●电子商务定义：人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也称电子交
易。
●电子商务的概念包含的两个要素：一是商务、二是网络化与数据化技术
●电子商务的前提是商务信息化。
●电子商务的特点（与传统商务比较）：
1、虚拟性【1、企业经营的虚拟化
2、交易过程虚拟化】
2、跨越时空性
3、低成本【1、没有店面租金成本2、没有专门的销售人员3、没有商品库存压力
4、
很低的行销成本】
4、高效性【1、因特网技术使贸易中的商业报支保准化2、电子货币的出现和流通，可
以减少资金的在途时间，提高资金的利用率】
5、安全性
●电子商务的分类（按交易的主体分类）：
1、企业对消费者（B2C）
2、企业对企业(B2B)
3、消费者对消费者（C2C）
4、企业对政府(B2G)
5、消费者对政府(C2G)
6、企业对消费者对企业(B2B与B2C相结合)
●传统企业面临电子商务引起的变革：
1、信息技术的变革
2、商务流程的变革
3、企业结构的变革
4、企业文化的变革
5、竞争与合作的变革
●电子商务概念模型：
1、交易主体：能够从事电子商务的客观对象。
2、电子市场：电子商务实体从事商品和服务交换的场所。
3、交易事物：电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容。
4、物资流：指商品和服务的配送和传输渠道。
5、资金流：资金的转移过程，包括付款、转账和兑换等过程。
6、信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持和售后服务等内容，也包括
诸如询价单、报价单、付款通知单和转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉和中介信誉等。
●电子商务的基本组成要素：
1、网络：internet intranet extranet
2、电子商务用户:企业用户和个人用户
3、认证中心CA( certificate authority)：电子证书
4、配送中心：运送商品
5、网上银行：发放电子钱包，提供网上支付手段
●电子商务与传统商务的关系：
1、电子商务是传统商务的扩展和延伸。
2、电子商务发展的过程正好说明无数传统企业开展电子商务正是社会发展的趋势。
●电子商务的标准：
1、基于XML的电子商务标准
2、基于Web服务的电子商务集成标准
●电子商务标准的应用：电子商务标准是为了达到某种程度的统一而对数据交换和流程交
易制定的规范。电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准
●第二章电子商务基本模式
●电子商务的总框架
●电子商务应用框架
●两大支柱：1、政策法律支柱2、技术标准支柱
●四个层次：1、网络设施层2、信息发布层3、信息传输层4、一般服务层
●电子商务系统的组成：
1、网络平台
2、认证中心（CA）：是提供交易双方的信用保障，它是一些不直接从电子商务交易中
获利的法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。
3、支付网关
4、客户服务中心
5、电子商务网站
●电子商务系统类别：
1、初级电子商务系统
2、中级电子商务系统
3、高级电子商务系统
●电子商务系统模块:电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同处理和交易服务三
大功能模块，也简称为“3C”功能（内容管理-Content Management、协同处理-Collaboration 和交易服务-Commerce）。这三者是既有区别又相互联系的三个方面，它们的组合构成了电子商务的三大功能模块
●电子商务的其他参与对象：认证中心、银行和其他认证机构、物流配送中心、政府
●B2B电子商务的基本模式：产品目录式、拍卖式、交易所式、社区式
●根据企业间商务关系的不同分为：
1、以交易为中心的B2B模式
2、以供需为中心的B2B模式
3、以协作为中心的B2B模式
●根据买方和买房在交易中所处的地位分为：
1、以买方为主的模式
2、以买方为主的模式
3、中立模式
●B2B电子商务的优势与发展趋势：
1、降低企业的采购和销售成本
2、优化企业的库存
3、缩短企业的生产销售周期
4、促进买卖双方信息交流
5、全天候无间断运作
●为什么所B2B是电子商务的主流模式？
（1）对B2B应用的需求及其旺盛
（2）B2B模式的交易额占据了电子商务交易总额的大部分
（3）B2B电子商务在降低企业经营成本方面更具优势
