店务管理之美容院人员管理制度
建设高纯净的员工队伍
1、强化美容师的职责
在传统观念中,许多人只是把美容师当作技术人员而已。在这样的观念下,美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务,不但造成了人力资源的浪费,更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上,美容师除了为顾客进行美容服务外，还可以而且也应该同时负担起以下职责,建设高绩效的员工队伍,就必须强化美容师的职责,并使其工作职责落实到每日的工作中;
A)收集情报
在现代营销中,商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销发报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，美容师是和顾客交流最多的成员,因此，往往了是最敏锐的感受器。
B)顾客关系管理
在传统营销中,美容院和顾客之间还只是交易导向,时至今日,经营者们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度,长期留住顾客,才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程,就是顾客关系管理。
在美容院的经营中,由于服务的附加价值很高,顾客和美容师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候,顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能,美容师责无旁贷。
C)消费者教育
这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程,事实上，它远比一些短期促销更重要。想把顾客永远留在身边,靠收买毕竟是不行的,只有良好的沟通才能达成良好的认同,在美容院的专业程度与顾客严惩不对称的情况下,消费者教育就成为不可轻视的必要手段。
D）销售推广
众所周知，在美容院与顾客达成交易的过程中，美容量的作用是极其重要的。可是尽管如些，至今仍很多美容师只是把自己当作技术服务人员,而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。
E)品牌传播
无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容师的服务都可以视为品牌子价值的传播过程。品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容师必须认识到,自己的每一言每一行，都是在进行品牌子价值的传播。
2、加强美容师的培训与指导
美容师的培训与指导包括下列几个内容,店长必须在每周的员工例会中加以训练、指导和强化：
Ａ)品牌背景
B）职业道德
C)公关礼仪
D）专业知识(生理知识、皮肤知识、产品知识、对香薰疗法的认识、对手法的熟练程度）
E)沟通技巧
关于肤道整合美容连锁机构之员工管理对策
所谓管理，即是对一个组织所拥有的资源――人力资源,金融资源，物力资源和科技信息源有效地计划、组织、领导指挥和控制,用最有效的方式来实现组织目标,其中,人力资源应是最重要的。
许多美容院的经营者经常会埋怨,许多美容师经过培训,教育,掌握了一定的技术之后，不是跳槽，就是另起灶炉,真让人生气。还有就是:“我对员工这么好，可是员工还是出工不出力。店的业绩不断的下滑”。为什么会出现这些问题呢？除了行业本身的客观原因外,其实老板本身恰恰是问题发生及至存在的根源。
尊重员工的人格,采取良性的个沟通方式，创造好的工作环境,协助员工学习更多知识技能，有助于降低员工流动。员工是美容院的主要资源，若能善加运用,
抓住员工的心,对美容院的经营有很大帮助。
根据当前美容院存在的系列管理问题,吸收总结了肤道人家日本株式会社的众多管理经验，特提出以下几点建议：
一、让员工了解美容行业的“前景与钱景”
如果员工不了解美容行业的发展规律，演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“钱景”,就会丧失做事的动力和进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态,或者仅将目前的工作当作一个“过流性”的跳板,这恰恰是老板最挠心的。
二、让员工知道工作的目标及方针
不论是新人或老员工，都应该让其知道公司的发展方向、目标,使其了解本身工作的重要性,有用性及自己应扮演的角色,令其对公司产生认同感，并愿意随公司的发展而自我提高,而决不可将店的发展性问题做为老板的“私房”而隐藏起来。
三、让员工产生努力的惯性和自豪感。
美容老板应该非常重视员工能力的提高过程与速度，想方设法创造让员工学习、培训机会,并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节,令员工感觉到这家店可以学到很多东西“这个店很安全“的感觉。
四、诚恳清楚地命令或指示。
在安排工作时，让员工知道做什么？为什么？怎么做?谁做?在哪做?何时做？“让员工知道从何着手,不会有无从做起的困扰,尤其是复杂的工作,更应该明确提示重点及该注意的地方。
五、尽可能采纳员工的意见与合理提议
员工正是对基于店家的忠心与关心,才会提出意见，尽管有些意见表面上是为个人考虑,老板应善加对待。若员工的意见被上司采纳，他这项工作必然含有更浓厚的兴趣与参与感。无形中对店家调动也会提高,在计划执行时会更尽力配合。
六、在工作中与员工间求得平衡
老板若以工作为重点,只求工作效率提高，对于员工的感受无意见忽略了,易造成员工情绪低落。虽然工作效率短期内得以提高，但可能会造成员工反弹。相反若只重员工，亲切与之聊天，企图营造和谐气氛，却由于缺少适度的压力，使员工的工作意愿因此低落。所以,老板应在这两种方式间取得平衡，一方面提
升工作效率，一方面经营好与员工间的关系。
七、清楚知道员工的需求
一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济，自我肯定能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些要求，员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。
八、重视个人能力分派及调配工作
如何了解员工的工作能力？除了从以前的学历，业绩来判断外，还可内部研讨,技术切磋等方面，予以了解。
九、让员工自己设定目标
经营者应该让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。
十、善用“实务演练法”
让员工分别演练顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练员工进行讨论,发表个人意见。通过这种方式,不仅能增进员工技术和服务技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意问题。
美容院管理的核心是人的管理。人是管理客体中最为活跃和不稳定的因素。实行培训常年化,定期考核,优胜劣汰。才能使美容院成为培养人才凝聚人才的大熔炉，激励员工积极进取,与店家共发展。
新进员工职前介绍表
人事部部门主管新进人员
肤道人家美容院员工配备与职责细分
一、店长的职务
1、每日早上：
A、整理资料卡上的记录表。例：预约表……
B、查阅日报表的收科正确否（１1点以前OK掉）
C、查看负责库存是否有订货——签名
D、旧客安排谁接哪位客人工作主题或销售的话题，并请美容师重述一遍
E、举例说明:
a、一度反映很好——店长心目中的美容示范师
b、一度反映普通——店长心目中的美容师
F、随时查看市场,观察美容师操作状况
例：ａ、发现缺失,不对——马上叫到旁边私下纠正,忌大声在客人的面前纠正美容师。
b、美容师忙不过来,主动协助。例：拿产品……
G、环境不够干净,马上随手整理。例：没有卫生纸、床没有整理、玻璃……
Ｈ、发现有不错的美容师,观察一段时间持续度，可在早会时表扬,提升美容院士气。
2、每日晚上：
利用下班前5分钟
a、电话追踪付订者情况(关心并预约下次）
将其贴在资料卡上写追踪结果
