中国的民族主义主要表现为4种力量
来源：综合
第一，传统比较左的力量。传统左派对西方的批评或者憎恨，主要是出于意识形态的考量。他们强调传统意识形态的“纯洁性”，一旦涉及西方的东西，便恐惧起来，很害怕西方会改变中国的一切。改革开放以来，传统左派一直对之抱怀疑态度，经常对改革开放政策发难。
第二，保守主义力量。无论何地，保守主义力量都是强调“国家利益”的，他们并不相信任何超越“国家利益”的东西的存在。中国的“国家利益”既包括硬力量，如经济力量，也包括软力量，如文明和文化。
第三，愤青式民族主义。很多“愤青”没有经历过改革开放前贫穷落后的中国，成长在富裕的时代。
第四，民族主义的利益相关者。这个群体非常庞大，出现在各个领域，包括意识形态、战略、文化、文学（包括网络文学）领域等。
第三单元分析消费者行为 1．单元能力标准 2．单元学习目标 学习者能分析消费者的行为，掌握消费者的心理活动；能针对个人消费者和产业消费者制定不同的营销方案。 3．单元内容描述 分析消费者购买行为类型的特点及企业的对策，购买者决策过程的阶段划分及其特点，制定相应的营销对策；分析生产者购买行为的主要类型，生产者购买决策的主要影响因素，生产者购买决策过程的主要步骤 4．学习本单元的先决条件 (1) 学习者具备一定的听、说、读、写能力 (2) 具有一定的判断思维能力 (3 ) 能按照教师制定的活动程序完成“任务” 5、单元学习资源准备 7．单元学习方法建议 参加小组讨论、完成现场实作、查阅资料、主动提问。
什么是消费者市场？ 1、消费者市场的定义 由为满足个人生活需要而购买啊品的个人和家庭组成，它是组织市场和整个经济活动服务的最终市场。 2、消费者市场的特点 ?多样性和不确定性 消费者人数众多、分布面广，差异性大 ?少量性和多次购买 消费者的购买表现为数量少，批次多。除一部分耐用消费品外，大部分 商品需要反复购买。 ?可诱导性 消费者缺乏专门的知识，购买时需要对他们进行宣传、介绍和帮助；消 费品本身也具有替代性强的特点；消费者的购买决策是分散、自发的做 出的。 【课堂讨论】： 你觉得自己的购买行为是否具有以上特点。 3、消费者购买行为的类型 ?习惯型 消费者无须花费时间进行选择，这种购买行为最简单，适用于低值易耗品 ?理智型 消费者冷静慎重，善于控制情绪，不受商品包装、广告和宣传的影响。 ?冲动型 消费者易受现场情景激发而购买，很容易受广告和促销方式的影响。
?价格型 对商品价格敏感，或追求低价格，或追求高价格。 ?感情型 购买行为大多属于情感的反应，注重商品的造型和色彩。 ?不定型 消费者没有固定偏好，购买心理不稳定，缺乏主见和经验，选购商品属于尝试性购买。 消费者购买行为分析 研究消费者购买行为的方法称为“4O”研究法，即研究购买对象、购买目的、购买组织、购买方式 1、购买对象——市场需求什么？ 分析消费者的购买对象，首先要对消费者市场的商品进行细分。分类的方法通常 有两种： 根据商品的形态和使用频率分类，： ●耐用消费品如电视机、电冰箱、洗衣机、家具等。 ●易耗消费品如食品、纸张、洗衣粉等。 ●劳务如技术指导、家电维修、理发等。 根据消费者的购买习惯分类： ●方便商品 一般是消费者经常购买的小商品，具体分为三类：一是日用品，如牙膏、肥皂等；二是即兴商品，如旅游纪念品或工艺品；三是急需商品，如药品等。 ●选购商品 一般是消费者反复比较挑选，才决定购买的商品，可分为两种：一是同质商品选购，品牌是选购时重点考虑的因素；二是异质商品选购，关键在于销售点的分布，是否给顾客留出足够的选择余地。 ●特殊品 消费者偏爱的独特商品或名牌消费品，选购的重点在知名度和服务水平。
各能力素质定义及行为等级标准
积极性 积极性：一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性第一级第二级第三级第四级 ?在阻力和反对面前要坚持住。当事 情进展不顺利时 千万不要放弃。要 确保任务按照被 认可的标准完成。?表现出高度的毅力以确保按要求 实现目标。?不需要催促，意识 到并能根据当前 的机遇行事，迅速 坚定地解决目前 问题。 ?在被问及或受到 指示之前积极寻 求解决办法。 ?在事情变得被动 前行动。 ?在他人来没有意 识到机遇或问题 所在时，鼓励他们 采取行动。 ?提醒别人意识到 问题所在。 ?促使别人不坐等 指示，积极开始行 动。 ?通过预测组织内 外客户和关键性 市场的趋势，采取 措施创立未来 2—5年的战略定 位。 ?鼓励和奖励为长 远利益作出贡献 者。 ?实施那些可以为 长期战略打下坚 实基础的事情和 行为。 项目管理能力 项目管理能力：是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力。第一级第二级第三级第四级 ?计划与控制个人日常工作，预算准 时间，高效利用资 源和精力。?管理短期目标，为 自己及别人开发 并执行预测未来 短期的、逐周的计 划。 ?确保计划有清晰 的目标与里程碑。 ?利用程序、系统有 效管理项目。 ?开发与执行计划， 逐月预测未来的 中期目标。确保每 组计划得以完成。 ?将商业战略转化 为可操作的目标。 ?在计划阶段确定 并考虑到彼此任 务间的相互依赖。 ?确保每个组织成 ?开发执行包括影 响组织其它部门 的行动计划。为可 能影响组织战略 的突发事件准备 对策。
