无故串岗，不聊与工作无关的事情，不看与工作无关的书报杂
志； 4、接听电话应及时，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话需做好接听记录，及时转达； 5、严禁利用公司电脑做与工作无关的事情，如：聊天、玩游戏等； 6、所有员工上班期间严禁饮酒；（洽公例外） 7、生产区域内严禁吸烟，吸烟者罚款50元；（生产区域指行政大楼往后） 8、自行车、摩托车按规定放入车棚，不得随意停放在车间、宿舍等机动车道或行人通过的地点。 公司每位员工必须遵守以上行为规范，对任何违反公司行为规范的行为，都要予以追究，给予书面警告，情节严重者予以100元以下罚款。 四、卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区域内的卫生，保持地面、桌面及办公设备的整洁； 2、员工按照划分责任区，保持责任区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理或告知相关责任人； 每位员工须自觉保持公司的公共卫生，爱护工作环境，保持清洁，如有员工违反以上卫生规范，予以书面警告，情节严重者予以100元以下罚款。 五、安全规范
安全管理五步法 一、更新理念抓积极因素。 “以人为本”找准切入点，开展具有针对性的长期细致的工作，从根本上改变“要我安 全”到“我要安全”思想的彻底转变，将安全预防工作的重点前移到加强安全教育，提高全 员安全素质的环节上来。通过安全制度的建立和完善，安全生产责任制的制定和落实，认真 组织开展“纠三违”“安康杯竞赛”“安全生产月”“安全知识竞赛”等多种形式，有效地提高 了全员安全生产意识。 二、落实责任抓网络建设。 安全生产责任制的落实，是有效控制安全生产事故的中心工作，而落实的途径，则是依 靠合理的安全管理网络，采取安全生产责任横向划分，落实到边，和安全生产目标，逐层分 解鉴定到底的方法，使各个体单位安全目标实现，便能确保安全生产总目标的实现。公司职 业安全卫生工作实行全员目标分级管理，每一生产年度由公司一把手与安全环保科签定目标 责任书，安全环保科将目标细化后分解到各级单位并签订目标责任书，各二级单位进一步细
化分解到班组和岗位，同时签订目标责任书，形成了一整套完整的职业安全卫生监督管理网 络，公司设立由总经理陈涛为主任的安全生产委员会，设立安全生产监督管理职能部门，共 有专职安全管理人员6 名，各二级生产单位成立由厂长任组长的安全生产领导小组，设有专 职安全员7人，班段长，井下各中段队长53人均为兼职安全员，通过安委会、调度会、二级单位生产安全例会，保证使公司安全生产决策畅通落实，生产现场的安全信息及时反馈。 三、风险评价抓源头控制。 风险评价是企业安全管理中采用的一种技术手段，通过危险源的划分和预评价，找出各 单位中存在的危险因素，然后有的放失，采取必要的安全对策加以解决，从危险源源头上预 以控制，来达到安全生产目标。因此，该公司依据本身的生产特点，将整个生产流程划分为 若干单元，然后进行危险分析和不可接受危险程度的评价，对不可以接受的因素，及时拿出 相应的安全对策和资金进行整改，而对不能接受的危险，则告知员工和民工可能发生什么结 果，应怎么预防。近年来，该矿在安全方面投入200多万元，完善井下通风系统，购置尘毒检测仪4台，建隔音室9座，完善除尘设备2套，对职业危害岗位工每年进行一次体检，全体员工3年进行一次体检;全职业危害岗位员工体检7次，累计522人次;全体员工体检3次，
员工日常行为规范（试行） 第一条总则 一、为规范员工行为，体现良好的公司形象，特制定本行为规范。 二、本行为规范体现了公司价值观的基本要求，所有员工必须熟知并遵照执行。 三、员工违反行为规范可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本行为规范给公司造成的经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 第二条日常考勤 一、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。无故迟到、早退超过30分钟的或上班时间无故离岗超过1个小时的，按旷工半天计算。具体奖惩措施见《考勤与请休假管理制度》； 二、公司员工进出公司，无论上下班还是中途外出办事，都必须在考勤机上打卡，漏打卡具体奖惩措施见《考勤与请休假管理制度》； 三、员工因故不能在考勤机上打卡，需在2小时内向考勤管理部门提交情况说明，没有有效说明的一律按漏打卡处理； 四、中途外出办事者，须向部门负责人提交申请，并说明事由和约定时间，如无特殊原因未按约定时间返回一律视为旷工。 第三条公司内的行为规范 一、职业形象
