北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意
见（试行）
北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行）为正确审理物业管理纠纷案件，依照《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民事诉讼法》等法律，并参照国务院《物业管理条例》的有关规定，结合审判实践，就当前我市法院审理物业管理纠纷案件中的相关问题，提出如下意见。
一、关于适用范围
1、本意见所称物业管理纠纷是指居住物业管理区域内业主或业主委员会与物业管理企业之间因物业管理行为发生的民事纠纷。现有居住物业管理区域内的公房使用人与物业管理企业之间形成物业服务合同关系的，该公房使用人的权利义务等同于前款中的业主。
2、不具有物业管理资质的单位（如村委会、自行管理公房的单位等）因提供物业服务与业主发生的纠纷，不适用本意见。如果争议的双方系平等主体的，按照一般的民事纠纷处理。
3、业主与业主之间、业主与房地产开发企业之间的民事纠纷，不适用本意见。
4、业主与业主团体（业主大会、业主委员会）之间因内部管理行为发生纠纷的，当事人应当向政府房地产行政主管部门申请处理。
5、商业物业管理区域或特种物业管理区域内因物业管理行为发生的民事纠纷可参照适用本意见，但有特别规定的除外。
二、关于管辖
6、当事人一方违反物业服务合同约定造成另一方损害，发生违约与侵权竞合的，另一方可以选择提起违约之诉或者侵权之诉，由法院根据诉讼性质依法确定管辖。
三、关于诉讼主体
7、业主委员会于下列情形下可作为原告参加诉讼，以其主要负责人（主任或副主任）作为代表人：（1）物业管理企业违反合同约定损害业主公共权益的；（2）业主大会决定提前解除物业服务合同，物业管理企业拒绝退出的；（3）物业服务合同终止时，物业管理企业拒绝将物业管理用房和《物业管理条例》第二十九条第一款规定的资料移交给业主委员会的；（4）其它损害全体业主公共权益的情形。
业主委员会的成立应当符合法定程序。没有成立业主委员会的，由全体业主行使提起诉讼的权利。
8、业主委员会作为原告提起诉讼，业主要求作为共同原告参加诉讼的，不予准许。
业主委员会起诉且法院已经受理后，业主又以相同的事实和理由起诉的，不予受理。
9、物业管理企业侵害的权益仅涉及单个业主或部分业主的，应当由单个业主或部分业主作为原告提起诉讼。
10、物业管理企业因业主违反物业服务合同的约定而起诉业主委员会或要求将业主委员会列为共同被告的，不予准许。
11、物业使用人有下列情形之一的，可以作为诉讼当事人：（1）物业使用人与物业管理企业直接签订物业服务合同的；（2）物业使用人接受物业服务，已经与物业管理企业形成事实上的物业服务关系的；（3）业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的；（4）物业使用人违反《物业管理条例》和业主公约的规定的。
在上述（3）、（4）情形下，业主可以列为共同被告。
12、因前期物业服务发生纠纷的，业主应以物业管理企业为被告。没有选聘物业管理企业的，应以实际提供物业服务的单位为被告。
四、关于物业服务合同的效力
13、物业管理企业虽不具有独立的法人资格，但具备国家规定的物业管理资质的，可以确认其所签物业服务合同的效力。
14、物业管理企业与业主委员会签订物业服务合同后，违规将物业服务全部转托给其他物业管理企业的，如果该转托行为已经公告且业主接受了物业服务的，应依公平原则确定业主向实际提供物业服务的物业管理企业支付适当的物业服务费用。
15、物业服务合同期限内，当事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承担相应的民事责任。物业服务合同到期后，双方没有解除合同并继续履行合同的，视为合同自动延续。
16、业主委员会代表业主与物业管理企业签订物业服务合同后，单个业主或部分业主要求解除物业服务合同的，不予支持。
五、关于管理权纠纷
17、物业管理企业依据物业服务合同行使管理权。业主违反规定妨害物业管理秩序的，物业管理企业可予以制止，并要求其承担民事责任。
18、物业管理企业违约或违规利用物业共用部位、共用设施设备营利，损害业主公共权益的，业主委员会可以要求物业管理企业恢复原状，赔偿损失，并返还收益。
19、业主在物业共用部位搭建自用设施，妨害物业管理秩序的，物业管理企业可以要求业主排除妨碍，恢复原状，并赔偿相应损失。
20、业主在小区内饲养动物，构成妨害物业管理秩序的，物业管理企业可以要求业主承担停止侵害、消除危险等民事责任。
21、业主违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋，损害公用部位、公用设施设备或构成妨害物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的民事责任。
六、关于管理费纠纷
22、有下列情形之一的，业主可以要求减收物业服务费用或要求返还多交的物业服务费用：
（1）物业管理企业提供的服务项目和质量与合同约定标准差距明显的；
（2）物业管理企业擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费的。
23、业主因自身原因未居住房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，一般不予支持。
24、物业管理企业与业主委员会虽未签订书面的物业服务合同，但业主事实上接受了物业服务的，物业管理企业可以要求业主交纳相应的物业服务费用。
双方当事人没有约定物业服务收费标准的，法院可参照政府规定收费标准或同类物业服务项目收费标准确定应交纳的物业服务费用。
25、业主拖欠物业服务费用，物业管理企业依据约定请求一并支付滞纳金的，应予支持。滞纳金数额过高的，可以依据欠费方的请求予以适当调整，调整后的滞纳金一般不应超过欠费金额。
26、审理追索物业服务费案件，应依照现行法律关于诉讼时效的规定。但在适用诉讼时效时不宜过苛，除物业管理企业明显怠于行使权利的，可认定其在持续主张权利。
