印发《关于进一步加强和改进我市因公出国(境)培训工作的意见》的通知
京外专发〔2012〕1号
各区县人力社保局、外办、监察局，市属各委办局、各有关单位人事处、外事处：
为贯彻落实《首都中长期人才发展规划纲要(2010-2020年)》，促进我市高层次国际化人才队伍建设，推动我市出国(境)培训工作科学发展，我们制定了《关于进一步加强和改进我市因公出国(境)培训工作的意见》，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。在实施中有何问题和建议，请及时报告。
附件：关于进一步加强和改进我市因公出国(境)培训工作的意见
北京市外国专家局
北京市人民政府外事办公室
北京市人民政府港澳事务办公室
北京市监察局
北京市预防腐败局
二〇一二年五月八日附件：
关于进一步加强和改进我市因公出国(境)培训工作的意见
为贯彻落实《首都中长期人才发展规划纲要(2010-2020年)》，促进高层次国际化人才队伍建设，现就进一步加强和改进我市因公出国(境)培训工作提出以下意见。
一、统一认识，明确因公出国(境)培训工作的总体要求
1.指导思想。以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实《首都中长期人才发展规划纲要(2010-2020年)》和中央有关加强和改进领导干部境外培训工作的意见，按照“以我为主、为我所用、趋利避害、更有成效”的方针，不断提高人才国际化素养，加快人才国际化步伐，推进人才国际化发展，从建设世界城市的高度，为“人文北京、科技北京、绿色北京”建设提供有力的国际化人才支持。
2.基本原则。紧紧围绕以高层次和高技能人才为重点的各类人才队伍建设，坚持统筹规划与分类指导相结合，坚持积极推进与严格管理相结合，坚持规模适度与突出重点相结合，坚持境内培训与境外培训相结合，不断改进培训方式，优化培训渠道，严格培训纪律，降低培训成本，始终把质量和效益放在首位，切实增强因公出国(境)培训的针对性和实效性。
3.工作目标。建立健全统筹协调、职责清晰的组织管理体制；建立健全程序规范、制度完善的项目管理制度；完善境内外培训相结合的培训模式；健全标准明确、把关严格的人员选派机制；建立竞争择优、运转高效的境外培训渠道遴选机制，形成规范、有序、协调的因公出国(境)培训工作局面。
二、加强各部门配合，理顺因公出国(境)培训组织管理体制
4.完善体制、明确职责。因公出国(境)培训工作实行“统一领导、归口管理、分级负责、协调配合”的管理体制，在市委外事工作领导小组领导下，建立由市外专局、市政府外办(港澳办)、市监察局、市预防腐败局等部门共同参加、分工负责、协调高效的境外培训工作联席会商机制。市外专局是出国(境)培训工作的归口管理部门，负责培训项目的审批、机构推介、协调服务等工作。市政府外办(港澳办)负责外事(港澳)政策指导、审核审批因公出国(境)培训任务及有关管理和服务等工作，并会同市纪检监察等部门负责因公出国(境)培训团组信息公开和核查评估工作。市监察局、市预防腐败局负责对因公出国(境)培训工作的监督检查和违规违纪案件查处等工作。
5.统筹协调、归口组织。进一步加强市级统筹力度，促进条块结合，合理分配培训资源；各区县要结合区域人才培养实际需求，加强本地区培训项目的统筹和协调力度，避免重复组团、低层次组团。局级及以下党政机关人员出国(境)培训项目按干部管理权限组织。市级组织部门负责局级及局级后备干部的出国(境)培训调训工作。市级党政机关处级及以下人员公共管理综合类的出国(境)培训项目由市级人力社保部门归口组织。市属各委办局根据本部门职能特点统筹组织专业技术类、企业管理类的出国(境)培训项目。各区县可在紧密结合本区域功能定位的前提下，组织针对性强、确有需要的出国(境)培训项目。
具有独立外事申报资格的市属各企事业单位根据本单位业务及人才培养需求，组织出国(境)培训项目，但不得跨部门组团。
6.加强保障、确保落实。因公出国(境)培训计划列入全市因公出国(境)计划。全市参加因公出国(境)培训的人员应在全市因公出国(境)人员总量中占有一定比例。外事部门对党政机关人员参加中央及市级组织部门组织的培训应优先保障出访指标。各级财政部门应按照财政保障渠道对出国(境)培训经费予以保证。
三、规范工作程序，加强各项管理制度建设
7.加强立项审核管理。因公出国(境)培训实行严格的计划管理，项目计划经国家外专局批准后方可实施，计划外的项目一律不能执行。严格控制各单位申报的党政机关人员培训项目数量，领导干部培训以短期培训、专题培训为主，不搞学历教育。鼓励并支持各企事业单位申报中长期培训项目，对专业技术性较强的项目放宽立项。严格审核外方资助项目，不得接受对我政治安全、经济安全、信息安全等可能带来威胁的境外资助，不得举办或组织参加背景复杂、专题敏感、效果不好的项目。
8.完善人员选拔制度。选派因公出国(境)培训人员要严格遵循“德才兼备、按需派遣、学以致用、宁缺毋滥”的原则。应以实际工作需要为前提，并与本单位后备干部、人才培养相结合，优先安排重要岗位、关键岗位、具有较大发展潜力的人员参加培训。要引入竞争机
制，公开选拔程序，制定明确、具体的选拔指标体系，杜绝将培训作为福利待遇、照顾关系、搭车出国等现象的发生。不能安排同一人员连续参加主题相同或相似的培训。
9.实行项目绩效评估制度。建立有效的项目评估方式和评估体系，通过对培训效果进行评估，检验培训项目是否达到预期目标。组团单位应对培训项目进行自评估，市外专局每年抽取20个项目进行评估。建立绩效评估与立项审核联动制度，将评估结果作为立项审核的重要评审要素。
10.引入专项审计制度。组团单位要严格执行国家规定的境外各项费用标准，在团组出国(境)前要制定详细预算，对出国(境)培训期间的各项支出保留原始发票或收据。团组回国后，组团单位财务部门要对团组经费支出情况进行自查，市审计部门将不定期进行抽查。
11.建立培训项目公开制度。组团单位在不涉及政府秘密或商业秘密的情况下，应在本单位范围内公开出国(境)培训项目的目标、培训内容、培训渠道、出国(境)时间、日程安排、培训经费来源和使用情况、培训效果的评估等，提高培训项目的透明度，从而在适度范围内接受监督。
12.强化培训团组团长负责制度。培训团实行团长负责制，要选派专业水平高、对外交往能力强、管理经验丰富的人员担任团长。团长负责团组在境外培训期间的纪律、培训和安全等管理工作，带领团组严格按照批准事项、报批行程完成培训任务。
13.优化境外培训渠道管理。选择的境外培训渠道，须背景清楚、专业对口、具有承办资质和能力。建立境外培训渠道和信息共享平台，防止片面追求名校和恶性竞争。建立境外培训渠道准入和评估制度，加强对我市境外培训渠道名录的动态管理。建立境外培训渠道招标制度，引导境外培训渠道展开必要、适当的竞争。
四、优化因公出国(境)培训方式方法，提高培训的质量和效益
14.精心设计培训内容。以“人文北京、科技北京、绿色北京”建设为核心任务，紧紧围绕首都经济社会发展的重点，结合本地区、本系统、本单位实际和人才培养需求，科学确定培训内容。当前要重点抓好城市规划、社会管理、公共服务、资源开发、能源利用、环境保护、产业发展和企业战略等专题培训。
15.重视预培训。出国(境)前必须组织预培训，加强安全、保密、外事纪律和外交礼仪教育，有针对性地结合培训主题安排专题辅导讲座，促进境内外培训内容紧密衔接；预培训时间原则上不少于一周。
16.鼓励和提倡开展“请进来”方式的培训。鼓励各单位邀请国(境)外专家来京授课，进行专题培训，使“请进来”与“走出去”合理布局，降低培训成本，扩大培训受益面。
17.完善国(境)外培训方式。坚持从简单获取知识向完成专题研究转变，结合培训内容设置研究专题，增强培训的目的性，促进培训成果的形成。坚持课堂教学与实地考察相结合，综合运用案例式、互动式、研讨式等现代教学方法和手段，增强培训实效。逐步增加培训内容中在国外工作、实习的比例，为参训人员提供更多接触、了解实际的机会。要充分利用我市的国际友好城市关系资源，制定政府间的人员学习交流计划。
五、加强追踪问效，促进培训成果的转化与推广
18.做好因公出国(境)培训总结。团组回国后，要及时召开总结会，对培训情况、主要收获和体会等进行总结，并向市外专局、市政府外办(港澳办)报送团组培训总结及培训成果资料。
19.做好培训成果的转化。要坚持学以致用，积极引导参训人员在实践中紧密结合本地区、本系统、本单位实际，将境外培训的收获转化为研究工作的理念、指导工作的文件、改进工作的措施、加强管理的制度等。
20.做好培训成果的推广。要通过组织成果交流会、经验研讨会、编发成果报告等方式，充分推广培训成果，扩大培训成果受益面，实现成果共享。
六、加强管理，严格境外培训纪律
21.严格培训纪律。严禁借培训名义变相公费出国(境)旅游，培训团组在外应严格按照批准事项完成培训任务，不得擅自更改行程，增加出访国家、地区或城市，改变境外停留时间等。团组在外严格执行课堂学习、对口考察与业务实践相结合的规定，课堂学习和对口考察或业务实践应不少于在外总日程的三分之二。
22.严格经费管理规定。应按照财政部、外交部、国家外专局制定的费用开支标准制定预算，未经批准不得超过规定标准。组团单位不得委托无隶属关系的单位承办或收费，严禁以营利为目的，高收费、乱收费。不得用公款报销持因私证件出国(境)培训的费用。党政干部参加因公出国(境)培训，不得挪用其他公共资金，不得由企事业单位出资或补助，不得向下属机构摊派。