ｂ、旧客预约的提前须提醒※客户说不需要则不打电话(记得持之以恒) ｃ、有空打电话关心追踪久未回店的会员,并马上预约,例：已三个月没有回店者
d、已付订者,刚卖产品时——一星期电话号码关心使用结果（使用结果）
3、随时：
A 、
a、有空是做人员教育。例:助手、助理技术加强
b、新旧客人送客后马上填写客户记录表
c、随时自己接听电话号码※店长没空一律由美容师接听
d、负责一、三度咨询、店务督导、业绩计划
e、预约客人未到者,主动打电话追踪——结果(取消改约)——记录
f、关心客人,是表现专业素质价值上，也提供客户可诉苦的对象,聆听的对
象，备受尊重的感觉。
B：美容学员刚下店:
以技术和基本诉求为主，一星期内想办法成型，一直到非常熟练,滚瓜烂熟。
a、告之店中的配合事项和分配职责工作。
b、安排一位美容示范师协助教育，熟悉环境程序。
4、每周查库存表:1、畅销、促销的库存;2、次要,保湿２-3瓶；３、不是当季产品;4、辅销品（试用装6-10瓶）
5、每月一次：月底检讨成交量、销量,指定下月工作主题业绩目标，模拟诉求做培训。
6、早班会：1、检讨服务品质 2、表扬、激励３、销售话术对练
7、工作分配：不以个人好恶影响工作分配。
８、以身作则，持之以恒，有耐心、关怀、大度。
9、旧客当新客对待,让她倍感亲切。
10、主动注意客人皮肤变化，皮测，调整产品及技巧，并告之客户注意配合居家产品或护理升级。
二、前台服务人员职责(1-2人）
1、准时上班，更换统一的工作服，化谈妆,保持仪容整洁，保持良好的精神面貌,保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言,说话轻场细语，动作利落大方。
2、认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能，把肤道人家香薰文化融会贯通。
3、主动热情接待顾客，熟记老顾客的姓名,主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度向顾客推荐产品和解答疑问。
4、仔细给顾客做皮肤测试和分析，做好顾客档案记录,并根据顾客的要求和特点推荐合适的美容师。
５、根据顾客的具体情况设计顾客服务疗程、提出家居日常护肤建议。
6、主动电话联络旧顾客，提醒顾客准时回来做护理。及时把当月的优惠活动电话通知顾客,及时把生日卡、感谢卡、礼物邮寄或是交给顾客。
7、随时注意美容院内外的气氛，保持店堂内整洁舒适,保持产品展示柜一尘不染。
８、以礼貌用语接听每一个打进来的电话，耐心解答每一个电话咨询。
9、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、婉转地给予解释。
1０、繁忙时,仍应以热情的态度接待每一位客人,对需要等待的顾客,及时送上饮品和杂志。
1１、发扬团队精神,与美容师直辖市配合,妥善安排顾客的服务。
12、清点货品、收钱找钱,小心仔细,避免出错。
13、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能，把日本肤道人家美容文化融会贯通。
14、保守美容院的机密，严禁把商业和技术机密外泄。
15、认真写好每月的述职报告。
16、填写《美容师服务情况统计表》
三、专业美容师职责（4-1２人)
1、准时上班,更换统一的工作服,化淡妆，保持仪容整洁，保持良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言,说话轻声细语,动作利落大方。
2、保持美容服务室内清洁，美容床的高度调放一致，床上的被子摆放在同一个位置上,美容手推车上的产品干净整齐。美容用具消毒后，摆放在用品架上。
３、熟记操作程序，科学、合理的按照肤道人家的产品要求、程序、性能进行美容操作。
４、并根据顾客的皮肤状况，向客人推荐家居护理用吕及肤道日常生活精品。
5、服务细致、热情周到，规范使用礼貌用语,诚恳听取顾客的意见,并及时向主管或店长反馈依信息。
６、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、婉转地给予解释。
7、认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能,把日本肤道人家美容文化融会贯通。
8、保守美容院的机密,严禁把商业和技术机密外泄。
9、认真写好每月的述职报告。
10、填写《美容师个人服务统计表》
四、行政、管理人员职责（店长,１人）
1、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度。
2、检查前台工作的落实情况，美容师的工作情况。
3、直辖市员工之间的关系,增强团队精神。
4、主持每周例会,提高团队的士气,提高员工的业务水平。
５、计划近期的宣传活动和促销活动。
6、每周定期检查销售货品和使用物品的周转量，保持与品牌供应商(支持方）的联络,取得供应商的支持,及时了解近期促销活动和产品更新情况。
7、保持与重点顾客的联络,维持良好的关系。
8、策划、主持每月公益活动。
9、认真检查店员的述职报告，解决述职报告中店员提出的各个问题。
10、查阅岗位的报表,制定下一步的经营方针和销售推广计划根据月报表的内容和员工的述职报告，评定和发放工资、奖金。
五、财务、仓库管理人员职责（1人）
（如有电脑管理,此职位可与前台和行政人员合并，以便节省开支，提高人才使用效率)
1、清点结算每日营业收入、产品销售收入、营业外收入，要求现金与电脑总数相符。
2、支付日常费用开支，并把单据和电脑支出单钉在一起,签署经手人的名字和支付的原因。
3、每日认真填写、核对《营业收入日报表》（如有电话，则些项免）
４、每月认真填写、核对《营业收入月报表》(如有电脑，则些项免）
５、每周一次盘点仓库库存(如有电脑,只需核对电脑的库存数目），及时拨出资金，补足货源，以保证营业正常。
6、熟悉产品的编号、规格、价格、功效,打好入库清单和出库清单。
７、每月把《产品销售统计表》列出,呈报主管，作为销售分析的依据。（如有电脑,可直接从电脑中调出有关数据）
六、销售、推广人员职责（1－2人）
（销售、推广人员是现代美容院最新产生的岗位,适应竞争激烈的时代,推广人员的工作能使美容的业绩大大地提高。其工作重点是走出去,请进来。工作范围是服务的推广和产品的推广,甚至是教育的推广。）
１、保持仪容整洁，保持良好的精神丽貌,保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言。
2、认真学习产品知识和业务技术、提高自身素质和专业技能,熟悉产品的编
号、规格、价格、功效,把日本肤道人家美容文化融会贯通。
３、培养和提高自身的销售技巧和说服能力，不断增强与人的沟通能力。
4、具有敬业精神、勇往直前永不放弃的精神。
5、到各单位、社区、拜访客人，联系示范会和美容讲座，派发宣传资料和促销赠券。
6、了解竞争对手的活动情况，向店长汇报动态信息,提出自己的个人看法。
７、对销售的产品进行售前、售中、和售后跟进服务,与客人保持一定的联
系。
８、提醒仓管人员及时补足销售货品，以确保销售。
如何有效遏止人才流失
不是猛龙不过江,曾几何时，跳槽之风汹涌吹至美容界,对整个事业体制而言，无疑成为业界的头号杀手,人才外流,如同资金外流。是哪些因素造成美容师纷纷出走?有哪些方法可以留住美容师的心？相信这是美容业经营者最为关心的问题。
?人才流失的原因
1、福利不佳，无保障
?美容师属于专业人才，但相对的工作,有时并未获得相对的回报。美容师的待遇少,无调薪、年终奖金等制度，且多半无劳保，在劳资意识抬头的今天，难怪跳槽了。
2、生活枯燥,工作时间过长:
据统计,美容师平均一天工作约8-10小时，月休2-4天，而人体以一天工作８小时为适。美容工作大多一成不变，终日在美容室内打转，在单调中面对冗长的时间，应更让美容感到度日如年,而急于跳槽。
3、工作环境不佳，无升迁机会:
一般美容院除注重门面,环境的装饰，并为激励资深或优秀员工,而予以升职调任。反观美容师却经常与茶水、洗刷、蒸烫为伍，几乎无升迁机会，想突破，只有另起炉灶。
4、认为创业容易:
眼见店内的顾客络绎不绝,在[宁为鸡首,不为牛尾]的心态下,不少美容师
也想另立门户,然而又有多少人看透经营者的辛酸。
5、人际关系不佳：
