1、协调组织内部的人际关系主要指的是（）
单选:
A:正式途径内的关系
B:正式途径外的非正式关系
C:
上下级之间的关系
D:工作中形成的相互关系
2、人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。
单选:
A:抑制
B:紧张
C:防范
D:防范
3、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）。
单选:
A:风险型决策
B:不确定型决策
C:程序化决策
D:非程序化决策
4、企业目标可以分为多种类型。其中，（）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。
单选:
A:主要目标
B:并行目标
C:次要目标
D:社会目标
5、法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究，他的代表作是（）。
单选:
A:《企业再造工程》
B:《管理学》
C:《管理的实践》
D:《工业管理和一般管理》
6、在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。
单选:
A:领导
B:协调
C:控制
D:计划
7、在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的（）。
单选:
A:尽可能量化企业目标
B:把目标控制在五个以内
C:目标期限应以长期目标为主
D:期限适中
8、在组织结构的横向协调设计时，（）认为协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。
单选:
A:亨利法约尔
B:马克斯韦伯
C:威廉詹姆士
D:亨利明茨伯格
9、企业流程再造强调（）理念
单选:
A:流程顺畅
B:集约化经营
C:顾客为导向和服务至上
D:减少流程浪费
10、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,其中,(
)又称乡村俱乐部式的领导,这种方式只注重去创造一种良好的人际关系,很少去关心工作情况.
单选:
A:1-1型
B:9-1型
C:1-9型
D:5-5型
判断题:20分，每题02分
11、预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。
判断 :
正确错误
12、今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。
判断 :
正确错误
13、企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。
判断 :
正确错误
14、没有目标，就没有决策。
判断 :
正确错误
15、事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于战术决策。
判断 :
正确错误
16、管理者是管理活动的主体，所以管理者的出生背景、人际关系
是管理学研究的重要课题。
判断 :
正确错误
17、企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制就是工作质量控制。
判断 :
正确错误
18、．正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的领导职能。
判断 :
正确错误
19、管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。
判断 :
正确错误
20、将实际成本与目标成本相比较，发现差异，并对其进行类别分析，就是成本差异分析。
判断 :
正确错误
中型计算题:05分，每题05分
21、某公司生产谋产品的固定成本为200万元，单位产品可变成本为1400元，单位产品售价为1800元。试用盈亏平衡点法确定其盈亏平衡时
的产量。
答案 :
第『21』题参考答案：
Q=2000000/(1800－1400)=5000（件）
当产量达到5000件时，企业可以实现盈亏平衡。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）论述题:10分，每题10分
22、如何评价目标管理制度
答案 :
第『21』题参考答案：
Q=2000000/(1800－1400)=5000（件）
当产量达到5000件时，企业可以实现盈亏平衡。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）简答题:35分，每题07分
23、组织赋予领导者哪些法定的权力
答案 : 第『23』题参考答案：
法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它们包括：
(1)决策权
从某种意义上说，领导过程就是制定决策
和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。
(2)组织权
主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。
(3)指挥权
指挥驻是领导得实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。
(4)人事权
人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要剥弱领导者的权力基础。
(5)奖惩权
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
24、科学管理的主要内容有哪些
答案 :
第『24』题参考答案：
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。提高劳动生产率，是泰罗创建“科学管理”理论的基本出发点，是确定各种科学管理原理、方法的基础。
（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。
（3）科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。
根据这些基本出发点，泰罗提出了以下管理原理：
（1）制订科学的作业方法。
（2）科学地选择和培训工人。
（3）实行有差别的计件工资制。
（4）将计划职能与执行职能分开。
（5）实行职能工长制。
（6）在管理上实行例外原则。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
25、简述双因素理论。
答案 : 第『25』题参考答案：
双因素理论是赫茨伯格围绕亚伯拉罕•马斯洛的需要层次理论对需要进行深入研究之后提出来的一种激励理论，通过采用“关键事件法”，即要求被访者回答“什么原因使你愿意干你的工作”和“什么原因使你不愿意干你的工作”两个问题来研究人的需要。
该理论认为人的需要存在着两类因素，即保健因素和激励因素。保健因素就是指包括组织的政策、管理、监督系统、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等和工作环境或工作条件相关的因素。激励因素就是指包括成就、赏识、艰巨的工作以及工作中的成长、晋升、责任感等与工作内容紧密相连的因素。
认为保健因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪；激励因素才能起到激励作用。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
26、简述精神激励的主要方法。
答案 : 第『26』题参考答案：
