市场营销的作用
商品经济时代，生产与消费分离。消费者要满足自己的需要，必须依靠手中的资源，经过市场向生产者换取产品；生产者也必须依靠自己手中的资源，就是产品，向消费者换取自己所需的货币。生产者从事的是以出售为目的的商品生产，其产品必须能满足消费者的某种需要，才能被买走，顺利通过市场交换。
市场营销是满足人的需要为目的，主动通过市场把潜在的交换转换为现实交换的各项活动。市场营销又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，是指个人或集体通过创造、提供出售，并同别人进行交换产品和价值，以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程。
在现代企业中，市场营销工作对企业的经营起着越来越重要的作用。
企业经营的目标，归根结底是为了企业长期的生存和发展，也就是为了谋求企业长期的生存与发展，也就是要创造利润、扩大资本、进行再生产。为了达到此目的，其主要手段无非是“开源”和“节流”这两条。“开源”即扩大生产，“节流”即合理使用资金。但是，扩大再生产的前提是：生产出来的产品必须能够销售出去，如果企业不考虑市场需求，盲目的追求高产、低成本的进行大生产，就会导致生产过剩、产品积压、滞销、库存增大。同样，合理使用资金必须以不错过市场机会为前提，如果不考虑销售时机，为了减少资金占压，一味的压缩库存也会失去机会、失去市场，企业不可能得到成长和发展。市场营销理念的引入，为我们解决上述矛盾提供了很有效的方法。
一个没有顾客的企业，根本就无法生存，企业的经营应该以市场营销为核心。其他各项机能都是起后援和保证作用。对于企业来说：顾客是企业生存与发展的源泉。为此，创造顾客、保持顾客，是企业经营中的重要课题。顾客的创造，主要依靠向顾客提供有魅力的产品和服务。顾客的保持，主要依靠向顾客提供有魅力的产品与服务。顾客的保持，主要依靠向顾客提供最充足的满足，提供有魅力的产品及服务，提供最充足的满足正是市场营销的主要使命。
随着市场经济的发展，企业技术更新，产品换代非常迅速。企业之间的竞争日趋激烈。企业要生存、要发展、要壮大，就必须紧紧的依赖市场，以市场需求为中心，来从事企业营销管理活动。了解市场的需求动态、了解和掌握消费者的心理，这些都是企业进行科学预测和科学决策的前提条件。它是一个企业经营活动的起点，又贯穿于企业整个经营活动的始终。只有做好了市场营销工作，企业才能在激烈竞争中不犯错误、少犯错误，不断的发展壮大，企业进行生产的最终目的是为了将产品卖出去，实现其产品价值。但在实现其产品价值的过场中，必须通过消费者，购买产品来实现。只有搞好了市场营销工作，企业才能生产出适销对路的产品，才能对市场变化趋势做出较为科学的预测。及时的做出企业经营决策，制定出切实可行的经营策略。
市场营销是企业经营的核心。但必须得到企业中其他部门的支持的协助。
企业是由各职能体系组成的有机体，为了实现企业长期的生存和发展，在做好营销工作的基础上，必须协调好企业内部的各种关系。
使之为营销服务，使之更好的适应外部环境的变化和市场的需求。企业中的每个职能部门和每个员工都必须树立市场主导、消费者主导的经营理念。立足于消费者权益，使顾客的满足和企业的利益得以协调、并存。全体员工都必须有营销理念，把此理念应用到实际工作中，生产出能使顾客得到满足的适销对路的产品，为企业市场营销部门做好坚强后盾。
综上所述，市场营销活动在一个企业的经营中起着核心、主导的作用。对一个企业的兴衰至关重要，是企业发展、壮大的关键所在。市场营销理念的建立，势必对企业长期、健康的发展提供可靠保证。
犹太人的聪明和商业经营上的出类拔萃世所公认，无数经典的营销案例都有他们的贡献。综合多个案例便不难发现其中的奥秘，其实，也就是他们的营销思维与众不同。
所以，能够真正地感受到学好营销，除了获得本职工作更大的成就之外，一定会有以下的额外收获：
1、更新的思维方式
通常情况下，人的思维可以按照不同的维度和标准分成很多类型，如正向思维与逆向思维，纵向思维与横向思维、单向思维与多向思维、感性思维与理性思维、惯性思维与创新思维、内敛思维与发散思维等。
在营销实践中，人们习惯于按照产品的成本、利润目标、税收、各种营销费用等来考虑定价；由厂家来做广告进行产品宣传；淡季促销、产品滞销就降价等就是所谓的正向思维；而根据市场需求和消费
者的购买能力来定价、反季销售、等则属于逆向思维。许多企业都依照传统的营销顺序开展营销活动，如加油站前期选址论证、进行细分、市场定位、开业筹备、正式营业等，就属于纵向思维，而加油站开办超市则属于横向思维。
所谓更新思维方式，就是通过改变观察、思考问题的视角、着眼点、途径、方法、目标或者改变事物的元素、功能等进而形成新的思维成果的思维方式类型。
美国园艺师恩德曼，把酒和西瓜看上去无关联的两回事结合在一起，结果培育出口感独特的酒味西瓜。
美国大发明家爱迪生让一名普林斯顿大学数学系本科毕业的学生测量一只电灯泡的容积，毕业生把学校里所有学过的数学方法都用上了，花了很长时间还是测不出来。爱迪生教毕业生往灯泡里注满水，然后将水倒入量杯中，轻易地得知电灯泡的容积。
在中国，家喻户晓的曹冲称象的故事也是思维创新的经典例子。
2、更佳的人际关系
无数的事实证明，成功与学历，年龄，背景有关，但并非正相关，却与构筑的人脉，把握势的能力及经受的磨难成正相关---要忍受常人无法忍受的痛苦是成功者的宿命。
业务员的日常工作就是与人打交道。要想使客户接受自己和自己的产品，就必须使客户先接受自己。良好的人际关系是推销成功的前提条件。营销培训会提高你各方面的素质，教给你人际交往的知识。从而使你在处理人际关系方面比较如鱼得水，获得较好的人缘。
3、更高的工作技巧
通过基本能力和业务技能的培训，你的组织能力、交际能力、表达能力和应变能力都会产生一个飞跃，从而使你工作起来比较得心应手。
4、更好的处世心态
凡是在营销行业比较成功的人员，大都具备许多优秀的素质，如不怕吃苦、百折不回、勇于进取、积极向上的品质。营销会使你的心态变得积极向上、不怕挫折、乐观豁达。
5、更多的就业选择
不管你以前从事的是什么职业，营销都是一个非常锻炼人、富有吸引力的行业。经过营销培训后的你，可能会从事不同行业的营销工作，全然不同于你过去的经历，这也许就是营销工作的魅力所
浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用 电力不仅为人们的生活带来了方便，同时也影响了工厂日常的生产。如此大的影响力下，也使国家对电力行业的改革显得较为谨慎。首先，它改变了电力市场原本的垄断机制，使人们拥有了自我选择用电的权利；同时引进了许多电力零售商，增加电力市场的经济收益。群众的自我选择和与日俱多的零售商，都间接或直接的导致了电力市场的竞争越来越强，如今的电力市场逐渐走向供大于求的境地，使其逐渐向市场化的经营模式做改变。本文主要讲述了从营销商角度出发，其所必须具备的营销策略以及提供优质的电力服务的作用。 标签：优质服务营销中作用电力市场营销 引言 目前我国的电力供给已达到了最大化，并且慢慢出现了供大于求的现象。因此，电力市场的营销商们必须想出特色的营销手段以及实惠的价格，才能使自己在行业竞争中处于领头的地位。然而营销只是一种具有时效性的手段，并不可为长久做打算，电力营销商必须建立起一套自己的营销方案，并且保持自己能够拥有良好的电力服务，如此才能在竞争激烈的电力市场，依旧保证自己的生意红火并且有资格竞争领头的地位。 一、电力市场营销概述 电力市场存在着以下特点：一，随着技术的发展，各种产电新能源的研发，在未来的几十年，我们会日渐做到用更少的原料去生产更多的电力，但是如今的供大于求也让我们不得不注意电具有不可长期储存特点，因此，营销商们必须想出办法，促进人们对电力的需求，以防止能源的浪费。二，电虽然有造福人的一面，同时也有危害人的一面，电器以及供电的质量是人们重点关注的对象。在使用电器的过程中，不仅需要电器供应方质量的保证，同时供电方也需要保证供电途中的安全性，若疏忽这一点，后果将不堪设想。三，若是放大眼光，从全球角度上看的话，各国经济上的发展实质上是离不开电的。有一句简单的话来解释，那便是电力消耗是依托于国民经济的增长，同样，国民经济的增长也离不开电力的供应。 如今，部分电力企业已经意识到了营销的重要性。但是由于起步的晚，人才的不到位，所以在营销方式上还是存在一定的问题。其主要问题有两点：一，电力企业内部宣传力度不够，内部的工作人员没有意识到宣传的重要性。光一人有这个意识不够，还需要部门所有的人都有，并且建立起合理的部门机制。关于员工的不在意，是改革前计划经济所带来的结果，垄断电力阶段，电力供不应求，无需任何的营销政策也可以给公司带来大额度利润，公司内部没有奖励政策也没有惩罚政策。二，电力公司还未完全的意识到竞争所带来的威胁。安稳的经济状况使他们没有售前售后的服务，缺少对用户的心理了解，不能达到用户的心仪服务水平，自然也会流失客源。
市场营销的功能和作用 一）市场营销的功能 企业市场营销作为一种活动，有如下四项基本功能： 1.发现和了解消费者的需求。 现代市场营销观念强调市场营销应以消费者为中心，企业也只有通过满足消费者的需求，才可能实现企业的目标，因此，发现和了解消费者的需求是市场营销的首要功能。 2.指导企业决策。 企业决策正确与否是企业成败的关键，企业要谋得生存和发展，很重要的是做好经营决策。企业通过市场营销活动，分析外部环境的动向，了解消费者的需求和欲望，了解竞争者的现状和发展趋势，结合自 身的资源条件，指导企业在产品、定价、分销、促销和服务等方面作出相应的、科学的决策。 3.开拓市场。 企业市场营销活动的另一个功能就是通过对消费者现在需求和潜在需求的调查、了解与分析，充分把握和捕捉市场机会，积极开发产品，建立更多的分销渠道及采用更多的促销形式，开拓市场，增加销售。 4.满足消费者的需要。 满足消费者的需求与欲望是企业市场营销的出发点和中心，也是市场营销的基本功能。企业通过市场营销活动，从消费者的需求出发，并根据不同目标市场的顾客，采取不同的市场营销策略，合理地组织企业的人力、财力、物力等资源，为消费者提供适销对路的产品，搞好销售后的各种服务，让消费者满意。 （二）市场营销的作用 1.市场营销对企业发展的作用 使一个企业杰出经营的原因是什么?这个问题是引起国内外企业界及学术界普遍关注的问题。国内有几家电冰箱厂同国外某企业合资生产，国内消费者对电冰箱的爱好、生产冰箱所耗费的原材料成本以及销售价格差距不大，但个别电冰箱厂销售量下降，经济效益差，另外一些电冰箱厂则销售量日益上升，经济效益好。原因何在?经调研，我们发现，根本差异在于市场营销观念及相应的市场营销组合策略。成功的企业有一套明智的经营原则，即有强烈的顾客意识(持久不懈地接近顾客)，强烈的市场意识及推动广大职工为顾客生产优质产品的本领。美国著名的IBM公司是巧妙应用市场营销观念及营销策略的成功典范。IBM 总经理罗杰斯说过：“在IBM公司，每个员工都在推销……当你走进纽约IBM大厦或世界各地办事处时，你都会产生这种印象。”有人问，IBM销售什么产品?他回答：“IBM公司不出售产品，而是出售解决方法。 市场营销虽然不是企业成功的唯一因素，但是关键因素。美国著名管理学家Peter Drucker 曾指出：市场营销是企业的基础，不能把它看作是单独的职能。从营销的最终成果，亦即从顾客的观点看，市场营销就是整个企业。……企业经营的成功不是取决于生产者，而是取决于顾客。当今，市场营销已成为企业经营活动首先考虑的第一任务，这一点在发达市场经济国家显得尤为突出。对美国250家主要公司高级管理人员进行调查后发现，公司的第一任务是发展、改进及执行竞争性的市场营销策略；第二任务是“控制成本”；第三任务是“改善人力资源”。大部分企业的高级管理人员来自市场营销部门，比如美国克莱斯勒汽车公司总裁艾可卡便是来自营销部门。 随着国际经济一体化的发展，各国均卷入国际市场竞争的洪流。哪家公司能最好地选择目标市场，并为目标市场制定相应的市场营销组合策略，哪家公司就成为竞争中的赢家。总之，从微观角度看，市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。 2.市场营销对社会经济发展的作用 马克思主义理论认为，生产是根本，生产决定交换、分配、消费几个环节。没有生产就没有可供交换的东西，市场营销人员只能销售那些已由生产厂商已生产出来的东西。可见，生产者创造了形式效用。但是，在市场经济社会中，生产出来的东西如果不通过交换，没有市场营销，产品就不可能自动传递到广大消费者手中。从宏观角度看，市场营销对社会经济发展的主要作用是解决社会生产与消费之间的七大矛盾。 1).生产者与消费者在空间上的分离 这是指产品的生产与消费在地域上的距离，它是由诸多因素造成的。 从工业品看，由于各国的地理条件、自然资源、交通情况及工业布局不同，加之各国资源特点、国力