亲如姐妹,有时也起争执,更何况是朋友、同事，在同一工作环境下,合作的关系固然密切，然而为了一己之利而与人僵持不下，也是屡见不鲜。同事不和也是造成人员流失的重要原因。
6、美容同业挖墙角:
角逐在金钱游戏中，人往往沦为被操纵者,同业之间有时为了扩大声势,会运用各种手段相互挖角,美容师就顺理成章成了流动人口。
7、无合约牵制：
少了一纸合约,许多人就朝秦暮楚，心有旁鹜。若有约在身,至少能降低任意流动的意愿。
8、工作缺乏挑战性：
一般美容师的年龄多半在20-３0岁之间,每天面对不同的人却要说相似的话,当她们熟悉了工作的技巧之后,往往希望能接受新的挑战,对她们来说太过轻易的工作,反而不值得留恋了。
9、职业倦怠,弹性疲乏
长期从事一种工作,在讲求多变的今日,许多人耐不住单调的模式，再加上没有在职训练的技术充电。美容师容易有求去念。这种意识的力量,并非金钱能左右。
1０、追求自我突破:
一个人所学毕竟有限，当她发现变不出新的样式，而继续留下来也学不到新知识时，便会考虑另谋发展。也许还有许多知识是她日后会逐渐学到的,但她们一时的技术枯竭，就想展翅高飞,以求突破。纵观当前美容界人士流失之弊端,业者当如何进行规划、整顿,以慰留人才，舒解其心结。
?遏止人才流失的措施
1、真诚与关怀
精诚所至，金石为开，人之相处尤重坦诚，而现今个人主义浓重，人与人之间的疏离感更为明显。许多美容师为了工作而远离家乡，若老板能给予生活上和工作上指导,注重其情绪变化，适时辅导她们,则较能建立员工以店为
家的共识，增加内部和谐气氛。
2、加强福利设施
工资是工作的回馈，合理的待遇增加工作的热忱，而节庆的赠礼，有时也颇能温暖员工的心。若能申请劳动保险，或按年资核发年终奖金，或招待资深员工参加旅游，无疑更能稳定美容师留任的意愿。
3、完善的奖励制度
对于美容师的工作予以考核,依能力表现给予精神或物质上的鼓励，这是直接激励工作士气的方法之一。受奖者会因此而有“被肯定、被重视”的感觉,对工作自然不敢掉以轻心。其他员工,也会因此而自我要求、力求改善。最重要的，奖励制度要公平、明确。
4、实施在职培训
定期或不定期举办美容发表会或专题讨论,或请相关机构培训能让美容师吸取新知，交换工作经验，对于增进专业素养，有相当的帮助，在技术运用上可做良性的循环。
5、允许员工持股
大多数的员工，不论年资深浅,都有为人作嫁的感觉。不论是否独当一面，而终究觉得受制于人,成就与荣耀均属于老板,即使待遇优厚，但在心态上仍觉得只是过路客。因此，老板若能观察这点而将一部分股权让员工持握,必然唤回美容师乘风而去的野心。
6、合理的休假制度
美容业和一般的上班族相比较，工作时数有过之而无不及，一般的节假日，往往是美容业最繁忙的时刻,放假只能以轮休的方式进行。这常对美容师的社交活动造成不便。因此适度地调配人力，以求精简实效，让美容师能获得合理的身心调适,必能在面对顾客时神采奕奕。
7、储备干部
未雨绸缪一直是智者的策略,许多突发事迹也非常人所能把握，平常在美容院预留几名实习生，让他们从工作中学习,采取渐进的方式熟悉所有运作。
通常实习生待遇不高，不至于对老板造成压力，而一旦面临人手不够的情况，这些储备人员,即能发挥替补的功能。
8、增加生活情趣
生活是种艺术，在工作中伴随一些音乐,偶尔更换一些摆设,添置一些花草装饰或邀约员工一同逛街、购物、喝茶、看电影、甚至为员工庆生日、举办聚餐、联欢等活动,以丰富员工的心灵世界，减少对工作的乏味感。
9、完整的合约
合约在经济社会中，扮演着“承诺”的角色,雇主双方若能制定合理的互助关系,并拟定为彼此遵守之契约，则对雇主双方都是一种保障。
美容师的基本素质
1)心理素质——良好的个人晶行
A）感恩的心
我们从一个对本行一无所知的人,变成了一个出色的专业的人才，从事一份高尚的职业,感谢老师、老板、经理对我的栽培，感谢公司对我的信任,给我的机会。我爱公司,爱老师。
因为同事和上司之间的互相配合，使我们拥有愉快的工作环境。使我们有稳定的收入，我爱同事,爱上司。
感谢顾客对我们的厚爱，因为他们,我们才得以生存，我爱顾客,并竭尽全力为顾客服务。顾客的成功，就是我们的成功。
我们现在是在从事一分给别人带来健康魅力和财富的工作,我们也能得到它，我的父母和孩子也为我的荼而骄傲,我爱我的工作和事业。
同事、顾客、上司对我暂时的误会只是因为我没有跟他们更好的沟通，他们的失误只是因为我没有及时地提点他们，这都是因为我的错。
B）责任心
责任心是做人及立足于社会的基本砝码，无论大事小事,认真负责是一个人成功立业之本。
对家庭的责任,对公司的责任，对朋友的责任,对客户的责任……
Ｃ）毅力
性格脆弱，好面子，不谦虚的人是绝对不能成为一个出色的美容师的。
日本肤道人家认同那些在压力和逆境之下仍然对他们的顾客、朋友合作伙伴
以诚相待的人,他们遇到挫折不是抱怨，也不是糜糜不振,而是有一种与对方沟通的强烈愿望,寻求解决问题的方法,并不动声息地使对方被说服，被诱导。本着这种态度和精神,他们是绝对得到满意的回报。
坚持下列两项原则:(1）勇往直前，永不放弃
（2)当你想放弃时，参看第一项Ｄ）邀请
激情具有惊人的感染力，它可以把冰山溶解。要实现成功的愿望，一定要用激情唤起别人的激情，获取别人的认同。
E)自信
(1）我们有条件做到最好：创造最好的品牌
提供最好的服务
接受最好的教育
（2）我们创造条件做到最好:
Ｆ）耐心
虽一个成功者必备的条件，轻佻浮燥的人，是绝对做不了大事的。
２）行为素质——大方得体的个人品行修养
A)外表
服饰——穿戴整齐，配搭美观,上班时一定要穿制服。
化妆——适当的粉底和口红，把缺陷遮盖起来，给人留下美的感觉。
发型——体现潮流与健康。
香气——驱除体外的异味,口气等。
B）举止
微笑——能拉进人与人之间的关系
眼神——能增加人的魅力和感召能力
身体语言——增加别人对兴趣，加深别人的印象
握手——是一种最礼貌,最恰当的身体接触,可表达你的热情、亲切、力量和坚定性。
好习惯——目前大都不得有环保的意识,叼着香烟,叼着牙签，吐痰会给人留下讨厌的印象。
C)说话方式
＊用标准的语言说话，能显示你的文化教养
＊咬字清楚,使对方听明白
*主题突出，使人听起来不厌烦,能在最短的时间里让别人接受你的想法。
＊带着感性，使别人动情,或有共鸣,或记忆深刻。
*注:一个成功的美容专业人员，应该不停地与别人交流,哪怕无话可说时，赞美对方，或着意的微笑和眼神,都可以拉进你和别人的感情距离，并且立竿见影。
D)健康
*健康，精力充沛是成功的基本条件
*任何人都喜欢跟健康的人打交道
*健康的心理素质能影响别人
3）文化素质——丰富的知识和开阔的眼界,艺术素养。
A)美学知识
B)地理和风土人情
C)生活常识
D）与行业有关的化学知识，电学知识,数学知识,力学知识,生理及医学知识……
４)技术素质——娴熟的专业技能和沟通能力
Ａ）专业学科的了解和技能的熟练。
B)对公司的了解和对公司全盘策划的配合能力。
C)边缘学科的了解和应用。
D）沟通能力和人际关系
E)组织能力和管理能力。
F)解决问题的能力和控制形势的能力。
5）要克服的个性特征
A)只说不听
B）只说不干
C）过于争论
D）骄傲浮躁
E）斤斤计较
F)不求上进
Ｇ）懒惰散漫
H)刁难苛刻
美容师的待客礼仪
1、对待每一位顾客都要像贵宾一样，绝不可厚此薄彼有二种不同的待遇,应让顾客有“宾至如归的享受与感觉”。
２、工作负责，讲效率,养成干净利落,井然有的良好习惯。随时自我检讨，改善自己。替顾客服务时要真挚，温和机智，培养出良好的第一印象,如此才会使顾客感到满意与信任。
３、态度要积极,进取,随时让人觉得愉快,喜悦，顾客才会再度光临。
4、培养准时的习惯,遵守与顾客约定的事项。凡事要容忍，有礼,不要与人发生争论,不论人长短、是非，不批评讥笑他人。即便发生一些瑕疵,也能适时的表现出高度的幽默感，常说“谢谢”、“请”，处处尊重别人、容忍别人、谅解别人。
5、如建议顾客接受额外服务时，应将产品的优点加以说明,让顾客了解,顾客不接受时不可面露不悦之色,更不要批评顾客原来使用的厂牌,品质不佳。
6、对顾客的抱怨及诉苦,要注意倾诉,表示有所同感，并提供合理适当的建议。
美容师的个人仪表
我们的身体常在自觉与不自觉中，传递了许多的讯息，有些带给别人愉快、舒适的感受,也有些在不自觉中得罪了别人。个人仪表的第一层意义是要学习一种良好的行为语言，它能帮助我们和客人做良好的沟通,它包含有：
1、端庄的仪态:
无论坐立、行走、上下楼梯时，要随时提醒自己,练习肋骨上升的动作，以保持体态起立。女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往成为被羡慕的对象。2、大方的仪容；