（1）目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质的，如产量、利润等；也有精神方面的，如企业形象、职工个人心理的满足等。
（2）环境激励法。据调查发现，如果一个组织中缺乏良好的工作环境和心理氛围，人际关系紧张，就会造成人心思离；相反，如果有一个良好的工作环境，融洽的人际关系，就能激励每个职工安心工作，积极进取。
（3）领导行为激励法。有关研究表明，一个人能力的40％有赖于领导者去激发。
（4）榜样典型激励法。有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。
（5）奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
27、协调组织冲突的对策。
答案 : 第『27』题参考答案：
通常，解决组织冲突的对策有以下几种方
法：
（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。
（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。
（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。
（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。
（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）案例分析题:12分，每题12分
28、
优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企
业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工，他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。
马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，任人唯贤不徇情，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。
问题：
1、马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢
2、案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种答案 : 第『28』题参考答案：
1、有法定权力，即权利性影响力（决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等）和自身影响力（品德、学识、能
力、情感）两方面组成。
2、目前企业经常采用的精神激励方法主要有：
（1）目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。
（2）环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。
（3）领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60%，其余的40%有赖于领导者去激发。
（4）榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。
（5）奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）名词解释:08分，每题04分
29、
授权的原则有哪些
答案 : 第『29』题参考答案：
参考答案要点
(1)因事设人，视能授权。
(2)明确责任。
(3)不越级授权。
(4)要适度授权。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
30、集权与分权
答案 : 第『30』题参考答案：
集权与分权
集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
第一章人际关系学概述 人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系 人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。 系统性原则：是借助系统论的观点来研究人际关系学。系统是指同类事物按一定的关系组成的整体。 或者说系统是某一客观事物的一种结构组成模式。 文献法：是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信息、从而全面、广泛、系统 地了解所要研究问题的一种方法。 观察法：指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法 实验法：是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况社会调查法：是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法。考试大自考站，你的自考专家! 社会测量法：是通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法。 统计法：是对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法。 第一手文献：是研究者通过自己的访问、调查、记录等直接收集获取的资料。 第二手文献：是研究者通过查阅他人的文字等资料、研究成果、间接获取的资料。 第二章人际关系的主要理论 人际交往：是指个人与个人之间的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。 人群关系理论：也称为人际关系学说，它是于20世纪20年代开始在美国逐渐形成，在40至50年代达到兴盛的一种理论，这种理论的代表人物是梅奥和罗特利斯伯格等。 安全的需要：是防御自然灾害、防止偷盗掠夺、摆脱瘟疫病痛等保护身体免受危害的需要以及失去威 胁，获得必要的福利，生活环境稳定等需要。 尊重的需要：包括自尊与他尊，这种需要实际上是多种需要的集中表现，既包括渴望自由与独立、获得知识与能力，从而感到自信与自豪的需要；又包括对权利、地位、荣誉的向往和追求。实现自尊和获得 他尊的需要得到满足，会使一个人感受到自己的价值，对自己为社会所做的贡献具有 满意”感。 角色扮演：是个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行 为。 角色期望：是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机。 角色实现：是在角色扮演和角色期望的基础上实现自己所扮演的角色。 戏剧交往理论：是人际关系理论中一种颇有特色和影响的理论。其代表人物是美国著名的社会学家欧 文戈夫曼。 剧班：是两个以上的表现者共同组成的表演单位，正常的剧班在观众面前应当是一个有机的整体，成 员必须合作配合，一致行为，以维护剧班的印象。 人际交换理论：主要采用了经济交易理论和强化心理学原理，把人际交往看作是一种商品交换过程, 用以解释人际吸收行为的产生和持续有赖于相互满足、相互强化。 第三章人际关系的形成与发展 宗法关系：是以宗法制度为基础建立的按家族血统远近区分亲疏贵践的等级关系。 先决条件：指对于人际关系的形成和发展具有普遍促进作用的决定性条件，有的学者称其为动力系统, 包括人的生产、物质生产和精神生产。任何人际关系的形成或确立都是社会内部这三种生产相互作用和协 同发展的结果。 具体条件：是指对于人际关系的形成和发展具有直接影响的条件。任何具体人际关系的形成或确立，都需要具有人与人的相互接触，都需要对于接触的人加以选择，在选择交往对象的过程中相互近似、相互补充、相互悦纳能够产生较强的人际吸引力，成为结交关系的基本条件。 悦纳：即喜欢，相互悦纳即是相互喜欢。人们总是喜欢那些能够给自己带来愉快感受的人。 时间条件：对于发展人际关系来说需要经历的过程，人际关系的发展具有正负方向的区别，正向发展就是逐步建立人际关系的过程，这需要在相互接触的基础之上经历注意、吸引、适应、融合、依附五个阶