1.市场营销观念的基本思想（市场营销指导下，旅游企业营销活动的特点） (1) 要求企业必须分析研究市场，并根据自身的资源选择目标市场。 (2) 企业必须结合自身特点制定竞争战略。 (3) 营销企业在竞争能否取胜，则取决于企业能否比竞争对手更有效、更迅速地为目标市场创造价值和满意。 (4) 企业生产，研发，财务，人力资源，技术等所有部门协调一致，全体员工在顾客导向观念下共同努力，营销部门只是连接顾客需求和企业反应的桥梁和纽带。 2.旅游市场及其构成要素 （1）含义：旅游市场是指一定时期内，某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实与潜在购买者。 （2）构成要素:人口，购买力，购买欲望 3.旅游市场的特点 （1）全球性（2）异地性（3）波动性（4）高度竞争性 4.旅游市场营销的内涵（涵义） 是营销主体对旅游思想、环境、服务进行设计、定价、展示、分销和促销的计划和实施过程，旅游营销通过满足旅游者的需求和创造旅游者满意来实现企业经营目标。 （1）以交换为中心，以旅游消费者为导向。 （2）旅游市场营销是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈和控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。 （3）旅游市场营销适用范围较广。 5.旅游服务营销7P组合 1)价格2)产品3)促销4)渠道5)人员6)有形展示7)过程 6.顾客让渡价值及构成 （1）含义：是顾客在购买过程中所获得的利益，是顾客获得的总价值与支付价值的差值（2）构成：①顾客总价值（产品价值，服务价值，人员价值，形象价值） ②顾客总成本（货币成本，时间成本，精力成本，心理成本） 7.推销观念与市场营销观念的区别 （1）推销观念的出发点-企业；重点-产品；方法-推销； 目的-通过销售变现获利。 （2）市场观念的出发点-市场;重点---需求；方法---整合营销 目的---通过创造满意获利。 8.旅游市场营销的特点 （1）旅游服务质量管理是主要内容。 （2）收益管理是旅游营销企业管理不规则需求的重要手段。 （3）内部营销与互动营销为重要组成部分。 9.旅游市场营销环境的构成要素 （1）含义：是指与旅游企业市场营销活动相关的所有外部因素与条件。 （2）构成：①宏观环境-政治，经济，社会文化，科学技术，自然，人口 ②微观环境---供应商，中间商，旅游者，竞争者，社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门。 10.旅游市场营销环境的特点： 1)客观性2)动态性3)系统性4)差异性
市场部的五大基本职能 市场部应该有什么样的职能是根据企业发展的不同阶段来设定的，这一点，业界已经有共识。 “修身”阶段的市场部是纯工具型的，这里不多谈。 到了“齐家”和“治国”阶段，市场部的定位和职能设定才真正是考验企业发展智慧的关键之处，如何根据企业的实际情况，拿捏的恰到好处，不仅会影响企业当下的发展，更会影响到企业未来发展的格局。笔者认为：就一般工业品企业而言，如下五大基本职能的建立和完善，将足以撑起一片天，为企业近期的业绩增长贡献力量，更为企业未来的发展夯实基础。 一、规划&管理 1、负责公司市场调研、产品规划及品牌管理，提出品牌发展规划 2、搜集市场信息，竞争市场调研数据汇总 3、市场推广及培训资料策划、活动实施 4、撰写典型产品应用案例，策划展示资料 5、挖掘产品差异化优势、撰写广告宣传文案、软文 6、负责公司和产品资质的完善和升级 7、制定、执行新产品上市的市场策划方案 二、设计&制作 1、负责公司及品牌的视觉形象设计，设计制订VI手册 2、负责产品包装、出厂文件设计 3、负责产品宣传推广应用的物料设计制作，如展台、展品、媒体广告等 4、负责公司网站整体美工设计(或把关)及配合其它部门相关工作 5、负责期刊、企业内刊的编辑制作 6、负责公司礼品及展会礼品的制作 7、负责部门供应商管理及物料制作费用记录 三、公关&会务
1.负责公司公关活动的策划、联络和实施，提出年度公关活动计划和预算方案 2、与协会、用户、设计院、咨询公司等洽谈合作并策划活动(组织、实施、流程安排) 4、根据项目需要，负责联络安排场地、交通、运输、制作等工作 5、负责产品推广会议及商务会议的客户联系 6、负责相关到访客户信息的收集 7、负责访客接待和公司突发危机处理 四、网络&媒体 1、负责公司媒体合作项目的策划、联络和实施，提出年度媒体合作计划及预算方案 2、根据市场营销战略要求，确定媒体和网络营销主导思想和主题方向，并完成媒体推广平台建设，不断提升平台推广力度，对内容整合和流程管理负责 3、负责媒体及网络营销年度目标的制定与分解，制定健全高效的工作流程和工作制度并执行，组织团队达成各项目标(成本、进度、质量、数量) 4、与外界合作媒体的互动联系，组织重大采访报道，审定稿件，安排版面 5、根据公司产品和技术推广需要，策划和(初中数学初中数学)协调撰写技术类媒体信息 6、公司内部重要活动的拍照、摄像，媒体新闻的及时撰写及发布 五、渠道&客户 1、负责公司业务数据管理及客情维护工作，提出年度客户关系维护和管理计划及预算方案 2、整理、筛选、管理渠道商、用户、设计院等客户资料，并科学存档建立数据库 3、对用户购买心理、行为习惯进行研究，设计回访方案并予以追踪总结 4、协调渠道与公司产品合作的相关事宜 5、策划与渠道合作活动，并撰写方案 6、渠道招商及业务管理系统的设计和管理 7、负责市场推广资料管理 上述五大功能模块基本上涵盖了工业品企业市场营销体系中除销售和渠道管理外的所有部分，如果市场部能够担负起来，执行到位，那企业的发展将得到有力支撑：不仅销售业绩的增长成为有源之水，而且品牌形象的提升得到系统性支撑。
电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用 电力营销和电力优质服务在整个电力市场中发挥着重要作用，同时也是确保供电企业发展的关键。电力优质服务作为电力营销发展的重要基础，只有不断提升优质服务的质量才可以确保服务水平，推动产品消费，促进社会效益和经济效益有效发展。 标签：电力市场;优质服务;电力营销 就目前阶段而言，电力企业要想获得长久的生命力，仅仅靠提供简单的供电服务是远远不够的。在新时期下，电力企业的市场营销工作应当以电能的交换为核心内容。这是由于在科学技术的发展以及经济建设取得良好成果的当今，电力商品的使用已经十分普遍广泛，给人们的生产生活提供了极大的便利。电力商品在给企业带来更多的经济效益的同时，还能够更大限度地发挥出电能的价值和用途。可见，电力商品的销售情况从很大程度上体现了电力企业的经营能力，也是决定电力企业发展前景的关键性因素。因此，企业在进行电力市场营销工作规划时，要以客户为主体，了解客户和市场的需求，根据实际情况制定电力服务方案。