电话销售的五步骤
开场白参考:
黄总,您好,我是慧聪网客户经理×××,从北京总部打给您的,很高兴看到您在慧聪注册了一个免费会员,今天打电话来回访一下您,请问您上慧聪网主要是希望得到什么帮助?黄总,您好!我是慧聪网客户经理×××,从北京总部打给您的,是这样,今天打扰您是想做一个简单的市场调查,希望您配合我一下。
开场白关键点
有气势、语速、语调简单明确专业自信礼貌
话天地
谈天说地闲聊侃大山拉家常破冰盘道……
话天地的好处
拉近距离,建立信任,通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息, 掌握主动权.掌握对方信息越多,越主动寻找机会去挖掘客户的”背景””需求”,了解到对方的个性,以便采取针对性销售
话天地的技巧
问问题找出和客户之间的共鸣点互动赞美PMP
话天地的关键
问问题要有延续性,不要蜻蜓点水PMP要有一颗感恩的心,并且有细节支撑控制时间,绝对不能神游千里之外,无主线
主导权和控制欲,征服欲有关,可以通过练习”打叉”来锻炼
如何找和客户之间的共鸣点?
话天地---权威报告
入主题---了解客户需求
了解客户需求的流程:
A.您手上都是收藏奥运方面的藏品吗?(问题1)
B.我发现您是一位非常有品味的人,因为从你收藏的藏品可以看出来你的眼光很独特。
(问题2)
C.
挖需求---开放式问题,
A.请问黄总您最近都有关注哪方面的藏品呢?
B.你觉得最近哪些藏品会大幅度升值?
C.
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