23.严格管理境外培训渠道。不得通过中介机构联系境外培训渠道或安排培训事宜。如境外培训渠道为出国(境)培训团组出具虚假行程、假借其他培训渠道名义接待或转手倒卖培训团组，将取消其接待我市出国(境)培训团组的资格。
24.认真执行外事责任追究制度。加大对因公出国(境)培训团组的监管和对违规违纪行为的查处力度，对出现公款出国(境)旅游情况的，既要追究团组负责人的责任，也要追究派出单位领导的责任。公款出国(境)旅游的费用，一律由团组成员个人承担。
附件1：
因公出国（境）培训项目立项规定
一、因公出国（境）培训项目分类
（一）按照经费来源划分
1.审批类培训项目。指由国家引智专项经费资助，经国家外专局审批下达出国、赴港澳任务批件的项目。可分为常规项目（CG）、软件和集成电路专项（RJ）、独联体专项（DP）及其他重点项目。资助比例一般不低于20%。
2.审核类培训项目。指由派员单位自筹经费或外方给予资助的项目。
（二）按照境外培训时间划分
1.短期培训项目。指境外培训天数少于90天的项目。
2.中长期培训项目。指境外培训天数在90天及以上的项目。
（三）按照培训内容划分
1.专业技术类培训项目。指企事业单位为了解决技术改造、技术进步或技术创新过程中遇到的问题，选派相关技术人员赴国（境）外学习某种先进技术和技能。
2.管理类培训项目。可分为经营管理培训项目和行政管理培训项目。经营管理培训是指企事业单位为了改善管理工作，提高经营水平，选派相关管理人员赴国（境）外学习科学的经营管理方式和方法。行政管理培训是指行政部门为了进行管理创新和制度创新，提高依法行政水平，选派中高级公务员赴国（境）外学习科学的行政管理知识和经验。
二、因公出国（境）培训项目立项要求
（一）本市可以组织因公出国（境）培训的部门主要包括以下两类：
1.市委、市政府各部、委、办、局，区、县人民政府；
2.有因公出国（境）独立申报资格的社会团体、市属事业单位及国有企业。
（二）培训项目实行归口组织
1.具有因公出国（境）独立申报资格的市级党政机关、事业单位和企业，由单位人事部门会同外事部门负责具体申报工作。各区县人力社保局为本地区开展因公出国（境）培训工作的归口管理部门，会同区县政府外办（港澳办）负责区域内出国（境）培训项目的申报及实施工作。
2.局级及以下党政机关人员出国（境）培训项目按干部管理权限组织。市级组织部门负责局级及局级后备干部的出国（境）培训调训工作。市级党政机关处级及以下人员公共管理综合类的出国（境）培训项目由市级人力社保部门归口组织。
3.市属各委办局根据本部门职能特点统筹组织专业技术类、企业管理类的出国（境）培训项目。
4.各区县可在紧密结合本区域功能定位的前提下，组织针对性强、确有需要的出国（境）培训项目。
5.具有独立外事申报资格的市属各企事业单位根据本单位业务及人才培养需求，组织出国（境）培训项目，但不得跨部门组团。
（三）培训项目内容、形式要求
1.培训项目内容应以“人文北京、科技北京、绿色北京”
建设为核心任务，紧紧围绕首都经济社会发展的重点，结合本地区、本系统、本单位实际和人才培养需求，科学确定。当前要重点抓好城市规划、社会管理、公共服务、资源开发、能源利用、环境保护、产业发展和企业战略等专题培训。
2.制定的项目计划应以确属必需、不可替代为标准，以解决本地区、本系统、本单位的突出问题为目的。无实质内容、培训目的不明确的项目一律不予批准。
3.因公出国(境)培训团组在外时间一般不少于21天，在1个国家的1-3个城市内完成，人员总数应控制在25人以内，特殊情况必须另案报批。外方资助境外全部费用以及赴新加坡、韩国、日本、香港等周边国家（地区）的培训团组，经市外专局、国家外专局批准后，团组在外天数及团组人数可适当调整。
4.优先支持我市经济社会发展紧缺、急需的高层次、高技能人才出国（境）培训。严格控制各单位申报的党政机关人员培训项目数量，领导干部培训以短期培训、专题培训为主，不搞学历教育。鼓励并支持各企事业单位申报中长期培训项目，对专业技术性较强的项目放宽立项。进一步支持推动软件产业和集成电路产业及其他相关高新技术产业发展的出国（境）培训项目。
5.立法、司法、公安、民族、宗教等领域的培训，由相关单位向其国家主管部门进行申报，再由国家主管部门统一组织报国家外专局审核立项。
6.外方资助的因公出国（境）培训项目，资助方须背景清楚，培训专题不涉及敏感领域。不得接受对我政治安全、经济安全、信息安全等可能带来威胁的境外资助，不得举办或组织参加背景复杂、专题敏感、效果不好的项目。
（四）申报立项要求
1.可以组织因公出国（境）培训的单位，应在每年九、十月份向市外专局申报下一年度因公出国（境）培训项目计划；市外专局会同市政府外办（港澳办）对各单位申报的项目进行评审，拟定我市上报国家外专局的年度项目计划；项目计划经国家外专局批准后，方可实施。
2.申报项目计划时，应做好经费预审、参训人员选拔、外语培训、境外培训机构联系等前期工作，确保培训项目的质量和实效。
3.提交的项目计划应说明团组人员结构，明确团组中公务员和参公人员、事业单位人员、企业单位人员等的构成比例，以及参团人员中公务员和参公人员所属单位或区县。
4.提交的项目计划应为组团单位领导班子集体研究决定，并应列入本单位、区县年度因公出国（境）计划。区县提交的项目计划须经区县政府外办同意，并以区政府名义申报。
三、因公出国（境）培训项目立项流程及申报材料要求
（一）审批类项目
1.审批类项目须通过“国家外专局出国培训项目在线申
报/审批系统”进行申报，可由https://www.doczj.com/doc/6414353054.html,/登录并下载系统及?出国培训项目在线申报/审批系统用户手册?。拟申报审批类项目的单位应事先向市外专局申请设立用户名称及密码。
2.报送审批类出国（境）培训项目计划应在网上填写并打印提供以下材料（一式两份）：?XXXX年审批类出国（境）培训项目计划汇总表?、?管理人员出国（境）培训项目申请表?或?专业技术人员出国（境）培训项目申请表?。在申请表封面注明项目类型（常规项目、软件和集成电路专项、独联体专项），上述申请材料一律要求用A4纸打印，如申报项目总数超过1个，则须对所申报项目进行排序。
3.国家外专局每年批准我市审批类项目计划人数为100人左右（不包括软件和集成电路专项及独联体专项人数）。鼓励各单位申报软件和集成电路专项及独联体专项。
4.项目申请表中专家评审意见栏应由行业主管部门、科研机构、高等院校等单位的资深专家签署意见并提供专家的联系方式；申请单位审核意见栏须加盖主管局级单位公章，区县提交的项目还应加盖区县政府外办和区县人民政府公章。
（二）审核类项目
1.审核类项目须通过“引进国外智力工作服务信息系统”（网址：http://210.73.77.3/bjpyzb/）进行申报。
2.按党政干部项目、专业技术人员项目、企业经营管理
人员项目三种类型，根据项目内容和人员构成情况对申报项目准确分类，分别通过系统填报并打印提供以下材料（一式两份）：?XXXX年审核类出国（境）培训项目计划汇总表（党政干部）?、?XXXX年审核类出国（境）培训项目计划汇总表（专业技术）?、?XXXX年审核类出国（境）培训项目计划汇总表（企业管理）?、?审核类出国（境）培训项目申请表?，党政干部项目还须逐项填写?审核类党政干部出国（境）培训项目补充说明?，并加盖组团单位及局级主管部门公章，区县提交的项目还应加盖区县政府外办和区县人民政府公章。
（三）其他要求
1.应在项目申请表中阐明立项的必要性和可行性。要重点对培训目的、拟研究和解决的重点难点问题、培训组织形式及拟参加人员的基本情况、培训不能在国内完成的原因、培训的预期成果、培训经费使用方式等内容进行说明。
2.申报中长期培训项目（培训天数为90天及以上），必须做好外语培训工作，应提前组织人员参加国家外专局组织的BFT高级考试（全国出国培训备选人员外语考试，BFT英语考试每年举行三次，分别为4月、7月的第三个星期六和12月的第一个星期六；BFT日语、俄语、德语考试每年举行一次，为7月的第三个星期六）。
3.申报出国（境）培训项目计划，必须报送上一年度已执行完毕的出国（境）培训项目总结及培训成果，对未报
送成果的，将压缩其培训项目数。
附件2：
因公出国（境）培训项目执行规定
一、项目执行要求
（一）人员选拔
选派因公出国（境）培训人员要严格遵循“德才兼备、按需派遣、学以致用、宁缺毋滥”的原则。应以实际工作需要为前提，并与本单位后备干部、人才培养相结合，优先安排重要岗位、关键岗位、具有较大发展潜力的人员参加培训。要引入竞争机制，公开选拔程序，制定明确、具体的选拔指标体系，杜绝将培训作为福利待遇、照顾关系、搭车出国等现象的发生。具体要求为：参加培训的人员应具有大专以上学历、一定的外语基础、3年以上工作经验，且年龄应严格控制在50岁以下。具有特殊需要的培训人员或担任培训团团长的局级领导，其年龄可适当放宽，但一般不超过55岁。技术类团组最多可有一名与项目技术有关的管理人员参加。不能安排同一人员连续参加主题相同或相似的培训。
（二）项目组织
1.已批准的培训项目中有关培训内容、人数、天数、拟派国家（地区）以及境外培训渠道，原则上均不得变动。如确需变更，需事先征得市外专局、国家外专局的同意。
2.出国（境）前，组团单位应结合培训主题安排专题辅
导讲座，并在安全、保密、外事纪律和外交礼仪等方面对参团人员进行预培训，促进境内外培训内容紧密衔接；预培训时间原则上不少于一周。中长期培训项目应安排外语强化培训，并达到规定的外语水平要求。