员实现目标计划 和完成工作。 关系网建立 关系网建立：指能创立一个在信息搜集/分享/和/或完成工作目标方面有用或可能有用的人的关系网络的能力。 第一级第二级第三级第四级 ?有效参与同事间非正式交谈，与同 事建立非正式的 相互往来。 ?建立、改善与团队内其他人的关系。?与他人维持积极有效的关系（例 如：对他人的工作 表示出兴趣）。?建立直接联系之 外的正式非正式 关系。 ?促进本团体之外 的正式的或非正 式的接触联系。 ?建立并维持有用 的联系资料库。 ?与团队的外部人 员维持联系。 ?与其他职能范围 内的重要人物建 立有效联系。促进 功能交叉工作的 发展。 ?利用其关系网络 将自己的工作与 公司内其它部门 正在进行的工作 进行整合。 ?与别的组织内有 影响力的个人创 建有效联系。开发 广泛的组织内外 联系网络。 ?与外部同事共同 推动能促进双方 业务发展的信息 与程序互动。 ?与外部有经验和 专业技术的人建 立联系。 ?与其它组织共享 经验与专业技术。 专业学习能力 专业学习能力：发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。第一级第二级第三级第四级 ?在专业方面展示基本的知识。使这 些知识有效地用 于实践。 ?与专业知识保持同步发展。?与他人分享经验， 并在公司众多的 建议中，使自己的 提议与众不同，能 够被执行。 ?了解专业领域的 ?利用本专业范围 外知识来提升业 务。 ?利用本专业内能 促进其它领域工 作或项目的专业 ?在公司工作范围 外寻找机会以提 高自己新知识的 水平，并通过在专 业杂志上出版自 己的文章来展现
二、我国电信业的市场行为分析 市场行为包括竞争者、潜在竞争者、供应商、消费者和替代品等。 （一）竞争者与潜在竞争者 1.竞争者 竞争者情况主要体现在三大电信营运商在营销策略和经营模式上的各自特点。 长期以来，电信主管部门对电信产品统一定价，实行严格的规制政策。电信引入竞争后，电信产品的总体价格处于下降，其中也有个别产品在上升，但电信运营企业基本上是无定价自主权。但与国家定价体制形成鲜明对比的却是电信市场价格大战。价格大战的主要手段既有电信企业在国家允许的范围内，给用户提供的价格优惠，又有以形形色色的促销手段变相来降低电信业务资费，如各类电话卡打折，各种超值资费“套餐”，手机捆绑话费促销，互联网宽带包月消费等，还有擅自改变资费标准，以排挤竞争对手为目的的低价倾销、相互压价，此外，也有实行内部价格的交叉补贴进行不公平竞争，比较明显的就是“小灵通”，其价格优势来自于中国电信、中国网通使用自己的固定电话网络而不需支付电信网络成本。 电信产品大致可分为五大类：市话、长途电话、移动电话、无线寻呼和数据通讯。我国电信产品发展呈现以下趋势：从单一的语音业务向数据业务扩展；传统话音类产品稳步增长中移动电话的发展速度将进一步超过固定电话；以传统的电信网络为依托的新型电信增值产品将得到快速发展；电信市场以控制通路为主的简单产品链，将被复杂的以内容、数据为主的价值链所取代。在这种趋势下，各电信企业为了争夺市场，不断推出新的产品策略。 电信行业由于产品的同质性较强，产品竞争、服务竞争和价格竞争都极易被竞争对手模仿，只有品牌竞争才能够进一步提高电信企业的竞争力，因此决定了电信行业必然是一个重视品牌的行业，所以，实施“品牌”战略，发挥品牌优势，形成一种品牌效应，对电信企业发展具有战略意义。 2.潜在竞争者 由于国家对电信基本业务的限制，来自国内的潜在竞争者威胁基本没有。但是，电信市场对民营资本开放是必然趋势，国内的潜在威胁在今后几年必然会出现。目前，构成我国电信企业的最大潜在威胁是电信市场开放后的国际电信巨头
胜任力素质分级指标
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胜任力分级素质词典（通用素质部分) 第一部分词典介绍 该分级素质词典是世界范围内迄今为止经透彻研究后最好的胜任力素质词典。它集二十多年素质研究之精华,在世界范围内的上乘、杰出者身上得到过验证,其有效性经历过多种经验式素质模式的不断确认。各素质的级别经不断修改,变得越来越明晰、越来越可靠、越来越有效。其中，所有的素质都已通过最严格的研究测试和专业标准测试。每一核心素质都在许多企业组织的管理者评估过程中得到了可靠地鉴别表现证实。 收录在该词典里的通用核心素质,标准系列共有18个素质，通常被用来推导出一个人的素质模式：即每一行为事件访谈都会用这18个素质进行分析。而真正透彻研究的模式往往皆包括这18个为一组的素质（也许以18个素质的改进版为一组)
第二部分通用素质(按英文字母顺序排列） 1．成就导向（ＡCＨ): 希望工作杰出或超出优秀标准。其标准可以是某个人自己过去的业绩（力求改进之)；或一种客观衡量标准（只论结果)；或比其他人做得更好（即竞争性）；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事(改革性）。因此一种独特的成就也可定为AＣＨ。(是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险?） 这种人： 1)要把工作做好:努力把工作做好或做对。也许有对浪费或低效率的受搓感（即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好），却没有带来具体任何改进。 2)自创杰出衡量标准：面对他人强加的杰出标准,采用自己具体衡量结果的方法。也许表现为专注于某些新的或更确切的方法以达到管理目标。（那种对结果或业绩优秀衡量 标准有自然兴趣者需具体分析）。 3)业绩有改善:对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩（即把某事做得更好、更快、更省、更有效;改善其质量、客户满意度、精神面貌、收益），而没有预先 设定任何具体目标。（业绩的改进应该是明显的且可测量的。