员工进入公司工作区域和公共区域必须佩带员工胸牌，工程测量员工外业作业必须穿安全防护服。 二、员工必须仪表端庄、整洁，具体要求是： （一）头发 头发要经常清洗，保持清洁。男性员工不得蓄长发、胡须，不得留光头，女性员工的过肩长发最好束于脑后。所有人员染发只准染与本人原发色相近的颜色。 （二）指甲 指甲应经常修剪，不能太长，指甲内不得有污垢。女性员工不得涂抹深色的指甲油。 （三）装扮 员工装扮应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，不得佩戴过于张扬的耳环、项链、领饰、戒指等首饰，不宜使用香味浓烈的香水。室内工作除眼疾外，不得戴有色眼镜。室内不得戴帽子。 三、工作场所的服装应清洁、方便、得体，工作牌外露，具体要求是： （一）清洁 服装应当保持干净清洁，不得有明显污秽（包括领口与袖口）。 （二）鞋子 鞋面清洁，公司所有工作场地严禁穿拖鞋（包括室内、室外）。 （三）测量人员外业作业必须按职能部门的规范着装。 （四）所有员工的服装要淡雅得体，禁穿过分华丽或有碍观瞻的
新时期做群众工作的方法 ----- 张长春 随着我国改革开放的不断深入，我们正处在社会转型的关键期，社会组织形式、生活方式、经济成分和利益格局呈现出多样性，并发生着深刻的变化，群众工作出现了“点多、面广、线长”的新特点，群众工作中“老办法不管用，新办法不会用，软办法不顶用，硬办法不敢用”的问题普遍突出。面对新情况，解决新问题，党员干部如何改进群众工作方法，进而做好群众工作，就显得尤为重要而紧迫。 一、新时期党的群众工作面临的新情况 改革开放30年来，我国社会的政治、经济和人的思想意识形态都发生了深刻的变化（有人戏称，辛苦几十年，一夜回到解放前。我要说，这是思想不解放得出的结论），由此决定了党的群众工作环境，工作对象和工作内容随之改变，出现了新的情况和新的问题。 （一）党的群众工作环境在变化 一是时代主题的转换。由“闹革命求生存”转化到“求和平促发展”，具体表现在，经济上由封锁到全球化趋势（地球村）；政治上由两个超级大国争霸到一超多强的新格局趋势。二是工作中心的转移。由“以阶级斗争为纲”转移到“以经济建设为中心”上，“抓革命促生产”转移到“解放生产力促进经济发展”，出现了“不管白猫还是黑猫，只要抓到老鼠就是好猫”的重要论断。在进入改革的关键时期和战略机遇期，党的群众工作环境从封闭到开放，从一元到多元。具体表现在:经济上，我们从计划经济走向市场经济，由“粮票布票”走向了“自由超市”；在政治上，我们从高度集中的政治体制走向现代民主政治，由“顶班制”走向了“选任制”。 （二）党的群众工作对象多样化 在党的群众工作环境变化的前提下，党的群众工作对象也随之呈多样化的趋势。 一是群众工作对象结构的变化。当代中国新的经济成分（公有制---→坚持以公有制为主体，多种所有制经济共同发展），管理方式（国营---→国营、私营、个体经营、联营等），管理方法（计划指导，行政命令---→市场经济自由选择），就业方式（顶班、分配---→自主择业）的多样性。催生的许多新的社会组织、经济组织，造就了多元化的社会群体和新的经济阶层（工人、农民、知识分子---→国企员工、私企员工、中外合资企业员工、个体老板、工商业主等等）。 二是群众工作对象利益主体多样化，利益诉求多元化。以前工人、农民、知识分子等群众的利益主体是国家、集体，当今的国企有国企的利益主体，私企有私企的利益主体，中外合资企业有他们的利益主体，而且有的群体有多种期盼，（比如：有多个工作岗位的，打两分成多分工的，就有多个利益主体）。每一个群体都要维护自己的既得利益，所以这些利益群众、利益诉求、利益矛盾错综复杂，使得党的群众工作在协调多方利益关系的过程中，变得越来越困难，就基层农村工作而言，更是如此，呈现出一种现象，就是“土地到户不靠你，大事小事不怕你，有了问题来找你，解决不好就缠你，公益筹款不给你，你来硬的就告你，你想辩解还说你”（例：有一个群众不识字，把1说成了2，有个干部说他讲错了，两人为此争论不休，找领导评理，领导批评干部说，他1、2都分不清，你争的是个啥，你不对嘛！）（三）党的群众工作内容复杂化 在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会时期党的群众工作内容变得复杂。 一是群众利益需求增多。由简单的温饱演变成---→政治上、经济上、文化上多方位、多层次、高质量的要求。 二是群众利益需求质量要求高。体现在：时间性（随求随办）、效益性（满足需求，少了不行）、唯我性（忽视客观因素）。