同时也要做好市场调查，及时掌握市场中发生变化的方向，对现有的营销策略进行及时的调整与改进。 1 电力市场营销的措施 1）品牌营销措施。所有企业的发展都与品牌形象息息相关，电力企业也是如此。最近几年电力企业的数量日渐上升，品牌形象的树立可以促使企业在发展中运用高性价的电力资源和优质服务确保客户满意，与客户之间建立起来良好的关系，从而有效树立企业形象，提升自身竞争力。2）價格营销措施。市场经济体制的发展强化了企业发展意识，同时也使企业面临巨大的竞争力，在这之中价格因素影响颇大。对此在这样的背景下，电力企业中必须要统一划定价格，顾及企业及客户的发展，决不能随意降低价格，影响供电质量。但是需要注意的是价格因素可变可不变，在实际落实的时候必须适当采取一些调整措施。例如一些大型企业耗电量比较大，电力企业就可以依照实际情况调整电价;对那些正常居民用户，可以将时间段作为基础划定电价，确保所有客户都能够满意。3）服务营销措施。在市场竞争中企业要想获得良好发展，必须学会运用优质服务去强化自身的市场竞争力。在进行电力营销的时候就需要将提升服务质量作为主要目标，依照用户的实际用电需求制定出对应的业务，然后运用新型的业务模式。这样一来用户就能够结合自身实际，选择适合的业务，并以用电需求为准，减少浪费。与此同时，还需要定期对用户的用电情况进行检查，明确客户的满意程度，进而解决其中存在的一些问题，更好地给用户提供服务。 2 电力营销和电力优质服务的作用 1）与用户用电需求相符合。在电力营销中是将电能用户作为服务对象的。在这之中电力企业会通过良好的服务与用户之间建立起来有效沟通，及时明确用
浅析旅游服务营销在市场营销中的重要性 在市场经济愈演愈烈的今天，服务行业在社会经济中扮演角色的重要性与日俱增，服务营销已然成为了市场营销中不可低估的组成部分，同时旅游营销服务行业凭借自身独特的亲民知名的能力迅速成为了连接消费者与供应商之间的桥梁，而文章就是通过介绍旅游服务营销与市场营销的相关内容，进一步探究在市场营销中的重要性。 标签：旅游服务营销；市场营销；重要性 一、特点简介 在20世纪90年代后期，由于科技进步与社会生产力的大幅度发展，许多产业都不断步入升级阶段，产品专业化的发展态势也日益增强。与此同时，便不断要求产品提升服务质量，而旅游服务营销这一营销策略广泛引起了企业的注意就目前的模式而言，有网络营销、电视广告营销、报刊营销等，形式多种多样。对于这类传统的营销模式消费者并不感到陌生，但是旅游共享服务营销作为一种新型的营销模式，许多人对其认识都存在着差异的地方。 随着劳动生产力的迅速提升市场也逐渐向买方市场转化，消费者收入水平也影响了其消费需求，而且需求的层次正在逐渐提高，并向多样化方向发展。现今市场经济竞争的激烈加剧了企业之间的竞争，为了加强自身的竞争力，各个企业也致力于通过多种渠道宣传其服务特色，最终获取了客户的信任，提高了业绩。关于共享服务旅游，不仅是通过邮集传统旅游业行业的管理建立一个分享式旅游经济模式，实现线上线下会员边旅游边赚钱的一种营销模式；努力打造一个旅游资源整合的特色品牌。 1、分散性的供给与需求 在服务营销活动的开展过程中，服务性质的产品在供求上呈现出分散性的特点。就供方来说，它的服务范围已经延伸到了第三产业，企业提供的服务业趋于分散化，而需方则涵盖了各行各业、社会团体和不同类型的个体消费者，尤其是旅游服务行业。并且现在普遍存在的服务型企业，大多数占地面积不大、资金需求较少、有着灵活的经营方式，为不同的消费群体提供相对应的需求服务。 此外，大型的服务性质企业，也是选择在机械损坏或发生故障的场所提供适宜的服务。这种分散性的服务需求，就决定了服务网点在选择时要考虑到广泛而分散的特点，这样才能更加贴近消费者。关于资源优势，传统旅游行业收客方式有：包机票商，地接旅行社、酒店、导游、行程，组团社、客人收集、产品套餐选择，公司提供品牌、合同、商业保险保障等。共享服务旅游营销模式，1、与大型旅行社批发商合作；2、去掉门面租金转让费、去掉销售、去掉挂牌公司管理费、去掉组团社操作费用，3、没有旅游风险，旅游合法操作，签订国际标准化旅游合同、购买保险保障；4、全球所有地区统一操作，流动性、随意性强；5、
市场营销各部门岗 位职责 1
市场、销售 销售经理 工作目的: 领导销售部销售公司自有和代理产品 工作要求: 认真负责、工作主动、善于团结下属 工作责任: 1.对外沟通、展演、讲演; 2.配合技术人员进行售前技术咨询; 3.作实施计划建议书; 4.进行商务谈判; 5.监督售后技术支持服务; 6.对销售部进行管理。 任职资格: 1.工作经验:5年以上相关行业销售经验 2.专业背景要求:曾在其它企业销售部任经理2年以上 3.学历要求:本科,大专以上需从事专业3年以上 4.年龄要求:28岁以上 5.个人素质:善于与人沟通,有良好的管理能力。 2
销售代表 工作目的: 代表公司销售公司自有和代理产品 工作要求: 认真负责、工作主动 工作责任: 1.与客户联络、沟通 2.配合技术人员进行技术展演、咨询 3.拟订商务计划 4.进行商务谈判 5.负责售后支持监督、协调工作 6.发现潜在客户 7.完成销售所涉及的各种表格 任职资格: 1.工作经验:4年以上销售工作经验 2.专业背景要求:曾从本行业销售工作2年以上 3.学历要求:大专以上 4.年龄要求:25岁以上 3
5.个人素质:工作认真,责任心强,善于表示,积极热情 销售主管 1. 市场开发 (1)收集信息,了解其在客户需求及竞争对手情况; (2)进行信息处理、分析,确定市场目标; (3)与潜在客户联系。 2. 维持市场份额 (1)跟踪客户需求,努力提高市场份额; (2)了解竞争对手情况; (3)了解客户产品信息; (4)了解行业动态、行业研发情况及现有市场的情况。 3. 完成订单 (1)接受订单,交付销售内勤; (2)跟踪客户信息制定投产计划; (3)监督生产,保证供货; (4)每周制定发货计划,交销售内勤; (5)把发货信息输入电脑,向客户催款。 4. 信息反馈 (1)内部信息反馈,将交货投产的有关情况交质量小组; 4
浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用 电力企业长久发展其根本之道为营销，成为企业向前发展的助力器。首先需要企业立 足于营销方案，进而满足人们日益文化需求并提供优质服务，得到群众的认可也就是得到 市场的认可，提高企业竞争实力。由此可见，电力市场营销与服务在电力营销中的重要作用。 一、电力市场发展现状 如今，电能源已经成为人们生活中不可或缺的重要组成部分，对人们生活、工作具有 重要作用。受传统市场经济体制影响，现阶段电力市场仍然为卖方市场，按照企业发电量 决定用电量，效率与质量较低。伴随着社会经济的发展改变，市场经济体制的改变，电力 市场也发生了较大变化，逐渐趋向卖方市场发展，实现了营销形式与观念的创新，并注重 了服务质量的提升。这样一来，不仅确保的生产效率的提高，同时尽可能地满足人们需求，成为电力市场发展主要特点。 一电力市场特征 信息技术的发展，人们对电子产品需求逐渐提高。因此对电力服务也提出了严格要求，开始重视与企业经济利益与权力导致出现供过于求。现阶段，多数客户都期望的到高质量 的服务，这给电力企业带来了较大压力，成为企业重要发展问题。因此，企业有必要通过 有关管理制度，做好员工综合素质培养，打造优质服务队伍，进而推动电力行业发展。 二电力市场未来发展 在未来发展中，企业想要在竞争中长久发展，首先需要转变影响理念，构建多样化、 全过程营销发展计划，提高并健全服务体制继而在市场发展中逐步壮大、扩充营销范围。 而后，电力企业重视生产产品质量，产品质量的好坏决定着企业营销工作的开展。对此， 企业可以在进行产品生产前进行市场调研，了解客户需求与想法，进而按照人们需求生产 电力产品。同时，发挥售后服务作用，为客户解决一切问题赢得客户的支持与认可，为今 后市场发展打下坚实的基础。此外，企业也要着重售后程序的便捷性，这对企业服务质量 的提升具有重要作用，为客户提供优质服务，让客户能够信任企业。 二、优质服务在电力市场中的作用 随着科学技术的发展，电力企业想要在市场竞争中站稳脚跟，不仅要学会应用先进的 电网技术，也要为客户提供优质的服务成为企业成败与否的重要环节。目前，市场经济制 度缺少综合性，加之人们对企业服务的高要求。所以，提供优质的服务则显得尤为重要。 电力系统主要为电能输送与供用，在为客户提供服务过程中引进先进系统功能，促进生产、提高服务水平。优质服务作为电力市场营销的关键，在营销市场中具有一定促进作用。另 一方面，立足于客户角度而言，期望在享用先进供电手段的过程中享受到优质服务;从企 业角度而言，想要获得客户的认可，优质的服务是必备不可少的，是架起客户与企业沟通
公共关系在市场营销中的作用 当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。 下面首先谈谈公共关系在市场营销中的作用，再结合一些案例，介绍公共关系在市场营销中的一些独特做法。 关于公共关系的定义 1991年，我在《公共关系报》和《公关世界》杂志上发表文章，主张把公共关系定位在传播管理。1996年北京召开中国国际公共关系大会，请了格鲁尼格教授来担任主讲嘉宾，我和郭惠民教授在与格鲁尼格教授交流的时候，发现大家有同样的理解。格鲁尼格教授在《公共关系管理》这本书里，有一个很经典的定义，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENT OF COMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。我觉得这个定义非常严谨，科学地揭示了公共关系的管理属性，以及公共关系的三个基本要素。 首先，这个定义强调公共关系是一种管理职能、管理行为，它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。 其次，这个定义揭示了公共关系的三个基本要素： 第一，公共关系的主体是组织。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。把公共关系和人际关系相混淆，是主体定位的偏差。不是说公共关系和个人无关，公共关系中也包括很多人际关系，但是它的主体定位不应在个人的层面上，而应在组织的层面上，这对公共关系职能的规范化、科学化是很必要的。 第二，公共关系的对象或者称客体是公众。公众总是与某个组织相关，他们的观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。开展公共关系工作必须搞清楚谁是你的公众，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力和制约力。 第三，公共关系的手段是传播沟通。公共关系必须借助各种现代的传播技术、信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播。在知识经济的年代、在信息爆炸的环境中、在全球经济一体化的条件下，组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁，掌握各种传播手段，强化组织的传播沟通能力非常重要。一个现代管理者不仅要懂经济、懂技术、懂行政，还要懂得如何沟通。所以MBA的核心
对市场营销（旅游市场营销）的认识论文题目: 对市场营销（旅游市场营销）的认识 学生姓名: 韦谊 学生学号: 20122507310028 所在学院: 旅游学院 年级专业12 级市场营销（电子商务方向）专业 指导教师: 王红 完成日期: 2014 年1 月15 日 - 1 - 【摘要】中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期, 近年来取得了辉煌的成就, 旅游公司如雨后春笋般兴起,它们纷纷展示自己的优势,加大宣传力度,极力吸引游客,形成了激烈的旅游市场营销竞争,面临这种现象,研究旅游市场营销十分必要。通过以讲座的形式进行的学习, 我对旅游市场营销有了深入认识和了解。本文主要从我国旅游市场营销的概况对旅游市场营销的认识、发展趋势、就业前景等方面阐述, 以达到深入了解这个专业, 并明确本专业就业方向的目的。 【关键字】旅游市场营销概况认识趋势问题前景 一、我国旅游市场概况 旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展, 城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,节假日的延长,闲暇时间的增多,必然会极大的促进国内旅游的发展, 假日旅游的火爆就充分证明了这一点。目前,中国的市场正处于转型阶段, 与西方成熟市场相比还存在着很大的差距,