27、业主拖欠物业服务费用的，物业管理企业可以向有管辖权的基层人民法院申请支付令。
七、关于代收代缴纠纷
28、业主拖欠公共性服务或特约服务等物业服务费用，物业管理企业应当通过合法途径进行追索。
物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的，业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任。
29、物业管理企业与电、水、气、热等供应部门因代收代缴发生争议，致使供应部门停止电、水、气、热等供应给业主造成损失的，业主有权选择要求物业
管理企业履行合同义务，并赔偿损失。物业管理企业承担赔偿责任后，认为自己没有过错的，有权向有关责任人追偿。
30、物业管理区域实行整体供热的，部分业主要求停止供热并以此为由拒绝交纳供热费，不予支持。
八、关于管理责任纠纷
31、物业管理企业未按合同约定提供服务或者提供服务不符合约定标准，业主可以要求物业管理企业承担违约责任。
32、物业服务合同约定有财物保管服务，在发生财物丢失或毁损时，业主可以要求物业管理企业依保管义务承担相应的赔偿责任。
物业服务合同没有约定财物保管服务，但物业管理企业在其职责范围内未尽到安全防范义务或未配置应有的安全防范设备，对财物丢失或毁损有过错的，业主可以要求物业管理企业承担与其过错相适应的赔偿责任。
33、物业管理企业在其物业管理区域内设有车辆泊位，并对停放的车辆收取泊位维护费用，在发生车辆丢失或毁损时，按照双方签订的停车管理服务协议确定赔偿责任。没有签订停车管理服务协议，物业管理企业有过错的，可以根据其过错程度、收费标准等因素合理确定物业管理企业应当承担的赔偿责任。
34、物业管理企业或其聘请的施工人员在维修施工时，违反施工规章制度，不设置明示标志或不采取其他安全措施，造成业主人身或财产损害的，业主可以要求物业管理企业承担相应的赔偿责任。
35、物业管理企业的受雇人员在履行职务中给业主人身或财产造成损害的，业主可以要求物业管理企业承担相应的赔偿责任。
36、因物业管理企业疏于管理，致使物业管理区域内的娱乐、运动器材等公共设施存在不安全因素，造成业主在使用或靠近这些设施时受到伤害的，受害人可以要求物业管理企业承担相应的赔偿责任。
37、物业管理区域内发生电梯事故，造成业主人身或财产损害的，业主可以要求物业管理企业承担相应的赔偿责任。
38、物业管理企业怠于行使管理职责，致使物业管理区域内发生火灾、水灾、物业坍塌等事故，造成业主人身或财产损害的，业主可以要求物业管理企业承担相应的赔偿责任。
39、第三人侵权造成业主人身或财产损害，受害人起诉要求物业管理企业赔偿损失的，可根据物业管理企业是否履行保安职责或履行保安职责是否存在过错确定物业管理企业应否承担相应的赔偿责任。
40、本意见自2004年1月1日起试行，并由北京市高级人民法院民一庭负责解释。法律、司法解释另有规定的，按法律和司法解释的规定执行。
北京市物业管理办法 The document was prepared on January 2, 2021
北京市物业管理办法 第一章总则 第一条为了规范本市物业管理活动，维护物业管理各方的合法权益，促进和谐社区建设，根据《中华人民共和国物权法》和《物业管理条例》，结合本市实际情况，制定本办法。 第二条本办法所称物业管理，是指业主自行或者通过他人对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。 第三条市房屋行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作。区县房屋行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 供水、排水、供电、供气、供热、环境卫生、园林绿化、停车管理、秩序维护、设施设备维护等专项服务的行业主管部门和专业监管部门依法按照职责负责相关监督管理工作。第四条区县人民政府应当做好辖区内物业管理以及和谐社区建设的相关工作。 街道办事处、乡镇人民政府负责对辖区内业主大会、业主委员会的成立及活动进行协助、指导和监督，协调处理纠纷。。 第二章前期物业管理 第五条建设单位应当在销售房屋前，结合物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素划分物业管理区域，并在房屋买卖合同中明示。 物业主要配套设施设备和相关场地共用的，应当划分为一个物业管理区域；住宅区和非住宅区原则上应当划分为不同的物业管理区域。 第六条业主共同决定对物业管理区域进行分立或者合并的，应当向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府提出申请，由街道办事处、乡镇人民政府会同区县房屋行政主管部门等相关部门进行审查，确需调整的，予以确认并公告。 第七条新建住宅物业，建设单位应当配建物业服务用房，包括客服接待、项目档案资料保存、工具物料存放、人员值班备勤、业主大会及业主委员会办公用房等，并在房屋买卖合同中明确物业服务用房的坐落位置(具体到楼栋、房号)。物业服务用房建筑面积不得低于150平方米，其中地上房屋不得低于100平方米，业主大会及业主委员会办公用房建筑面积30至60平方米。
赣州市公共资源交易中心 电 子 化 招 标 文 件 项目名称：市中级人民法院物业服务 项目编号：GZ-G 二一八年九月