论人际关系与沟通技巧 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
论人际关系与沟通技巧 美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往上的需要。所以人际关系是人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。 人际关系的要素 人际关系（交往）其实质是一种特定的社会现象，一般具备以下几方面要素。 1、交往的主动性：人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动的主体。这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有主次而已。但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地做出反应，而是根据自己的要求，兴趣去理解和分析对方的信息并做出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目的。 2、交往的互益性：单个个体的各种活动，虽然可能与外界有密切的关系，但不能称之为人际交往。人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。一方发出信息会引起另一方在心理和行为上的反应，这种反应反过来成为新的信息作用于前者。 3、交往的条件性：在人际交往中，首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通，这是交往发生的必备条件。可以是语言符号，也可以是非语言符号。如符号不同可闹出许多笑话。例：一个外国人与本国人交往时，必须使用同一种或彼此都能理解的语言，或其他符号，否则易产生歪曲、误解。 和谐的人际关系 每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。 人际关系和谐的表现：一是乐于与人交往，既有稳定而广泛的人际关系，又有知己的朋友；二是在交往中保持独立而完整的人格，有自知之明，不卑不亢；三是能客观评价别人，以人之长补己之短，宽以待人，友好相处，乐于助人；四是交往中积极态度多于消极态度。 如何搞好人际关系是一个技术的问题，在说明该问题之前，先要讨论的是为什么要搞好人际关系。如果没有必要，技术上的讨论也就没有了价值。从心理上讲，不管身份高低，每个人都希望受人欢迎，因为受人欢迎意味着对自我价值的肯定。老师希望受学
第一章 第一节沟通的含义和特征 一、沟通的含义 ●沟通就是用语言交流思想 ●沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送 ●沟通就是传者与受者对信息的分享 ●沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造 现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受过程，这种信息可以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是姿势语言信息。 二、沟通的特征 ●目的性--- 人类的任何沟通都是一种有目的的行为，没有任何目的的沟通，是不存 在的 ●选择性--- 人类的沟通是因人，因事，因势而变化的 ●双向性--- 沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义 上的沟通 ●互动性--- 沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为，在沟通过程中， 任何一方刁难合作，都会导致沟通的失败 第二节沟通的过程和要素 一、沟通的一般过程 反馈 信息编码信息接收译码理解 传递 发送者接收者 噪声 三、沟通的主要因素 ●信息--- 指能被接收者的感觉器官所接收到的刺激，它是沟通活动得以进行的最基 本因素 ●发送者--- 信息发送的主体，这个主体既可以是个人，也可以是群体 ●编码--- 指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 ●信息传递--- 指发送信息者通过一定的传递渠道，将信息传递给接收者 ●接收者--- 信息接收的主体，这个主体既可以是个人，也可以是群体 ●译码--- 又称“解码”，是指信息的接收者将所接收到的信号，依照一定的规则还原 为自己的语言信息，这样就可以理解了。 ●理解--- 指接收信息者的反应，成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收
人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。 维护好人际关系是工作与生活的关键，那么你知道人际关系的处理方式吗?下面是爱汇网精心为大家搜集整理的人际关系处理方式，大家一起来看看吧。 与领导人际关系的处理方式处理与领导之间的关系应遵循：对领导要尊敬。 “敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。 要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。 1、对领导要服从。 “个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央，这是我们公职人员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。 作为公职人员要服从组织的安排、听从领导的调遣。 2、对领导要主动适应。 每个人都有不同的行事风格，领导也一样，有些领导雷厉风行，有些领导深思熟虑，作为下属，不能一味以自我为中心，要主动适应适应领导的办事节奏，这样，整个团队的利益才会最大化。 3、对领导要多沟通、多汇报。 公职人员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或“将心比心，换位思考，或自我反思，主动检讨。 4、对领导要学习。
“勤奋好学，学以致用，领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。 与同事人际关系的处理方式同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。 处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则：1、自我检讨，严于自律。 同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过少究他人的“错，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。 2、交流沟通，谦虚真诚。 有句话说“交流无线沟通永恒。 矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除与无形;在交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。 3、宽容大度，求同存异。 “海纳百川，有容乃大，社会分工不段细化的今天，待人待机，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。 4、积极主动，寻求帮助。 与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的。 同事之间的关系出现危机时，有时光凭自己的力量不一定能解决，