做好安全生产工作落实三位一体工作法 安全生产述职、自查互检暨等级评定三位一体工作法，这是广饶县安监部门深入学习实践科学发展观、强力推进安全生产采取的一项创新举措。具体来说就是通过抓好三个层面的责任落实，实现对安全生产工作的动态监管：一是通过述职抓领导，提高各企业主要负责人的安全意识，督促企业主要负责人带头抓安全、查隐患。二是通过等级评定抓企业内部隐患排查整治，按照等级评定标准，紧密结合本行业、本企业的特点和实际，认真开展自查自评工作，对重点隐患，要排出治理计划、治理方案和具体时限，落实监控责任。三是通过自查互检抓初审，按照等级评定工作标准，依靠专家力量，每月组织开展2次自查互检及阶段性初审，严格审核，严格管理，相互学习，共同提高等级评定工作水平，采取有效措施，进行重点监管，推动等级评定工作高标准、高质量规范运行。 安全生产是确保生产顺利进行的首要条件，是人身安全和企业利益的重要保障，没有了安全，什么产量、效益、利润将无从谈起，安全生产直接关系到企业的生存发展。我们具体从以下方面做起： 一、加强全员安全意识培养 安全生产述职就是要培养负责人的安全意识。安全工作是靠人去完成，许多的安全事故主要是缘于人为因素。人为因素包括人的素质、意识、习惯、思想等多个方面。人的疏忽、不重视、心存侥幸或是违规操作等等都易引发安全事故，因此消除人的不安全行为是预防安全事故的首要条件。 增强职工安全意识培养预防安全事故，具备了较强的安全意识，才能真认识到安全的重要性，就不会违规操作了。提高安全意识，要有危机意识，有助于人们预知安全事故的严重后果，认识到事故不仅造成企业的经济损失，也影响到个人的切身利益，甚至危及到人的生命安全，从而提高警惕，有效避免不安全行为、消除安全隐患。 安全生产不仅是对企业具重大意义，其实对每个职工的切身利益和人身安全同样具有重要意义。我们要从以前的被动事后处理变为主动事前预防，转变旧观念，将要我安全转化为我要安全，自觉主动地遵守安全操作规程。
员工日常行为管理规范 xxx分公司 人事行政部编制 二○一○年六月
目录 第一章：职场礼仪 (3) 第二章：办公规范 (6) 第三章：考勤管理 (8) 第四章：加班管理 (11) 第五章：会议纪律 (13) 第六章：休假管理 (16) 第七章：公司对外发言管理 (18) 第八章：附则 (19)
第一章职场礼仪 第一条遵守职场文明礼仪行为规范，是维护个人及公司良好形象的基本要求。员工应当保持仪容整洁，谈吐文明，举止得体，行为规范。 第二条仪表礼仪： （一）男职员仪表要求 1．星期一至星期四，男职员必须着白色长袖衬衣，深色配套西装，深色袜子，黑色皮鞋；不得穿花格或条纹衬衣，不得穿白色袜子，不得穿棕色或白色等其它浅色皮鞋，不得穿西装短裤；每年6月至8月期间可着长袖白色衬衣，深色西裤，深色袜子，黑色皮鞋； 2．星期一至星期四，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方； 3．星期五可以着商务休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班； 4．西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品； 5．上班时统一佩带公司制作的工作牌及司徽，精神饱满，面带微笑； 6．理短发，刮胡须，剪指甲，保持良好的个人形象；
7．皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。 （二）女职员仪表要求 1．星期一至星期四，女职员必须着深色职业套装或套裙，着白色衬衣，并与套装协调的皮鞋；每年6月至8月期间可着与西裤或西裙配套的有领有袖的长袖白色衬衣，不得穿花衬衣、连衣裙，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方，皮鞋不允许露脚趾； 2．星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班； 3．上班时统一佩带公司制作的工作牌，化淡妆，面带微笑； 4．必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整； 5．