目录 第一章招标文件 (3) 一、招标邀请 (3) 二、投标供应商须知 (6) （一）总则 (6) （二）招标文件 (7) （三）投标文件的编制 (8) （四）投标文件的递交 (11) （五）开标与评标 (12) （六）授予合同 (22) 三、采购项目需求 (24) 四、合同条款（参考格式） (31) 五、合同（格式） (37) 第二章附件（投标文件格式） (38) ．投标函 (40) .开标一览表 (41) .分项报价表 (42) .技术规格响应/偏离表 (43) .商务条款响应/偏离表 (44) .技术文件和证明材料 (45) ．资格、资信证明文件 (45) -营业执照（五证合一的提供五证合一证件）、银行开户许可证 (46) -财务报告或银行资信证明或投标担保函 (46) -依法缴纳社会保障资金的相关材料 (46) -.投标供应商关于具备履行采购合同所必需的设备书面承诺函（格式） (48) -.投标供应商关于具备履行采购合同所具有专业技术能力书面承诺函（格式） (49) -招标文件要求的其他资格证明文件 (50) -.法定代表人授权书（格式） (51) -投标供应商关于资格的声明函（格式） (52) -投标供应商关于无重大违法记录书面声明函（格式） (53) -投标供应商关于信用记录查询证明 (54) -、交纳投标保证金的银行凭证（格式） (55) .中小企业声明函 (56) .企业所在地的县级以上中小企业主管部门出具的中、小、微企业认定有效证明（参考格式） (57) 、残疾人福利性单位声明函 (58) 、质疑函（格式） (59)
地下车库进水车泡汤物业被判担责三成 暴雨来临时，物业若防范、抢险不到位，导致车库被淹，业主的车受损，需担责。 近期正是厦门暴雨多发的季节。停在地下车库的车子被淹，遭遇这样的倒霉事，业主们该找谁讨说法呢?昨日，思明区法院公布相关案例，法官也提醒物业管理公司尽到责任，否则就得按过错程度支付相应赔偿。 案情 车库已是第二次被淹，爱车维修费花了1.6万多元大半辆车泡在水中，而且已经是第二次了，许先生郁闷坏了，他认为物业准备的沙包、闸板都是摆设，根本不管用。在爱车修理恢复后，他状告物业管理公司，要求赔偿。 2013年7月19日凌晨，雨水灌入了东浦路某小区的地下车库，等隔天许先生发现时，爱车已被泡坏。他为此花了1.6万多元的维修费。 许先生说，这已经是车库第二次被淹了，物业公司作为车库的管理人，在第一次车库被淹后，没有吸取教训排查隐患，进行有效的整改。车库入口处的两块拦水铁闸板形同虚设，根本不管用，物业也未及时通知车主转移车辆，或者采用沙包堵漏、水泵排水等有效措施，导致水深达90厘米，给车辆造成了很大的损坏。 物业对此表示委屈，物业说，当时连续两次台风给厦门带来了暴雨，小区地势较低，又靠山，才会导致泥沙伴着雨水灌入车库，加上又发生在凌晨，很多业主都在熟睡中。“这是不可抗力。”物业还表示，台风来临前，他们已经分发了提醒业主的相关通知。 许先生又提出反驳，他说，监控录像显示，物业只通知了一部分车主挪车离开车库，而且事发时，水泵没有办法使用，防范措施不到位。 判决：物业防范、抢险不到位，承担30%赔偿责任。 思明区人民法院分析认为，小区的物业应按照《物业管理服务协议》的约定和相关法律规定，对小区公共场地、共用部位、共有设施设备尽到维修、养护、管理等义务。面对台风将在短时间内影响厦门这一特殊情况，物业理应对可能发生的灾情进行一定的预判，并尽力采取相关措施，防范灾情的发生，并在灾情发生后进行有效抢险。 在本案中，物业除举证证明其曾发出一纸“台风警报”外，并未举证证明其事发前采取了哪些防范措施，事发时采取了哪些抢险措施以及是否及时通知了许先生。因此，物业存在防范、抢险不到位的过错。然而，也要考虑到强降雨引发自然灾害，属于不可抗力，即使物业事发前防范到位、事发时抢险及时，也极可能无法避免地下车库被淹的后果。
北京市物业管理合同示范 文本 In order to solve or prevent disputes, through establishing certain legal relations and realizing some common interests and wishes, all parties to the cooperation reach an agreement after consultation, and all parties signing the agreement have legal effect and are bound. 某某管理中心 XX年XX月
北京市物业管理合同示范文本 使用指引：此协议资料应用在解决或防止纠纷，通过建立一定的法律关系并实现某些共同的利益和愿望，合作的所有方经协商后达成协议，签字的所有方具有法律效力并受约束。，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 为加强_____小区(大厦)的物业管理，保障房屋和公用设 施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒 适、文明的居住环境，根据_____市物业管理方面的法规和 政策，经双方友好协商，达成如下协议，以便共同遵守。 第一条物业管理内容 1.甲方将位于_____区_____路的_____范围内的物业委托 给乙方实行统一管理，综合服务。 2.管理事项包括： (1)房屋的使用、维修、养护; (2)物业范围的公用设施、设备及场所(地)(消防、电 梯、机电设备、路灯、走廊、自行车、房、棚、园林绿化 地、沟、渠、池、井、道路、停车场等)的使用、维修、养
关于印发《北京市物业管理招标投标办法》的通知 京国土房管物 [2003]848 号 各区县国土房管局，各房地产开发企业，各物业管理企业，各有关单位：为进一步规范我市物业管理招标投标活动，根据国务院《物业管理条例》（国务院第379 号令）、《北京市招标投标条例》、建设部《前期物业管理招投标管理暂行办法》（建住房[ 2003] 130 号），结 合我市物业管理招投标工作实际，我局制定了《北京市物业管理招投标办法》，现印发给你们，请遵照执行。 北京市国土资源和房屋管理局 二OO三年九月二十五日 北京市物业管理招标投标办法 第一章总则 第一条为规范我市物业管理招标投标活动，根据国家及本市规定，制定本办法。 第二条物业管理招标投标应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。 第二章招标 第三条物业管理招标人是依法提出招标项目，进行招标的开发建设单位、业主大会或产权人。物业管理招标由招标人依法组织实施。招标人可以自行组织实施招标活动，也可以委托招标代理机构办理招标事宜。 物业管理招标代理机构应当在招标人委托的范围内办理招标事宜，并遵守本办法对招标人的有关规定。未经招标人同意，招标代理机构不得转让代理业务。 