整洁、素雅的妆扮，依时间、地点、场合作不同的改变,能展示恰如其分
的端庄，是现代女性应有认知。
3、开朗的形象:
处事态度诚恳、乐观,充满自信心，神情愉悦,予人良好的印象。
４、动人的谈吐：
要如何将自己的想法和感受传达给对方，争取对方的认同与好感。
5、察言观色:
口才好的人,在任何场合都会受人欢迎,她知道乐观看别人的“脸色”,懂得从他人的神态,透视其心情,也会从对方说话的口气与表情，找出恰到好外的应付方法。
6、尊重别人：
在开始之前,应了解对方的“意向”所在,知道对方说话的目的，适机表明尊重对方诚意，如此才能使双方的“说”与“听”持续下去。
7、语气婉转：
悦耳轻柔、富有感性的声调,最容易打动顾客的心,也最具有说服力，同时可显示我们的修养与内涵。
8、谈话主题要保持软性:
讲话内容应避免涉及尖锐对立，以维系双方的好感。
美容师就尽量的去了解顾客的心情。并且试着去迎合顾客的心情与兴趣。
美容院管理制度
一．新员工章程：
1．详细填写入职申请表,附一寸照,身份证和户口复印件。
通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用,试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用,按劳动部门规定缴交人事培训合约书。
3．试用期未满一个月自动离职者，薪水不给予补发,试用期不合格者,本院给予解聘。
二．人事章程:
1．员工调职,任免职由院人事部负责（决定)。
2．员工的学历证书，健康证和工作合同书,按院规定缴交人事培训中心。
员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面向店长申请,店长核准,签名确认,交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本院，经查对办理离职手续(主动辞职技能培训费一律不退）。
4．凡有下列情况者,一律不得任用为本院员工：
（1）年龄未满18岁；
（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者
（3）曾在本院受记过惩戒处分者,或未经核准擅自离职者;
（4）因藏私受处罚有案底者;
（5）有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者;
（6）患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者。
按本院规定美容师分七种级别（美容助理、初级、中级、高级、资深美
容师、助理店长及店长)，每种级别皆可循此结构做晋升，而要求晋升的
美容师须经严格考核,符合等级标准后才可晋升,直接由院方负责人或管
理中心授权人监考,并颁发由“雅威国际”技能等级证书(价值200元）6．若有获得国家承认的大专学历以上的员工,底薪可提升30%。
7．根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考核。
三、工作守则：
上班时间:9：００-21：00或12:0０-２2：３0
1、人员上班必须提前1５分钟上岗，保持最佳仪容仪表；
（1）化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋;
（2）换工服;
（3）长发必须盘起,指甲不能过长,不得涂指甲油。
2、服务时,应亲切有礼面带笑容,动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声
呼喊、喧哗。
服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求,不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念,如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚。
4、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责,用后应归还原处,
随时保持工作场所的整洁。
5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁,互动互爱,不得相互攻击。
严守工作时间,不得擅离工作岗位,接听私人电话（如有急事)，应先向店长申请不能超过3分钟;工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地,影响美容院正常工作。
7、美容师除前台及迎宾外，其他人不得在前厅逗留。
在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚,超过3天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费一律不给予发还。
服从上级主管分配,确实作好分内工作，如有不同意见及建议,应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事。
10、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即清洁,即使补妆。
11、轮班值日生应严格按照本院“值日生守则”工作。
1２、每周抽一小时为会议时间,店长传达本院的指示及任务，每个员工必须出席，午会每周2-3次
1３、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作。
14、员工穿工衣一定要按本院规定严格执行。
15、评估表:员工由店长评估，店长由经理评估。
16、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格扣罚,无人承认，则整店每人平均扣罚。
１7、店长使用期３个月。
学习、培训、考核、晋升制度
一、凡被美容院聘用的员工都必须经过一个月的培训,经考核合格后方可上岗。
二、职工考核的内容包括工作态度,实际工作成绩,专业理论业务水平、专业技术
技能,其宗旨是:“顾客至上,服务第一”。
三、职工工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量,解决工
作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术经验的成绩,安全、优质服务等方面情况。
四、经过考核之后,成绩显著方可在原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方
可晋升。
五、如有员工自认为有晋升条件,必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升(晋升
员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升)。
仪容仪表制度
一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。
二、工作时间,要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹,发型要简洁大方便于工作（过耳长发须盘起、不做怪异发型)，服务人员不涂抹指甲油,指甲不能留得太长。
三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。
四、在工作场所,不得大声喧哗与争吵。
预约制度
一、“预约表”应由总台填写,如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台,以便于总台的调度。
二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名(全名)、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时,总台应填写服务流程的实际开始时间,服务完毕后,总台填写实际结束时间(都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表.