西装、西裙、衬衣必须平整、清洁； 6．指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色； 7．穿套裙时须配肤色丝袜，无破损； 8．皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。 第三条公务接待礼仪： 1．在办公场所和公务处理过程中，任何员工遇到来访、咨询的客人，有责任给予来访客人必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。 2、外部领导或总公司领导到办公职场视察时，员工应起身相
新时期如何提升基层民警做好群众工作能力 “一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的群众路线，是我们党的根本工作路线，也是公安机关开展各项工作的基础和保证。在“三基”工程建设中，公安部把“会做群众工作”作为苦练基本功的一项重要内容，充分说明了当前基层民警做好群众工作的重要性、紧迫性和必要性。在新的历史时期，学习、研究并更好地坚持群众观点和群众路线，进一步提升基层民警做好群众工作的能力，是新时期公安队伍建设的重大课题。 一、深刻认识提升基层民警做好群众工作能力的基本涵义和现状 公安群众工作是指从群众中来、到群众中去，在实际工作中服务群众、组织群众、宣传群众、依靠群众和保护群众。所谓基层民警做好群众工作的能力，具体讲，是指一个民警的理念、意识、心态和知识、本领、技能在群众工作中的综合需要和具体体现。基层民警做好群众工作能力包括多方面的内容，主要有理论思维能力、处理公务能力、驾驭事务能力、改革创新能力、公共关系协调能力、公正执法能力、应变能力等等。 当前基层群众工作薄弱，基层民警的群众工作能力不强，原因有主现的、有客观的；有内部原因、也有外部原因。概括起来讲主要有三个原因： (一)新时期群众工作确实不好做、难度增大。一是我国正处在经济和社会发展的重要战略机遇期，引起群体性事件多发。这一时期，面临的机遇前所未有，面对的挑战也前所未有。当前，社会、经济领域的深层次矛盾和不安定因素、突发性事件、群体性事件明显增多，公安机关传统的群众工作方式简单、办法不多，基层民警的工作能力不适应新时期的要求。二是我国正处于刑事案件高发期，引起群众对公安机关的安全诉求度增大。这一时期，随着社会经济的发展，人、财、物的流动性不断增强，使社会治安变得越来越复杂，案件持续高发使群众缺乏安全感，而部分群众把治安状况不好的责任归咎于公安机关，使警察与群众的感情越来越疏远。三是城市化发展，引起人际关系日趋淡化。随着城市化建设的大发展，人们生活方式发生巨大变化，群众社会活动范围和区域日益分散化、多元化，人际关系逐渐冷漠，基层民警深入群众工作经常遇到“敲不开门、进不去屋、唠不上喀”，给开展群众工作带来了一定的困难。同时，部分群众主动配合公安机关开展工作的传统思想日益淡化。四是公安机关的非警务执法活动增多，引
When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 安全分析法[五步安全工作法](通 用版)
安全分析法[五步安全工作法](通用版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 开始进行任何工作之前，先停一下问自己： 1．我是否具备了从事此项工作所需的技能和知识？ 2．我是否持有此项工作所要求的许可证或得到批准？ 3．我是否对此项工作的风险进行了识别，并采取措施以保证自己安全？ 4．我是否检查过我的活动不会危及或影响其他人员的安全？ 5．我是否使用了正确的个人防护用品？ 如何实施五步安全工作法 工作前： ·停顿一下，思考 ·观察工作区域和环境 ·在你的脑子里，确定如何实施这项工作 ·识别此项工作中的风险 ·问自己如何控制这些风险
·对自己准备采取的措施感到满意后，开始工作工作后： ·观察工作区域 ·针对你的工作可能产生的任何风险采取防范措施·回顾工作的有效性以及你使用的计划方法 ·你对此项工作是否感到安全 ·再作此项工作时，是否有改进之处 ·在下班时讨论这些改进 什么是五步安全工作法 ·在实施一项工作之前识别危险的简单办法 ·工作之前，停顿一下，进行思考是关键 ·可用于所有工作 ·将识别出的所有风险与大家共享，讨论防范措施·制定相关工作程序 XX设计有限公司 Your Name Design Co., Ltd.