招标代理机构不得为投标人提供其所代理的招标项目的咨询服务。第四条物业管理招标分为公开招标和邀请招标。招标人采取公开招标方式的，应当在公共媒介上发布招标公告，并同时在北京市国土资源和房屋管理局（以下简称“市国土房管局”）网站上发布免费招标公告。 招标公告应当载明招标人的名称、地址，招标项目的基本情况、联系人、联系方法以及获取招标文件的办法等事项。 招标人采取邀请招标方式的，应当向 5 家以上物业管理企业发出投标邀请书，投标邀请书应当包含前款规定的事项。 第五条招标人对投标人进行资格预审的，应当在招标公告或者投标邀请书中载明资格预审的条件和获取资格预审文件的方法。 资格预审后的投标人一般不少于 5 个。 第六条招标人应当根据招标项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。招标文件应包括以下内容：（一）招标人及招标项目简介； （二）物业管理服务内容及要求； （三）对投标人及投标书的要求； （四）评标方法和标准； （六）物业服务合同的签订说明； （七）其他事项的说明及法律法规规定的其他内容。第七条前期物业管理招标的招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书之前，到北京市居住小区管理办公室备案；业主大会招标的，到项目所在区、县国土资源和房屋管理局备案。备案时，招标人应填写《北京市物业管理招投标活动备案表一》并提交以下材料：（一）招标人资格证明文件（政府主管部门核发的项目建议书批复文件、产权证明或业主大会决议）； （二）招标公告或者投标邀请书； （三）招标文件； （四）法律、法规规定的其他材料。招标人委托招标代理机构的，还应提交委托书。 第八条公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20 日。 招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间至少15 日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。 第九条招标人根据物业项目的具体情况，可以组织投标申请人踏勘物业项目现场，并提供隐蔽工程图纸等详细资料。如招标人对投标申请人提出疑问的澄清内容造成招标文件的实质性修改，招标人应以书面形式发送给所有的招标文件收受人。 第十条招标人不得向他人透露已获取招标文件的潜在投标人的名称、数量以及可能影响公平竞争的有关招标投标的其他情况。 招标人设有标底的，标底在开标前必须保密。 在确定中标人前，招标人不得与投标人就投标价格、投标方案等实质内容进行谈判。 第十一条通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成：
目录 第一章公司简介-----------------------------------1 第二章管理特色与创新------------------------------6 第三章管理服务目标及服务标准--------------------------8 第四章应急管理预案------------------------------------16 第五章管理策略及管理服务质量保障措施------------------20 第六章内部管理----------------------------------------22 第一节培训管理-------------------------------------22 第二节管理制度与岗位职责---------------------------31 第七章人员配置及费用测算------------------------------32
第一章公司简介 一、公司概况 阳谷美宜佳物业管理有限公司是一家专业的物业公司，注册资金50万元，国家三级资质。公司目前签约项目类型包括了住宅、行政办公楼等多种物业管理服务类型。 美宜佳物业管理有限公司经过专业化、规范化的培训，全面借鉴、吸收了现代物业管理模式，遵循“全心全意全为您”的服务理念，力求通过专业化的技术、规范化的管理、标准化的服务、人性化的理念来成就业主的理想生活。 二、经营宗旨 我们的服务理念是：全心全意全为您； 我们的质量目标是：安全，舒适，尊重； 我们的环境目标是：水清，地绿，洁净，舒适； 我们的发展目标是：提高服务水平，持续超越业主不断增长的期望； 第二章管理特色与创新 1、结合人社局办公特点合理布置各项工作 如何实实在在地让人社局领导和职工集中精力于各项业务是我们物业管理人需要考虑的因素之一，我们将结合人社局办公特点合理布置各项工作，重点做好对服务人员仪容仪表的规范管理、外来人员进出的控制、区域内的秩序维护（安全防范和协助维持办公区域公共场合秩序，避免发生人员闹事和高声喧哗）、严格规划各区域清扫保洁制度，创造良好办公环境、严格做好设备设施日常巡查、维护和保养，确保高效运行、及时做好其他各项后勤保障措施，为人社局工作人员提供完备的后勤保障。 2、过硬的服务技能 服务技能是我公司从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，我们储备了一支作风扎实、技能过硬、团结协作、高效精干的专业队伍，这些人力资源的优势将是圆满完成管理目标的重要保证，我们