即使结果尚不知道或改进率低于所期望的,仍要计分。） 4)为达到有难度的目标而努力：“有难度”即仅有百分之50的机会达到目标、有百分之50的可能失败。其努力肯定是超常的，却又不时不实际或不可能的。或者,以最初某 基线业绩表现对照投入努力后的更高业绩表现：即“在我接手时,工作效率为2０%,现在提高到了85%。”(如果目标不太难也不知达到与否，可作为2级计算分析?作为于传统标准相竞争的证据。如果计为4级,那么一个人同样的行为或事件便不宜计为3。) 5)有做成本-效益分析:在仔细计算过投入和产出的基础上做决定、定先后或选定目标：对潜在利润、投资盈利率或成本效益分析做详细明确考虑。家对商业结果做分析。(计 算分析时,这人应:１）具体提到过成本和2）效益和3)基于成本效益考虑的决定。 6)明知有风险仍一往无前:为提高效益调动最大资源和/或时间(明知不一定成功），（即改进业绩，达到一个有大难度的目标，等）。如计算分析时为6级,应注意计算低级的 ACH作为证据以充分抓住访谈者ＡCH的深度及广度。 2．演绎思维(AＴ)： 喜把事物拆分成小块小块来理解,或用步步推进的方法对事物进行解剖。演义思维包括对问题、局势等系统地、组织结构地理解；进而对不同特性或方面进行系统比较;理性地制定出先后对策；确定时间秩序，因果关系或如果这样?便会那样的关系。(这人是否理解因果关系链？) 这种人: 1)拆分问题:把问题拆分成一系列小任务或活动,不强调其价值。列小项目时没有特别轻重缓急排列或先后秩序排列。 2)可见基本关系：把问题拆分成小块。用一个链把个小块联系起来:A导致B；可分为两部分：正面和反面。根据重要性把各任务列出轻重缓急来。 3)可见多重关系：把问题拆分成小块。划分出多重因果链来：事件的几个潜在原因，行为的几个必然结果，或事件的多方因果关系链（Ａ导致B导致C导致D）。对一 个问题或局势的诸多方面分析其相互关系。对障碍有前瞻性、提前考虑该进行的步骤。（如对访谈者所拆分的问题或局势的复杂性把握不准,可简单地计算为２级）。 4)作出复杂的计划或分析：采用几种分析技巧把复杂的问题拆分成各种组成部分。再利用几种分析技巧确定出几个解决方案并权衡其利弊。(４级者不仅仅是问题的线性拆分, 而是多重原因?引导因素导致一个以上的解决方案)。
1 技术分析是以证券市场过去和现在的市场行为为分析对象，应用数学和逻辑的方法，探索出一些典型变化规律，并据此预测证券市场未来变化趋势的技术方法。 2 马克威茨等人的证券组合理论研究的是风险证券的最优选择。 3 基本分析流派是指以宏观经济形势，行业特征及上市公司的基本财务数据作为投资分析对象与投资决策基础的投资分析流派。 4 证券投资分析三个基本要素包括信息，步骤和方法。 5 上市公司作为经营主体，其经营状况的好坏直接影响到投资者对其价值的判断，从而影响某股价水平的高低，因此，上市公司所公布的有关信息是投资者对其证券进行价值判断的最重要来源。 6 基本分析的内容主要包括宏观经济分析，行业分析和区域分析，公司分析三大内容。公司分析是基本分析的重点，无论什么样的分析报告，最终都要落实在某家公司证券价格的走势上，如果没有对发行证券的公司状况进行全面的分析，就不可能准确的预测其证券的价格走势。 7 马克为此资产组合理论意义在于，他揭示出，对投资者而言，重要的不是单个证券本身的风险大小，而在于该证券对资产组合总体风险和收益的贡献。 8 现代投资理论兴起之后，学术分析流派的投资目标是按照投资风险水平选择投资对象吗因此，学术分析流派与其他流派最重要的区别之一是获取平均的长期收益率。 9 基本分析的内容主要包括宏观经济分析，行业分析和区域分析，公司分析三大内容。 10 证券投资分析的基本要素有信息，步骤和方法。其中，证券投资的方法直接决定了证券投资分析的质量。 11 先行性指标有利率水平，货币供给，消费者预期，主要生产资料价格及企业投资规模等。 12 证券组合分析的内容主要包括马克为此的均值方差模型，资本资产定价模型，特征线模型，因素模型，套利定价模型以及他们在实践中的应用。 13 常见的长期投资策略包括买入持有策略，固定比例策略，和投资组合保险策略。 14 目前进行证券投资分析所采用的分析方法主要有三大类，第一类是基本分析，主要是根据经济学金融学投资学的基本原理推导出来的分析方法，第二类是技术分析，根据证券市场本身的变化规律的出的分析方法，第三类是量化分析法，利用统计，数值模拟和其他定量模型进行证券市场相关研究的一种放啊飞，数量化分析成为其最大特点。 15 证券投资的目的是证券投资净效用的最大化。因此，证券投资的两大具体目标是在风险既定的条件下收益率最大化和在收益率既定的条件下风险最小化。 16 理性投资者通过证券投资分析来考察每一种证券的风险，收益特性及其变化，可以较为准确的确定哪些证券是风险较大的证券，哪些证券是风险较小的证券，从而避免承担不必要的风险。从这个角度讲，证券投资分析有利于降低投资者的投资风险，证券投资的系统性风险主要由政治，经济及社会环境等宏观因素造成的，并不能通过证券投资分析来降低。 17 证券市场的行为可以有多种表现形式，其中证券的市场价格，成交量，价和量的变化以及完成这邪恶变化所经历的时间是市场行为最基本的表现形式。 18 外汇占款是指受资国中央银行收购外汇资产而相应投放的本国货币。 19 国内生产总值是指一个国家或地区所有常住居民在一定时期内生产活动的最终成果。 20 再贴现率是商业银行由于资金周转的需要，以未到期的合格票据再向中央银行贴现时所适用的利率。 21 资本项目集中反映一国同国外资金往来的情况。反映一国利用外资和偿还本金的执行情况。资本项目一般分为长期资本和短期资本。 22 我国现行货币统计制度将货币供应量划分为三个层次，即流通中的现金，狭义货币供应量和广义货币供应量。其中，单位库存现金和居民手持现金之和是指流通中的现金。