（4）B2B电子商务更适应现代物流管理
（5）B2B电子商务模式的信用和安全问题更有保障
●B2C消费者的市场行为分析：
1.网上个人用户的情况分析
2.网上消费者的特征分析
3.网上消费需求的特点
4.影响消费者网上购买的因素
●电子商务的网站平台：虚拟服务器、主机托管、独立服务器
●电子支付的含义：即是指进行电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，
使用安全手段和密码技术通过计算机网络进行的货币支付和资金流转。
●电子支付的优势：
1、电子支付的工作环境是基于开放的系统平台（如互联网），而传统的交易支付方式则在
较为封闭的系统中运行（如某银行的各分行之间）。工作环境的开放性使得商家加入电子支付系统更加方便快捷，没有障碍；而开放性带来的普遍性也使得消费者可以随时随地进行消费支付活动。
2、电子支付是跨时空的电子化支付，能够真正实现全球＋7×24小时的服务保证。
3、电子支付有助于降低交易成本，最终为消费者带来更低的价格。
●电子货币的种类：电子现金类、电子银行卡类、电子支票类
●电子现金的概念：电子现金（E-Cash）是以数字化形式存在的电子货币。其发行方
式包括存储性质的预约卡和纯电子形式的用户号码数据文件，在支付时把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中的各种金额的币值。
●电子钱包的概念：电子钱包（E-Wallet）是电子商务活动中适用于小额消费的新式支付
工具，用以取代日常小额消费的钞票及硬币。
●网上银行的概念：所谓网上银行，就是指借助现代网络技术把银行的业务以虚拟的形式
在互联网上推出，使客户足不出户就能够安全快捷办理业务的银行。
●网上银行系统的主要组成部分包括：客户端、防火墙、支付网关、Web服务器、应用
与数据库服务器、银行数据库
●支付网关的概念：支付网关是在公用网（如互联网）和金融专用网（如银行卡支付网络）
之间的接口，也是金融专用网面向公用网的安全屏障，一般都支持SET协议。
●网上银行的特点：1、营销成本低2、服务无边界3、功能丰富，可拓展性强4、服务方
便、快捷5、简单易用 ● 网上销售的概念：网上零售（B2C ）是个人通过因特网购买商品或服务，购买者可以浏览网上商品目录，比价、选择满意的商品或服务，通过因特网下订单，通过网上付款或离线送货，完成整个网上购物过程。
● 网上商店的模式：1、传统的网上商店2、虚拟商店3、联合商店
● 物流系统的概念：指在一定的时间空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备以及通讯联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。
●
电子商务物流系统的构成：物流作业系统、物流信息系统
、 ●
电子商务物流系统的特点： 1、 信息化 2、 网络化 3、 智能化 4、 柔性化 5、 虚拟物流 6、 绿色物流 ●
电子商务物流的一般模式： 1、 自营物流 2、 物流联盟 3、 第三方物流 4、 第四方物流 ●
电子商务的安全需求包括两方面：电子交易的安全需求、计算机网络系统的安全 ● 电子商务的基本安全技术：
1、 加密技术
2、 认证技术
3、 安全电子交易协议
4、 黑客防范技术
● 电子商务物流系统的构成
5、虚拟专用网技术
6、反病毒技术
●数字证书的概念：数字证书是各类终端实体和最终用户在网上进行信息交流及商务活动
的身份证明，在电子交易的各个环节，交易的各方都需要验证对方的数字证书的有效性，从而解决相互间的信任问题。
●数字签名技术以加密技术为基础，其核心是采用加密技术的加解密算法体制来实现对报
文的数字签名。
●企业开展电子商务的利润来源有哪些？
1、广告收入
2、通过降低成本，提高效率来获取利润
3、网上交易
4、提供交易平台
5、提供电子商务的基础技术服务
●电子商务为企业带来的优势有哪些？
1、降低交易成本，降低促销成本，降低采购成本
2、减少库存，提高库存管理水平
3、缩短生产周期
4、二十四小时不分时期的商业运作，增加了商业机会
5、减轻对实物基础设施的依赖
●试述一个电子商务网站的基本开发流程，以及其中应注意的事项
1、电子商务网站的前期规划及总体设计
2、电子商务网站的构成要素的确定
3、电子商务网站的总体设计
4、电子商务网站的测试、发布与推广
5、电子商务网站的管理与维护
应注意的事项：
1、做好前期的可行性分析
2、做好投资的概算与预算
3、严格按照要求、步骤开发
●网站开发形式选择：主要包括购买，外包，租借和自建
●自己查询B2B企业交易的运作模式或采购