如何协调人际关系 在此，我想大家推荐几种协调人际关系的策略： 其一、“彼此退让”的策略 就是迫使争执双方各自退让一步，达成彼此可以接受的协议。这是解决双方冲突的最常见办法，采用这种方法，关键在于找到协调双方的适度点。无论调停那一类的纠纷，要使双方和解，都不能偏袒一方，压服另一方。比如值晚班的老师连续接班迟到了，早班老师有意见。这时园长不能以晚班老师有特殊情况而偏袒晚班老师，也不能以晚班老师事先没跟早班老师打招呼为由批评晚班老师，任何一种做法都会激化矛盾。这时就应应该采用彼此退让的办法，劝解两位老师互相让步。我们敬爱的周总理在处理“西安事变”这个政治事件中就采用此法，一方面迫使蒋介石答应停止内战；另一方面又规劝张学良、杨虎城从抗日大局出发，释放老将让其回南京。在这一事件中，协调双方的适度点就是迫蒋抗日。而其他，如保全蒋的抗日领袖地位，不公开发表他的停止内战，一致抗日等承诺等是老蒋可以接受调停的适度点，而对张扬来说，制止迫在眉睫的内战，是他们想抗日的主张得到确实的保证条件，这是他们能够接受调停的适度点。这两个适度点找准了，加上细腻机智的工作，才取得最后的成功。 其二、“接受时间”的策略 这是指解决冲突的条件还不成熟，需要维持现状，等待时机给与解决；或者通过时间的积累，由生活本身逐渐地加以调整。比如老师之间有了误解，心中系了结，不要急于说破两人的问题，等待过些时间，创造条件证明彼此误会了，矛盾自然得以解决。[幼儿园教案网] 其三、“迂回前进”的策略 即在特定情况下，对一些无原则的纠纷应采取含糊的处理办法，或者对某些冲突的解决做出一些必要的退让和妥协。比如有的老师搞小团体由此生出矛盾，对这类问题，园长不必分清谁是谁非，可采用各打五十大板的策略；又如一些老师闹事，从闹事本身看，并不正确，但为了有利于大局的安定，在说清理之后，可对他们的要求做出一些不损害大原则的让步，以缓解矛盾，不要顶峰而上，把矛盾激化。当然这种策略只是一定程度的妥协，同丧失原则立场的投降行为是两码事。
沟通与协调心得体会 【篇一：《管理沟通》学习心得】 《管理沟通》学习心得 通过《管理沟通》课程的学习，让我受益菲浅。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与人情感的传递和反馈的过程，良好的沟通会促 进有效地管理，成功的管理必定依赖有效地沟通。如果没有一套切 实可行而又有效的沟通理念，我们就很难顺利的与人交往。由于我 们无法让别人理解我们自己，当然会在交往过程中出现不少意外和 误会。人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人 在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的 事情。重要的是通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和 水平。。沟通可以在工作组织中也可以在日常生活小事中，我们周 围处处渗透着沟通。 沟通这一行为中重要的一环是“人”，因为只要是沟通就离不开人， 没有人与人的之间坦诚的交流、同心协力的合作，那么再简单的事 也会很复杂、也不会成功完成；我们生活在组织中，而组织目标最 终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。 沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术”，积极、正确 与上级、平级、下属的进行有效的沟通，高效的沟通可以起到意想 不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能 解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作 就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何 一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何在 卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集 中精力，及时进行有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合 及利用。 世界里，这是人们建立和维护人际关系的基础与前提。在我们的生活、学习及人际交往中，我们都喜欢热情、乐于助人的人，能得到 别人的帮助是幸运和幸福的；而帮助别人，最大的回报就是快乐！（助人为乐）帮助别人就是帮助自己。 沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。苏格拉底曾经说过“自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是
人际关系的重要性 人际关系的重要性 阅读精选（1）： 人际关系的重要性 一：协调人际关系的重要性。 (1)在东方哲学里，关系就是生产力。在西方，关系是最稀缺的 商业资源。关系是一个很庞杂的概念，也是一个很复杂的社会现象。我认为人际关系决定人生良好的关系能为我们的成功插上翅膀，因 此锻炼人际交往潜力就显得格外重要。无论我们走到哪里，"人熟好 办事"的潜规则都是适用的。要想获得事业上的成功，务必建立自己 的关系网。如果你的关系上有达官贵人，下有平民百姓，而且有人 在你春风得意时为你鼓掌喝彩，在你有事需要帮忙时为你两肋插刀。这时候，你就会深刻体会到"关系"的力量! (2)人际关系与我们的工作和生活都是密切相关的，生活当中关 系的发展不可避免会用到一些业余时间，如能够定期安排和亲朋好 友间的活动。工作和生活就应有区别，工作关系的建立，则应利用 休息或零星时间进行联系，在现代忙碌的工作中，对内外人际关系 的建立应把握对人的最高热诚，利用好完成重要工作的时间空挡， 和同事、上司可利用午饭时间或上班休息时间，与不同人员进行交流，在不影响达成工作目标的前提下，良好的交流定会促使工作更 高效的完成。 (3)人际关系越广，路子越宽，事情就越好办。这已经被无数经 验和教训所验证。一个优秀的人往往能理解并影响他身边的人，机 遇与交际潜力和交际活动范围成正比。因此，我们应把开展交际与 捕捉机遇联系起来，充分发挥自己的交际潜力，不断扩大交际，只
有这样，才会发现和抓住难得的发展机遇。使自己与他们的关系更好。拥有良好的关系网是成大事者最重要的因素，也是必备的条件。 二：协调人际关系的原则。 (1)心向一致原则是指人们在协调工作中的人际关系时，坚持正 确的目标导向，引导全体成员为实现共同目标同心同德、同舟共济，实现共同目标和个人目标的指向一致、有机统一，促进公司组织和 其成员的共同和谐发展。贯彻该原则关键是科学制定公司管理目标，并合理控制与实现目标。 (2)心理投入原则是指老板在协调内部人员人际关系的过程中， 善于引导全体员工工树立用心的参与意识，以主人翁的姿态为内部 管理出谋献策，为经济效益为目标实现自觉努力工作。贯彻该原则 关键是建立民主管理机制。 (3)心理相容原则是指总经理在处理公司人际关系过程中，善于 用人和容人，善于凝聚人心，使领导成员之间，领导成员与员工之间，领导与员工相互间建立一种互相尊重、互相体谅、团结和谐、 彼此悦纳的心理交往态势，为建立公司良好的人际关系夯实心理基础。贯彻该原则的着力点是致力于创造一种宽容、体谅、信任、合 作的心理氛围和工作环境。 (4)心理平衡原则是指企业在处理农民工人际关系的过程中秉公 办事，公正待人，使每个成员因感到自己受到尊重和信任，享受到 公平、公正的权益和待遇而产生一种舒畅、欢快的心理状态。贯彻 该原则的焦点是公正处事、待人公平公正、一视同仁。 (5)信息沟通原则是指人们在处理人际关系过程中，务必坚持信 息的正确传递及相互交流，透过顺畅的沟通渠道来协调各方面的关系，调解人际冲突。贯彻该原则要求公司务必做到两点：一是提高 信息交流的质量和速度，辨别信息的真伪;二是拓宽信息沟通渠道。 三：协调人际关系的方法。 (1)在公司，自己做好自已份内的事，别人需要帮忙时热情点， 早上见到同事主动打招呼，吃工作餐时多参与同事间聊的话题，不