而中国旅游业同样在承受着经济转型的洗礼, 于是在旅游市场营销方面必然经历一个由市场初级阶段向市场高级阶段转化的过程。并且由于《新旅游法》的出台将促使国内旅游业更加迅速的发生革命性的变化, 尤其是在旅游企业的盈利模式上, 组织方式也呈现出由线路旅游向以旅游目的地为核心的版块旅游转变的趋势, 这也是旅 游市场份额二次配置的绝佳机会。中国旅游市场在21 世纪将进一步扩大,中国丰富的旅游资源将不断得到开发, 旅游产品结构将不断完善, 旅游产业规模将不断扩大, 发展旅游的大环境也会逐渐优化, 这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。 二、对旅游市场营销的认识 旅游市场营销观念是旅游企业从事营销活动的基本指导思想, 核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。旅游市场营销是指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上, 通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目, 以满足这些市场需求的过程,具体还可以分为景区旅游营销、酒店旅游营销、旅行社旅游营销等等。旅游市场营销的目的在于使旅游成为人的本能需求将旅游产品销售出去, 使旅游产业成为制造快乐的产业,打造出符合旅游区域特点的特色品牌、产品与服务, 使品牌成为现代旅游的核动 力。旅游市场营销通常包含旅游品牌营销、旅游体验营销、旅游网络营销、旅游整合营销、旅游互动营销等。旅游市场营销的观念也由最初的以企业为中心的旅游市场营销观念过渡到以消费者为中心的旅游市场营销观念, 进而发展到以社会长远利益为中心的旅游市场营销观念。 三、旅游市场营销发展趋势 （一）旅游消费需求总量迅速增大, 营销趋于多样化 据统计2001年我国国内旅游者为7.84 亿人次, 国内旅游收入为3522亿元人民币。到2020 年我国国内旅游人次数将达到19.82 亿人次, 大致相当于每个国民一 年出游1.5 次, 国内旅游收入将达到30436.6 亿元, 相当于2020 年国内生产总值的8.7%左
电力优质服务在电力营销中的作用 发表时间：2018-07-26T11:27:34.917Z 来源：《电力设备》2018年第10期作者：康莉董庆丰 [导读] 摘要：电力优质服务渗透在整个电力营销管理过程中，做好电力客户服务工作，深化优质服务，有助于树立良好的企业形象，促进企业外部环境的优化，产生更大的经济效益。 （国网山西省电力公司运城供电公司山西运城 044000） 摘要：电力优质服务渗透在整个电力营销管理过程中，做好电力客户服务工作，深化优质服务，有助于树立良好的企业形象，促进企业外部环境的优化，产生更大的经济效益。同时，电力企业作为社会公用事业和国有企业的地位和性质，决定了必须承担应有的社会责任，为国民经济和人民生活提供优质的电能和良好的服务，为社会做出应有的贡献。因此，电力优质服务工作是社会效益和经济效益的有机统一。 关键字：优质服务；电力营销；作用；措施 1引言 随着市场经济的深入发展，和人民群众能源观念的转变，供电企业将直面激烈的竞争。转变原有的“发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政和计划手段”的旧观念迫在眉梢。作为供电企业，直面众多的电力用户，解放思想，开拓市场，占有市场的绝对份额，为客户提供高效的优质服务，是我们要研究的现实问题。下面对电力优质服务在电力营销中的作用及如何加强电力优质服务的措施进行分析。 2 优质服务在电力市场营销中的作用 2.1电力企业发展需要优质服务 电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。 提供优质服务的最终目的非常明确，即增强电力企业的市场竞争力，以获取更多的经济效益。顾客对于用电服务非常看重，因而，电力企业不论是为了企业自身的管理水平提升，还是为了企业的成功营销，都必然需要为顾客提供方便、快速和高效率的服务。从以下两点来看，提高电力优质服务水平是必然的。第一，提高电力优质服务水平，是电力企业电力营销的重要的组成部分。提升企业管理水平是实现企业长远发展目标的有效途径，管理不只是对企业内部，更是对企业外部，即客户群体。同时，电力企业的任何营销都必然是建立在优质服务的基础之上的。客户对电力企业的评价是基于电力服务产生的，而服务评价的好坏，关系到企业的形象，更关系到企业自身的利益。第二，提高电力优质服务水平，是电力企业的经济责任和社会责任。电力行业是一个较为特殊的行业，负责电力运行和输送的电力企业也较为特殊。在我国国民经济的发展中，电力企业一直扮演着重要角色。从这一角度分析，电力企业维护好整个电网的稳定，是承担经济建设责任的必然要求。另外，人们的日常生产和生活的正常进行都需要用电，从这一方面分析，电力企业承担相应的社会责任。通过上述可知，电力企业提高电力优质服务水，一方面有利于自身发展获取更高的经济效益；另一方面，是电力企业所承担责任的客观要求。 2.2电力企业应该如何提供优质服务 目前，各类新兴能源与电能之间的竞争越来越激烈，作为供电企业要密切关注国家重大产业政策调整和新兴投资方向，强化经济形势分析，从中抓住机遇，主动出击，在巩固原有市场的同时，抢占新兴市场。 2.2.1加强电力优质服务，立足电力市场 一是要进一步加大优质服务知识学习和宣贯力度，加强营业人员优质服务技能培训，让企业员工做到优质服务“不离心、不离口、不离手” 。二是建立健全优质服务考核管理体系。按照“管理全覆盖、考核无盲区、奖惩有依据”的原则，加强优质服务制度建设，用操作性强的制度来约束企业员工。三是加强“三公”调度，科学合理停电计划和检修时间，大力提倡“零点”检修和带电作业。同时加强停电信息披露和发布，真正做到为客户着想。四是建立健全“首问责任制”。对客户来电来访做到100%处理，对重要客户实行“一站式”的跟踪服务。五是保证业扩报装“绿色通道”畅通，对报装客户主动上门服务，简化报装手续，缩短报装时间，尽早让客户用上放心电、满意电。六是加强用户投诉处理力度，对于用户投诉事件认真调查核实，并将调查处理结果及时反馈给用户。七是扎实履行社会责任，认真做好重大节假日和重大政治活动的保供电任务，加大防汛防旱保供电工作力度，切实为地方经济发展和人民生活水平提高提供强有力的保障。 2.2.2加强电力优质服务，提高客户满意度 树立商品和效益观念，电力作为商品，除了特有的质量要求，电压质量好、周波稳、供电可靠性高外，还必须有较高的服务质量。作为供电企业的员工，要树立电是商品的经营意识，面对用户，首先想到的应该是如何推销电这种商品，要千方百计做到增供扩销和把电费百分之百回收。