3.加强境外培训期间的团队管理。培训团实行团长负责制，要选派专业水平高、对外交往能力强、管理经验丰富的人员担任团长。团长负责团组在境外培训期间的纪律、培训和安全等管理工作，带领团组严格按照批准事项、报批行程完成培训任务。团组一般分为学习组、生活组、安全组和宣传组，规模较小的团组可不单独设组，但须指定专人负责团组的学习、生活、安全和宣传等工作。培训团组中有三名以上中共党员的，要成立境外临时党支部，配合团长做好相关工作。
4.团组在外严格执行课堂学习和对口考察或业务实践相结合的规定。课堂学习和对口考察或业务实践应不少于在外总日程的三分之二。培训地点相对固定，在一个国家的1-3个城市内完成，城市间移动必须安排在周末。
5.组团单位须与境外培训渠道签订培训协议，明确境外培训的时间、地点、费用等情况，以及派出、接待双方的责任和义务（具体内容可参考“短期境外培训协议样本”，可从市外专局网站下载）。
6.培训团组在外期间应接受我驻外使领馆的领导，重要情况应及时向派出单位、市外专局、市政府外办（港澳办）、我驻外使领馆和相关驻外机构报告。
7.当年的培训项目应在11月底前成行，所有短期项目出国（境）培训人员必须于12月25日前回国。审批类常规项目不得延期执行。
（三）团组总结及成果报送
回国后，进行培训团组总结，撰写团组总结和个人小结。团组总结和渠道评估表（可从市外专局网站下载）等应在回国后30日内报至组团单位和市外专局（审批类项目总结需通过国家外专局“出国（境）培训项目总结/成果网上报送系统”报送）。同时，应对参训人员回国后的成果应用情况进行跟踪、了解，认真抓好出国（境）培训成果的总结推广工作。团组总结内容包括：
1.培训基本情况：概述培训时间、地点、机构、内容和参观考察等整体安排情况。
2.主要收获和体会：介绍所赴国家或地区学习考察领域的管理体制、运行机制、发展模式、主要做法、实践经验、理论前沿、最新动态和发展方向等内容，并结合我市实际客观辩证地比较分析，阐明启示和借鉴之处。
3.意见和建议：对我市经济社会发展提出对策和建议；对如何做好培训工作提出意见和建议。
二、项目执行程序及申报材料要求
（一）审批类项目
1.基本程序
（1）组团单位接市外专局下达的项目通知后，联系培训渠道，制定培训计划，下发组团通知。
（2）组团单位向市外专局报?报送审批类出国（境）培训项目公函?（一式两份，附电子文档），市外专局对项目材料进行审核后，报国家外专局审批。
（3）国家外专局审批同意后，下达“出国、赴港澳任务批件”、“任务通知书”和“资助经费通知单”（原件交组团单位，市外专局留复印件）。
（4）组团单位凭国家外专局下达的“出国、赴港澳任务批件”、“任务通知书”及其他相关材料，到市政府外办（港澳办）申报“出国赴港澳任务批件（确认件）”，并按相关规定办理团组护照及签证。
（5）得到签证后，组团单位携市外专局开具的介绍信、国家外专局下达的“出国、赴港澳任务批件”及“资助经费通知单”、所有培训团成员载有有效签证的护照原件及境外保险单、机票定票单到国家外专局财务司领取资助。审批类项目的国际机票须定点购买，机票发票必须使用“国际航空旅客运输专用发票”，加盖机票售票处财务印章和“因公出国（境）人员机票销售专用章”。
（6）组团单位在培训团组回国后1个月内，凭国家外专局下达的“出国、赴港澳任务批件”、接待单位开具的境外原始总单据或分割单、全团国际旅费总发票或分割单、机票底联原件或电子机票行程单、国际旅费垫支单位银行账号、户名、开户行、出国（境）培训人员境外开支报销单及所有培训团成员的护照原件到国家外专局财务司办理经费
核销手续。具体办理资助及核销程序请参照?国家外国专家
局?出国（境）培训经费管理实施细则（暂行）?的通知?（外专发…2003?15号）。
（7）报送总结。
2.?报送审批类出国（境）培训项目公函?附件材料要求
（1）出国（境）培训人员汇总表：按固定格式填写（人员名单与邀请函的名单一致），同时报送电子文档。
（2）国外承办机构邀请信：原件及中文译本，包括在外时间、培训内容、费用以及邀请人员名单等内容。
（3）国外承办机构培训日程安排：原件及中文译本，须使用国外邀请单位信笺纸，内容要具体，应注明讲课专家、讲课地点、每天（按上下午，中长期培训项目可按周）安排等。
（4）短期培训团组生活翻译外语水平证明：包括外语专业专科以上毕业证书、大学外语四、六级证书、在有效期内的BFT高级考试合格证书等。
（5）短期培训团组专业翻译证明：原件及中文译本，由邀请方出具。
（6）参加中长期培训人员的外语水平证明：具有教育部认可的高等院校外语专科以上毕业证书，且在出国（境）培训期间使用所学语种；在有效期内的BFT高级考试合格证书；曾在国外连续学习一年以上，且在出国（境）培训期间使用所学语种，能够出具留学进修证明，或由所在单位人事部门出具证明。
（7）出国（境）培训团组经费预算申报表：须按相关因公出国（境）培训的费用标准执行。
（8）组团（收费）通知：要注明国家资助经费比例、资助经费金额，需收费的项目要明确列出收取费用的金额（按相关规定的标准计算）、收费账号、户名和开户行等内容。
（9）超龄人员健康担保、派出说明：50周岁以上人员，由派出单位出具健康担保证明；55周岁以上人员，由派出单位出具派出必要性说明。
（10）培训经费预算内证明：按财政部财行…2008?230号文件要求，党政干部的因公出国（境）培训经费必须纳入预算管理，并在逐案报批时提供相关证明。参团人员派出单位须出具相关证明，并加盖单位财务公章。
（11）局级干部出访同意函：若参团人员中有局级干部，需附其分管市领导签批同意函的复印件。
（12）团长承诺书：承诺严格按照批准事项、报批行程完成培训任务，不增加出访国家、地区或城市，改变境外停留时间等。承诺书应由团长本人签字确认。
以上材料除邀请函、日程安排、专业翻译证明原件只需报送一份外（另需报送两份邀请函复印件，一份日程安排、专业翻译证明复印件），其余材料均需报送一式两份。审批类出国（境）培训项目公函、出国（境）培训人员汇总表、出国（境）培训团组经费预算申报表、出国（境）培训人员境外开支报销单可从市外专局网站下载。
（二）审核类项目
1.基本程序
（1）组团单位接市外专局下达的项目通知后，联系培训渠道，制定培训计划，下发组团通知。
（2）组团单位登录“引进国外智力工作服务信息系统”，录入相关数据，进行网上申报，并报送项目审核材料至市外专局。
（3）市外专局对申报材料进行审查后，报国家外专局申请办理“出国（境）培训审核件”。
（4）组团单位携“出国（境）培训审核件”及其他相关材料到市政府外办（港澳办）申报“出国赴港澳任务批件”，并按相关规定办理团组护照及签证。
（5）回国后报送总结。
2.项目审核材料
（1）报送审核类出国（境）培训项目公函；
（2）出国（境）培训项目、人员审核表（封面加盖组团单位公章）；
（3）国外承办机构邀请信及中文译本；
（4）国外承办机构培训日程安排及中文译本；
（5）短期培训团组生活翻译或参加中长期培训人员的外语水平证明；
（6）短期培训团组专业翻译证明；
（7）超龄人员健康担保、派出说明；
（8）团长承诺书。
上述材料均需报送一式两份，其中的第（2）项需通过“引进国外智力工作服务信息系统”打印；“报送审核类出国（境）培训项目公函”可从市外专局网站下载；第（3）、（4）、（5）、（6）、（7）、（8）项要求均同审批类项目。
附件3：
因公出国（境）培训项目经费管理规定
一、因公出国（境）培训经费包括国际旅费、境外住宿费、境外伙食费、境外培训费及公杂费等。
二、境外短期（培训天数为90天以下）培训经费标准：
（一）住宿费、伙食费标准按财政部、外交部?关于印发?临时出国人员费用开支标准和管理办法?的通知?（财行…2001?73号）及国家外国专家局、财政部?关于调整短期出国（境）培训生活费开支标准和部分国家培训费币种的通知?（外专发…2002?95号）中的规定执行。在国（境）外培训60天（不含60天）以上的短期出国（境）培训人员伙食费开支标准，按临时出国人员伙食费开支标准的80%执行。
（二）培训费标准按国家外国专家局、财政部?关于印发?关于出国（境）实习培训团组集体开支的培训费标准和管理办法的暂行规定?的通知?（外专发…1994?162号）及
?关于调整短期出国（境）培训生活费开支标准和部分国家培训费币种的通知?（外专发…2002?95号）中的规定执行。
（三）公杂费不分国家和地区按每人每天10美元包干使用，包干天数按离、抵我国国境之日计算。短期出国（境）培训人员一律不发放国外零用费。
三、中长期（培训天数为90天及以上）境外培训经费包括伙食费、住宿费、交通费、通讯费、书籍资料费、医疗保险费和零用费等。标准按国家外国专家局、财政部?关于调整中长期出国（境）培训人员费用开支标准的通知?（外专发…2006?172号）中的规定执行。
四、出国（境）培训经费实行预算管理制度，应按照财政部、外交部、国家外专局制定的费用开支标准制定预算，并按我市的相关管理办法办理批汇、用汇，未经批准不得超过规定标准。
五、严禁以营利为目的，高收费、乱收费。组团单位不得委托无隶属关系的单位承办或收费。团组的费用管理要公开透明，严禁造假帐以及挪用、克扣、私分出国（境）培训经费。
六、党政干部参加因公出国（境）培训，不得挪用其他公共资金，不得由企事业单位出资或补助，不得向下属机构摊派。
七、出国（境）培训人员回国报销时，应提供出国（境）任务批件、护照的复印件（包括签证和出入境记录）以及费