三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败,除跳筹、不参加轮筹外,视情节轻重给予当事人一定的处罚。
四、前台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。?五、正常情况下,美容师不得单独与客人约时间，必须有收银员在场。
六、如客人超过预约时间1５－20分钟,则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人１５-20分钟后到,总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。
轮筹服务制度
一、轮筹原则
（1)按顺序轮筹(未预约，顾客无选筹,前台无选筹,前台按此型轮筹)。
(2）按美容师有资格轮筹的项目轮筹。
(3）按顾客的点筹进行轮筹。
(4）按经理的要求进行轮筹。
(5)按经理的要求进行轮筹(有跳筹权)。
二、经理、店长和前台可根据以下情况决定美容师不参加轮筹。
(１)美容师未有工作而不到一楼轮筹的
（２）因服务质量差而遭到客人投诉
（3）擅自缩短或延长服务时间的
(4）未按顾客咨询规定中的情况执行的。
（5)其他违反院规、院纪的行为。
三、轮筹的项目由美容师本人操作，任何人不可替代,美容师服务开始时,任何
筹均返回末筹。
四、前台公布每位美容师有资格轮筹的项目。
五、美容师应将必须咨询的顾客咨询卡，送交前台后,方可轮筹。
六、轮筹中出现问题和舞弊现象,全体员工均可投诉到监督委员会。
请假制度
一、凡请假在半天以上必须提前递交书面请假条，经店长、经理批准后方可离岗,
确有紧急情况无法预先请假的，或事先说明情况，事后再补请假手续。不履行请假手续作旷工处理。不可请人代请假和续假。
二、临时请假,应说明去向和时间,由店长和经理批准，并在前台登记。超过请假
时间,按旷工论处,当天不论做什么护理，无业绩,算旷工一次。
三、假期批准时间即为假期开始，需提前或推迟必须重新申请,假期结束，应及
时销假，与有特殊情况要续假，必须重新履行请假手续，否则作旷工论处。
四、一个月累计请病假3天以内，按半数计扣每天工资，超过3天,除计扣工资
外,酌情扣一定比例的当月工资。
五、经医院证实，有病历证明，可以请长假，但本月固定工资为零，不可参加一
定期间内的考试定级别、晋升(凡弄虚作假者，一经查实,作旷工处理）。七、每月考勤公布一次，考勤情况纳入考核,在工资中兑现。
顾客咨询管理制度
一、必须要咨询的情况
（１)首次来店顾客一定要咨询,并填写咨询卡
（2)换美容师操作一定要咨询，并填写咨询卡
(3)疗程卡项目必须全部咨询,每次做护理前必须做皮肤咨询，并作好登记（4）如遇特殊情况不咨询,必须经店长同意
二、咨询档案必须完整、全面、符合要求
三、顾客咨询的档案,在服务前必须交前台保管。每天由店长、经理验收。
四、充分认识咨询的重要性,自觉增强咨询的积极性和主动性,至少每月一次
评比咨询优秀标兵,并进行表彰。
迎宾轮筹制度
美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸的颜色做夸的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人，每次接听时间不得超过5分钟。 6、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 7、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它
人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾 客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境,尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
美容院标准化安全管理制度9 美容院标准化安全管理制度 【文章摘要】安全管理工作的中心是防止人为的不安全动作，消除机械的或物质的危害，而人为的失误常常是事故的直接原因，它是问题的中心，安全管理也就必须针对人的失误。而美容院门店安全管理涉及本公司各店建筑物、人员、钱财、商品、设备甚至危及顾客，故不得不慎重，而各项安全管理之要点着重在事前预防、事中处理、事后检讨改善。 【关键词】美容院 安全管理工作的中心是防止人为的不安全动作，消除机械的或物质的危害，而人为的失误常常是事故的直接原因，它是问题的中心，安全管理也就必须针对人的失误。 而美容院门店安全管理涉及本公司各店建筑物、人员、钱财、商品、设备甚至危及顾客，故不得不慎重，而各项安全管理之要点着重在事前预防、事中处理、事后检讨改善。 一、消防安全管理 1、事前预防 (1)设立紧急出口及安全门，并随时保持通畅，若该店无其他出口时，则大门口应保持畅通。 (2)设臵灭火器，依消防规定于各店明显处。确保有充足的灭火器，并定期检查。
(3)除规定的吸烟场所外不得抽烟。 (4)随时检验插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。 (5)清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。 (6)全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位臵及使用方法。 (7)店内人员编组，发生火警时，各人员分派责任工作。 (8)建立紧急连络电话。 (9)定期(每半年一次)实施消防演习(含灭火器使用)。 (10)照明设备不可臵放于易燃物旁。 (11)可装设火灾感应器(应按相关法令执行)。 (12)使用防火材料进行装潢为佳。 (13)可装设逃生器具、设备，并熟悉使用方法。 (14)可投保火灾保险(自有房屋最好投保，租赁房屋则视情况)。 2、状况处理 (1)把瓦斯、总电源开关关掉。 (2)立刻打电话联络消防队。 (3)若有员工或顾客在场，以疏散所有人员为第一优先，并联
美容院卫生管理制度001 美容院卫生管理制度 1、总则 营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁；另外分区域 负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。 2、每日下班后卫生清洁 （1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。 （2）硬地面的打扫和湿拖。 （3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按 摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。 （4）对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、美容室要进行每日消毒。 （5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。 （6）做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠的工作，定期喷洒药物。 （7）如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容用品、果茶要按
规定撤换。 （8）掌握消毒柜的使用和清理方法。 （9）对员工更衣室进行紫外线消毒。 （10）主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。 （11）注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。 （12）一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10％浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求， 清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养 电器（电视机、空调、音响等）、设备等。 3、卫生大扫除的安排 （1）每天一次营业区域卫生清理，包括： ①美容用品、用具、产品设备的加水。 ②清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、 消毒，垃圾每天倒。 （2）每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。 （3）每月一次楼外清理包括：门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。
美容院员工管理制度（1）
美容院管理软件免费试用地址 一、美容院员工招聘制度 1、总则优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度可为美容院的发展打下坚实的基础。任贤为用，不避亲疏。在招聘员工时，美容院老板采用的最重要是对应聘者的要求不能仅仅局限于技术的精湛与否，而要全方位考察应聘者的整体素质，如待客态度、服务技巧、道德品格、学习能力、生活信念等，所以一定要做好招聘前的准备工作。 2、聘用标准符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容美发、保健服务工作的应聘人员。 3、聘用条件凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。 4、美容师面试的内容（1）个人情况应聘美容师的资格包括应聘者的体格外貌、举止、健康情况、穿着、语调、坐和走路的姿势。应聘者是否积极主动、是否为人随和、性格内向还是外向等，这些情况面试人员都要注意观察。（2）工作经验在考察应聘者的工作经验时，应尽量要求其实际操作，并从操作过程中观察应聘者的责任心、细心成都、思考力、判断力和自动自发的精神等。（3）与人相处的能力从应聘者的简历上了解其兴趣爱好和与人相处的态度，以了解他的人际交往的情况。（4）个人抱负包含应聘者的愿望、人生目标、抱负及发展的潜力和可塑性。 5、招聘中应避免的偏差规定（1）第一印象及“晕轮效应”。求职者外表或因紧张而出现的下意识的言行往往给面试人员留下一个难以抹去的第一印象，从而会影响下一步的考核和评论。所谓“晕轮效应”就是“以点带面”，从某一优点和缺陷出发去评价求职者其他方面。例如求职者面试开始前的一个愉快的微笑或坚定的握手在面试人心目中留下“此人不错”的印象，从而忽略了对他弱点的发现和分析。也可能一位不修边幅的求职者一开始就给人留下坏的印象而处处被挑剔。（2）面试人员支配和诱导。有时面试人利用面试做过分的宣传、自夸或以社会性的交谈代替面试。例如花费全部时间告诉被试人有关公司的计划和福利，利用面试告诉求职人这种职务很重要等等。还有一些面试人应用诱导式问题泄漏期望的回答。如：“你认为你会喜欢这一工作吗”这样的提问方式往往会影响应聘者做出不准确的回答。（3）个人好恶及偏见。由于存在个人标准不同，往往对同一申请者，不同的面试人会给予截然不同的评价。个人好恶在招聘中有事会起相当大的作用。作为美容院老板，在招聘员工时应尽量建立一套客观具体的标准。二、美容院临时用工管理办法 1、人员申请各部门有临时性工作（期限在3个月以内），需雇佣临时人员从事时，应填具“人员增补申请书”，注明工作内容、期限等，除呈送店长核准外，送人事部门统一招雇。 2、雇用限制（1）年龄未满16岁者不得雇用。（2）经管财务、有价证券、仓储、销售及会计（除物品搬动、整理及报表抄写工作外）等重要工作不得雇用。（3）用期不得超过3个月。 3、雇用（1）人事处招雇临时人员，应填“临时人员雇用核定表”，呈店长核准后雇用。（2）&n临时人员到工时，人事处应填“雇用资料表”一份，留存备用。 4、管理（1）临时人员于工作期间可请工伤假、公假、事假、病假以及婚丧假，其请假期间一般不发工资。（2）临时人员的考勤、出差比照编制由美容助理办理。 美容院管理软件免费试用中。。。 5、终止雇用临时人员在工作期间如有不能胜任工作，违反人事管理规则规定，事、病假及矿工全月合计超过4天以上，或工作期满，雇用部门应予终止雇用，经终止雇用的临时人员应填具“离职申请（通知）单”（其离职应办理手续由美容院制定），经主管核签后，连同工作牌送人事处，凭此结发工资。 6、延长雇用临时人员雇用期满，如因工作未完成，必须继续雇用时，应由雇用部门重填“人员增补申请书”，讲明理由，呈店长核准后始得雇用，并讲核准的增补申请书一份报院长办公室备查。 7、解聘通知下面为解聘通知范例：女士/先生你应聘到我美容院作为临时工作人员，现由于以下原因，决定予以解聘：（1）培训不合格不能上岗。（）