员工日常工作行为规范1 员工日常工作行为规范“十不准” 为了进一步加强公司内部控制和管理，规范全厂干部职工日常行为，促进各项工作又好又快发展，特制定员工行为规范“十不准”，要求全厂干部职工严格约束自身行为，树立良好形象，认真执行“十不准”。 1、不准有令不行、有禁不止、作风不实、政令不通，逐步提高全厂员工爱厂意识，树立以厂为家的理念，积极主动熟悉粉煤灰厂情况，查找工作中存在问题，为我厂发展谏言献策。 2、不准因个人行为损坏企业形象，厂内厂外必须自觉约束自身行为，以实际行动维护自身形象和企业形象。 3、不准利用工作之便,侵占、奢侈浪费粉公司财物，为自己谋取个人利益或为他人谋取利益，必须公私分明，清正廉洁。 4、不准利用职务上的便利安排自己亲属、朋友等在自己管辖范围内任职及为其工作分配提供优惠条件。 5、不准迟到、早退、无故旷工，消极对待工作，互相推诿，应积极主动干好本职工作，努力配合他人工作，避免给企业造成经济损失。 6、不准参与公司生产经营等一些与经济利益有关的谋利活动。要严守公司秘密，严禁外泄公司生产、经营、财务、技术图纸等相关信息、资料，违者罚款50元以上，追究法律责任。
7、不准以权谋私、打击报复、拉帮结派、欺老凌弱、恶语伤人。 8、不准抵触领导，推诿责任，应尊敬领导，服从安排，一切按程序办事，按规章制度办事，及时完成各项工作任务。 9、不准酗酒滋事，酒后上岗，打架斗殴，提倡文明用语，团结 同事，维护公共秩序。 10、不准损毁花草树木及各种公共设施，私拿、盗用集体或别人的物品，应爱护公物，爱护花草，共同塑造和谐厂区。 攀枝花市宝利源粉煤灰开发利用有限公司 2014年6月20日 员工日常工作行为守则4 员工日常工作行为守则 员工守则 第十八条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 第十九条维护公司声誉，保护公司利益。
做群众工作当练四项基本功 湖南省宁乡县副县级干部、南田坪乡党委书记白晓2013年07月16日17:57 来源：湖南日报 总结新形势下坚持党的群众路线、做好群众工作的实践经验和有效方法，可以为今后的实践提供借鉴。对于发扬党的优良传统、探索新时期党的群众路线理论与实践创新，也具有重要意义。我们广大基层党员干部，长期与群众直接打交道，在工作中探索出的一些好方法和新经验，应及时推介。笔者认为，我们要把群众工作做得更好，还应坚持练好以下四项基本功： 真心实意做好群众工作。面对当前群众工作的复杂局面，广大基层党员干部只有坚持深入实际、深入基层，想群众之所想、急群众之所急，才能赢得人民群众的理解和支持。要经常接通“地气”，贴近群众实际，用群众看得见的行动、听得懂的语言、信得过的典型、贴得近的办法，来引导群众、教育群众、帮助群众。要瞄准群众所想、所盼、所忧、所乐，放下架子、俯下身子，讲对群众胃口的话，讲让群众顺气的话。要以开展“两帮两促”、“党员志愿者服务”、创先争优等活动为契机，深入企业、深入村组、深入家庭，让群众见到党的干部、听到党的声音、感受到党的温暖。 改善民生推进群众工作。服务基层、服务群众，归根结底要落实到具体行动上。我们要将促进民富作为着力点，大力开展“帮扶项目联村、包抓产业联村、技术服务联村，领导蹲点联户、干部结对联户、部门挂钩联户”等特色帮扶活动，激发群众创业热情，推进全民自主创业。要将改善民生作为出发点，全面推进教育、文化、医疗、住房、就业、社保等民生事业建设，多做一些“雪中送炭”的事，多办一些群众得实惠的事。要将保障民安作为关键点，着重解决征地拆迁、环境保护、企业改制等群众反映强烈的问题，加强社会治安综合治理，严厉打击违法犯罪，不断增强人民群众的安全感。 强化队伍加强群众工作。