因此，当电力市场形成后，只有电力企业在保证优质低价、服务又好的条件下，用户才会选择你。因此从电力营销本质来说，就是要提高服务质量，只有在观念转到以服务质量来促销，电力消费者对电的使用欲望才能加大。这方面我们除了对硬件设施的投入改造外，更要注重软件的建设，服务功能的完善，我们强调营业窗口的规范设置，服务人员的文明礼貌，企业文化及知名度的宣传，就是基于这点。而全体电力职工营销观念的确立，强化服务意识，提高服务质量，人人都学会做好电力促销员和服务员就尤为重要。这不仅树立企业的良好的社会形象，树立电力职工的公众风范，还会对职工素质和技能的提高，服务于社会，更有利于供电企业与电力用户之间纽带作用产生亲和力，使电力用户成为我们忠诚的、长期的合作伙伴和朋友。 其次针对电力客户日趋多样化的需求，电力公司要转变机制，积极探索供电服务体制改革，整合服务流程，不断拓展服务领域，积极为城乡居民客户开展上门服务，探索为大客户提供个性化服务的方法和途径。积极推行便民服务。针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，积极采取措施，实行多渠道收费如：利用移动、电信、邮政、银行等平台代收电费，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，切实解决用户交费难问题；对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。通过９５５９８服务热线，广泛倾听民声，并积极转化为工作行动 使服务热线成为沟通供电部门和广大群众的一座“桥梁”。 再次，简化业务手续，提高优质服务水平。为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大
谈市场营销对企业的重要性 在现代市场经济条件下，企业必须十分重视市场营销。市场如战场，谁能把营销做得更好谁就掌握了战争的主动权，就能旗开得胜。当今，我们正经历着营销的时代，本质地来讲，我们无时不在进行着营销，有人营销的是商品，有人营销的是服务，有人营销的是思想，有人营销的是战略。如果我们不是营销的施动方，那我们就一定是营销的从动方。无论是从动还是施动，至少你要了解这个行业，知道营销的手段才能掌握更大的主动性，才能提高胜利的机率。 对于营销的概念或者说定义,相信从事营销的人都了解。美国营销协会对营销的定义：对思想观念、产品、服务的构思、定价、促销、分销来创造交换，并满足个人与组织目标的计划和执行的过程,其实通俗地来讲就是以销售为目的而进行的所有工作的总称。卖出东西只是营销的终极目的，营销涵盖着以销售为目的所进行的所有工作，包括市场分析、政策研究、消费定位、价值判断、制定策略等一系列的工作。就像无论做任何事情总要讲究个方式方法一样，营销也一定要找对了自己的道。得道者赢，失道者败！那么我们怎样才能做得更好呢？ 营销，主要是针对人的营销，所以，营销必先研究人，研究客户的消费心理，消费动机、消费目的。有很多人将营销上升为艺术，我个人认为实没这个必要，最本质地来讲，只要将产品、服务销售出去，那就是好的营销结果，空谈理论等一些形而上的东西只能贻害了绝大多数处于中、底层的营销人。故而，如何让客户知道、了解、认同、购买就是就是营销。那么，我们怎么才能做到这些呢？ 首先，要对将要实施营销的产品、服务（当然，服务也是一种产品）有足够地认识和了解，做到能流利地解答客户可能提出的千奇百怪的问题。如果营销人员，对于自己所销售的产品都不能了解透彻的话，要客户怎么来相信你产品？ 其次，要研究所售产品的目标消费群。对于目标消费群的了解以及熟悉程度决定了产品是否可以顺利地销售。给产品一个准确的定位，它适用于哪种层次的人，适用于哪个区域的人，适用于哪种年龄段的人。这些人的消费观念、消费能力及购买欲望的情况如何。依据所掌握的客户分析资料，对于制定出行之有效的营销策略是有所帮助的。对于客户的消费观念来说，情况比较复杂，它因所处的环境，受教育程度，地域差别，生活习惯、受传统影响等等的不同而不同。而对于消费能力，就比较简单了。富裕的程度决定着购买能力的高低。购买欲望，说得普通一点，就是看一个人的虚荣心有多大。 例如当年正处于发展关键期的海尔集团（当时还不能称之为集团），欲调整电冰箱的生产战略。为制定冰箱的容积而引发出不同意见。当时，市场上所销售的电冰箱的容积是5L，基本满足了用户的使用需求而又不至少产生浪费的现象。主要的意见有两种：增大或是维持不变。然而，张瑞敏经过深思熟虑之后，果断地做作了增大冰箱容积的决定，并将之调整到10L。可能有人会说，张瑞敏是孤注一掷，是在赌博。可是，市场用暴涨的定单量给了张瑞敏信心，同时也为我们作出了最好的回答：张瑞敏是对的。后来，张瑞敏先生对于作出这一决定的原因给出了这样的解释：作为营销来说，最重要的就是研究客户的购买心理。当时，
旅游营销推广的作用 1、国内地方旅游营销的现状 1.1营销人员及手段不够专业在旅游行业，从业者目前往往集中在与旅游相关的组织和管理协调能力的发展，旅游市场营销的知识和意识的培养被忽视，再加上员工完全不同的专业背景和知识，使旅游市场缺乏专业的营销人才。同时，由于专业人才和专业知识的缺乏，也导致了目前的旅游市场营销过于单一，往往还停留在传统的口头宣传和传单及名片的传播，没有采取更多的创新和积极进取的营销手段主动开拓旅游市场。 1.2营销体系不统一旅游景点的分布往往表现出分散的特点。在市中心，风景的特定分布有相当的距离，并经常对具体的管理也提出分属不同的行政区划，使得大部分的旅游景点和旅游相关的企业不能形成水平和垂直方向相互联系、相互结合的营销网络体系的有序发展。 2、地方政F在旅游营销中的积极作用 旅游市场营销及相关问题的不断呈现，地方政F已经开始越来越多地注重旅游营销，并开始积极参与，为当地旅游业的发展起到了积极的作用。 2.1转变职能，积极支持目前的旅游市场营销，政F的身影已经引起越来越多人的重视。当地政F已逐渐从过去单一的管理角色改变成集中管理，协调，规划和直接参与为主的综合作用，积极支持当地旅游业的发展。此功能更多地体现在旅游营销的理念改变，地方政F 开始由传统意义上的管理层及监事纯投入服务，转型为支持者。他们