理发店卫生管理制度3篇 1、理发美容店经营单位必须领取“公共场所卫生许可证”方能 营业。“公共场所卫生许可证”必须悬挂在店内醒目处，并按国家 规定定期到卫生监督部门复核。逾期3个月未复核，原“公共场所 卫生许可证”自行失效。 2、经营场所的卫生条件、卫生设施和用品用具必须符合有关卫 生标准。 3、应建立卫生管理制度和卫生管理组织，配备专职或兼职卫生 管理人员，支持和接受卫生监督机构的监督、监测。 5、空调场所应有新风供应，新风入口应设在室外，远离污染源，空调器过滤材料应定期清洗更换。 7、应有齐全的、有明显标志的消毒设施和消毒制度，配备足够 数量供消毒周转用的理发用具和毛巾。毛巾须做到一客一换一消毒。 8、理发用毛巾应与烫发染发用毛巾分开，干净毛巾应存放在带 门的专用存放柜内。 9、剃须应使用一次性剃须球或一次性剃须刀片。理发工具应使 用理发工具消毒箱进行消毒。 10、室内禁止吸烟，并有明显的禁烟标志。 1、理发店经营单位必须领取“公共场所卫生许可证”后方能营业。“公共场所卫生许可证”必须悬挂在店内显眼处，并按国家规 定定期到卫生监督部门复核。逾期3个月未复核，原“公共场所卫 生许可证”自行失效。 2、新建、改建、扩建或变更许可项目必须报卫生监督部门审核，验收合格并取得卫生许可后方能营业。 3、经营场所的卫生条件、卫生设施和用品用具必须符合 GB9666-1996《理发店卫生标准》的要求。
4、应建立卫生管理制度和卫生管理组织，配备专职或兼职卫生 管理人员，应建立和健全卫生档案。应协助、支持和接受卫生监督 机构的监督、监测。 5、从业人员必须持有效“健康证明”和“卫生知识培训证明” 上岗，并按国家规定进行复检和复训。 6、空调场所应有新风供应，新风入口应设在室外，远离污染源，空调器过滤材料应定期清洗或更换。 7、必须备有供患头癣等皮肤病的顾客专用的理发用具，用后及 时消毒。专用具必须单独存放，并能正常使用。 8、应有齐全的、有明显标志的消毒设施和消毒制度，配备足够 数量供消毒周转用的理发工具、用具和毛巾。毛巾须做到一客一换 一消毒。 9、理发用毛巾应与烫发染发用毛巾分开，干净毛巾应存放在带 门的专用存放柜内。 10、剃须应使用一次性剃须球或一次性剃须刀片。理发工具应使用理发工具消毒箱进行消毒。 11、室内禁止吸烟，并有明显的禁烟标志。 12、理发、烫发、染发、美容用的化学制剂、化妆品应符合《化妆品卫生监督条例》和GB7916-87《化妆品卫生标准》的有关规定。 一、“公共场所”经营单位位，需取得“卫生许可证”后方可开业，“卫生许可证”需挂在显目处。 二、从业人员(包括临时工)每年进行一次健康检查，检查合格后持有效健康证明上岗。 四、公共场所经营单位必须建立、健全相应的卫生管理制度，指定专人负责卫生管理工作 卫生组织制度专(兼)职卫生管理人员： 成员及职责：(客房、消毒等)
美容院员工管理制度 1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意） 10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 15、当班时间必须按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。 21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 22、每周三上午10∶00～11∶00本店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。
美容院规章管理制度 第一部分纲要 1、为加强管理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法规，特制订本规章管理制度。 2、美容院全体员工必须遵守美容院的章程以及美容院的规章制度和各项决定、规定、纪律。 3、美容院禁止任何组织与个人运用任何手段侵占或破坏美容院财产。 4、美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益，破坏美容院发展。 5、美容院通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术，不断完善美容院的经营、管理体系，不断壮大美容院实力，提高经济效益。 6、美容院提倡全体员工学习知识，努力提高员工的素质和水平。 7、美容院提倡员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 8、美容院员工应端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责的工作态度。 9、美容院员工应爱护美容院内一切物品，提倡厉行节约，反对铺张浪费。
10、维护美容院利益，对任何违反美容院章程和各项规章制度的行为，都应当予以追究。 第二部分人事管理制度 1、美容院执行国家有关劳动法规，自行招收员工，全权实行劳力工资和人事管理制度。 2、美容院对员工实行合同化管理，所有员工都必须与美容院签订聘用合同，员工与美容院的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。 3、新聘用员工，符合聘用条件者，先签试用合同，经培训合格后试用三个月。 4、所有入职员工必须填写入职登记表，付一寸照片一张，身份证、户口及学历证明、健康证等复印件，外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证。 5、新员工正式上岗前，必须先接受培训，培训内容包括学习公司的规章制度，学习专业技术，以及相关知识。 6、员工试用期满15天前，由美容院作出鉴定，录用者签订正式劳动合同，不录用者，试用期满解除合同。 7、试用期内，如员工工作出现重大失误，或确实不能适应工作岗位的要求，美容院可提前解除试用合同。 8、美容院有权辞退不合格员工，员工有辞职的权利，但均须按本制度规定履行手续。 9、员工与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职，公司不得无故辞退员工。
美容院店规章制度表
美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。 23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
《美容院管理制度》 美容院管理制度（一）： 美容师行为准则 美容院接待礼仪管理制度规定，美容师应注重仪容仪表，上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹，工装务必持续干净、整齐;上班前务必化淡妆，当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象;上班不得佩戴手饰、不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩;在上班时不准做出不雅行为;上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等)。 员工上班一律要使用标准普通话，禁止用服务忌语;员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言;员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行等。 美容师工作守则 怎样做好美容院人事管理?关键是要严格美容师工作制度。美容师上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话;房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间;上下班交接班时，美容师务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清楚;美容师不得在会所服务区域内会见亲友;严禁窃取任何属于美容院或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩;不得在美容院经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗等。 美容师值班制度 据美容院店务如何管理规定，美容院美容师为两班倒工作制度。美容顾问、美容师分为A、B两个小组，工作轮班执行。美容师划归顾问组组长领导;各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客;各小组的顾客优先由各小组美容师服务。A组美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止)，同时收银员应及时用内机通知B组美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次;美容师轮换站岗，因工作或其它状况需要离岗时，务必事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，务必站满一个半小时(含一个半小时)，没站满的第二天补站等。 美容院管理制度（二）：