一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展重要性 人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。 （一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。 社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。 （二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。 联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲，交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物，人的情绪体验往往会决定人的心理状态，而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到相互了解、理解和认同。因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。 （三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。 一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、
人际关系的协调性 篇一：人际关系的协调 学校名称：宁夏六盘山高级中学 篇二：有效协调人际关系的技巧 有效协调人际关系的技巧 1.转移法。当领导者面临一些棘 手的问题时，可以不直接处理，暂时放一放，先去处理其他事情。这样做往往可以让双方当事人有更多的考虑问题的时间，对于领导者来说，也可以有时间上的缓冲来寻找有效地解决问题的方法。 2.不为法。转移法可以说是“明 不管暗管”，而不为法则是真不管。在处理人际关系时，有很多事情，不去管它，让其自生自灭，效果还挺好；如果去管，反倒会越管越麻烦。比如组织中的一些流言飞语，就可以让时间去检验真伪，没有必要纠缠不休。 3.换位法。凡正面难于处理的问 题，领导者不妨灵活适时地运用逆向思维来考虑问题，真心实意地从当事人角度来考虑问题，这样往往能取得当事人的合作和谅解，也会找到有创造性的解决方案。 4.糊涂法。在协调员工人际关系 时，领导者有时可以表现得糊涂一点，不追究细节，不要一定评出是非曲直，“大事精明，小事糊涂”，这也能取到
很好的调节人际关系的效果。（转人本化管理） 篇三：第七章协调人际关系的原则 第七章协调人际关系的原则 第一节协调人际关系的原则概述 一、关于原则 所谓原则，一般是指说话或行事所依据的法则或标准，是人们依据事物发展的客观规律制定的行为准则。 二、人际关系原则的重要性表现在： (一)解除困惑 (二)有据可依 (三)增强自信 (四)缓解抑郁(五)改善关系 第二节协调人际关系的原则 协调人际关系的原则主要包括：平等原则、诚信原则、礼貌原则、互利原则、人道原则、择善原则、适度原则、相容原则、积极原则、理解原则、自律原则等。 一、平等原则 (一)平等是交往的基础 所谓平等原则，是指人与人交往中坚持平等相待的原则。在人际交往中，交往双方都应以平等的态度对待交往对象。这是建立和发展良好人际关系的基础和前提。 (二)树立正确的平等观 1．平等是相对的而不是绝对的 平等的相对性具体表现在：
人际关系处理与协调能力命题思路=答题技巧 一、命题思路 在实际工作中，公务员要与方方面面的人打交道，是否具有较强的人际关系处理与协调能力，将直接影响到其能否顺利开展工作，按质保量地完成工作任务，因此，人际关系处理与协调能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。根据各地命题情况，现将其命题思路与相关要点分析如下： (1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。要处理好同领导的关系，要做到以下几点：①精明强干，善于办公、办文、办事；②诚实而不做假弄权；③善于提出补充意见而不以正确者自居；④公正无私，不搬弄是非；⑤谦虚谨慎，不傲上凌下；⑥受到批评而能不急不怨；⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿；⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。 (2)与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手
画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。 (3)与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。 (4)与其他单位的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。②社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。③接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。④交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。⑤要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必
一、判断题 双方（各方）达成共识或形成一致意见。（错误） 2、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（正确） 3、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（错误） 4、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联 系在一起。（错误） 6、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（正确） 7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（正确） 8、东西方文化在个人取向一一集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关 键之一。（正确） 9、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面 的内容。（正确） 10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（错误）
11、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（正确）