北京市朝阳区人民法院民事判决书 （2008）朝民初字第17787号 原告北京弘历通投资顾问有限公司，住所地北京市朝阳区西大望路27号44号楼506室。 法定代表人冯钢，该公司董事长。 委托代理人梁威，男，汉族，1975年4月6日出生，该公司行政职员，住址(略)，现住址(略)。 委托代理人张志峰，北京市汇佳律师事务所律师。 被告北京鑫三汛投资顾问有限公司，住所地北京市朝阳区东三环南路19号嘉多丽园A座9层A-9室。 法定代表人曹为民，该公司董事。 委托代理人李会强，男，汉族，1980年8月10日出生，该公司职员，住址(略)。 委托代理人王进，北京市金诚同达律师事务所律师。 原告北京弘历通投资顾问有限公司（简称弘历通公司）诉被告北京鑫三汛投资顾问有限公司（简称鑫三汛公司）侵犯计算机软件著作权纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。弘历通公司的法定代表人冯钢，及委托代理人梁威、张志峰，鑫三汛公司的委托代理人李会强、王进到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 弘历通公司诉称：我公司成立于1998年7月7日，同年10月10日发表了名为“弘历股票分析软件V5.0”（简称“弘历V5.0”）的软件，并取得计算机软件著作权登记证书。鑫三汛公司成立于2005年4月，主要经营“布道者股票软件”。我公司发现，鑫三汛公司的“布道者股票V1.0 ”（简称“布道者”）软件中的“公司大事”、“指标说明”、“行情数据”栏目中的内容与我公司“弘历V5.0”软件中的内容实质性相似，甚至连录入错误都原封不动地出现。而上述三个栏目的内容为两个软件的核心内容。我公司“弘历V5.0”软件发表时间及登记时间远远早于鑫三汛公司“布道者”软件，且鑫三汛公司的软件主要开发人员和经营人员都曾经是我公司的员工，有解除我公司“弘历V5.0”软件的可能。因此，我公司认为鑫三汛公司侵犯了我公司对“弘历V5.0”软件享有的著作权，故起诉要求鑫三汛公司停止侵权行为，在《中国证券报》、《上海证券报》、新浪网上向我公司公开赔礼道歉、消除影响，赔偿我公司经济损失及合理费用共计50万元。 知盟网计算机软件频道https://www.doczj.com/doc/6417281841.html,/weiquan/ShowClass.asp?ClassID=153 鑫三汛公司辩称：“弘历V5.0”软件中的“公司大事”是弘历通公司从其他公司采购的，和“指标说明”都属于公有领域的公开信息和公知的知识，“行情数据”则是股票交易所形成的数据，不是著作权法保护的对象。因此，弘历通公司无权对此主张著作权。我公司“布道者”软件中的“公司大事”、“行情数据”和“指标说明”具有合法来源，都购自其他公司或来源于公开出版
法院详解“物业服务合同纠纷”怎样调解 近年来，城镇化发展步伐加快，房地产业迅猛发展，小区数量急剧增多，物业公司也如雨后春笋一般出现，随之而来产生了很多的问题，其中物业公司与小区业主之间的纠纷逐渐凸显，成为影响社会和谐稳定的因素之一。本调研从近几年来东丽法院受理的物业服务合同纠纷为切入点，分析其特点，剖析其发生的主要原因，希望为找到解决的对策出一份力。 一、东丽法院受理物业纠纷案件的主要特点 (一)案件总体数量大幅攀升，呈集中爆发势头 根据统计，东丽法院2011年审理的物业纠纷数量为233件，2012年数量为438件，2013年数量为420件，2012年案件数量为2011年的两倍左右，而2014年激增为886件，超过了2012、2013案件的总和，而2015年数量为668件。案件总体数量呈上升、集中爆发态势。 (二)涉案物业公司、小区逐年增多 物业纠纷涉及的小区涵盖东丽各个区域，起诉的物业公司与小区呈逐年递增趋势。2011年涉及到6家物业公司和小区，2012年涉及9家，2013年涉及13家，2014年涉及13家，2015年涉及14家。
(三)案件类型以拖欠物业费纠纷为主 2011-2015年东丽法院受理的物业纠纷一共有2645件，其中物业公司起诉业主不交物业费的案件一共有2449件，占到总数的92.59%。 (四)案件的诉讼标的较小 因物业费标的不大，诉讼标的为1万元以下的案件诉讼费仅收取50元，调、撤或者简易的案件仅收取25元，导致了诉讼门槛过低。同时，物业服务合同纠纷又有着两年诉讼时效期间的限制，当物业公司催缴过几次物业费后就急匆匆的来到法院，加大了法院的办案压力。 (五)当事人反映诉求渠道较少 东丽法院审理的物业纠纷中，调解、撤诉结案的占98%，判决结案的仅占2%，大部分案件甚至在电话中就可以解决纠纷。大量物业合同纠纷涌入法院，从另外一个角度说明了双方解决物业纠纷的途径单一。 二、物业合同纠纷频发的原因 (一)物业服务专业化程度不高
北京市专项维修基金管理系统-操作手册-物业 管理企业 北京市商品住宅修理基金 治理系统操作手册 (物业治理企业版) 北京泰利特科技进展有限公司
目录 1物业治理企业登录3 1.1 登录系统3 1.2 物业治理企业注册3 1.3 物业治理企业注册信息打印4 2系统服务对象治理4 2.1小区治理处治理4 2.1.1小区治理处信息录入4 2.2.1 小区治理处信息变更8 2.3.1 小区治理处信息打印13 2.2物业公司治理 15 2.2.1物业公司变更15 3系统查询18 3.1小区治理处信息查询 18 3.1.1选择小区治理处信息查询18 3.1.2选择不同查询条件进行查询18 3.1.3选择小区治理处19 3.1.4打印小区治理处信息19 3.2物业公司信息查询20 3.2.1选择物业公司查询20 3.2.2选择不同查询条件进行查询20 3.2.3选择物业治理企业21 4退出本系统21
1物业治理企业登录 1.1 登录系统 图1-1-1 登录画面在登录画面，物业治理企业操作人员输入用户名和密码后，点击“登录”按钮，即可登录进入北京市专项修理基金治理系统主画面，如下图1-1-2所示： 图1-1-2 系统主画面 1.2 物业治理企业注册 （a）选择物业治理企业注册 在图1-1-1 登录画面上点击下侧物业治理企业“注册”超链接，系统弹出物业治理企业注册信息录入画面，如图1-2-1所示 图1-2-1 物业治理企业注册信息录入画面 （b）录入物业治理企业注册信息 物业治理企业注册信息录入画面 画面输入项讲明 *组织机构代码：必输项，输入10位字符 *资质证书编号：必输项，输入30位字符 *企业名称：必输项，最长输入80位字符 *法人代表：必输项，最长输入40位字符 *办公地址：必输项，最长输入100位字符 *邮政编码：必输项，输入6位字符 *Email地址：必不输，最长输入40位字符 备注：可不输，最长输入400位字符 （c）注册物业治理企业 正确录入物业治理企业注册信息后，点击图1-2-1中“注册”按钮，系统将显示注册成功画面，如图2-2所示
北京市物业管理合同（完 整版） Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties?