用明细单据。财务部门依据批准的人数、天数、路线、经费计划以及有关的经费开支标准等进行核销，不得核销与培训无关的开支和计划外发生的费用，不得核销虚假费用单据。不得用公款报销持因私证件出国（境）培训的费用。
附件4：
因公出国（境）培训境外渠道使用规定
为加强我市因公出国（境）培训境外渠道管理，规范境外渠道使用办法，根据国家外国专家局?国（境）外培训渠道管理暂行办法?及其实施细则，制定本规定。
一、境外培训渠道是指具备承办境外培训的资质和能力，能够承接我市有关单位出国（境）培训项目的国（境）外官方、半官方、民间各类组织或机构。
二、境外渠道应具备以下基本条件：
（一）遵守中国政府关于因公出国（境）培训管理的规定，并能够在承担我市因公出国（境）培训任务过程中自愿接受北京市外国专家局的监督管理；
（二）具有法人地位，对我友好，不附加任何政治条件；有一定的经济实力与良好的资信；
（三）有从事培训工作所必备的人力、物力，专业特色突出；有高水平的授课人员、培训教材及翻译人员；能根据
京东商城运营策划书 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
京东商城专营店运营策划书一、进驻京东商城 详情登录京东官网商家入驻页面： 专营店所需资质： 1.生产厂商的企业营业执照副本复印件（加盖公章） 2.生产厂商持有的《药品生产许可证》、《药品GMP证书》复印件（加盖公章） 二、京东商城开业准备 1人力规划 人员配置图 店铺负责 客 美运文物
人员详见工作表
2客服制度 客服部重要性 客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司向客户提供的产品服务的总称。客服工作的意义在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。为适应公司当前工作需要以及长期战略规划，特制订本制度。 客服部岗位职责 部门主管 1．由于现阶段公司京东商城处于发展初期，客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。
2．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 3．组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。 4．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 5．负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。 6．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 7．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 销售客服 1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。
天猫淘宝京东客服手册 目录 第一章总则 (2) 第二章企业简介 (2) 一、企业概况 (2) 二、企业文化 (3) 第三章客服行为准则 (3) 第四章客服操作流程 (5) 一、宗旨与目标 (5) 二、客服基本要求 (5) 三、服务流程 (5) 四、服务过程中的注意事项 (6) 淘宝后台操作 (6) 主账号进入后台子账号进入后台 (6) 后台界面 (8) 标单格式及注意事项 (9) 退款流程图 (10) 客户购买流程图 (11) 第五章你的工作 (12) 一、实事求是 (12) 二、热情如火 (13) 三、细节 (13) 四、心态 (14) 五、爱心 (14) 第六章如何面对买家刁难 (14) 第七章沟通技巧 (18) 第八章化解非好评 (22) 第九章如何面对服务挑战 (24)
第一章总则 一、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管 理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。 二、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员 工，员工应认真学习并服从管理。 三、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化， 本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变 动我们都将及时通知您。您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。 我们希望您作为591MMM的一员感到愉快。 第二章企业简介 一、企业概况 ****有限公司原隶属福州买买买贸易有限公司，我公司本着一支经验丰富的专业设计团队，将重点突出个性代时装作为时尚的载体文化；针对多数消费者喜欢时尚装的丰富色彩和个性化口味，结合国内及韩国的潮流趋势，为现代年经人打造个性、时尚的服装体系。 随着近年来电子网络的飞速发展，传统的贸易方式已产生极大的变化，朝向电子商务的型态发展。我司亦紧跟着此发展趋势,为广大的消费者创造更为快捷、有效及广泛的服务。一流的管理，一流的品质，一流的服务，不断创造经典，不继塑造完美，经过几年的努力，成为网络自创十大品牌之一。在韩国、香港等地都设有多个销售网络，在国内销售网络更是遍部全国三十几个省市，旗下品牌网站****
1）淘宝开店费用： （一钻之前）需要支付的费用： 1、押金：1000元； 2、模版：30元以上； （一钻之后）的费用： 1、消保用户 30元/月； 2、非消保用户 50元/月； 备注：非消保用户，一次缴纳3个月的费用就是 30元/月（必须一次缴纳3个月的，即一个季度90）！ 3、扶植版旺铺升级： 标准版： 30元/月，一季度90 ，一年 360； 拓展版： 98元/月，一季度 288 ，一年 998； 旗舰版：单纯旗舰版2400/年，包含13个产品功能的需要3936/年； 2）天猫费用 一、保证金。根据店铺性质不同，金额如下： （一）品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； （二）专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； （三）特殊类目说明： 1、卖场型旗舰店，保证金为15万元； 2、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元； 3、天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元； 4、天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元； 5、天猫经营大类“医药”，保证金30万元； 6、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元； 7、天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。 二、技术服务费年费（下称“年费”）： 商家在天猫经营必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。达到要求销售额可以返还，详见附表1 三、实时划扣技术服务费（简称“佣金”）： 商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费（0.5% 到5%不等），详见附表1 3）京东费用 一、保证金= 30,000元(用于交易纠纷的赔付) 二、平台使用费=6000元/年（商户需在入驻时一次性缴纳） 三、交易服务费= 商家在京东商城以京东价售出的产品销售额* 5%左右，详见附表2
京东运营计划策划书：京东运营计划 华睿京东运营计划 1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 1.2营销活动 1.首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3.设置京东客，聚划算等活动，以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销，在节假日可以进行相应活动的大促销 1.3售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪； 不同情况对客户的损失如何补偿； 快递丢件如何索赔，如何追件； 其他相关售后问题的。 1.4配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货