目录 第一章：企业文化概要 (1) 第二章：企业管理大纲 (2) 第三章：组织设计原则 (3) 第四章：人事管理制度 (5) 第五章：考勤管理制度 (14) 第六章：员工奖惩制度 (15) 第七章：员工工作守则 (17) 第八章：卫生管理制度 (25) 第九章：财务管理制度 (28) 第十章：固定资产管理制度 (29) 第十一章：库存管理制度 (29) 第十二章：物耗管理制度 (30) 第十三章：顾客管理制度 (30) 第十四章：顾客投诉管理制度 (32) 第十五章：员工培训制度 (32)
峰美美容院管理制度 第一章企业文化 一、宣传理念： 美丽人生，从峰美开始。 二、美肤理念： 峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。 三、服务理念： 峰美秉承健康之美的服务理念，以其天然品质和优良功效，结合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验式服务。 四、合作理念： 合心、合力、共赢 五、发展战略： 立足西安美容行业，放眼国际化大都市美容市场。坚持继承和创新并举，吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念，致力于改善国人亚健康状态，打造峰美模式连锁美容机构，熔铸峰美美容美体航母之品牌形象。
第二章管理大纲 一、为加强峰美企业经营管理，促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化，促进美容院不断发展壮大，特制订本规章制度。 二、凡加盟峰美企业的所有员工，必須学习、承认并严格遵守峰美的各项规章制度和相关规定，增强事业心、进取心和责任心，树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。 三、峰美员工人人都是企业形象，全体员工要处处维护峰美企业形象和企业利益，自觉与损害峰美企业形象和企业利益的行为作斗争。积极参加峰美组织的各项活动，共建峰美企业文化。 四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念，不断完善峰美的经营、管理等体系建设，进而提高工作效率，提高经济效益，提高社会效益，提高峰美综合竞争力。 五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥聪明才智，立足岗位做贡献。对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化建议者，将予以奖励和表彰。 六、峰美提倡全体员工岗位学习培训，并适时为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的综合素质和行业水准；为员工开辟平等的竞争环境和晋升机会。 七、峰美倡导员工发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作精神，部门之间工作中要加强沟通，密切合作，确保各部门工作有序、顺利开展。 八、峰美员工要爱企如家，时刻树立“与企业同呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”，推动峰美企业持续、健康、稳步发展。
内部管理制度系列 H美容院卫生管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-75171 H美容院卫生管理制度 H beauty salon hygiene management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 美容院卫生管理制度1、总则营业场所厅面卫生实行"三清洁"制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。2、每日下班后卫生清洁(1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。(2)硬地面的打扫和湿拖。(3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。(4)对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。(5)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。(6)做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。(7)如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过
期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。(9)对员工更衣室进行紫外线消毒。 (10)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。(11)注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。(12)一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。3、卫生大扫除的安排(1)每天一次营业区域卫生清理，包括:①美容美发用品、用具、产品设备的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
美容院员工守则 1、有良好的团队精神，以主人翁的心态关心本店管理情况，爱护店内一切产品与设备（人为损坏需赔偿）。 2、顾客至上，服务第一，不得与顾客发生冲突。 3、严格遵守店内上下班时间，不得迟到、早退，擅自离岗及漏岗，员工休息需提前一天申请，否则视为旷工，旷工7天视为自动辞职。 4、有顾客时不得聊天、看报、化妆、吃零食、打私人电话等，做与工作无关的事情。保持室内安静，工作时间接私人电话不得超过2分钟。 5、员工每天必须穿工服、穿工鞋、化淡妆、束发、保持口腔清洁，操作时必须佩戴口罩，将头发挽起，将手机调至静音。 6、接待顾客积极热情，使用礼貌用语：您好、欢迎光临、里边请、谢谢、请慢走、欢迎下次光临。使用礼仪站姿，主动接过顾客物品，如有丢失需赔偿，员工送顾客时需将客人送出门口。 7、不得在店内吸烟、吐痰、扔其它废物、打闹戏耍，以及使用店内的产品及设备。 8、积极学习新技术，了解新产品，服从公司安排，有问题可以直接与负责人沟通，严禁煽动影响他人工作情绪。 9、保持室内卫生，毛巾、床单需要每天换洗，没有顾客应在晚上打扫卫生，员工应自觉管理好卫生负责区，做到时时整理，时时打扫。 10、自觉将个人物品存入储藏柜，店内不允许出现私人物品，使用完必须归位。 11、积极提出合理化建议，真实反馈实际情况重奖，包庇掩盖者重罚。 12、员工之间应该团结友爱。 13、积极配合做好当天工作记录。
美容院卫生管理制度 1、总则 营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，每周大检查，每周一次大扫除，每月一次大清洗（包括床罩、窗帘、玻璃等）。 2、每日下班后卫生清洁 （1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。 （2）硬地面的打扫和湿拖。 （3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、墙面、电脑、音响、挂表、毛巾、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘。 （4）使营业所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。 （5）做好灭蚊、灭蝇、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。 （6）做好个人卫生，勤换工作服、工作鞋。 3、卫生大扫除的安排 （1）每天营业区域卫生清理包括：①美容用品用具、产品设备的加水；②清理地板、按摩床、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗、晒、收、消毒，垃圾每天倒。 （2）每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。 （3）每月一次楼外清理，包括门面、窗外等。
员工规章制度 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）； 二、工作守则 1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话。 2、美容室有客人时，除技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。 5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。 6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 7、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。 8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接
受顾客礼品或收取小费。 9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。 10、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。 11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚。 12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。 13、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。 14、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。 15、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。 16、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。 17、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物。 三、上岗管理 1、店长管理和业务调度。 2、美容师要服从领导每日的安排。 3、指定顾客由指定美容师服务； 4、美容师上班应在一楼营业厅候客，如约好的客人半小时