互惠互利共同繁荣
北京市物业管理合同（完整版） 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 为加强____ 小区（大厦）的物业管理，保障房屋和公用设施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境，根据______ 市物业管理方面的法规和政策，经双方友好协商，达成如下协议，以便共同遵守。 第一条物业管理内容 1.甲方将位于____ 区______ 路的 _____ 范围内的物业委托给乙方实行统一管理，综合服务。 2.管理事项包括： （1）房屋的使用、维修、养护； （2）物业范围的公用设施、设备及场所（地）（消防、电梯、机电设备、路灯、走廊、自行车、房、棚、
园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等）的使用、维修、养护和管理； (3)清洁卫生(不含垃圾运到中转站后的工作)； (4)公共生活秩序； (5)文娱活动场所； (6)便民服务网点及物业范围内所有营业场所； (7)车辆行使及停泊； (8)物业档案管理； (9)授权由物业管理公司管理的其他事项。第二条 委托物业管理形式 承包经营、自负盈亏。 第三条物业管理期限 委托管理期限为______ 年，自—年—月—日起到—年—月—日止。 第四条双方权利、义务 1.甲方权利、义务： (1)根据本合同规定甲方将住宅区委托乙方实行物业管理；
浙江省高级人民法院民一庭关于审理物业服务合同纠纷案件适用法律若干问题的意见（试行）2011年9月14日 为依法妥善审理物业服务合同纠纷案件，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》、国务院《物业管理条例》、最高人民法院《关于审理物业服务合同纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》、《浙江省物业管理条例》等法律、法规、司法解释的规定，结合我省实际，制定本意见。 第一条本意见所称的物业服务合同纠纷，是指物业服务人与业主方因物业服务合同而发生的有关民事纠纷。 本意见所称的物业服务人，是指物业服务企业和其他物业管理人。 本意见所称的业主，是指依法取得建筑物专有部分所有权的人，以及基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人。 本意见所称的业主委员会，是指依法成立的业主委员会。 第二条因相邻关系、车位车库权属、商品房质量等发生的纠纷，不属于本意见所称的物业服务合同纠纷；当事人在物业服务合同纠纷诉讼中因此提出主张或者抗辩的，应告知其另行处理。 第三条因业主大会、业主委员会的召开、选举、表决等属于业主自治范围内的事项而发生的纠纷，不属于本意见所称的物业服务合同纠纷；因此提起民事诉讼的，不予受理，但法律、法规、司法解释另有规定的除外。 第四条为维护业主的共同权益，业主委员会依照法律规定或者经过业主大会授权，可以以自己的名义提起诉讼。 未依法成立业主委员会，或者业主委员会怠于提起诉讼的，经过业主大会授权的业主也可以以自己的名义提起诉讼。 第五条物业服务人与业主委员会因双方所签订物业服务合同中涉及业主共同权益的事项发生争议，物业服务人对业主委员会提起诉讼的，应予受理。业主委员会怠于应诉的，依法承担相应的法律后果。 第六条业主委员会已经作为当事人参加诉讼，业主又要求作为共同诉讼主体参加诉讼的，不予准许。 第七条业主委员会参加诉讼的，应当提供其依法成立的相关证明材料。 第八条经过业主大会授权，业主委员会在诉讼中可以承认、放弃、变更诉讼请求，进行和解，提起反诉或者上诉。
最近将北京市朝阳区法院的电话统计了一下，有的是电话记录，有的是到朝阳法院大厅抄录。供大家参考：注：均是8599开头，凡见到4位数的请在前面加上8599 2008-02-04 12:39:32 朝阳法院相关电话 刑二庭内勤 85998569 刑一庭内勤 8643 民一 95998243 二 8279 三 8280 四 8180 双桥法庭 8789 温愉河法庭（楼梓庄派出所东） 8811 执行庭 8910 行政庭 8323 审监庭 8352 大屯 8733 大屯2 8717 南磨房 8760 王四营 8543 执行一 88（可能是6）78 执行二 8910 北京市朝阳区人民法院增设立案点公告 发布时间：2009-08-19 17:08:51 北京市朝阳区人民法院于2009年9月1日起，在原有的院本部大厅、执行庭和四个派出法 庭立案点的基础上，再增设三个派出法庭立案点，
形成各办公地点均设有立案接待大厅或立案接待室的工作格局，各立案点负责办理各自管片内的案件的立案手续。现将各立案点的立案范围及民事案件的管片范围、工作时间和地址公告如下： 一、各立案点立案范围 依据《中华人民共和国民事诉讼法》及相关司法解释关于案件管辖的规定， 1、院本部立案大厅负责办理办理朝外街道、六里屯街道、呼家楼街道、团结湖街道的普通民事案件，本院管辖范围内所有的劳动争议、人事争议、宅基地纠纷、医疗纠纷、公示催告、1000万元以上大标的额民事案件，公示催告，商事案件，知识产权案件，行政案件，刑事申诉案件，行政申请再审案件，刑事自诉案件。 2、七个派出法庭立案点分别办理各派出法庭管片内的民事案件。各立案点管片范围如下：（1）南磨房法庭立案接待室：劲松街道、双井街道、潘家园街道、建外街道、南磨房地区； （2）酒仙桥法庭立案接待室：望京街道、左家庄街道、麦子店街道、将台地区、酒仙桥街道、东湖街道； （3）奥运村法庭立案接待室：大屯地区、奥运村地区、来广营地区、小关街道； （4）双桥法庭立案接待室：管庄地区、三间房地区、常营地区、八里庄街道、高碑店地区； （5）温榆河法庭立案接待室：首都机场、孙河地区、崔各庄地区、东坝地区、金盏地区、东
物业服务纠纷典型案例剖析 作者：佚名文章来源：搜集 点击数：80 更新时间：2010-06-08 10:28:33 【核心提示】 时下，小区物业服务纠纷已成为社会矛盾的多发地带。据统计，2008年至2009年，思明区法院共受理各类物业服务纠纷案件1004件。 小区业主与聘请的“管家”——物业服务公司之间为何会产生矛盾纠纷？容易发生哪些矛盾纠纷？发生矛盾纠纷后如何妥善解决？双方存在怎样的法律关系？各自享有哪些权利？又该承担何种义务？ 针对上述疑问，思明区法院对近年来审理的物业服务合同纠纷案件，进行了长达一年的深入调研，抽样调查其中以判决方式审结的131件案件，得出了一份详实的调查报告，实话实说物业服务纠纷的深层次问题。 案例1 不满物业服务 拒不缴费成被告 一直以来，阿泰对侨建花园的物业管理很不满意。阿泰认为自家所在小区的华菲物业公司的管理很不到位，“侨建花园”的消防通道被改为其他小区居民车辆的出入通道，绿化带增设围墙铁栅栏、大小铁门等，造成绿化带严重破坏。因此他一直拒绝支付物业管理费。2008年4月，华菲物业以阿泰从2004年1月开始就未交物业管理费和其他相关费用为由将他告上法庭时，阿泰却没有为他对物业公司管理不到位的说法提供有力证据。法院认为，根据侨建花园业主委员会与阿泰签订的《侨建花园物业管理委托合同书》，阿泰接受华菲物业提供的服务，却未支付物业管理费、公共维修金已构成违约，需支付 欠缴的物业管理费用、公共维修金，且阿泰未及时缴费，必须支付滞纳金。