SCP模式，即市场结构（Structure）——市场行为（Conduct）——市场绩效（Performance）相结合的研究模式，它是二十世纪六、七十年代美国哈佛大学产业经济学权威贝恩（Bain）、谢勒（Scherer）等人建立的三段论式的产业分析范式。 SCP具体内容包括: 1.市场结构理论 市场结构就是构成市场的卖者(企业)相互之间、买者相互之间以及卖者和买者集团之间等诸关系的因素及其特征;影响市场结构的主要因素：市场集中度；新企业的进入壁垒；产品的差异度；市场需求的增长率和价格弹性；短期的固定费用和可变费用的比例；规模经济；生产的多样化等。 2.市场行为理论 市场行为就是企业在市场上为了赢得更大利润和更高的市场占有率而采取的竞争性行动。市场行为主要内容包括：(1)企业的价格行为；(2)企业的非价格行为。市场结构对企业行为有很大的影响。市场集中度越高，少数大企业占据的市场份额越高，大企业对市场的控制力也就越强。少数垄断企业可以通过控制产量使价格保持在较高的水平，从而获得高额利润。由于缺乏竞争者，大企业对提高产品质量、销售服务、技术、新产品开发的关心程度不如竞争型市场上的企业那么高。大企业之间往往形成某种形式的联合或协议，以共同控制市场。相反，市场集中度越低，由于市场上存在着足够多的竞争者，企业成为价格接受者，行业价格水平趋于下降并接近产品的边际成本，企业之间在产品品种、质量、技术、销售及售后服务等方面展开激烈竞争，企业的兼并、破产与大量新企业的出现并行。企业行为也对市场结构产生影响，如企业的合并、兼并行为会提高产业的集中度。 3.市场绩效理论 市场绩效是指在一定的市场结构下，通过一定的市场行为使某一产业在经济效益、技术绩效和市场外部性等方面所达到的现实状态，它反映的是产业运营的实际效果。它通常表现为市场结构和市场行为的结果。技术绩效对经济效益和市场外部性等都有十分重要的影响，同时，在对自然垄断行业的市场绩效分析时也应对行业利润进行考察，因为垄断易产生高额利润，这种不是由高效率经营形成的结果会影响市场绩效对市场结构和市场行为的有效传导。 SCP的关系是 市场结构、市场行为与市场绩效间存在着因果关系，市场结构决定市场行为，而市场行为又决定市场绩效。因此，为了获得理想的市场绩效，最重要的是要调整和改善不合理的市场结构。 市场结构对市场成果的影响作用得出的结论是： 第一，适度竞争的寡头市场和带有某些原子市场的市场结构，可以实现按照竞争要求所期望的市场成果。 第二，要获得有效的市场成果，就必须消除市场进入的限制，其中主要是人为的限制。 第三，有效竞争所要求的并不是特别高的产品差异程度，而是要求适当的产品差异。市场行为对市场成果也具有直接影响作用，只是两者间的正向与负向作用关系较难区分。
第3章顾客购买行为分析 理论目标 1.理解消费者市场的基本概念及相关的核心概念，理解消费者购买决策过程 2.掌握消费者行为的一般模式 3.了解影响消费者行为的主要因素，了解组织市场的概念、类型、特点 4.了解对生产者市场、中间商市场、非盈利组织市场及政府采购市场的购买特点及行为 能力目标 1．能够根据消费者购买行为的决策过程特点有针对性地做好营销工作 2．能够准确地判断特定消费者的购买类型，并提出有针对生的营销策略 引入案例 吴女士的省钱消费法 3.1消费者市场购买行为分析 3.1.1消费者市场的含义 消费者市场又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场，是指为满足生活消费需要而购买货物和劳务的所有个人和家庭。 3.1.2消费者市场的特点 与生产者市场相比，消费者市场具有以下特征： 1.从交易的商品看，由于消费者市场提供的是人们最终消费的产品，而购买者是个人或家庭，因而它更多地受到消费者个人人为因素诸如文化修养、欣赏习惯、收入水平等方面的影响；产品的花色多样、品种复杂，产品的生命周期短；商品的专业技术性不强，替代品较多，因而商品的价格需求弹性较大，即价格变动对需求量的影响较大。 2.从交易的规模和方式看，消费品市场购买者众多，市场分散，成交次数频繁，但交易数量较少。因此绝大部分商品都是通过中间商销售，以方便消费者购买。 3.从购买行为看，消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性。这是因为消费者在决定采取购买行为时，不像生产者市场的购买决策那样，常常受到生产特征的限制及国家政策和计划的影响，而是具有自发性、冲动性；二是消费品市场的购买者大多缺乏相应的商品知识和市场知识，其购买行为属非专业性购买，他们对产品的选择受广告、宣传的影响较大。由于消费者购买行为的可诱导性，生产和经营部门应注意做好商品的宣传广告，一方面当好消费者的参谋，另一方面也能有效地引导消费者的购买行为。 4.从市场动态看，由于消费者的需求复杂，供求矛盾频频发生，加之随着城乡、地区间的往来的日益