12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（错误）本题得 2 分 13、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（正确） 14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（正确） 15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（正确） 16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。 （正确）17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（错误） 18、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（错误） 19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（正确） 20、协调是沟通的高级表现形式。（正确） 21对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（错误） 22在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料（错误） 23 介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则错误）
《沟通与协调能力》考试题目及答案 一、判断题 1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（正确） 2、沟通的目的是要对方接受自己的立场、观点、情感倾向和价值观念，以使当事的双方（各方）达成共识或形成一致意见。（错误） 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（正确） 4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（错误） 5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（错误） 6、自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动。（错误）本题得 2 分 7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（正确）本题得 2 分 8、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（正确） 9、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（正确） 10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（错误）本题得 2 分 11、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（正确） 12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（错误）本题得 2 分 13、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（正确）本题得 2 分 14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（正确）本题得 2 分 15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（正确）本题得 2 分 16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（正确）本题得 2 分 17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（错误）本题得 2 分 18、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（错误）本题得 2 分 19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（正确） 20、协调是沟通的高级表现形式。（正确） 21 对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（错误） 22 在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料（错误） 23 介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（错误） 23 一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（错误） 24 在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（正确） 25 书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动（正确） 26 利益关系是考察人际冲突产生的外在原因和客观基础（正确） 27 书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”（错误）
1、协调组织内部的人际关系主要指的是（） 单选: A:正式途径内的关系 B:正式途径外的非正式关系 C: 上下级之间的关系 D:工作中形成的相互关系 2、人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。 单选: A:抑制 B:紧张 C:防范 D:防范 3、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）。 单选: A:风险型决策 B:不确定型决策 C:程序化决策 D:非程序化决策 4、企业目标可以分为多种类型。其中，（）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。 单选: A:主要目标 B:并行目标 C:次要目标 D:社会目标 5、法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究，他的代表作是（）。 单选: A:《企业再造工程》 B:《管理学》
C:《管理的实践》 D:《工业管理和一般管理》 6、在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。 单选: A:领导 B:协调 C:控制 D:计划 7、在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（）。 单选: A:尽可能量化企业目标 B:把目标控制在五个以内 C:目标期限应以长期目标为主 D:期限适中 8、在组织结构的横向协调设计时，（）认为协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。 单选: A:亨利法约尔 B:马克斯韦伯 C:威廉詹姆士 D:亨利明茨伯格 9、企业流程再造强调（）理念 单选: A:流程顺畅 B:集约化经营 C:顾客为导向和服务至上 D:减少流程浪费 10、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,其中,( )又称乡村俱乐部式的领导,这种方式只注重去创造一种良好的人际关系,很少去关心工作情况.
