编号：FS-QG-95798银行呼叫中心客服岗位职责
Bank call center customer service post duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
职位描述:
1、负责管理呼叫中心本小组的系统建设、团队规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统;
2、全面负责呼叫中心本小组的运营管理工作，确保业务的正常开展和任务完成;
3、根据公司整体经营计划，制定呼叫中心本小组的年/季度工作计划，并监督执行，确保公司业务的正常开展;
4、带领团队，对各团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持;
5、部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量;
6、合理利用资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题
任职要求:
1、电话呼叫行业2年以上经验，1年以上团队管理经验;
2、熟悉呼叫中心的系统结构;
3、熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程;
4、具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题;
5、具备呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力;
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