胜任力分级素质词典（通用素质部分） 第一部分词典介绍 该分级素质词典是世界范围内迄今为止经透彻研究后最好的胜任力素质词典。它集二十多年素质研究之精华，在世界范围内的上乘、杰出者身上得到过验证，其有效性经历过多种经验式素质模式的不断确认。各素质的级别经不断修改，变得越来越明晰、越来越可靠、越来越有效。其中，所有的素质都已通过最严格的研究测试和专业标准测试。每一核心素质都在许多企业组织的管理者评估过程中得到了可靠地鉴别表现证实。 收录在该词典里的通用核心素质，标准系列共有18个素质，通常被用来推导出一个人的素质模式：即每一行为事件访谈都会用这18个素质进行分析。而真正透彻研究的模式往往皆包括这18个为一组的素质（也许以18个素质的改进版为一组） 第二部分通用素质（按英文字母顺序排列） 1．成就导向（ACH）： 希望工作杰出或超出优秀标准。其标准可以是某个人自己过去的业绩（力求改进之）；或一种客观衡量标准（只论结果）；或比其他人做得更好（即竞争性）；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事（改革性）。因此一种独特的成就也可定为ACH。（是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？） 这种人： 1)要把工作做好：努力把工作做好或做对。也许有对浪费或低效率的受搓感（即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好），却没有带来具体任何改进。 2)自创杰出衡量标准：面对他人强加的杰出标准，采用自己具体衡量结果的方法。也许表现为专注于某些新的或更确切的方法以达到管理目标。（那种对结果或业绩优秀衡 量标准有自然兴趣者需具体分析）。 3)业绩有改善：对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其质量、客户满意度、精神面貌、收益），而没有 预先设定任何具体目标。（业绩的改进应该是明显的且可测量的。即使结果尚不知道或改进率低于所期望的，仍要计分。） 4)为达到有难度的目标而努力：“有难度”即仅有百分之50的机会达到目标、有百分之50的可能失败。其努力肯定是超常的，却又不时不实际或不可能的。或者，以最初 某基线业绩表现对照投入努力后的更高业绩表现：即“在我接手时，工作效率为20%，现在提高到了85%。”（如果目标不太难也不知达到与否，可作为2级计算分析?作为于传统标准相竞争的证据。如果计为4级，那么一个人同样的行为或事件便不宜计为3。） 5)有做成本-效益分析：在仔细计算过投入和产出的基础上做决定、定先后或选定目标：对潜在利润、投资盈利率或成本效益分析做详细明确考虑。家对商业结果做分析。（计 算分析时，这人应：1）具体提到过成本和2）效益和3）基于成本效益考虑的决定。 6)明知有风险仍一往无前：为提高效益调动最大资源和/或时间（明知不一定成功），（即改进业绩，达到一个有大难度的目标，等）。如计算分析时为6级，应注意计算低 级的ACH作为证据以充分抓住访谈者ACH的深度及广度。 2．演绎思维（AT）： 喜把事物拆分成小块小块来理解，或用步步推进的方法对事物进行解剖。演义思维包括对问题、局势等系统地、组织结构地理解；进而对不同特性或方面进行系统比较；理性地制定出先后对策；确定时间秩序，因果关系或如果这样?便会那样的关系。（这人是否理解因果关系链？） 这种人： 1)拆分问题：把问题拆分成一系列小任务或活动，不强调其价值。列小项目时没有特别轻重缓急排列或先后秩序排列。 2)可见基本关系：把问题拆分成小块。用一个链把个小块联系起来：A导致B；可分为两部分：正面和反面。根据重要性把各任务列出轻重缓急来。
多项选择题 第一章：概述 1、以下属于资本证券的有（）。 A、支票 B、货运单 C、栈单 D、债券 E、股票 ２、广义的有价证券包括很多种，其中有（）。 Ａ、商品证券Ｂ、凭证证券Ｃ、货币证券Ｄ、资本证券 ３、货币证券是指本身能使持券人或第三者取得货币索取权的有价证券。属于货币证券的有（）。 Ａ、商业汇票Ｂ、商业本票Ｃ、银行汇票Ｄ、银行本票 ４、下列属于货币证券的有价证券是（）。 Ａ、汇票Ｂ、本票Ｃ、股票Ｄ、定期存折 ５、资本证券是指由金融投资或与金融投资有直接联系的活动而产生的证券，持券人对发行人有一定收入的请求。这类证券有（）。 Ａ、银行证券Ｂ、股票Ｃ、债券Ｄ、基金证券 第二章：股票 1、股票属于（）。 A、凭证证券； B、有价证券； C、商品证券； D、资本证券 2、影响股票价格波动的因素有（）。 A、股票的供求状况 B、投资者的心理因素 C、各种突然事件 D、、投机 E、公司经营状况 3、持有优先股股票的股东享有以下权利（）。 A、股息分配的优先权 B、公司经营决策的参与权 C、剩余资产分配的优先权 D、优先认股 4、按照股票的持股主体来划分，中国的股票可以分为（）。 A、国家股 B、法人股 C、个人股 D、普通股 E、外资股 5、股份公司的设立，分为：（）。 A、发起设立； B、改组设立； C、募集设立； D、合并设立 6、我国的股东大会分为：（）。 A、创立大会； B、年度股东大会； C、季度股东大会； D、临时股东大会 7、我国境外上市外资股包括：（） A、B股 B、H股 C、S股 D、N股 8、股票具有以下几个特征（）。 A收益性B、风险性C、流动性D、波动性 9、优先股票根据不同的条件，可以分为：（） A、累积优先股与非累积优先股 B、参与优先股与非参与优先股 C、可转换优先股与不可转换优先股 D、可调整优先股与固定优先股 10、我国现在的股票按投资主体来分，可以分为（）不同的类型。 A国家股B、法人股C、社会公众股D、外资股 11、普通股票的基本特征有（）。