我们要坚持以基层组织建设为抓手，努力把党建设成为新农村建设的坚强领导核心。要注重制度建设，不断完善《党总支（支部）工作责任制》、《党组织议事表决制度》、《民主评议制度》等制度，使各级党组织建设更加规范、更具活力。要配强基层班子，集中整顿软、散、瘫的领导班子，对工作不努力、作风有问题、群众意见大的基层组织成员坚决予以撤换。要突出党员教育，完善“上对下考核、下对上评议、基层干部左右互评”的“一考双评”制度，着力增强党员干部队伍服务人民群众的宗旨意识。 真抓实干深化群众工作。服务基层、服务群众，不是一句空洞的口号，如果仅仅停留在会议上、文件上、口头上，就会严重损害党在人民群众中的形象。我们要努力转变思想作风，教育引导广大党员干部不断增强宗旨意识，努力解决作风飘浮、不务实际的问题，解决因循守旧、不思进取的问题，切实做到立党为公、执政为民。要狠刹形式主义、官僚主义歪风，把心思用在干事创业上，把精力投入到抓好落实中。要永葆廉洁奉公本色，在执行政策、
员工日常行为规范 一、目的 为规范员工日常行为，不断提升员工的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立公司良好的形象，特制定本行为规范。 二、适用范围 本行为规范适用于公司全体员工。 三、规范内容 公共秩序和公共环境规范 1、不迟到、不早退、不旷工；有事提前请假，并严格按照流程审批通过后方可休假。未获得批准而无故不出勤的，视为旷工，旷工两日（含）以上的，公司有权解除劳动关系，对于给公司造成重大损失的，公司有权要求员工支付经济赔偿。如事件较为紧急或突发可先电话或邮件或其他沟通工具通知上级领导，得到上级领导批准后方可休假，员工应当于返岗后及时提交请假审批。请假记录抄送至行政综合部作为考勤依据。 2、严禁上班期间串岗、睡岗、玩手机、吃零食，严禁在1-5楼区域内饮食，不看与工作无关的报纸、杂志、小说，不做与工作无关的活动。 3、禁止在会议场所、工作场所吸烟，保持清洁健康的工作环境。 4、除接待重要客人经批准外，工作日班前、班中不饮酒。 5、提倡简单、融洽、和谐的人际关系，员工之间互相尊重，紧密合作，严禁在办公场所争吵或发生肢体冲突，不随意翻看拿取他人的物品。 6、提倡每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班离开前清理收拾好现场物品。 7、保持工作区域、设备整洁，现场物品、使用工具、材料等整齐摆放。 8、爱护公共财物，不故意损坏和浪费，保养并管理好各类设备、办公用品、票据等物品，借用的物品及收到的公司票据、现金等应及时归还、报销和清账。 9、参加各种会议，注意遵守会议纪律，手机调至震动状态，不随便出入会议场所或接听电话。 仪表、着装规范 10、员工上岗时整齐着装。一线员工要穿工服。 11、生产作业、办公区内不穿短裤、背心，不穿拖鞋，女员工不穿裙子、低胸衫、吊带裙(衫)以及露、透服装。 办公室行为规范 12、上班时不做与工作无关的私人事宜，工作时间尽量避免私人电话，不玩电脑游戏，不进行网络聊天，不浏览与工作无关的网站。 13、提倡无纸化办公，员工应充分利用钉钉软件等进行办公或信息传递与沟通。 14、下班离开办公室时，应关闭电灯、电脑、空调、设备、饮水机等，关好门窗。 生产现场行为规范 15、工作中遵守劳动纪律，认真执行安全相关的规章制度和操作规程，增强事故预防和应急处