法官说法业主维权不能空口无凭 物业公司与小区业主之间，存在物业服务合同的法律关系。物业公司应按聘用合同约定，提供符合合同约定标准的管理服务。小区业主也应按合同约定，履行缴纳物业服务费、配合物业管理的义务。因此，个体业主的意见一般情况下不能推翻合同的约定，不能否认整体物业合同的效力。个体业主不能以自己反对或未签字同意物业公司管理为由，拒绝缴纳物业管理费；也不能随意地以笼统的物业服务质量差为由，拒绝缴纳物业管理费用。 当然，对于确有证据证明物业公司提供物业服务存在瑕疵的，也应当按照物业公司的过错大小，减免业主的缴费义务。此外，还必须结合双方争议的事项，来具体判断物业服务企业是否违反了相应义务，以及违反的程度与应负的责任。另外，业主在行使监督权的时候，程序与手段要合法，可以向有关部门投诉或提起诉讼，还有提供相应证据，不能空口无凭。 专家支招细化量化合同，改进监管方式 课题组认为，物业公司仅仅是一个以营利为目的的企业，是小区聘请的帮助管理小区事务的企业，物业公司与业主之间实质上是一种民事合同法律关系，物业公司与业主的权利义务完全受双方签订的合同约束。同时，考虑到物业服务活动关系民生，物业纠纷影响基层社会和谐稳定，因此也要改进对物业服务行业的监督管理方式：一是加强物业管理立法，特别是加强小区自治立法，完善小区业主委员会、业主代表制度，增强小区自治能力；二是加强行政引导，特别是加强物业合同规范化示范工作，制定示范物业服务合同，指导推行示范合同，详细细化物业服务项目及具体项目收费标准，明确物业公司与业主的权利义务，规范双方的行为，做好物业纠纷的防范工作，也为物业纠纷的化解制定依据；三是加强执法监管，监督物业公司与物业小区签订规范的合同，并做好合同公示，监督物业公司规范服务活动，做好物业公司的资质管理；四是构建物业纠纷前期化解机制，在基层政府机关构筑统一的物业纠纷化解平台，及时调解、化解基层矛盾冲突，有效维护社会稳定；五是加强物业法律法规与规章制度的宣传教育工作，增强物业公司与小区公民的法律意识，将物业纠纷纳入法制化解决渠道，促进社区的和谐稳定。
北京市住宅物业服务四级标准 客户服务 1.客户服务场所 a.设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办 公设备。 b . 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事 项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准 c. 客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。 d. 设置并公示24 小时服务电话。 2. 人员 a.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 b.服务人员分岗位统一着装，佩戴标志. c.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 d.项目负责人具有3 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 3．制度 a.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 b.建立突发公共事件的应急预案。 c.建立物业服务工作记录。 d.建立培训体系，定期组织培训、考核。 4.档案 a.建立物业管理档案。
b.配备专职档案管理人员，有档案资料室。 c.应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。 5.标志：设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 6.客户服务 a.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。 b.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。 c.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。 d.水、电急修20 分钟内、其他报修30 分钟内到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。报修回访率应不少于30%。 e.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在2 个工作日内回复。投诉回访率100%。 f.每年至少公开征集1 次物业服务意见，问卷率80%以上，公示整改情况。 g.设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。 h.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 i.每月组织1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。 j.每年组织业主参观共用设施设备机房。 k.每年至少组织2 次社区文化活动。 l.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。 m.重要节日进行美化装饰. 7.专项委托服务管理 a.签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。 b.专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。 c. 专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。 d.对专项服务进行监督及评价。
北京市物业服务合同正式版 Signing a contract can protect the legitimate rights and interests of both parties in accordance with the law and avoid many unnecessary disputes ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-007493
北京市物业服务合同正式版 第一章总则 第一条本合同当事人 委托方（以下简称甲方）：_____________________________________ 受委托方（以下简称乙方）：___________________________________ 物业管理资质等级证书编号： ___________________________________ 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方选聘（或续聘）乙方为_________________（物业名称）提供物业管理服务，订立本合同。 第二条物业管理区域基本情况 物业名称：_________________________________________ 物业用途：_________________________________________
座落：_____________________________________________ 四至：_____________________________________________ 占地面积：_________________________________________ 总建筑面积：_______________________________________ 委托管理的物业范围及构成细目见附件一。 第二章物业服务内容 第三条制定物业管理服务工作计划，并组织实施；管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收材料等_________________ 第四条房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理，共用部位包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、_____ 第五条共用设施设备的日常维修、养护和管理，共用设施设备包括：共用的上下水管道、共用照明、________。 第六条共用设施和附属建筑物、构筑物的日常维修养护和管理，包括道路、化粪池、泵房、自行车棚、_______。 第七条公共区域的绿化养护与管理， _____________________________。