情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次； 除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时； 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营商城运营分为四个阶段： 1、商城开张期 2、商城成长期 3、商城成熟期 4、商城稳定期第一阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合产品的营销方式，培养顾客粘性 3、制定会员管理机制，培养会员的消费习惯 4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比； 主推款、促销款，与当季的SKU数配比； PV、UV、转化率、客单价目标分解； 广告投入与其他活动资源的配比。 5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）第二阶段：商城成长期 1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单
店铺运营工作计划书 一：运营规划 1、店铺的上线及基本管理 1）确定店铺的整体风格,做好各个区域各个商品的美工工作。 2）细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3）美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4）编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 2、营销主体 1）首先确定3-5 款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户, 做好关联销售。 2）配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后 VIP 折扣价格。3）设置京挑客,精准通快车等活动,以此引进流量。 4）不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 3、配送及仓库管理 1）仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际 无货情况的出现,缺货产品及时下架。 2）发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在 12 小时内发出,最迟不超过 48 小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通, 做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 二：阶段运营 第 1 阶段:店铺开张期 1）打造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者 留下一个深刻的印象) 2）制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 3）制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 4）根据每个季度的 SKU 数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的 SKU 数配比;PV 丶 UV 丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。 5）基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流) 6）利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV 丶 PV 丶 转化率丶跳失率等) 第 2 阶段:店铺成长期
天猫、京东开店15个不同点 无论是天猫“双11”132亿的销售收入，还是京东POP平台的宏大布局，卖家在平台上的生存境遇并不“理想”，趣玩网运营部经理于潇雨从一个卖家的角度，撰文比较了在天猫和京东开店的15个不同点，卖家的应对之策。其核心观点认为，京东和天猫是不一样的企业，在不一样的企业环境中生存就需要不一样的方法。虎嗅摘编其观点： 1、基因论——淘宝是服务公司，京东是零售公司 淘宝小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长；京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。当然，这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更加积极。每个月做计划，规划重点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作。
刘强东VS马云 2、商业模式——天猫像是大市场，京东更像个超市 天猫像是一个大市场，用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。而京东更像是个超市，你想喝可乐直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的某某可乐自然进不了用户的法眼。 3、运营——淘定各类小二多，京东少 在淘宝或天猫中有这种对接运营人员，比如：类目小二、聚划算小二等各种小二。但对于京东来说，商家只能通过自己对接的类目运营人员拿到流量资源，他们的团购、专题、活动、页面位置等等资源都掌握在运营手中，信息的不对称性显而易见。那么对商家来说，摸清对接运营的脾气秉性就是一件非常重要的工作了。
4、资源——京东的可利用资源较单一 淘宝平台上可以报的活动和固定模块非常多，这里就不多说了。京东最大的流量资源来自于京东团购，但是只要做过京东运营的人就知道，京东要求每次报团购的销售额必须超过3万，预定团则要超过10万，如果达不到要求京东就会对该商家所属部门进行资源惩罚。然而，对于某些类目的卖家来说这个销售额几乎是不可能完成的，即使做到5~10%的转化依然如此。据观察，京东POP商家团购销量好的类目主要是家纺、服装及小家电等，这些品类都有毛利率高、价格敏感的特点，商家们要想团购效果好，选品的时候一定要注意这两点。 5、定价权——淘宝定价由市场决定，京东定价全网最低 京东要求卖家的定价要全网最低，但淘宝只在聚划算、双十一这样的大促中对卖家有价格要求，但买家却都觉得淘宝便宜京东贵，这是为什么？淘宝的体系中，价格由市场决定，你可以卖的便宜也可以卖的不那么便宜，但只要你的销售额好就可以得到更多的曝光，有了这样的规则卖家自然会去寻求最合适的定价，那么可想而知这个定价一定不是贵的。再说京东，因为有了定价全网最低，就有了大促时候的“按市场价打折”而不是按售价打折，这种做法实际上是利用了用户心理上的波动。同时，也正是由于这一系列的原因造就了京东用户多在评论的时候习惯性加上一句“**元买的”，坊
京东、淘宝商城运营计划 第一阶段:建设期 A.团队建设,人员配置 B.规章制度制订 C.工作职责及流程 第二阶段:成长期 第三阶段:发展期 A.团队建设(京东、淘宝入驻) 一、说明 方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。 二、人员配置(详细职责见电商职责制度) 店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析. 店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结. 推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率. 设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意. 售前客服:日常咨询答复.店铺导购. 售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结 推广助理(刷单员):刷单. (第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成) 三、店铺目标成交额 2014年4月—2014年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，
对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例：： 月份目标成交额（元）营销推广预算（元） 2014.5 1万0.2万 2014.6 3万0.6万 2014.7 5万1万 2014.8 10万2万 2014.9 15万3万 2014.10 20万3万 2014.11 50万3万 四、店铺建设实施计划 服务实施步骤 2014年4月—2014年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
自营源生活京东运营计划书 店铺定位：中高档家居类生活用品（打造居家生活一体式体验） 一：产品： 套件类：60支精梳棉四件套、水洗棉四件套、针织棉四件套、亚麻四件套、棉麻四件套、老粗布四件套 单品类：床单、被套、床笠、枕套、珊瑚绒毛毯、法兰绒毛毯、毛巾、浴巾 芯类：羽绒被、纤维被、空调被、棉花被、蚕丝被、羽绒枕芯、荞麦枕芯我们产品现在的优势是：店铺产品比较中高端，客单价较高，产品面较广，但产品个性化较少，基础款产品有，流量款产品和利润款产品准备上新推广。源生活是西南片区唯一一家京东自营做家纺的品牌，可以占据西南片区家纺市场。 我们产品现在的劣势是：主爆款产品单一，销量款产品单一，可曝光资源位较少。 二：运营目标 长期目标：我理想中的长期目标是集中资源把源生活自营旗舰店做成行业TOP店铺，并且多维护几家店铺。 短期目标：短期目标是把这家店铺做成月销100W左右的业绩（京东配送产品较少，产品线较少，根据17年销售得出结论） 源生活自营旗舰店目前主要原因是店铺产品关联性销售较差，曝光位较少，转变率左右，处于较差状态，流量和访客有很大提升空间，同时注重访客质量，稳定住转化率。