福建师范大学《工商行政管理》网上作业和答案 一、简述工商行政管理的内涵及其特点。 答： 1.工商行政管理的内容具有综合性； 2.工商行政管理的管理领域覆盖整个市场； 3.工商行政管理的过程是整体合一的系统管理过程； 4.管理的手段是行政执法的手段； 5.工商行政管理的超脱性； 二、为什么说市场经济秩序的建立和维护必须有政府外在力量的作用？ 答：市场经济秩序不能自动形成，也不能自动地起作用。对于建立和维护市场经济秩序作用外力的选择，不外乎这样几个方面：社会组织（如消费者）外力，社会舆论外力和政府外力。然而，社会组织外力和社会舆论外力毕竟是不强大的，因为它们既缺乏合法的广泛的控制权力，也缺乏强有力的执行手段。因此，对于政府外力的选择，是客观而又历史地决定的。良好的市场经济秩序，不仅要求所有市场经营主体都能同意那些约束他们相互关系的一般条件，而且也同意那些强迫其遵从共同接受的条件而设计的制度和方法，这就是选择政府外力的根本原因。 三、简述工商行政管理部门对市场经营主体监督管理的主要内容。 答：工商行政管理监督是综合性很强的经济行政监督，它的监督内容十分广泛，几乎涉及到了市场经济秩序的各个重要方面。从职责内容看，包括了对于市场经营主体的监督，对市场主体的市场行为的监督以及对市场客体（即商品）的监督；从目标任务看，既包括了对市场经济秩序的正常所进行的监督，也包括对市场经济秩序规范的科学性、可行性所进行的监督。这里的科学性，就是要求社会主义市场经济秩序符合社会主义市场经济发展的客观规律，反映市场经济良性循环的内在要求，符合现阶段我国社会生产力的实际水平，符合我国国情。这里的可行性，强调的是市场经济秩序规范的可操作性和规范执行的现实可能性。 四、不正当竞争行为有哪些表现形式？其产生的原因是什么？在反不正当竞争中工商行政管理理部门应如何调动各方面的力量加强管理？结合实际谈谈你的看法。 答：不正当竞争行为的表现形式有：1.假冒行为。2.虚假宣传行为。3. 公用企业或者依法具有独占地位的经营者限制竞争的行为。4. 政府及其所属部门滥用权力限制竞争的行为。5.商业贿赂行为。6.侵犯商业秘密行为。7.低于成本价的销售行为。8.搭售或附加不合理交易条件的行为。9.不正当有奖销售行为。10.商业诽谤行为。11.串通招、投标行为。 不正当竞争行为的危害性有：1. 破坏了市场竞争秩序，导致经济资源的不合理配置，阻碍了社会生产力的发展。2. 损害了其他经营者或竞争对手的合法权益。3. 侵犯了广大消费者合法权益。4. 在一定程度上败坏了社会风气，损害了社会公共利益。5. 影响我国建立社会主义市场经济体制和改革开放的进程。6. 破坏了社会技术进步机制。 不正当竞争行为产生的原因有：1.经济利益驱动。2. 部分生产经营者商业道德意识差，法制观念淡漠。3. 竞争规则不健全，立法滞后，社会控制不力。
能力素质分级词典（通用素质部分） 第一部分词典介绍 该分级素质词典是世界范围内迄今为止经透彻研究后最好的能力素质素质词典。它集二十多年素质研究之精华，在世界范围内的上乘、杰出者身上得到过验证，其有效性经历过多种经验式素质模式的不断确认。各素质的级别经不断修改，变得越来越明晰、越来越可靠、越来越有效。其中，所有的素质都已通过最严格的研究测试和专业标准测试。每一核心素质都在许多企业组织的管理者评估过程中得到了可靠地鉴别表现证实。 收录在该词典里的通用核心素质，标准系列共有18个素质，通常被用来推导出一个人的素质模式：即每一行为事件访谈都会用这18个素质进行分析。而真正透彻研究的模式往往皆包括这18个为一组的素质（也许以18个素质的改进版为一组） 第二部分通用素质（按英文字母顺序排列） 1．成就导向（ACH）： 希望工作杰出或超出优秀标准。其标准可以是某个人自己过去的业绩（力求改进之）；或一种客观衡量标准（只论结果）；或比其他人做得更好（即竞争性）；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事（改革性）。因此一种独特的成就也可定为ACH。（是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？） 这种人： 1) 要把工作做好：努力把工作做好或做对。也许有对浪费或低效率的受搓感（即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好），却没有带来具体任何改进。 2) 自创杰出衡量标准：面对他人强加的杰出标准，采用自己具体衡量结果的方法。也许表现为专注于某些新的或更确切的方法以达到管理目标。（那种对结果或业绩优秀衡量标准有自然兴趣者需具体分析）。 3) 业绩有改善：对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其质量、客户满意度、精神面貌、收益），而没有预先设定任何具体目标。（业绩的改进应该是明显的且可测量的。即使结果尚不知道或改进率低于所期望的，仍要计分。） 4) 作为于传统标准相竞争的证据。如果计为4级，那么一个人同样的行为或事件便不宜计为3。）为达到有难度的目标而努力：“有难度”即仅有百分之50的机会达到目标、有百分之50的可能失败。其努力肯定是超常的，却又不时不实际或不可能的。或者，以最初某基线业绩表现对照投入努力后的更高业绩表现：即“在我接手时，工作效率为20%，现在提高到了85%。”（如果目标不太难也不知达到与否，可作为2级计算分析。 5) 有做成本-效益分析：在仔细计算过投入和产出的基础上做决定、定先后或选定目标：对潜在利润、投资盈利率或成本效益分析做详细明确考虑。家对商业结果做分析。（计算分析时，这人应：1）具体提到过成本和2）效益和3）基于成本效益考虑的决定。 6) 明知有风险仍一往无前：为提高效益调动最大资源和/或时间（明知不一定成功），（即改进业绩，达到一个有大难度的目标，等）。如计算分析时为6级，应注意计算低级的ACH作为证据以充分抓住访谈者ACH的深度及广度。