人民法院物业管理相关服务计划 我们将完全响应*****人民法院物业管理招标文件的要求及标 准来切实完成和落实物业服务的一系列工作和承诺指标： 结合质量、环境和职业健康安全三个管理体系认证的实施控制，对各项管理指标制订服务标准和承诺指标的基础上，为保证物业服务工作顺利有效开展，制定相关服务计划： （一）服务管理保障计划 1、组建高效、合理的服务组织团队 组建物业服务中心，根据精简高效、垂直管理的原则，采用项目经理负责制的机构设置模式。 2．配置优秀服务人员 为适应三星级宾馆服务标准对服务人员的素质要求，拟对项目部各级员工提供与其素质相应的薪资福利待遇，特别是保证管理团队的薪资福利水平，以稳定骨干队伍，解决员工的后顾之忧，使员工安心、用心地服务于客户。 3、加强与业主的沟通协调 （1）建立服务运作的协调机制 由于本物业为单一业主、但使用部门和人员多，个性化服务要求多、根据保洁服务工作职能的特殊性，以避免多部门的多头管理。为提高服务工作效率，促进服务工作的开展，建议采购单位
的相关职能部门与项目部建立对口的协调机制，确定沟通协调模式和流程，促进保洁服务的和谐高效运行。 页共页第1 5 （2）重视与采购单位关系的沟通与促进 重视和贯彻采购单位主管部门领导的精神，认真落实各项服务要求，按质按量按时完成各项合同承诺的相关工作和临时布置的各项任务，调动一切资源，最大限度地提高服务满意度，完成服务目标。 重视沟通交流工作，通过双方定期会议和不定期的日常沟通交流，及时反馈最新服务和管理信息，汇报需要采购单位领导协调或安排的问题，并提出促进服务工作的合理化建议及相关措施。 4、注重科学管理，强化服务效果 （1）推行管理体系实施，建立健全各项制度与服务规程 我公司已通过了ISO9001、ISO18001、OHSAS18001（质量、环境和职业健康安全） 管理体系，为确保物业服务实施有效性、符合性和持续性，我们将按照体系的标准要求，在服务区域内推行实施三整合体系，实行过程控制。力争在6个月内使本项目服务区域满足体系要求。（2）突出重点，强调质量管理重要性 强化质量检查和现场管理督导力度，强化岗位责任制和失责追究制，强调客户满意的服务管理效果。在日常工作巡检的基础上，灵活调整工作重心，适时开展针对性检查、突击检查，并建立三级检查机制，实施内部检查、职能检查、高层督查，实现全面的
北京市各级人民法院地址及通讯录 一、最高人民法院 地址：北京市东城区东交民巷27号 邮编：100745 电话：65299844、65290999 你可以乘地铁二号线或489路至前门站下车。 二、北京市 北京市高级人民法院 地址：北京市朝阳区建国门南大街10号 邮编：100022 电话：85268122，举报电话：85268122 办公时间：周一至周五上午9点到12点，下午13点30分到18点。 立案时间：周一至周五上午9点到11点30分，下午13点30分到17点30分。您可以乘43路、44路、52路、434路、457路、637路、638路、750路、800路、特2路公交车在建国门南站下车，或乘地铁1号线、2号线在建国门站下车。北京市第一中级人民法院 地址是：北京市石景山区石景山路16号 邮编：100040 电话：68639038，举报电话：59891399
午9点到11点30分，下午1点30分到5点30分 立案时间：周一至周四上午9点到11点30分，下午1点30分到5点30分，周五上午9点到11点30分，下午1点30分到4点30分。 您可以乘337、389、728路公交车在老山站下车，或乘373、450、620、、运通120路公交车、地铁1号线在八宝山站下车，也可以乘621、751、958路公交车在焦家坟站下车。 第二审判区 地址：北京市丰台区三顷地甲三号。 邮编：100071 电话：68639038，举报电话：59891399 办公时间：周一至周四上午8点30分到11点30分，下午1点到5点30分，周五上午8点30分到11点30分，下午1点到5点 立案时间：周一至周四上午8点30分到11点30分，下午1点到5点，周五上午8点30分到11点30分，下午1点到4点。 您可以乘A: 八宝山地铁站乘620到吴庄南站下车路东B: 一中院（眼科医院前）焦家坟路口东站乘620、850、751到吴庄南站下车路东C:851、751、620、622、850到吴庄南站下车路东 北京市第二中级人民法院 地址：北京市丰台区方庄路10号 邮编：100078 电话：67553221，举报电话：67653214 办公时间：周一至周五上午8点30分到11点30分，下午1点到5点
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图表 图表1网上立案栏目入口1－导航 ........................................... 错误!未定义书签。图表2网上立案栏目入口2－诉讼服务 ................................... 错误!未定义书签。图表3网上立案栏目入口3－首页右侧区域 ........................... 错误!未定义书签。图表4网上立案栏目首页 .......................................................... 错误!未定义书签。图表5基本信息登记页面 .......................................................... 错误!未定义书签。图表6首都律师网首页 .............................................................. 错误!未定义书签。图表7登录会员服务系统 .......................................................... 错误!未定义书签。图表8登录北京法院网上立案 .................................................. 错误!未定义书签。图表9网上立案登录页面 .......................................................... 错误!未定义书签。图表10 基本信息登记后展示页面 ........................................... 错误!未定义书签。图表11 录入诉讼标的额页面 ................................................... 错误!未定义书签。图表12 添加原告页面1 ............................................................ 错误!未定义书签。图表13 添加原告页面2 ............................................................ 错误!未定义书签。图表14 原告信息列表页面 ....................................................... 错误!未定义书签。图表15 添加多个原告信息页面 ............................................... 错误!未定义书签。图表16 诉讼材料列表页面 ....................................................... 错误!未定义书签。图表17 选择诉讼材料页面 ....................................................... 错误!未定义书签。图表18 上传诉讼材料页面 ....................................................... 错误!未定义书签。图表19 网上立案列表页面 ....................................................... 错误!未定义书签。图表20 网上立案编辑页面 ....................................................... 错误!未定义书签。图表21 网上立案列表页面 ....................................................... 错误!未定义书签。