三：运营资源 我们目前有的资源： 1.有充足的运营经验 2.关于货源这块没有问题，无后顾之忧 3.资金方面没有太大问题，基本的推广费用等不会阻碍 需要的资源： 1.活动资源：京东大部分活动资源掌握在采销手中，首先配合采销完成工作并且完成相对应的KPI考核。可以付费购买资源文来冲量，每月完成既定销售额来进入采销重点商家扶持范围。 2.一个适合的快车出价和每日投入的金额。活动资源位和更大的曝光位。四：具体的推广手段 （1）关键词优化： 在京东上SEO的方面，个人认为还是以短为主。不要加太多的长尾词和关联词。 （2）活动： 配合采销参加京东组织的销售型活动，做搜索排名。可根据实际情况购买掌上秒杀等资源位来完成采销KPI考核指标。 （3）快车： 优先选择海投和普通投放计划，其次选择直投和品牌聚效推广。 五：财务预算
天猫与京东的15点不同 1、基因论——淘宝是服务公司，京东是零售公司 淘宝小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长；京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。当然，这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更加积极。每个月做计划，规划重点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作。 2、商业模式——天猫像是大市场，京东更像个超市 天猫像是一个大市场，用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。而京东更像是个超市，你想喝可乐直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的某某可乐自然进不了用户的法眼。 3、运营——淘定各类小二多，京东少 在淘宝或天猫中有这种对接运营人员，比如：类目小二、聚划算小二等各种小二。但对于京东来说，商家只能通过自己对接的类目运营人员拿到流量资源，他们的团购、专题、活动、页面位置等等资源都掌握在运营手中，信息的不对称性显而易见。那么对商家来说，摸清对接运营的脾气秉性就是一件非常重要的工作了。 4、资源——京东的可利用资源较单一 淘宝平台上可以报的活动和固定模块非常多，这里就不多说了。京东最大的流量资源来自于京东团购，但是只要做过京东运营的人就知道，京东要求每次报团购的销售额必须超过3万，预定团则要超过10万，如果达不到要求京东就会对该商家所属部门进行资源惩罚。然而，对于某些类目的卖家来说这个销售额几乎是不可能完成的，即使做到5~10%的转化依然如此。据观察，京东POP商家团购销量好的类目主要是家纺、服装及小家电等，这些品类都有毛利率高、价格敏感的特点，商家们要想团购效果好，选品的时候一定要注意这两点。 5、定价权——淘宝定价由市场决定，京东定价全网最低 京东要求卖家的定价要全网最低，但淘宝只在聚划算、双十一这样的大促中对卖家有价格要求，但买家却都觉得淘宝便宜京东贵，这是为什么？淘宝的体系中，价格由市场决定，你可以卖的便宜也可以卖的不那么便宜，但只要你的销售额好就可以得到更多的曝光，有了这样的规则卖家自然会去寻求最合适的定价，那么可想而知这个定价一定不是贵的。再说京东，因为有了定价全网最低，就有了大促时候的“按市场价打折”而不是按售价打折，这种做法实际上是利用了用户心理上的波动。同时，也正是由于这一系列的原因造就了京东用户多在评论的时候习惯性加上一句“**元买的”，坊间也就流传了下图这样的趣闻。在这里请注意，商家可以要求运营删除带有“**元买的”这样字样的评论内容。
六彩京东运营方案 店铺定位：中高档家用电器（打造居家生活一键式体验） 产品：挂烫机手持便携式挂烫机干衣机空气净化器加湿器 熟悉京东规则： 1.订单发货时限要求 2.商品发布规则 3.客服用语规范 4.工单处理时效 5.营销活动规则 新店开张上架产品：挂烫机4款加湿器4款干衣机2款营销活动 1.确定店铺主推产品：手持挂烫机干衣机 2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格 3.设置京挑客,直投，快车等推广,以此引进流量 4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 运营阶段及目标 1.开张期（一个月）： 1）塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象
2）制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性，制定会员管理机制,培养会员的消费习惯. 3）店铺活动以折扣直降为主，通过快车直投及其他付费渠道快速引流，吸引客户购买及关注，增加店铺基础销量 4）预计第一月推广费用投入5万（用做累积基础销量和快车推广） 2.成长期（3到5个月）目标销售30万元 1）制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标 2）根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断 3）根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款 4）成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广) 5）策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款 6）根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等) 7）预计每月推广费用投入10万（用做累积基础销量和快车推广和品牌团的费用）8）进行品牌包装，例如百度百科品牌介绍等 3.成熟器：店铺各部分运营正常（目标销售40万以上）
京东店铺运营计划书-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
京东店铺运营计划书 Ⅰ----店铺的上线及日常管理 ①确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 ②细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 ③美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 ④编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 Ⅱ----营销活动 ①首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 ②配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
③不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 Ⅲ----售后问题 ①委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 Ⅳ----配送及仓库管理 ①仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 ②发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 一 ----- 阶段运营计划：
商城运营分为四个阶段: Ⅰ----商城开张 Ⅱ----产品运营 Ⅲ----店铺运营 Ⅳ----品牌运营 第一阶段:商城开张期 ①塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) ②制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 ③制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 ④基础人员的学习及培训
电商运营年度工作计划 电商运营年度工作计划 【篇一：2015全年淘宝天猫京东电商运营工作规划及每月 工作计划】 【篇二：电商年度工作计划】 篇一：2013全年电商运营工作计划 2013年电子商务工作计划 一?人员确定及职责： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。 客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼
必应，有求必助。 2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，qq群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。