人际关系与沟通 班级姓名学号 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通；有效的沟通销售自己的理念、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动是环环相扣一层层扩张开的，就像丢一块石头在沉静的湖面上，它一层层往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、防卫，甚至停止人际关系的互动，当停止人际关系的互动，也等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 一.有效的沟通方法 虽然每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1.学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力： (1)使用目光接触。 (2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 (3)避免分心的举动或手势。 (4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。 (5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。 (6)要有耐心，不要随意插话。 (7)不要妄加批评和争论。 (8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2.正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、
沟通学（管理沟通）试题库 一、名词解释 1.沟通： 2.知觉： 3.思维方式： 4.组织沟通： 5.人际关系： 6.人际沟通： 7.非语言沟通： 8.演讲： 9.文化： 10.说话： 二、单项选择题 1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。 A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍 2.管理沟通的构成要素包括( )。 A.沟通者 B.信息符号 C.沟通目标 D.反馈 3.不属于人际沟通的动机是:（） A.支配动机 B.实用动机 C.探索动机 D.归属动机 4.提出需求层次理论的心理学家是：( )。 A.马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆 5.沟通的目的是为了（）。 A.获得知识 B.做出最优决策 C.获得更多新的信息 D.取得沟通对象的认同 6.在约瑟夫?亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。 A.开放 B.盲目 C.隐蔽 D.未知 7.人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和( )阶段。 A.稳定心情 B.稳定感情 C.稳定关系 D.稳定角色 8.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（）。 A.注意 B.吸引 C.依附 D.适应 9.沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（）。 A.选择性因素，功能性因素，结构性因素 B.选择性因素，功能性因素，即时性因素 C.选择性因素，功能性因素，延缓性因素 10.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和( )获得。 A.能力 B.财力 C.知识 D.盈利 11.管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（）。 A.自我管理 B.沟通时机 C.价值观念 D.沟通意识 12.换位思考是建设性沟通的（）。 A.原则 B.本质 C.特征 D.含义 13.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、( )、强制型和平衡型。 A.被动型 B.主动型 C.命令型 D.主观型 14.听话者的类型大致可分为漫听型（）技术型和积极型。
领导人际关系的沟通协调 一、上行关系协调 正确协调好与上级领导者的关系，需要注意把握以下要点。 （一）尊重而不恭维 一般来讲，上级领导都是由一定的组织民主选举产生或委派的，在他分工负责的范围内所作的各项决定，都是代表一定的组织，而不是代表他个人。所以，我们对上级领导首先应该尊重。作为下级应该懂得，尊重领导者，不仅是对领导者个人的尊敬，而且是顾全大局，支持工作的表现。特别在正式的严肃的工作场合，要讲究礼节，维护领导者的威信。 尊重领导最主要表现就是支持和服从。在工作中要主动请示汇报，自觉接受上级的领导，树立上级领导的威信，甘当无名英雄。在生活中要注意谦虚礼让，尽量给上级领导者以体面；对私下议论上级领导者的人，要好言规劝，正确引导；如果遇到上级领导的才能不如自己的情况时，不要洋洋得意，不要过分显示自己，应该多看上级领导的优点和长处；如果遇到上级领导心胸狭窄、嫉贤妒能的情况时，千万不能感情用事，要保持清醒的头脑，采用适当的方式感化上级；如果遇到上级领导偏听偏信的情况时，要注意经常请示汇报工作，使上级领导对自己的工作有一个全面的了解。 （二）服从儿不盲从 在现实情况下，对于正确的领导下级理应服从，问题是对于错误的领导是否也要服从。一般来说，对于错误的领导，为了顾全大局也要服从。但这种服从不是盲从，而是在组织服从的前提下，要采取适当的方法向领导者阐明问题的严重性，在实际行动上有所保留、修正和变通；在不能及时纠正的情况下，一方面要贯彻执行，另一方面要及时向有关方面提出自己的意见，以维护党和人民的利益，这是一条重要原则。 对于那些违法乱纪或以权谋私的行为，不仅不能服从，还要坚决抵制和反对。这里需要注意三点：一是抵制和反对的必须是原则错误，大是大非问题。