美容院公共卫生管理制度 一、建立建全美容院清洁、消毒卫生管理制度，制定一系列的卫生要求标准： 1、美容院布草（包头毛巾、浴巾、会员服装、拖鞋等）卫生制度： A、清洗、收晒、存放由专人负责，清洗时必须做到一洗涤、二消毒（用配制好的消毒水浸泡30分钟以上）、三漂洗、四保洁； B、所有布草必须做到一客一换，浴巾和会服绣上客人名字专人专用，数量必须足够周转。清洗时要求分类洗涤，清洗后做到无污渍、无异味，抽检合格； C、干净的布草不能与用过的存放，不能给顾客使用已用过的布草，存放在专门的布草柜内，保持干净，做到无杂物、污物或其他物品。 2、美容院美容工具卫生制度： A、美容工具（如修眉刀、眉剪、暗疮针等）做到每客一换一消毒； B、美容工具用完之后，应立即清洗干净，并放入工具箱用戊二醛浸泡清毒，倒膜碗、刷子等清洗干净后用紫外线消毒； C、消毒好的美容工具应妥善保管，不得污染； D、如发现美容工具破损，生锈的应立即废弃，并更换新的工具；
3、美容院空调器、排气扇清洗卫生制度： A、空调器、排气扇清洗要有专人负责，坚持每周清洗一次； B、所有通风设备保持正常运转，新风房、过滤网和送风排风管保持清洁，调好各局部场所的新风配量，保证各局部场所有新风输送； 4、美容院卫生间、浴室、浴缸卫生制度： A、卫生间、浴室、浴缸清洗消毒要有专人负责，浴缸要求一客一洗一消毒； B、卫生间、浴室、浴缸清洗要有专用工具并注有明显标识； C、按照专业的清洗程序清洗完毕后，并用消毒粉浸泡一定时间后用清水冲洗干净；地面保持清洁、干爽。坐便器要提供一次性坐垫，浴室配防滑垫； D、在卫生间、浴室门外张贴：禁止皮肤病、性病等皮肤病患者入内； 5、美容院垃圾清理制度： A、垃圾的清理要有专人负责，垃圾桶及盖要每日清洗干净，保持清洁； B、及时清理地面的垃圾，地面每日要保持干净，整洁，不积污、不积水，不能有老鼠、蟑螂、苍蝇等昆虫； C、垃圾存放不得超过垃圾桶的四分之三处，每日及时清走当日垃圾，不能堆积到第二天； D、在美容院显眼处张贴：养成卫生习惯，自觉维护环境卫生，
连锁美容院管理制度及标准 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早歺、晚点。 二、言谈举止 1、员工上班一律要使用标准普通话。 2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。 3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。
5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。 三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。 2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。 5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。 6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。 11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。
骄阳兰多美体中心消防安全管理制度 1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。 2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。 3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。 4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。 5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。 6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。 7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。 （二）防火巡查、检查制度 1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。 2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。 3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。 4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。 5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。 （三）安全疏散设施管理制度 1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。 3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。 4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。 5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。 （四）消防控制中心管理制度 1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。 2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。 3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。 4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。 5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。 6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。 7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119 电话通知公安消防部门并报告部门主管。 （五）消防设施、器材维护管理制度 1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。 2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门
理发店、美容店卫生制度 一、卫生许可证、从业人员健康证、培训合格证必须齐全有效，做到亮证经营。 二、环境应整洁、明亮、舒适。随时清扫地面废弃物，并有专门容器存放。 三、应有消毒设施或消毒间及消毒药械。 四、工作人员操作时应穿清洁干净的工作服，在美容前双手必须清洗消毒，清面时要戴口罩。 五、理发用大小围布要经常清洗更换，脸巾应清洁，每客用后应清洗消毒。 六、美容工具、理发工具、胡刷用后应消毒。清洗消毒后的工具应分类存放。 七、对患有头癣等皮肤传染病的顾客要有专用的理发工具，并有明显标志，用后及时消毒，并单独存放。 八、配备机械通风设施，加强室内通风换气。 九、供顾客使用的化妆品应符合《化妆品卫生规范》，美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用。一般美容店不得做创伤性美容术。 从业人员健康管理制度 一、公共场所从业人员必须经过健康体检，取得健康合格证方可上岗工作。
二、从业人员应具备相关的卫生法规和基本卫生知识。新参加工作的从业人员应取得卫生知识培训合格证明后方可上岗工作。每两年组织从业人员复训一次。 三、建立从业人员健康体检组织机构，定期组织从业人员到当地卫生行政部门指定的卫生检测机构进行体检，并上报应体检从业人员名单。组织漏检的从业人员补检和可疑阳性者复检，直接为顾客服务的从业人员卫生知识培训合格率必须达到80％以上。 四、建立从业人员健康体检和卫生知识培训的档案。从业人员必须持健康证上岗。 五、对健康体检中发现的“五病”患者，必须及时调离直接为顾客服务的工作岗位，治愈后方可恢复原工作。 公用品消毒制度 一、公共场所设置符合卫生要求的公用品消毒间，上下水设施齐全，配各与经营规模相适应的各类公用品消毒设施和保洁设施。 二、落实专人负责公用品的清洗、消毒工作。 三、公共场所内茶具、拖鞋等公用品须严格做到一客一换一消毒，供顾客使用的公用品必须符合国家卫生标准。公用品的更换、消毒要有工作记录。 四、公共场所内公用品消毒方法符合卫生规范的要求，做到一洗、二过、三消毒。 五、公用品须配备专用的保洁设施，经清洗、消毒后的公用品必须分类保洁存放。
《美容院员工规章制度》 美容院员工规章制度（一）： 美容院管理制度 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续干净、整齐。 3、员工上班前务必化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早?、晚点。 二、言谈举止 1、员工上班一律要使用标准普通话。 2、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。 3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。 5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。 三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打
私人电话。 2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到人走灯灭，人离笼头关，不无故浪费水、电和燃气。 5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。 6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准理解顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。 11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。 12、员工上下班应从员工专用通道出入。 13、上下班员工交接班时，务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清楚。 14、顾客要求参观会所，务必事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。 15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及职责。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿职责。 16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。 17、员工务必熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并用心参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。