推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推广工作；策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、seo、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 二、引流工作五 第一步: 方法：宝贝上架，自然浏览和钻石展位观察宝贝受欢迎程度，进行初选流量级别：30--50uv 交易量：每天1单左右交易 策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础第二步： 方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。（建议宝贝200以上）流 量级别：100uv —300uv交易量：每天1 —10单交易 策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10--20第三步： 方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元）流量级别：基础流量+（70uv —180uv）交易量：每天3—20单交易 策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量:30--60第四 步： 方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（天天特价、淘 满意、聚划算等）。流量级别：300uv —1000uv交易量：每天5—50 单交易 策略：流量继续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200--300 五步：
一人员配置及工作内容： （一）店铺店长 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； (二)店铺美工 主要工作内容（PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上） 1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版； 网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。 店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。 招聘参考建议： 1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力； 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验； 3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能； 4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相关设计软件； 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力； 6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先；
电子商务公司规章管理制度 目录 第一章：员工守则（办公室规章制度） 第二章：考勤制度 第三章：人事管理制度 第四章：公司财务管理制度 第五章：会议管理制度 第六章：管理部门物资管理条例 第七章：计算机管理规定 第八章：新员工入职管理制度 第九章：员工辞职制度 第十章：保密和安全制度
为促进公司高速的发展，根据公司管理体制的需要，特制定公司及部门各项管理制度。本制度由公司统一制定，所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵守 经营理念：遵循100-1等于0的原则，珍惜每一个客户，竭尽所能为客户服务 企业精神：以自信、积极、细心、负责的服务态度，全心全意为顾客服务，百分之百承担责任 管理模式：家庭化管理、军事化执行，常找自己的不足，少说他人长短，做好自己远比评论别人来得实行，我们是一家人，学会承担更要学会分担，承担属于你的责任范围内的事情，分担别人范围内的事情， 时刻谨记：对不起，都是我的错，请原谅这是我的责任！ 第一章：员工守则（办公室规章制度） 一、标准 一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能，寻找更加好的处理方式和方法、不断提高服务意识，以赢得客户的满意和多次购买，为公司取得良好的经济效益 二、仪容仪表 员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现 （一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应
保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄，禁止出现不文明的话语！ （二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）（三）员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异 （四）不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，接电话请注意长话短说，短话不说的原则，严禁煲电话粥，一经发现电话时间超过3分钟的罚款50元，做为部门经费，如有急事（可特允许沟通）（五）办公室禁止吸烟 三、行为规范 为保持工作秩序，员工应遵守下列行为规范 （一）接听公司电话，当电话铃声响起，尽量做到“铃响三声，必有应声”、先说：您好，后报部门，再问事情，例：您好，这里是XX旗舰店，有什么可以帮您？ （二）员工须爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等）关好门窗，以免造成不必要的损失，责任落实到最后离开的那个人员身上。 （三）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的一些运营资料向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
天猫和京东的比较分析 众所周知，天猫和京东在线上零售业一直占据巨大市场份额，二者都有自己不同的电子商务策略，二者既有竞争也有合作，本小组将对天猫和京东进行比较分析并提出建设性意见。 ·天猫商城分析 “天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。 一、天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能： 1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。 2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。 3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。 4、全部采用商城认证，保证交易的信用。 二、用户使用的方便程度： 1、天猫的商品数目众多，从汽车、电脑到服饰、家居用品，家装建材、分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。 2、天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务。 （1）七天无理由退换货：天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。
（2）正品保障：天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。 （3）信用评级：淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过程总成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。消费者可参考参数更多并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家是否有被投诉情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。 三、天猫支持商业战略的能力： 1、资源： （1）天猫拥有先进的机制优势，它隶属于阿里巴巴旗下，在其企业文化的影响下，其凝聚力、战斗力、企业效率非常高。阿里巴巴强大的资金支持、专业的网络营销和策划团队都为天猫的健康发展提供的强大的保证。 （2）所有入驻天猫的商家均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路均为天猫奠定了规范、良好的经营氛围及前景。 2、适应环境：天猫的成长正契合B2C电商模式在中国的崛起。 3、竞争力： （1）天猫有众多前端用户规模和众多的合作伙伴支撑。 （2）天猫中各商家各自经营自己的商铺，所以它相当于商场的管理者，是个第三方开放平台，降低了企业的经营风险及成本。 （3）天猫的沟通优势竞争力是会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围，其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。