从过去的被动和间接参与到当前直接参与。这种转变地方政F职能和旅游营销中作用的概念是通过与当地政F的旅游营销资源和旅游业直接紧密的联系在一起，逐渐形成政F率领各方在营销体系的积极参与。使群龙无首出现在当地的旅游营销成为过去，促进当地旅游业的发展，也势必会刺激快速发展当地经济。 2.2统筹协调，统一规划政F参与旅游营销就是能从整体和全局掌握当地的旅游营销策略和思路，有利于各方合理的监管和协调。由政F统一协调和规划，第一，可以包括不同的旅游实体，以当地旅游品牌为核心的利益和发展体系，使各旅游实体形成一个统一的意识形态的概念，形成旅游业当地的整体发展收入、自我发展收入和在旅游客源市场相结合的统一利益，打造自己的旅游品牌的前提。其次，通过政F的整体规划，整合优化，可以分散有限的旅游资源，使过去依靠单一公司或景区游览不能做旅游营销和推广成为现实。最后，通过政F统一的管理和协调以避免产生各旅游单位利益的纠纷，使他们能够更好地处理摩擦和冲突，最终形成合力。 2.3积极参与，直接营销当地政F越来越多地参与旅游营销过程中，直接的组织许多旅游营销活动，如具有地方特色的旅游节，旅游周，旅游展会，并透过与其他政F直接参与区域外的旅游市场，以促进当地旅游业和旅游行业发展。通过这些地方政F直接参与，助推旅游市场化程度或市场信誉向一个新的水平，使旅游营销效果更加理想，并逐步形成具有营销作用的长效机制，这方面的社会问题，甚至直接演变成一个新的地方旅游产业环境。
浅谈优质服务在电力市场营销中的作用 发表时间：2018-06-04T15:27:59.500Z 来源：《基层建设》2018年第9期作者：刘虹 [导读] 摘要：在电力企业的发展过程中，电力营销工作不仅是提高企业经济效益的重要环节，其优质服务策略的实施，还能进一步引导企业更加适应市场发展的需求。 国网武汉供电公司汉口客户服务分中心湖北武汉 430000 摘要：在电力企业的发展过程中，电力营销工作不仅是提高企业经济效益的重要环节，其优质服务策略的实施，还能进一步引导企业更加适应市场发展的需求。基于此，文章以电力市场营销为研究对象，首先分析电力营销的现状和特点，然后分析了优质服务在电力营销中的作用，最后具体讨论了电力企业推进优质服务的有效途径，以供参考。 关键词：电力市场营销；优质服务；作用；途径 引言 随着各种新技术、新能源的应用，电力供电企业已逐渐失去其市场的垄断地位，服务和营销水平成为电力市场竞争的焦点。因此，为确保企业的经济效益，提高电力企业的核心竞争力，电力企业在进行电力营销时，需要切实加强对优质服务策略的贯彻和落实，然后以技术为支撑，不断优化产业结构，永葆企业生机。 1电力营销概述 1.1电力营销现状 电力市场指的是在某一时间和地点进行商品交换关系的总和，随着社会的不断发展与进步，电力市场的发展也日新月异，人们生活水平与质量不断提高，对电力的需求也越来越大，电力营销能够满足人们的用电需求。在电力营销过程中，应该以面向用户为主，紧跟市场行情变化，提供优质的服务，使用户满意。一直以来，电力行业作为一个传统的垄断性行业，生产多少电量就用多少电量，但是随着社会的快速发展，一方面是用电需求量大幅度增加，而电力企业生产的电量不再能够满足市场需求；另一方面是由于新能源和新技术的应用，电力行业的垄断地位逐渐被打破，加之市场体制的改革，电力市场已从根本上发生了改变。 1.2电力营销的特点 一，无差别性。不同于其他商品，衡量电力产品质量是否合格的标准只有一个，即用户用电是否稳定，是否能够得到正常的用电服务。而众多供电企业之所以能够存在就说明其供电是稳定的、符合标准的，因此众多的供电企业产品之间并没有很大的差异。 二，同步性。区别于其他实体类的商品，电力商品是无形并且无法储藏的，要求用户在够电后就要立即使用，而这也意味着电力企业的供给量和市场的需求量需要保持一致，同时，由于电力产品供给是同步进行的，这就导致电力营销工作的难度大大增加。 三，技术性。电力行业是一个对技术有很高要求的行业，因此在电力营销的整个过程需要高端技术的支持。另外，随着科技水平的不断提高，电力营销的技术要求会越来越高，从而大大增加了电力营销工作难度。 四，服务性。电力能源是我国社会生产生活的主要能源，因此电力行业是为国民生产服务的行业，所以电力营销也就具有了服务性特征。 2优质服务在电力营销中的作用 在当前的电力营销中，优质服务策略的推进已成为企业的核心任务，而优质服务的作用也是十分显著的，具体表现在以下三方面：第一，优质服务可以有效推动电力市场的发展。近年来，我国社会经济不断发展，社会公众的服务意识也不断提升，而电力营销虽有一定的独特性，但也与其他企业的营销有着相似之处，那就是需要市场、也需要客户。因此说，优质服务的能够推动电力市场的发展；第二，提升电力企业经济市场竞争力。电力营销面向的是客户市场，如果其服务质量好，客户数量就会增加，对电力企业提升经济市场竞争力有积极的推动作用；第三，拓宽电力营销发展途径，在优质的电力服务下，能够将电力企业的市场打开，承担一部分社会责任，使得电力企业逐渐成为民生的重要支柱产业。 3推进优质服务的有效途径 3.1建立并完善市场营销技术服务管理体系 电力市场营销技术服务管理体系的建立和完善是电力企业转变发展理念的必然趋势。对电力企业而言，要想增强自身的综合实力，就要从提高自身服务质量出发，在不断优化和创新电力技术的同时，加强自身营销服务的信息化、自动化以及现代化，进而能够为用户提供优质电力服务，促进电力企业的长远稳定发展。 3.2加强优质服务的理念培训 当前形势下，电力企业的职工受传统电力企业的影响，仍然存在优越感，缺乏客户至上的服务意识，需要打破传统电力垄断行业的束缚，接收新的思想、新的意识，不断转变自身思维方式，提高服务理念，为每位客户创建良好的服务环境。这就要求电力企业建立起一整套完善的电力服务制度体系，规范化、科学化服务质量，定期对员工进行培训，培养其服务意识，更好的为用户提供优质服务。 3.3各种渠道提升职工的综合素质 随着人们生活水平的不断提升，人们对服务质量的要求也越来越高，而各种新技术和新能源的应用，使人们有了更多的选择区间，这不仅打破了电力企业的市场垄断地位，也使得电力企业的竞争优势有所下降。因此，电力企业在开展电力营销时，要意识到优质的服务不仅仅包括微笑服务，还包括与用户交易的过程中职工体现的职业技能、服务态度以及售后服务等各个方面。要做到以人为本，需要电力企业定期开展各种优质服务竞赛，让职工意识到服务的重要性，在职工之间形成良好的竞争机制，才能提升职工的积极性，做到真诚、高质的服务，让用户满意。 3.4保障电网安全稳定运行 对电力企业来说，用电设备的安全性不仅是用户最关注的问题，也在很大程度上代表了企业的形象，因此，电力企业需要确保电力供应从生产到安装、运行、维护德国各项工作顺利进行，才能满足用户用电的基本需求，同时加上高质量的服务水平，为电力企业打造良好的公司形象。 3.5为客户解决故障要及时 优质的服务不仅包括微笑服务、说好话等表面工作，还要以实际行动取得顾客的信任、使顾客满意。当客户遇到用电故障等实际问题