服装产业市场行为 市场行为是指企业在充分考虑市场的供求条件和其他企业关系的基础上，所采取的各种决策行为；或者说是企业为实现其既定目标而采取的适应市场要求的调整行为。也可以理解为实现商品价值，使得利益最大化。服装产业市场行为即市场行为在服装产业的具体化。一般来说，服装产业市场行为分为以下几点： 一、定价行为 在市场经济体制下，国家定价对服装产业影响极其有限，所以企业成为定价的主体。企业定价以成本为定价基础，以市场供求、竞争、政策为影响因素来确定合理的价格。 定价对于企业的重要性表现在三个方面：价格的高低影响着顾客的接受和购买，价格也影响着企业与企业之间的竞争，价格也影响着企业的盈利水平。这三方面从顾客和企业竞争及企业自身决定着企业的发展状况。 （一）来自顾客的定价行为 熊皮特说，科技进步的结果就在于使原本是皇后丝袜让普通的女店员也能穿得起。随着科技的发展，技术的革新，服装的成本降低，导致的直接后果就是，普通人群开始能接受原本上层社会才能穿得起的服饰。服装已不能成为上层人流的特权。普通群众已经成为服装产业的主要消费者之一。人们对服装的需求开始从单一的满足御寒到能满足自我个性的体现。因此对于顾客来说买得起是进行消费的第一要素。只有在这个基础上人们才能对商品进行选择。 对于不同的消费人群来说各自的消费能力也不尽相同。因此服装定价对于各个年龄层也有不同的影响。例如：15岁~25岁的消费人群，主要是学生和刚工作不久的女性，经济上大都不独立或不完全独立。这群人对服装的追求标准主要是在流行和新颖性上，是更换服装最快的一群，她们对品牌女装有一定的认知，但大多无力购买，所以新颖和低廉的价格是这一消费人群的主要选择。25岁~45岁的消费人群，该年龄层女性已经工作或者工作多年，有一定的经济基础和文化素养，强调生活的品质，注重生活品位。她们认为服装是个人品位和身份的象征，因此对服装的要求也比较高。这群人是品牌女装的主要消费群，因此质量和高档是这一人群的主要服装方向。46岁以上中老年女性：该消费群在社会经济活动中不再占主导地位，经济收入处于衰退或者停止的阶段，对服装的要求不高或者不能要求太高，不是品牌服装的主要消费者。所以服装的舒适度以及不太高的价格成为这一人群的主要需求。针对不同消费年龄层推出不同的服装是服装企业的基本走向，只有符合这一基本要素才能适应社会竞争。 （二）来自企业竞争的定价行为 服装产业的竞争是尤为激烈的，因为顾客喜好的不同，而且又基于适应季节性的变化，顾客的选择就变的多样化了。这就决定了服装产业不可能被企业完全垄断。这是一个完全竞争的行业的市场。从另一方面来说众多卖方也是形成这种结果的原因之一。这种结果更加加剧了服装产业的竞争激烈程度。 企业与企业之间的竞争不外乎三个方面价格，质量，知名度。抛开知名度来说，价格和质量是是企业竞争的主要方面。该环节之内，若不能在质量上作出决定性的优势，那么就只能依托服装的定价来进行有力的竞争。这个竞争后果非常严重，若不能占据市场就有可能被清理出场的结局。因此对于服装产业定价来说，企业与企业之间的竞争对于服装的定价是起决定性因素的。越是对于普通人群这个影响就越为严重。
能力素质库....................................................................................................... 错误!未定义书签。 任务分配能力?错误!未定义书签。 影响力..................................................................................................... 错误!未定义书签。 积极性....................................................................................................... 错误!未定义书签。 项目管理能力?错误!未定义书签。 关系网建立?错误!未定义书签。 专业学习能力........................................................................................... 错误!未定义书签。 团队精神 ................................................................................................ 错误!未定义书签。 分析能力?错误!未定义书签。 创新能力................................................................................................... 错误!未定义书签。 建立信任得能力?错误!未定义书签。 以客户为本 (10) 培训发展她人得能力.......................................................................... 错误!未定义书签。 沟通能力 ................................................................................................ 错误!未定义书签。 决策力与水准?错误!未定义书签。 组织内活动能力?错误!未定义书签。 自信?错误!未定义书签。 展望力?错误!未定义书签。 激励与关心下属?错误!未定义书签。 督导能力(DIRＥCTINGＷOＲＫTHRＯＵＧH OTHERS)?错误!未定义书签。3预期应对能力(ＩＮIＴIATIVE) ..................................................... 错误!未定义书签。 判断能力(JUＤGMEＮT)..................................................................... 错误!未定义书签。 倾听与反应(LIＳＴEＮING ANＤＲEＳPＯNDING)?错误!未定义书签。４ 主动性(PＥRSONＡL ＤＲＩVＥ)?错误!未定义书签。 能力素质库 任务分配能力