京东 电商运营方案
为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台具体运营方案如下： 一、组织成员架构 运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人） 运营总监 店长库房管理设计策划 客服 二、人员职能分配 运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 店长： 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；
2、负责京东等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报； 库房管理 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计： 1、对商城店铺进行装修设计； 2、对商品商品进行商品页面设计；
员工转正通知书范文 转正通知书是指当提交了转正申请书后，如果接受加入的话所发与的正式通知书文件。下面第一范文网小编给大家带来员工转正通知书范文，供大家参考! 员工转正通知书范文一 女士： 我们很荣幸地通知你通过了公司严格的试用转正考核，从年月日起，你正式成为一名合格员工，其薪资级别调整为级，基本工资为元，岗位工资为元，即薪资总额为元。 这是你勤恳工作，不断努力所取得的成果，希望你再接再厉，迈向新的成功! 再一次向你表示祝贺! 人力资源部 年月日 员工转正通知书范文二 姓名：部门性别岗位办理社保时间：出生年月办理合同时间：学历 根据对您自________年_____月_____日开始在公司_______________部门试用以来的工作情况的考核，基本符合您所在岗位的工作要求。特此通知您于_______ 年_____月_____日起正式转正。您将自转正之日起享受转正的相应待遇;同时您也必须根据您的岗位职责要求和公司规章制度所述内容承担相应的责任和义务。希望您保持与试用期时同样的工作热情，并且能够在公司取得更大的发展。 转正后工资：______元/月基本工资的交通补助元/月住房补助; _元/月的伙食补助; 元/月 转正人意见： 公司盖章： 签字： 日期： 员工转正通知书范文三 先生/女士： 我们很荣幸地通知你通过了公司严格的试用转正考核，从年月日起， 你正式成为一名合格员工，其薪资级别调整为基本工资为元。这是你勤恳工作，不 断努力所取得的成果，希望你再接再厉，迈向新的成功!
再一次向你表示祝贺! 主管经理： 年月日 推荐阅读：员工转正通知书未发中标通知书幼儿园入学通知书
天猫卖家客服专业话术 “亲，你好！是的，我能为您提供什么帮助？” 客户沟通的过程中一定要注意： 1.倾听客户的问题 等待客户澄清问题，然后再帮助客户解决问题。在与客户的整个沟通过程中使用中多用：您，请，稍等 2.介绍店铺的时候 A.为顾客做购物指南时，请使用“小店”。立即提高了客户的身份，使客户感到上乘，并且可以立即感受到“上帝般”的服务 B.为客户解决问题时，请使用“本店”。让客户感到我们很专业。 3.表情和心态 在适当的时候，还需要一个表情来替换纯文字，以改变客户的印象。无论客户有多刁难，也不能自己把自己的情感带给他们。情绪可能会传染。客户服务非常有耐心并且有礼貌地为客户解决问题。实际上，问题已经解决了一半。
售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 亲，您好，这家商店可以提供折扣和免费送货服务，但这一定要达到一定的消费量，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2.问到尺码 亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。 3.问到颜色、款式等问题的时候 亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX问到色差问题 亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影晌色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 4.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。”
史上最全最细天猫店运营计划书——阿狼的思维 天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章天猫店的常识 一丶天猫商城专营店所需材料 1丶企业营业执照副本 2丶企业税务登记证 3丶组织机构代码 4丶银行开户许可证 5丶法定代表人身份证正反面复印件 6丶店铺负责人身份证正反面复印件 7丶商标注册证或者代理商标通知书 8丶上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9丶授权供货商亲笔签名身份证复印件 10丶商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11丶产品详细清单 二丶天猫商城专营店所需费用
1丶年费：30000/60000元（每年交） 2丶保证金：带TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。 3丶每笔交易成功天猫商城收取5%扣点 （以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等） 三丶天猫店组织架构 1.岗位职责 （1）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。
4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。 （5）策划推广 1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
天猫与京东的对比分析 一、关于天猫与京东 “天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。所有入驻天猫的商家均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路均为天猫奠定了规范、良好的经营氛围及前景。 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。 二、天猫与京东的不同 1.公司平台性质不同 天猫是服务性的平台，主营业务是为各企业在上面开的旗舰店，作为天猫自营的天猫超市是其新增业务,销售额所占比例较低。京东是一个商场平台，多数产品是京东自主经营，只有少量的资源是放开给企业或其他组织经营。 天猫小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长。京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。当然，这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更加积极。每个月做计划，规划重
点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作。 2.优劣势 京东优势是自营电商以及自建物流，配送快，服务好，正品。劣势是品类不全，自营成本高，稍贵。目前3c和家电实力强些。 天猫优势是大平台电商有流量，品类齐全，便宜，服装优势明显。劣势配送慢、产品质量低，基本都是和第三方合作。 3.商业模式不同 天猫像是一个大市场，用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。而京东更像是个超市，你想的产品直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的产品自然进不了用户的法眼。 盈利模式方面： 天猫以平台租借为主，收取平台租借费，通过货款账期获利； 第一、技术服务年费和实时划扣技术服务费； 第二、广告收入和关键词竞价收费； 第三、软件和服务收费； 第四、天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。 京东以自主经营为主，自建仓库，自己经营，自己快递以及售后； 第一、以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润； 第二、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费； 第三、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利； 第四、广告费；