对于非原则的问题，副职要服从和尊重正职的意见。这叫做“大事讲原则，小事讲风格”。 （三）到位而不越位 要求：一是要有很强的事业心、责任感，主动积极地做好工作，而不能被动消极地应付了事；二是对于领导者临时交办的任务，一旦承担下来，就要有头有尾尽职尽力做好，让领导放心；三是对工作目标责任不清，职责权限不明的，要请示弄清楚；四是遇到超出自己职责范围的问题，要及时请示报告，并提出建议，供领导参考；五是对工作进度和问题要定期汇报，以便让领导者及时了解情况并给予必要的提示和支持；六是在工作中出现差错和过失时，要勇敢承担责任，不推卸责任，不矛盾上交。 被领导者在对上关系中的越位现象，常见的有以下几种：一是决策越位。任何决策都是有层次权限的，如果下级领导者未经请示就做出了由上级领导者决策的事情，则叫做决策越位；二是表态越位。在工作中，对某个问题该谁表态，是有一定规范的。有些问题该由上级领导者表态，如果下级领导者没加请示就自行表态，则叫做表态越位；三是工作越位。在领导活动中，每一个人都应积极主动地工作，但有的工作该由上级领导出面做的，作为被领导者抢先做了，就造成工作越位；四是场合越位。在一些公开场合，作为领导者和被领导者、如果抢了上级领导者的位置，或者张罗过欢，喧宾夺主，使领导者陷入被动地位，就会造成场合越位。越位不仅危害领导活动秩序，而且是一种侵权行为，必然损害上下级关系。
人际沟通的意义和影响 人类，作为高等生物来说，沟通是其显示其高等的重要因素之一。人际沟通在日常生活起着重要的作用。人际沟通有着三个主要的作用1、消除人际交流中的障碍。 2、协调人际交流中的各种关系。 3、实现组织或个人目标。 一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。 人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。 其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。 要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他(她)们并与他(她)们真诚相待)。 举个发生在我自己身边的例子。又一次刚开学，同学们又聚在了一起。其中有个同学理了个新的发型，虽然我们都觉得不是很适合她，但我们都会说“最近改风格了啊”等等之类不会得罪人的话，但某同学过来就说了一句：“XXX，你的发型也太雷人了吧，怎么这么把自己毁了啊！”顿时，我们这群周围的人都冒出了冷汗…… 当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足，而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人，而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人，肯定别人。你会惊奇地发现，世上所有你接触到的人，只要你仔细观察，总可以找出比你强的优点来。 沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。 人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。比如，在会议上，如果你有想要表达的意见，而你又觉得这个意见非常有必要和老板说，这时候你却不能很合理的和你的老板沟
班主任应如何处理和协调好班级人际关系 人际关系是指人与人之间的联系，作用和影响。成人生活在良好的人际关系范围中会身心愉悦，工作起来更顺畅。班级中的学生亦如此，良好的班级人际关系对于学生的成长是非常有好处的。班级人际关系主要是指师生之间、学生之间、班级正式群体与非正式群体之部，以及非正式群体之间的关系。调整和处理好班级人际关系，就是要求班主任调节好这几个关系之间的矛盾冲突，协调好各方面的情感联系，建立起人与人之单间的友好关系，班主任应如何处理和协调好班级人际关系呢？我认为可以从以下三方面： 一、建立良好的师生关系。 1、班主任对学生的态度及其教学艺术、教育效果是建立良好师生关系的前提和基础。在师生交往中，小学生对教师的知识水平、教学能力将会自觉或不自觉地给予评价。教师知识面广，教学方法灵活、教育教学能力强，就会大大增加学生对班主任教师的崇敬感和榜样感。班主任的这种非权力性影响 2、班主任的人际关系是建立良好师生关系的重要条件。班主任的人际关系主要指班主任与学校领导、同事、学生家长及社会有关人员的关系。班级同学对班主任与其周围人的关系也是较敏感的。如果一个班主任能在领导、同事们的眼中有较高的威信，在学生家长及社会组织成员中有很好的口碑，就会得到学生的充分信任、尊敬和爱戴，加深师生感情，密切师生关系。反之，如果关系不好，就会使学生对班主任感到失望，师生关系就疏远。 3、班主任良好的自身形象是建立良好师生关系的基本保证。班主任的自身修养对学生的影响很大，因此，班主任要自觉地树立崇高的敬业精神，培养自己优良的师德风范，时刻注意言传身教，为人师表，不断提高自身的教育教学能力，就会使自己在学生心目中树立起良好的形象，加大班主任对学生的影响力，密切师生关系。 二、掌握好学生个体在班级人际关系变化中的特点。 掌握好学生个体在班级人际关系变化中的特点，可以使班主任更有效地调解好班级人际关系，促进班集体的形成。不同年龄的学生有不同的特点。如学生在中高年级已开始出现和发展横向人际关系，班主任就要针对这一特点，可通过班队会，互助小组等各种途径，鼓励学生多交朋友，帮助学生增进友谊，促进学生取长补短，促使班级良好人际关系气氛的形成。 三、调整好学生个体之间的人际关系。 学生个体之间的人际关系比较复杂，常见的有三种关系：友好关系、对立关系和孤立关系。友好关系是学生个体之间最普遍的关系，处于这种关系下的同学之间以诚相待，彼此间友好团结、互相关心、互相尊重、互相帮助。可以说，在校的小学生许多同学都能较友好的与他人相处。但有时学生之间也会出现对立关系，即学生个体之间互相排斥或单方面排斥。产生这种现象的主要原因常常是学生之间相互误解、猜忌或他人挑动产生的利害冲突。调整和处理这种人际关系时，班主任要从培养学生的品德入手，帮助学生克服不良行为，加强对不良学生