胜任力11种通用能力等级 2020-6-29ALEN
主要内容 一、亲和力 二、影响力 三、沟通能力 四、执行能力 五、创新能力 六、理解能力 七、表达能力 八、判断能力 九、应变能力 十、自控能力 十一、计划管理能力 详细内容 一、亲和力 亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。其分级行为表现如表所示。 分级行为表现备注 1级1．与人交往，始终有一种谦和的态度 2．在倾听别人讲话时，从不打断别人 本分级定义 适用于人力 资源管理人 员、销售人 员、客服人 2级1．与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛 2．能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建
设性的参考意见员 3级1．能够将与他人交往的经验和技巧与下属分享2．能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系 二、影响力 影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。其分级行为表现如表所示。 分级行为表现备注 1级能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证 2级1．通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人2．能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对 3．能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标 3级1．与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的有利态势 2．精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、策划关键事件、预测有关关键联盟的提议、影响证言等）
杭州市城乡建设委员会关于2015年杭州市建设工程市场行为质量安全文明施工监督执法检查情况的通报 【法规类别】建筑安装施工 【发文字号】杭建工发[2015]336号 【发布部门】杭州市城乡建设委员会 【发布日期】2015.07.20 【实施日期】2015.07.20 【时效性】现行有效 【效力级别】XP10 杭州市城乡建设委员会关于2015年杭州市建设工程市场行为质量安全文明施工监督执法 检查情况的通报 （杭建工发〔2015〕336号） 各区（开发区）、县（市）住建局： 为进一步促进工程建设各方主体落实质量安全责任，规范建筑市场行为，确保工程质量安全，提高建筑施工管理水平，提升建筑设计规范性，促进我市建筑业持续健康发展，根据省住房和城乡建设厅《关于印发〈浙江省住房和城乡建设厅2015年重点稽查执法工作方案〉的通知》（建稽发〔2015〕151号）文件要求和市建委年度工作安排，结合全国“安全月”活动，市建委于6月份组织对全市建设工程市场行为质量安全文明施工监督执法检查。现将执法检查有关情况通报如下：
一、总体情况 此次执法检查市建委采取随机抽取项目，“四不两直”的检查方式对全市建设工程市场行为工程设计质量安全文明施工情况进行明查暗访。检查行动共抽调30名检查人员，分成5个检查组，检查全市各类在建工程项目42个，其中房屋建筑工程36个（含保障性安居工程项目12个），总建筑面积243.26万平方米；市政基础设施工程6个，总造价6.48亿元。 检查以保障性安居工程、市政基础设施工程等民生和重大基础项目为重点，对施工现场钢筋等原材料进行抽样检验，对混凝土强度、楼板厚度、保护层厚度等工程实体质量进行检测。重点检查各受检单位执行法律法规和标准规范情况；各方建设主体履行市场行为情况，工程基本建设程序执行情况，项目部管理人员配备及到岗情况，作业人员尤其是特种作业人员持证上岗情况；工程项目各方主体质量安全责任制落实情况，工程强制性标准执行情况，工程结构质量情况及企业法定代表人授权书、工程质量终身责任承诺书签订等工程质量治理两年行动相关工作开展情况；施工现场安全生产落实情况，危险性较大分部分项工程专项方案编制、审批、论证、现场实施情况，施工现场应急预案落实情况；现场贯彻落实《杭州市建设“两美浙江”打造“美丽杭州”建筑工地环境整治行动方案》、扬尘控制等文明施工管理规定情况。 从检查情况来看，受检工程的各方责任主体按照相关文件要求落实责任，完善措施，不断加强建设工程质量安全管理工作，取得了一定效果。一是建筑市场行为比较规范。各建设单位能够按照有关法律法规履行基本建设程序，依法进行工程项目发包活动，且能够按照合同约定按计划支付工程款，农民工工资发放情况较好。二是工程现场质量安全管理能力不断提高。各方责任主体能够切实按照《杭州市工程质量治理两年行动实施方案》工作要求进行现场质量安全管控，基本能够落实强制性标准的执行，严格按照有关规范和设计文件要求施工；在检验批、分部分项工程验收、隐蔽验收等环节能做到及