当前群众工作存在的主要问题 在建设中国特色社会主义事业中，我们党一直同人民群众保持着密切的联系，改革开放以来，我国所取得的举世瞩目的辉煌成就，都是我们党的各级组织、党员和干部带领人民群众奋斗的结果。近年来，虽然各级党委、政府从思想上高度重视群众工作，并做了大量富有成效的工作，创造和积累了不少成功经验。但是，当前在党群关系方面仍然存在着一些不容忽视的问题，我们的群众工作也存在不少薄弱环节。 （－）群众观念淡薄、宗旨意识不强。少数党员干部群众观念淡薄，对群众缺乏感情，对群众疾苦漠不关心，对群众呼声置若罔闻，甚至对群众利益麻木木仁；部分党员干部官僚主义、形式主义严重，好大喜功、弄虚作假，欺上瞒下，或大搞“形象工程”，罔顾群众所需；工作中不踏踏实实为群众做事，群众利益与地方发展发生矛盾时，不是为老百姓着想，而是为自己着想、为政绩着想，损害人民群众的利益。有的为获得部门或小集团的利益而搜刮民脂民膏，痛伤民心民意；有的领导干部利令智昏、与民争利，把自己甚至把党放在了群众利益的对立面，如某地一领导竟对记者说出“你们究竟是为党说话，还是为群众说话”的荒谬之语。极少数领导干部以权谋私、贪赃枉法，败坏了党的形象，影响了党群干群关系。 （二）工作能力缺乏，工作方法简单。社会主义市场经济条件下，社会阶层多元化，群体利益多元化，利益冲突增多，解决难度增大。面对新情况、新形势，一些党员不加强学习，思想僵化，缺乏群众工作的本领，作风霸道。有的领导干部不会做群众工作，不懂群众心理，不了解群众愿望，不会说群众语言，工作方法简单生硬，“与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年说话，说不进去；与老同志说话，说不到一起去”，引起群众的抵触和反感。在信息化背景下，有的党员缺乏运用法律手段和舆论手段来动员、组织、指导开展群众工作的能力。在少数基层党员中出现老办法不管用、新办法不会用、软办法不顶用，硬办法不敢用的现象，面对复杂的群众问题束手无策，无所适从。有的党员干部群众立场不坚定，决策办事情不充分尊重广大人民群众的意愿，作风不民主，处事不公道，存在一些侵害群众利益的问题等等。 （三）工作作风漂浮，不愿做群众工作。少数党员干部作风漂浮，急功近利，不屑做群众工作；基层条件艰苦，不愿做群众工作；工作本领缺乏，不会做群众工作；千方百计回避矛盾，不想做群众工作；解决问题手段少，不敢做群众工作；依靠现代通讯工具，不去做群众工作；工作不出问题，不主动做群众工作。下基层蜻蜓点水、走马观花，在遇到复杂的群众问题时往往采取“拖、躲、捂、推”的办法，遇到难题绕着走；群众前门来，领导后门溜，群众烦心事，一躲了之；对群众的诉求推来推去。转来转去，让群众跑来跑去；怕暴露问题，影响升迁，掩盖矛盾蒙混过关，小事拖大、大事拖炸，失信于民、失之于民。这些问题虽然发生在少数地方、少数党员干部身上，但导致群众对党不满，严重影响党群干群关系和党的形象，挫伤了群众的积极性，必须引起高度重视，切实加以解决。 二、牢固树立群众观点，切实做好新形势下的群众工作群众观点是我们党基本的政治观点，群众路线是我们党根本的工作路线。做好新形势下的群众工作，必须牢固树立群众观点，真正做到亲民。爱民、敬民、为民。 在实际工作中，作为党员干部，不仅要培养与人民群众的感情，还要从理智上深刻认识人民群众对历史的推动作用；不仅在一般理论观念上理解如何树立群众观点，还要把群众观点、群众路线始终贯穿于我们具体的实际工作中，真正做到深入群众中，倾听群众声，解决群众事，深入研究解决影响干群关系的矛盾问题，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。 （一）全心全意为人民服务的宗旨意识，是我们了解民间疾苦、解决群众实际问题的情感基础。我们对群众的感情深不深，关键看我们的宗旨意识强不强。全心全意为人民服务，并不是高不可及的理想，而是可以身体力行的具体行动。人民群众就是我们党员干部的大地